La Agencia de Viajes Argentina 1.667

SEMANARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

15/3/21 - ED. Nº 1.667 - AÑO XXXIII

EL GOBIERNO ENDURECE LAS RESTRICCIONES A LOS VIAJES

PÁGINAS 12 a 30

La tecnología en el centro de la nueva normalidad

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DISCOVER CRUISES.

shutterstock / eamesBot

La pandemia cumple un año y continúa sacudiendo los cimientos del turismo; al tiempo que obliga a un replanteamiento. El Gobierno contempla nuevas restricciones a los viajes. La incertidumbre sobrevuela a la industria turística y vuelve el fantasma de las reprogramaciones. 2

Latam regresa su inventario a Amadeus y cambia el concepto NDC

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Para viajar hasta el 31 de octubre de 2021.

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El Gobierno endurece las restricciones a los viajes

nuevamente serias complicaciones”, admitió un dirigente de Faevyt.

La pandemia cumple un año y continúa sacudiendo los cimientos del turismo; al tiempo que obliga a un replanteamiento. El Gobierno contempla nuevas restricciones a los viajes. La incertidumbre sobrevuela a la industria turística y vuelve el fantasma de las reprogramaciones.

POR MARCOS LLOBET redaccion13@ladevi.com

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shutterstock / rudall30

uando el 11 de marzo de 2020 la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró oficialmente la pandemia de Covid-19, ningún actor turístico creyó que ese impasse terminaría siendo un tsunami para la industria.

A un año, el Gobierno no solo extendió la Emergencia Sanitaria hasta el 31 de diciembre de 2021, sino que además contempla nuevas restricciones a los viajes. La medida afectaría a operaciones tanto aéreas, marítimas y terrestres, desde o hacia las zonas afectadas y de mayor riesgo.

Al cierre de esta edición, se especulaba que el presidente Alberto Fernández detallara la nueva etapa del Distanciamiento Social, Preventivo y Obligatorio (Dispo), donde revelaría las medidas restrictivas para enfrentar la pandemia.

“Hace unas semanas dijimos que 2021 sería peor que 2020 y, lamentablemente, no creo que nos equivoquemos.

Si se confirman las restricciones a los vuelos, tendremos

¿DE QUÉ HABLARON CARLA VIZZOTTI Y MATÍAS LAMMENS? A horas de que el Gobierno anuncie las nuevas restricciones a los viajes, Carla Vizzotti, ministra de Salud, recibió a su par de Turismo y Deportes, Matías Lammens, para avanzar en el diseño de las acciones destinadas a mantener el turismo interno con un estricto cumplimiento de los protocolos. Asimismo, se comprometieron a monitorear la situación regional e internacional de circulación del virus; así como retomaron las conversaciones sobre la apertura de las fronteras.

2 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

¿Cuáles son las restricciones para viajar al exterior?

Desde el Gobierno filtraron que se limitarán los arribos provenientes de Estados Unidos, Brasil, Perú, Ecuador, Colombia, México, Chile, Panamá y las naciones europeas.

El Ministerio de Salud, de acuerdo con la evolución de la situación epidemiológica, tiene la facultad de recomendar la suspensión o reducción de frecuencias de servicios de transporte internacional de pasajeros en los modos aéreo, marítimo, fluvial y terrestre; así como podrá decidir la suspensión de destinos.

Además, el decreto establece el aislamiento obligatorio durante 14 días para las personas que lleguen al país desde el exterior; así como deberán brindar información sobre su itinerario, declarar su domicilio en el país y contar con constancia de test PCR no detectable para Covid-19, con toma de muestra de no más de 72 hs. previas al embarque.

“Los extranjeros no residentes en la Argentina que arriben al país desde el exterior deben acompañar a la declaración jurada, un seguEMERGENCIA SANITARIA https://www.boletinoficial.gob.ar/pdf/linkQ/5d0c218c6f5da4be042b622081ac1e40 Decreto 167/2021 DECNU-2021-167-APN-PTE - Decreto N° 260/2020. Prórroga.

Ciudad de Buenos Aires, 11/03/2021 VI STO el Expediente N° EX-2021-21519227-APN-DSGA#SLYT, la Ley Nº 27.541, los Decretos Nros. 260 del 12 de marzo de 2020, sus modificatorios y complementarios, 274 del 16 de marzo de 2020, 287 del 17 de marzo de 2020 y 945 del 26 de noviembre de 2020, su respectiva normativa modificatoria y complementaria, y CONSI DERANDO: Que por Ley N° 27.541 se declaró la emergencia pública en materia económica, financiera, fiscal, administrativa, previsional, tarifaria, energética, sanitaria y social y se delegaron en el PODER EJ ECUTI VO NACI ONAL determinadas facultades allí comprendidas.

Que, con fecha 11 de marzo de 2020, la ORGANI ZACI ÓN MUNDI AL DE LA SALUD, en adelante la OMS, declaró el brote del virus SARS -CoV-2 como una pandemia, luego de haber verificado a nivel global hasta ese momento, casos registrados en más de CI ENTO DI EZ (110) países.

Que, en virtud de la pandemia declarada el 12 de marzo de 2020, mediante el Decreto N° 260/20, se amplió la emergencia pública en materia sanitaria establecida por la mencionada ley por el plazo de UN (1) año a partir de la entrada en vigencia del citado decreto, como una forma de dotar al Estado de herramientas necesarias, adecuadas, eficaces y transparentes para combatir la pandemia declarada por la OMS.

DESCARGUE EL PDF DEL DECRETO

Que mediante los Decretos N° 274 del 16 de marzo de 2020, 287 del 17 de marzo de 2020 y 945 del 26 de noviembre de 2020 se modificaron diferentes aspectos del mencionado Decreto N° 260/20, con el fin de propender a un desarrollo más cotidiano de la vida de las personas dentro de las limitaciones impuestas por la pandemia.

Que, durante el tiempo transcurrido desde el inicio de las políticas adoptadas e n pos de la protección de la salud de la población, el Estado Nacional no solo ha mejorado la capacidad de atención en el sistema de salud e incrementado la adquisición de insumos y equipamientos necesarios, sino que simultáneamente instrumentó medidas para morigerar el impacto económico y social causado por la pandemia de COVI D-19.

CONTINÚA EN PÁG. 4

Que, asimismo, se desarrollaron y registraron numerosos dispositivos de diagnóstico diseñados y producidos por científicos, científicas y empresas locales y se estimuló la producción nacional de respiradores, de alcohol en gel y de elementos de protección personal.

Que, además, se incrementó la capacidad diagnóstica de toda la red de laboratorios, incorporando más de CI ENTO TREI NTA (130) laboratorios adicionales al procesamiento de muestras para diagnóstico de COVI D-19; se adquirieron más de UN MI LLÓN (1.000.000) de determinaciones de PCR (Polymerase Chain Reaction); se procuraron tests de antígenos que permiten resultados más

Página 1 de 6 PRESIDENCIA DE LA NACIÓN Secretaría Legal y Técnica | Dra. Vilma Lidia Ibarra - Secretaria Dirección Nacional del Registro Oficial | Dra. María Angélica Lobo - Directora Nacional

VIENE DE PÁG. 2 ro de viajero especial para la atención de la enfermedad en el país”, agrega la disposición oficial.

En lo que respecta a las fronteras terrestres, se permitirá únicamente el ingreso de argentinos y residentes que salieron del país antes del 25 de diciembre de 2020, a través de los pasos terrestres habilitados. Estas personas deberán presentar un PCR negativo y realizar una cuarentena de siete días.

Se suspenderá el ingreso de turistas extranjeros provenientes de países limítrofes.

¿Cuánto se resentiría la oferta de vuelos?

30% se reducirá la programación aérea con Chile, Colombia, Ecuador, Panamá y Perú.

20% será la restricción

EN VÍAS DE LA NUEVA NORMALIDAD A continuación, algunos de ALDO ELÍAS, los principales conceptos del PRESIDENTE DE LA CAT mano a mano con Aldo Elías, presidente de CAT, quien ratificó que si se sigue restringiendo al turismo las consecuencias serán letales para muchas economías locales.

• Hay que esperar para conocer realmente el grado del daño y saber no sólo qué empresas quedarán en pie, sino también en qué estado.

• Debemos acelerar el proceso de vacunación y restringir lo menos posible. El turismo demostró que no impacta negativamente a nivel sanitario.

• La perspectiva para el primer semestre se avizora complicada, pero si le sumamos que no habría salidas ni arribos de turistas, el escenario será aún más crítico.

• Quedó claro que el turismo es una actividad que merece el respeto y la valorización de toda la sociedad, por su injerencia como industria económica nacional.

• Es prematuro hablar de pasaportes sanitarios, porque no está garantizado que los vacunados no contagien.

• No hay posibilidad de desarrollar el turismo interno si cada provincia exige sus propios requisitos.

4 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

de vuelos en el caso de Brasil, México y Europa.

10% será la contracción del tráfico aéreo desde y hacia Estados Unidos.

100% de vuelos cancelados con Uruguay, pero se autorizará el ingreso de argentinos y residentes por el Puerto de Buenos Aires, en la terminal Buquebus.

Reprogramaciones en la mira Si bien la firme intención estatal por reducir la conectividad internacional no repercutirá en las ventas futuras de las agencias de viajes, los coletazos del anuncio se resentirán en las reemisiones, programaciones, cancelaciones y problemas para las devoluciones.

“Hasta el momento no hubo modificación en el calen-

CONTINÚA EN PÁG. 6

Más trabas que desalientan la reactivación turística

UN AÑO SIN TURISMO Durante 2020 la llegada de viajeros internacionales rozó los 400 millones –el 90% corresponde al primer trimestre de ese año–, lo que significa un desplome en ingresos superior a US$ 1,2 billones y unos 120 millones de puestos de trabajo desaparecidos o en riesgo.

En una mirada introspectiva, y según la Encuesta de Turismo Internacional (ETI) de Indec, el derrumbe de los arribos y las partidas internacionales alcanzó el 77% en ambos segmentos, aunque en volumen es mucho mayor la caída del emisivo.

Entre enero y diciembre del año pasado llegaron a Argentina 694.317 turistas extranjeros; mientras que en lo que respecta al turismo emisivo que arrastra una baja interanual de casi un 12% en 2019, la pandemia ratificó este comportamiento: en 2020, más de 905 mil argentinos salieron, mientras que el año anterior el número rozó los 3 millones.

VIENE DE PÁG. 4 dario de los vuelos de las aerolíneas, pero de confirmarse el impacto será muy grande”, admitieron desde un consolidador de aéreos, para agregar

que ninguna compañía aérea está operando al 100% de su capacidad. Asimismo, enfatizó que la quita de frecuencias no sólo desalentará los viajes, sino que también limitará las operaciones existentes.

6 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

En vista de la Semana Santa y en rigor de sostener un mínimo de movimiento durante los próximos meses, el sector privado exhorta al Gobierno por mayor previsión y unificación de los protocolos y requisitos de acceso a las provincias para generar confianza en los viajeros.

Por caso, y pese al coqueteo de algunas provincias por endurecer los controles y requisitos, La Rioja, Santiago del Estero, Formosa y Misiones –recientemente Catamarca y Chaco dieron marcha atrás con esta medida– continúan demandando el certificado de PCR negativo para ingresar al territorio.

Sin embargo, y más allá de que el común denominador de los destinos exige completar una Declaración Jurada o

MAPA INTERACTIVO SOBRE LOS REQUISITOS EN CADA DESTINO

la app Cuidar “Verano”, entre otras restricciones de ingreso, varias provincias patagónicas solicitan un seguro de viaje que cubra el Covid-19, permisos provinciales y tener la reserva de un alojamiento turístico habilitado.

Por su parte, la provincia de Buenos Aires evalúa restablecer las restricciones a la circulación, probablemente después de Semana Santa, ante la previsión de que para entonces se producirá una segunda ola de contagios.

Latam regresa su inventario a Amadeus y cambia el concepto NDC Las negociaciones entre Latam y Amadeus generan nuevos acuerdos globales de distribución GDS + NDC. Una guerra por el control del pasajero.

Evitar la guerra Latam / Amadeus Las negociaciones para que la guerra Latam / Amadeus no genere más muertos, que son nuevamente los agentes de viajes (cuando dos elefantes pelean, las primeras víctimas son los ratones), comenzaron en el mismo momento en que Latam anunció la salida de Amadeus a principios de enero de este año. La situación de Convocatoria de Acreedores presentada en la justicia neoyorquina abría una luz de esperanza, ya que dependía del Juez que se pudiera cancelar el contrato entre las partes: luego se apostaba a que Amadeus cedería al pedido de 50% de rebaja en los precios por parte de la aerolínea, pero finalmente el 1° de marzo la sangre llegó al río.

Aquí comenzó otro capítulo. Por una parte, el estrés y los costos operativos de muchos distribuidores que debieron migrar plataformas, capacitar personal que tra-

shutterstock / Casimiro PT

shutterstock / Pavel Kapysh

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esde las cero horas de hoy 12 de marzo, el inventario de Latam volvió a estar disponible en Amadeus, además de mantener el desarollo de su NDC. De este modo se cierra un capítulo que generó un fuerte estrés en las agencias de viajes, además de costos de implementación para quienes, o no tenían otro GDS, o su principal acuerdo de segmentos era con Amadeus.

Este mes de fuertes negociaciones entre la compañía aérea, el GDS y los agentes de viajes representados por Folatur promete convertirse en una bisagra para el negocio de la distribución de pasajes aéreos. Es que todos los jugadores mostraron sus fortalezas, pero principalmente sus debilidades, y luego de una pelea “golpe por golpe” acordaron sentarse a una mesa de negociaciones en forma mas civilizada.

ción de inventarios que, sin abandonar el proyecto NDC, también se visualice en Amadeus. Esto le genera a Amadeus una resignación importante de ingresos y a los distribuidores la posibilidad de trabajar casi indistintamente por las distintas plataformas.

Como se viene escribiendo desde hace unos años, la batalla por la distribución es dinámica.

Las nuevas tecnologías corren las fronteras y hasta modifican de tal modo las participaciones en el negocio que hasta permiten romper contratos y Final abierto pagar multas varias veces Como se viene escribienmillonarias. baja en condiciones pandémicas, y por la otra las gremiales de agencias de viajes, con Folatur, (conducida por el chileno Guillermo Correa) al frente. A pesar del hermetismo de los protagonistas, Ladevi pudo saber que, luego de una muy dura negociación, llegaron a un acuerdo que a su vez sirve de modelo para otras compañías regionales como Avianca.

A su vez, la última semana las grandes aerolíneas (como AA y el grupo IAG) firmaron un acuerdo de distribu-

do desde hace unos años, la batalla por la distribución es dinámica. Las nuevas tecnologías corren las fronteras y hasta modifican de tal modo las participaciones en el negocio que hasta permiten romper contratos y pagar multas varias veces millonarias. El Norte, está claro, es tener el control del pasajero. Los dueños del servicio consideran que pueden lograrlo, mientras que los distribuidores buscan demostrar que su rol es necesario y apuntan a un acuerdo duradero, pero esta guerra prevé muchas más batallas, y todos terminarán perdiendo.

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RCD HOTELS. Experiencia segura y de confianza Tras un año atiborrado de desafíos, RCD Hotels transformó los retos en oportunidades para mostrar su expertise y estimular los negocios, sin resignar la calidad de servicio y aumentando la bioseguridad.

C

on más de nueve años enfocado en la comercialización de RCD Hotels en América Latina y como responsable de haber estimulado este mercado alcanzando importantes porcentajes, Leonel Reyes, director corporativo de la compañía, analizó la actualidad hotelera y ponderó las estrategias desarrolladas para fomentar las ventas seguras.

“Advertimos mayor interés por viajar y registramos números por encima de lo proyectado para los próximos meses”, comentó el ejecutivo, quien enfatizó que las propiedades están trabajando en su totalidad con todas las prestaciones que los clientes requieren.

Tras recalcar que RCD Hotels es el responsable de generar la demanda, ponderó la resiliencia del mercado latinoamericano para sobrepo-

LIONEL REYES. nerse a las crisis, y señaló que la premisa de la compañía es brindar tanto las atenciones en servicio como también en seguridad.

Calidad en entretenimiento y bioseguridad Afirmando que los resorts siguen brindando una oferta distinguida en lo que respecta a diversión, entretenimien-

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to y los atributos específicos de cada marca, el ejecutivo subrayó las medidas de bioseguridad.

“RCD Hotels propone pruebas de antígenos gratis dentro de la propiedad. Los huéspedes no deben salir a ningún centro médico”, valoró, para agregar que también ofrecen seguro de asistencia médica y tests PCR Covid-19 con descuento.

PET FRIENDLY: TODA LA FAMILIA INCLUIDA RCD Hotels ofrece el ingreso de hasta dos mascotas, sean perros o gatos, por habitación para disfrutar al máximo de las vacaciones. “Los animales son parte de la familia y por eso designamos áreas para que las mascotas tengan su espacio de esparcimiento adecuado, como también para que no se alteren las estadías de los huéspedes que no comulgan con compartir sus vacaciones con dichas mascotas”, explicó Reyes.

Una inyección para reactivar el negocio Con el proceso de vacunación internacional evolucionando favorablemente, Leonel Reyes admitió que el levantamiento de las restricciones a los viajes y las cuarentenas también son claves para la reactivación turística.

“La vacuna trajo tranquilidad a los viajeros” dijo.

NOTA COMPLETA

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CORIS. Una compañía de asistencia al viajero fiel a los agentes El acompañamiento, el lanzamiento de un nuevo cotizador y las promociones constantes, son algunas de las iniciativas de Coris para continuar colaborando con la tarea de los agentes de viajes.

D

urante todos estos meses de baja actividad, Coris ha permanecido junto a los agentes de viajes de manera fiel, colaborando en todas sus necesidades.

“Mantuvimos la actividad y el contacto con las agencias, en principio trabajando codo a codo con el tema de reprogramaciones y cancelaciones. Luego aprovechamos para efectuar capacitaciones sobre nuestro nuevo cotizador, mucho más predictivo y comparativo. Antes los productos se cotizaban de manera individual, pero ahora –y con menos datos– la herramienta nos muestra de manera automática todas las opciones aptas, incluyendo promociones. El nuevo cotizador fue absolutamente aceptado: hoy el 80% de las emisiones se hacen por esta vía”, ponderó Pilar Lozano, CEO de Coris en Argentina.

Asistencia ante el Covid Si bien las asistencias de Coris siempre contemplaron la cobertura en caso de Covid-19 (se trata de una enfermedad más dentro de la cobertura estipulada, por lo que los agentes pueden trabajar tranquilos con los productos con los que están familiarizados), la firma dio un paso más adelante, incorporando la garantía de estadía

PILAR LOZANO.

PROMOS Durante marzo Coris está ofreciendo un 50% de descuento en los principales productos, Global y Business. Las promociones serán constantes y se irán renovando de acuerdo a las fechas y la apertura de mercados.

EL EQUIPO DE CORIS EN ARGENTINA. en un hotel ante un diagnóstico positivo de la enfermedad.

Será muy difícil que un viajero dan realizar su consulta”, sesalga del país sin cobertura, Productos en Argentina ñaló Lozano. porque esta situación evidenció En un contexto de fronteque ningún país te regala una Revalorización ras intermitentemente entreprestación médica por ningún abiertas, también es bueno La CEO también evaluó de síntoma ni accidente. saber que Coris cuenta con qué manera la pandemia imLOZANO seguros para el ámbito napactará en la necesidad o la cional: “La participación del producto nacional era del 2% o el 3% y ahora trepó al 20%-25%. Implementamos la telemedicina en todos los productos nacionales, lo que

evita que las personas tengan que acudir a un centro médico con la posibilidad de contagio, pero aun así pue-

RECLAMO POR MEJORES MEDIDAS Pilar Lozano también se expresó sobre el padecimiento del sector y los paliativos que ha aplicado el gobierno, a su entender, de manera insuficiente: “Pese a que es evidente que es uno de los sectores que más ha sufrido, el turismo ha quedado rezagado en las medidas. Estas no han sido suficientes, porque si bien otros sectores se han ido reactivando, en nuestro caso seguimos frenados”.

“La continuidad del ATP es clave. Habernos soltado la mano en estos últimos cuatro meses es innecesario, con la posibilidad de que colapse el rubro. Si pudimos sostenernos por 10 u 11 meses, soltarnos la mano en estos últimos meses no es estratégico. Dependemos de la actividad”, manifestó la CEO de Coris.

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concientización de tomar un seguro al momento de viajar: “Creo que nuestro producto se revalorizará en un mil por ciento. Será muy difícil o muy raro que un viajero salga del país sin cobertura, porque esta situación evidenció que ningún país te regala una prestación médica por ningún síntoma ni accidente”.

Por otro lado, la ejecutiva ponderó el rol de los agentes: “Otro aspecto que se ha evidenciado es la importancia del servicio de los agentes de viajes, en base a la personalización, la atención telefónica, la contención de los pasajeros y el relacionamiento”. www.coris.com.ar

ESPECIAL TECNOLOGÍA

shutterstock / sdecoret

La tecnología en el centro de la nueva normalidad La reactivación de la actividad se basa, como nunca antes, en nuevas herramientas tecnológicas que impulsan la digitalización, la autogestión, el conocimiento intuitivo, la flexibilidad y la fidelización.

POR ALEJO MARCIGLIANO redaccion7@ladevi.com

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a pandemia de Covid-19 generó un sinnúmero de situaciones imprevistas. La actividad turística fue claramente una de las más golpeadas. La buena noticia es que, aunque es difícil encontrarlas, también generó algunas consecuen-

cias positivas. Una de ellas, quizás una de las más relevantes en el mercado turístico, fue la aceleración de los procesos de digitalización y automatización.

La pandemia empujó brutalmente el teletrabajo y eso demandó la necesidad de disponer de un verdadero arsenal de herramientas a la mano. Ese fue el primer desafío,

12 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

el cómo continuar el trabajo y la coordinación de actividades a distancia. Un operador que recordó esos primeros instantes de la crisis, en donde el desafío era apoyar y solventar los problemas iniciales de los pasajeros en pleno viaje (por ejemplo, la repatriación), recuerda que en pocas semanas debieron montar un sistema de tra-

¿SE COLÓ EL NDC? Algunas plataformas de consolidadores han avanzado en los últimos meses en el ofrecimiento de tecnología NDC. Básicamente esto supone la posibilidad de ofrecer al pasajero una serie de opciones nuevas de compra. Curiosamente, aunque tiene que ver con la compra y reserva de tickets aéreos, la realidad es que supone un incremento del portfolio de servicios a vender.

bajo a distancia eficiente. Y eso incluyó en un principio a las propias compañías y en un segundo paso al resto, a proveedores y clientes, para hacer que todo el ecosistema turístico pudiera trabajar remotamente.

En tal sentido, muchos proveedores reaccionaron claramente redoblando las inversiones para acelerar los procesos de digitalización y generar nuevas herramientas o incluso para perfeccionar y ampliar las que ya tenían a disposición.

Una apuesta optimista Resultó todo un símbolo, una apuesta al futuro que en esa situación de incertidumbre los proveedores renovaran las inversiones en el desarrollo tecnológico. Hablamos de inversiones de fondo en donde todo el know how se volcó en desarrollos precisos y eficaces. Quizás como nunca antes se desarrollaron herramientas a medida de las necesidades del sector.

Es un cambio que difícilmente se revierta y termina generando más dinámica en los procesos de venta.

Y con este nuevo arsenal, el primer desafío es recuperar la confianza de los pasajeros. Obviamente los protocolos sanitarios hicieron su parte, pero en cuanto a la operatividad, hay elementos que se volvieron centrales, como la sencillez y la flexibilidad. La posibilidad de los pasajeros de acceder a modificaciones o incluso cancelaciones resultó central en la crisis.

Curiosamente, esa situación de incertidumbre revalorizó el rol del agente de via-

¿EN QUÉ INVIERTEN LAS AEROLÍNEAS? Hace pocas semanas, la empresa de tecnología SITA publicó su estudio anual en el que determina cuáles son las tendencias en las que invierten las líneas aéreas. La última novedad es que el Covid cambió las prioridades. Los tres principales “rubros” de inversión son las aplicaciones para los pasajeros y servicios para ellos vía móviles; la ciberseguridad y los servicios en la Nube. Y los siguientes servicios a los pasajeros vía redes sociales; servicios de IT in-house virtuales y remotos; y sistemas de revenue management.

Hablamos de inversiones de fondo en donde todo el know how se volcó en desarrollos precisos y eficaces. Quizás como nunca antes se desarrollaron herramientas a medida de las necesidades del sector.

La pandemia empujó brutalmente el teletrabajo y eso demandó la necesidad de disponer de un verdadero arsenal de herramientas a la mano. Ese fue el primer desafío, el cómo continuar el trabajo y la coordinación de actividades a distancia.

jes. Repentinamente, comprar de modo solitario por la web se convirtió en algo que genera más incertidumbre, ¿y si hay que cancelar el vuelo por un cierre repentino de fronteras?, ¿y si hay que reprogramar? De pronto, la operatoria turística se volvió incierta y una cuestión “de expertos”.

Es notorio cómo la inversión tecnológica, sobre todo entre operadores mayoristas y consolidadores, se juega ya no sólo como una ventaja competitiva en la disputa comercial con otros, sino casi como un elemento de fidelización. Es decir, mantener la preferencia de las agencias gracias al hecho de poner a su disposición las herramientas más eficientes.

Algunas características Muchas de las herramientas ofrecidas hoy tienen algunas características en común. Por un lado, son intuitivas, esto supone que el lapso de aprendizaje en el uso, el tiempo que le permite a un usuario alcanzar un estándar mínimo de expertise, es mucho menor.

Otra de las características es la autogestión, la posibilidad que brindan esas herramientas de desarrollar todos los procesos de modo autónomo.

Un elemento central que aporta la tecnología es la equidad, y es que gracias a las diversas herramientas, una agencia pequeña hoy puede mostrar la misma eficiencia que empresas más grandes.

Y no solo en términos operativos, sino también en costos y sobre todo de cara a la oferta a los pasajeros.

NUEVOS CONCEPTOS TECNOLÓGICOS Este impulso a la digitalización, también ha supuesto un impulso a nuevos conceptos tecnológicos. Uno de ellos es la Nube, la posibilidad del trabajo en conjunto utilizando espacio de almacenaje compartido. La novedad no pasa sólo por compartir el “espacio de guardado”, sino la posibilidad de hacer correr en la Nube diversos programas y herramientas.

Otra de las ideas innovadoras es la tecnología de blockchain, vinculada con la seguridad de las operaciones y los pagos. Explicado en términos sencillos, cuando uno realiza una compra con tarjeta de crédito hay un programa que va a verificar los datos de identidad con un solo verificador (el banco, en general) que guarda la información en una “cajita” que puede ser hackeada. El blockchain sustituye la “cajita” convencional por una pieza de rompecabeza con un perfil único y que si sufre una modificación (es hackeada) deja de encajar con el entorno y eso solo prueba su alteración. Por eso es más segura, además que no verifica la información con una sola fuente, sino con múltiples.

Y finalmente, ya se ha extendido en el mercado la utilización de chatbots que están renovando y mejorando la atención del cliente.

LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA 13

ESPECIAL TECNOLOGÍA

GRUPO GEA. Un giro hacia el nuevo consumidor • Las herramientas más importantes que Grupo GEA brinda a sus socios se encuentran relacionadas con beneficios directos como hosting, correos, soportes de excelencia, sitio web marca blanca con motores de búsquedas e integraciones, conexiones directas con proveedores y la posibilidad de personalización.

• “Grupo GEA instala un giro tecnológico, comprendiendo que el cambio será interno, positivo y en equipo”, destacó Marcelo Capdevila.

E

l Plan de Digitalización para Agencias GEA es un camino que Grupo GEA consolida desde hace varios años junto a diferentes especialistas que han analizado las necesidades de sus clientes, así como también las de su público final.

Es así como Grupo GEA, luego de la integración de diferentes herramientas B2B/B2C, logra un cambio de paradigma pasando de una concepción más tradicional del turismo hacia acciones de Marketing Mix que vinculan la experiencia de cada agente de viajes con la del nuevo usuario/consumidor digital.

“GEA instala un giro tecnológico, comprendiendo que

el cambio será interno, positivo y en equipo. El nuevo pasajero que ha arrastrado la pandemia exige atención personalizada, optimización de su tiempo, confianza y seguridad, requisitos que sólo un experto preparado puede dar. Una realidad que destaca lo que realmente importa y lo que ya no”, indicó Marcelo Capdevila, director de Grupo GEA Latam.

Investigación y desarrollo Las herramientas tecnológicas más importantes que Grupo GEA brinda a sus socios se encuentran relacionadas con los beneficios directos que obtienen por pertenecer: hosting, correos, soportes de excelencia, sitio web marca blanca con motores de búsquedas e integraciones, conexiones directas con proveedores y la posibilidad de personalización.

Actualmente el área de IT, liderada por Federico Pérez, gerente de Desarrollos Tecnológicos de Grupo GEA, se encuentra en un segundo nivel de investigación, que pone como centro la evolución de servicios en la infraestructura con miras a una re-

MARCELO CAPDEVILA.

Queremos crear un espacio de tecnología para que las agencias pequeñas y medianas puedan tener las mismas herramientas que los grandes grupos tecnológicos.

PÉREZ

GRUPO GEA Y SUS MEJORES HERRAMIENTAS

14 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

gionalización y flexibilización del sitio.

“Queremos crear un espacio de tecnología para que las agencias pequeñas y medianas puedan tener las mismas herramientas que los grandes grupos tecnológicos, para que entre todos podamos contribuir a generar más canales, mejores experiencias para nuestros clientes, más información para conocer los nuevos comportamientos y por sobre todo permitir a nuestros socios estar en sintonía con la continua evolución que la tecnología nos ofrece”, explicó Federico Pérez.

Al respecto, Marcelo Costa, gerente de Contrataciones y Producto de Grupo GEA, destacó: “Es imposible pensar en un crecimiento sin el apoyo tecnológico, haciendo un mix entre lo virtual y lo presencial, y que el mismo esté al alcance de nuestros consumidores”.

Capacitación permanente Grupo GEA cuenta con canales de formación profesional que brindan a sus miembros información académica de valor para que una agencia y sus equipos de trabajo puedan insertarse en un mercado laboral que ha puesto en primer plano la capacidad de un individuo de tomar las herramientas adecuadas para construir un futuro de reactivación. Para lograrlo, la empresa incluyó en su plan de capacitaciones diferentes tipologías de aprendizaje que abordan las inquietudes de expertos, así como también las de sus equipos. www.geaargentina.com.ar

ESPECIAL TECNOLOGÍA

GOTRAVELRES. Tecnología para dar valor agregado al negocio • GoTravelRes destaca por sus herramientas intuitivas, con una amplia gama de módulos de hoteles, autos, trenes, paquetes, vuelos y experiencias.

• Su infraestructura ha sido pensada y creada en la nube, lo que permite escalabilidad, disponibilidad y seguridad en la construcción de proyectos complejos.

• “Hemos contribuido en la transformación digital de los agentes de viajes”, expresó Micaela Mellino.

L

os atributos y avances tecnológicos cambiaron la manera de comercializar en el trade turístico. GoTravelRes ofrece un amplio abanico de soluciones y, sobre esto, Carlos Rubiano, CTO del Grupo TIJE Travel, y Micaela Mellino, jefa de GoTravelRes, afirmaron: “La experiencia del usuario y usabilidad son nuestros pilares fundamentales, por eso realizamos herramientas pensadas en los usuarios. Con nuestra experiencia de más de 10 años desarrollando software exclusivo para turismo, hemos contribuido en la transformación digital de los agentes de viajes, ya que nuestras herramientas abren la posibilidad de optimización de los recursos y velocidad en la búsqueda y gestión de productos de turismo”.

MICAELA MELLINO. Así, GoTravelRes ofrece distintos módulos para cada necesidad, con módulos de hoteles, de trenes, vuelos, autos y Paquetes y Experiencias.

Todo el soporte que brindamos está enfocado a la mejora de las herramientas y en la escucha de los comentarios de nuestros clientes.

MELLINO

Un trabajo que combina tecnología y recursos humanos “El trabajo en equipo es fundamental para nuestra organización, implementamos metodologías ágiles con equipos multidisciplinarios entre los especialistas de turismo y los especialistas en software, donde todo el sopor-

16 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

CARLOS RUBIANO. te que brindamos está enfocado a la mejora de las herramientas y basado en gran parte en los comentarios de nuestros clientes”, comentaron Micaela Mellino y Carlos Rubiano, al tiempo que sumaron que “todas las herramientas tecnológicas implementadas, novedades y mejoras son muy bien recibidas por nuestros clientes.

Varias de ellas incluso a veces suelen ser recomendaciones de ellos mismos que son una de nuestras mayores fuentes de feedback y, en definitiva, nuestra prioridad. Lógicamente para sacar el mayor provecho de todas estas herramientas, siempre son vitales las capacitaciones y acompañar a nuestros clientes en su uso diario, para esto creamos tutoriales y presentaciones de ayuda que ponemos a su disposición”.

FORTALEZAS • Infraestructura: “Nuestra infraestructura ha sido pensada y creada en la nube, lo que permite escalabilidad, disponibilidad y seguridad en la construcción de proyectos complejos con velocidades altas de desarrollo e implementación”.

• Lógica de negocio: “Trabajamos en conjunto con los equipos de producto/operaciones para entender sus necesidades y desarrollar soluciones acordes al mercado, dando un propósito a la tecnología. Desarrollamos capas de lógica configurables para todos nuestros módulos, gestionadas por medio de un middleware administrativo”.

• Automatización: “Usando las herramientas tecnológicas, implementamos procesos automatizados en todos nuestros módulos. Nuestras soluciones contienen procesos de cotización, reserva y emisión, envío de emails, envío de vouchers, autocancelación con recordatorios automáticos de 48 y 24 horas previas a la entrada en gastos de cada reserva y, en caso de no confirmarse el pago, las reservas se cancelan automáticamente”.

• APIs: “Todas nuestras interfaces gráficas están conectadas a la capa de negocio con los servicios de nuestras APIs y están disponibles para ser consumidas por cualquier cliente”. http://gotravelres.com/

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SUDAMERIA. Nueva herramienta de reservas, cotización y emisión • Tras un 2020 marcado por las capacitaciones, Sudameria adaptó su nueva herramienta web con más productos y mayor facilidad de reservas.

• “Esta nueva herramienta tiene como fin optimizar los procesos y tener una respuesta en tiempo real sobre las diversas cotizaciones, otorgando una mayor autonomía”, comentó Flavio Novara, sociogerente de Sudameria.

A

provechando el tiempo de aprendizaje y actualización que debió afrontar el segmento turístico a nivel mundial a raíz de la pandemia, Sudameria Travel se enfocó aún más en la tecnología interna y en pos de las agencias minoristas, potenciando su herramienta de automatización de la reserva y cotización en tiempo real. “Esta nueva herra-

FORTALEZAS

FLAVIO NOVARA. mienta tiene como fin optimizar los procesos y tener una respuesta en tiempo real sobre las diversas cotizaciones, otorgando una mayor autonomía”, comentó Flavio Novara, socio-gerente de Sudameria.

Beneficios de la automatización online “Al automatizar todos los procesos, nuestros ejecutivos de Cuenta pueden enfocarse con mayor atención en el proceso de posventa o brindar soluciones en caso

NUEVOS PRODUCTOS Y MAYOR DINAMISMO PARA LOS MINORISTAS “Además de la emisión de tickets aéreos, ahora contamos con una operación a nivel terrestre, ya sea reservas online de hoteles y traslados. En febrero de este año sumamos una nueva herramienta para la compra de tickets de Disney y Universal, y también agregamos una opción de asistencia médica y alquiler de autos, todo ello acompañado de las diversas facturaciones y liquidación online”, mencionó Hernán Hernán Tocalini, socio-gerente de Sudameria.

18 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

Esta nueva herramienta tiene como fin optimizar los procesos y tener una respuesta en tiempo real sobre las diversas cotizaciones.

NOVARA de que la herramienta web no despeje todas las dudas.

Además, podremos brindarles a los agentes un horario flexible de trabajo, pudiendo obtener una cotización o reservando un viaje en cualquier momento del día”, agregó Rosario Menichelli, supervisora de la Consolidadora.

2020, entre la conectividad y la repatriación de pasajeros “Aprovechamos 2020 para realizar capacitaciones, llegando a tener casi una por día, aunque ese número fue

• Herramienta de reservas online para hoteles, autos, traslados y asistencia al viajero, además de servicios directos a Disney World y Universal Studios.

• Herramientas de autogestión administrativa, cuenta corriente online, donde los agentes pueden descargar información importante para la tarea administrativa de una agencia de viajes.

• Pasajes aéreos autogestionables a través de un motor de reservas disponible 24x7.

• Cuotas sin interés y planes Ahora12 y Ahora18 para servicios en Argentina. bajando con el tiempo. Nunca dejamos de estar conectados y en constante comunicación, más en los primeros meses de la pandemia donde toda la empresa estuvo trabajando hasta altas horas de la noche para poder traer a los pasajeros varados por el mundo y estar al tanto de las políticas de cada compañía.

Allí se vio reflejado el buen soporte de nuestros ejecutivos para solventar las necesidades de cada pasajero o cliente”, subrayó Novara. www.sudameria.com.ar

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TRAYECTO UNO. Todas las herramientas para una autogestión exitosa • La operadora reúne un conjunto de funcionalidades imprescindibles para los agentes de viajes que buscan gestionar sus operaciones de manera independiente.

• Dispone de una web recientemente actualizada que brinda la posibilidad de cotizar, reservar y emitir todos los servicios.

“B

ajo un único usuario, nuestra web integra todas las posibilidades para los minoristas que prefieren la autogestión, permitiéndoles ser más eficientes”, resumió Matías Duek, gerente de Administración, Aéreos y Tecnología de Trayecto Uno. De esta manera la plataforma de la operadora reúne una batería de funcionalidades imprescindibles, como cotización, reserva y emisión de hoteles, traslados, paquetes, parques temáticos y autos, entre otros servicios. A ello se suman los aéreos, pudiendo emitir de forma automática tanto desde la web como a través del GDS que prefiera.

“Presentamos una web muy completa, con toda la información y hasta buscado-

res que permiten seleccionar opciones aéreas de acuerdo a condiciones comerciales o alternativas de financiación.

Así, los agentes tienen todas las herramientas a mano a la hora de cerrar una venta”, destacó Duek.

Cabe indicar que la nueva versión de la web fue lanzada recientemente, en octubre de 2020: “Se trata de un proyecto que ya teníamos pensado y aceleramos con la pandemia. Llevó mucha inversión y meses de trabajo, pero realmente fue un proceso exitoso, súper transparente. Incluso estos tiempos dieron la posibilidad de hacer más capacitaciones, especialmente dirigidas a los que ya eran usuarios de nuestra web. La nueva web ha funcionado muy bien, y los clientes

La nueva web ha funcionado muy bien, y los clientes que empiezan a trabajar con nosotros se encuentran con un entorno simple y funcional.

DUEK

FORTALEZAS

Matías Duek. que empiezan a trabajar con nosotros se encuentran con un entorno simple y funcional. En paralelo, vamos recabando el feedback y lanzando paquetes de modificaciones para mejorar la experiencia de los clientes”, señaló el ejecutivo.

Un equipo experimentado La propuesta tecnológica de Trayecto Uno mixtura desarrollos propios y plataformas preexistentes, unificando todo bajo un mismo sitio.

“En ese sentido, hemos volcado al desarrollo y mantenimiento de las plataformas a profesionales del equipo que ya se dedicaban a tareas re-

BACK OFFICE RENOVADO En los últimos meses, Trayecto Uno además realizó una migración de su back office, una iniciativa desafiante que también redunda en un mejor servicio para los clientes: “Así, los procesos de reserva llevan menos tiempo y los clientes reciben información sobre facturación y el estado de sus cuentas corrientes en forma automática”, indicó Matías Duek.

20 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

• La experiencia del usuario.

• Procesos de cotización, reservas y emisión de aéreos súper avanzados.

• Disponibilidad de la información comercial y de financiación online.

• Comunicados de los proveedores, con info sobre hoteles, circuitos y aerolíneas.

• Nuevo sistema de back office.

Hoy somos más eficientes que nunca y podemos brindar el mejor servicio para quienes buscan la autogestión.

DUEK lacionadas con la operación.

Esa experiencia en el negocio nos permite acelerar tiempos y enfocarnos mejor, logrando una gestión muy exitosa”, comentó Duek.

Para concluir, el ejecutivo indicó: “Hoy somos más eficientes que nunca y podemos brindar el mejor servicio para quienes buscan la autogestión. Avanzamos en esa dirección, sin perder la atención personalizada para quienes así lo deseen”. www.trayectouno.com.ar

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UNIVERSAL ASSISTANCE. La apuesta por las soluciones tecnológicas • Universal Assistance tiene como pilar la innovación en materia online para solventar el trabajo de las agencias y los viajeros.

• “En Universal Assistance venimos desarrollando desde hace varios años diversas estrategias de digitalización con el fin de mejorar las experiencias de los viajeros”, aseguró Silvina García Fillol.

S

iempre a la vanguardia de los cambios tecnológicos en pos de mejorar la labor diaria de las agencias de viajes y los clientes finales, Universal Assistance, a decir de Silvina García Fillol, su directora comercial, mantiene su visión de ayudar a los usuarios a través de la teleasistencia médica, un chatbot y beneficios de diversos tipos.

-¿Por qué razones recomienda a los profesionales del turismo la adopción de los atributos tecnológicos de su firma?

-Definitivamente hoy en día la digitalización del turismo es fundamental para brindar una experiencia segura y práctica a los turistas. En Universal Assistance venimos desarrollando desde hace varios años diversas estrategias de digitalización con el fin de mejorar las experiencias de los viajeros pa-

FORTALEZAS

Silvina García Fillol. ra garantizarles la seguridad y tranquilidad que necesitan.

-¿De qué modo sus desarrollos tecnológicos contribuyen en el quehacer diario de las agencias?

-Sabemos que los profesionales del sector se sienten acompañados en todo momento con nuestras herramientas tecnológicas. Las mismas son de gran ayuda tanto al momento de la venta como de la posventa. Nuestra tecnología nos permite resolver consultas sobre productos, solicitud de asisten-

Entendiendo las necesidades de nuestros clientes, desde Universal Assistance ofrecemos el sistema de emisión online que permite a los agentes de viajes cotizar y emitir nuestros productos desde la web de forma rápida y sencilla.

GARCÍA FILLOL

22 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

cia médica, pérdida de equipaje, cancelación o interrupción de viaje, gestión online de reintegros, consultas sobre Covid-19 y reclamos, entre otros. Hoy en día la digitalización del turismo es fundamental para brindar una experiencia segura y práctica para nuestros clientes.

Tecnología a favor de los usuarios “Entendiendo las necesidades de nuestros clientes, desde Universal Assistance ofrecemos el sistema de emisión online que permite a los agentes de viajes cotizar y emitir nuestros productos desde la web de forma rápida y sencilla. Por otro lado, lanzamos en este último tiempo un nuevo chatbot, llamado Uni, logrando así una atención simple y eficiente, disponible 24/7. Esta nueva herramienta apuesta a la autogestión y acompaña a los agentes y pasajeros durante todo el Customer Journey”, destacó García Fillol.

Además, la compañía cuenta con una app Mobile de Telea-

• Mobile first: “Nuestros servicios digitales están pensados en mobile”.

• Autogestión: “Buscamos que nuestros clientes puedan acceder a nuestros servicios por sí solos de una manera simple”.

• Usabilidad: “Trabajamos nuestros desarrollos pensando siempre primero en el usuario, creando plataformas intuitivas que ayuden a crear buenas experiencias”.

• Personalización: “A través de herramientas de geolocalización e información buscamos personalizar las experiencias de nuestros usuarios”.

• Escalabilidad y robustez: “Nuestros sistemas están pensados para crecer junto a nuestro negocio de una manera flexible y manteniendo sus capacidades”. sistencia Médica, que tiene la particularidad de que las personas en menos de 15 minutos pueden recibir asistencia con un profesional de manera online, obteniendo soluciones eficientes y seguras de la mano de la tecnología. www.universal-assistance.com

ESPECIAL TECNOLOGÍA

AERO. Mayor autonomía en la operatoria de los minoristas • Aero ofrece en su sitio de la posibilidad de hacer cotizaciones y reservas de hoteles, paquetes, vuelos, traslados, actividades, circuitos y asistencia al viajero, con muchas integraciones.

A

ero sigue creciendo en cuanto a ofrecimientos tecnológicos, en pos de que los minoristas puedan autogestionarse cada vez más rápido y mejor. Carlos Galván, responsable de Tecnología, mencionó al respecto: “Trabajamos con dos grandes focos: brindar a los agentes de viajes herramientas concretas de trabajo y darles información vi-

gente y actualizada para que puedan dar una atención de mejor calidad a sus pasajeros. En cuanto a herramientas, contamos en nuestro sitio con la posibilidad de hacer cotizaciones y reservas de hoteles, paquetes, vuelos, traslados, actividades, circuitos y asistencia al viajero. Para dar contenido a esta herramienta estamos integrados con muchos proveedores: en hotelería tenemos 40 y en materia de vuelos con todas las compañías que tenemos contratos, además de recibir contenido tanto de Sabre como de Amadeus, y estamos trabajando en una nueva funcionalidad que se llama ´Mi Ticket Web´, con la cual integraremos contenido no só-

24 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

CARLOS GALVÁN. lo de GDS, sino que a medida que vaya llegando, contenido NDC para que esté disponible para los clientes”.

Herramienta amigable “Es una herramienta bastante fácil de usar, no requiere capacitación y es muy intuitiva, permite búsquedas y generar reservas de cualquier producto, con contenido online. Una vez generada la re-

FORTALEZAS • “Hacemos desarrollos a medida para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes.”

• “Diseñamos nuestras herramientas de manera que sean fáciles de utilizar para nuestros usuarios.”

• “Disponemos de contenido online con más de 40 proveedores integrados.”

• “Contamos con la posibilidad de armar paquetes combinando múltiples servicios y destinos en uno solo.”

• “Damos soporte a toda la operación con la atención personalizada de nuestros asesores.” serva, un vendedor de Aero se contacta para continuar con todo el proceso operativo y administrativo”. www.aero.tur.ar

ESPECIAL TECNOLOGÍA

FOLCODE. Proyectos digitales que se transforman en realidad • Folcode, la exTravelPAQ, aporta su know how a las necesidades tecnológicas de los agentes de viajes.

• Realiza software a medida y convierte proyectos digitales en realidades.

E

l avance de la pandemia y su fuerte impacto sobre la industria del turismo obligó a la exTravelPAQ a redefinirse para subsistir y hoy, como Folcode, realiza software a medida, habiendo triplicado su personal en un año.

Juan Manuel Peralta, Maximiliano Alves y Hernán García.

“TravelPaq era un software, creado en San Juan en 2015, destinado a que las agencias de viajes pudieran vender sus servicios a manera de sucursal virtual. Con la llegada de la pandemia y la imposibilidad de viajar, TravelPaq perdió su sentido. Pero durante la difícil situación de 2020, como en todo proceso

FORTALEZAS • Cultura y calidad de equipo.

• Calidad técnica.

• Calidad de diseño.

• Calidad de gestión.

• Empatía con el cliente.

SOMOS FOLCODE

de crisis, surgió una oportunidad y fue así como nació Folcode, luego de un proceso de reinvención y superación, cambio de paradigma y modelo de negocio. Con elementos intangibles como el know how en tecnología, creación de software y la esencia de un equipo de trabajo basada en el compromiso, la confianza y la inclusión, el equipo pasó de 14 a 60 colaboradores en solo un año”, detallaron Hernán García, Juan Manuel Peralta y Maximiliano Alves, fundadores de la compañía. www.folcode.com

Construimos

LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA 25

ESPECIAL TECNOLOGÍA

OLA. Desarrollos web enfocados en la autogestión Una amplia trayectoria en materia tecnológica avala los desarrollos web de Ola, desde su motor de reservas online y el buscador de vuelos FlyOla, hasta las incorporaciones de FlyConnect y Ola+.

M

aría Eva Formente, responsable de Proyectos Web de Ola, resaltó que la autogestión es el máximo foco de las herramientas de la operadora para que los agentes puedan cumplir todo el ciclo de compra a través de la web.

Así, Formente se explayó sobre las nuevas evoluciones: “FlyOla –destinada a la reserva de vuelos– ahora brinda la posibilidad de cotizar y reservar en dólares, evitando los últimos impuestos gubernamentales. Además, implementamos FlyConnect pa-

MARÍA EVA FORMENTE. ra quienes se sienten más cómodos trabajando con Amadeus, pero con las condiciones de Ola. A ello se suma Ola+, una opción con buscador in-

26 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

tegrado para las agencias que no tienen su propia web”.

Además, el motor de reservas próximamente incorporará la posibilidad de sumar varios hoteles en una misma orden de compra.

“Todos los desarrollos tecnológicos se impulsan en función de los requerimientos del mercado. Contamos con un equipo compuesto por profesionales que conocen el negocio, que han ocupado posiciones claves en Ola, y a ello le sumamos perfiles técnicos.

Esta sinergia genera un know how muy significativo.”

FORTALEZAS • Desarrollos que responden a las necesidades de los clientes y el mercado.

• Mejora continua: “Trabajamos en algo y al mismo tiempo ya pensamos cómo optimizarlo”.

• Foco en la autogestión.

• Desarrollos intuitivos y fáciles de usar.

• Trayectoria: “Somos referentes en desarrollo tecnológico y contamos con una de las web más elegidas del mercado”.

Otro elemento tecnológico clave en pandemia fue Aula V, que permitió a Ola acercarse a los clientes a través de exposiciones sobre productos y destinos, así como capacitaciones técnicas de comercialización. www.ola.com.ar

ESPECIAL TECNOLOGÍA

SINERGIATRIP. Un paso en la digitalización de las agencias SinergiaTrip ofrece a las agencias de viajes la posibilidad de digitalizar íntegramente sus negocios y adaptarse mejor a los cambios que trajo la pandemia.

“S

egún encuestas realizadas a agencias de viajes, llegamos a la conclusión de que el principal temor que tienen es no poder adaptarse a los cambios pospandemia”, detalló Tomás Boueri, director de SinergiaTrip. Y agregó:

TOMÁS BOUERI. “Por eso creamos herramientas que permiten digitalizar las empresas, tener mayor control, orden y seguridad”.

Las soluciones de SinergiaTrip En cuanto al sistema integral de SinergiaTrip está compuesto por tres módulos:

• Herramienta de cotización: permite al vendedor armar la cotización hasta un 50% más rápido, evitando errores humanos de cálculos. Además, genera una landing page personalizada para el pasajero (se puede enviar por WhatsApp o cualquier otro medio), donde figuran los detalles del viaje y el cliente puede incorporar cambios.

• Sistema Administrativo: totalmente integrado al cotizador. Con un solo click se confirma la venta y se transfieren todos los datos del vendedor a la administración. A la vez, se administran, almacenan y organizan automáticamente en el sistema reportes de cobros,

FORTALEZAS • Aumenta la velocidad de cotización,disminuye errores de cálculos y aumenta la eficiencia en la venta.

• Genera mayorcontrol y orden para la empresa.

• Facilita el trabajo home office porque todo el negocio está alojado en la Nube.

• Genera mayor facilidad para adaptarte a los cambiospospandemia.

• Invita a pertenecer a un grupo de agencias para que generen sinergia entre todas, y promocionen su producto. recibos y pagos a proveedores, entre otras facilidades.

• Página web: una web marca blanca donde cargar paquetes y promociones.

LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA 27

ESPECIAL TECNOLOGÍA

TUCANO TOURS. Expertise y calidad para ofrecer lo mejor • Tucano Tours despliega una amplia batería de productos orientados específicamente a las necesidades de los agentes de viajes, con su flamante SCI como estandarte.

T

Carlos Alonso, Darío Femenía y Alejandro Duarte.

ucano Tours siempre ha sido un pionero en cuanto a desarrollos e innovaciones tecnológicas. En este sentido, Darío Femenía, gerente de Desarrollo, Proyecto y Tecnología de Tucano Tours, se explayó sobre cómo es el uso de sus innovaciones: “Tratamos de que las herramientas sean lo

más simples posibles para facilitarles la vida a las agencias de viajes. Todos nuestros productos están orientados a ellos, entonces lo que podemos destacar es que son muy robustos atrás, en la cocina; y, por otro lado, la facilidad de uso es muy buena”.

En cuanto al SCI (Sistema de Consolidación Integrada)

se da un curso inicial de uso, y vale destacar que hoy estamos migrando la mayoría

EL SCI WEB DE TUCANO TOURS

FORTALEZAS • Desarrollos orientados al agente de viajes.

• Continuo proceso de mejora e innovación.

• Soporte altamente capacitado.

• Interfaces amigables y de fácil aprendizaje.

• Pioneros en soluciones tecnológicas para el agente de viajes. de lo que es SCI Web, donde la experiencia de usuario es mucho más favorable con el otro SCI, dado que no requiere de un GDS y está muy orientado a la labor diaria de los minoristas porque tiene más perspectiva de percepción de impuestos y del lenguaje propio de los agentes de viajes”, concluyeron. www.tucanotours.com.ar

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en soluciones e innovaciones tecnológicas para los Agentes de Viajes

SCI Sistema de consolidación integrado Permite buscar, cotizar y emitir boletos aéreos de manera autónoma y automática.

SCI WEB NDC Sistema de cotización y reserva con las mejores tarifas y condiciones del mercado.

MOTOR DE HOTELES Motor de reservas hoteleras y servicios terrestres. Con confirmación online, cientos de proveedores, mejores tarifas, cuentas corrientes, tarifas comisionables.

PORTAL DE PAGOS Y BRAZO WEB Hacer el seguimiento y control de todos tus pagos en un solo lugar.

PÁGINA WEB Todas las herramientas integradas a una página web constantemente actualizada.

MOTOR B2C Para integrar en el sitio web de las agencias con logo, colores y mensajes customizables, ofreciendo contenido NDC y de todos los GDS permitiéndole a las agencias añadir un nuevo canal de reservas. www.tucanotours.com.ar

28 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

ESPECIAL TECNOLOGÍA

VIETUR. Solución de fácil uso y oferta múltiple • Vietur facilita tecnología de punta a los agentes con su herramienta Newton.

• La solución es de muy fácil uso.

• Como complemento, suma el asesoramiento personal de sus departamentos Comercial, de Operaciones y de Ventas.

C

on el objetivo de brindarles a los agentes de viajes una herramienta de alta tecnología para facilitar y agilizar sus tareas cotidianas, hace unos años Vitur creó Newton, su innovadora solución para la búsqueda y la reserva de circuitos online.

En ella los minoristas tienen a disposición las ofertas de los grandes operadores

europeos y del mundo, pudiendo efectuar las reservas necesarias sin gastos.

Al respecto, Alberto Crupnikoff, presidente de la mayorista, señaló: “Hoy en Newton se exhibe un abanico de propuestas imposible de abarcar de otra manera que no sea a través de la mejor tecnología, o sea que el agente cuenta con miles de alternativas para ofrecerles a sus clientes.

FORTALEZAS ALBERTO CRUPNICOFF. Además actúa en tiempo real sobre la oferta del proveedor, así que las disponibilidades siempre son ciertas”.

Tecnología y asesoramiento personal En cuanto a su uso, el directivo afirmó: “No es una herramienta compleja para el usuario, al contrario: reservar circuitos es muy fácil, ya que se puede utilizar una gran cantidad de filtros –región, país, marca, duración, precio, entre otros– para dar con la búsqueda deseada. Newton puede ser manejada por cualquier persona,

• Newton está construido sobre las herramientas más modernas en materia de conectividad y procesamiento de información.

• Oferta múltiple.

• De muy fácil uso.

• Complemento con la herramienta Mi Gestión, que permite el seguimiento documentado del agente con los departamentos de Vietur.

• Eficiente sistema de gestión interno. ya que tiene todas las condiciones para que el minorista la utilice sin ningún tipo de problema”. comercial@vietur.com.ar

LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA 29

ESPECIAL TECNOLOGÍA

WELCOMEBEDS.COM. Banco de camas con distribución mundial • Welcomebeds dispone de 15 mil hoteles de contratación propia y un inventario total de más de 100 mil propiedades.

• La compañía facilita amplia disponibilidad y precios competitivos.

• Su prioridad es el servicio al canal de distribución.

W

elcomebeds.com es una plataforma global de distribución para reservas de ho-

tel, traslados y actividades, que dispone de 15 mil hoteles de contratación propia y un inventario total superior

a las 100 mil propiedades.

Al respecto, José Ignacio de Oca, director comercial América de la compañía, se-

JOSÉ IGNACIO DE OCA. ñaló: “La fuerza de contratación de nuestra red de receptivos propios de Welcome Incoming Services en el Caribe, España y Portugal, y la pertenencia al grupo Globalia, nos facilitan amplia disponibilidad y precios competitivos”.

Netactica, software para turismo Con más de 15 años en el mercado, Netactica es una de las empresas líderes en Latinoamérica de la industria del software aplicado al turismo.

Cuenta con clientes en doce países de las Américas y una plataforma de ventas, Netsuite, que es una sólida herramienta para la modernización de procesos de ventas de productos turísticos para agencias y operadoras de viajes, aerolíneas y programas de lealtad que buscan automatización y competitividad.

En cuanto a Netsuite, posibilita la gestión de múltiples canales de ventas, minoristas, mayoristas y corporativos; web services/API, todos con branding propio desde una sola plataforma, con un poderoso motor de búsqueda multiproducto, moderno flujo de compras, usabilidad y tecnología responsive. www.welcomebeds.com

30 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

ARUBA

Tres valiosos e irresistibles motivos para visitar la Isla Feliz Existen tres razones fundamentales para recomendar un viaje a Aruba en el 2021, y son las que aquí se enumeran.

A

ruba no es solo uno de los destinos más hermosos del mundo, rodeado por un mar cálido y cristalino, extensas playas de arena blanca y un clima perfecto durante todo el año. Es mucho más que eso: atesora una rica cultura –con residentes de más de 90 nacionalidades–, una gastronomía destacada, arte y propuestas de aventura.

A continuación, presentamos las tres grandes razones para recomendar a la Isla Feliz como destino en 2021.

Buena accesibilidad y bioseguridad En Aruba se reciben vuelos desde Latinoamérica operados por Avianca y Copa Airlines.

Una vez arribados, a los viajeros se les garantiza un entorno seguro, debido a que todos los servicios que se les brindan han adoptado las medidas de sanidad necesarias, además de contar con empleados certificados con el Health and Happiness Code (Código de Salud y Felicidad).

Asimismo, gracias a la gran extensión de las playas, el distanciamiento social está garantizado.

En cuanto al idioma, aunque el oficial es el papiamento, también se habla español, inglés y holandés. Y los requisitos para la visita a la isla son sencillos: una vez que se adquirió el boleto aéreo y se reservó la estadía, se debe iniciar el diligenciamiento de la La riqueza cultural de Aruba también se traduce en la gastronomía.

Tarjeta Migratoria (ED Card) en https://edcarda ruba.aw/, donde se ingresa la información del viaje, se sube la prueba PCR negativa (o se hace la precompra para realizarla al aterrizar en la isla) y se contrata el seguro obligatorio exigido por el Gobierno de Aruba, el cual tiene un costo de U$S 10 a U$S 30, dependiendo de la edad del turista. Una vez finalizado el proceso, se recibe un código QR de aprobación.

Otro requisito es la presentación del carnet de vacunación contra la fiebre amarilla (Argentina, Chile y Paraguay están exentos).

Tentadora gastronomía La riqueza cultural de Aruba se traduce en la cocina; se ofrecen platos originarios de todos los continentes y fusiones con sabores caribeños. Así, una de las opciones es degustar un mahi mahi, un pargo colorado o una barracuda, pescados en el día y adobados en salsa criolla.

Cabe mencionar que en la Isla Feliz las propuestas gastronómicas son muy amplias: hay desde food trucks hasta elegantes restaurantes gourmet.

Aruba, un destino para todos A los que viajen en pareja les encantará saber que en Aruba se respira romance; hay playas con mucha privacidad, restaurantes para cenar a la orilla del mar y muchas actividades pensadas para los enamorados.

Las familias podrán disfrutar de diversos tours para conocer las maravillas naturales, parques y museos.

Y un dato a tener en cuenta es que la arena es coralina, por lo que no se calienta y significa más diversión para los niños.

Para los grupos de amigos también existen múltiples propuestas: aventuras, restaurantes, bares y un ambiente propicio para la diversión.

FELICIDAD EXTENDIDA EN ARUBA En marzo se celebra en Aruba el mes de la felicidad con la campaña “Felicidad Extendida”. Los hoteles ofrecen descuentos en alojamientos, y los turistas también encontrarán ofertas en vuelos y actividades. En el siguiente link se puede acceder a todos los detalles del programa.

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LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA 31

DISCOVER CRUISES. Nuevo GSA de Carnival en Argentina y Brasil La naviera con sede en Florida tendrá representación en Argentina y Brasil a través de Discover Cruises a partir del 15 de marzo.

C

arnival Cruise Line ha nombrado a Discover The World como su nuevo agente general de ventas (GSA) en dos mercados latinoamericanos clave: Argentina y Brasil. Esta nueva e importante alianza entra en vigencia a partir del 15 de marzo.

“Tenemos una experiencia muy grande a la hora de comercializar productos de cruceros. Lo hacemos en varios países de la región, y básicamente lo que hicimos fue compartir experiencias sobre cómo nosotros creemos que se puede desarrollar la marca”, expresó Charlie Ryan, vicepresidente de Discover The World para América Latina, quien añadió: “Nuestras oficinas están listas para el desafío de convertirnos en el GSA para Carnival Cruise Line en Brasil y continuar con el destacado trabajo realizado previamente por Oremar en Argentina. La excelente relación con el merca-

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Marcos Llobet, Pablo Tortosa Rivas, Juan Manuel Garrido, Matías Schropp, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Departamento Comercial (ventasar@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Viviana Sciuto, Miguel Cabrera, Beatriz Molina, Agustina González Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas

www.ladevi.travel

do que nuestros ejecutivos comerciales tienen en San Pablo y Buenos Aires, junto con nuestras soluciones tecnológicas y las inversiones en marketing, nos permitirán llevar a Carnival Cruise Line al siguiente nivel en estos mercados”.

La compañía tendrá un gran desafío por delante, que será seguir la misma línea o superar el gran trabajo realizado por Oremar. Ante esto, Ryan concluyó: “Suman-

32 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE MARZO DE 2021 l ARGENTINA

do Carnival, estamos viendo que tenemos un producto muy específico para un universo gigante de pasajeros, que lo vamos a estructurar dentro de nuestro portfolio. Estamos sumamente preparados para tomar este desafío, ya que coincide con nuestro objetivo de convertir a Discover en una compañía donde sea posible encontrar todo tipo de productos, desde el más lujoso hasta el más masivo”.

Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584

Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A.

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