La Agencia de Viajes Chile Nº 733

Quincenario para profesionales de turismo

04/01/2021 - Ed. Nº 733 - Año XXVII

VACACIONES 2021

¡Viajar

es posible!

El subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte, presentó el Plan Vacaciones 2021. La medida se complementa con los resultados de la encuesta de Activa Research, que señala que el 95% de quienes tomarán vacaciones lo harán en el país. 2 ENTREVISTA PÁGINA 11

OASIS HOTELS & RESORTS. Constante apuesta por la innovación 6

EUROPAMUNDO

Talento y proyectos por una buena causa

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AGENCIAS DE VIAJES. Claves para sobrevivir a la crisis 8

MARCELO PÉREZ

Tourmundial

“2021 es un año lleno de oportunidades, y hay que saber aprovecharlas”

ASSIST CARD. Entrevista con Daniel Escolá 18

UOR. Grandes experiencias en el Universal’s Endless Summer Resort-Surfside Inn and Suites

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LADEVI CAPACITA. Cuba, el destino del Caribe en 2021 14

PÁG. 2 - LA AGENCIA DE VIAJES - 4 DE ENERO DE 2021 CHILE El subsecretario

VACACIONES 2021.

Uriarte presentó el Plan Verano 2021.

¡Sí, es posible!

Si n duda que hoy lunes 4 de enero de 2021 será clave para el futuro de la industria, con los anuncios que realizarán las autoridades respecto del plan Paso a Paso y las posibles aperturas o retrocesos de la cuarentena.

Además, según lo que adelantó el ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios, habrá una flexibilización de algunas medidas para sectores específicos, como turismo y comercio, permitiendo atender público siguiendo los protocolos sanitarios. Una de ellas ya fue anunciada.

El subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte, presentó el Plan Vacaciones 2021. La medida se complementa con los resultados de la encuesta de Activa Research, que señala que el 95% de quienes tomarán vacaciones lo harán en el país.

UNA NOTICIA ESPERADA.

ambas fechas incluidas. Este nuevo permiso estará disponible en la Comisaría Virtual de Carabineros en las mismas fechas de su aplicabilidad.

Es importante señalar que este permiso no reemplazará el pasaporte sanitario, que también será requerido en el viaje.También se deben especificar las fechas exactas de inicio y término de las vacaciones (principalmente porque este permiso cubre en caso de que la comuna de residencia del pasajero retrocede a cuarentena o Fase 1). Tampoco se especificó el máximo de duración.

El objetivo de estas medidas de flexibilidad es potenciar rubros golpeados por la pandemia, como el turismo.

De igual forma hay quienes critican que este mensaje que se da en un contexto contradictorio, cuando hay un aumento del 45% de los

Antes de lo pensado, durante el informe del Minsal del miércoles pasado, el subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte, anunció el Plan Verano 2021.

El subsecretario señaló que los ciudadanos podrán salir de vacaciones con un permiso especial otorgado por única vez y que permitirá acudir a un destino (comuna) en un período comprendido entre el 4 de enero y el 31 de marzo, ACCEDA AL INFORME “LOS CHILENOS Y LAS VACACIONES EN TIEMPOS DE COVID-19”

47,2% lo hará en el campo; 17,7% en los lagos del sur; 4,5% en la Patagonia: 5,5% en la zona norte; y 11,5% CRECE LA INTENCIÓN en la cordillera. Cabe señaDE VIAJE. lar que los únicos incremenPese a la incertidumbre, tos porcentuales respecto al de buena manera lo plantea año anterior se dan entre los Máximo Picallo, presidente que vacacionarán en el camde Achiga en su columna titu- po y la cordillera. lada: “Entre la incertidumbre En cuanto al lugar de aloy la esperanza” (ver pág. 15), jamiento, el 40% señaló que los chilenos tienen, al menos, se alojará en “casas de amila intención de viajar. gos/familiares”; mientras que De acuerdo con la encues- el 21% lo hará en casas o cata “Los chilenos y las vacacio- bañas arrendadas; el 17% en nes en tiempos de Covid-19”, camping; el 10% en una prorealizada por Activa Research, piedad propia; el 12,7% en del 10 al 14 de diciembre a hostal/residencial; y el 8,7% través de entrevistas online a en hotel.

1.321 personas de 167 comu¿Cómo se movilizarán esnas de todo el país, el 22,2% tos viajeros? Según la encuesde los encuestados declaró ta, el 51,8% de quienes toque saldrá este verano de va- marán vacaciones utilizarán caciones, cifra que si bien re- el automóvil como medio de presenta una importante caí- transporte, seguido por buses da con relación a 2020 (-19%), (46%) y por vía aérea (14,5%). refleja un aumento de la intenSobre el presupuesto, en ción de viajes respecto a las la consulta: “Estimativamenencuestas aplicadas en los úl- te, ¿cuánto gastarás en tus timos meses. vacaciones considerando toDentro de quienes sí tie- dos los gastos: alojamiento, nen planificado tomarse vaca- transporte, pasajes, alimenciones, el 95,4% declaró que tación, etc.?”, los encuestalo realizarán dentro de Chile; dos respondieron que usamientras que el 4,6% lo hará rán $ 387.845 en promedio, al extranjero. lo que significa una disminución del 17% respecto al preBUENAS NOTICIAS PARA supuesto de 2019. En detalle, EL TURISMO NACIONAL. el 21,1% gastará entre $ 301 De los que viajarán den- mil y $ 500 mil; mientras que tro del país, un 54,7% bus- el 20,9% dijo que utilizará encará destinos de sol y playa; tre $ 201 mil y $300 mil.

nuevos contagios en la Región Metropolitana, que se mantiene en Fase 2 o Transición.

NUEVAS MEDIDAS DE INGRESO AL PAÍS Todas las personas que ingresen al territorio nacional, sin importar el país de origen ni la región de destino en Chile, deben cumplir en su destino final con la medida de cuarentena por 10 días o hasta que abandone el país, en caso de que su permanencia fuere menor a 10 días.

La medida de cuarentena podrá finalizar antes de cumplir los referidos 10 días, sólo si se cuenta con un resultado negativo de un test PCR para SARS-CoV-2, cuya toma de muestra se realice pasadas 144 horas desde el ingreso al país.

Para los efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior, la persona podrá salir en una ocasión desde el lugar donde cumple la cuarentena, con el único objetivo de realizarse el test PCR para SARS-Cov-2.

Independiente de la realización de la prueba PCR, aquellos viajeros que tienen por lugar de destino una región distinta a la de ingreso a Chile, podrán continuar con su viaje durante las primeras 24 horas después del ingreso al país en medios de transporte público o privado, cumpliendo con todas las medidas sanitarias que sean pertinentes.

PLAN VERANO 2021 Permiso para residentes de comunas en Fase 2 o Transición.

Disponible del 4 de enero al 31 de marzo en Comisaría Virtual.

Permiso para usar por única vez.

Habilitado para un destino único.

No es válido para ir a comunas en Fase 1 o Cuarentena.

Se debe llevar Pasaporte Sanitario.

CHILE CHILE PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - 419DE DEENERO AGOSTO DEDE 2021 2019

Por un nuevo año ¡más preparados!

P

ara nuestro sector, 2020 será recordado como un año muy difícil. Según datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), durante los primeros 10 meses del año, a nivel mundial, se registraron 900 millones de turistas internacionales menos y US$ 935 mil millones en pérdidas. Cifra 10 veces superior a la que se produjo en 2009 como consecuencia de la crisis económica mundial.

En nuestro país, a noviembre de 2020 esto se tradujo en más 120 mil puestos de trabajo acogidos a la Ley de Protección al Empleo, es decir, un 16% del total de las solicitudes aprobadas en nuestro país correspondieron a actividades de

alojamiento y servicio de comidas.

En una actividad como la nuestra, tan relevante para el desarrollo económico, el efecto de la crisis sanitaria fue tan inesperado como angustiante. El cierre de fronteras y la imposibilidad de operar se tradujeron rápidamente en incertidumbre, pero también en unión. Todo el sector se vio gravemente afectado y, por lo mismo, todo el sector se comprometió con la reactivación.

A poco de desatada la pandemia del coronavirus entendimos que, si trabajábamos y planificábamos juntos y poníamos el turismo por sobre los intereses personales, no solo íbamos a proteger la salud de las personas ­–trabajadores

y turistas–, también íbamos a resguardar el futuro de nuestra actividad.

Así fue como 2020 pasó de ser complicado en materia económica a convertirse en un año que nos mostró las infinitas posibilidades de crecimiento que tenemos si trabajamos unidos.

Lo primero fue la preparación. Los prestadores de servicios implementaron rápidamente los protocolos sanitarios y guías de buenas prácticas que se desarrollaron para evitar riesgos de contagio y entregar confianza a los turistas. También adscribieron al Certificado de Compromiso que garantizaba mantener al día las medidas sanitarias.

Luego, y gracias a una mejora en las condiciones sanitarias de algunas regiones del país, los servicios gastronómicos pudieron comenzar a operar con aforos re-

ANDREA WOLLETER,

directora nacional de Sernatur.

ducidos y nuevas condiciones. Algo similar ocurrió con los alojamientos y prestadores que paulatinamente empezaron a recibir turistas al mismo tiempo que se comenzaron a reabrir destinos y atractivos.

Después de vivir un año tan difícil, estamos mejor preparados y más atentos. Aprendimos a trabajar juntos y a buscar nuevas fórmulas. Este año, que estamos comenzando con un proceso de vacunación a nivel mundial, será el año de la reactivación, volveremos a encontrarnos y volveremos a operar como siempre soñamos hacerlo.

Pasajeros de vuelo Iberia: “El control ha sido lento y vago”

D

espués de oficializarse que la nueva variante británica del coronavirus llegó a Chile a través de una pasajera del vuelo Iberia 6833 proveniente de Madrid, varias han sido las críticas respecto al seguimiento y control que las autoridades han realizado de los pasajeros de dicho vuelo, y del siguiente que la contagiada tomó con la compañía JetSmart para trasladarse de Santiago a Temuco.

Ladevi Medios y Soluciones se contactó con una de las pasajeras chilenas del vuelo Iberia 6833, quien fue enfática en señalar que “la autoridad ha sido

lenta y ha apelado a la buena voluntad de los pasajeros”.

“Me enteré por la televisión acerca de la pasajera infectada en mi vuelo. De inmediato llamé a la Seremi de Salud para informar. Me tomaron mis datos y me dijeron que me llamarían de vuelta, cosa que ocurrió al día siguiente y para consultarme si me había hecho el PCR”, expresó.

A esta queja se suma la de otros pasajeros y de personas que han tenido contacto estrecho con ellos, y que no han recibido mayores informaciones por parte del Minsal. Un usuario en Twitter comentó: “Compartí Navidad con una viajera que venía en el vuelo de España. Llevo 20 minutos llamando al Ministerio de Salud, pero nadie responde”.

CHILE 4 DE ENERO DE 2021 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 5

Turismo: reactivación en la incertidumbre

E

l año que pasó fue un período que nadie querrá recordar en la industria del turismo. Una etapa para el olvido que nos tiene sumergidos en la peor crisis de nuestra historia, primero con el estallido de violencia y luego con la pandemia, en un largo y complejo proceso del que no tenemos certeza cuándo acabará.

El balance para el rubro es desolador. Esta verdadera tormenta perfecta ha provocado a su paso, hasta ahora, la pérdida de 300 mil (-50%) puestos de trabajo en el sector turismo, unos US$ 6.000 millones menos de ingresos, una pérdida patrimonial incalculable por el cierre de numerosas empresas y un retroceso de la industria a niveles de hace 15 años.

Pero lejos de quedarnos en los lamentos, el carácter resiliente de quienes a diario se dedican a esta significativa actividad para el desarrollo del país, ha permitido que todo el sector

se movilice de manera intensa para mantener a flote el turismo nacional a lo largo de Chile, desplegando con compromiso y esfuerzo las acciones que permitan iniciar pronto la anhelada reactivación.

Si bien las medidas que ha entregado el Estado como herramientas de apoyo financiero han sido útiles, son un paliativo. Hoy necesitamos con urgencia volver a funcionar, ya que es la única fórmula que logrará salvar al turismo en 2021,

Como Fedetur, hemos insistido al Gobierno que lo que necesitamos como solución concreta es volver a trabajar; y en segundo término, si eso no es posible por las restricciones de movilidad para evitar el aumento de contagios, le hemos reiterado que implemente un plan especial de ayuda estatal al turismo.

en la medida que podamos poner en marcha todo el encadenamiento productivo de esta industria, que a su vez permita recuperar las plazas de empleo perdidas y facilite la creación de nuevas empresas turísticas.

Solo funcionando podremos ponernos de pie e iniciar el repunte frente a un escenario extremadamente incierto y complejo, donde estimamos que esa recuperación tardará de tres a cuatro años para volver a tener el dinamismo previo a la pandemia. Pero si se prolongan las restricciones al turismo para operar, esa recuperación demorará más tiempo.

Ahora comienza la temporada alta, el período más importante para todo el sector, ya que la mayoría de las empresas se juega en los meses de verano gran parte de los ingresos del año. Si las empresas de turismo que han logrado sobrevivir no pueden desarrollar su actividad en la etapa

estival, será muy difícil para ellas mantenerse en pie durante este año.

Por eso, como Fedetur, hemos insistido al Gobierno que lo que necesitamos como solución concreta es volver a trabajar; y en segundo término, si eso no es posible por las restricciones de movilidad para evitar el aumento de contagios, le hemos reiterado que implemente un plan especial de ayuda estatal al turismo.

Lo que no es posible, y así se lo hemos transmitido con fuerza al Ejecutivo y al Congreso, es que no es plausible rescatar a esta industria sin alguno de esos dos pilares. Porque sin poder funcionar y sin un plan de apoyo focalizado, esta industria desaparecerá en un breve plazo, así de claro.

En días recientes nos reunimos con el ministro de Hacienda, Ignacio Briones, precisamente para abordar el escenario actual del turismo, a quien le planteamos de forma muy directa el estado actual del tu-

POR Ricardo Margulis, presidente de Fedetur.

rismo y el sentido de urgencia que tiene el contar con un respaldo decidido del Estado para sacar adelante al rubro. Lo mismo le hemos pedido al ministro de Economía, Fomento y Turismo, junto a las demás autoridades sectoriales.

Valoramos la disposición que han tenido de escucharnos y recoger nuestros requerimientos, pero necesitamos que eso se traduzca en medidas y políticas concretas que permitan al turismo salir a flote. Porque un país sin turismo es un país que pierde gran parte de su historia y riqueza patrimonial; en definitiva, pierde parte de su esencia. Y estamos seguros de que nadie quiere eso para Chile.

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OASIS HOTELS & RESORTS

Constante apuesta por la innovación

Jesús Almaguer, director comercial y de Marketing de Oasis Hotels & Resorts, se refirió a la oferta actual de la cadena y a las novedades de cara a 2021.

C

on la finalidad de detallar los productos y servicios de la cadena, además de las renovaciones efectuadas en el último tiempo y las novedades para 2021, Jesús Almaguer, director comercial y de Marketing de Oasis Hotels & Resorts, dialogó con Ladevi Medios y Soluciones.

-¿Cómo ha sido el exitoso desarrollo de Oasis Hotels & Resorts en el Caribe mexicano?

-Al ser un grupo hotelero con más de 30 años de experiencia en el Caribe mexicano, seguimos confiando en el destino, en la belleza natural y en los atractivos de esta zona. Hemos invertido en infraestructura, innovando con productos atractivos y de gran calidad.También hemos ampliado nuestra oferta con nuevas propiedades que le permiten al visitante disfrutar los hermosos escenarios de Cancún y el Caribe mexicano, con planes y alternativas que se ajustan a los intereses y presupuestos de todos nuestros huéspedes. La esencia de Oasis es fortalecer sus productos y servicios innovando constantemente y ofreciendo múltiples planes con alta flexibilidad.

-¿Cuál es el producto más reciente e innovador de la cadena?

-Bajo el lema “Be Free, Stay Safe”, y buscando ofrecer a nuestros huéspedes la flexibilidad de configurar su estadía

a su gusto, lanzamos Oh! Cancún On The Beach, el más reciente integrante de la familia Oasis. Basándonos en el estudio constante de nuestro público, nos dedicamos a la tarea de diseñar este hotel con un concepto fresco, innovador y flexible, el cual permitirá al huésped crear su propio paquete vacacional, con opción de plan europeo, continental, americano modificado o todo incluido.

-¿Qué instalaciones conforman el Oh! Cancún On The Beach?

-Es un hotel de 4 estrellas, con habitaciones cómodas, climatizadas y que estarán equipadas con todo lo necesario para disfrutar de un buen descanso con tarifas muy competitivas, pero manteniendo las características de alto nivel de nuestros hoteles. Con este establecimiento incursionamos en otro segmento muy solicitado, ofreciendo planes sumamente flexibles y accesibles tanto para nuestros huéspedes individuales como para grupos y convenciones.

A la placentera estadía se suman las encantadoras vistas al mar o a los jardines tropicales de la propiedad. Otro punto a destacar son las Ocean Front Workation Suites, habitaciones para realizar el novedoso concepto del “beach office”. Cada una se compone de una recámara y una oficina privada, equipada con todo lo necesario poder cumplir

con proyectos pendientes, estudiar para exámenes y todo lo que se podría hacer desde el hogar, pero gozando de un buen descanso frente al mar, con una bebida fría en la mano.

RENOVACIONES, NOVEDADES Y FESTIVALES. -¿Qué otras novedades presenta la compañía?

-En el curso de estos últimos meses llevamos a cabo una destacada renovación en el complejo Grand Oasis Palm, iniciativa que demandó una inversión de más de US$ 9 millones. Con parte de ese capital diseñamos un nuevo producto que hemos denominado Sian Ka´an, una categoría con suites y restaurantes exclusivos de al-

En el curso de estos últimos meses llevamos a cabo una destacada renovación en el complejo Grand Oasis Palm, iniciativa que demandó una inversión de más de US$ 9 millones.

Jesús Almaguer

ta gama para nuestros huéspedes adultos que viajan con niños. En tanto, para las familias se creó la zona Kiddo Zone, en donde los huéspedes de todas las edades pueden pasar el tiempo con emocionantes atracciones como Pirata’s Bay, un club de playa frente al mar lleno de juegos y diversión, con piscina y un verdadero galeón español que llevará a chicos y grandes a vivir una emocionante aventura pirata en altamar. Otro de nuestros nuevos atractivos es The Arcade, un espacio de recreación con videojuegos; además deYucatán Jurassic River, con un ambiente rodeado de dinosaurios.

De igual forma agregamos zonas de relajación solo para adultos, como Sensoria Chill Out and Spa y Cloud Nine Zone, espacios con piscinas, jacuzzis y cabinas, con servicio de barra libre y música tipo lounge. En resumen, el Grand Oasis Palm sigue siendo un hotel familiar y hemos creado áreas exclusivas para que los adultos que viajen con niños tengan momentos de privacidad.

-En resumen, ¿cuáles son los puntos fuertes del renovado Grand Oasis Palm?

-Habitaciones y suites con vistas espectaculares y espacio para familias de hasta 2 adultos y 3 niños; gran diversidad de opciones culinarias todo incluido, con restaurantes gourmet, de cocina mexicana, italiana, japonesa, internacional, mariscos, sushi y snacks; un área de atracciones para niños Kiddo Zone, bajo cuidado y supervisión de expertos; zonas exclusivas para los adultos, sectores de interacción familiar como Yucatán Jurassic River, Pirata’s Bay Pool & Beach Park y The Arcade; tours en barco pirata para toda la familia (dos veces por semana). En cuanto al ámbito de los adultos podemos mencionar: • Niveles de habitaciones y suites exclusivas con vistas espectaculares y atención especial.

• Suites Sian Ka’an, con jacuzzi interior o en la terraza.

• Restaurantes solo para adultos: Careyes y Cocoa.

• Bares solo para adultos: Glass Bar Night Club, Cloud Nine Zone y Careyes Cigar Bar. • Cloud Nine Zone: área de relajación con piscinas, jacuzzis y camas balinesas.

• Sian Ka’an Beach Club, con camas balinesas y servicio de mayordomo.

• Sensoria Chill Out & Spa, con cabinas de masajes y jacuzzis.

• Espectáculos solo para adultos: cena show en Red Cabaret, tour en barco nocturno Kinky On Board y espectáculos en Red Kinky Night Club.

-¿Qué sucederá con los festivales internacionales que siempre ha organizado Oasis Hotels & Resorts?

-Podemos adelantar que para 2021 se vislumbra un panorama muy positivo, con el regreso de nuestros festivales, como el Oasis Dance U, que se realiza entre marzo y abril, la época de sol radiante y temporada de Spring Break. En estos momentos ya tenemos pactada la participación de dos artistas internacionales, quienes se presentarán en el fantástico The Oasis Beach Club y su espectacular escenario junto al azul turquesa del mar. Son varios días de fiestas, música, sol y mucha diversión.

-¿De qué forma ha manejado Oasis la implementación de protocolos de seguridad y salud?

Cabe destacar el reconocimiento obtenido recientemente por nuestra campaña “Be Free, Stay Safe”, mediante la cual hemos dado a conocer todas las medidas y protocolos de higiene establecidos por las principales organizaciones internacionales, los cuales han probado ser sumamente efectivos en la prevención de contagio en cada una de nuestras propiedades. Contamos con la certificación POSI Check de la organización Cristal International Standars, la cual certifica la calidad de nuestras instalaciones, áreas comunes, habitaciones, piscinas, centros de consumo y spa.

PÁG. 8 - LA AGENCIA DE VIAJES - 4 DE ENERO DE 2021 CHILE

AGENCIAS DE VIAJES Claves para sobrevivir a la crisis

de los dispositivos electrónicos, exentos de todo contacto con seres humanos.

A lo largo de todos estos años, a ese duro combate de las agencias se le sumó la competencia de Airbnb e incluso la de Uber.

Los agentes se hicieron consultores y supieron revalorizar su rol en la cadena comercial. De hecho, la American Society ofTravel Agents (ASTA) se convirtió, sin necesidad de cambiar la sigla, en la American Society of Travel Advisors.

Y cuando las cosas estaban acomodándose, llegó el Covid-19. Pero tampoco es el final.

NO TODO ESTÁ PERDIDO.

Aunque la pandemia está significando un duro golpe para las agencias de viajes tradicionales, hay motivos suficientes para no perder el optimismo. Entre otros, su revitalizado rol como asesores, más relevante que nunca.

T

ras dos décadas de actividad de las OTAs en la industria de viajes, las agencias tradicionales habían comenzado a reposicionarse en el mercado comercial, cobrando relevancia su acabado conocimiento sobre distintos productos, destinos y servicios. Un significativo diferencial frente a la frialdad

En línea con la opinión de numerosos especialistas, Rubén Pérez Redondo, profesor de Sociología del Turismo de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, sostiene que lo primero que se recuperará en España y en el mundo es el turismo de proximidad: “Después de una primera etapa en la que habremos cambiado muchas de

nuestras conductas, la llegada de la vacuna marcará otro punto de inflexión porque nos proporcionará la seguridad necesaria para regresar progresivamente a la verdadera normalidad”.

Para Víctor De Freitas, experto en desarrollo de negocios y gerente internacional de Innovación y Emprendedurismo de Banesco Panamá, “la situación actual hace un llamado urgente a reinventarse a todos actores económicos relacionados con el turismo.

De Freitas aconseja eliminar a los clientes “tantas barreras como sean posibles” para que adquieran los productos sin temores. “Demuestra mucha flexibilidad, pocas penalidades y muchas garantías”, dice.

Y aconseja incursionar en experiencias: “Las personas hemos pasado de comprar cosas a comprar experiencias; imagínate lo que pasa por tu cabeza si has estado encerrado por semanas en tu casa”.

De Freitas considera, además, que es hora de darle un giro al negocio y volverlo socialmente responsable.

CHILE 4 DE ENERO DE 2021 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 9

MIRADAS POSITIVAS. Una videoconferencia motorizada por ObservaTUR (Observatorio Nacional de Turismo Emisor de España) entre diferentes grupos de gestión mostró puntos coincidentes sobre el fortalecimiento de las agencias de viajes a la salida de la actual crisis sanitaria. “La gente querrá volver a viajar y la forma segura de hacerlo será a través de las agencias”, manifestaron los especialistas.

Rubén Fernández, director comercial de Grupo Airmet, remarcó que “el viajero se ha dado cuenta del trabajo de los profesionales de las agencias, especialmente en situaciones de dificultad como las habidas en el pasado con el tema de las repatriaciones. Ahora es el momento de poner sobre la mesa nuestra propuesta de valor en temas relativos a los destinos seguros, cómo viajar y en qué condiciones”.

Por su parte, Carlos López-Bahillo, director general de Avasa Travel Group, disparó contra los proveedores de servicios: “Van a tener que fle-

xibilizar las condiciones porque el cliente lo va a pedir. El futuro es de todos, pero hagámoslo bien”.

LOS PUNTOS FUERTES. ¿Cuál es la principal fortaleza del agente de viajes tradicional? Sin dudas, su conocimiento y experiencia.

Ya se ha dicho muchas veces que el servicio personalizado es el principal atributo para los agentes que compiten con los canales electrónicos.

Y en tiempos de pandemia es momento de subrayar este diferencial único. Hoy más que nunca, los profesionales tienen que aprovechar sus relaciones personales con proveedores, como hoteles y líneas aéreas para ofrecer una mejor experiencia de viaje.

Se ha dicho infinidad de veces que una vez controlado el Covid-19 habrá mucha gente deseosa de viajar.

Los turoperadores europeos acordaron trabajar siguiendo al pie de la letra las directrices sanitarias locales e internacionales. Así, el poderoso grupo alemán FTI ha

PRIORIDADES DEL VIAJERO POSCOVID-19 Turismo de proximidad, cerca de sus hogares.

Destinos que hayan elaborado estrictos protocolos de bioseguridad.

MENSAJE DE UNAV – UNIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

Lugares sin masificación para minimizar los riesgos de contagio.

Alojamientos con áreas al aire libre que les permitan tener contacto con la naturaleza.

Transporte individual, especialmente automóvil.

MENSAJE DEL SECRETARIO GENERAL DE LA ONU

Tarifas accesibles debido a la crisis económica.

compilado información crítica en su página web para que el canal de distribución pueda tener una idea clara sobre lo que le espera a sus clientes en cuanto a protocolos y normas de bioseguridad.

MERCADOS Y TENDENCIAS. Observar el camino que siguieron grandes jugadores de la industria para mantener el contacto con sus clientes puede ser un buen ejemplo a seguir para tratar de reencauzar

WTTC: JUNTOS EN VIAJE

el negocio.

Sonia Cheng, CEO de Rosewood Hotels & Resorts, cuenta: “Hemos estado usando las redes sociales para mantenernos en contacto con nuestros pasajeros y producir contenido, desde clases para preparar cócteles a talleres de cocina y de yoga. Queremos promover el relacionamiento

digital, una manera diferente de marketing. Una tendencia que, creo, continuará”.

Mark Hoplamazian, CEO de Hyatt Hotels Corporation, dice: “He hablado con muchos directores generales, especialmente de aquellas empresas que son clientes nuestras, y me dicen que están analizando maneras de crear experiencias de trabajo más híbridas, concentrándose en las labores a distancia. Pero pienso que aún es demasiado pronto para pronosticar cómo será la vida pospandemia y dentro de dos años”.

Rob Katz, CEO de los centros de esquí Vail Resorts, comenta: “Estamos particularmente concentrados en el distanciamiento social, analizando lo que hacen los hoteles, las aerolíneas y los complejos deportivos y de entretenimiento. También seguimos de cerca los protocolos de casinos y parques temáticos. Para ellos el verano es muy importante, lo que no sucede con nosotros. Tenemos la suerte de que el esquí es un deporte de exteriores”.

CHILE PÁG. LADEVI.INFO 4 DE ENERO 2021 PÁG. 10 10 - LA lAGENCIA DE VIAJES - 4l DE ENERO DE 2021DE

Encuesta: 95% de los vacacionistas lo hará dentro de Chile Así lo reflejan los resultados de la última encuesta “Los chilenos y las vacaciones en tiempos de Covid-19”, realizada por Activa Research: menos chilenos saldrán a vacacionar, y quienes lo hagan gastarán menos y lo harán dentro de Chile.

Los dueños de alojamientos y restaurantes veían con optimismo la temporada estival, como la oportunidad de retomar las actividades después del largo receso generado por la pandemia. Sin embargo, debido a la suspensión de los fuegos artificiales y del retroceso a fase dos, las pocas reservas que tenían fueron canceladas.

Minsal: cuarentena de 10 días para viajeros internacionales La subsecretaria de Salud Pública, Paula Daza, a través del informe diario del Minsal, anunció que a partir del 31 de diciembre todos los chilenos, extranjeros residentes en Chile y extranjeros que quieran ingresar al país deberán mantener una cuarentena obligatoria de 10 días.

Valparaíso: parlamentarios piden ayuda para el turismo

Tije Travel Chile inició su proceso de liquidación “Lamentamos informarles que producto de la crisis en el sector iniciada en octubre de 2019, y la paralización total del negocio a partir de marzo de este año, nos hemos visto obligados a iniciar el proceso de liquidación voluntaria de Tije Travel Chile S.A.”, manifestaron a través de un comunicado.

República Dominicana extiende la cobertura médica gratuita El Mitur informó la ampliación hasta el 30 de abril de 2021 del plan de asistencia al viajero que se ofrece de manera gratuita a todos los turistas que lleguen al país por vía aérea.

Las agencias europeas esperan por € 7.000 millones La Asociación Europea de Agencias de Viajes y Touroperadores calculó que las líneas aéreas deben reembolsarles, aún, unos € 7.000 millones en concepto de devolución de tickets que han sido cancelados.

Argentina y Chile, maridaje para impulsar el enoturismo Con el desafío de potenciar el enoturismo en Argentina y Chile, Inprotur y Sernatur participaron del webinar “Fomento y Promoción de Destinos Enoturísticos”,donde presentaron la ruta del vino más larga del mundo.

Interjet: ¿Quién es Alejandro del Valle?

El actual presidente del Consejo de Administración de Interjet está involucrado con diversos proyectos gubernamentales a través de empresas como TelmarkContact Line, que brinda servicios de call center y outsourcing; entre otras.

CHILE 4 DE ENERO DE 2021 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 11

ENTREVISTA EXCLUSIVA MARCELO PÉREZ, director de Tourmundial.

“M

i relación conTourmundial y Viajes El Corte Inglés se ha mantenido en el tiempo”, reconoció Marcelo Pérez Castillo, quien regresó a su otrora compañía –estuvo cerca de una década en Viajes El Corte Inglés– asumiendo la dirección de Tourmundial.

El momento que está pasando la industria del turismo a nivel mundial nos debe hacernos replantear cómo hacemos las cosas, lo que sin duda el Grupo Corte Inglés ha entendido muy bien y se ha puesto en marcha un plan de reingeniería de la mano de Delloite. Este proceso es lo que más me cautivó para incorporarme a la compañía, aprovechando las sinergias que tenemos a nivel mundial para convertirnos en uno de los actores principales en el mercado chileno y latinoamericano, explicó Pérez Castillo.

-¿Cuál es su visión del grupo para 2021?

-Si bien es cierto que mi foco principal está en la turoperación, también estaré apoyando la gestión del minorista a nivel vacacional. La idea es generar sinergias que permitan tener más y mejores productos, así como sumarle calidad a los existentes, logrando una mejor capacidad. Somos bastante competitivos y creemos que tener productos de altos estándares será lo que el pasajero necesitará durante los próximos años.

La idea principal es, de aquí a un par de años, hacer de Tourmundial el turoperador número 1 de Chile. Tenemos todas

TOURMUNDIAL. “2021 es un año lleno de oportunidades, y hay que saber aprovecharlas” las aptitudes para lograrlo. La mayorista, la verdad es que tiene mucho por explotar, por ejemplo, por el lado consolidador hay bastante por explorar; lo mismo que por la distribución freelancer. Es una estrategia de la compañía tanto para Viajes El Corte Inglés como para Tourmundial.

-¿Cómo ve el futuro de la industria?

-Claramente va a haber una caída importante en el tráfico de pasajeros, todo el mundo está bastante convencido de que es así. Creemos se va a ir recuperando en el tiempo, y nosotros vamos a aprovechar este periodo para optimizar nuestros procesos, incorporar tecnología, conectores con proveedores, etc., para entregar una plataforma que sirva tanto a Viajes El Corte Inglés como también al pool de agencias que tenemos, y potenciar los destinos no solamente a Europa, que obviamente conocemos bastante, pero ser más competitivos en el Caribe; Estados Unidos, donde tenemos receptivo propio; México, donde Viajes El Corte Inglés tiene más de 100 oficinas. Hoy somos uno de los mayores productores de camas en el mundo junto con uno de los principales productores de cruceros, y creo que eso también hay que potenciarlo en Chile.

Hemos desarrollado una estrategia para captar los pasajeros que sí van a volar. Tenemos la visión en que la medida del proceso de vacunación aumente, esto va a ir mejorando poco a poco. Claramente no van a ser los mismos volúmenes de 2019, pero hay una muy buena oportunidad para vender pro-

MARCELO PÉREZ.

ductos de muy buena calidad.

Hoy aprovechamos las ofertas que tienen nuestros proveedores, que son casi de lujo a precio de turista. Y esa lógica es la que estamos tratando de buscar, así como incorporar otros destinos. Estados Unidos se ha vuelto un destino bastante solicitado y va a seguir siendo así. Esperamos a que el doméstico en algún momento se vaya recuperando también y tenemos una buena oferta ahí. Pero la idea es ir a buscar y entregar productos con valor agregado que antes tenían precios que no estaban al alcance de todos, hoy tenerlos a mano de la gente que va a tener la capacidad de poder viajar.

Sin duda los viajes van a ser menos, pero los pasajeros viajarán con mejores servicios.

Nuestra estrategia es generar paquetes lo más completos posibles, que vayan el cliente desde Chile ya con sus excursiones, con sus seguros de viajes, ojalá con los up grades de habitaciones, porque esa es una de las cosas que es-

tamos negociando con nuestros proveedores también. Si antes el paquete te alcanzaba para una habitación estándar, ahora por condiciones levemente diferentes podamos encontrar mejores habitaciones, mejor ubicadas, etc.

Hay un efecto económico, más allá del sanitario de la pandemia, que se va a ir desarrollando y seguramente va a ir mejorando a lo largo de los años. Hay ciertas estadísticas, yo calculo que el tráfico aéreo en Chile internacional retrocedió de 20 a25 años y en algunos países hasta 30 años. De verdad va a costar levantarse de esto, va a tomar unos años, es difícil saber cuántos, pero claramente 2021 es un año para poder readecuarnos y volver a repensar el negocio, potenciarlo para estar listo para esta demanda que va a venir seguramente a partir del segundo semestre.

-El sector está cambiando, ¿cómo será la relación dentro de la cadena de comercialización?

-Para nosotros el distribuidor más importante es el agente de viajes. Hay que ir empoderándolo y entregándole herramientas tecnológicas, ya que también hay un mundo de profesionales que sin duda lo que necesitan es tener un buen partners detrás.

El grupo El Corte Inglés es una las compañías de turismo más importantes en el mundo.

Claramente ahí hay una responsabilidad y el apoyo nuestro para los agentes de viajes para poder entregar productos de buena calidad a precios competitivos y seguridad, que es una de las cosas que aprendimos con esta pandemia, donde el

servicio al cliente, la flexibilidad, el poder responder generó una línea divisoria entre aquellas empresas que tenían responsabilidad y eran serias de aquellas que no lo eran tanto.

-¿Cuál será el rol de los agentes de viajes?

-Las agencias de viajes van a seguir llamadas a cumplir un rol importante en la distribución, siempre y cuando agreguen valor y eso es una de las cosas que Viajes El Corte Inglés tiene muy claro, lo que ha hecho que esta empresa sea tan exitosa a lo largo de todos estos años. Yo, habiendo trabajado en líneas aéreas, compañías de seguros, en minoristas, creo que las agencias de viajes están llamadas a profesionalizarse e incorporar tecnología, que es el proceso en el que El Corte Inglés y Tourmundial están completamente inmersos.

Como Tourmundial claramente nuestro foco son las agencias de viajes y poder entregar un servicio y respaldo para que desarrollen su negocio.

Estamos preparándonos para entregar soluciones tanto tecnológicas como de disponibilidad para las agencias de viajes en Chile, vamos a incorporar esta lógica de sinergias en la negociación y eso claramente las favorecerá al incorporar mejores productos, más competitivos y con mayor respaldo.

Las agencias de viajes deben aprender a adaptarse y a entregar valor. Por mucho que las OTAs tengan una presencia importante, está basada en el volumen, cosa que los próximos años va a cambiar. Este es un año de oportunidades, y hay que aprovecharlas.

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PROMPERÚ. Turismo corporativo junto a la marca Hyatt Centric Un selecto grupo de profesionales de turismo corporativo vivieron la experiencia PromPerú, bajo los nuevos protocolos de seguridad.

P

romPerú y la cadena Hyatt Centric realizaron un exclusivo evento para promover el turismo corporativo entre Perú y Chile. La cita se dio en el Hotel Hyatt Centric Las Condes Santiago, y contó con la participación vía streaming del Hyatt Centric San Isidro Lima, donde los invitados pudieron conocer las facilidades y los servicios ofreci-

dos a los organizadores de eventos a través de un recorrido virtual.

Durante la jornada participaron profesionales del turismo corporativo de Chile, proveedores, agentes de viajes y aerolíneas, entre otros; y clientes, entre ellos gerentes, directores y travel managers.

JORNADA SEGURA. En el marco del Plan Paso a Paso del Gobierno, los invitados y organizadores siguieron todos los protocolos de bioseguridad para eventos corporativos. En este sentido, los asistentes pudieron vivir la experiencia de organización de eventos y atención al público bajo los nuevos protocolos de bioseguridad implementados en Chile y Perú por Hyatt Centric, y desarrollados teniendo en mente la optimización de la

NUEVA PLATAFORMA DE CAPACITACIÓN Durante la jornada, PromPerú presentó su nueva plataforma e-Learning (https://peru. elearnings.travel/landing/), desarrollada para profesionales del sector turismo y que proporciona acceso a capacitaciones especializadas, herramientas de ventas, noticias, eventos y convocatorias. gestión de los viajes de negocios.

Cabe mencionar que la cadena Hyatt Centric obtuvo la acreditación GBAC STAR del Consejo Asesor Mundial Biorisk, la más exigente del mundo en cuanto a protocolos de limpieza, desinfección y prevención de enfermedades infecciosas.

Por su parte, Perú cuenta con estándares de seguridad sanitaria en turismo de nivel mundial y ha recibido el sello “Safe Travels” por parte del Consejo Mundial de Viajes y Turismo. Este reconocimiento es un paso fundamental para restablecer la confianza de los visitantes.

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EUROPAMUNDO VACACIONES. Talento y proyectos por una buena causa El turoperador, a través de Europamundo Solidario y su equipo de 300 guías, ofrece una gran bolsa de proyectos, actividades y propuestas divertidas, distendidas y de gran valor.

S

in detener su arrolladora y productiva marcha, Europamundo Vacaciones continúa expandiendo su iniciativa Europamundo Solidario, a través de su equipo de 300 guías y donde cuenta con una gran bolsa de actividades y propuestas divertidas, distendidas y de gran valor. Marisol Amo, responsable del departamento de Guías, en compañía de algunos miembros del equipo, se explayó al respecto.

-¿Cómo han estado trabajando en Europamundo Solidario?

-Cuando empezó toda esta situación, una de las tantas preocupaciones de la empresa era el colectivo de guías: preocupaba qué iba a pasar al no tener actividad y al ser guías propios de la empresa, y cuánto tiempo iba a durar todo. De esta forma, con el apoyo de Luis García, director general de Europamundo, creamos Europamundo Solidario, donde cada guía aportó actividades y conocimientos propios, relacionados con el mundo del turismo principalmente. De ahí nació una página de Facebook (https://www. facebook.com/groups/EUROPAMUNDOSOLIDARIO), un espacio donde hicimos paseos virtuales por ciudades, dimos clases de cocina en varios idiomas, clases de tai chi y recomendaciones de libros y películas, entre otras acciones.

-¿Qué otras actividades realizaron en el marco de esta iniciativa?

-Creamos también el Proyecto Refugio donde, a través de diferentes actividades y el conocimiento en turismo, los profesionales cobran unas pequeñas cantidades por parte de la empresa. En el caso de Europamundo, la decisión fue cuidar lo más importante que tiene la compañía, el talento de sus guías, ayudando económicamente y haciendo acciones que sean interesantes para Europamundo, para los viajeros de Europamundo y para dar contenido a nuestros viajes.

De esta forma, hay un abanico enorme de actividades en el Proyecto, como las charlas

PROYECTO REFUGIO

Todo esto nace con el fin de ser solidarios y de mantener al equipo, cuidar a su gente y su talento, y a partir de ahí, estar unidos, organizar y ofrecer un montón de proyectos.

MARISOL AMO

de capacitación para agentes de viajes, donde ya superamos las 300; la organización de fiestas infantiles vía Zoom, con Vanesa Fraile a la cabeza; Tips de Viaje, dirigido por el guía José Antonio; Maletoteca, que consiste en enriquecer un viaje con un mix de bibioteca, discoteca y más “tecas”; y Alma de Micro, podcasts de los guías de Europamundo.

En adición a esto, otros proyectos que se crearon son Apoyo Comercial, en donde los

guías visitan agencias de viajes en España para presentar las novedades y reforzar la presencia de Europamundo; los “Magos de las imágenes”,dado que dentro de nuestros guías tenemos muchos perfiles y talentos, en ese sentido tenemos magos de imágenes que eligen las mejores para crear presentaciones, hacer videos y dar soporte a todos los proyectos; Escuela de idiomas, donde los profesores son los guías; Traducciones, un equipo grande que se encarga de traducir al idioma que sea necesario todos los textos que necesitamos para cualquier proyecto o textos internos de la empresa; el equipo de Mapeando, que hace mapas para indicar lugares de mayor interés, puntos de paradas, hoteles y restaurantes que utilizamos; Good News, un informativo con una buena noticia por día de todo lo que sucede en el mundo Europamundo; charlas de gastronomía; y videos en vivo de Instagram (https://www. instagram.com/europamundo.tours/) con conexiones en directo con los guías en alguna ciudad.

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TIEMPO DE FORMARSE

Cuba, lo mejor del destino en Ladevi Capacita Capacitación en línea para los agentes de viajes es la nueva apuesta de Cuba –junto a Ladevi Capacita– para acompañar a los profesionales del sector.

C

uba es sin dudas un destino que se ubica entre las preferencias de los chilenos.

En el complejo escenario que atraviesa el sector turístico, la capacitación resulta fundamental. En ese sentido, el destino apuesta a seguir trabajando para brindar más y mejores herramientas a los profesionales del sector; y lo hace en un dinámico curso online desarrollado junto a La-

jes es un concepto estratégico, porque a mayor capacitación hay mayor garantía de un viaje seguro, el agente se valoriza más y obtiene mayor competitividad para la venta del destino”, aseguró Janet Ayala Díaz, consejera de la Oficina de Turismo de la Embajada de Cuba.

CUBA CAPACITA. devi Capacita.

“Para Cuba el conocimiento del agente de via-

Sobre Ladevi Capacita En http://capacita.ladevi.travel los profesionales pueden realizar más de 100 cursos en forma gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo. Allí encontrarán información actualizada e imágenes, videos y mapas, que pueden utilizar como herramientas para conseguir más y mejores ventas. En los últimos dos meses Ladevi Capacita alcanzó el récord de 3.674 cursadas.

La nueva capacitación en línea de Cuba.

Cuba diseñó, junto a la plataforma de Ladevi Capacita, un programa dividido en tres capítulos. El primero de ellos presenta los principales destinos de sol y playa, que constituyen la oferta más fuerte de la isla.

El segundo capítulo presenta las principales ciudades de Cuba, comenzando por La Habana y abarcando importantes

Janet Ayala Díaz.

Para Cuba el conocimiento del agente de viajes es un concepto estratégico, porque a mayor capacitación hay mayor garantía de un viaje seguro, el agente se valoriza más y obtiene mayor competitividad para la venta del destino

Imagen de la campaña de promoción de Cuba.

centros urbanos con más de 500 años de historia.

Un tercer capítulo aborda otros destinos turísticos del país, encabezados por Pinar del Rio con la Ruta del Tabaco, conocida en el mundo por ser cuna de los mejores habanos.

INGRESA AQUÍ PARA COMPLETAR LA CAPACITACIÓN DE CUBA ACCEDA A LOS CURSOS DE LADEVI CAPACITA

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Entre la incertidumbre y la esperanza

E

stá por concluir un año negro para el país y para la industria gastronómica. La violencia callejera primero, y la pandemia luego, han provocado un escenario desolador para el sector de los restaurantes, que obligó a muchas empresas del rubro a cerrar de forma definitiva o tener que reducirse para poder sortear la peor crisis en la historia de esta importante actividad para Chile.

La crisis económica, reflejada en los miles de puestos de trabajo perdidos hasta ahora y en los ingresos que se han dejado de percibir por los más de ocho meses que la mayoría de los locales tuvo que mantenerse cerrado por orden de la autoridad para enfrentar la pandemia –de hecho, un número importante aún sigue sin funcionar o lo hace con aforo restringido–, no es el único perjuicio que la industria ha debido enfrentar.

La pérdida de valor patrimonial por el cierre definitivo

de restaurantes emblemáticos ha sido devastadora y, lo que es peor, se trata de un daño irrecuperable, porque el sector gastronómico no sólo aporta al crecimiento económico y al desarrollo de Chile, sino que también es un pilar fundamental en la construcción del tejido social, ya que los restaurantes son espacios de encuentro, sociabilización, entretención y convivencia; en definitiva, son parte de la historia del país y de los cambios sociales.

También aporta a conservar las tradiciones, usos y costumbres de nuestra rica cultura gastronómica, que contribuye al progreso de las economías locales en los lugares donde se ubican y que entregan servicios de alimentación que son esenciales para el normal funcionamiento del resto de las actividades económicas del país.

Por eso ha sido tan doloroso todo este período, ya que ver morir locales que lo que

hacen precisamente es darle vida a las zonas donde se emplazan, es una situación extremadamente compleja.

Por eso, el balance para el sector en el año que se va no puede ser otro que muy negativo en la mayoría de los aspectos.

Para lo que sí ha servido esta etapa, es para profundizar la introducción de nuevas tecnologías en la entrega de servicios gastronómicos.

Muchas empresas del rubro se han visto obligadas a reinventarse o aplicar plataformas tecnológicas para adaptarse a las circunstancias delineadas por la pandemia, como, por ejemplo, la intensificación del delivery para poder llegar a los consumidores, cuando las restricciones de movilidad y el confinamiento impedían hacerlo físicamente en los locales.

Ha sido un proceso de adaptación vertiginoso y difícil, que ha demandado una enorme flexibilidad en la ma-

nera de pensar y hacer las cosas en la industria a como se venían haciendo tradicionalmente. Porque a la par, se tuvo que trabajar en los protocolos sanitarios para garantizar una apertura segura que permitiera a los restaurantes volver a funcionar.

Hoy nos movemos entre la incertidumbre y la esperanza. Incertidumbre, considerando que muchas zonas del país continúan confinadas, con negocios sin poder funcionar, y sin que aún exista una solución definitiva para el Coronavirus que permita vislumbrar un escenario más auspicioso en 2021; y de esperanza, porque la próxima llegada de la vacuna a Chile permite albergar un grado de confianza de que pronto podremos retomar cierta normalidad y así comenzar la anhelada recuperación de la industria gastronómica.

Estamos seguros de que cuando lo peor de la pandemia pase, los restauran-

POR Máximo Picallo, presidente de Achiga.

tes serán espacios muy demandados por las personas, que después de un período de tanto estrés, van a buscar momentos de entretención y esparcimiento, como ha quedado demostrado con los locales que hasta ahora han podido abrir y que han tenido una gran respuesta del público, asistiendo a ellos y manteniendo las medidas de cuidado para evitar contagios.

Como industria estamos altamente preparados para ese momento y para ofrecer experiencias agradables que de alguna forma sirvan para dejar atrás los malos momentos que nos ha dejado este año que se va.

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AIR CANADA. Una serie de reconocimientos marcaron un positivo cierre de año Por segundo año consecutivo Air Canada recibió el galardón como “La Mejor Aerolínea” de Global Traveller en Norteamérica y el premio “Loyalty360 Platinum” a la Innovación en Responsabilidad Social Corporativa.

D

urante un año de grandes desafíos para la industria de las aerolíneas, el compromiso continuo de Air Canada con la excelencia ha sido reconocido con una calificación de cinco estrellas en la categoría de Aerolínea Global por la Asociación de Experiencia de Pasajeros de Aerolíneas (APEX) y con el recono-

cimiento de Mejor Aerolínea de Norteamérica por Global Traveller por segundo año consecutivo. Estos galardones son los últimos de una serie de premios que reafirman los logros de Air Canada en aspectos clave de su negocio y en todos los segmentos comerciales, incluidos el servicio al cliente, los recursos humanos, la responsabilidad social corporativa y las relaciones con los inversionistas.

“El Covid-19 nos ha obligado a repensar la experiencia de viaje total de principio a fin, para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes y empleados al mismo tiempo que proporcionamos un viaje cómodo. Recibir una ca-

lificación de cinco estrellas por APEX y ser nombrada Mejor Aerolínea de Norteamérica por Global Traveller, basado en los comentarios de los clientes, es el reco-

nocimiento más gratificante y apreciado”, destacó Lucie Guillemette, vicepresidenta ejecutiva y directora comercial de Air Canada.

OTROS LOGROS DE AIR CANADA EN 2020.

Air Canada se ubicó entre los 100 principa-

les empleadores en el ranking de empleadores mundiales de Forbes en la categoría de transporte y logística.

La asociación para la lealtad del cliente Loyalty360 otorgó a Air Canada el premio Platino a la Innovación en Responsabilidad Social Corporativa y el premio Bronce a la Transformación Empresarial.

All-Canadian Rankings Institutional Investor incluyó a Air Canada en sus rankings de todo Canadá como una de las principales empresas en liderazgo corporativo y experiencia en relaciones con inversionistas, y la organización mejor clasificada en la categoría de negocio de Consumo.

CATHAY PACIFIC.

Seguro Covid gratuito

C

athay Pacific informó que ofrece el “Seguro Covid-19” gratuito para sus pasajeros, el cual se incluye automáticamente en el ticket para viajes hasta el 28 de febrero de 2021.

La cobertura se aplica a cualquier persona con boletos aéreos emitidos por Cathay Pacific, ya sea para vuelos operados por Cathay Pacific o por uno de sus socios de código compartido o interlínea, para lo cual no es necesario completar ningún formu-

lario adicional.

El Seguro Covid-19 de Cathay Pacific incluye: • El costo de las pruebas de PCR específicas Covid-19 y la hospitalización de ser necesario (por hasta US$ 200 mil).

• Subsidio de cuarentena (US$ 100 diarios por hasta 14 días).

• Arreglos de repatriación y evacuación para el pasajero y un viaje acompañante y sus hijos (costo real).

• Soporte de emergencia 24/7.

“Este tipo de acción tomada por Cathay Pacific permite al pasajero viajar sabiendo que está cubierto”, destacó Francisca Rodríguez, representante de Cathay Pacific en Chile.

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UOR. Grandes experiencias en el Universal’s Endless Summer Resort-Surfside Inn and Suites El primer hotel de categoría Value de UOR ofrece suites de dos habitaciones y beneficios exclusivos para los parques temáticos, todo eso y mucho más a un precio asequible.

E

l séptimo hotel de Universal Orlando Resort (UOR), Universal’s Endless Summer Resort-Surfside Inn and Suites, ofrece a sus huéspedes un retiro relajado y fácil, con una vibra de playa y del oleaje a través de todo el hotel. Con 750 habitaciones, es la séptima propiedad del destino en asociación con Loews Hotel & Co., dándole a los huéspedes una experiencia inmersiva con tarifas bajas.

En el Surfside Inn and

Suites, los huéspedes pueden disfrutar de todo lo que el hotel y Universal Orlando tienen que ofrecer: • Suites de dos habitaciones: estas suites componen

más de la mitad de todas las habitaciones en el Surfside Inn and Suites y tienen cupo para seis personas. Con dos habitaciones separadas, las familias ya no necesitan ha-

bitaciones conectadas para tener más espacio. También cuenta con una pequeña cocina, una mesa de picnic para las comidas y pasar el tiempo, y un baño con el área de baño y el tocador por separado para que varias personas se puedan preparar a la vez.

• Beneficios exclusivos de los parques temáticos: entrada temprana a los parques temáticos, transportación gratuita en autobús de enlace a través de todo el destino, privilegios de cargar gastos a la llave de habitación y más.

• Beach Break Café: esta área de comida casual está abierta para el desayuno, almuerzo y cena. Inspirada por los camiones de comidas, restaurantes locales y asados en el patio, el menú de Beach Break Cafe es súper asequible, con la mayoría de los platos con un precio de menos de US$ 12.

• Piscina en forma de tabla de surf: la piscina, en la que se entra caminando como en la playa, es algo que todos los visitantes podrán disfrutar. Es en forma de una tabla de surf, lo cual la convierte en una de las piscinas temáticas más divertidas en Universal Orlando. Surfside Inn and Suites también tiene un bar de piscina relajante, el Sand Bar, que sirve bebidas refrescantes inspiradas en la playa. Amenidades adicionales incluyen un Centro de Planificación de Vacaciones de Universal Orlando, una tienda de Universal Studios, sala de juegos, y gimnasio.

• Quédate en la Acción: visitantes que se hospeden en Universal’s Endless Summer Resort-Surfside Inn and Suites estarán ubicados a solo minutos de los tres parques temáticos de Universal Orlando –Universal Studios Florida, Universal’s Islands of Adventure y Universal’s Volcano Bay– al igual que a su centro de entretenimiento y comida Universal CityWalk.

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ASSIST CARD. “Aun en época de crisis la penetración de nuestro producto crece” Daniel Escolá, gerente comercial de Assist Card, analizó el mercado y se refirió al trabajo con sus principales aliados, los agentes de viajes.

“L

a industria de viajes aun en época de crisis crece, porque la accesibilidad de los viajes se ha visto exacerbada. Cuanto más viajeros hay, más concientización existe y el producto es más demandado y la categoría crece. Sin embargo, te diría que estamos muy lejos de ser un mercado maduro”. Así definió Daniel Escolá, gerente comercial de Assist Card, al mercado chileno, y destacó: “En 2019 Chile fue el mercado que más creció en la región, por lo menos para Assist Card. Eso habla mucho de lo que ha crecido el país en el

DANIEL ESCOLÁ.

último tiempo y la accesibilidad para viajar. Creo que nosotros junto a los agentes ayudamos a la concientización y masificación del producto, y las redes sociales e Internet visibilizan los atributos y la cada vez mayor relevancia de la asistencia en viajes en la categoría travel”.

-¿Cuáles son las novedades que están presentando?

-En Assist Card estamos constantemente innovando e invirtiendo en más y mejor tecnología, desarrollando herramientas como la telemedicina, autogestión desde la app,

mejorando nuestra presencia en redes sociales, realidad aumentada, servicio de concierge, entre otras. También contamos con herramientas muy útiles para viajeros dentro de la app de Assist Card. Nosotros decimos que acompañamos al viajero, y al acompañarlo, hacemos de su viaje una experiencia mucho más segura, inteligente y fácil.

-¿Cómo es la relación con los agentes de viajes?

-Los agentes de viajes fueron nuestros aliados desde el día uno, y al día de hoy siguen

siendo nuestro principal canal de distribución.

Para ellos tenemos Assist Card Net, que fue la primera aplicación para emitir tarjetas Assist Card a través de Internet en 2001. Esa aplicación hoy es sumamente friendly para todos los agentes de viajes. Además hemos creado videos tutoriales sobre los diferentes productos muy útiles para los minoristas.

Diría que somos la única empresa que tiene un portal tan similar a un CRM como éste. Es muy fácil de usar y buscamos permanentemente la forma de que sea cada vez más simple, detallando los productos, coberturas, topes de montos por servicio, productos adicionales para complementar el producto base; como por ejemplo el Covid Extra que ha tenido un gran éxito a la fecha, entre otros.

El valor agregado que da Assist Card al mercado es la experiencia No hay ninguna empresa que tenga la trayectoria que nosotros tenemos, lo que nos genera una obligación de siempre estar a la vanguardia.

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