La Agencia de Viajes Argentina N° 1.351

Diamantino Pereira y Laura Andres.

Gabriel Ravarini, coordinador y docente de la carrera de Marketing Digital en EducaciónIT; organizó el 1° Seminario de Facebook para Empresas. Pág. 69

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23/2/15 - Edición Nº 1.351 - Año XXVI - 5.200 ejemplares

Semanario para profesionales de turismo

EDICION ESPECIAL 26 º ANIVERSARIO De acuerdo a un sondeo realizado por La Agencia de Viajes entre 403 empresarios, sólo el 13% cree que lo mejor que le puede pasar al sector es el triunfo de alguna de las opciones electorales que se presentan como continuidad del modelo. La mayoría (casi el 80%) se divide entre la opinión de que un eventual gobierno de Macri generará mejores condiciones y los que piensan que el resultado de las elecciones será indiferente. Para la mitad de los consultados de los tres segmentos (receptivo, emisivo e interno), 2014 fue un año regular o malo, y 2015 no traerá mejorías. La situación económica local y la inflación están entre las principales preocupaciones. Pág. 4

El sector

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CAMBIO

JAVIER ESPINA

OSCAR GHEZZI

Presidente del CFT

Presidente de la CAT

FABRICIO DI GIAMBATTISTA

ROBERTO BRUNELLO

Presidente de la Faevyt

Presidente de la Fehgra

La reflexión respecto del balance del año pasado y la proyección para 2015 también se replica en la encuesta que, como cada año, realizamos a destacadas figuras del empresariado. Pág. 30

ENRIQUE ENRIQU ENR IQU IQUE Q E MEYER MEYER MEYE EYER Ministro de Turismo de la Nación

ROBERTO PALAIS R Secretario ejecutivo del Inprotur

CARLOS MONTALDO

DIEGO GUTIERREZ D

CAMILO SUAREZ

Presidente de la AOCA

Presidente de la Ahrcc

CARLOS C ARLOS OS ZONZA NIGRO

NATALIA PONFERRADA

Presidente del Ente Oficial de Turismo Patagonia Argentina

Presidenta del Ente NOA Turismo

Presidente de la AHT

La opinión de los líderes del turismo INES SP PRESMAN RESMAN S Presidenta del Colitur

FERNANDO FERNANDO O DE ANDREIS Presidente del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires

GUSTAVO GUS G STAVO O SANTOS S OS Presidente de la Agencia Córdoba Turismo

10 .-

La operadora portuguesa presentó en Buenos Aires sus novedades sobre la temporada de circuitos 2015/2016, de la mano de su director, Diamantino Pereira. Pág. 69

$

La Aviabue y las nuevas tecnologías

Precio del ejemplar

CON ESTA EDICION

Una completa capacitación con Abreu

Con motivo de nuestro aniversario, La Agencia de Viajes convocó a los principales funcionarios y dirigentes del sector para que realicen un balance de 2014 y proyecten escenarios posibles para este año.

IGNACIO IGN ACIO C O CROTTO CROT O TO O Secretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires

ARGENTINA

H O J A

D E

23 de febrero de 2015

LA AGENCIA DE VIAJES

PÁG. 3

R U T A

La opinión de los líderes Radiografía del humor sectorial Según un sondeo realizado por La Agencia de Viajes entre 403 empresarios, la mayoría (casi el 80%) se divide entre la opinión de que un eventual gobierno de Macri generará mejores condiciones y los que piensan que el resultado de las elecciones será indiferente. En tanto sólo el 13% cree que lo mejor que le puede pasar al sector es el triunfo de alguna de las opciones electorales que se presentan como continuidad del modelo. Para la mitad de los consultados de los tres segmentos (receptivo, emisivo e interno), 2014 fue un año regular o malo y 2015 no traerá mejorías. Un trabajo que acerca algo de luz a la pregunta de cómo cóm mo están está es tán n los los lo os ánimos nimos en en el secto sec sector. or.

En ocasión del 26° aniversario, hemos invitado a los principales funcionarios y dirigentes del sector a realizar un balance de 2014 –destacando los puntos salientes de cada gestión–, y a reflexionar sobre escenarios posibles y caminos a recorrer para el presente año.

Pág. 4 Pág.

La mirada empresarial Para esta fecha también convocamos a representantes del sector privado, quienes desplegaron sus reflexiones en torno a diferentes cuestiones que atañen a la actividad: comportamiento de la demanda a lo largo de 2014, relación con proveedores y minoristas durante el año pasado, y proyecciones para 2015 fueron la columna vertebral de la consulta. Pág. 30

ENRIQUE MEYER, ministro de Turismo de la Nación

Pág.

8

JAVIER ESPINA, presidente del CFT

Pág.

8

OSCAR GHEZZI, presidente de la CAT O

Pág. 12

ROBERTO PALAIS, secretario ejecutivo del Inprotur R

Pág. 12

FERNANDO DE ANDREIS, presidente del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires F

Pág. 14

GUSTAVO SANTOS, presidente de la Agencia Córdoba Turismo G

Pág. 16

IIGNACIO CROTTO, secretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires

Pág. 16

CARLOS ZONZA NIGRO, presidente del Ente Oficial de Turismo Patagonia Argentina C

Pág. 18

NATALIA PONFERRADA, presidente del Ente NOA Turismo N

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IINES PRESMAN, presidenta del Colitur

Pág. 20

FABRICIO DI GIAMBATTISTA, presidente de la Faevyt F

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ROBERTO BRUNELLO, presidente de la Fehgra R

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CARLOS MONTALDO, presidente de la AHT C

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DIEGO GUTIERREZ, presidente de la AOCA D

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CAMILO SUAREZ, presidente de la Ahrcc C

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LA AGENCIA DE VIAJES

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ENCUESTA DE LA AGENCIA DE VIAJES

Radiografía del humor sectorial y qué eligen las empresas de turismo en un año de elecciones De acuerdo a un sondeo entre 403 empresarios, sólo el 13% cree que lo mejor que le puede pasar al sector es el triunfo de alguna de las opciones electorales que se presentan como continuidad del modelo. La mayoría (casi el 80%) se divide entre la opinión de que un eventual gobierno de Macri generará mejores condiciones y los que piensan que el resultado de las elecciones será indiferente. Para la mitad de los consultados de los tres segmentos, 2014 fue un año regular o malo y 2015 no traerá mejorías. La situación económica local y la inflación están entre las principales preocupaciones.

e un tiempo a esta parte los funcionarios de turismo, tanto nacionales como provinciales, han instalado el discurso de que después de octubre será el sector privado el gendarme de los logros conseguidos para la actividad a partir del modelo implantado en la última década. Al margen de cómo les calza ese traje, la pregunta primaria que subyace es si los empresarios apuestan efectivamente a la continuidad del actual proyecto político de país como reaseguro del declamado éxito sectorial.

D

QUIEN. En ese sentido, trae algo de luz la respuesta de 403 representantes de empresas de turismo a la pregunta “¿Cuál

de los precandidatos a presidente de la Nación cree que generará las mejores condiciones para el desarrollo de la actividad?”. Sorprendentemente, apenas el 13% de los encuestados cree que lo mejor que le puede pasar al sector es el triunfo de alguna de las dos opciones electorales que se presentan como una suerte de continuidad del modelo (Scioli con 8,4% y Randazzo con 5,2%). Es más, arrasa el candidato que en teoría representa una visión antagónica a la del actual Gobierno: Mauricio Macri, con el 38,2%, es visto como quién generaría el mejor clima para el sector. Y si bien podría pensarse que semejante desplante podría provenir de la sobrerrepresentación de empresarios emi-

sivos en la muestra, lo cierto es que al filtrar los datos por segmentos, también los vinculados al turismo interno y al receptivo ven en Macri nuevos buenos aires para sus negocios (el líder del PRO obtuvo en ambos rubros tres y cuatro veces, respectivamente, más adhesiones que su inmediato seguidor, Scioli). Igualmente llamativo es que una cantidad muy similar a la que eligió a Macri (hay una diferencia de apenas tres votos) crea que gane quien gane no habrá una influencia directa del resultado de las elecciones con el desarrollo de la actividad. Una indiferencia que en apariencia se contradice con el hecho de que los temas que figuran al tope de las preocupaciones de los empresarios son consecuencias directas o indirectas de políticas económicas que exceden a la gestión pública sectorial. ENSAYANDO PORQUES. Cómo se explica este dominio de la indiferencia o deseo de cambio en apariencia drástico del modelo político vigente. Un motivo que rápidamente se puede inferir del sondeo realizado por La Agencia de Viajes radica en la enorme brecha entre las estadísticas oficiales que muestran records para cada uno de los segmentos (incluso la caída del emisivo en 2014 fue apenas marginal, contra un 2013 excelente) y la percepción sombría de los empresarios turísticos encuestados (el 77% comercializadores, dato no menor). A saber, para el 57% de los consultados 2014 fue un año regular o malo y para la mitad 2015 no traerá mejorías (incluso hay un 20% que cree que empeorará). Y, nuevamente,

Precandidatos ¿Cuál cree que generará las mejores condiciones para el desarrollo de la actividad?

1% 2% 2% 3% 2%

5% 8%

39%

38%

No influirá directamente en el negocio

Binner Hermes

Scioli Daniel

Sanz Ernesto

Randazzo Florencio

Massa Sergio

Cobos Julio

Macri Mauricio

ns/nc

Expectativas 2015 vs. 2014 0% 18%

0% 21%

49%

54%

52%

25%

13%

22%

7%

13%

6%

Emisivo

Mejorará mucho

Interno

Mejorará un poco

no es el emisivo el que explica per se este estado de ánimo nublado. Los guarismos son parejos en los tres flujos (el mejor semblante está en los operadores de turismo nacional). Tal vez el caso más llamativo se da en el humor de los empresarios del tu-

Interno

4% 15%

Receptivo

0% 16%

33% 43%

33%

10%

17% 8%

Muy bueno

¿El crecimiento del 15% en los arribos de turistas extranjeros que informó el Indec-MinTur en 2014 respecto de 2013 coincide con el volumen de ventas de su negocio?

33%

29%

Bueno

Regular

Malo

Se mantendrá estable / neutro

Receptivo

0% 17%

43%

Receptivo

rismo receptivo internacional, segmento que viene de batir la mejor cifra histórica de ingreso de visitantes extranjeros. Sin entrar en el análisis fino de las estadísticas (materia que hemos tocado en profundidad –por ejemplo– en la edición pasada), lo cierto es que me-

Evaluación 2014 por segmento Emisivo

2% 18%

Muy malo

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Receptivo

Todo lo contrario (las ventas cayeron respecto a 2013)

31,0%

No coincide (el volumen de pasajeros estuvo estable o creció menos del 5%)

34,5%

Parcialmente (el crecimiento su ubicó del 5% al 10%)

25,3%

Totalmente (estuvo en el orden del 15%)

9,2%

Empeorará

ns/nc

nos del 10% de los empresarios receptivos que respondieron la consulta dijo que el volumen de ventas de su negocio coincidió con el 15% de crecimiento en los arribos de turistas extranjeros que informó el

¬

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LA AGENCIA DE VIAJES

¬ Indec-MinTur para 2014 (finalmente cerró en +13,1%). Incluso, un 31% señaló que sus ventas cayeron respecto a 2013. LO QUE PREOCUPA. Como decíamos anteriormente, para la mitad de los encuestados 2015 no será ni mejor ni peor que 2014. Tal vez (nueva inferencia) la explicación esté en que los temas que eligieron como más preocupantes de cara al año en curso difícilmente encuentren una solución inmediata en un año eleccionario, característica que suma al radar de temores. De hecho, la “situación económica local e incertidumbre de un año eleccionario” asoma la cabeza entre el cuarteto de

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motivos que nublan la mirada de los negocios del segmento emisivo en 2015. Los otros tres salen de memoria: continuidad del 35% de anticipo a cuenta de Ganancias, la situación cambiaria y el incremento de costos internos/mantenimiento de personal. En el sondeo entre empresarios dedicados al turismo receptivo y el interno hay un tema que asusta con mucha más claridad que el resto: la inflación y el aumento de las tarifas de los servicios. A lo cual se podría sumar que el segundo ítem más elegido como principal preocupación es el incremento de los costos internos, traducido ya sea en problemas para mantener el personal o en una pérdida de rentabilidad.

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SOBRE LA ENCUESTA J La encuesta anónima de La Agencia de Viajes fue respondida por 403 empresarios/representantes del sector privado turístico (268 que se desenvuelven en el emisivo, 87 en el receptivo y 48 en el interno/nacional). Consistió en un cuestionario de cuatro preguntas (cinco para el receptivo) diseñados para cada uno de los segmentos. Participaron de la muestra 197 agencias, 116 operadores, 37 hoteles, 20 prestadores de servicios, 8 empresas de transporte y 25 de otros rubros.

9%

23%

Otros

Falta de acceso equitativo a herramientas de financiamiento para el pasajero

Prestaddorr de servicio se s

Emisivo 0

50

100

Nuevo retraso cambiario y auge de los viajes al exterior Situación económica local e incertidumbre en un año eleccionario

150

200

2500 25

300

Emisivo

Receptivo

Principal preocupación sobre un orden de seis ítems

Principal preocupación sobre un orden de cinco ítems

14%

23%

0%

15%

19%

Inflación y aumento de las tarifas de los servicios

Hotel

Interno

26%

36%

Incremento de los costos internos de su empresa y mantenimiento del personal

Agenciaa de viajes

26%

6%

Operaddor turístic i o

Recep ptivo

Base de la muestra

Interno Principal preocupación sobre un orden de cinco ítems

Empressa de traansporte

23%

21% 6% 5%

Continuidad del 35% de anticipo a cuenta de Ganancias Evolución de la situación cambiaria Evolución negativa de la demanda del destino por problemas económicos a nivel global

Falta de acceso equitativo a herramientas de financiamiento para el pasajero Incremento de los costos internos de su empresa y mantenimiento del personal Situación económica local e incertidumbre de un año eleccionario

38%

Evolución negativa de la demanda del destino por problemas económicos a nivel global Incremento de los costos internos de su empresa y pérdida de rentabilidad

Inflación y aumento de las tarifas de los servicios Inseguridad ciudadana e imagen del destino en el exterior Situación económica local y efectos de un año eleccionario

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LA OPINION DE LOS LIDERES SECTORIALES

El compromiso de seguir creciendo

ENRIQUE MEYER, ministro de Turismo de la Nación

U

na temporada sumamente exitosa enmarca el fin de un año de mucho trabajo y el inicio de otro que nos plantea nuevos desafíos. Entre los mayores logros, destacamos los avances en términos de inclusión social. Hasta quienes son capaces de mentir para tapar el cielo con las manos se vieron obligados a reconocer el alto movimiento turístico del verano, que representa mucho más que una postal playera televisiva. Los arribos de turistas extranjeros registrados en 2014 también hablan por sí solos. Las 5,9 millones de llegadas tienen singular relevancia en un contexto mundial difícil, en el que nuestro dinamismo para motorizar nuevos mercados y reorientar la oferta fueron aspectos clave. Es innegable que vienen

en busca de una geografía incomparable, así como que regresan y recomiendan a la Argentina como destino también por el profesionalismo y la calidad que fuimos ganando con capacitación y trabajo. El aporte del turismo a la economía nacional es hoy insoslayable en cuanto a generación de puestos de trabajo, revitalización de las eco-

“Hasta quienes son

capaces de mentir para tapar el cielo con las manos se vieron obligados a reconocer el alto movimiento turístico del verano, que representa mucho más que una postal playera televisiva.

”

nomías regionales, impulso de localidades emergentes, consolidación de pequeños y medianos emprendimientos, inversión de las grandes cadenas hoteleras. A casi un lustro de la creación del Ministerio del Turismo, señalamos esa decisión de la presidenta Cristina Fernández de Kirchner como un

hito, al igual que la promulgación de la ley que encuadró la actividad en un contexto moderno o la normativa que dio previsibilidad al turismo estudiantil. En definitiva, la decisión –tomada hace más de un lustro– de hacer del desarrollo turístico una política de Estado marcó un punto de inflexión que dejó atrás a un siglo de potencialidades que nunca llegaban al plano de las concreciones. Desde entonces, la planificación guió el quehacer a corto y largo plazo de los actores turísticos, con el Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable como hoja de ruta. Su actualización periódica, surgida de mesas de trabajo en las que el consenso para fijar prioridades es la modalidad habitual, sirve de eje para la construcción del futuro. Ese futuro es el que tenemos presente en épocas de balance, cuando analizamos los pasos dados en la actividad turística y el camino a recorrer. Los argentinos podemos sentirnos orgullosos de cuánto crecimos, a la vez que renovamos el compromiso de seguir creciendo, una posta que las generaciones venideras sabrán asumir.

El concepto que tiene el CFT es trabajar en equipo

JAVIER ESPINA, presidente del Consejo Federal de Turismo (CFT)

E

n este 2015, el Consejo Federal de Turismo (CFT) cumple 10 años desde su institucionalización en el marco de la Ley Nacional de Turismo, siendo el compromiso de nosotros sostener lo realizado hasta el momento y seguir jerarquizándolo para que en el futuro se pueda continuar con todo lo conseguido. A la largo de estos 10 años, el CFT participó activamente del Plan Federal de Turismo Sustentable (Pfets), tanto en su formulación como en su actualización. Para nosotros fue una satisfacción estar colaborando en proyectos como el sendero de Huella Andina, el de Armonización de Estadísticas Turísticas, los Planes de Marketing ConectAR, tanto de tu-

rismo internacional como interno, ya que son un fiel reflejo del trabajo federal y cooperativo que deben realizar los gobiernos para el fortalecimiento de un destino como Argentina. Junto al MinTur y al Inprotur hemos participado en propuestas que llevan a cabo las distintas áreas de estos organismos, vinculadas al desarrollo y promoción turística nacional e internacional, teniendo como principal objetivo la consolidación de estas políticas turísticas que a comienzos de este año hemos incorporado a la Administración de Parques Nacionales como miembro del CFT, dándole una visión más integrada del turismo ya que los parques nacionales tienen extrema vinculación a los productos turísticos de cada provincia como marca turística en sí mismo. Además, llevamos adelante en forma conjunta con la CAT, el Ministerio de Turismo de la Nación y el Inprotur, el “Buy Argentina”, un ambicioso proyecto que logró buenos resultados en su última edición; como así también el “Venda Argentina” en San Pablo, otra de las grandes pro-

puestas de comercialización de nuestros destinos. Por los grandes resultados conseguidos, estos eventos serán parte de nuestras acciones estratégicas para 2015 junto a otros nuevos desafíos. Por sobre todas las cosas debemos destacar la decisión política tomada por la presidenta, Cristina Fernández de Kirchner, y el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, de reordenar los feriados nacionales, un valor agregado que permitió la consolidación de nuevos destinos del país. El turista dejó de hacer un solo viaje anual de vacaciones para, mediante la planificación, poder realizar salidas y conocer distintas provincias y ciudades. Para finalizar quiero destacar el concepto que tiene el CFT, donde el trabajo en equipo es en pos del crecimiento aunado de todos los sectores. Uno de los claros ejemplos es Argentina Tierra de Vinos, producto que en marzo cumplirá un año y se ha consolidado dentro de la elección de los turistas que vacacionan por el país. Nació de un ambicioso plan de marketing que busca posicionar a las provincias vitivinícolas de Argentina, dentro y fuera del país, y así darle al enoturismo un valor agregado que se consolida por la unión del trabajo estratégico y en conjunto.

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LA OPINION DE LOS LIDERES SECTORIALES

Un gran punto de partida, para un año de consolidación y crecimiento

OSCAR GHEZZI, presidente de la CAT

A

l momento de analizar 2014, desde la Cámara Argentina de Turismo sentimos que es tiempo para proponer una mirada en dos perspectivas. Por un lado, poniendo el foco en las acciones, eventos y logros alcanzados en el año que se va y, por el otro, haciendo el esfuerzo de visualizar el futuro inmediato. Podríamos detenernos, en la mirada retrospectiva, en índices de actividad turística que dan muestras de vigorosidad, tanto a nivel interno como en el ámbito del receptivo internacional, incluida la actual temporada de verano o el éxito del Rally Dakar 2015. Tendencias positivas que se consolidan podrían llevarnos a solo aportar una evaluación numérica. En este mismo sentido, podríamos detenernos en avances concretos referentes

a las problemáticas de los distintos sectores que componen la actividad. La reglamentación de la ley de Turismo de Tiempo Compartido, o las resoluciones orientadas a brindar un ámbito formal a los nuevos establecimientos de alquiler temporario para turismo, entre otras, si bien no representan soluciones definitivas, marcan un camino auspicioso y que merece destacarse. Y si orientamos nuestra atención a lo que a promoción se refiere, ya sea a partir de ferias y agenda de negocios en el exterior como el resultante de grandes eventos ocurridos en el país, nos permitirían también encontrar allí un motivo para ser optimistas. Sin embargo, entendemos que las formas y el modo de concebir el trabajo de la actividad turística, que nos lleva a los resultados mencionados arriba, debe ser el centro de atención, no solo en el recorrido previo, sino de cara a los años venideros. En efecto, desde el sector privado, la confirmación del reconocimiento del trabajo articulado entre todas las entidades de los distintos sectores, con la convicción de saber que los logros sectoriales no hacen más que fortalecer el carácter

central que la actividad turística ha adquirido en la economía nacional, surge como un punto eje relevante. El acompañamiento de la CAT en el tratamiento y seguimiento de los temas que preocupan a cada sector, propiciando diálogo y gestión con los interlocutores del sector público que pueden generar los espacios para alcanzar soluciones a los distintos problemas, debe seguir siendo una de las prioridades institucionales. Al ubicar nuestra mirada a 2015, es justamente este estilo de trabajo que venimos llevando adelante entre todos los sectores de la actividad, que presenta resultados tangibles y que es observado por nuestros pares de otros países como un modelo de trabajo a ser replicado, el que debemos procurar esforzarnos en lograr su perdurabilidad, más allá de los nombres y hombres. Empezamos 2015 con la fortaleza que brinda, también, la reciente declaración de la ONU, a través de la OMT, respecto del reconocimiento del turismo sostenible como herramienta para la erradicación de la pobreza.n gran punto de partida, para un año de consolidación y crecimiento.

Nuestro trabajo es poner ante los ojos del mundo las maravillas de Argentina

ROBERTO PALAIS, secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur)

H

ace 10 años desde el Ministerio de Turismo de la Nación se ha comenzado con el desafío de posicionar al sector turístico argentino como uno de los pilares para el desarrollo de nuestro país. En el transcurso de estos 10 años hemos logrado importantes objetivos basándonos en el trabajo diario y en el compromiso con los ideales que nos planteamos desde el primer momento. El crecimiento y el desarrollo de todos los argentinos y argentinas sigue siendo una de nuestras motivaciones para continuar haciendo del turismo una herramienta de inclusión. En el año 2005, a partir de la sanción de la Ley de Turismo en Argentina, se decide crear nuestra institución, el

Instituto Nacional de Promoción Turística. De esta manera la parte pública –representada por el Ministerio de Turismo- y la privada –representada por la Cámara Argentina de Turismo– confluyen en el trabajo de promocionar nuestro país en el exterior. A partir de la creación del Inprotur pudimos profesionalizar e implementar la promoción de la Argentina de una manera efectiva y planificada. El Plan de Marketing de Turismo Internacional 2012-2015 ConectAR es una de las herramientas más importantes con las que hoy contamos para trabajar en pos del desarrollo del sector. El trabajo enfocado en la profesionalización del turismo y la comunicación de nuestro país a través de experiencias son los pilares en los que se apoya el Plan de Marketing Internacional ConectAR 2012-2015, el cual hemos desarrollado con el fin de alinear nuestro trabajo en todas sus aristas. Desde el Inprotur queremos reunir el trabajo de todos aquellos que están vinculados al turismo de nuestro país, tanto del sector público como del sector privado. Pe-

ro como entendemos que Argentina somos todos los que amamos nuestro país, queremos mostrarle al mundo la calidez de nuestra gente, la pasión de nuestro pueblo, lo asombroso de nuestra cultura y cada uno de los detalles que hacen de nuestro país un lugar único en el mundo. Nuestro trabajo es poner ante los ojos del mundo las maravillas de Argentina. Es reunir cada una de las piezas que hacen de nuestro país un rompecabezas inmenso y maravilloso. Es invitarlos a vivir una experiencia única y asombrarlos con nuestras montañas, nuestra comida, nuestros vinos y nuestros paisajes. Nuestro objetivo es que cada uno de ustedes conozca un poco más de todo lo que nosotros sentimos por Argentina y que esperamos alguna vez vengan a conocer.

“

Nuestro objetivo es que cada uno de ustedes conozca un poco más de todo lo que nosotros sentimos por Argentina.

”

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LA OPINION DE LOS LIDERES SECTORIALES

El balance de trabajo fue más que positivo

A

FERNANDO DE ANDREIS, presidente del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires

un año de haber asumido la gestión del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, me enorgullece afirmar que el balance de trabajo fue más que positivo: logramos cumplir con los objetivos que nos pusimos a comienzos de 2014, le dimos mayor visibilidad al área de turismo tanto hacia adentro como hacia afuera del Gobierno de la Ciudad, nos consolidamos como equipo, mejoramos las

condiciones de trabajo, y pudimos establecer nuevas metas y desafíos para este año. Uno de los avances más significativos fue haber retomado el vínculo con el Ministerio de Turismo de la Nación, el Instituto de Promoción Turística Nacional y el Consejo Federal de Turismo. A lo largo de 2014 desarrollamos una gran cantidad de acciones conjuntas, tuvimos presencia en aquellas actividades de las que nos invitaron a participar, y coordinamos diversas propuestas de posicionamiento y promoción. De la misma forma, logramos delinear un esquema

que nos permite pensar y llevar adelante diferentes acciones de manera coordinada con los representantes del sector, entendiendo que tenemos intereses comunes y que buscamos que la Ciudad de Buenos Aires siga posicionándose como el principal destino de la región. En este sentido, pusimos un gran esfuerzo en generar una agenda de propuestas ordenada y enfocada en la gran cantidad de fines de semana largos que se establecieron en el país en los últimos años. Para eso, desarrollamos una campaña de segmenta-

ción estratégica de la oferta en cuatro ejes principales: turismo de reuniones, gastronómico, LGBT, y joven. Esto nos ayudó a incrementar considerablemente el número de turistas nacionales y regionales que hacen una o varias escapadas para visitar la Ciudad. En lo referido al mercado internacional, además de los Fam Press y Press Trips y de la participación en las principales ferias turísticas del mundo, pusimos en marcha dos campañas de posicionamiento fuertes, que tuvieron una excelente repercusión. De esta forma, revertimos la tendencia negativa de los últimos años y logramos una recuperación de casi un 2% más con respecto a 2013. Finalmente, quiero reafirmar el compromiso del Ente de Turismo para seguir trabajando de manera mancomuna-

“Reafirmar el

compromiso del Ente de Turismo para seguir trabajando de manera mancomunada con el objetivo de beneficiar el crecimiento de las diversas áreas que integran el sector turístico.

”

da con el objetivo de beneficiar el crecimiento de las diversas áreas que integran el sector turístico: la Ciudad de Buenos Aires es la principal puerta de entrada al país y cuántos más turistas la visiten, más se incrementará el número de turistas que recorran otros destinos de Argentina y, por ende, el crecimiento de todas las industrias y sectores vinculados al turismo.

La Ciudad de Buenos Aires es la principal puerta de entrada de turistas al país.

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LA OPINION DE LOS LIDERES SECTORIALES

Comprometidos a trabajar codo a codo con el sector privado

T

GUSTAVO SANTOS, presidente de la Agencia Córdoba Turismo

engo el honor y la responsabilidad de conducir desde diciembre de 2007 la política turística de la provincia de Córdoba, uno de los más importantes destinos del país. Por aquellos días, nuestra gestión estuvo centrada primero en crear conciencia entre los cordobeses de la magnitud de nuestra Córdoba Turística. Para ello, fue imprescindible la definición de los productos turísticos. Demostrar cla-

ramente que Córdoba no sólo era sol, sierras y ríos, sino profundizar los productos ya existentes, y definir los nuevos. Así comenzó el fuerte y decidido impulso de productos como los Sabores de Córdoba, Caminos del Vino, Turismo de Reuniones, Fiestas Nacionales y Festivales Populares, por sólo mencionar algunos. Definidos esos productos, resultó luego imprescindible trabajar en la conectividad na-

cional e internacional, basados en una verdad casi de perogrullo: nadie va adonde no puede llegar. El destino debe estar al alcance de los turistas. Hoy podemos decir con enorme satisfacción que Córdoba se ha convertido en un verdadero hub aéreo de la región centro del país, tanto a nivel de cabotaje como a nivel internacional. El Aeropuerto Taravella cuenta con más de 50 vuelos semanales, que comunican a la ciudad de Córdoba con 11 destinos nacionales: Aeroparque, Ezeiza, Rosario, Iguazú, Salta, San Salvador de Jujuy, Mendoza, Neuquén,

Comodoro Rivadavia, San Carlos de Bariloche y El Calafate, y cinco internacionales: Panamá, San Pablo, Río de Janeiro, Santiago de Chile y Lima. Otro de los pilares de nuestra gestión ha sido la capacitación de los recursos humanos. Durante 2013 y 2014 la Agencia Córdoba Turismo concretó los Ciclos de Capacitación Turismo, buscando satisfacer las necesidades específicas de los sectores público y privado que hacen al Turismo, especialmente teniendo en cuenta que hay 145 mil puestos de trabajo generados por la actividad. Y en un mundo en el que todos los destinos turísticos compiten entre sí todo el tiempo, la promoción se ha convertido en un instrumento clave para posicionar el destino. Hemos posicionado la marca Córdoba, con la participación en más de 100 eventos nacionales e internacionales en el año. La presencia de Córdoba se evidencia en las ferias que son referentes del Turismo como FIT, Fitur, Caminos y Sabores, Braztoa y otras, así como en giras de promoción de eventos puntuales como el Rally Argentina, la Beatificación del Cura Brochero y nuestros innumerables festivales.

Y así como Internet ha cambiado nuestra vida en tantos aspectos, también han cambiado los hábitos del turista. Más del 80% de las operaciones vinculadas al Turismo –la compra de pasajes, la reserva de hoteles y tantas cosas más– se realizan vía internet y allí se vuelve imprescindible la operación con tarjetas de crédito. Este verano, al igual que el anterior, quienes llegan a la provincia de Córdoba tienen la posibilidad de financiar sus gastos de alojamiento, gastronomía y entretenimiento con tarjeta de crédito y accediendo a importantes descuentos. Los factores mencionados: definición del producto turístico, conectividad, capacitación, promoción del destino y extensión de la operatoria con tarjetas de crédito, aparecen como las claves del negocio turístico para los próximos años. Desde la Agencia Córdoba Turismo estamos comprometidos a trabajar codo a codo con el sector privado para el crecimiento de nuestra industria, convencidos de que el formato de ente mixto que integramos, es el mejor para la gestión del recurso turístico. ¡Felicidades a Ladevi por estos 26 años!

Un destino ideal para disfrutar durante todo el año

IGNACIO CROTTO, secretario de Turismo de la Provincia de Buenos Aires

L

a provincia de Buenos Aires es la que más turistas recibe, y hay que destacar el intenso trabajo realizado por todas las áreas del Gobierno Provincial para tener una exitosa temporada a lo largo de toda la Costa Atlántica. El destino se caracteriza por la diversidad de sus paisajes naturales y la variedad de sus atractivos culturales, y cuenta con una amplia oferta de servicios para recibir a los turistas que elijan conocer su provincia, o para aquellos que vengan desde otras regiones del país. A los centros turísticos tradicionales se suman los destinos emergentes que han potenciado diferentes aspectos de su idiosincrasia, despertando el interés de los visitantes, atraídos por las características del lugar: la tranqui-

“A los centros turísticos tradicionales se suman los destinos emergentes que han potenciado diferentes aspectos de su idiosincrasia.

”

lidad, la gastronomía, su gente, su vida cultural y su belleza natural. La región serrana es el lugar ideal para los aficionados al turismo aventura; los ríos y lagunas, para aquellos que disfrutan de la pesca, las actividades náuticas y los amantes de los deportes acuáticos. En tanto, las ciudades balnearias, durante la temporada invernal, ofrecen una extensa gama de opciones artísticas, culturales y deportivas. Las estancias y los pueblos rurales constituyen otra de las alternativas para visitar en las vacaciones, tendencia que se ha consolidado en los últimos años, con una importante afluencia de turistas no sólo para pasar el día, sino también un fin de semana. Otro de los encantos son las fiestas populares, oportunidad en que cada ciudad o localidad pone en valor un producto característico o celebración típica, que hace a la identidad colectiva. Hoy la Provincia cuenta con más de mil fiestas populares, que movilizan a una gran cantidad de turistas año a año. En la Costa Atlántica hay una amplia gama de opciones de gastronomía y hotelería, y mediante el trabajo con el sector privado, hemos logrado precios accesibles y competitivos durante toda la temporada. Buenos Aires es una provincia para conocer todo el año, y las vacaciones de invierno son una buena razón para visitarnos.

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2014 ha sido un gran año en materia turística

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CARLOS ZONZA NIGRO, presidente del Ente Oficial de Turismo Patagonia Argentina

rgentina viene mostrando un crecimiento turístico sostenido en los últimos años, con un 2014 que superó los 30 millones de arribos, según datos del Ministerio de Turismo de la Nación. Y en ese sentido, Patagonia no es la excepción en este contexto de alta movilidad de visitantes por todos los rincones del país, reflejando también una curva ascendente en los índices de llegadas de tu-

ristas a los diversos destinos de la región. Si bien gran parte de este movimiento está dado por el turismo nacional, un distintivo de 2014 es que se observa una importante recuperación del turismo extranjero, destacando en especial la presencia en alza de turistas europeos, uno de los mercados internacionales más tradicionales para la Patagonia y, por supuesto numerosas visitas de países vecinos, como es el caso de Chile y Brasil. Sin lugar a dudas, 2014 ha sido un gran año en materia turística.

Las políticas públicas y las medidas económicas impulsadas desde el Gobierno Nacional han favorecido el incremento del flujo turístico, así como la implementación de los feriados largos ha resultado muy positiva para las provincias patagónicas que encuentran hoy en el turismo intrarregional su principal mercado, representando más del 42% de los arribos nacionales. Como resultado de las acciones de promoción conjunta que llevamos adelante las seis provincias patagónicas junto a la Nación, nos hemos consolidado y tuvimos un cie-

rre de año que superó todas las expectativas y que adelantó una temporada de verano que viene batiendo todos los records, con registros por encima del 85% de ocupación durante enero pasado en los principales centros turísticos de la región. En materia de conectividad aérea también ha sido un año muy favorable para la región patagónica. La visión federal de la aerolínea de bandera (Aerolíneas Argentinas) ha llevado a la apertura de nuevas rutas aéreas que conectan destinos turísticos patagónicos con algunas de las ciudades emisoras del interior del país con mayor concentración de potenciales turistas, a la vez que se efectivizó un incremento en las frecuencias y disponibilidad de asientos en los vuelos ya existentes. Los desafíos para 2015 se centrarán en fortalecer este apellido común que tenemos las seis provincias del sur, y que nos identifica a nivel internacional. El turista elige disfrutar de los atractivos naturales y culturales que tenemos en la Patagonia, de nuestra geografía y nuestra idiosincrasia, de lo que nos asemeja, de lo que nos hace únicos como región en el mundo. Desde la función pública es nuestro deber potenciar esta actividad, lo que trae apareja-

“Los desafíos para

2015 se centrarán en fortalecer este apellido común que tenemos las seis provincias del sur y que nos identifica a nivel internacional. El turista elige disfrutar de los atractivos naturales y culturales que tenemos en la Patagonia, de nuestra geografía y nuestra idiosincrasia, de lo que nos asemeja, de lo que nos hace únicos como región en el mundo.

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do un beneficio económico y social para las comunidades locales, la industria más territorial que también llega a los pequeños pueblos patagónicos generando fuentes de empleo. Por eso, desde nuestro espacio continuaremos en una línea de trabajo común con los titulares de los organismos de turismo de las provincias de la Patagonia junto al Ministerio de Turismo de la Nación, conformando mesas de trabajo con el sector privado y otras instituciones vinculadas a la actividad, a fin de seguir consolidando el desarrollo sustentable del turismo en nuestra Patagonia.

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El Norte se consolida

NATALIA PONFERRADA, presidenta del Ente NOA Turismo

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ignos de madurez hemos apreciado en nuestro norte turístico durante el último año y los primeros me-

ses de 2015. El notable crecimiento de la afluencia turística en la región así lo demuestra, con un salto cualitativo y cuantitativo muy importante en cuanto a la calidad, la promoción y las inversiones. Pero esto no es casualidad; el trabajo integral entre las provincias que la componen es una cuestión fundamental para lograr los resultados. La gira de promoción del norte argentino por Europa, impulsada por el Inprotur fue una

acción fundamental para instalar a la región como una opción sumamente atractiva. Sumado a ello, lo realizado en marco del proyecto Qhapaq Ñam potenciando nuestra arqueo-

“El Norte está viendo

los frutos de un arduo trabajo realizado entre todos, transformándose en una región elegida por los argentinos para sorprenderse y pasar momentos inolvidables.

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logía, el fortalecimiento turístico de la Ruta 40, el paso del Dakar de manera ininterrumpida todos los años por nuestra región, entre tantas otras cosas, demuestran el esfuerzo realizado. Hoy podemos decir gratamente que el Norte está viendo los frutos de un arduo trabajo realizado entre todos, transformándose en una región elegida por los argentinos para sorprenderse y pasar momentos inolvidables. Sigamos trabajando para crecer mucho más todavía. Ése es nuestro compromiso y nuestro anhelo.

Fortaleciendo al Consejo como unidad de gestión de escala regional

INES PRESMAN, presidenta del Consejo Litoral Turístico (Colitur)

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n el marco de la planificación anual de las actividades en 2014, la región del Litoral produjo su cambio de autoridades, donde tomó la presidencia del Consejo Litoral Turístico (Colitur) la minis-

tituto de Promoción Turística, la Cámara Argentina de Turismo y con las asociaciones y entidades directa e indirectamente relacionadas al sector turístico. Entre las tareas salientes de 2014 se fortaleció al Consejo Litoral Turístico como unidad de gestión de escala regional para promover de forma efectiva el desarrollo del turismo en su territorio, sembrando la definición de nuevos procesos de organización y gestión que permitan la implementación de políticas turísticas. Asimismo, se formuló un “Plan Estratégico de Turismo”

En 2014 el Colitur formuló un “Plan Estratégico de Turismo” y un “Plan Operativo de Turismo”, para enmarcar las necesidades de la región.

tra de Turismo de Corrientes, Arq. Inés Presman. Conformada por las provincias de Misiones, Corrientes, Entre Ríos, Santa Fe, Chaco y Formosa, este destino constituye un territorio de oportunidades a partir de su naturaleza y cultura privilegiadas, las que han sabido ser consideradas como motores de desarrollo social, cultural, ambiental y económico. Tanto los años pasados co-

“Este destino

constituye un territorio de oportunidades a partir de su naturaleza y cultura privilegiadas, las que han sabido ser consideradas como motores de desarrollo social, cultural, ambiental y económico.

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mo venideros, los objetivos que orientan a la región son promover y coordinar la actividad turística regional, en base a objetivos y políticas concordantes y concurrentes al desarrollo económico y social de las provincias integrantes. Obviamente trabajando en red con todas las jurisdicciones del Ministerio de Turismo de la Nación, con el Consejo Federal de Turismo, con el Ins-

y un “Plan Operativo de Turismo”, que permitieron enmarcar las necesidades y demandas actuales de la región y definir los mejores procesos para la ejecución de las acciones de desarrollo turístico, respectivamente. A su vez, durante 2014 se protagonizó el programa de fortalecimiento institucional para la región en el marco de las herramientas que otorga el Profip, dando un fuerte impulso al posicionamiento a la Marca Litoral. En tanto, el 18 de marzo del año pasado comenzó a funcionar el Facebook “Región Turística del Litoral”, que permite compartir información institucional y motivacional de promoción de las seis provincias integrantes. Asimismo se realizarón acciones de promoción conjunta y misiones comerciales a nivel regional, nacional e internacional fortaleciendo la región del Litoral en: Fedecatur, Buy Argentina, FIT 2014 y Vende Argentina en Brasil 2014. Por otra parte, y con una exitosa temporada de verano 2015, Colitur ratifica su compromiso con el posicionamiento de su Marca a nivel nacional e internacional; al tiempo que afronta los desafíos de consolidar el organismo, mejorar los procesos internos, generar un marco estratégico y operativo turístico, y diversificar la oferta.

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Hemos conseguido plasmar la transformación en Federación: un anhelo histórico

2 FABRICIO DI GIAMBATTISTA, presidente de la Federación Argentina de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt)

014 presentó un contexto complejo para nuestro sector, cargándonos de desafíos que nos permitieron cerrar con saldo positivo en distintos aspectos. En lo que refiere a las agencias de viajes fue un año de importante actividad para el turismo nacional y receptivo, mostrando un crecimiento considerable y destacándose, como da-

to de color, un renovado interés por los destinos no tradicionales. Falta mejorar, sin embargo, las condiciones económicas e impositivas para que las agencias puedan ofrecer más y mejores servicios. No podemos dejar de mencionar, por otra parte, una importante baja en las ventas del turismo emisivo como consecuencia del contexto económico actual y los problemas de competencia en materia económica, algo sobre lo que venimos insistiendo tanto desde la Faevyt como desde otras entidades del sector turístico, a fin de encontrar alternativas que permi-

tan el desarrollo y crecimiento de toda la actividad. En ambos segmentos resta resolver la concentración de herramientas de financiación para los productos que ofrecen las agencias. En lo que refiere a lo institucional el año pasado ha sido muy importante. Hemos conseguido plasmar la transformación en Federación, anhelo histórico que pudimos concretar en agosto de 2014 y generará enormes oportunidades, aumentando la representación, brindando mayor incidencia a nuestros socios Regionales y permitiéndonos incorporar nuevas en-

tidades vinculadas al sector. Asimismo, 2014 fue el escenario del XL Congreso de Agentes de Viajes que realizamos en Termas del Río Hondo, Santiago del Estero, y de la XIX edición de la FIT que se llevó a cabo en la Ciudad de Buenos Aires; eventos ambos que dejaron un saldo más que positivo. En lo que refiere a los desafíos que nos esperan por delante, desde la Faevyt nos proponemos trabajar en concretar: el reconocimiento de la intermediación de la actividad de los agentes de viajes para su correcto encuadre legal e impositivo y la sanción de la ley de agentes de viajes. Insistiremos, también, en la inclusión al Programa “Ahora 12” de todo el sector de turismo. Asimismo, nos proponemos trabajar en acciones pro-

“2014 presentó un

contexto complejo para nuestro sector, cargándonos de desafíos que nos permitieron cerrar con saldo positivo en distintos aspectos.

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pias de capacitación y profesionalización para las agencias de viajes y profundizar la campaña viral “Viajar tranquilo”, que lanzamos el año pasado destacando la importancia de contratar a través de agencias. Vamos a trabajar por un 2015 con más alternativas, nuevas propuestas y redoblado compromiso en pos del crecimiento de la actividad turística en general.

Seguiremos analizando temas como la competitividad y la rentabilidad

ROBERTO BRUNELLO, presidente de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra)

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urante 2015, desde la Fehgra seguiremos analizando temas como la competitividad y la rentabilidad de los establecimientos, que durante los últimos meses se están viendo afectadas por la imposibilidad de trasladar los altos costos a las tarifas en igual proporción. Nuestras micro, pequeñas y medianas empresas tienen costos fijos altos, muchos empleados, y deben destinar inversiones constantes para mantener la calidad. Durante este año la agenda también estará marcada por otros temas relevantes como la alta presión fiscal; la competencia desleal que imponen los alquileres turísticos temporarios; la problemática de los derechos intelectuales, con los altos costos que significa pagarle a cinco entidades administradoras que hoy reclaman partes de una propiedad intelectual. En 2014 trabajamos con dedicación para alcanzar importantes objetivos institucionales. Organizamos la 6º edición de la Escuela de Dirigentes, que es el gran orgullo de esta entidad, y la 4º edición del Torneo Nacional de Mucamas, que tuvo como ganadora a una rosarina. Realizamos varios Foros de Actualización Laboral y la 11° edición del Coloquio Tributario. Capacitamos a más de 6.000 personas del sector a través de los cursos itinerantes, dictados a solicitud de nuestras 63 Filiales, sobre una oferta de 69 propuestas. Colaboramos en el desarro-

llo de Termatalia Argentina, con el honor de haber sido pioneros en apostar a este segmento del mercado turístico; y organizamos la edición 2014 de Hotelga. Participamos en importantes ámbitos internaciones en el marco de instituciones como la Ih&ra, la OIT y la OMT. Mejoramos nuestro sitio Argentina Turismo Site y lanzamos el libro “Gastronomía Regional Argentina”, que contribuye a posicionar el producto gastronómico. Comenzamos a implementar un sistema de gestión de calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001, cuyo objetivo es lograr el máximo nivel de satisfacción de las filiales y la mejora continua de los procesos internos. Defender los intereses de esta noble actividad que, más allá del escenario económico, brinda oportunidades en todas las economías regionales, es el motivo del nacimiento de nuestra Federación en 1941, y la hoja de ruta de los distintos empresarios hoteleros y gastronómicos que estamos a cargo de su dirección. Por eso valoramos mucho el gran trabajo que aporta el semanario “La Agencia de Viajes” para el desarrollo del sector turístico. Agradecemos esta oportunidad de expresarnos y felicitamos a todo el staff por este 26º Aniversario.

“Durante este año la

agenda también estará marcada por otros temas relevantes como la alta presión fiscal; la competencia desleal que imponen los alquileres turísticos temporarios; la problemática de los derechos intelectuales, con los altos costos que significa pagarle a cinco entidades administradoras.

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LA OPINION DE LOS LIDERES SECTORIALES a Industria de los Viajes y el Turismo atraviesa en nuestro país y desde hace ya varios años un proceso de consolidación, donde las estadísticas oficiales hablan de 4.806.900 de turistas no residentes que ingresaron al país, lo que representaría un crecimiento interanual de 14,6% con respecto a 2013. Este sector ocupa en la economía nacional un lugar muy importante, no solo genera ingresos de divisas, inversiones y puestos de trabajo, sino que impulsa también, en forma directa e indirecta, actividades e industrias

L CARLOS MONTALDO, presidente de la Asociación de Hoteles de Turismo (AHT)

Balance de 2014

relacionadas que se vinculan con la misma. Aun así, en los dos últimos años se viene evidenciando un proceso de caída en la demanda del sector hotelero formal. Haciendo un balance de este año, podríamos decir que nos hemos enfrentado a un primer semestre difícil con contracciones en la demanda, aumento de costos y sin haber podido solucionar las diferentes problemáticas que empañan el crecimiento sostenido de la hotelería de alta gama, me refiero a temáticas como los derechos de autor, la legislación para el alquiler de depar-

tamentos temporarios (competencia desleal), la desgravación del IVA, sumado a una mayor presión fiscal que cada día complica y aumenta los costos del negocio, haciéndolo menos competitivo. En este contexto la Industria de la Hospitalidad se vio impactada tanto en la disminución de las inversiones como en la rentabilidad de la misma, teniendo que seguir invirtiendo en forma sostenida para poder seguir satisfaciendo a los turistas, que son cada vez más exigentes, lo que conlleva a una ecuación de costo beneficio negativa.

El sector hotelero debió entonces, en el primer semestre, adaptarse a los requerimientos y necesidades de un turismo cada vez más exigente, a procesos como la globalización y el desarrollo de nuevas tecnologías que modifican día a día la gestión del servicio y el consumo, y hacen que el hotelero deba seguir invirtiendo en un contexto cada vez más competitivo y exigente. Ante esta realidad, la tecnología y la comunicación interactiva se han convertido para los hoteles, especialmente los de mayor inversión y prestación de servicios, en una herramienta estratégica, la cual ofrece mejoras en los procesos que necesariamente deben realizarse para un crecimiento sostenido y sostenible, y para poder brindar la posibilidad de adaptarse a las necesidades de cada cliente y consumidor en particular como filosofía de trabajo. Asimismo, la gran diversidad geográfica y climática y la necesidad de una conectividad cada vez más estratégica dentro y fuera del país, hacen que en el Interior del país esto le sume una variable importante al proceso de la fluidez para una mayor demanda. En el segundo semestre del año, la ocupación hotelera mejoró en términos generales respecto del primero, y algunas cuestiones de importancia

“La Industria de la

Hospitalidad se vio impactada tanto en la disminución de las inversiones como en la rentabilidad de la misma, teniendo que seguir invirtiendo en forma sostenida para poder seguir satisfaciendo a los turistas, que son cada vez más exigentes, lo que conlleva a una ecuación de costo beneficio negativa.

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como la competencia desleal y los derechos de autor comenzaron a instalarse en la agenda del sector (público-privado), por esta razón es que resulta de suma importancia seguir trabajando en el tema, de manera tal de intentar mejorar desde todo aspecto los factores que hacen a una mejor y mayor competitividad para el sector, ya que la misma lo está necesitando. Es por eso que la AHT seguirá trabajando en esta línea en 2015, en procura de poder mejorar las condiciones que le permitan a la hotelería seguir trabajando en pro a las necesidades de sus hoteles asociados, e intentando sumar, aportando posibles soluciones e ideas que puedan llegar a servir a mejorar el contexto actual de la hotelería en la Argentina.

La continuidad de las acciones

DIEGO GUTIERREZ, presidente de Asociación de Organizadores y Proveedores de Congresos y Afines (AOCA)

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n el balance anual de realizaciones que cada institución efectúa, celebramos la continuidad que hemos podido darle a las acciones que durante 2014 compartimos con los distintos destinos del país. Con el esfuerzo de todos hemos armado y consolidado el equipo país del Turismo de Reuniones y gracias a su accionar logramos seguir posicionando internacionalmente a la Argentina como destino de reuniones, hecho que ha permitido asimismo que cada región se haya podido desarrollar y profesionalizar, para lograr así la captación de eventos no sólo internacionales sino también nacionales y regionales. Si volcamos la mirada al año 2014 podemos citar, entre otras acciones, a los Encuentros Nacionales de Des-

tinos Sede de Eventos de Salta, Buenos Aires y Paraná, en marzo, agosto y noviembre 2014, respectivamente; Expoeventos en agosto y las reuniones de Burós Socios de la AOCA, reiteradas en varias ocasiones a lo largo del año. También, vale destacar la concurrencia a distintas ferias del sector en el exterior como IMEX Fráncfort e IMEX Las Vegas, Eibtm, MITM Américas y demás. Otro hito importante que se repite cada año es la presentación de los resultados ICCA 2012 y el Anuario Estadístico 2013 del Observatorio Económico del Turismo de Reuniones, en ambos casos con excelentes resultados para exhibir. Asimismo también destacamos las múltiples tareas en cada destino, tales como capacitaciones y visitas de concientización a sus respectivas comunidades locales, llevadas a cabo en Pilar, Concordia, San Carlos de Bariloche y Paraná y, adicionalmente, el cronograma previsto para 2015. Entendemos que es vital el incremento cuantitativo del sector pero no menos importante resulta el crecimiento cualitativo del Turismo de

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Un año con altibajos

CAMILO SUAREZ, presidente de la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (Ahrcc)

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l sector hotelero-gastronómico de la Ciudad de

Buenos Aires transitó durante el último año un camino zigzagueante. Los altibajos de la economía dificultaron el desenvolvimiento de las actividades, mientras que el alza general de los precios y los aumentos en los segmentos que conforman la estructura de costos, se tradujeron en la disminución de ventas y la caída de la rentabilidad. Esa tendencia –que pareció atenuarse en los últimos meses– debió ser enfrentada por las empresas apelando al es-

fuerzo y la creatividad, contando, a su vez, con el apoyo de nuestra Asociación, que encaró numerosas acciones con el fin de superar las dificultades, procurando herramientas adecuadas para favorecer una reacción positiva. En este sentido, debemos señalar las actividades realizadas en conjunto con el Gobierno de la Ciudad, como la puesta en marcha en la sede social de instalaciones especialmente dedicadas a conciliaciones laborales, rúbricas de documentación, oficina de servicios de empleo y búsque-

“Vimos aparecer

últimamente una modalidad igualmente perniciosa en materia gastronómica. Se trata de los llamados ‘restaurantes a puertas cerradas’, forma de servicios de comidas que se incorporan al mercado sin respetar ningún tipo de formalidad.

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da de personal; los acuerdos destinados a la protección del medio ambiente y las numerosas acciones encaradas con las áreas de Cultura y de Turismo para promover a Buenos Aires y la Argentina como destinos de interés para los viajeros. Igualmente importantes resultaron las actividades desarrolladas en el marco de la Cámara Argentina de Turismo y la participación en las propuestas promocionales llevadas a cabo por el Ministerio de Turismo de la Nación. Durante el período, resultó sumamente importante contar con la reglamentación destinada al ordenamiento legal de los denominados alojamientos informales, auténtica forma de competencia desleal que esperamos que, con la realización de controles adecuados, deje de afectar al turismo receptivo. Vinculada con esta situación, vimos aparecer últimamente una modalidad igualmente perniciosa en materia gastronómica. Se trata de los llamados ‘restauran-

tes a puertas cerradas’, forma de servicios de comidas que se incorporan al mercado sin respetar ningún tipo de formalidad. Así, funcionan sin controles bromatológicos –haciendo peligrar la salud de los comensales–, eludiendo normas tributarias –lo cual perjudica la recaudación fiscal– y obviando la legislación laboral, constituyen nuevos espacios cuyo funcionamiento compite de manera inadmisible con quienes actúan dentro del marco normativo. Naturalmente, se hace necesario que las autoridades actúen en este sentido evitando, si no se adecuan a la legislación respectiva, su desarrollo y crecimiento. El repunte de la actividad ya señalado permite abrir una puerta con moderada esperanza para 2015. Es de esperar que, si se logra una mayor estabilidad para los próximos meses, nuestros establecimientos, generadores de empleo y crecimiento, puedan volver a desarrollar sus actividades sin sobresaltos ni incertidumbre.

¬ Reuniones y de las instituciones que lo sostienen. Estos conceptos consolidan nuestros objetivos dentro de un proceso de mejora continua lo cual se trata de un compromiso a largo plazo que hemos asumido entre todos. Desde la implementación en conjunto con el MinTur/ Inprotur del Plan de Marketing para el Turismo de Reuniones en 2008, la tarea fundamental ha sido la de convertir a la Argentina en líder de América Latina. Este logro se viene alcanzando debido a la profesionalidad de sus recursos humanos, la calidad y diversidad de la oferta turística y la infraestructura existente en el país que le ha permitido a muchos destinos contar hoy en día con un Centro o Palacio de Congresos y Convenciones, dato no menor si pensamos en la importancia que este hecho reviste. En lo que respecta a la proyección de la actividad a corto, mediano y largo plazo se seguirán generando acciones abarcativas de todos los sectores para continuar posicionando a la Argentina como destino sede de reuniones, aplicando siempre el modelo de trabajo conjunto público y privado del equipo país,

“Será muy positivo que

en forma mancomunada, todos quienes integramos la actividad turística hagamos nuestro mayor esfuerzo para mantener, durante el transcurso de 2015, el posicionamiento y los logros alcanzados.

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“En lo que respecta

a la proyección de la actividad a corto, mediano y largo plazo se seguirán generando acciones abarcativas de todos los sectores para continuar posicionando a la Argentina como destino sede de reuniones, aplicando siempre el modelo de trabajo conjunto público y privado del equipo país, modelo en el que la AOCA ha sido pionera.

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modelo en el que la AOCA ha sido pionera y que tantas satisfacciones nos ha dado hasta la fecha. Seguiremos afianzando la relación con los distintos burós de la Argentina, trabajando conjuntamente los temas que sean prioritarios, se mejorará cada vez más Expoeventos con ideas nuevas cada año y se desarrollarán en los destinos las acciones más convenientes que posibiliten el crecimiento del sector. Será muy positivo que en forma mancomunada, todos quienes integramos la actividad turística hagamos nuestro mayor esfuerzo para mantener, durante el transcurso de 2015, el posicionamiento y los logros alcanzados, que son muchos, transmitiendo a las autoridades en cada destino si se presentaran renovaciones, con precisión y aportes profesionales y documentados, la necesidad de mantener lo ya implementado, profundizar lo necesario y abrirse con creatividad creciente a nuevos desafíos.

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La lupa puesta sobre el empresariado AERO Luciano Grigera, gerente general

Como tradicionalmente lo hacemos, para esta fecha convocamos a representantes del sector empresario para que viertan sus opiniones en torno a diferentes cuestiones que atañen a la actividad. De este modo, y con un fuerte acento puesto en el balance de lo acontecido, los protagonistas dieron su parecer sobre los hechos comerciales más destacados del año pasado, así como los cambios percibidos en la demanda (teniendo en cuenta la coyuntura que caracterizó a 2014), y las perspectivas a mediano plazo. También opinaron sobre los matices que caracterizaron la relación con los proveedores y minoristas, e hicieron sus proyecciones para este año que recién comienza. A continuación, las preguntas formuladas por La Agencia de Viajes:

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¿Cuál fue el comportamiento de la demanda a lo largo de 2014 y cuáles fueron los destinos/ productos más elegidos? ¿Cree que estas preferencias se mantendrán a lo largo de 2015?

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El comportamiento de la demanda a lo largo de 2014 fue inestable, comenzamos un año con muchos problemas motivados por las medidas económicas adoptadas en enero, pero luego, al estabilizarse la paridad cambiaria, se reactivó y se mantuvo estable en buenos niveles a partir de mitad de año. En nuestro caso las preferencias de nuestros clientes se orientaron al Caribe y Estados Unidos, en mayor proporción que el resto de los destinos. Creo que 2015 volverá a ser un año con incertidumbre a partir de la elecciones presidenciales, pero de todos modos comenzó con un aceptable nivel de actividad que estimamos se va a mantener

de no mediar alguna medida que cambie las condiciones actuales. En los comienzos del año aprovechamos la caída de la demanda para acercarnos más a las agencias y recabar información respecto de lo que debíamos mejorar para poder darles una mejor atención. De esta manera cuando la demanda se reactivó estuvimos mejor preparados para brindar las soluciones que nuestros clientes necesitaban.

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A partir de la coyuntura macroeconómica y política que caracterizó a 2014, ¿cómo fue la relación con los proveedores y minoristas? ¿Qué estrategias implementó para afrontar esta situación?

En cuando a los proveedores, mantuvimos una excelente relación incrementando las acciones comerciales conjuntas a través de publicaciones, capacitaciones, etc. Desde lo operativo, el adelantamiento en los plazos de pago por la expectativa devaluatoria fue muy bien recibida. En 2015 estamos enfocados al desarrollo de nuevas herramientas para las agencias de viajes, que les permitan autogestionarse y hacer más ági-

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¿Cómo cree que se desarrollará 2015? ¿Qué acciones o herramientas planea utilizar en su empresa para transitar este año?

les y eficientes los procesos de venta. Por otro lado tenemos programadas varias capacitaciones tanto para nuestros clientes como para nuestros vendedores para seguir ampliando los conocimientos sobre los productos que vendemos. Adicionalmente, estamos desarrollando cursos internos de coaching ontológico que seguramente nos hará mucho más fuertes para poder afrontar el trabajo cotidiano.

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Lo más difícil es lograr que la cadena de pagos se mantenga en los plazos estipulados. Por otro lado complican mucho las operaciones de operadores y agencias del exterior que quieren contratar nuestros servicios en forma directa al momento del pago.

Lo más difícil es lograr que la cadena de pagos se mantenga en los plazos estipulados. SANDRO GRESSANI

ALMA DEL LAGO SUITES & SPA NEVADA Sandro Gressani, presidente Fue errático. En el caso de los destinos del sur argentino vimos un crecimiento interesante de la demanda del mercado de Argentina tanto en verano como en invierno y una recuperación de los mercados del exterior, en países como Chile, Colombia, Estados Unidos y en menor medida Brasil.

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Por otro lado el crecimiento de los negocios a través de ventas online facilita mucho que las operaciones se realicen rápidamente y efectivamente, siendo una herramienta muy competitiva. En el ámbito local creo que las personas van a reducir sus viajes de placer. Se viene un año de elecciones nacionales y siempre esto ha ocurrido, por otro lado el crecimiento de los costos operativos hacen que sea difícil poder mantener los precios de venta.

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LA MIRADA EMPRESARIAL En el ámbito internacional, si las condiciones de precios y tipo de cambio continúan va a ver un crecimiento en la demanda de pasajeros extranjeros. Ante este escenario es importante promocionar nuestros productos lo más que se pueda en el mercado nacional dando facilidades de pagos en cuotas y promocionando las bajas temporadas; existen herramientas para hacerlo y por otro lado fortalecer la venta en online.

ASSIST MED Ignacio Tutino, gerente comercial El año pasado tuvo una serie de altibajos, pero siempre apostamos a la industria lanzando promociones y ajustando tarifas a las necesidades del mercado. El producto más vendido fue el Blue, de € 30 mil de cobertura. Más allá de la situación macroeconómica, siempre intentamos apostar por los agentes de viajes y transmitirles la mejor onda y energía en nuestras visitas, y desde lo comer-

esfuerzos, comprometidos al 100% para superar las expectativas de los agentes de viajes como de los pasajeros. Además, como siempre, vamos a seguir aportando valor agregado a nuestros productos y servicios.

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cial, mejores promociones y beneficios. Este año será difícil, pero trabajaremos con mucho sacrificio para asistir a nuestros colaboradores y duplicar

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BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS Gustavo Mesa, gerente de Ventas para Latam Para Bahía Príncipe Hotels & Resorts, 2014 fue un año de constantes cambios y va-

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dad de clientes, acciones de marketing y pauta publicitaria, dado que Argentina es el principal mercado de Latinoamérica para nuestra empresa. Si 2014 fue un gran desafío, seguramente 2015 lo sea aún más. Recién comienza el año y es muy aventurado hacer futurología, pero el análisis de la producción de la alta temporada nos indica que el año ha empezado mejor que 2014, lo que ya es un gran dato. Además, tener una oficina propia en Buenos Aires con un staff dedicado 100% al área comercial y operativa, creo que es la mejor estrategia para atender a nuestro principal mercado de la región.

3 riantes que nos plantearon desafíos cada día. Si analizamos exclusivamente la demanda, en determinados momentos tuvimos una fuerte preventa, pasamos por algunas mesetas y hubo picos de temporada. Estos fenómenos fueron muy evidentes porque veníamos de años muy lineales. Asimismo, nuestro producto que es casi exclusivamente sol y playa en el Caribe, se vendió en forma pareja en República Dominicana y México. Esperamos para 2015 que la tendencia sea la misma. Nuestra relación con el trade durante 2014 fue muy buena, apoyamos a todos los miembros del rubro porque somos una cadena hotelera a la que nos gusta estar cerca de los partners. Creo que la decisión más importante dentro de las estrategias fue seguir apostando por el mercado a pesar de las turbulencias que pudieron darse y seguir teniendo la misma canti-

BE THE WORLD David Stewart, director

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El comportamiento de la demanda fue raro, ya que se había vendido mucho con anticipación en 2013. A principios del año hubo un marca-

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LA MIRADA EMPRESARIAL do parate de las ventas, que se extendió hasta abril. Pero una vez que el pasajero asimiló todos los incrementos, volvió a acomodar sus finanzas y la actividad volvió a encaminarse. En nuestro caso, tuvimos un incremento de aproximadamente un 24% durante 2014. Los productos más elegidos fueron los destinos de playa del Caribe y Brasil, además de Estados Unidos, Europa y bastante de Ecuador y Perú, destinos a los que les dimos un fuerte impulso. Creemos que el incremen-

to de ventas se mantendrá este año, ya que no se presenta una posibilidad de devaluación o incremento de alguna percepción o impuesto nuevo. Una vez que se acomoda la economía, la gente vuelve a viajar; siempre ha sucedido lo mismo. Con los proveedores la relación se mantuvo igual. Entendieron cuál era la modalidad para pagarles, y si bien algunos se alertaron, después supieron que los pagos salen sin mayores inconvenientes, y eso es lo que les interesa

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a ellos. Además, en todas las ferias a las que concurrimos nos reunimos y vamos afianzando nuestras relaciones. En tanto, el vínculo con las agencias fue muy bueno. Han entendido, en muchos casos, que es mejor concentrar las ventas en un solo proveedor que andar deambulando y perdiendo tiempo buscando unos puntos más de comisión. A la vez afianzamos la relación con ambas partes a través de la organización de desayunos, presentaciones y capacitaciones, como así también habiendo

compartido workshops y por medio de las visitas de nuestros promotores. Cabe mencionar que en 2014 realizamos cuatro fam tours, muy beneficiosos para potenciar la sinergia con proveedores y agentes. No creo que este año sea muy diferente a 2014. Va a ser de transición. No veo que se produzcan cambios en materia económica desde el Gobierno y por lo tanto se venderá igual o un poco más. Nosotros le vamos a dar prioridad al desarrollo de una pla-

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taforma XML para ofrecerles a nuestros clientes. Creemos que estará terminada a fines de abril. Esta herramienta les va a permitir a las agencias reservar hoteles y aéreos al instante y pagarlos online. Asimismo, vamos a seguir con las presentaciones, la intensa promoción de nuestras propuestas y la realización de nuevos fam tours. BIBLOS TRAVEL Sergio Durante, presidente

cativamente los requerimientos sobre Área 2. Muy tedioso el esquema de transferencias al exterior que expuso a las agencias de viajes a importantes diferencias de cambio. Sin embargo, a pesar de un contexto complicado, la relación entre agentes y proveedores fluyó en un perfecto entendimiento. No muy diferente a 2014, ya que 2015 se presenta como un año de transición. Se requerirá mucha proactividad comercial y conocimiento de lo que el cliente quiere y necesita (destinos, medios de pago y financiación).

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CARDINAL ASSISTANCE Mariana Liforena, gerenta comercial

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La demanda aérea comparada con 2013 se redujo entre un 29 y un 35% en dólares, sin embargo muchos lograron compensar esa baja con producto terrestre. Cabe destacar la enorme importancia, como catalizador de ventas, de un nuevo jugador en el sector: los bancos que ofrecieron durante todo el año hasta 24 cuotas sin interés. Los destinos más solicitados fueron Área 1 y el Caribe, disminuyendo signifi-

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La demanda en Argentina lamentablemente se redujo un 30% aproximadamente y la comercialización de nuestros productos estuvo principalmente enfocada a Europa, por ser un destino que justa-

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LA MIRADA EMPRESARIAL mente precisa la contratación de un servicio de asistencia al viajero. Esperamos que esta situación mejore, pero lamentablemente no vislumbramos una mejora durante este año. La situación con nuestros proveedores se dificultó bastante debido a las restricciones para girar divisas y cumplir con nuestros compromisos. Al canal minorista se lo monitorea constantemente y tratamos de fidelizar a los clientes habituales, tratando de conservarlos y evitar que nos cambien por marcas

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competidoras, las cuales están súper agresivas con promociones y descuentos directos. En la medida en que las restricciones cambiarias se mantengan sin alteraciones en contra (como ocurrió en enero de 2014), continuaremos con la política y estrategia mantenidas durante 2014.

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CLUB MED Tiago Varalli, director en Argentina El año pasado tuvo dos momentos marcados para Club Med. Por un lado, la

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temporada de verano que para el turismo emisivo tuvo un escenario complejo debido a los factores económicos que afectaron e influenciaron a los pasajeros argentinos en la pri-

mera parte de 2014. Mientras que a partir de junio, con el desarrollo del Mundial el turismo repuntó, alcanzando buenos niveles de ventas. Las vacaciones de julio también fueron buenas para Brasil y el Caribe, donde entre los principales destinos elegidos se encuentran Río de Janeiro, Porto Seguro, Cancún y Punta Cana. Tenemos buenas expectativas para 2015, creemos que será un mejor año que 2014, porque lanzamos paquetes específicos con salidas especiales para

toda la temporada hasta Semana Santa. Entre los destinos más solicitados se destaca Cancún, mientras que en nuestro producto de nieve tenemos un crecimiento del más del 70% en 2015 en relación a 2014, ya que este tipo de pasajero compra con mucha anticipación. Nos resultó buen negocio promocionar los destinos, no sólo con precios competitivos sino con gran valor agregado a nuestros productos all-inclusive. Nuestro objetivo es sumar una experiencia distinta para nuestros huéspedes, y por ello lanzamos salidas temáticas para que disfruten de programaciones diferentes. Además, comenzamos a ofrecer mayor financiación como también ampliamos nuestra oferta al mercado argentino, que antes solo se enfocaba a Brasil. De este modo, comenzamos a capacitar a los agentes de viajes para que sean especialistas en otros destinos y en nuestros 80 villages alrededor del mundo. En 2015 nos enfocaremos en Brasil y en destinos del Caribe como Cancún, Punta Cana, Turks & Caicos y Columbus; como también haremos hincapié en la temporada 2014/15 de esquí y en destinos exóticos de África y Asia.

CHASMA TOURS, Eduardo Salerno, gerente general

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La demanda fue muy inestable, siendo su comienzo muy adverso, ya que impactaron muy fuerte sobre las ventas la Resolución AFIP 3550 y la devaluación. La continuidad se dio en un marco de incertidumbre generalizada, logrando una leve estabilización después de mediados de año, pero siempre en el contexto de un mercado que ya había caído. En los últimos meses del año se notó un repunte en las ventas, pero con estructuras de costos fijos ya achicadas y actuando con una cautela extrema, dado que no se tomaron riesgos importantes a futuro. Los destinos más elegidos fueron los nacionales y regionales, Europa y Estados Unidos. Brasil se vendió muy poco, igual que Caribe, que repuntó a fin de año. Creo que esta tendencia

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LA MIRADA EMPRESARIAL se mantendrá a lo largo de 2015, y en algunos casos se acentuará. La coyuntura nos ayudó a mejorar aún más nuestra relación con los proveedores, sobre todo del exterior. La organización, planificación y cumplimiento de las obligaciones en tiempo y forma como se venían realizando desde años anteriores se vieron potenciadas en 2014 al mantener el mismo ritmo y formato de trabajo. Esta planificación da certidumbre y equilibrio a la relación comercial entre las partes. En tanto, la relación con las agencias fue excelente, máxime con aquellas que trabajan profesionalmente y no toman al turismo como un “pequeño negocio”. De estas últimas desaparecieron muchas de la noche a la mañana, ya que sus ingresos fueron insumidos en marketing y publicidad pero en nada relacionado para cumplir responsablemente con sus pasajeros-clientes. Fue por falta de previsión, más los vicios propios de la actividad, que aún siguen vigentes en algunos a pesar de los cambios que se producen en el mundo. A 2015 lo vislumbro como un año con la misma incertidumbre que el anterior, sumado a los efectos electorales. Seguramente traerá aparejado

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un bajo nivel de ventas durante varios meses, pero entiendo que el tiempo del ocio ya es un bien de valor tangible en las sociedades maduras. Estudios científicos y médicos afirman que el ocio, y dentro de éste el turismo, es una parte sumamente importante en la prevención de la salud, como así también parte del estándar de vida de las nuevas sociedades. Por tal motivo, no deja de practicarse, más allá de las coyunturas. Hay que profesionalizarse cada día más, eso es fundamental. Las herramientas que utilizaremos serán las mismas de los últimos 10 años, pero profundizando la capacitación, la tecnología, y sobre todo la cultura de trabajo basada en el hombre como principal ejecutor de cualquier actividad y pilar de toda organización. DELFOS TOUR Rubén Faber, responsable de Contrataciones El comportamiento de la demanda fue de mayor a menor, estancándose en los últimos meses del año. Hubo un cambio en la modalidad de la comercialización, pasando de ventas a largo plazo a ventas cortoplacistas. En cuanto a los destinos, los tradicionales como Cancún, Punta Cana y Cu-

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ba se mantuvieron como los más requeridos junto al Caribe colombiano. Este año percibimos más movimiento hacia Miami y destinos como Turquía, Dubái y Europa, pero con mucho menos volumen de pasajeros.

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Nosotros continuamos con nuestra política de trabajar muy cerca de nuestros proveedores y clientes, adaptándonos conjuntamente a los cambios de escenario. Sentimos y palpamos el apoyo de todos ellos, factor fundamental para atravesar airosos los tiempos más turbulentos. Creemos que será un año difícil, con un primer semestre mejor que el segundo, por tener todas las elecciones a partir de agosto. Trabajaremos para llevarle las mejores herramientas a nuestros clientes, como la venta exprés, lo que permitirá que cierren rápidamente sus operaciones y brinden un servicio de excelencia. A la vez vamos a man-

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LA MIRADA SECTORIAL tener la atención personalizada y realizaremos capacitaciones de todos los destinos que lo requieran. DESTEFANIS TRAVEL Jose Destefanis, director La demanda en 2014 fue muy cambiante, sin dudas se notó y mucho la devaluación de enero y el incremento de la RG 3550 de la AFIP en diciembre de 2013. El primer semestre en nuestro segmento nos golpeo fuerte, tuvimos muchos pasajeros

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saliendo que habían comprado y pagado sus viajes en 2013, pero no se generaron cantidad de nuevas ventas. A partir de julio-agosto se comenzó a mover un poco más, pe-

ro de todos modos no alcanzó a cubrir la falta de pax del primer semestre. Los destinos más elegidos, como siempre, fueron Europa, y crecimos en pasajeros a China. Por otro lado, se notó un incremento en nuestro caso de pasajeros al Sudeste Asiático. Vemos mayor demanda a algunos destinos de Medio Oriente para 2015, retornando el pasajero a Turquía que el año pasado había descendido. Europa se mantiene siempre como nuestro principal destino.

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Con los proveedores el vínculo fue excelente, porque cada vez les pagamos más anticipado, siguiendo un poco el ritmo de 2013. Las agencias cobran y se quieren sacar en ese momento el dinero de encima y nos obligan a que nosotros realicemos la misma operatoria. En cuanto a los clientes, no hemos tenido mayores problemas, y siempre tratamos de conciliarlos y llegar a acuerdos que no perjudiquen a ninguna de las partes, y menos la relación.

Nuestra estrategia se basa en mantener las relaciones con los clientes, dejando siempre en claro que el negocio tiene que ser para ambas partes. La esperanza es lo último que se pierde. Creo que en nuestro caso será mejor que 2014, siempre y cuando no haya movidas cambiarias o ajustes como los pasados. Hemos incrementado las salidas grupales acompañadas y las agencias nos están apoyando muy bien. Por otro lado, cada día logramos una mejor inserción en el mercado con los productos regulares que ofrecemos en todos los destinos que operamos. Finalmente, consolidando las áreas en las que más nos especializamos: cotizaciones especiales para individuales, los viajes a medida; y los grupos.

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EMIRATES AIRLINE Fernando Joselevich, gerente general para Argentina, Uruguay y Chile. Durante 2014 la operación alcanzó el rendimiento esperado y se mantuvo la tendencia de elegir destinos que atrapan a los viajeros tanto por la innovación como por las tradiciones milenarias que ofrecen. Observamos un crecimiento del interés del turista argentino por combinar una vi-

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sita a una meca ultramoderna como Dubái y desde allí conectar con otros puntos geográficos como Tailiandia, Singapur o China. Para Emirates, 2014 marcó records de pasajeros en el tramo Buenos Aires-Rio de Janeiro a raíz de la celebración del Mundial de Fútbol.

Confiamos en que la tendencia se va a sostener a partir del interés de muchos turistas, algunos de ellos jóvenes que se inician viajando a países del Lejano Oriente y de otros segmentos quizás de mayor edad, que ya han visitado los destinos tradicionales de Europa y América y que ahora, con Emirates, cuentan con la mejor opción para ir en busca de nuevos destinos a través de tarifas accesibles y con la mayor excelencia en la calidad de servicio que se puede encontrar en la industria aérea actualmente. Para Emirates la red comercial es un socio estratégico

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LA MIRADA SECTORIAL y tratamos siempre de apuntalarla para generar negocios y crear oportunidades que le permita aumentar el tráfico de pasajeros. A lo largo del año hemos generado campañas promocionales muy atractivas que confiamos vamos a extender durante 2015. Vamos a continuar ofreciendo tarifas competitivas y un servicio de excelencia para todo el público argentino tanto en tierra como a bordo. El turismo tiene una innegable importancia económica y un potencial de desarrollo todavía muy grande en Argentina. Los cambios en la situación económica general del país pueden hacer variar el tipo de viaje o incluso el destino, pero así y todo, contamos con un consumidor como el argentino para quien viajar figura entre sus actividades favoritas. En 2014 transportamos 47 millones de pasajeros y estamos siempre buscando formas de mejorar la experiencia de viaje, desde opciones de destinos y conexiones globales que podamos ofrecer, hasta nuestro servicio a bordo y la red de salones en los aeropuertos. Estamos comprometidos en continuar proveyendo a nuestros pasajeros un nivel de servicio sin paralelismo en todas las categorías.

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ESTANCIA DON SILVANO Rodrigo Lisiardi director comercial

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Cambió sustancialmente la cartera de clientes, con una caída de las agencias de viajes y un notorio aumento por parte de las empresas para la realización de eventos, sobre todo capacitaciones con dos o tres noches de estadía. Creo que esta tendencia se va a potenciar este año. Nosotros siempre nos habíamos manejado con tarifarios a seis meses; en 2014 comenzamos a diseñarlos a tres meses. Así fuimos desarrollando acciones paso a paso y enfrentando el aumento de costos de manera más eficaz. De esta forma, sólo incrementamos un 20% las tarifas durante todo el año. Fue fundamental desarrollar la pre-compra y la pre-venta. Además decidimos cerrar el establecimiento un día a la semana, Así le damos descanso al personal y trabajamos seis días pero a pura actividad y sin tener que pagar suplencias o gastos extras. El plan para este año, que ya implementamos a fines de 2014, es mantener la de-

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manda segmentada en los rubros corporativo, agentes de viajes y particulares, dándole a cada uno el tratamiento correspondiente y tratando, por supuesto, de potenciar el volumen de las ventas. FOCUS LATAM Leandro Rattazzi, director oficina Argentina

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La demanda en 2014 se mantuvo estable y en los mismos niveles que en 2013. Aumentaron la cantidad de grupos aunque disminuyó el volumen de asistentes en los mismos, dando de esta manera paridad en cantidad de pasajeros pero un mayor monto de grupos emisivos. Los pasajeros individuales se mantuvieron estables aunque se notó una tendencia al uso de marcas hoteleras de nivel más moderado. Consideramos que estas preferencias continuarán en 2015. La relación con proveedores y minoristas estuvo ligada a un gran entendimiento y empatía por ambas partes. Los jugadores fueron flexibles en su gran mayoría, ayudando a resolver los problemas de coyuntura y permitiendo una operación más costosa en términos de recursos y tiempo, pero operable. Los proveedores comenzaron a ser más flexibles para recibir otras garantías de pago más allá de las tarjetas de crédito y se mostraron asiduos a la confección de una oferta integral que pudiera ser pre-pagada desde Argentina. Consideramos que 2015 será un año similar a 2014 y los números serán bastante estables en comparación con el año anterior. La diversificación de la oferta y la creatividad en la construcción de soluciones para el sector serán claves para poder generar un crecimiento. La participación proactiva en campañas de difusión será de vital importancia para poder capturar demanda en el momento que se generan promociones por parte de los grandes retailers. Los picos de demanda y compra son estimulados artificialmente por la sensación de oportunidad y es allí donde debemos estar presentes para incrementar el “market share”.

entre la demanda. Es un producto con servicios muy buenos, con precios que se mantuvieron respecto a 2013 y tarifas aéreas accesibles. Sin duda Ecuador fue un destino que se fortaleció el año pasado y la tendencia para 2015 es similar ya que sigue en el gusto de los pasajeros. Chile es otro mercado que funcionó muy bien en todas sus regiones: tanto los productos de nieve como sol y playa, la zona de los Lagos, Santiago de Chile, el desierto de Atacama e Isla de Pascua. Su éxito reside no sólo por la cercanía a Argentina sino porque tiene una amplia gama de atractivos y las tarifas aéreas acompañaron. La demanda hizo mucho caso a los vaivenes de los tickets aéreos y sus aumentos le jugaron una mala pasada a destinos como Colombia, Panamá, Guatemala y Costa Rica, que bajaron sus ventas a razón de este comportamiento económico de las aerolíneas.

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GEOGRAPHICA VIAJES Gabriela Bogao y Analía Rodríguez, socias-gerentas Fue un año donde se consolidó Ecuador, las agencias se preocuparon por ofrecerlo y tuvo gran aceptación

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Recuerdo que comenzamos 2014 con llamados y preocupaciones de nuestros clientes que veían como sus ventas mermaban pero por suerte en nuestra empresa no sentimos una baja tan marcada. Igualmente hubo semanas donde los índices de compras no eran los mismos y ahí nos asustamos porque había días de trabajo tranquilos, pero pronto las ventas volvieron a la normalidad. Esos huecos sirvieron para crear nuevos destinos y promocionar en forma más creativa los ya existentes. Dentro de nuestra estructura aunque no es muy grande, mantuvimos a todo el personal. Hay que reconocer que las medidas complicaron mucho el trabajo administrativo quitando tiempos de ventas y hubo que designar gente permanente para cubrir esa labor administrativa. La clave para afrontar 2015 es tener la oferta de todos los productos en vidriera, generar continuas promociones y participar en todas las ferias más destacadas del trade. También debemos escuchar al mercado y ver hacia dónde se dirigen sus demandas. Hay que estar atentos todos los días para saber qué ofrecer, porque prever ahora no es fácil. La política es vender todo los productos que conocemos.

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GGM Gabriela González Mércuri, directora En el segmento de hotelería de alta gama se man-

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LA MIRADA EMPRESARIAL certidumbre que repercute en el desacelere en los viajes. Las herramientas serán iguales a las que ya usamos para 2014, y con una cuota de creatividad adicional, siempre atentos a los cambios sobre la marcha que propone Argentina.

tuvo la demanda. Es el segmento cuyo mercado mantiene sus estándares de viajes. Dentro de Argentina, Ushuaia fue uno de los destinos más demandados. Así como también los destinos cercanos a la ciudad de Buenos Aires, ideales para grupos corporativos con presupuestos más acotados. Desde GGM, como asesores de estrategias comerciales de nuestros clientes, sugerimos no modificar demasiado las tarifas, generar alianzas estratégicas con los operadores, acciones de promoción y de capacitación permanentemente. Contrariamente a lo que muchos creen, los años de crisis hay que aprovecharlos para mantener una fuerte imagen en el mercado y beneficiarse de ello en los años buenos. No creemos que haya muchos cambios durante 2015. Siempre los años electorales generan un clima de in-

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GRUPO GEA Marcelo Capdevila, director Independientemente de que la demanda pudo retraerse, los destinos elegidos por los argentinos se mantienen siempre en iguales proporciones siendo los privilegiados Miami y Orlando, seguidos por Europa, Brasil y Caribe. En el caso de este último, en 2015 notamos una fuerte baja en Cuba, y en el caso de Brasil el turista migra de plazas dejando lo tradicional como Buzios y Río de Janeiro para innovar en Imbassai o Costa do Sauipe. Creo que esta tendencia se mantendrá durante 2015, además de sumarse los eventos especiales como el Mundial de Rugby en Inglaterra o la Copa América en Chile. Nosotros como grupo de gestión, hicimos un gran trabajo obteniendo excelentes resultados optimizando y concentrando la producción de las agencias minoristas socias del grupo en los operadores

selectos. Esta gran comunión admitió consolidar el modelo de transparencia, independencia y calidad que proponemos. Además, esta iniciativa permitió obtener metas extraordinarias, ya que hemos incrementado la producción con todos los operadores, y las agencias se vieron beneficiadas en la rentabilidad.

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Al ser un año electoral, siempre existen expectativas en el viajero, no obstante creemos que será un año estable en cuanto a ventas y al negocio. En cuanto a nosotros, estamos terminando de desarrollar la última etapa de nuestra herramienta web, que le sirve a las agencias como un canal de venta online, donde hoy más de 100 agencias del grupo cuentan con su propia página con marca propia con venta y cobro 100% online y emisión propia directa. También hemos agregado más de 750

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LA MIRADA EMPRESARIAL paquetes de operadores selectos, donde están todas las compañías de cruceros integradas para poder reservar y vender online así como más de 450 mil hoteles. Estamos próximos a incorporar la parte de vuelos, una vez completado este proceso, comenzaremos la etapa de comunicación al público con la web y la red presencial de profesionales más grande del país. Hoy las agencias del Grupo Gea pueden competir perfectamente con los líderes de la industria, in-

cluso con más ventajas ya que no está atada a un solo grupo económico o un solo operador. Además hemos contratado un seguro de Responsabilidad Civil contractual para garantizarle al minorista que si cualquier proveedor selecto del Grupo tiene problemas para continuar su operación, la misma está garantizada con este seguro ya que responde a la agencia para poder contratar los servicios no prestados con otro operador.

HERTZ Carlos A. Franzi, gerente general El comportamiento de la demanda fue creciente siendo los destinos más elegidos Ba-

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riloche, Salta, Trelew y El Calafate. Además, observamos que esta tendencia se mantendrá durante 2015. La relación con los proveedores fue amigable, y de consenso en relación al incremento de precios. Veo similitud con 2014. Estamos aplicando estrategias de mercadeo, promoción y capacitación.

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INTERAMERICAN NETWORK Danielle Roman, vicepresidenta

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En todos los destinos que representamos de Estados Unidos, el Caribe y Medio Oriente hubo un aumento de pasajeros, a pesar de los problemas de Argentina. En comparación a 2013 en St. Maarten y Anguilla se incrementó considerablemente la presencia de turistas argentinos. También en ciudades estadounidenses como Las Vegas y Nueva York siguen creciendo los arribos argentinos, que en 2014 subieron 1,3% respecto del año anterior. En el caso de Dubái, los viajeros desde Sudamérica crecieron un 18% y Argentina estuvo alineada con esa tendencia. Creemos que se mantendrán durante todo 2015. Para nosotros fue un año donde generamos mayor acercamiento con los operadores y agentes de viajes. En 2014, incrementamos los seminarios de capacitación sobre todo para destinos como Dubai o Anguilla, solicitados por los operadores para fortalecer los conocimientos de sus clientes y potenciar las herramientas para concretar las ventas en esos destinos. 2015 es un año de expectativas en la Argentina, creemos que se desarrollará sin muchos cambios respecto de 2014. El objetivo de In-

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teramerican es estar siempre de la mano del agente de viajes y en 2015 continuaremos brindándole más herramientas (promociones, seminarios y actualizaciones) que le permitan seguir concretando ventas hacia nuestros destinos. LAPLACE OPERADOR TURISTICO Juan Manuel Ramallo, socio gerente

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A lo largo de 2014 la demanda pasó por muchos estadíos según la coyuntura social y económica. Comenzamos 2014 con un contexto difícil, donde la devaluación

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LA MIRADA EMPRESARIAL desaceleró la demanda. Durante el transcurso del año se fue recuperando de ese cimbronazo y los pasajeros fueron retomando lentamente la confianza para invertir en un viaje. Los destinos turísticos clásicos caribeños continuaron con una demanda sostenida, principalmente México, República Dominicana y Cuba. En LaPlace hicimos una gran apuesta por destinos nacionales, donde la combinación El Calafate y Ushuaia fue lo más demandado. Creo que en 2015 los pasajeros,

más allá de destinos clásicos, buscarán lugares que ofrezcan nuevas experiencias y sensaciones. En LaPlace tenemos una política comercial en conjunto con nuestros clientes, las agencias minoristas. Consideramos que fortalecer las relaciones personales es elemental para forjar una sólida relación comercial, con objetivos en común. Constantemente buscamos alternativas para encarar actividades y proyectos en conjunto. Durante septiembre realizamos

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la primera edición del “Workshop LaPlace”, como una actividad en conjunto con los minoristas de la ciudad de Córdoba y con una masiva concurrencia de agencias del interior provincial. Allí presentamos a nuestros proveedores que día a día trabajan con nosotros. Creo que 2015 será mejor que 2014. Al menos en lo que va de la temporada se evidencia un aumento de la actividad con respecto a la temporada anterior. Creo que de mantenerse estable la situa-

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ción macroeconómica va a ser un buen año. Desde LaPlace planeamos realizar la segunda edición del Workshop LaPlace y continuar con nuestra política de acercamiento a cada agencia, para poder estar cerca de la realidad particular de cada una de ellas y trabajar en conjunto con nuevas propuestas para los pasajeros. Además estamos lanzando nuestro sitio web www.laplace.tur.ar con toda la información de nuestros productos y nuevas herramientas para los agentes.

LAS APFEL DE PICASSO Gabriela Apfelbaum, socia gerenta.

zados y tematizados, y a una responsable posición empresaria, optimizando los costos, manteniendo la cadena de comercialización y respetando al minorista. LEISURE EXPRESS Claudio Fernández, presidente La demanda durante 2014 fue intermitente. Hubo ci-

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La demanda a lo largo de 2014 tuvo muchos altibajos, períodos de continuidad seguidos de largos días paralizados. Hemos tenido muchas consultas y pedidos de presupuestos con bajo porcentaje de concreción de ventas. El segundo semestre ha sido el peor de los últimos dos años. Los productos elegidos dentro del país mantienen la tendencia histórica: Iguazú, Bariloche, Salta, El Calafate, Ushuaia. Hemos tenido mucha repercusión con destinos emergentes como Catamarca. Las preferencias se mantendrán en la misma línea a menos que las operadoras mayoristas generemos más variedad de productos que interesen al argentino. La demanda hay que crearla, sobre todo en momentos difíciles como el que estamos viviendo. La coyuntura macroeconómica y política generó que tengamos que estar mucho más contactados con nuestros proveedores y clientes por varios aspectos. La variable precio fue la más conversada, hemos negociado mucho cada solicitud de reserva y encontramos mucha flexibilidad y adaptación de prestadores y clientes, lo que nos permitió en ese momento concretar ventas. Nuestro trabajo siempre fue muy personalizado y en estos últimos seis meses se ha incrementado el tiempo que le dedicamos a cada reserva de modo de satisfacer el requerimiento del cliente. El año 2015 va a estar dividido en tres partes. La primera es el verano que estamos viviendo, que es muy bueno en la costa argentina pero tengo mis dudas de que así sea en todo el país. Fuera de los destinos que están en alta temporada de turismo receptivo internacional, el resto del país está con muchas plazas disponibles. Esto lo corroboramos trabajando diariamente cuando pedimos reservas para 24 horas en adelante, ya que se confirman en menos de una hora. La segunda etapa serán los feriados: algunos funcionarán y otros, como ya pasó el año pasado, serán regulares o no tan buenos. La tercera parte del año está muy lejos y con temas nacionales muy importantes para todos, con lo cual me abstendré de opinar sobre este período. Nuestras acciones siempre apuntan a generar nuevos productos personali-

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clos de buenas ventas y otros de escasa comercialización. El destino más solicitado fue Estados Unidos, y en especial Miami, varios destinos de Florida, y también la Costa Oeste, en especial Las Vegas. En relación a nuestros proveedores, hemos volcado nuestra producción en aquellos que nos aseguran fiabilidad a todo nivel. Intentamos concentrar nuestras ventas en quienes nos ofrecen el 100% de garantías a nivel operativo, dejando para otro momento la apertura a nuevos proveedores.

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La demanda durante 2014 fue intermitente. Hubo ciclos de buenas ventas y otros de escasa comercialización. En relación a nuestros clientes, muchos de ellos se han mostrado preocupados por la tendencia del mercado, mientras que otros han redoblado esfuerzos en su propia promoción y la comercialización de productos del segmento lujo y corporativo. Son estos últimos quienes han logrado cerrar el año con un leve aumento en su producción, y quienes han salido fortalecidos en un año complicado a nivel mundial. Nuestra estrategia para 2015 se basa en potenciar, principalmente, nuestras acciones exclusivamente para los productos de alta gama y del segmento lujo. Esto, por cuanto es el segmento que desde hace dos años, crece sostenidamente en nuestro mercado. Intentaremos transitar el año con máxima cautela, dado a que todo año eleccionario en Argentina conlleva una baja en materia de ventas.

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MAXIMO DESTINO Gonzalo Balboa, director Tuvimos una demanda sostenida basada en productos

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LA MIRADA EMPRESARIAL nacionales y otros de alta gama, ya consolidados en nuestra programación, con un crecimiento en cuanto al volumen de pasajeros en comparación con el año anterior. También se destacaron los productos nuevos en destinos que están comenzando a desarrollarse y que fueron muy bien recibidos por el mercado. Por nuestros análisis de mercado, entendemos que estas tendencias se mantendrían en 2015, y es lo que tenemos proyectado en nuestra organización, la permanente innovación de productos y servicios dentro del portfolio. La relación con nuestros proveedores y clientes fue muy buena. El eje de la empresa es que todos formamos un equipo con un objetivo común, que es ofrecer opciones a los pasajeros para que sigan eligiéndonos. Las estrategias que implementamos fueron acercarles a los clientes opciones convenientes con valores agregados y diferenciales, manteniendo la calidad de nuestro servicio acorde a sus expectativas. Creemos que 2015 será un año signado por el clima de elecciones. No obstante, nuestra estrategia será mantener y aumentar las acciones comerciales que realizamos en

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2014, basadas en brindar herramientas a nuestros clientes que le permitan generar más y mejores negocios. MDC TURISMO Marcelo da Cunha, gerente general

manda durante este año. Si bien se sumaron destinos nuevos de Europa que nos ayudaron a sostener una venta un tanto más equilibrada, los números no alcanzaron. Por supuesto, no podría decir que fue una temporada exitosa, sino regular. La relación con los proveedores y minoristas fue y es buena. Creo que cada uno entendió qué papel desempeñaba dentro de la industria y como consecuencia adaptó –o al menos intentó hacerlo– su estructura a las necesidades que este año atípico nos puso delante. Para afrontar la situación apostamos a ser más agresivos comercialmente y a no bajar los brazos, más allá de que esto no tiene ningún secreto. Además, buscar nuevas estrategias y alternativas como productos no tradicionales, ser más exigentes con nosotros mismos en el servicio que debemos prestar y fidelizar con acciones puntuales a la mayor cantidad de clientes posibles. Para mí 2015 será un buen año. Tengo mucha fe que este año será de oportunidades, donde deberemos poner en marcha más que nunca la creatividad y buscar el negocio, sin esperar que éste nos golpee la puerta. Soy muy optimista y tengo muchas espe-

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La demanda fue escasa principalmente en el primer cuatrimestre, donde las ventas bajaron hasta casi un 55% y el BSP alrededor de un 40% a nivel país. Luego, con el Mundial, pensábamos que la baja continuaría. Sin embargo, se lograron vender medianamente los lugares tomados para el destino Caribe. En el segundo semestre, la venta repuntó considerablemente, lo cual es poco habitual, y esa coyuntura nos permitió recuperar una parte de lo perdido en la primera parte del año, siendo Europa y el Caribe los destinos más elegidos por la gente. Seguramente se mantendrán las preferencias de la de-

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LA MIRADA EMPRESARIAL ranzas de que será un excelente año. Para este año abriremos una nueva sucursal que podrá ayudarnos a sumar más ventas. Haremos hincapié en los productos nuevos, trataremos de acompañar esto con el equipo de promoción intensificando las visitas y, como manifesté anteriormente, fidelizar a los clientes con incentivos y metas de venta, pensando en un bien común con ellos de manera que sientan un fuerte apoyo de nuestra parte. MSC CRUCEROS Javier Massignani, director comercial

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La demanda tuvo un comportamiento que obedeció en gran parte a las vicisitudes del momento. Tuvimos una retracción sobre el cierre de la temporada 2013/14, pero durante todo el año vendimos para 2014/15. Al principio se sintió y entonces salimos a buscar la demanda, incentivando con fuertes promociones y realmente el mercado fue respondiendo. Al día de hoy tenemos una realidad que superó nuestras expectativas. En cuanto a los productos, en los internacionales nos fue excelentemente bien: hay una demanda que busca el crucero por Europa, mientras que la estrella fue el Caribe. En 2015 prevemos una demanda que estará nuevamente sujeta a cuestiones externas, pero la oferta ya está determinada y la estamos vendiendo desde noviembre. Nuestra estrategia fue salir a buscar el mercado a través de nuestra fuerza de ventas. Expandimos los esfuerzos, fuimos al interior del país y nos centralizamos en tres grandes áreas: Córdoba, Rosario y Mendoza, para atender su área de influencia. Asimismo, incentivamos el canal con promociones e incentivos para los vendedores. Con todo este combo pudimos llegar a gran parte del mercado para mantenerlo informado. La preventa va a continuar siendo nuestra gran herramienta y estrategia para encarar la temporada 2015/16. Esto nos da siempre resultados y continuaremos incentivando. Ahora ofrecemos un 70% de descuento por reserva anticipada, 2x1 en los Transatlánticos y promociones de tercer pasajero gratis.

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NUSS BUENOS AIRES SOHO María Herrero, gerenta de Ventas. 2014 fue excelente para Nuss. Cerramos el año con

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un 77% de ocupación anual y con una tarifa alta. Además, trabajamos mucho con agencias de viajes, especialmente las de lujo, y observamos que ha crecido en gran cantidad el público norteamericano, que quizás está más acostumbrado a grandes cadenas hoteleras. También aumentó el mercado mexicano, que generalmente era de quedarse en el centro o Recoleta, y tuvimos huéspedes europeos y algunos rusos, que se están animando a Palermo Soho. Para 2015 esperamos que continúe esta creciente demanda. Independientemente de la situación del país, la relación que tenemos con las agencias de viajes es excelente. De hecho, se ha incrementado el volumen de huéspedes que recibimos de todas ellas. Las agencias nos venden mucho más que antes porque el turista pide visitar Palermo Soho y también por la buena relación comercial que mantenemos con los profesionales. Con algunos tengo un vínculo de más de 10 años. Confiamos en que 2015 sea un buen año, a pesar de que sabemos que va a ser difícil. Hasta el momento, tuvimos un favorable enero y una buena ocupación para la época del carnaval. Para el resto del año no contamos con ninguna proyección, ya que en hotelería las reservas se llevan a cabo a último momento entonces el comportamiento de la demanda se va conociendo sobre la fecha. De modo que apostamos a la realización de eventos y a que el público corporativo elija a Nuss. En cuanto a acciones, todos los meses organizamos paquetes o diferentes acciones (como menúes especiales) para mimar a todo nuestro público, desde hombres y mujeres, hasta niños. Estas novedades las comunicamos a través de las redes sociales y el mailing, entre otros medios.

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tos. Argentina no estuvo ajena a esta realidad. Los hoteles boutique particularmente, los que estamos alejados del centro de la ciudad, notamos que se mantuvo la ocupación con referencia al año anterior y en algunos meses logramos un crecimiento. Los pasajeros optan por nuevos destinos dentro de la misma ciudad, como en este caso Palermo. Las opciones que ofrece la zona son cada vez más variadas, además de contar con polos gastronómicos y de compras de alta calidad, muy demandados por los viajeros. El servicio personalizado y el cuidado de los detalles no es menor, pero también el turista está buscando un factor diferencial en su estadía, es por eso que en Palo Santo trabajamos muy seriamente la sustentabilidad, otorgando al pasajero una opción diferente. Así, nos convertimos en el primer hotel de diseño sustentable urbano de Latinoamérica. Las relaciones con proveedores, sobre todo bajo escenarios económicos tan marcados, suelen afianzarse para poder seguir adelante con el éxito de los negocios. Lo importante es tratar de no reflejar las situaciones que pueda estar viviendo el país a las tarifas. Por este motivo, buscamos mantenerlas y desarrollar otro tipo de estrategias y alianzas. El apoyo constante y el acompañamiento tanto a los operadores mayoristas y minoristas en diferentes tipos de acciones fue y seguirá siendo nuestra política. Como se trata de un año electoral, creemos que no tendrá mucha variación con el anterior. Seguiremos apostando a la capacitación constante tanto de nuestros socios comerciales como de los colaboradores. Vamos a seguir acompañando a los operadores y minoristas para poder desarrollar la mayor cantidad de negocios en el futuro, siempre destacándonos en servicio e innovación.

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PALLADIUM HOTEL GROUP Mario Viazzo, director comercial

PALO SANTO HOTEL Fernando Martin, gerente general

Tuvimos una disminución del 10% respecto a 2013. Sin embargo, teniendo en cuenta los resultados generales del emisivo estamos satisfechos por lo logrado. Además, la comercialización de nuestro resort de Brasil –Grand Palladium Imbassaí– se vio sumamente afectada durante el Mundial de Futbol, lo cual

1 En los últimos años, el mercado turístico a nivel mundial experimentó importantes cambios en diferentes aspec-

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también incidió significativamente en la baja de las ventas. Por otro lado, alcanzamos un incremento de ventas muy significativo en el complejo de Punta Cana, especialmente en el primer semestre; mientras que en la segunda mitad del año la venta en Caribe se volcó hacia el establecimiento de Playa del Carmen. En este sentido, es importante destacar que la venta hacia la Riviera Maya ha alcanzado un gran incremento y hacia Punta Cana e Imbassaí se está vendiendo sobre la fecha del viaje. Esperamos tener un año mejor que el pasado. Somos optimistas. Fue un año bastante complicado para el sector, debido a las situaciones ya conocidas por todos. Desde el primer momento nuestra intención fue no bajar los brazos, y por el contrario, tratamos de estar cerca de los operadores y las agencias de viajes, realizando más acciones de promoción en conjunto, capacitaciones y visitas, incluyendo también a las del interior. Incrementamos nuestra promoción hacia el cliente final y creo que hemos dado un paso adelante en el reconocimiento de marca en el Cono Sur. Si bien los resultados fueron menores a los de 2013, nos quedamos muy satisfechos con los números obtenidos. Sentimos que la relación con nuestros principales socios se consolidó aún más. Por los resultados que llevamos hasta ahora, vemos un 2015 mejor en resultados que los obtenidos en 2014, pero no menos duro. Teniendo en cuenta que es un año electoral, tenemos que esperar el desarrollo del segundo semestre. Estamos conformes con lo obtenido hasta el momento. Seguiremos desarrollando acciones junto a los operadores y agencias, que es el camino que hemos llevado adelante hasta ahora y nos ha dado buenos resultados. Continuaremos invirtiendo en promoción para que la marca Palladium sea más reconocida. Por otra parte, hemos incorporado una nueva posición en el equipo de ventas del Cono Sur, que estará exclusivamente orientada a Grupos y al Corporativo. Creemos que tenemos un nicho para desarrollar y en el que podemos seguir creciendo. Vamos a vivir un 2015 con muchos desafíos y grandes retos, pero somos optimistas de lo que puede llegar a suceder.

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más elegidos fueron los cruceros por ofrecer un régimen all-inclusive y los nacionales. Creemos que estas preferencias se mantendrán durante 2015, aunque va a depender de los vaivenes económicos.

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Durante todo el año se mantuvo una puja de costos por parte de los proveedores. Incluso muchos trataron de modificar las tarifas sin respetar los convenios, escudándose en que todo aumentaba. La especulación de los supermercados contagia al sector. El minorista busca tarifas convenientes para poder vender. 2015 no se presenta favorable para el sector, ya que hay demasiados feriados largos que dispersan las ventas. Además, es un año electoral donde deberemos transitar seis elecciones entre las de la ciudad y las nacionales. Debemos planificar muy bien la estrategia, llevando a cabo más acciones publicitarias y uniendo energías para sostener las estructuras.

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PREMIER TOURIST AND MARKETING REPS Alejandro Suárez, gerente

PIAMONTE Carla Tártara, CEO

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PARENTESIS María Amadio, titular La demanda durante 2014 fue variada, ya que el primer semestre la economía no estaba tan resentida. A medida que fue transcurriendo la segunda etapa del año comenzó a decaer la venta al exterior. Indudablemente los productos

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ro, que actualmente presenta una cotización menor con respecto al dólar de 2014. Debemos aprovechar las ofertas que surjan, evaluando las necesidades que se presenten en el mercado con mayor inmediatez. Siempre nos hemos caracterizado por innovar, vamos a seguir con esta tendencia sin descuidarla. Uno de los objetivos principales para 2015 apunta a mejorar día a día la tecnología que les ofrecemos a las agencias de viajes y ellas a sus pasajeros. Además, dada nuestra trayectoria y la excelente relación con los operadores y clientes, vamos a trabajar juntos más unidos que nunca. No esperamos un 2015 exento de dificultades, pero contaremos con la fuerza y la creatividad necesarias para superarlas.

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El primer semestre del año se caracterizó por la venta anticipada en todos los destinos. En el segundo semestre predominaron las promociones de venta corta por parte de las compañías aéreas y a excepción de la comercialización de temporada de verano a Caribe, Brasil y Estados Unidos, la venta no fue tan anticipada como en el semestre anterior. Para Piamonte el destino más vendido ha sido Europa y Medio Oriente. Creemos que si se mantienen las condiciones actuales estas preferencias seguirán durante el año. Afianzamos la relación con varios proveedores, aunando esfuerzos en acciones de promoción y marketing, lo que nos llevó a posicionarnos como operador preferente de varias agencias minoristas. Creo que en 2015 predominarán los productos que tengan un alto impacto en el precio. En este sentido, vemos más oportunidades en Europa ya que se conjugan las promociones de las aerolíneas, sumado al valor del eu-

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Con respecto a los productos que representamos, la demanda tuvo un crecimiento importante con respecto a 2013, sobre todo en los destinos no tradicionales del Caribe como Antigua, St. Lucia, Grenada y Turks & Caicos, donde se destacan las propiedades más lujosas de la cadena Sandals. Por otra parte, aumentó la tendencia a reservar categorías superiores de habitaciones, algunas con servicio concierge y otras con servicio de mayordomo. Creo que las preferencias se mantendrán durante 2015 por el perfil de clientes que está viajando últimamente. Nosotros mantenemos siempre una estrecha relación con los mayoristas y minoristas, que son nuestros principales clientes, y tratamos de apoyarlos con capacitación, publicidad en medios del trade y gacetillas con las novedades de los productos que representamos, además de ayudarlos a cerrar las ventas con sus clientes a partir de la información detallada que les brindamos. Año a año realizamos seminarios para los agentes de viajes y training para los turoperadores, con actualización del producto. Va a ser un año de decisiones más pensadas por parte de los clientes, pero no creo que perjudique mucho al target de pasajeros que realiza al menos un viaje vacacional al año al exterior del país. Tal vez se demore un poco en cerrar las ventas, pero el que puede y tie-

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LA MIRADA EMPRESARIAL ne los recursos para viajar lo va a seguir haciendo. De nuestra parte, continuaremos apoyando a los operadores y minoristas con capacitaciones, porque creemos que es la herramienta más valiosa que pueden tener al momento de ofrecer un producto a sus clientes. PREMIUM ASSISTANCE José Luis Fernández, gerente comercial

micas. Igual nosotros tuvimos una temporada aceptable porque el mercado nos conoce, aunque el cimbronazo existió. Distinta suerte sufrió Miami, que fue un producto innovado desde nuestra estructura y donde tuvieron gran aceptación los segmentos de lujo en South Beach, Sunny Isles y Hollywood. Por otra parte, Caribe, como es costumbre, se vendió muy bien y aunque no fue como 2013, los clásicos destinos elegidos por el argentino tuvieron un movimiento interesante. Sin duda hubo que tomar el toro por las astas y darle una vuelta de timón. De hecho fueron dos las decisiones y acciones que se tomaron para afrontar la situación. Lo primero que hicimos fue apostar a nuestros productos e incorporamos más personal. Ingresaron cinco personas tanto en Ventas como en Promoción, quienes salieron a la calle a buscar lo poco que había. En esta búsqueda se profesionalizó la estructura y el escenario nos obligó a ser más profesionales y saber no sólo de Turismo, sino también de leyes, economía, política y hasta de psicología para convencer al pasajero. También cambiamos el rumbo hacia Estados Unidos con Miami y Orlando ante la baja en Brasil, pero no descuidamos nuestro querido Buzios e innovamos con el nuevo producto de Grupo Búzios Restó.

2 Para la empresa fue un año de gran crecimiento a nivel profesional, de los equipos y con muchas oportunidades concretadas a partir de las novedades que pudimos desarrollar en varios canales. Nuestro principal destino fue Brasil, ya que vendemos a diferentes plazas del país. Luego estuvo Estados Unidos. Creo que 2015 va a ser muy similar. Estamos entrando en algunos canales en donde los viajes regionales pueden llegar a darnos mayor volumen. Creo que la coyuntura económica marcará algunas diferencias en cuanto a una reducción de viajes al exterior para este año. Nosotros tenemos una relación muy estrecha y de muchos años con los proveedores externos, y supimos explicar en su momento la forma en que se implementarían las medidas y las consecuencias en los pagos y condiciones: no tuvimos problemas con ellos. En cuanto al canal minorista ejecutamos algunas mejoras en cuanto a condiciones comerciales y tratamos de acompañar la merma que tuvieron en ventas con nuevos productos para las diferentes situaciones que se les podían presentar y para las cuales no tenían muchas alternativas. En cuanto a 2015 vemos un año partido en varias etapas y marcado por diferentes situaciones que vamos a transitar. Creo que será bastante parecido a 2014 en lo contextual, económicamente hablando, pero para nosotros seguirán siendo años de crecimiento por las características de la empresa y las oportunidades que vamos generando. RED TURISTICA DE HOTELES Gastón Grazzi, director En 2014 con todas las trabas relacionadas a la percepción de la AFIP, el famoso 35 %, y la inflación, la baja del mercado se sintió, sobre todo en los destinos tradicionales de Brasil como Florianópolis o Buzios. En el caso de este último, los pasajeros optaron por las posadas más econó-

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Auguro un 2015 mejor, nada puede ser peor que 2014, dado que después de los problemas de 2001 fue uno de los peores años para el turismo. Hasta las elecciones creo que tendremos un país calmo en materia de normativas y no creo que haya aprietes en términos fiscales. Igualmente no creo que aflojen con las resoluciones tomadas. Respecto al turismo receptivo seguro que seguirá creciendo, lo cual responde a la promoción y difusión del destino. Mientras que el emisivo de a poco se va recuperando. Por otra parte, si bien no creo que sea el Buzios que soñamos todos, estoy convencido que habrá un buen movimiento de ventas, se romperá la estacionalidad y hasta podría volver algún que otro chárter para fines de 2015.

ROCHESTER HOTELS Pablo Raele, director comercial El comportamiento de la demanda fue en alza a lo lar-

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go del año, culminando con un excelente cierre de año. A nivel cadena, los destinos de Calafate, Buzios y Bariloche han tenido un crecimiento más que relevante. Por la tendencia de consultas y ventas consideramos que estas preferencias se consolidarán y potenciarán a futuro. Las estrategias utilizadas fueron variadas, dependiendo de cada destino y propiedad, sin duda manejar un revenue eficiente es la clave para rentabilizar de manera óptima las propiedades.

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dos y diferentes nichos de negocio y expandirse en una comercialización dinámica, que se adapte a las diferentes necesidades de cada segmento.

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Este año mantendrá una tendencia similar o superior a la de 2014, por lo menos hasta después de las elecciones. Las acciones a llevar a cabo son abordar nuevos merca-

ROLLING TRAVEL Horacio Chialvo, presidente La demanda se comportó similar a la de años anteriores, con épocas de baja luego de Semana Santa e incrementándose a mitad de año. Lo que va cambiando, a través del tiempo, es el momento de compra: hay algunos pa-

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sajeros precavidos, que prefieren comprar con mucha anticipación y están consultando seis meses antes, y otro grupo que espera “la oferta de último momento”. Estas de-

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LA MIRADA EMPRESARIAL cisiones las toman en función de la realidad del país, y recordemos que las decisiones del año pasado se vieron afectadas por el aumento de la percepción y los saqueos de diciembre de 2013, la devaluación en enero y el Mundial en Brasil. Los destinos más elegidos fueron Argentina y los países vecinos. La relación con los proveedores se afianzó. Todos estamos en la misma cadena de comercialización, por lo que la estrategia fue “la unión ha-

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ce la fuerza”. Todos necesitamos que esto funcione y estar constantemente comunicados para afrontar la realidad, siempre acompañando a los clientes hasta el cierre de la venta. Ésa fue nuestra mejor estrategia. Se desarrollará tranquilo, sin el pesimismo del año anterior. Todos estamos siendo precavidos, el país así lo exige. Vamos a seguir afianzando productos, innovando con otros y trabajando con la misma calidad de siempre. La situación es la que es: po-

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demos quedarnos “llorando” o ser creativos, adaptarnos y seguir adelante. SECONTUR Guillermo Schiaffino, Socio gerente Las significativas oscilaciones, desde fines de 2013, al incremento de la Percepción RG3450/3550 del 20 al 35%, la devaluación de enero 2014, las nuevas disposiciones de venta de servicios para extranjeros así como las variables económicas del país, han hecho que el comportamien-

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tados Unidos y luego el segmento de destinos exóticos. En 2015, año de elecciones, creo que se profundizará la caída de la demanda, como se viene registrando desde los últimos meses de 2014. Nuestra Relación con los proveedores siempre es muy buena. Propiciamos el diálogo, lo que nos ha permitido evitar inconvenientes. Además, hemos incorporado nuevos clientes mediante los diversos canales de venta: tradicional, referidos, online, nicho de mercado, y aquellos en búsqueda de servicio y atención profesional. Respecto al tema proveedores, en nuestro Manual de Calidad tenemos previsto el manejo y seguimiento de reclamos hasta la resolución del conflicto, e inclusive en caso de no respuesta o no satisfacción, lo ingresamos en una “Lista Negra”, por lo tanto a partir de ese momento no mantenemos relación comercial con estas empresas. Como referí en el punto anterior, veo un año con ciertas dificultades y baja demanda. Para la modalidad convencional de venta, sin duda alguna la capacitación del personal de ventas es mandatorio para el éxito. Nosotros tenemos implementado un plan

2 to de la demanda fuera ambiguo y poco previsible. Esto lo observamos en la venta de paquetes para la temporada. Creo que como primer destino, Europa, seguida de Es-

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de capacitación semanal para todo el personal desde ya hace varios años. Por otro lado tenemos que escuchar y acompañar las tendencias y las demandas de este dinámico mercado. Las herramientas móviles de consulta y compra on line, están posicionándose como opción y después de 2 años de inversión y desarrollo nosotros ya tenemos la nuestra, que se puede descargar en Apple Store & Google Play. Finalmente, en los nichos de mercado todavía hay mucho por descubrir. SOLVERA Pablo Rodríguez, director

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Como representantes de hoteles percibimos que los productos más elegidos fueron las propiedades de Punta Cana y de St Maarten. En nuestro trabajo de marketing de destinos destacamos el crecimiento de Para-

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LA MIRADA EMPRESARIAL guay y Ecuador, en cantidad de visitantes. Estas tendencias se mantendrán en 2015 y estamos trabajando para crecer en el número de visitantes argentinos a Aruba, ya que desde diciembre somos representantes de la isla, que es uno de los destinos premium con mayor conectividad aérea. Desempolvamos la caja de herramientas que habíamos usado en la crisis de 2001, si bien la situación no es la misma, los proveedores del exterior percibieron que sí. Hicimos un esfuerzo muy grande desde el punto de vista administrativo, tuvimos mucho cuidado en el control de los costos fijos, mantuvimos una comunicación diaria y abierta con nuestros proveedores y llevamos adelante una campaña de relaciones públicas muy clara en el exterior. Estas medidas, dentro de nuestro tradicional modelo diversificado de negocios, nos permitieron mantener el liderazgo. Solvera creció un 8% en 2014 y la tendencia es similar en 2015. A pesar de esto, el desafío este año será invertir fuertemente en tecnología orientada a hacer mas ágil y simple la experiencia de ventas, y seguir siendo un mode-

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lo en marketing digital, social y móvil. El replanteo estratégico que se producirá en el Caribe, producto de la apertura de los viajes desde Estados Unidos a Cuba, nos obliga a monitorear periódicamente nuestras tácticas de mercadeo para que el nuevo escenario no nos sorprenda cuando sea un hecho. TAIAR Abraham Kaul, titular

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De enero a marzo, la demanda tuvo el mismo ritmo que en 2013. A partir de junio hubo una disminución y un cambio de ventas grupales a servicios individuales terrestres, ya que muchos pasajeros compraron sus pasajes aéreos en noviembre de 2013. Todos los destinos de Oriente y Europa que trabajamos mantuvieron una interesante demanda. De octubre hasta la primera semana de diciembre fue de bajas ventas y a partir de la se-

gunda semana de enero se dio un importante incremento en grupos e individuales. Por otra parte, nuestras salidas a Israel, Indochina e India se concretaron normalmente, siempre acompañadas por el staff de Taiar. A partir de junio de 2014, ante el paulatino descenso en las ventas, la primera reacción de los operadores del exterior fue enviarnos promociones que se volcaron al mercado minorista. Entre junio y diciembre el mercado se abasteció también con promociones, incluyendo las de las compañías aéreas. Entendemos este tipo de comercialización como salida provisoria para estabilizar la estructura. Las estrategias que utilizamos tuvieron que ver con la incorporación de medios gráficos, más allá del trabajo que los representantes del interior han estado realizando. 2015 se presenta como un año que tendrá un importante aumento en las ventas. Suponemos que será mejor que 2014. El mercado comprendió que el dólar quedará estabilizado todo el año. Las ventas con tarjetas muestran el deseo de los pasajeros por financiar sus compras sin intereses. Taiar decidió fortalecer sus salidas grupales acompañadas y las opciones

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LA MIRADA EMPRESARIAL de salidas individuales, aprovechando la fuerte caída del euro y las bajas tarifas ofrecidas por las compañías aéreas. Seguiremos con nuestra promoción a través de los medios gráficos, los envíos digitales y los eventos para las agencias de viajes, a partir de marzo. Por otro lado, creemos que los agentes deben entender que la venta sólo de promociones no permitirá mantener sus estructuras en un contexto de inflación de más del 35% y aumento del dólar oficial en un 9%.

TIP TRAVEL BUREAU Marcelo Sonenblum, director general

nos más elegidos fueron Europa, Estados Unidos y hubo un repunte del segmento de alta gama. El año 2015 se presenta con una leve mejora, aunque la tendencia de que viaje el individuo con mayor poder adquisitivo se mantendrá. La relación con los proveedores fue muy buena. Apoyaron mucho. Con las minoristas, si bien el margen de conflictividad subió, en realidad sube año tras año; es un cambio de paradigma más que un fenómeno temporal.

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En 2014 la demanda fue muy baja en relación a años anteriores. Los desti-

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La de siempre: trabajar la mayor cantidad de horas posible, gastar lo menos posible, invertir en recursos humanos y publicidad, y atender bien a las agencias. TN OPERADOR MAYORISTA Diego Ynfante, gerente comercial Fue un año muy complejo. Las salidas grupales internacionales tuvieron una estabilidad en líneas generales, algunas bajaron en volumen y otras marcaron un gran

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Maarten, Panamá y el Caribe colombiano. La relación fue la misma: los proveedores mantuvieron el apoyo y las agencias lo mismo. Se realizaron muchas acciones de capacitación e incentivos para las agencias, lo cual rindió buenos frutos. Creo que 2015 será parecido a 2014 y seguiremos apostando al canal tal como lo hemos hecho siempre.

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crecimiento durante el pasado 2014. “Perú Histórico y de Leyenda” fue la salida que llevó la delantera con 1.920 pasajeros a lo largo del año; Grecia y Turquía se ubicaron en el segundo lugar y el resto de los destinos en vidriera acompañaron bien. Los cupos aéreos también tuvieron su protagonismo ya que apostamos cuando muchos bajaron su oferta y esto nos permitió marcar una diferencia con la oferta. Fue un año muy positivo en este aspecto. No fue bueno en cuanto a rentabilidades pero sí muy bueno en afianzamiento y para estrechar relaciones comerciales frente a nuestros clientes y proveedores. Se realizaron muchas visitas a nuestros aliados, los agentes de viajes, reforzando el contacto directo; al tiempo que mantuvimos y agrandamos el equipo de trabajo. Al respecto, hubo envío masivo de mails, publicación de promociones en redes sociales, se actualizó nuestra web, se hicieron capacitaciones en nuestras oficinas y en las agencias sobre destinos y/o productos, y se apostó a la promoción. Además, se efectuaron alianzas con franquicias Grupo Lozada, TDH Viajes, Alexandria Viaje, One Trip e Himalaya Viajes. También nos mudamos a una oficina más grande y totalmente renovada. Para 2015 espero un año complejo, pero tenemos mucho optimismo teniendo en cuenta que lo sobrellevaremos con una estrategia similar a la de 2014. Tendremos más novedades, herramientas y renovadas ofertas ampliando nuestro portfolio y consolidando nuestros productos. Sabemos que podemos sobrellevarlo ya que continuaremos trabajando en conjunto con las agencias de viajes.

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TOWER TRAVEL Gustavo Erhart del Campo socio gerente

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Los destinos más elegidos fueron Cuba, República Dominicana, México, Aruba, St.

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TRAVEL MARK Elsa Petersen, directora general

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Nuestro público no se vio muy resentido con los cambios en las retenciones. De este modo 2014 fue bastante parejo, pero la temporada alta no fue buena. Considero que esto sucedió sobre todo debido a factores económicos y de crisis en general, para la venta emisiva. Por su lado, el receptivo se reactivó un poco, pero sobre todo por la llegada de turistas por vía terrestre. Además, nuestros principales mercados como Rusia y Ucrania también se vieron afectados diversas crisis. Es el primer año que nos acercamos más a nuestros proveedores e hicimos que nos evalúen y opinen sobre nosotros. Además, hicimos la visita de mantenimiento de la ISO 2001:2008 e incorporamos, como hacemos cada año, las oportunidades de mejoras que nos recomienda el Buró. En este sentido, sumamos un nuevo índice de satisfacción del proveedor y del cliente interno, como también tuvimos rotación del personal e incorporamos más proveedores. Creemos en la tecnología, pero no vamos a reemplazar mano de obra con sistema, sí desarrollarla para que nuestro personal pueda innovar. De este modo, estamos tratando de que el equipo sea más comercial y menos operativo, y estamos desarrollando una estrategia en conjunto con ellos. Además, cabe destacar que nuestro sistema de gestión propio, que comenzamos en 2007, hoy demuestra su buena capacidad de trabajo y muy pronto estará concluido, lo que potenciará todo el trabajo que venimos haciendo. Creo que 2015 será el año de la madurez del equipo, y confiamos en que se van a ir recuperando las ventas.

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TRAYECTO UNO, Martín Maluendez, gerente comercial En 2014 no hubo ningún destino o producto novedoso. En el primer semestre la

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LA MIRADA EMPRESARIAL operatoria estuvo complicada pero en la última parte del año la demanda empezó a levantar. Se mantuvieron los destinos clásicos que ama el argentino como Cuba, Punta Cana, Playa del Carmen e Isla Margarita. Igualmente no se manejó el mismo volumen de pasajeros que en2013.

fenomenal como ilógico 2013. Entre lo nuevo podemos destacar a India y Dubái, como las recaladas a Croacia que se volvieron muy solicitadas. Para este año comenzamos vendiendo bien los mismos productos en el Caribe; al tiempo que las salidas grupales al Viejo Continente están bien encaminadas. Con los proveedores no hubo ninguna alteración y fue un año normal, siempre se pagó a término. Con los clientes no registramos grandes cambios y lo que hicimos fue reforzar la presencia gerencial y tomar medidas para estar más cerca de los dueños de las agencias. Salimos a almorzar o cenar con los clientes para hablar con ellos, lo cual nos permitió entender la realidad de cada uno. Además, hicimos eventos atípicos para el mercado, como alquilar un yate y salir con nuestros mejores 100 clientes para hablar de la situación y pasar un día ameno. Por otra parte, protagonizamos una alianza estratégica con Grupo Gea que nos funcionó muy bien e hicimos muchas acciones conjuntas. Hasta hace unos meses tenía una visión del año, ahora tengo otra y probablemente mañana diga una diferente. Debemos vivir el día

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Otro producto que se vendió muy bien fueron las salidas grupales que tan bien aceitadas tenemos, aunque no en los niveles de 2013. En tanto, Perú siguió entre las preferencias de los argentinos; mientras que Costa Rica mantuvo los números de viajantes. Por su parte, Ecuador creció muchísimo y el argentino lo comenzó a ver de otra manera. Este país funcionó también gracias a las compañías aéreas que conectan más fácil nuestro país con las Islas Galápagos. Europa se siguió vendiendo pero siempre por debajo de la vara alta que había trazado el

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a día, estar preparados y ser muy cautos. En referencias a las estrategias para transitar el año, sin duda que debemos continuar con el acercamiento con el cliente y seguir escuchándolos para conocer sus necesidades y ver qué tipo de acciones se pueden realizar. No olvidemos que es un año electoral y suele ser complicado porque habrá un parate importante. Será un año de transición. TUCANO TOURS Carlos Alonso, socio gerente

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Algunas medidas y el incremento de la percepción, sumado a las ventas por adelantado de 2013, hicieron un año complejo, donde hubo una baja importante en la industria. Durante ocho a 10 meses pasó un ciclón y debimos agarrarnos aunque no todos pudieron resistir, y por lo que uno se enteró por los medios muchas empresas debieron despedir

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LA MIRADA EMPRESARIAL gente y otras cerraron. Hay que reconocer que estábamos mal acostumbrados y desde el problema de 2001 y 2002 veníamos con años de crecimiento sostenido pero de golpe tuvimos un decrecimiento. Respecto a los productos, se han operado muy bien los destinos de Cancún, Cuba y Punta Cana, fruto de las nuevas frecuencias de Aerolíneas Argentinas; como también se trabajó a muy buenos niveles con Aerolíneas Vacaciones en el orden nacional. Hubo una gran demanda, sobre todo de los programas El Calafate/Ushuaia y Bariloche/San Martín de los Andes; además de Bariloche e Iguazú de forma independiente. Para 2015 se va a dar una continuidad en el comportamiento de la demanda, más que nada con un alto porcentaje de viajes al Caribe. Tratamos de cortar el abanico negativo e hicimos mucho hincapié en la asociatividad con las agencias de viajes. La realización del workshop aéreo y la creación del departamento de Promoción fueron ejemplos claros del compromiso para con nuestros clientes. Además seguimos con las premiaciones a las agencias y los galardones por producción nunca se interrumpieron. Éramos conscientes de que

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Veo un panorama positivo para 2015 más allá que esté signado por las elecciones. CARLOS ALONSO, TUCANO TOURS la torta se achicó y en vez de quedarnos parados salimos a buscar la porción más grande. Veo un panorama positivo para 2015 más allá que esté signado por las elecciones. Creo que peor que 2014 no nos puede ir. Es para destacar como las compañías están gestionando con los bancos las financiaciones en cuotas. En nuestro caso seguiremos apostando al agente de viajes y le brindaremos todas las herramientas que están a nuestro alcance para que puedan desarrollar mejor su trabajo, llámese el segundo Workshop aéreo como las misiones de promoción y capacitación. Otra intención es continuar con la línea revolucionaria y vanguardista en tecnología.

tamos que el turismo nacional se consolidó durante 2014 en Bariloche, y hubo una recuperación del internacional con respecto a otros años. Bariloche tiene pasajeros durante todo el año. Por supuesto el invierno sigue siendo la alta temporada para nosotros, si bien durante el verano llegan turistas atraídos por los paisajes y para realizar actividades como trekking y turismo aventura.

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TURISUR, Marina Cheveleva, representante comercial Al observar el comportamiento de la demanda, no-

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Nuestra relación con los operadores y agencias de viajes no varió, al ser una empresa receptiva con 75 años en el mercado conocen nuestros servicios y nos siguen eligiendo. Además, el destino está bien posicionado. Sí llevamos a cabo fam tours para los agentes de la ciudad, para que conozcan nuestras novedades en Puerto Blest (producto que cada vez se pide más) y ofrezcan mejor nuestros productos.

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Para 2015 tenemos muchas novedades que queremos dar a conocer, como la inauguración de dos barcos nuevos, la hostería en Puerto Blest y la habilitación de senderos para trekking, que es lo que pide la demanda hoy en día. Asimismo, decidimos hacer una fuerte inversión en nuestro sitio web para brindarles más facilidades a los agentes de viajes y nuestros pasajeros. UNIVERSAL ASSISTANCE - TRAVEL ACE ASSISTANCE Silvina García Fillol, directora comercial

números marcan que el decrecimiento ha sido más pronunciado en el mercado vacacional, sin embargo, el corporativo ha mantenido niveles aceptables de demanda. Los destinos nacionales han ganado terreno y creemos que es una tendencia que se va a mantener durante gran parte de 2015. Este fue un año muy particular, dominado por las acciones comerciales agresivas para sostener las ventas y continuar competitivos. Hemos tenido algunos meses con promociones 2x1 y 50% de bonificación, además redoblamos los esfuerzos en busca de nuevos clientes. Como empresa nos comprometimos con el desafío de salir a captar negocios en lugar de mantener una posición estática. Creemos que será un año incierto en cuanto a pronósticos. En primer lugar se trata de un año electoral, con todo lo que eso trae aparejado, y nuestra industria no puede quedar ajena a esa realidad. Si bien este es el panorama que enfrentamos, somos optimistas y seguimos creyendo que, con algunas variables macroeconómicas a favor, el mercado debería recomponerse paulatinamente y podríamos volver a los niveles

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de actividad de años anteriores. Es dura la batalla que hay que librar, pero somos conscientes de que no hay otra salida más que el trabajo, la planificación, la constancia y la fe en lo que uno hace. Como compañía vamos a seguir invirtiendo en mejorar la calidad del servicio, además de profundizar la relación con los clientes y a seguir aportando nuestro pequeño grano de arena para que la actividad siga creciendo. VACACIONES BARCELO Silvio Zappa, director comercial

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Al ser un proveedor de servicios tanto en el mercado mayorista como en el minorista, somos un buen termómetro de lo que ocurre en la industria. Este año hemos notado una sensible caída en el volumen de pasajeros en el orden del 30%. Si bien éste es un indicador global, nuestros

Los destinos más elegidos fueron Europa, Punta Cana, Cancún y Cuba. Asimismo, se dio un crecimiento notable del Caribe colombiano, sobre todo San Andrés y Cartagena. Estados Unidos mantuvo el nivel de demanda de años anteriores y Brasil tuvo un leve repunte durante el final de año. En tanto, nuestra empresa tuvo un crecimiento en la venta de destinos nacionales a través de la participación en el grupo de operadores de Aerolíneas Vacaciones. Calculo que la tendencia se va a mantener este año. La relación con los proveedores no se diferenció mucho de las temporadas anteriores. Hubo una mayor comunicación, fundamentalmente porque el mercado se movió a través de las ofertas de los prestadores terrestres y esencialmente de las compañías aéreas. Incrementamos mucho los incentivos y el contacto personalizado con las agencias. Entiendo que la coyuntura económica no tendrá una perspectiva diferente durante este año. Actuaremos con cautela, asumiendo riesgos con un criterio lógico. A la vez, vamos a incrementar la promoción y el trato personalizado con las agencias de viajes.

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Después de un comienzo de año con una pronunciada caída de la demanda, hubo un leve repunte a partir de abril. Desde entonces, a excepción del Mundial de Fútbol, la actividad se mantuvo más estable, pero con un caída general anual de un 25% a un 30% en comparación con 2013.

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LA MIRADA EMPRESARIAL VIE TUR Alberto Crupnicoff, presidente

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En nuestro caso, que somos una empresa que se dedica al emisivo con especial preponderancia de destinos de Europa, Medio y Lejano Oriente, el año 2014 marcó una baja de la demanda respecto a 2013. A partir de diciembre de 2013, cuando entró en vigencia el nuevo valor del 35% de la percepción que se sumó a la devaluación de enero 2014, se notó una fuerte disminución de la demanda, que durante el año tuvo comportamientos que no respondieron a las medias históricas. Este año cumplimos 30 años de actividad en el mercado y de allí que nuestra relación con nuestros proveedores se ha mantenido inalterable en el tiempo. Muchos de ellos son proveedores de la “primera hora” y otros se han incorporado en todos estos años a través de un modelo de

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alianza estratégica que nos ha permitido una estabilidad muy importante en la relación. Esto se traduce en la seguridad que podemos dar a los pasajeros de nuestros clientes. Si bien conocen nuestro mercado, a los proveedores –que se encuentran en casi todo el mundo– no siempre les resulta fácil entender los cambios y condiciones de nuestra economía. Esta trayectoria nos ha permitido gozar de un crédito muy importante más allá de los avatares de la situación económica de nuestro país. Respecto de nuestros clientes hemos consolidado una relación que está basada en la calidad de nuestra gestión y nuestro producto.

Sin duda será un año que requerirá de propuestas innovadoras que permitan recrear y redireccionar la demanda. ALBERTO CRUPNICOFF, PRESIDENTE

Podemos decir, con una cuota de orgullo, que estamos entre las empresas más consolidadas y confiables del mercado y que seguimos as-

pirando a mejorar cada día. Para aquellas agencias de viajes que priorizan la calidad del producto estamos entre las primeras opciones y esa política es un objetivo primordial de nuestra gestión. Vemos 2015 como un año bastante imprevisible en el comportamiento de la demanda. La estabilidad de la moneda haría suponer que podría ser un factor positivo, pero el hecho de tratarse de un año que estará fuertemente condicionado por las elecciones locales y nacionales nos permite tener un pronóstico demasiado alentador en cuanto al crecimiento de la demanda. Aun así, y teniendo en cuenta que nuestros proyectos no se condicionan por el corto plazo, continuamos con todo nuestro programa de implementaciones informáticas, y con una fuerte incorporación de nuevos productos que, sumados a la importante oferta que ya disponemos, nos permitirá ofrecer a nuestros clientes una gama muy extensa en todos los destinos. Sin duda será un año que requerirá de propuestas innovadoras que permitan recrear y redireccionar la demanda. Nuestro plan de negocios para 2015 está basado en esas premisas.

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Completa jornada de capacitación de Abreu l 19 de febrero, Diamantino Pereira, director general de Abreu –la operadora portuguesa fundada en Lisboa en 1848–, brindó en Buenos Aires una serie de capacitaciones para agentes de viajes, para actualizarlos acerca de las novedades, en el Hotel Pestana Buenos Aires. Cabe destacar que el evento se enmarca en una gira que el experto realizará por los principales mercados en Latinoamérica para Abreu, que abarcan Colombia, México, Chile, Argentina, Uruguay, Ecuador y Perú. Además, vale aclarar que en cada país se visitarán las principales ciudades, en nuestro caso, Pereira brindará capacitaciones en Buenos Aires, Córdoba, Santa Fe y Rosario. “Estamos conquistando poco a poco una buena cuota del mercado en cada uno de estos países. Hemos empezado hace tres años y estamos felices con los resultados obtenidos hasta el momento. Nuestro objetivo no es conquistar la totalidad del mercado, sino que preferimos andar despacio consolidando nuestra presencia. Para ello, utilizamos nuestros valores de marca que se sus-

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Diamantino Pereira y Laura Andres.

tentan principalmente en la excelencia en la atención al cliente, que no sólo refiere al trato personalizado, sino a brindar servicios de calidad como buenos hoteles, buses y guías. Además, no queremos hacer grandes campañas de marketing porque preferimos invertir en el servicio, que es la mejor publicidad, el boca a boca.” LA CAPACITACION En el seminario, además del directivo, estuvo presente Laura Andres, gerenta de Ventas para Argentina y Uruguay de Abreu, quien dio la bienvenida a los agentes de viajes y ofreció su colaboración para salvar todas las dudas y consultas de los profesionales.

De este modo, el encuentro inició con un video institucional que mostró “el mundo Abreu”, desde cómo se conforma la compañía hasta sus principales atributos y diferenciales. A continuación, Pereira encabezó la capacitación donde resaltó que “Abreu tiene como propósito siempre buscar soluciones para mejorar día a día su operatoria”. De este modo, hizo hincapié en algunos diferenciales de la operadora como la confirmación de hoteles céntricos, entradas a los museos y monumentos incluidas, tasas hoteleras incluidas, servicio de maleteros, traslados incluidos, servicio de emergencia de 24 hs. y sali-

das garantizadas en español. “Desde nuestros inicios en 1840 ponemos en valor el servicio de maleteros porque otorga dos beneficios invaluables: comodidad y seguridad para los pasajeros”, comentó Pereira. Además, puntualizó que la mayorista busca constantemente las mejores condiciones para preparar a su staff, y por este motivo implementó la academia, un espacio pensado para preparar a los guías bajo los fundamentos de Abreu. Por último, el directivo aclaró que todos los productos cuentan con la misma calidad de servicios: Europa de Primera Superior, circuitos con hotelería de lujo; Europa de Primera, programas con hotelería de 4 estrellas y precios más económicos; Europa para Todos, una selección de sus productos más accesibles; Europa a su medida, ideal para armar individuales y para pasajeros con gustos exquisitos; y Larga Distancia, que engloba itinerarios por Medio Oriente, Asia, África, Estados Unidos y Canadá. Vale mencionar que en la capacitación también se entregó un apartado especial sobre Turquía, y se enfatizó acerca del programa Turquía Maravillosa, de 9 días, que cuenta con un precio muy competitivo en hotelería de lujo.

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Aviabue capacitó en nuevas tecnologías a profesionales del sector Gabriel Ravarini, coordinador y docente de la carrera de Marketing Digital en EducacionIT, organizó en la sede de la Aviabue el 1º Seminario de Facebook para Empresas.

e la jornada participaron una treintena de agentes interesados en conocer más sobre nuevas tecnologías, así como aquellos que ya están transitando esta nueva modalidad de comunicación con sus clientes y quieren potenciar sus recursos. El encuentro se desarrolló en dos módulos. Por la mañana se trabajó en los primeros acercamientos a la plataforma de Facebook y se abordaron temáticas como: crear una página, roles del administrador, contenidos de las publicaciones, plan de marketing, cono-

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cimiento de las herramientas, interpretación básica de estadísticas y lectura de métricas. Para el segundo módulo, las temáticas abordaron cómo implicar al público para que participe en las consignas y sorteos organizados por las empresas. Por otra parte, se dieron a conocer herramientas para integrar Facebook a la web de la empresa y atraer hacia los propios sitios a los usuarios que utilizan la red social. Finalmente, se explicaron las últimas aplicaciones de Facebook y se hizo hincapié en la necesidad de generar contenidos para móviles y de disponer de un presupuesto para publicidad, tanto gráfica como virtual.

Gabriel Ravarini.

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agenda en el país MARZO

Plan de Acciones Internacionales de Promoción 2015 FEBRERO BIT - BORSA INTERNAZIONALE DEL TURISMO • 12-24 • Milán, Italia US RUGBY SEVEN CHAMPIONSHIP • 13-15 • Bogotá, Colombia

ECTU 2015 • 12, Buenos Aires • Plaza Hotel Buenos Aires • Organizan: Aviabue y Ladevi Ediciones

FLY FISHING SHOW • 20-22 • Pleasanton, Estados Unidos EXPO AVIATUR • 20-24 • Bogotá, Colombia LACTE - LATIN AMERICAN CORPORATE TRAVEL EXPERIENCE • 22-24 • San Pablo, Brasil

ABRIL BUY ARGENTINA • 14 y 15 • Sofitel de Cardales • buyargentina@ camaradeturismo.org.ar • www.buyargentina.net

8º EDICION DE NORTE ARGENTINO - WORKSHOP HG 2015 • 26 y 27, Las Termas de Río Hondo • Centro Cultural General San Martín • informes@hotelestermasderiohondo.com

2° WORKSHOP DE AEREOS DE TUCANO TOURS • 15, Buenos Aires • Organiza: Tucano Tours • Main sponsors: Sabre y Assist Card 22° CONGRESO ARGENTINO DE HIPERTENSION ARTERIAL EN TUCUMAN • 23-25 • Tucumán

Auditado por:

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia

en el exterior FEBRERO

REUNION DE LA COMISION DIRECTIVA MUNDIAL DE ICCA • 17-20 • Madrid, España

www.ladevi.travel

AIME - ASIA-PACIFIC INCENTIVES & MEETING EXPO • 24-25 • Melbourne, Australia • www.aime.com.au VITRINA TURISTICA ANATO • 25-27 • Bogotá, Colombia • www.vitrinaturistica.anato.org

MARZO ITB - INTERNATIONAL TOURISM FAIR • 4-8 • Berlín, Alemania • www.itb-berlin.de MITT - MOSCOW INTERNATIONAL TRAVEL & TOURISM EXHIBITION • 16-21 • Moscú, Rusia • www.mitt.ru INTERNATIONAL SKI TRAVEL MARKET • 23-24 • Davos, Suiza • www.istm.co.uk

Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González

ABRIL FORUM PANROTAS • 1-2 • San Pablo, Brasil • www.panrotas.com.br/forum THE GLOBAL SUMMIT WTTC • 15-16 • Madrid, España • www.wttc.org/summits WORLD CULTURE & TRAVEL EXPO • 17-19 • Atlanta, Estados Unidos • www.worldcultureandtravelexpo.com WTM LATIN AMERICA • 22-24 • San Pablo, Brasil • www.wtmlatinamerica.com DOMINICAN ANNUAL TOURISM EXCHANGE (DATE) • 28-30 • Centro de Convenciones de Barceló • www.drdate.net

MAYO ATM - ARABIAN TRAVEL MARKET • 4-7 • Dubai, Emiratos Árabes Unidos • www.arabiantravelmarket.com

Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Andrea Mazzuca, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Departamento Comercial (ventas@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto, Miguel Cabrera, Agustina Alonso, Juan Cantore Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584 Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Tel.: 5217-7700 - Fax: 4325-0694 Av. Corrientes 880, 13º piso (informes@ladevi.com)

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