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Quincenario para profesionales de turismo

17/2/20 Ed. Nº 710 año XXVII - 3.000 Ejemp.

SUMARIO

Assist-med: recuperación del mercado y buenas perspectivas 6

Coronavirus: se profundiza su efecto en el turismo

Oasis Hotels & Resorts: galardón para Pedro Pueyo Echevarría 14

ir France, KLM Royal Dutch Airlines, Delta Air Lines y Virgin Atlantic dieron a conocer un nuevo acuerdo de joint venture ampliado, que de aprobarse por las autoridades siginificaría una de las mayores empresas conjuntas de aerolíneas del mundo. En números, este joint venture representa el 23% de la capacidad transatlántica total (carga y pasajeros incluidos) del mercado, US$ 13 mil millones anuales de ingresos, una oferta de 341 vuelos transatlánticos diarios, 352 oportunidades de conexión y 110 rutas transatlánticas sin escalas.•

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Siendo China uno de los principales mercados emisores de viajeros a nivel global (178 millones de turistas), su aislamiento producto de la epidemia remite la crisis turístico-económica a los países que esperaban a esos visitantes. Australia, Japón, Tailandia y Estados Unidos son algunos de los principales perjudicados. 3

La Corporación de Turismo de Valparaíso realizó activaciones en Santiago 8

Viajes Abreu: calidad y servicio con 180 años de trayectoria 10

Europamundo: los mejores destinos con un plus de atención 12

shutterstock / SamaraHeisz5

APG Chile ofreció capacitaciones para el mercado corporativo 6

EL JOINT VENTURE DEL AÑO

ADS Mundo y AMResorts se unieron para capacitar a los minoristas 8 Destino de aventuras y destino de cruceros, los nuevos galardones para Chile 14

www.ladevi.info

Iberia y la relevancia de América Latina 13 ENTREVISTA Andrea Wolleter

Sernatur “Como industria turística podemos ser un motor de reactivación en la economía” 11

ISTE Tour Operador y las novedades de Meliá Hotels International 14

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CHILE 17 DE FEBRERO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

El coronavirus se expande y su efecto en el turismo se profundiza

shutterstock / B.Zhou

l número de infectados, al cierre de esta edición, alcanza las 31.530 personas. De ellas, 31.213 son ciudadanos chinos. El número de fallecidos alcanza las 638 personas y hay 1.764 pacientes recuperados, que fueron infectados, tratados y a los que ya se les dio el alta. Sin embargo, no hay demasiadas noticias de que la contención esté funcionando, ni de que la crisis haya alcanzado su apogeo ni de que el virus esté remitiendo. Desde la mirada turística China está aislada. No solo porque los viajes internos se han ralentizado considerablemente sino porque alrededor de 30 líneas aéreas internacionales han suspendido sus vuelos hacia el país. Solo la semana pasada se han cancelado 25 mil vuelos. De hecho, estimaciones privadas hablan de una caída promedio en la ocupación hotelera china del 75%, en los últimos días. Esta parálisis se traducirá también en las cuentas de muchas empresas del sector en China. Disney, por ejemplo, que ha cerrado sus parques de Hong Kong y Shanghái, estima que

sus pérdidas podrían alcanzar US$ 175 millones. Tanto Carnival como Royal Caribbean confirmaron la cancelación de 20 cruceros que recorrían diversos puntos de China. En medio de la crisis, ca-

yó la tradicional celebración del Año Nuevo Chino que sucumbió al problema. Jesper Palmqvist, director de área de la consultora STR en Asia-Pacífico, comentó: “La semana festiva de Año Nuevo Chino, que

se extiende por tres días este año, normalmente un cambio significativo en los patrones de viaje en todo el país con movimientos de ocupación hotelera muy específicos”. “Esto se debió a que se realizaron me-

nos viajes de negocios, cierres de escuelas y muchas personas que regresan a su hogar para pasar las vacaciones en familia. Al mismo tiempo, es normal ver ADR (Average Daily Rate: Promedio de tarifa diario) aumentar durante el tiempo de vacaciones. Lo que nuestro análisis preliminar muestra este año es que los cambios en el rendimiento fueron aún mayores a medida que se ha intensificado la cobertura del brote de coronavirus”. A esta altura de los acontecimientos es difícil pensar que el turismo global saldrá ileso ante el coronavirus. Porque si China está aislada, no tiene prácticamente turismo interno ni receptivo por esos días y también ha cortado a cero sus flujos como mercado emisor. Y el tema no es menor: en 2018, unos 150 millones de viajeros chinos visitaron el resto del mundo, generando un gasto turístico de US$ 277 mil millones. Para Australia, por ejemplo, China representa el mayor emisor de viajeros, acaparando un 15% del total: 1,4 millones de viajeros en 2019, que le aportaron US$ 13.400 millones a su economía. Japón, otro de los destinos importantes para los viajeros chinos, que suponen el 27% del total de arribos, estiman que este año se perderían de recibir unos 8,4 millo-

TOP TEN DESTINOS QUE MÁS VIAJEROS CHINOS RECIBIERON EN 2019 Posición 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

País Japón Tailandia Corea del Sur Macao Francia Malasia Italia Hong Kong Estados Unidos Singapur

nes de viajeros chinos este año. El año pasado, los chinos que visitaron Japón generaron ingresos por US$ 15.600 millones, un 36,8% del total generaron en el rubro ingresos por turismo. Para Tailandia, el golpe sería aún mayor porque el turismo chino representa el 30% del total de los arribos anuales. Allí hablan de pérdidas por US$ 1.600 millones, o lo que equivale al 18% del PBI nacional. El presidente de la Asociación de Agentes de Viajes de Tailandia, Vichit Prakobgosol, indicó que entre un 1,2 millones y 1,3 millones de turistas chinos cancelaron sus viajes entre febrero y marzo: “El efecto puede durar hasta abril. Es difícil de estimar en este momento”. En 2018, Francia recibió la

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visita de 2,2 millones de turistas chinos. “La crisis se está agravando y estamos presenciando algún tipo de histeria”, dijo Didier Kling, presidente de la Cámara de Comercio de París, y continuó: “Es central tener una idea de si esta epidemia será contenida rápidamente o si durará”. Según Jean-Virgile Crance, presidente de una federación hotelera que representa a unos 4.000 establecimientos en Francia, los datos iniciales mostraron un efecto marginal de las cancelaciones en los ingresos en lo que va del año. Sin embargo,

para algunos socios que trabajan mucho con el mercado chino, las reservas y los ingresos podrían desplomarse hasta un 30% para el fin del trimestre. SÓLO EN ESTADOS UNIDOS. La consultora Tourism Economics, de Oxford, indicó que producto del coronavirus se espera una caída del 28% en el número de visitantes chinos hacia Estados Unidos. Esto supondrá la pérdida de 4,6 millones de noches (en término de pernoctaciones) y un lucro cesante de US$ 5.800 millones en gasto de viajeros no percibidos. Curiosamente,

la caída en el número de viajeros sería inferior a la registrada en 2002 producto de la epidemia de SARS (Sindrome Agudo Respiratorio Grave), pero el impacto sobre el gasto sería mayor. A todo esto, vale tomar nota que el número de infectados registrados, oficiales, en la mencionada epidemia de principios de siglo, alcanzó los 8 mil. Cabe recordar que el año pasado unos 2,8 millones de turistas chinos visitaron Estados Unidos y dejaron en el país unos US$ 34 mil millones. A comienzos de la década, el mercado chino representaba el 1% del total de visitantes para Estados Unidos y

el 3% del total del gasto turístico. Hoy esas cifras han trepado al 7% y 16%, respectivamente. Territorialmente hablando, las ciudades más impactadas por la caída del turismo chino serían Nueva York y Los Ángeles. Los especialistas coinciden en que, así como se produjo una recuperación del mercado tras el SARS, también se producirá una mejora tras el paso del coronavirus. La polémica está instalada, en realidad, respecto del tiempo que tardará la recomposición: se discute tanto la fecha de inicio como cuánto le tomará al mercado volver a los valores de 2019.

LA VACUNA PARA EL VIRUS PODRÍA DEMORARSE 18 MESES La Organización Mundial de la Salud (OMS) llevó a cabo un foro mundial sobre investigación e innovación a fin de impulsar la adopción de medidas a nivel internacional frente al nuevo coronavirus, recientemente bautizado como Covid-19. Tras el primero día de análisis del evento, que contó con la participación de más de 300 expertos en Ginebra, la OMS informó que la vacuna para el Covid-19 podría estar lista dentro de los próximos 18 meses. El director general de la OMS, Tedros Adhanom Ghebreyesus, señaló que mientras se está a la espera de la vacuna, “habrá que combatir la enfermedad con las armas que tenemos disponibles” y llamó a la comunidad in-

ternacional a compartir los esfuerzos para evitar más contagios y muertes. Respecto del foro, el director general de la OMS señaló: “Aprovechar plenamente todo el potencial que ofrece la ciencia es fundamental para controlar este brote. Hay preguntas que necesitan respuesta y herramientas que han de desarrollarse con la mayor celeridad posible”. Tedros Adhanom Ghebreyesus explicó que la organización está desempeñando una importante función de coordinación al reunir a toda la comunidad científica para determinar las prioridades en materia de investigación y acelerar los avances. El foro reúne a agentes clave que intervienen en investigaciones esenciales en materia

de salud animal y salud pública en relación con el Covid-19 y en el desarrollo de vacunas, tratamientos y diagnósticos, entre otras innovaciones. Michael Ryan, director ejecutivo del Programa de Emergencias Sanitarias de la OMS, destacó: “El proyecto de investigación y desarrollo de la OMS es una plataforma mundial en materia de estrategias y preparación que orienta la coordinación del desarrollo de medicamentos y vacunas antes de que se produzca una epidemia y que permite la activación rápida de actividades de investigación y desarrollo durante la epidemia. Acelera la disponibilidad de diagnósticos, vacunas, tratamientos y tecnologías que, a la larga, salvan vidas”.

Cambio climático: adaptarse para la sostenibilidad

l último Barómetro de la Organización Mundial de Turismo (OMT) dio a conocer que en 2019 se registraron 1.500 millones de llegadas de turistas internacionales en el mundo, una cifra 4% superior a la registrada el año anterior. Además, se mantiene la proyección de 1.800 millones de llegadas en 2030. Estos datos nos muestran que el turismo es una industria que sigue creciendo sostenidamente, manteniendo su capacidad de generar oportunidades de desarrollo a los territorios y las comunidades locales, sin embargo, impone grandes desafíos y responsabilidades que debemos enfrentar como sociedad, especialmente en lo que se refiere a los impactos ambientales y el cambio climático. Chile mantiene, tanto a nivel nacional como internacional, un compromiso permanente con la protección de nuestro patrimonio natural. Por ello, como Gobierno estamos trabajando de manera permanente para generar acciones concre-

por Mónica Zalaquett

tas que contribuyan a la lucha contra el cambio climático y sus nocivos efectos. En ese contexto nace el Plan de Adaptación al Cambio Climático, el primer documento específico para el sector, que nos permitirá dar pasos fundamentales para el desarrollo de una actividad turística responsable y respetuosa con el medio ambiente. Este plan –elaborado participativamente y en conjunto con el Ministerio del Medio Ambiente y Sernatur– busca, en una primera fase, instalar capacidades y generar condiciones habilitantes en el sector turístico, para luego implementar acciones de adaptación y disminución de los impactos negativos del cambio climático en Chile. Esta es una iniciativa con líneas de acción y medidas específicas que abarcarán todo el territorio nacional. Para el éxito de este plan el trabajo colaborativo es fundamental. Por eso, llamamos e invitamos a todos los actores vinculados a esta industria a ser parte de este desafío.

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ASSIST-MED. “Diciembre y enero fueron meses muy buenos” Pablo Marinetti, gerente general de la compañía, expresó que el mercado nacional ha repuntado desde octubre.

Roxana Otero, gerenta comercial de assist-med en Chile. junto a su equipo.

“E

l mercado chileno viene creciendo año a año, y nosotros venimos acompañados de ese crecimiento”, señaló a La Agencia de Viajes Pablo Marinetti, gerente comercial de assist-med, quien hizo un positivo balance de 2019 y de este inicio de 2020, a pesar de la incertidumbre generada por el estallido social del país iniciado el 18 de octubre. “Creo que hubo una baja en noviembre. Diciembre fue un mes muy bueno, igual que enero. También para el mercado ha sido muy bueno, y si bien creo que este contexto

social que está viviendo Chile puede tener alguna implicancia, la gente está entendiendo que eso no le va a modificar su posibilidad de viajar”, expresó Marinetti. Respecto a las novedades,

el gerente explicó que este año lanzarán varios productos nuevos: “El primero es una cobertura económica para cuando el pasajero pierda su pasaporte en el exterior, que es una problemática común que vi-

COBERTURA ANTE EL CORONAVIRUS Frente a la actual alerta mundial generada por el brote del virus, Marinetti señaló: “El coronavirus hoy no está declarado como una epidemia o pandemia, entonces para nosotros es una cobertura normal. Si tiene los síntomas lo vamos a aten-

der sin ningún tipo de restricción, en base al producto que haya contratado con nosotros. Dentro de nuestro sitio (www.assist-med.cl) tenemos todas las recomendaciones para cuando uno viaja a zonas que pueden llegar a estar afectadas”.

mos constantemente durante 2019. Nosotros cubrimos toda la gestión administrativa más el costo de la reposición del documento”. Además, actualmente la empresa de asistencia en viaje está con una promoción del 50% de descuento en su producto Green de la línea Colors. “Es un producto intermedio que cubre US$ 35 mil (o € 35 mil si vas a países de la Unión Europea). Estamos hablando de que con US$ 21 estás cubierto por cuatro días de viaje”, dijo Marinetti, agregando que: “Trabajamos en tener productos innovadores que acompañen la demanda actual. Ahí tenemos un gran diferenciador. Cubrimos cualquier demanda que hoy existe en el mercado”. Por último, el gerente señaló que actualmente están trabajando fuertemente en el mercado estudiantil. “Estamos apuntando mucho a los intercambios y posgrados, cerrando acuerdos con la Universidad Andrés Bello y con Inacap, para que los alumnos que salgan del país por temas académicos lo hagan con nuestra asistencia”.

APG CHILE. Activas capacitaciones para el mundo corporativo

Soledad Casanova, jefa del Departamento de Pasajeros de APG Chile, Sandrine de Saint Sauveur, Mark Thiermann, director de APG Chile; Joselyn Herrera, asistente de Gerencia de APG Chile, Eduardo Baquero y Ninoska Labraña, ejecutiva comercial de APG Chile.

PG Chile realizó dos capacitaciones al equipo corporativo de Cocha, liderado por la subgerente de Corporate, Claudia Alluanelli. En su oportunidad se pudo explicar en profundidad sobre el producto APG Airlines (GP-275) y las nuevas incorporaciones, ya que actualmente cuenta con 93 aerolíneas asociadas. Además, APG Chile tuvo la visita de la presidenta y CEO de la compañía,

Sandrine Saint Sauveur; y de Eduardo Baquero, miembro de la Junta Directiva de APG Network. Ambos estuvieron en Santiago durante dos días, en los que revisaron los buenos resultados de Chile y realizaron diversas gestiones para incrementar sus ventas. Por otra parte, la compañía agradeció la fidelidad de sus agentes de viajes, con quienes tienen una muy cercana relación.

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ADS MUNDO. El turoperador concretó capacitaciones junto a AMResorts La cadena de hoteles y el turoperador hicieron diversas visitas a agencias de viajes con el objetivo de actualizar sus productos.

on el fin de promocionar y hacer recordar la marca, el turoperador ADS Mundo y la cadena AMResorts realiza-

ron una serie de acciones y capacitaciones en las agencias de viajes Travel Secu-

rity, Turavión y Andina del Sud. AMResorts tiene una colección de lujosos aloja-

mientos ubicados en variados destinos de México y el Caribe, donde cada uno de ellos busca tener una personalidad única. Todos los resorts poseen spas de clase mundial, cenas gourmet, bebidas Premium ilimitadas y muchas otras amenidades. Los elementos que se destacaron en las capacitaciones fueron las ofertas vigentes en los hoteles Now, Dreams, Secrets, Beathless y Zoëtry de República Dominicana.

La Corporación de Turismo de Valparaíso busca potenciar el destino

arias acciones que buscan promover el turismo interno por Valparaíso está realizando la Corporación Regional del rubro, en conjunto con Sernatur, la Agrupación de Hospedajes, Hostales y Residenciales de Valparaíso (AValpo) y el municipio de la ciudad, buscando atraer un mayor número de visitantes, sobre todo de la capital. El director de la Corporación Regional de Turismo, Francisco Godoy, señaló: “Estamos haciendo dos campañas. Una de conciencia turística, que muestra toda la trazabilidad que hay en el turismo, que no es solamente entregar empleo directo, sino que va mucho más allá, desde los pescadores y productores agrícolas hasta precisamente quienes trabajan en hotelería o restaurantes. También estamos trabajando en una campaña de promoción fuerte

Francisco Godoy.

con la Región Metropolitana, para que salgan del calor y de los tacos y nos visiten”. La corporación, con un año de existencia, está trabajando en un plan de desarrollo integral para el turismo en Valparaíso, con cuatro objetivos estratégicos definidos: articulación de actores del rubro, más y mejor oferta, capital humano y desarrollo de proyectos y estudios para infraestructura habilitante en turismo.

El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de

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VIAJES ABREU. 180 años de calidad en servicios

n conversación con La Agencia de Viajes, Paulo Baião, director comercial de Ventas para Latinoamérica de Viajes Abreu, destacó que “2020 es un año muy especial porque cumplimos nuestro 180° aniversario, por lo tanto vamos a celebrarlo con algunas acciones en nuestros principales mercados para hacerlo notar, porque no hay muchas agencias que se puedan enorgullecer de tener 180 años de vida y seguir creciendo y seguir vendiendo, que es lo más importante”. Respecto a la participación en ferias, Baião explicó que para

Abreu “la Fitur reviste de una serie de acciones de mucha importancia porque aquí se conjugan muchos de nuestros clientes. Nosotros en los últimos años hemos participado también en ferias en el exterior, como FIT en Argentina; y Anato en Colombia, pero la Fitur da la posibilidad de encontrarnos con mucha gente de interés para nosotros, por tanto para una empresa ibérica reviste una importancia muy grande, donde además –por ser la primera feria del año– aprovechamos para lanzar la temporada 2020, tanto en los circuitos europeos como también en las áreas Abreu Online y Abreu Es-

tados Unidos, que son todos los tres productos que estamos distribuyendo en Latinoamérica”. -¿Cómo ven el mercado latinoamericano? -Por nuestra naturaleza, digámoslo así, fue el último mercado donde entramos. Nosotros estamos desde 1960 en Brasil gracias a la facilidad del idioma, entonces la expansión era natural. Pero desde hace siete años –por la calidad y diferenciación de producto que tenemos– nos atrevimos a ir a Latinoamérica hispánica, lo que representa mucho para nosotros. Es un mercado con

ABREU ONLINE Diogo Julião, director de Abreu Online, destacó el crecimiento que ha tenido esta área del grupo en 2019. “Hemos cerrado el año con cifras importantes en ventas y contratación, lo que nos pone muy contentos. Es por ello que este año vamos a hacer énfasis en crecer en contratación en destinos específicos, donde estamos priorizando Argentina, Brasil, Chi-

le, Colombia y Estados Unidos, junto a un enfoque importante en el Caribe y la consolidación de algunos destinos en Europa y Oriente Medio”. Como novedad, Julião destacó servicios a Asia, como Tailandia, Malasia y Singapur. También se invertirá en capacitación de personal y un número telefónico 24/7 para seis mercados en Latinoamérica.

una potencialidad tremenda pero sabemos que estamos entrando en territorio que no es nuestro por naturaleza, que hay gente muy buena trabajando desde hace muchos años, pero estamos dispuestos y yo creo que tenemos argumentos muy buenos para buscar nuestro espacio. -¿Cuáles son las novedades para 2020? -Por haber nacido en la Península Ibérica, reforzamos mucho nuestra gama de circuitos en esta zona con más salidas, más combinaciones entre Portugal y España o solo Portugal o España. Apostamos mucho también por lo que es la zona de Europa Central, las capitales imperiales, como Praga, Viena y Budapest, a las que nosotros le sumamos Berlín, que es una ciudad que los últimos años ha destacado en Europa, y le añadimos Polonia, que es un país maravilloso. Fortalecimos también la oferta de circuitos en los Balcanes; mientras que para Rusia y los Países Bálticos también tenemos opciones. Y claro, el producto que acabó por transformarnos y hacernos conocidos en el mercado es Turquía, donde estamos invirtiendo también con más itinerarios y ofreciéndolo prácticamente con todo lo que se puede hacer con Egipto, Dubái, Israel y Jordania.

Vitor Belucci, Paulo Baião y Victor Alonso, gerente para Latinoamérica de Abreu Online.

-¿Cuáles son los diferenciales de Abreu? -Una de las principales es la ubicación de los hoteles, que para nosotros es fundamental. No manejamos cadena o el “similar”, los hoteles publicados en el folleto son los hoteles que garantizamos, no hay sorpresas para los clientes. Después, todos los otros detalles como la calidad, el acompañamiento durante to-

do el circuito, guía de habla hispana de nuestra organización. El servicio de maleteros y, muy importante, el número de noches que tenemos en las ciudades, que comparativamente a lo que se ofrece generalmente en el mercado, nosotros tenemos siempre una o dos noches más en las principales ciudades. Lo que hace el itinerario más pausado y mucho más completo.

ABREU ESTADOS UNIDOS Con oficinas en Orlando, la compañía es miembro de Disney Select y de Universal Orlando Resort, por lo que, según Vitor Belucci, director de Abreu para Estados Unidos, este año se orientarán a promocionar principalmente programas y circuitos que incluyan

los parques temáticos. “Estamos trabajando con ‘marca blanca’, principalmente en mercados como Argentina y Chile, así como como DMC, para grupos e incentivos. Seguimos trabajando con circuitos a la medida y salidas y precios garantizados”, detalló Belucci.

CHILE 17 DE FEBRERO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 11

ENTREVISTA EXCLUSIVA Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur.

on una activa participación en Madrid, Chile llegó a la Fitur 2020 no solo para mostrar la oferta turística del país, sino que ese fue el espacio elegido para lanzar la nueva campaña de promoción internacional. La Agencia de Viajes habló con Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur, respecto a la nueva estrategia para recuperar la llegada de turistas y el futuro de la industria nacional. Wolleter explicó: “Estuvimos trabajando durante estos meses para sacar una nueva campaña y Fitur era un muy buen escenario para lanzarlo. Es la primera feria del año y una las más importantes, ya que España también es parte de nuestros mercados prioritarios, pero hay que dejar claro que la campaña será aplicada en todos los mercados internacionales”. La directora nacional de Sernatur destacó que “tuvimos la participación de importantes agencias de viajes en Chile, las cuales estuvieron muy comprometidas en participar de es-

“Como industria turística podemos ser un motor de reactivación en la economía” te proceso. Esta campaña que denominamos ‘Chile, donde lo imposible es posible’ creemos que tendrá un muy buen alcance, por lo menos hasta ahora ha sido muy bien recibida. La verdad es que trabajando en esta campaña también nos hemos dado cuenta de que tenemos cosas que son increíbles en Chile y que es importante poder mostrarlas desde otra perspectiva al resto del mundo. Creemos va a tener un efecto en los chilenos para que nos sintamos también orgullosos de nuestro país”. -¿Cuál será la estrategia de promoción? -La parte online es muy importante dentro de esto y eso va a estar complementado tam-

bién con otras acciones, como traer a periodistas e influencers a nuestro país, también a muchos operadores. La verdad es que estamos con toda la energía para reactivar el turismo tanto interno como internacional. Vamos a hacer un Expedition como lo hacemos todos los años, pero este año vamos a hacerlo más grande, queremos invitar a 200 turoperadores. Primero 100 de Sudamérica e inmediatamente después vamos a hacer lo mismo con operadores de largo alcance. Tenemos un gran desafío. Estamos trabajando con todas las direcciones regionales, porque queremos que se vayan a las distintas regiones de Chile, así que creemos que tenemos que actuar rápido, hay que hacer que

mucha gente venga a Chile para que hablen de nuestro país y de las maravillas que tenemos, porque creemos que el posicionamiento que hemos logrado durante estos años tenemos que seguir construyéndolo. Es importante destacar que estamos con la campaña “Elige Chile”, que es una campaña donde nunca habíamos logrado tener una adhesión tan importante desde el mundo privado, y eso es destacable. Creo que ha sido una campaña que ha sido muy bien recibida desde las regiones también, cada una de ellas se la ha apropiado, lo que era la idea, porque creo que, en esta etapa, nosotros como industria turística podemos ser un motor de reactivación en la economía chile-

LA RECEPCIÓN DEL PÚBLICO ESPAÑOL Respecto a la participación en la Fitur 2020, Wolleter destacó el interés que presentó el mercado español. “La verdad es que esa conexión entre España y Chile no se ha perdido para nada. Creo que tenemos

una oportunidad y tenemos el compromiso también de las líneas aéreas en que van a mantener su conectividad. El año pasado tuvimos un crecimiento de oferta, tanto de Latam Airlines e Iberia que ya volaban a Chile, y se

incorporó Level, como nueva línea aérea. Por eso pudimos ver un crecimiento del mercado español y que creo que todavía tenemos oportunidad para seguir creciendo”, destacó la directora nacional de Sernatur.

na, considerando que el 95% de las empresas son Pymes, y generamos prácticamente 400 mil empleos. En este tiempo hemos visto que hay mucha disposición para hacer un trabajo conjunto de cara a la reactivación de la industria, porque hay que entender que esto lo tenemos que hacer entre todos. -¿Cómo se ha comportado el sector luego del 18-O? -Tuvimos una baja importante, sobre todo en noviembre, con una caída de un 37%, pero que disminuyó en un diciembre donde tuvimos una caída de un 20%. Hay que recordar que veníamos de una caída importante del mercado argentino previo a la crisis que siguió afectando la llegada de pasajeros. Terminamos el año con 4,5 millones turistas, una baja del 21%. Pese a esto, también es ciento que hay mercados que cerraron el año bastante bien. Los mercados de largo alcance en general, como Europa, donde España tuvo un crecimiento de un 6,6%. Los mercados más impactados durante

noviembre y diciembre fueron Argentina, Brasil y Estados Unidos. También se cayó Bolivia, por ejemplo, que es un mercado que no necesariamente es turismo puro, pero que en cantidad tiene un impacto. Ante esta realidad, vamos a concentrar nuestros esfuerzos en aquellos que son parte de los prioritarios. -¿Cómo piensan recuperar esos mercados? -Estamos buscado distintas alternativas, como el trabajo desarrollado con distintas líneas aéreas, con los tu-

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EUROPAMUNDO. Los mejores destinos del orbe con un plus en atención

in duda, cada vez hay más opciones –y para todos los gustos– de recorridos turísticos por las grandes ciudades del Viejo Continente. Es por esto que marcar la diferencia se transforma en un elemento clave y, para ello, Europamundo ha puesto énfasis en el servicio y calidad con una serie de capacitaciones

Durante la temporada baja europea, el turoperador receptivo está preparando a sus guías con capacitaciones de liderazgo y manejo de grupos, que permiten una experiencia de viajes más cercana y amena con los pasajeros.

para sus guías en la temporada baja del Hemisferio Norte. “Un guía debe tener conocimientos de idiomas, históricos y de la cultura del lugar, pero un cliente no está buscando solo eso. Está buscando experiencias y momentos, que es lo que a final de cuentas más recuerda”, señaló Marisol

Amo, jefa del Departamento de Guías de Europamundo, quien agregó: “En temporada baja siempre nos dedicamos a la formación, y este año tenemos tres cursos. No solamente de idiomas, porque hacemos de portugués e inglés, sino que también estamos creando uno de liderazgo, buscando que nuestros guías generen emociones y sensaciones en los pasajeros; y uno de manejo de grupos, con el fin de hacer más amena la convivencia entre los pasajeros”. Amo explicó que, debido al alto flujo y atochamiento de turistas en muchas ciudades de Europa, están buscando entregar algunos recorridos alternativos que tengan un gran impacto en los pasajeros. “Por ejemplo, en París ahora hay grandes dificultades de encontrar entradas al Museo de Louvre, entonces venderemos hasta que tengamos la capacidad, pero buscamos también otras opciones para los pasajeros, como un paseo por el Barrio Bohemio”. Según Amo, “estamos viendo que las experiencias gastronómicas gustan mucho y estamos incluyendo excursiones opcionales a pie por barrios con encanto, donde el pasajero puede acabar tomando una copa de champaña si está en París; un vino de La Rioja con una tapa en Madrid; o una cerveza un pub de Londres. Estamos buscando entregar ese tipo de sensaciones, haciéndoles descubrir

roperadores emisivos en los mercados prioritarios, también con distintas marcas. Por ejemplo, tenemos un acuerdo con North Face, donde ya hemos hecho varias acciones en conjunto. Estamos buscando hacer un trabajo más profundo con ATA en Estados Unidos, que es la Asociación Mundial de Turoperadores de Aventura, porque creemos que también tenemos que capitalizar los reconocimientos que hemos recibido. Creo que nosotros tenemos que mostrarle al mundo que hemos estado siempre turísticamente operativos, tanto en nuestros aeropuertos como en los destinos. Eso tenemos que retomarlo.

Marisol Amo.

que las ciudades tienen también otro encanto”. La idea, según explicó la encargada de guías, es que su servicio sobresalga a nivel humano y de atención. “Los guías de Europamundo destacan por su sensibilidad y paciencia. Trabajamos mucho la parte humana con ellos, porque cuando alguien se siente como en casa está feliz, y eso de alguna manera se proyecta a los pasajeros. Las necesidades de los clientes están cambiando, por eso dos de nuestros guías que son actores son los que están dando estos cursos de temporada baja, porque tan importante como lo que sabes es poder contarlo de manera amena y divertida. Nosotros siempre decimos que nuestros clientes pagan por una obra de teatro diaria que estamos representando”.

-¿Cómo va la temporada de cruceros? -La temporada de cruceros se ha desarrollado en forma normal, han llegado todos los barcos pronosticados a Chile. Este es un segmento muy importante, por lo que asistiremos junto a la Subsecretaría a Sea Trade, ya que creemos que es una industria que tiene muchísimo potencial de crecimiento y que hay seguir trabajando. Estamos seguros que tiene mucho potencial, ya lo vimos en Sea Trade 2019, donde la tendencia es a aumentar el tamaño de los barcos, así como se concretarían en los próximos meses la llegada de muchas embarcaciones nuevas a las compañías, entonces también hay que buscar esas oportunidades y traerlas a nuestro país.

EN LA BÚSQUEDA DE TURISTAS LEJANOS “Como Chile siempre estamos buscando hacer cosas conjuntas, con el Mercosur y con la Alianza del Pacífico”, explicó Wolleter. En lo referente al trabajo conjunto con Argentina, la directora nacional de Sernatur adelantó que “acabamos de tener una reunión con representantes del vecino país para continuar –independientemente del cam-

bio de gobierno– haciendo un trabajo en conjunto especialmente en los que respecto a los mercados lejanos. Creemos que esa es la forma de trabajar, especialmente en estos destinos que nos miran como Sudamérica en general, y cuando vienen hacen una combinación entre los distintos mercados, lo que es un beneficio para todos”.

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IBERIA. La importancia de Latinoamérica

“L

atinoamérica es la gran apuesta para Iberia desde hace mucho tiempo, por ello estos últimos años hemos redoblado nuestra presencia”. Así lo reconoció Víctor Moneo, director de Ventas para América Latina y Acuerdos Comerciales Institucionales, en conversación con La Agencia de Viajes, en el marco de la Fitur 2020. Moneo destacó: “En 2019 tuvimos un crecimiento casi de un 8% en nuestra oferta global; y de ese porcentaje, buena parte se la llevó América Latina, a pesar de que el comportamiento de todos los países no es idéntico”.

Al respecto, afirmó que “si bien hay países que han funcionado extraordinariamente bien, otros los hemos encontrado con la guardia baja. En cualquier caso, hemos querido mantenernos en aquellos que sus condiciones económicas no son los mejores, no solo con nuestra oferta, sino colaborando con las instituciones de esos países y tratado de estimular el tráfico, lo que nos ha llevado a un resultado razonablemente bueno”. En cuanto a los destinos más productivos, el director para Latinoamérica hizo hincapié en que han crecido muy sustancialmente en la mayoría

Víctor Moneo.

de los países donde están presentes. “En muchos de ellos hemos crecido en doble dígito en cuanto a nuestra oferta de asientos. Recientemente abrimos una ruta nueva directa en-

tre Guayaquil y Madrid, además estamos volando desde más ciudades de América Latina con nuestros nuevos aviones A350”. Cabe mencionar que Ibera está volando con el A350 a Argentina y Chile. “Es el avión más moderno de nuestra flota, con casi 350 asientos en tres cabinas: Economy, Premium Economy y Business. Lo cierto es que esta aeronave es la más moderna que existe en estos momentos en el mercado, y el feedback que nos dan nuestros clientes cuando lo utilizan es que brinda una manera diferente de volar”, puntualizó Moneo.

PRODUCTO PROPIO. Un viaje por las experiencias

l operador llegó a la Fitur 2020 para presentar sus propuestas basadas en “experiencias con los cinco sentidos”. Natalia Prigioni, directora de Producto Propio para Latinoamérica, destacó que “para 2020 vamos a continuar con las salidas basadas en las experiencias que lanzamos el año pasado, ya que están funcionando muy bien. Estas rutas, que llamamos ‘Viajar con los cinco sentidos’, lleva un tiempo po-

der posicionarlas en el mercado, por ello seguiremos apostando por los mismos destinos, pero agregando años año nuevo destinos y experiencias”. Actualmente el operador cuenta con itinerarios en Francia, Portugal, Italia y el norte y sur de España. Todas las salidas cuentan con hotelería céntrica, todas las entradas incluidas, guías especializados durante todo el viaje y guías locales en cada ciudad que se visita.

El agasajo al estilo español de Producto Propio.

Cabe destacar que en el marco de la Fitur 2020, Producto Propio invitó a un grupo de clientes a un show coo-

king, donde compartieron preparaciones tradicionales de cada uno de los países donde cuenta con circuitos.

SATO TOURS. La otra Europa con servicios de lujo

ato Tours –con sede en Viena– cuenta con más de 30 años de experiencia como receptivo en el centro de Europa, Europa del Este, la región Escandinava y Rusia. Con una amplia gama de circuitos y con salidas que garantizan el servicio aún con pocas personas, ofrece múltiples variantes durante todo el año en hoteles de calidad (entre 4 y 5 estrellas) ubicados estratégicamente. Michael Martinek, gerente general de la compañía, explicó: “Estamos enfocados en la calidad del producto, en especial a lo referido a la ubicación de los hoteles, así como contar con guías especializados que conocen bien esta zona de Europa y que se dedican al cliente, con atención personalizada. Nos preocupamos de todos los detalles –como audioguías, servicio de paraguas, entre otros– que hacen que nuestros pasajeros se sientan cómodos”. Martinek destacó la alta tasa de repetición de los clientes en más de una oportunidad: “El que tengamos clientes que pidan viajar con cierto

Michael Martinek.

guía o que repitan tres o cuatro veces nos habla de que estamos haciendo algo bien. De hecho, tenemos clientes que nos piden recorridos en otros destinos porque quieren viajar al nivel Sato, lo que nos da cierta felicidad de que hemos trabajado bien y entregamos un buen producto. Tenemos el compromiso de ofrecer un servicio de calidad a un precio justo”. Entre las novedades está un tour por Francia que recorre Lyon, Dijon, Avignon y una parte de la Provence; también un recorrido de tres noches por Croacia, con estancia en Dubrovnik, además de las combinaciones con Rusia y Escandinavia, entre otros.

PÁG. 14 - LA AGENCIA DE VIAJES - 17 DE FEBRERO DE 2020 CHILE

ISTE. Capacitaciones junto a Meliá Hotels International

STE Tour Operador realizó una serie de capacitaciones junto a Meliá para sus principales clientes. La iniciativa tuvo por objetivo actualizar a los minoristas participantes acerca de las propiedades de la cadena hotelera, así como dar a conocer las novedades en los principales complejos en México y el Caribe. La capacitación estuvo a cargo de Hernán Parra, director de Ventas para Chile de Meliá.

OASIS. Destacan trayectoria de Pedro Pueyo

on el objetivo de reconocer la carrera turística de Pedro Pueyo Toldrán, propietario de Oasis Hoteles & Resorts, Pedro Pueyo Echevarría recibió de manos de Mara Lezama, presidenta municipal de la alcaldía de Benito Juárez; y Frank López Reyes, director de Turismo de Cancún; un galardón en el marco de los 50 años de Cancún. La iniciativa se realizó en el marco de la Fitur 2020 en Madrid.

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Chile se destaca como un destino de aventura y de cruceros

os nuevas distinciones recibió nuestro país en materia turística en la sexta entrega de los Travvy Awards – elegido por profesionales del sector de Estados Unidos–, donde Chile obtuvo galardones de plata en las categorías de “Destino de Aventura y Expedición del Mundo” y “Destino de Cruceros de Centroamérica y Sudamérica”. Para la subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett, esta nueva distinción “refleja el arduo trabajo realizado por Chile para consolidarse como un destino de clase mundial. En los últimos años hemos sido galardonados en los World Travel Awards y esto es gracias a la diversa geografía y los escenarios naturales incomparables que tiene nuestro país, lo que permite ofrecer experiencias únicas a los turistas”. Zalaquett agregó que “Chile se fortalece cada vez más como un destino de cruceros, afirmación que hacemos en base al crecimiento progresivo registrado en las recaladas en nuestro país y

que, según las proyecciones, aumentaría un 19,5% esta temporada”. La directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, destacó la relevancia de los Travvy Awards, ya que “votaron 100 mil agentes de viajes de Estados Unidos”. LA NUEVA APUESTA DE LOS CRUCEROS. Según las autoridades, haber ganado el premio de Mejor Destino de Cruceros en Latinoamérica genera grandes expectativas para una industria que va en aumento: durante las últimas cinco temporadas se ha observado un incremento de un 9,6% en los cruceristas que llegan a Chile. La distinción en esta categoría llega semanas después de que Castro, la capital de la Isla Grande de Chiloé, fuera seleccionada por la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA), organización líder a nivel mundial en esta industria, entre los 10 principales destinos para visitar este año.

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