La Agencia de Viajes Chile Nº 719

Quincenario para profesionales de turismo

22/06/2020 Ed. Nº 719 año XXVII - 3.000 Ejemp.

INFORME ESPECIAL

GANADORES Y PERDEDORES FRENTE AL TURISTA QUE SURJA DEL COVID-19 Diez referentes de empresas líderes de ocho países analizaron el impacto del Covid-19 en la comercialización turística. En esta 2ª edición del Informe Especial reflexionaron sobre cómo y cuánto el “nuevo” turista que surja tras la pandemia incidirá en el balance de quiénes serán los ganadores y los perdedores del “día después” de esta crisis. 16 ENTREVISTA PÁGINA 6

ANDREA WOLLETER

Sernatur “De esta crisis vamos a salir”

LADEVI CAPACITA Atacama, en un nuevo curso virtual de la plataforma 22

DESIGNACIÓN

José Luis Uriarte: nuevo subsecretario de Turismo

El sector Horeca ya cuenta con protocolos para la reactivación 2

EUROPAMUNDO. Regreso con un circuito por el Reino Unido 24

LATAM AIRLINES. La compañía se retira de Argentina

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CARIBBEAN CHILE. “El turismo es un facilitador” 21

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PÁG. 2 - LA AGENCIA DE VIAJES - 22 DE JUNIO DE 2020 CHILE

económicos a las Pymes del sector y plan de promoción del turismo nacional.

BUENAS PRÁCTICAS

Protocolos para reactivar al sector

E

l Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, en conjunto con la Subsecretaría de Turismo y Sernatur, lanzaron los protocolos sanitarios y de buenas prácticas para alojamientos turísticos y restaurantes, medidas que buscan preparar a la industria turística para hacer frente a la fase de reactivación del sector.

Lucas Palacios, ministro de Economía, Fomento y Turismo, explicó que “se trata de exigencias sanitarias que son necesarias para el funcionamiento de hoteles, hostales y restaurantes.

Esto no es una orden de apertura inmediata, lo que queremos es que las Pymes y empresas del sector comiencen a implementar estas medidas y se vayan preparando para los meses de reactivación que vendrán en la medida que la crisis sanitaria baje de nivel. Esto incluso puede ir aplicándose en regiones, en las comunas donde el contagio baje y las

Los protocolos están focalizados en alojamientos turísticos y restaurantes, y forman parte de las medidas de apoyo y acompañamiento comprometidas por el Plan Nacional de Turismo anunciado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. personas hayan adoptado una cultura del autocuidado”.

Por su parte, la exsubsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett, que asumió recientemente como ministra de la Mujer y la Equidad de Género, señaló que “recuperar la confianza de los turistas será fundamental para la futura reactivación del sector.

La seguridad sanitaria se convertirá en un elemento muy importante en la competitividad de los destinos, por lo que la implementación de estos protocolos y guías de recomendaciones, que han sido trabajados en conjunto con la industria, será vital para hacer frente a la etapa de reactivación que esperamos implementar en cuanto la autori-

dad sanitaria así lo determine”.

HELEN KOUYOUMDJIAN, VICEPRESIDENTA EJECUTIVA DE FEDETUR, ANALIZÓ LOS PROTOCOLOS SANITARIOS, DE CARA A LA REACTIVACIÓN DEL TURISMO.

Las guías, además de entregar criterios homologados, ayudarán a orientar a los prestadores de servicios turísticos. Estos protocolos son parte de las iniciativas que engloba el Plan Nacional de Turismo, que cuenta con tres focos fundamentales: reactivación gradual en base a protocolos y recomendaciones sanitarias, apoyos

EN QUÉ CONSISTEN LOS PROTOCOLOS. Las especificaciones técnicas de los protocolos fueron trabajadas por las entidades gubernamentales, en línea con las recomendaciones del Ministerio de Salud, que validó los documentos; y de organismos internacionales del sector turismo. El trabajo contó con la participación de diversos actores representantes de la industria turística nacional.

En esa línea, la directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, señaló que “los protocolos son un recurso que muchos países están aplicando como una herramienta indispensable para generar las condiciones que permitan reactivar la actividad turística en un mediano plazo y, por lo mismo, estaremos promoviéndolos en todas las regiones, haciendo las bajadas correspondientes, y continuando con el trabajo colaborativo con los actores del sector, con quienes nos hemos apoyado para contar prontamente con nuevas recomendaciones para otros tipos de servicios”.

El objetivo de estos documentos es proteger tanto la salud de los trabajadores como la de los turistas y por ello entregan recomendaciones generales acerca de cómo se deben desinfectar y lim-

Esto no es una orden de apertura inmediata, lo que queremos es que las Pymes y empresas del sector comiencen a implementar estas medidas y se vayan preparando para los meses de reactivación que vendrán en la medida que la crisis sanitaria baje de nivel.

LUCAS PALACIOS

piar los espacios de trabajo y de atención al turista, la forma de relacionarse con el cliente (con distanciamiento físico, toma de temperatura, entre otros), la forma de operar con los proveedores y cómo enfrentar un caso de Covid-19 positivo.

PROTOCOLOS PARA ALOJAMIENTOS. El protocolo para establecimientos de alojamiento turístico contempla recomendaciones relativas a la disponibilidad de materiales de higiene en diversos puntos del establecimiento, procesos de limpieza profunda y desinfección, medidas que garanticen el distanciamiento físico, la eliminación de servicio de buffet y manipulación de alimentos en general, equipamiento del personal, una guía para actuar frente a la declaración de cuarentena o aislamiento de un pasajero o colaborador diagnosticado dentro del establecimiento y las me-

didas de limpieza a implementar en ese caso.

PROTOCOLOS PARA RESTAURANTES. Para el caso de restaurantes, las recomendaciones son similares en cuanto a adoptar medidas estrictas de limpieza, desinfección y sanitización, pero, además, entrega una guía especifica para entrada y salida del local, para la atención y disposición de mesas y salones, y para el manejo de cocinas y manipulación de alimentos, fuera de nuevas consideraciones para los servicios sanitarios, y la atención de clientes.

Las autoridades del turismo destacaron que, en una segunda etapa, se pondrán a disposición recomendaciones para segmentos más específicos, como centros de esquí, eventos corporativos, agencias de viajes y turoperadores, guías de turismo, turismo aventura, turismo rural, ecoturismo, áreas silvestres protegidas y para turistas.

Informes: www.sernatur.cl/protocolos

PDF PROTOCOLOS ALOJAMIENTO

PDF PROTOCOLOS RESTAURANTES

PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - 22 DE JUNIO DE 2020 CHILE

José Luis Uriarte es el nuevo subsecretario de Turismo de Chile José Luis Uriarte asume la Subsecretaría de Turismo tras la designación de Mónica Zalaquett en el Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género.

T

ras la designación de Mónica Zalaquett como titular del Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género (MinMujeryEG), el presidente Sebastián Piñera nombró a José Luis Uriarte Campos como el

nuevo subsecretario de Turismo. ¿QUIÉN ES JOSÉ LUIS URIARTE? Abogado de la Universidad de los Andes y magíster en Políticas Públicas de la Universi-

dad del Desarrollo, José Luis Uriarte fue gerente general de Sercotec (2010-2014), desde donde impulsó un plan de recuperación de pequeñas y medianas empresas tras el terremoto del 27-F. En 2014 asumió como secretario general de la Cámara Nacional de Comercio, mientras que de 2018 a 2019 se desempeñó como jefe territorial y asesor del ministro Juan Andrés Fontaine en el Ministerio de Obras Públicas. También fue asesor del actual ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios.

MÓNICA ZALAQUETT ASUMIÓ EN EL MINISTERIO DE LA MUJER Y LA EQUIDAD DE GÉNERO. EL PLAN NACIONAL DE TURISMO QUE DEJÓ ZALAQUETT.

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Santiago busca seguir conectado con el sector Con el hashtag SeguimosConectados, la Subdirección de Turismo de la Municipalidad de Santiago redirigió sus esfuerzos para adaptarse a la nueva realidad y mantener el contacto con la comunidad y profesionales del sector.

L

as plataformas de redes sociales @ StgoTurismo en Twitter, Facebook, Instagram y YouTube se han convertido en la vitrina de un interesante trabajo audiovisual elaborado por el equipo de la SubEL TRABAJO EN @ STGOTURISMO EN YOUTUBE

dirección de Turismo de la Municipalidad de Santiago, orientado a seguir acercando la belleza e historia de la ciudad, así como también mostrando los espacios singulares e inolvidables de Santiago.

“Hemos recibido una buena recepción de nuestro material

audiovisual y comentarios muy positivos sobre esta idea de seguir conectados”, indicó la directora de Turismo de la Municipalidad de Santiago, Isabel Bórquez.

SANTIAGO CONECTADO. De igual forma, la Subdirección de Turismo habilitó el número (+56 9) 9 920 8053, a través del cual responde mensajes y llamados sobre el estado de atractivos turísticos, de tours virtuales o de aquellos servicios gastronómicos que están funcionando con sistema de delivery, entre otros temas. El servicio está disponible de lunes a sábado, de 10 a 18 hs.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA

“De esta crisis vamos a salir”

Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur En exclusiva para La Agencia de Viajes, Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur, habló de la crisis que vive la industria y destacó el trabajo públicoprivado que están realizando de cara a la reactivación.

H

ace unas semanas, Sernatur entregó su Cuenta Pública de 2019, documento que dejaba ver la fragilidad del sector. Hoy, en medio de la pandemia, la industria nacional busca salir de la crisis y apuesta a una re-

activación gradual, donde la estrella será el turismo nacional.

CRISIS: DÓNDE ESTAMOS. La industria turística mundial vive una crisis sin precedentes producto de esta pandemia. El 100% de los destinos del mundo ha establecido restricciones a los viajes y el 72% ha cerrado por completo sus fronteras al turismo internacional. En Chile, la industria turística vive un momento particularmente complejo. El sector ya

había sido duramente impactado por la crisis social de octubre y esta pandemia no dio espacio a la recuperación.

“Una de nuestras líneas de acción en la etapa de preparación ha sido trabajar juntos para reactivar a la industria turística, a través de instancias de diálogo, como también de trabajo mediante encuentros público-privados que están sesionando en todas las regiones de Chile. Estas iniciativas convocan a actores públicos y privados con el propósito de reunir distintas miradas que permitan co-construir hojas de ruta y establecer las estrategias para las diferentes fases de la reactivación de la industria, considerando siempre la realidad de cada una de las regiones del país”, explicó Andrea Wolleter.

“Estas instancias no solo pretenden orientar

respecto a estrategias, sino empoderar a los territorios para que el trabajo que estamos impulsando genere compromiso de todos los actores y de frutos que permitan reimpulsar a nuestra oferta y destinos turísticos”, agregó la directora nacional de Sernatur.

EL CAMINO A LA REACTIVACIÓN. Respecto al trabajo que se encuentran realizando, Andrea Wolleter señaló: “Nos estamos enfocando en diferentes ejes –junto a la industria– para planificar en conjunto la reactivación. Un ejemplo es ‘Chile, tu mejor apuesEl mensaje de Andrea Wolleter para el sector

PROYECCIONES DE UN AÑO COMPLEJO Las proyecciones indican que, a consecuencia de esta crisis sanitaria, la llegada de turistas extranjeros caerá en alrededor de un 41% y los viajes nacionales disminuirán el 30,5% en 2020.

En lo que respecta a llegadas de turistas internacionales a Chile, desde enero a abril se registró una baja del 43,1%, equivalente a 816.635 turistas menos, de esta cifra 317.112 fueron argentinos. Los mercados con mayor baja en llegadas, además de Argentina, fueron Venezuela (-97,4%), China (-60,1%) y Brasil (-51,9%). ta’, una iniciativa que busca fomentar la promoción de destinos nacionales para presentar y capacitar a las agencias de viajes, en su nuevo desafío de impulsar el turismo interno, fortaleciendo además la cadena de comercialización”.

“Es muy importante realizar un trabajo territorial para generar círculos de confianza”, manifestó Andrea Wolleter, y destacó que cada uno de los actores es relevante para la reactivación, ya que “necesitamos de la oferta para la reactivación”.

“De esta crisis vamos

a salir. Depende de cada uno de nosotros si logramos salir fortalecidos. La industria turística tiene un espacio de crecimiento muy importante en el país”, finalizó.

LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO LOS NÚMEROS DE LA CUENTA PÚBLICA EL PLAN NACIONAL DE TURISMO EL TURISMO COMO MOTOR DE REACTIVACIÓN

CHILE 22 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 7

Chile en el segundo puesto en el ATDI En la medición, correspondiente a países en vías de desarrollo, nuestro país subió cuatro puestos desde 2018.

C

hile sigue destacándose a nivel internacional como destino de turismo aventura. Prueba de ello es la última medición del “Adventure Tourism Development Index” (ATDI), donde nuestro país aparece en el segundo lugar del ranking internacional de países en vías de desarrollo, luego de subir cua-

tro puestos en relación con la última medición.

El índice, elaborado por el Instituto Internacional de Estudios de Turismo de la Universidad George Washington y la Asociación de la Industria del Turismo de Aventura (ATTA, por sus siglas en inglés), mide la competitividad de los países en el sector del turismo aven-

tura en base a 10 pilares fundamentales. Chile, en este caso, destacó por su seguridad, recursos naturales, emprendimiento e imagen.

La directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, comentó: “El turismo de naturaleza y aventura es parte de los productos diferenciadores con los que Chile se posiciona en el mundo. Tras la pandemia, será una de las principales experiencias que demandará el nuevo perfil del turista que buscará actividades al aire libre”.

ASPECTOS A MEJORAR. De acuerdo con el documento, entre los aspectos que Chile debe mejorar para una próxima medición, están los relacionados con el desarrollo sustentable, salud y pilares humanitarios.

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Achiga pide congelar el pago de patentes Achiga instó al Gobierno y al Congreso a tramitar una norma que permita suspender el cobro de gravámenes, como la patente comercial o el derecho a uso de terrazas.

C

omo una forma de contribuir al complejo momento que está viviendo el sector de la restauración debido a los efectos económicos derivados de la pandemia, la Asociación Chilena de Gastronomía (Achiga) hizo un llamado al Gobierno y al Congreso para que suspendan el cobro de una serie de impuestos, como la patente comercial, la patente de venta de alcohol y el cobro por el uso de terrazas.

Desde Achiga indi-

caron que actualmente los ingresos de muchos locales están en cero, por lo tanto, cobrar este tipo de gravámenes no se justifica y sólo profundiza la compleja situación en la que se encuentra el sector debido a la paralización de la actividad. “Si bien hoy tenemos restaurantes que están funcionando con servicio de delivery, ello no representa ni el 15% de los ingresos en tiempos normales”, explicó Máximo Picallo, presidente de Achiga.

Máximo Picallo.

EL FUNDAMENTO DE ACHIGA. El presidente de Achiga indicó, además, que resulta contradictorio que mientras el Estado está respaldando a las empresas a través de distintos instrumentos, como los créditos Fogape, los restaurantes tengan que utilizar esos recursos para devolvérselos al Estado mediante el pago de estas patentes.

WEBINAR: EL NUEVO PROTOCOLO ANTE LA APERTURA DE RESTAURANTES, CAFÉS Y OTROS ESTABLECIMIENTOS YOUTUBE

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ENTREVISTA EXCLUSIVA Patricio Bastías, director regional de Sernatur Aysén.

El director regional de Sernatur Aysén, Patricio Bastías, habló de los planes para la reapertura de los servicios y de cómo visualiza el futuro de la industria.

C

on casi un 100% de los servicios turísticos cerrados, la Región de Aysén se prepara, junto a los empresarios, para la reapertura. “Nuestra condición más aislada ha hecho que nos mantengamos un poco más tranquilos en el plano de la pande-

El turismo intrarregional como factor de la reactivación mia”, manifestó Patricio Bastías, director de Sernatur Aysén, en conversación con La Agencia de Viajes. “Los lineamientos nacionales hablan de que podríamos esperar una reactivación desde septiembre u octubre, siempre pensando primero en el plano regional y luego nacional. El hecho de que las personas puedan moverse entre regiones contribuirá bastante en la reactivación”, destacó.

EL CAMINO DE LA REACTIVACIÓN. El director regional concuerda con las autoridades nacionales en que la recuperación del sector será gradual, pero suma una interesante tesis que plantea en dos fases: “Hay dos etapas: la primera se enmarca en

la convivencia con la pandemia, una condición sanitaria nueva que nos invita a prepararnos para el futuro y entender que los servicios claramente van a cambiar a partir de aho-

ra. Esta fase la visualizo en el corto plazo e involucra al turismo intrarregional y nacional”.

Patricio Bastías agregó: “También hemos visto que, en el mundo,

IMPERDIBLES DEL DESTINO AYSÉN PATAGONIA La Región de Aysén cuenta con polos turísticos consolidados, como las Capillas de Mármol, el Parque Nacional Queulat y el Parque Nacional Laguna San Rafael. A ellos se suman otros emergentes, como los siete parques nacionales (de 17 parques en total) que conforman la Ruta de los Parques de la Patagonia.

La zona norte de la región tiene maravillosos atractivos para navegar por fiordos y canales y disfrutar el avistamiento de fauna marina. las regiones que tienen mayor extensión o que tienen un territorio más prístino, tal vez puedan presentar algún grado de oportunidad, lo que hemos estado visualizando con los empresarios.

Nuestra región cuenta con condiciones que abren para el futuro”.

Ahí es cuando entra en acción la segunda etapa, que el director regional de Sernatur plantea que tiene que ver cuando ya exista la vacuna frente al Covid-19. “La comunidad internacional está mirando zonas prístinas y espaciosas, como

nuestra región, eso está asociado a la gente que nos visita y que gusta de la naturaleza y la vida al aire libre. Ahora, este turismo lo visualizo muy activo recién cuando exista una vacuna que nos permita movernos con tranquilidad”, manifestó Patricio Bastías.

AYSÉN AMPLÍA SU OFERTA TURÍSITCA CUATRO NUEVAS ZONAS DE INTERÉS TURÍSTICO EL ROL DE LA TECNOLOGÍA EN EL TURISMO

CHILE 22 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 9

Un plan de emergencia para el comercio y el turismo El presidente de la CNC, Manuel Melero, valoró el Plan de Emergencia anunciado por el Gobierno, sin embargo señaló que “estas medidas no son suficientes para la subsistencia de nuestro sector” y llamó a crear un plan especial para el comercio y el turismo.

E

l gobierno y la oposición acordaron un marco de entendimiento dando origen al Plan de Emergencia por la Protección de los Ingresos y la Reactivación Económica y del Empleo, que considera recursos por hasta US$ 12 mil millones en 24 meses, generando un fondo de carácter flexible y temporal.

APORTES DEL PLAN DE EMERGENCIA. El Plan de Emergencia por la Protección de los Ingresos y la Reactivación Económica y del Empleo tiene tres ejes: marco fiscal por 24 meses y consolidación fiscal a posteriori; protección de los ingresos de las familias; y un plan de reactivación económica y del empleo.

VEA EL CONVERSATORIO LABORAL ONLINE: “MODIFICACIONES Y COMPLEMENTOS A LA LEY DE PROTECCIÓN AL EMPLEO”

“La magnitud de los recursos acordados, su horizonte definido de uso y la transitoriedad de las medidas, contribuyen a reducir la incer-

tidumbre sobre el impulso fiscal esperado para los próximos dos años y la consolidación fiscal de mediano plazo”, destacó el presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC), Manuel Melero.

En lo inmediato, para proteger los ingresos de las familias, se amplía la cobertura y montos del Ingreso familiar de Emergencia (IFE) y de la Ley de Protección del Empleo, además se crean fondos para apoyar a municipios y organizaciones sociales.

También se crea un fondo para fortalecer la red de salud, con foco en atención primaria. Por último, establece una potente agenda de reactivación con medidas para fomentar el empleo, la inversión privada y pública y proveer de liquidez a las empresas.

CNC RESPECTO AL PLAN DE EMERGENCIA. El presidente de la CNC explicó que “nuestro gremio venía solicitando un plan especial de salvataje que incluyera alguna de estas medidas, es por ello que valoramos el acuerdo logrado, ya que el comercio y el turismo son los sectores más afectados por la crisis. Además, en nuestra calidad de principal empleador del país, apoyamos los anuncios en materia laboral, entre ellos las mejoras al seguro de desempleo, el incentivo a la contratación mediante un crédito tributario y, debido a la profunda transformación que está sufriendo el turismo y el comercio, es especialmente valiosa la creación del fondo de reconversión laboral”.

Según el análisis de Melero, “si las empre-

sas no pueden seguir funcionando difícilmente podrán utilizar las herramientas que incentivan la contratación. Por esto aplaudimos la propuesta de reducción del impuesto de primera ca-

tegoría por tres años para las Pymes, la extensión por tres meses de la suspensión de PPMs y la devolución del crédito IVA, así como también la ampliación del Fogape a grandes empresas. Esperamos que esto también se traduzca en su extensión a más Pymes”.

El presidente de la CNC agregó que “es-

Manuel Melero.

tas medidas no son suficientes para la subsistencia de nuestro sector, que necesita con urgencia volver a fun-

cionar; sirven de paliativo para afrontar la crisis que estamos sufriendo, mientras esperamos el momento en que podamos volver a subir nuestras cortinas. En todo caso, continuaremos insistiendo en la urgencia de un plan especial para el comercio y el turismo”.

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PÁG. 10 l LADEVI.INFO l 22 DE JUNIO DE 2020 AUSTRIAN AIRLINES. La compañía volvió a volar y así lo celebra

CHILE 22 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 10

ALTA insta a aplicar la guía de la OACI “Hacemos un llamado conjunto a todos los Estados de América Latina y el Caribe para colaborar en la rápida aplicación de las recomendaciones de la guía ‘Take-off (Despegue)’ y adoptar las medidas necesarias para identificar todas las oportunidades en que podrían levantarse las restricciones a los viajes, tan pronto como lo permitan las situaciones epidemiológicas”, afirma la Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte AéNOTA COMPLETA reo (ALTA).

WALT DISNEY WORLD RESORT. La magia ha vuelto Los parques temáticos de Walt Disney World Resort reabrirán en fases respetando todas las normas y directrices sanitarias y gubernamentales, con el fin de garantizar la salud y el bienestar de todos los “cast members” y visitantes. El 11 de julio, las puertas de Magic Kingdom Park y Disney’s Animal Kingdom Theme Park reabrirán para recibir al público. Por su parte, el 15 de julio Epcot y Disney’s Hollywood Studios comenzarán a reciNOTA COMPLETA bir a sus visitantes.

La principal compañía aérea austríaca, Austrian Airlines, integrante del grupo Lufthansa, reanudó el 15 de junio por la madrugada sus servicios regulares tras una pausa de 90 días. A las 6.30 despegó un vuelo desde Viena hacia Munich. Obviamente la empresa ha diseñado y aplica un protocolo sanitario que incluye el distanciamiento social cuando sea posible, el uso de tapabocas y máscaras faciales, durante todo el proceso del vuelo.

NOTA COMPLETA

RIU. Reapertura del Riu Plaza Miami Beach

IBEROSTAR DOMINICANA. Reaperturas en julio

RIU Hotels continúa con la reactivación de su actividad con la reapertura el 4 de junio del Riu Plaza Miami Beach, en Estados Unidos. Tras el cierre de sus 99 establecimientos en 19 países en el mes de marzo, la hotelera anunció la apertura de dos de sus hoteles urbanos a finales de mayo, en Alemania y México, como un primer paso hacia la reanudación de sus operaciones.

Del mismo modo que hicieron el Riu Plaza Berlin y el Riu Plaza Guadalajara el 25 de mayo, el Riu Plaza Miami Beach ya está preparado para aplicar los protocolos de seguridad recogidos en el Manual RIU NOTA COMPLETA para el hotel posCovid.

Iberostar Dominicana abre sus puertas el próximo 17 de julio para que los visitantes vuelvan a disfrutar de su deliciosa gastronomía, el carisma de su gente y los escenarios de inigualable belleza.

“El 17 de julio volveremos a vivir unas vacaciones inolvidables en los hoteles Coral Level at Iberostar Selection Bávaro, Iberostar Selection Bávaro, Iberostar Dominicana e Iberostar Punta Cana. Y el 31 de julio volveremos a disfrutar del Iberostar Grand Bávaro y del Iberostar Selection Hacienda Dominicus; mientras que el 1° de octubre, estará listo el Iberostar Costa Dorada, ubicado en Puerto Plata”, mencioNOTA COMPLETA naron desde la cadena hotelera.

RCD Hotels. Innovadores protocolos de higiene RCD Hotels presentó innovadores protocolos de higiene para las reaperturas del Hard Rock Hotel All Inclusive y el Único 20°87° Hotel Riviera Maya.

Bajo las denominaciones “Hard Rock Safe + Sound” y “Safe and Friendly Environment Experience (SAFE)”, la cadena lanzó un conjunto de medidas con el fin de mejorar las prácticas de limpieza, la interacción social y los protocolos laborales.

“A medida que la industria se prepara para el regreso, es imperativo tomar todas las precauciones para brindar seguridad”, afirmó Enrique Martín del Campo, responsable de Desarrollo de Negocios NOTA COMPLETA de la compañía.

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AMRESORTS. Abre el Dreams Natura Riviera Cancún

LEADING HOTELS. Compromiso global de “Estadías saludables”

AMResorts anunció que el nuevo resort Now Natura Riviera Cancún, que abrirá sus puertas el 15 de septiembre, lo hará bajo el nombre Dreams Natura Riviera Cancún, ofreciendo todos los valores agregados que componen el Unlimited-Luxury para familias y parejas. La cadena también hizo saber que Sunscape Splash Montego Bay y Sunscape Cove Montego Bay dejarán de ser propiedades administradas por NOTA COMPLETA AMResorts.

NOTA

shutterstock / Yellow duck

EXPEDIA GROUP. Millonaria colaboración para la industria

Despegar ratificó la compra de Best Day con nuevos términos incluir cambios en la valoración y los plazos de los pagos, dando preferencia a la salud financiera y la reactivación del negocio en el medio de la crisis.

Como consecuencia de las negociaciones emprendidas entre ambas partes, Despegar y Best Day acordaron un precio base de

NOTA COMPLETA

REPÚBLICA DOMINICANA. Reapertura desde el 1° de julio El Ministerio de Turismo de República Dominicana (Mitur) informó que el país estará preparado para recibir visitantes internacionales a partir del 1º de julio, fecha estimada para el comienzo de la Fase 4 del proceso de desescalada de las medidas anunciadas por la Comisión de Alto Nivel para la Prevención y el Control de Coronavirus.

El Ministerio de Turismo y Aviación de Las Bahamas, junto con el Comité de Preparación y Recuperación del Turismo, un grupo de empresas públicas y privadas, anunciaron un plan para reactivar el turisCOMP mo del país y los viajes comerciales internacionales a partir del 1° de julio.

NOTA COMPLETA

LETA

En un foro virtual, Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del WTTC, planteó lo que el organismo considera los cuatro ejes cruciales de la recuperación del turismo.

BAHAMAS. Las primeras fases de reactivación turística

NOTA

¿Cuáles son los cuatro ejes cruciales de la recuperación del turismo según el WTTC?

US$ 56,5 millones sujeto a los ajustes basados en el endeudamiento neNOTA to y el capital COMPLETA de trabajo.

Expedia Group, una de las agencias de viajes online más grandes del munCyril do, destinó US$ 275 Ranque. millones para ayudar a sus socios comerciales a sobreponerse del impacCOMP to del Covid-19 e impulsar los esfuerzos de recuperación de la industria turística en general.

LETA

Despegar confirmó el acuerdo de adquisición de la firma mexicana Best Day Travel Group, que había sido anunciado a principios de año, pero que estuvo en duda por la crisis generada por la pandemia.

No obstante, la OTA logró enmendar el acuerdo de compra, tras

LETA

El Presidente de la República, Sebastián Piñera, prorrogó el Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe por 90 días, vale decir hasta el 16 de septiembre. Los encargados de dar la información fueron los ministros del Interior, Gonzalo Blumel; y de Defensa, Alberto Espina; quienes además sostuvieron además una reunión, liderada por el Presidente Piñera, con todos los Jefes de la Defensa, con el objetivo de fortalecer las fiscalizaciones y controles necesarios para hacer efectivas las NOTA COMPLETA cuarentenas y las medidas sanitarias.

Desde su sede central en Nueva York, The Leading Hotels of the World anunció el lanzamiento de “Estadías saludables”, programa que incluye la puesta en marcha de rigurosos estándares y protocolos de limpieza en sus más de 430 establecimientos alrededor del mundo.

De esta forma, el grupo de hoteles continúa con un legado vanguardisCOMP ta que desde hace más de 90 años viene elevando la vara para la hospitalidad de alta gama.

NOTA

Piñera amplió el Estado de Excepción

PÁG. 12 - LA AGENCIA DE VIAJES - 22 DE JUNIO DE 2020 CHILE

LATINOAMÉRICA PERDERÍA HASTA 10 MILLONES DE EMPLEOS

El WTTC contra las restricciones a los viajes El WTTC duplicó las previsiones de pérdida de empleo en el sector y responsabilizó a las severas restricciones a los viajes, incluso en países donde la pandemia ya está controlada.

E

l Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) elevó de 100 millones a 197 millones el número de empleos en riesgo en el sector si se confirma un escenario en el cual se prolonguen las restricciones a los viajes.

El WTTC atacó duramente a los países en los cuales la pandemia está controlada, pero las barreras a la actividad se mantienen.

PIDEN NO ESPERAR LA VACUNA PARA REABRIR”

DEVASTACIÓN. Según el nuevo estudio del WTTC, el sector se enfrenta a una situación “devastadora”, con una caída del 62% del PBI turístico. O sea, una pérdida de US$ 5.543 millones de aporte a la economía global.

En Latinoamérica se destruirían entre 4,7 millones y 10,4 millones de trabajos en el sector, dependiendo del escenario de recuperación que se confirme.

Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del

WTTC, responsabilizó del retraso previsto en la recuperación a la continuidad de las barreras severas para los viajes en aquellos países o regiones donde ya se ha controlado la epidemia: “Lo que lleva a millones de empresas de viajes y sus empleados a la ruina financiera”.

LINK A ENTREVISTA A GLORIA GUEVARA

DE PÉSIMO A MALO. El estudio del WTTC analizó tres escenarios para la reactivación de la actividad.

En el primero, donde no existen los apoyos re-

queridos y las restricciones continúan hasta fin año, se podrían perder 197,5 millones de empleos y el número de arribos internacionales se reduciría un 73% en todo 2020.

El segundo escenario toma como hipótesis que las limitaciones actuales comiencen a disminuir a partir del verano boreal para el cabotaje, hacia julio y agosto para los viajes de media distancia, y desde septiembre para los de larga distancia. De darse esa situación, se destruirían 121,1 millones de empleos, con una pérdida de US$ 3.435 millones para el PBI mundial.

Mientras tanto, el número de llegadas internacionales se reduciría un 53% y un 34% el mercado doméstico.

En el mejor de los casos se prevé que existan los apoyos requeridos y las restricciones disminuyan a partir de este

GLORIA GUEVARA.

Las severas restricciones llevan a millones de empresas de viajes y sus empleados a la ruina financiera. mes para viajes cortos y regionales, desde julio para media distancia y desde agosto para largo radio. Aun así se podrían perder un total de 98.2 millones de empleos en el sector y el número de visitantes mundiales se reduciría un 41%, mientras que las llegadas nacionales estarían un 26% por debajo de 2019.

EN NÚMEROS

73% se recudirían los arribos internacionales en 2020 si se mantienen hasta fin de año las restricciones.

62% caería el PBI

turístico global en 2020.

10,4 millones de empleos turísticos se podrían perder en Latinoamérica si se confirma el peor de los escenarios previstos por el WTTC.

PÁG. 14 - LA AGENCIA DE VIAJES - 22 DE JUNIO DE 2020 CHILE

Se confirmó la nueva fecha de la FIT

Se reprogramó la 25° edición de la FIT: será del 12 al 15 de diciembre en La Rural.

“E

n un contexto de pandemia como el que estamos atravesando y cuidando a todos los actores del sector Turismo que son parte de la FIT, así como al público general, decidimos reprogramar la fecha para diciembre”, confirmaron desde la organización de la Feria Internacional de Turismo de América Latina, por lo cual la 25º edición de la FIT se realizará del 12 al 15 de diciembre en La Rural.

Asimismo, indicaron que la nueva fecha les permitirá contar con el tiempo suficiente para estar en otro escenario respecto del coronavirus, y tomar las medidas sanitarias necesarias.

“Diciembre es una gran época para realizar la FIT y podría funcionar como el lanzamiento del Turismo a nivel mundial”, declaró Gustavo Hani, presidente de la Faevyt, en conversaciones con La Plaza Virtual”.

CUBA, PAÍS INVITADO. “Por el momento, Cuba sigue firme como el país invitado en el máximo encuentro turístico del Cono Sur”, informaron desde la organización, que además admitió que los funcionarios del país caribeño recibieron muy bien la noticia.

FLASHBACK. “Soy un convencido de que la FIT tiene que ser el evento que logre el despegue otra vez del Turismo”, declaró Hani, quien admitió que la realización o no estará supeditada por el contexto del mundo. “No haremos locuras y atenderemos las recomendaciones tanto de la OMS como del Ministerio de Salud”, sentenció.

GUSTAVO HANI: “LAS OTAS NO ESTÁN A LA ALTURA DE LAS CIRCUNSTANCIAS”

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IATA. Ajuste a una nueva realidad poco auspiciosa Las compañías aéreas hablan de una recuperación de la demanda, a niveles preCovid-19, para dentro de por lo menos dos o tres años.

L

a secuencia genera dudas: la demanda cae, el mercado se reduce, las aerolíneas se paralizan, como no tienen ingresos piden asistencia financiera, y en muchos casos cuando la obtienen, deben generar ajustes y sacar parte de su personal. ¿Acaso el dinero otorgado en la forma que fuere (subsidio, exenciones impositivas o créditos) no garantizaba la supervivencia?

Para la anterior pre-

gunta, si se habla a un corto plazo la respuesta sería que sí, pero los ajustes tienen que ver con lo que se viene a mediano o largo plazo.

Como lo explica claramente Pedro Heilbron, en su doble rol de presidente ejecutivo de Copa Airlines y presidente de ALTA: “Según IATA la recuperación del sector va a tomar tres años, hasta 2023; yo diría que es un estimado optimista, otros especialistas y analistas de la industria hablan de una recuperación en mínimo dos

años y máximo en cinco años. Cuando combinamos todos los análisis, se espera un camino largo y difícil para la recuperación de la aviación, esto no es de un día para otro, no es controlar la pandemia y luego oprimir un switch para que se encienda todo de nuevo”.

COMPARTA LA NOTA IATA LANZA UN COMPROMISO DE CINCO PUNTOS PARA REACTIVAR EL TRANSPORTE

CHILE 22 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 15

Latam Argentina deja de operar Se anunció formalmente el “cese de operaciones” de Latam Argentina. La empresa presentó un Procedimiento Preventivo de Crisis (PPC).

“C

ese de operaciones por tiempo indeterminado”. Ésa es la figura que anunció Latam Argentina para informar su cierre. En el comunicado, la empresa explicó: “Este hecho ha generado la presentación de un Procedimiento Preventivo de Crisis (PPC) en el Ministerio de Trabajo de la Nación Argentina. El impacto que han tenido en Latam Airlines Argentina la pandemia Covid-19 y la dificultad de generar los múltiples acuerdos necesarios para enfrentar la situación actual contribuye a configurar un escena-

CTS. “Esta crisis genera un proceso introspectivo”

“D

rio en extremo complejo, en el que no están dadas las condiciones para viabilizar y sostener a largo plazo las operaciones de la filial”.

La propia compañía detalló que la suspensión involucra a los 12 destinos domésticos a los que servía (Buenos Aires, Iguazú, Bariloche, Salta, Tucumán, Mendoza, Córdoba, Neuquén, Comodoro Rivadavia, Río Gallegos, El Calafate y Ushuaia). Los vuelos internacionales, en cambio, continuarán siendo

operados por otras filiales regionales. Es decir, continuarán, por ejemplo, los vuelos Buenos Aires-Santiago, cubiertos por Latam Chile, y del mismo modo con los vuelos a Perú y Brasil.

EL COMUNICADO EN EL QUE LATAM ANUNCIA SU CESE DE OPERACIONES EN ARGENTINA

esde el año pasado implementamos el home office con mucho éxito, por lo que pudimos adaptarnos muy rápido a la nueva realidad. De esta forma, hemos continuado nuestros procesos para desarrollar un producto acorde a las nuevas exigencias del mercado, principalmente en lo que se refiere a protocolos sanitarios”, refirió Matías Carrère, gerente comercial de CTS. Pero este nuevo modelo va más allá. “Hemos reevaluado los servicios que ofrecemos para tener una parrilla que vaya en directa relación con la demanda actual, que busca servicios en privado y destinos abiertos, de naturaleza, y que no estén expuestos a aglomeraciones”, explicó Ma-

CTS Turismo se ha reformulado ante la crisis. Así lo manifiesta Matías Carrère, gerente comercial del turoperador. tías Carrère, y agregó: “Nuestra gran apuesta para el segundo semestre será continuar con proyectos de tecnología, ya que en breve lanzaremos una nueva plataforma online para agencias”.

Matías Carrère.

EL NUEVO TURISMO RECEPTIVO. “En todo ámbito, esta crisis genera un proceso introspectivo, que permite mirar hacia adentro, evaluar tus fortalezas y debilidades, para estar en un mejor pie cuando el turismo se reactive”, explicó Matías Carrère.

Respecto de la transformación que deberá enfrentar el turismo receptivo, señaló: “Debemos desarrollar un producto nuevo, que cumpla con las exigencias de los mercados y que pueda garantizar la seguridad de los pasajeros”.

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INFORME ESPECIAL (2ª parte)

Ganadores y perdedores frente al turista que surja del Covid-19 P

EL “NUEVO” TURISTA. 4. EL NUEVO TURISTA. INFORME ESPECIAL

shutterstock / alphaspirit

asada la etapa de lamerse las heridas del shock que implicó la paralización del turismo por el Covid-19, 10 referentes de empresas líderes de ocho países (Argentina, Colombia, Ecuador, España, Estados Unidos, Italia, México y Perú) analizaron cómo será el viajero del “día después” y cómo sus nuevas conductas moldearán la comercialización turística de mañana. Sobre esa base, en esta segunda parte del Informe Especial de La Agencia de Viajes los entrevistados respondieron quiénes consideran serán los ganadores y los perdedores en el ecosistema empresarial una vez pasada la crisis.

Diez referentes de empresas líderes de ocho países analizaron el impacto del Covid-19 en la comercialización turística. En esta 2ª edición del Informe Especial reflexionaron sobre cómo y cuánto el “nuevo” turista que surja tras la pandemia incidirá en el balance de quiénes serán los ganadores y los perdedores del “día después” de esta crisis.

POR JUAN SCOLLO, l redaccion@ladevi.com

A esta altura de la pandemia es reiterativo señalar que a corto plazo la seguridad –en términos de higiene y salubridad- estará al tope del check list que hagan las personas cuando decidan volver a viajar. Por eso, los entrevistados (y todos los empresarios del sector, en general) tienen o están ultimando protocolos para el día después. En muchos casos lo hacen a ciegas, sabiendo que la reactivación de sus segmentos de actividad dependerá de las normas que impongan los Estados.

De hecho, esa falta de definiciones por parte de los gobiernos impacienta.

LINK A LA 1ª PARTE DEL INFORME ESPECIAL

“Nuestro producto es el circuito. Ahora mismo no sé si el 1º de octubre cuando vuelva la normalidad puedo llevar el autobús con 50 pasajeros, si tengo que dejar una butaca vacía o llevar sólo el 30% de la capacidad disponible… no sé nada. Con lo cual, ahora mismo todos los equipos de estrategia lo que hacemos son dos o tres escenarios”, graficó Antonio Márquez, de Mapaplus, quien añadió: “Entonces tenemos que ser nosotros lo que vayamos un paso por delante. Por ahora, debemos seguir enfocándonos en qué es lo que quiere el cliente y tratar de crear productos acordes”.

No es menor lo que plantea el ejecutivo de Mapaplus, quien coinci-

de con sus colegas en el sentido de que más allá de tratar de prever cómo será el consumidor pospandemia, no hay que olvidar que la palabra de los Estados será muy condicionante a la hora de moldear el cómo se viajará. ¿Y LAS TARIFAS? De hecho, si normativamente se decide limitar capacidades en servicios y transporte turístico, seguramente las tarifas tiendan a subir, por mucho que al interior de la cadena de valor turística ya se esté buscando solidariamente afinar el lápiz para aplanar la curva hacia arriba.

Pero con una demanda completamente deprimida el margen para aumentar precios es prácticamente nulo. “El ma-

yor componente del costo de un paquete turístico es el hotel y el transporte. Por el lado de los hoteles, como me imagino habrá una demanda menor, los precios deberían bajar. Todos están buscando salir con tarifas más agresivas al mercado para el año que viene. Por ende es posible que la suba se compense, hay que hacer esa evaluación”, analizó Martín Romano de Explorandes.

LOS QUE PRIMERO VOLVERÁN A VIAJAR. Al margen de lo que suceda con las tarifas y la oferta, lo cierto es que no hay demasiada confianza en que antes de fines de 2021 se vuelva a los volúmenes prepan-

demia. Serán los estratos sociales con mayor poder adquisitivo los primeros en volver a volar.

“El que podrá viajar será el que tenga un nivel de ingresos medio-alto para arriba, porque la contracción salarial es muy

La que saldrá ganando es aquella empresa ordenada, clara y transparente en cuanto a su administración y finanzas. fuerte en el mundo. Y la verdad es que el viaje de 14 días a Europa o 10 días en bus a Italia va a ser más caro. Así que al menos en una primera fase hay que resistir y poder esperar, porque el deseo de viajar e

ir a una gran capital volverá”, señaló Chiara Gigliotti de Carrani Tours.

El impacto del Covid-19 en los grandes circuitos internacionales ya se siente en la oferta para el año que viene. “Prevemos una primera fase, seguramente hasta final de 2021, en la que haya una disminución de pasajeros, por lo cual estamos ajustando nuestra programación en Europa a estas circunstancias. Habrá menos salidas y menos viajes a puntos concretos del territorio europeo, con el objetivo de seguir garantizando nuestras salidas y no dar falsas expectativas a los viajeros”, graficó Fernando Otero de Surland.

Pero, por otra parte, algunos plantean que esa aversión a los grandes viajes por las capitales europeas abre una oportunidad para dinamizar el turismo interno y capitalizar el aporte de los clientes alta gama.

“Tiendo a creer que al principio todos los clientes de altos ingresos que viajaban al exterior se decantarán por viajar dentro de sus países. Y también creo que las estadías por destino de los internacionales se van a alargar, justamente para evitar hacer en 10 días 7 vuelos para recorrer el país. Con lo cual seguramente terminen siendo menos pasajeros, pero el valor por pasajero sea infinitamente superior”, analizó Martín Zanone, de Eurotur.

En cualquier caso (no todos coindicen en que se vayan a alargar las estadías), hay consenso en que habrá que despedirse por un tiempo de los grandes gru-

CHILE 22 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 17

pos de turistas. “Va a ser todo más personalizado. Y se va a medir mucho el tema de confianza del destino, qué tan seguro es no solamente un lugar, sino el país como tal”, planteó Diana Carrasco, de Quito Tour Bus.

Las compañías que a la primera se refugian en ‘yo protejo lo mío, me da igual los demás’, los egoístas, a los que no ven más allá del corto plazo les irá peor.

MÁS CONSCIENTE. En línea con lo anterior, todos creen que la pandemia marcará un antes y un después en la elección de cómo se consume turismo, un tema al cual las empresas deberán estar muy atentas. “Es la oportunidad para hacer un turismo más sostenible, porque es verdad que hay un problema de distribución de viajeros. O sea, no es que haya muchos turistas, sino que la selección de destinos se centra en los mismos lugares”, dijo Luis García, de Europamundo, para quien la responsabilidad social corporativa será fundamental y cada vez más exigida por los consumidores (“como en algún momento pasó con la calidad”).

Ese deseo de evitar la congestión se traduciría en un redescubrimiento de las actividades de turismo rural, de aventura o en ciudades que no estaban en el mapa de la masificación. “Las empresas que ofrezcan propuestas de naturaleza, de ecología y una forma de hacer turismo responsable serán ganadoras en el posCovid-19. Ya que, finalmente, lo que vamos a buscar todos es tranquilidad, bienestar y un poco de privacidad”, afirmó Cristian Clavijo, de Cibeles Tours.

GANADORES. 5.GANADORES Y PERDEDORES. INFORME ESPECIAL

“Todos perdimos” y “ganador es la empresa que sobrevive” son las respuestas que saltan como un resorte cuando se consulta a los ejecutivos respecto a quiénes serán los “ganadores y perdedores” el día que la crisis pase y los cambios en el negocio estén más claros.

Sin embargo, puestos a profundizar hay dos grandes ejes que vertebran las definiciones de los consultados: por un lado, lo administrativo; por el otro, la ética. A priori, parecen ideas sin contacto, pero veremos cómo forman parte de un mismo relato, donde se definen los sobrevivientes y los que tendrán mayor capacidad de adaptación al cambio.

Ahora bien, ese músculo tenía que venir siendo trabajado con anterioridad a la crisis.

“La que saldrá ganando es aquella empresa ordenada, clara y transparente en cuanto a su administración y finanzas. Aquellas que

Las empresas más clásicas van a tener que hacer mucho para volver a entrar, porque todo se tratará de tecnología y contenido diferencial. de una manera rápida puedan replegar gastos y que cuando pase la tormenta tengan caja para volver la normalidad. Una agencia de viajes que tenga esos atributos creo que va a salir muy beneficiada”, comentó Antonio Márquez, de Mapaplus.

En la misma línea, Fernando Otero, de Surland, añadió: “Seremos todos perdedo-

res en mayor o menor medida. Unos resistiremos, porque hemos hecho nuestros deberes con anterioridad, y otros no lo harán”.

La transparencia aplicada a lo contable es condición necesaria, pero no suficiente. Para los ejecutivos consultados, la honestidad es un valor en sí mismo, que “el día después” será valorado: “Considero que cuando esto se recupere los agentes de viajes van a tener mucha memoria y van a saber quiénes cuidaron el rubro y acompañaron con capacitaciones”, sostuvo Federico Costantino, de Galaxy Vacations. “Las empresas que han actuado con transparencia serán los ganadoras, porque no hay nada que genere más confianza que tener a tu contraparte totalmente abierto. En cambio, las personas o empresas que van a perder son las que dejaron de contestar a sus proveedores porque no podían pagarles, o a los clientes porque no podían hacer el reembolso en efectivo, en vez de poder dialogar y abrirse y exponer su situación para poder trabajar juntos para salir adelante los dos y trabajar juntos en la recuperación”, explicó Martín Romano, de Explorandes.

PERDEDORES. “Las empresas con más talento, con más capacidad de reinventarse, de adaptarse y crear saldrán ganando. Las compañías que a la primera se refugian en ‘yo protejo lo mío, me da igual los demás’, los egoístas, a los que no ven más allá del corto plazo, les irá peor”, resumió Luis García, de Europamundo.

Esa capacidad de empatía y tozudez para evitar el inmovilismo serán claves en la recuperación. “Los perdedores serán aquellos que están esperando el apoyo de los gobiernos y se quedaron estáticos. No digo que no sean importan-

tes las ayudas fiscales, al contrario, pero no puede ser tu base, no puede ser tu esencia, tú tienes que continuar trabajando y tienes que seguir actuando”, planteó Diana Mejía, de Mexitours.

En esa línea, Martín Zanone, de Eurotur, dijo que al inicio de la crisis vio muchos colegas bloqueados, “sin poder ver el norte. Y eso te juega en contra”.

A la hora de llevar esos diagnósticos al terreno concreto de la comercialización turística, dos son los elementos que creen marcarán la bisectriz entre quienes se adaptaron y no al cambio: contenido y tecnología.

ENTREVISTA A

LUIS GARCÍA

(EUROPAMUNDO)

ENTREVISTA A

ANTONIO MÁRQUEZ

Los que perderán son quienes dejaron de contestar a sus proveedores porque no podían pagarles, o a los clientes porque no podían hacer el reembolso.

(MAPAPLUS)

“Las empresas más clásicas van a tener que hacer mucho para volver a entrar, porque todo se tratará de tecnología y contenido diferencial.

Perderá el que no se renovó y en este momento se está dando cuenta de que está sufriendo más que otras empresas”, resumió Chiara Gigliotti, de Carrani Tours.

Tecnología porque, como dice Martín Zanone (Eurotur), la cuarentena llevó a la humanidad a un nivel de hiperconectividad “que si ya antes era difícil de seguirle el ritmo, hoy es aún peor y va seguir creciendo. Creo que tenemos que pensar cómo facilitamos eso, pero al mismo tiempo cómo filtramos, porque no todos los mensajes son importantes”.

Contenido porque algunos productos ya no tendrán la venta que solían tener y eso implica reacomodar los escaparates a las nuevas preferencias de la

MARTÍN ZANONE

ENTREVISTA A

(EUROTUR, ARG)

ENTREVISTA A

MARTÍN ROMERO

(EXPLORANDES, PERÚ)

ENTREVISTA A

ENTREVISTA A

FERNANDO OTERO (SURLAND)

ENTREVISTA A

CHIARA GIGLIOTTI (CARRANI)

ENTREVISTA A

FEDERICO COSTANTINO (GALAXY VACATIONS)

ENTREVISTA A

DIANA CARRASCO

(QUITO TOUR BUS, ECU)

ENTREVISTA A

ALICIA MEJÍA

CRISTIAN CLAVIJO

demanda. “Hay sectores que obviamente van a perder. El modelo de turismo masivo no es algo que vaya a ser atractivo para el turista, por lo menos en el

corto plazo. Los cruceros, los resorts con comedores de 800 personas, ese tipo de modelos van a sufrir un poco más”, concluyó Romano, de Explorandes.

(MEXITOURS, MÉXICO)

(CIBELES TOURS, COL)

PÁG. 18 - LA AGENCIA DE VIAJES - 22 DE JUNIO DE 2020 CHILE

OPERADOR ONLINE. Oportunidades en la crisis

L

uis Martin, gerente general de Operador Online, dijo a La Agencia de Viajes que “hemos mantenido totalmente activas nuestras herramientas online de reservas y cotizacio-

nes. Personalmente sigo disponible 24/7 para dar apoyo y asesoramiento a nuestros clientes”.

“Respecto a nuestro equipo, nos acogimos a la Ley de Protección del Empleo, lo que ha sido

una gran ayuda para mitigar la situación de tener ventas e ingresos cero.

Estuvimos casi un mes gestionando cancelaciones y devoluciones, pero el trabajo finalizó de buena manera. Como un pe-

Luis Martin.

queño signo de esperanza, la semana pasada tuvimos nuestras primeras reservas y cotizaciones para agosto en adelante”, explicó Luis Martin.

-¿Cuál es el trabajo que están desarrollando con los minoristas?

-Operador Online es una mayorista de viajes basada en la tecnología.

Creemos que en el nuevo escenario laboral será más importante que nunca que los agentes de viajes se vuelquen a resolver online sus requerimientos, y ahí es donde nuestra plataforma www.operadoronline.cl les da la opción de –con un sólo click– cotizar reservas y obtener el voucher para suplir en forma rápida y eficiente las necesidades de sus clientes. Este es el camino.

Operador Online es pionero en el mercado en dar una solución en línea, y creemos que seremos líderes en este gran cambio que requiere nuestra industria.

HERRAMIENTAS PARA LOS MINORISTAS

SEMINARIO SOBRE NUEVAS TECNOLOGÍAS

JETSMART. La compañía suma nuevas políticas de flexibilidad

J

unto con mantener sus operaciones de manera ininterrumpida durante todo el período de pandemia, la aerolínea JetSmart dio a conocer sus políticas de flexibilidad para compras de pasajes hasta el 30 de junio, donde el pasajero podrá cambiar de fecha sin costo ni diferencia tarifaria para vuelos hasta el 31 diciembre de 2020.

Mientras que si un pasajero solicita cambiar la reserva para vuelos desde el 1º de enero de 2021 en adelante, deberá pagar la diferencia tarifaria en el caso que aplique, mientras que los cambios de destino no tendrán costo alguno, a no ser que también cuenten con dicha diferencia tarifaría. Para estos efectos, toda modificación de reserva podrá ser efectuada hasta 72 horas antes de la salida del vuelo original.

Adicionalmente, se extendieron todas las Gift

Card ya entregadas y por entregar, para que puedan ser usadas para volar hasta el 30 de junio de 2021.

“Las cifras que arrojan nuestras operaciones durante el período de pandemia son un reflejo de que la decisión de no detenernos fue la correcta y demuestra lo esencial que resulta la industria aeronáutica en tiempos de crisis. Esta situación la hemos tomado como una oportunidad para crecer y mejorar como compañía en términos operacionales, de seguridad y flexibilidad, aspecto que resulta de gran relevancia para nuestros pasajeros debido a la incertidumbre del contexto en el que nos encontramos.

Estamos comprometidos con darles a nuestros clientes la mayor de las facilidades a la hora de volar”, comentó Estuardo Ortiz, CEO de la aerolínea.

CHILE 22 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 19

ASSIST-MED. Productos nacionales para la reactivación En concordancia con la reactivación del turismo, los productos nacionales de assist-med cubren preexistencias, cancelaciones de vuelos y viajes, deportes, futura mamá, compra protegida y el confinamiento por Covid-19, entre otros.

E

n contexto con la problemática actual, assist-med quiere, una vez más, asistir a la gente que confía en ellos, dándoles un valor agregado que vaya más allá de la venta de sus productos.

“Entendemos que el inicio de la actividad

arrancará con lo nacional, por ello, en conjunto con agentes de viajes de distintos países desarrollamos un producto nacional para que puedan incluir en paquetes y ofrecer a sus clientes. Espero que el producto ayude a los agentes de viajes para la protección de sus pasajeros y que el negocio sea un poco más rentable”, especificó Pablo Marinetti, director comercial de assist-med.

PRODUCTOS PARA LA “NUEVA NORMALIDAD”.

Sobre los diferenciales del flamante producto, Marinetti destacó que “va a cubrir preexistencias, cancelaciones de vuelos y viajes, deportes, futura mamá,

PARQUE QUILQUICO. Apertura y nuevas habitaciones

P compra protegida y, por supuesto, si hay algún pasajero con Covid-19 y tiene que hacer aislamiento, esos 14 días estarán cubiertos por assist-med. Los planes de esta ‘nueva normalidad’ comenzarán con el turismo nacional, luego regional y ya llegando a septiembre por lo internacional”.

“Asimismo, vendrán una serie de productos que tendrán que ver con la protección esencial y salud del pasajero. Como siempre seguimos trabajando en conjunto con los agentes de viajes y esperamos seguir desarrollando esta clase de servicios para los nuevos viajeros

y las nuevas necesidades con un gran apoyo de ustedes, que son los que tienen el día a día con el pasajero”, agregó Marinetti.

En torno a otras acciones el director sumó que desde mayo ofrecen una capacitación gratuita a todas sus agencias sobre “Cómo mejorar la presencia digital”, todas con una excelente participación de agentes de viajes de Argentina, Chile, Colombia y Perú. El evento está a cargo de Javier Delestal, responsable de Marketing y Comunicación de assist-med.

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rogramado para abrir el 1º de septiembre, el Hotel Parque Quilquico está desarrollando una serie de protocolos para asegurar las más estrictas normas de seguridad e higiene para el cuidado de sus huéspedes y personal.

Por otro lado, sus dueños informaron que para fin de año se sumarán ocho nuevas habitaciones –de categoría Superior–. “Esta ampliación nos permitirá tener nuevas oportunidades de negocios por el aumento en la capacidad de camas y la mejora en la oferta de habita-

ciones”, destacó Arturo Pérez Mandiola, gerente general del hotel.

Las nuevas instalaciones estarán ubicadas en un módulo independiente del sector norte, distribuidas en dos pisos. www.hpq.cl ventas@hpq.cl (+56 9) 6 586 5200 (+56 65) 297 1000

El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de

PÁG. 20 - LA AGENCIA DE VIAJES - 22 DE JUNIO DE 2020 CHILE

Quito Turismo, más cerca de los minoristas Quito Turismo dio a conocer su programa de capacitación y actualización para agentes de viajes de Latinoamérica, de la mano de Ladevi Medios y Soluciones, a través de su plataforma Ladevi Capacita.

C

omo parte de su estrategia de reactivación económica del turismo en la capital ecuatoriana, la oficina de Quito Turismo anunció el lanzamiento de su programa de capacitación online para los agentes de viajes de Latinoamérica, de la mano de Ladevi Medios y Soluciones, a través de su plataforma Ladevi Capacita.

Quito Turismo entregará los primeros webinars para agentes de viajes de México, Colombia y Perú, en virtud de la importancia que tienen estos profesionales, ya que según la entidad, son el primer contacto con el viajero y quienes sin du-

da influirán en la decisión final del turista a la hora de escoger un destino para la próxima temporada, ya que los países se preparan para abrir sus fronteras en la región.

en la generación de contenidos de turismo para profesionales del área, empresarios y viajeros.

La empresa cuenta con 30 años de trayectoria en la generación de medios gráficos y online, workshops y cursos de capacitación; además agrupa a la comunidad turística más grande de Latinoamérica.

El turismo en Quito representa el 4% del PIB del distrito.

QUITO TURISMO ENTREGA HERRAMIENTAS DE VENTAS. El programa de capacitación, disponible en la plataforma de Ladevi Capacita, consta de tres módulos enfocados al conocimiento de los atractivos turísticos del destino, una oportunidad para redescubrir los encantos que brinda la ciudad y que cautivan al mundo entero.

Los agentes interesa-

dos en participar de este programa académico recibirán una completa capacitación en los siguientes temas: Módulo 1: información general sobre el Distrito Metropolitano de Quito, como puerta de entrada a Ecuador.

Módulo 2: 10 razones para visitar Quito.

Módulo 3: Quito, destino gastronómico.

Al finalizar el curso, los

agentes de viajes recibirán un certificado que afirma sus conocimientos y los convierte en un experto en el destino de Quito, ofreciendo así una herramienta más para inspirar a sus clientes y aumentar la venta de sus paquetes de viajes.

Este novedoso programa es realizado a través de Ladevi Medios y Soluciones, empresa líder en Hispanoamérica

¿POR QUÉ REACTIVAR EL TURISMO? Según una encuesta de Quito Turismo, en los primeros 70 días de confinamiento en la ciudad se calcula que las pérdidas alcanzaron los US$ 204 millones, afectando sectores como el de alojamiento, alimentos y bebidas, tours y eventos.

Es tal la importancia del turismo para la ciudad, que esta industria representa cerca de 237 mil

Carla Cárdenas explicó los atributos de Quito.

empleos directos e indirectos, lo cual contribuye a la dinamización de la economía local.

Dada esta realidad, la oficina de Quito Turismo ratifica el compromiso con la ciudadanía y con el sector turístico, para una eficiente implementación de estrategias que conlleven a la recuperación de la industria en el destino, la cual representa el 4% del PIB del distrito, que sólo en 2019 generó ingresos superiores a los US$ 520 millones.

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CHILE 22 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 21

“El turismo es un facilitador”

“D

esde un comienzo hemos trabajado organizadamente, creamos un Comité de Emergencias donde tomamos medidas preventivas para trabajar en condiciones extraordinarias, por tal motivo cuando la OMS, el 11 de marzo, declaró el Covid-19 como pandemia, Caribbean ya estaba listo para realizar teletrabajo”, empezó relatando Rodrigo Morales, gerente general de Caribbean Chile.

“Con el objetivo de preservar la salud de nuestros trabajadores, desde el 16 de marzo tomé la determinación de que todo el equipo trabajara desde la seguridad de su hogar”, explicó.

Luego vino una serie de fases, entre ellas para retornar a sus pasajeros que estaban en destino y la reprogramación y asistencia de sus clien-

Organización, ésa es la palabra clave que ha utilizado Caribbean Chile desde la primera crisis en octubre, y que ha perpetuado con la llegada del coronavirus al país. Por ello, Rodrigo Morales, gerente general de Caribbean Chile, habló con La Agencia de Viajes y detalló su estrategia para hacer frente a la crisis.

cilitador del intercambio cultural, la comprensión mutua y la paz.

El ser humano jamás dejará de viajar, está en nuestros genes, es algo que quedó de los miles de años como nómadas, donde la curiosidad fue algo primordial. Por eso hay que seguir adelante.

tes. “Nuestra fase actual es la creación de confianza y seguridad en nuestros clientes, dando a conocer las medidas sanitarias de los proveedores, aerolíneas y destinos, para brindar seguridad e ir generando la necesidad de viajar”, puntualizó.

-¿Cuáles son las principales habilidades de gestión y liderazgo fundamentales en esta nueva era del turismo?

-La planificación, organización, liderazgo y control. Yo le agregaría otras como la reconversión temporal, aspecto que nos daría la posibilidad frente a un problema externo que no esté en nuestras manos la solución, como es el caso de esta pandemia, establecer claramente las nuevas prioridades, reasignando tareas y metas

-¿Considera adecuadas las medidas de apoyo que se han creado para las Pymes turísticas?

-Existe un halo de desconfianza por las empresas de turismo, ejemplo de ello es la banca que

está temerosa y no ha cumplido lo relativo a los créditos Fogape. Hemos informado a las entidades gremiales, como Achet y Fedetur, sobre los elementos que discriminan al rubro.

-¿Cómo ven el futuro?

-Las crisis anteriores que hemos sufrido en la industria han demostrado la capacidad del turismo para recuperarse con fuerza y rapidez, después de grandes conmociones externas. El turismo es un fa-

a corto plazo, sin perder el foco en nuestro objetivo principal.

En cuanto al liderazgo, debemos ser nuestra ‘mejor versión de jefe-líder’. Como líder debemos estar en comunicación constante con nuestro equipo, estar informados del contexto actual, ser transparentes, empáticos, hacer equipos multidisciplinarios, desarrollar la

mística de la empresa.

Tenemos que creer en las personas que están en la organización y hacerles saber que confiamos en sus competencias, debemos lograr una cultura colaborativa.

“EN NUESTRA EXPERIENCIA, UN ELEMENTO FUNDAMENTAL ES TRABAJAR POR FASES”

PÁG. 22 - LA AGENCIA DE VIAJES - 22 DE JUNIO DE 2020 CHILE

Atacama.

Destinos nacionales en Ladevi Capacita

T

eniendo en cuenta que las capacitaciones se han convertido en un factor clave para la reactivación de la industria en tiempos de pandemia, Ladevi Capacita, la plataforma e-learning de Ladevi Medios y Soluciones, ha lanzado nuevos cursos para que los agentes de viajes puedan mejorar sus herramientas de venta del destino Chile.

Entre las novedades, recientemente fue es-

La capacitación en línea de la Región de Atacama busca acompañar a los profesionales con más herramientas de ventas acerca de este emergente destino del norte de Chile. trenado el curso sobre la Región de Atacama, con seis módulos que permiten conocer diferentes

Sobre Ladevi Capacita En http://capacita.ladevi.travel los profesionales pueden realizar más de 100 cursos en forma gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo. Allí encontrarán información actualizada e imágenes, videos y mapas, que pueden utilizar como herramientas para con-

ACCEDA A LOS CURSOS DE LADEVI CAPACITA

seguir más y mejores ventas. En los últimos dos meses Ladevi Capacita alcanzó el récord de más 3.500 cursos realizados.

LINK AL VIDEO DE CHILE: DESIERTO FLORIDO

El Parque Nacional Pan de Azúcar es uno de los grandes atractivos de la región.

giones por descubrir en el norte chileno.

DESIERTO FLORIDO.

aspectos de la región y sus principales atractivos turísticos.

Registrándose en la página, los agentes de viajes podrán completar el curso de manera totalmente gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo, de acuerdo con sus tareas y disponibilidad de tiempo, y así poder obtener su certificado de “Especialistas en la Región de Atacama”.

Los capítulos van desde aspectos generales a puntos importantes a tener en cuenta a la hora de visitar los emergentes atractivos de Atacama, que es una de las re-

La épica hazaña de los 33 mineros de Copiapó, el milagro natural de los valles de un desierto que florece y las costas que albergan a los cetáceos más grandes del planeta son parte de lo que la Región de Atacama tiene para ofrecer. Además, la región cuenta con playas paradisíacas de arena blanca y aguas turquesas como Caldera, Playa Virgen y Bahía Inglesa, en el llamado circuito playero del desierto. Hacia el norte, el Parque Nacional Pan de Azúcar es ideal para realizar turismo de naturaleza. Hacia la cordillera, se llega hasta Ojos del Salado, el volcán activo más alto del mundo. En sus alrededores se encuentra otro de los parques nacionales de Atacama, el Nevado Tres Cruces,

El Desierto Florido es un fenómeno único que se da en la Región de Atacama.

Los atractivos poco difundidos de Copiapó están presentes en este curso.

que conserva las muestras de los ecosistemas altoandinos más australes de Sudamérica y algunas postales únicas del desierto. Todos grandes atractivos que son parte de este imperdible curso, que se suma a otras novedades que Ladevi

Capacita trae para mantener al agente de viajes actualizado.

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CHILE 22 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 23

NCL. Promociones e itinerarios con grandes descuentos La naviera dictó una capacitación sobre sus promociones, además de sus itinerarios que conectan Europa con América.

H

aciéndole frente a la pandemia, Norwegian Cruise Line capacitó a agentes de viajes tomando como base las bondades de sus cruceros, además de hacer hincapié en sus promociones e itinerarios para lo que resta de este año y principios de 2021.

Directivos de Norwegian Cruise Line comentaron los valores diferenciales de la naviera, como el “Freestyle Cruising”, la posibilidad de

no tener rangos horarios para las cuatro comidas, además del servicio a la habitación para efectuar el desayuno.

Por otra parte, para disfrutar de los restaurantes temáticos de sus 17 barcos es necesario NORWEGIAN CRUISE LINE. UN PASO ADELANTE EN PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD

El ´Freestyle Cruising´de NCL consiste en la posibilidad de no tener rangos horarios para las cuatro comidas. contar con una reserva previa, ya que no están en la tarifa inicial, mientras que las actividades a bordo como karting, la-

LA COMPAÑÍA SE FORTALECE CON MÁS DE US$ 2.000 MILLONES DE LIQUIDEZ ADICIONAL

ser tag o Galaxy Pavillion cuentan con un cargo extra por persona.

Sustancialmente, gracias a “Peace of Mind” NCL permite a sus clientes cancelar hasta 48 horas antes y, por otro lado, obtener una bonificación

LOS ITINERARIOS QUE OFRECE NORWEGIAN CRUISE LINE PARA 2020 Y 2021 • Transatlántico Europa-Sudamérica: Portugal, España, Cabo Verde, Brasil, Uruguay y Argentina, con duración de 20 días y solo tres de navegación. Salida el 29 de noviembre de 2020.

• Sudamérica: Patagonia y Fiordos Chilenos, donde se recorre Argentina, Uruguay, Islas Malvinas

del 100% de crédito para cruceros futuros hasta 2022.

FREE AT SEA, UN SELLO DE NCL. Free At Sea, promoción renovable todo el año, depende del tipo de cabina seleccionada, donde cada una tiene una determinada cantidad de beneficios, como bebidas con y sin alcohol (por debajo de los US$ 16) gratuitas; US$

y Chile en 14 días. Salida el 19 de diciembre de 2020.

• Antártida: visitando Argentina, Islas Malvinas, Antártida y Chile, con viajes de 13 días (salida 16 de enero de 2021) y 15 días (salida 29 de enero de 2021).

• Aventura Americana: saliendo de Chile y pasando por Perú, Panamá, Costa Rica, Belice y México, hasta llegar a Miami tras 17 días. Salida el 21 de marzo de 2021.

50 por puerto y por cabina para excursiones (no acumulable); un menú en los restaurantes temáticos, 250 minutos de wifi gratuitos; o el 3° y 4° niños gratis.

UNA TEMPORADA DE CRUCEROS CON NUEVOS ITINERARIOS INSPIRADORES HASTA 2023

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CHILE 22 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 24

“Vender Assist Card será una responsabilidad y una oportunidad”

EUROPAMUNDO. Regreso con el circuito “Inglaterra, Escocia e Irlanda” Con optimismo ante la reactivación del turismo mundial, Europamundo anunció su circuito “Inglaterra, Escocia e Irlanda”, con fecha de salida el 15 de julio.

L

uego de más de tres meses de haber detenido sus operaciones comerciales debido al pandemia del Covid-19, Europamundo realizó un webinar en el que presentó su circuito

“Inglaterra, Escocia e Irlanda”.

Este viaje tiene una duración de 7 días y recorre el Reino Unido de sur a norte.

El itinerario comienza en Inglaterra y sus destinos iconos de la cultura local y mundial; pasa por Escocia, con visita al lago Ness; recorre Irlanda y observa sus paisajes hasta llegar a Gales; para volver a la tierra que vio nacer a los Beatles, Liverpool.

El producto ya está disponible para cotización en la página web de la mayorista, y tiene como fe-

cha de salida el 15 de julio. No obstante, directivos de Europamundo indicaron en la conferencia virtual que el turismo depende de la evolución de la pandemia. “Hemos observado como poco a poco se adecuan los protocolos necesarios para reactivar el turismo, a pesar de ello dependemos de las decisiones que tome cada gobierno para que las personas puedan salir de sus países”, afirmaron.

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La CEO Global, Alexia Keglevich, planteó que incorporar Assist Card a la comercialización será una responsabilidad y una oportunidad para las agencias.

E

l clásico refrán que dice que “detrás de toda crisis hay una oportunidad” adquiere un sentido más concreto de lo habitual si pensamos en los seguros de viajes en un escenario posCovid-19. Antes de la pandemia, en promedio, el 20% de los pasajeros de la agencias de la región contrataban una asistencia médica. Difícil pensar que ese número no se dispare ‘el día después’: “Imagino

que va a haber un crecimiento exponencial.

No sólo porque tienen la responsabilidad, sino porque las agencias se dan cuenta de que ganan más vendiendo Assist Card que un ticket aéreo. El que no lo vea no creo que sea un agente de viajes que pueda subsistir mucho tiempo más”, planteó Alexia Keglevich, CEO Global de Assist Card.

Para la ejecutiva la crisis sanitaria en ciernes sirvió para que todos se dieran cuenta del valor del producto.

EVITAR LA COMODITIZACIÓN. Ahora bien, hacer del seguro médico una obligación también implica el riesgo de volverse un commodity, palabra de la cual Keglevich reniega desde antes de la pan-

ALEXIA KEGLEVICH.

demia: “Es una obsesión no serlo. Por eso siempre lanzamos productos antes que nadie y el resto los copian. Pero dejás de ser un commodity cuando hacés algo que es imposible de imitar.

Y nuestro propósito humano está por encima de todo, ninguna otra compañía lo tiene”.

NOTA COMPLETA

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JOSÉ IGNACIO DE OCA

GLOBALIA. “En las malas se ven los verdaderos profesionales” El director comercial para Latinoamérica de la División Mayorista e Incoming de Globalia dijo que la recuperación del tráfico entre la región y Europa llevará tiempo, pero el mercado valorará a quienes se comportaron bien en las malas.

“U

na de las claves que verá el mercado es cómo te has comportado durante la crisis. Si has sido un proveedor fiable, si has respondido a las incidencias con prontitud, si ofreciste asesoramiento

Tenemos una inmensa confianza en Latinoamérica y bajo ningún concepto nos vamos a ir.

personalizado y has estado cerca de tus distribuidores”, señaló José Ignacio de Oca, director comercial para Latinoamérica de la División Mayorista e Incoming de Globalia.

Pero mientras en buena parte de Europa se retorna lentamente a la actividad, las perspectivas de superar la crisis en lo que resta del año no son favorables para el tráfico entre Latinoamérica y el Viejo Continente.

LENTA RECUPERACIÓN. Por un lado, porque hay incertidumbre en cuanto a cuándo y cómo los Estados van a eliminar las restricciones.

“Hay muchos destinos que no están abiertos y fronteras que están cerradas. Además, hay dudas del pasajero español “NO VAMOS A IMPROVISAR” Mucho se habla sobre que las restricciones oficiales o los nuevos criterios de los consumidores modificarán el tablero de los viajes. Pero nadie se juega un pleno a cómo esa transformación se llevará a la vitrina de las agencias. Por eso,

sobre cómo estará la situación sanitaria en Latinoamérica. En este momento es un ejercicio de adivinación pensar en lo que puede llegar a pasar.

Hoy todo es incertidumbre, incertidumbre e incertidumbre”, planteó José Ignacio de Oca. En cuanto a los viajes con origen en la resegún De Oca, no han lanzado aún una programación para 2021: “No queremos jugar con esa incertidumbre y, por el mero afán de estar y publicar, lanzar algo que luego se revele como ficticio. Podemos ser los últimos en definir, pero cuando lo hagamos será sobre la base de una seguridad absoluta de operación”.

Es un ejercicio de adivinación pensar en lo que puede llegar a pasar. Hoy todo es incertidumbre, incertidumbre e incertidumbre. gión hacia Europa el panorama actual tampoco es alentador: “Lo que sí sabemos es que afortunadamente Europa es un destino cada vez más seguro. Pero acá lo que manda es la conectividad aérea. Y, en segundo lugar, está el hecho de que las economías latinoamericanas han estado muy castigadas. Entonces, creo que la recuperación va a ser lenta y

difícil”, sostuvo el director comercial.

CONFIANZA Y PERSPECTIVA. De todos modos, según De Oca, sus 30 años de experiencia en el mercado le han enseñado que en la región lo que hoy se siembra mañana se cosecha. “Tenemos una inmensa confianza en Latinoamérica y bajo ningún concepto nos vamos a ir. Vamos a estar en las buenas y en las malas, que es cuando realmente se ven los verdaderos profesionales”, afirmó el directivo de Globalia.

“LOS CIRCUITOS NO VAN A MORIR”

PÁG. 26 - LA AGENCIA DE VIAJES - 22 DE JUNIO DE 2020 CHILE

TRAVEL ACE ASSISTANCE. “La responsabilidad es la clave para lograr la reactivación del turismo” Alfredo Fernández Vega, CEO de Travel Ace / Cover-More Latam, brindó su visión sobre cómo se preparan para la reactivación de los viajes.

E

n medio de la emergencia ocasionada por el Covid-19, ¿qué análisis hacen ustedes como empresa sobre la situación del sector?

-El contexto mundial de la industria del turismo ha cambiado. Estamos viviendo la crisis económica más importante en la historia de los viajes.

En este momento, el mundo se está preparando para volver a viajar. Los pasajeros, las empresas y los gobiernos deben trabajar en conjunto y articuladamente para generar una pronta y responsable reactivación de los viajes.

La crisis mundial nos está

dando una oportunidad de ser más conscientes de la importancia que tiene viajar con una cobertura al viajero. Es responsabilidad, tanto de gobiernos como empresas, lograr que los viajeros accedan a las coberturas médicas recomendadas en función del lugar y el tipo de viaje a realizarse.

-Desde la visión futura de su empresa, ¿qué escenario vislumbran en el rubro de la asistencia al viajero?

-Somos optimistas sobre el futuro de los viajes, y estamos convencidos de que nuestro servicio será más requerido y ocupará un lugar esencial cuando retorne la actividad. Es momento de revisar y ampliar los servicios que ofrecemos, continuar invirtiendo en tecnología para mejorar las formas de conectarnos, y eficientizar los procesos y protocolos internacionales. Desde el comienzo de la pandemia, he-

ALFREDO FERNÁNDEZ VEGA.

mos prestado especial atención a nuestros clientes. Estamos convencidos de que, en este contexto, continuar escuchándolos es clave para detectar sus necesidades y poder brindar las mejores soluciones.

ACCIONES DE UNIVERSAL ASSISTANCE. -¿Qué acciones están desarrollando en este contexto?

-Junto a nuestro compromiso, y entendiendo las nece-

sidades de los clientes, confirmamos desde el inicio de la pandemia que los productos de Universal Assistance incluyen asistencia médica en viaje por motivo de la enfermedad causada por Covid-19, producida por el virus Sars-COV2.

En este contexto, además, hemos diseñamos un producto llamado “On Demand”, para pasajeros varados en el exterior y que no cuentan con cobertura médica. El producto está basado en teleasistencia, una herramienta con la que veníamos trabajando desde hace dos años en todo Latinoamérica, y que desde que estalló la pandemia incrementó significativamente su uso.

Por otra parte, con el objetivo de incentivar los viajes a futuro, desplegamos productos “Flex”, para quienes ya están plani- COMPARTIR ficando su próximo viaje y no tienen la fecha confirmada.

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