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Capacitación de Disney Cruise Line

25/5/15 - Edición Nº 1.364 - Año XXVII - 5.200 ejemplares

Semanario para profesionales de turismo SUMARIO

Maximiliano González

Costa Cruceros, con un horizonte bien definido

PARITARIAS 2015

Hora de negociar

El TravelSale toma forma

Pág. 72

Del Campo/Gerlach/Peñarrocha

Sandos, la cadena elegida por Latinoamérica

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Pág. 34

Pablo Bazzetti

All Seasons: tecnología y personalización

Disney Destinations reunió a un centenar de profesionales de Latinoamérica para brindarles sesiones de entrenamiento en torno a un crucero por las Bahamas. Pág. 40

Argentina presentó en Chile su completa oferta LGBT

Si bien hasta el viernes las agencias preinscriptas eran 62, desde la Faevyt señalaron que el flujo de consultas obligó a extender una semana más el plazo para subirse a la acción comercial online, y creen que llegarán a los 100 participantes. Habrá ofertas en todas las provincias. Más de la mitad de las minoristas usarán el micrositio provisto por la entidad. El perfil de las empresas es heterogéneo. Pág. 4

El termalismo volvió a afirmar su potencial El encuentro, que convocó a 43 expositores y más de 180 visitantes, exhibió las últimas tendencias en termalismo, spas, hoteles, posadas, talasoterapia y calidad nutricional. Pág. 26

Pág. 66

Un gigante de Brasil en convocatoria

Carlos Languiller

Toda la nieve en el Workshop Station Ski Pág. 88

Gustavo Erhart del Campo

Tower Travel continúa fortaleciéndose Pág. 74

194 anunciantes 1.213 ofertas

El encuentro de comercialización reunió a más de 70 expositores, logrando incrementar notoriamente el nivel de participación. Pág. 70

20 .-

XXXIII Workshop Tucumán

La operadora seleccionó programas para conocer la cultura y las bellezas de enclaves como Chile, Perú y Bolivia. Pág. 94

Con esta edicion

GEOGRAPHICA Circuitos con riqueza natural y cultural

Precio del ejemplar

EL ELEGIDO

El Inprotur y la Ccglar realizaron tres eventos en el país trasandino (workshop, almuerzo y cóctel), en los que dieron a conocer la oferta que dispone Argentina para este segmento. Pág. 76 POSITIVO BALANCE DE ALL OVER

Pablo Viñas afirmó que las ventas se reactivaron, y que los primeros meses de 2015 fueron positivos. Pág. 64

Se trata del mayorista Nascimento Turismo, que no puede hacer frente a su pasivo y al corte del crédito por parte de sus proveedores. Además, pidió a la Justicia que inicie inmediatamente el proceso de “recuperación judicial” para tratar de superar la grave situación financiera de la empresa. Pág. 92

Palpitando el CAF 2015

Santiago Bilinkis, emprendedor y tecnólogo

“El futuro va a ser muy diferente al presente” Para Bilinkis, el mundo cambiará más en los próximos 50 años que en el resto de la historia de la civilización y, por ende, “toda explicación que uno busque para justificar que el futuro va a ser parecido al pasado es escaparle al problema”. Para el tecnólogo, las agencias deben hacer un ejercicio de prospección, no negar el cambio y encontrar cómo agregar valor en un contexto de abundancia de recursos de información, inteligencia colectiva y desintermediación. Pág. 10

OREMAR Y SEABOURN

A VOLAR, DESDE CORDOBA

PIAMONTE Y VISIT ORLANDO

La compañía, especializada en pequeños barcos de lujo, comenzó la construcción del Seabourn Encore. Pág. 38

La mayorista A Volar ostenta entre sus fortalezas la trayectoria de su gente y el empuje en la operatoria. Pág. 46

La mayorista dio a conocer a un selecto grupo de agentes de viajes todas las novedades del destino Orlando. Pág. 86

ARGENTINA

odo indica que este año se dará vuelta la taba en lo que suele ser el escenario paritario de los últimos años. La denunciada presión del Gobierno para imponer el mágico número del 27% hizo que esta vez fuera el acuerdo madre de Comercio el que se dilatara más de la cuenta. En cambio, todo indica que las habitualmente trabajosas negociaciones de la Faevyt con su contraparte gremial, la Faecys, darán paso este año a un apretón de manos rápido e indoloro. Al menos ése es el ánimo con el cual se sientan las partes este año. LA CANCHA ESTA MARCADA. Al margen de la hojarasca política que rodeó al acuerdo madre (que fue frondosa en agravios entre el líder de Comercio, Armando Cavalieri, y el Gobierno), lo importante es repasar el acuerdo al cual llegaron la Faecys y su contraparte empresaria (la CAC, la CAME y la Udeca) porque marca la cancha de lo que no se puede tocar y del margen que queda para la negociación del sector de las agencias. Sabido es que el aumento será del 27% sobre las escalas vigentes de las remuneraciones básicas, a abonarse en dos tramos no acumulativos. El primero es del 17% y será efectivo y retroactivo a partir de abril. El 10% restan-

25 de mayo de 2015

La mesa está servida para el acuerdo paritario del sector

Tras el acuerdo alcanzado la semana pasada entre el sindicato y las cámaras mercantiles, llegó el turno de la negociación del aumento para los empleados de turismo. La intención de las partes es firmar rápidamente. Sabiendo que el 27% de incremento es inamovible, la negociación pasaría por los plazos para su instrumentación. te se añadirá al salario a partir de noviembre. Por otra parte, el convenio –que se daba por hecho, pero al cierre de esta edición todavía no estaba firmado– vuelve a incluir el pago de una suma fija no remunerativa “ex-

traordinaria, excepcional, por única vez, no habitual ni permanente” (SIC) de $ 3.048, la cual se abonará “sin descuento alguno” en dos cuotas de $ 1.524 en julio y septiembre. De uno y otro lado dijeron estar satisfechos de haber

llegado “al acuerdo posible”. Recordemos que las propias partes venían desde fines de marzo diciendo que estaban cerca de un arreglo, que originalmente iba a ser de un 30% de aumento en dos tramos no acumulables, más tres sumas fijas de $ 1.200. Y según explicitó el propio Cavalieri el monto se fue achicando a pedido del Ministerio de Trabajo, que se habría negado a homologar dos preacuerdos que excedían la pauta. PREPARANDO LA MESA. Recordemos que la negociación mercantil es clave para lo que luego firma el mismo gremio con la Federación Argentina de Empleados de Agencias de Viajes y Turismo (Faevyt). El Convenio Colectivo que desde 2008 rige la relación laboral para los empleados de agencias de viajes es específico, con lo cual en lo formal el acuerdo entre la Faecys y las gremiales empresarias de comercio (el CCT 130/75) sólo es de aplicación supletoria. No obstante, el “convenio madre” es claramente el marco de lo que luego se traduce para las agencias. De hecho, en

la agencia de viajes

las grandes cifras nunca han variado, sino que las diferencias vienen en el trazo fino: sumas fijas, fechas de tramos y plazos de incorporación como remunerativo. Claro que ni el gremio ni la Faevyt largan prenda de hacia dónde irán este año las negociaciones: “no se habla hasta que haya acuerdo”, es la consigna. Lo único que dejan trascender es que este año quieren un acuerdo rápido e indoloro (el sindicato busca evitar marchas de empleados a su sede como en 2014 y 2011). Ahora bien, teniendo en cuenta que para una porción del mercado la situación sigue casi tan lánguida como el año pasado y que dar un incremento en plena baja la hace aún más baja, no sería extraño que se reproduzca un esquema similar al de las paritarias de 2014, una de las más “creativas” de la serie. Recordemos que entonces se firmó a fines de mayo y el número fue idéntico al de este año: 27%. La diferencia estaba en que la actualización del acuerdo para empleados de turismo arrancaba con tres cifras fijas no remunerativas conse-

pág. 3

COMERCIO EN NUMEROS

27%

en dos tramos (17% retroactivo a abril y 10% en noviembre) es lo acordado entre el sindicato y la parte empresaria mercantil.

$ 3.048

es la suma extraordinaria y no remunerativa que se abonará “sin descuento alguno” en dos cuotas de $ 1.524 en julio y septiembre. cutivas y el primer tramo porcentual (17%) se pateaba para agosto. La ventaja para la parte empleadora pasaba por ganar tiempo hasta la alta de inverno para estar mejor parados para recibir el impacto de las cargas laborales, mientras que para los trabajadores la compensación fue que se incluyeron más sumas fijas que en el convenio madre. Teniendo en cuenta el contexto y las mutuas ganas de dar vuelta la página con premura (hay otros temas en danza que también exigen contactos asiduos, como el Instituto de Capacitación), no sería extraño que este año se vuelva a explorar esa alternativa: primero las sumas fijas (con alguna extra) y luego los porcentuales.

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la agencia de viajes

25 de mayo de 2015

ARGENTINA

Perfil de las agencias que estarán en el TravelSale

asta el viernes pasado, fecha originalmente prevista para el cierre de inscripciones, 62 agencias de viajes había completado el formulario para participar del Argentina TravelSale, que se llevará a cabo del 16 al 18 de junio. “No damos abasto para procesar las solicitudes y no queremos que nadie se quede afuera”, explicó Gabriel Fojo, asesor en Asuntos Turísticos de la Faevyt, entidad organizadora junto a la CACE de esta iniciativa que emula al Hot Sale. Entre los anotados figuran los principales jugadores del segmento online, como ser Despegar, almundo y otra decena que suelen participar como socios en los eventos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Así y todo el panorama de perfiles de las minoristas es bastante heterogéneo. Lo cual se refleja en el hecho de que más de la mitad utilizarán el micrositio provisto por la Faevyt para que aquellas que no tengan carrito de compra en sus web igualmente puedan participar de la iniciativa. En este punto, vale la pena hacer un rápido repaso de la dinámica del TravelSale. Los clientes ingresarán a la web central del evento (sólo como ejemplo, www.travelsale.

Si bien hasta el viernes las agencias preinscriptas eran 62, desde la Faevyt señalaron que el flujo de consultas obligó a extender una semana más el plazo para subirse a la acción comercial online y creen que llegarán a los 100 participantes. Habrá ofertas en todas las provincias. Más de la mitad de las minoristas usarán el micrositio provisto por la entidad.

com.ar), donde encontrarán un mapa interactivo de Argentina, a partir del cual podrán buscar ofertas de viajes por provincias y destinos. Una vez hecha la selección geográfica se desplegará un listado aleatorio con las agencias que ofertan producto en cada localidad. El comprador hará click en el logo de la empresa y desde allí será llevado al micrositio de la agencia donde estarán publicados sus productos y servi-

cios turísticos especiales para el TravelSale (no lo puede hacer en su página web habitual). Pero en caso de no contar con ello, la Federación ofrece sin cargo a la que lo requiera un micrositio básico y genérico donde subir desde cuatro hasta 12 productos (independientemente de la cantidad de provincias donde haya elegido publicar). Allí se detallarán tarifas, servicios, medios de contacto del intermediario

y muy posiblemente el botón de pago de MercadoPago. Esta plataforma podrá almacenar la información e imágenes de la oferta, con capacidad para atender la visita de nueve millones de visitantes. Es éste el diferencial (en los Hot Sale o cibermonday es condición tener un micrositio con carrito de compra) con el cual desde la Faevyt plantean que promueven la igualdad de oportunidades entre grandes jugadores y otros que recién están dando sus primeros pasos en el comercio digital. PERFILES. “El TravelSale no es para pocos, es para muchos. Porque esos pocos no necesitan a la Federación, pueden por sí solos”, argumentó Fojo, quien añadió que frente a los miles de pesos (una buena ubicación en el Hot Sale no baja de los $ 120 mil) que se invierten en otras acciones comerciales similares, en ésta el arancel mínimo es de sólo $ 1.000 por cada provincia donde se oferten productos. O sea, si una empresa sube a la plataforma paquetes para –por ejemplo– Salta, Mendoza y Córdoba, debe abonar $ 3.000. De todos modos, la paridad de oportunidades no implica igualdad de posibilidades. De

hecho, al menos tres agencias desembolsarán $ 16 mil para colocar ofertas en todas las provincias y CABA, mientras que unos cuantos más modestamente se conformarán publicando en un solo distrito. De todos modos, la mayoría ha manifestado la intención de poner productos de cuatro a tres destinos. Por cierto, no es un dato menor: el TravelSale tendrá paquetes o servicios en todas las provincias. Por ahora, la mayor cantidad de ofertas estará en viajes o servicios en Misiones, Mendoza y Salta; seguidos por la Provincia y Ciudad de Buenos Aires, Córdoba, Río Negro, Santa Cruz y Tierra del Fuego. Otro incentivo nada despreciable en un momento donde la financiación vale tanto como el viaje en sí, es que el micrositio de la Faevyt va a tener integrado el botón de pago de MercadoPago (ofrece hasta 12 cuotas). “Ya hay 1.100 agencias que tienen MercadoPago, pero a las que aún no lo tengan nosotros les vamos allanar el camino porque van a hacer una campaña de afiliación rápida para este evento y así el minorista se podría subir a un tren al que de otra manera le costaría entrar”, explicó Fojo.

EN NUMEROS

de mayo es la nueva fecha límite para inscribirse.

son las agencias ya anotadas.

son las regionales de la Feavyt que tienen inscriptos

100

el número de participantes que se piensa alcanzar.

60%

de las minoristas que dieron el sí usarán el micrositio de la Faevyt.

son las agencias que por ahora publicarán oferta en todas las provincias.

es la cantidad promedio de provincias donde las minoristas ofertarán productos.

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la agencia de viajes

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ARGENTINA

LOS DATOS DEL BANCO CENTRAL DIFIEREN DE LOS DEL MINTUR

Gasto de extranjeros en el país

evidencia la demanda adicional de US$ 1.300 millones en el primer trimestre respecto al mismo período de 2014 en concepto de divisas para turismo al exterior y de dólar ahorro.

LA VERSION DEL MINTUR El mismo día que se publicó el informe trimestral del Banco Central, el Ministerio de Turismo de la Nación envió un comunicado señalando que –lejos de retroceder- los ingresos en dólares del país por

los gastos de visitantes extranjeros se incrementaron 6,9% en 2014. Este dato, reflejado en el Barómetro de la OMT, nos ubica entre los 50 países que más divisas generan por receptivo.

LOS QUE SE VAN. Lo dicho, durante los tres primeros meses del año hubo un incremento del 13% en los billetes solicitados para hacer frente a pagos en el exterior por turismo. El año pasado ese grifo había caído un 32% –a fuerza de devaluación y el famoso 35%– y se había ubicado en US$ 1.921 millones. En los tres primeros meses de 2015 subió US$ 2.169 millones. Sin embargo, la distribución de esos US$ 250 millones adicionales fue dispar. El mayor

TAMPOCO AYUDA. Tampoco ayudó al déficit de la cuenta de servicios el hecho de que los dólares ingresados por el gasto de los turistas extranjeros en nuestro país disminuyera un 14%, sumando apenas US$ 320 millones. Si se lo compara con el mismo período de dos años atrás, la baja es del 42%. De hecho, el ingreso de di-

EN MILLONES DE US$

peso lo tuvieron el aumento de un 22% en los gastos con tarjetas en el exterior y del 18% por pasajes. En cambio, los dólares para atender los pagos de los operadores se mantuvieron prácticamente estables respecto al mal primer trimestre de 2014 y crecieron sólo un 2%. En tanto que las ventas de dólar turista cayeron casi un 30%. Recordemos que en la cuenta Turismo del MULC los polémicos gastos con tarjeta incluyen las compras online en el exterior. Dato no menor si se tiene en cuenta que ese ítem (gastos con tarjeta) representa el 68% de los egresos de dólares por Turismo.

600 500 500 400

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300 200

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2015

1ER TRIMESTRE

Fuente: elaboración propia en base a datos del BCRA.

2013

1800 1600 Monto en millones de US$

Durante los tres primeros meses del año hubo un incremento del 13% en los billetes solicitados para hacer frente a pagos en el exterior por turismo. El mayor peso lo tuvo el aumento de los gastos con tarjetas, mientras que la demanda de los operadores se mantuvo estable. Paralelamente, según el Banco Central, los dólares ingresados por el gasto de los visitantes en nuestro país cayó un 14%.

EN MILLONES DE US$

unque con menos insistencia que en 2013, la semana pasada volvieron a leerse artículos planteando la dicotomía entre las restricciones para ingresar insumos necesarios para la industria y la flexibilización de la venta de dólares para ahorro y turismo al exterior. Y, nuevamente, el argumento lo dio la publicación por parte del Banco Central de la evolución del Mercado Único y Libre de Cambios (MULC). Efectivamente, el informe explica la reducción del déficit en US$ 500 millones gracias –fundamentalmente– a una merma en las importaciones y el ingreso de financiamiento externo. Pero en el otro lado de la balanza la entidad dejó en

600

1400

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1ER TRIMESTRE 1692

Variación interanual 1º1216trimestre1º 2015

1200

800

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291 297

1000200 800 0 600 400 200 0

1º 2013 1º 2014 1º 2015

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Valores

1692

1000

1400600

2015

Valores

1º 2013 Egreso de divisas por1479turismo 1º 2014

1800

Monto en millones de US$

Crece la salida de dólares por turismo, tanto como cae su ingreso

Variación interanual 1º trimestre, en millones de US$

1216 213 251

132

201

142

576Pasajes Pagos a Tarjetas en el Venta de billetes exterior 428operadores de egresos por concepto 291 297Evolución interanual 251 213 201 142 132 Pagos a operadores

Pasajes

Tarjetas en el exterior

Venta de billetes

Evolución interanual de egresos por concepto

Fuente: elaboración propia en base a datos del BCRA.

visas ya había retrocedido un 20% en 2014 respecto a 2013. O sea, no se reflejó en un mayor acopio de billetes verdes por receptivo pese al aumento del 14% de turistas extranjeros que llegaron al país –se-

gún datos del MinTur/Indec– (ver recuadro). Lo cual no es nuevo y suele explicarse en función de la liquidación de los dólares en el mercado informal para aprovechar la brecha entre el oficial y el blue.

PA L P I TA N D O E L C A F 2 0 1 5 pág. 10

la agencia de viajes

25 de mayo de 2015

ARGENTINA

SANTIAGO BILINKIS, emprendedor y tecnólogo

“No sean necios, no intenten proyectar el futuro en la medida de lo que les conviene”

e hizo famoso destrozando a los dos mejores concursantes del famoso juego de preguntas y respuestas de la televisión estadounidense Jeopardy! Luego se dedicó a la medicina y dicen que duplicó la eficiencia de los diagnósticos de los mejores oncólogos. Aprendió chino, ahora estudia japonés, y también se dedica a transformar los departamentos de atención al cliente, marketing y ventas de empresas líderes. Se llama Watson y no tiene nombre de pila, es una supercomputadora, un sistema, la inteligencia artificial de IBM. “El día que Watson sea médico yo no voy a querer que me diagnostique ningún humano”, suele decir nuestro entrevistado Santiago Bilinkis, quien postula que la vida prácticamente no cambió en 5.000 años pero lo hará radicalmente en los próximos 50. ¿Y el día que Watson sea agente de viajes? Con ese revulsivo en la mira, dialogamos con el emprendedor y tecnólogo acerca de la aceleración de los cambios globales y las transformaciones que podría afrontar el sector.

¿ELEMENTAL WATSON? -Tomando como espejo el caso de Watson, ¿cómo cree que puede influir la inteligencia artificial en la industria turística? -No soy un experto en materia de turismo, con lo cual me es difícil decir cosas muy específicas acerca de la industria. Pero sí tengo claro que, sin tener todavía algo tan completo como Watson, la punta del iceberg puede verse en el uso que los usuarios están haciendo no de un sistema de inteligencia artificial, pero sí de la sabiduría colectiva. Me refiero a esos sitios de Internet que reproducen el feedback de decenas de miles de usuarios y que permiten tomar decisiones muchísimo más informadas sin necesidad de que ese contenido provenga de un experto humano. De algún modo, me imagino que Watson como inteligencia artificial podría cumplir una función parecida. Porque al final del día el cuan bueno o malo es un lugar para alojamiento, o si determinado paseo es divertido, o si equis aerolínea es muy confiable o no tanto, son todos datos que tienen un componente de subjetividad importante. Entonces más que intentar volcar todo en un sentido tradicional de inteligencia artificial, yo creo que esto de la inteligencia colectiva es una herramienta muy poderosa. Algo que ya los agentes de viajes vienen padecien-

Para Bilinkis el mundo cambiará más en los próximos 50 años que en el resto de la historia de la civilización y, por ende, “desconfíen de quien les diga que vamos a comprar pasajes o cualquier servicio en 2025 igual que en 1980”. Para el emprendedor tecnológico –uno de los oradores centrales del próximo CAF 2015– las agencias deben hacer un ejercicio intelectual honesto de prospección, no intentar negar el cambio y encontrar cómo agregar valor en un contexto de abundancia de recursos de información, inteligencia colectiva y desintermediación. do o aprovechando. Porque, en definitiva, cuando le pido a mi propia agencia de viajes que me recomiende hoteles y luego elijo y contrato, después la operación la hacen ellos por una online. Ellos hacen lo mismo que podría haber hecho yo sentado en mi computadora. -Según su planteo, entiendo que ya no necesitaría a alguien que le esté diciendo adónde te conviene ir o no. Entonces el problema que plantea Watson es abiertamente con la intermediación. ¿El intermediador no va a ser necesario o tiene que cambiar y poner su valor agregado en otra cosa? -El proceso de desintermediación más grande en la industria del turismo ya sucedió. No hay que remontarse mucho tiempo atrás para recordar cuando era casi imposible comprar pasajes aéreos directamente con las aerolíneas. Y ahora podés hacerlo en la web de cualquier com-

PERFIL JJEn el mundo de los negocios, Bilinkis cofundó y dirigió Officenet, una de las mayores compañías de insumos para oficina de Argentina y Brasil. Es autor del blog Riesgo y Recompensa y socio fundador de Quasar Ventures. Fue seleccionado para asistir a Singularity University en una sede de la NASA en Silicon Valley, donde tuvo la oportunidad de aprender de los más destacados científicos sobre el estado de disciplinas como Inteligencia Artificial, Robótica, Biotecnología, Neurociencia y Nanotecnología. Se dedica a la divulgación científica.

pañía. No hace mucho se hubiera creído imposible contratar desde una computadora un hotel o excursiones en el otro lado del mundo sin la ayuda de un agente de viajes. O sea, la desintermediación ya sucedió en el aspecto estricto de poder contratar paquetes turísticos, pasajes, alojamiento y excursiones. En todo caso, lo que el agente de viajes tiene es un rol de asesoramiento que todavía conserva cierto valor. A tu pregunta, yo me cuestiono en qué medida ese asesoramiento no va a ser reemplazado por algún tipo de sistema. Yo creo que si eventualmente Watson puede ejercer la medicina, porque no podría ser un agente de viajes. BUSCANDO UN NUEVO VALOR. -En algunas de sus charlas plantea que es fundamental hacer un ejercicio de prospectiva para no tomar decisiones equivocadas. Y pone como ejemplo alguien que estudia traductorado, obviando que cuando se reciba esa función va a haber sido reemplazada por sistemas tecnológicos. En esa línea, ¿cuál sería la decisión inteligente de alguien que hoy se gana la vida intermediando servicios? -Lo que está claro es que durante mucho tiempo el agente de viajes contó con el privilegio de un pseudomonopolio. Yo como pasajero no podía desintermediar la operación. Porque tenían la vaca atada, a lo sumo podías ir a otra. Y por eso la agencia no tenía mucha iniciativa para agregar valor al cliente. Entonces, creo que la gran pregunta en la cabeza de un agente de viajes tiene que ser “¿Cómo yo agrego valor en este esquema donde existe semejante abundancia de re-

cursos de información e inteligencia colectiva, más la posibilidad concreta de desintermediarme?”. Algunos encontrarán una respuesta y otros probablemente no. O sea, yo creo que va a quedar un mercado donde los más sofisticados van a encontrar una función desde la cual puedan agregar valor y los más nostálgicos y anclados al modelo de negocio tradicional no terminen de encontrar su lugar.

Toda explicación que uno busque para justificar que el futuro va a ser parecido al pasado es escaparle al problema. - ¿Por dónde ve que se puede refuncionalizar alguien cuyo valor residía en el conocimiento de algo que hoy está al alcance de cualquiera por otros medios? -Hace unos días escribí un artículo sobre cómo todo el esquema actual destruye el atributo de la experiencia y pone en su lugar a la flexibilidad. En definitiva, creo que ése es el gran salto que hay que ser capaces de dar. Veamos. Cualquier aviso de empleo empieza pidiendo experiencia, porque es el activo más importante que una persona le podría dar a una tarea. Y experiencia es tener mucho pasado, haber atravesado por muchas situaciones y haberlas resuelto. Con lo cual se supone que estoy mejor preparado para situaciones futuras. Pero todo eso es cierto en un mundo que cambia poco. En uno que cambia mucho si vos estás demasiado anclado al pa-

sado, o sea, si tenés mucha experiencia, te convertís en un problema y no en una solución si no sos capaz de volverte flexible. Ese creo que es el desafío que enfrentamos en todos los órdenes de la vida, forzarnos a cambiar la manera en la que venimos haciendo las cosas. Y vamos mal, porque la mayoría de la gente tiene una posición muy resistente. Y la verdad es que no le veo sentido a nadar contra la corriente. Está claro que vamos a tener que corrernos del lugar de experimentados y desarrollar más nuestras capacidades de seguir aprendiendo, cambiando y revisando nuestras propias conclusiones pasadas. -Este es un sector bastante resistente al cambio. Incluso hoy aparecen estudios que abonan la idea de que es tal la sobreabundancia de información en la Red, que los propios millennials están encabezando una vuelta al mundo de las agencias tradicionales (en el CAF 2015 se va a presentar uno de esos estudios). Su idea es abiertamente contraria. Cuándo se pare frente a la platea en el congreso de agentes de viajes, ¿qué idea medular vas a intentar que entiendan? -Les voy a decir que no hay que ser necios. Hay una posibilidad de que esos informes tengan razón, no lo niego. Pero no intenten interpretar la realidad y proyectar el futuro en la medida de lo que les conviene. Hay que hacer un ejercicio intelectual honesto. Y si la conclusión es que lo que viene amenaza seriamente a tu modelo de negocio actual, seas vos el primero que se ocupe en cambiar y no intentar negar el cambio hasta que la realidad te lo imponga.

-¿Por dónde empezaría ese ejercicio intelectual? -Lo que te puedo decir es que tomar la postura facilista de decir ‘como los millennials van a volver, entonces no me preocupo por el cambio’, me parece una actitud profundamente equivocada. Yo no confiaría en que eso suceda. La pregunta que tendría en la cabeza es con todas las herramientas que están disponibles en la actualidad qué caminos tengo yo para agregar valor a alguien concreto, alguien que está en este momento decidiendo o haciendo contrataciones de turismo. SIN BRUJULA. -En sus conferencias también habla de que cómo quienes en otras épocas sabían mucho de la tecnología del momento se equivocaron al hacer predicciones acerca de su evolución. Qué le queda a un lego en la materia. ¿Por dónde arranca entonces un neófito la construcción de una mirada del futuro? -Hay algo que es un sustrato fundamental: entender que el futuro va a ser significativamente diferente al presente. Toda explicación que uno busque para justificar que el futuro va a ser parecido al pasado para quedarte cómodo en la situación donde siempre estuviste me parece que es escaparle al problema. Y desconfiaría de cualquier persona que me quiera argumentar que la manera en que vamos a comprar pasajes o cualquier otra cosa en 2025 va a ser parecida a la de 1980. -Está claro que frente a un cambio exponencial como el que plantea es difícil leer cómo se va vender turismo dentro de 20 años. Sabiendo eso, ¿cómo hago hoy para tomar decisiones inteligentes? -Insisto en que hay que hacer el mejor ejercicio posible de proyección del futuro. Y prepararte para ser muy flexible y estar permanentemente ajustando lo que estás haciendo. Y no embarcarte en la construcción de explicaciones que te justifiquen por qué no tenés que cambiar. Entiendo profundamente la sensación de falta de brújula que genera que quizás muchas de las estrategias con las que construiste hasta hoy se vuelvan endebles o se les coloque un signo de pregunta. Pero yo creo que en un mundo que va a cambiar tan rápido lo principal a lo que podemos aspirar no es a tener respuestas sino fundamentalmente a hacer las preguntas correctas.

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la agencia de viajes

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ARGENTINA

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ARGENTINA

GUILLERMO OLIVETO

“No se trata de sólo diez 10 buenos, sino de cómo los argentinos ven hoy al turismo”

¿C

uáles serán los principales lineamientos de la disertación? –El foco de la disertación será tratar de entender el rol o espacio que tiene el turismo dentro de una lógica más amplia que es la del consumo en general. En definitiva, vivimos

El Neoworkshop “Argentina es tu mundo”, que realizarán el MinTur, la CAT y la Fedecatur, en el Hotel Panamericano de Buenos Aires, el jueves 28, tendrá al especialista en consumo Guillermo Oliveto como disertante.

en una sociedad de consumidores con una multiplicidad de estímulos. El primer mensaje para todos los involucrados con el turismo es que competimos por un mismo bolsillo y que tiene distintas opciones. El turismo viene trabajando mucho, el Ministerio ha hecho una apuesta muy fuerte en to-

do lo que es la interacción comprendiendo que la tecnología no ha generado solamente nuevos dispositivos, sino que fundamentalmente transformó nuestra cultura. Hoy la gente cambia su manera de ser y de vivir a partir de los dispositivos tecnológicos. Ha cambiado por ejemplo, la lógica de la intimidad. En definitiva es como que si algo no está “subido” a la redes, es como si no hubiera pasado. El Ministerio le ha puesto el foco a que la experiencia turística sea transmitida de una manera cada vez más potente, que incluya un componente lúdico, que incluye el descubrimiento y la diversión (en general uno asocia el turismo a experiencias muy positivas en las que uno la pasa bien). El turismo tiene una conjunción de vectores muy potentes. Por un lado esta lógica de que ya no voy a ver paisajes sino disfrutar, compartir momentos, una lógica experiencial. Y el otro vector que es la posibilidad de que la experiencia sea compartida, paradójicamente, en una plataforma virtual de la manera más real posible. Y se le debe sumar una cuestión estructural, aunque nació de modo coyuntural, por un lado la evolución de la situación económica en la Argentina. Para poder tomar un fin de semana largo o vacaciones primero hay que tener cubiertos otros gastos. Allí hay que entender que el turismo interno supo acompañar muy bien la evolución de un ciclo económico muy positivo. Si nosotros tomamos 2003 y 2014, vemos que el PBI creció en un 85%, el consumo masivo de alimentos creció cerca del 70%, la venta de autos cerca del 800%... hay un ciclo expansivo positivo del consumo que nace de la enorme reducción de la tasa de desempleo (pasar de 25% en 2002 a 7% en la actualidad), lo que brinda la posibilidad de que la población tenga ingresos y los diriga a diversos consumos. El turismo es parte de la condición de este tiempo y el sector lo ha sabido aprovechar. Y eso se relaciona además con un cambio que es la calendarización de los feriados. Entonces uno cruza un contexto económico positivo, con un poder adquisitivo que permite hacer turismo; con una necesidad de desconexión y el reordenamiento de feriados que permiten una organización mucho mayor, se terminan alineando una multiplicidad de factores que determinaron un crecimiento del 60% del turismo interno, más del 200% en los fines de semana largos. Se ha encontrado una herramienta que ter-

Guillermo Oliveto.

minó dando resolución a una demanda latente. El turismo tiene una oportunidad estratégica de resignificación en la vida de los argentinos, hoy hay otro sentido. No se trata de sólo diez años buenos, se trata de cómo los argentinos ven hoy al turismo. –¿El paso siguiente en la Argentina como macrodestino turístico, es volver más sofisticada la oferta? –Cuando uno trabaja bajo la lógica de las experiencias, hay una correlación entre la sorpresa y el disfrute. Entonces las experiencias hay que ir renovándolas. Es como un gran parque de diversiones, sino se generan atracciones nuevas en algún momento uno conoce todos y ya no son ni tan divertidos ni tan sorprendentes. Los operadores ya tienen una mirada sobre el turismo mucho más sofisticada, que ya está lejos de aquella vieja lógica de “te llevo al paisaje y mirá el paisaje”. El año pasado hicimos un trabajo muy grande con el plan de marketing turístico para el turismo enológico y allí desarrollamos una lógica de anillos concéntricos, de los productos más básicos y clásicos (la visita a una bodega) hasta terminar cosechando o en un viaje en globo en una cabalgata a la luz de la luna con un picnic en la montaña. Esto abre el campo de la imaginación y la creatividad. –Hay un sentimiento en los mercados de que “lo peor ha pasado”, ¿Cuáles son las previsiones para este año? –El 2014 vio caer al consumo pero sigue manteniendo una dinámica más que razonable. La expectativa para 2015 es aún mejor, porque se espera una economía moderadamente positiva. En este contexto, turismo puede aspirar tranquilamente a estar 10% arriba, es decir: retomar la senda del crecimiento. Entre la inflación estimada y los acuerdos salariales que se están cerrando habrá entre 3% y 5% de diferencia positiva.

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DIALOGO CON HORACIO REPUCCI Y MARIO PEÑA

“Estamos esperando superar las 2.000 citas, 2.000 oportunidades de negocio”

os es un secreto que los sectores público y privado del turismo trabajan en conjunto. Sin embargo y como pocas iniciativas anteriores, el Neoworkshop “Argentina es tu mundo”, demandó un esfuerzo mayor. Dialogamos con Horacio Repucci, secretario de la CAT, y

El Neoworkshop “Argentina es tu mundo”, concitó como pocas iniciativas el trabajo mancomunado del sector público y el privado. Dialogamos con los directivos de la CAT y la Fedecatur para conocer más sobre esa experiencia.

Mario Peña, presidente de la Fedecatur, para conocer las expectativas en torno a este evento.

–¿Qué expectativas genera el neoworkshop “Argentina es tu mundo”, y sus singularidades? Mario Peña (M.P.):–Creo

Horacio Repucci y Mario Peña.

que es una oportunidad muy buena para el empresario del Interior del país, para el operador nacional, que en este Neoworkshop tiene la figura de comprador, porque en un día de trabajo se nutrirá de la oferta turística de 120 empresarios de todo el país. Pero especialmente para el empresario del Interior, significa acceder a una ventana abierta muy grande, en un espacio reducido de tiempo (un día de trabajo), con excelentes posibilidades de participar y, sin dudas, realizar negocios concretos. Al comienzo de la jornada habrá un capítulo de capacitación muy importante para 200 empresarios para empezar a entender hacia dónde van los consumidores. Y por último quiero destacar el trabajo mancomunado entre todas las instituciones. Creemos que va a ser un éxito. Horacio Repucci (H.R.):– Estamos viendo los efectos favorables de la sinergia. Cada sector, cada área de trabajo ha aportado lo mejor. Tuvimos un importante apoyo de las autoridades nacionales a través de la Subsecretaría de Promoción del MinTur que lidera Patricia Vismara, con el acompañamiento de Oscar Suárez y todo su equipo; el CFT alineado perfectamente con la coordinación de Marcela Cuesta, y AR en una colaboración enfocada a que el turismo nacional tenga un desarrollo pleno, colaborando minuto a minuto e integrando el comité de trabajo. Este modelo de evento termina abriendo un camino de trabajo para propiciar un mejor receptivo. En el esquema de reuniones estamos sentando compradores nacionales, de productos nacionales, que comercializan luego el producto tanto en el mercado interno como en el externo. –Citas que son disparadoras de negocios, ¿no? M.P.:–Sí, claro. Los 15 primeros minutos son los fundamentales para el inicio de un negocio. Y después de esto, el evento termina con una muestra gastronómica denominada “Nuestros sabores”, con la colaboración del CFT, de

las provincias y de las cámaras de turismo provinciales, donde armamos unas islas territoriales para que todos los participantes se relajen, disfruten de los buenos sabores de nuestro país y hasta continúen con el networking. Todo el evento está organizado muy profesionalmente, con un equipo de trabajo muy importante, más allá de todas las partes involucradas desde lo institucional. H.R.:–Estamos apoyando, también, la estrategia que desde la Subsecretaría de Promoción del MinTur se ha planteado para el nuevo plan de marketing que tiene que ver con las experiencias. Hay un claro cambio de concepto respecto de lo que el consumidor percibe por hacer turismo. Lo que antes era ir a ver ahora es ir a ser parte. Por eso nuestros productos y los modelos de promoción de esos productos hoy deben pasar por transmitir experiencias. M.P.:–Estamos esperando superar las 2.000 citas, 2.000 oportunidades de negocio en una sola jornada de trabajo. No dudo que los resultados van a ser muy buenos. –¿Y cómo será la relación entre destinos emergentes y consolidados? M.P.:–Por un lado, el CFT participó activamente, con lo cual eso significa el respaldo de todas las provincias. Y de hecho institucionalmente el CFT va a estar presente como tal, con un espacio propio. Pero trabajamos muchísimo para nivelar y lograr una participación de la oferta equilibrada. Estamos trayendo empresarios de todas las provincias. H.R.:–El foco es generar una apertura del espectro de productos a comercializar, sumando los no tradicionales. Hoy el mercado exige más y nuevos productos porque la mayoría de los tradicionales ya los conoce. La mejor manera de volver a venderles productos turísticos a los turistas es generando nuevos paquetes y de todo el país. Gran parte de la capacidad de crecimiento va a pasar por ese lado, lo cual nos va a permitir tener un destino Argentina mucho más competitivo.

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Claudio Aguilar y Leonardo Baguette.

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Miguel Gutiérrez.

Parte de la delegación de la Ciudad de Buenos Aires.

no de la Ciudad de Buenos Aires y la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés de Buenos Aires (Ahrcc) realizaron una presentación –a cargo de Alejandra Karavaitis, directora general de Desarrollo y Competitivi-

dad de la Oferta del Ente de Turismo de Buenos Aires– para dar a conocer los atractivos de la urbe y posicionar a Buenos Aires como uno de los principales destinos para los turistas nacionales. Cabe mencionar que la metrópolis

Buenos Aires brilló en una nueva edición de Ladevi Workshop Chile

on más de 60 expositores, tres instancias de trabajo, y la participación de más de 400 profesionales, Ladevi Ediciones celebró en Chile una nueva fecha de Ladevi Workshop, un espacio pensado para que los pro-

fesionales del sector estrechen sus lazos comerciales y actualicen su oferta de cara a la temporada invernal 2015. En esta oportunidad, la jornada contó con la Ciudad de Buenos Aires como destino invitado. Por ello, el gobier-

contó con una delegación de 19 empresas.

MERCADO PRIORITARIO. Junto con las novedades y renovados atractivos, la delegación de Argentina estuvo

encabezada por el director de Promoción del Inprotur, Emiliano Parrelli; el subsecretario de Turismo del Ministerio de Cultura del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Ai-

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Aires de renovación en Norwegian Cruise Line

La compañía renovó su barco Norwegian Star, que ya se encuentra listo para comenzar sus itinerarios por las capitales bálticas y los fiordos noruegos desde Copenhague.

n el marco del Programa Norwegian Cruise Line Next, la compañía puso de nuevo en servicio al Norwegian Star el 17 de marzo de 2015, después de estar dos semanas bajo numerosas

mejoras y reformas. De este modo, ya está listo para navegar por las capitales bálticas y los fiordos noruegos desde Copenhague, en itinerarios de 7 a 14 días, desde US$ 1.059. El Norwegian Star es el ter-

cer buque de la flota noruega en recibir actualizaciones desde que el programa fue puesto en marcha en 2014. Las novedades más destacadas del barco son dos sitios para comer de forma gratuita, propuestas mejoradas en el reconocido restaurante asiático Ginza y el primer Five O’Clock Somewhere Bar. “Nuestros huéspedes ahora podrán cenar como en ninguna otra parte con el Norwegian’s Freestyle Dining, con nuevos y emocionantes luga-

El crucero Norwegian Star incluye nuevas comodidades y servicios para los huéspedes.

res que les permitirán disfrutar de la libertad y flexibilidad que sólo un crucero Norwegian puede ofrecer”, comentó Andy Stuart, presidente y director de Operaciones de la naviera. De este modo, la compañía Line ofrece mejoras en la experiencia gastronómica de los huéspedes para mejorar aún más su satisfacción. Como parte de estas nuevas iniciativas, el recargo y la fijación de precios a la carta para muchos restaurantes de comida asiática han sido eliminados en toda la flota. Además, en el Five O’Clock Somewhere Bar, que cuenta con una asociación exclusiva con Margaritaville de Jimmy Buffett, se servirán desde margaritas de la firma hasta características “bebidas del barco”, acompañados de actuaciones musicales en vivo todas las noches. Por su lado, el restaurante de fusión asiático se podrá disfrutar de manera gratuita, con un menú renovado que ahora incluye deliciosos platos en el Noodle Bar, ofertas a la carta como el Japanese Hot Rock Ishiyaki y un menú de sushi elaborado por el chef Yuki Ieto. El Norwegian Star también ha sido equipado con el O’Sheehan Neighborhood Bar & Grill, un restaurante abierto las 24 horas, que sirve comida de estilo pub local tra-

dicional. Además, Moderno Churrascaría, el restaurante de carnes de estilo brasileño, fue trasladado a un ambiente más íntimo en la cubierta 13; mientras que se incorporó el Sugarcane Mojito Bar al lado del nuevo restaurante. El barco también incluye renovaciones en el casino y la galería de fotos, nuevas alfombras y pisos en todas las zonas de huéspedes, mejoras en las áreas de cocina y cambios en la cubierta de la piscina. El crucero también ha sido equipado con Green Tech Marine Scrubbers, con el fin de reducir las emisiones de combustible, el consumo total de energía y la huella ambiental de la empresa. Además, recibió una actualización hidrodinámica Azipod y pintura de silicona en el casco, con el fin de mejorar aún más la eficiencia del combustible.

res, Miguel Gutiérrez; el vicepresidente de la Cámara de Hoteles de la Ahrcc, Leonardo Baguette; y el presidente de la Asociación Empresaria Hotelera, Gastronómica y Pastelera de la Ciudad de La Plata, Claudio Aguilar. En conversación con La Agencia de Viajes, Gutiérrez destacó: “Lo que estamos buscando con estas acciones es recuperar al turista chileno, ya que es muy importante para nosotros. Hoy estamos aquí para contarles que la Ciudad está creciendo bastante. Queremos que nos vuelvan a elegir, que se sientan seguros y para ello es que estamos en constante renovación y sumando atractivos, entre ellos una amplia oferta cultural que sabemos es una de los principales actividades

de interés que tiene este mercado”. Y agregó: “Otro de los aspectos que buscamos destacar y posicionar es nuestra gastronomía. Contamos con tours culinarios en los 12 polos gastronómicos que ofrece Buenos Aires, donde cada uno tiene diferentes aspectos para ofrecer como las bodegas, las casas tradicionales o la comida porteña”. Por su parte, Baguette señaló: “Tanto Buenos Aires como producto, y Argentina en general, tienen tanto por ofrecer que consideramos necesario acercar las novedades al mercado chileno, siempre ávido de la cultura. Por ello quisimos traerles lo nuevo de la urbe, que es variado y mucho tiene que ver con la oferta cultural, porque sabemos que los chilenos son consumidores apasionados de este tipo de producto”.

Nuestros huéspedes ahora podrán cenar como en ninguna otra parte con el Norwegian’s Freestyle Dining, con nuevos y emocionantes lugares. Stuart

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El termalismo volvió a reafirmar su potencial

l jueves 20 mayo, en el Plaza Hotel Buenos Aires, la Fehgra organizó la II edición del Workshop de Turismo de Bienestar. El encuentro para profesionales tuvo como objetivo –y lo cumplió– ofrecer a los empresarios hoteleros del sector y los centros termales nuevas soluciones que les permitan satisfacer la demanda y mejorar la prestación de servicios; además de impulsar la profesionalización de la cadena comercial. Comercializado por Ladevi Ediciones, el workshop reunió a 43 expositores que presentaron las últimas tendencias en termalismo, spas, hoteles, posadas, talasoterapia y calidad nutricional. Como contraparte, concurrieron a la cita más de 180 visitantes. El acto de cierre estuvo a cargo de Roberto Brunello, pre-

El II Workshop de Bienestar y Termalismo mostró el potencial de crecimiento que tiene el segmento, y el interés que genera en toda la cadena comercial. Organizado por la Fehgra, congregó a 43 expositores y más de 180 visitantes.

Roberto Brunello.

sidente de la Fehgra, que expresó: “En la Federación estamos convencidos de que el termalismo es un producto turístico esencial para el desarrollo de nuestros establecimientos y tenemos la expectativa de que va a seguir creciendo. La entidad que presido está comprometida con la tarea

de impulsar todos los nichos del mercado hotelero, gastronómico y turístico. A su vez, valoramos el esfuerzo, la vocación y la predisposición de los destinos y establecimientos que estuvieron presentes en el workshop y que además trabajan diariamente en el crecimiento de esta actividad. Sabemos que el encuentro de hoy generará una continuidad de trabajo para quienes ofertaron y quienes generaron una demanda”. Finalizado el acto de clausura, el presidente de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), Oscar Ghezzi, señaló que “el turismo de bienestar es uno de los segmentos de mayor potencial dentro del turismo. La presencia de los destinos termales, tanto tradicionales como nuevos, marca el éxito de un encuentro que está convirtiéndose en un clásico”.

El II Workshop de Bienestar y Termalismo congregó a 43 expositores y más de 180 visitantes.

Cabe recordar que el Work shop fue organizado por el departamento de Turismo de la Fehgra, a cargo de su vicepresidente, Claudio Aguilar. Además, la Federación ya organizó dos Simposios de Turismo de Bienestar y temáticas relacionadas en las ciudades de Termas de Río Hondo

(2008) y Buenos Aires (2013); sumado a un encuentro de Salud y Termalismo en la capital entrerriana (2009). En este contexto, vale mencionar que la entidad que conduce Roberto Brunello fue una de las entidades organizado-

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ras de Termatalia Argentina, el año pasado en Termas de Río Hondo. LOS PROTAGONISTAS. Entre los expositores hubo referentes del turismo termal, entre los que se destacaron los destinos con recursos naturales, como Entre Ríos, Neuquén, Catamarca, Salta y Santiago del Estero. Una oferta que se complementó con los emprendimientos y propuestas de turismo de bienestar de La Rioja, San Juan, Chaco, San Nicolás, San Clemente del Tuyú,

Oscar Ghezzi, Roberto Brunello y representantes de las filiales de la Fehgra formaron parte del cierre del evento.

Córdoba, Mar del Plata y Villa Gesell, entre otras. Además, hubo proveedo-

res, asesores especializados y operadoras mayoristas. Una vez finalizado el en-

cuentro algunos de los protagonistas realizaron un balance de la jornada: • Graciela Racedo, secretaria de Turismo de la Municipalidad de Federación: “Nos pareció un evento muy dinámico y muy apropiado para los tiempos que vivimos porque los prestadores que trabajamos en el interior del país no disponemos de varios días para venir a Buenos Aires a hacer nuevos contactos. Y debemos tomar en cuenta que este destino representa el 80% de nuestro mercado. Por tal motivo, este encuentro nos

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American colaboró para agilizar los ingresos a Miami E l vicepresidente ejecutivo de American Airlines, Robert Isom; el secretario adjunto del Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos (DHS por sus siglas en inglés), Alejandro Mayorkas; el presidente del Consejo Internacional de Aeropuertos de Norteamérica, Kevin Burke; y el director de Aviación del condado Mia-

mi-Dade, Emilio González, se reunieron en el Aeropuerto Internacional de Miami para festejar el éxito de las iniciativas recientemente implementadas para acelerar el proceso de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) para los pasajeros que arriban a la estación aérea desde destinos internacionales. “Estamos complacidos de

que a través de nuestra colaboración hayamos podido mejorar la experiencia de viaje a los clientes, ayudando a que Miami mantenga su posición como una de las entradas internacionales principales de la nación”, dijo Isom. “Le damos gracias al secretario adjunto Mayorkas por su apoyo y participación, que ha sido crítica para el éxito del aceleramien-

to del proceso de Aduanas”. En el primer trimestre de 2015 la cantidad de pasajeros internacionales de AA que perdieron sus conexiones debido a largas esperas en Aduanas se redujo casi el 30% en comparación con el mismo período el año pasado. Además, desde agosto pasado cayeron los tiempos promedio de espera. En esta sintonía, el CBP lan-

Kevin Burke, Emilio González, Alejandro Mayorkas y Robert Isom.

zó la aplicación de Control de Pasaporte Móvil, que permite enviar por anticipado la información de viaje, herramienta que en tan sólo dos meses fue bajada por cerca de 15 mil personas, al tiempo que fueron creadas más salidas del área de equipaje internacional para acelerar el flujo de pasajeros.

Además, el aeropuerto y AA contrataron personal adicional para el control de pasaporte y manejo de equipaje. Desde MIA, American Airlines opera más de 340 vuelos diarios a 126 destinos, incluyendo un nuevo servicio a Fráncfort que comenzó el 14 de mayo.

Una cita en Santa Fe con Delfos Turismo

os salones del Hotel Castelar de la ciudad de Santa Fe fueron el escenario para que Delfos Turismo realice un desayuno de capacitación el martes 18 de mayo. Durante la cita, la operadora mayorista instruyó a los agentes de viajes junto a su proveedor Grupo BT Travel. Al respecto, Gilma Gil, gerente comercial de Grupo BT Travel, comunicó las promociones y bondades de los destinos Isla Margarita e Isla Coche; al tiempo que los representantes de los establecimientos hoteleros Dunes, Porto Fino, Coche Paradise, Kokobay, Hesperia, Flamboyant, Bahía de Coche y La-

permitió dialogar cara a cara con operadores y agentes de viajes”. • María Luisa Giacomucci, gerenta de Marketing del Hotel Spa República (Mar del Plata): “Siempre son positivos estos encuentros para profesionales, porque se inicia o se continúa una relación comercial, que no tiene la misma calidad si se entabla vía mail o por teléfono. Siempre es mejor el contacto directo, más aún en el segmento de turismo de bienestar y termalismo”. • Claudia Mera, presidenta del Ente Municipal de Turismo de Las Termas de Río Hondo: “El evento nos pareció muy bueno. Nuestro producto principal es el termalismo pero también estamos tratando de posicionar otros subproductos como el automovilismo, la pesca y la náutica, que nos permiten apuntar a otro segmento del mercado”. • Teresita Van Strate, presidenta de TVS Asesorías Técnicas (Wellness-Termalismo-Talasoterapia) y delegada para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay de Termatalia: “Dado que trabajo desde

Gilma Gil ponderó los atractivos venezolanos.

guna Mar protagonizaron una ronda de reuniones con los agentes de viajes presentes. Para cerrar el encuentro, los hoteles realizaron el sorteo de cinco estadías por siete noches con todos los servicios de traslado y dos excursiones incluidas.

LOS NUMEROS DEL SEGMENTO JJEl Turismo de Bienestar genera más de 11 millones de empleos directos en todo el mundo y su impacto económico global es de U$S 1,3 billones. Argentina no está ajena al desarrollo de este segmento, dado que gran parte de su geografía presenta recursos naturales para su desarrollo. Su oferta tiene una proyección de crecimiento de un 50% más que el turismo en general para los próximos años. hace varios años en este rubro, puedo rescatar el crecimiento que está teniendo el mercado local; tanto que justifique hacer un workshop específico de termalismo. Hace unos años la oferta del turismo de bienestar se promocionaba con un folleto más dentro del portfolio de productos de un destino. Hoy tiene su propia oferta y demanda. Además, hasta hace poco tiempo existían dos o tres agencias de viajes especializadas; hoy son muchas más y participan de estos encuentros comerciales”.

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SANDOS HOTELS & RESORTS

La cadena elegida por los latinoamericanos

“C

omenzamos 2015 muy bien, manteniendo los niveles de ocupación del 90% alcanzados el año pasado en nuestras cuatro propiedades de México. Esto es un gran desafío para nosotros, y los buenos resultados son una verdadera alegría, ya que la zona cuenta cada vez con más competencia por el desarrollo de nuevos proyectos”, explicó Da-

El año pasado la cadena hotelera alcanzó niveles de ocupación del 90% en sus cuatro propiedades del Caribe, y en este primer semestre de 2015 mantiene esas cifras, con visitantes de toda Latinoamérica y un alto repunte de argentinos.

niel Gerlach, director comercial de Sandos Hotels & Resorts. Asimismo, destacó que “a partir de febrero Argentina demostró una alta mejoría en la venta del producto, y de este modo Sandos en este período ya registró un 30% de crecimiento en el mercado”. Por su lado, Lucía Erhart del Campo, gerenta de Ventas para Sudamérica, mencionó que “también están sorprendidos

Lucía Erhart del Campo, Daniel Gerlach y María Peñarrocha.

con la excelente respuesta de Paraguay y Uruguay, donde desde hace tres años están trabajando intensamente”. “Son mercados fieles que confían en nuestros productos, y al igual que Argentina muestran que las comodidades y servicios de los resorts se adaptan a sus necesidades. Tanto en Argentina como en Uruguay los preferidos son el Sandos Playacar Beach Resort y el Sandos Caracol Eco Resort; mientras que Paraguay, si bien también consume estos hoteles, tiene una mayor tendencia por el Sandos Cancun Luxury Resort”, agregó la gerenta. En Chile, la cadena hotelera también encuentra una demanda interesante, con un mercado que gusta viajar en familia, y por ello elige las propiedades Playacar y Caracol. “El mercado chileno nos escoge porque contamos con muy buenos partners y alianzas con turoperadores y compañías aéreas que nos permiten seguir posicionándonos”, comentó María Peñarrocha, directora regional de Contratación. INNOVADORES CONCEPTOS. Tal como se llevó a cabo en el Sandos Caracol, Gerlach informó que concluyeron la renovación del concepto de entretenimiento del Hotel Sandos Playacar en abril con la apertura de una plaza de shows, al estilo de Las Vegas, con pantallas LED y luces. La plaza se sitúa en el corazón del resort, y es un centro de diversión para grandes y chicos,. “Nuestro objetivo es cambiar el concepto de animación del hotel, reinventar nuestra oferta y salir de la programación tradicional. En este sentido, también desarrollamos las ‘Playas del Mundo’, que ofrece a los huéspedes una playa diferente del mundo cada día, decorada según la temática y con actividades y bebidas de cada lugar”, agregó el director comercial. Por otro lado, recordó que en el Sandos Caracol el equipo creativo de la cadena creó múltiples actividades integradas con la naturaleza y shows mayas, para que los clientes vivan una experiencia única y arraigada a la cultura local. Además, destacó que están

haciendo hincapié en el feedback de los huéspedes, y por ello otra de las acciones que llevaron a cabo fue eliminar el sistema de reserva previa para poder comer en los restaurantes de la cadena. Vale mencionar que está planificada una mejora en el confort de las habitaciones del Sandos Playacar a partir de agosto, y que todas las propiedades cuentan con wi-fi de alta velocidad. Por último, cabe resaltar que el Sandos Cancun Luxury Resort fue galardonado por segundo año consecutivo como un hotel 4 Diamantes AAA, en reconocimiento a sus excepcionales amenidades y servicios. Además de este reconocimiento, el Sandos Cancún es miembro de Preferred Hotels & Resorts desde mayo de 2013, cumpliendo con un riguroso programa llamado “Standards of Excellence”. BODAS E INCENTIVOS. La gerenta de Ventas para Sudamérica también resaltó el aumento de consultas y pedidos por parte de los agentes y turoperadores para la realización de bodas en los resorts de Sandos. “Nos sorprendió el crecimiento que está teniendo el segmento, sobre todo en Argentina, y tenemos excelentes proyecciones para este año y 2016. Entre todos nuestros diferenciales, los paquetes de bodas son comisionables para los profesionales del turismo. Además, los novios podrán optar por armar su boda a medida o contratar paquetes temáticos que se distinguen por su ubicación y la experiencia que se vive en cada hotel. Las parejas también obtendrán beneficios, como descuentos en el paquete de bodas por cantidad de pasajeros, upgrades en habitación y amenidades especiales, entre otros”, añadió Erhart del Campo. Por otro lado, la ejecutiva recordó que este año cuentan con un incentivo para agentes de viajes que podrán obtener a través de sus turoperadores. De este modo por las noches vendidas durante 2015 sumarán puntos, que podrán canjear por estadías en los hoteles Sandos, ya sea este año o en 2016.

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Seabourn Encore: lo último en cruceros de lujo

l próximo proyecto de Seabourn ya está en marcha, al realizarse, de manera conmemorativa, el primer corte de acero de la nave Seabourn Enconre, que estará lista a fines de 2016. El acto tuvo lugar en los astilleros Fincantieri, en Marghera (Italia) y fue presidido por Richard Meadows, presidente de Seabourn, y Antonio Quintano, director de Fincantieri.

Seabourn, compañía especializada en pequeños barcos de lujo, ya comenzó la construcción de su última nave, que estará lista a fines de 2016.

“No sólo se trata de un hito importante en la evolución de nuestra hermosa flota, sino también en todo el segmento de cruceros de ultralujo”,

indicó el ejecutivo de la naviera: “Queremos ver el barco terminado para continuar sumando nuevos cruceros a la flota. Con el diseño innova-

dor de Adam Tihany y la excelente mano de obra de Fincantieri, el Seabourn Encore será el más lindo de su categoría”. Por su parte, Gabriele Cocco, vicepresidente ejecutivo senior de los astilleros, afirmó: “Para nosotros, los constructores de barcos, esta ceremonia es siempre un momento especial. Y hoy aún más, no sólo porque representa el tangible comienzo de una coope-

ración con Seabourn, con quienes tenemos una relación reciente pero muy sólida, sino porque es el último evento de una larga línea compartida con el grupo Carnival”. El Seabourn Encore se construirá en la línea de la galardonada y aclamada clase ultra lujo, que navega con comodidades mejoradas y amenidades innovadoras, concebidas entre 2009 y 2011. Cabe indicar que un barco gemelo, el Seabourn Ovation, se unirá a la flota en 2018. Diseñado por Tihany, el Encore contará con elementos modernos e innovadores, en línea con la elegancia y la reputación de la marca. El crucero tendrá un puente adicional y nuevas y más gran-

Con el diseño innovador de Adam Tihany, el Seabourn Encore será el más lindo de su categoría. Meadows des áreas públicas. Podrá albergar sólo 600 pasajero, en base doble, y cada suite tendrá balcón privado. El progreso de la construcción del barco se puede observar a través del micrositio http://encore. seabourn.com. Informes: Oremar: 43467777/oremar@oremar.com.

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DISNEY CRUISE LINE

Una mágica capacitación al compás de las olas

“N

o duermas para descansar, duerme para soñar; los sueños están para cumplirse.” La frase, dicha por Walt Disney, sigue siendo la brújula de la compañía creada por él en 1923: hacer que los sueños se hagan realidad. En esa línea, Disney Destinations –el brazo de viajes y turismo del mayor hólding de entretenimiento y medios de comunicación del mundo– se propuso convertir a cien agentes de viajes de América Latina en “agentes de sueños”, en profesionales que a través de sesiones intensivas de entrenamiento aprendan a transmitir magia a sus clientes. La magia de Disney. La cita fue a bordo del

Haciendo gala de una logística impecable, Disney Destinations reunió a un centenar de agentes de viajes de Latinoamérica para brindarles sesiones de entrenamiento en torno a un crucero de tres noches a las Bahamas.

El equipo anfitrión de Disney Destinations: Juan Carlos Villamizar, Francisco Cavaliere, Evelyn Rivera, María Paz Fernández-Zayas, Patrick Yvars, Vincent Fernández y Sarah Domenech.

Disney Dream, navío que cumplió un crucero regular de tres noches desde Puerto Cañaveral hacia Nassau y Castaway Cay, la isla privada de Disney en las Ba-

PRUEBA SUPERADA JJ“Nunca pensamos en poder superar el entrenamiento a bordo del año pasado, pero ahora, con 100 agentes de viajes de Latinoamérica que aceptaron nuestra invitación, nos satisface observar que superamos las expectativas”, afirmó María Paz Fernández-Zayas, gerenta de Ventas para Argentina, Colombia y Mercados Emergentes de Disney Destinations. Tras indicar que “vimos nuevamente la necesidad de convocar a un destacado grupo de

profesionales para que, a través de la propia experiencia, puedan transmitir a sus pasajeros todo lo que ofrece un crucero de Disney”, la ejecutiva recalcó: “De esta manera, regresan a sus oficinas con la certeza de que en los barcos de nuestra flota está todo pensado, con lugar y actividades para toda la familia, y valores que caben en todo presupuesto”. “El suceso de Disney Cruise Line es tal que vemos que otras compañías nos están imitando”, subrayó Fernández-Zayas.

hamas, del 11 al 14 de mayo pasado. Fueron anfitriones de estas jornadas –donde primaron la camaradería y los buenos momentos– distintos ejecutivos de la compañía con responsabilidad sobre Latinoamérica: Sarah Domenech, gerenta de Relaciones Públicas; Evelyn Rivera, gerenta de Entrenamiento; Juan Carlos Villamizar, gerente de Marketing para la Industria de Viajes; María Paz Fernández-Zayas, gerenta de Ventas para Argentina, Colombia y Mercados Emergentes; Patrick Yvars, gerente de Ventas para Brasil; Vincent Fernández, gerente de Ventas

María Paz Fernández-Zayas con los agentes de viajes argentinos.

para México y Receptivos de Miami; y Francisco Cavaliere, gerente de Entrenamiento para Brasil. La sesión principal comenzó con una descripción de Disney Cruise Line (DCL), empresa que inició sus operaciones en julio de 1998 con el Disney Magic, al cual se le sumaría el Disney Wonder en agosto del año siguiente. Navíos gemelos de 83.300 toneladas con 875 camarotes que permiten albergar 2.400 pasajeros. Luego, en enero de 2011, llegaría el Disney Dream, y en marzo de 2012 el Disney Fantasy. También similares entre sí pero de mayor tamaño (129.600 to-

neladas), con 1.250 cabinas para 4.100 huéspedes cada uno. Hoy, con estos cuatro navíos la compañía ofrece itinerarios por el Caribe, Canadá, Europa y Hawaii. UN MAR DE DIFERENCIALES. Patrick Yvars recordó que cuando DCL estaba a punto de lanzarse, le dijeron que no iba a ser negocio porque los barcos no tenían casino. “Hoy somos líderes en cruceros familiares y algunos de nuestros diferenciales son copiados por otras navieras”, remarcó.

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Esos valores añadidos no son pocos: shows estilo Broadway todas las noches, rotación de restaurantes manteniendo los mismos camareros durante todo el itinerario, room service gratuito las 24 hs., películas de estreno (incluso en 3D), bebidas sin alcohol sin costo extra, fuegos artificiales en altamar, camarotes internos con ventanas virtuales, baños compartimentados y la presencia de los personajes de Disney en muchos momentos, entre otros detalles. Además, cada camarote dispone de dos Wave Pho-

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nes que permiten intercomunicarse entre sí y entre otras cabinas, incluso en Castaway Cay; existe amplio espacio debajo de las camas para guardar equipaje extra y fue creada una aplicación gratuita para dispositivos móviles con detalles de shows, comidas y entretenimientos. Los adultos que buscan tranquilidad encontrarán los siguientes servicios exclusivos: piscina, jacuzzi, gimnasio, spa, eventos especiales (como degustación de vinos), zona de entretenimiento con bares y discotecas, sendero para practicar jogging y playa privada en Castaway Cay.

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Los “agentes de sueños” con el Disney Dream de fondo.

Una nursery a cargo de personal especializado puede encargarse de los niños pequeños, en tanto que jóvenes y adolescentes cuen-

tan con sectores para su diversión. Si bien toda la comida que se sirve a bordo es de tipo gourmet, los barcos de DCL

cuentan con restaurantes de alta gama solo para adultos. Se trata de Palo, presente en los cuatro navíos, y de Remy, en el Dream y el Fantasy. En el primero se cobra un recargo de US$ 35 y en el segundo US$ 85 (más bebidas), suma que se justifica por la experiencia ofrecida. “Teniendo en cuenta tantos diferenciales, es fácil determinar que nuestros cruceros no son más caros, sino que ofrecen una cantidad de extras que la competencia no posee o que cobra por separado”, señaló Vincent Fernández. Finalmente, se pudo énfasis en disneyagentesdeviajes. com, página web para profesionales que cuenta con amplia información sobre todos los productos turísticos de la compañía, incluyendo horarios de los parques, ofertas especiales, fotos, videos, folletos virtuales y más. LO QUE VENDRA. Como es habitual en Disney Destinations, las novedades están a la orden del día. Y en el caso de DCL no son pocas. En términos de nuevos itinerarios, se anunció que para el verano boreal de 2016 operará el primer itinerario por el Reino Unido, con el Disney Magic visitando durante 12 noches varios destinos de Escocia, Inglaterra e Irlanda, sumados a los puertos de Le Havre (París) y Guernsey, en el canal de la Mancha. También nuevos serán los dos cruceros de 12 noches que el Magic emprenderá por Islandia y Noruega a mediados del año entrante para explorar las maravillas naturales de la región; así como una salida de 7 noches desde Dover (Inglaterra) hacia los fiordos noruegos. En los viajes a los fiordos habrá un aditamento singular: actividades focalizadas en el éxito animado Frozen, destacándose una visita a Ålesund, la tierra que inspiró la historia,

junto a Anna, Elsa y Kristoff (personajes del filme). Las propuestas 2016 por el Viejo Mundo se completarán con itinerarios clásicos por las islas griegas y el Mediterráneo, con variedad de programas de 7 noches o más. Asimismo, de mayo a agosto del próximo año el Disney Wonder volverá a Alaska, zarpando desde Vancouver hacia Tracy Arm, Skagway, Juneau y Ketchikan. El Dream y el Fantasy, en tanto, partirán todo el año desde Puerto Cañaveral a las Bahamas y el Caribe, en todos los casos con una parada en Castaway Cay. Ocho travesías a realizarse entre enero y abril por 7 noches desde Puerto Cañaveral al Caribe Occidental contarán con el agregado de Star Wars Day at Sea, donde los héroes y villanos de la Guerra de las Galaxias aportarán una “fiesta cósmica” en cubierta, actividades infantiles, comidas y cócteles especiales, y todo el merchandising alegórico. Finalmente, en el otoño DCL estará presente en Nueva York brindando programa a las Bahamas con una visita a Walt Disney World, mientras que nuevos cruceros de 7 noches al Caribe desde Miami y Galveston (Texas) completarán la temporada. Cabe resaltar que del 4 al 24 de octubre venidero, el Disney Dream recibirá una serie de remodelaciones que comprenderá la inclusión de dos áreas interactivas para jóvenes, una inspirada en Star Wars y otra en la temática de Disney Infinity; una heladería artesanal y el salón de belleza infantil Bibbidi Bobbidi Boutique. Mientras tanto, a lo largo de esta temporada por Europa y Alaska ciertos cruceros lucirán la temática de Frozen, con celebraciones en cubierta, producciones musicales, actividades en los puertos y la oportunidad de conocer a los personajes.

UN PARAISO TROPICAL

JJLa recalada “obligatoria” de todos los cruceros de DCL al Caribe es Castaway Cay, una pequeña gran isla que el grupo Disney tomó a su cargo en 1997 a través de un contracto de leasing por 99 años con el gobierno de Bahamas. Rodeada de aguas color turquesa, los pasajeros disponen aquí de todas las comodidades para pasar un día soñado tomando sol, nadando, paseando en bicicleta y practicando deportes acuáticos. Hay áreas

de juegos para niños, un sector de playa exclusivo para adultos (Serenity Bay), un par de restaurantes al aire libre donde se sirven carnes a la parrilla, tiendas de regalos y 20 cabañas con mobiliario en alquiler, entre otros servicios. Un detalle importante: a diferencia de otras islas privadas de otras navieras, Castaway Cay tiene un muelle de desembarque, lo que hace innecesario el empleo de embarcaciones más pequeñas para llegar a tierra.

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NUEVO DIRECTOR DE MARKETING

MSC Cruceros sumó un ejecutivo global a su equipo

SC Cruceros anunció que Riccardo Casalino se unió a la dirección ejecutiva de la compañía de cruceros en su sede global en Ginebra (Suiza), como el nuevo director de Marketing (CMO). En su flamante función, re-

Riccardo Casalino tomó posesión de su cargo el 23 de abril , siendo el tercer nombramiento de este nivel en 2015 para la compañia.

portará al CEO de MSC Cruceros Gianni Onorato, quien dijo: “Somos una compañía joven y

ambiciosa que creció un 800% en sus primeros 10 años, convirtiéndose rápidamente en la

cuarta mayor empresa de cruceros en la industria. Ahora estamos en el camino hacia un crecimiento exponencial a través de un plan de inversión de € 5.000 millones para duplicar nuestra capacidad de la flota actual en 2022. Esto es mediante la introducción de sie-

te barcos ultramodernos correspondientes a dos prototipos con tecnología de última generación”. Asimismo, remarcó que la amplia experiencia de Casalino en compañías de viajes internacionales, e-commerce y productos de consumo masivo será fundamental para continuar el programa de expansión de MSC Cruceros. “Necesitamos un equipo de dirección a nivel mundial para mostrar nuestro diferencial y brindar la mejor experiencia en cruceros a medida que seguimos evolucionando y creciendo”, enfatizó. En esta línea, el ejecutivo trabajó como director de Marketing para la principal compañía de viajes online eDreams Odigeo, en Barcelona, y dirigió a un equipo de 120 personas. Antes de eso fue director senior de Marketing para e-commerce eBay (Europa), posicionando la marca y generando un crecimiento superior al promedio europeo en e-commerce. En tanto, su carrera de marketing comenzó en el gigante productor de consumo Procter & Gamble, donde pasó 16 años creciendo a través de distintos cargos, viviendo y trabajando en varios países de Europa. Cabe remarcar que Riccardo Casalino tomó posesión de

Riccardo Casalino.

su cargo el 23 de abril, y es el tercero en sumarse durante este año a la alta dirección de MSC Cruceros, tras la llegada del nuevo director de Comunicaciones, en marzo, y del director de Información, a principios de abril. Por otra parte, entre otras noticias, MSC Cruceros informó el mes pasado durante la ceremonia de corte de acero en el astillero de STX France, Saint-Nazaire, que el primero de sus buques de la nueva generación Vista será llamado MSC Meraviglia. Adicionalmente la compañía reveló que su nuevo barco de la ultramoderna clase “Seaside” navegará durante todo el año desde Miami hacia el Caribe. Informes: www.msccruce ros.com.ar.

Villa Pardo se sumó a los Pueblos Turísticos bonaerenses L a Secretaría de Turismo de la provincia rubricó un convenio con el municipio de Las Flores para la incorporación de la localidad de Villa Pardo al Programa Pueblos Turísticos. Villa Pardo se encuentra a 223 km. de la Ciudad de Buenos Aires y es el sitio donde el escritor Adolfo Bioy Casares residió parte de su vida, junto a su esposa, la autora Silvina Ocampo. También allí alojó en varias oportunidades a Jorge Luis Borges. Los visitantes podrán conocer la “Casa Bioy”, un hotel boutique cercano a la estancia que la familia del

escritor poseía en el poblado. Además, está “Yamay”, una propuesta basada en los principios de la permacultura, que apunta al desarrollo de la actividad en armonía con el entorno social y natural. Los turistas pueden recorrer la casa de adobe con techo vivo, aprender diferentes tipos de construcción sustentable y disfrutar de la naturaleza del lugar. El programa, creado en 2008, cuenta con más de 20 localidades, donde a través del fomento del turismo se busca aportar al desarrollo y el arraigo.

Ola se posiciona en Cuyo

ías atrás, Ola presentó su plan de crecimiento en la región de Cuyo. Federico Schwerkolt, gerente regional de Ola, destacó el objetivo de que la empresa se afiance entre sus clientes, no sólo en Mendoza y las localidades de su zona de influencia, sino también en las vecinas provincias de San Luis y San Juan. La empresa se abocará a consolidar ejes tales como la

mejora permanente de atención y servicios, capacitaciones destinados a los agentes y la colaboración de su representante, Vanesa Matula. Es importante mencionar que las compañías aéreas destacadas de la zona, Aerolíneas Argentinas, Copa y LAN, serán socias estratégicas con las que Ola realizará acciones en conjunto para alcanzar el mencionado objetivo.

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DESDE CORDOBA, A VOLAR DESPLEGO SUS ALAS

Innovación más trayectoria, un exitoso cóctel

esde Córdoba, A Volar continúa posicionándose como una mayorista en la que el servicio, la atención personalizada y la rápida respuesta se erigen como pilares fundamentales de su operatoria. En diálogo con este medio, Sergio Arias, socio gerente de la empresa, indicó: “Junto a mi socio, Daniel Quinteros, comenzamos a operar desde

La firma, que nació en noviembre de 2014, ostenta varias fortalezas: la trayectoria de su gente, el empuje y la generación de confianza en los profesionales. Son representantes en la región central del país de Nabil Travel Service y American Executive.

cero en noviembre de 2014, con muchas ganas, experiencia y contactos. Sólo contábamos con una linda oficina, tres celulares, un par de computadoras y dos excelentes colaboradores, quienes fueron trascendentes para dar inicio a nuestras operaciones con pie firme”. Si bien la mayorista viene desplegando poco a poco su potencial, lo cierto es que Arias

Sergio Arias junto al equipo de A Volar.

ostenta una gran trayectoria en el sector, lo que hace que A Volar aflore con un potente velo de confiabilidad. “Acredito 30 años de experiencia en viajes y turismo, actividad que aprendí a querer desde niño, ya que mi padre también trabajó toda su vida en este rubro. Mis primeros 20 años los forjé en Aerolíneas Argentinas, mi gran escuela, y después en varias agencias. Entre las empresas del sector en las que me desempeñé, destaco mi paso por Delfos –una de las mayoristas más reconocidas del país–, donde fui gerente del Departamento de Aéreos. De ellos aprendí mucho, y estoy siempre agradecido por su comprensión en mi decisión de iniciar un camino propio”, detalló el ejecutivo. UN POCO DE HISTORIA. Recuerda el ejecutivo: “Fue muy emocionante para nosotros cuando hicimos nuestra primera venta, durante la mañana del primer día de trabajo. Fue una señal positiva, tranquilizadora, y un estímulo para ver el futuro con optimismo. Y desde esa primera venta hemos crecido muy bien, incluso en algunos momentos por encima de nuestras expectativas, y en tan sólo seis meses nos estamos posicionando en el mercado mayorista con paso firme y con perspectivas muy alentadoras para el corto y mediano plazo”.

No esperamos ser los más grandes. Nos conformamos con llegar a estar entre los mejores y los más confiables. Arias En principio, A Volar tenía la firme intención de trabajar durante el primer año como consolidadora de aéreos. “No obstante, las circunstancias y nuestros contactos nos abrieron rápidamente la posibilidad de incluir el área Terrestre, y hoy somos representantes en Córdoba de Nabil Travel Service (para Europa, Medio Oriente y Oriente); y de American Executive (para la comercialización de propuestas en Esta-

Acredito 30 años de experiencia en viajes y turismo, actividad que aprendí a querer desde niño, ya que mi padre también trabajó toda su vida en este rubro. Arias dos Unidos y Caribe)”, informó Arias, y prosiguió: “Esto es un cambio brusco de planes y un gran desafío, pero tenemos la esperanza de avanzar poco a poco, acercando estos productos de alta calidad a nuestras agencias clientes”. Asimismo, el ejecutivo destacó que, luego de haber participado en el Workshop de la ACAV, A Volar comenzará a vender el Litoral argentino (con Iguazú a la cabeza), la región Norte; y el Sur (con Bariloche y El Calafate como propuestas principales). “Somos chicos y nuevos en el mercado, pero con esfuerzo, tratando de brindar buenos servicios, corrigiendo errores y con la inestimable ayuda de nuestras agencias clientes, estamos creciendo”, prosiguió Arias, quien a su vez hizo hincapié en las fortalezas que distinguen a su mayorista: “Nos caracteriza el servicio, la atención, la rápida solución a cualquier problema que se les presente a nuestros clientes. Ponemos especial esmero en todos los procesos, lo que incluye además la posventa. Y, obviamente, nos esforzamos en conseguir buenas tarifas”, dijo. Para luego concluir: “Nuestro desafío cotidiano es crecer, pero cumpliendo con las agencias. Ojalá en un año podamos decir que seguimos creciendo y cumpliendo, para que el negocio sea sustentable. Nos gusta vender mucho, pero nos encanta también ir resolviendo problemas operativos de las ventas. No esperamos ser los más grandes. Nos conformamos con llegar a estar entre los mejores y los más confiables”. Informes: (0351) 424 5966 y 428 2274.

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Mujeres de la puna salteña

partir de los 3.000 m. de altura la imponente quebrada del Toro, vía de comunicación natural utilizada desde tiempos remotos por distintas culturas que habitaron la región de la puna salteña, se abre hacia un amplio horizonte cordillerano. Allí, mimetizado entre áridas planicies de altura, recorridas por extensas ondulaciones de tonos marrones y violáceos aparece, como un oasis en el desierto, San Antonio de los Cobres (1). Cerca del mediodía, el intenso frío de la mañana se ha transformado, por la fuerte radiación solar, en un día templado de primavera. El cielo, totalmente despejado de nubes, muestra un intenso color azulado. Construcciones bajas, la mayoría de adobe, y una intensa actividad que desarrollan pobladores y algunos turistas, principalmente en las calles céntricas, le dan forma, color y vida a este pintoresco y tranquilo poblado. Productos de la región, co-

Por Freddy De La Puente na, con tejidos típicos, llaman mi atención. Me acerco y les pido amablemente fotografiarlas. Una de ellas me ofrece a cambio mantas, gorros y ruanas de pelo de vicuña, llama, guanaco y también de lana de oveja. Una simpática escena que seguramente se repite cotidianamente. Sonidos, colores y olores conforman una emotiva postal que en pocos minutos, cuando los turistas se alejen y la siesta llame al descanso, todo el pueblo se aquietará y el silencio invadirá nuevamente el lugar, en la soledad de la puna salteña.• mo yuyos, tejidos y variadas artesanías en madera y piedra se aprecian en improvisados puestos callejeros al aire libre, donde también se puede degustar un típico locro o

carbonada caliente, mientras que un par de músicos con quenas y charangos le ponen melodía a la mañana. Un poco más alejadas del bullicio, dos mujeres de la pu-

(1) Poblado ubicado al noroeste de la provincia de Salta, Argentina, a 3.775 msnm, distante 164 km. de la ciudad de Salta. n freddydelapuente@yahoo.com.ar n www.delapuenteimagenes.com.ar

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asis Hotels & Resorts presentó The Pyramid at Grand Oasis, un desarrollo turístico de primer nivel localizado entre las propiedades Grand Oasis Cancún y Oasis Cancún. Este concepto ofrece una experiencia de viaje con un mayor nivel de exclusividad a huéspedes sofisticados, quienes pueden hacer sus reservar en el área renovada de la pirámide. Es, además, muy recomendable para los recién casados, ya que ofrece el balance perfecto de descanso y entretenimiento, ideales para una gran experiencia romántica. Los huéspedes de The Pyra-

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Oasis suma experiencias exclusivas con The Pyramid

mid disfrutarán de beneficios atractivos como el uso de autos Smart –según bases y condiciones–, rondas gratuitas de golf en el exclusivo campo de nueve hoyos, garantía de early check-in y late check-out – sujetos a disponibilidad–, registro y salida del hotel de manera privada, lounge VIP privado, un menú Premium de room service y mini bar con

selección de cervezas mexicanas e importadas, refrescos y snacks. El complejo turístico de 260 habitaciones –238 de lujo, 14 junior suites y 8 master suites–, también sobresale por sus shows en vivo y su variedad culinaria gourmet, ofrecida en 29 restaurantes, nueve de ellos con acceso exclusivo a huéspedes de The Pyramid.

En cuanto a la oferta de bares, de los 22 existentes sólo tres son para aquellos que se alojen en The Pyramid. De este modo, los usuarios podrán disfrutar de comidas de estilo mexicano, árabe, peruano, italiano, brasileño y chino. Además, únicamente tres restaurantes del desarrollo requieren de reservación previa: el Gourmet Care-

yes, el Cocoa Grill y The White Box Gastrobar. El nuevo desarrollo también incluye una piscina de 400 m. de largo, un lujoso spa, el Cigar Corner y el Red Circus, que ofrece una impactante cena-show al estilo de Las Vegas. “The Pyramid at Grand Oasis es una propiedad totalmente transformada, diseñada pa-

ra satisfacer a los clientes que disfrutan de la conveniencia del concepto All Inclusive, pero que además buscan el más alto nivel de servicio y calidad”, comentó Jesús Almaguer, director comercial de Oasis Hotels & Resorts. Además, agregó: “The Pyramid se inspiró en la cultura maya, para que los huéspedes puedan identificarse y conectar con las raíces de nuestra cultura prehispánica. El viajero de hoy desea un destino auténtico que le ofrezca una experiencia única, y este complejo representa una fiel proyección de nuestra historia de manera moderna”.

Eurovips presentó SMART en Rosario

n la sede de la Asociación Rosarina de Agentes de Viajes (ARAV), Eurovips realizó una capacitación sobre su sistema de reservas online SMART. Durante la jornada, Sebastián Notthoff hizo una demostración de la funcionalidad del sistema, que permite reservar un hotel, un programa aeroterrestre, un circuito por Europa o un billete de tren, con eficacia y rapidez. De esta manera, un nutrido grupo de profesionales pudie-

ron despejar sus dudas y conocer más acerca de esta herramienta ágil y efectiva, puesta a disposición de los agentes de viajes.

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DE DIOS EDITORES

Milán y Estambul bajo una lupa turística

e Dios Editores anunció el lanzamiento de su línea de productos Guía Mapa dedicados a Milán y Estambul. Producidas en español en formato 45 cm por 68 cm, llevan en ambos casos la firma de Julián de Dios, fundador en 1993 de la editorial junto a su padre, Horacio de Dios. En el caso de la mayor ciudad de Turquía, se propone un viaje a su historia y cos-

Con la firma de Julián de Dios se dio a conocer un minucioso relevamiento turístico de dos destinos que concitan un creciente interés por parte del viajero argentino.

tumbres a través de un centenar de atracciones, restaurantes, sitios de entretenimiento y sitios de compras, junto

a cinco experiencias que solo pueden vivirse en Estambul, como el café turco o comer sándwiches de pescado jun-

to a un muelle. En Milán, capital internacional de la moda, la guía saca provecho de su pequeño tamaño, que concentra un sinfín de puntos de interés muy próximos entre sí y reúne también cinco experiencias únicas, como caminar por los tejas del Duomo, apreciar la última cena de Da Vinci y visitar la feria de antigüedades de Navigli. Tanto la guía de Estambul

como la de Milán se complementan con un plano que facilita un intenso recorrido por cada urbe en 48 horas, el comentario de los nueve distritos más importantes y 45 claves que las conviertes en ciudades únicas. Estambul, por ejemplo, por sus restaurantes junto al Bósforo, las callecitas con encanto y las mezquitas de ensueño; Milán, por los mejores bares para disfrutar de un aperitivo, los outlets y las tiendas vintage. “Dentro de nuestras Guías Mapas no podía faltar Milán

como destino, donde el lector encontrará un exhaustivo relevamiento turístico, y una reedición con novedades de Estambul, que se acercó a nuestro país a través de los vuelos diarios de Turkish Airlines y con las imágenes de una telenovela que está rompiendo records de audiencia”, señaló Julián de Dios. Las Guías Mapas se pueden adquirir en las principales librerías del país a razón de $ 45 por unidad. Informes: www.librosde turismo.com.ar.

Assist Card lanzó el concurso Fan&Fun para agencias de viajes

Los ganadores del Fan&Fun podrán disfrutar de una estadía en el Club Med Rio das Pedras.

or tercer año consecutivo, Assist Card presentó Fan&Fun, su concurso de fidelización creado especialmente para los agentes de viajes de toda Latinoamérica. La acción premiará a los 400 profesionales que más productos de Assist Card vendan entre el 1° de mayo y el 31 de agosto, con un paradisíaco viaje de 4 días con todo incluido al Club Med Río das Pedras de Brasil. El gran evento está enmarcado en la campaña #RevolucionAssistCard, recientemente lanzada por la compañía, que promueve una notable estrategia de pre-

cios mejorados para el segmento de agencias de viajes, con el objeto de incentivar la venta de este canal. “Estamos transitando un año de grandes cambios en Assist Card, y ésa es nuestra esencia, la evolución constante. Somos proactivos, audaces y tenaces cuando del mercado turístico se trata, por eso marcamos tendencia desde hace 43 años. Esta vez, la #RevolucionAssistCard invita a todos los agentes de viajes a disfrutar de un resort paradisíaco en las costas brasileñas”, expresó Alexia Keglevich, CEO Global de Assist Card.

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Celebra el amor en el Caribe junto a Iberostar

l casamiento es una de las celebraciones más importantes y esperadas en la vida, donde se formaliza el amor y la unión entre dos personas. Para ello, Iberostar Hotels & Resorts ofrece paquetes especiales para que los novios disfruten de una inolvidable velada, junto a sus seres queridos, en las mejores playas del Caribe, ya sea en México, República Dominicana, Jamaica y Cuba. De este modo, la cadena hotelera se encarga de cui-

dar todos los detalles: la decoración de la zona matrimonial, el arreglo de la mesa principal, el ramo para la novia y la torta, entre otras particularidades. Entre los servicios que ofrece, cabe destacar que Iberostar otorga una de las habitaciones más elegantes para los recién casados, un servicio personalizado de coordinadores de boda, música en vivo durante la ceremonia, procedimientos legales, certificado de matrimonio en español, y,

en caso de precisarlo, su traducción a otro idioma. El Caribe ofrece un escenario romántico y exótico para este tipo de celebraciones, gracias a sus playas y a la extravagante naturaleza que presenta. Además, los novios y todos sus invitados podrán conocer la historia y la cultura de México, la energía tropical y el espíritu del pueblo dominicano, y la cuna del reggae y la pasión de Jamaica. Estos paquetes se pue-

den disfrutar en los establecimientos ubicados en Riviera Maya: el Iberostar Grand Paraíso, el Iberostar Paraíso Maya, el Iberostar Paraíso Beach, el Iberostar Paraíso Del Mar, el Iberostar Tucán y el Iberostar Quetzal; en Playa del Carmen: el Iberostar Cancún; en Riviera Nayarit: el Iberostar Playa Mita; en Punta Cana: el Iberostar Grand Hotel Bávaro, el Iberostar Dominicana, el Iberostar Punta Cana y el Iberostar Bávaro Suites; en Puerto Plata: el Ibe-

rostar Costa Dorada; en Bayahibe: el Iberostar Hacienda Dominicus; en Montego Bay: el Iberostar Grand Hotel Rose Hall, el Iberostar Rose Hall Beach y el Iberostar Rose Hall Suites; en Varadero: el Iberostar Laguna Azul, el Iberostar Playa Alameda, el

Iberostar Tainos y el Iberostar Varadero; en Cayo Guillermo: el Iberostar Daiquiri; en Cayo Coco: el Iberostar Mojito; en Cayo Ensenachos: el Iberostar Ensenachos; en La Habana: el Iberostar Parque Central; y en Trinidad: el Iberostar Grand Hotel Trinidad.

Nueva incorporación en Aadesa

partir de mayo, Julieta Farías es la nueva responsable de Ventas de Tour & Travel para todos los hoteles de Aadesa. Farías es licenciada en Hotelería de la Universidad Abierta Internacional, y cuenta con experiencia en diversos hoteles y agencias de viajes. Además, previamente trabajó en Aadesa como agente de reservas. En este nuevo cargo, se encargará de afianzar la relación con las principales agencias de viajes y operadores de turismo con los que la gerenciadora comercializa sus hoteles. Cabe mencionar que Aadesa tiene cuatro marcas: Don Hoteles Boutique, para hoteles 5 estrellas, Cyan Hoteles para establecimientos 3 y 4 es-

Julieta Farías.

trellas urbanos y a tarifas convenientes, La Cantera Hoteles para propiedades boutique 4 estrellas emplazados en entornos naturales, y MyHotel para hoteles 2 y 3 estrellas económicos.

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EXPO MILANO 2015

“Alimentar al planeta, energía para la vida”

ías atrás, la Embajada de Italia, con la colaboración del Ente Nacional Italiano para el Turismo (ENIT) y el Sistema Italia de Argentina, organizaron una presentación en el Convento Santa Catalina de Siena para dar a conocer los detalles de la exposición universal Expo Milano 2015. El evento, que se extenderá hasta el 31 de octubre, es-

Con un encantador evento, Italia presentó en Buenos Aires los detalles de la exposición universal Expo Milano 2015. Durante la velada se conocieron los objetivos de la muestra, así como también algunos detalles de la participación argentina.

te año tendrá a la alimentación como temática y su lema será “Alimentar al planeta, energía para la vida”. En este sentido, Alessandra Riboldi y Alina Arat, representantes del departamento de Ventas y Entretenimiento del evento, coincidieron en afirmar que “Expo Milano es una inmejorable oportunidad para conocer la cocina del mundo en un solo lugar, donde se

conjugarán el gusto, el placer y la sustentabilidad de los 145 países participantes”. Vale mencionar que algunos países tendrán pabellones propios y otros compartirán los espacios en áreas de sabores y productos en común. Además, a la exposición fija cada día se sumarán espectáculos. Durante la presentación –que contó con la presencia de la embajadora italiana, Teresa Castaldo– el vicecomisario del pabellón argentino, Martin Lettieri, compartió detalles de la participación de nuestro país, cuyo lema será “Argentina te alimenta”. En este contexto, Lettieri indicó que “la participación argentina es una prioridad en la que venimos trabajando en diferentes ejes desde hace un año y medio”. Más tarde, los representantes turísticos de Toscana –Silvia Bursagli– y de Emilia Romagna –Leonardo Di Pinto– dieron a conocer “Expo e Territori”, un proyecto enogastronómico desarrollado en el

Alina Arat.

marco de la Expo, que además de ponderar los sabores locales permitirá conocer los atractivos de ambas regiones a través de una docena de itinerarios. El evento se prolongó con un delicioso cóctel para los asistentes y la noche fue amenizada por un cuarteto de cuerdas en vivo y actores que representaban personajes italianos de distintas épocas.

Seminario de Isla Margarita de Logan y Tower

Los operadores desarrollaron una amena capacitación sobre Isla Margarita.

l miércoles 13 de mayo, a las 19.30, Logan Travel y Tower Travel llevaron a cabo un After Office junto a los representantes de hoteles y receptivos de Isla Margarita, en la terraza del 725 Continental Hotel. Al evento concurrieron 45 agentes de viajes, quienes pudieron disfrutar de una hermosa noche, tra-

gos y una picada completa, además de capacitarse sobre el destino y participar en sorteos por estadías en la isla. Por su parte, el receptivo Berny Travel realizó una detallada presentación de todos los atractivos naturales del enclave y las nuevas inversiones en shoppings e infraestructura hotelera.

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El relax merecido en el Alto Verde Suite & Apart

l Alto Verde Suite & Apart es un complejo situado en pleno centro de Termas de Río Hondo, que ofrece a sus huéspedes múltiples espacios para la relajación y el descanso merecido, en un entorno cálido y familiar, con personal profesional atento a asistir ante cualquier solicitud. El establecimiento cuenta con 39 habitaciones, distribuidas en 14 apartamentos, 2 suites estándar, 17 suites junior y 6 suites premium. Todas cuentan con aire acondicionado, hidromasaje, sommier KS, LCD 32 o 40” y caja de seguridad, entre los elementos de confort. Además, el complejo dispone de dos piscinas con sector de hidromasaje, una cubierta y otra al aire libre en un parque de palmeras y flores; un salón con parrillas; gimnasio; cochera; y spa con saunas, duchas escocesas e hidromasajes, además de ofrecer servicio de masajes. Con el objetivo de brindar un espacio tranquilo y diferente, donde los huéspedes puedan descansar, el Alto Verde Suite & Apart ofrece ambientes am-

El complejo ofrece a sus huéspedes múltiples espacios, en un entorno cálido y familiar, para tomar un merecido descanso.

plios, bien iluminados y decorados, sin abundar en detalles innecesarios. Asimismo, Fernando Storino, propietario y director del Alto Verde Suite & Apart, destacó que este año están satisfechos por haber concluido la segunda ampliación del com-

plejo, con un total de 16 suites nuevas, 12 junior y 4 premium. “Con este nuevo sector estamos ofreciendo suites mucho más amplias con vista al parque, característica que nuestros clientes nos han pedido en varias oportunidades”. Storino también apuntó: “Con todos los cambios que han ocurrido en nuestro país en el último tiempo, no podemos sentirnos disconformes con nuestro avance. Nuestro balance es muy positivo, y hemos logrado continuar creciendo, brindando más capacidad y mejores servicios”. Por otro lado, el director hizo hincapié en el crecimiento en calidad y capacidad turística que ha tenido la provincia

Con todos los cambios que han ocurrido en nuestro país en el último tiempo, no podemos sentirnos disconformes con nuestro avance. Nuestro balance es muy positivo, y hemos logrado continuar creciendo, brindando más capacidad y mejores servicios. Storino

Fernando Storino.

en general y Termas de Río Hondo en particular, gracias al apoyo del gobierno nacional y provincial en obras de infraestructura. “Gracias a las políticas que han incentivado el turismo, hemos decidido extender nuestra operación a todo el año, ofreciendo la misma calidad de producto tanto en temporada alta como baja. Esto también reforzó la desestacionalidad del turismo en la ciudad, que históricamente fue invernal, y nuestra operación ha sido muy exitosa durante el verano.”

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CON UNA VARIADA OFERTA

Balance positivo para All Over S eis meses atrás, cuando la temporada de verano estaba en calma y el pesimismo reinaba en el sector, desde All Over no esperaban que en la actualidad el escenario fuera tan dispar. “Contra todos los pronósticos estamos transitando un buen año en materia de operaciones y la tendencia sigue en ascenso”, reconoció Pablo Viñas, gerente comercial

de la operadora mayorista. En este sentido, y en diálogo con La Agencia de Viajes, el ejecutivo reconoció que el argentino se acostumbró a los cambios y altibajos económicos nacionales, de tal forma que “se adaptó sin inconvenientes a las reglas del juego que el país presenta. De hecho ya no existe la psicosis por el dólar o la persecución de la AFIP”.

No obstante, Viñas señaló que “una porción de pasajeros quedó fuera del grupo de turistas que viajan al exterior, ya sea por temas inflacionarios, o mismo debido a las cargas de las percepciones”.

PANORAMA FAVORABLE. “Europa es el destino que mejor se está vendiendo y si bien la paridad cambiaria en-

tre el euro y el dólar es fundamental para este éxito, tenemos un aliado televisivo como la novela “Las Mil y una Noches” que transformaron a Turquía en la vedette del año”, admitió el gerente comercial, y agregó: “Con Turkish Airlines volando directo al destino, la comercialización se facilitó sustancialmente”. Asimismo, describió que las ventas a Estados Unidos

también se reactivaron, y si la gente aprovecha las facilidades de pagos y promociones de las aerolíneas, las vacaciones resultan muy convenientes porque el costo de vida es económico. “Al leitmotiv del viaje, que suele ser visitar los parques de Disney World, se suma que al argentino lo seduce mucho el turismo de compras, y por eso extiende su estadía para recorrer Miami o Nueva York”, explicó el ejecutivo. En tanto, Viñas reconoció que en la vorágine económica actual es imposible pronosticar, planificar y proyectar, y se debe operar pensando en el día a día. “La intención de la empresa es estar encima del cliente, estamos involucrados en cada operación y las relaciones son muy personales”, especificó. Al respecto dijo que con la estabilidad cambiaria, las ventas se caracterizan por ser anticipadas y son muy pocas las operaciones que llegan al vencimiento. “Hay un cambio de hábito en los consumidores y son la minoría los turistas que compran a último momento”, indicó. Por otra parte, el gerente

Pablo Viñas.

comercial subrayó que junto a República Dominicana están dirigiendo los cañones para vender el producto golf. “Las próximas salidas a Punta Cana con Aerolíneas Argentinas para septiembre, octubre y noviembre apuntan a posicionar este segmento”, manifestó. En esta línea, valoró que a fin de mes sacarán un grupo de 45 personas a Tierra Santa en un circuito de peregrinación, que además recorrerá otros destinos de la región. Para terminar, enfatizó la importancia de las cuotas y sostuvo: “El pasajero elige comprarle a uno u otro, dependiendo de la financiación que le ofrezca. Nosotros trabajamos con MercadoPago y las promociones que eso implica”.

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ALL SEASONS

El perfecto equilibrio entre tecnología y personalización

omo empresa a la vanguardia del mercado turístico, All Seasons ha sabido incorporar sabiamente las últimas herramientas tecnológicas sin dejar de lado la esencia que la llevó a su actual posicionamiento: el contacto permanente con los agentes de viajes. “El con-

En el marco de su 30º aniversario, la mayorista consolida su posicionamiento a partir de conceptos complementarios: la implementación de nuevas herramientas tecnológicas y el contacto permanente con el agente de viajes.

cepto tradicional de promoción hoy se adapta a las necesidades: en nuestra operadora la personalización convive con la tecnología”, resumió Pablo Bazzetti, gerente general de la mayorista. En este sentido, cabe indicar que la web de All Seasons cuenta con un buscador onli-

Mariano Rateni, Alejandro Guerrero, Pablo Bazzetti, Manuel Fiorentino y Mariano González.

ne de hoteles que compila las propuestas de 16 motores. Por supuesto, este sistema también permite la confirmación, reserva y pago de manera inmediata. A ello se suma una herramienta específica para productos de Disney. “Constantemente brindamos capacitaciones en las agencias sobre las herramientas online que vamos desarrollando, como los buscadores y la posibilidad de ingresar al backoffice de la empresa para que el agente pueda ver su información administrativa”, indicó Alejandro Guerrero, de Promoción. Su compañero de área, Mariano González, agregó: “Hoy tenemos todas las herramientas para que el agente se autogestione: puede cotizar, comparar precios, reservar y, una vez que está pago el file, puede bajar los vouchers y descargar la factura. Los siete días de la semana, las 24 horas, tranquilamente desde su casa o agencia”. “De todos modos hay agentes a los que les gusta trabajar de forma tradicional. No usan tanto la web y prefieren el material impreso, por lo que también se lo facilitamos. Nunca dejamos de imprimir, sino que conviven ambos formatos”, explicó González. “Sabemos que hay nuevas exigen-

FINANCIACION JJ“Tenemos muy buenas negociaciones directas con los bancos. Hoy muchas agencias buscan la financiación, lo que muchas veces prevalece en la elección de la operadora a quien comprar”, comunicó Bazzetti. En este sentifo, All Seasons cuenta con acuerdos para pagar en cuotas sin interés con los bancos Galicia, HSBC, Macro, Patagonia, Supervielle y Citi. A ello se suma la posibilidad de pagar a través de la plataforma de MercadoPago. cias tecnológicas pero seguimos haciendo hincapié en la atención telefónica y el factor humano. Nunca cortamos la atención personalizada. La herramienta online es rápida y de fácil acceso, pero si el agente necesita darle un toque especial a su venta o ampliar la información puede contactarse sin problemas”. EL VALOR DE LOS MEGA FAM. En el mercado se sabe que los Mega Fam de All Seasons ofrecen una de las mejores

CAPACITACION DE ALL SEASONS

JJDías atrás, All Seasons celebró una nueva capacitación sobre sus más recientes desarrollos tecnológicos. La cita tuvo lugar en el Hotel Vista Sol de Buenos Aires y estuvo a cargo de Santiago Maldera, de la empresa de tecnología turística Travel Tool. El ejecutivo presentó a los agentes esta herramienta que permite, a cambio de una inversión muy baja, su propia página web con productos y paquetes precargados y siempre actualizados.

A continuación, María Paz Fernández, gerenta de Ventas de Disney para Latinoamérica, se explayó sobre las últimas novedades y el nuevo plan de comidas free de Walt Disney World. El encuentro culminó con la exposición de Juan Sartini, responsable de Parques Temáticos de la operadora, quien explicó una nueva herramienta desarrollada por All Seasons, que permite en tres simples pasos confirmar los productos de Disney de manera online.

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maneras de conocer el destino. Y también la filosofía de la empresa. “Los Mega Fam Tours se organizan todos los años y son muy esperados por agentes de todo el país que quieren participar, capacitarse y conocer al grupo humano de trabajo. De este modo también hemos fidelizado muchos clientes”, explicó Mariano Rateni, ejecutivo de Promoción. Las últimas iniciativas tuvieron como destino a Fortaleza y Jericoacoara, Disney, Universal Orlando y Miami. En tanto, ya se lanzó la convocatoria para

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el fam al Grand Palladium Imbassaí de Bahía. Bazzetti añadió que “se trata de una importante acción comercial que sirve para el aprendizaje y la vivencia de los destinos, lo que luego se puede transformar en un factor determinante a la hora de la elección del operador y las ventas. Hacemos un gran trabajo en estos viajes, más si tenemos en cuenta que llevamos un promedio de 40 profesionales en cada ocasión”. Por su parte, González expresó: “El Mega Fam es diferente a los típicos fams que tienen una carga muy grande de visitas a hoteles, donde se re-

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Sabemos que hay nuevas exigencias tecnológicas pero seguimos haciendo hincapié en la atención telefónica y el factor humano. González corren 10 propiedades por día para al finalizar no recordar ninguna. Nosotros hacemos hincapié en el enclave y luego en el alojamiento: para vender un

hotel primero hay que vender el destino”. Guerrero completó: “Asimismo, la relación que generás con los agentes es fundamental. Luego de convivir una semana o haber hecho varios viajes el vínculo se fortalece, lo que nos abre la posibilidad de que nuestras nuevas propuestas sean escuchadas con más atención. Tenemos las puertas abiertas a lo que generamos”. CONOCIMIENTO PROFUNDO. Además, el equipo de trabajo de All Seasons se distingue por la profunda interiorización de los destinos opera-

30 AÑOS Y PROMOCION JJAll Seasons cumplió 30 años en marzo, pero los conmemorará oficialmente en noviembre, con un evento de cierre de año en el que invitará a hoteleros, agentes y demás socios en el mercado. “30 años se puede decir a la ligera, pero la verdad es que estas tres décadas se cumplen dos: “Es muy importante el conocimiento real de los productos, y esto está en estrecha relación con nuestra tarea de capacitación para el agente”, señaló Guerrero. Este saber se traduce en la publicación de manuales, e incluso en la segmentación de productos especiales en cada destino. Es el caso de Brasil Alta Gama, “un producto que lanzamos el año pasado con una selección de los mejores hoteles de cada destino, orientados al pasajero que prioriza la calidad de servicio”, sintetizó Manuel Fiorentino, otro de los integrantes de departamento de Promoción. “Cada sector tiene su producto estrella y en este caso se trata de un destino que nos apasiona. Esta campaña tiene muy buena repercusión, porque hay un público al que también le gusta mucho Brasil y cuenta con un poder adquisitivo superior.” Para finalizar, Pablo Bazzetti recalcó un punto fundamental

en el marco de una empresa hiperfortalecida”, indicó Bazzetti. Acompañando el festejo, la operadora dispone de una promoción para agentes de viajes con descuentos de hasta un 50% en una amplia selección de hotelería. El tarifario está en la web.

El concepto tradicional de promoción hoy se adapta a las necesidades: en nuestra operadora la personalización convive con la tecnología. Bazzetti en cualquier empresa: el grupo humano. “Por encima de todo quiero destacar la calidad de la gente que trabaja en All Seasons. Me siento orgulloso por ello. Somos un equipo que se conoce desde hace muchos años y trabaja en forma compacta con el único fin de que –a través de la agencia– el pasajero quede satisfecho. Podemos tener distintas formas de alcanzarlo, pero siempre queremos llegar a ese objetivo”.

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GRAN CONVOCATORIA

Se realizó el XXIII Workshop Tucumán El encuentro de comercialización turística reunió a más de 70 expositores de todo el país y el extranjero.

n el “Jardín de la República” se llevó a cabo el “XXIII Workshop Tucumán, Abriendo una ventana al mundo”, organizado por la Asociación Tucumana de Agencias de Viajes y Turis-

mo (Atavyt), auspiciado por el Ente Autárquico Tucumán Turismo (EATT), el Gobierno de Tucumán, la Federación Argentina de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt), la Cámara de Turismo de Tucumán y LevelTur. El encuentro de comercialización turística reunió a más de 70 expositores de todo el país y el extranjero, entre los que se destacó la presencia de cuatro compañías áreas, operadores mayoristas, prestadores de servicios, el Ministerio de Turismo de la Nación y secretarías y entes de turismo de las principales plazas del país. Bernardo Racedo Aragón, titular de EATT, manifestó: “Estamos muy felices por el acom-

pañamiento que estamos recibiendo. Tucumán tiene un protagonismo a nivel nacional y regional en la actividad turística. La provincia, por su densidad poblacional, también despierta un gran interés en el empresariado turístico que desea venir a ofrecer sus productos”. A su turno, el presidente de la Atavyt, Juan Carlos Pacheco, declaró: “Es un éxito la convocatoria con casi 200 asistentes, más los expositores, lo cual no deja de darnos una grata sorpresa: veníamos hace cinco años con 36 empresas participantes y elevamos esto a 70, y además tuvimos que dejar a varias agencias en

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ACERCANDOSE AL AGENTE DE VIAJES

El horizonte está bien definido para Costa Cruceros

on un vasta experiencia en ventas y habiendo ocupado distintos roles de responsabilidad en Costa Cruceros en los últimos nueve años, Maximiliano González, gerente comercial de Costa Cruceros, dialogó con La Agencia de Viajes y adelantó algunas de las po-

Maximiliano González, gerente comercial de la compañía, develó las estrategias comerciales y de marketing para desarrollar el mercado crucerista regional.

líticas comerciales y de marketing a desarrollar en Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Bolivia y Perú. En este contexto, afirmó que las primeras estrategias fueron muy bien aceptadas por los agentes de viajes y que “abordamos un fortalecimiento en los canales de co-

Maximiliano González.

municación, con una atención más personalizada y directa”. Al respecto, explicó que en el pasado los objetivos eran más generales pero en la actualidad los desafíos son específicos para cada uno de los clientes. “La premisa es realizar un monitoreo pormenorizado, ver a los principales actores, identificar y conocer a los clientes, saber cuál es su negocio y establecer un plan para este año y el próximo”, detalló. CON SELLO PROPIO. Entre sus prioridades, González remarcó que la intención es continuar diversificando la oferta para que se generen nuevos nichos de mercado y captar un mayor caudal de pasajeros. En efecto, y afirmando que los precios de los diferentes programas son muy competitivos, el gerente comercial remarcó que la misiva es descentralizar las salidas desde Buenos Aires. “A la tradicional y destacada propuesta que disponemos para recorrer Brasil, Costa Cruceros presenta un abanico de opciones tanto en el Caribe como en el Mediterráneo, las cuales los argentinos ven con muy buenos ojos”, señaló. En esta línea, reconoció que “este desafió obliga a pensar el negocio de una forma distinta y es vital tejer alianzas con las aerolíneas y operadoras mayoristas”.

lista de espera. Una gran superación. Sin embargo, pese a que el workshop de abril por lo general es de menor alcance que el de octubre, donde superamos los 80, la demanda actual nos entusiasma”.

Consultado por el mercado nacional, el gerente comercial de Costa Cruceros manifestó que el pasajero argentino se ha vuelto muy maduro, conoce el producto y es más exigente. “Si bien la torta de turistas puede desarrollarse mucho más, el prejuicio y mito que los cruceros son elitistas y únicamente para personas de un determinado rango etario, ya no existe”, sostuvo. Asimismo, agregó que las ventas para la próxima temporada transcurren con normalidad y los camarotes se están ocupando a buen ritmo. En tanto, y en el camino de la evolución de la industria crucerista regional, González comentó que dentro de su plan de objetivos se encuentra el impulso de la oferta del Caribe en Uruguay. Al respecto, recordó que más de 5.000 uruguayos zarparon desde Montevideo a bordo de un Costa Crucero en el período estival pasado y dijo que “son un público con mucho potencial de crecimiento”. Por otra parte, el ejecutivo enfatizó los planes de pago que presenta Costa Cruceros y subrayó los acuerdos que disponen con diversas entidades bancarias. “La financiación en 12 cuotas es un elemento esencial para motivar las ventas, la gente se acostumbró a comprar con antelación.”

En su versión 2015, el país invitado fue India que, a través de un operador representante, disertó acerca de las características del destino. Luego del lunch free ofrecido a expositores y visitantes se realizaron los clásicos sorteos de viajes. En el futuro, la Atavyt realizará dos eventos: “Visit USA”, durante el cual los propios operadores de ese destino presentarán sus productos; y la XXIV edición del Workshop Tucumán.

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Tower Travel continúa fortaleciéndose

n una entrevista con La Agencia de Viajes, Gustavo Erhart del Campo, director de Tower Travel, aseguró: “Nuestros balances son positivos. Durante 2014 llevamos a cabo muchas acciones para poder mantener nuestra estructura, decididos a crecer y modernizarnos, y hoy vemos los resultados. Este año hemos comenzado una temporada muy buena con ventas confirmadas desde septiembre de 2014”. El director también afirmó

El operador sigue consolidándose con más de una década en el sector turístico, incorporando nuevos productos a su portfolio y brindándoles a las agencias de viajes asesoramiento y herramientas para concretar mayores ventas.

que “reconoce un crecimiento del mercado en general, y particularmente identificó que ha cambiado la forma de vender”. En este sentido señaló que los pasajeros no compran

paquetes cerrados y buscan ante todo el asesoramiento del agente de viajes. Esto lo realizan con mucha anticipación, de hecho Tower ya tiene consultas para precios de 2016.

Por otro lado, en cuanto a producto, Erhart del Campo destacó que el Caribe es el fuerte de la compañía, siendo República Dominicana, Cuba y México los destinos con mayor volumen de ventas, no sólo por su atractivo cultural y paisajístico sino también por tener mayores conexiones aéreas. Asimismo, resaltó que están vendiendo muy bien tres enclaves caribeños en los que han crecido considerablemente en los últimos años y los cuales seguirán promocionando:

Aruba, Jamaica y St. Martin. Otro destino en el que también están haciendo hincapié es Panamá, como poco a poco Tower continúan aumentando sus ventas a diversos destinos de Estados Unidos, Europa y Medio Oriente. “Ahora estamos trabajando en el desarrollo de paquetes a Europa con motivo de la Copa Mundial de Rugby 2015 y otras giras deportivas que se llevarán a cabo en 2016.” Por último, en el marco de las innovaciones del operador, Erhart del Campo mencionó que están finalizando el redi-

Gustavo Erhart del Campo.

seño de su sistema de ventas, a través del cual tendrán mayores conexiones directas con proveedores vía Internet, para facilitar la disponibilidad de hoteles y otros servicios.

NUEVA INCORPORACION JJTower Travel sumó a Sebastián Uehara a su equipo comercial hace dos meses, con el objetivo de afianzar las ventas en las provincias del interior del país. “Decidimos que era un buen momento para consolidarnos con mayor fuerza en el interior, sumando a nuestros representantes locales el trabajo de Sebastián Uehara. De este modo, Uehara logra conectarnos con las agencias de viajes de ciudades donde no contamos con representación, participando de los Workshops Caravana Copa Vacations, que

Sebastián Uehara.

recorrerán Mendoza, San Luis, San Juan, Tucumán, Corrientes y Chaco, y luego llevando a cabo visitas personalizadas a potenciales clientes”, aseguró Erhart del Campo.

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EL INPROTUR JUNTO A LA CCGLAR

Argentina presentó su oferta para el segmento LGBT en Chile E l Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur) y la Cámara de Comercio Gay y Lésbica (Ccglar) de Argentina realizaron una serie de actividades –con el apoyo logístico de Ladevi Workshop– en nuestro país, con el objetivo de dar a conocer las ventajas y atractivos que ofrece el país al segmento LGBT (lesbianas, gays, bisexuales y transexuales, por sus siglas en inglés). La cita tuvo diferentes espacios para el intercambio comercial que fueron encabezados por Pablo De Luca y Gustavo Noguera, presidente y vicepresidente, respectivamen-

Las entidades realizaron tres eventos para dar a conocer los atractivos que ofrece la Nación para este importante colectivo.

te, de la Ccglar; Emiliano Parrelli, director de Promoción del Inprotur; y Marcelo Costa, coordinador del producto LGBT y Alta Gama del Inprotur. Durante la jornada, De Luca

destacó que la labor en conjunto está orientada a la profesionalización, training y diseño de estrategias. A lo que Costa agregó que para desarrollar ese objetivo, el Inprotur y la Ccglar están realizando investigaciones de mercado, además de concretar diversos road shows en varios países. UN MUNDO DE POSIBILIDADES. En esta oportunidad, la Cámara y el Inprotur realizaron tres actividades para profesionales. La primera fue el workshop del que participaron diferentes empresas y destinos, entre ellos Buenos Ai-

Autoridades junto a parte de la delegación argentina que participó de las actividades.

res, Mendoza, Bariloche, Villa La Angostura y Neuquén. Posteriormente se realizó un almuerzo de capacitación. Por

la tarde, el Inprotur, junto a la Ccglar, brindó un cóctel a un exclusivo grupo de invitados. De Luca sostuvo que, en

las visitas pasadas, la idea fue presentar las cifras del sector y los tips del segmento, mientras que en esta ocasión apuntaron a dar a conocer los destinos y cada una de sus ventajas. “También queremos contarles acerca de las tendencias que se están dando en el sector, que sin duda serán una buena herramienta para que los operadores puedan optimizar su trabajo, ya que así serán más eficientes a la hora de desarrollar un programa para el segmento LGBT”, agregó. CLIENTES CON GRAN POTENCIAL. Respecto al producto LGBT, Costa destacó que “el colectivo LGBT representa un 10% de los viajeros internacionales, según datos de la Organización Mundial de Turismo (OMT) en su informe anual. El informe señala que es el segmento que ha experimentado el mayor crecimiento y que está

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PRESENTACION EN BUENOS AIRES

El Rally Dakar 2016 recorrerá siete provincias

l ministro de Turismo y presidente del Instituto Nacional de Promoción Turística, Enrique Meyer, junto al gobernador de Salta, Juan Manuel Urtubey y el director del Dakar, Etienne Lavigne, encabezaron el anuncio oficial de la 38ª Edición del Rally Dakar Perú-Bolivia-Argentina 2016, que se iniciará el 3 de enero próximo desde Lima, Perú, luego transitará por Bo-

livia y cruzará hacia Argentina. En nuestro país pasará por Jujuy, Salta, Belén, La Rioja, San Juan, Villa Carlos Paz y finalizará el 16 de enero en la ciudad Rosario. “El Dakar es el evento turístico más importante de la historia argentina”, enfatizó Meyer y advirtió: “Esta competencia representa una nueva oportunidad de promocionar nuestro país en todo el plane-

ta pero a la vez, una posibilidad renovada de apelar al turismo como herramienta de transformación social para afianzar el desarrollo de las economías regionales”. En ese contexto, el máximo referente de la cartera turística nacional señaló que para la Argentina es la mayor vidriera turística para mostrar los paisajes, la cultura y la calidez de nuestra gente. “Es un even-

to que ven 1.300 millones de personas por televisión. Además, la competencia cuenta con mayor nivel de auspiciantes, que indirectamente mencionan a la Argentina”, explicó el Ministro. En tanto, detallo que “la movilización de turistas en el Dakar 2015 por nuestro país fue de más de 4 millones de personas, con un impacto económico de más de U$S 214

Enrique Meyer y Juan Manuel Urtubey encabezaron el lanzamiento de la carrera.

millones. No hay otra acción más relevante para el turismo que la realización del Dakar en la Argentina”. A su turno, el gobernador de Salta, Juan Manuel Urtubey, agradeció el trabajo conjunto que se realiza con el Ministerio de Turismo de la Nación y resaltó las políticas públicas del gobierno nacional en

asegurar este evento de tanta trascendencia para el próximo año. En tanto, Lavigne destacó que “el Dakar en Sudamérica tiene los colores albicelestes”. Y agregó que Argentina pasará a ser, tras el abandono forzado de Chile, el único país fiel a todos los Dakar americanos”.

Gustavo Noguera y Pablo de Luca.

en constante ascenso. El segmento LGBT es alto consumidor de viajes, y sus miembros “poseen casas y automóviles propios, gastan más en electrónica, estética y a la vez, tienen mayor renta disponible que otros sectores del mercado. Sus consumos no se ven afectados por la estacionalidad ni por acontecimientos políticos, sociales mundiales, constituyendo el 10% del mercado de consumo. Fundamentalmente, sus ingresos son destinados a productos, servicios y destinos que reconocen sus preferencias de compra única y ofrecen un valor diferenciado”. Respecto al sector, el coordinador del Inprotur destacó que “el negocio turístico y la hospitalidad representan una de las actividades empresariales más atractivas, por las características del segmento, el nivel de gasto diario per cápita que presentan –con un promedio de US$ 200 por persona diario– y la rentabilidad po-

tencial del mismo; por ello el segmento LGBT requiere de un adecuado conocimiento y especialización. Esto redunda en la necesidad de generar un mayor número de empresas especializadas en servicios y productos dirigidos a la comunidad”. Costa agregó que “nuestro país es modelo en el contexto internacional por el tratamiento de derechos, igualdad e inclusión social respecto al segmento LGBT, lo que es percibido por el colectivo con mucha aceptación. El alto grado de admisión e integración de gays y lesbianas en nuestra sociedad en general, hace que los turistas del colectivo nos prefieran entre la ofertas de destinos LGBT, al mismo tiempo que durante su estadía se sienten muy cómodos. Para poder lograr este objetivo, se trazó un plan de trabajo desde 2008, donde se han realizado más de 23 viajes sensibilizando a más de 15 ciudades del país, además de diversos road shows internacionales”.

Destinos

Chile le da la bienvenida a América w El país se encuentra en la última fase de preparación de cara a la próxima Copa América. Gracias a grandes inversiones se renovaron siete de los nueve estadios sede. Brasil jugará en Temuco y Santiago.

Maria Victoria Altez.

i en Brasil el fútbol es un deporte que mueve pasiones, con Chile pasa exactamente lo mismo. A menos de un mes para el inicio de la Copa América, que tendrá lugar del 11 de junio al 4 de julio, el país vive un clima de euforia. Los chilenos darán la bienvenida por séptima vez a los participantes de este evento que cumplirá 100 años en 2016; al tiempo que alentarán a su selección nacional, popularmente conocida como “La Roja”. En este marco, Jornal Panrotas visitó el país y conoció los estadios en que el equipo brasileño disputará sus tres partidos de la primera fase. Mientras los fanáticos preparan su primer grito de gol, veamos cómo marcha la organización del torneo. La expectativa es que 700 mil turistas visiten Chile durante la Copa América, como apuntó la representante de Turismo del país por parte de

Imaginadora, María Victoria Altez, aunque la previsión de inyección de dinero en la economía no fue divulgada. “El estimado dependerá del promedio de público entre los países más grandes: Brasil y Argentina”, afirmó. LOS ESTADIOS. Para adecuarse a los estándares de la FIFA, el Ministerio de Deportes de Chile reveló una inversión de cerca de 110 millones de pesos chilenos en mejoras en la infraestructura deportiva en siete de los nueve estadios de las ocho ciudades-sede, además de inyectar exactos 214.561.552 pesos chilenos en puntos clave, como vías de acceso, pintura de vestuarios y la ampliación de la sala de prensa en el Estadio Nacional Julio Martínez Prádanos y 140 mil pesos chilenos en la adquisición e instalación de lámparas de halogenuros metálicos. El Estadio Municipal Germán Becker, en Temuco, 670 km. al sur de Santiago, tiene el 80% de las obras conclui-

das y se prevé que todo esté listo para el espectáculo a fines de mayo. Con capacidad para 18.500 hinchas, el espacio fue construido en la década del ‘60, derrumbado y reconstruido para ser sede del Campeonato Mundial Femenino Sub-20, en 2008. En la entrada hay escombros y en el interior algunas salas no fueron finalizadas, pero nada que arruine la belleza de esta modesta casa que recibirá el debut de la selección brasileña contra Perú, el domingo 14. El administrador del estadio, Claudio Valdivia, destaca el monto invertido en el Germán Becker, sobre todo en el campo de juego, que cuenta con un tratamiento de drenaje especial, debido a las lluvias que caen sobre la ciudad. “Las dos salas de prensa podrán recibir 500 periodistas y los vestuarios para los equipos y árbitros son nuevos”. Según Valdivia, la expectativa es que 30 mil turistas visiten Temuco durante el torneo. “No esperábamos ese número. Creo que la ciudad no tiene capaci-

dad para recibir tanta gente”, afirmó con seriedad. Con la intención de que fuera el “nuevo Maracanã” para la Copa del Mundo de 1962, el Estadio Monumental David Arellano, en Santiago, penó hasta ser inaugurado, casi tres décadas más tarde de su inicio, luego del terremoto que devastó el país en 1960 y debido a posteriores problemas de infraestructura. Si la casa del Colo-Colo, tradicional equipo del país, no tiene la misma ambición proyectada hace casi 60 años, hoy es el estadio más significativo de Chile junto al Nacional. Con capacidad para 47 mil espectadores, el estadio no recibió dinero del gobierno para prepararse ante este evento, sino que las recaudaciones de los partidos se usaron en la remodelación (un valor no revelado), en mejoras como la implementación de enrejados de 4 m. de alto, la readecuación del vestuario visitante, dejándolo igual al que utiliza la Selección Chilena, además de mejoras en el sector destinado a la prensa. “Lo que destaco en el Monumental es su capacidad de ser sede de eventos como la Copa América y contar con una total seguridad para el público y los jugadores”, destacó el asistente comercial del estadio, Carlos Soto. Brasil enfrentará a las selecciones de Colombia el 17 de junio, y a Venezuela el 21. PAIS IDEAL. Al asegurar la readecuación de los nueve estadios

Estadio Monumental, en Santiago.

Estadio de Temuco.

del torneo a los estándares de la máxima entidad del fútbol, Altez declaró que Chile se vuelve único para la Copa América “por la facilidad de conectar al hincha de una ciudad a otra con embarques y vuelos rápidos o incluso en auto de Santiago a Viña del Mar”. En los 24 años que separan la última edición local del torneo con la actual, la ejecutiva dice que el país cambió para mejor: “Con la llegada de Internet, Chile hizo un fuerte llamado para que

lo conozcan y recibir al turista”. En este sentido, Altez complementó: “Los visitantes tienen una óptima oportunidad de mirar más allá del fútbol y explorar lo mejor del país”, como, por ejemplo, la temporada de nieve, los paisajes desérticos y, claro, el estilo urbano de Santiago. Si el fútbol depende de los 22 jugadores que entran a la cancha, Chile dio un pase de rabona para que comience el espectáculo. Y que gane el mejor.w

(ICBC) para la financiación de ocho aeronaves Embraer 195. El contrato fue firmado por el CEO de Azul, David Neeleman, y el presidente del ICBC, Yi Huiman, durante un evento en el Palácio do Planalto, en Brasilia, con la presencia del primer ministro de China, Li Keqiang, y la presidenta Dilma Rousseff. Del total, tres unidades son nuevas y forman parte del actual pedido de Azul con la constructora brasileña, las que serán entregadas a lo largo de este año. Las otras cinco unidades ya están en operación en la flota de la compañía y serán refinanciadas con el banco chino. Antes de

fin de año Azul debe recibir otras seis aeronaves del modelo E195, totalizando 88 aviones Embraer en su flota. Además de celebrar la marca de 100 millones de pasajeros transportados desde su fundación, Azul implementó, el 19 de mayo, una “tasa de conveniencia” para compras efectuadas en el sitio web de la compañía, que según la empresa sólo recaerá en los pasajeros que no estén registrados en el programa Tudo Azul. Las tasas son de R$ 5 por pasajero y por tramo en vuelos domésticos y de R$ 20 en el caso de las rutas internacionales, también por cliente y tramo.w

Aerocomercial

Orlando se vuelve más Azul w La aerolínea solicitó el permiso para volar de Guarulhos a Orlando, lo que la llevará a contar con servicios a ese destino desde tres aeropuertos brasileños. Por otro lado, Azul ha firmado un acuerdo de financiación con el banco chino ICBC para la adquisición de aeronaves Embraer.

zul solicitó a la ANAC volar hacia Orlando desde Guarulhos. De ser aprobado, será la única compañía aérea en ofrecer vuelos directos a Orlando desde tres aeropuertos brasileños: Guarulhos, Confins y Viracopos. Además, será la primera operación internacional de la empresa en el aeropuerto de la región metropolitana de San Pablo. La aerolínea pretende iniciar el servicio el 15 de diciembre, cuando su debut hacia Orlando cumplirá un año. Para ello, dirigió a GRU Airport, administradora de la terminal paulista, y a la ANAC los pedidos de slots –asignación de horarios para

Yi Huiman y David Neeleman.

despegues y aterrizajes– para la nueva operación. “La inclusión de este vuelo es otra opción para los pasajeros de Azul en San Pablo, en uno de los aeropuertos más utilizados por los paulistanos”,

afirmó el presidente de Azul, Antonoaldo Neves. Otra novedad anunciada por la empresa es un acuerdo de leasing por US$ 200 millones con el Industrial and Commercial Bank of China

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Exitosa capacitación de Piamonte y Visit Orlando

Piamonte acercó las novedades de Orlando.

l 14 de mayo, la operadora realizó un seminario para agentes de viajes sobre Orlando, que fue encabezado por Jimena Cersosimo, representante del Visit Orlando en Argentina. Sobre Walt Disney World se destacó la inauguración de Snow White and The Seven Dwarfs, en New Fantasyland de Magic Kingdom, y la ampliación del Downtown Disney, que pasará a llamarse Disney Springs en 2016. Además, se remarcó que Disney ofrece para el mercado argentino las promociones “Plan de Comidas Gratis” y “Descuentos en alojamiento de hasta un 30%”. Por otro lado, entre las novedades de Universal Orlando Resort cabe mencionar

que sigue en su proceso de crecimiento tanto en hotelería como en atracciones. Actualmente cuenta con cuatro hoteles: el Loews Royal Pacific Resort, el Hard Rock Hotel, el Loews Portofino Bay Hotel y el Universal’s Cabana Bay Beach. En 2016, está prevista la apertura del nuevo Loews Sapphire Falls Resort. Estos establecimientos cuentan con tarifas promocionales para todo el año, e incluyen la política de hasta dos menores de 17 años sin cargo, compartiendo habitación con dos adultos. También ofrecen entrada temprana al parque para disfrutar de The Wizarding World of Harry Potter, transporte programado de cortesía a las atracciones cerca-

nas de Wet ‘n Wild Orlando Waterpark, SeaWorld y Aquatica, Universal Express SM ilimitado todo el día, y asientos privilegiados en restaurantes. Si el huésped se aloja en categoría Lujo, Universal brinda un pase 2 Park Bonus Ticket, que incluye admisión a Universal Studios y Universal Island of Adventure, con la libertad de visitas múltiples a ambos parques el mismo día durante 14 días consecutivos. Cabe destacar el recientemente inaugurado Hogwart Express: un tren ambientado que une dos mundos viajando de Hogsmeade Station en Universal’s Islands of Adventure a King’s Cross Station (London) en Universal Studios Florida. Sin dudas, Orlando es el destino ideal para familias numerosas, ya que existe una amplia gama de apart hoteles con capacidad hasta ocho personas por unidad. Estas propiedades cuentan con una buena relación costo-calidad y ofrecen valores agregados como desayuno, estacionamiento gratuito y traslados a los cuatro parques Disney. Informes: ventasamerica@ piamonte.com.

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5º WORKSHOP STATION SKI

Un gran operador junto a los grandes complejos

on una gran afluencia de profesionales, el martes se celebró el 5º Workshop Station Ski Invierno 2015, organizado por Station Travel. En la ocasión, la operadora especializada en productos de esquí convocó a los ejecutivos de Las Leñas, Catedral, Chapelco, Cerro Castor, Cerro Bayo y Caviahue, quienes se explayaron sobre las novedades y características de cada uno de sus complejos. La cita tuvo lugar en el Hotel Sheraton Libertador. El anfitrión de la tarde y moderador de las presentaciones fue Carlos Languiller, gerente de Station, quien expresó: “La empresa está cumpliendo 25 años y este evento es una forma de agradecimiento, ya que todo esto se lo debemos a los agentes de viajes”. Asimismo, el ejecutivo se refirió a la última novedad online de la operadora: Station Hotels, un potente motor de búsqueda con más de 100 mil hoteles nacionales e internacionales a disposición –además de traslados y excursiones– y confirmación inmediata. Tras una breve demostración de su funcionamiento, Languiller indicó: “Para nosotros todos los canales son complementarios,

En su tradicional evento, la operadora especializada en productos de esquí reunió a los representantes de Las Leñas, Catedral, Cerro Castor, Chapelco, Caviahue y Cerro Bayo para que comunicaran sus novedades a una nutrida concurrencia de agentes de viajes. hay que acompañar los procesos tecnológicos y esta es una herramienta que muchos pedían para manejarse de manera independiente”. Sobre los productos de esquí, el gerente explicó que toda la información puede ser remitida a los pasajeros con el logo de la agencia; al tiempo que comunicó una promoción con MasterCard para pagar en 12 cuotas sin interés. COMPLEJOS INVERNALES. En primer lugar, los ejecutivos de Las Leñas informaron que el centro ha realizado una gran inversión en la generación de nieve, dadas las eclécticas condiciones climáticas que se vienen dando en los últimos inviernos. Así,

el complejo ya cuenta con 34 cañones de nieve –y el reservorio de agua suficiente para producirla– de modo de garantizar la cobertura y extender su temporada. Además, se compraron 500 nuevos equipos de esquí para rentar y se invirtieron $ 2,5 millones en el Hotel Piscis, respondiendo a las de-

mandas de los pasajeros más exigentes. En Catedral, cuya actual administración lleva sólo tres años, continúa un proceso de reconversión en el que se llevan invertidos $ 54 millones; mientras que en Caviahue se inaugurará una magic carpet y el primer hotel 4 estrellas del enclave, de 82 plazas, tras una inversión de $ 6 millones. En tanto, Chapelco comunicó que el Camino de los Siete Lagos –de Bariloche a San Martín de los Andes– ya se encuentra completamente pavimentado. El centro estrenará una silla cuádruple con capacidad para trasladar 1.800 pasajeros por hora en la zona de Pradera del Puma, al tiempo que se inició un proceso de

En paralelo a las charlas se celebró un workshop.

Los ejecutivos de Station y los complejos invernales.

relocalización de medios de arrastre y se implementó un nuevo sistema de gestión en la renta de equipos. Por su parte, Cerro Castor se destacará por recibir el Interski 2015, importante reunión mundial de instructores de esquí. Este evento –a principios de septiembre– no afectará la normal operatoria, sino que, por el contrario, ha redundado en múltiples inversiones que mejorarán la experiencia del esquiador, como el puente sobre la RN 3, el parador de la cota 470 y una nueva aerosilla desde la base. Finalmente, Cerro Bayo informó que estrenará una telecabina séxtuple que ampliará la superficie esquiable,

tres magic carpet y una pista de tubing, para que los visitantes se deslicen por la nieve en gomones. Cabe remarcar que durante el evento también tuvo lugar un workshop donde se presentaron hoteleros y variados prestadores de la Patagonia, quienes brindaron valiosa información a los agentes. La jornada se completó con el sorteo de kits de los complejos, estadías, ski weeks en Caviahue, indumentaria deportiva de El Galpón y gift cards de Universal Assistance para canjear en Columbia. Al finalizar, los agentes disfrutaron de un cóctel de camaradería. Informes: 5031-0050/info@ stationtravel.com.ar.

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Denuncian una “explosión” de tasas municipales

La CAME alertó sobre la multiplicación de las ciudades que gravan la publicidad en el interior de los comercios y estimó que hasta la fecha se han reclamado $ 5.000 millones por ese impuesto.

n un nuevo informe sobre el aumento de la presión tributaria sobre las pymes, la Confederación Argentina de la Mediana

Empresa (CAME) alertó sobre la multiplicación de las ciudades que gravan la publicidad en el interior de los comercios. Según la entidad, ya hay 118

municipios contabilizados (hace siete años eran 33) que cobran “Derechos de Publicidad y Propaganda” y se estima que hasta la fecha se han reclamado $ 5.000 millones por ese gravamen. En la provincia de Buenos Aires son 26 (casi el 20% del total) que ya lo aplican, en Santa Fe hay 31, en Misiones 16, en Mendoza 10, en Chaco y Corrientes cinco, en Córdoba cuatro, en San Luis, Entre Ríos, Río Negro, Salta y Jujuy tres. “Los municipios tercerizan

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el control y cobro de esa tasa en 10 empresas privadas, que reciben una participación muy generosa de lo que se recauda”, señala el estudio, que concluye: “La inconsistencia y voracidad con que crecen las tasas municipales en Argentina no tiene límites (…) El afán recaudatorio está llevando a falsear la ley y castigar la legítima labor del comercio legal. Pero los únicos beneficiados de ese sistema son las empresas encargadas del relevamiento, ya que la asfixia fiscal que se impone sobre las pymes deriva en menos inversiones y menos bienestar para los habitantes de los municipios afectados por ese cobro ilegítimo”. El criterio del impuesto es

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el siguiente: se grava todo elemento que posea una marca de algún anunciante. Esto incluye desde cenefas y otros materiales destinados a los anaqueles, hasta calcos, afiches, colgantes, banderines, leyendas promocionales en uniformes, calendarios, relojes, cajas exhibidoras de producto, exhibidores y vidrieras, entre otros. De acuerdo a la Cámara Argentina de Anunciantes, incluye a todas las herramientas de trabajo usadas por el comercio en su espacio privado. “Las más dañadas son las pymes que suelen encontrar como única vía publicitaria accesible la publicidad de sus productos en los comercios donde se venden”, apuntó la CAME.

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Uno de los grandes operadores de Brasil entró en convocatoria

sajeros que tienen sus tickets aéreos pero no sus reservas hoteleras en pie. La noticia conmocionó al mercado porque se trata de uno de los gigantes paulistas, que en 2014 movió la friolera de 110 mil pasajeros. Aunque desde mediados de año y en vistas del desmejoramiento del panorama económico brasileño se inició un proceso para vender la compañía a CVC, éste se vio interrumpido. En lo inmediato la empresa cerró sus puertas por tres días, tras lo cual volverá a abrir, pero sin buena parte de los 350 empleados que tiene. La empresa deberá presentar un plan de saneamiento, que en un plazo de 90 a 120 días deberá ser aceptado por la Justicia y la asamblea de acreedores. En declaraciones a la prensa

local, el presidente y fundador de la compañía hace 54 años, Eduardo Nascimento, dijo que “estamos recomenzando, como el ave Fénix. No huimos”. Ante la emergencia, las seis entidades representativas del sector (entre ellas la ABAV y la Braztoa) mantuvieron una reunión, tras la cual emitieron un comunicado diciendo que están movilizadas con el fin de apoyar y guiar a las agencias y los pasajeros sobre los procedimientos que pueden adoptarse frente a esta situación. Por lo pronto, recomendaron verificar el estado de las reservas y eventualmente recontratar los servicios a través de operadores de la Braztoa, entidad que a su vez está negociando con proveedores terrestres tarifas al costo para los afectados.

ATENCION. Habrá que ver con el correr de los días cómo impacta la situación en Argentina. Recordemos que Nascimento no es el primer operador brasileño con problemas financieros. Por caso, recordemos que hace algunos meses el operador receptivo local Caltour terminó pidiendo su propia quiebra, argumentando que varios de sus socios comerciales le habían dejado deudas incobrables. De hecho, una de ellas fue la quiebra en febrero del operador brasileño New Line (luego de un largo y fallido intento de gerenciamiento por parte de la propia Nascimento Turismo) que le dejó a Caltour un rojo de cerca de US$ 330 mil.

través de este medio, la Free Way: dirección de la mayorisA ta Free Way lamenta comufallecimiento nicar que la semana pasada produjo el fallecimiento de de Mariano seMariano Arce, representante de la operadora en la ciudad Arce de La Plata.

“Él, junto a su mujer Nancy, han sido nuestros colaboradores desde hace muchísimo tiempo, y demostraron una calidad humana difícil de encontrar. Fue un gran amigo y excelente persona”, aseguró la Dirección y todo el per-

sonal de Free Way en el comunicado. Para luego concluir: “Nuestras más sinceras condolencias a su esposa y compañera Nancy, como así también a su pequeño hijo y demás familiares”.

l operador brasileño Nascimento Turismo pidió a la Justicia que inicie inmediatamente el proceso de “recuperación judicial” (una fórmula que se asemeja a la convocatoria de acreedores en nuestro país). Según explicaron a través de un comunicado, la solicitud tiene por objetivo superar la grave situación financiera de la empresa “que como otras compañías de diversos segmentos de la economía fue impactada por las crisis que atraviesa el país”. Nascimento Turismo no pudo soportar el corte del crédito por parte de los proveedores internacionales con los que acumulaba un pasivo. De hecho, según reflejó Panrotas, el propio presidente de la compañía admitió que hay 300 pa-

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EL ELEGIDO DE LA SEMANA: Gabriela Bogao y Analía Rodríguez, socias-gerentas

Geographica

Circuitos con riqueza natural y cultural

1) Título: Descubriendo San Pedro de Atacama. Salidas: diarias. Duración: 3 noches. Tarifa: US$ 624, por persona base doble. Válido hasta el 30/09/15. Incluye: traslados, 3 noches de alojamiento con desayuno en el Hotel Casa de Don Tomás, excursiones regulares con entradas al valle de la Luna, géiseres del Tatio, el salar de Atacama y Toconao, y tour arqueológico. 2) Título: Perú. Salidas: diarias. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 1.094, por persona base doble. Válido hasta diciembre. Incluye: traslados, 7 noches de alojamiento con desayuno en Hoteles Confort, excursiones regulares con entradas, city tour en Lima y Cusco, visitas al Parque Arqueológico Sacsayhuamán, viaje a Machu Picchu en el tren Expedition con almuerzo, bus Cusco-Puno y box lunch y full day en la isla de los Uros y Taquile con almuerzo. 3) Título: Bolivia. Salidas: diarias. Duración: 5 noches. Tarifa: US$ 1.035, por persona base doble. Válido hasta diciembre. Incluye: traslados, 5

La operadora seleccionó una serie de programas para conocer la cultura y las bellezas naturales de enclaves como Chile, Perú, Bolivia, Ecuador, Colombia, Costa Rica, Guatemala y México. noches de alojamiento con desayuno en hoteles categoría turista, tren desde La Paz a Uyuni, full day en el salar de Uyuni, bus Uyuni-Potosí, city tour en Potosí y Cerro Rico, bus Potosí-Sucre y city tour en Sucre. 4) Título: Ecuador. Salidas: lunes, martes y miércoles. Duración: 8 noches. Tarifa: US$ 1.690, por persona base doble. Válido hasta diciembre.

Incluye: traslados, 8 noches de alojamiento con desayuno en hoteles categoría turista, city tour a Quito y Mitad del Mundo, excursión al mercado Otavalo, a Riobamba por Avenida de los Volcanes en bus/tren con almuerzo, tour a Galápagos por la Bahía o Estación Científica Charles Darwin, dos excursiones en yate a las islas con almuerzo y visita a finca de café.

5) Título: Colombia. Salidas: diarias. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 1.558, por persona base doble. Válido hasta diciembre. Incluye: traslados, 7 noches de alojamiento con desayuno en hoteles categoría turista, city tour por Bogotá con Montserrat, Catedral de Sal, tour Cultura del Café, visita al jardín botánico con mariposario con almuerzo, excursión a Salento y valle del Cocora con almuerzo, city tour a Medellín con Museo Botero y circuito Oriente con almuerzo. 6) Título: Costa Rica. Salidas: diarias. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 980, por persona base doble. Válido hasta noviembre. Incluye: traslados, 7 noches de alojamiento con desayuno en hoteles de categoría turista, paquete Parque Nacional Tortuguero de 2 días/1 noche con pensión completa, visita al volcán Arenal con almuerzo y a termas Tabacón. Nota: los programas incluyen impuestos, pero no la Resolución de la AFIP Nº 3550. Informes: 5031-9818/ ventas@geographica.com.ar.

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agenda en el país JUNIO

Plan de Acciones Internacionales de Promoción 2015

8° ENCUENTRO ARGENTINO DE TURISMO RELIGIOSO • 19 y 20 • Villa Mercedes, San Luis • turismoreligioso@hotmail.com.ar

AGOSTO

SEPTIEMBRE

EXPOEVENTOS 2015 • 11-13 • Centro Costa Salguero • 4816-1140 • marketing@aoca.org.ar; expoeventos@hseventos.com.ar

FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE AMERICA LATINA • 26-29, Buenos Aires • La Rural • www.fit.org.ar

IBTM AMERICA – THE GLOBAL MEETINGS & EVENTS EXPO • 9-11 • Chicago, Estados Unidos • www.ibtmamerica.com

FITA – FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE LAS AMERICAS • 10-13 • México DF, México • www.fitamx.com

ABAV – EXPO INTERNACIONAL DE TURISMO • 24-28 • San Pablo, Brasil • www.abavexpo.com.br

ATE – AUSTRALIAN TOURISM EXCHANGE • 21-25 • Melbourne, Australia • www.tourism.vic.gob.au

EQUIPHOTEL • 14-17 • San Pablo, Brasil • www.equiphotel.com.br

SAHIC – SOUTH AMERICAN HOTEL & TOURISM INVESTMENT CONFERENCE • 28-29 • Lima, Perú • www.sahic.com

en el exterior MAYO ACCION PROMOCIONAL VINO Y GASTRONOMIA • 26 y 27 • Los Ángeles, Estados Unidos EXPO BT CUMBRE TURISTICA • 27 • México DF, México ACCION PROMOCIONAL LGBT • 28 • Bogotá, Colombia FERIA DEL ESTUDIANTE - EXPO CIEE • 29-31 • San Pablo, Brasil

JUNIO FIEXPO – FERIA INTERNACIONAL DEL MERCADO DE REUNIONES E INCENTIVOS DE AMERICA LATINA Y EL CARIBE • 1°-3 • Lima, Perú

MAYO RENDEZ-VOUS CANADA • 26-29 • Niagara Falls, Canadá • www.rendezvouscanada.travel IPW - INTERNATIONAL POW WOW • 30-junio 3 • Orlando, Estados Unidos • www.ipw.com

JUNIO FIESPO LATINOAMERICA • 1-3 • Lima, Perú • www.fiespo-latam.com WMF – WORLD MEETINGS FORUM • 4-6 • Cancún, México • www.wmforum.org

JULIO GBTA CONVENTION – GLOBAL BUSINESS TRAVEL ASSOCIATION • 25-29 • Orlando, Estados Unidos • www.gbta.org

AGOSTO ASTA GLOBAL CONVETION • 29-Sep. 1 • Washington, Estados Unidos • www.asta.org/events

SEPTIEMBRE LA CITA DE LAS AMERICAS • 2-4 • Boca Raton, Estados Unidos • www.lacitaamericas.com

ABAV – EXPO INTERNACIONAL DE TURISMO • 24-26 • San Pablo, Brasil • www.abavexpo.com.br TERMATALIA • 24-26 • Ourense, España • www.termatalia.com INTERNATIONAL FRENCH TRAVEL MARKET • 25-Oct. 2 • París, Francia • www.iftm.fr

OCTUBRE CANCUN TRAVEL MART • 12-14 • Cancún, México • www.cancuntravelmart.com SKÅL WORLD CONGRESS • 18-13 • Monbasa, Kenia • www.skalkenya.com

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Qatar progresa en la creación de una low cost

La aerolínesa qatarí recibió los primeros cuatro Airbus A320 que compondrán la flota inicial de su low cost Al Maha Airways. La nueva subsidiaria, que utiliza la imagen tradicional del Oryx en color verde oliva en vez de en bordó, operará desde Arabia Saudita. En concreto, la primera ruta a operar será Ryad/Yeddah. Según Akbar El Baker, CEO de Qatar, Al Maha dispondrá una flota inicial de 10 aviones para ir adicionando entre 10 y 15 por año hasta llegar a las 50 unidades. Se espera que la compañía inice sus vuelos a fines de este año.

Avanza la privatización de TAP: siguen dos pretendientes en carrera

De las tres ofertas iniciales, el gobierno luso eligió a dos, las de los empresarios Germán Efromovich (grupo Synergy, es decir Avianca) y David Neeleman (JetBlue/Azul Linhas Aéreas). Esto supone haber descartado la del magnate de los medios, multimillonario y aristócrata portugués Miguel Pais do Amaral. Según explicó el propio gobierno de Lisboa, la decisión se debe a que la propuesta de este empresario no cumpliría con los requisitos mínimos exigidos en el marco del proceso.

www.ladevi.travel Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Auditado por:

Reporte de construcción de hoteles de Centro y Sudamérica

Hilton confirmó su desembarco en Neuquén con la marca Garden Inn

-Abril 2015-

Hilton Worlwide firmó un Construcción Construcción de habitaciones de habitaciones Construcción Construcción de habitaciones de habitaciones acuerdo de gestión con la empresa desarrolladora por categoría (en %) por categoría (en %) por categoría (en %) por categoría (en %) Cadenas hoteleras Hotelería independiente ASPA para la construcción Hotelería independiente Cadenas hoteleras de un nuevo hotel de 130 habitaciones en Neuquén, que se integrará a la marca Hilton Garden Inn y que debería comenzar a operar en 2018. “A medida que continuamos nuestro crecimiento en toda América Latina, Argentina juega un papel clave en nuestra expansión ya que es uno de los tres países más visitados de la rePrimera Primera Estándar Estándar Primera Primera Primera Primera Estándar Estándar Primera Primera gión”, dijo Tom Potter, viEstándar Estándar Primera Primera superior superior Estándar Estándar Primera Primera superior superior cepresidente senior para el Caribe, México y América Latina de Hilton WorldHoteles en construcción 440 Habitaciones en construcción 69.548 wide, en un comunicado. % diferencia respecto abril 2014 9,3 % diferencia respecto abril 2014 24,5 “El Hilton Garden Inn NeuFuente: STR Global Construction Pipeline Report quén es una adición bien-

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Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Andrea Mazzuca, Marcos Llobet, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Departamento Comercial (ventas1@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto, Miguel Cabrera, Agustina Alonso, Juan Cantore, Lorena Caprioglio Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584

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venida a nuestra cartera y dará servicio a una zona del país donde es inminente un mayor crecimiento”, agregó el directivo. El hotel se combinará con condominios, de modo que ocupará los primeros 13 pisos de una torre de 28, que se ubicará junto al shopping Alto Comahue Compras.

Tel.: 5217-7700 - Fax: 4325-0694 Av. Corrientes 880, 13º piso (informes@ladevi.com)

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