Quincenario para profesionales de turismo
Pacific Feeder Services: nuevo representante de Gol en Chile 10
Sandals & Beaches: trabajo en bloque para potenciar el sector 11
CORONAVIRUS - INFORME ESPECIAL
El sector privado reclama medidas concretas que alivien su situación económica Sin medidas concretas para aliviar la situación actual de las empresas de turismo, el coronavirus en Chile terminó de conformar lo que muchos denominan una tormenta perfecta, que comenzó con la disminución de la llegada de los turistas argentinos, se profundizó con el estallido social y se completó con el surgimiento de la nueva pandemia. 3
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SUMARIO
16/03/20 Ed. Nº 712 año XXVII - 3.000 Ejemp.
PARQUES TEMÁTICOS EN CUARENTENA
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os principales parques temáticos de Estados Unidos han decidido cerrar temporariamente sus puertas. Disneyland y Disney California Adventure cerraron desde el 14 de marzo y hasta fin de mes. Los hoteles de Disneyland Resort hicieron lo propio el 16 de marzo. Hollywood Studios cerró el último sábado para reabrir el 28 de marzo. El cierre de Walt Disney World Resort en Florida comenzó el 15 de marzo y se extenderá hasta fin de mes. En la misma fecha cerró Disney París, al tiempo que Disney Cruise Line suspendió a partir del sábado todas las salidas de marzo.• CONTINUAR LEYENDO EN
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ENTREVISTA Pullmantur Cruceros: una experiencia todo incluido en el Caribe 14
Alexia Keglevich
Assist Card
Aventura Mall: la mezcla perfecta entre compras y gastronomía 14
“Hoy realmente es irresponsable que un cliente viaje sin Assist Card”
Aysén presentó su temporada otoño-invierno con una amplia oferta turística 13
La Ruta del Vino de Curicó se potencia como destino 10
7
Disney Destinations y la importancia de la región para los parques 12
Achet brindó una capacitación sobre la reforma tributaria 6
Activa promoción del Biobío en la Vitrina Turística de Anato 13
Suscripciones
Magallanes apuesta a la diversficación de productos y nuevos destinos 11
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CORONAVIRUS - INFORME ESPECIAL CHILE 16 DE MARZO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3
El sector privado reclama medidas concretas que alivien su situación económica pixabay
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Sin medidas concretas para aliviar la situación actual de las empresas de turismo, el coronavirus en Chile terminó de conformar lo que muchos denominan una tormenta perfecta, que comenzó con la disminución de la llegada de los turistas argentinos, se profundizó con el estallido social y se completó con el surgimiento de la nueva pandemia. tes se adopten, creemos que es mejor”. LA PALABRA OFICIAL. Desde el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios, destacó que el Estado ya ha puesto a implementado la ampliación de los programas de apoyo por parte de Sercotec a aquellas empresas que se puedan ver afectadas por situaciones económicas, como se hizo durante la crisis social. “Ahora vamos a extender ese programa para empresas básicamente de turismo, que estamos viendo que podrían verse más golpeadas por esta situación. De esta forma, vamos a generar una ampliación de estos subsidios a través de Ser-
cotec y lo vamos a empezar a implementar a partir de abril”. Por su parte, Mónica Zalaquett, subsecretaria de Turismo, señaló que “no cabe duda de que esta pandemia, al sector económico que más fuerte está golpeando a nivel global es a la industria turística, al mundo de los viajes, y Chile no es la excepción”. En la misma línea agregó que Chile está haciendo frente a esta situación con “mucha responsabilidad, adoptando medidas preventivas para contener la propagación de esta enfermedad en nuestro país y proteger este bien mayor que es la salud de todos los chilenos”. Respecto del trabajo que se está realizando con el sector turístico, indicó: “Estamos trashutterstock/Lightspring
i algo le faltaba al tumultuoso ciclo que comenzó con la caída de los turistas argentinos desde mediados de 2019 y se complejizó con el estallido social que aún pervive en el territorio nacional, era la llegada de una nueva pandemia con características similares a la Gripe H1N1 por su impacto en la industria turística. El coronavirus es el elemento que le faltaba a esta tormenta perfecta, como la definió Helen Kouyoumdjian, vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, que tiene en jaque a toda la cadena de comercialización del sector. “La aparición del coronavirus es un escenario que viene a coronar un ciclo muy complejo para el turismo nacional. A nosotros como sector nos desafía nuevamente a ajustarnos y a tomar medidas para morigerar el impacto, hasta que pase lo peor de esta tormenta perfecta que se ha generado”, definió y agregó: “En este contexto urge que las autoridades amplíen y profundicen las medidas que le permitan a las pymes tener liquidez, y puedan contar con facilidades para el pago de impuestos, créditos, entre otras. En este momento es fundamental que el Estado apoye a nuestro sector, que está compuesto en un 98% de pymes, y eso es lo que están esperando los empresarios turísticos para poder ponerse de pie”. Por su parte, Lorena Arriagada, secretaria general de Achet, explicó: “El impacto que la pandemia del coronavirus tiene en la industria turística aún es difícil de dimensionar, aunque ya se pueden vislumbrar las millonarias pérdidas que ocasionan las restricciones de desplazamientos en viajes en los diversos proveedores que integran la cadena de valor en el sector, principalmente en la actividad aerocomercial”. “De hecho, como ejemplo, en el primer levantamiento del impacto en el sector, encuesta aplicada a socios Achet entre el 5 y 10 de marzo, el 48% de ellos respondió tener una baja en las reservas de viajes para Semana Santa respecto al año anterior”, manifestó Arriagada. Patricio Aguilera, director de Hoteleros de Chile, señaló: “Es una situación nueva y en desarrollo a nivel mundial. Creemos que la industria del turismo, viajes y hotelería es una de las más afectadas. estamos siendo afectados directamente, pero estamos esperanzados en que se mitiguen los efectos negativos a la brevedad posible. Todas las medidas deben adoptarse de acuerdo con las instrucciones de la OMS, y mientras an-
bajando en coordinación con el Ministerio de Salud con el objetivo de informar de manera constante a los gremios y a la industria en su totalidad acerca de las medidas que se están adoptando. Tal como señaló el ministro de Economía, hay instancias de coordinación con diversos actores del sector para mantener un trabajo colaborativo y solidario que nos permita enfrentar de la mejor manera esta emergencia”. CORONAVIRUS EN LATINOAMÉRICA. ARGENTINA. Las gremiales empresariales buscan oxigeno para paliar la sensible situación que atraviesa la industria, y exhortan al Gobierno que les permita acceder a beneficios económicos y fiscales para evitar los despidos masivos y cierres de empresas. Por caso y previo a que el presidente Alberto Fernández declarase la Emergencia Sanitaria y anunciará una partida especial de $ 1.700 millones para contener el virus, la plana privada de Turismo argentina ya le había solicitado al Gobierno que decretase la emergencia económica, productiva y fiscal del sector.
CRUCEROS: UN PANORAMA COMPLEJO ENTRE LA PARALIZACIÓN Y LA INCERTIDUMBRE Desde hace semanas, las acciones de las empresas de cruceros son duramente golpeadas por el desplome de las Bolsas de Valores. De hecho, una estimación indica que han perdido ya la mitad de su valor conjunto, dejando como pérdidas unos US$ 42 mil millones. Y a ese cuadro de situación, se sumó la definición del Centro de Control y Prevención de las Enfermedades de Estados Unidos (CDC), que afirmó hace pocos días que “los pasajeros de cruceros tienen más riesgo de contagiarse de enfermedades infecciosas, incluyendo el Covid-19”. Esto precipitó el cuadro de situación para que los países
comenzaran a cerrarse, incluyendo los puertos. Tal fue el caso de Italia, España, Noruega, Estonia, Francia y el principado de Mónaco. La combinación llevó a que varias empresas decidieran cancelar sus recorridos. La primera de ellas fue Viking Cruises, que canceló sus operaciones hasta el 1° de mayo; Princess Cruises decidió lo propio, pero hasta el 10 de mayo; Disney Cruise Line también suspenderá los cruceros hasta fin de mes; Windstar dejará de navegar hasta el 30 de abril; y Costa Cruceros hará lo mismo hasta el 3 de abril, reanudando las operaciones de modo escalonado.
Al respecto, el titular de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), Aldo Elías, reconoció: “Las empresas tendrán dificultades para pagar los sueldos de marzo”; al tiempo que enfatizó que “es probable que sin la intervención del Gobierno, la mitad de las empresas turísticas desaparezcan en el corto y mediano plazo”. En la misma tesitura, Gustavo Hani, titular de la Faevyt, expresó: “Las diferentes devaluaciones, la implementación del Impuesto PAIS y el coronavirus son un combo letal, y las agencias de viajes necesitan subsidios para subsistir. Si no hay planes del Gobierno para el sector, el coronavirus será mortal para la mayoría de las 5.600 agencias de viajes”. Advirtiendo que las agencias arrastran un desplome de ventas del 50% en los primeros dos meses de 2020 y siendo nulas las operaciones en marzo, el dirigente explicó que el sector necesita incentivos reales y rápidos. Por ello, las gremiales empresariales le presentaron al ministro de Turismo y Deportes de la Nación, Matías Lammens, un documento con propuestas que contribuirán a paliar la crisis. “Aún no hay un relevamiento oficial sobre las consecuencias que tendrá esta pandemia para la industria del turismo en Argentina”, dijo Lammens, quien aseveró que la prioridad es resguardar las fuentes laborales. Entre las propuestas, la CAT insiste en la implementación del programa de Recuperación Productiva (Repro) y el Procedimiento Preventivo de Crisis (PPC); así como la postergación de los pagos de las cargas sociales y el otorgamiento de líneas de crédito a tasas diferenciales inferiores a dos dígitos. En este orden, desde la Faevyt agregaron que le solicitaron al Ejecutivo que suspenda el Impuesto PAIS al menos hasta que se mantenga la emergencia; al tiempo que manifestaron que otra de las variables que sugiere el sector, es que la recaudación del Impuesto PAIS –más de $ 6.000 millones en los dos primeros meses de 2020– sea devuelta para reactivar la actividad. En el espectro de alternativas, también sobresale el pedido de eliminación del sector como sujeto pasivo de retenciones y percepciones en los distintos tributos, dado que ello implica una importante merma en la disponibilidad de recursos económicos de los establecimientos para poder seguir operando; la eliminación del impuesto a los débitos y créditos bancarios; y la compensa-
ción de impuestos a través del criterio de libre disponibilidad. PERÚ. Desde que anunciaron al primer infectado, el Estado ha tomado diferentes medidas para tratar de mitigar el impacto del popularmente conocido coronavirus. Si bien son acciones que buscan proteger a la población, es inevitable que también afecten al negocio turístico, pues incluyen restricciones de ingresos de turistas y prohibición de eventos masivos de más de 300 personas, lo que ataca directamente las labores de promoción, por ejemplo. “Se ha generado una comisión de trabajo junto al Ejecutivo que cada uno de los gremios está representando. Se realizarán tareas en el tema normativo, así como en las futuras acciones de promoción y la reactivación del turismo interno”, sostuvo Carlos Canales, presidente de la Cámara Nacional de Turismo (Canatur); mientras que Heddy Espinoza, presidenta de la Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (Apotur), enfatizó que “nuestro rol como agentes del sector debe responder ante una situación que no es culpa de nadie y reembolsar a los extranjeros que no recibirán el servicio que contrataron”. Por último, desde la Sociedad de Hoteles del Perú (SHP), su presidente, José Koechlin, destacó la orientación que están realizando desde el Gobierno. ECUADOR. Mediante una cadena nacional, el gobierno nacional declaró al país en emergencia sanitaria para evitar más contagios de Covid-19, que hasta el cierre de esta edición se ubicó en 23 casos en Ecuador. Como parte de las medidas para evitar la propagación del virus, se propuso cumplir un proceso de aislamiento preventivo obligatorio por 14 días para quienes arriben desde los destinos de riesgo –lo harán en establecimientos de alojamiento, viviendas de familiares o amigos de los visitantes y los gastos correrán por su cuenta–; y se suspendieron los eventos públicos masivos que convoquen a más de 1.000 personas; al tiempo que en las terminales terrestres del país se efectúan procesos de limpieza. A nivel nacional las actividades turísticas continúan, pues los parques nacionales están abiertos, las vías están habilitadas para trasladarse hacia diferentes ciudades y los atractivos están abiertos al público. El Mintur además aclaró que no se encuentran suspendidos los viajes a Ecuador y que los aeropuertos funcionan con normalidad. Por su parte, Holbach Muñetón: presidente de la Federación de Cámaras Provinciales de Turismo del Ecuador (Fenacaptur) y de Captur Guayas, sos-
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COLOMBIA. Tras la declaración de pandemia del virus por parte de la OMS, el presidente de la República, Iván Duque Marqués, anunció rápidamente un paquete de medidas para tratar de disminuir los impactos en la industria del turismo. En este aspecto, se establecieron plazos especiales para la presentación de la declaración y el pago de la liquidación privada de la contribución parafiscal de todos los sujetos pasivos en lo correspondiente al primer trimestre de 2020, quedando la obligación de pago para el mes de julio en vez del mes de abril de este año. Adicionalmente, el Gobierno decidió establecer plazos especiales para el pago de la declaración de los impuestos de IVA del primer semestre 2020, y sobre la renta y complementarios del año gravable 2019, para los sectores de turismo y aviación, quedando los pagos del primer semestre para el segundo semestre de este año. En otro orden, se modificó
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tuvo: “Ésta ha sido una afectación directa al turismo. Yo veo la industria golpeada de un 30% a un 40% hasta ahora con las medidas recientes, pero no sé si este golpe va a ser mayor y qué medidas se van a tomar”.
la baja de los aranceles para la importación de algunos insumos relacionados con los sectores de salud y de aviación, de manera temporal; así como se confirmó que se creará una nueva línea de crédito, a través de Bancóldex, subsidiada por el Gobierno, con un cupo de $ 250 mil millones, dirigida a los sectores de turismo y de aviación, con el fin de mantener la liquidez para empresas de todos los tamaños. “Se fortalecerá la estrategia de promoción del turismo doméstico, una decisión para compensar la caída en el turismo internacional”, destacó el Ministro de Comercio, Industria y Turismo, José Manuel Restrepo, quien destacó el compromiso público de acompañar sectores productivos que se ven eventualmente afectados. Por su parte, desde Anato celebraron las medidas que tienen como objetivo minimizar las graves consecuencias en la disminución de las ventas y el flujo de cancelaciones. “Este apoyo ratifica la relevancia que este gobierno continúa dándole al turismo como un importante motor de la economía de Colombia y nos motiva a seguir buscando alternativas que nos permitan solventar la situación, en este caso, a través de un aplazamiento de las obligaciones tributarias de nuestras empresas”, señaló
REPERCUSIONES INTERNACIONALES Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del WTTC, señaló que “las cifras muestran el fuerte impacto derivado del brote de Covid-19. De acuerdo a este análisis, hasta 50 millones de empleos están en riesgo en el sector a nivel mundial”. Las últimas cifras del WTTC muestran que los viajes podrían verse afectados negativamente hasta en un 25% en 2020. Esto equivale a una pérdida de tres meses de viajes globales, y provocará una reducción del 12% al 14% en los empleos.
Por su parte, la Organización Mundial del Turismo (OMT) ofreció una primera evaluación del problema, y tras una primera estimación de que los arribos internacionales iban a crecer en el orden del 3% y 4%, la entidad comunicó que los viajes internacionales caerán entre un 1% y un 3%. “Esta primera evaluación espera que Asia y el Pacífico sean las regiones más afectadas, con una dismi nución anticipada en las llegadas del 9% al 12%”, detallaron.
Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.
pone a septiembre a causa del brote mundial del coronavirus, protagonistas del sector coinciden en que es momento de sacar ventajas del contexto actual y fortalecer el turismo doméstico.
MÉXICO. Luego de que la Secretaría de Turismo federal diera a conocer que el Tianguis Turístico de México se pos-
Desde el seno privado, Roberto Trauwitz, presidente del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viaje y Empresas Turísticas (GMA), advirtió que se vive una situación complicada que claramente afectará a la industria en México y que al interior de la agrupación se trabaja en el análisis de la información para poder manejar adecuadamente la situación. Consideró, además, que el contexto actual es una oportunidad para que México siga creciendo, así como otros destinos en el continente que no atraviesan la situación que se da en Europa o Asia. Jorge Hernández, presidente de la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (Fematur), comentó que, como ha sucedido en otras crisis sanitarias que golpean al turismo, en México la alternativa que saca a flote al sector es el turismo doméstico, que representa más del 80% de la actividad, unos 200 millones de viajes al año. Por su parte, el presidente de la Asociación Mexicana de Agentes de Viajes (AMAV) nacional, Eduardo Paniagua, comentó que el 85% de sus agremiados se dedica a la venta de viajes en territorio nacional, por lo que no han registrado pérdidas representativas. En la misma tesitura se expresó Brisa Amaya, presidenta de la Convivencia Femenil Tu-
rística (Confetur): “Es una gran oportunidad para México en general. En una reunión que sostuvimos ayer las asociadas vimos que la mayoría de los clientes están reagendando sus viajes a destinos de la República”. A su turno, Benjamín Izquierdo, presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro), señaló que como sector se debe exigir al gobierno una política de salud clara y explícita, porque “no la tenemos, estamos adivinando”. Asimismo, dijo que “estamos sufriendo una situación muy complicada en nuestros negocios; vamos a estudiar la manera de acercarnos a instituciones financieras para atraer créditos de buena voluntad para que sobrevivan nuestros negocios”. “Los secretarios de Turismo del país apoyamos la postergación del Tianguis; el cambio de fecha garantiza la asistencia de representantes de más naciones”, apuntó Luis Humberto Araiza, presidente de la Asociación de Secretarios de Turismo de México. De su lado, las operadoras han implementado políticas de apoyo para sus clientes, brindando flexibilidad para reagendar viajes y dar las mejores condiciones en caso de cancelación.
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Achet: luz sobre la reforma tributaria
Rafael Novoa y Raúl del Canto, del Comité de Agencias de Viajes Minoristas de Achet.
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a Reforma Tributaria 2020, que llegó con Ignacio Briones a la cabeza del Ministerio de Hacienda, contempla una recaudación fiscal de US$ 2.200 millones, y compromete una serie de medidas que van en la línea de entregar mayores beneficios a Pymes, adultos mayores y personas con menos ingresos. Para estar al tanto de estos cambios y cómo afectan a las Pymes turísticas, la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) realizó una charla informativa para sus socios a cargo de Narbona Consultores, en donde se les explicó los principales alcances de estos cambios.
En primer lugar, se presentaron las reformas referidas a la Jornada Parcial para Estudiantes Trabajadores de 18 a 24 años. Esta norma incluye a las jornadas que no superan las 30 horas semanales de aquellos trabajadores en este grupo etario que se encuentren en calidad de alumno regular o proceso de titulación en alguna casa de estudios. La norma establece que la jornada ordinaria será continua, solo se puede pactar una interrupción diaria indistintamente a la jornada de colación. Entre el inicio y el término de la jornada no podrán transcurrir más de 12 horas, y el trabajador tendrá derecho a un permiso sin
goce de remuneración en ocasión de rendir exámenes académicos. Luego se dio paso a los nuevos regímenes tributarios, vigentes a partir del 1° de enero de 2020, donde entra en vigencia el Régimen Pro-Pyme, al que podrán optar las empresas con facturación anual de hasta 75 mil UF promedio de los últimos tres años, junto con otros requisitos. Quienes se encuentren bajo este régimen serán gravados con impuesto corporativo del 25% completamente integrado con los impuestos finales. Adicionalmente, se establece un Régimen Pro-Pyme Transparente, para Pymes cuyos propietarios sean contribuyentes de impuestos finales, según el cual las empresas no se sujetarán a ningún impuesto corporativo, mientras que los dueños de la empresa tributarán con impuestos finales en el periodo en que se generen las utilidades de la empresa. Rafael Novoa, presidente del Comité de Operadores Mayoristas de Achet, señaló: “Temas como la Reforma Tributaria o recursos humanos pueden cambiar completamente el resultado de una empresa, y es una gran ayuda para los socios el tener alguien que te asesore, y que te diga realmente por dónde tienes que mirar estas nuevas situaciones”.
Coronavirus:responsabilidad, cooperación y solidaridad
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a OMS declaró que el explosivo brote de coronavirus Covid-19, que se inició en una provincia china, ha alcanzado la categoría de pandemia global. A la fecha, la cantidad de contagiados se ha expandido por más de 100 países del mundo, lo que obligó a la comunidad internacional a adoptar severas medidas de resguardo y de contención de la propagación de la enfermedad. Rápidamente la economía mundial ha visto los efectos de la pandemia y uno de los sectores más impactados es la industria de los viajes y el turismo, con efectos tanto en la oferta como en la demanda de viajes. Sin duda se trata de un momento complejo para la industria a nivel global y Chile no es la excepción. La OMT, que trabaja en estrecha colaboración con la OMS desde el inicio de esta emergencia sanitaria, ha subrayado la importancia de la responsabilidad, la cooperación y la solidaridad, tanto de parte de la industria como de los propios turistas, para detener el con
Hemos comprometido el apoyo a las pequeñas y medianas empresas que se vean afectadas por esta emergencia sanitaria, a través de la extensión de programas de Sercotec. tagio de Covid-19 y sus problemáticos efectos. En nuestro país, el Gobierno de Chile, a través del Ministerio de Salud, está abocado a contener la propagación de la enfermedad. Existe un monitoreo permanente y un trabajo multidisciplinario muy responsable que permite adoptar todas las medidas necesarias para impedir una explosiva curva de crecimiento de contagios en el país. Desde el Ministerio de Economía y la Subsecreta-
por Mónica Zalaquett
ría de Turismo mantenemos un trabajo de coordinación permanente con las autoridades sanitarias con el objetivo de poder informar a los actores del sector sobre las medidas establecidas para el resguardo de la salud de la población. Además, hemos comprometido el apoyo a las pequeñas y medianas empresas que se vean afectadas por esta emergencia sanitaria, a través de la extensión de programas de Sercotec. Este hecho, inédito en el mundo, evoluciona de manera sumamente dinámica, por lo que sus impactos están siendo aún estimados con cautela por parte de los organismos internacionales. Ciertamente la incidencia de este brote mundial se hará notar en toda la cadena de valor de turismo, lo que exigirá generar medidas de reactivación que permitan a la industria ponerse de pie, como tantas veces en la historia ya lo ha hecho.
CHILE 16 DE MARZO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 7
ENTREVISTA EXCLUSIVA Alexia Keglevich, CEO de la compañía de asistencia.
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l Changers Tour 2020 de Assist Card es una de las principales acciones de la compañía que da vida a una gira que luego de pasar por Colombia, Ecuador y Perú –y tiene como próximos destinos Panamá, Costa Rica, Salvador, Guatemala y México– trajo hasta nuestro país a Alexia Keglevich, CEO de la compañía de asistencia. En este marco, La Agencia de Viajes se reunió con la alta ejecutiva para hablar, entre otras temas, de la realidad actual de la región, el efecto coronavirus y por supuesto, las novedades de la compañía. Ante las crisis, Keglevich explicó que “todos los países tenemos realidades distintas, pero América Latina tiene algo en común: vivimos en crisis. Lo que no nos mata nos fortalece. Pienso que los empresarios latinos tenemos un plus, porque vivimos siempre con el plan A, B, C y D, y porque sabemos que el plan A nunca va a funcionar”. La CEO agregó: “Las crisis
“Hoy realmente es irresponsable que un cliente viaje sin Assist Card” estando en destino y viajando. Si los potenciales viajeros quieren postergar el viaje, lo que nosotros hacemos es darle un crédito por el Assist Card que tiene para que lo utilice cuando vuelva a viajar. Esto también fue una política inmediata. Me gustaría agregar que a raíz del coronavirus y demás, hoy realmente es irresponsable que un cliente viaje sin Assist Card. De verdad lo digo.
siempre nos hacen más fuerte, porque sacan lo mejor de nosotros, nos unimos, estamos mucho más focalizados en solucionar los problemas. Somos mucho más creativos, las crisis te obligan a salir de la zona de confort, y salir de ese lugar te hace ser humilde para aprender y de esta manera evolucionar”. -¿Cómo ha sido esta evolución en Assist Card? -Hemos estado en grandes momentos de crisis, como la caída de las Torres Gemelas en 2001 y el colapso de Argentina en diciembre del mismo año. En esa época nos vimos con problemas financieros importantes, pero partir de 2002 nos reinventamos completamente. Ese fue un antes y un después donde realmente sacó lo mejor de nosotros. No teníamos para pagar los sueldos, pero comenzamos a escribir nuestra propia historia. Independientemente del contexto, de lo que en esos momentos los medios de comunicación hablaban, nosotros dijimos “no, la industria de los viajes es una industria que va
a seguir creciendo” y la gente que viaje en estos momentos tiene que salir 100% con Assist Card. Con esa mentalidad salimos a la calle y empezamos a ser una empresa exponencial. -Vamos a la coyuntura, ¿cómo se ha manejado el tema coronavirus? -Nosotros fuimos la primera empresa que dijo “coronavirus sí”, o sea, si nosotros no estamos para esto no es-
tamos para nada. Cuando hablamos de asistencia y de ayuda, nos referimos justamente a estar presentes al 100%, independientemente de que sea una epidemia y esté excluida de todas las condiciones generales de todos los productos. Como líder de Assist Card, inmediatamente dije “Assist Card está y está para apoyar, para asistir y para cubrir todo lo relativo al coronavirus, síntomas y diagnóstico”. Todo
-¿Cuál es el siguiente paso para Assist Card? -Reinventar la industria 100%. El ADN nuestro es estar innovando permanentemente. Estamos lanzando un producto para residentes en Miami, que lo estamos testeando en este momento, donde vamos a contar con médicos a domicilio para residentes en Miami. Esto es dentro de lo que somos Assist Card, que estamos en la industria de la salud y en la industria de los viajes, con diferentes verticales. Lo mismo con explorar la telemedicina, y este Changers Tour habla también de marcar la impronta de la compa-
ñía en nuestra región y en el mundo como una empresa latina global, una de las pocas realmente globales, que tiene que trabajar para un mundo mejor. Todo lo que nosotros predicamos de la puerta para adentro, que sea de las puertas para afuera. Para mí esto es muy importante como líder de compañía y como líder en la región. También me gustaría hablar del liderazgo social, que a mí me parece algo transcendental. Tenemos un programa que se llama Más Sonrisas, que habla de la acción social que tenemos en América Latina y que se enfoca en niños y mujeres. En este Changers Tour, además de hablar cara a cara con cada uno de nuestros “changers”, hicimos acciones sociales y solidarias. Por ejemplo, en Ecuador fuimos a conocer a niñas y madres adolescentes, que han sido abusadas por su círculo más íntimo. De esta manera, queremos acercarnos y ver de qué manera podemos ayudar a estas mujeres que viven en contextos vulnerables. Es ahí donde tenemos que apuntar. Como líder en la región, quisiera contagiar a otros líderes y a todos en general para que no les den la espalda a estas realidades. Es una responsabilidad de todos que esto cambie.
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y activaciones PACIFIC FEEDER SERVICES. Experiencias en el eje de promoción del Biobío Nuevo representante de Gol C
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acific Feeder Services an ATC Aviation company (Grupo PFS) asumió nuevamente como Agente General de Ventas (GSA) de Gol Linhas Aéreas en Chile y Ecuador. “Con el fin de seguir creciendo, y para proporcionar más oportunidades de ventas para los agentes de viajes, Gol incorporó a Grupo PFS, una empresa con mucha experiencia y altamente calificado que ya había sido representante de Gol en Chile de 2010 a 2016, como GSA. Este regreso suma además la alianza de Gol y Grupo PFS en Ecuador como parte de dicha estrategia de crecimiento de ventas”, explicó Daniela Araujo, gerenta de Mercados Internacionales de la compañía aérea.
El secretario de Turismo de la Embajada de Brasil en Chile, João Leite; y Daniela Araujo.
Mark Thiermann, director regional de Grupo PFS, declaró: “Como Pacific Feeder Services, parte de ATC Aviation, comenzamos a operar como agente general de ventas y servicios en Chile hace 26 años, acreditados por la
João Leite, Soledad Casanova, jefa de gerencia comercial de PFS; Daniela Araujo y Mark Thiermann.
Daniela Araujo y Mark Thiermann.
Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Contamos con un amplio conocimiento de la industria y estamos seguros de que nuevamente esta será una gran alianza”. Gol es la compañía aérea más grande de Brasil, con más de 33 millones de clientes transportados por año. En la actualidad, Gol opera 750 vuelos diarios a 76 destinos con una flota de 125 aeronaves Boeing 737. En nuestro país, Gol vuela a Santiago con una frecuencia diaria desde mediados de 2014; mientras que a Ecuador lo hace desde fines de 2018, con una frecuencia de tres vuelos semanales.
on una activa participación en la Vitrina Turística de Anato (Colombia), la Región del Biobío está llevando a cabo acciones para promocionar el destino. Carolina Godoy, encargada de Calidad, Sustentabilidad y Turismo de Reuniones en Sernatur Biobío, explicó: “Hemos percibido que los turoperadores buscan experiencias de viaje con sentido y que tengan una fuerte conexión con lo real, auténtico y local. En este sentido, en Anato nos acompaña Biobío Andino Expediciones, quienes realizan
viajes a lo más profundo de la cordillera de los Andes, viajes con guías locales la cultura pehuenche que van en línea con los atractivos que nos han llevado a ser el Mejor Destino Verde del Mundo”. Respecto a la temporada, Godoy destacó: “Sin duda fue un final de año distinto a los anteriores, sin embargo, yo diaria que en febrero repuntamos más de lo que habíamos imaginado”. Actualmente Concepción cuenta con un aeropuerto de primer nivel, con ocho vuelos directos a Arica, Iquique, Cala-
ma, Antofagasta, La Serena, Santiago, Balmaceda y Punta Arenas; y hace poco más de un mes inició operaciones internacionales, con el primer vuelo directo entre Concepción y Lima (Perú).
La Ruta del Vino de Curicó se potencia como destino internacional
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astronomía de primer nivel, paisajes campestres típicos de la zona central de Chile y, por supuesto, vinos de calidad internacional, es lo que ofrece el Valle de Curicó y su Ruta del Vino, una de las pioneras en ofrecer este tipo de producto en el país. Con el objetivo de atraer a una mayor cantidad de grupos provenientes del extranjero, y aprovechando la cali-
dad de los atractivos y la cercanía con Santiago, las diferentes empresas pertenecientes al destino realizaron un evento en conjunto con la consultora Wine Travel Chile y Corfo, en la que participaron diversos turoperadores de turismo receptivo. “Hoy invitamos a diez turoperadores, además de agencias, para que se interioricen con la región, que está
a sólo dos horas y media de Santiago. Es la zona vitivinícola más grande de Chile y tiene un gran rescate patrimonial, que es algo que se busca cada vez más”, señaló Karen Grisaro, de Travel Wine Chile. Entre las empresas participantes estuvieron las viñas Korta, Miguel Torres, Las Pitras, además del Hotel Raíces, Hotel Parador de Vichuquén y Villa El Descanso.
CHILE 16 DE MARZO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 11
Magallanes presentó los planes para diversificar su oferta turística La región ahora busca brillar con atractivos más allá de las Torres del Paine, como en el Parque Nacional Pali Aike e Isla Navarino.
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ara nadie es un misterio que la Región de Magallanes es uno de los principales polos de turismo aventura del país gracias al Parque Nacional Torres del Paine. Pero después de los múltiples galardones internacionales, la región más austral del país busca diversificar su oferta más allá de este emblemático parque. “Nuestro gran objetivo hoy es diversificar la oferta de nuestro destino, potenciando las cuatro provincias de la región, ya que cada una tiene atractivos y experiencias únicas”, señaló Ximena Castro, directora de Sernatur Magallanes.
Entre los nuevos destinos que se quieren potenciar están la Isla Navarino, Cabo de Hornos y el trekking “Dientes de Navarino”, dentro de la Provincia Antártica; en Tierra del Fuego, el Parque Pingüino Rey, donde existe la única colonia de pingüino rey del continente americano, además de las estancias típicas de esta zona y también su sector más austral denominado Patagonia Salvaje. Por su parte, en la Provincia de Magallanes se busca dar más protagonismo al Parque Nacional Pali Aike, a 170 km. de Punta Arenas, y las posibilidades que entrega el Estrecho de Magallanes con paseos en kayak con delfines australes y ballenas jorobadas, además del Parque Marino Francisco Coloane. En Última Esperanza se busca explotar la belleza de sus canales y fiordos, la Sierra Baguales y las bondades gastronómicas de Puerto Natales. Sobre las campañas de promoción de estos destinos, la directora explicó: “Hace ya más de 10 años que la Región de Magallanes, a través del apoyo del Gobierno
jes de prensa y diversas actividades conmemorativas.
Ximena Castro.
Regional, postula a fondos para programas que incluyen acciones de promoción para el destino. Hoy estamos enfocados en tener un relato diferente. Ahora es el momento de crecer y la única forma es diversificando la oferta, dándola a conocer mediante acciones de alto impacto”. Entre estas acciones se encuentra un programa de tres años con marketing offline, estrategia digital, realización de roadshows en mercados de interés, capacitaciones de destino, viajes de prensa y fam trips. Además, se celebrarán los 500 años de la travesía de Hernando de Magallanes, con via-
BALANCE DE TEMPORADA. Si bien la temporada alta en la región aún no termina, los balances son positivos, a pesar de los coletazos generados por la crisis social que enfrenta el país desde octubre. “Debemos recordar que el arranque coincidió prácticamente con el inicio de la contingencia social que vive nuestro país –explicó Castro– y agregó: “Sin embargo, y a pesar de haber tenido una baja sobre todo en los pasajeros nacionales, la temporada siguió su curso y se fue normalizando hasta incluso presentar indicadores muy positivos en algunos parámetros, donde tuvimos, por ejemplo, un aumento del 4,9% de visitantes al Parque Nacional Torres del Paine y el 12,7% de incremento de visitantes nacionales a dicho parque”. Respecto a la recalada de cruceros, la directora señaló que las proyecciones de un aumento del 30% de pasajeros se mantienen.
SANDALS & BEACHES. Trabajo en bloque para potenciar el sector Silvio Páez estrenó cargo como director de Relaciones para la Industria de América Latina en Sandals International. Silvio Páez.
“M
i nombramiento lo veo como algo estratégico, también como la renovación del compromiso de Sandals con el mercado, en este caso con los turoperadores, las líneas aéreas y las oficinas de turismo”, dijo Páez, y agregó: “Es brindar una atención más personalizada, en especial a los operadores, ya que un alto porcentaje de las ventas están en manos de ellos”. Respecto al trabajo en sí, Páez explicó: “Sabemos que Latinoamérica es una región muy amplia, por lo que las políticas o estrategias que podamos desarrollar en Co-
lombia no funcionan en Chile, o viceversa. En Argentina necesitamos trabajar de cierta manera y en Brasil de otra. Sandals ha abierto más de un canal de ventas y estamos negociando con empresas como Omnibees, Nemo y Juniper, que reúnen a muchos operadores de Latinoamérica, para así dar un salto tecnológico de calidad en cuanto a ventas. En este sentido, creemos que la tecnología no la podemos dejar de lado y si bien estamos integrados por otros canales como HBSi (IBS), el objetivo es vender a nuestro potencial máximo”. spaez@uvi.sandals.com
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“Latinoamérica es la región internacional número uno para todos nuestros parques de Florida”
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ecientemente acaban de inaugurar una nueva atracción de Mickey y Minnie en Florida (ver recuadro). ¿Qué otras novedades tiene la compañía para este año? -Estamos haciendo una de las inversiones más grandes
Ángel Sarria, director de Marketing y Ventas para América Latina de Disney Destinations, se refirió a las principales novedades de la compañía, la ventaja de hospedarse en los hoteles de los parques y el rol de los agentes de viajes (“agentes de sueños”) en la venta del producto en la región.
tampoco tienes que preocuparte por el estacionamiento, ya que nosotros te transportamos a nuestros parques. Muchos de los hoteles están a una caminata de distancia de los parques, así que hospedarse en estos hoteles es la mejor manera de experimentar Disney.
Ángel Sarria.
en la historia de la compañía en atracciones y hoteles en todos nuestros destinos en Florida y en California. Recientemente abrimos una atracción de Star Wars, un área única e interactiva que es muy atractiva tanto para los fans de Star Wars como para los que no lo son. En Florida también nos estamos preparando para la apertura de Remy, la atracción basada en el film Ratatouille, que va a estar en el pabellón de Francia, en Epcot, y se viene una atracción de Guardians of the Galaxy y una de TRON, entre otras novedades. Además seguimos abriendo hoteles. Recientemente inauguramos el Disney’s Riviera Resort, también abrimos el Gran Destino Tower at Disney’s Coronado Springs Resort, donde añadimos 500 habitaciones, y en algunos años vamos a estar abriendo un hotel temático espectacular basado en Star Wars. -¿Por qué es importante que los pasajeros se hospeden en los hoteles que están adentro de los parques de Disney? -Es algo que conlleva unas ventajas increíbles, tienes la transportación incluida desde el aeropuerto al hotel, existen también las ‘horas mágicas’ donde puedes entrar a los parques una hora más temprano. Alojarse en los hoteles que están adentro de los parques es una excelente opción, sobre todo para las familias, ya que si utilizan las ‘horas mágicas’ pueden ir al parque más temprano, cuando hay menos gente y es sólo accesible para la gente hospedada en el hotel; además, si los niños se cansan durante el día y puedes regresar al hotel en pocos minutos, descansar, y después volver a las atracciones y espectáculos nocturnos;
-Cómo fue recibida la reestructuración de los tickets y qué objetivos tuvo su implementación? -Ya llevamos casi un año de implementación de la modalidad ‘Precio por día’ y ha tenido una muy buena acogida. Es algo que hicimos para poder balancear la cantidad de personas que tenemos en nuestros parques y manejar la demanda de las fechas más solicitadas. Entonces, ofrecemos la posibilidad de encontrar siempre el ticket más conveniente de acuerdo al presupuesto de cada viajero y los días que tenga para visitar nuestros parques. -¿Qué significan los agentes de viajes para la compañía? -Para nosotros los agentes de viajes significan muchísimo. Son una pieza clave. La mayor parte de las ventas en Latinoamérica se da a través del canal del trade. Nosotros los denominamos ‘agentes de sueños’, ya que ese sueño de las familias empieza con los agentes de viajes. Valoramos mucho su trabajo porque nos ayudan a expandir la magia y emoción de Disney a través de toda la región. -En cuanto a productividad, ¿qué lugar ocupa América Latina para todas las unidades de negocio de Disney? -Latinoamérica es la región internacional número uno para todos nuestros parques de Florida, eso da una idea del peso de la región en general, por eso es que estamos invirtiendo en varios países, ampliando la inversión, participando en ferias y reafirmando nuestra presencia en mercados como Brasil, México, Argentina y Colombia, y en países como Chile y Perú, donde vemos que hay un gran potencial. Para las familias latinoamericanas ir a nuestros parques es un sueño, es algo emocional, y nosotros nos tomamos muy en serio esa aspiración.
LA HISTORIA DE MICKEY & MINNIE’S RUNAWAY RAILWAY Mickey & Minnie’s Runaway Railway invita a las familias a comenzar su aventura en el corazón de Disney’s Hollywood Studios para presenciar el estreno de un nuevo cortometraje animado de “Mickey Mouse” llamado “Perfect Picnic”. En la historia, Mickey y Minnie van de paseo a Runnamuck Park en su pequeño convertible rojo en busca del lugar perfecto para un picnic romántico. Ellos no tienen la menor idea de que Pluto viaja en el baúl del auto. Así que cuando el auto tropieza en la carretera el perro
sale volando... ¡y se desata el caos! Es en este momento que la magia de Disney transporta a los visitantes al otro lado de la pantalla de cine, al mundo de caricaturas, donde se unen a Engineer Goofy en un viaje en tren a bordo del Runnamuck Railroad, siguiendo a Mickey y Minnie por el parque en su búsqueda del picnic perfecto. Durante su paseo los visitantes sobrevivirán a una estampida en el Viejo Oeste, visitarán un carnaval, huirán de un tornado, escaparán de un volcán en erupción, saltarán sobre una cascada y mucho más.
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Aysén presentó su temporada otoñoinvierno con una amplia oferta turística
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errando la temporada alta con un crecimiento de 2,1% en la llegada de turistas, la Región de Aysén se prepara para el período otoño-invierno con diversas actividades. En conversación con Patricio Bastías, director de Sernatur Aysén, el ejecutivo destacó que “pese a las circunstancias que vive el país, la temporada alta en la Región de Aysén fue mejor de lo que se esperaba. Si bien hubo una tasa importante de cancelación de reservas desde mediados de octubre, esa situación se fue revirtiendo conforme el paso del tiempo y repuntando principalmente durante febrero”. Respecto a las siguientes acciones, Bastías explicó que “estamos enfocados en
la campaña Elige Aysén Patagonia, que es parte de la campaña nacional de Sernatur para incentivar a los chilenos y chilenas a viajar dentro del país, y a quienes viven en la Región de Aysén, invitarlos a conocer su maravillosa región, con infinitas posibilidades para hacer turismo interno”.
na en El Calafate y Comodoro Rivadavia. Seguimos realizando capacitaciones de destino –en paralelo– en todo el territorio, las que están dirigidas a los operadores turísticos, además de la permanente participación en acciones presenciales en el mercado internacional.
-¿De qué manera están desarrollando la campaña? -Actualmente estamos destacando las bondades del destino en temporada baja, invitando a que conozcan el otoño en Aysén Patagonia para potenciar el turismo interno. Estaremos también con un despliegue en vía pública en los aeropuertos de Santiago, Concepción, Puerto Montt y Punta Arenas, y en Argenti-
-¿Qué panorama se puede hacer en otoño e invierno? -Recorrer la Carretera Austral es un verdadero lujo en otoño por su infinidad de intensos colores que la transforman en un espectáculo natural maravilloso e imperdible. El trekking es sin duda una actividad perfecta para el otoño, por ejemplo, recorrer siete de los parques que forman parte de la Ruta de los Parques de la Pa-
tagonia, con sus senderos, lagos, ríos, lagunas y montañas, y por supuesto, disfrutar y conocer la oferta gastronómica de la capital regional y su ruta de cervezas artesanales, cada vez más creciente. -¿Están potenciando algún destino en especial? -Más que potenciar un destino en particular, lo que buscamos es dar a conocer que el destino Aysén Patagonia tiene, de norte a sur, a través de toda la Carretera Austral y de su litoral, muchas opciones para todo tipo de turistas, con intereses muy distintos y que es un destino que puede ser visitado durante todo el año, porque la oferta turística para la temporada otoño-invierno también existe y es muy va-
riada. Estamos trabajando principalmente en el desarrollo y fortalecimiento de los operadores turísticos para ingresar con más fuerza a la cadena de comercialización. Pero si hablamos de destinos, entre los más consolidados están claramente las Capillas de Mármol en la comuna de Río Ibáñez, el Parque Nacional Queulat en la comuna de Cisnes y el Parque Nacional Laguna San Rafael en la comuna de Aysén. Respecto a los emergentes, siete de los 17 parques nacionales que conforman la
Ruta de los Parques de la Patagonia están en la Región de Aysén: Queulat, Melimoyu, Isla Magdalena, Cerro Castillo, Patagonia, San Rafael y Bernardo O´Higgins (compartido con la Región de Magallanes) y hay cada vez más interés por recorrer esa ruta. Cabe destacar que todas las localidades tienen atractivos únicos e imperdibles para cualquier visitante, y para quienes gustan de la navegación, la zona norte de la región tiene maravillosos atractivos para navegar por fiordos y canales y disfrutar del avistamiento de fauna marina.
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PULLMANTUR CRUCEROS. Una experiencia todo incluido
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osotros siempre decimos que nuestra competencia directa no son los otros cruceros, sino los resorts all inclusive”, señaló Pablo Yuri, gerente para el Cono Sur de Pullmantur, en un desayuno organizado por la compañía de cruceros en conjunto con Vía Club, con la idea de que su crucero por el Caribe sea visto y vendido de esa manera: como un resort que además permite conocer varios destinos. “Son cuatro módulos en donde la idea es hacer un concepto de capacitación distinto. Ir mucho más en profundidad en lo que tiene que ver, primero, con el ABC de Pullmantur: itinerarios, y todo lo atinente a información de la compañía. Y por otro lado buscamos meternos más en profundidad en el mundo de los cruceros en general; experiencias que se viven arriba de un crucero, y poder dar más herramientas de venta en lo que hace a la segmentación de pasajeros, en cómo encarar y cómo ofrecer el producto cru-
AVENTURA MALL. La mezcla perfecta entre compras y gastronomía
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Cristián Ibañez, ejecutivo de Ventas para Chile de Pullmantur Cruceros, y Pablo Yuri.
ceros en general desde el lado de los agentes de viajes”, explicó Yuri, agregando que “la estrategia es vernos cuatro veces en el año con los mismos 30 agentes de viajes, buscando profundizar una relación comercial, y finalizar con un viaje de graduación de fin de curso con todos los conocimientos que adquirieron arriba del barco para que conozcan el producto en sí”. Durante el desayuno, se reforzaron los atributos de Pullmantur, como las excursiones en idioma español, las ventajas de los cruceros más pequeños y cómo ofrecer este tipo de barcos. También, se recalcó que durante ma-
yo y octubre no habrá rutas por el Caribe, ya que el Monarch estará cubriendo itinerarios en Europa. Por último, la oportunidad se aprovechó para actualizar acerca del status de los itinerarios de Pullmantur frente a la contingencia dada por el coronavirus. Por el momento, durante abril sus rutas europeas no pasarán por Italia. “El itinerario que más nos afecta es el de Cinco Maravillas del Mediterráneo, porque pasamos por Roma. Entonces, ya estamos viendo cuáles son los itinerarios por lugares que no estén afectados y donde se pueda navegar con normalidad”, dijo Yuri.
on más de 300 tiendas (cinco de ellas departamentales) y 50 opciones gastronómicas, Aventura Mall se presenta como el principal destino de las compras en Miami. Así lo reconoce David Lydia, gerente de Turismo de Aventura Mall, quien destacó la importancia que tiene América Latina. “Este mercado es muy significativo para Aventura Mall, en especial Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México”, explicó. Lydia destacó que desde 2017 el mall cuenta con una nueva ala de compras, que suma una exclusiva plaza de comidas que brinda la experiencia de conocer Miami desde sus sabores: “Es una categoría superior donde trabajamos con famosos chefs en un entorno al aire libre, que es un diferencial respecto a los restos de los malls del área, lo que hace que las experiencias sean más elevadas para los clientes. En esta área también contamos con un tobogán de 28 m. que es gratis para los visitantes”.
ladevi.info Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Andrés Villanueva (arte4@ladevi.com) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com) Impresión: Gráfica Andes
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David Lydia.
Una información relevante para los agentes de viajes es que Aventura Mall cuenta con un programa de beneficios exclusivo para los visitantes internacionales. “Se llama Aventura Mall Rewards y brinda una cuponera de descuentos con acceso a fabulosos ahorros y ofertas especiales en más de 90 tiendas y restaurantes del centro comercial”. A ello se suma un programa especial para grupos, “donde les ofrecemos bolsas de bienvenida con toda la información del centro comercial, directorios y cuponeras de descuentos”, finalizó el director de Turismo de Aventura Mall.
Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Chile: Av. Nueva Providencia N°2214 of: 169 Piso 16. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2) 2244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487. Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291. E-mail: peru@ladevi.com Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238. E-mail: colombia@ladevi.com México: Praga #52, piso 5º. Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. Tel.: 55-6721 8834
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