La Agencia de Viajes Argentina N° 1.378 by Ladevi Medios y Soluciones

Obaditch / Baena /Spreitzer

Nueva Zelanda exhibió sus atributos Pág. 76

Cavaliere / Disabato / Medici

SAA pisa fuerte en Latinoamérica

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Pág. 62

Paños fríos para el boom del emisivo

Pese a que este segmento es cada vez más señalado mediáticamente como el responsable de la salida de divisas, sus protagonistas aclaran que la incontrastable recuperación de 2015 está lejos del récord de ventas de 2013. A lo que se suma una caída de la rentabilidad y una “brutal” concentración. El traje de enemigos públicos de las reservas cambiarias no sólo los incomoda, sino que lo consideran falso. De todos modos, destacan que las condiciones de comercialización son muy favorables hasta octubre. Pág. 3

PARAAR AGEND Matt Teixeira / S. Kis

Inversiones de Best Western en Argentina Pág. 22

T. y J. Barnfather

Marcado crecimiento de AMResorts Pág. 66

Charlie Ryan

Alianza entre AgentCars y Discover the World Pág. 36

El enclave santiagueño apunta a seducir al turismo de reuniones, a partir de las posibilidades que ofrece su renovado Centro Cultural General San Martín. Pág. 56

31/8/15 - Edición Nº 1.378 - Año XXVII - 5.200 ejemplares

Semanario para profesionales de turismo SUMARIO

Las Termas de Río Hondo

219 anunciantes 1.316 ofertas

Lonely Planet ubicó al destino (lados argentino y brasileño) en el 8° puesto en su guía definitiva con los 500 lugares para visitar en el mundo. Pág. 88

20 .-

Las Cataratas, entre los destinos top

La mayorista seleccionó una serie de programas para disfrutar de las playas del Caribe, con salidas en el próximo verano. Pág. 90

Con esta edición

EVES Verano 2016 en el Caribe

Precio del ejemplar

EL ELEGIDO

1° al 3 de septiembre, en La Rural. La feria de proveedores más relevante del sector hotelero y gastronómico de Argentina tiene su nueva cita, en una edición con los eventos paralelos clásicos, y otros renovados. Pág. 30

Buscan medir el valor de las marcas de Argentina La Facultad de Ciencias Económicas de la UBA y el Ministerio de Turismo de la Nación firmaron un convenio para implementar un nuevo Observatorio, que en este caso medirá el grado de conocimiento de la Marca País Argentina y la de las provincias, destinos y corredores tanto entre residentes como extranjeros. Pág. 10

NUEVA DISPOSICIÓN DE MIGRACIONES

Cambios en los trámites para la salida de menores del país Por un lado, se amplió el número de dependencias que pueden expedir las autorizaciones para el egreso de menores del país. Por otra parte, en función de la entrada en vigencia del nuevo Código Civil y Comercial, se aplicaron cambios en la normativa. Pág. 8

Entra en vigencia la tasa de Lufthansa Desde el 1° de septiembre la aerolínea germana cobrará € 16 por cada ticket procesado mediante un GDS. Las agencias de viajes repudiaron en masa la medida, y muchas se aprestan a dar batalla. Pág. 12

INFORME DE PHOCUSWRIGHT Crece la oferta y demanda de alojamiento compartido El informe de la consultora demuestra que en los últimos tres años en Estados Unidos se triplicó la cantidad de turistas que optan por esta clase de alojamiento. En los mercados emisores de países emergentes la incidencia de este segmento se acerca al 20%. Pág. 6

LA EXPERIENCIA DE LEVEL TUR

ENTUR: PROMOCIÓN EN BOGOTÁ

LOS PINOS RESORT & SPA

La operadora desplegó su oferta en India, Dubái y el Sudeste Asiático, y adelantó su presencia en la FIT. Pág. 20

La entidad presentó en la capital colombiana las novedades que ofrece la ciudad de Buenos Aires. Pág. 42

El establecimiento de Las Termas de Río El Mundial de Clubes y una excursión de Hondo ofrece un completo abanico de motoqueros por Estados Unidos, algunos de actividades para sus huéspedes. Pág. 70 los programas de la mayorista. Pág. 84

PROPUESTAS DE TUAK TOURS

ARGENTINA

Para el mercado se vende más, pero el boom no es real

problemas de los importadores para lograr la aprobación de la DJAI para proveer de insumos a la industria nacional con la ausencia de trabas para adquirir dólares para pasajes o paquetes al exterior. La otra nota –muy rumiada la semana pasada en el mercado– fue la de La Nación, donde se detalló el muy buen pasar de las empresas por el boom de turistas que adelantan sus compras para aprovechar el atraso cambiario y adelantarse a una probable devaluación. Y lo que más ruido generó fue que algunas de las agencias online citadas hablaran de crecimientos interanuales en las ventas de hasta el 100%.

la agencia de viajes

pág. 3

EMISIÓN DE TICKETS INTERNACIONALES POR AGENCIAS (TOTALES ANUALES EN MILLONES US$) 2.451 2.500 2.102

1.999*

2.000 1.599 1.500

Cada vez más señalado mediáticamente como el responsable de la salida de divisas, los protagonistas del segmento emisivo insisten en que la recuperación de 2015 está lejos del récord de ventas de 2013. A lo que se suma una caída de la rentabilidad y una “brutal” concentración. De todos modos, destacan que las condiciones de comercialización son muy favorables hasta octubre. tra semana de titulares estridentes agitando sobre el drenaje de divisas para atender el gasto del turismo al exterior volvió a poner en alerta a operadores y agencias, a los cuales el traje de enemigos públicos de las reservas cambiarias no sólo los incomoda, sino que lo consideran falso. Para muestra del tono al que escaló la mirada de los diarios nacionales basta con citar dos casos. “La revancha de la clase media ‘pudiente’: dólar ahorro y turismo se llevan siete veces más que el cupo a automotrices”, se lee desde hace semanas en el portal Iprofesional, que contrapone los

31 de agosto de 2015

Es una campaña donde grandes empresas lo que están queriendo hacer es dar la imagen de que están vendiendo muchísimo y es un boom, que ya casi no queda nada por vender, así que vengan y compren porque se agota. Mendez

1.000

500

0 2012

EN PERSPECTIVA. A esta altura, el escenario mediático es calcado al que se vivió en el segundo semestre de 2013, cuando el mismo mensaje que se escucha ahora terminó con la implementación del 35% de anticipo de Ganancias sobre la venta de servicios turísticos al exterior y una posterior devaluación en enero. Y el punto es que todos los datos disponibles confirman una notable mejoría respecto a 2014, con su consecuente presión sobre las reservas. A saber, de abril a junio el déficit de la cuenta Turismo en la cuenta corriente cambiaria del Banco Central (egresos vs. ingresos) fue el doble del apun-

2013

2014

tado en el mismo periodo de 2015, producto de la salida de US$ 2.029 millones (+52%). Y esta vez la explicación no está sólo en la disparada de los polémicos consumos con tarjeta en el exterior (recordemos que según la Faevyt la mayoría no es achacable al turismo, sino al e-commerce), que treparon un 53%. También tuvieron notables incrementos las divisas demandadas para el pago de pasajes al exterior (+80%) y para los servicios contratados por los operadores turísticos (+41%). Y al margen de lo que digan las estadísticas, el termómetro del mercado también está marcando un 40% a 50% más de fiebre.

2015*

*Proyección anual en función de los datos de enero a julio. Lo que no identifica la lupa con la que se mira al sector desde la periferia es que esos guarismos toman como referencia un 2014, donde como mínimo cayó un 35% la actividad (dato oficial de venta de tickets internacionales vía agencias). Por eso –entre otras razones que ya veremos–, no hay boom cuando se compara la situación actual con la que el Central debió responder al pico de demanda en 2013. Las divisas para turismo al exterior están un 22% debajo de ese período. Puntualmente, las solicitadas en el primer semestre por los operadores están

pág. 4

la agencia de viajes

a un 18% de las pedidas hace dos años y la proyección anual de las ventas de tickets aéreos internacionales para lo que resta de 2015 también es un 18,4% menor. ¿BOOM? ¿QUÉ BOOM? Pero no sólo los datos puestos en perspectiva obligan a matizar la mirada sobre el segmento. También hay una diversidad de realidades ocultas detrás de los trazos gruesos y los gruesos jugadores. “Una cosa es que haya subido la venta y otra muy distinta decir que nos la estamos llevando con pala, porque la rentabilidad del sector está realmente complicada”, resumió el secretario de la Faevyt, Walter Rodríguez, quien repitió el mantra que reza para que el Central deje de contar los gastos en dólares con tarjeta de crédito como parte de la cuenta Turismo: “Si lo hicieran quedaría claro de una buena vez que el déficit entre las divisas que demandan los operadores y los pasajes aéreos no es tan grave respecto a los ingresos por receptivo”. Efectivamente, si hicieran livianamente ese ejercicio daría que en el primer semestre el déficit de la cuenta Turismo no hubiera sido de US$ 1.800 millones, sino de US$ 550 millones. En realidad, podría ser aún

31 de agosto de 2015

mucho menor si el receptivo no lidiara con sus propios demonios a la hora de contar billetes: en los últimos dos años cayó un 40% la liquidación de dólares en el mercado oficial, pese a haber tenido un 2013 récord en cantidad de visitantes internacionales. Para graficar el problema con un ejemplo, valga la anécdota relatada por un operador receptivo días atrás: “Tuvimos unos pasajeros alemanes que pidieron que cuando hiciéramos el city tour paráramos en el blue market. Pensaban que había un lugar, una suerte de mercado”. Y a lo que se va por el drenaje del dólar ilegal hay que sumarle la cantidad cada vez mayor de –por ejemplo– brasileños que llegan al país con pesos cambiados en sus países.

Dos

ARGENTINA

“En el fondo no es al fin del dólar barato a lo que se le teme, sino a que se acabe la financiación sin interés, que es lo que hoy está incentivando la venta frente a una perspectiva inflacionaria. Ijelman Pero volvamos al panorama comercial del emisivo actual. “Venimos de un 2014 muy malo, donde la gente se había asustado con el 35% de

claves de la coyuntura

Para aprovechar

Para estar atentos

1) El producto emisivo tiene una relación de calidad superior a otras épocas para el perfil promedio del viajero. Hay oferta, vuelos directos a la mayoría de los destinos tradicionales y hay financiación. Mendez Broz.

1) Las cuotas no son para siempre. Y una eventual devaluación –todos descuentan que será después de octubre– cambiará el escenario de la financiación de los viajes al exterior.

2) Frente a un turismo interno que crece en costos, el emisivo está con tarifas en dólares –sobre todo aéreos– estables o incluso en baja de cara al viajero. Ijelman.

2) Algunos operadores marcan condiciones leoninas de competencia al interior del mercado y un exceso de vocación de riesgo en jugadores más marginales. Cuestiones que distorsionan la realidad. Vender muchísimo ganando muy poco es el fantasma.

anticipo y no había confianza de que la AFIP lo fuera a devolver. En enero se encontraron con que lo pudieron imputar y le perdieron miedo. Y claro, estamos levantado, pero todavía estamos lejos de 2011/12, ni estamos vendiendo como locos”, comentó Mario Ijelman, secretario de la Aviabue. Ciertamente, si tomamos la proyección de ventas de tickets aéreos internacionales a partir de los primeros siete meses de 2015, no sólo se está un 18% debajo de 2013, sino también un 5% detrás de 2012. “Para hacerlo más claro, no estamos teniendo ningún boom, el crecimiento es contra el decrecimiento del 36% de 2014, producto de la devaluación que hubo. Y si la caída no fue mayor es porque tuvimos mucha venta anticipada”, resumió Horacio Mendez Broz, director de Eurovips. ESPEJISMOS. Veamos por qué incomodan las notas periodísticas, tanto como los que hablan de facturaciones récord. Una de las explicaciones corrió por cuenta del secretario de la Faevyt, quien apostrofó: “La recuperación respecto a 2014 se da en un contexto de brutal concentración del mercado, donde algunos ganan más, otros menos y hay empresas que están desfalleciendo. Es un momento engañoso para hacer análisis lineales”.

EDUCANDO AL MEDIO JJEn la Faevyt no pierden la esperanza de lograr que los medios masivos entiendan el problema del sobredimensionamiento del emisivo como enemigo público de las reservas. “Nosotros no somos el cuco que nos pintan”, explicó Walter Rodríguez que dijo que más allá de convencer a funcionarios o los candidatos en ciernes “acá lo importante es llegar a calar en el discurso de la prensa. Y en eso estamos trabajando, haciendo llegar a referentes de consultoras y medios masivos nuestra visión”. Ijelman recorrió otro camino: “Está la idea instalada de que la gente compra los pasajes por temor a una devaluación, cuando siempre en agosto y septiembre se vende bien el verano. En el fondo no es al fin del dólar barato a lo que se le teme, sino a que se acabe la financiación sin interés, que es lo que hoy está incentivando la venta frente a una perspectiva inflacionaria”. Por su parte, Mendez Broz fue mucho más allá con una teoría que muchos rumorean, pero en silencio: “Todo esto es una operación de marketing, de prensa”. Para el ejecutivo tras bambalinas también está

el deseo de exprimir las cuotas sin interés hasta la última gota: “Para mi tiene que ver con una situación muy puntual de grandes empresas que hoy están con una financiación costosa que no saben hasta cuándo van a poder soportar y necesitan llevarle al mercado el mensaje de que viajar es una reserva de valor, que están dadas todas las condiciones para comprar hoy, viajar el año que viene y terminar de pagar en 2017. Entonces, lo que están queriendo hacer es dar la imagen de que están vendiendo muchísimo y es un boom, que ya casi no queda nada por vender, así que vengan y compren porque se agota”. Según Mendez Broz, el costo del financiamiento (entre el 12% y el 15%) en un contexto inflacionario es importante y no se puede trasladar al consumidor. El punto es que frente a una devaluación o algún cambio político con consecuencias en el mercado ese valor agregado diferencial desaparecerá, así que es tiempo de exprimirlo. “Creo que es un operación de prensa riesgosa, pero que en definitiva le sirve al agente de viajes porque lo que provoca es poner en la agenda del consumidor la idea de aprovechar las condiciones excepcionales que hay para viajar y que tal vez no estaban tan presentes”, explicó el director de Eurovips.

pág. 6

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

INFORME DE PHOCUSWRIGHT

Crece la oferta y demanda de alojamiento compartido

“A

proveché que tengo Speedy y puse en alquiler una habitación para turistas. Él es Tanaka, vino de Japón”, le cuenta a un vecino Rodrigo, el protagonista de la más reciente publicidad del proveedor de Internet. No viene al caso relatar cómo continua el corto, pero sí marcar cómo se ha instalado en el escenario cotidiano el hecho de que un individuo valiéndose de Internet decida rentarle a un turista desconocido una habitación en su propia casa. O sea, ya no sólo hablamos del boom de la “economía colaborativa” donde a través de plataformas como Airbnb o Homevacation (en Argentina también existen) hay un intercambio temporario de un inmueble, sino que estamos frente a un crecimiento importante de la idea de compartir una habitación o el sofá. “Personalmente, yo era escéptico. ¿Quién querría alquilar una habitación en su casa a alguien? ¿O dormir en un sofá plegable en la sala de un extraño? El futuro de Airbnb pensaba que iba a estar en el alquiler de casas y departamentos

El informe de la consultora demuestra que en los últimos tres años en Estados Unidos se triplicó la cantidad de turistas que optan por esta clase de alojamiento, mientras que en los mercados emisores de países emergentes la incidencia de este segmento se acerca al 20%. Radiografía de esta demanda en crecimiento.

completos”, señaló Douglas Quinby, vicepresidente de Investigaciones de Phocuswright, respecto al estudio con 8.000 encuestas digitales en ocho países (Estados Unidos,

Reino Unido, Francia, Alemania, Australia, Brasil, Rusia y China) que elaboró la consultora sobre la demanda de alojamiento compartido. Al presentar los resultados, Quinby concluyó: “Con mi escepticismo ahora chequeado, creo que el alquiler de espacio compartido se ha convertido en una tendencia importante. Se utiliza cada vez más por una amplia gama de viajeros, para una creciente variedad de propósitos y por parte de varias nuevas empresas que han entrado en este espacio. Incluso algunos jugadores más grandes, especialmente Booking.com y TripAdvisor, parecen estar tomando nota de esto”. LOS NÚMEROS. En Estados Unidos el número de encuestados que dijo haber rentado un espacio en una casa o departamento privado se triplicó, pasando de sólo el 3% en 2012 al 9% en 2014. Comparativamente esto representa casi la mitad de los que alquilaron el lugar completo (22%). Pero el punto es que Esta-

dos Unidos o el Reino Unido son los países donde menos incidencia tiene el alojamiento compartido, a pesar de haber crecido notablemente. La sorpresa del estudio es que en tres países emergentes como Brasil, Rusia y China el índice se duplica y llega al 18% de los que compartieron una habitación. En el medio, mercados emisores importantes como Alemania, Francia y Australia registraron un porcentaje que ronda el 13%. Entre los consumidores de este tipo de alojamiento predominan los jóvenes y estudiantes entre 18 y 34 años: en Francia y Alemania rondan el 40%, el 50% en Australia, Estados Unidos y Reino Unido, y más del 60% en los tres emergentes. Sin embargo, en los europeos más de la mitad de los cultores del alojamiento compartido son mayores de 35 y uno de cada cinco tiene más de 55 años. Y no solo se trata de estudiantes (que siguen siendo la mayoría) o viajeros individuales, este componente de la demanda también se ha di-

PORCENTAJE DE VIAJEROS QUE RENTARON EN CASAS PRIVADAS O DEPARTAMENTOS EN EL ÚLTIMO AÑO

PORCENTAJE DE VIAJEROS QUE RENTARON HABITACIONES EN EL ÚLTIMO AÑO, POR EDAD

Fuente: Phocuswright’s Shared Space Rental Analysis.

versificado e incluye a un importante número de parejas, familias e incluso pequeños grupos que alquilan un espacio en una casa. Obviamente, el precio es el principal motor de la demanda, pero no el único. Los encuestados valoraron la experiencia

auténtica de interacción social y cultural que permite este formato de alojamiento. De hecho, casi la mitad de los estadounidenses que compartieron hogar en sus vacaciones declararon tener ingresos superiores a los US$ 100 mil anuales.

pág. 8

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

NUEVA DISPOSICIÓN DE MIGRACIONES

Cambios en los trámites para la salida de menores del país

a Dirección Nacional de Migraciones puso en vigencia este mes la disposición 3328/2015 que introduce importantes modificaciones en el procedimiento para el egreso e ingreso de los menores de edad desde y hacia Argentina.

MÁS CERCA. Uno de los cambios más importantes es que se extiende la facultad de emitir Actas de Autorización de Salida de Menores a las oficinas de la sede central, a las 29 delegaciones, a las oficinas migratorias de Río Grande, San Rafael y Paso de los Libres, y a todos los pasos fronterizos bajo control de la Dirección Nacional de Migraciones. Dato no menor si se tiene en cuenta que hasta ahora los únicos pasos fronterizos donde se podía realizar el trámite eran los aeropuertos de Ezeiza y el puerto de Buenos Aires. Asimismo, el organismo que en 2013 reasumió el control migratorio en las fronteras, anunció que se irán incorpo-

Por un lado, se amplió el número de dependencias que pueden expedir las autorizaciones para el egreso de menores del país. Por otra parte, en función de la entrada en vigencia del nuevo Código Civil y Comercial, se aplicaron cambios en la normativa. rando otros pasos, paulatinamente y de acuerdo a las posibilidades técnicas. La Autorización otorgada por Migraciones tiene un arancel de $ 450, es válida por un so-

lo viaje y puede ser utilizada dentro de los 30 días desde su emisión. En el mismo sentido, al listado de autoridades facultadas para su otorgamiento (es-

cribanos, cónsules argentinos en el exterior, jueces competentes o autoridades del Registro de Estado Civil y Capacidad de las Personas) se sumaron los cónsules extranje-

ros en Argentina, los jueces de paz y otras autoridades administrativas y judiciales especialmente habilitadas al efecto. Cabe aclarar que la documentación expedida por representaciones consulares en nuestro país necesita de la legalización del Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto, excepto cuando se trate de países miembro del Mercosur y Estados Asociados. Recordemos que la autorización expresa sólo es requerida cuando el menor egrese solo, con terceros que no sean sus progenitores o con uno solo de sus padres.

por uno de los padres o ambos a través del Acta de Autorización). • Cuando la autorización establezca que el menor viaja acompañado de terceros mayores de edad que no son sus progenitores deberán constar los datos de los terceros en dicho documento. • Otra modificación relevante está dada por el consentimiento expreso del menor adolescente (a partir de los 13 años) para viajar al exterior. La autoridad de control migratorio considerará que el menor consiente salir por el solo hecho de su presentación voluntaria.

AJUSTES NORMATIVOS. En cuanto a los cambios relacionados con las salidas de menores al exterior en virtud de la entrada en vigencia del nuevo Código Civil y Comercial, la Dirección Nacional de Migraciones (DNM) destacó los siguientes puntos: • Se requerirá autorización complementaria de alguno de los abuelos cuando el menor sea hijo de progenitores adolescentes (menos de 18 años), y si estos no están casados necesitarán la autorización de sus padres, de acuerdo a la regla general. Esta autorización puede ser tácita (sin acta escrita porque al momento de efectuarse el control migratorio viaja acompañado por sus progenitores) o expresa (otorgada

DOCUMENTOS HABILITADOS. Por otra parte, la DNM recordó que los documentos habilitados para egresar del país por vía aérea, terrestre, marítima o fluvial hacia Sudamérica (excluyendo Surinam, Guyana y Guayana Francesa) son el DNI (tarjeta, libreta verde, celeste o bordó) o el Pasaporte. La Cédula de Identidad “Mercosur” emitida por la Policía Federal quedó sin efecto para viajar al extranjero desde el 1 de enero de 2015. Mientras que si el destino es una nación extra Mercosur, el único documento permitido es el Pasaporte vigente, con o sin visa dependiendo de los convenios internacionales. Informes: www.migracio nes.gov.ar.

pág. 10

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

PRESENTACIÓN DEL OBSERVATORIO MARCA PAÍS

Buscan medir el valor de las marcas de Argentina LA MARCA EN LA FIT

JJMeyer anunció que durante la próxima Feria Internacional de Turismo se instalará la muestra itinerante “La Marca de lo que somos”, que viene recorriendo distintas provincias en los últimos meses.

La Facultad de Ciencias Económicas de la UBA y el Ministerio de Turismo de la Nación firmaron un convenio para implementar un nuevo Observatorio, que en este caso medirá el grado de conocimiento de la Marca País Argentina y la de las provincias, destinos y corredores tanto entre residentes como extranjeros.

ué percepción tienen los argentinos y los extranjeros sobre el país, las provincias, los destinos y los corredores turísticos, es apenas uno de los objetivos trazados detrás del lanzamiento de un Observatorio Marca País. El proyecto será desarrollado por la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA y el Ministerio de Turismo, para lo

César Albornoz y Enrique Meyer.

cual el martes el decano César Albornoz y el titular de la cartera firmaron un convenio de colaboración. La idea es consensuar y desarrollar una serie de indicadores para poder estudiar cómo están valoradas las marcas en diferentes rubros: cultura, turismo, clima de inversiones y comercio internacional. En una primera etapa se hará la selección de los productos a estudiar y las pruebas piloto para de aquí a no menos de un año poder lanzar los primeros resultados con base a 20 mil encuestas y focus group a nivel nacional. En una segunda etapa se replicaría el modelo a nivel internacional para conocer la percepción de los extranjeros. Durante la presentación Meyer resaltó “la decisión de impulsar el Observatorio con el objetivo relevar y brindar a las provincias, destinos y corredores una herramienta de valuación de sus estrategias de marca dentro de un marco conceptual netamente nacional, respetando las identidades locales”. UNO PÚBLICO. Actualmente existen varios estudios de consultoras internacionales que miden los atributos de las marcas países, incluso hay uno bianual de FutureBrand específico para Latinoamérica. El propio titular de la cartera lo reconoció al seña-

MÁS DE 100 Desde el lanzamiento de la estrategia ya son más de 100 las empresas distinguidas como Marca País. La más reciente es Zanella, premiada hace 10 días durante un acto realizado en el Museo del Automóvil en Termas de Río Hondo, donde participaron el presidente de la empresa, Walter Stainer, y el ministro Enrique Meyer. lar que se necesitaba un estudio realizado por organismos públicos. Desde el organismo sostienen que no reemplazará a lo que hacen las consultoras, sino que los va “complementar”. De hecho, argumentan que esta iniciativa que impulsa Argentina, que pretende sea replicada en otros países de la región y sus universidades públicas, la hacemos cuando nos va bien en el ranking, “no la hacemos porque vayamos últimos, todo lo contrario”. Pablo Singerman, subdirector de la Maestría de la UBA que estará a cargo del desarrollo del Observatorio, explicó que la confección de un ranking no será el objetivo final del proyecto: “Queremos desterrar esa cultura, y reemplazarlo por algo mucho más completo como es medir el impacto y el valor de las marcas”.

La Provincia difundió un programa de educación plurilingüe L a Secretaría de Turismo de la Provincia de Buenos Aires, que coordina Ignacio Crotto, y la Dirección General de Cultura y Educación presentaron en Zárate el programa de educación plurilingüe “Conociendo nuestra Provincia a través de las diferentes lenguas”. Se trata de material didáctico con información sobre destinos turísticos del territorio bonaerense diseñado para que sea útil como guía para la producción de textos orales y escritos en lengua materna, extranjeras y lenguaje de señas. Durante la jornada, el subse-

cretario de la cartera, Roberto Díaz, resaltó el trabajo mancomunado entre la Secretaría y la Dirección General de Cultura y Educación para que “todos los niños puedan conocer los atractivos de la Provincia e informarse sobre la importancia de la actividad turística, además de concientizar sobre el cuidado del patrimonio”. También participaron del encuentro la directora provincial de Programas de la Dirección General de Cultura y Educación, María Elena Patzer; y el diputado provincial por el FpV, Marcelo Torres.

pág. 12

la pág agencia . 12 la de agencia viajes de 31viajes de agosto 31de de2015 agostoARGENTINA de 2015 ARGENTINA

Presentación formal

AGENDA

El yield management llega a Hotelga de la mano de la Fundación El próximo miércoles 2 de septiembre, la Fundación Proturismo presentará en Hotelga el libro “ Yield Management en Hotelería. Estrategias para la gestión de ingresos en las PyMes de alojamiento turístico”.

“S

e trata de venderle la habitación adecuada, al cliente adecuado, en el momento adecuado y al precio adecuado. Ésa es la definición clásica y sencilla. En términos más académicos es la aplicación de algoritmos matemáticos complejos y números indicadores para la gestión específica del rendimiento de un hotel”, así explicó Armando Azeglio qué es el yield management hace unos meses atrás, cuando era inminente el lanzamiento del libro. Hoy ese trabajo, “Yield Management en Hotelería. Estrategias para la gestión de ingresos en las PyMes de alojamiento turístico”, que Azeglio elaborara junto a sus colegas también docentes Ariel Barreto y Walter Zanhetti, será presentado en el marco de la feria de gastronomía y hotelería Hotelga, el próximo 2 de septiembre en el Auditorio “C”. Justamente, la ocasión será ideal para que los autores se refieran, con mayor profundidad, al libro que han elaborado.

Con relación al tema, es claro que el yield management es un conjunto de técnicas vastamente utilizadas en la hotelería, algo absolutamente común para las grandes cadenas. Sin embargo, ¿qué sucede con los pequeños establecimientos?. Walter Zanchetti, otro de los autores, explicó que no sólo se puede aplicar en todo tipo de establecimientos, sino que “el foco del libro está puesto en los hoteles pequeños y medianos, que son los que habitualmente enfrentan dificultades para aplicar he-

LOS DATOS

¿Cuándo?:

miércoles 2 de septiembre

¿Dónde?:

Auditorio “C” de Hotelga, que se celebra en La Rural

¿A qué hora?: 20.15

rramientas estratégicas. La idea es darles una orientación para que se inicien y den sus primeros pasos en este tema”. A la hora de pensar si la aplicación de técnicas de yield management genera beneficios palpables, Azeglio y Zanchetti coincidieron en que sí. “El solo hecho de seguir y calcular el RevPAR (Revenue per Available Room, ingreso por habitación disponible) trae un beneficio visible en el corto plazo, porque se optimizan los ingresos y se mejora la estructura tarifaria”, comentó el primero. “Ayuda a tener un cuadro de control respecto de la segmentación de mercado, la distribución y el correcto uso de cada canal de distribución. Todo eso está mencionado y desarrollado en el libro. Ese mix correcto genera como consecuencia un mayor rendimiento del producto. Todos sabemos que la hotelería tiene un inventario con una disponibilidad limitada en un plazo de tiempo. Esto permite buscar una optimización para alcanzar los objetivos. El yield es una técnica que ayuda a delinear un escenario lo más cierto posible”, precisó Zanchetti. Y es ese último autor mencionado el que recuerda que el libro surgió como una necesidad, con la intención de “bajar el tema a la realidad de las empresas PyMes, con casos que se ajus-

Tapa del libro de Azeglio, Barreto y Zanchetti.

ten a esa realidad y apliquen a esa estructura hotelera específica. No hay material impreso y de estudio enfocado en este tipo de emprendimientos. Hay mucho material escrito sobre yield management, pero poco en español y mucho menos enfocado en empresas pequeñas y medianas. Este segmento, en general, tiene otros desafíos y menos recursos. Las técnicas de yield management les permitirán impulsar la competitividad y desarrollarse profesionalmente”.

LOS AUTORES JJArmando Azeglio es licenciado en Administración de Empresas. Ha realizado estudios de posgrado en Marketing y Turismo, en Italia y España, respectivamente. Ha trabajado en diversos hoteles como jefe de Recepción y en comercialización. Se desempeñó como asesor de varias gestiones, en materia de Turismo y Comunicación en la provincia de San Juan; ejerció por más de 15 años la docencia en la Universidad Católica de Cuyo (UCC), en San Juan y San Luis. Ha sido profesor de Planificación de Destinos Turísticos y Marketing de Servicios Turísticos en la Universidad Argentina de la Empresa (UADE) y actualmente es profesor adjunto de la cátedra Investigación de Mercado en la Universidad Nacional de Quilmes (UNQui).

Walter Zanchetti es especialista en Desarrollo de Empresas Turísticas y licenciado en Administración Hotelera, orientado hacia el Área Marketing y Ventas. A lo largo de su carrera ha tenido a cargo las áreas de Marketing, Ventas, AA.BB. y Banquetes. Con destacada experiencia en la conformación, capacitación y control de equipos de trabajo, se ha desempeñado como consultor, capacitador y docente universitario en la UNQui. También ha creado y dictado cursos de capacitación para la Asociación de Hoteles de Turismo (AHT). Por último, Ariel Barreto es licenciado en Administración Hotelera de la UNQui, con especializaciones en Calidad, Productividad e ISO 9000. También ha cursado la carre-

ra de Gestión de Alojamiento en la Escuela de Hotelería de Santiago de Compostela (España). Se desempeña como analista, auditor, consultor y capacitador del Programa para el Desarrollo del Sector Hotelero-Gastronómico de la Dirección de Vinculación y Transferencia Tecnológica de la UNQui. Como docente de grado y posgrado se desempeña en el área Gestión de Servicios Hoteleros y Calidad en la UNQui y la Universidad Nacional de San Luis (UNSL). Es director de Proyectos de Investigación en ambas casas de altos estudios, en temáticas vinculadas a la problemática de la gestión del Capital Humano en las MiPyMEs de alojamiento turístico. Desde 2008, es el director de la Licenciatura en Administración Hotelera de la UNQui.

ENTRADA EN VIGENCIA A PARTIR DEL 1° DE SEPTIEMBRE

Tasa de Lufthansa: entre la incertidumbre y el rechazo E sta semana entra en vigencia la polémica medida de Lufthansa de cobrar € 16 por cada ticket procesado a través de los GDS, exceptuando sólo aquellas que se realicen vía los canales directos de la propia compañía (website, call center o en las oficinas comerciales de la aerolínea germana). Desde que anunciara la medida, la transportadora sólo cosechó muestras y mensajes de rechazo, con diverso grado de voltaje. Por ejemplo,

Desde esta semana la aerolínea germana cobrará € 16 por cada reserva tramitada a través de un GDS. Las agencias rechazaron en masa la medida. Unas sólo expresaron su disgusto, otras se pusieron en pie de guerra. el grupo de gestión británico Advantage Focus Partnership llamó a un quite de colaboración para con Lufthansa. Impedida legalmente de con-

vocar directamente a un boicot, la propuesta de este conjunto integrado por 60 agencias de viajes del Reino Unido, que suman ventas anua-

les por € 3.600 millones, llamaron a un quite de colaboración “con efecto inmediato”, frente a una medida que consideran “inaceptable” y que, si tiene éxito, “se repetirá en el resto de las aerolíneas”. Otro grupo de empresas, en este caso todas OTA’s (online travel agencies, agencias de viajes online) han promovido una presentación legal. Lastminute.com, eDreams, Odigeo, Unister Travel Gorup, e-Travel, Etraveli, Travelgenio y Travelplant, emitieron una

Foro de Turismo y Hotelería: “Ser más competitivos. ¿Un desafío pendiente?” El jueves 17 de septiembre próximo, la Ahrcc, el Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires; el Área de Turismo Cultural del Museo Isaac Fernández Blanco (MIFB) y la Fundación Proturismo, organizan el Foro de Turismo y Hotelería: “Ser más competitivos. ¿Un desafío pendiente?”. La cita, que tendrá como escenario el Auditorio de la Ahrcc (situado en Tucumán 1610), comenzará con la disertación “Panorama del sector hotelero en la Ciudad de Buenos Aires (2000/2015). Presente y futuro, amenazas y oportunidades”, a cargo de Ricardo Boente, empresario del sector y expresidente de la Ahrcc. A continuación será el turno de la charla “Turismo y ciudad. Nuevos nichos de mercado del destino Ciudad de Buenos Aires”, en la que intervendrán Carlos Gutiérrez, secretario ejecutivo del Consejo Asesor del Ente de Turismo; Stella Maris Rivas, subgerenta operativa de Mercados Nacionales de la Dirección General de Promoción Turística del Ente de Turismo; y Marcelo García, presidente de SEA, Asociación de Centros de Idiomas. El foro concluirá con la conferencia “Política aérea y de conectividad del destino turístico Ciudad de Buenos Aires. Necesidades para su desarrollo”, a cargo del especialista en política aerocomercial Fernando Dozo. La jornada será moderada por Alejo Marcigliano, periodista de Ladevi Ediciones y responsable del Fondo Editorial de la Fundación Proturismo. La participación en el foro es libre y gratuita, pero se requiere inscripción previa que se puede realizar vía e-mail a mifb. turismocultural2@gmail.com; o telefónicamente al 4327-0228, Internos 201/202.

carta al CEO de LH, Carsten Spohr, manifestando su rechazo a la medida e informando que implementarán una acción legal considerando que Lufthansa viola el Código de Conducta adoptado por la Unión Europea (Reglamento 80/2009) contra la discriminación. También constituiría una infracción de los artículos 101 y 102 de la Ley de Competencia de la UE. La Asociación de Agencias de Viajes y Touroperadores Europeos (Ectaa, por sus siglas en inglés) promovieron un reclamo formal ante la Comisión Económica Europea (CEE). En este caso, el argumento es la violación de los artículos 10.4 y 10.5 del ya mencionado Reglamento 80/2009. “Dicho recargo constituirá un importante aumento de precios para los consumidores y pondrá a todos los agentes de viajes en

una situación de desventaja competitiva en comparación con la distribución directa de las aerolíneas que se trate”, explica la Ectaa en un comunicado. En realidad el planteo de la Asociación no va directamente contra Lufthansa por la decisión, sino sobre la ventaja competitiva ilegal que obtendría Lufthansa group. agent.com, la web especializada del grupo germano para atender a las agencias de viajes y que está exceptuada de los € 16. Por último, Destinia.com está analizando, directa y sencillamente, dejar de vender tickets del grupo Lufthansa. De hecho, en una encuesta realizada entre sus miembros, la GBTA (Global Business Travel Association) confirmó que un 51% están estudiando seriamente suspender la venta de pasajes del grupo aéreo alemán.

pรกg. 14

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

pág. 16

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Debutó el nuevo sistema biométrico en Ezeiza

Las primeras puertas automáticas de ingreso y egreso se probarán con los pasajeros nacionales que vuelen por Aerolíneas Argentinas. Luego se extenderán al resto de las compañías y se instalarán 18 entre Ezeiza, el Aeroparque porteño y la terminal de Córdoba.

l ministro del Interior y Transporte, Florencio Randazzo, presentó el jueves pasado en el aeropuer-

to de Ezeiza las primeras puertas automáticas de ingreso y egreso al país equipadas con tecnología biométrica. Progre-

sivamente se instalarán un total de 18, incluyendo también el Aeroparque Jorge Newbery y el aeropuerto internacional de Córdoba. El funcionario explicó que el trámite se inicia apoyando el pasaporte en el lector, tras lo cual se abre la primera puerta y se ingresa al box. Luego se coloca la huella digital y simultáneamente se toma la fotografía. Los datos se contrastan automáticamente con las bases del Registro Nacional de las Personas y, si no hay incon-

EL DATO

son los segundos que demora el trámite de ingreso y egreso a través de las nuevas puertas automáticas. venientes, se libera el ingreso para el pasajero. Según Randazzo, “esta nueva modalidad facilita aún más el ingreso y egreso del país, ya que se tarda menos de

30 segundos en hacer el trámite, siempre con los máximos parámetros de seguridad biométrica”. El ministro contó que la primera etapa de pruebas se realizará con “pasajeros de nacionalidad argentina que lleguen en vuelos de Aerolíneas Argentinas, y progresivamente

lo iremos extendiendo a otras compañías”. Desde la cartera de Interior y Transporte señalaron que esta es la etapa final de la modernización del trámite migratorio, iniciada en la actual gestión con la eliminación de las Tarjetas de Entrada y Salida (TES) manuales.

Air Canada: récord en julio

n julio, Air Canada incrementó un 10,5% la cantidad de pasajeros transportados y acrecentó el nivel de ocupación de sus aviones al pasar de 86,7% en igual mes de 2014 a 87,3% este año, abarcando todo el sistema global, que incluye aerolíneas regionales y Air Canada rouge. “El porcentaje de ocupación de nuestros vuelos en julio sobrepasa records previos,

sirviendo a la mayor cantidad de pasajeros en la historia de Air Canada”, afirmó Calin Rovinescu, presidente y director ejecutivo de la aerolínea. “Air Canada generó mayor tráfico en todos los mercados, dando como resultado un volumen sin precedentes de pasajeros transportados. A lo largo de julio vimos cómo los records se iban sobrepasando a diario”, aseveró Rovinescu.

pág. 18

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

RENT MAX

Maximizando la experiencia en alquileres de autos

on más de 10 años en el mercado del alquiler de autos con un servicio de alta calidad, Rent Max rompe las fronteras. En este sentido y tras haber proporcionado al sur de Florida de su vasta gama de coches durante más de una década, la empresa basada en Miami se encuentra en un proceso de plena expansión. Al respecto, Ari Weingrad y

En pleno proceso de expansión junto a Baxxor, la rentadora de autos intentará introducirse en el mercado argentino.

Ramón Reyes, CEO y director de Ventas de Rent Max, respectivamente, adelantaron que en los próximos 12 meses tendrán oficinas en las principales 24 ciudades de Estados Unidos. En esta órbita expansionaría, Reyes comentó que junto a Baxxor, firma que los representa, intentarán introducirse en el mercado argentino. “Esta nueva, pero poderosa rela-

ción funcionará no sólo para darnos a conocer en el país, sino también para ponernos en contacto con las agencias y los turoperadores”, indicó. A su vez, subrayó que el objetivo es poder servir a todo el mercado argentino que viaje al gigante del norte. “Sabemos que son miles los pasajeros argentinos, ya sean familias, amigos, parejas o público corporativo, que viajan a Estados

Ramón Reyes y Ari Weingrad.

Unidos, y necesitamos que sepan que Rent Max tiene una amplia gama de vehículos que se adapta a sus necesidades a precios muy competitivos”. En esta sintonía, Ramón Reyes remarcó que la flota se compone de coches muy jóvenes y de gran jerarquía internacional. “Contamos con minivan para 12 y 15 pasajeros, autos económicos, compactos, estándar, descapotables y camionetas de diversas marcas”, detalló. Enfatizando que cuentan con comisiones muy tentadoras para los agentes de viajes, el director de Ventas de Rent Max valoró la presencia en Sabre y Travelport, pero admitió que “próximamente ampliaremos la exposición en los GDS para tener un alcance completo para la industria de viajes internacional”.

Destacando el personal administrativo en los aeropuertos, Reyes comentó que desde la renovada web estarán ofreciendo servicios adicionales con bonificaciones, tras los acuerdos con hoteles, restaurantes y estaciones de combustible. Por otra parte, valoró el programa de fidelidad de la empresa, donde el cliente puede ganar alquileres gratis. “Con visitarnos o por cada dólar gastado suma puntos y aumenta las chances de obtener premios o descuentos”, detalló. Para terminar, el director de Ventas de Rent Max señaló: “En cada alquiler queremos que el pasajero sienta que está adquiriendo un vehículo nuevo a un costo módico”. Informes: rentmaxcarren tal.com

Iberostar: Jamaica para todos los gustos y edades

berostar Hotels & Resorts invita a conocer uno de los destinos más atractivos del Caribe por su riqueza natural, cultural y musical: Jamaica. En Montego Bay, la cadena hotelera cuenta con las propiedades Iberostar Grand Hotel Rose Hall, de categoría Grand Collection y sólo para adultos; Iberostar Rose Hall Suites, de categoría Premium Gold, ideal para quienes buscan la elegancia tropical; e Iberostar Rose Hall Beach, de categoría Premium, un verdadero oasis de diversión. Montego Bay, adonde se puede llegar a través de las tres frecuencias semanales de Copa Airlines desde Panamá, es conocido por sus playas de ensueño y sus aguas color turquesa. Pero además ofrece otros paisajes y un buen número de actividades para todos los gustos y edades. En sus cercanías hay pintorescos pueblos, parques e impecables campos de golf. Asimismo es posible realizar numero-

sas excursiones a los alrededores. Las propuestas incluyen la laguna luminosa de Farmouth, los ríos de la zona, como al Great River o al Martha Brae; la práctica de tirolesa en las zonas de montaña, y la visita al santuario de pájaros Rocklands. También el visitante puede optar por ir hasta Ocho Ríos, a dos horas en auto, y visitar las cataratas de Dunn’s River, el parque temático de Dolphin Cove y el mausoleo del mítico Bob Marley. En tanto, en Negril, a una hora y media, se puede conocer el Faro del pueblo y el Royal Palm Reserve, un bosque con abundante flora y fauna. “Iberostar Hotels & Resorts es consciente de la importancia de diversificar la oferta para brindar alternativas que complementen y aporten un valor añadido al tiempo de relax y disfrute de sus huéspedes, por eso es que mencionamos estas propuestas”, señalaron las autoridades de la compañía.

pág. 20

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Level Tur presentó sus próximas salidas grupales

eticia Gagliano, socia gerenta de Level Tur, dialogó con La Agencia de Viajes acerca de las diversas propuestas que ofrece la operadora en India, Dubái y el Sudeste asiático. “Cada vez más viajeros eligen conocer destinos que, además de ostentar bellos paisajes, les permitan vivenciar una experiencia singular incorporando su cultura y gastronomía, asi como celebraciones locales”, indicó Gagliano. De esta manera, Level Tur

Level Tur ha programado varias salidas grupales durante los próximos meses. India, Dubái y el Sudeste asiático son algunos de los destinos que proponen estos itinerarios que ganan más adeptos en cada temporada.

programó varias salidas partiendo desde Buenos Aires, que incluyen alojamiento en hoteles 4 estrellas Superior, media pensión, traslados y excursiones.

Por otra parte, vale aclarar que desde el 15 de agosto está vigente la gestión de la visa online para viajar a India. “Hay que tener en cuenta que esta facilidad sólo permite una

entrada al territorio, de modo que si el itinerario contempla la visita a varios países, es conveniente tramitarla personalmente”, explicó la gerenta. En el caso del “India y Dubái para todos”, programada para el 7 de noviembre, se extiende por 21 días e incluye la visita a la Feria del Camello en Pushkar. Allí será posible asistir a diferentes espectáculos, concursos de trajes típicos y coloridos shows. El itinerario contempla la visita a Nueva Delhi, Varana-

si, Khajuraho, Orchha, Agra, Fathepur Sikri, Pushkar, Jaipur, Udaipur, Bombay y Dubái. Vale mencionar que este programa incluye además, un masaje ayurvédico y una sesión de yoga. En el caso de “India Mística”, se trata de un paquete con salida programada para el 3 de enero que recorre Bombay, Bangalore, Puttaparthy, Nueva Delhi, Pathankot, Dharamshala, Amritsar, Haridwar, Rishikesh, Jaipur y Agra. Este itinerario se destaca porque presenta diferentes actividades vinculadas con la práctica del yoga, visitas a templos y jornadas de meditación; sin dejar de lado los clásicos del destino como El Palacio de los Vientos, en Jaipur; o el Taj Mahal, en Agra. Otra de las alternativas parte el 4 de enero y ofrece visitar el sur de India y Sri Lanka. Este circuito, que se extiende por 23 días, cuenta con el acompañamiento de un guía de habla hispana, y visita enclaves tales como Bombay, Auranagabad, Kandy, Nuwara Eliya, Bentota, Chennai, Madurai, Munnar, Kumarakom, Cochin, Ooty, Bandipur, Mysore, Bangalore, Goa. Es interesante mencionar que, además de visitar los atractivos clásicos del destino, incluye algunas zonas de playa, así como las bellezas de la isla de Sri Lanka (exCeilán).

Leticia Gagliano.

Por otra parte, “Maravillas del Sudeste asiático” prevé dos salidas –6 de noviembre y 4 de enero– con una duración de 21 días, visitando Tailandia, Vietnam, Laos y Cambodia; y ofrece la posibilidad de extenderlo hacia Myanmar, o agregarle días en Phuket. Antes de concluir, Gagliano informó que “en Level Tur ofrecemos capacitaciones y charlas para agentes de viajes, y en los últimos meses asistimos a workshops en Córdoba, La Plata, Pergamino Tucumán, Salta, San Juan y Mar del Plata. Finalmente, recordó que “como todos los años, estaremos presentes en el stand de India en la FIT, entregando material y participando activamente en la Ronda de Negocios”. Informes: india@leveltur. com.ar.

El Palo Santo Hotel fue galardonado

Cada espacio del hotel fue construido teniendo en cuenta las normas LEED, el programa eco-sustentable.

l Palo Santo Hotel ha sido reconocido por la revista inglesa e internacional The Luxury Travel Guide como Mejor Hotel Boutique Design de Buenos Aires de 2015. Esta premiación anual reconoce la excelencia en los esfuerzos y logros en todos los sectores de la industria de viajes y turismo alrededor del mundo. Sólo las empresas con mayores méritos alcanzan este prestigioso galardón, obteniendo un lugar en la guía que será distribuida a más de 400 mil profesionales y personas nfluyentes de todo el mundo. En cuanto al Palo Santo Hotel, ubicado en Palermo

Hollywood, es el primer hotel urbano eco-sustentable de Latinoamérica. Se destacan sus espacios abiertos, grandes ventanales, profusión de plantas, fuentes de agua y jardines verticales, en una conjugación de diseño moderno con materiales nobles certificados. Asimismo, vale mencionar que fue construido teniendo en cuenta las normas LEED, el programa eco-sustentable desarrollado que abarca todas las áreas de interés en sustentabilidad: energía, agua, CO2, O3, aislaciones, materiales, aire y operaciones. Informes: www.palosan tohotel.com.

pág. 22

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

MATT TEIXEIRA, director de Ventas Globales de Best Western

Más inversiones para el mercado argentino

att Teixeira, director de Ventas Globales de Best Western International para Latinoamérica, pasó por Buenos Aires con el objetivo de reunirse con socios clave, teniendo en cuenta que esperan un gran crecimiento del mercado argentino a partir de 2016. En el marco de una entrevista con La Agencia de Viajes, también se refirió a las nuevas bande-

La red de hoteles más grande del mundo planea mayores inversiones en la región y particularmente en nuestro país. Siempre priorizando el relacionamiento B2B, Teixeira se refirió a las nuevas marcas de Best Western y la conveniencia de comercializar sus hoteles.

ras y sus estrategias de distribución y posicionamiento.

-¿A qué se debe su visita a Argentina? -Este viaje a Buenos Aires es para encontrarnos con clientes. Esperamos comenzar a invertir más en Argentina porque, teniendo en cuenta las elecciones y la economía, estimamos que los argentinos van a viajar más. Así que esta-

Matt Teixeira y Sabrina Kis, ejecutiva de Ventas y Marketing de Best Western en Argentina.

mos vislumbrando este crecimiento y buscando socios con quienes desarrollarnos en el país. Nos reunimos con clientes claves y con las plataformas de distribución que nos ayudarán a generar los negocios que buscamos. -¿Planean invertir también en la instalación de hoteles? -En este caso se trata más de difusión y de crear una relación de fidelidad con los operadores y socios. En cuanto a los hoteles, estamos buscando desarrolladores o propietarios que quieran sumarse a la marca Best Western. -¿Cuán importante es el mercado argentino? -Argentina está creciendo para nosotros, un 3% este año. Estamos muy contentos pero queremos más, así que nos estamos preparando para el año que viene, porque pienso que van a haber muchas mejoras en los números de viajeros al exterior. -En este proceso, ¿cuál es la importancia de los operadores y agencias? ¿Se dirigirán también al cliente final? -Tratamos de mantenernos alejados de la parte de los consumidores porque se necesita mucha inversión. Así que dependemos de los jugadores B2B: estamos enfocados en operadores, agencias y queremos incrementar la pauta en medios especializados. Estamos buscando oportunidades y lo que nos devuelva el mayor retorno de la inversión. -¿Cómo están funcionando el resto de los mercados latinos? -De Sudamérica esperamos mucho crecimiento y de aquí a 2020 tenemos proyectados muchos hoteles. Brasil es el mercado más grande, donde tenemos un gran desarrollo incluso en plena recesión. En Río, por ejemplo, sumaremos cuatro hoteles en los próximos dos años. Chile está creciendo, al igual Costa Rica y Honduras, México ahora está estable y Colombia también, aunque creo que el año

que viene también tendrá un gran desarrollo. Recién estamos a mitad de año, pero hasta ahora estamos muy conformes con los resultados. -¿En qué otros mercados se están enfocando? -Norteamérica siempre es uno de los focos, ya que en Estados Unidos y Canadá tenemos la mitad de nuestro inventario, con cerca de 2.200 hoteles. Asia continúa siendo muy atractivo y estamos incorporando más propiedades, lo mismo que en África. Y en Europa siempre tenemos una muy buena presencia. Vamos a ir adonde esté la demanda. UN HOTEL PARA CADA OCASIÓN. -¿Cómo se compone la cartera de Best Western, teniendo en cuenta las nuevas submarcas? Actualmente contamos con 4.200 hoteles, divididos en Best Western, Best Western Plus, Executive Suites, Best Western Premier, Premier Collection y el nuevo Vib. Básicamente tenemos un establecimiento para cada ocasión y estamos muy contentos de que la marca se esté aventurando en nuevos territorios. Vib es un novedoso concepto boutique, adaptado al viajero actual que pertenece una generación que quiere estar conectado las 24 horas. Entonces habrá una gran inversión en tecnología. El primer hotel estará en Seúl, Corea del Sur. En este momento está en construcción y abrirá en 2017. Luego tendremos en Miami, Los Ángeles, Chicago y algunos otros en Brasil. En tanto, Premier es nuestra marca full-service, con restaurante y todas las facilidades. Premier Collection consiste en hoteles boutique que se nos han unido y representan la calidad máxima del mercado de rango medio, llegando prácticamente al lujo. En este caso no necesitan llevar la denominación Best Western pero se venden a través de todos nuestros sistemas. Por otro lado, Executive Suites están

pág. 24

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

NOVEDADES EN HAWAII en Estados Unidos y Canadá, y sirven para estadías largas. Finalmente, Best Western Plus está más orientada al cliente corporativo mientras que Best Western está pensada tanto para el público vacacional como para ejecutivos que simplemente quieren un hotel limpio y una buena cama para dormir. No importa si el hotel tiene piscina o sauna, son viajeros que quieren pasar la noche, levantarse y continuar con sus actividades. -¿Cómo se maneja la distribución de los hoteles?

JJEl 27 y 28 de septiembre se desarrollará la convención anual de Best Western. En este caso la cita tendrá lugar en Honolulu, Hawaii, donde se espera la develación de varias iniciativas. Entre las que ya se pueden comentar, Teixeira enumeró: “Logramos un nuevo acuerdo global con Expedia, estamos trabajando con Booking.com en un acuerdo ¿Es fácil vender un Best Western? -Sí. De hecho, a Best Western le va muy bien cuando la

para todo el continente americano y también con Ctrip, la OTA más grande de China. También celebramos que Best Western Rewards, el programa de fidelidad de la red, fue reconocido como uno de los mejores tres mejores a nivel global por el informe J.D. Power 2015 Hotel Loyalty y por U.S. News & World Report”. economía va bien, pero también cuando suceden las recesiones. Porque hay que pensar que en una recesión quie-

nes quieren quedarse en un hotel caro, se preguntan por qué van a pagar tanto, cuando pueden ahorrar dinero y quedarse en un hotel muy confortable. Y cuando no hay recesión, ¿qué pasa? La gente que no pudo viajar el año anterior, va a viajar este año y va a buscar un hotel muy confortable y a buen precio. Me gusta decir que somos una marca para todas las temporadas, no importa si la economía está hundida o en crecimiento. Siempre hay oportunidades para Best Western. Con respecto a la distribución, trabajamos con operadores, bancos de camas, agen-

cias de viajes, OTA y cada uno tiene un acceso diferente a nuestros sistemas. Los GDS aún tienen un rol fuerte en el negocio de la distribución, pero en los últimos años nos concentramos en sistemas por fuera de ellos, queremos plataformas de terceros que nos ayuden. Además, la gente se mueve hacia la era tecnológica, quieren todo de manera automática, que todo lo haga el

sistema, no quieren levantar el teléfono. Norteamérica ya está en ese punto y sabemos que Asia y Latinoamérica también llegarán a eso. Mientras más acceso y entendimiento se tenga sobre la tecnología y lo que puede hacer, más necesario será invertir en ello. El consumidor quiere la información ahora, así que estamos buscando socios que nos acompañen en esta evolución.

Jamaica se prepara para la Japex

a 25° edición de la feria Jamaica Product Exchange (Japex), que se realizará en el Centro de Convenciones de Montego Bay del 20 al 22 de septiembre, pondrá especial enfoque en los mercados de Europa oriental, el Caribe y Latinoamérica. Patrocinada por la Asociación Hotelera y Turística de Jamaica (JHTA) y la Oficina Turística local (JTB), incluirá seminarios sobre la industria y un centro de enlaces de negocios. “Este encuentro anual ofrece la oportunidad ideal para que compradores, mayoristas de viajes y operadores turísticos internacionales calificados conozcan más acerca del producto turístico de la isla de parte de nuestros prin-

cipales proveedores. Se trata de un relevante foro de marketing y negocios que ofrece una gran oportunidad para que nuestros aliados locales, especialmente las pequeñas compañías, se reúnan directamente con los representantes de la industria turística y los actualicen acerca de las novedades”, señaló Paul Pennicook, director de Turismo de Jamaica. De acuerdo con la información brindada por Nicola Madden-Greig, presidente de la JHTA, este año se espera la participación de 200 compradores, incluyendo más de 100 agencias de viajes. Para más información, los interesados pueden ingresar en www.japex.org.

pรกg. 26

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

pág. 28

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

AVIANCA BRASIL

A la conquista del mercado brasileño y del mundo

urante una íntima ceremonia celebrada días atrás en el Aeropuerto Internacional de Guarulhos (San Pablo, Brasil), la Star Alliance dio la bienvenida oficial a Avianca Brasil al grupo pionero de las alianzas aéreas. La cita contó con la presencia de los 27 CEOs de las aerolíneas socias, y fue encabezada por el CEO de la Star Alliance, Mark Schwab, quien des-

Con una celebración íntima en el Aeropuerto Internacional de Guarulhos, en San Pablo, la aerolínea ingresó oficialmente a la Star Alliance. POR FREDDY YACOBUCCI, desde San Pablo

tacó que “la incorporación de Avianca Brasil a la red de rutas de Star Alliance es un im-

portante paso en el fortalecimiento de nuestra oferta de servicios para nuestros clien-

tes en Latinoamérica. Brasil es el mercado de la aviación comercial más importante del continente americano, por lo que nos sentimos sumamente complacidos de poder una vez más conectar a nuestros clientes con el mercado doméstico de Brasil”. Por su parte, Joseph Efromovich, CEO y uno de los propietarios del Holding Avianca, manifestó: “Hoy es un día his-

Joseph Efromovich.

Los CEOs de la Star Alliance.

tórico para nuestra aerolínea. Estamos estableciendo un nuevo ritmo de crecimiento al mismo tiempo que cerramos un proceso de dos años de trabajo para migrar hacia una nueva plataforma tecnológica. Revisamos y actualizamos nuestros procesos internos y establecimos un programa de formación para nuestros colaboradores, que les asegure contar con la capacidad para ofrecer el mejor servicio posible a los clientes. Nos sentimos orgullosos de formar parte de la alianza de aerolíneas con más experiencia en el mercado, y muy complacidos de poner a Brasil de nuevo en el mapa de la Star Alliance”. Avianca Brasil incorporó 15 nuevos destinos en ese país a los 12 ya existentes, completando un total de 27. Es, además, la aerolínea con mayor índice de crecimiento en Brasil: de 2010 a 2014 incrementó su participación de mercado del 2,6% al 8,4%. Hasta mayo de

2015, la aerolínea continúa su tendencia de crecimiento, alcanzando una participación de mercado acumulado del 9%. Asimismo, con la incorporación a la Star Alliance, además de volar en la red doméstica de rutas de Avianca Brasil, los pasajeros podrán hacerlo a destinos internacionales en 88 vuelos semanales desde 27 aeropuertos en ese país. A través de los centros de conexión de la Star Alliance, los viajeros podrán acceder a una red de rutas globales de 1.330 aeropuertos en 192 países. Por su parte, en Brasil, la Star Alliance cuenta con 13 aerolíneas miembro operativas (Air Canada, Air China, Avianca, Avianca Brasil, Copa Airlines, Ethiopian Airlines, Lufthansa, Singapore Airlines, South African Airways, Swiss, TAP, Turkish Airlines y United), lo cual la convierte en la alianza con más aerolíneas en este mercado.

Entretenimiento a bordo en toda la flota Airbus.

pág. 30

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

HOTELGA 2015

El gran encuentro anual se sigue renovando

otelga-Encuentro Anual de Hotelería y Gastronomía vuelve a abrir sus puertas del 1° al 3 de septiembre en el Predio de La Rural de Palermo. Organizado por la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra), la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT) y Ferias Argentinas, uno de los eventos más relevantes del sector hotelero y gastronómico celebra su XIII edición. Se trata de la ya consolidada feria para profesionales, en la que la sustentabilidad y la tecnología se fueron insertando en las últimas ediciones, no sólo desde lo académico sino también en la oferta de los expositores. Al momento de hablar sobre las expectativas para esta edición, Aldo Elías, presidente de la AHT, expresó: “Esperamos poder superar los más de 20 mil visitantes que nos acompañaron en la edición anterior y satisfacer las expectativas tanto de los expositores como de los profesionales de la industria”. Por su parte, Roberto Brunello, presidente de la Fehgra,

FICHA TÉCNICA

• Fecha: 1º al 3 de septiembre. • Lugar: La Rural, Predio Ferial de Exposiciones. • Horario: 14 a 21. • Periodicidad: anual. • Ámbito: internacional. • Carácter: profesional (cerrada al público). • Promedio de visitantes: 20 mil. • Organizadores: AHT, Fehgra y Ferias Argentinas.

La feria de proveedores más relevante del sector hotelero y gastronómico de Argentina tiene su nueva cita. Una edición con los eventos paralelos clásicos y otros renovados. A su vez, al tratarse de un año de elecciones, los candidatos a presidente están invitados a exponer sus propuestas vinculadas a esta actividad. La tecnología y la sustentabilidad siguen siendo los grandes ejes de la muestra.

remarcó que “la feria ofrece la posibilidad de estar en contacto con las mejores soluciones en equipamientos, productos, servicios, innovación, sustentabilidad y tecnología”. Mientras que Gonzalo Páez, director de Ferias Argentinas, informó que “una de las novedades de este año es la nueva planimetría, que permitirá una mejor visualización de los stands. Además, habrá un doble ingreso habilitado: el habitual por la avenida Sarmiento, y otro sobre la calle Cerviño, para agilizar el tránsito de los visitantes”.

pág. 32

la agencia de viajes

EN PARALELO. Uno de los sectores que fue adquiriendo relevancia en las últimas ediciones de la feria es el Gran Foro del Conocimiento. Un ciclo de conferencias y seminarios que busca generar un intercambio y transferencia de saberes. Asimismo, al tratarse de un año de elecciones nacionales, los organizadores de Hotelga invitaron a los candidatos a presidentes, Daniel Scioli, Mauricio Macri y Sergio Massa, a exponer sus propuestas vinculadas al sector hotelero y gastronómico. Además habrá disertaciones sobre temas relevantes para el sector, como Liderazgo empresarial en la industria de la hospitalidad, Formas y canales de distribución, Gestión sustentable y Gastronomía como herramienta para posicionar la imagen de un país. Por su parte, la Fundación

31 de agosto de 2015

Proturismo presentará el libro “Yield Management en Hotelería. Estrategias para la gestión de ingresos en las PyMes de alojamiento turístico”. La charla estará encabezada por los autores del trabajo: Armando Azeglio, Ariel Barreto y Walter Zanchetti. Los mismos se referirán al yield management, técnica que, según los autores, permite “venderle la habitación adecuada, al cliente adecuado, en el momento adecuado y al precio adecuado. Esa es la definición clásica y sencilla. En términos más académicos es la aplicación de algoritmos matemáticos complejos y números indicadores para la gestión específica del rendimiento de un hotel”. La cita será el miércoles 2 de septiembre, de 20.15 a 21, en el Auditorio C. Otro evento paralelo que ya llegó a su 4º edición es el Concurso Nacional de Hotelería Sustentable-Hoteles + Verdes, que reconoce los mejo-

ARGENTINA

res proyectos de innovación aplicados al cuidado del medio ambiente en los establecimientos. En ese sentido, este año se premiarán tres categorías para las que se seleccionaron a los siguientes finalistas: • “Hotel Responsable”: Bahía Montaña, de Villa La Angostura (Neuquén); Cabañas Cayastá, de Cayastá (Santa Fe); y Los Cauquenes Resort & Spa de Ushuaia (Tierra del Fuego). • “Green Marketing”: “Marketing Sustentable, Diferenciación y Posicionamiento” de Potencial Hotelero (Córdoba); “Héroe Verde” de Arlanda Ambiental (Buenos Aires); y “3 Dimensiones” de Naranjo en Flor Casa de Campo & Spa (Buenos Aires). Estas dos finales se llevarán a cabo el 2 y 3 de septiembre, a partir de las 15; mientras que la entrega de premios para am-

DE ACUERDOS Y DESACUERDOS JJConsultado por la baja del Torneo Nacional de Chefs de Hotelga 2015, Jordi Busquets, asesor de la Fehgra y uno de los directores de la feria, explicó: “Hotelga es producto del acuerdo entre dos entidades (la AHT y la Fehgra) y un socio comercial (Ferias Argentinas). Este año advertimos que debíamos cambiar el formato que se empleó en los últimos años para este certamen, pero no llegamos a tiempo con la propuesta. Por tal motivo, se resolvió realizar la Edición Especial

Chefs, poniendo el acento en la presencia de experimentados profesionales”. A su vez, aclaró que “como su nombre lo indica, se trata de una ‘edición especial’ y no conlleva la certeza de que haremos lo mismo en 2016”. Por otra parte, cabe aclarar que los primeros días de agosto la Fehgra presentó el Torneo Federal de Chefs “Fehgra y sus Filiales”. En este caso la Gran Final se desarrollará el 10 de noviembre en la Ciudad de Buenos Aires.

ESTA FERIA FORTALECE LA RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES

Por Roberto Brunello, presidente de la Fehgra

Una nueva edición de Hotelga comienza y podemos decir que nuevamente se ponen de manifiesto el compromiso de las entidades organizadoras y el gran trabajo de todos los que la hacen posible. Reconocemos especialmente el esfuerzo de los proveedores que nos han acompañado durante todo este periodo y de los asistentes profesionales que la visitan, tanto argentinos como del exterior. Además, es importante remarcar que esta feria fortalece la relación con los proveedores, vínculo de vital importancia para el negocio. En esta edición nuevamente habrá soluciones en equipamientos, productos, servicios, innovación, sustentabilidad y tecnología; además de foros, torneos, capacitación, actualización y charlas a cargo de especialistas de distintas disciplinas. Como en cada una de las XII ediciones anteriores, nuestro stand se convierte en la casa de las distintas delegaciones de dirigentes y empresarios de nuestras 63 filiales. A su vez, se transforma en un punto de encuentro de representantes del sector público y académico, profesionales, proveedores y periodistas. Asimismo, este año nuestro stand se transforma en el escenario ideal para celebrar el 10º aniversario de nuestra revista “Hotelería y Gastronomía”, que se presentó justamente en esta feria en 2005. Se trata de un producto editorial de alta calidad, creado para dar respuesta a un mandato institucional y acompañar el crecimiento de nuestra Federación. Por otra parte, todo el Consejo Directivo de la Fehgra, integrado por 140 consejeros de todo el país, asistirá a la muestra. Dado que se realiza, los mismos días de la feria, la 208°

Reunión de Consejo Directivo. Se trata del segundo encuentro de 2015 –se llevan a cabo tres al año–, del máximo órgano deliberativo que conduce la Federación. La reunión tiene como objetivo analizar los temas que inciden en el desempeño de la actividad y proyectar las acciones futuras. Todos los Departamentos que integran nuestra estructura exponen las últimas acciones y proyectos encarados. Cabe recordar que tenemos desafíos por delante, como impulsar la resolución de temas que impactan negativamente en el escenario hotelero y gastronómico, como son los alojamientos informales, ya que su competencia desleal no está sometida a las leyes y regulaciones que rigen para las empresas hoteleras; y la obligación de pagar, por presunta difusión pública de repertorios protegidos, a cinco entidades recaudadoras. En tal sentido, Hotelga se constituye como un camino más donde la dirigencia empresaria muestra su accionar. Destacamos el trabajo de todo el Comité Organizador y acercamos un reconocimiento a los periodistas que siempre acompañan todas nuestras acciones, entre los que se cuenta el staff de Hospitalidad & Negocios y Ladevi Ediciones.

pág. 34

la agencia de viajes

bas categorías será el jueves 3 de septiembre a las 18, en el Auditorio A. • Distinción a las “Ideas Innovadoras para la Hotelería Sustentable 2015”: “Hostería de Campo Tu Descanso”, de la Universidad Provincial de Ezeiza (Buenos Aires); “Aplicando la inteligencia ecológica en un hostel”, de la Universidad Abierta Interamericana (CABA); y “Redes sociales y Hotelería Sustentable”, de la Universidad Nacional de Quilmes. La entrega de las distinciones se realizará el miércoles 2

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

LADEVI EDICIONES ACOMPAÑA EL DESARROLLO DEL SECTOR JJAl igual que en las ediciones anteriores, Ladevi Ediciones está presente en la feria realizando una cobertura periodística especial sobre las principales novedades en productos y servicios, así como de la actualidad política y económica del sector. Asimismo, la editorial cuenta con su propio stand (el Nº 897, de 18 m²), donde de septiembre a partir de las 15, en el Auditorio B. Finalmente, esta disponible el espacio Innovación Tecno-

exhibe sus publicaciones, recibe a los visitantes y distribuye 7.000 ejemplares extras de la edición de septiembre de la revista Hospitalidad & Negocios. Además, en el stand está presente la única librería especializada en turismo, Libros de Turismo, con un catálogo de más de 7.000 títulos. lógica, exclusivo para la divulgación de equipamientos, productos y proyectos innovadores para el sector.

EL CAMBIO. Asimismo, uno de los eventos paralelos que no se realiza en esta edición de Hotelga es el Torneo Nacional de Chefs “Buscando el Menú Argentino” (ver recuadro “De acuerdos y desacuerdos”). En su lugar se lleva a cabo la Edición Especial Chefs, que cuenta con la presencia de Dolli Irigoyen, Narda Lepes, Roberto Petersen, Christian Petersen y Martín Molteni. La idea es que puedan transmitir una propuesta de valor agregado vinculada a la actualización, la innovación y la puesta en valor de las materias primas locales.

ESTA EDICIÓN PUEDE SER UNA DE LAS MÁS IMPORTANTES DE HOTELGA Por Aldo Elías,

presidente de la AHT Hotelga, como ustedes bien saben, es el evento más importante del sector, organizado por la Fehgra y la AHT junto a Ferias Argentinas; que reúne a los referentes de la actividad turística, hotelera y gastronómica de Argentina. Además es el espacio donde se presentan las últimas novedades en servicios y productos que nuestros asociados podrán descubrir y evaluar a lo largo de tres días, para incorporarlos a sus empresas y lograr de esta manera brindar el mejor servicio a sus clientes. La difícil situación que atraviesa nuestro sector en términos de rentabilidad ha venido posponiendo refacciones que son fundamentales para mantener un estándar de calidad acorde con la jerarquía que nuestros huéspedes y comensales exigen cada día. No tengo dudas de que esta edición puede ser una de las más importantes de Hotelga, ya que nuestro sector siempre se ha adelantado a los cambios y consideramos que es un momento oportuno para encarar una renovación en nuestras instalaciones y en las formas de comercialización. En sintonía con esto, creemos que los expositores y proveedores también ven a esta feria como un punto de partida para retomar la senda de las buenas ventas y la promoción de sus servicios. Este año, además, hemos invitado a los tres candidatos a presidente de Argentina (Daniel Scioli, Mauricio Macri y Sergio Massa) a

participar con sus equipos económicos en el espacio del Gran Foro del Conocimiento. Se trata de una oportunidad para presentar ante los empresarios del sector sus planes de gobierno; y a la vez escuchar las necesidades que tiene la actividad turística, hotelera y gastronómica. Asimismo, este año se lleva adelante la IV edición del Concurso Nacional de Hotelería Sustentable Hoteles + Verdes, que hasta la fecha acumula más de 70 proyectos presentados a lo largo de sus tres ediciones. Este certamen logró poner de manifiesto el vivo interés de los protagonistas de la industria por implementar y desarrollar una gestión ambiental eficiente y sostenible, tanto en los establecimientos como en los destinos donde trabajan. Prueba de esto es el programa de Ecoetiquetado de la AHT, el más importante del sector hotelero a nivel nacional, que al día de hoy ha certificado 24 establecimientos; mientras que otros 22 se hallan en proceso de implementación. Sin más, esperamos poder contar con la visita de todos los integrantes de esta industria y encontrarnos una vez más en Hotelga 2015.

La AMAT involucrada en una tarea solidaria

a Asociación Mutual Argentina del Turismo (AMAT) entregó alimentos y ropas a la Escuela Nº 502, de la localidad de Guernica, en la provincia de Buenos Aires, con motivo del festejo del Día del Niño. En esta oportunidad, respondiendo a los principios solidarios que son la esencia del mutualismo, se extendió el gesto de ayuda a los damnificados por las inundaciones, enviando donaciones de ropa a la localidad de San Antonio de Areco. Con el desarrollo de estas acciones, la Mutual se suma a otras tantas actividades que tienden a dar respuesta a una problemática social concreta, a través del trabajo permanente por el bien común. Cabe destacar que todo esto es posible gracias a la cola-

Las donaciones de ropa se enviaron a San Antonio de Areco.

boración e incondicional apoyo que prestan los asociados y amigos de la asociación. Informes: www.amat.org. ar.

pág. 36

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Alianza estratégica entre AgentCars y Discover the World

La plataforma tiene como objetivo incrementar la renta de automóviles en Latinoamérica, ofreciendo una herramienta rápida y muy simple para concretar las reservas y beneficios para los agentes durante septiembre.

a plataforma de renta de autos AgentCars anunció su alianza estratégica con Discover the World, que será su representante de ventas (GSA) en 13 países de Latinoamérica. “Juntos desarrollaremos todas las iniciativas necesarias para incrementar la actividad en la región. Actualmente el radio entre el segmento aéreo y el alquiler de automó-

viles es de 3 a 1, así que con nuestra plataforma y el trabajo en combinación con nuestra nueva red de representantes, trataremos de achicar esa diferencia y hacer de la acción de reservar autos un proceso muy simple. Esto representará más ventas para nuestros socios comerciales”, señaló Grace Villamayor, CEO de AgentCars. La compañía, que ha incorporado a David Preciado como presidente & chief commercial officer, tiene una página web dedicada a los profesionales del turismo (www. agentcars.com) que necesitan reservar autos desde cualquier lugar. Se trata de un portal que le permite al usuario cotizar y confirmar en cuestión de segundos gracias a la tecnología de punta utilizada, que simplifica todos los procesos, eliminando la necesidad de recordar todo tipo de códigos. El proceso completo sólo toma tres cliks y, antes de concretar la operación, le posibilita al agente de viajes comparar las tarifas de las principales marcas de la industria, incluyendo a Hertz, Alamo y Dollar & Sixt, entre otras.

David Preciado y Grace Villamayor.

Charlie Ryan, director de Discover the World para el Cono Sur.

Adicionalmente AgentCars ofrece un gran rango de tarifas que van desde la tarifa “Sólo auto” hasta una “Protección Total + GPS”, brindando también la opción de reservar el auto pagando por adelantado o para que el pasajero pague su renta en destino. Por último, la compañía se encuentra ofreciendo un incentivo a través del cual cualquier agente de viajes que se registre en www.agentcars. com y reserve un auto durante septiembre, recibirá un bono de US$ 10 por cada reservación adicional a su comisión correspondiente.

Fam de Consolid a Perú

el 11 al 18 de agosto se llevó a cabo un fam tour organizado por Consolid Argentina para conocer algunos de los principales atractivos de Perú. De esta manera, el grupo de agentes de viajes invitado visitó Lima, las líneas de Nasca, Paracas, Cusco y Machu Picchu. En la ciudad capital los visitantes recorrieron las zonas colonial y moderna, y los barrios de San Isidro y Miraflores, además de degustar la exquisita gastronomía local en restaurantes como El Señorío de Sulco. Posteriormente se trasladaron a la ciudad de Ica

para sobrevolar el desierto de Paracas y las misteriosas Líneas de Nasca, alojándose en el Hotel La Hacienda, de Paracas. Ya en Cusco, los minoristas visitaron el Parque Arqueológico Sacsayhuamán, el Mercado de Pisac y la Fortaleza de Ollantaytambo. Después de hospedarse en el Valle Sagrado, viajaron en el tren Vistadome hasta Machu Picchu, donde apreciaron el deslumbrante paisaje del lugar. Como despedida el grupo disfrutó de una cena-show en el restaurante Tunupa, de Cusco.

pรกg. 38

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

pág. 40

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

SALTA - 17 DE AGOSTO

Ocupación hotelera del 100% en Las Termas, Capital y La Banda La ocupación hotelera alcanzó alrededor del 100% en estas tres ciudades, además se realizaron eventos deportivos, peñas, espectáculos y otras recreaciones.

urante el fin de semana largo que finalizó el lunes 17 de agosto, la ocupación hotelera de Las Termas de Río Hondo, Capital y La Banda, en Santiago del Estero, alcanzó alrededor del 100% e incluso provocó la utilización de otros hoteles cercanos en otras localidades. Ricardo Sosa, subsecretario de Turismo de la provincia, informó en un balance del fin de semana largo que “a diferen-

Un fructífero fin de semana largo, el pasado 17 de agosto.

cia de años anteriores, en esta ocasión hubo reservas que se solicitaron a partir del jueves a la tarde y se extendieron hasta el lunes, provocando el incremento en el promedio de estadías en hoteles y marcando una importante tendencia que señala la extensión de la estadía promedio del turista, que antes venía solo por dos noches y ahora busca quedarse lo máximo posible”. Comparado con el 2014, es-

te fin de semana largo tuvo un crecimiento en cuanto a la cantidad de turistas que llegaron a las tres ciudades en forma global, al llegar a 80 mil turistas promedio durante todo el fin de semana largo, donde se destaca un 60% que corresponde a las ciudades de Las Termas de Río Hondo, a La Banda y a Capital. “Ante semejante cantidad de visitantes, trabajaron todos los campings y el registro de

casas de familias que tenemos en Las Termas de Río Hondo y Capital, además de relevar otros espacios en la ciudad de La Banda, sobre todo en la zona de Los Lagos, donde hay casas que en sus fondos conceden espacios para colocar las carpas”, agregó Sosa. A esto se deben agregar las actividades complementarias organizadas por el gobierno de la provincia en Las Termas de Río Hondo, como el Turismo Nacional; el Rally de motos antiguas; las Jornadas Nacionales para jóvenes profesionales de Ciencias Económicas; y los espectáculos de entretenimiento, en este caso el de Fátima Florez, que trabajó a sala llena. Asimismo, en La Banda, la fiesta de la abuela Carabajal fue el producto turístico más importante y convocante, además de mucha oferta de recreación, como en Upianita, en el Forum, en el teatro 25 de mayo, en el patio del Indio Froilán y muchas peñas que se sumaron, convirtiendo a ambas urbes en un verdadero circuito recreativo.

La Fundación Universal Assistance y Ladevi Ediciones junto a los damnificados de Luján

Esta iniciativa solidaria acompaña a los afectados por las recientes inundaciones en Luján.

or iniciativa de Ladevi Ediciones, la Fundación Universal Assistance (UA) se sumó a la colecta solidaria para acompañar a los afectados por las recientes inundaciones en Luján. Con la presencia de Diego Barón, vocal de la Fundación UA, y voluntarios del Grupo IMAS, el 18 de agosto se realizó la donación de ropa, calzado, velas y artículos varios con el fin de

sumar recursos para la recuperación de las familias necesitadas. Cabe destacar que ésta es una de las tantas acciones solidarias que la institución sin fines de lucro viene realizando en la sociedad por las familias damnificadas por catástrofes naturales. Informes: www.face book.com/Fundacion UniversalAssistance.

pág. 42

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Entur: acciones promocionales en Bogotá

l Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires (Entur) –en conjunto con Aerolíneas Argentinas, la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (Ahrcc), la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT) y la Cámara Argentina de Turismo (CAT)– brindó un almuerzo con capacitación y workshop para más de 150 operadores y agentes de viajes de Bogotá. El workshop contó con 20 escritorios donde expusie-

La entidad se presentó en la capital colombiana con la finalidad de difundir las novedades turísticas que ofrece la ciudad de Buenos Aires, a la vez de fomentar el networking entre los operadores y los prestadores de servicios de ambas metrópolis.

ron sus propuestas mayoristas y minoristas porteños como Acercar Viajes, Viajes Cynsa, Estuario del Plata Turismo

y Barneos; los hoteles Club Francés, Pulitzer, Unique, Casa Sur, Wilton, Pestana, NH Buenos Aires, The Brick, Sofi-

tel y Grand King; y otros prestadores de servicios, tal el caso de Humberto M, Sturla Viajes, La Ventana, El Querandí y Wine Tour. Asimismo, tuvieron sus propios espacios la Ahrcc y Aerolíneas Argentinas. El objetivo de la iniciativa fue promocionar las novedades turísticas que ofrece la ciudad, a la vez de fomentar el networking entre los operadores y los prestadores de servicios de Buenos Aires y de Bogotá. Al finalizar el evento se realizó el sorteo de cuatro paquetes

Rodolfo Méndez, Karina Perticone, Andrés Lievano y Marcelo Giavannoni.

para dos personas, dos de los cuales incluían el aéreo BOG/ BUE/BOG otorgado por Aerolíneas Argentinas, tres noches de alojamiento y excursiones, en esta caso brindados por los prestadores participantes. El encuentro se llevó a cabo en el Hotel Bogotá Plaza con la presencia del presidente de la Cámara de Hoteles de la Ahrcc, Marcelo Giovannoni; la secretaria de dicha cámara, Gabriela Akrabián; y el gerente general de Aerolíneas Argentinas en Bogotá, Rodolfo Mén-

dez; además de Karina Perticone, del Entur; y Andrés Lievano, comercial de Aerolíneas Argentinas, Por último, las autoridades del Entur agradecieron a todos los operadores y agencias que participaron de la iniciativa, a Ladevi, “por la excelente organización y convocatoria”, y a los prestadores de servicios “que confiaron en nosotros y nos acompañaron en los workshops tanto nacionales como internacionales durante todo el año”.

pág. 44

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Más facilidades en la app móvil de United

La aplicación para dispositivos móviles de la aerolínea presenta nuevos mapas interactivos de los principales aeropuertos estadounidenses.

nited Airlines ofrece a sus clientes con vuelos en sus centros de operaciones en Estados Unidos una nueva versión de su aplicación móvil, que les permitirá desplazarse con mayor facilidad por el aeropuerto. La versión más reciente de la app incluye: • Mapas interactivos en los aeropuertos de Chicago, Denver, Houston, Los Ángeles, Nueva York/Newark, San Francisco y Washington. En breve se sumarán más terminales. • Función de “localización bajo techo”, actualmente en fase de pruebas beta, para los clientes que transitan por el Aeropuerto Internacional Liberty de Newark. • Funciones de autoservicio que permiten hacer cambios con facilidad en caso de demoras o cancelaciones de vuelos. La actualización está disponible para equipos iOS y, próxi-

mamente, también para dispositivos Android. Los nuevos mapas interactivos permiten la búsqueda rápida de establecimientos comerciales y servicios en el aeropuerto, como restaurantes, cajeros automáticos o baños. Además, facilitan el desplaza-

miento hasta las salas de abordar. Varios mapas también incluyen navegación hacia las rentadoras de autos y hoteles en el aeropuerto. Y si el cliente tiene un pase de abordar guardado en la aplicación, el mapa automáticamente mostrará la navegación hasta la sala de abordar correspondiente. “Los viajeros están acostumbrados a usar mapas y aplicaciones de navegación en su vida cotidiana, y no tendrían por qué dejar de hacerlo cuando llegan al aeropuerto”, dijo Scott Wilson, vicepresidente de Comercio Electrónico y Merchandising de United: “Estas nuevas funciones de nuestra aplicación harán que viajar sea más fácil”. En cuanto a la función de “localización bajo techo”, se apunta a determinar con precisión la ubicación de un cliente en un aeropuerto mediante balizas Bluetooth de baja energía. Cabe destacar que la aplicación móvil de United ha acumulado más de 20 millones de descargas desde su lanzamiento en noviembre de 2013 y es una de las cinco aplicaciones de viajes más destacadas en la App Store de Apple.

La CAT participó de la Semana Gastronómica de Iguazú

través de su presidente, Oscar Ghezzi, la Cámara Argentina de Turismo (CAT) participó de la Semana Gastronómica de Iguazú, que concluyó el 16 de agosto. El evento incluyó la transmisión a todo el país, a través de la TV Pública, del programa Cocineros Argentinos desde los jardines del Hotel Panoramic, dando de este modo un impactante cierre al encuentro organizado por la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra), la Asociación Hotelera Gastronómica y Afines de Iguazú (Ahgai) y la Asociación de Hoteles de Turismo (AHT), con el apoyo del Ministerio de Turismo de la Nación, la Cámara Argentina de Turismo, el Ministerio de Turismo de la Provincia de Misiones, Hecho en Misiones, la Cámara de Turismo de Iguazú y el Instituto Tecnológico (ITEC).

Durante la semana, los visitantes y turistas pudieron disfrutar de platos típicos realizados por renombrados chefs, gracias a la participación de más de 25 restaurantes de Puerto Iguazú que ofrecieron una carta de tres pasos con productos de la región y precio accesible. Además, hubo charlas, capacitaciones y degustaciones. En esta tercera edición se desarrolló por primera vez un torneo de los estudiantes del Itec, en el que transmitieron sus enseñanzas y adquirieron experiencia so-

bre lo que será su profesión en el futuro. Por la noche, en el Hotel Amérian Portal del Iguazú, se brindó un agasajo para los participantes del encuentro y se entregaron premios a los chefs que fueron de la partida. “La gastronomía local es una herramienta clave para crear productos que, asociados a otros atractivos, pueden ampliar las opciones por las que el turista decide visitar un destino. En ese sentido, la Semana Gastronómica de Iguazú es un perfecto ejemplo”, señaló Ghezzi.

pág. 46

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Galaxy Vacations ofrece formar parte de una divertida maratón

alaxy Vacations, empresa de turismo radicada en Miami Beach, invita a participar de un particular evento a realizarse en Walt Disney World Resort en enero de 2016. Se trata de una maratón junto a familiares y amigos, y además la posibilidad de visitar los parques de Disney, con un itinerario completo.

El paquete que ofrece la compañía incluye: 3 noches de hospedaje o más en Disney’s All Star Resorts; inscripción en la carrera de 42k, 21k, 10k o 5k; traslados; camiseta oficial para los participantes; medalla de llegada; fiesta de cierre en Downtown Disney; y un recuerdo de la experiencia. Asimismo, cada participan-

te tendrá la oportunidad de adquirir merchandising oficial, tales como pins conmemorativos del fin de semana de la maratón de Walt Disney World, collares, y orejas de Mickey Mouse, entre otros productos. Cabe mencionar que habrá fotógrafos durante todo el recorrido, y al cruzar la línea de meta cada corre-

El hotel tiene una vista incomparable sobre el lago Argentino.

dor quedara inmortalizado en una foto personal. Otro dato para apuntar: las fotografías se publicarán aproximadamente una semana después del evento, y previamente cada protagonista deberá confirmar por correo electrónico la difusión de las mismas. Informes: www.galaxy vacations.com.

El Calafate se vive de otra manera con Rochester

l Rochester Hotel Calafate, ubicado en el camino a los glaciares y con una vista incomparable sobre el lago Argentino, ofrece un sinfín de actividades para experimentar de agosto a septiembre, bajo el marco de un servicio hotelero 5 estrellas donde se podrá descansar y disfrutar de una completa estadía. A diferencia de junio y julio, a partir de agosto se abre la posibilidad de realizar actividades como: caminar con grampones sobre el glaciar Perito Moreno; transitar los imponentes hielos glaciares; y disfrutar de un whisky sobre el glaciar, transformándose en una aventura única en el mundo. Otra opción es la de nave-

gar durante ocho horas sobre los hielos continentales, experimentando la grandeza de los glaciares, con otra perspectiva del más rústico paisaje. Aquellos que disfrutan del aire libre pueden recorrer el canal Upsala, en kayak atravesando icebergs gigantes en la travesía. Para finalizar, quienes quieran tener otra mirada y realizar algo más tranquilo, se encuentra el Museo de hielo, cuya moderna edificación está destinada a concientizar sobre la importancia del cuidado de la naturaleza. Sus paredes, suelo, techo, mesas, sillas e incluso los vasos, están íntegramente hechos de hielo. Informes: info-o@roches ter-hotel.com.ar.

pรกg. 48

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

pág. 50

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

El MSC Lirica llegará a China desde Brasil en un crucero de 60 días

SC Cruceros reveló sus planes de su primera navegación hacia China. El recién renovado MSC Lirica, con capacidad para 2.600 huéspedes, llegará a Shanghái el 1 de mayo de 2016, luego de un Grand Voyage de 60 días alrededor del mundo (vía Europa), que partirá el 3 de marzo de 2016 desde Río de Janeiro, Brasil.

Recorrerá primero las cálidas costas de Brasil hasta llegar a Shanghái, pasando por puertos y ciudades importantes de Europa y Asia.

“Estamos encantados de poder ofrecerle a nuestros huéspedes un nuevo itinerario, esta vez desde Brasil hacia China vía Europa, que brinda la posibilidad de visitar algunos de los lugares más atractivos del planeta, conociendo una gran variedad de pueblos y culturas”, comentó Gianni Onorato, CEO de MSC. Habrá tres versiones del

Grand Voyage con Shanghái como destino final, entre las que se encuentran la posibilidad de embarcar en Río de Janeiro, Génova o Dubái. Para comenzar el recorrido, el barco dejará Río de Janeiro y la bahía de Guanabara el 3 de marzo de 2016 y navegará hacia el norte, a lo largo de la costa de Brasil hacia Búzios, Salvador, Maceió y Fortaleza,

El recién renovado MSC Lirica tiene capacidad para 2.600 huéspedes.

antes de cruzar el Atlántico. En este punto tomará dirección noreste hacia las Islas Canarias y la ciudad de Santa Cruz de Tenerife, antes de llegar a tierra firme europea en Cádiz (España). Desde ahí, el MSC Lirica recalará en los tres puertos más grandes del Mediterráneo: Barcelona, Marsella o Génova. Aquí, los huéspedes tendrán la posibilidad de decidir embarcar rumbo a Asia. De ese modo se les ofrecerá a los turistas la oportunidad de navegar desde Cataluña, Provenza o Liguria, al mítico puerto de Shanghái, la puerta de China, en un viaje de 41 noches al otro lado del mundo. Durante este viaje único a través de los mares y océanos, la nave embarcará en Barcelona, Marsella o Génova, en un crucero de 42 días que llevará por 18 puertos en 13 países, al dejar atrás las costas de Liguria. Desde Génova, el MSC Lirica recalará en Nápoles (Italia),

la isla de Creta con Heraklion (Grecia), luego irá hacia el sur en Aqaba (Jordania), seguido de Muscat (Omán), Khor Al Fakhan (Emiratos Árabes Unidos) y una estadía nocturna en Dubái (Emiratos Árabes Unidos). Desde el Golfo Pérsico, navegará hacia las ciudades indias de Goa y Kochi, para luego recalar en Colombo, la capital de Sri Lanka; después viajará hacia Phuket (Tailandia), Penang y Port Kenang (Malasia), antes de llegar a Singapur. Luego de pasar un día allí, la embarcación llevará a sus huéspedes a Ho Chi Minh (Vietnam), antes de llegar a Hong Kong. De ahí viajará a Shanghái para hacer una parada nocturna, y a través del mar chino arribará a Fukuoka (Japón). Desde la Tierra del Sol Naciente, el MSC Lirica se dirigirá a altamar por última vez y regresará a Shanghái el 1 de mayo de 2016.

Siga Turismo junto a Riu

Los profesionales durante la capacitación en Río Cuarto.

iguiendo con el ciclo de capacitaciones para agencias de viajes, Siga Turismo organizó dos encuentros junto a Hoteles Riu. El primero de ellos se llevó a cabo el 18 de agosto en las oficinas de la operadora en la ciudad de Córdoba, mientras que el restante tuvo lugar al día siguiente en la sede de Río Cuarto de la mayorista. En ambas oportunidades,

los minoristas asistentes tuvieron la posibilidad de conocer las novedades de la cadena hotelera a través de la disertación de Maxi Adri, ejecutivo de Cuentas de la misma. Al término de los encuentros, los profesionales expresaron su satisfacción por los conocimientos adquiridos, de suma utilidad para el posterior proceso de comercialización.

pág. 52

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

SHERATON HOTELS & RESORTS

Presentación del nuevo menú combinado “Paired”

heraton Hotels & Resorts está revitalizando la experiencia en sus lobby bars con adiciones a sus menús a través de Paired, un nuevo programa de alimentos y bebidas integrado por pequeños platos artesanales y refrigerios servidos junto a vinos premium y cervezas artesanales locales. Este programa estará disponible en todas las propiedades de la cadena de hoteles en todo el mundo, y es la más reciente de las numerosas iniciativas que se pusieron en marcha del programa Sheraton 2020, un plan integral concebido para consoli-

Esta combinación de sabores únicos y sorprendentes estará disponible en todos los lobby bars de los hoteles Sheraton de todo el mundo, para el deleite de sus huéspedes y residentes locales.

dar a la marca como la preferida en todo el globo. “Los huéspedes de Sheraton ansían vivir experiencias nuevas y personalizadas, y buscan viajar para crear esas oportunidades. Al aprovechar el capital que tenemos en el vino, incorporar cervezas artesanales locales y presentar combinaciones inesperadas, estamos ofreciendo a nuestros huéspedes momentos culinarios auténticos y enriquecedores”, declaró Dave Marr, responsable global de Marca de Sheraton Hotels & Resorts. Paired estará disponible diariamente durante las horas de operación del lobby, donde

“El negocio del turismo rural”

Los platos artesanales son servidos junto a vinos premium y cervezas artesanales locales.

además, como parte del programa, habrá demostraciones educativas a cargo de cervecerías artesanales locales y cur-

sos dictados por sommeliers en los que los huéspedes podrán aprender el arte de la combinación de sabores.

MENÚES QUE CONFORMAN EL PROGRAMA “PAIRED” N°1 - Berenjena ahumada con tortilla de trigo y queso de cabra Cerveza: Antares Scotch Vino (Copa): Luigi Bosca Sauvignon Blanco

N°3 - Trucha curada con portobellos al curry Cerveza: Patagonia Weisse 740 cm³ Vino (Copa): Alta Vista Premium Torrontes

N°2 - Bruschetta de jamón serrano, olivas negras y tomates secos Cerveza: Antares Kolsch Vino (Copa): Terrazas Reserva Cabernet Sauvignon

N°4 - Cordero patagónico y crema de calabaza Cerveza: Otro mundo Ale Vino (Copa): Angélica Zapata Malbec

N°5 - Roll de verduras y sésamo con salsa agridulce Cerveza: Beagle Golden Alé Vino (Copa): Terrazas Reserva Malbec N°6 - Langostinos crocantes y emulsión de coco Cerveza: Antares Scotch Vino (Copa): Rutini Chardonnay

N°7 - Carrillera de ternera con humita y chip de batata Cerveza: Beagle cream stout Vino (Copa): Luigi Bosca Malbec Reserva N° 8 - Cake de salmón con lemongrass y mayonesa de maracuyá Cerveza: Otro mundo Alé Vino (Copa): Saint Felicien Chardonnay

l 9, 10 y 11 de noviembre, en la Facultad de Agronomía de la Universidad de Buenos Aires, se dictará el curso “El negocio del turismo rural”. La iniciativa está dirigida a emprendedores que quieran desarrollarse en este rubro, funcionarios nacionales, provinciales y municipales que buscan impulsar rutas y circuitos turísticos, profesionales y directivos de organizaciones agropecuarias, turísticas y culturales; docentes y consultores. El objetivo es dar a conocer las bases para este negocio, el proceso de transformación de los recursos en productos turísticos y la capacidad para abordar el mercado. El responsable del curso es el ingeniero agrónomo Ernesto Barrera. Informes: 45239700/ruraltur@agro. uba.ar.

pág. 54

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

AMERICAN EXPRESS

Usos y beneficios de las tarjetas corporativas

l cumplirse 10 años del lanzamiento de la tarjeta The Gold Corporate Card, American Express Global Corporate Payments dio a conocer un estudio que revela el comportamiento de los viajeros frecuentes corporativos de Argentina. El trabajo, a cargo de la consultora Cicmas Strategy Group, fue realizado en junio de 2015 e incluyó una investigación cuantitativa a través de encuestas a clientes actuales y potenciales. Según explicó Patricia Furlong, vicepresidenta y gerenta general de Global Corporate Payments de Amex para Argentina, se apuntó a obtener datos sobre frecuencias y motivos de viajes, destinos y medios de pago, así como

Un estudio de la división Global Corporate Payments de Amex Argentina revela que en los próximos cinco años un tercio de las compañías incrementará hasta un 20% los viajes de negocios, mientras que siete de cada 10 empresas aprovechan los beneficios de las tarjetas corporativas asignadas a sus ejecutivos y colaboradores. las expectativas generales del segmento. “Vemos un horizonte optimista en lo que se refiere a los viajes empresariales en los próximos años y a su simplificación a través de tarjetas corporativas. Dos de cada tres empresas que proyec-

tan viajar con mayor frecuencia creen que lo harán hasta un 20% más y una de cada tres es aún más optimista, y prevé hacerlo entre un 40% y un 60% más”, consideró la ejecutiva. “Se trata –añadió– de una firme apuesta de las compañías a desarrollar su

PRINCIPALES RESULTADOS • En los próximos cinco años, un 50% de las empresas incrementarán la frecuencia de sus viajes. • Siete de cada 10 empresas abonan sus viajes con una tarjeta corporativa. • Los motivos de viajes principales son: ventas (59%), congresos (43%), relacionamientos (36%) y capacitación (36%). • En los últimos cinco años, un 44% de las empresas consultadas aumentó la frecuencia de

sus viajes tanto al interior como al exterior del país, mientras que un 40% se mantuvo estable y un 16% redujo la cantidad. • El 53% de las empresas que realizan viajes al exterior lo hacen entre dos y cinco veces al año, el 19% entre cinco y ocho veces y el 11% de las compañías viajan más de ocho veces al año. • El 38% de las empresas que viajan al interior lo hacen entre ocho y 10 veces al año, y el 19% entre 10 y 14 veces.

perfil internacional como generador de nuevos negocios y vínculos”.

BENEFICIOS Y DESTINOS. El estudio estadístico, resultado de entrevistas a 101 empresas de los más diversos rubros, arrojó que se apela a los beneficios de los plásticos corporativos a la hora de preferir su uso frente al efectivo, transferencias o reintegros, mecanismos cada vez menos utilizados. Entre los beneficios percibidos como medio de pago, los usuarios mencionaron la facilidad para comprar estadías o pasajes, los descuentos y cuotas disponibles y los programas de recompensas. También fue apreciada la simplicidad en el momento de rendir los gastos. “Más empresas comprenden que los servicios de viaje como la asistencia al viajero, el acceso a salones VIP y a conectividad wi-fi, así como los seguros por pérdida de equipaje o demora en la entrega, no son privilegios sino una excelente inversión para lograr que quien viaje se concentre en lograr lo más importante: capacitarse, cerrar un acuerdo o lo-

Vemos un horizonte optimista en lo que se refiere a los viajes empresariales en los próximos años y a su simplificación a través de tarjetas corporativas. Patricia Furlong grar una venta superlativa”, resaltó Furlong para luego sostener que “la tarjeta The Gold Corporate Card ofrece todos estos beneficios haciendo de este producto el más completo del mercado”. El estudio de American Express indagó a su vez sobre los destinos predilectos de las compañías con viajeros frecuentes radicadas en Argentina. En este sentido, afirma

que el 73% de las empresas que viajan al exterior lo hacen a destinos de Sudamérica (en especial a Brasil, Chile y Uruguay), región a la que le sigue América del Norte (44%), Europa (36%), resto de América Latina (21%) y Asia (20%). Entre los que viajan al interior del país, las regiones preferenciales son la zona Centro (un 71% viaja a ese destino) y la Patagonia (47%).

pág. 56

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Las Termas de Río hondo, con foco en el turismo de reuniones

einaugurado recientemente, el edificio del Centro Cultural General San Martín, sede de encuentros culturales, artísticos, sociales y científicos, volvió a recobrar su brillo a partir de una importante inversión del Estado provincial en su remodelación. El edificio actual cuenta con una moderna fisonomía, acorde a la transformación histórica que vive esta ciudad termal con la llegada de numerosas obras de infraestructura turística. “Se trata de un espacio que estaba prácticamente en desuso, y que fue renova-

do con salas impresionantes y muy bien equipadas”, explicó Gustavo Sáenz, secretario de Turismo, Cultura y Deporte de Las Termas de Río Hondo. El establecimiento tiene dos plantas: en la plata baja, la sala “Homero Manzi” cuenta con capacidad para 1.400 personas, mientras que la alta posee dos salas para 240 cada una, y una sala para 120. En el escenario se instaló un nuevo sistema lumínico, y se ampliaron los camarines principales con la instalación de guardarropas, sala de maquillaje y baños privados. El pullman fue modificado para que los espec-

tadores tengan una mejor vista hacia el escenario. “Queremos reposicionar el turismo de reuniones en Las Termas de Rio Hondo. En algún momento fue un segmento en gran desarrollo, pero con el tiempo el objetivo cambió a otro sector. Hoy apostamos a reposicionarlo nuevamente”, argumentó Sáenz. El Centro Cultural San Martín tiene una superficie de 7.200 m. cubiertos, con capacidad para reunir a 1.500 personas en una sola jornada. Se trata del principal centro de recepción de las muchas manifestaciones artísticas y culturales realizadas en la ciudad.

Gustavo Sáenz.

NUEVO ANIVERSARIO DE LAS TERMAS DE RÍO HONDO JJCon motivo del 61º aniversario de Las Termas de Río Hondo como ciudad autónoma, se realizarán diversas actividades para celebrar este nuevo cumpleaños de la urbe. El 5 de septiembre a las 20.30, en la intersección de las calles Rivadavia y Juan B. Alberdi, comenzarán las celebraciones, con distintos shows musicales y de danza. Estarán actuando “Los 4 Cantores del Alba”, Chupete y la banda de rock local “Gloss”. Al finalizar estas tres actuaciones, aproximadamente a las 21.30 será la

presentación de Florencia de la Cruz, Reina consagrada en 2014, quien dará inicio a la elección de la Reina 2015 con la primera pasada por la pasarela en ropa sport de la marca “Reina Mía”. Luego será el turno de la promoción turística de la ciudad, con un video institucional que realza los atractivos de Las Termas de Río Hondo, con toda su oferta cultural, artística y de alojamiento. Finalizada la promoción, se iniciará la segunda y última pasada de las aspirantes a Reina local, esta vez en ropa de noche,

cortesía de “Perlui Boutique”, y luego, el veredicto final y coronación de la nueva monarca de la ciudad, con un show de fuegos artificiales incluido. Además, dará cierre al día festivo un show del dúo Pimpinela, hasta bien entrada la medianoche. Asimismo, vale señalar que los festejos no terminan aquí, ya que el 6 de septiembre a las 9, en Av. Belgrano y Tacuarí, será el acto oficial por el 61° aniversario de Las Termas de Río Hondo, con autoridades municipales, funcionarios y ciudadanos locales, entre otros invitados.

Lo Mejor Viajes capacitó sobre opciones para la Fórmula 1

La nueva sala de capacitación tiene capacidad para 20 personas y está equipada con la última tecnología y sonido surround.

o Mejor Viajes renovó su imagen y sumó una sala de capacitación exclusiva, con capacidad para 20 personas, totalmente equipada con la última tecnología y sonido surround. En su nueva Training Room, la empresa de turismo invita a los agentes de viajes a capacitarse en materia de productos, servicios y novedades del sector. Con motivo del estreno de esta nueva reforma, se realizó el pasado jueves 20 de agosto una capacitación sobre la Fórmula 1, en el espacio totalmente reno-

vado. En un marco donde asistieron 16 agencias invitadas, se informó a los vendedores respecto al evento automovilístico que tendrá lugar en San Pablo, Brasil, del 13 al 15 de noviembre. En el encuentro se abordaron los detalles del paquete turístico, como pasajes aéreos, alojamiento, servicios de traslado y asistencia de la mano del receptivo. De esta manera, los responsables de ventas contarán con herramientas para asesorar a potenciales clientes.

pág. 60

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

NYC & Company promociona St. George en Staten Island Dentro de Staten Island se encuentra St. George, una urbe con propuestas diversas, entre paseos en ferry gratuitos, museos, teatros, deportes y ofertas gastronómicas de todas partes del mundo.

l verano continúa en Nueva York y en vistas a esto, NYC & Company, organización oficial para la promoción del turismo en la ciudad, promociona St. George en Staten Island, mediante una nueva “NYC Go Insider Guide”, que ofrece recomendaciones sugeridas por los residentes de cada barrio. A tan sólo 25 minutos del Bajo Manhattan vía ferry gratuito, St. George es un barrio encantador e histórico con sitios culturales, restaurantes y

muchas actividades para realizar al aire libre. “NYC & Company ha sido un socio increíble para la promoción de Staten Island. Este verano lo ideal es comenzar con una visita por St. George, debido a que gran parte de los turistas llega a Staten Island por ferry y, apenas desembarcan, ya pueden encontrar atracciones culturales, restaurantes y cervecerías que les dan la bienvenida”, afirmó James Oddo, presidente del distrito de Staten Island. “El vecindario de St. George es sumamente amigable y ofrece muchas actividades para que los turistas planifiquen su día explorando Staten Island”, mencionó Marty Markowitz, vicepresidente de Promoción y Compromiso de los Distritos de NYC & Company. Para conocer un poco más de St. George hay que comenzar por sus variadas atracciones, dentro de las cuales se encuentran: el monumento Postcards September 11th Memorial, que homenajea a los residentes del distrito que fallecieron el 11 de septiembre de 2001, y los juegos de béisbol de los Staten Island Yankees,

Al visitar Staten Island también se disfruta de un paseo por el río, admirando otra de las maravillas de Nueva York.

equipo afiliado a los New York Yankees. Además, la ciudad posee la tienda Hypno-Tronic Comics, que ofrece libros de historietas raros para coleccionistas. Por el lado de la gastronomía, los visitantes pueden saborear recetas de todas partes del mundo, como las hechas por las “nonnas” de Italia, comida asiática y del Medio Oriente en la Enoteca Maria; platos españoles en el Beso; ir a la azotea de Ruddy & Dean; y saborear una pizza en el Pier 76. Para los fanáticos de las actividades culturales, el St. George Theatre brinda presentaciones de música, danza, comedia y teatro durante todo el año, y cuenta con Tony Ben-

nett y Whoopi Goldberg dentro de su programación. Asimismo, las muestras en el Staten Island Arts’ Culture Lounge y las colecciones itinerantes de artistas locales en la Art at Bay Gallery, apoyadas por la Staten Island Creativity Community, otorgan una buena dosis de cultura a la escena artística del distrito. Para finalizar, en Staten Island se encuentran varios hoteles con transporte gratis desde y hacia la terminal de ferry de St. George. Entre ellos, el Comfort Inn Staten Island, el Hampton Inn & Suites Staten Island, el Hilton Garden Inn New York/Staten Island y el Holiday Inn Express Staten Island West.

Concordia se consolida en el Turismo de Reuniones

n 2013, la ciudad entrerriana se ubicaba en el puesto N° 53 en este segmento, y este año ganó 36 lugares en el ranking, superando incluso a destinos clásicos como Bariloche, Villa Carlos Paz, Neuquén, La Rioja y Las Termas de Río Hondo. Concordia actualmente se ubica entre las 20 ciudades más elegidas como destino sede de eventos. Al respecto, el director del centro de convenciones de Concordia, José Ostrosky, declaró a este medio: “Este año para nosotros fue superador desde donde se lo mire. En ExpoEventos, por ejemplo, presentamos un stand provincial mucho más atractivo que en años anteriores. A la oferta de nuestros productos turísticos se le sumó la oferta del Centro de Convenciones”. Este segmento del mercado no había sido tan explorado por la ciudad. A los máximos representantes de Turismo –tanto públicos como privados– los sedujo la posibilidad de romper la estacionalidad y aprovechar

José Ostrosky.

la infraestructura fuera de temporada. “Lo más destacado fue la inauguración de un nuevo centro de convenciones con capacidad para 1.200 personas sentadas, en el que además se pueden organizar jornadas en simultáneo, porque son tres salones y una sala de reuniones”, contó Ostrosky como la principal medida de incentivación al segmento. Asimismo, a las transformaciones de Concordia en materia de corporativo, se suman sus productos principales como el turismo cultural, las construcciones históricas, el río, las termas, el polo gastronómico de la ciudad y la oferta variada en hotelería.

pág. 62

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

SOUTH AFRICAN AIRWAYS

La unificación del continente americano

omo resultado de la unificación de todos los territorios del continente americano bajo el mismo mando, Marc Cavaliere ha sido designado jefe de South African Airways para las Américas. “Concretamos esta reestructuración porque creemos que es lo más apropiado. De este modo podremos optimizar nuestro trabajo, de Canadá a Ushuaia”, comentó al respecto el ejecutivo, quien lleva cerca de 10 años trabajando en la aerolínea africana. De hecho, Cavaliere ya ha cubierto cargos en Norteamérica en SAA. Además, dentro de sus 32 años de carrera en el sector, se ha desempeñado en Buenos Aires, Brasil y Colombia de la mano de otras compañías aéreas. En esta oportunidad, el directivo visitó nuestro país para “continuar con nuestros planes de desarrollo y entrar en contacto con nuestros principales socios. Argentina es un componente importante de nuestra estructura. Durante cuatro años tuvimos vuelos directos a Sudáfrica y, si bien se suspendieron por motivos económicos, tenemos

Marc Cavaliere, Diego Disabato y Altamiro Medici.

Con la designación de Marc Cavaliere como responsable en las Américas, la compañía sudafricana apunta a robustecer su presencia en la región. El ejecutivo afirmó que existe un compromiso a largo plazo con Argentina.

un compromiso a largo plazo con el mercado. Así que me he reunido con el personal local y con las principales agen-

cias y operadores. Fueron encuentros muy productivos, el interés por el destino sigue creciendo y los profesionales

necesitan un socio con experiencia que los apoye y atienda a sus clientes”. Sobre las posibilidades que abre South African Airways de visitar Sudáfrica, Cavaliere remarcó que actualmente “hay un tipo de cambio muy favorable para los turistas, por lo que hoy reciben mucho más valor”. De todos modos, vale recordar que la aerolínea no sólo sirve a ese destino, sino que cuenta con una extensa red de operaciones: “En Johannesburgo establecimos un hub que no sólo sirve internamente a Sudáfrica, sino también al resto de los países africanos, Europa y Asia. Hay un interés creciente en destinos del Hemisferio Sur y vemos mucha demanda hacia todos nuestros países vecinos. Crece el segmento de viajes vacacionales, de aventuras e incluso de los mieleros, quienes visitan Mauritius y hacen un stop free en Johannesburgo”. Finalmente cabe destacar que la aerolínea continúa llevándose los reconocimientos de respetadas entidades del sector: recientemente, Skytrax la nombró “Mejor Aerolínea de África”, en base a

UN GRAN EQUIPO

JJDe la entrevista también participaron Diego Disabato y Altamiro Medici, gerentes de Argentina y Brasil de SAA, respectivamente. “Estamos trabajando codo a codo junto a Brasil, como parte de un mismo equipo. Nos sentimos muy complacidos por el nombramiento de Marc Cavaliere; es un ejecutivo muy reconocido, con una extensa trayectoria, y de esta manera sentimos que contamos con un gran soporte. Afrontamos muy contentos esta nueva etapa”, indicó el ejecutivo argentino. Informes: 4319-0099/ info@gsasaaargentina.com. ar. las opiniones de los usuarios del servicio. “También hemos sido reconocidos por nuestra excelencia operativa. Esto habla de la confianza y la calidad de nuestros servicios, lo que se suma a la experiencia y la hospitalidad propia de los sudafricanos”, concluyó Cavaliere.

Misiones se promocionó en Londres

ecientemente, el ministro de Turismo de la provincia de Misiones, Sergio Dobrusin, compartió un desayuno en la Embajada de Argentina en Londres con 15 operadores turísticos del segmento Naturaleza. El encuentro sirvió para exponer ante los empresarios ingleses las opciones que brinda la provincia en este rubro. En ese contexto, el funcionario agradeció el apoyo recibido de parte de la embajadora argentina Alicia Castro y del MinTur y el Inprotur. Al respecto, cabe señalar que una delegación argentina del Inprotur participó de la feria The British Birdwatching Fair en la capital inglesa. En el stand asignado, Misiones tuvo una activa participación promocionando sus propuestas para la observación de aves.

pág. 64

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Rosario inclusiva con Pampas Incoming La empresa de viajes y turismo presentó sus paquetes para disfrutar de la ciudad santafesina, que abarcan paseos por la metrópoli, actividades nocturnas, recorridos por el río Paraná e historia local.

Alicia Maistruarena.

licia Maistruarena, titular de Pampas Incoming, informó sobre las ofertas turísticas que posee la marca, que abarcan distintos segmentos para to-

das las edades, con la posibilidad de disfrutar cada rincón de la ciudad. Para comenzar, un tour por la cultura rosarina denominado “Paisaje de la bohemia ro-

sarina”, que consta de cinco noches en Rosario, alojamiento en hoteles de 3 y 4 estrellas, traslados en ómnibus, 1 comida en cada excursión, navegación por el río Paraná, visita al casino City Center, city tour por la ciudad con recorrido por los cinco parques más importantes, y estadía en Victoria, ciudad de Entre Ríos, con acceso a través del río. Por otro lado está el turismo dedicado a los niños, con actividades en las cuales se mezcla lo natural y lo lúdico al dis-

Los paquetes que posee la marca abarcan distintos segmentos para todas las edades.

frutar la granja y la isla de los inventos, lo cual puede combinarse con visitas guiadas al Monumento a la Bandera, donde muchos niños son llevados para la jura a la bandera. Además, Rosario es pionera en materia de diversidad e inclusión, y permite el matrimonio de extranjeros sin necesidad de residencia en la ciudad. Es por ello que la compañía presenta un novedoso programa de turismo gay friendly, en el cual invita a los turistas de la comunidad lésbica y gay a que puedan dar el sí. Los servicios incluyen: turno en el registro civil; 7 noches de estadía en un hotel 5 estrellas; almuerzo privado en un restaurante con invitados; fotógrafo profesional con filmación del evento; y paseo en velero a la

La empresa también ofrece múltiples propuestas para niños, con actividades en las cuales se mezcla lo natural y lo lúdico. luz de la luna con champán y catering especial. Cabe mencionar que en la ciudad todas las atracciones, desde paseos, museos, centros culturales hasta entradas a los parques, son totalmente gratuitas. Informes: info@pampas incoming.com.ar.

pág. 66

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Marcado crecimiento de AMResorts

l crecimiento experimentado por AMResorts en los últimos años la ha llevado a contar con 40 establecimientos ubicados en relevantes destinos vacacionales. A eso, la cadena le sumará en los próximos meses la inauguración de seis nuevas propiedades en la región del Caribe. Al respecto, Jeniffer y Tomás Barnfather, de la representación de AMResorts en Argentina, le detallaron a La Agencia

Con la próxima apertura de seis nuevas propiedades, y un firme posicionamiento de cada una de sus marcas, la cadena hotelera continúa su exitoso desarrollo en la región del Caribe.

de Viajes: “Las seis marcas de la compañía –Secrets, Dreams, Sunscape, Now, Breathless y Zoetry– están óptimamente posicionadas y han tenido un marcado incremento de su actividad en los últimos tiempos.

Por tal motivo, y como parte de un ambicioso plan de expansión, próximamente se concretarán importantes nuevas aperturas que, además, incluyen el desembarco en un nuevo destino, Panamá”.

De esta manera, en noviembre abrirán sus puertas el Secrets Akumal, en Rivierra Maya; y el Secrets Papagayos, en Costa Rica. En tanto, en diciembre serán inaugurados el Secret Playa Bonita (Panamá); el primer hotel familiar en Jamaica, el Sundscape Montego Bay; el Secrets Cap Cana (República Dominicana); y el Breathless Los Cabos (“para grupos de amigos con ganas de divertirse”). Asimismo, para marzo está pautada la apertura

Tomás y Jeniffer Barnfather.

del primer Breathless en Riviera Maya. Por otro lado, los directivos señalaron: “En julio comenzamos con el programa de fidelización ‘La reserva de la suerte’ para operadores y agentes de viajes. Es una iniciativa que convierte cada clave de confirmación (4 noches mínimo) en un número del sorteo por una gift card de $ 500 –para cada uno–, que puede canjearse por más de 70 marcas de lujo. Es una acción que seguirá vigente un tiempo más”. En ese contexto, también hicieron referencia a la puesta en valor de las capacitaciones a través de los llamados “Enter-trainings”: “Son acciones que combinan el aprendizaje con el entretenimiento, a través de juegos, trivias y otras propuestas que hacen más lúdica la capacitación”.

Por último, Jeniffer Barnfather describió las características de cada una de las marcas de la cadena: “AMResorts ofrece una marca para cada etapa de la vida: Secrets, para parejas, de ambientes románticos; Dreams, para familias; Now, multitarget, con entretenimiento para todas las edades; Breathless, sólo para adultos, ideal para grupos de amigos; Zoetry, la marca boutique; y Sunscape, propiedades de 4 estrellas para todo público”. Al término de la entrevista, los directivos afirmaron: “La cadena está muy bien posicionada en el mercado argentino, con un óptima penetración de las marcas mencionadas. Hay un buen nivel de demanda, que acompaña el constante crecimiento de la compañía”. Informes: 4313-2972.

pág. 68

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

BACK TRAVEL

Atractivas propuestas para Mendoza y Salta

l martes pasado, en las instalaciones de la Aviabue y con la coordinación de Santiago Cano, Back Travel brindó una jornada de capacitación para agentes de viajes sobre los destinos Mendoza y Salta. Alfredo Dávila, titular de la operadora, fue el encargado de abrir el encuentro haciendo referencia a las novedades que presentan los circuitos de

La operadora, junto a proveedores de ambas provincias, dio a conocer su oferta, poniendo énfasis en las opciones relacionadas con la cultura del vino y el turismo religioso.

turismo religioso en Mendoza –sitios de interés que se han sumado a las propuestas tradicionales–, al nuevo city tour,

que se puede realizar todos los días y hasta con un solo pasajero; y a las opciones para visitar bodegas de la provincia.

En ese sentido, detalló que “hay que tener muy en cuenta el perfil del viajero, ya que existen tours de tres horas y media, a través de los cuales se conocen dos o tres establecimientos; o excursiones de día completo, que contemplan la visita a bodegas Premium e incluyen almuerzo”. Acto seguido, Joaquín Pagano y Damián Martínez Álvarez,

Alfredo Dávila, Santiago Cano, Karen Chamón, Damián Martínez Álvarez y Joaquín Pagano al término del encuentro.

ejecutivos de Ventas del InterContinental Mendoza; se refirieron a la estrecha relación del hotel con las bodegas Zuccardi, Norton y Séptima. “Son de las más importantes de la provincia, y estamos trabajando con Back Travel para diseñar paquetes que incluyan la visita a sus instalaciones, además del alojamiento en la propiedad.” En ese contexto, destacaron que el establecimiento –que cuenta con 180 habitaciones, 140 de ellas con vista a la cordillera– “se encuentra a 2 km. del centro de la ciudad y dispone de spa, tres restaurantes, casino, piscina climatizada, gimnasio, espacio para niños y preadolescentes, disco y un centro para congresos y convenciones con capacidad para 3.500 personas”. Por último, Karen Chamón,

gerenta de Agencia del Peregrino, compañía receptiva en Salta, describió las opciones de turismo religioso que opera la compañía, entre las que figuran el city tour, con visitas a numerosas iglesias de la ciudad capital; Circuito del padre Chifri, Iglesias de los Valles Calchaquíes, Virgen del Cerro y La Puna Peregrina; además de opciones de tours clásicos (Cafayate, quebrada de Humahuaca, San Antonio de los Cobres con Salinas Grandes y Purmamarca, por mencionar algunos). Al término del encuentro, los invitados recibieron material gráfico informativo y participaron de un sorteo por estadías en ambas ciudades (dos noches en el Hotel Ankara, de Salta; y dos noches en el InterContinental Mendoza).

Arakur, una nueva propuesta en Ushuaia

ace un año que el Arakur Resort & Spa abrió sus puertas en la ciudad más austral del país. El objetivo de este establecimiento no sólo apunta al turismo vacacional, sino que por sus comodidades y dimensiones también busca posicionarse como una importante sede de reuniones a nivel nacional. “Somos un proyecto novedoso en Ushuaia, tenemos gran capacidad, y somos únicos en nuestra categoría para eventos y corporativos, eventos sociales, asociaciones, encuentros organizados por embajadas, etcétera. Contamos con amplios salones, auditorios con capacidad hasta 700 personas, y 110 habitaciones para alojar a los participantes”, detalló Ernesto Draque, director de Ventas. El Arakur dispone de un sector especial de 1.300 m2 para eventos y convenciones, que cuenta con acceso independiente y ventanales con vista a la bahía de Ushuaia y el canal de Beagle.

Ernesto Draque.

El diseño del edificio está basado en las normas de la arquitectura sustentable, y se extiende a lo largo de un espectacular balcón natural situado a 250 msnm, rodeado de imponentes vistas panorámicas, bosques nativos, terrazas naturales y áreas verdes armónicamente integradas al entorno. El lobby recibe al huésped con sus grandes ventanales, la calidez de sus hogares a leña y la sofisticada decoración realizada con materiales nobles como madera, piedra y tejidos naturales.

pág. 70

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Los Pinos Resort & Spa Termal crece en servicios

El establecimiento de Termas de Río Hondo, que opera bajo régimen allinclusive, ofrece un completo abanico de facilidades y actividades para todo tipo de huésped.

os Pinos Resort & Spa Termal comenzó el año con la apertura de nuevos espacios, una amplia terraza con estar con vista a las piscinas, salas para actividades lúdicas (fotografía y pintura), el rincón de Semillitas (para niños de hasta tres años) y el nuevo gimnasio con aparatos de última generación. Además, trabajando bajo el régimen todo incluido, continúa mejorando la calidad de su gastronomía. La mesa dulce presenta nuevos postres y el tentador desayuno buffet se sirve con productos elaborados en la cocina del hotel cada maña-

na. Además, el tradicional asado criollo de los sábados y las pastas caseras son un clásico que los huéspedes frecuentes esperan en cada estadía. Cabe recordar que es el primer 5 estrellas de Santiago del Estero, y uno de los pocos establecimientos que abre en la temporada estival, siempre con gran éxito. El entretenimiento es otro de los puntos a destacar, ya que un grupo de profesionales especializados diseñan rutinas semanales para que los huéspedes participen en torneos y actividades deportivas. Los Pinos ofrece espacios diferentes para cada gusto: sala de lectura, sala de recreación infantil con juegos, espacio para cine e instalaciones para eventos corporativos. Todas las noches se cierran con shows, entretenimientos o bailes. Pinitos Club es el espacio pensado para los más chicos, guiados por profesores especializados, en donde encuentran diversión mientras los grandes realizan sus actividades. Este año se ha sumado el Semillitas Club. La estadía de familias se ve favorecida por la posibilidad de utilizar el Fami-

Riu Hotels & Resorts y Juliá Tours llegaron hasta el fin del mundo

La propiedad ofrece relax y entretenimiento.

VERANO 2016 JJPara beneficiar a quienes ya se han decidido por Termas de Río Hondo en el verano, Los Pinos ofrece la facilidad de abonar la estadía en 12 cuotas con tarjeta de crédito para aquellas reservas que se efectivicen antes del 20 de septiembre. La oferta es válida para paquetes de 5, 6 y 7 noches. ly Plan, en donde dos menores de hasta 12 años se hospedan sin cargo compartiendo habitación con sus padres.

Además, Los Pinos Resort cuentaconunprediode30milm² de parques, jardines y galerías. En la zona externa hay un complejo con un gran solario, jacuzzis y piscinas cubierta y descubierta con agua termal que se renueva constantemente. Todas las habitaciones, ya sean del sector Colonial o del Americano, cuentan con baño termal. En el spa termal se realizan los tradicionales tratamientos terapéuticos, de relax y estéticos, como fangoterapia, presoterapia y la cámara de flotación. Informes: 4326-5257/reser vas@lospinos.com.ar.

a cadena hotelera Riu y Juliá Tours ofrecieron un almuerzo de capacitación para agentes de viajes en Ushuaia, el punto más austral del planeta. Riu Hotels & Resorts se mantiene en constante recorrido por cada rincón de Argentina para capacitar y brindar su apoyo a los agentes de viajes, llegando hasta Ushuaia, en la provincia de Tierra del Fuego, el punto más austral del planeta, también conocido como “el fin del mundo”. Hasta allí se trasladó el equipo de Riu junto a Juliá Tours, su principal socio y productor en Argentina, en una misión comercial con el fin de capacitar a agentes de viajes. Participaron de la acción Guillermo Gordillo, gerente de Ventas de la región de Sudamérica para la cadena Riu, y Rodrigo Ruiz, ejecutivo de Ventas de Juliá Tours. Durante el evento se repasaron las principales novedades que ofrece Riu Ho-

tels, comenzando con el destino Aruba. Por un lado se mostraron los cambios del Hotel Riu Palace Aruba tras su reapertura, como así también el programa de incentivos “Lo mejor de Aruba sin salir de casa”, donde los agentes de viajes obtienen espectaculares premios por sus ventas. Además, se hizo hincapié en la apertura del Riu Plaza Time Square en Nueva York, para enero de 2016, sin duda un acontecimiento especial para la compañía española en sus 62 años de vida y que ya cuenta con una increíble tarifa de apertura. Para finalizar el evento, Gordillo invitó a participar e inscribirse en el Riu Partner Club, el programa de beneficios para agentes de viajes, como un medio para estar informados y obtener noches de cortesía por sus ventas, al igual que otros premios por su desempeño. I n f o r m e s : w w w. r i u agents.com.

pág. 72

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Halifax Viajes festeja su 25º aniversario

l 25 de agosto, Halifax Viajes cumplió sus primeros 25 años de actividad en el mercado turístico. Al respecto, Elías Walter, presidente de la operadora, se refirió a la historia de la compañía: “Cuando abrí la empresa era la etapa final del télex y el comienzo del fax. Un período de grandes sueños y descubrimientos, que recuerdo con mucho cariño y gratitud. En todo este tiempo, que es mucho, hemos atravesado cada uno de los cambios que se fue-

La operadora alcanzó las dos décadas y media de exitosa actividad, que está festejando junto al mercado con un programa especial que contempla 25 promociones en productos de Estados Unidos, Brasil, México y Perú, entre otros destinos.

ron generando en nuestra industria. Fuimos transformando progresivamente nuestra visión sobre el consumidor y sus hábitos, trabajando para incorporar los cambios en el quehacer diario de la empresa y actuando en consecuencia. La realidad del mercado se enriqueció en muchos sentidos. No podría decir que se ha instalado un nuevo paradigma en cuanto al concepto de hacer turismo, pero sí reconozco que ha cambiado el modelo, especialmente ante la aparición de

nuevos e importantes jugadores, quienes han marcado una pauta en el contexto. Este fenómeno lo veo como algo positivo en algún sentido, ya que han logrado que las empresas tradicionales nos aggiornemos desde el punto de vista de la tecnología, pero con un diferencial importante: ofrecer un servicio personalizado, lo que constituye el sello distintivo de Halifax Viajes”. De esta manera, para festejar junto al mercado, la mayorista firmó acuerdos con numerosos proveedores para ofrecer una gama importante de productos y ventajas a los pasajeros en sus compras a través de sus respectivas agencias de viajes. “Hemos diseñado un Programa Homenaje con 25 promociones en productos de Estados Unidos, Brasil, México y Perú, entre otros destinos. Uno de los beneficios que estamos otorgando con esta iniciativa, por citar un ejemplo, es que todas las reservas que se generen en septiembre para pasajeros que viajen entre septiembre y noviembre contarán con traslados y excursiones gratuitas, tarifas diferenciales en los hoteles seleccionados, y upgrades en habitaciones”, detalló el directivo. En cuanto a las novedades, comentó que la empresa “está desarrollando un nuevo sistema de reservas para ventas online, que estará listo para 2016. Es de destacar que en 2011 fuimos uno de los pioneros en incorporar la venta online en nuestro web-site, con una oferta de más de 50 mil hoteles en el mundo, hecho que fue bastante revolucionario para la época”. Asimismo, como parte de los festejos, la empresa concretó la adaptación de su logotipo para reflejar sus 25 años de actividad.

Elías Walter.

Por último, cabe apuntar que Halifax Viajes continúa siendo miembro del Comité Visite Brasil (del cual es miembro fundador) y del Comité Visit USA Argentina, integrando en ambos casos las comisiones directivas. “Nuestro principio fundamental, el que nos ha sostenido durante todos estos años, es el trabajo sobre la base del fortalecimiento de los vínculos, del respeto, del cultivo de la ética y el profesionalismo hacia nuestros clientes, prestadores, empleados y colegas. A todos los que nos han acompañado en nuestro crecimiento, incluyendo a los que ya no están, pero que también constituyen una parte importante del ADN de la empresa, quiero hacerles llegar en nombre de todo el staff de Halifax Viajes y en el mío propio, el testimonio de nuestro más sincero agradecimiento. Y a todos, en especial a nuestros clientes, hacerles saber que mantenemos nuestro fiel compromiso de continuar ofreciéndoles un servicio de excelencia y alto estándar profesional”, concluyó Walter. Informes: 4371-4499.

Incorporación en Álvarez Argüelles Hoteles

lvarez Argüelles Hoteles, importante cadena hotelera nacional, nombró a Gonzalo Pereira como el nuevo gerente de Comercial y Marketing. Pereira estudió Marketing en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES) y llega a Álvarez Argüelles Hoteles con una trayectoria de 15 años en la empresa Fibertel/Cablevisión. Allí ocupó distintas posiciones en el área comercial, comenzando como ejecutivo de Cuentas, y luego desempeñándose como jefe de Ventas Corporativas,

Gonzalo Pereira.

con toda la fuerza de ventas a su cargo. En sus últimos dos años de trayectoria laboral desarrolló el negocio de software e información en corporaciones para Thomson Reuters, empresa multinacional de información.

pág. 74

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

CHACO

El ministro Meyer concretó acciones para el desarrollo turístico provincial

Bajo el marco de la 1° feria de Turismo Receptivo Destino Chaco, y junto al gobernador chaqueño, Jorge Capitanich, el ministro de Turismo de la Nación concretó acciones correspondientes al desarrollo, la calidad y las distinciones a emprendedores turísticos regionales.

urante el discurso inaugural el máximo referente de la cartera turística nacional indicó que junto a la provincia trabajaron transversalmente con muchísimos organismos. “Esto nos permite poner en valor las bondades que tiene Chaco y generar grandes oportunidades de ingresos para las comunidades y los trabajadores a medida que los turistas exploran la cultura y lo hermoso que es tomar contacto con nuestra Argentina profunda”, destacó. En este contexto hizo entrega de un reconocimiento a la provincia de Chaco por la implementación de Programas del Sistema Argentino de Calidad Turística. Además, el funcionario nacional junto a las máximas autoridades locales entregó las dis-

tinciones del Programa Normas IRAM Sectur, pertenecientes al Sistema Argentino de Calidad Turística. Los distinguidos fueron el Hotel Marconi y Mirasol Eventos. Por otro parte se entregaron certificados correspondientes al “Proyecto de Desarrollo del Área del Impenetrable”. En es-

te marco se han realizado en el último año 17 capacitaciones, que contaron con 433 personas que cumplieron requisitos del 75%de asistencia. En tanto, en su estadía por la ciudad de Resistencia, el ministro Meyer y el presidente del Instituto de Turismo del Chaco, Ignacio Saife, recorrie-

Capitanich, Meyer y Saife, presentes en el corte de cinta.

ron el nuevo Gala Hotel & Convenciones, ubicado estratégicamente en el acceso a la capital provincial. “Acompañamos con una inmensa satisfacción la construcción de este nuevo hotel que significa una inyección muy importante para el desarrollo del turismo local. Brinda más y mejores servicios de calidad para los visitantes, pero sobre todo genera empleo genuino en pos de un turismo inclusivo como viene sucediendo a lo largo y a lo ancho de la Argentina”, especificó Meyer. UNA MARCA QUE ENORGULLECE. El ministro Meyer entregó la Marca Argentina a la Fundación Urunday y a Mieles del Chaco. La primera difunde la cultura como espacio de intercambio sociocultural entre el artista y los distintos pueblos de nuestro país; mientras que Mieles de Chaco comercializa productos que presentan características notables, dado que la materia prima es obtenida en diferentes zonas apícolas de la provincia.

Ignacio Saife, Enrique Meyer y Jorge Capitanich, gobernador provincial.

Acompañamos con una inmensa satisfacción la construcción del Gala Hotel, que significa una inyección muy importante para el desarrollo del turismo local. Meyer En esta órbita se presentó la muestra itinerante de la Mar-

ca País Argentina, que dispone de 39 exhibiciones interactivas con efectos audiovisuales. Estos son 39 “homenajes” a personajes, deportistas, inventos, lugares turísticos y costumbres que construyen nuestra argentinidad y del lado izquierdo “Argentina de la A a la Z”, un diccionario planteado de forma divertida con muchas más de aquellas cosas que forman nuestra identidad como país. Al respecto, el gobernador Capitanich reafirmó “la importancia de contar con la muestra de Marca País y conocer nuestros valores y representaciones como argentinos”.

pág. 76

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

OFICINA DE TURISMO DE NUEVA ZELANDA

Roadshow de alto vuelo C on la premisa de incrementar el número de visitantes argentinos a Nueva Zelanda, y en virtud del estreno de la ruta Buenos Aires-Auckland (se inaugura el próximo 1° de diciembre) a cargo de Air New Zealand, la Oficina de Turismo neozelandesa organizó un roadshow de capacitación en la ciudad porteña. En el encuentro, que tuvo lugar en el hotel Sofitel Arroyo, los profesionales que asistieron conocieron de primera mano las bondades y diferenciales de las principales regiones del país oceánico. Al respecto, y en una mesa de trabajo, los agentes de viajes interactuaron con los emisores de las distintas ciudades y zonas de Nueva Zelanda, quienes expusieron la oferta de los destinos. Asimismo, los asistentes tuvieron la oportunidad de dialogar con los representantes de la aerolínea nacional neozelandesa y desandar toda la gama de servicios y conexiones que la compañía aérea brinda en el mercado del Pacífico Sur. En conversaciones con La Agencia de Viajes, Bjoern Spreitzer y Karem Baena Basulto, gerente general para las

Con la participación clave de Air New Zealand, el organismo de turismo neozelandés realizó un encuentro de capacitación para casi 100 agentes de viajes. Américas y Europa y gerenta para Latinoamérica de la oficina de Turismo de Nueva Zelanda, respectivamente, afirmaron que con el nuevo vuelo la intención es incrementar

un 20% el arribo de argentinos al país oceánico durante el primer año. “Hay mucho interés del mercado argentino por conocer nuestro destino. La cultura, aventura y naturaleza de Nueva Zelanda son los principales atractivos que seducen al turista de Argentina”, coincidieron. ACERCANDO LAS PARTES. Con la flamante ruta de Air New Zealand, que conectará non stop a Buenos Aires con Auckland, y destacando que los visitantes que arriben a Nueva Zelanda no necesitan gestionar ninguna visa, Karem Baena Basulto mani-

festó: “La cita tuvo como eje la capacitación de los agentes de viajes, para que al momento de comercializar nuestro destino tengan un conocimiento llano.” En este contexto, agregó que para sus vacaciones los argentinos buscan naturaleza, cultura, playas y aventura, y en Nueva Zelanda lo encontrarán. “Otra de las grandes propuestas para el turista son los recorridos y circuitos por los escenarios donde se rodaron varias películas de Hollywood”, indicó. Asimismo, la gerenta para Latinoamérica de la Oficina de Turismo de Nueva Zelanda destacó los productos de lujo que ostenta su país y en-

SIN ESCALAS JJ“La intención es volver a conectar Argentina con la región del Pacífico Sur”, destacó Alex Obaditch, gerente general de Air New Zealand para Sudamérica, y añadió: “Encontramos una demanda que no estaba satisfecha”. Valorando la ruta non stop, el directivo remarcó que para estimular los viajes están ofreciendo una tarifa muy competitiva, vigente hasta septiembre de 2016. “Con este vuelo, el primer objetivo es consolidarnos en las tres frecuencias semanales, y luego pretendemos desarrollarnos en la

región, porque hay mercado para crecer en Colombia y Perú”, enfatizó Obaditch. Por otra parte, comentó que han tenido contactos con el Instituto Nacional de Promoción Turística para desarrollar conjuntamente diversas acciones de promoción y fomentar el arribo de neozelandeses a Argentina. Cabe recordar que los vuelos comenzarán a realizarse desde el 1° diciembre de 2015 con un avión Boeing 777-200 para unir Buenos Aires y Auckland, tres veces por semana.

Alex Obaditch, Karem Baena Basulto y Bjoern Spreitzer.

fatizó el desarrollo de la región vitivinícola. Por su parte, Bjoern Spreitzer aseguró: “Aquellos que nos visiten no deben perderse la ciudad de Queenstown, porque es un lugar muy agradable para vivir, donde convive el sol y la playa con una urbe muy movida. Deben navegar por los fiordos e interactuar en nuestras regiones indígenas”. A su vez, siendo de octubre a abril la época ideal para viajar a la isla, Baena Basulto manifestó que el tiempo recomendado para conocer Nueva Zelanda son 10 días. “Muchos de los visitantes que viajan a este lugar del planeta aprovechan el traslado para combinar Nueva Zelanda con Australia, Fiyi y otros países del Pacífico Sur”, detalló.

Por otra parte, y afirmando que el dólar neozelandés tiene una cotización más baja que el dólar americano, la funcionaria enfatizó que tanto la comida como el hospedaje en el país son económicos. “Tenemos propuestas para todos los gustos y presupuestos en todo el territorio. Somos un destino donde las familias, las parejas o los grupos de amigos encontrarán una amplia gama de ofertas”, sostuvo. Para terminar adelantó que en la Feria Internacional de Turismo compartirán stand con Air New Zealand tanto para promover el destino oceánico, como para difundir las propuestas de la aerolínea. “Intentaremos seducir al visitante argentino desde lo visual y sensorial”, adelantó.

pág. 78

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Todo el atractivo de Dubái en Buenos Aires

El destino concretó una presentación junto a un destacado grupo de proveedores, quienes difundieron sus ofertas ante directivos de las principales operadoras del mercado local.

l jueves último, con una doble jornada en el Faena Hotel, Dubái difundió en Buenos Aires su atractiva oferta turística. Participaron del evento –que incluyó una charla y brunch con la prensa especializada al mediodía, y un workshop y cóctel por la tarde– las siguientes empresas: Alpha Destination Management, Arabian Adventures, Arabian Nights Tours, Emirates, Fairmont The Palm, Four Corners Events, Jumeirah Hotels & Resorts, Kempinski Hotel Mall of the Emirates, Knight Tours, Milán Tours Dubai, Sharaf Tours, Travco y Wafi Hotels. El encuentro contó con la

asistencia de las principales operadoras locales, que tuvieron la oportunidad de tratar de forma directa con los proveedores invitados y conocer en detalle sus propuestas. Asimismo, los directivos fueron de la partida en la presentación brindada por Natalia Venturini, manager de Interamerican Network, firma representante de Dubái en Argentina. La directiva brindó una didáctica disertación en la que, después de trazar un breve repaso de la historia y el súbito crecimiento del emirato, describió sus principales aspectos y atractivos. En ese sentido, hizo referencia a los nuevos shoppings, flamantes hoteles, parques temáticos, opciones de gastronomía, excursiones al desierto, vida nocturna, eventos, festivales, ferias, recitales, teatros, museos y playas. Asimismo, detalló que “actualmente hay disponibles 92 mil habitaciones, en tanto que el objetivo es llegar a las 115 mil en 2016”. También remarcó que “se trata de un destino ideal para las familias, con plena seguridad y una impecable red de transporte formada por trenes, metro y buses”. “Es necesario desmitificar

Los invitados se interiorizaron sobre las últimas novedades de Dubái.

ciertas ideas que se tienen, sobretodo la referida a que es un destino caro. No es así: hay opciones de alojamiento, gastronomía y compras para todos los presupuestos.” ACCIONES PROMOCIONALES Y CRECIMIENTO. Posteriormente tomó la palabra Abdulla Al Hussam, del

Sheikh Mohamed Centre for Cultural Understanding (Centro para el Entendimiento Cultural de Dubái), quien despejó todas las dudas que le plantearon los asistentes en referencia a las costumbres y la cultura del lugar. Asimismo, durante el workshop, La Agencia de Viajes tuvo la oportunidad de dialogar con Cibele Moulin, direc-

Cibele Moulin, Abdulla Al Hussam y Natalia Venturini.

tora de la Oficina de Representación de Dubái para Sudamérica, quien sostuvo: “Nuestra finalidad es tener continuidad promocional en la región, apuntando a nuevos mercados y fortaleciendo los que ya son destacados emisores, tal el caso de Argentina, Colombia y Brasil, que son los incluidos en esta caravana”. En cuanto al perfil de los tu-

La jornada incluyó un workshop donde se desplegó el abanico de propuestas turísticas del destino.

ristas, detalló que “hay muchísima gente que ya ha viajado más de una vez a Europa, Estados Unidos y el Caribe, por lo tanto busca lugares diferentes. Ahí es donde entra Dubái como una inmejorable opción”. “El crecimiento en la región comenzó a partir de la operación de Emirates desde Buenos Aires, en enero de 2012, que con un vuelo diario con escala en Río de Janeiro puso en el mercado una excepcional oportunidad para viajar a este destino.” Por último, Moulin indicó: “Vamos a continuar con nuestras acciones, que priorizan el trabajo junto a los proveedores, como en la jornada de hoy. El objetivo es lograr que cada día viajen más turistas latinoamericanos a Dubái”.

Aerocomercial

Volando por las aplicaciones w En el sector aerocomercial brasileño, grandes carriers como Azul, Gol y TAM ya disponen de útiles herramientas para smartphones y tablets, mejorando la experiencia de pasajeros que demandan cada vez más este tipo de facilidades.

cios y funcionalidades. Es posible consultar horarios y tarifas de vuelos, anticipar el viaje, verificar horarios de traslados entre aeropuertos y hasta un sistema inédito de geolocalización del pasajero, que tiene como objetivo avisar al cliente los mejores horarios para el desplazamiento y el trayecto que deberá hacer para tomar el vuelo a tiempo. Entre las aerolíneas más grandes de Brasil, Azul, Gol y TAM poseen aplicaciones. No es el caso de Avianca Brasil, que reconoce la importancia del canal y, según el vicepresidente Comercial, de Marketing y Cargas, Tarcísio Gargioni, se trabaja a todo vapor para lanzar una app. “Hoy es necesario tener un canal como este. Los brasileños están cada

a evolución de las tecnologías relacionadas con el desarrollo de smartphones y tablets, que vuelven a los dispositivos cada vez más útiles, amigables e intuitivos (¡y casi sensitivos!) hace que ciudadanos de todo el mundo pasen un tiempo cada vez mayor frente a las pequeñas pantallas. Al punto que muchos ya no pueden imaginar cómo sería la vida sin las facilidades que proporcionan estos aparatos. En esa ola imparable, empresas de todos los segmentos invierten fuertemente en el desarrollo de aplicaciones que faciliten la interacción con los consumidores, por medio de la compra directa, presentaciones en video o fotos, y otros formatos diversos. En la industria de los viajes, el sector aerocomercial es uno de los que desempeña un papel destacado en la elaboración de aplicaciones orientadas a perfeccionar la experiencia de los viajeros. Según el estudio de Air Transport World Passenger Survey, de la Sita, los brasileños son líderes en la utilización de smartphones y aplicaciones de compañías aéreas, aeropuertos y agencias de viajes. En términos de reservas de vuelos, cerca del 43% de los pasajeros brasileños utilizan regularmente los dispositivos móviles para la función, resultado considerablemente mayor al de la media global del 31%. Por medio de la app de una empresa aérea, el usuario tiene acceso a una gama de servi-

Gol es otra de las brasileñas en ofrecer ventajosas apps.

vez más conectados, con prisa y la agenda completa. El pasajero actual es más independiente, quiere hacer su propio check-in, reservar el asiento, despachar equipaje y comprar algún otro tipo de servicio sólo”, afirmó. FUNCIONALIDADES. Hasta el momento, Azul es la única compañía aérea brasileña en vender pasajes por medio de aplicaciones, que además son responsables del 15% de los check-in de la compañía. Según el director de IT de la empresa, Kleber Linhares, el objetivo de la plataforma, creada en marzo de 2014, es dar más confort al cliente. “Nuestra idea es atraer a través de innovaciones tecnológicas. Queremos desburocratizar el proceso de tomar un vuelo”, dijo. Pero la aerolínea de David Neeleman no será la única en vender pasajes por medio de una app. En breve, Gol promete también disponer del servicio, así como la segunda

fase del sistema de geolocalización, único en el mundo, según el director de IT de la compañía, Paulo Palaia. Para él, uno de las principales ventajas de Gol al tener una aplicación es ofrecer más agilidad e independencia al pasajero. “Así, puede realizar el check-in sin tener que llamar al call center, prender la computadora o ir hasta un puesto de la empresa”, explicó. Con la utilización de móviles, la empresa gana capacidad de procesamiento en los aeropuertos y vuelve la atención más ágil y eficiente para quien prefiere los puestos de check-in. Hoy el recurso más utilizado en la app de Gol es el check-in. “Más del 60% de nuestros clientes ya utilizan los canales digitales para realizar el check-in”, afirmó Linhares, completando que ese número es mayor en los aeropuertos de Congonhas, Santos Dumont y Confins. En TAM, todos los canales electrónicos (aplicaciones, web y kioskos de autoservicio en los aeropuertos) permiten al pasajero economizar, en promedio, hasta el 50% del tiempo necesario para efectuar el embarque. Para la compra de pasajes por medio de smartphones y tablets, la compañía ofrece un sitio en versión móvil. La aplicación de TAM y LAN ya sobrepasó la marca de 1,6 millones de descargas en más de 100 países. Según la empresa, por día interactúan 30 mil usuarios en esa plataforma. El vicepresidente de la Sita en Brasil, Mauro Pontes, mencionó el estudio de la empresa al recordar que “los brasileños son los que más desean (64%) tener acceso a aplicaciones de smartphones para realizar el check-in, en comparación con otros países de la región”. La tasa en México es del 61% y en Estados Unidos, de sólo 43%. TECNOLOGÍAS. Para Palaia, de Gol, la tecnología empleada por las compañías aéreas brasileñas en las aplicaciones hace frente a la utilizada por las extranjeras. Según él, hay proximidad en algunos aspectos y distancia en otras. “Aún no tenemos en ninguna aerolínea nacional el seguimiento de equipaje, por ejemplo. Por otro lado, ninguna extranjera tiene el servicio de geolocalización, como el que Gol pone a disposición de los clientes”, afirmó. Kleber Linhares, de Azul, todavía ve cierto desfasaje entre la tecnología utilizada en el exterior y la brasileña, pero cree

Azul es pionera en las aplicaciones para dispositivos móviles.

que el servicio mejoró bastante en los últimos años. “Nuestro gran obstáculo es la infraestructura. Las conexiones 3G o 4G son malas en Brasil, la disponibilidad de Internet todavía es muy escasa en el país”, comentó. “Sin embargo, estoy viendo inversiones que mejoran la usabilidad de las aplicaciones y eso debe elevar el número de personas que tendrán a la compañía aérea en la palma de su mano”, completó. EXPERIENCIA INTERNACIONAL. En 2013, United lanzó su aplicación con el objetivo de volver más personalizada la experiencia de las búsquedas, compras y viajes. Hoy son más de 19 millones de descargas de la herramienta, que reserva pasajes, realiza check-in (más de 50 millones), chequea el estado de los vuelos y ofrece más información. Según la empresa, más del 90% de los clientes vuelven a usar la app luego de descargarla. Entre los recursos introducidos recientemente están el escaneo del pasaporte por medio de la cámara de fotos, dentro de las 24 horas que anteceden el horario de partida del vuelo, de modo que los clientes pueden efectuar el check-in completo en la aplicación y administrar eventuales imprevistos del viaje, como vuelos cancelados o demoras significativas. “Las compañías aéreas deben notar que, en el caso de interrupciones, como vuelo cancelado, el 64% de los pasajeros esperan recibir un mensaje a través de una aplicación móvil, mientras que al 58% les gustaría recibir un llama-

do en sus celulares y al 54% un mail. Esto revela una oportunidad para que las empresas aprovechen la tecnología para perfeccionar las comunicaciones durante esos períodos desafiantes”, opinó Mauro Pontes, de la Sita.

En el mercado internacional, United se destaca por sus facilidades.

Así como en United y las aerolíneas brasileñas crece el número de check-in realizados por plataformas digitales, lo mismo pasa en Emirates, donde el índice actual es del 35%. “El pasajero que usa esa herramienta tiene como ventaja la conveniencia de la visualización de información sobre el vuelo, evita filas y tiene una tarjeta de embarque en las manos incluso antes de llegar al aeropuerto.Y la compañía aérea gana, con la utilización de la aplicación, beneficios operacionales como la reducción de filas en aeropuertos, acceso a nuevos segmentos de mercado y satisfacción del cliente gracias

a la innovación”, explicó el vicepresidente senior de Comunicaciones Corporativas, Digitales, Marketing y Marcas de Emirates, Alex Knigge. “Brasil es un país que está bastante avanzado en aplicaciones aerocomerciales, con herramientas con buena funcionalidad y diseño”, completó. Para el responsable de Estrategia Móvil de Air France, Jacques Olivier Guichard, el éxito de las aplicaciones de las compañías aéreas puede medirse por el número de descargas, que está aumentando constantemente. “Las apps se crean para los clientes. Para alcanzar ese objetivo, se realizan incontables tests con usuarios durante la fase de concepción y hay una atención especial al feedback de los clientes”, explicó. Según él, un tercio de las visitas al sitio de Air France se realizan actualmente vía celulares y la venta de pasajes en el sitio móvil se quintuplicó en un año. “Las aplicaciones de la empresa son parte integral de las inversiones generales en tecnologías digitales (aplicaciones móviles, e-CRM, web, redes sociales), con la ambición permanente de mejorar la experiencia del pasajero”, afirmó. El ejecutivo adelantó que una nueva aplicación para smartphones y tablets estará disponible para su descarga en breve. La compañía contabiliza más de 2 millones de descargas en todos los mercados operados, siendo sólo 50 mil en Brasil. Todos los meses se generan más de 450 mil tarjetas de embarque, por 550 mil usuarios activos por mes, incluyendo 5.000 brasileños.w

pรกg. 82

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

pág. 84

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

TUAK TOURS

Acontecimientos deportivos y opciones con un toque original La mayorista Tuak Tours presentó las novedades para la temporada que viene, en las que combina eventos deportivos de diferente envergadura, hoteles y paquetes por toda América, y una particular excursión de motoqueros.

ara comenzar, Sergio Gilabert, socio gerente de la entidad, presentó toda su oferta en materia deportiva, con paquetes para el Mundial de Clubes en Tokio, Japón, donde participará River Plate, con salida el 8 de diciembre. Además, ya se puede solicitar asesoramiento para los Juegos Olímpicos de Río

2016, la Champions League de Europa y la Copa Libertadores, un segmento que este año se trabajó mucho acompañando a los dos equipos más populares de nuestro país, Boca y River. También la compañía está integrando hoteles con campos de golf, apuntando al turismo de reuniones que combine este exclusivo deporte y lo corporativo. “Los precios del mercado son súper competitivos y las empresas del rubro luchamos día a día por ofrecer el mejor servicio; es por eso que nuestra atención es personalizada, con atención telefónica las 24 hs, tratando de crear programas con cotizaciones a gusto y criterio de los pasajeros de las agencias de viajes”, comentó Gilabert. Por su parte, la compañía ha obtenido buena aceptación en sus paquetes a Ecuador, más precisamente en el Hotel Royal Decameron Mompiche. Asimismo, continúa ofreciendo cruceros por el Amazonas y las islas Galápagos. Para el año que viene Tuak Tours desarrollará una parti-

Nuestra atención es personalizada, con atención telefónica las 24 hs., tratando de crear programas con cotizaciones a gusto y criterio de los pasajeros de las agencias de viajes. Gilabert Sergio Gilabert.

cular aventura. Se trata de un encuentro de motoqueros que viajarán hacia Chicago, Estados Unidos, y desde ahí, recorrerán las rutas norteamericanas hasta Las Vegas, todo bajo el asesoramiento de EagleRider, empresa de alquiler de motocicletas de alto rendimiento. A su vez, vale señalar que la empresa estará presente en La Cita de las Américas 2015,

conferencia que ofrece oportunidades de negocios para los profesionales de la industria de viajes, compradores de alta dirección, los proveedores y los servicios de marketing. Este encuentro se extenderá del 2 al 4 de septiembre, en Boca Ratón, Florida, y será una oportunidad para que la mayorista recurra a los hoteles de la región para que los turistas se hospeden directamente allí y no a través del traslado desde una ciudad, como realizan los visitantes desde Miami.

Fam corporativo a Aruba

el 10 al 14 de agosto, un grupo de 10 agencias corporativas participó del fam trip organizado por la Autoridad de Turismo de Aruba en Argentina en conjunto con el Aruba Conventions Bureau. El grupo estuvo compuesto por representantes de Furlong Fox, Action Travel, Secontur, Global Events, Leisure Express, TTS Viajes, BCD Travel, Biblos Travel, Turismo Pecom y Dafing Group. Acompañados por Juliana Razetto, de ATA Argentina, y Sergio Napoli, de Copa Airlines, el contingente se hospedó en el Divi Aruba All Inclusive Resort y tuvo la oportunidad de realizar vi-

sitas de inspección a los hoteles Divi Phoenix Aruba Resort, Tierra del Sol, Riu Antillas, Riu Palace, Hyatt Regency Aruba, Resort, Spa & Casino, Holiday Inn, Marriott Aruba Resort & Stellaris Casino, Ritz Carlton, Divi Village y Renaissance Aruba Resort & Casino. Además, los agentes aprovecharon la ocasión para visitar el Parque Nacional Arikok, realizar un tour por la isla, recorrer el centro de Oranjestad y embarcarse en el catamarán de Red Sail Sports. Además, por supuesto, disfrutaron la destacada atención local, la reconocida gastronomía y las paradisíacas y premiadas playas de la “Isla Feliz”.

pág. 88

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Las Cataratas del Iguazú entre los 10 destinos para visitar Lonely Planet lanzará en octubre la que ha denominado su guía definitiva con los 500 lugares para visitar en el mundo. Además de las Cataratas del Iguazú, otros tres destinos latinoamericanos aparecen entre los primeros 20 recomendados.

a reconocida editorial Lonely Planet presentará en octubre su “Ultimate Travelist”, una suerte de guía definitiva con los 500 mejores lugares para visitar en la Tierra a juicio del equipo de autores y expertos convocados para armar el listado. Entre los primeros 20 luga-

res (que son los dados a conocer por ahora) figuran los patrimonios de la humanidad de la Unesco y otros destinos que habitualmente destaca la editorial. Entre ellos hay cuatro atractivos ubicados en Latinoamérica: Machu Pichu, Perú (3° lugar); Cataratas del Iguazú, Argentina-Brasil (8°); Tikal, Guatemala (14°); y las Islas Galápagos, Ecuador (19°). LOS DESTACADOS. Las atracciones, anunciadas como parte de la “única lista de cosas por hacer antes de morir que alguna vez necesitarás”, fueron ordenadas dentro

de un tomo de lujo, con reseñas, fotos e impresión de alta calidad. En el puesto número uno fue elegido el Templo de Angkor en Camboya: “Ganó la batalla de los mejores lugares del planeta y se ubica en el top de destinos gracias a una ‘victoria aplastante’ de votos por parte de los viajeros”, explicó la editorial. Le sigue la Gran Barrera de Coral en Australia, destacada por su diversidad marina. El podio se completa con Machu Pichu (Perú). Luego aparecen la Gran Muralla (China), el Taj Mahal (In-

dia), el Gran Cañón (Estados Unidos), el Coliseo de Roma (Italia), las Cataratas de Iguazú (Argentina-Brasil), la Alhambra de Granada (España) y Aya Sofía (Turquía). Del 11° al 20° fueron elegidos: Fez Medina (Marruecos), Los Doce Apóstoles (Australia), Petra (Jordania), Tikal (Guatemala), el Museo Británico de Londres, la Catedral de la Sagrada Familia (Barcelona), el Parque Nacional de Fiordland (Nueva Zelanda), Santorini (Grecia), las Islas Galápagos (Ecuador) y el Museo del Nuevo y el Viejo Arte (Hobart, Australia).

pág. 90

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

EL ELEGIDO DE LA SEMANA: Roberto Giacobone, gerente comercial

Eves

Verano 2016 en el Caribe

1) Título: Cartagena y Barú. Salida: 5 de enero. Duración: 8 noches. Tarifa: US$ 2.303 + US$ 1.049 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: traslados; alojamiento de 2 noches en el Hotel Decameron Cartagena con almuerzo; 6 noches en Barú, con hospedaje en el Hotel Royal Decameron Barú con almuerzo; y asistencia al viajero. 2) Título: Punta Cana. Salidas: 2 y 23 de enero. Duración: 9 noches. Tarifa: US$ 2.308 + US$ 1.423 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: traslados; 9 noches en Punta Cana, en el Ho-

NOTA:

FINANCIAMIENTO Banco HSBC – 6 cuotas con todas las tarjetas Banco Comafi – 9 cuotas con Visa y MasterCard Banco Provincia – 6 cuotas con Visa y MasterCard Diners Club – 12 cuotas Mercado Pago

La mayorista seleccionó una serie de programas para que los turistas disfruten las playas del Caribe, con salidas en el verano del año próximo.

tel Ocean Blue & Sand con almuerzo; y asistencia al viajero. 3) Título: Habana y Varadero. Salidas: 6 y 13 de enero. Duración: 11 noches. Tarifa: US$ 2.256 + US$ 1.227 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: traslados; alojamiento de 3

noches en el Hotel Tryp Habana Libre, de La Habana, con desayuno; estadía de 8 noches en el Hotel Sol Palmeras de Varadero, con almuerzo; y asistencia al viajero. 4) Título: Aruba. Salida: 28 de enero. Duración: 8 noches. Tarifa: US$ 3.081 + US$ 798 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: traslados; alojamiento de 8 noches en el Hotel Hilton Aruba con desayuno; y asistencia al viajero. Informes: 0800-345-3837.

pág. 92

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

agenda en el país SEPTIEMBRE

Plan de Acciones Internacionales de Promoción 2015

HOTELGA • 1°-3 • La Rural • www.hotelga.com.ar

EXPOLAGOS • 7-8 • San Carlos de Bariloche • www.expolagos.com FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE AMÉRICA LATINA • 26-29, Buenos Aires • La Rural • www.fit.org.ar

OCTUBRE JORNADA DE CAPACITACIÓN DE PIAMONTE • 20, Buenos Aires • 8.30 a 15 • Sheraton Libertador Hotel (Maipú y Córdoba) • 4324-3200 • aliciaa@piamonte.com

NOVIEMBRE 54° CONGRESO DE LA ICCA • 1°-4, Buenos Aires • www.congress2015.iccaworld.com

SEPTIEMBRE MISIÓN COMERCIAL • 1° - 4 • Sídney, Melbourne y Brisbane (Australia) y Auckland (Nueva Zelanda) TRADE SHOW DE PESCA • 3-6 • San Pablo, Brasil FERIA DE PRODUCTO LUXPERIENCE 2015 • 6-9 • Australia FERIA DE PRODUCTO SALONES DEL ESTUDIANTE • 15-27 • Brasil MISIÓN COMERCIAL EN EL MARCO DE LA FERIA GENERAL OTDYKH • 16 • Rusia

en el exterior SEPTIEMBRE LA CITA DE LAS AMÉRICAS • 2-4 • Boca Raton, Estados Unidos • www.lacitaamericas.com MICE ASIA PACIFIC EXHIBITION • 10-11 • Ciudad de Singapur, Singapur • www.miceasiaexhibition.com FITA – FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE LAS AMÉRICAS • 10-13 • México DF, México • www.fitamx.com EQUIPHOTEL • 14-17 • San Pablo, Brasil • www.equiphotel.com.br

ABAV – EXPO INTERNACIONAL DE TURISMO • 24-26 • San Pablo, Brasil • www.abavexpo.com.br TERMATALIA • 24-26 • Ourense, España • www.termatalia.com ABAV – EXPO INTERNACIONAL DE TURISMO • 24-28 • San Pablo, Brasil • www.abavexpo.com.br INTERNATIONAL FRENCH TRAVEL MARKET • 25 - Oct. 2 • París, Francia • www.iftm.fr

SAHIC – SOUTH AMERICAN HOTEL & TOURISM INVESTMENT CONFERENCE • 28-29 • Lima, Perú • www.sahic.com

OCTUBRE INTERNATIONAL GOLF TRAVEL MARKET • 5-8 • Tenerife, España • www.igtm.co.uk ADVENTURE TRAVEL WORLD SUMMIT • 5-8 • Puerto Varas, Chile • www.adventuretravel.biz TTG INCONTRI • 9-10 • Rimini, Italia • www.ttgincontri.it

CANCUN TRAVEL MART • 12-14 • Cancún, México • www.cancuntravelmart.com SKÅL WORLD CONGRESS • 28/1º Nov. • Torremolinos, España • www.skalcongress.com

NOVIEMBRE WTM - WORLD TRAVEL MARKET • 2-5 • Londres, Inglaterra • www.wtmlondon.com ACTE GLOBAL CORPORATE TRAVEL CONFERENCE • 12-14 • Atlanta, Estados Unidos • www.acte.org ALTA AIRLINE LIDER FORUM • 15-17 • San Juan, Puerto Rico • www.alta.aero

pág. 94

la agencia de viajes

31 de agosto de 2015

ARGENTINA

Hyatt designó nuevo VP de marcas globales

Hyatt Hotels Corporation designó a Samie Barr como nueva vicepresidenta de Marcas Globales. En concreto, la nueva ejecutiva se especializará en el desarrollo y gestión de las marcas Hyatt Regency y Grand Hyatt y reportará a Sandra Cordoba Micek, quien es vicepresidenta senior de Marcas Globales. Justamente, Micek comentó: “Samie viene a nosotros con un historial de éxito y una riqueza de experiencia en todas las facetas de la comercialización, y su estilo de colaboración es una forma maravillosa para Hyatt”.

Hilton contra la pornografía

Subiéndose a la ola, Hilton Worlwide informó que decidió eliminar la exhibición de contenido pornográfico para adultos de su sistema de programación de TV on demand, en todas las unidades del grupo. “Los contenidos pornográficos o eróticos no están alineados con la visión de la compañía”, explica Hilton en un comunicado. La corporación reveló que brindó un plazo prudencial de adecuación para que esta oferta de entretenimiento sea eliminada de cada propiedad para julio de 2016.

www.ladevi.travel Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Auditado por:

Florida batió su propio récord de turistas en el primer semestre del año

La ABTA está preocupada por los viajes sin seguros

El anuncio corrió a cargo de Rick Scott, gobernador de Florida, quien confirmó que entre enero y junio pasados, el Estado del Sol recibió un total de 54,1 millones de turistas. Esto supone un nuevo récord y un crecimiento del 5,8% respecto del mismo período de 2014. “Estamos muy contentos con motivo de la primera mitad de 2015, con nuestro mayor se-

La Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA, por sus siglas en inglés) reveló que uno de cinco viajeros que parten del Reino unido lo hacen sin haber contratado una cobertura de viaje. El año pasado, esta cifra alcanzaba el 22% del total de los turistas británicos que viajaron al exterior. Incluso la cuestión se agudiza en algunas de las franjas etarias más jóvenes. Por ejemplo, en-

gundo trimestre de la historia, y estamos deseosos de superar nuestra meta de 100 millones de visitantes a Florida este año”, dijo Scott. Y prosiguió: “Nuestra creciente industria del turismo emplea a más de 1,2 millones de residentes de Florida y está ayudando a cumplir nuestro objetivo de convertirse en el mejor lugar del mundo para los puestos de trabajo”.

tre aquellos que poseen entre 16 y 24 años, este porcentaje de quienes viajan sin cobertura llega al 33%. Y lo mismo sucede con entre quienes tienen de 25 a 34 años. “Cada año nos encontramos con trágicos incidentes, accidentes o enfermos en el extranjero sin seguro de viaje y luego tienen que pagar facturas por miles de libras”, dijo el director ejecutivo de la ABTA, Marcos Tanzer.

Reabre sus puertas el Cabo Azul Resort & Spa, de San José del Cabo El 1° de septiembre será la fecha de reapertura del Hotel Cabo Azul Resort & Spa en San José del Cabo, tras haber acometido una serie de reformas obligadas por los daños causados por el paso del huracán Odile, el año pasado. “Hemos trabajado muy duro para restaurar

al hotel a su estatus de clase mundial, y estamos encantados de que el complejo esté abierto para ofrecer una vez más a nuestros miembros, propietarios y huéspedes experiencias excepcionales”, comentó David Palmer, presidente y CEO de Diamond Resorts International.

Los trabajos incluyeron el remozado de todos los edificios y villas, así como el gimnasio, el spa y los restaurantes. El cambio incluyó la incorporación de nuevo mobiliario en todo el complejo, un sistema de cerraduras de última tecnología y el agregado de 172 nuevas suites.

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Andrea Mazzuca, Marcos Llobet, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Departamento Comercial (ventas1@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto, Miguel Cabrera, Agustina Alonso, Juan Cantore, Lorena Caprioglio Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584

Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Tel.: 5217-7700 - Fax: 4325-0694 Av. Corrientes 880, 13º piso (informes@ladevi.com)

Precio del ejemplar: $20.Miembro de:

Media sponsor de:

Representante de: Fotocromía e impresión: GuttenPress. Tabaré 1760/72, Pompeya, CABA Tel: 4919-1411