La Agencia de Viajes Chile N° 665 by Ladevi Medios y Soluciones

AÑOS Quincenario para profesionales de turismo SUMARIO

28/05/18 Ed. Nº 665 año XXVI - 3.000 Ejemp.

IPW 2018

En búsqueda de los mercados perdidos Mundo Cruceros presentó las novedades de Holland Pág. 14

Europcar suma nuevas oficinas Pág. 14

Assist-Med amplió gama de productos Pág. 16

El principal evento de comercialización turística de Estados Unidos se propuso detener la caída de market share que enfrenta el país desde el ascenso de Donald Trump al poder y que el año anterior significó una caída del 11,9%, con la consiguiente pérdida de US$ 32,2 mil millones en ingresos y, además, de miles de puestos de trabajo. Pág. 3

Sorpresas en el 23º aniversario de Euroandino Pág. 25 Ladevi Workshop, un espacio para el networking y los negocios Pág. 8

Canadá con cifra récord de visitantes internacionales

Palabra autorizada: María Paz Gallego, gerenta general de Solways Chile

Pág. 22

Sandals promociona su centro de conferencias Pág. 16

Ciudad de México: 40% más conveniente que otros destinos del país del norte Pág. 19

Exitoso inicio de Fast & Furious-Supercharged Pág. 28

Se acerca el Expo Trade Indonesia 2018 Pág. 23

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CHILE 28 DE MAYO DE 2018 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

IPW 2018. En búsqueda de los mercados perdidos

l IPW 2018 de Denver no fue una edición más de este clásico de los viajes y el turismo estadounidense. Por un lado, porque el evento celebró sus bodas de oro; por otro, mucho más significativo, porque la industria local está muy preocupada por la notable caída que desde hace dos años registran los arribos internacionales. Y si bien el IPW no puede aportar una solución al problema, es -sin dudas- una gran vía para paliar esa sangría. Así lo acaba de demostrar en la capital de Colorado, ciudad que había recibido una sola vez a este encuentro itinerante (por entonces International Pow Wow). Fue en 1991, cuando Internet estaba en pañales, las comisiones eran abultadas y el acrónimo OTA no existía. Ahora, aunque el panorama de comercialización es muy distinto y los desafíos son otros, esta cita demostró que el IPW está más consolidado que nunca, con récord de participantes. El poder de los negocios “cara a cara” sigue vigente. Un logro de la U.S. Travel Association, entidad sin fines de lucro que representa a los distintos jugadores del sector, que tiene como “premier sponsor” a Brand USA, orga-

nismo público-privado encargado de la promoción internacional del destino. El apoyo incondicional del trade local al IPW tiene sobradas razones. De hecho, el turismo es la octava actividad productiva del país. El eje de las actividades del IPW 2018 fue el Colorado Con-

vention Center, moderno complejo cuyo sector de exposiciones abarca 52.500 m² que se suman a 63 salones para reuniones, dos grandes salones y un teatro para 5.000 personas. Allí palpitaron las citas comerciales que a lo largo de tres intensas jornadas nuclearon a más de 6.000 delegados, inclu-

El tradicional corte de cintas en el Media Marketplace.

yendo 1.300 compradores internacionales, en torno a centenares de stands de todas las regiones. Las negociaciones, resaltaron los organizadores, dieron por resultado US$ 4,7 mil millones en futuros viajes a Estados Unidos. La fiesta de apertura, multitudinaria como todas las restantes, tuvo lugar en el Denver Performing Arts Complex, el espacio escénico más grande de la Unión, con 10 salas de espectáculos; en tanto que la clausura se celebró en el anfiteatro Red Rocks Park, horadado en la montaña, donde la banda OneRepublic, oriunda de Colorado Springs, aportó los sonidos de pop-rock que la hicieron mundialmente famosa. Además, el estado de Colorado le puso color a una cálida noche en el Mile High Stadium, colosal recinto para 76.200 espectado-

res y hogar del equipo de fútbol americano Denver Broncos. TIEMPO DE DESAFÍOS. Para definir al IPW nadie mejor que la palabra de su presidente y CEO, el carismático Roger Dow, quien subrayó: “En 1969, cuando todo comenzó, hubiera sido muy difícil imaginar cuanto crecería el evento. Eran tan sólo 67 compradores de 10 países europeos que se reunieron con 69 proveedores domésticos en el salón de un pequeño hotel de Nueva York”. “Hoy, añadió, estamos hablando de una cita líder en el mundo del turismo que forma parte esencial del amplio compromiso de la U.S. Travel Association para apoyar la promoción internacional de Estados Unidos, invitando a futuros viajeros a que experimen-

OPORTUNIDADES CYBER: PRECIOS VÁLIDOS DESDE EL 27 AL 31 DE MAYO 2018

ten todo lo que nuestro país tiene para ofrecer.” Pero a pesar del poderío del IPW, lo cierto es que en los últimos años la situación se complicó y la propia entidad que preside Dow reconoce que es necesario “recuperar nuestra porción de mercado”.¿Por qué? Porque a partir de la llegada de Donald Trump a la Casa Blanca la imagen internacional de Estados Unidos no es la misma de antes. En 2017 el volumen de viajeros por el mundo creció un 7,9%, mientras que en los últimos años la Unión registró significativas caídas: del 13,6% en 2015 al 11,9% en 2017. “Y esto significó la pérdida de US$ 32,2 mil millones en ingresos y, además, de miles de puestos de trabajo”, su-

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brayó el ejecutivo. “Tenemos que volver a ser, agregó, el país más seguro y visitado del mundo”. ¿Cómo? “Uniéndonos, como lo estamos haciendo, a la recientemente formada Visit U.S. Coalition, grupo que trabaja con la Casa Blanca a fin de generar políticas económicas más amistosas. Y la salud de nuestras finanzas depende, entre otros aspectos, de apoyar el turismo hacia nuestro país”, resumió Roger Dow. “Debemos aprender -sostuvo luego- las lecciones de la llamada ´década perdida´, cuando tras los sucesos del 9/11 dejamos de lado cerca de 68,3 millones de visitantes potenciales. Ahora, la idea apunta a apoyar las acciones promocionales del Brand USA, tratar de que más países se puedan sumar al Visa Waiver Program (de ingreso sin visa), extender la duración de los visados a 10 años en aquellos paí-

ses que así lo justifiquen y, entre otras acciones, implementar sistemas que faciliten el ingreso seguro de viajeros, como el Global Entry, Nexus, Sentri y Preclearance.” ¿QUÉ HAY DE NUEVO? Imposible, por razones de espacio, mencionar todas las novedades presentadas en el evento. Aquí, una selección de aquellas que consideramos de interés para el mercado chileno. -El 19 de mayo quedó inaugurado un nuevo tramo del tren expreso Brightline, servicio que ya comenzó a unir Miami con Fort Lauderdale y West Palm Beach a través de ocho frecuencias diarias. Las tarifas son de US$ 10 y US$ 15 por segmento en Smart Service y de US$ 15 y US$ 25 en Select Service. Más adelante el Brightline llegará a Orlando. -En su tradicional agasajo VIP a la prensa, Disney Destinations tematizó el encuentro con Star Wars Galaxy´s Edge, las nuevas “tierras” que llega-

Roger Dow.

ran a Disneyland (California) el verano boreal de 2019 y después a Walt Disney World (Orlando). Previamente, el 30 de junio próximo, el parque Hollywood Studios de este último destino verá llegarToy Story Land, sector enteramente dedicado a la exitosa saga fílmica. -La firma Broadway Collection se asoció con GalaPro, de Tel-Aviv, para ofrecer un innovador servicio de traducción de espectáculos para personas que no entienden inglés. Funciona a través de teléfonos inteligentes por sistema de reconocimiento de voz y está disponible para varios shows de importancia, como Chicago, The Phantom of the Opera, Anastasia, Come from Away y School of Rock, entre otros. -Big BusTours está a punto de convertir a Los Ángeles en su séptimo destino de excursiones“hop-on, hop-off”,las cuales operarán en buses de doble piso y con guías locales. Asimis-

mo, la compañía lanzó un portal exclusivo para facilitar la comercialización de sus productos en la industria (trade.bigbustours.com). Considerado el mayor operador privado de excursiones urbanas, la empresa posee 400 “double decker” con wi-fi sin cargo. -El organismo oficial de turismo de Orlando anunció con bombos y platillos que en 2017 se superó la barrera de los 70 millones de visitantes, cifra hasta ahora no alcanzada por ningún otro destino. Fueron 72 millones de arribos, un 5% más que el año anterior. Exultante, George Aguel, presidente y CEO del Visit Orlando, recalcó que la marca récord se logró “a pesar de los obstáculos internacionales y los efectos negativos que trajo aparejado el huracán Irma”. -En rueda de prensa, Caroline Beteta, presidenta y CEO de Visit California, informó que en septiembre venidero reabrirá al tránsito el sector de la ruta escénica 1, que recorre gran parte de la franja costera del estado, que estaba interrumpido desde diciembre de 2016 a causa de violentos deslizamientos de lodo. Además, dio a conocer los esfuerzos realizados para recuperar los sectores afectados por incendios forestales en la ruta del vino. -Así, con negocios, novedades y el gran reto de recuperar mercados, finalizó el IPW 2018.

UN DESTINO A TODO LO ALTO Llamada la “Mile High City” por su altitud, que promedia los 1.600 msnm, los orígenes de Denver se remontan a 1859, en tiempos de la fiebre del oro. Hoy, la habitan unas 710 mil personas (2,9 millones si se le suma el área metropolitana). Si bien no es un destino turístico primario para los visitantes extranjeros, es una ciudad con bastante para ofrecer, puerta de entrada a los más famosos centros de esquí de la Unión, con Aspen y Vail a la cabeza. Entre otras curiosidades, ostenta el mayor sistema de parques urbanos de Estados Unidos y es la urbe nacional que encabeza la producción de cerveza artesanal, con 15 locales en el downtown, en tanto que su red de bicisendas se extiende a lo largo de 136 km. de senderos pavimentados, con 800 unidades disponibles para alquilar en 89 estaciones. Otro dato: aquí hay más horas de sol anuales (300) que en Miami Beach o San Diego. El Aeropuerto Internacional de Denver (DEN) es el quinto del país en términos de pasajeros transportados y el 19° del mundo. Desde sus pistas parten vuelos sin escalas a 181 urbes en el planeta. En términos de hotelería, la capital del estado de Colorado ostenta 47 mil habitaciones en el área céntrica, incluyendo 10 mil situadas en pleno centro. Cuenta, asimismo, con 2.000 restaurantes, 90 campos de golf y varios museos, destacándose el de Naturaleza y Ciencia, el cuarto más grande de Estados Unidos. Los amantes del juego encontrarán en las cercanías dos poblaciones con casinos abiertos las 24 horas, Central City y Black Hawk, al tiempo que el acceso al Parque Nacional de las Montañas Rocosas se encuentra a 112 km. El año entrante la cita será en Anaheim, California, del 1° al 5 de junio, ciudad que de aquí a esa fecha estará invirtiendo US$ 6.000 millones en desarrollos turísticos, especialmente en

nuevos hoteles y en renovadas atracciones en los parques temáticos del área: los dos que funcionan en Disneyland Resort y Knott´s Berry Farm.

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IPW 2018

Andrea Kizner y Tomás Grainger de Kuality.

Carlos López de Class One.

Ignacio Rodríguez de Celebrate.

Rodrigo Osses de Latam Travel.

Luisa Kruuse y Héctor Fuentes de ADSMundo.

Rodrigo Yañez y Luis Martin de Operador On Line.

Ian Mesina de Expan Tours.

Rodrigo Streitt de In2Travel.

Jorge Hernández de Travel Design.

Marcela Yuric de Interamerican Network Chile.

Christina Sieber de Viajes Falabella.

Equipo de Ladevi Medios & Soluciones.

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LADEVI WORKSHOP. Tecnología y nuevos espacios de networking Con el objetivo de refrescar los conocimientos de los profesionales del turismo, presentarles las primicias del sector y las tendencias de la temporada invernal 2018, Ladevi Medios y Soluciones concretó una edición más del Ladevi Workshop.

n un ambiente renovado, Ladevi Workshop celebró una nueva edición, esta vez orientada a la temporada invernal. La cita se reali-

zó por primera vez en el Santiago Business & Conference Center (SBCC), un centro más amplio y que a diferencia de años anteriores, albergó

WORKSHOP EN 360º Uno de los expositores de este año fue Meta VR, expertos en realidad virtual y realidad aumentada. Horacio Rojas, director de Proyectos de la compañía, explicó que “ambas son tecnologías que se han aplicado para la promoción turística, pero también se está utilizando para capacitar a los distintos públicos objetivos que tengan las empresas, sus trabajadores, sus colaboradores con respecto al qué hacer en su respectivo negocio y cómo potenciarlo”. Quienes quieran ver el evento en realidad aumentada, en nuestro Fan Page de Facebook podrán encontrar el registro de Ladevi Workshop en 360º.

una mayor cantidad de expositores (53), quienes actualizaron a los agentes de viajes que, fielmente, respondieron al llamado de Ladevi Medios y Soluciones. Pero el nuevo espacio no fue la única novedad, ya que la instancia, creada para fortalecer las relaciones comerciales y para generar nuevos negocios en la era digital, en esta ocasión contó con una serie de capacitaciones para que además de ser una plataforma de intercambio entre asistentes y expositores para generar

eficientemente nuevos negocios, fuera una instancia de aprendizaje para los agentes de viajes. En este sentido, el evento de invierno contó con capacitaciones de Karisma Hotels & Resorts y la provincia argentina de Tucumán. Al cierre, la charla “Puerta al éxito de ventas” entregó nuevas habilidades y tácticas de ventas a través de un coaching a cargo de Emmanuel Cafici, regional training manager de Assist Card.

APRENDIZAJE CONTINUO: LA CLAVE DEL ÉXITO Los expertos lo señalan, el aprendizaje continuo y la profesionalización son la clave para el éxito de en las ventas. Por ello en esta edición las capacitaciones de Karisma Hotels & Resort y la provincia argentina de Tucumán fueron una instancia de especialización tanto del producto como del destino, ampliando las opciones de ventas de los asistentes. En este sentido, la charla de cierre “Puerta al éxito de ventas”, a cargo de Emmanuel Cafici, regional training manager de Assist Card, se orientó a entregar herramientas y tácticas de ventas para los agentes de viajes.

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“Cambiamos para los agentes de viajes y agradecemos su receptividad y esfuerzo por asistir a este gran encuentro del turismo emisivo”, afirmó Claudia González, directora institucional de Ladevi Medios y Soluciones. Si bien algunos expositores consultados coincidieron que el inicio del año ha sido tan bueno como esperaban,

Aviso LEVI 26x18_T.pdf

comentaron que esperan que el sector repunte gracias a las actividades nacionales e internacionales que se realizarán durante el año. En ese sentido, Ladevi Medios y Soluciones, a través del Ladevi Workshop, apuntó a visibilizar las ofertas que darán forma al turismo la temporada invernal y a dotar de las herramientas necesarias a los agentes para un desempeño exitoso.

27-07-17

17:13

UN EFICIENTE ESPACIO PARA LOS NEGOCIOS La nueva sede del Ladevi Workshop ofreció espacios más cómodos y modernos en lugar casi desconocido por los asistentes, quienes en su mayoría alabaron el Santiago Business & Conference Center (SBCC). Por su parte, los expositores coincidieron con las ventajas del establecimiento, que pese a ser más amplio, se hizo estrecho debido al aumento de escritorios y la gran cantidad de visitantes que pasó por cada stand durante toda la mañana.

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LA VOZ DE LOS PARTICIPANTES Mochamad Rizal (Embajada de Indonesia en Chile): hemos visto más gente que otros años y también más interés por lo que ofrecemos. Esperamos seguir participando y promocionando en conjunto el destino. Raul Molina (Novojet): hubo un concepto más enfocado en adquirir nuevas competencias para los asistentes, creo que el formato presentado por Ladevi está alineado a las tendencias actuales de la industria: innovación, tecnológica y desarrollo. En cuanto al alcance, para nosotros fue muy positivo, generando relación con nuevos clientes y fidelizando a los que ya son parte de nuestra red de agencias desde hace un tiempo. El lugar, un gran acierto. Michele Etchevers (Bahía Príncipe Hotels & Resorts): me encantó el cambio de sede y la incorporación de charlas. Creo que, aprovechando la ubicación, quizás se podría hacer algo orientado a público final. Sigo creyendo que el concepto workshop para los hoteleros o productos que estamos físicamente en Santiago no es tan útil, pues nos vemos todo el tiempo. Pero entiendo que para los expositores que vienen desde el exterior

es una gran oportunidad para ver a muchos agentes de viajes en un solo día y lugar. Pablo Herrera (Travel Ace): me pareció muy bien organizado, con una buena distribución de los escritorios. Se notó preocupación además por la comodidad de los expositores. El lugar es buenísimo. Al principio cuesta llegar, pero ya luego te das cuenta de que no es tan difícil. La mayoría de las veces las personas del mercado solo nos contactamos por e-mails o teléfono, por lo que reunirse es muy grato. Silvia Muñoz (Sandals): creo que este evento necesitaba pasar a un nuevo nivel, acorde su crecimiento. El cambio de locación fue muy positivo, llegó mucha gente. Sin embargo, al ser un espacio más abierto no se sintió el atochamiento, especialmente en las horas peak. Vi también nuevos y más variados productos. Me pareció excelente ser parte del nuevo “refresh” de Ladevi Workshop. Carlos López (St. Pete): el evento me pareció muy positivo y con buena concurrencia, además me agradó el nuevo escenario. Quedamos muy conformes con nuestra participación.

Gustavo Tascón (Andes Reps): me gustó el formato de esta edición, porque incluyó algunas charlas. Respecto al centro de convenciones, creo el espacio era un poco apretado y faltaba señalización externa para que las personas supieran dónde ir, ya que era un lugar nuevo. En general, creo vienen siempre las mismas agencias a estos eventos, podrían ser más para tener mayor divulgacion. Mariori Danús (OTSI): el lugar me pareció estrecho. La percepción que tengo es que falta convocatoria, ya que no asisten vendedores de las agencias que más compran. Creo que hay que insistir en buscar la manera de involucrar a otra fuerza de ventas. Jimena Valdés (Discover The World): me pareció que tuvo harta concurrencia y muchos nuevos actores en la industria, lo que lo hizo interesante, además del encuentro con los frecuentes. Asistí a la última charla y me pareció interesante en el grueso de vender intangibles y el beneficio de ello a los viajes. Mariana Guzmán (Avianca): una organización perfecta. El lugar bien ubicado, el salón quizás

un poco estrecho pero a la vez es bueno porque todos los asistentes pasan por tu stand. Y lo mejor es la convocatoria. Aproveché de atender a agencias no IATA y de regiones. Roque Palacios (DAP): primero felicitar la excelente convocatoria del workshop. La promoción del evento fue muy buena. Hay elementos de logística que podrían mejorar, en cuanto al espacio de reuniones y alimentación. Pablo Marinetti (Assist-Med): la verdad es que me voy sorprendido, porque pensé que iba a ser mucho más tranquilo pero la gente se mostró súper interesada. Me gustó el horario, hizo que la gente viniera. Isabel Vásquez (Oficina de Turismo de República Dominicana): para mí fue positivo. Entiendo que los participantes y agentes de viajes se pueden adaptar al nuevo lugar del evento. Es cómodo y permitirá ampliar espacios. Claudia Morales (BDT): para mí este evento siempre ha sumado. Creo que cada año ha tomado fuerza en productos nacionales y emisivos de buen nivel. También nuestros clientes se están

haciendo más presentes, entendiendo que son oportunidades para conocer, aprender y buscar novedades de productos y destinos. Hemos logrado contacto con nuevos clientes y aumentar nuestra cartera. Encontré muy bueno que tengan charlas en paralelo. Sería muy bueno seguir haciéndolo y potenciándolo. Lo no tan positivo fue el lugar. No sé si la ubicación restó para que llegara aún más público. Pablo Valdés (Assist Card): creo que el lugar tiene un gran potencial, pero los agentes de viajes deben acostumbrarse para poder participar. La atención y preocupación del personal un siete. Nosotros logramos mucha atención y visitas. Es importante profesionalizar estos eventos y sobre todo, generar foros interesantes que realmente logren una dinámica y una gran participación de todos los asistentes. Maud Acuña (Avis): el workshop estuvo fantástico, con muchísima gente y que espero se traduzca en buenos negocios. Gracias al equipo por ser tan amables y atentos, como siempre. Eso hace que el evento resulte un éxito.

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HOLLAND AMERICA LINE Y SEABOURN. Cruceros de lujo que sorprenden en Chile

resentando lo mejor del lujo y servicios de primer nivel en cruceros, Marshall Livingston, director de Ventas Internacionales de las compañías Holland America Line y Seabourn –ambas pertenecientes a Carnival Corporation-, estuvo en Chile de la mano de Mundo Cruceros, participando del Workshop Ladevi.

En la ocasión, el director explicó al público sobre ambas compañías, enfocadas a un servicio de navegación Premium. “Holland America Line tiene naves de mediano tamaño. Es una línea de cruceros focalizada en los destinos exclusivos, experiencias culinarias, con naves de estilo clásico y con entretenimiento a bordo de primer nivel.

Por su parte, Seabourn son naves de ultra lujo, pequeñas, de seis estrellas, con todo incluido”, explicó Livingston. Las embarcaciones de ambas compañías navegan en 425 puertos, en los siete mares. Según el director: “Nosotros seguimos el clima mundial, por lo que durante el verano del norte tenemos naves

en Alaska y Nueva Inglaterra (EE.UU.) y Canadá, así como también en el Mediterráneo y el Báltico. Durante el verano de este hemisferio estamos en el Caribe, Asia, Australia y Nueva Zelanda. Ambas líneas están también en Sudamérica (Chile y Argentina). Por su parte, Holland America Line va también a México y Hawaii”.

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Sobre el mercado chileno señaló: “Nosotros trabajamos con muchas agencias acá a través de Mundo Cruceros, y vemos cómo el lujo se vende muy bien. Hicimos avances en educar acerca de las particularidades de este producto. Seabourn no es el

tipo de marca que uno publicita en el diario, porque es difícil de explicar. Pero si lo enseñas en una bonita presentación con videos y fotos, los consumidores entienden el producto mucho mejor”. Por último, Livingston recordó que cada vez que los barcos de ambas compañías recalan en el país, Mundo Cruceros organiza inspecciones para que los profesionales del turismo puedan ver el producto. www.mundocruceros.cl

Fanny Mislej, gerenta general de Mundo Cruceros, y Marshall Livingston.

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SANDALS. Promociones en el Caribe y nuevo centro de conferencias en el Sandals Montego Bay Cuatro nuevas propuestas de promociones exclusivas se suman a un tecnológico centro de conferencias.

andals Resorts se encuentra ofreciendo descuentos y promociones exclusivas de sus productos para sus propiedades del Caribe, todas con validez para viajar hasta el 26 de diciembre de 2019. Las propuestas son las siguientes: • Los vacacionistas que reserven cualquier estadía de 6 o más noches en el Sandals Ochi de Jamaica, entre el 5 de mayo y el 5 de julio de 2018, recibirán un masaje en pareja de 30 minutos sin costo en su galardonado Red Lane Spa. • El Sandals Emerald Bay ha extendido su promoción de golf ilimitado hasta el 4 de julio de 2018 para estadías de 7 o más noches.

• El Sandals Resorts y Beaches Resorts han extendido su promoción de depósito inicial de US$ 98 hasta el 4 de julio de 2018, pudiendo abonar los US$ 302 restantes 21 días después de dicha acción. • Los huéspedes que reserven sus vacaciones con Lujo Incluido en el Sandals South Coast recibirán gratis un tour de Island Routes por las Cataratas YS, una de las mejores atracciones de Jamaica. Válida para estadías reservadas antes del 4 de julio de 2018. Por otro lado, el Sandals Montego Bay anunció la reciente apertura de su nuevo centro de conferencias. Las instalaciones, de 280 m², disponen de lobby, equipo con tecnología de punta, cocina y sanitarios, pudiendo albergar a 300 personas sentadas, convirtiéndose así en el espacio ideal para la actividad de grupos corporativos y la realización de eventos.

ASSIST-MED. Nuevos productos y ampliación de staff Entre los nuevos productos se encuentran una cubertura epidemiológica y una indemnización por asistencia médica adicional a los gastos médicos.

on tres nuevos productos, Assist-Med busca actualizar sus servicios y estar a la vanguardia de las exigencias en cuanto a asistencia a viajeros. Entre estas nuevas opciones -que fueron presentadas a los profesionales del turismo durante LadeviWorkshop- se encuentra la cobertura para enfermedades epidémicas, otra por quiebra de operador turístico y una indemnización por asistencia médica.

“La cobertura epidemiológica la sacamos por contingencias como la fiebre amarilla y otras enfermedades, que cubre desde los 800 hasta los US$ 3.000. Este servicio es totalmente nuevo en el mercado y somos la única empresa de asistencia al viajero que cubre esta necesidad. Por su parte, con la indemnización por asistencia médica, además de atender al pasajero, le pagamos un monto determina-

Pablo Marinetti y Roxana Otero, gerente comercial para Chile de Assit-Med.

do dependiendo del inconveniente que le haya sucedido”, señaló Pablo Marinetti, gerente comercial regional de Assist-Med, quien agregó: “Son productos que nosotros venimos trabajando con el agente de viajes. Necesidades que ellos detectan y nosotros las volcamos al mercado”. Además, el gerente comercial indicó que se amplió tanto el staff comercial como administrativo. “Incorporamos a Daniel Beltrán, quien es un nuevo ejecutivo que nos permitirá visitar a más clientes. Estamos haciendo mejoras en la página

para que la experiencia del usuario sea mejor, más dinámica y más sencilla la carga de las consultas de productos. También nos permite reenviar cotizaciones desde la web. Todo eso se suma a la ampliación de la cantidad de productos, que pasaron de seis a 12”, puntualizó. Assist-Med es una compañía que ha estado en el mercado desde hace más de 30 años, lo que le ha permitido expandirse a un total de 208 países. www.assist-med.cl

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1 HOTEL SOUTH BEACH. Novedades en promociones e infraestructura de cara a la temporada 2018 El 1 Hotel South Beach de Miami se ha incorporado como hotel Virtuoso y trabaja de manera contundente para consolidarse en mercados de Latinoamérica. Sus conceptos vinculados con la protección del medio ambiente y sus altos estándares de servicios así como una destacada gastronomía lo perfilan como una de las opciones preferidas de los mercados de Brasil y Argentina.

ulio Stieffel, director Leisure & International Sales de 1 Hotel South Beach dio a conocer las novedades del establecimiento y detalló algunas fortalezas que convierten al alojamiento en uno de los preferidos de los mercados de Brasil y Argentina en Miami. “Desde mayo, el hotel es Virtuoso y estamos muy enfocados en trabajar sobre la calidad de servicios e infraestructura del hotel. Actualmente ocupamos los primeros puestos en RevPAR en Miami Beach y nos enfo-

camos muy fuerte en mercados de Latinoamérica”, explicó el directivo. Es interesante resaltar que 1 Hotel South Beach cuenta con 425 habitaciones que incluyen desde estándares de 60 m. hasta penthouses de cinco habitaciones y departamentos. Asimismo cuenta con cinco áreas gastronómicas, un club privado de playa y cuatro piscinas. “En este punto nos interesa destacar que el Beach Club privado está muy enfocado en quienes viven o visitan Miami Beach y desean tener un es-

pacio de playa con todas las facilidades a su disposición”, agregó Stieffel. Un párrafo aparte merece la propuesta gastrónomica del hotel, especialmente en su restaurante Habitat, a cargo del reconocido chef José Mendin, de reconocida trayectoria y quien ostenta un gran respeto por las recetas de todo el mundo utilizando productos de altísima calidad en preparaciones que hacen honor al buen gusto. Otro de los restaurantes, Watr, en este caso en el rooftop del hotel, da cuenta de una cocina panasiática y actualmente está incorporando un área con protección para que aún los días de lluvia se pueda disfrutar de este espacio inigualable. “En referencia a la visión del hotel, es relevante mencionar que es una de las primeras cadenas hoteleras en las que, desde la dirección general, se presta especial interés en el concepto ´sustainable luxury´, que profundiza el criterio ecofriendly y pondera el cuidado del medio ambiente eliminando de manera contundente y progresiva el uso de plástico, reutilizan-

Cursos online de inglés especializados en turismo del ICBC

D Julio Stieffel

do maderas y evitando el derroche de agua, entre otras acciones tendientes a preservar y minimizar el impacto medioambiental. “Por último, recordó que “en estos días está vigente una promoción para agentes de viajes que ofrece la cuarta noche gratis a quienes concreten las reservas antes del 30 de junio. Del mismo modo, durante la temporada de verano (de junio a septiembre), estará vigente la promoción de desayuno incluido en las suites del hotel”, concluyó Stieffel. www.1hotels.com

irigido a personas que por razones de tiempo o distancia no pueden acceder de manera presencial a este tipo de capacitación, el Curso de Inglés de Turismo Online del Instituto Chileno Británico de Cultura (ICBC) brinda la oportunidad de estudiar en cualquier momento, lugar y con el apoyo de un tutor altamente calificado en la enseñanza del inglés. Este es un curso ideal para personas que se desempeñan en la industria

del turismo e instituciones afines, en donde se hace fundamental contar con un manejo del idioma inglés acorde a las relaciones que se establecen con clientes o ejecutivos de países extranjeros. Los interesados en el curso pueden comunicarse a través de los correos ovirtual@britanico.cl y etellez@ britanico.cl. www.britanico.cl

Su sede en Ñuñoa, una de las ocho del instituto en Santiago.

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Palabra autorizada: María Paz Gallego, gerenta general de Solways Chile.

Auspiciado por

“No tenemos muchas entidades que defiendan a quienes somos turoperadores”

olways Chile se encuentra en una etapa de desarrollo, con la mirada puesta en un crecimiento constante. Y en ese sentido el Fam Solways 2018, donde el operador invita a agentes de viajes a recorrer los renovados encantos de la isla de Cuba, es parte de la fuerza que los caracteriza. Para estar al tanto de cuáles son las inquietudes e impresiones de María Paz Gallego, gerenta general de Solways Chile, dialogó con María Paz Jansana, directora de Travel Ace Assistance, sobre los principales desafíos, aspiraciones y retos para uno de los mayoristas con más presencia en el mercado nacional. -¿Cuáles han sido los retos que ha enfrentado como profesional del turismo? -Dentro de mis 34 años de experiencia, tengo que decir que éste último he tenido más retos que nunca. En un mercado tan atomizado en agencias minoristas, compañías aéreas y además monopolios en rutas y tarifas, se hace muy difícil. Sin embargo, una de las grandes diferencias que tiene Solways es que no atiende a publico directo y no hace competencia al gran número de agencias que privilegian tener un asesor como nosotros, que nos arriesgamos con bloqueos aéreos, y tenemos un producto que día

a día nos enorgullece por ser variado y diferente al resto. -Desde su perspectiva, ¿qué necesita el sector? -El turismo necesita un Ministerio, no una Secretaría. Un Ministerio que norme, regule y controle este sector, que ha pasado de ser un lujo a una necesidad espiritual y experiencia de vida. Nuestra gente cada día quiere conocer más otros países y es obligación nuestra cumplir con sus expectativas. No es posible que llegue una persona y en un día pueda hacer un turoperador o agencia de viajes que después quiebra y rompe los sueños de las personas. De igual forma no existe una política de tarifas. Nos encontramos con operadores que incumplen toda norma ética y ofrecen precios prácticamente netos, sin hablar de los que mantienen una dualidad (turoperador–agencia). De igual forma, en el turismo receptivo nos queda mucho por aprender y mejorar. Desde la recepción en el aeropuerto a los turistas hasta el servicio más sencillo. Nuestro país tiene unas riquezas naturales y culturales invaluables y debemos ser capaces de mostrárselo a todos los que nos quieran visitar. No es posible llegar a un hotel que diga que es cuatro estrellas y que no cumpla con las normas inter-

María Paz Jansana, directora comercial de Travel Ace, junto a María Paz Gallego y Claudia González, directora comercial de Ladevi.

nacionales para ostentar esta categoría. Como país debemos tener un master plan regulador del turismo. Debemos potenciar también la carrera de turismo, preparar mejor a nuestros estudiantes. Debemos tener carreras técnicas que preparen guías de turismo, gastronomía, cocina, mucamas, choferes profesionales para los buses de turismo, cursos de atención al cliente. Deben existir las normas de calidad como país, no como una institución privada. -En un mundo globalizado donde las puntocom han abierto un nuevo paradigma en cuanto a ventas, ¿cómo ve el futuro frente a las OTAs y las low cost? -Cada día las OTAs crecen más. Todos los días surge una nueva agencia online o una aerolínea low cost. Su crecimiento se debe las facilidades de compra que muestran, y a una disponibilidad al cliente 24/7. Los clientes que buscan este tipo de agencia se basan fundamentalmente en el precio, pero su punto débil es el servicio posventa: su respuesta frente a un reclamo es muy lenta y en ocasiones inexistente, y en muchas ocasiones hay publicidad engañosa. Existe un precio en publicidad que va cambiando mientras avanzas en tu compra y se llega a veces a pagar valores muy superiores. No siempre nos fijamos en la letra chica y eso al final es un engaño. -¿Cuál es el rol de las agencias tradicionales en este nuevo mundo? -Es la atención al cliente, la asesoría, orientación y la búsqueda de soluciones. La empatía es un aspecto muy importante. Según estudios realizados el principal motivo por el que los clientes optan por una agencia tradicional es por la atención personalizada. También es la inseguridad o desconfianza que les generan las contrataciones a través de Internet y la

preferencia por ser asesorados por un experto en viajes. Cuando el cliente va a viajar visita más de una agencia de viajes, compara precios, atención y conocimiento del ejecutivo que lo atiende antes de realizar su compra. Las agencias tradicionales deben fortalecerse en la atención al cliente. Un cliente bien atendido y asesorado regresa y ahí se crea el concepto de “fidelidad”. Esto también sucede entre los ejecutivos de ventas de los turoperadores y los de las agencias, B2B. -¿Cuáles son los principales activos de un agente de viajes? -El principal activo de un agente de viajes es su conocimiento personal, trato personalizado, la confianza que ofrece a sus clientes y el asesoramiento que puede ofrecer a la persona que está poniendo en sus manos su “experiencia de vida”.Es sumamente importante que el agente de viajes esté calificado y tenga experiencia en el producto que esa ofreciendo. Hoy en día todos tenemos acceso a Internet y a la información que se publica. Es muy diferente explicar lo que leyó en un libro o vio en una página web, que explicarle desde una experiencia de vida. Solways Chile quiere que el agente de viajes conozca y viva lo que es sentirse cliente para que pueda cumplir profesionalmente su rol. No es lo mismo decir que Tropicana tiene un show maravilloso y que abre a las 10 de la noche que contar que llegó a un bosque en el centro de la ciudad, donde lo recibieron con mucho amor y cariño y pudo disfrutar de un espectáculo único donde no sabía dónde mirar pues los bailarines salían de todos los rincones. -¿Ese es el sentido del FAM Solways 2018? -El encuentro de Cuba tiene varias finalidades, e invitamos a Travel Ace a ser partícipes en esto, porque después de probar varios seguros en la isla es el que mejor nos ha re-

María Paz Gallego.

sultado en rapidez, eficiencia y trato, y es usado inclusive para nuestro staff que viaja. Cuba en los años 90 entró a Chile muy fuerte, siendo el destino más importante del Caribe. Queremos, como en antaño, llevar a agentes de viajes a hacer un recorrido por La Habana, Varadero y Cayos. Diseñamos un programa muy entretenido para disfrutar pero, por sobre todo, reencontrarse con una Cuba renovada, absolutamente moderna, con hoteles maravillosos y un servicio único. -¿Por qué eligieron Cuba? -Cuba nos ha dado mucho como operadores de Caribe. Tiene variados polos turísticos, una vasta oferta de todo precio, cultura única y, por qué no decirlo, devolviéndoles la mano para que los agentes vean lo rápido en su actuar después de los huracanes. Sentimos un deber con ellos y por eso abiertamente recorreremos tres polos en venta masiva en Chile, donde se soprenderán además con el paso del Pedraplén a Cayo Santa María, que de verdad es un paraíso terrenal. ACTUALIDAD. -¿Cómo ve la llegada de extranjeros en la ocupación de puestos de trabajo en el turismo? -Siendo hija de inmigrantes españoles, no podría estar más de acuerdo en la llegada de extranjeros para ocupar puestos laborales en turismo.

Comprendo abiertamente cómo un país se enriquece con una multiplicidad de nacionalidades. En nuestro caso, como Solways, hemos cumplido en nuestra empresa con la capacidad máxima de extranjeros que la ley permite, porque vemos enteramente lo enriquecedor que ha sido para todos. -¿Cuáles deben ser las prioridades del gobierno frente al turismo? -Viajando por ferias internacionales, siempre vemos a Chile bastante apagado. Algunos presidentes le dan un poquito más de realce, pero siempre es medido. Quiero pensar que algún día Chile estará posicionado como uno de los mejores destinos turísticos, pues los nuevos viajeros hoy buscan países menos explotados como Chile. Sobre la situación interna, siempre he visto mucha política alrededor de las entidades que manejan al turismo, sin tener políticas muy claras en ventas, existiendo ade más mucho monopolio en rutas. No tenemos muchas entidades que defiendan a quienes somos turoperadores. Sin embargo, creo que avanzamos nosotros mismos como privados en posicionar con mucho esfuerzo este país. Sinceramente, siento que el gobierno no tiene aún al turismo como prioridad, y mientras no sea así, Chile jamás se va a vender con toda su potencialidad.

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Ciudad de México sorprende al mercado nacional con sus colores y sabores En un festivo evento, la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes de Ciudad de México realizó su visita a Santiago con el fin de ofrecer lo mejor de la capital azteca a los profesionales de turismo del país.

“L

os agentes de viajes tienen que ofrecer a los chilenos algo que sea atractivo para ellos, cosas que Ciudad de México definitivamente tiene”, señaló Fidel Ovando, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes de Ciudad de México (AMAV CDMX), en el marco del desayuno y workshop realizado para el trade nacional sobre esa ciudad.

“Ciudad de México pasó de ser una ciudad de negocios a una ciudad turística. Tenemos una gran cantidad de eventos de nivel mundial, un acerbo histórico de más de 4.000 años y una gastronomía que es Patrimonio Inmaterial de la Humanidad”,agregó Ovando, señalando que una de las grandes ventajas de la ciudad es la conveniencia económica: “Pienso que a un chileno el dinero le rinde entre un 30%

Fidel Ovando en su presentación a los asistentes del evento.

y un 40% más en Ciudad de México que en destinos como Cancún y la Riviera Maya. No necesariamente se debe suprimir la playa, sino que se pueden quedar al menos un par de noches para que puedan disfrutar de los encantos de la capital”.

El evento contó con la presencia de 16 integrantes de la asociación entre turoperadores, hoteles y empresas de servicios, quienes fueron parte del desayuno y luego recibieron a turoperadores locales en la rueda de negocios. Uno de los servicios pre-

sentes fue Sabores México, empresa que realiza circuitos gastronómicos por la capital azteca. “Actualmente tenemos tres experiencias: una por la colonia Roma, que está enfocada en las tendencias gastronómicas del momento. La segunda es por el cen-

tro histórico, enfocada en la comida tradicional mexicana desde lo prehispánico hasta lo contemporáneo; y la tercera es un tour de tacos, cerveza y mezcal, donde visitamos cuatro taquerías con diferentes sabores del país y cerramos en una mezcalería. Los agentes de viajes pueden, a través de nuestra página web ( www.saboresmexicofoodtours.com), tener un usuario personalizado que les permite reservar de manera inmediata para sus clientes”, señaló Rodrigo López, fundador de Sabores México. Por su parte, Devolución de Impuestos México también estuvo presente para explicar cómo funciona este beneficio para los turistas que visitan ese país. “Para realizar esta devolución de impuestos por sus compras, los visitantes sólo deben presentar su pasaporte, pase de abordar, forma migratoria y sus com-

Directiva de AMAV Ciudad de México.

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pras. El trámite puede hacerse en el aeropuerto, marinas y vía aplicación móvil. Es un servicio que los agentes de viajes pueden ofrecer a sus clientes y que no tiene ningún costo”, expresó Mercedes Mena, gerenta general de Devolución de Impuestos México. Como soporte tecnológico, la empresa Match –enfocada en un 100% al marketing turístico– trajo hasta este workshop la representación de Bio Travel, una plataforma que le sirve tanto a agencias

minoristas como mayoristas para subir sus itinerarios de viaje en línea. “Con este sistema, al viajero final le llega un link de descarga a su celular, tablet o computador, con

el cual tiene una página web de su viaje. Se pueden subir fotografías del mismo viajero, videos de los destinos que va a visitar, fotos, mapas y toda la información que nece-

sita, incluidos vouchers y tickets aéreos”, explicó Jessica de la Cruz, directora general de Match. Uno de los temas recurrentes del encuentro fue la seguridad de los turistas. A esto, Ovando respondió: “Dos datos. Primero, un estudio revela que somos más seguros que 21 ciudades principales de Estados Unidos, entre ellas Nueva York, Washington y Chicago. El otro dato es que no ha habido ningún turista internacional en todos estos años que haya sido dañado en su persona. Eso habla de que los corredores tu-

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en Sudamérica que, además de Chile, incluyó a Perú, Colombia y Argentina. www.amavnacional.org

Campaña de promoción enoturística

a Ruta del Vino Valles de Curicó puso en marcha una campaña de promoción enoturística que apela a las emociones y experiencias bajo el hashtag #EnoDestinoCuricó. La iniciativa pretende desarrollar diferentes actividades asociadas a la producción del vino, con la finalidad de situar al circuito turístico curicano como un destino único y consolidado. “La campaña se compone de una serie de acciones y actividades, entre las que se cuenta el desarrollo de una estrategia online a

al valle de Curicó como un destino generoso en vinos de calidad, diversidad de cepas y estilos, elaborados mediante prácticas sostenibles y donde surge toda la autenticidad y pasión de las bodegas familiares que integran la Ruta del Vino. Este proyecto busca, además, destacar a sus habitantes como parte importante del patrimonio de la ciudad, junto a su gastronomía, festividades, herencia cultural y naturaleza, entre otras bondades. Dentro de la oferta turística que actualmente la Ruta

través de diferentes plataformas de comunicación a nivel nacional. Además de presentaciones en hoteles, ferias, la realización de fam tours, eventos deportivos, sociales y culturales asociados al vino”,comentó Alejandra Inda, gerenta de la Ruta del Vino Valles de Curicó. Uno de los objetivos de la iniciativa es posicionar

del Vino ofrece en la región se potenciarán tours como “Armonía y naturaleza”, que conecta al turista con el sector de Los Queñes; “Trekking y relajo”, con caminatas y visita a spas en los sectores de Palmilla y Majadilla; y “Encanto”, que ofrece vino y magia en el pueblo de Vichuquén, todos con duración de 3 días y 2 noches.

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rísticos están a salvo y la vida nocturna también tiene un nivel de seguridad bastante bueno”, aseguró. El evento se enmarca dentro de una gira de promoción

» Visita panorámica de Madrid, Zaragoza, Barcelona, Roma, Florencia, Venecia, Innsbruck y París con guía local. » Ciudades comentadas por nuestro guía: Padua, Lucerna y Zúrich. » Excursión a los Museos Vaticanos, Plaza de San Pedro, Basílica de San Pedro y Capilla Sixtina, entradas incluidas, con guía local. » Servicio de audio individual

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El valor turístico de nuestro patrimonio

l Día del Patrimonio 2018, que por primera vez se realizó durante dos jornadas para que más familias pudieran disfrutar de los recorridos, aperturas y exposiciones en distintos rincones de Chile, confirmó el gran interés de la ciudadanía por conocer nuestra historia. La masiva convocatoria y las más de 1.500 actividades que se desarrollaron alrededor del país reflejaron la diversidad de nuestro patrimonio arqueológico, natural, histórico y cultural, y fueron muestra del carácter festivo y reflexivo en torno a la herencia del país. Desde esta experiencia, donde el valor turístico de nuestra propia identidad se hace visible en las rutas patrimoniales, en los barrios típicos y en los monumentos naturales que cautivan tanto a chilenos como extranjeros.Y es por eso que poner en valor nuestro patrimonio es esencial pa-

ra estar conscientes de la importancia que tiene el cuidado y el rescate histórico que hacemos de nuestros espacios. Sin duda, quienes participaron de la Coronación de la Virgen del Carmen en Tarapacá, los que asistieron a la muestra de cine patrimonial en el Maule, o los visitantes de la Cueva del Milodón en Magallanes, entre otros ejemplos, vivieron un momento único, algo que va más allá de la visita a un sitio turístico, y que deja en evidencia la gran diversidad de experiencias que ofrecemos como destino. No podemos olvidar que el patrimonio es de todos, y es importante que cada vez más personas puedan acceder a él. Más aún cuando las preferencias de los turistas a la hora de planificar sus viajes no incluye solo la búsqueda de lugares para visitar sus atractivos, sino también tener nuevas experiencias en torno a ellos.

CELEBRATE TOUR OPERADOR. La elegancia de Bal Harbour

E por Mónica Zalaquett

En definitiva, disfrutar de lugares patrimoniales es una invitación al turismo, a potenciar el resguardo y la inversión en torno al patrimonio, a romper la estacionalidad de nuestros destinos, a ampliar la oferta cultural en regiones, a incentivar, finalmente, la vocación turística de nuestro valor patrimonial. Para lograr un desarrollo sostenible en este ámbito, actividades como el Día del Patrimonio nos ayudan a recordar que podemos visitar espacios, incluso cercanos, y mirarlos con otros ojos. Desde el mundo público y privado debemos seguir potenciando estas iniciativas. Solo si somos conscientes del gran valor de nuestra identidad cultural podremos motivar a más viajeros a conocer esta riqueza y a continuar conociendo nuestro pasado, para así entender mejor nuestro presente.

l emblemático y exclusivo destino de Miami y CelebrateTour Operador invitaron a un selecto almuerzo de capacitación donde presentó sus atractivos y novedades. El evento contó con la participación de Ignacio Rodríguez, gerente general de Celebrate; y Carmen Florio, directora de DLX Rep, representante del destino, quien fue la encargada de presentar a Bal Harbour, describiéndolo como un polo de alta gama por sus sofisticados hoteles y condominios de primer nivel. “Miami es una ciudad excitante y se encuentra en el centro de la escena de los viajes del mundo gracias a la diversidad y a la personalidad que han adquirido cada uno de los barrios que la conforman. Todos ofrecen un carácter único y diferentes activida-

Pía Contreras, Carla Rojas, Ignacio Rodríguez, Mabel Schapiro, Victoria Latrach, Silvia Latrach, Helen Moubarak, Sonia Lund, María Teresa Herane, Beatriz Brodsky y Carmen Florio.

des para quienes los visitan”, comentó Florio. “Estamos encantados de recibir a viajeros de todo el mundo que vienen en búsqueda de una experiencia sofisticada en nuestra pequeña comunidad”, agregó. Ubicada al norte de Miami Beach, la exclusiva comunidad de la playa de Bal Har-

bour ha sido un refugio de ricos y famosos desde la década del 40. En la actualidad, sus calles bordeadas de palmeras la hacen ideal para caminar entre las elegantes tiendas de Bal Harbour Shops, que cuentan con exclusivas marcas, como Hermès, Chopard, Louis Vuitton, Prada, Luca Luca, Judith Ripka, Harry Winston, Chloé, Intermix,Tiffany & Co, The Webster, Dsquared2, Giorgio Armani, Bulgari y Valentino. El destino cuenta asimismo con hoteles de alta gama y con destacados restaurantes de primer nivel. www.balharbour florida.com

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RVC. 2017, año récord para el turismo en Canadá Canadá llegó a la cita más importante para la industria turística con el anuncio de que 2017 fue el mejor año para el sector en la historia del país, con una cifra récord de 20,8 millones de visitantes internacionales e ingresos por CAD$ 21,3 mil millones. Destaca el crecimiento en el número de turistas procedentes de México (47%) y Brasil (22%). ARIANE DÍAZ BECERRA, enviada especial.

anadá rompió un nuevo récord en el número de visitantes extranjeros al recibir en 2017 a 20,8 millones de turistas internacionales, un incremento del 4,4% con respecto al año anterior. Asimismo, el sector registró ingresos por turismo internacional de CAD$ 21,3 mil millones. Así lo dio a conocer Bardish Chagger, ministra de Pequeños Negocios y Turismo de Canadá, al iniciar las jornadas de la 42º edición de Rendez-vous Canada (RVC), la cita más importante de la industria turística de ese país, que este año tuvo lugar del 13 al 16 de mayo en Halifax, Nueva Escocia. “De costa a costa, nuestras comunidades dependen del turismo; es un componente vital de la economía de Canadá. Desde la creciente industria de turismo indígena hasta las experiencias y atracciones de clase mundial que atrajeron

un número récord de visitantes el año pasado. Nunca ha sido un mejor momento para ser parte de la historia de éxito del turismo en Canadá”, sostuvo la funcionaria ante los cerca de 2.000 delegados presentes en la comida inaugural del encuentro. Chagger también se refirió a los resultados obtenidos durante el primer año del programa “Nueva Visión del Turismo en Canadá”, que se propone convertirse en una de las 10 naciones más visitadas para 2025, así como incrementar en un 30% el número de turistas extranjeros para 2021 y doblar el número de visitantes chinos para esa misma fecha, por lo que anunció una marcada colaboración con ese país, a través de iniciativas como el “Año del Turismo Canadá y China”. Entre los logros se encuentra una contribución de CAD$ 41,2 mil millones al Producto Interno Bruto del país.

Asimismo, la ministra remarcó la nueva serie de itinerarios diseñados por la Asociación deTurismo Indígena de Canadá. Por su parte, David Goldstein, presidente y CEO de Destination Canada (DC), afirmó: “Parece que RVC está en camino de romper el récord de asistencia este año y eso significa que compradores de todo el mundo y vendedores de todo el país van a gestionar más viajes internaciona-

les a Canadá. Juntos vamos a mostrar que ahora es tiempo de visitar Canadá”. Posteriormente, en conferencia de prensa, Goldstein destacó que los resultados hablan por sí solos y que el gobierno continuará invirtiendo en los esfuerzos de Destination Canada para atraer más viajeros al país. De su lado, Charlotte Bell, presidenta y CEO de la Asociación de la Industria Turística de Canadá (TIAC, por sus siglas en inglés), afirmó que RVC tiene un considerable impacto al atraer más visitantes a Canadá, crear nuevos empleos y hacer contribuciones significativas a las economías locales en entornos urbanos, rurales o remotos. El encuentro dio inicio con una sesión en la que los representantes de DC en los 10 mer-

Ministros y funcionarios durante la apertura de RVC.

viaja a europa, asia y áfrica con

Bardish Chagger y David Goldstein.

cados internacionales prioritarios ofrecieron un panorama general sobre logros, metas y estrategias de cada uno. Las sesiones se dividieron en tres regiones: Américas (Estados Unidos y México), Europa (Alemania, Francia y Reino Unido) e India y Asia Pacífico (Australia, China, Corea del Sur y Japón). En su participación, Goldstein habló de la importancia de alcanzar un mayor gasto por pasajero. CANADÁ DE COSTA A COSTA. Como parte del programa, RVC 2018 ofreció una serie de sesiones informativas dirigidas a medios de comunicación (esta edición congregó a 29 profesionales basados en los mercados donde DC tiene

presencia) sobre las diversas regiones de Canadá y sus fortalezas en matria de turismo. Travel Alberta: Karen Soyka, vicepresidenta de Desarrollo de Negocios de Travel Alberta, expuso ante medios de comunicación la vasta oferta de experiencias que ofrece la provincia, idónea para actividades de invierno. Asimismo, habló de las experiencias de naturaleza en Banff, Jasper, Canmore y Edmonton; y de la relevancia que ha cobrado la escena culinaria en la región, a través de tours gastronómicos en Calgary, Edmonton, Banff y Canmore. Norte de Canadá: Yukon y Nunavut, al norte de Canadá, ofrecen experiencias de viaje inigualables, como las

www.vpttours.com

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auroras boreales y el sol de la medianoche; y un entorno natural que invita al viajero a conectar con la vida salvaje del lugar. Robin Anderson y Jennifer Glyka, gerente global y coordinadora de Marketing de Turismo Yukon, respectivamente; hablaron de las experiencias reunidas bajo el eslogan “Don’t wait for someday”, como disfrutar de auroras boreales y paseos en trineos con perros. Mientras, Nancy Guyon, directora deTurismo e Industrias Culturales de Destination Nunavut, se refirió a nuevos itinerarios y experiencias para los viajeros que gustan conectar con “el espíritu del ártico”. Canadá Atlántica: al hablar de la región de la Canadá atlántica, Kelley Keefe, de Tourism Prince Edward Island y Tourism New Brunswick; y PamelaWamback, especialista en Travel Media de Tourism Nova Scotia; destacaron la belleza de sus playas y coloridos pueblos y ciudades, así como la calidez de sus habitantes. Las provincias son el lugar adecuado para el avistamiento de ballenas y otros animales, así como para la práctica de turismo de aventura y al aire libre. Ontario: Lisa Lavecchia, CEO de Destination Ontario, habló de la riqueza natural de la provincia, que suma numerosas islas, ríos y lagos. Entre las atracciones nuevas sobresalen Le Boat, experiencia de navegación por ríos, lagos y canales ideal para familias y grupos, con amplia experiencia en Europa y que llega por primera vez a América. También destacan las múltiples aperturas de alojamientos boutique en destinos comoToronto; y experiencias y tours en Niagara y Ottawa. Québec: un destino que combina bellos paisajes con una vocación cultural e histórica es Québec, que ha desarrollado 14 experiencias turísticas, siendo ocho de ellas las más exitosas: aventuras al aire libre (cuenta con 30 parques nacionales), recorridos por el

RVC 2018 EN NÚMEROS Asistencia total: 1.910 participantes. Nuevo récord de asistencia en los 42 años de historia del encuentro. El récord anterior se estableció en 2017 con 1.851 delegados Total de vendedores: 1.154 Total de compradores: 602, provenientes de 29 países Total de cabinas: 461 Citas totales: 30.402 río St. Lawrence, escapadas a la naturaleza, observación de vida salvaje, tradiciones indígenas, sabores locales, ciudades vibrantes y vivencias culturales e históricas; informó Alexandra Leclerc, directora de Desarrollo de Negocios Internacionales y Relaciones Públicas de la Alianza Turística de Québec. British Columbia: Maria Greene, directora de Asociaciones Globales de Destination British Columbia, aseguró que el turismo es un gran negocio para la provincia y cuenta de ello lo da el crecimiento sostenido que ha registrado en los últimos años. Calificó como productos más populares el avistamiento de vida salvaje, experiencias al aire libre y de turismo aborigen; sin embargo, la entidad ha preparado una serie de itinerarios diferentes a los tradicionales, disponibles para los turoperadores. Praderas canadienses: en el turno de la región de praderas canadienses, Melanie Swenarchuk, gerenta de Desarrollo de Negocios deTravel Manitoba; y Amy McInnis, gerenta de Marketing de Saskatchewan; señalaron que la región se caracteriza por ser escenario ideal para conectar con la naturaleza. Manitoba es considerada la capital del oso polar y la ballena beluga. En tanto, Saskatoon, en Saskatchewan, fue nombrada uno de los destinos a visitar en 2018 por el NewYorkTimes.

INDONESIA. Se acerca el Trade Expo 2018

on una amplia variedad de opciones, Indonesia está apostando al mercado local. Mochamad Rizal, del Departamento de Economía de la Embajada de Indonesia en Chile, destacó: “Indonesia está compuesta por cuatro países y formamos parte de la APEX. En diciembre pasado firmamos

un tratado de libre comercio que nos permitirá mejorar las relaciones entre ambos países, asimismo en un futuro tendremos un acuerdo de cooperación en servicios e inversiones”. En cuanto a turismo, el representante de la Embajada destacó a Bali como uno de los principales destinos vi-

sitados por los chilenos (en 2016 fueron más de 8.300 personas). Entre los principales motivos están las lunas de miel y vacaciones. Rizal también informó que están promocionando, a través de tres turoperadores y con el apoyo de Qatar, elTrade Expo Indonesia (TEI), una feria de diversos produc-

¡Lo Mejor del Caribe!

Mochamad Rizal.

tos de exportación que se realizará del 24 al 28 de octubre en Banten, localizada al oeste de la isla de Java.

con

Copa Airlines regresa con vuelos regulares a partir del 2 de junio. La compañía vuelve a operar 2 vuelos semanales en los períodos de baja temporada y 4 vuelos semanales en los meses de julio y agosto.

www.ivisitanguilla.com DiscoverAnguilla

EL TURISMO CANADIENSE EN CIFRAS 20,8 millones de visitantes internacionales en 2017, un crecimiento del 4,4% con respecto a 2016. En 2017 el turismo aportó CAD$ 41,2 mil millones al Producto Interno Bruto del país. 1 de cada 10 empleos en Canadá está asociado a la industria turística. Se incrementaron las visitas de turistas provenientes de México (47%), Brasil (22%), Rumania (8,5%) y Bulgaria (2,6%). Más de 27,2 millones de personas visitaron alguno de los Parques de Canadá, un incremento del 11% comparado con 2016.

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Más de 680 mil turistas chinos visitaron Canadá el año pasado, lo que supone un nuevo récord.

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PÁG. 24 - LA AGENCIA DE VIAJES - 28 DE MAYO DE 2018 CHILE

UNIVERSAL ORLANDO RESORT. Fast & Furious: Supercharged encabeza la lista de novedades

“A

rrancamos el año bien rápidos y furiosos”, dijo Marcos Paes de Barros, vicepresidente de Ventas Internacionales para América Latina de Universal Orlando Resort, respecto a la nueva atracción del Universal Studios Florida, Fast & Furious: Supercharged, que ya está abierta al público. “Estamos muy emocionados de tener a esta franquicia de películas que es muy popular en Latinoamérica. Nuestros visitantes latinos han respondido muy bien a esta atracción”, dijo Paes de Barros, agregando que es sólo una de las muchas novedades de este año. “Ahora, para el verano norteamericano, vamos a empezar un nuevo show nocturno en la laguna del parque Universal Studios Florida, que va a complementar muy bien el show que tenemos en el otro parque, Islands of Adventure. El show de la laguna va a ser un tributo a la historia de las películas de Universal. Por su parte, el show de Islands of Adventure, Nighttime lights, es en el cas-

Además de la atracción de la franquicia cinematográfica, habrá más ocupación hotelera para este año. En 2019 se espera una nueva montaña rusa de Harry Potter y la primera etapa del Endless Summer Resort.

tillo de Hogwarts, de The Wizarding World of Harry Potter”, explicó. Para el próximo año ya hay anunciada una montaña rusa de Harry Potter en Islands of Adventure con enfoque familiar. Respecto a lo nuevo en ocupación hotelera, para el 16 de agosto se va a abrir el sexto hotel del complejo, Aventura Hotel, con 600 habitaciones. “Es un boutique hotel para nosotros, con una temática moderna, sofisticada, pero muy interesante en la categoría prime value, que es la misma categoría del Cabana Bay Beach Resort”, señaló el ejecutivo. Para el verano de 2019 abrirán la primera fase de un nuevo resort, Endless Summer, que va a estar dividido en dos hoteles: Dockside Inn

Suites y Surfside Inn Suites. Serán 750 habitaciones, a las que se le sumarán 1.150 en 2020 para llegar a un total de 2.080. “Hay una catego-

ría nueva para nosotros, que es una categoría value, con habitaciones Standard, empezando a US$ 73 por noche. El 52% de esos dos hoteles

HALLOWEEN NIGHTS Siendo una de las celebraciones más esperadas para los visitantes del parque Universal Studios Florida, el Halloween Horror Nights cada año trae nuevas sorpresas. Según Marcos Paes de Barros: “Hace 28 años que lo tenemos. Es una oportunidad para los fans de las películas de terror de vivir esta experiencia en el parque. Para este año, la gran novedad va a ser la casa de Stranger Things. Es un gran suceso, que generó mucho interés por el Halloween Horror Nights de este año. También anunciamos la atracción de Trick or Treat, que es otra película exitosa de terror. En Latinoamérica, específicamente, había una cierta confusión sobre la temática Halloween, como si fuera una cosa para niños pequeños. Pero en Universal es más intenso y recomendamos que Halloween Horror Nights sea visitado por niños de 13 años o más”.

van a tener suites para familias con dos cuartos que van a acomodar hasta seis personas. Y los precios de las suites empiezan en US$ 111 para estadías de siete noches o más”. Sobre las ventajas de hospedarse en los hoteles de Universal Orlando Resort para quienes visitan los parques, Paes de Barros señaló: “Estos beneficios son válidos para todos nuestros hoteles, e incluyen transporte gratuito a los parques y early admision con la posibilidad de estar una hora antes del público general en las dos áreas de Wizering World of Harry Potter. Además, incluye el transporte a Volcano Bay. Para Portofino Bay Hotel, Hard Rock Hotel y el Royal Pacific Resort tenemos la ventaja del pase Universal Express gratis, que permite disfrutar de las atracciones sin hacer las filas”.

MERCADO LATINO. Según las palabras de Marcos Paes de Barros, durante los últimos años el mercado latinoamericano ha evo-

Marcos Paes de Barros.

lucionado de “importante a crítico”: “Sigue respondiendo muy bien. Nosotros hemos crecido por varios años seguidos en visitas a la región. Es muy relevante por el volumen, y porque los latinos nos visitan por varias noches y se quedan en nuestros hoteles y viajan con los boletos ya comprados. Esto pasa por la calidad de nuestros socios comerciales, los operadores de turismo, nuestros clientes en la región que nos promueven y nos venden muy bien. Brasil, Argentina, Colombia y México son los mercados más importantes”.

Una placa validadora (GP-275) miles de posibilidades. Aerogal, 2K Aigle Azur, ZI Air Algérie, AH Air Austral, UU Air Burkina, 2J Air Calin, SB Air Caraïbes, TX Air Corsica, XK Air Côte d’Ivoire, HF Air Italy, IG Air Malta, KM Air Moldova, 9U Air Namibia, SW Air Tahiti Nui, TN Afric Aviation, L8 ASL Airlines, 5O Asky, KP Atlasglobal, KK Avianca, AV Avior Airlines, 9V Batik Air, ID Bangkok Airways, PG Blue Air, 0B Cambodia Angkor Air, K6 Cityjet, WX

Cobalt, CO Corsair, SS Dniproavia, Z6 Egyptair, MS Ethiopian Airlines, ET Garuda Indonesia, GA Georgian Airways, A9 Gol Linhas Aereas, G3 InterCaribbean Airways, JY Kenya Airways, KQ Lacsa, LR Lao Airlines, QV Luxair, LG Malaysia Airlines, MH Malindo Air, OD Mauritania Airlines, L6 Myanmar Airways Intl, 8M Nepal Airlines, RA Oceanair Linhas Aéreas, O6 Onur Air, 8Q Peruvian Airlines, P9 Philippine Airlines, PR Red Wings, WZ Royal Air Maroc, AT Royal Brunei, BI

Royal Jordanian, RJ Rwandair, WB SCAT Airlines, DV Solomon Airlines, IE South African Airways, SA Taca International, TA Taca Peru, T0 TACV Cabo Verde, VR TAG, 5U TAME, EQ TAROM, RO Thai Lion Air, SL Turkish Airlines, TK Uzbekistan Airways, HY VI Airlink, V6 Vietnam Airlines, VN Volotea, V7 XL Airways, SE

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CHILE 28 DE MAYO DE 2018 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 25

EUROANDINO. Nuevas apuestas en sus 23º aniversario El turoperador festejó junto a su equipo y principales colaboradores.

l turoperador celebró 23 años con una gran fiesta en la que participaron amigos del sector y principales colaboradores. El encuentro, animado por Juan Pablo Queraltó, congregó a representantes de agencias de viajes, cadenas hoteleras y líneas aéreas. Durante la actividad también hubo espacio para espectáculos y sorteos, entre muchas otras sorpresas. Calén Navarrete, gerenta general del operador, señaló: “Cumplir 23 años nos hace sentir que somos una empresa consolidada, muy cercana a todas las personas de nuestro rubro, con quie-

nes durante años hemos tenido una relación de amistad y apoyo mutuo. Somos una empresa que comprende todas las situaciones que debemos cuidar para que los viajeros vuelvan felices y satisfechos de sus viajes, deseosos de repetir sus experiencias”. Respecto a sus clientes, Navarrete manifestó: “Sentimos un profundo cariño y agradecimiento a todos quienes nos han privilegiado con sus compras, demostrando su confianza al dejar a nuestro cargo el bienestar de sus pasajeros, lo sentimos como una gran responsabilidad. Realizamos nuestra ta-

rea con verdadero cariño y tenemos un sentimiento de bienestar por un deber bien cumplido, pues nunca les hemos fallado”.

LA FAMILIA EUROANDINO. Respecto a la empresa, la gerenta general explicó: “Euroandino seguirá trabajando y creciendo en pos de nuestros clientes, pues está en nuestros planes apoyar siempre a las agencias de viajes con nuevos y mejores programas, entregándoles los instrumentos tecnológicos para que sean los minoristas los que puedan cotizar y confirmar de forma rápida, segura, sin errores y con la mejor relación precio-calidad”. La ejecutiva también tuvo palabras para quienes conforman Euroandino: “Somos

un grupo digno de ser imitados, reconocidos en otros países por la seriedad de nuestra gestión, que se basa en el apoyo constante de nuestra gente, algunas no son muy conocidos, sin embargo, son parte integral de nuestra compañía”. Al respecto, Navarrete explicó que el staff está formado por “personas con una tremenda calidad como trabajadores, en sus diferentes quehaceres, con poder de resolución, sentido común, inteligencia y amor por su trabajo. Sin dudas Euroandino tiene su mejor y más grande capital en su gente, no siempre uno como gerente tiene la oportunidad de reconocerlo, por eso lo hago con total sinceridad y un gran agradecimiento, ya que juntos formamos la familia Euroandino”.

PÁG. 26 - LA AGENCIA DE VIAJES - 28 DE MAYO DE 2018 CHILE ladevi.info

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país y exterior

agenda septiembre EXPOLAGOS • • • •

3y4 Lugar: Puerto Natales Organiza: ExpoLagos Informes: www.expolagos.cl

4 al 6 Ft. Laurderdale, Estados Unidos. Rick Still www.lacitaamericas.com

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23 al 25 Montego Bay, Jamaica JTB y JHTA www.japex.org

ABAV • • • •

26 al 28 San Pablo, Brasil ABAV www.feiradasamericas.com.br

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29 al 2 de octubre Buenos Aires, Argentina Faevyt y Aviabue www.fit.org.ar

octubre

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26 al 28 San Pablo, Brasil Braztoa www.braztoa.com.br

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8 al 11 Gramado, Brasil Rossi y Zorzanello www.festurisgramado.com

enero

10 al 13 Viena, Austria Reed Messe Wien GmbH www.ferien-messe.at

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31 al 3 de febrero Estambul, Turquía Emitt www.emittistanbul.com

BIT 2019 • • • •

10 al 12 Milán, Italia Fiera Milano www.bit.fieramilano.it

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22 al 24 Pamplona, España Ferias de Navarra www.navartur.es

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FITUR 2019 • • • •

EMITT 2019

NAVARTUR 2019

MESSE VIENA 2019 • • • •

• 29 al 31 • Montego Bay, Jamaica • Caribbean Hotel & Tourism Association • www.caribbeanhotelandtourism.com

febrero

FESTURIS GRAMADO • • • •

CARIBBEAN TRAVEL MARKETPLACE

• • • •

23 al 27 Ifema, Madrid, España Ifema www.fituronline.com

22 al 24 de febrero Toronto, Canadá GAP Adventures www.outdooradventureshow.ca

Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Dannia Ardiles Vilches (arte@ladevi.cl) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Eventos Vanessa Cifuentes (informes@ladevi.cl) Impresión: Gráfica Andes

ladevi.com Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Chile: Santa Magdalena 75, of. 604. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2)2 244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487. E-mail: ladevi@ladevi.cl Argentina: Av. Corrientes 880, 6º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com Perú: Paseo del Bosque 1186, Apto. 201 San Borja.Tel.: (511) 784 1092. Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238. E-mail: colombia@ladevi.com México: Oxaca 72. Colonia Roma Norte. Delegación Cuauhtémoc. Código postal 06700. Tel.: (5255) 5523 8665 / 5523 0639

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