La Agencia de Viajes Argentina N° 1.366

Tucumán celebró la Vendimia

8/6/15 - Edición Nº 1.366 - Año XXVII - 5.200 ejemplares

Semanario para profesionales de turismo SUMARIO

Gerald Morrow

Las Leñas lanzó su temporada Pág. 64

Los Valles Calchaquíes tucumanos fueron testigos de la “Fiesta de la Vendimia Tucumán 2015”, que tuvo lugar en la bodega Las Arcas de Tolombón. Pág. 94

217 anunciantes 1.276 ofertas

Para los profesionales de esa provincia y zona de influencia.

20 .-

La Agencia de Viajes Córdoba

$

CON ESTA EDICIÓN

Con esta edicion

HAVANATUR Cuba al completo

La operadora seleccionó una serie de paquetes para conocer las mejores playas y ciudades de la “Isla Grande”. Pág. 108

Precio del ejemplar

EL ELEGIDO

C O N G R E S O A N U A L D E L A FA E V Y T ( C A F 2 0 1 5 )

Sin contexto ni coordenadas claras

Lufthansa versus los GDS El grupo aéreo alemán cobrará una tasa de € 16 a las reservas hechas vía GDS; no así a las que se realicen a través de sus canales directos. Las empresas de tecnología y las entidades que nuclean a las agencias de viajes expresaron su malestar. Se teme por el efecto dominó. Pág. 106

ONLINE CONNECT DE AMADEUS

Una cita para espiar lo que sucederá mañana en la Red Tiago Varalli

Club Med se lanza a la búsqueda de GO´s

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Pág. 50

Claudio Ferrari

Today Travel sumó destinos termales Pág. 48

Aitor Canedo

Special Tours junto a Juliá y Piamonte Pág. 46

Pablo Dimeo

Dimeo Marketing y el cambio en las agencias Pág. 44

Vaciado de coyuntura económica y política (en un año clave en esa materia), la intención de la Faevyt de poner el foco en la necesidad de reconvertir a las agencias se vio pobremente reflejada en el contenido técnico del evento. El nuevo formato se anotó buenas y malas. Mucho público en las charlas. Nuevamente anunciaron el pronto envío de la ley de agentes de viajes al Congreso Nacional. Pág. 3

Paulo Rezende.

La propuesta del GDS fue reunir a expertos, el 1º y 2 de junio en el Hotel Emperador, y hablar sobre lo que se viene en cuanto al turismo online, sus últimas tendencias, el impacto de los Millenials, los cambios en el uso de la tecnología y cómo se está reacomodando el mercado. Un encuentro valioso para tomar decisiones. Pág. 104

Con esta edición

República Dominicana apuesta al MICE

Manual Islas y Playas

Un selecto grupo de agencias líderes participó de la convocatoria de República Dominicana para dar a conocer todas sus bondades en cuanto a la organización de congresos, viajes de incentivo y todo tipo de reuniones. La cita, en el Hotel Alvear Art, contó con un cóctel, un original seminario y un workshop. Pág. 74

IPW ORLANDO 2015 El gran faro turístico estadounidense El evento de viajes y turismo más significativo de la Unión americana renovó con éxito sus credenciales. La cita fue en Orlando, del 30 de mayo al 3 de junio, ante más de 6.100 asistentes. Dieron vida a la convocatoria más de 1.000 expositores nacionales de todas las regiones del país, y cerca de 1.300 compradores de 70 naciones. Pág. 28

Con información de primera mano sobre los destinos más populares y requeridos por los argentinos: Caribe colombiano, Punta Cana, Cancún y Riviera Maya, Cuba, Isla Margarita, Río y Buzios.•

BREATHLESS PUNTA CANA

CONSULT HOUSE Y PALACE RESORTS

MÉXICO CON VACACIONES BARCELÓ

El hotel ofrece experiencias de entretenimiento únicas en el marco del lujo de AMResorts. Pág. 38

Las firmas brindaron tres jornadas de capacitación en localidades de la Provincia de Buenos Aires. Pág. 36

La operadora está trabajando en el diseño La operadora organizó dos fam tours con de novedosos productos que acompañarán destino a Río, Angra dos Reis, Paraty y a la oferta tradicional. Pág. 84 Salvador, entre otros enclaves. Pág. 66

BRASIL CON PRINCIPIOS

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Un debut con claroscuros para el primer congreso de la Faevyt

o debería sorprender el vacío extremo de coyuntura económica y política que se vivió en el Congreso Anual de la Faevyt, el rebautizado CAF 2015. Es que inclusive en un período donde los problemas de sostenibilidad financiera del negocio se agudizan y en un año donde habrá un cambio de autoridades nacionales y provinciales, con lo que ello implica de incertidumbre para el devenir de las políticas sectoriales, la decisión consciente y voluntaria de la dirigencia de la Faevyt fue correr el eje. O sea, guste o no (y a muchos no les gustó) semanas antes del encuentro llevado a cabo en la ciudad de Mendoza el propio titular de la entidad, Fabricio Di Giambattista, le había anticipado a este medio que el punto de inflexión que atraviesa la actividad es independiente de la coyuntura local. Según el dirigente es hora de pensar lo estratégico, entendido como la reconversión de las empresas en un contexto dominado por lo digital de la mano de la concentración del juego en pocas manos. Y el congreso iba a

Vaciado de coyuntura económica y política (en un año clave en esa materia), la intención de la Faevyt de poner el foco en la necesidad de reconvertir a las agencias se vio pobremente reflejada en el contenido técnico del evento. El nuevo formato se anotó buenas y malas. Mucho público en las charlas. Nuevamente anunciaron el pronto envío de la ley de agentes de viajes al Congreso Nacional. POR POR GONZALO YRURTIA, MARCOS LLOBET Y JUAN SCOLLO

funcionar como un cable a tierra para entender cómo gestionar la transformación. El problema es que esa intención se vio pobremente reflejada en el contenido técnico de las charlas previstas a tal fin. O sea, la falta de conocimiento íntimo del negocio de algunas de las estrellas convocadas hizo que el bisturí prometido se quedará en panoramas generales y poco profundos sobre cómo ha cambiado el acceso a la información y demás diagnósticos de corte tecnológico. Incluso, hubo disertaciones que conceptualmente fueron contradictorias entre sí y, fundamentalmente, con el espíritu de “cambiar para sobrevivir” (por ejemplo, la charla del vicepresidente MMGY respecto a la vuelta del consumidor al canal tradicional). De hecho, los momentos más interesantes del debate y reflexión sobre qué cambió y cómo adaptarse vinieron en las charlas donde los protagonistas fueron actores del propio riñón sectorial. Lo cual legitima la idea de que hay mu-

¿SE VIENE LA LEY?

JJFue casi un deja vu de lo ocurrido el año pasado en Las Termas, cuando el secretario de Turismo, Daniel Aguilera, dijo en la apertura que era cuestión de días para que desembarcara en el Congreso de la Nación el proyecto de ley de agentes de viajes consensuado en 2012 con la entonces Aaavyt. Esta vez fue el propio ministro Enrique Meyer quien incurrió en un anuncio similar. En diálogo con La Agencia de Viajes, el funcionario contó detalles del anticipo: “Ayer hablé con el secretario de Legal y Técnica (Carlos Zanini) y me dijo que estaban ultimando unos detalles que tengo que hablar con otros organismos”. A la consulta sobre los plazos para el envío y tratamiento del proyecto, Meyer eludió dar precisiones, pero dijo que será en breve: “Yo creo que llegamos a que se trate este año”.

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EL DISCURSO EN TRES FRASES JJAunque prolijo y sin estridencias, el discurso del presidente de la Faevyt hizo un rápido repaso de las cuestiones que preocupan a las agencias: Rentabilidad: “Hay una enorme cantidad de normativas y disposiciones nacionales y provinciales que impactan contra nuestra actividad y afectan nuestra rentabilidad”. Concentración: “Nos preocupa que el mercado pueda concentrarse en algunos pocos,

chos saberes in house que no siempre son bien explotados para ilustrar sobre cuál es el valor del agente de viajes, lema que guió al congreso. Por otra parte, fue el primer congreso como Federación. Un espacio ampliado que no se cubrió desde una convocatoria transversal del público, ni menos aun desde la agenda de temas seleccionada. DEBUT CON CLAROSCUROS. El rebautizado CAF también ponía a prueba un nuevo formato. Desde lo escenográfico la idea de disponer al público en 40 mesas redondas pareciera un buen camino a seguir. Aunque en esta oportunidad pareciera no haber explotado el potencial que tiene, ya que al no haber habido pro-

Lo

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-

puestas para hacer trabajar a la platea en equipo e interactuar se quedó en una cuestión estética. Una pena porque hubo predisposición al intercambio del público con los disertantes. Por cierto, a donde no le entran balas al Congreso es a la atracción en el número de insmejor y lo peor del

Público: el Congreso de la Faevyt continúa sosteniendo buenos números de participantes (arriba de 800), que esta vez además se complementó con una presencia efectiva en la sala donde se desarrollaban las actividades. Contenido: como dijimos fue muy desparejo y con problemas en el balance de la coherencia con la línea –si la hubo se vio diluida– de la institución organizadora. La concentración de las charlas en un solo salón no sólo le resto temas, sino que hizo que otros se tocaran a marcha forzada.

como ocurre en varios países de América y el mundo. Las agencias de viajes pymes deben hacer frente cotidianamente a competidores extranjeros que no soportan la carga administrativa y tributaria de nuestro país”. Financiación: “Nos preocupa la oferta de financiación exclusiva a través de algunos bancos, que debería ser mucho más inclusiva y con cargos razonables y adecuados a la industria”. criptos. Este año superó los 800 y además –algo que no siempre sucede– la sala donde se concentró la actividad lució llena en todo momento. Al respecto, en diálogo con este medio, Walter Rodríguez, secretario de la Faevyt, defendió fuertemente el nuevo modelo del evento: “Que la sa-

Congreso

Participación: no solo la cantidad sobresalió, sino que el ida y vuelta con los disertantes enriqueció algunas charlas y a otras las bajó al terreno. Suma mucho ese intercambio y el aporte de la visión federal.

Los ausentes de ahora y de siempre: Por un lado, llamó la atención la cantidad de disertantes que pegaron el faltazo a última hora. Sobre todo la ausencia del tecnólogo Santiago Bilinkis, que dejó muy desbalanceada la primera jornada. Por otro lado, es cierto que hubo algo más de presencia de dirigentes de otras entidades hoy comprendidas dentro de la Federación (corporativos, operadores, aventura). Pero siguen ausentes en la platea los grandes jugadores sectoriales y se extraña una representación más diversa del musculo comercializador y de los segmentos que la Faevyt pretende abarcar.

la haya estado llena con 400 personas y de forma sostenida es importante. Pero sobre todo implica que hay un diálogo, aunque puede ser que una generación de agentes de viajes no entienda de lo que estamos hablando. Así como tal vez no comprenden el cambio que está habiendo en el mundo y no podemos obligarlos a que lo vean”. Respecto a la cuestión de falta de coyuntura, Rodríguez fue terminante: “Entiendo que la coyuntura es un tema y hay inconvenientes por varios lados. Pero la verdad es que hoy el problema medular que tenemos las agencias de viajes no es el 35%, el 1,2% de impuesto al cheque, ni la situación económica. El problema mayor es el cambio gigantesco y monstruoso sobre la operatoria y forma de comercialización de un viaje. Lo cierto es que la gente está comprando, la cuestión es a quién sí y a quién no. Y eso no es un problema económico ni de candidatos. Necesitamos que la gente reaccione y entienda que el mundo cambió y está sentada en medio de un volcán, porque el proceso de concentración ya existe. Aunque haya una necesidad de negarlo, nosotros como dirigentes tenemos que ver cómo hace la gente para tomar conciencia de esto. Y no queda otra que mostrárselo mucho”.

En deuda

Juan Pablo Varsky.

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unque la premisa era debatir sobre el rol del profesional ante el acceso indiscriminado a la información y cómo destacarse por sobre el resto de los mensajes, la disertación del periodista deportivo Juan Pablo Varsky colmó el auditorio del Centro de Convenciones pero no así las pretensiones de varios referentes de la Faevyt. Si bien en su presentación dejó algunos destellos en forma de conceptos como que “lo importante es que el producto se defienda por sí mismo, no sólo por su originalidad sino más aún por su contenido”, o mismo la idea de que “cómo hay una so-

bredosis de información y llueven las ofertas, es vital darle una vuelta de tuerca al trato y el asesoramiento, porque si no te morís”, en su ponencia Varsky simplemente atinó a contar su experiencia como turista, y poco navegó en los procedimientos y desafíos que debe asumir un profesional ante el desarrollo de la información. En esta línea, apenas abordó la importancia del uso efectivo de las nuevas herramientas de comunicación como las redes sociales e Internet, y deslizó que el desafío es priorizar el contenido diferencial y la credibilidad, por sobre la inmediatez”.

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DERECHO E IMPUESTOS

Nuevas normas, la misma preocupación

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ace sólo un año, en el congreso de la hoy Faevyt en Las Termas de Río Hondo, el taller fiscal consumió buena parte de la mañana y el mensaje era que se esperaba un retroceso de la retención de Ganancias del flamante 35% al 20%. La semana pasada, lo tributario (tal vez influido por la baja involuntaria del asesor Pascual Barbieri) fue no mucho más que unos cuantos párrafos dentro del panel de Derecho. Es que, en línea con la tónica de todo el evento, lo “coyuntural” (léase fiscal, tributario y económico en general) fue voluntaria e intencionadamente pasado a un segundo plano. Entonces, rápido y al paso hubo que cumplir con dar cuenta de ese panorama. En este sentido, la contadora Verónica Sánchez recordó la profunda distorsión impositiva con la que las diversas jurisdicciones consideran a las agencias y la existencia de tributos y criterios divergentes de los entes de recaudación, algunos de los cuales insisten en cargar el peso sobre el total del monto transaccionado. También hubo críticas hacia

La inminente vigencia del nuevo código civil y la justicia del consumidor inquietan a las agencias y sus letrados por los impredecibles impactos de sus aplicaciones en el segmento. Lo fiscal quedó relegado a un segundo plano.

la desventaja competitiva que implica la compra directa de los pasajeros a través de páginas web alojadas en el exterior, “porque nosotros pagamos más impuestos que en otros países” y eso en última instancia pesa también en el precio. El dato más interesante aportado por Sánchez es que este tema –que es una preocupación global, tanto para las empresas como para los fiscos– ha empezado a intentar ser regulado: “Hay países que están buscando resolverlo aplicándole a los gastos con tarjeta en el exterior (realizados en el lugar de residencia) la misma cantidad de impuestos que si la contratación se hiciera con una empresa local”.

DERECHO Y DESNUDOS. El grueso del panel se lo llevó la incertidumbre que genera la inminente aplicación del nuevo código civil y las reformas en la aplicación de los derechos del consumidor. La definición más gráfica la aportó el asesor legal de la Faevyt, Agustín Beveraggi: “Estamos siendo desnudados en el riesgo y lo aleatorio e impredecible que conlleva la actividad no está considerado normativamente”. Desnudez que por ahora no ha sido tan gravosa para las empresas porque aún no es vista por los clientes. Tal vez el caso más paradigmático sea el derecho a desistir sin ningún cargo ni penalidad a la compra (online o por teléfono) hasta 10 días después de rea-

UNA VENTANILLA ABIERTA JJLa responsable de la Ventanilla Sepyme de la Faevyt, Mabel Mensa, aprovechó su espacio en el panel para continuar predicando a favor de que las agencias aprovechen los subsidios del 60% para inversiones en promoción, desarrollo de productos, planes de negocios, entre otros fines, y de hasta el 80% en implementaciones de normas de calidad. Hasta el momento 200 ya aplicaron y cobraron los fondos (60 están en desarrollo) de hasta $ 200 mil por proyecto que la Sepyme reintegra a las

empresas. Mensa recordó que la devolución es contra presentación de las facturas y dijo que se ha simplificado bastante el proceso de pedido de los subsidios. Al respecto, explicó que el proyecto se aprueba a los siete días de elevado y recién luego se deben presentar las carpetas con toda la documentación. A su vez, dijo que ya no se piden balances ni otros papeles complejos de recabar y, en cambio, ahora hay que completar documentos y certificados estándar.

lizada. “Hasta ahora no hubo grandes problemas porque el consumidor no sabe que existe este derecho”, sentenció el secretario de la Faevyt, Walter Rodríguez. Efectivamente, esta cláusula existe hace tiempo, pero con el nuevo código civil se verá reforzada. “Los derechos del consumidor cuando compra a distancia ahora están claramente definidos y tienen su base de aplicación ampliada”, señaló Javier Wanjtraub, experto en la materia, quien resumió que entre las muchas implicancias de las flamantes reglas se destaca el hecho de que la defensa del consumidor ahora definitivamente “está en el centro del ordenamiento jurídico argentino”. Esa centralidad implica una profundización de las pautas de tratamiento del clien-

Estamos siendo desnudados en el riesgo y lo aleatorio e impredecible que conlleva la actividad no está considerado normativamente. Beveraggi te, de la legislación en materia de publicidad y del famoso deber de información. En esa línea, recordó que con la creación de nuevos procedimientos y fueros para los consumidores va a verse exponencialmente allanado el camino para litigar contra las empresas.

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PÉRDIDA DE RENTABILIDAD Y AUMENTO DE COSTOS

EN NÚMEROS

Los números que hablan del sector

Pablo Singerman.

En un adelanto de lo que será en los próximos días la presentación de los estudios económicos del Oeatur, el director del Observatorio, Pablo Singerman, dijo que la incidencia del costo fiscal sobre el margen de la intermediación es del 54%, más alta que en muchos países de la región. Preocupan la tendencia a la concentración y la falta de acceso al crédito.

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omo una suerte de aperitivo (que deberá ser condimentado con mucho análisis) de lo que será en pocas semanas la presentación oficial de los estudios, el director del Oeatur, Pablo Singerman, presentó algunos datos aislados de los cuatro informes económicos en ciernes: el anuario 2014, el informe trimestral de expectativas 2015, uno especial de compe-

titividad por precio y uno de fines de semana largos. Algunos de estos parecieran tan contradictorios entre sí, que sin dudas requerirán una lectura en profundidad para no caer en equívocos. Por ejemplo, en 2014 la creación de agencias de viajes alcanzó la mayor marca de los últimos años. O sea, producto del saldo entre aperturas (458 altas) y cierres (221 bajas), se incorporaron al sector nada menos que 237 agencias nuevas, que hicieron que la demografía del segmento se ampliara un 5%. Al margen de las características muy particulares que tiene la dinámica de creación de intermediarias de viajes en función de las bajísimas barreras regulatorias para ingresar al mercado, lo que a simple vista pareciera una prueba de la buena salud de la industria (claramente no lo es) se choca con los serios problemas de sostenibilidad de los jugadores que llevan tiempo en este ecosistema. En este sentido, el dato más elocuente provisto por Singerman es el que muestra el proceso inversamente proporcional entre costos y rentabilidad, que –sumado al aceleramiento de otros procesos nocivos– pone en jaque a la mayoría de las pymes del segmento. Según grafican los estudios del Observatorio entre abril de 2014 y marzo de 2015 el tipo de cambio oficial tuvo un incremento del 10,1%, mientras que el incremento salarial fue del 31,4%. En una estructura promedio donde los precios son dados por el mercado la distorsión es peligrosa. “La incidencia del costo fiscal (léase impuestos y cargas laborales fundamentalmente) sobre el margen de rentabilidad de la intermediación es del 54%, una cifra mayor que en muchos países de la región”, explicó Singerman.

5%

se engrosó la cantidad de agencias en 2014, el mismo año que más despidos hubo en el sector en mucho tiempo.

42%

de las agencias que querrían invertir dicen que no lo hacen por no poder cumplir con los requisitos de los bancos. La mayoría se financia a través de los proveedores.

54%

es la incidencia del costo fiscal sobre el margen de la intermediación. Por otra parte, el mismo año que más intermediarios de servicios turísticos se crearon fue aquel en que cómo hace mucho tiempo más empleo se destruyó en el sector. El economista sumó al cóctel de desafíos el aceleramiento del proceso de concentración de la producción en pocas manos (sobre todo las .com y los consolidadores), cuyo panorama será detallado cuando se presenten los informes. EXPECTATIVAS. Casi tan curioso como las contradicciones anteriores son los resultados del informe de expectativas para este trimestre, donde se pasó de un 73% de opiniones negativas a esta altura del año pasado a un 40% de pesimismo actual sobre las condiciones inmediatas. De hecho, se presenta como avance el hecho de para el 20% la situación de 2015 va a mejorar. No hay que olvidarse que la expectativa es siempre medida contra el período anterior y que 2014 fue un pésimo año para la mayoría. Pero aún en ese contexto, no deja de ser todo un dato que el 71% de las empresas piensen que van a mantener su dotación de personal (aunque preocupa pensar que casi el 25% irá por su reducción).

INFORMALIDAD DE LOS NÚMEROS A LOS HECHOS JJEn su conferencia Singerman destacó varias veces el esfuerzo de la Oeatur para romper con la inercia de informalidad en el manejo de datos económicos que nutran las lecturas de la realidad de la actividad. Lamentablemente, la articulación de la conferencia de prensa en sí misma desnudó otros problemas de informalidad en la organización. La actividad fue la única que se superpuso a otras de la agenda del congreso y que no era abierta al público. Sin embargo, empezó 45 minutos más tarde de lo previsto. Hasta 10 minutos antes no se sabía si se cancelaba o no y tuvo que improvisarse –a sugerencia

de los propios reporteros- en la sala de prensa, porque el espacio previsto para su realización estaba cerrado con llave. Insólitamente la respuesta de la organización fue que quién la tenía se había retirado a la misma hora en que estaba previsto el inicio del Congreso. Obviamente, los cuadros y gráficos preparados para la presentación no se pudieron exhibir por falta de proyector en la sala de prensa. Todos ellos inconvenientes que fueron salvados con la pericia académica de Singerman para hacer llevadera la disertación, pero que desnudan algo más que reiterados problemas organizativos.

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¿En qué quedamos?

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in un programa oficial que alertara sobre los problemas coyunturales que azotan al segmento de los intermediarios, la primera disertación del CAF sembró la duda en muchos de los agentes de viajes que se acercaron al Centro de Congresos y Exposiciones mendocino en busca de redefinir su rol. En esta sintonía y aunque el encuentro en Mendoza intentó comprender el desafiante escenario de los agentes de viajes, la charla debut

del congreso de la Federación fue apenas un refresh del modelo tradicional. En esta órbita, y ante el “cuco” creciente de viajeros buscando y comprando productos turísticos de forma online, Bob Frohoff, vicepresidente de Media Planing & Research MMGY Global, admitió que “existe una crisis en el mundo del intermediario y es vital reforzar los valores de los agentes de viajes porque si no se termina el negocio”. No obstante y en contrapo-

sición a lo que se intentó barajar desde el seno de la Federación, Frohoff enfatizó que la solución es ahondar el modelo tradicional del agente de viajes y dejó de lado el rol de la tecnología en el devenir cotidiano de los profesionales. Al respecto, afirmó que pese a que Internet los está sobrepasando y los contenidos que existen en la red son muchos, aclaró que no todo se resuelve en forma digital. En efecto y en una sala donde reinaban la incertidumbre

y los murmullos se hacían oír, el disertante siguió su presentación que poco coincidía con la esencia que intentaba transmitir el CAF. En su argumentó expuso que los clientes valoran los conocimientos del profesional y la posibilidad de negociar tarifas con ellos, y que para mantener viva la llama con el consumidor hay que redefinirse. En este camino, e ignorando las herramientas tecnológicas, explicó que los agentes deben planificar su estrategia

comercial y llegar al cliente en forma más directa y personal. Para ello, sostuvo que “es vital que los profesionales construyan un vínculo con los consumidores, escuchándolos y aconsejándolos”. Por otra parte, y en consonancia con el debut de la Facve en un congreso de agentes como miembro de la Federación, en su ponencia Frohoff también reveló que las agencias de viajes se estaban quedando fuera del negocio del turismo corporativo. En esta línea replicó que el volumen de turistas de negocios que suelen planificar sus propios paquetes es cada vez mayor. “Tenemos que demostrarles a los dueños de las empresas que con nosotros ahorran plata”, sostuvo y agregó: “Hay que exponerse y hacerse ver, debemos demostrarle lo que sabemos y con-

Bob Frohoff.

tarles las opciones en destino, pero no podemos imponer nuestras intenciones, sino aconsejarlas”. Para terminar dijo que es una falacia que “la gente hace todo por Internet, y si en un futuro no queremos que esto cambie, debemos defender el valor del agente de viajes”.

En el camino de la reconversión

Durante la charla se intentó redefinir el rol del agente de viajes.

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eunidos en Mendoza para redefinir el rol del agente de viajes, el CAF tuvo in house buena parte de la respuesta para el aggionarmiento. Siendo una de sus premisas que los presentes dejen de renegar de las agencias online y acepten que existen otras reglas de juego en el mercado con las cuales deben convivir y comenzar a competir, profesionales del sector compartieron las habilidades de gestión para el nuevo escenario de comercialización. Para ello y teniendo en cuenta que detrás de una empresa que comercializa paquetes por Internet suele existir una estructura con personas que planifican las ofertas, asesoran a los consumidores y hasta se capacitan de los destinos, Mario Eduardo Alza, responsable de Marketing en Viajobien. com, explicó que el problema no es dividir a las agencias en tradicionales u online, sino en aceptar este modelo de venta porque también son agencias. “La parte online sólo está vinculada a la comparación de precios y a la venta, pero después lo importante es la creatividad del producto, su diseño y promoción”, sostuvo. En el camino de la reconversión del agente de viajes, admitió que hay bases que no pueden cambiarse pero que existen nichos por mejorar y crear. De hecho, el principal es justificar el valor agregado del agente de viajes, y para ello “las empresas deben

animarse a lo online y a invertir en tecnología”. Un poco más crudo y con el erróneo concepto de que lo nuevo es mejor que lo pasado y por eso es tiempo de darle espacio a los más jóvenes, Tomás González Ruiz, Co-Founder at Avantrip.com, asustó a los presentes aseverando que la batalla contra las puntocom está pérdida. En su argumento sostuvo que el principal enemigo de la tecnología es el propio empresario que se niega al avance de esta industria, y remarcó que “aquellos que se dieron cuenta de que estas herramientas tecnológicas potencian el negocio se encontraron con nuevas oportunidades de mercado”. En línea con el espíritu del CAF de “cambiar para sobrevivir”, aportó que hay que orientarse al consumidor e incorporar algunos tips y formatos que tienen que ver con el entendimiento del mundo digital. En este contexto explicó que lo único distinto es la forma de comercializar las experiencias, ya que tanto los modelos de planificación de una temporada como el diseño de un producto o las negociaciones con los proveedores, se mantienen vigentes. “Cambió la manera en que el producto se pone a disposición de los consumidores. Este nuevo rol se complementa con el marketing digital y el e-commerce”, dijo González Ruiz.

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n la línea del aggiornamiento del agente de viajes en armonía con las reglas de juego que marca el avance de la tecnología que predicaba el CAF, Alberto Crupnicoff, presidente de la Aaovyt, reconoció que una de las preocupaciones que incide en la actividad está relacionada con los cambios en la cadena de comercialización. En limpio, se refirió a la aparición de nuevos jugadores en el mercado, al acercamiento del consumidor con el productor y la transparencia de la oferta y la demanda, situaciones que ponen en tela de juicio la modalidad histórica con

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Cara a cara

Crupnicoff, Espina, Duek, Curtosi y Paats.

que se venía desenvolviendo el agente de viajes. Al respecto, y bajo el paraguas de las buenas prácticas que se deberían asumir desde la cadena de comercialización para afrontar esta realidad, Crupnicoff incomodó a representantes de este eslabón de ventas, que ubica a los profesionales del trade en una situación desfavorable y riesgosa en su búsqueda por subsistir. Pablo Curtosi, presidente de la AHT filial Mendoza y gerente general del Hotel InterContinental, admitió que las OTAS representan entre un 20% y 30% de la producción

hotelera en el establecimiento, siendo una parte de la torta que los agentes de viajes se pierden. “Los tiempos no son fáciles y debemos fortalecer las relaciones con ustedes porque queremos tenerlos de aliados”, manifestó, pero aclaró: “El vínculo de los hoteles con las agencias tiene sus contras, porque suelen pedirnos números elevados de liberados, nos reclaman que bajemos la tarifa y a veces nos ponen a competir de manera desleal con precios que no son reales para obtener un rédito mayor”. Ante ello, el prestador turístico en Puerto Madryn y presidente de la Cámara Argentina de Turismo filial Chubut, Guillermo “Willy” Paats, advirtió que como empresario hotelero no le crean cuando se trata de las buenas prácticas en la comercialización. “Una cama vacía no es renovable y bajo esta consigna vamos a buscar el negocio en forma visceral”, explicó, dejando en offside el discurso de Curtosi. En tanto, afirmó que contra la tecnología no se puede competir y es vital amigarse con ella y con el pasajero que la utiliza. A su vez, Paats alertó que si no le encuentran la vuelta a la comercialización

del turismo emisivo, “seguiremos perdiendo este mercado y seguramente desaparezcan estas operaciones”. A su turno, Matías Duek, gerente general de Sabre, remarcó que “las tecnologías son realidades que están para quedarse, y aunque el segmento online ya tiene una participación muy grande, prácticamente no tiene una tasa de crecimiento”. En este sentido, explicó que la tecnología no viene a reemplazar a los agentes de viajes sino a explotar el valor agregado del profesional en la relación con el pasajero. Por su parte, Javier Espina, ministro de Turismo de Mendoza, comentó que “desde el Gobierno tenemos la obligación de estimular el flujo de turistas a destino para que todos los actores de la cadena de comercialización salgan ganando”. Para ello, explicó que se trabaja en el desarrollo y posicionamiento de un producto que pueda comercializarse. “Se fomentaron segmentos turísticos como turismo de aventura, reuniones o rutas gastronómicas para facilitar los negocios, pero necesitamos que los agentes de viajes lo vendan bajo una misma denominación para así fortalecer la marca”, indicó.

¿Cómo diseñar una exitosa campaña online?

Juan Pablo Paradelo y Santiago Cravero Igarza.

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unque es una figurita repetida en los últimos encuentros, los debates sobre las herramientas online y las redes sociales suelen despertar el interés de gran parte de la platea participante, y el CAF no fue la excepción. En esta ocasión, y sin la necesidad de recurrir a estadísticas, o diapositivas con recuadros y porcentajes complejos de comprender a la distancia, Santiago Cravero Igarza y Juan Pablo Paradelo, de Identidades Digitales, les explicaron a los agentes de viajes presentes en la disertación el impacto del aprovechamiento de estas tecnologías desde otro punto de vista. Afirmando que la Red está abrumada de información, los disertantes remarcaron que para diferenciarse y llegar al cliente deben desarrollar innovadoras estrategias. “Hay que invertir, tanto en recursos tecnológicos como en mano de obra profesional”, dijo Cravero Igarza; quien admitió que cualquiera puede usar las redes sociales, pero

“no todos son creativos y originales, elementos fundamentales para viralizar contenidos y captar más público”. Por su parte, Paradelo enunció algunos conceptos para diseñar una exitosa campaña online. “Lo primero es tener un objetivo claro sobre qué queremos posicionar o difundir, después debemos contar con información fresca y nueva, y luego hay que segmentar el público a quien se dirige la campaña”, manifestó. Por último y derribando mitos, coincidieron que “las redes sociales no las usan solo los jóvenes, y que de hecho son los adultos quienes tienen el poder de decisión a la hora de cerrar una transacción. Además son herramientas que sirven mucho para la comercialización, siempre y cuando la oferta esté bien dirigida; mientras que las publicidades en estas plataformas no son caras si se las compara con su alcance, y que se puede elegir a qué sector enfocarlas”.

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La magia de Egipto con Vie Tur

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ontinuando con el programa Eduvie 2015, recientemente Vie Tur realizó en el auditorio de sus oficinas una capacitación sobre el destino Egipto. En la oportunidad, Aboud Ezzad, director general de Ixora Travel, receptivo de Vie Tur en dicho país, informó a los agentes de viajes asistentes sobre los atractivos y novedades que ofrece el territorio. En ese sentido, afirmó que “a las bellezas naturales tan particulares, a su milenaria cul-

tura y a los grandes testimonios que se conservan de una de las más importantes civilizaciones y pueblos de la antigüedad, se suman la tradicional actitud de hospitalidad de

sus habitantes y una cultura culinaria que es una experiencia magnifica para los pasajeros”. Asimismo, describió a la ciudad de El Cairo, las playas cercanas, la navegación por el

río Nilo y las ciudades costeras que albergan los tesoros más importantes de este país. Vie Tur brinda la posibilidad de conocer y visitar Egipto a través de salidas grupales, circuitos regulares y atractivas combinaciones con otros países de la región. “Hoy se puede observar un marcado cambio de tendencia y un retorno de los pasajeros a uno de los destinos más atractivos de Medio Oriente”, afirmaron directivos de la operadora.

Avant Garde: importante convenio con Destination Asia

La empresa acordó la representación de Destination Asia en los mercados de Argentina, Brasil, México y Uruguay. Así, el protfolio de Avant Garde alcanza a 36 países.

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vant Garde ha firmado el convenio más importante desde sus comienzos en 2006, al acordar la representación de Destination Asia en Argentina, Brasil, México y Uruguay. Así, tras complejas negociaciones, la empresa representará en exclusividad al DMC más grande de Asia, tanto en turismo vacacional como en MICE. Con esta llegada, el portfolio Avant Garde llega a cubrir 36 países, proporcionando al mercado latinoamericano el mayor grupo de destinos exóticos a través de una única oficina de representación. Fundada en 1996, Destination Asia es una de las primeras empresas asiáticas en ofrecer servicios turísticos en toda la región, con operaciones propias en cada destino y un staff de cerca de 1.500 profesionales en todo el continente. “Los amplios conocimientos, la relación de Avant Garde con el mercado latinoamericano y su enfoque en servi-

Rosina Gomes de Freitas, representante de Avant Garde en Argentina.

cios excepcionales, complementan los valores de Destination Asia, entregando servicios de calidad, superando las expectativas de los clientes más exigentes”, comunicó la empresa asiática. Por su parte, Sidney Alonso, fundador y presidente de Avant Garde, señaló: “La llegada de Destination Asia es uno de nuestros mayores logros. A partir de ahora podemos ofrecer una incomparable gama de destinos y servicios, siguiendo la misma tradición de calidad y precios competitivos. Ofrecemos al mercado soluciones amplias y especializadas, al tiempo que agrandamos nuestras oficinas en San Pablo y Buenos Aires, duplicando la estructura física y contratando más personal”. Para celebrar esta alianza y empezar a promocionar sus servicios, ambas compañías ya estuvieron juntas en eventos y seminarios durante la IMEX Frankfurt, celebrada en mayo. Informes: 5155-4937.

Copa Airlines y México realizarán acciones conjuntas L a directora adjunta del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) en Argentina, María Alatriste Carrillo; y la gerenta general de Copa Airlines en nuestro país, Yanina Núñez; concretaron una reunión estratégica durante la cual se definieron los primeros pasos para desarrollar un plan de acciones conjuntas destinadas a promover México. De esta manera, durante los próximos meses se realizarán varios eventos, entre los cuales se destaca el inicio de las operaciones de las nuevas rutas de Copa a Puebla y Villa Hermosa, el próximo 31 de julio y 4 de agosto, respectivamente. “Estamos convencidos de que México tiene mucho más que sol y playa para el turista argentino. Nuestra cultura, los pueblos mágicos y la belleza natural de muchos esta-

dos del territorio son realmente únicos y deseamos que a través de ellos los argentinos redescubran el país. Es en el marco de este objetivo que Copa Airlines se ha convertido en un aliado relevante para el desarrollo de esos mercados”, destacó Alatriste. Por su parte, Yanina Núñez se mostró satisfecha con el convenio: “Seguiremos trabajando de la mano con el Consejo de Promoción Turística de México desarrollando destinos tradicionales y alternativos que dan la oportunidad de ofrecer productos diferentes en el mercado argentino, ya sea para viajes de placer como corporativos”. Actualmente la aerolínea ofrece 24 frecuencias semanales que desde Buenos Aires y Córdoba conectan, vía Panamá, con Ciudad de México, Cancún, Monterrey y Guadalajara.

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Carlson Rezidor distinguió a sus propiedades

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l grupo hotelero Carlson Rezidor premió a sus mejores propiedades y empleados de las Américas de 2014, en el marco de la convención anual que lleva a cabo tradicionalmente. “Esta noche celebramos y honramos a nuestras propias estrellas, la gente y las propiedades que hacen a Carlson Rezidor tan especial, mediante la conexión con nuestros clientes”, afirmó Javier Rosenberg, COO de Carlson Rezidor Hotel Group.

En el marco de la convención anual llevada a cabo en las Bahamas, el grupo hotelero Carlson Rezidor reconoció a las mejores propiedades y empleados de las Américas de 2014.

En el evento se entregó el premio al Hotel del Año al Radisson Poliforum Plaza Hotel León, mientras su gerente general, Eric Bourdales, reci-

bió el galardón como Ejecutivo del Año, junto a Miguel Ángel Mariño, del Park Inn by Radisson Bogotá. Además, la marca Radisson entregó su

más alta distinción a las propiedades que se destacaron en su rol por ayudar a alcanzar las metas propuestas en su plan de negocios “Ambition 2015”. De este modo, los President’s Awards se conceden anualmente a un selecto grupo de hoteles Radisson, que a su vez reciben altas calificaciones en lo que a calidad se refiere, como es el Quality Performance Review, los comentarios de clientes, la implementación del programa de atención

al cliente “Yes, I Can”, así como la promoción y ejecución de programas de marketing. Entre los galardonados se encuentran el Radisson Aruba Resort, Casino & Spa; el Radisson Fort George Hotel and Marian de Belize; el Radisson Hotel Curitiba; el Radisson Hotel Sao Paulo Vila Olimpia; el Radisson Petra Concepción; el Radisson Acqua Hotel & Spa Concon; el Radisson Petra la Dehesa Hotel de Santiago de Chile; el Radisson ar Bogota Airport; el Radisson San José de Costa Rica; el Radisson Hotel and Suites Guatemala City; el Radisson Hotel Flamingos y el Radisson Poliforum Plaza Hotel León en México; y el Radisson Hotel San Isidro en Perú. En cuanto a las renovaciones, los reconocimientos fueron para los brasileños Radisson Hotel Alphaville, Radisson Hotel Curitiba, Radisson Hotel

Sao Paulo Vila Olimpia y Radisson Hotel Sao Paulo Faria Lima, y para el Radisson Poliforum Plaza Hotel León de México y el Radisson Grenada Beach Resort. Por su parte, el Radisson ar Bogota Airport recibió el galardón al Mejor Nuevo Hotel, mientras que el Radisson Poliforum Plaza Hotel León también obtuvo el premio de Atención al Cliente “Yes I Can” y al “Mejor Hotel con Manejo de Negocios Responsables”. Asimismo, la cadena reconoció como “Empleados del Año” a Su Carpenter, quien sirve en el restaurante del Radisson Hotel Corning; T. J. Walk, supervisor del Front Desk en el Park Inn by Radisson; Carrie Poepping, housekeeping en el Country Inn & Suites Mall of America en Bloomington; y Maria Stickney, supervisora de Limpieza en el Radisson Blu Mall of America.

Nueva gerenta en la Posada del Valle

Silvia Lencina, quien cuenta con una vasta experiencia en la industria del turismo y es especialista en Calidad Turística, fue nombrada encargada de la gestión gerencial del establecimiento.

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a Posada del Valle, situada en Villa de Merlo, designó a Silvia Lencina como la nueva encargada de la gestión gerencial. La profesional cuenta con una vasta experiencia en la industria del turismo y es especialista en Calidad Turística. Cabe mencionar que La Posada del Valle, propiedad de Rodolfo Raffo, ha llevado a cabo una profunda tarea de reciclado y mejoras que reafirman su estilo acogedor y personalizado. De este modo, la hermosa construcción se integra armónicamente con el tradi-

cional barrio Pellegrini, ubicada en una callecita paralela a la avenida del Sol, eje turístico de la villa e importante centro comercial que une el Centro Cívico con las primeras estribaciones de la sierra de Los Comechingones. Asimismo, la propiedad está ubicada a pocos metros del Casino Flamingo y en cortas caminatas se pueden visitar los lugares turísticos más característicos de la villa. El establecimiento posee seis habitaciones dobles, y es sólo para mayores de 18 años. En este sentido, el confort, el silencio y el buen gusto son los valores que la distinguen. Además, todos sus espacios cuentan con una cálida decoración con hogares a leña, mientras que su parque con añeja arboleda y cuidados canteros dan un toque pintoresco a la piscina. Por otro lado, vale destacar que la calidad de su servicio le ha significado obtener la distinción de calidad SIGO del MinTur, el Certificado de Excelencia de TripAdvisor y un reconocimiento por parte de operadores, agencias de viajes y pasajeros que la visitan.

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Florida: playas cercanas a los aeropuertos

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lorida cuenta con una costa de 2.200 km. de extensión y gracias a su forma geográfica, se puede acceder de manera rápida a cualquiera de sus hermosas playas desde sus 19 aeropuertos. A continuación se detallan las cercanías de las costas según la ubicación de los aeropuertos. NOROESTE. El Aeropuerto Northwest Florida Regional Airport (small-hub) queda a sólo 11 km. de

La proximidad de las playas de Florida con los aeropuertos es algo inevitable, debido a la forma geográfica del estado que se extiende a lo largo de 2.200 km., siendo la costa más extensa de Estados Unidos.

Fort Walton Beach, que ofrece una docena de playas de arenas blancas, aguas color esmeralda y resorts para familias. El Northwest Florida Beaches International Airport (small-hub) está a 15 km. de

Panamá City Beach y a 45 km. de playas de arenas blancas y aguas turquesas del Golfo de México. Por su lado, el Aeropuerto Internacional de Pensacola (small-hub) se encuentra a

16 km. de Pensacola Beach, que cuenta con más de 20 playas, múltiples negocios y bares; mientras que el Tallahassee Regional Airport está a 130 km. de Keaton Beach, lugar que ofrece zonas de picnic y un muelle de pesca. NORESTE. El Aeropuerto Internacional de Jacksonville se ubica a unos 50 km. de distancia de la playa de Jacksonville y a 30 km. de Fernandina Beach, en Amelia Island. El enclave cuenta con

Los turistas podrán disfrutar de los encantos de las costas de Florida a pocos minutos de su llegada al “Estado del Sol”.

playas vírgenes, abundante vida silvestre y un pintoresco centro con tiendas boutique, resorts de lujo y acogedoras posadas. Además, el Aeropuerto Internacional de Daytona Beach está situado a sólo 8 km. de la playa con el mismo nombre, famosa por la práctica del surf y oferta de paseos marítimos. CENTRAL. El Aeropuerto Internacional de Orlando está a 85 km. de Cocoa Beach, en la costa atlántica de Florida, cerca del Centro Espacial Kennedy. El lugar dispone de tiendas, restaurantes y galerías, además de ser ideal para la práctica de deportes acuáticos como el surf. Por su lado, el Sanford International Orlando queda a 50 km. de New Smyrna Beach, playa conocida como una de las 20 mejores para la práctica del surf. En las cercanías también se encuentra Apollo Beach y las históricas ruinas New Smyrna Beach Sugar Mills. El Aeropuerto Internacional de Melbourne se sitúa cerca de Melbourne Beach, y cuenta con kilómetros de playas vírgenes, ideales para realizar actividades al aire libre. Desde allí también es fácil llegar en auto al Centro Espacial Kennedy, el Sebastian Inlet y el Pelican Island National Wildlife Refuge. Además, el Gainesville Regional Airport, ubicado cerca de Cedar Key, en la costa del Golfo de Florida, no sólo ofrece playas sino también un histórico pueblo pesquero que se

El Aeropuerto Northwest Florida Regional Airport (small-hub) queda a sólo 11 km. de Fort Walton Beach, que ofrece una docena de playas de arenas blancas, aguas color esmeralda y resorts para familias.

ha convertido en una comunidad de artistas. El Aeropuerto Internacional de Tampa está a 35 km. de la playa de Clearwater, y otras hermosas playas de arenas blancas. Entre sus atractivos se destaca Tarpon Springs y Caladesi Island State Park, accesible por ferry público. SUROESTE. El Aeropuerto Internacional de Sarasota-Bradenton se ubica a 12 km. de las relucientes playas de los condados de Sarasota y Bradenton. En el destino cabe visitar los campos de golf y clubes de tenis de Longboat Key, y las playas Siesta Key y Venice, donde los visitantes pueden encontrar dientes fósiles de tiburones. Mientras que el Southwest Florida International Airport de Fort Myers está a 40 km. de la cautivante isla de Sanibel. A su vez, Captiva Island, más hacia el norte, es conocida como una de las playas más románticas del país, por su belleza y tranquilidad. SUR. Por su lado, el Aeropuerto Internacional de Palm Beach se localiza a pocos minutos de distancia de Palm Beach, destino distinguido por sus palmeras y las tortugas marinas que llegan a sus costas. Entre la oferta de playas se incluyen Júpiter, Juno Beach, Singer Island, Boynton Beach y Boca Raton. Las playas del área de Fort Lauderdale se extienden desde Deerfield Beach a Hallandale Beach, y la que se encuentra más cerca al Aeropuerto de Fort Lauderdale-Hollywood International es Dania Beach. Además, Miami cuenta con 16 playas, incluyendo la famosa South Beach, todas ellas aledañas al Aeropuerto Internacional de Miami. En la ciudad, también los turistas podrán visitar edificios art deco y restaurantes y clubes a lo largo de Ocean Drive. Por último, quienes visiten Cayo Hueso desde su aeropuerto internacional podrán rápidamente disfrutar de sus playas e increíbles paisajes marinos buceando en los arrecifes de coral.

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IPW ORLANDO 2015

El gran faro turístico estadounidense POR ALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE, enviado especial alberto@ladevi.com

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l IPW (International Pow Wow) tuvo, por quinta vez en sus 41 años de historia, a Orlando por escenario. La oportunidad anterior había sido en 2006 y la primera en 1983. Si bien es un destino muy relacionado con el entretenimiento familiar, Orlando atesora las mejores condiciones para la celebración de eventos de gran calibre gracias a su capacidad hotelera, conectividad aérea, centros de entretenimiento y climatología, entre otros factores. De hecho, el Orange County Convention Center (OCCC) es el segundo complejo para eventos especiales de Estados Unidos en términos de tamaño, sólo superado por el McCormick Place de Chicago. Una monumental estructura de líneas modernas y completo equipamiento de 650 mil m² de superficie, recibe más de 1,2 millones de delegados al año y genera un impacto económico superior a los US$ 2.000 millones anuales. Y Orlando se encuentra en la

Con 41 años sobre sus espaldas, el evento de viajes y turismo más significativo de la Unión americana renovó con éxito sus credenciales. La cita fue en Orlando del 30 de mayo al 3 de junio ante más de 6.100 asistentes.

Roger Dow (al centro) encabezó el corte inaugural de cinta del IPW.

cresta de la ola si de visitantes se trata: en 2014 fue el destino de la Unión que recibió más visitantes. Fueron 62 millones de arribos, un 5% más que el año anterior. Del IPW está todo dicho. Nadie duda de su efectividad, producto de una cuidada organiza-

ción y una programación que elude los tediosos discursos políticos, los discutibles premios a los mejores stands y los sonidos estridentes durante las reuniones entre compradores y vendedores. Business is business. “No es una típica feria de

turismo, son tres intensivos días de citas preagendadas de negocios” explica el sitio web de la entidad organizadora, la U.S. Travel Association, organismo sin fines de lucro que nuclea a las distintas ramas de los viajes y el turismo de Estados Unidos. Además, por cuarto año consecutivo, el evento contó con el apoyo de Brand USA, el ente que se encarga de la promoción internacional del país como destino. Dieron vida a la convocatoria más de 1.000 expositores nacionales de todas las regiones del país y cerca de 1.300 compradores de 70 naciones, quienes –se calcula– generaron US$ 4,7 mil millones en negocios a futuro aportando 8,8 millones de visitantes a la Unión. Y, como suele suceder, brillaron los actos sociales. Desde la apertura en el Magic Kingdom de Walt Disney World al cierre en Universal Studios, pasando por SeaWorld. Las tres grandes compañías de parques temáticos tuvieron así la oportunidad de agasajar a todos los delegados. UN BUEN 2014. El IPW es un excelente barómetro para medir el interés de

NUEVA ORLEANS SERÁ LA SEDE EL IPW 2016

JJConcluida esta exitosa 41º edición del IPW, que alcanzó el récord de 100 mil citas preagendadas de negocios, comenzó la cuenta regresiva para el encuentro del año entrante. Será en Nueva Orleans del 18 al 22 de junio. Stephen Perry, presidente y CEO de la Oficina de Convenciones y Visitantes de la urbe, señaló: “El nuestro es uno de los destinos de Estados Unidos más rico en cultura y autenticidad, reconocido por su original los principales mercados internacionales para con el destino Estados Unidos. Y como viene sucediendo desde hace varios años, se percibe un creciente interés. Según la Oficina de Viajes y Turismo del Departamento de Comercio de Estados Unidos, el año pasado ingresaron al país 74.728.706 visitantes internacionales, cifra que marcó un crecimiento del 6,8% respecto al año anterior. A la cabeza de las estadísticas (ver recuadro) están Canadá y México, cuya vecindad facilita los traslados, luego apa-

gastronomía, conmovedora música, arquitectura histórica y alegría de vida. Estamos encantados de que amigos del mundo entero llegarán a experimentar la ciudad de primera mano y, a la vez, puedan enviar visitantes a la ciudad y a todo el estado de Louisiana”. En 2014 Nueva Orleans recibió a 9,52 millones de visitantes, un 2,6% más que el año anterior, quienes generaron ingresos por US$ 6,82 mil millones. recen el Reino Unido y Japón y, en quinto lugar, la emergente Brasil. En el top ten no figura ninguna otra nación latinoamericana. En la 13° posición se encuentra Colombia, con 881.200 arribos y un crecimiento del 17,8% respecto a 2013; dos puestos más atrás se halla Argentina, responsable por 684.700 llegadas y con una leve caída del 0,2%; y luego –16° en el ranking– está Venezuela mostrando 615.900 arribos que marcan

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TOP TEN 2014 DE ARRIBOS TURÍSTICOS A EE.UU. País

Arribos

Porcentaje (*)

Canadá

22.975.185

-1,8%

México

17.334.495

+19,2

Reino Unido

3.972.655

+3,6%

Japón

3.579.373

-4%

Brasil

2.263.865

+9,9%

China

2.188.387

+21,1%

Alemania

1.968.536

+2,7%

Francia

1.624.604

+8%

Corea del Sur

1.449.538

+6,6%

Australia

1.276.124

+5,9%

Fuente: Oficina de Viajes y Turismo del Departamento de Comercio de EE.UU. (*) Variación con respecto a 2013.

Una vista del Marketplace Hall, donde brillaron más de 1.300 stands.

un derrumbe del 21,8%, la mayor debacle de todas las naciones que alcanzaron el top 20. En diálogo con la prensa, Roger Dow, presidente y CEO de la U.S. Travel Association, enfatizó: “El dinamismo de nuestra industria demostró su fortaleza en 2014, marcando records en todos los ámbitos”. Se refirió así a los casi 75 millones de ingresos internacionales, a la realización de 2,1 millones de viajes domésticos, a la generación de gastos por US$ 927 mil millones y a los 8 millones de empleos directos impulsados por el sector. Sin embargo, Dow, un ejecutivo para nada complaciente, hizo hincapié en la necesidad de promulgar políticas más amigables para mantener al negocio próspero. “Es vital, sostuvo, ampliar los alcances del Visa Waiver Program (ingreso

al país sin visa), ya que también se fortalece nuestra seguridad gracias a los altos niveles de intercambio de inteligencia que deben compartir las naciones participantes; mientras que otro punto importante pasa por mejorar la infraestructura aeroportuaria, fundamental para éxitos a largo plazo.” Luego se refirió a la fortaleza del dólar. “Si bien desde mediados del año pasado el valor de nuestra moneda ha aumentado un 7%, el costo de los bienes de consumo sigue siendo bajo en comparación con muchas otras grandes economías del mundo. Hace falta mucho tiempo para que un cambio sostenido en el dólar pueda repercutir en el bolsillo de los visitantes.” LA “NUEVA” ORLANDO. Si hay un lugar en el mundo

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MAJESTIC: UNA BATERÍA DE NOVEDADES TECNOLÓGICAS JJMajestic International Group aprovechó el marco del Pow Wow para comunicar una serie de novedades. “En primer lugar, estamos lanzando una plataforma denominada MORS 2.0 (Majestic Online Reservation System) completamente innovadora, porque acerca al sector herramientas que no son convencionales, y tiene como objetivo mejorar y hacer más ágil el trabajo de los operadores, nuestros clientes”, comenzó diciendo Ignacio Gerson, Business Development de la empresa. “Todos las plataformas existentes exhiben una misma característica: las reservas se realizan como la haría un pasajero final, buscando y eligiendo cada uno de los productos. Y los clientes de Majestic hacen de 10 a 15 reservas por día, por lo tanto yo no les puedo proponer una herramienta tan convencional: necesito brindarles herramientas más ágiles. Precisamente en ese sentido avanza nuestra plataforma”, prosiguió. “A nuestros clientes no necesitamos venderles nada porque conocen en profundidad nuestro producto: nuestros itinerarios, los hoteles con los que trabajamos, etcétera. Entonces esta herramienta se basa en exhibir itinerarios, grabar favoritos, y después simplemente desde un menú desplegable elegir el hotel”, detalló Gerson. En otro sentido, para los últimos meses de 2015 la firma tiene previsto lanzar “Majestic Mobile”, una herramienta que tiene por objetivo cambiar la experiencia del pasajero en viaje. “Nosotros le proveeremos a cada pasajero un celular (Motorola, con Android) con una carga de US$ 10 diarios.

Este servicio incluye: acceso a casilla de mails; llamadas ilimitadas entrantes y salientes a teléfonos de línea dentro de Estados Unidos y a casi todos los países de Latinoamérica; y con un costo muy menor a teléfonos celulares; además de Internet ilimitado”, indicó Gerson. Además incluirá tres aplicaciones propias desarrolladas por Majestic: Majestic Close To You: un servicio para rastrear a los más pequeños, mediante un medallón plástico que se les coloca en el bolsillo. Majestic Concierge, que permite hacer reservas en restaurantes, así como reservar y alquilar scooters, motos, autos y bicicletas. Majestic Online Services: una aplicación meramente informativa que, por ejemplo, detalla itinerarios de excursiones, y permite agendar los días de check-in y check-out (con alertas o alarmas de aviso). “También, si el pasajero olvidó imprimir el voucher del hotel, puede enviarlo desde su celular al hotel, de modo que luego se lo puedan imprimir en el front-desk”, agregó el directivo. “Estas tres aplicaciones completan la integración de prestaciones que queremos poner en marcha, de modo que la experiencia del pasajero en el destino sea diferente”, aseveró Gerson. Por último, el directivo señaló: “Todos estos servicios son comisionables a toda la cadena. Nuestros clientes se benefician con la misma comisión y bajo las mismas condiciones que tienen con Majestic. Esto permite que la experiencia de la venta también cambie, ya que la misma continúa después de que el pasajero se toma el avión, y nuestros clientes pueden hacerla tan fuerte y provechosa como deseen”.

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 que se reinventa permanentemente, ése es Orlando. Un lugar donde pasaron muchas cosas desde que recibió al anterior IPW, en 2010. Y en donde se esperan muchas novedades más. En diálogo con la prensa, George Aguel, presidente y CEO de Visit Orlando (el organismo oficial de turismo de la ciudad), se refirió a los cambios que está experimentando la urbe. Una de las novedades es I-Drive-360, complejo recientemente inaugurado que tiene por eje central una rueda

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de observación de 120 m. de altura (Orlando Eye), una filial del museo de cera Madame Tussauds y el acuario Sea Life Orlando. Se encuentra sobre International Drive, en torno a varios restaurantes y tiendas comerciales. En agosto pasado, en terrenos de Walt Disney World Resort despuntó el Four Seasons Orlando, un sofisticado 5 estrellas de 443 cuartos que ostenta un campo de golf diseñado por Tom Fazio; en tanto que avanzan las obras de transformación de Downtown Disney, multimillonario proyecto que doblará la cantidad de restaurantes y comercios

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Kyle Edmiston (Oficina de Turismo de Louisiana), Roger Dow y Stephen Perry (Oficina de Turismo de Nueva Orleans).

existentes. Los trabajos finalizarán en 2016. Más innovaciones en la tierra de Disney incluyen una atracción dedicada al exitoso

filme animado Frozen, que debutará en Epcot a comienzos de 2016, mientras que para el año siguiente se espera la llegada de una sección com-

pletamente dedicada a Avatar en el Animal Kingdom. Será la mayor expansión en la historia del parque. En cuanto a Universal Orlando Resort, el año entrante sumará otro hotel a su portfolio, el Loews Sapphire Falls Resort, una propiedad de lujo de 1.000 habitaciones e inspiración caribeña, y también una atracción: Skull Island – Reign of Kong, dedicada al monumental simio que hizo famoso Hollywood. SeaWorld tiene un nuevo show de leones marinos (Clyde & Seamore´s Sea Lion High) y para 2016 se apresta a inaugurar Mako, montaña rusa cuyo nombre remite a una

de las especies de tiburones más rápida de los mares. En esa línea, promete ser la más alta (200 m.), veloz (120 km/h) y extensa (1.400 m.) de Orlando. El centro de la urbe abrió un moderno complejo teatral con dos salas de última generación, el Dr. Phillips Center for the Performing Arts, y comenzó la construcción de un estadio deportivo multipropósito para 19.500 espectadores que será sede del equipo de fútbol local Orlando City Lions. Hasta aquí algunas de las muchas novedades de la sede del IPW 2015. Hay mucho más, pero el espacio siempre es tirano.

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La belleza de Dominicana con Juan Toselli

CONSULT HOUSE Y PALACE RESORTS

Oportunidades para los agentes

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n el marco de una serie de acciones que Consult House y Palace Resorts están llevando adelante, a fines de mayo ambas empresas realizaron una serie de eventos para un nutrido grupo de agentes de viajes de las ciudades de Tandil, Olavarría y Azul. Durante las jornadas, Mariana Guerra, representante comercial de la cadena hotelera para el Cono Sur, capacitó sobre las características principales de las propiedades ubicadas en Cancún, Playa del Carmen, Cozumel e Isla Mujeres. Las mismas pueden disfrutarse alternadamente mediante un brazalete universal, al tiempo que brindó detalles del producto de súper lujo de la compañía: Le Blanc Spa Resort. Entre las ventajas dadas a conocer por la directiva figuró la posibilidad de reservar habitaciones comunicadas y de acceder a una tarifa de child para menores de 18 años. Además, vale destacar que los niños de hasta 12 años se hospedan gratuitamente durante los períodos de alta temporada, siempre que

Las compañías brindaron tres jornadas de capacitación en localidades de la Provincia de Buenos Aires, destacando los beneficios y ventajas disponibles tanto para los potenciales huéspedes como para los minoristas.

Nutrida concurrencia de agentes en el almuerzo celebrado en Tandil.

compartan la habitación con sus padres. Asimismo –aparte de destacar el servicio de w-fi gratuito en todo el hotel, la disponibilidad de jacuzzi en to-

das las habitaciones, los programas de luna de miel y de bodas, y los restaurantes temáticos a la carta–, Guerra se refirió al Resort Credit, bono de US$ 1.500 de crédito que

los huéspedes reciben por cada habitación en estadías de 5 a 8 noches y que pueden utilizar en actividades recreativas, excursiones y compras. “También es importante subrayar que mediante un convenio suscripto con Consult House, los agentes de viajes reciben un relevante incentivo por las ventas que realizan junto a la cadena, que se traduce tanto en los ingresos como en la posibilidad de alojarse en las propiedades.” Por su parte, Daniel Montero Ferreiro, gerente general de Consult House, remarcó los beneficios que otorga ofrecer los servicios de Palace Resorts y detalló el compromiso por la calidad y seguridad de ambas compañías, lo que se traslada a los paquetes comercializados por la operadora, con cupos confirmados para todo el año. A su turno, y finalmente, Marianela Figliomeni, gerenta de Ventas de la mayorista, brindó un repaso de las acciones claves que los agentes de viajes pueden realizar mediante el uso de la web de la empresa. Informes: 4315-1900.

El destino exhibió sus atributos de naturaleza y cultura.

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ecientemente, Juan Toselli y la Oficina de Turismo de República Dominicana concretaron una jornada de capacitación para los agentes de viajes de la ciudad de Rosario. La exposición estuvo a cargo de Leticia Sánchez Garris, directiva de la entidad dominicana, quien disertó, a través de un recorrido por imágenes, sobre los destinos turísticos más destacados del país: Punta Cana, La Romana y Bayahibe. Además brindó informa-

ción sobre Santo Domingo, Samaná y Puerto Plata. En ese contexto, Sánchez Garris describió todas las excursiones que puede realizar el visitante, ya sean culturales, de aventura, acuáticas o en buggy, segway y catamarán, además del gran abanico de deportes que pueden practicarse. Finalmente, mencionó los requisitos de entrada al país, brindó datos sobre el clima, el tiempo de los traslados y qué se puede hacer específicamente en cada lugar que incluya la estadía. De esta forma, cada participante se actualizó óptimamente acerca de lo que ofrece este país de “naturaleza extraordinaria, fascinante historia y gran riqueza cultural”.

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AMRESORTS

Entretenimiento sofisticado en el Breathless Punta Cana

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ituado en las hermosas playas de Uvero Alto, el Breathless Punta Cana Resort & Spa es el primer complejo de la marca Breathless de AMResorts que abrió sus puertas al público en noviembre de 2013. El establecimiento tiene como principales valores la di-

El establecimiento se encuentra en las hermosas playas de Uvero Alto y ofrece experiencias únicas a sus huéspedes, quienes se divertirán en el marco de las comodidades de lujo de un hotel de AMResorts.

versión y el entretenimiento de sus huéspedes, brindándoles todas las comodidades en el contexto del lujo característico de AMResorts. De este modo, el hotel, para mayores de 18 años, es ideal para parejas y grupos de amigos, que quieran pasarla bien y celebrar despedidas de sol-

El hotel cuenta con habitaciones con salida directa a la piscina.

La diversión está garantizada en el Breathless Punta Cana.

La propiedad es la opción ideal para celebrar todo tipo de fiestas con amigos.

El alojamiento cuenta con 750 habitaciones que ofrecen el lujo merecido a sus huéspedes.

teros, cumpleaños, divorcios y todo tipo de fiestas con un toque de sofisticación. Para tal objetivo el complejo no sólo cuenta con las tradicionales actividades de playa, sino que además se distingue por ofrecerles a sus huéspedes experiencias únicas. En este sentido, podrán participar de diversas fiestas temáticas como la de la espuma y la de blanco, tendrán diversión en inflables gigantes, podrán practicar kick boxing y pole dance, y disfrutar del bar de oxígeno, la disco y el casino. Por otro lado, también vale mencionar que el Breathless Punta Cana cuenta con 750 habitaciones de diferentes categorías. Las junior suites Xhale Club ofrecen un lujo superior a sus huéspedes, ya que cuentan con más amenidades en el frigobar y toilette. Quienes se hospeden en las categorías superiores contarán con un Lounge exclusivo para el check-in y piscina privada. LA OFERTA GASTRONÓMICA. Cabe destacar que el esta-

blecimiento es all-inclusive, siendo todas las bebidas y comidas ilimitadas. Además, los huéspedes no utilizarán cintas identificadoras, por lo que todos recibirán la misma calidez y trato personalizado. Las opciones gastronómicas contemplan un buffet y 10 restaurantes a la carta, que no requieren reserva previa ni tienen restricciones de uso según noches de alojamiento. De este modo, los pasajeros podrán degustar especialidades de todo el mundo como comida libanesa, mediterránea, mexicana, francesa y asiática, entre otras. Asimismo, vale remarcar que en los restaurantes hay mesas de hasta 20 personas que se adaptan a los grupos, y son perfectas para quienes viajan solos porque podrán socializar y crear nuevos amigos. PRÓXIMAS APERTURAS. Para fines de este año se espera la apertura del Breathless Cabo San Lucas en Los Cabos de México, mientras que en 2016 se inaugurará el Breathless Riviera Cancún. Informes: 4313-2972.

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RCB, LA INNOVACION DE TRAVELPORT

La herramienta que aerolíneas y agentes esperaban

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penas lanzada hace seis meses, Rich Content and Branding (RCB) es la nueva herramienta de Travelport a la que se están sumando decenas de líneas aéreas en Latinoamérica y el resto del orbe. Ian Heywood, vicepresidente de Producto y Marketing; y Chris Engle, vicepresidente de Aerocomercial para las Américas; sostuvieron una entrevista exclusiva

Lanzada hace unos meses, y con la flexibilidad como premisa, la herramienta permite a las compañías adoptar estrategias de distribución a medida, poniendo en relevancia los diferenciales, al tiempo que los agentes disponen de detallada información sobre todos los productos y servicios.

con La Agencia de Viajes en el marco del pasado evento de CAPA celebrado en Las Vegas. “En RCB ya tenemos contratos con 103 aerolíneas, 63 de ellos en pleno funcionamiento”, destacó Engle, para que luego Heywood profundizara sobre esta innovación: “La idea es dejar de lado la pantalla verde, lo críptico, para permitir a la aerolínea presentar el producto de la mis-

Ian Heywood y Chris Engle.

ma manera en que lo hacen en sus websites. Se puede obtener desde la información básica de la compañía hasta un profundo nivel de detalle: si la aerolínea quiere, puede tener un producto diferente para cada tipo de aeronave, ruta, categoría y segmento de clientes. Se pueden enfocar en lo que les interesa e implementar su propia estrategia”. “La frustración de las aerolíneas pasaba por que no se podían mostrar los valores de diferenciación de los productos. Y con RCB estamos tratando de hacer lo opuesto, brindar un producto flexible, que puede utilizarse como la aerolínea quiere”, completó Heywood, quien cuenta con una amplia experiencia trabajando en la industria aerocomercial. “Trabajé en British, Qatar, JAL, Etihad y en su momento los GDS no hacían lo que yo quería que hicieran. Por ejemplo, estando en BA lanzamos la primera flat bed en Business Class. Gastamos millones desarrollando el producto y promocionándolo, pero cuando lo implementamos en el GDS, toda esa innovación se transformó apenas en el cambio de una letra en el código. Eso es lo que estamos cambiando: tenemos la responsabilidad de mejorar la industria y brindarle a las aerolíneas la mejor promoción de sus productos”. Engle agregó: “Además, proveemos un feedback constante sobre los resultados. Cada aerolínea tiene su estrategia, pero si alguna hace algo que sabemos que no va a funcionar, a partir de nuestra experiencia podemos aconsejarlas para que tengan éxito”. PARA LOS AGENTES. Por supuesto, RBC tiene por principales usuarios a los agentes de viajes: “Los mayores competidores de los minoristas son las propias aerolíneas que venden directo al cliente. En este contexto Travelport tiene la responsabilidad de entregarles el mayor volumen de contenido posible. Y hoy el trabajo del agente es más complejo, porque las aerolíneas tienden a diferenciarse cada vez más. Antes una maleta era igual en todas partes; ahora cada compañía tiene distintas políticas, tamaños y pesos. Un agente no

puede saber todo esto y RCB se lo provee. Sabemos que el pasajero puede hacer e-booking, pero nos aseguramos de que el agente agregue valor a la compra y se adelante a toda la información de una manera muy eficiente”, indicó el vicepresidente de Producto y Marketing. Cabe señalar que el contenido de RCB está disponible de dos maneras: a través del Smart Point Agent Desktop, que Travelport instala en todas las agencias; y en el UAPI, al que pueden acceder las OTAs. Esta herramienta, por supuesto, permite acceder a la venta de todos los servicios opcionales: “Los ancillaries pueden hacer la diferencia para las agencias de viajes. Conozco muy bien la industria, sus actores, y yo les recomiendo sinceramente a los agentes

La idea es dejar de lado la pantalla verde, lo críptico, para permitir a la aerolínea presentar el producto de la misma manera en que lo hace en sus websites. Engle que se pongan a trabajar en esto, porque muchos me dicen que no venden ancillaries porque no les pagan por ello o lleva mucho tiempo reservarlos. Somos responsables por lo segundo y siempre apuntamos a agilizar el proceso para que sea tan fácil y eficiente como sea posible. Pero hoy no hay dudas: tienen que venderlos, porque si no los clientes van a ir a la web de la aerolínea a comprar equipaje extra o cambiar de asiento, y no van a volver más a la agencia”, explicó Heywood. “En una era en que se puede googlear todo, los pasajeros esperan información completa y quieren hacer buenas elecciones. RCB ayuda a eso.” LATAM. RCB se ha expandido en todo el mundo y, sorprendentemente, también en aerolíneas

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 low cost: “Ryanair solía decir que no quería distribuirse en GDS. El mismo Michael O’Leary –consejero delegado de la compañía irlandesa– lo sostenía hace un año, pero llevamos adelante las negociaciones y ahora están en nuestro sistema. Ellos tenían en mente la antigua versión de los GDS, pero nosotros demostramos las posibilidades de este producto y adónde queremos llegar”, relató Heywood, quien añadió a Easyjet y Air Asia al listado de las grandes low cost que se están sumando a RCB.

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Del mismo modo, la expansión llegó a Latinoamérica: “Con Estados Unidos y Canadá como mercados maduros, la región representa el mayor crecimiento en el continente. Miramos esta situación de manera similar a Asia, donde están pasando cosas muy interesantes”, explicó Engle. “La colombiana Avianca fue la pionera en Latinoamérica y ahora estamos trabajando con Latam. TAM está invirtiendo mucho para ofrecer un producto de clase mundial, está diferenciándose y nosotros podemos ayudarlos. Ahora estamos en una etapa de planeamien-

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to, así que en el segundo semestre lanzaremos a Latam en RCB”, dijo el vicepresidente de Aerocomercial para las Américas: “Si sos un viajero corporativo en Estados Unidos conocés los carriers estadounidenses, pero quizás no conozcas TAM; entonces Travelport la ayuda a captar tantos potenciales viajeros como sea posible a través de la detallada información que brindamos”, agregó el directivo. Así, RCB continúa cosechando éxito en la región y se espera que en breve los contratos con aerolíneas lleguen a 125.

Catamarca presentó la Fiesta del Sol 2015

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n el auditorio Antonio Torrejón del Ministerio de Turismo de la Nación, se presentó el Inti Raymi o Fiesta del Sol, una de las celebraciones más importantes de la tradición andina que da inicio a un nuevo año agrícola. El evento se realizará el 20 y 21 de junio en el departamento de Santa María, Catamarca.

Natalia Ponferrada, Patricia Vismara y Gustavo Moya.

Durante la celebración del Inti Raymi, que coincide con el solsticio de invierno, se repiten ceremonias antiguas de ofrenda al dios Sol, a las montañas y a los cuatro puntos cardinales. Así se anuncia –y se recibe– el nuevo año andino, que indica el comienzo de un ciclo productivo. Vale destacar que el acto estuvo encabezado por la subsecretaria nacional de Promoción Turística, Patricia Vismara; la secretaria de Turismo de la provincia de Catamarca, Natalia Ponferrada, y el titular de la cartera turística del departa-

mento de Santa María, Gustavo Moya; además de autoridades nacionales, locales, y miembros del sector turístico, entre otros. “Nosotros eguimos trabajando en la revalorización de nuestra cultura. Estas fiestas representan los símbolos más genuinos de nuestra Argentina profunda”, declaró Vismara. A su turno, Natalia Ponferrada sostuvo que “el Inti Raymi convoca a argentinos y extranjeros a hacer un recorrido por nuestra historia y nuestra identidad y a gozar de los paisajes catamarqueños”.

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DIMEO MARKETING Y GESTIÓN

La compañía capacitó a una buena cantidad de minoristas sobre el nuevo modelo de gestión y la necesidad urgente de adaptarse a las características del mercado actual, de modo tal de lograr una mayor competitividad y obtener los mejores resultados.

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l jueves 28 de mayo, en el local The Cavern, del Complejo La Plaza, Dimeo Marketing y Gestión brindó una original jornada de capacitación ante una nutrida concurrencia de agentes de viajes. “La idea fue reunirnos en un lugar fuera del contexto habitual y de forma original y desacartonada, un poco en relación con el tema convocan-

Pablo Dimeo (derecha), junto a directivos de las empresas que auspiciaron el encuentro.

te, que fue los cambios que el agente debe desarrollar para ser más competitivo en el duro mercado actual”, explicó Pablo Dimeo, director de la compañía. En diálogo con La Agencia de Viajes, el directivo señaló: “Hay un nuevo modelo de gestión que exige romper el viejo paradigma. Siempre hay alguna resistencia ante la necesidad de concretar cambios, pero es prioritario para enfrentar las vicisitudes del mercado de hoy”. Al respecto, indicó: “En ese marco, y desde el aspecto comercial, para diferenciarse es fundamental la segmentación. Lo ideal es comenzar a ofrecer productos nuevos que le permitan al viajero vivir una experiencia única, más allá del destino que haya elegido. Es decir: no vender exclusivamente destinos, sino experiencias,

público forma parte del público consumidor, entonces es fundamental conocerlo a fondo y, sobre todo, entenderlo”. Por tal motivo, sostuvo: “Lo importante ahora es desarrollar una gran gestión, ya sea en lo financiero, para realizar inversiones que permitan nuevos desarrollos; en lo administrativo, en la relación con los proveedores, en la selección del personal, y en la incorporación constante de tecnología para optimizar los tiempos de la operatividad”. En este aspecto, agregó: “Es necesario concretar alianzas estratégicas, ya que uno no puede trabajar solo. Hay que hacerlo con socios de características similares, con los que logre una sinergia tal que ambos se potencien y obtengan resultados positivos”. Asimismo, durante la jornada en The Cavern, Mike Poots,

Dimeo brindó una muy didáctica e interesante disertación para los minoristas.

vivencias. Entonces la opción es diversificar la oferta con productos específicos. Para ello se debe realizar un análisis de los segmentos del mercado, encontrar los nichos y generar propuestas que sean novedosas. De esta manera el minorista se convierte en productor y no en un mero revendedor”. En ese sentido, agregó que “los cambios son muy vertiginosos y hay que adaptarse, si no uno se queda afuera. Lo óptimo es empezar a ser creativos e idear nuevas opciones que amplíen la oferta y brinden otras posibilidades de ingreso”. TODO LO QUE NECESITAS ES CAMBIAR. Otro ítem destacado por Dimeo fue el de la gestión dentro de la agencia: “Los minoristas también deben adaptarse a las nuevas fuerzas laborales, a los nuevos recursos humanos, porque a la vez este

gerente del departamento Británico de Cienitours –uno de los esponsors del encuentro junto con Agaxtur, Aero y La Suisse–, efectuó una exposición sobre los viajes relacionados con la música, como es el caso de “The Beatles Tour”, producto comercializado por su empresa. Finalmente, Dimeo manifestó: “La clave está en vender algo específico y conseguir nuevos clientes. O sea: tener menos volumen de oferta pero con alta rentabilidad y mucha gestión. Esta es la era del profesional en serio, y es necesario tener una visión global y no sólo de ventas. Es hora de que los agentes de viajes tomen conciencia de la imperiosa necesidad de este cambio, de esta transformación, para continuar siendo competitivos”. Informes: direccion@di meomarketing.com.

Foto: Martín Honrado.

La importancia del cambio en las agencias

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Special Tours junto a Juliá y Piamonte

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l martes pasado, en el restaurante Sagardi, Juliá Tours y Piamonte invitaron a un grupo de agentes de viajes a un after office que tuvo como finalidad presentar la programación y novedades de Special Tours, a la vez de compartir un grato momento de relax después de la jornada laboral. Luego de saborear las especialidades vascas del establecimiento, y de tomar contacto directo con los miembros de los equipos de Ventas de am-

En un ameno encuentro, la mayorista española dio a conocer su atractiva oferta de productos junto a las dos operadoras locales, con las cuales lleva adelante un óptimo trabajo promocional y de comercialización.

bas operadoras, los invitados tuvieron la oportunidad de conocer en detalle la oferta de la mayorista española. En ese contexto, Fernando Turuzzi, del departamen-

to Comercial de Juliá; y Pablo Solá, de Promoción y Ventas de Piamonte; señalaron: “Ambas empresas ponemos mucho empeño en la promoción y publicidad de las propues-

tas de Special Tours. Estamos muy satisfechos con su producto, y lo mismo ocurre con los pasajeros, que constantemente expresan su beneplácito al regresar de los viajes”. Asimismo, afirmaron que “la temporada de Europa viene muy bien perfilada, así que estamos muy contentos de poder continuar comercializando estas atractivas opciones, siempre con el apoyo de Special Tours”. Acto seguido, Aitor Canedo, del departamento Comer-

Los directivos durante la amena jornada.

cial de la mayorista española, brindó una muy didáctica disertación sobre la oferta de la empresa. Después de la emisión de un video institucional, que mostró las nuevas oficinas de Madrid, el directivo destacó las ventajas y beneficios de los productos de la compañía. “En todos nuestros circuitos contamos con guías de habla hispana muy profesionales, que trabajan exclusivamente con nosotros y deben especializarse en la Universidad de Alicante. Además, nuestras salidas son 100% garantizadas;

Aitor Canedo.

nunca se cancela ninguna. Cabe subrayar que actualmente nuestros buses disponen de enchufes para celulares y tablets y, como gran novedad, wi-fi gratuito durante todos los circuitos, de modo tal que los viajeros mantengan la comunicación con sus familiares y amigos en todo momento.” Otra novedad comentada por el ejecutivo fue un producto que combina dos capitales europeas con traslado en avión. A la vez, indicó que “también disponemos de circuitos regionales, ideales para los turistas que ya conocen Europa y quieren hacer hincapié en alguna zona en particular; y las llamadas ‘Eurofertas’, que consisten en clásicas combinaciones de las ciudades y países más demandados del Viejo Continente, esto es Lisboa, Madrid, Barcelona, París, Londres, Suiza e Italia. Se trata de 13 combinaciones, de 7 a 17 días y a precios muy competitivos”. Por último, Canedo sostuvo: “Piamonte y Juliá son grandes colaboradores y sin dudas vamos a operar juntos una exitosa temporada”.

Workshop en las oficinas de Scotland D ías atrás, Scotland realizó un workshop exclusivo para las agencias del Grupo Gea. El evento contó con la presencia de Club Med, Atlantis, Sandos Hotels & Resorts, Princess Cruises, Decameron, Meliá Hotels, MSC Cruceros, Universal Assistance, Copa Airlines y la Oficina de Turismo de República Dominicana. Durante la jornada, más de 40 agencias del Grupo Gea, provenientes de Buenos Aires, Bahía Blanca y Tucumán, pudieron conocer todas las novedades de las empresas presentes, como también los productos vacacionales armados a medida por la mayorista. Al respecto, Verónica Ferro, gerenta de Ventas de Scotland Travel, afirmó: “Realizamos estos eventos para fortalecer el vínculo comercial con las agencias de viajes y darles la posibilidad de obtener ma-

El evento fue exclusivo para las agencias del Grupo Gea.

yores herramientas para sus ventas a través del vínculo directo con los proveedores que nos acompañan a lo largo del año. Queremos que las agencias reciban la atención personalizada que se merecen y es por eso que decidimos realizar capacitaciones de manera constante”. El evento finalizó con un cóctel de agradecimiento y sorteos de estadías para los profesionales presentes.

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Today sumó destinos termales a su portfolio

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oday Travel incorporó a Colón y Concordia a su tradicional oferta de destinos termales para la temporada de invierno. De este modo, la operadora sumó propuestas para los pasajeros asiduos al segmento, y para aquellos que quieran experimentar por primera vez el relax y las propiedades curativas de las termas. Colón cuenta con un parque termal con aguas que llegan a los 37ºC, y en cuanto a la hotelería dispone de opciones

Para la temporada de invierno la operadora hará hincapié en sus productos termales, ampliando la oferta de destinos y lanzando paquetes a tarifas promocionales. desde hoteles 2 estrellas a 4 estrellas. Claudio Ferrari, titular de Today Travel, destacó un programa promocional que incluye traslado en bus semicama, 5 noches de alojamiento

en hotel 2 estrellas con desayuno, por $ 2.410 por persona en base doble. Respecto a Concordia, el titular hizo hincapié en el gran desarrollo turístico de la ciu-

dad, y la amabilidad y profesionalización de su pueblo. En la ciudad se encuentran tres parques termales: Vertientes de la Concordia, Termas de Punta Viracho y Termas del Ayuí. En este caso, las aguas alcanzan temperaturas desde 36ºC hasta 41ºC. “En Concordia, los pasajeros no sólo podrán aprovechar las cualidades curativas de las aguas termales, sino también divertirse en el parque acuático y disfrutar de la historia y la cultura de la ciudad, que

cuenta con atractivos únicos desde las ruinas del Castillo de San Carlos hasta la represa hidroeléctrica binacional de Salto Grande.” El paquete promocional en Concordia incluye traslado en bus semicama, 2 noches de alojamiento en el Hotel Hathor con media pensión, city tour y una entrada a las Termas del Ayuí, a sólo $ 1.831 por persona en base doble. Ferrari también comentó que están trabajando para incorporar una parada en el Parque Nacional El Palmar, e enfatizó que los programas son comisionables para los agentes de viajes. Cabe recordar que Today también sigue comercializando las Termas de Río Hondo,

En Concordia, los pasajeros no sólo podrán aprovechar las cualidades curativas de las aguas termales, sino también divertirse en el parque acuático. Ferrari

Claudio Ferrari.

las Termas Marinas de San Clemente del Tuyú y las Termas de Federación, donde mejoraron la hotelería y la variedad de paquetes para que los agentes de viajes puedan ofrecer mayores alternativas a sus pasajeros. Toda la programación podrá encontrarse en la web de la mayorista, www. todaytravel.com.ar. Por último, Ferrari detalló: “El agua termal tiene aplicación terapéutica porque estimula la defensa del organismo, tiene poder analgésico y cicatrizante, calma los dolores musculares, es descontracturante y neutralizante de la acidez gástrica, y además es ideal para tratamientos de artrosis, reuma y artritis”. Informes: 5353-5333.

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BÚSQUEDA LABORAL DE CLUB MED

“Conviértete en GO y vive una experiencia diferente” La cadena hotelera Club Med llevará a cabo una gran selección laboral en Argentina, el 16 y 17 de junio. Los interesados podrán postularse a través de la web www. clubmedjobs.com.ar.

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lub Med, una empresa multinacional especializada en vacaciones all inclusive familiares, que cuenta con 75 villages alrededor del mundo, está buscando GOs en Argentina. “El GO es el profesional más importante de Club Med dentro de los villages: son los Gentiles Organizadores que ayudan a compartir la energía y la alegría a nuestros huéspedes”, comentó Tiago Varalli, director general de la cadena en Argentina. Varalli también destacó que los argentinos están dentro de los Top 15 clientes, y por ello tienen la necesidad de contar con GOs argentinos en sus distintos villages. El perfil del candidato está basado en los valores de

Club Med, por lo cual la felicidad es el punto más importante. Asimismo, los postulantes deberán tener disponibilidad para viajar, ya que los villages son fuera del país, creatividad,

El GO es el profesional más importante de Club Med: son los Gentiles Organizadores que ayudan a compartir la energía y la alegría a nuestros huéspedes. Varalli

compromiso con la hospitalidad, simpatía y gustar de los deportes. “Cada GO es distinto, tiene características personales, y cuanto más multicultural seamos más desafiante será el trabajo”, agregó el director. Cabe mencionar que el único requisito excluyente es ser mayor de 21. Quienes quieran ser parte de esta experiencia en la cadena podrán postularse a través de la web www.clubmedjobs.com.ar, cargar su CV y verificar cuáles son las búsquedas activas en este momento. La búsqueda activa de GOs es para trabajar como mínimo 6 meses en alguno de los villages de Club Med, generalmente iniciando en Brasil. Los GOs pueden ingresar a la empresa especializados en algún sector, ya sea mini club, bar, cocina, circo, tenis, arco y flecha, golf y vela, entre otros, o empezar por ejemplo en el mini club y luego capacitarse en otras áreas de interés. La selección será el 16 y 17 de junio. El equipo de Recursos Humanos en Buenos Aires invitará a los postulantes

Tiago Varalli.

preseleccionados, que hayan aplicado a través de la web, a participar de diferentes actividades y dinámicas de grupos en el Racket Club, para conocer personalmente sus personalidades. Por otro lado, Varalli también remarcó la responsabilidad de Club Med de continuar la formación de los futuros profesionales, por lo que a través de alianzas con distintas universidades darán charlas para mostrar la Experiencia Club Med y ofrecer modelos de pasantías para completar su capacitación, promoviendo oportunidades para estudiantes.

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SHERATON RESERVA DO PAIVA

Sofisticación hotelera en el nordeste brasileño

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ace menos de un año Starwood Hotels & Resorts procedió a la apertura de una nueva propiedad de la cadena Sheraton en una zona conocida de Recife, como la Reserva do Paiva. La misma forma parte de un emprendimiento inmobiliario de alta gama ubicado en el estado de Pernambuco, a muy pocos kilómetros del Aeropuerto Internacional de Recife. El área se encuentra en pleno desarrollo y los límites geográficos son inmejorables. Al este, playas soñadas. Al oeste, una reserva natural. Si bien originalmente el Sheraton Reserva do Paiva Hotel & Convention Center fue ideado para satisfacer las exigencias de los viajeros corporativos, de a poco, sus innegables características de resort de lujo hacen que muchos turistas comiencen a elegirlo para unas reparadoras vacaciones en el nordeste brasileño. Su gerente general, Guido Frank Stütz, confirmó esa tendencia manifestándose muy entusiasmado por el crecimiento de la ocupación durante los fines de semana cuando muchas familias arriban los vier-

Al sur de Recife, de cara al mar y en torno a una reserva forestal, el grupo Starwood cuenta con un flamante 5 estrellas que apunta a captar tanto tráfico de placer como corporativo, al que responde con un completo centro de convenciones.

La moderna estructura del nuevo Sheraton brasileño.

nes por la tarde, alojándose hasta la noche del domingo. Incluso, Stütz comentó que están considerando incorporar un club de niños para ofre-

cer mayores alternativas de recreación. La inauguración del hotel coincidió con el primer partido del último Mundial, conforme a lo planificado.

Desde ese día, este alemán tan profesional como simpático se ha esforzado por lograr que todos los huéspedes del hotel se lleven inmejorables

recuerdos. La calidad de los insumos, la majestuosidad de los salones y la amabilidad del personal son la clara demostración de su capacidad para dirigir exitosamente tamaña empresa.

LUJO, DESCANSO Y NEGOCIOS. Al ingresar, el viajero percibe que está ante un hotel moderno y sofisticado. La recepción es muy amplia y cómoda. En el lobby hay un bar para tragos y comidas rápidas donde probar una caipiriña es casi una obligación. El edificio cuenta con siete pisos, de los cuales los dos últimos tienen acceso al Club Lounge donde se sirven bocadillos y bebidas de cortesía. También es un excelente lugar para desayunar con una increíble postal del océano Atlántico. Las habitaciones son 298, algunas con vistas a las playas y otras a la reserva ecológica, y cuentan con un servicio de Internet wi-fi de alta velocidad. Todas son lo suficientemente amplias como para poder trabajar y descansar en un ambiente cómodo y lujoso. Cuentan con un confortable sillón, escritorio, TV

FICHA TÉCNICA

JJSheraton Reserva do Paiva Hotel & Convention Center Ubicación: en el cabo de Santo Agostinho, a 14 km. del aeropuerto de Recife. Habitaciones: 298, incluyendo 18 suites ejecutivas y una suite presidencial Facilidades: cuatro restaurantes (dos gourmet y dos informales), lobby bar, club de playa, dos piscinas externas, Shipe Spa, Sheraton Club Lounge, business center (Link@ Sheraton) y centro de convenciones para 1.600 personas. Informes: www.sheraton. com/reservadopaiva de pantalla plana de 42 pulgadas, frigobar, aire acondicionado con control digital de temperatura y las confortables camas “Sheraton Sweet Sleeper Bed” que garantizan el mejor de los sueños. Quienes viajan en plan de esparcimiento podrán disfru-

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tar de la piscina central del hotel, rodeada de reposeras y sombrillas. Pero si quieren combinar el bronceado con la arena y el mar, solo deberán realizar una breve caminata de no más de cinco minutos para llegar al Beach Club situado sobre las playas del sur de Recife. Allí descubrirán excelentes opciones gastronómicas. Cabe destacar que muchos ejecutivos y moradores de la Reserva do Paiva suelen visitarlo para almorzar. También hay una refrescante piscina con barra acuática para poder degustar algún trago tropical sin

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El área de piscina del Beach Club, frente al mar.

Guido Stütz.

salir de la misma. Las reposeras y camastros están en un sector completamente

jar a la playa –a escasos 20 metros– descubrirán un paraíso muy poco concurrido,

privado y son para uso exclusivo de los huéspedes. Aquellos que prefieran ba-

ideal para descansar y dejar los problemas atrás. Gastronómicamente, la oferta del Sheraton Reserva do Paiva es muy interesante. Al lobby bar y el Beach Club se suman el Paiva Grill y el restaurante Reserva. En este último, por una suma fija se pueden degustar una interminable variedad de entradas con una cuidada presentación –si bien son muchas, no deberían dejar de probar el carpaccio de pulpo– , para luego elegir un plato principal donde la picaña madurada es la indiscutible estrella de la cena. El Shine Spa es otra de las propuestas del establecimiento más requeridas por los visitantes. Con sauna, jacuzzi y área de relax, se vuelve una visita obligada cuando cae el sol. Se recomienda tomar un masaje relajante, donde la exquisita técnica de la terapeuta combinada con el máximo énfasis en los detalles (la camilla, por ejemplo, tiene control de temperatura para que ninguna parte del cuerpo se destemple) lo transportarán a un profundo estado de bienestar. Y si de negocios y eventos se trata, el Sheraton Reserva do Paiva marca un antes y un después en el nordeste brasileño ofreciendo 2.700 m2 de salones, salas y espacios para reuniones en un mismo piso. Incluso, tiene una propia recepción para que aque-

ACORTANDO DISTANCIAS JJTAM ha logrado poner punto final a las interminables demoras que existían para acceder desde Argentina al nordeste brasileño. Con su vuelo directo de los domingos conecta Buenos Aires con el Aeropuerto Internacional de Recife en algo más de 4 horas y media. El regreso sin escalas opera los sábados. De cualquier manera, la compañía ofrece innumerables conexiones durante todos los días. Si la escala es inmodificable, es recomendable que sea en San Pablo donde el grupo Latam Airlines ofrece para pasajeros de clase Ejecutiva y ciertas categorías de socios un moderno y confortable salón VIP, inaugurado a fines del 2014. Allí podrán disfrutar desde refrigerios, snacks y bebidas sin alcohol hasta espumantes y cognacs. También hay duchas y servicio de Internet wi-fi de alta velocidad. Quienes busquen descansar encontrarán diversas alternativas que van desde cómodos sillones hasta camas. llos que concurren a un congreso puedan registrarse de un modo más ágil.

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MSC Cruceros comenzó su proyecto de megabarcos

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SC Cruceros celebró la ceremonia del primer corte de acero de su nuevo proyecto Vista de megabarcos, a cargo de STX France en Saint Nazaire, que forma parte del programa de crecimiento de la compañía por € 5,1 mil millones. Durante la ceremonia, Pierfrancesco Vago, presidente de MSC Cruceros, comentó que

el innovador barco, con capacidad para 5.700 huéspedes y que será presentado en mayo de 2017, estará disponible para reservas a partir de junio de 2015. El nuevo MSC Meraviglia navegará durante su primer verano por el Mediterráneo Occidental, y será el primero en tener tres puertos base: Génova, Marsella y Barcelona.

“El MSC Meraviglia será el barco más grande e innovador construido por una línea de cruceros con base en Europa. Además, su nombre denota el sentido de admiración y asombro que sólo un crucero de MSC, con su singular estilo Mediterráneo, puede ofrecer”, comentó Vago. Laurent Castaing, director general de STX France,

agregó: “Desde marzo de 2014 más de 400 personas de nuestros equipos han estado trabajando incansablemente para definir las especiales características del buque, que estoy seguro marcará el estándar de su generación. Este extraordinario proyecto es una prueba del enfoque visionario de MSC Cruceros, y estamos orgullosos de

Comenzó a construirse el MSC Meraviglia, el primer megabarco de MSC Cruceros.

colaborar con ellos a través de nuestra capacidad de innovación y know-how”. Por su lado, Gianni Onorato, director ejecutivo de MSC Cruceros, afirmó: “Este evento de corte de acero marca un hito decisivo en el plan de desarrollo de la compañía, que será ver a MSC Cruceros duplicar su capacidad en 2022 a través de siete nuevos barcos con un plan de inversión de € 5,1 mil millones”. A su vez, remarcó que el MSC Meraviglia será uno de los buques más ecológicos y seguros de la industria, así como uno de los más avanzados tecnológicamente. Por otro lado, entre las múltiples características del barco, éste tendrá grupos de cabinas especialmente armadas para las familias; un amplio MSC Yacht Club, una zona de lujo totalmente autónoma, un gran solario y un salón privado. También contará con amplias opciones para comer y de entretenimiento, impresionantes espacios panorámicos y un gran teatro.

El MSC Meraviglia, asimismo, contará con una serie de avances tecnológicos como “Near Field Communication”, que permite al huésped hacer pagos a bordo, acceder a sus cabinas o geolocalizar a los niños usando la tarjeta del crucero o un teléfono inteligente. Cabe recordar que el MSC Meraviglia es el primero de dos barcos idénticos encargados a STX France. El segundo será entregado en 2019, mientras que adicionalmente la naviera compraría dos barcos más para 2022, en el marco del proyecto Vista. Por otro lado, vale aclarar que el proyecto Vista es el resultado de un largo proceso de desarrollo bajo el programa STX Ecorozon, para crear barcos más limpios, inteligentes y eficientes. Por último, MSC Cruceros augura un crecimiento del 10% para este año, habiendo transportado 1,67 millones de huéspedes en 2014, con una facturación de € 1,5 mil millones.

Distinción para el Memories Splash Punta Cana

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l Hotel Memories Splash Punta Cana, de la compañía Blue Diamonds Resorts, obtuvo el certificado de excelencia 2015 de TripAdvisor. Por tal motivo, el presidente de TripAdvisor for Business, Marc Charron, aseguró que “esta certificación es el resultado directo de las constantes buenas críticas de los viajeros que utilizan el portal, que han expresado sus opiniones positivas de manera categórica”. Por su parte, Mauricio Zárate, director general de la propiedad, destacó que “este reconocimiento es un estímulo para seguir ofreciendo a los huéspedes nuestro excelente servicio y una experiencia

de alojamiento de lujo, con la atención personalizada que caracteriza al resort”. El Memories Splash Punta Cana cuenta con 525 habitaciones y uno de los parques acuáticos dentro de un hotel más grande del Caribe para niños de todas las edades. Además dispone de un club temático para niños, una sala para adolescentes, restaurantes a la carta, bares, spa, servicio de wi-fi gratuito en todo el resort y llamadas gratuitas ilimitadas desde las habitaciones hacia América del Norte y a la mayor parte de Europa, así como la recarga conveniente de USB y estaciones de audio Bluetooth en las habitaciones.

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Puerto Madryn comenzó su programa educativo-turístico

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Hace algunos días se dio inicio a las charlas en las escuelas con alumnos de 4º para llevar a cabo la 12º edición del programa educativoturístico “Los chicos de Madryn reciben a las ballenas”.

Fotos: María Cabrera.

a Secretaría de Turismo y Deporte de la Municipalidad de Puerto Madryn, a través de la Dirección de Conservación, comenzó hace algunos días la 12º edición del programa “Los chicos de Madryn reciben a las ballenas”, que cada año involucra a más de 2.000 alumnos de 4º de las escuelas municipales, provinciales, privadas y de educación especial. El programa, de dos meses de duración, tiene como objetivo primordial sensibilizar a los niños del nivel primario de las instituciones, a través de charlas en temas estrictamente relacionados con la conservación del ambiente y el uso responsable de áreas naturales protegidas, articulando a las asignaturas pertinentes de la currícula escolar. De esta manera, otro año más, el Municipio de Puerto Madryn pone en marcha un programa exclusivamente dedicado a la comunidad local, contribuyendo a la conciencia ambiental y turística de sus ciudadanos en un escenario propio: El Doradillo. Cabe mencionar que Aluar colabora con este programa,

Comenzó una nueva edición del programa “Los chicos de Madryn reciben a las ballenas”.

al igual que los alumnos del Colegio N° 728, que contribuyen en la recreación de los niños en la playa con juegos previamente trabajados con sus docentes. ELPROGRAMA. “Los chicos de Madryn reciben a las ballenas” se desarrolla en dos etapas. En una

primera parte, los guardaparques municipales van a las escuelas y brindan charlas donde se abordan temas tales como recursos y usos del área, conservación y el rol del guardaparque y el turismo responsable. Por medio de estas tareas de sensibilización, se busca generar aptitudes y actitudes en los niños en beneficio

de las áreas naturales protegidas, los recursos naturales y el ambiente. En una segunda etapa, se realizan visitas al Área Natural Protegida El Doradillo, donde los niños disfrutan del avistaje costero de la ballena franca austral y otras experiencias de interpretación ambiental. Los viajes a El Doradillo se llevan a cabo a través de una agencia de viajes y turismo local, habilitada por el Ministerio de Turismo de la Nación para trabajar con turismo estudiantil. Los niños son acompañados durante toda la actividad por un guía provincial de turismo, brindándoles así la experiencia de una excursión turística. Asimismo, se refuerza todo lo aprendido con la entrega de material didáctico y educativo. En las escuelas, los docentes también agregan valor a través de elaboraciones propias de materiales educativos, logrando un mayor involucramiento de los alumnos en estas temáticas. Como resultado se elaboran maquetas, dibujos y poesías, donde la protagonista es la ballena franca austral.

Tower Travel capacitó a sus clientes de Quilmes

Díaz y Uehara junto a los representantes de Rumbeando el Mundo, una de las compañías que recibió la capacitación.

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ecientemente, Tower Travel realizó una visita comercial a la localidad de Quilmes, con el objetivo de capacitar a sus más destacados clientes sobre el destino Perú. De esta manera, Sebastián Uehara, representante comercial de Tower Travel; y Verónica Díaz, representante de Viajes Pacífico (aliado comercial de Tower en Perú), estuvieron a cargo de la capacitación. Así, los representantes de las agencias conocieron más sobre el destino, al tiempo

que se detallaron algunos productos clásicos como los circuitos Imperio Inca, Amanecer en Machu Picchu y Líneas de Nazca. Por otra parte, se repasaron las recientes aperturas hoteleras y se destacaron los atractivos de las playas del norte del país. Finalmente, Díaz recomendó a los profesionales incentivar a los viajeros para que tomen tours menos tradicionales, como el de Inti Raymi (fiesta del sol) o que visiten el destino durante la feria de cocina Mistura Perú.

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Las Leñas lanzó su temporada 2015

El valle mendocino reabrió sus puertas con novedades auspiciosas para esta temporada y las presentó en un evento de lujo en Palermo.

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enemos todos listo, somos muy optimistas y esperamos un gran invierno, sólo falta la nieve”, resaltó Gerald Morrow, presidente de Las Leñas, en la apertura de la temporada 2015 realizada en el Club Alemán de Equitación ante una gran convocatoria de empresarios, figuras del espectáculo y prensa. Entre las novedades expuestas, Morrow destacó la incorporación de dos nuevos cañones de nie-

Gerald Morrow junto a parte del equipo de Las Leñas.

ve, alcanzando una flota total de 34 que producen nieve durante todo el invierno. “Gracias a las fuertes inversiones de aproximadamente $ 5 millones, pusimos especial énfasis en la fabricación de nieve artificial. Ahora contamos con los sistemas más modernos del mundo”, dijo. Además, se ha ampliado el reservorio de agua para aumentar el caudal y fabricar más nieve durante toda la temporada. Asimismo, se incorporó un pisanieve con malacate que permite acondicionar los lugares de más difícil acceso de la montaña, y se realizó una importante inversión en botas de esquí y snowboard “en total incorporamos más de mil botas”, agregó el presidente de la entidad. Otra de las novedades que se destaca para este año es la duplicación del terreno esquiable de la Conexión Minerva Eros que mejora la seguridad de los esquiadores. Finalmente, Morrow agradeció a todos los sponsors, empleados, operadores turísticos “y a todos aquellos que de una manera u otra nos acompañan y hacen que tengamos una mejor temporada año tras año”, y destacó el convenio con Aerolíneas Argentinas que pondrá vuelos chárter todos los sábados desde Buenos Aires al aeropuerto de Malargüe y que en la alta tempo-

LOS FAMOSOS DIJERON PRESENTE JJLa nieve, las novedades, los sorteos y los famosos en el lanzamiento de la temporada 2015 de Las Leñas en el Club Alemán de Equitación. Estuvieron presentes Floppy Tesouro, Pilar Smith, Jesica Cirio, Diego Moranzoni, Virginia Da Cunha, Maria Susini, Eugenia Tobal, Maxi Trusso, Fernando Burlando y Barbie Franco, entre otros. rada también llegarán desde San Pablo, Brasil. Esquiar en Las Leñas es, sin duda, el sueño de muchos. Este paraje mendocino es uno de los centros de deportes invernales más importantes de Argentina por la calidad de su nieve, sus pistas para todos los niveles y para esquí de fondo, y por sus áreas únicas para practicar fuera de pista. Las Leñas cuenta con 17.500 hectáreas que se reparten en 29 pistas a las que se accede a través de 14 medios de elevación (que incluyen un ski carpet para principiantes). Con un centro comercial y un museo institucional que permite conocer al visitante la historia del valle, y un Banco Galicia exclusivo como servicio especial. “Tanto en la montaña como en la base del cerro, la gastronomía y el alojamiento de nuestro destino son de primer nivel”, cerró Morrow.

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PRINCIPIOS TOUR OPERATOR

Viajes de familiarización a Bahía y Río de Janeiro

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el 23 al 30 de abril, Principios Tour Operator organizó un fam tour a los destinos brasileños de Salvador de Bahía, Praia do Forte e Imbassaí. El grupo de agentes invitados se trasladó con el vuelo directo Buenos Aires - Salvador, de Aerolíneas Argentinas.

Una vez en el destino, los participantes se alojaron en los hoteles: Sol Victoria Marina de Salvador, Iberostar Praia do Forte y Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa. Asimismo, visitaron alojamientos en los destinos mencionados, al tiempo que realizaron paseos y excursiones lo-

cales para conocer las alternativas que ofrece cada enclave. Participaron del fam tour: Marcelo Aguiar, de Guajira Viajes; Aníbal Bagnato, de Turismo Los Alpes; Gonzalo Guerci, de Cristian Cuervo (franquicia de Lozada Viajes); Adriana Bustamante Figueroa, de Turismo Filadelfia; Sofía Capomassi de

Crois Viajes; Mónica Marincola de Anymo Viajes; Luis Riemer de Hillary Tour; María Ortiz Zubigaray, de Retro Viajes; Ayelén Carballo, de la sucursal Rosario de Principios; y Cecilia Fernández, de Principios Tour Operator. Vale mencionar que el grupo viajó acompañado por Ra-

Los participantes del fam en las calles de Salvador.

Los integrantes del fam de Principios a Río de Janeiro.

quel Herner en representación de Aerolíneas Argentinas. Los agentes contaron con asistencia al viajero provista por Travel Ace. DESTINO: RÍO DE JANEIRO. Por otra parte, del 5 al 11 de mayo la operadora promovió otro fam tour. En este caso los destinos visitados fueron Río de Janeiro, Parati, Ilha Grande y Angra dos Reis Los participantes, acompañados por Silvia Camelliti, representante de Aerolíneas Argentinas, arribaron al destino trasladados por la mencionada línea aérea. Una vez allí tuvieron la oportunidad de relevar alojamientos y realizar excursiones para conocer las alternativas de cada enclave. Los profesionales se alojaron en propiedades como el

Hotel Radisson Barra, de Río de Janeiro; las pousadas Vila do Sol, Porto Imperial y Do Sandi, en Parati; y las pousadas Recreo da Praia, Ancoradouro, Tagomago, Caicara y Do Canto, en Ilha Grande. Participaron del fam: Celeste Scarabotti, de Arauquen Neuquén; Yamila Benítez, de Geographica; Aldana González, de Punto Panorámico; Yanina Fernández, de Olas de Luna; Verónica Barrera, de Kilken Consultoría de Turismo (Miramar); Marisol Bottino, de Bottino Viajes (Las Rosas, Santa Fe); Claudio Centurión, de Reber Travel; Daniel Sist, de Del Sur Ocio & Turismo; Amanda Gnatuk, de la sucursal Rosario de Principios; y Miguel Ángel Fernández, también de la mayorista. Los agentes contaron con la asistencia al viajero de Travel Ace.

Aprueban presupuesto para licitar obras en aeropuertos E l Ministerio de Interior y Transporte autorizó un presupuesto total de $ 136 millones para avanzar en los respectivos llamados a licitación pública nacional para la realización de obras en seis aeropuertos del interior. Asimismo, instó a la Administración Nacional de Aviación Civil a conformar la comisión evaluadora y efectuar todos los trámites atinentes al proceso de las respectivas contrataciones. En todos los casos se encararán tareas de construcción de edificios de Servicio de Salvamento y Extinción de Incendios, infraestructura de nexo y pavimentos. Las inversiones serán de $ 32,6 millones en la terminal salteña Martín Miguel de Güemes; de $ 24,4 millones en el Domingo Faustino Sarmiento

de San Juan; $ 22,3 millones para el aeropuerto César Raúl Ojeda de San Luis; $ 20 millones en la estación Santiago Germano de San Rafael, Mendoza; $ 19,3 millones en el Vicente Almandos Almonacid de La Rioja; y $ 17,2 millones en el Horacio Guzmán de Jujuy. En los fundamentos de las resoluciones, publicadas en el Boletín Oficial, la cartera de Interior fundamenta que “a raíz del crecimiento de las flotas de las empresas aerocomerciales que operan en el país -especialmente Aerolíneas Argentinas y Austral- se hace imprescindible y urgente elevar la categoría de los Servicios de Salvamento y Extinción de Incendio en varios aeródromos del país” para, a su vez, dotarlos de mayor capacidad operativa.

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Paamul Travel Service profesionaliza a sus clientes

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n virtud de fomentar las bondades y servicios que presenta Costa Rica, Paamul Travel Service, capacitó a 30 agentes de viajes. Walter Ovejero, socio gerente de la operadora mayorista especializada en los destinos de Centro & Sudamérica, y Luis Cordero, embajador de Costa Rica en Argentina, encabezaron el encuentro. “La misión de la cita es, al margen de promover los atractivos y actividades del país, contar una perspectiva propia de

En las oficinas de la operadora mayorista, Luis Cordero, embajador de Costa Rica en Argentina, capacitó a 30 agentes de viajes.

Costa Rica con los detalles, perlitas y sensaciones que diferencian al destino”, explicó el funcionario, y remarcó que “el valor agregado del país es su gente, la vocación por cuidar al visitante y el entorno natural”. Al respecto, subrayó: “Los operadores no deben tener

miedo de promocionar a Costa Rica porque sus clientes estarán satisfechos”. Destacando que se trata de una región muy bendecida por la naturaleza, con un clima agradable y donde las lluvias mantienen la biodiversidad fresca y exuberante, Cordero recordó que

“hace una buena cantidad de años, el país decidió explotar de manera racional e inteligente la riqueza natural del destino”. En posición a ello, enfatizó que este territorio centroamericano está bien preparado tanto en infraestructura, como en servicios y atención al cliente. En efecto, señaló que el turismo es la principal actividad económica del país, con un aporte del 5% del PBI, generando alrededor de 275 mil empleos directos e indirectos. Afirmando que ofrecen des-

Walter Ovejero, Luis Cordero y Adriana Bagnarello.

de turismo de aventura, naturaleza, lujo y hasta opciones para mieleros a precios competitivos, el Embajador de Costa Rica detalló que “los bosques secos y lluviosos, la selva, los volcanes activos que pueden ser visitados, las playas paradisiacas del océano Atlántico y Pacifico, son algunas de las características que el destino brinda”. Por otra parte, comentó que los turistas no son tratados como extranjeros, sino como amigos. “Los costarricenses miman mucho a los visitantes y por ello el número de viajeros que repiten el destino es muy alto”, dijo. Asimismo, Cordero recalcó que anualmente Costa Rica recibe turistas en una cifra que es al menos la mitad de su propia población, siendo más de dos millones los arribos internacionales. En esta línea, admitió

que “el porcentaje de argentinos que nos visita es muy reducido”, y explicó: “Al no ser un país rico no podemos recurrir a la promoción masiva, y por ello es vital apelar a otros medios para difundir el destino, tales como las revistas especializadas, las redes sociales o el tradicional boca a boca”. Consultado por lo conectividad aérea, remarcó que Copa Airlines y Avianca vuelan con más de una frecuencia diaria con una sola escala; y subrayó que el argentino no necesita visa para ingresar, ni vacunarse contra la fiebre amarilla. Para finalizar, Cordero recomendó: “El argentino tiene que comenzar a conocer el paraíso por Costa Rica para luego seguir descubriendo los demás destinos de Centroamérica y el Caribe”. Informes: 4322-9510.

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ROQUE PALACIOS, director general del evento

“ExpoLagos es un encuentro de negocios”

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n medio de los preparativos de una nueva edición de ExpoLagos (www.expolagos.com), evento orientado al encuentro profesional del sector con los principales oferentes de servicios turísticos del sector de los lagos de Argentina y Chile, La Agencia de Viajes dialogó con Roque Palacios, director general del encuentro. Palacios destacó que Expo-

Lagos –que este año se llevará a cabo el 7 y 8 de septiembre en la ciudad de San Carlos de Bariloche– “es un evento turístico comercial que logró unir a Chile y Argentina en un interés común: la promoción del destino Lagos Patagónicos al mundo. ExpoLagos es un encuentro profesional de negocios, privado y 100% financiado por los empresarios que participan”.

-¿Cómo nace la idea de ExpoLagos? -Se juntaron dos factores: primero la actitud de los entes de promoción de ambos países en las ferias internacionales. Ambos promocionan las bellezas naturales que pertenecen sólo a su nacionalidad, sin interpretar lo que desea el visitante; y por otro lado, la lenta agonía de las ferias tradicionales que han demostrado

ser un muy buen espacio para el networking, pero no para cerrar negocios. Entonces nos reunimos un grupo de profesionales que tenemos el know how y algunas décadas de experiencia sobre el negocio del turismo y delineamos el proyecto. -¿El evento está enfocado sólo a los negocios? -ExpoLagos reúne a las par-

tes para que se produzcan negocios. Los compradores invitados son turoperadores cuidadosamente seleccionados por la organización bajo ciertos criterios: su modo de operar, experiencia en venta del destino extremo Sur de América, antecedentes con proveedores, planes de marketing y campañas que realiza en su mercado, entre otros. Hay que destacar que el comité organizador está integrado por verdaderos profesionales que conocen muy bien los mercados. -¿Por qué esta acción es de Chile y Argentina juntos? -Conozco las dos realidades, nací en Argentina y elegí vivir en Chile. En estos años, donde he conocido ambos mercados, puedo decir que un visitante de media o larga distancia que recorre Chile –el sur principalmente– también quiere ir a Argentina, y viceversa. La tendencia es la integración. Buscamos complementarnos, y los hechos nos demuestran que estamos en lo correcto. Dejemos la bandera para otras instancias. El turismo no sabe de fronteras ni límites geográficos.

Roque Palacios.

-A su criterio, ¿cuál es el principal obstáculo que enfrenta el turista que quiere visitar la Patagonia chileno-argentina? -La conectividad entre los puntos. Ése es el principal obstáculo que enfrenta un operador extranjero que desea armar un circuito integrado. Faltan vuelos, más puestos fronterizos, crear nuevos pasos, unificar el chequeo fronterizo. Igual se ha ido mejorando con el paso del tiempo, pero los procesos son demasiado lentos.

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OREMAR REPRESENTACIONES

Descubriendo Holanda con Windstar Cruises

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iajar a Europa es una experiencia única para cualquier turista, pero muy pocos son los que realmente llegan a descubrir todos sus secretos. Al respecto, de la mano de Oremar Representaciones, Windstar Cruises propone un itinerario “deluxe” para desentramar todos los hitos de Holanda. En efecto, la empresa pone en vidriera el producto “Molinos de Viento y Grandes Velas” que recorre los históricos y centelleantes canales del destino europeo.

Este paquete, de ocho días y que zarpa el próximo 16 de agosto de 2015, realiza un recorrido por Oslo, Kristiansand, Ámsterdam, Róterdam, Flesinga, Zeebrugge y Dover, permitiendo participar del tradicional Desfile de Ámsterdam a bordo de un velero de Windstar Cruises. Al respecto, y como pasajero del yacht a vela más grande del mundo, el turista tendrá un lugar preferencial en el evento. Informes: oremar@ore mar.com

El itinerario recorre Oslo, Kristiansand, Ámsterdam, Róterdam, Flesinga, Zeebrugge y Dover.

Ola difundió la programación de Special Tours R ecientemente, en los salones del Hotel Plaza Real de Rosario, Ola concretó un desayuno de trabajo con la finalidad de presentar la programación de la operadora española Special Tours. Durante la jornada, Aitor Canedo, del departamento Comercial de la mayorista española, brindó una didáctica di-

sertación ante la presencia de numerosos agentes de viajes de la ciudad y la zona. También se realizó un repaso de los circuitos de Special Tours, se enumeraron las ventajas de sus servicios y promociones y se detallaron las novedades tecnológicas para adquirir los paquetes turísticos. En el análisis de este último

Los directivos junto a la ganadora de un circuito por Europa.

aspecto tuvo gran aceptación la página web de la operadora y, sobre todo, la aplicación para teléfonos celulares desde donde el pasajero puede descargar todo lo relativo a su viaje. Al finalizar el encuentro se realizó el sorteo de un circuito por Europa, resultando ganadora Amelin Rivas, de Turismo Babel de Rosario.

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REPÚBLICA DOMINICANA

Del vacacional al segmento MICE

Fuertemente consolidada en Argentina como destino para vacacionistas, República Dominicana apunta a dar a conocer sus ventajas en el segmento MICE. Para ello organizó un encuentro al que invitó a un selecto grupo de agencias.

mil argentinos llegados hasta abril, lo que es muy significativo si consideramos que cerramos el año con 110 mil. Gozamos de un crecimiento sostenido desde hace 10 años y por ello seguimos apostando a Argentina; y ahora queremos posicionar el segmento MICE”. Con este fin, el encuentro contó con la participación de

Rhina Olivares Fajardo.

La cita contó con el apoyo de las principales cadenas.

epública Dominicana es un destino reconocido y consolidado en el segmento vacacional, pero también cuenta con muchas alternativas para quienes se dedican a organizar y vender congresos, reuniones y viajes de incentivo. Para dar a conocer estas propuestas, en el Hotel Alvear Art se convocó a un

selecto grupo de agencias líderes en el mercado MICE. La cita estuvo encabezada por Rhina Olivares Fajardo, directora de la Oficina de Turismo de República Dominicana, quien afirmó: “El mercado argentino viene creciendo increíblemente. Con relación a 2014 ya tenemos un incremento del 11%, con más de 50

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representantes de las cadenas hoteleras más importantes del destino, que además se presentaron con escritorios e información. Entre ellas, Bahía Príncipe, Barceló, Be Live, Casa de Campo, Hard Rock, Iberostar, Occidental, Palladium y Meliá; a lo que se sumó el apoyo del Foro Argentino de Consultores de Viajes Empresa-

riales (Facve) y Copa Airlines. Olivares enumeró algunas de las ventajas de celebrar eventos en República Dominicana: “La conectividad aérea desde Argentina, la cantidad de habitaciones –más de 67 mil– a lo que se agregan nuevos proyectos hoteleros y una impecable conexión wifi en todos los establecimientos del país. Hay centros de convenciones y grandes salones en hoteles: para las reuniones más grandes se recomienda Punta Cana y Santo Domingo; para las medianas la oferta se extiende a Puerto Plata, Bahayibe y Samaná; al tiempo que se pueden organizar encuentros más pequeños en Jarabacoa, Constanza y Santiago. De este modo, a partir del MICE, también diversificamos nuestra oferta”. A ello se suman las bondades generales: la atractiva impronta histórica de Santo Domingo y Puerto Plata; las actividades en la zona norte; y la exquisita gastronomía. De este modo, y bajo un atractivo formato interactivo, los asistentes al encuentro se pudieron interiorizar sobre las posibilidades dominicanas relacionadas con el segmento MICE.

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Best Western: récord de premios TripAdvisor

Los establecimientos de la mayor cadena internacional recibieron 1.808 reconocimientos de parte de los viajeros usuarios del portal de viajes. Este número representa un 13% de aumento con respecto a 2014.

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ace algunos días, Best Western International anunció que 1.808 hoteles Best Western recibieron los premios Certificado de Excelencia TripAdvisor, lo que significa un aumento del 13% sobre el año pasado. En Norteamérica, 1.161 propiedades se llevaron este reconocimiento. Esto incluye 1.051 hoteles en Estados Unidos y 110 en Canadá. Así, el número de establecimientos norteamericanos que recibió el premio es un 12% mayor con respecto a 2014, y un 32% mayor con relación a 2013. Este galardón se les da a los hoteles que de manera consistente alcanzan excelentes

comentarios de los viajeros en TripAdvisor.com. Para calificar al Certificado de Excelencia, las empresas deben mantener una clasificación total de al menos cuatro sobre cinco, tener un número mínimo de evaluaciones y estar listada en TripAdvisor durante 12 meses. Además, 378 establecimientos recibieron reconocimiento en el Hall de la Fama, donde se incluyen a las empresas que obtuvieron un Certificado de Excelencia de manera consecutiva en los últimos cinco años. “Estamos orgullosos de todas las propiedades Best Western que ganaron el Certificado de Excelencia TripAdvisor”, expresó Dorothy Dowling, vi-

cepresidenta senior de Marketing y Ventas para Best Western International. “Estos premios representan verdaderamente la voz de los clientes. Nos esforzamos para superar sus expectativas y, claramente, nuestros hoteles están consiguiendo resultados increíbles.” El alto porcentaje de hoteles que ganan el Certificado de Excelencia refleja el compromiso de la marca Best Western para proveer una atención superior y dedicación para responder comentarios de clientes vía online. La herramienta premiada de Best Western, Cuidado-Reflexiones, desarrollada con la marca Medallia, permite que los operadores de hoteles se involucren auténticamente con los consumidores, quienes responden 1,3 millones de análisis de huéspedes y postean más de 150 mil revisiones de hoteles online cada año. “TripAdvisor tiene el placer de homenajear a empresas de hotelería excepcionales, que hayan recibido elogios consistentes y reconocimiento de parte de viaje-

Estos premios representan verdaderamente la voz de los clientes. Nos esforzamos para superar sus expectativas y, claramente, nuestros hoteles están consiguiendo resultados increíbles. Dowling ros en el website”, afirmó al respecto Marc Charron, presidente de TripAdvisor para Empresas. “Al poner de relieve a las empresas enfocadas en ofrecer un excelente servicio a los clientes, TripAdvisor no sólo ayuda a impulsar una mejora en los estándares de hospitalidad de todo el mundo, sino que también brinda a empresas grandes y pequeñas la posibilidad de brillar y distinguirse de la competencia”, concluyó el directivo.

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Sigmma presentó sus novedades en Salta y Jujuy

Los profesionales de Salta accedieron a todas las novedades de Sigmma.

Jujuy fue el otro escenario de presentación de Sigmma.

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urante el mes pasado se llevaron a cabo dos presentaciones del producto Sigmma en Jujuy y Salta. La primera tuvo lugar en el Hotel Howard Johnson, con una convocatoria de 15 agencias; mientras que la segun-

da reunió a 27 agencias en el Hotel Salta. En ambas jornadas los asistentes mostraron una marcado interés en el sistema, esencialmente en la oportunidad que la tecnología de cloud computing brinda a las agencias pequeñas (costo de

entrada y de licencia muy bajo en comparación a sistemas base escritorio). Cabe recordar que Sigmma. net es una herramienta administrativa y operativa desarrollada especialmente para atender las necesidades específicas de un emprendimiento turístico, más allá de su especialidad y tamaño. “Con más de dos décadas de experiencia en la industria, hemos alcanzado una gran madurez al integrar el producto a nuestro estándar familia.net, que además de estar en la nube, propone un modelo tecnológico de vanguardia, confiriéndole los mejores aspectos funcionales y estructurales disponibles en el mercado. Ponemos a disposición un producto polifuncional, que por el modelo de su arquitectura logra contener operaciones mayoristas y minoristas, emisivas y receptivas, individuales y grupales, nacionales e internacionales, trabajando en cualquier moneda existente y todo bajo el estándar administrativo, impositivo y contable recomendado por la Aaavyt”, afirmaron sus autoridades.

Iberostar mejora su oferta en el Mediterráneo

Gracias a una inversión millonaria, la red renovó por completo las instalaciones del Iberostar Royal Cristina, en Palma de Mallorca.

La propiedad de Mallorca fue renovada íntegramente.

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berostar Hotels & Resorts está emprendiendo durante 2015 proyectos de reformas en varios hoteles de su portfolio con el fin de seguir posicionándose como referente de la industria turística. En pos de mantener los estándares de calidad que caracterizan a la compañía mallorquina, se comenzó un proceso de mejora en el Iberostar Royal Cristina, ubicado en la playa de Palma (Mallorca). La compañía, que ha invertido € 15 millones en la reforma de este hotel, quiere lograr la plena satisfacción de los huéspedes y por eso lleva a cabo la renovación completa de sus 330 habitaciones, al

tiempo que ha construido 70 nuevas unidades. De forma complementaria, se ha mejorado la zona de piscinas, se ha creado una terraza chill-out con piscina, un jacuzzi para 16 personas y también se realizó la reforma integral del solario. Junto a estas novedades, se ha remodelado la zona de spa para integrar una nueva piscina semiolímpica, se ha reformado el gimnasio y se ha habilitado una ciclovía con instalaciones de primer nivel, zona de limpieza y taller, ideales para los aficionados a este deporte. Además, se modernizó el restaurante principal y el bu-

ffet para presentar el concepto Iberostarchef, que busca compartir una cuidada oferta gastronómica con todos los huéspedes. De esta forma, el Iberostar Royal Cristina cuenta con una nueva aula de cocina, donde se impartirán cursos adaptados a todo tipo de huéspedes. La red también ha reformado la piscina infantil, el escenario de animación exterior y ha creado una nueva zona de animación para los más pequeños. Además, se inauguró un Star Shop que ofrece una amplia variedad de productos de la cadena. TAMBIÉN EN TÚNEZ. A nivel internacional, la compañía también ha desarrollado una reforma completa del Iberostar Diar El Andalous, en Túnez. Tras esta renovación, el hotel alcanza la categoría 5 estrellas, convirtiéndose en el tercer establecimiento Iberostar de esta categoría en el país. Durante el proceso se renovaron 301 habitaciones y se crearon 82 nuevas unidades. El proyecto se completó con la reforma completa del lobby, la creación de tres restaurantes de especialidades y un centro de Spa con hammam.

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ESTUDIO REALIZADO POR HVS/HOTELINVEST

La hotelería argentina a la espera de un cambio

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l segmento de lujo y alta gama mostró en 2014 una disminución en la ocupación (-3,1%) y en la tarifa promedio diaria (-2,2%) afectada por una caída en el turismo corporativo y por un cambio en el perfil del visitante, que optó por segmentos de hoteles de inferior categoría. Consecuente con la performance señalada, el RevPAR (ingreso por habitación dispo-

Entre otros datos, en nuestro país el segmento de lujo evidenció una disminución en la ocupación. El escenario se repite a nivel regional.

nible) disminuyó un 5,2% respecto de 2013. Ése es el panorama que define el estudio realizado por HVS/HotelInvest en asociación con STR-Global, que plantea que los restantes segmentos hoteleros mostraron en 2014 un crecimiento en la ocupación del 4,2% y una caída en la tarifa promedio diaria del 3,9%, lo que mantuvo el RevPAR prácticamente inalterado (+0,2%). “Lograron

captar parte de la demanda que antes se inclinaba por propiedades del segmento de alta gama”, analiza el estudio. Respecto a 2015, el informe sostiene que Argentina tendrá un escenario de bajo crecimiento (+0,5%) y mayor fragilidad financiera, con la inflación intensificándose y fuertes presiones sobre el tipo de cambio. Para concluir: “Si bien la actual dinámica macro de

Argentina es preocupante, los mercados están expectantes a los resultados de las elecciones presidenciales de 2015, y a la posibilidad de un cambio de régimen en 2016”.

PANORAMA REGIONAL. De acuerdo al estudio, San Pablo, Río de Janeiro y Lima fueron los destinos destacados de la hotelería sudamericana de alta gama en 2014.

Aunque aclara que por segundo año consecutivo los indicadores para la región presentaron un resultado negativo en ocupación y tarifa promedio y, consecuentemente, en RevPAR. Las principales razones que explican la baja en ocupación son la desaceleración económica y el incremento de la oferta hotelera. En cuanto a las perspectivas, el informe las califica de “modestas”.

Finalizó con éxito el 4° Congreso de Turismo Receptivo de Santa Fe

Se congregaron referentes de todo el territorio santafesino del ámbito académico, privado, funcionarios públicos y cámaras empresariales.

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urante dos jornadas el Centro de Convenciones Estación Belgrano de Santa Fe Capital fue el escenario para la realización del 4° Congreso de Turismo Receptivo de la provincia. En esta órbita, se congregaron referentes de todo el territorio santafesino del ámbito académico, privado, funcionarios públicos, cámaras de empresarios turísticos, burea de eventos y demás instituciones ligadas al sector. Encabezado por Martín Bulos, secretario de Turismo de Santa Fe, y Javier Dellamónica, director provincial de Turismo, este encuentro permitió conocer la actualidad del sector a nivel nacional y la participación de la provincia. Bajo el lema “Destino de eventos”, Bulos destacó que el lugar elegido para dar lugar al congreso se debió a su creciente prestigio. “La hacemos acá, en la Estación Belgrano, porque la ciudad de Santa Fe se ha mantenido por cuarto año consecutivo en el Ranking ICCA. La capital es una de las 12 ciudades de Argentina que ha podido captar al menos cin-

Martín Bulos.

co eventos internacionales”. El diagrama de actividades se basó en rondas de negocios y workshops que fortalecieron y crearon nuevos vínculos entre los diferentes organizadores de eventos y destinos provinciales. Asimismo el Congreso se destacó por las charlas vinculadas al rol de las tecnologías en el turismo, las políticas del Ministerio de Turismo de la Nación y del Instituto Nacional de Promoción Turística, la presentación del Plan Estratégico de Turismo de Santa Fe, del Plan de Marketing Turístico, del Programa Gastronómico y del calendario provincial de eventos; al tiempo que se comunicaron las estrategias de calidad y el dominio web de la Secretaría de Turismo, entre otros paneles. Por otra parte, la cita en el Centro de Convenciones Estación Belgrano de la ciudad capital funcionó para la entrega de bibliotecas con publicaciones de turismo a todos los establecimientos educativos de la provincia que cuentan con secundarios con orientación en Turismo.

El diagrama de actividades se basó en rondas de negocios y workshops que fortalecieron y crearon nuevos vínculos.

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TANGO PORTEÑO

Un rincón elegido por turistas y locales

Tango Porteño, inaugurado en marzo de 2008, cada vez atrae a más turistas internacionales y nacionales, que no sólo quedan maravillados por el gran despliegue escenográfico y musical, sino también por su decoración Art Deco.

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ctualmente, Tango Porteño ofrece una cena show, con capacidad para 1.000 personas, todos los días del año. Su elenco se compone de 35 artistas, entre bailarines de primer nivel, que realizaron giras de tango alrededor del mundo, y una orquesta con 12 músicos. Gracias a su producción sin precedentes y a su ubicación en el corazón de la ciudad de Buenos Aires, a pocas cuadras del Obelisco y la avenida Co-

rrientes, la compañía ha aumentado la cantidad de turistas que acuden a ver el show. De este modo, Mario Traverso, gerente comercial, resaltó el crecimiento del turismo nacional como la gran afluencia de visitantes de Turquía, India, China y Australia, así como de Brasil, Chile, Bolivia y Paraguay. A su vez, apuntó que de diciembre a marzo reciben gran cantidad de clientes de cruceros. “Desde 2013 comenzamos una propuesta de show con artistas nacionales, lo que permitió atraer a más público local, con personalidades como Nacha Guevara, Luciana Salazar y Juan Darthés, y actualmente con Juan Carlos Copes.” EVENTOS CORPORATIVOS. Tango Porteño también tiene un gran crecimiento en el

segmento de eventos corporativos, siendo el lugar ideal para llevar a cabo infinidad de propuestas privadas durante el día, como presentaciones de productos, jornadas de trabajos, almuerzos, coffee breaks, workshops y presentación de destinos. El espacio cuenta con flexibilidad para su configuración, dando posibilidad a eventos de hasta 300 o 1.000 personas. “Este segmento crece año a año debido al incremento de acciones dentro de la ciudad de las empresas, y al mayor conocimiento de las facilidades de Tango Porteño. Además, estamos ubicados en un lugar estratégico cerca de una gran variedad de alojamientos y de fácil conexión”, comentó Traverso. Asimismo, Tango Porteño ofrece a las empresas la opción de realizar sus fiestas de Fin de Año en el lugar, con

Tango Porteño también tiene un gran crecimiento en el segmento de eventos corporativos, siendo el lugar ideal para llevar a cabo infinidad de propuestas privadas durante el día.

Wamos, también en Brasil

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Natalia Saccani, del departamento Comercial Corporativo; Mario Traverso, Juan Sorbi, director comercial; Julia Macaya y Natalia González, del departamento Comercial; y Marcelo Giustincich, gerente de Cuentas Corporativas.

una gran celebración el 31 de diciembre que incluye cena show, un brindis y una fiesta con DJ en vivo; mientras que el primer viernes de diciembre pueden celebrar la despedida del año con un gran baile luego del show. GASTRONOMÍA. Tango Porteño cuenta con un menú a la carta con variadas especialidades y bebidas libres (gaseosas, cervezas y vinos de las mejores bodegas). Los turistas que quieran con-

currir sólo al show podrán hacerlo a partir de las 21.30 por $ 450 en adelante. Los platos más solicitados son el bife de chorizo y las empanadas, y el salmón rosado y el lomo en el sector más exclusivo. El gerente comercial de la compañía también destacó que cuentan con menúes especiales para indios, italianos, turcos e israelíes, con pedido anticipado. “La idea es hacer sentir al turista como en su casa.” Informes: 4124-9400/info@ tangoporteño.com.ar.

l grupo Wamos, a través de Wamos Circuitos (exPullmantur Circuitos), acaba de lanzar su programación de Europa en el mercado brasileño. Según el director comercial para Brasil, Rafael Galán, se trata del país con mayor potencial de crecimiento en la región. La estrategia en Brasil está centrada en su actividade receptiva en el Viejo Continente y, especialmente, en la península ibérica. Por este motivo la empresa ha estrechado el contacto con los operadores brasileños. La programación, válida hasta marzo de 2016, contempla destinos de España, Portugal y Marruecos, incluyendo city tours en Madrid y Barcelona, así como el resto de Europa, con salidas en portugués. Además de cruceros por el Mediterráneo y el mar del Norte.

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México con el sello de Vacaciones Barceló

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l jueves último, en las instalaciones del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), Vacaciones Barceló invitó a un grupo selecto de agentes de viajes a un cóctel que tuvo como finalidad promocionar el destino México. Estuvieron presentes María Alatriste, directora del CPTM en Argentina; Adriana Quintana y Alejandra Klerian Rdz, del departamento de Promoción de la entidad; Silvio Zappa, director comercial de Vaca-

La operadora promocionó el destino ante un selecto grupo de agentes de viajes, dando a conocer que está trabajando en el diseño de nuevos y novedosos productos que acompañarán a la oferta tradicional.

ciones Barceló; y Marcia Muleck, responsable de la oficina Buenos Aires de la operadora. El ameno encuentro incluyó una degustación de comida y bebidas típicas, momen-

to durante el cual los minoristas tuvieron la oportunidad de mantener contacto directo con los directivos de la mayorista. Posteriormente, en el auditorio del establecimiento, se

llevó a cabo la presentación del destino. En la oportunidad, Alatriste señaló: “Este tipo de iniciativas son sumamente importantes para la difusión de los atractivos del país. Hay un esfuerzo compartido entre nosotros, los operadores y los agentes de viajes para que la comercialización se encauce siempre de la mejor manera. Esa es la mejor forma de alcanzar buenos resultados”. Asimismo, fueron emitidos tres videos: uno institucional de Vacaciones Barceló, uno de

Los directivos durante la amena jornada.

Cancún y otro de Yucatán, este último protagonizado por el cantante Chayanne. Acto seguido, Silvio Zappa agradeció la asistencia de los agentes, remarcó el trabajo que desarrollan cotidianamente y subrayó la importancia del evento, “que sirve para reforzar las relaciones personales entre quienes diariamente sólo se comunican de manera virtual”. En ese contexto, una vez finalizada la reunión, el directivo le comentó a La Agencia de Viajes: “México es un destino que siempre ha tenido una óptima respuesta de parte del mercado argentino. Actualmente, debido al aumento de frecuencias aéreas, se ha vuelto muy competitivo, así que hay que hacer todo lo posible para diferenciarse y ofrecer opciones novedosas. En ese sentido, nosotros esta-

mos trabajando en el desarrollo de nuevos productos que ampliarán el abanico de la oferta y representarán alternativas atractivas, más allá de las tradicionales”. A la vez, indicó que Vacaciones Barceló “dispone de cupos de LAN para los próximos meses” y que “actualmente hay una considerable demanda. El argentino es muy amante de las playas, que en México pueden ser combinadas con sitios culturales de gran interés”. Por último, Zappa sostuvo: “Vamos a continuar realizando este tipo de encuentros, como así también brindándoles a los agentes las mejores herramientas tecnológicas para facilitar sus tareas. De esta manera estarán preparados de manera inmejorable para promocionar y comercializar el destino”.

Chaco: Turismo refuerza su apuesta en capacitaciones

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l Instituto de Turismo de Chaco, junto al Ministerio de Turismo de Nación, y con el acompañamiento de numerosos municipios del interior, continúa adelante con su nutrido plan de capacitación anual en distintas temáticas relacionadas a la actividad. En lo que va del año ya se realizaron nueve jornadas de 20 horas cátedra en ocho localidades de la provincia, y se tiene previsto llevar a cabo seis más durante junio, alcanzando catorce capacitaciones en el primer semestre del año. Villa Río Bermejito, Miraflores, Juan José Castelli, El Sauzalito, Paraje Nueva Población, Colonia Benítez y Resistencia son algunas de las localidades

en donde ya se han concretado las presentaciones. Entre las temáticas abordadas figuraron “Calidad en Servicios Turísticos”, “Manipulación de alimentos y comida regional”, “Producción y comercialización de artesanías”, “Desarrollo y comercialización de productos”, “Asociativismo en turismo”, “Directrices de gestión ambiental” y “Directrices turísticas a municipios”. Cabe detallar que las próximas capacitaciones serán sobre “Manipulación de alimentos y comida regional”, en Castelli, del 9 al 11 de junio; y “Calidad de servicios turísticos”, en la misma fecha en la localidad de El Sauzalito.

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La AFIP prorrogó hasta fin de mes el plan de regularización

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a AFIP extendió hasta el 30 de junio el plazo para adherir al plan de facilidades de pago y regularizar las deudas impositivas, aduaneras y de los recursos de la Seguridad Social. Entre los argumentos de la prórroga, el organismo citó que “en el marco de los Consejos Consultivos se ha manifestado que las dificultades propias de los contribuyentes, en muchos casos, no han permitido que los mismos hubieran finalizado las tareas previas a la adhesión, lo que impide que la misma se efectúe dentro de los plazos previstos”. El propio titular de la AFIP, Ricardo Echegaray, se encargó luego de puntualizar que tomaron en cuenta que “debido a que en mayo teníamos vencimientos de Ganancias, los contadores estaban muy ocupados”. El funcionario también dijo que se “registraba una gran adhesión”, que al cierre de mayo constaba de 100 mil contribuyentes, con planes de pago por algo más de $ 20.367 millones. Recordemos que cuando se lanzó la moratoria las autoridades dijeron que había

Hasta el momento se adhirieron 100 mil contribuyentes, con planes de pago que suman $ 20.367 millones. Repaso de los beneficios y requisitos para acceder a la moratoria

1.222.907 contribuyentes –en su mayoría empresas– que estaban en mora con la AFIP, por un monto total de $ 60.525 millones. O sea, si bien en término absolutos la cantidad de adherentes por ahora no llega al 10%, el monto a regularizar ya trepa al 33% del total. REFRESCANDO. El plazo de 120 cuotas mensuales (con un piso de $ 500 por mes) para saldar las deudas contraídas hasta el 28 de febrero es muy extenso (son 10 años). A lo que se le suma una baja alícuota de interés de financiamiento, del 1,9% mensual, ostensiblemente inferior al 3,25% del régimen permanente vigente. Otro aspecto interesante es la amplitud de sujetos y conceptos alcanzados. No sólo abarca a las deudas producto

de obligaciones impositivas y con la seguridad social, sino que también comprende a ajustes previos realizados por la AFIP a partir de fiscalizaciones previas a marzo. Además,

podrán regularizarse deudas en discusión administrativa o judicial –también las que estén en ejecución–, siempre y cuando el demandado desista de toda otra acción y se haga cargo del pago de las costas. Una vez acreditada la adhesión al régimen, el organismo da marcha atrás con los embargos sobre fondos o suspensiones a través de los levantamientos de las medidas cautelares (en caso que hubiera llegado a esa instancia). Desde una mirada sectorial no es menor este punto, ya que son muchas las empresas turísticas (incluyendo agencias y operadores) que actualmente tienen juicios de ejecución fiscal en trámite o fiscalizaciones con ajustes. Muchos más severos son algunos de los requisitos para acceder al plan de facilidades y –sobre todo– las causas y efectos por las que puede caducar esa adhesión. Por caso, además de tener regularizada la situación fiscal posterior al 28 de febrero, las empresas deberán tener al momento de ingresar al plan de facilidades la misma (o superior) plantilla de personal

declarada a la AFIP en diciembre de 2014. Más compleja aún es la regla de que se dictará la caducidad del régimen en caso de que en el plazo del cumplimiento del plan (que puede ser de hasta 10 años) se verifique una disminución en la cantidad de empleados respecto a lo declarado en diciembre pasado. Nuevamente, desde una mirada sectorial, hoy ese requisito parece una vara muy alta de sortear. Por otra parte, el margen de tolerancia para no quedar afuera del plan es no haber cancelado al menos una sola de las cuotas a los 30 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento. Asimismo, durante lo que dure el régimen, las empresas no podrán incumplir el pago de ninguno de los tributos con vencimientos posteriores al 28 de febrero de 2015. En caso de que sea declarada la caducidad, los contribuyentes deberán cancelar el saldo pendiente de deuda, que será el que surja de la imputación generada por el sistema al momento de presentarse el plan.

Almuerzo armenio en el Skål

El almuerzo armenio tuvo una excelente convocatoria.

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l 2 de junio, se llevó a cabo el esperado almuerzo gourmet armenio, auspiciado por Carlos y Elsa Berberián, y Armen y Lucy Stambulián, en el Grand King Hotel. “Con una importante asistencia de socios e invitados, como todos los años se disfrutó de exquisitas delicias y se reforzó la camaradería y el verdadero sentido de la amistad que nos hace tener siempre presente el real sentido de la palabra Skål”, comentó Antonio López, presidente de la asociación. Cabe mencionar que lo recaudado en esta reunión será donado por los socios como ayuda a la institución.

Aerocomercial

TAM define su estrategia multihub w En el marco de un encuentro con los grandes actores del sector turístico, la aerolínea comunicó que está definiendo la localización de su próximo hub en el Nordeste de Brasil, al tiempo que informó de sus grandes inversiones y las próximas frecuencias que entrarán en operación.

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AM promovió, días atrás, un encuentro con algunos de los principales clientes de agencias de viajes, operadoras y consolidadoras, con el objetivo de explicar la estrategia del Grupo Latam de convertirse en una empresa multihub. Así, además del ya consolidado hub en Guarulhos (San Pablo), la compañía pretende también centralizar las operaciones en Brasilia y el Nordeste. “Hoy, luego de San Pablo, Brasilia es una de nuestras principales bases, por su posición estratégica y geográfica, facilitando conexiones y optimizando nuestras operaciones”, afirmó el director de Ventas Indirectas de TAM, Igor Miranda. Según él, la compañía sigue trabajando para consolidar a Brasilia como su segundo mayor hub en Brasil. “Esto se puede ver en los vuelos que estamos lanzando, hacia diversos puntos de Brasil, capitales y el interior, así como hacia el exterior”, afirmó Miranda. Uno de los temas más conversados –y discutidos– en los últimos meses gira en tor-

fecha prevista para el anuncio de la ciudad elegida, pero aseguró que la empresa prevé la inauguración del hub Nordeste para fines de 2016. “Lo más importante no es la ciudad, que ya vamos a definir, sino el posicionamiento de la compañía de ser una línea aérea multihub. La conectividad que esto va a generar cuando se lance será muy grande”, afirmo el ejecutivo. Aprovechando la presencia de los players más grandes de la industria turística, Miranda también reiteró la intención del Grupo Latam de estrechar acuerdos con ese canal de distribución, por medio de inversiones y acciones específicas. De acuerdo con él, es la compañía aérea que más invierte en el trade turístico en América Latina. “Nos estamos acercando aún más al trade para hablar de las novedades del Grupo Latam y reforzar lo que ya se lanzó. Es importante que ustedes tengan conocimiento de los planes de la empresa y hacia dónde se dirige”, comentó. También se mencionaron las inversiones por R$ 13 bi-

Igor Miranda.

zado en las rutas hacia Estados Unidos y Europa. Mientras, la aerolínea no sólo está invirtiendo en flota, sino también en la experiencia a bordo del pasajero. “Estamos promoviendo mejoras significativas en todas las etapas del viaje. En la previa al vuelo, por medio de nuevas tecnologías; durante el vuelo, con un equipo en tierra y

NUEVOS VUELOS INTERNACIONALES -San Pablo – Cancún. -San Pablo – Barcelona. -San Pablo – Punta del Este. -San Pablo – Toronto (vía Nueva York). -Río de Janeiro – Toronto (vía Nueva York). -Brasilia – Orlando. -Brasilia – Punta Cana. -Recife – Buenos Aires. -Brasilia – Buenos Aires.

aire capacitado y aeronaves modernas; y posteriormente al vuelo, con encuestas de satisfacción y otros servicios. Hoy, los equipos por sí mismo no van a diferenciar una compañía de otra. Lo que hace esto posible son las personas que trabajan en cada una de ellas, el servicio y la cultura de servir. Y todo eso está en el ADN de TAM”, concluyó.

TAM convocó a los principales actores del turismo.

no a la elección de la ciudad en que TAM va a implementar su hub del Nordeste. En la lucha están Natal, Recife y Fortaleza. “Son bases que están dentro del informe de viabilidad que el Grupo Latam está desarrollando para la región. No hay ningún parámetro para que pueda decir que una ciudad está por delante de otra. Es un trabajo complejo, que incluye estudios sobre inversiones en infraestructura y experiencia al pasajero, por ejemplo”, explicó el ejecutivo. De acuerdo con el director, no hay una

llones hasta 2017 (de esa cifra, R$ 11 billones se destinarán a la flota): “Gran parte de este monto está enfocado en América Latina, región considerada un pilar estratégico para la empresa, y en Brasil, obviamente”, afirmó. Los nuevos equipos –B777 y A350– se mostraron como ejemplos de mejoras en servicios. “TAM será la primera operadora en las Américas del nuevo A350. Se trata de un avión que consume un 25% menos de combustible”, dijo. El primer equipo llegará en diciembre y será utili-

LOS NUEVOS VUELOS DOMÉSTICOS DE TAM -San Pablo – Jaguaruna. -Recife – Juazeiro do Norte. -Brasilia – Aracaju. -Brasilia – Porto Seguro. -Brasilia – Boa Vista. -Brasilia – Santarém. -Brasilia – Ilhéus. -Brasilia – Juazeiro do Norte. -Brasilia – Foz do Iguaçu. -Brasilia – São José dos Campos. -Brasilia – Bauru. -Brasilia – São José do Rio Preto.

DE BRASILIA A ORLANDO. El 12 de junio, además de volar de Brasilia a Miami y Buenos Aires, TAM inicia un vuelo directo a Orlando, en Estados Unidos. “Este lanzamiento representa para nosotros la creación de un gran producto. Se conecta muy bien con nuestra red aérea en el norte, centro-oeste y el interior de San Pablo. Esta operación tiene un potencial enorme de buenos resultados, además de afirmarse como un gran hub de TAM”, opinó Igor Miranda. “Estamos consolidando una red de conexiones cada vez más conveniente para el cliente que viaja entre Brasil y otros destinos de Sudamérica. Estas inversiones reflejan nuestro compromiso de ser la primera opción de viaje para los pasaje-

ros de toda la región, con las mejores opciones de conectividad y producto”. El vuelo JJ8048 va a despegar todos los días del aeropuerto de Brasilia a las 11.22 para llegar al Aeropuerto de Orlando a las 18.30 (horario local). El tramo inverso (JJ8049) se realizará diariamente con salida de Orlando a las 22.30 (hora local) y llegada a Brasilia a las 7.19 del día siguiente. La ruta será operada con Boeing 767300ER. El modelo está configurado con 191 lugares en clase económica y otros 30 en Premium Business, recientemente lanzada por la empresa, con más distancia entre asientos full flat, que se reclinan hasta 180º. CODE SHARE. Además, TAM y Passaredo iniciaron su acuerdo de código compartido, que habían firmado en diciembre de 2014. Ahora los clientes podrán comprar por los canales de venta de TAM los pasajes con origen o destino en 10 localidades operadas por Passaredo. Los destinos son: Araguaína (TO), Barreiras (BA), Cascavel (SC), Dourados (MS), Pampulha (MG), Rondonópolis (MT), Sinop (MT), Três Lagoas (MS), Uberaba (MG) y Vitória da Conquista (BA). El acuerdo, aprobado por la ANAC y el Consejo Administrativo de Defensa Económica (CADE), también permitirá, en breve, un solo check-in para todo el itinerario, incluyendo conexiones y tramos exclusivos de Passaredo, permitiendo al pasajero despachar el equipaje una única vez.w

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Tucumán celebró su Fiesta de la Vendimia

Los Valles Calchaquíes tucumanos fueron testigos de la “Fiesta de la Vendimia Tucumán 2015”, que se desarrolló en la bodega Las Arcas de Tolombón, el 30 de mayo.

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l 30 de mayo, los Valles Calchaquíes tucumanos fueron sede de la “Fiesta de la Vendimia Tucumán 2015”, que se desarrolló en la bodega Las Arcas de Tolombón y en la que participaron más 400 personas. El evento empezó al mediodía cuando las autoridades invitadas llegaron a Colalao del Valle y fueron recibidas por Celia Segura de Andrade, quien realizó la bendición ancestral de los frutos, la ofrenda a la Madre Tierra y la bendición del padre Pepe Guirado. La comitiva estuvo formada por Juan Manzur, vicegobernador de la provincia; Osvaldo Jaldo, ministro del Interior; Bernardo Racedo Aragón, presidente del Ente de Turismo; Silvia Rojkés de Temkin, ministra de Educación; Jorge Feijóo, ministro de Producción; Jorge Jiménez, ministro de Economía; Regino

Amado, legislador provincial; e intendentes de la zona, delegados comunales y funcionarios provinciales. La comitiva oficial llevó a cabo un recorrido por los stands de locales bodegas, donde exhibieron sus productos y dialogaron sobre el trabajo que desarrollan. Asimismo, participaron de una rueda de prensa donde se destacó el crecimiento de la industria vitivinícola durante los últimos cinco años y el trabajo mancomunado entre el sector público y privado. Por su lado, Racedo Aragón expresó: “Es una gran alegría poder participar de los festejos de la Vendimia 2015. En 2010 Tucumán tenía sólo cinco bodegas, y hoy ya hay 17, y una de ellas inaugurará dentro de poco el primer enohotel de la provincia”. Además, resaltó que se está trabajando de forma planificada junto al IDEP y a la Cámara de

Bodegueros y Viñeteros de Tucumán. Mientras, Manzur manifestó: “Estoy gratamente sorprendido por todos estos emprendimientos, se observa mucha inversión y esto lo vivimos como un voto de confianza de los empresarios tucumanos. Saber que hay 17 bodegas tucumanas con excelente infraestructura nos motiva a ayudar e impulsar la producción, siendo generador de fuentes de trabajo en los Valles Calchaquíes”. Por otra parte, el vicegobernador destacó los avances en el área de turismo de la provincia, con las instalaciones de nuevos hoteles y la ruta del vino, que ha sido desarrollada por el organismo provincial de Turismo y el IDEP. La fiesta concluyó con un almuerzo a cargo del chef Álvaro Arismendi, y un show de folclore, tango y otros ritmos, del Dúo Tafinando, Haydée Mariel, Santiago Cornet, Lucho Hoyos, Jorge Soraire y cuerpos de bailes autóctonos. El cierre estuvo a cargo de La Banda del Río Salí, y las bodegas prepararon para la ocasión un corte especial de vino denominado Tucumán.

Argentina participó del Salón Internacional de Turismo de Perú E l Ministerio de Turismo de la Nación a través del Instituto Nacional de Promoción Turística participó del 21 al 23 de mayo de uno de los encuentros de turismo más importantes de Perú. El objetivo de la participación fue promocionar los destinos argentinos a través de la campaña “Argentina, por vos” y establecer vínculos de trabajo entre representantes del sector de toda la región. Argentina contó con un stand en el que se brindaron datos sobre la oferta turística de nuestro país y estuvieron presentes representantes de Aerolíneas Argentinas,

Iguazú Turismo Ente Municipal, Bariloche, Ushuaia y del sector privado, pertenecientes a la Cámara Argentina de Turismo (CAT). Además, en el marco de la feria se llevó a cabo una misión comercial en las ciudades de Trujillo, Arequipa y Lima, con la premisa de capacitar a operadores y agentes de viajes locales; como también brindar información específica sobre los destinos y servicios de nuestro país. Durante los mismos se realizaron workshops y seminarios sobre Argentina y se presentaron shows de tango y degustaciones gastronómicas.

Cabe remarcar que el Salón Internacional de Turismo es un evento que convoca a los principales operadores turísticos nacionales e internacionales durante tres días y que en los últimos años se ha convertido en el evento turístico de mayor importancia en el mercado peruano.

Ser: fam tour en Buenos Aires

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ecientemente, Ser Empresa de Viajes y Turismo organizó un fam tour en la ciudad de Buenos Aires.

Fueron invitadas agencias de Córdoba, Chaco, Tucumán, Salta, Mendoza, San Juan, Santa Fe, Entre Ríos, Uruguay

y Paraguay, conformando un grupo de 35 minoristas. Durante la estadía, los visitantes realizaron relevamiento de hoteles y disfrutaron de un show de tango, una excursión al Tigre, y visitas al Teatro Colón y al Museo y cancha de Boca Juniors, entre otros atractivos. La iniciativa se llevó a cabo en el marco de los festejos de los 20 años de actividad de la compañía.

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s la primera vez que Amadeus organiza un evento de estas características en Buenos Aires. La cita, que se desarrolló el 1 y 2 de junio en el Hotel Emperador y en formato de foro, permitió tomar contacto con lo que está pasando y pasará, en poco tiempo más, en el negocio del turismo online. La propuesta de disertantes combinó directivos de la empresa, especialistas en diversos aspectos y expertos externos. En esta última categoría se inscribieron, por ejemplo, las intervenciones de Carolina Saas de Haro, de la consultora Phocuswright, que habló de las oportunidades que brinda el mercado latinoamericano y su estado con relación al turismo online; y Francis Petty, de Groovinads, que habló sobre las últimas tendencias del marketing digital. Por el lado de Amadeus estuvieron presentes Joost Schuring, vicepresidente ejecutivo para América Latina y el Caribe; Amandine Verez, líder de Ingeniería de Ventas para Latinoamérica y el Caribe; Leandro Bonfranceschi, gerente de Nuevos Negocios, Medios de Pago, Inteligencia de Negocio y Publicidad; Sébastien Guibergues,

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ONLINE CONNECT LATAM DE AMADEUS

Una cita para espiar lo que sucederá mañana en la Red

La propuesta del GDS fue reunir a expertos y hablar sobre lo que viene en cuanto al turismo online, sus últimas tendencias, el impacto de los Millenials, los cambios en el uso de la tecnología y como se está reacomodando el mercado. Un encuentro valioso para tomar decisiones. POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

gerente de Cuenta para viajes Online y Leisure; y Luc Vigue, gerente de Desarrollo de Negocios. Paulo Rezende, director comercial del Segmento Online, hizo las veces de director y anfitrión del encuentro (ver aparte). “Este encuentro es una muestra más de la cercanía y contacto que desde Amadeus siempre tenemos para con nuestros clientes y proveedores. Nos enorgullece presentarnos como un aliado clave para el manejo de plataformas de viajes online con soluciones tecnológicas de vanguardia para el segmento”, comentó Joost Schuring.

Delante de los expositores se contó con un selecto grupo de agencias de viajes latinoamericanas provenientes de México, Colombia, Ecuador, Chile, Brasil y Argentina, y sobre todo no de representantes sino de directivos de esas compañías, decision makers que

le brindaron un singular nivel al evento. Obviamente, ambas jornadas permitieron conocer una serie de datos y claves de relevancia. Por ejemplo, en 2016, las reservas online se acercarán a los US$ 24 mil millones, en comparación con los US$ 14 mil millones de 2012. Y las reservas brutas totales de viajes de placer y negocios llegarán a los US$ 98,5 mil millones en 2016, frente a los US$ 79 mil millones de 2013. Esto tiene que ver con que si el turismo en términos generales crece y se expande, la comercialización de él por la Web se expande a tasas aún mayores.

Argentina Reservas brutas totales (US$B), 2013 y tasas de crecimiento % (2013-2016)

2013

EL TEMARIO. La agenda paseó por métodos de pago, soluciones para el desarrollo del negocio, prevención de fraudes, posicionamiento y búsquedas, y marketing digital (como ya mencionamos), entre otros.

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Total Market

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Online Direct

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OTA

Fuente: Phocuswright

DIÁLOGO CON PAULO REZENDE

“Antes hablábamos de las tendencias que se venían para los próximos cinco años. Hoy hablamos de lo que sucederá en 2016” JJComo director comercial del Segmento Online de Amadeus, el ejecutivo brasileño fue el responsable del Online Connect Latam. Por eso dialogamos con él para conocer sus impresiones acerca del encuentro. –¿Cuál es el balance que hace del evento? –Es la primera vez que se hace como tal en Argentina. Hay algún antecedente en 2009, pero clara y seguramente muy lejos de esta dimensión. Para esta edición tenemos presente gente de México, Chile, Ecuador, Colombia, Brasil y Argentina; y estamos muy contentos con la participación porque además se trata de decisores que tienen mucho para contribuir y aportar. Una de las cuestiones que más llamó mi atención fue la siguiente: yo provengo históricamente del segmento de las comunicaciones. Antes hablábamos de las tendencias que se venían para los próximos cinco o 10 años. Hoy hablamos, en varias conferencias, de lo que sucederá a fin de año y en 2016. Eso incrementa los riesgos, el desafío y obliga a delinear una estrategia muy clara, tratando de identificar las oportunidades. –Obviamente muchos de los ejemplos y tendencias provienen de los mercados más desarrollados, de Europa y Estados Unidos, ¿cómo se reciben esos casos aquí, en Latinoamérica? –Hoy por la mañana se habló de las tendencias a futuro, de cómo las agencias online se están organizando en dos grandes bloques. Uno está compuesto por las agencias online que ya conocemos, pero fusionadas con los metabuscadores. Las OTAS están evolucionando hacia un modelo híbrido y los metabuscadores están buscando, además, manejar su propio booking. Esto ya está sucediendo, por ejemplo, con Kayak, en Estados Unidos, que hace el booking en nombre de Priceline y utiliza toda su

tecnología, pero el cliente “es” de Kayak. Este es un grupo, el otro, son los Digital Tour Operator (DTO), que avanzan hacia una OTA propia, vendiendo sus paquetes, sus productos y demás. Es algo más completo, es la integración vertical de los grandes grupos turísticos que se dio de modo offline, subida a la Web. Muchos tienen sus propios paquetes, sus inventarios, sus propias líneas aéreas. Y aquí muchos están en el primer paso, vendiendo tickets aéreos. Otros comienzan a trabajar con paquetes y ya se está diciendo que el modelo es el de los metabuscadores, donde se deben presentar resultados de otros competidores. ¿Cuál es el secreto? El gran costo de una agencia online es traer el tráfico, cuesta mucho y hay que rentabilizar la inversión. –¿Y el precio sigue siendo “el” factor de competencia? –Sigue siendo el primer factor que atrae al cliente. Pero con la tecnología de hoy, con los ancillaries, el próximo paso (y Expedia ya está comenzando a trabajar con eso) es comparar precios agrupándolos por separado y con propuestas parecidas. Por ejemplo, si se elige una tarifa que incluye la elección de un asiento determinado o suma el despacho de un bulto de equipaje, el proceso de búsqueda y comparación lo combina con una familia de tarifas que ya incluye algún elemento equivalente. Una de las conferencias tuvo que ver con el comportamiento de los “Millenials”, aquellos consumidores que nacieron a partir de los 80. Para ellos, el precio es un factor importante, pero no se trata del precio por el precio mismo, sino que también se compara el valor y lo que se obtiene a cambio de esa tarifa. –¿Es posible, para las agencias de viajes online pequeñas, competir con las grandes? –Los grandes players del mercado, los gigantes a nivel mundial (Expedia, Priceline y demás), no han mostrado mucho interés por

Latinoamérica. Y es que este mercado tiene una gran especificidad y me parece que cuando ellas toman conciencia de eso, de que no se puede abarcar todo de una vez y que cada mercado, México, Brasil, Argentina, Colombia, tienen sus particularidades, se desalientan. El otro paso es que las agencias, que conocen bien a sus clientes, comiencen a construir sus productos volcados hacia ellos, buscando la especialización y los nichos. Creo que en estos términos hay espacio. Cuando se analiza que la venta online de turismo en Latam es del 20%, y en mercados como Europa o Estados Unidos se ubica en el 42%, es evidente que hay margen para crecer. Hay mercado para todos, porque además, el mercado online crece a mayor velocidad que el offline. Y esto tiene que ver con la pregunta anterior. Los niños ya crecen con tabletas o iPads en sus manos: ellos serán los consumidores del futuro. Muchos se preguntan si vale la pena subirse o no al mercado online y si se lo puede rentabilizar. Pero la verdadera pregunta es si se va o no a sobrevivir, porque no hay muchas

opciones. No se trata de un mensaje apocalíptico, las agencias físicas van a seguir existiendo, el cliente las va a seguir necesitando y demandando, sobre todo para los viajes complejos, los familiares y las travesías más largas. Pero esa misma agencia que los atiende puede estar también subida a la Red. Porque incluso en términos convencionales, se puede y se debiera seguir al viajero en su ciclo de viaje. Uno puede como agencia saber paso a paso cómo le está yendo a nuestro pasajero, si tuvo o no problemas, y se le puede hacer ofertas de último momento: tickets a espectáculos, accesos a restaurantes y demás. Esta es una forma también de acompañarlos y de fidelizarlos. Hay mucho para hacer, escuchábamos que la relación entre los pasajeros y las agencias online se contabilizan a razón de 1,3 veces al año. Ese cliente no está fidelizado, por eso hay que avanzar en ese sentido, porque la fidelización también se relaciona con el branding. Siempre se afirma que es más caro traer un cliente nuevo que mantener otro, pero ¿cómo se hace eso con 1,3 contactos al año? –Y esa diversidad de envergaduras y de proyectos de las agencias, ¿no complejiza el desarrollo de productos de Amadeus? –Hay grandes bloques de necesidades que son iguales: tener la mejor búsqueda, lo más rápida posible, con la mejor y mayor información es básico y válido para una agencia chiquitita que se está subiendo como para un grupo turístico de gran envergadura. Lo que viene después son matices de si una empresa pretende una velocidad de respuesta mayor, de milisegundos por ejemplo, por lo que pagará un poco más. Las necesidades son las mismas, pero no todas las empresas van a utilizar todos los módulos y soluciones, ahí es donde reside la diferencia. Amadeus hace inversiones pensando y mirando a las grandes, y eso nos permite desarrollar soluciones para las más pequeñas, porque se comparten necesidades y recursos.

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POLÉMICA MEDIDA

Lufthansa pateó el tablero y generó una guerra

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omenzaba la semana cuando Lufthansa emitió un comunicado en el que anticipaba los cambios que pretendía implementar en su política comercial. Era una batería de medidas, pero la más destacada, la más polémica, la destinada a patear el tablero es la decisión de cobrar una tasa de € 16 a todas las reservas que se realicen vía GDS, a partir del 1° de septiembre. Las únicas exceptuadas serán las que se realicen por los canales directos del grupo Lufthansa: sus oficinas comerciales, los mostradores de sus aeropuertos, los call centers o las web de sus aerolíneas (www.lufthansa.com, www.swiss.com, www.aus trian.com y www.brusselsair lines.com). “En la actualidad, las compañías aéreas todavía no son capaces de comercializar sus servicios a través de todos sus canales de venta, como es común en otras industrias. Los contratos y estructuras han impedido, previamente, cualquier desregulación en muchas áreas. Queremos cambiar esto con nuestra nueva estrategia comercial y aprovechar los mayores grados de libertad en nuestras ac-

El grupo aéreo alemán cobrará una tasa a las reservas hechas vía GDS, no así a las que se realicen a través de sus canales directos. Desde las empresas de tecnología y las entidades que nuclean a las agencias de viajes expresaron su malestar. Se teme por el efecto dominó.

tividades de ventas, ofreciendo a nuestros clientes los servicios exactos a la medida que ellos están buscando, donde sea que los estén buscando”, explicó Jens Bischof, COO de Lufthansa.

LA ONDA EXPANSIVA. Detonada la bomba, luego vino la onda expansiva. Pasando en limpio la noticia, Lufthansa introdujo una noción de discriminación para los GDS y toda la cadena que está detrás. Porque los GDS distribuyen su contenido y su inventario entre las agencias de viajes de todo tipo, incluidas las OTAS. Pues ahora todas las agencias de viajes deberán pagar la DCC (Distribution Cost Charge, así la bautizó Lufthansa) y deberán trasladarla al pasajero. Claro, a

Con este procedimiento de Lufthansa, solo se podría vender lo que ofrezca esa aerolínea en su portal, y no la variedad de productos que existen en el mercado, porque tendría un costo adicional al usuario. Paula Cortés Calle, Anato

Las agencias (…) tendrán que modificar la forma en que acceden al contenido específico de Lufthansa y aumentar el coste en tecnología, lo cual acabará probablemente repercutiendo en el viajero. Todo esto, en definitiva, pondrá en desventaja a las agencias de viajes y al cliente final. Holger Taubmann, Amadeus menos que le hagan la reserva al viajero utilizando la web de Lufthansa. La primera consecuencia debieron enfrentarla los GDS en las bolsas de valores. Amadeus cayó en bolsa el miércoles pasado un 10%, mientras que Sabre se desplomó un 4% y Travelport un 8%. La otra consecuencia, fueron las declaraciones que rápidamente salieron a cruzar la medida. “Los viajeros tendrán que pagar más por un mismo servicio”, comentó Holger Taubmann, vicepresidente senior de Distribución de Amadeus. “Las agencias se verán forzadas a modificar la forma en que acceden al contenido específi-

co de Lufthansa y aumentar el coste en tecnología, lo cual acabará probablemente repercutiendo en el viajero. Todo esto, en definitiva, pondrá en desventaja a las agencias de viajes y al cliente final.” La medida obviamente afecta a las agencias de viajes, pero también a determinados sistemas de funcionamiento, el del sector corporativo, que debe modificar los parámetros para poder cobrarle la tasa a sus pasajeros. “Con esta medida los viajeros tendrán que pagar más por un mismo servicio. Creemos que si la aerolínea, como lo ha dicho en su comunicado, requiere asegurar los ingresos

por venta de boletos, debe garantizarlos por otras formas de recaudo, no traduciendo esto al pasajero con cobros por fuera de la tarifa. El único perjudicado es el viajero”, indicó Paula Cortés Calle, presidenta de la Anato. “Actualmente las agencias de viajes trabajan bajo una misma plataforma que son los GDS, que permiten brindarle al pasajero todas las opciones de vuelos, aerolíneas y precios en un mismo sitio. Ahora, con este procedimiento de Lufthansa, solo se podría vender lo que ofrezca esa aerolínea en su portal, y no la variedad de productos que existen en el mercado, porque tendría un costo adicional al usuario”, agregó la dirigente. La sorpresa y rechazo de Anato se hizo extensivo a todo el Folatur (Foro Latinoamericano de Turismo), que agrupa a asociaciones de agencias de viajes de toda la región. “Para todo el Foro esta medida, en vez de beneficiar a la industria de los viajes, la perjudica y limita las oportunidades de los usuarios de conocer todas las opciones del mercado, además de encarecer el transporte aéreo”, concluyó Cortés Calle.

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8 de junio de 2015

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EL ELEGIDO DE LA SEMANA: Adalberto González Hernández, presidente

Cuba al completo por Havanatur

1) Título: Cayo Coco o Guillermo, Varadero y La Habana. Salida: 22 de junio. Duración: 13 noches. Tarifa: desde US$ 1.295 + US$ 605 de impuestos + US$ 488 de la AFIP, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos con Cubana de Aviación, traslados, 7 noches de alojamiento en Cayo Coco o Cayo Guillermo y 4 noches en Varadero, con todo incluido, 2 noches en La Habana con desayuno, y seguro médico y visa. 2) Título: Cayo Coco o Guillermo y Varadero. Salida: 22 de junio. Duración: 13 noches. Tarifa: desde US$ 1.339 + US$ 605 de impuestos + US$ 499 de la AFIP, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos con Cubana de Aviación, traslados, 7 noches de alojamiento en Cayo Coco o Cayo Guillermo y 6 noches en Varadero, con todo incluido, y seguro médico y visa. 3) Título: Cayos y Varadero. Salida: 22 de junio. Duración: 13 noches. Tarifa: desde US$ 1.495 + US$ 605 de impuestos + US$ 546 de la AFIP, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos con Cubana de Aviación, tras-

La operadora seleccionó una serie de paquetes para conocer las mejores playas y ciudades de la “Isla Grande”.

lados, 5 noches de alojamiento en Cayo Coco o Cayo Guillermo, 5 noches en Cayo Santa María y 3 noches en Varadero, con todo incluido, y seguro médico y visa. 4) Título: El Clásico. Salida: 20 de julio. Duración: 10 noches. Tarifa: desde US$ 1.345 + US$ 499 de impuestos + US$ 428 de la AFIP, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos con Tame, traslados, 7 noches de alojamiento en Varadero con todo incluido, y 3 noches en La Habana con desayuno, y seguro médico y visa. 5) Título: Playas de Ensueño. Salida: 20 de julio. Duración: 10 noches. Tarifa: desde US$ 1.589 + US$ 539 de impuestos + US$ 487 de la AFIP, por persona en base doble. Incluye:

pasajes aéreos con Tame, traslados, 7 noches de alojamiento en Cayo Largo con todo incluido, 3 noches en La Habana con desayuno, y seguro médico y visa. 6) Título: Un destino único. Salida: 20 de julio. Duración: 10 noches. Tarifa: desde US$ 1.549 + US$ 539 de impuesto + US$ 479 de la AFIP, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos con Tame, traslados, 7 noches de alojamiento en Guardalavaca con todo incluido y 3 noches en La Habana con desayuno, y seguro médico y visa. 7) Título: El Papa visita Cuba, hacelo vos también. Salida: 14 de septiembre. Duración: 9 noches. Tarifa: US$ 1.389 + US$ 829 de impuestos + US$ 571 de la AFIP, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos con Avianca, traslados, 3 noches de alojamiento en el Memories Jibacoa con todo incluido, 3 noches en el Memories Miramar Havana con desayuno, 3 noches en el Memories Varade-

ro con todo incluido, y seguro médico y visa. 8) Título: El papa visita Cuba, hacelo vos también. Salida: 16 de septiembre. Duración: 8 noches. Tarifa: desde US$ 825 + US$ 515 de impuestos + US$ 308 de la AFIP, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos con Aeroméxico, traslados, 4 noches de alojamiento en La Habana con desayuno, 3 noches en Varadero con todo incluido, 1 noche en Ciudad de México con desayuno, y seguro médico y visa. Informes: 5776-6263/ info@hava natur.com.ar.

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8 de junio de 2015

ARGENTINA

agenda en el país JUNIO

Plan de Acciones Internacionales de Promoción 2015

8° ENCUENTRO ARGENTINO DE TURISMO RELIGIOSO • 19 y 20 • Villa Mercedes, San Luis • turismoreligioso@hotmail.com.ar

AGOSTO EXPOEVENTOS 2015 • 11-13 • Centro Costa Salguero • 4816-1140 • marketing@aoca.org.ar; expoeventos@hseventos.com.ar

SEPTIEMBRE FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE AMERICA LATINA • 26-29, Buenos Aires • La Rural • www.fit.org.ar

en el exterior JUNIO ACCION PROMOCIONAL TURISMO MEDICO •8 • Lima, Perú IBTM AMERICA • 9-11 • Chicago, Estados Unidos COPA AMERICA 2015 • 11 de junio al 4 de julio • Chile VINEXPO • 14-18 • Bordeaux, Francia ACCION PROMOCIONAL LGBT • 15 • Tel Aviv, Israel

JUNIO IBTM AMERICA – THE GLOBAL MEETINGS & EVENTS EXPO • 9-11 • Chicago, Estados Unidos • www.ibtmamerica.com ATE – AUSTRALIAN TOURISM EXCHANGE • 21-25 • Melbourne, Australia • www.tourism.vic.gob.au

JULIO GBTA CONVENTION – GLOBAL BUSINESS TRAVEL ASSOCIATION • 25-29 • Orlando, Estados Unidos • www.gbta.org

AGOSTO ASTA GLOBAL CONVETION • 29-Sep. 1 • Washington, Estados Unidos • www.asta.org/events

SEPTIEMBRE LA CITA DE LAS AMERICAS • 2-4 • Boca Raton, Estados Unidos • www.lacitaamericas.com FITA – FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE LAS AMERICAS • 10-13 • México DF, México • www.fitamx.com EQUIPHOTEL • 14-17 • San Pablo, Brasil • www.equiphotel.com.br ABAV – EXPO INTERNACIONAL DE TURISMO • 24-26 • San Pablo, Brasil • www.abavexpo.com.br TERMATALIA • 24-26 • Ourense, España • www.termatalia.com

INTERNATIONAL FRENCH TRAVEL MARKET • 25-Oct. 2 • París, Francia • www.iftm.fr ABAV – EXPO INTERNACIONAL DE TURISMO • 24-28 • San Pablo, Brasil • www.abavexpo.com.br SAHIC – SOUTH AMERICAN HOTEL & TOURISM INVESTMENT CONFERENCE • 28-29 • Lima, Perú • www.sahic.com

OCTUBRE CANCUN TRAVEL MART • 12-14 • Cancún, México • www.cancuntravelmart.com SKÅL WORLD CONGRESS • 18-13 • Monbasa, Kenia • www.skalkenya.com

NOVIEMBRE 2-5: WTM - WORLD TRAVEL MARKET • Londres, Inglaterra • www.wtmlondon.com ACTE GLOBAL CORPORATE TRAVEL CONFERENCE • 12-14 • Atlanta, Estados Unidos • www.acte.org ALTA AIRLINE LIDER FORUM • 15-17 • San Juan, Puerto Rico • www.alta.aero IBTM WORLD - THE GLOBAL • 17-19 Meetings & Events Expo • Barcelona, España • www.ibtmworld.com

ENERO 2016 FITUR – FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO • 20-24 • Madrid, España • www.fituronline.cpm

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8 de junio de 2015

ARGENTINA

ESPECIAL AEROCOMERCIAL

Boeing comenzó la fabricación del B-737MAX

El llamado a ser el sucesor de la familia Next Generation (NG) del Boeing B-737, la variante MAX, comenzó a ser construida. Las máquinas de este estándar comenzarán a entregarse en el tercer trimestre de 2017. Los MAX utilizarán motores LEAP-1B, y puntas de ala “Scimitar”, y ya han cosechado 2.720 pedidos, de 57 clientes.

Andrés Conesa sería el próximo presidente de la IATA

El director general de Aeroméxico sería electo como nuevo presidente de la IATA, en el marco de la Asamblea Anual de la asociación que se celebrará entre el 7 y el 9 de junio, en Miami. El ejecutivo mexicano reemplazará en el cargo al CEO de Air Canada, Calin Rovinescu.

www.ladevi.travel Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Auditado por:

Alitalia: nueva imagen corporativa   Se sabía que iba a suceder, era cuestión de tiempo. Cuando Etihad acordó la compra del 49% de Alitalia, se daba por cierto que habría muchos cambios en la empresa y uno de ellos era la implantación de una nueva imagen corporativa. El jueves pasado se realizó en el aeropuerto de Fiumicino una presentación que combinó el anuncio de nuevas medidas y la presentación de una nueva imagen corporativa. El acto contó con las presencias del primer ministro italiano, Matteo Renzi; y del presidente de Alitalia, Luca Cordero di Montezemolo. El cambio en la librea de los aviones, aunque sutil, es mayor que en el isologo donde la modificación es casi imperceptible. Una

de las innovaciones más notorias es que la tradicional “A” del inicio del nombre, de rojo y verde, es de mayor tamaño que el resto. El otro cambio son franjas y diseños muy tenues en color marfil sobre el tradicional fuselaje blanco. Los directivos de AZ prometieron nuevos cambios en el nivel de servicio abordo (por ejemplo la eliminación del carrito en primera clase, donde los viajeros serán atendidos personalmente por una azafata), la disponibilidad de wi-fi progresiva en todos los aviones y como si fuera poco, se incorporarán 310 empleados a la empresa. Varias de las modernizaciones serán presentadas en el vuelo Roma/Abu Dhabi/Milán, como puntapié inicial.

La Justicia de Portugal suspende la venta de TAP  El Tribunal Supremo Administrativo de Portugal dictó una medida cautelar que paralizó la privatización de TAP-Air Portugal. La Asociación Pido la Palabra, fue la responsable de interponer el pedido a la Justicia. El gobierno portugués anticipó que recurri-

rá la decisión judicial para reactivar el proceso venta. “Todos los requisitos legales se han cumplido y de hecho hay un fortalecimiento del proceso de transparencia de la operación”, comentó Sergio Monteiro, secretario de Transportes del gobierno de Lisboa.

Desde septiembre, Vive Perú   Con una inversión inicial de US$ 15 millones, un grupo empresario lanzó Vive Perú, una aerolínea regional que operará desde Trujillo, volando a Curso, al Parque Nacional El Manu, Chiclayo y Chachapoyas. La empresa comenzará operando vuelos chárters en dos aeronaves King

Air 200, desde septiembre próximo. Tras obtener el respaldo de la autoridades aeronáuticas peruanas y a poco de comenzar a operar, la empresa espera poder sustituir sus aeronaves, que tienen una capacidad de 9 pasajeros, por los más grandes Embraer E120, de 30 asientos.

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Andrea Mazzuca, Marcos Llobet, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Departamento Comercial (ventas1@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto, Miguel Cabrera, Agustina Alonso, Juan Cantore, Lorena Caprioglio Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584

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