La Agencia de Viajes Argentina N° 1.343

J. M. de la Cruz / G. Costa

Pullmantur Circuitos ahora es Wamos Pág. 16

Las plataformas están específicamente diseñadas para promocionar vino y gastronomía, aventura, y productos para el mercado brasileño. Pág. 60

29/12/14 - Edición Nº 1.343 - Año XXVI - 5.200 ejemplares

Semanario para profesionales de turismo SUMARIO

Nuevos blogs del Inprotur

55 anunciantes 908 ofertas

Con Florianópolis y Camboriú a la cabeza, el estado del sur de Brasil se erige como un auténtico edén. Pág. 28

20 .-

Paraísos de Santa Catarina

$

DESTINO

Con esta edicion

OPCIONES ARGENTINAS Para recorrer nuestro país

La mayorista seleccionó una serie de paquetes ideales para conocer cada rincón de nuestra Argentina. Pág. 64

Precio del ejemplar

EL ELEGIDO

Un año más signado por la caída de la rentabilidad. Un año más de seguir haciendo frente a la inflación, la presión impositiva, la merma de la demanda y la competencia desleal, entre otras dificultades para los empresarios hoteleros y gastronómicos. ¿Cuáles son las posibilidades de que cambie este escenario? Por lo pronto las esperanzas están puestas en 2016, una vez pasadas las elecciones y con un nuevo proyecto económico en marcha a nivel nacional. Pág. 3

Presión impositiva Salarios

Inflación Situación cambiaria Menor facturación Alojamientos informales

Cargas sociales Derechos intelectuales

BALANCE HOTELERO-GASTRONOMICO

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

M. A. Zumárraga

Original promo de Juliá y Dominicana Pág. 44

LA RESISTENCIA Incremento de las pernoctaciones En los primeros 10 meses del año creció un 1,4% el número de viajeros hospedados y las pernoctaciones se incre-

P. Viñas / G. Gordillo

All Over y RIU cerraron el año

mentaron un 2,9% respecto a 2013, gracias a un aumento de los extranjeros alojados en el país. Pág. 60

AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA

Un viaje de ensueño a bordo del Celebrity Solstice

Como en 2013, regalito navideño

Aumentan las tarifas de cabotaje Pág. 22

Se trata de un incremento de alrededor del 15% con relación a la suba de agosto úl-

timo. Pero redondea un 2014 en el que los tickets aumentaron un 45%. Pág. 62

Los ganadores del concurso de Celebrity Cruises de 2014 visitaron Australia y Nueva Zelanda, en un viaje de ensueño que incluyó 10 increíbles puntos (Melbourne en Australia y Milford Sound, Doubtful Sound, Dusky Sound, Dunedin, Akaroa, Wellington, Tauranga y Auckland, en Nueva Zelanda) y sirvió para que disfrutaran de los servicios de lujo que ofrece el imponente Celebrity Solstice. Pág. 32

“Es la economía y la tecnología, estúpido”

ESCRIBE: Jordi Busquets

Jorge Benítez

Nuevo gerente general en el Esplendor MVD Pág. 52

Pág. 56

FAM A ORLANDO DE AGAXTUR

ATRACTIVA PROMO DE HOLLAND

MILLONARIA INVERSION DE IHG

La operadora invitó a un selecto grupo de agentes a disfrutar de los mejores atractivos del destino. Pág. 48

Próximo a la temporada, Holland América Line lanzó su promoción “¡Listos, Preparados, a Navegar!”. Pág. 50

Con un desembolso de US$ 430 millones, la La aerolínea volvió a ocupar la primera cadena adquirió el portfolio de la marca de posición en las 10 categorías de la hoteles boutique Kimpton. Pág. 24 encuesta del Grupo BTN. Pág. 46

DELTA, ELEGIDA POR CORPORATIVOS

ARGENTINA

29 de diciembre de 2014

Presión impositiva Salarios

BALANCE HOTELERO-GASTRONOMICO

la agencia de viajes

pág. 3

Inflación Situación cambiaria Menor facturación Alojamientos informales

Cargas sociales Derechos intelectuales

LA RESISTENCIA

U

n año más la caída de la rentabilidad sigue estando en boca de los empresarios hoteleros y gastronómicos al momento de definir la situación del mercado en general y de sus negocios en particular. Y los motivos de esta situación también se repiten al unísono en todas las regiones del país: presión tributaria, caída de la demanda, competencia desleal, inflación, desdoblamiento cambiario y aumento de las cargas laborales, entre otros. Los cierres de establecimientos se suceden en distintas regiones, y no se trata de ciclos propios del mercado sino de establecimientos gastronómicos que bajaron las persianas luego de 20 años de trabajo. A lo que su-

Un año más signado por la caída de la rentabilidad. Un año más de seguir haciendo frente a la inflación, la presión impositiva, la merma de la demanda y la competencia desleal, entre otras dificultades para los empresarios hoteleros y gastronómicos. ¿Cuáles son las posibilidades de que cambie este escenario? Por lo pronto las esperanzas están puestas en 2016, una vez pasadas las elecciones y con un nuevo proyecto económico en marcha a nivel nacional. POR MARIELA ONORATO, redaccion9@ladevi.com

man hoteles que cierran parte de su infraestructura y reducen personal. A continuación un análisis de 2014 por parte de empresarios, asesores y proveedores, que siguen buscando la manera de resistir ante la crisis y ponen sus esperanzas en un cambio en la política económica nacional. EL BALANCE POR REGION. Los empresarios hoteleros y gastronómicos de Argentina sufren de manera indistinta la caída de la rentabilidad. Sin embargo, los destinos tienen sus matices y sus problemáticas particulares. En tal sentido, empresarios de distintas regiones analizaron el trabajo realizado durante 2014:

Armando Zavattieri Coordinador de la región Cuyo de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra). “La Región de Cuyo es muy diversa y muy rica en su oferta; hay destinos que son netamente turísticos, otros corporativos y otros que hacen un mix de ambas modalidades. Además hay destinos que han desarrollado una muy buena oferta para el segmento de Congresos, Eventos y Convenciones. Teniendo en cuenta estas alternati-

vas, se puede evaluar a 2014 como un buen año en trabajo y ocupación, no así en rentabilidad. En el caso de Mendoza se incrementó el turismo internacional, debido a la mayor cantidad de vuelos y la oferta que desarrolló, que le resulta muy atractiva al turista extranjero. En cuanto a los fines de semana largos han sido muy positivos para los destinos netamente turísticos, no así para los corporativos. Por otra parte, cabe remarcar que el problema más grave de esta actividad es la caída de la rentabilidad, porque cuando hay variaciones de costos no se pueden trasladar a las tarifas en igual proporción. Asimismo, la merma de este índice afecta la

pág. 4

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

BALANCE HOTELERO-GASTRONOMICO calidad del servicio y por ende del destino. Los establecimientos tienen muchos gastos fijos (mantenimiento, equipamientos y reposiciones, entre otros), que se resienten en estas condiciones. Uno de los principales reclamos que tenemos los empresarios del sector es la excesiva presión tributaria en el ámbito municipal, provincial y nacional. A lo que se suman los excesivos aranceles de las cinco entidades que cobran derechos intelectuales y la competencia des-

leal con los alojamientos informales. Necesitamos algún beneficio impositivo o crediticio, que incentive la renovación y modernización de los establecimientos. Hasta ahora donde mayor respuesta se obtuvo es en el control de los alojamientos informales, mediante disposiciones municipales y acciones de la AFIP. En cuanto a los movimientos de la plaza, no se sumó nueva oferta hotelera, aunque existen proyectos en ejecución. Por otra parte, lamenta-

El principal desafío es mejorar la rentabilidad sectorial POR JORDI BUSQUETS, ASESOR DE LA FEHGRA, DIRECTOR DE JJB & ASOC. TOURISM & HOSPITALITY CONSULTING Y VICEPRESIDENTE DE LA IH&RA.

U

blemente se han cerrado negocios gastronómicos, que son más sensibles a estas circunstancias. Las expectativas para 2015 son similares a las de este año, previendo una continuidad de los problemas ya expuestos.”

Pablo Curtosi Presidente de la Filial Mendoza de la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT). “Nuestra provincia experimentó un incremento en la ocupación, sobre todo con arri-

n balance de la industria de la hospitalidad en Argentina durante 2014, medido en términos de expectativas el sector empresario, podría indicar que aumentaron las posiciones “desfavorables” y disminuyeron las “favorables”. Los problemas más relevantes para la actividad fueron los costos laborales –difíciles de afrontar en relación con los ingresos–, la presión tributaria que pareciera no tener límites en su expansión y la débil demanda interna. En cuanto a las problemáticas que comenzaron a resolverse en este período, caben destacar los recientes dictámenes vinculados a derechos intelectuales y alojamientos informales. Esto genera la esperanza de que en 2015 se podrá lograr una solución sistémica al problema de la competencia desleal y una definitiva al cobro de derechos autorales. El trabajo institucional, político y profesional de los dirigentes de la Fehgra encontró por prime-

bos de público nacional. Desde 2013 y debido al reordenamiento de los feriados puente, casi todos los fines de semana largos tuvimos una ocupación del 100% en la mayoría de los establecimientos de Mendoza. En cuanto a la rentabilidad de los negocios, es muy difí-

cil hacer frente a la inflación con el incremento de las tarifas. Este escenario produce claramente una baja en la rentabilidad. A esto se suma una pesada carga tributaria y, si sumamos el abuso de los derechos autorales, hay meses en los que la operación se torna antieconómica. Si analizamos el desarrollo de la plaza en 2014, podemos destacar que abrió sus puertas un complejo de lujo en el valle de Uco, The Vines Resort & Spa. Al margen de es-

ra vez una respuesta en el ámbito legislativo. Asimismo, el movimiento interno según datos oficiales creció respecto de 2013. Algunas regiones del país siguen capitalizando el impacto positivo del calendario de feriados y en especial de la previsibilidad que ello genera. No obstante, debe considerarse que la fotografía no es igual para todos los destinos. El nivel de gasto turístico es menor y, según datos oficiales, más del 60% de la demanda está utilizando alojamientos informales. Por su parte, la llegada de turistas internacionales está mostrando una ligera mejora; aunque disminuyó el promedio de pernoctes y se registró una reducción del gasto. A su vez, vale la pena distinguir y valorar el esfuerzo público y privado por segmentar la oferta turística. Esto repercute en un crecimiento de segmentos como el turismo de reuniones y el enoturismo. Al momento de analizar la oferta hotelera y gastronómica y el movimiento de las plazas,

ta apertura no hay obras previstas para 2015. Por otra parte, cabe destacar el muy buen trabajo del Ministerio de Turismo, que acompaña el fortalecimiento del turismo interno y el turismo de reuniones. De cara a 2015 entendemos que será un año difícil, con las elecciones presidenciales y un escenario económico incierto. En la provincia tenemos grandes eventos confirmados y seguiremos apostando al fortalecimiento del turismo interno y al segmento corporativo.”

resulta poco serio efectuar afirmaciones; dado que, a excepción de la Ciudad de Buenos Aires, no hay registros precisos en los demás destinos. Incluso a veces se confunden altas y bajas de firmas con cierres de establecimientos. Lo que se dio durante el año fueron cambios en el consumo, como compartir los platos, eliminar las entradas, suprimir las bebidas con alcohol y disminuir la cantidad de salidas al mes. De cara al futuro el principal desafío es mejorar la rentabilidad sectorial. La caída de este índice repercute de manera negativa en la posibilidad de invertir, innovar y realizar ampliaciones en los establecimientos. Con certeza la presión tributaria, el costo laboral, la problemática de los derechos de autor y de los alojamientos informales, el vacío institucional y legal con el que trabajan las OTAs, y las dificultades para acceder al crédito seguirán siendo los principales temas en la agenda de las entidades empresarias.

pág. 6

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

BALANCE HOTELERO-GASTRONOMICO

Verónica Sánchez Presidenta de la Cámara de Restaurantes de la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (Ahrcc). “En 2014 hubo una baja notoria en la actividad. Bajó la facturación y la rentabilidad debido a un consumo resentido y un aumento de los costos. Todos los formatos y todos los segmentos de la gastronomía en la Ciudad de Buenos Aires se ven afectados por esta si-

tuación. A esto se suma la estacionalidad de nuestro destino: enero, febrero y marzo son meses muertos, por ejemplo; mientras noviembre y diciembre son meses activos por los festejos de fin de año. Por su parte, los fines de semana largos nos siguen afectando de manera negativa. Si bien no tenemos estadísticas, sabemos que hubo cierres de establecimientos. No estamos hablando de negocios recientes sino de locales que trabajaron durante 20 o 30 años y tuvieron que bajar las persianas. A futuro, espero que 2015 sea el inicio de una etapa de cambio, que le permita al sec-

Los costos siguen perforando la eficiencia administrativa POR ARTURO GARCIA ROSA,

PRESIDENTE DE HVS ARGENTINA

tor recuperar el esplendor de otras épocas.”

Néstor Minervini Tesorero de la AHT y empresario de Mar de las Pampas (Buenos Aires). “Desde hace varios años venimos trabajando para quebrar la estacionalidad del destino, porque después de Semana Santa hasta octubre la ocupación era muy baja. Hoy comienzan a verse los resultados, dado

E

que logramos reducir la temporada baja a dos o tres meses. En líneas generales 2014 tuvo un mayor promedio de pernoctes que el año pasado. Además, tenemos muy buenas expectativas para 2015. Creemos que trabajaremos bien con el turismo interno. Nuestros principales mercados son Buenos Aires, Córdoba, Mendoza y Rosario.”

Willie Paats Empresario hotelero y presidente de la Cámara de Turismo de Chubut. “Tuvimos un año bastante parejo en los niveles de facturación, con fines de semana largos con buenos índices

ste 2014 se inició con buenas nuevas para el sector. La devaluación del peso a fines enero que llevó el dólar oficial a $ 8,40 trajo una gran bocanada de aire fresco. Sin embargo, el paso del tiempo se encargó de pasar al olvido dicha mejora temporaria, desnudando que los males seguían allí. Los costos siguen perforando toda la eficiencia administrativa de los empresarios hoteleros y gastronómicos. Además, la instauración del cepo al dólar generó un efecto negativo en la economía. El control cambiario no sólo no solucionó nada sino que, combinado con la inflación y la ausencia de un clima de negocios, generó un cóctel explosivo para

de ocupación. La zona de la costa trabajó mejor que la de la cordillera. Octubre y noviembre fueron buenos meses, la ocupación de los establecimientos rondó el 75% durante los fines de semana. Este fue un mejor año que 2013 porque están volviendo los turistas extranjeros, algo que se siente tanto en el negocio hotelero como en el gastronómico.

la economía nacional. Este contexto repercutió en el negocio hotelero y en el sector turístico, dando fin al ciclo formidable de crecimiento logrado entre 2002 y 2011. La brecha entre el dólar oficial y el blue se ha convertido en el mayor promotor de los recursos turísticos de Argentina. Cambiar los dólares en el mercado paralelo y pagar en efectivo se ha vuelto habitual para quienes visitan el país. Los restaurantes argentinos despachan los mejores vinos de su bodega a clientes que nunca imaginaron darse esos placeres, a precios tan económicos. Quien siga sosteniendo que el cepo al dólar no vale la pena que le consulte a los viajeros que vi-

Asimismo, esperamos tener una buena temporada de verano en los inicios de 2015. Tratamos de que el turista que llega a Villa La Angostura, San Martín de los Andes y Bariloche se acerque a la zona este de Chubut, por vía terrestre. Esto genera uno de los productos turísticos más completos, con opciones de playa y cordillera.”

Alejandro Moroni Secretario del Consejo Directivo de la Fehgra y representante de Córdoba. “La realidad para el sector, más allá de la ocupación que fue buena en 2014, es que estamos en un momen-

sitan el país y disfrutan las bondades del “modelo argentino”. Sintetizando, 2014 dio algún respiro a las exhaustas arcas del turismo receptivo, pero los problemas subyacen y dañan más que en crisis anteriores. El panorama para 2015 no parece ser diferente. No hay ninguna señal de que el contexto vaya a cambiar. No hay ningún atisbo de sinceramiento para reconocer los errores cometidos y mucho menos para tomar las medidas que hacen falta para salir de la situación actual. Como en muchos otros sectores de la economía el lema es aguantar. El sueño de un cambio a partir de 2016 es el motor más claro que alienta las esperanzas de un futuro diferente.

pág. 10

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

BALANCE HOTELERO-GASTRONOMICO promoción de los destinos del norte en países limítrofes: Chile, Paraguay y Bolivia. El sector está apostando al turismo regional.”

to muy complejo. La caída de la rentabilidad que ha tenido la actividad afectó seriamente la posibilidad de subsistencia de los negocios. El principal motivo de la caída de la actividad se debe a la economía nacional. Córdoba es una provincia que apoya gran parte de su economía en la producción automotriz. La disminución de esta industria afectó a nuestra actividad. Muchos vendedores dejaron de viajar, hubo negocios que no se hicieron, suspensión de empleados y cierres de fábricas. Todo eso genera que no haya una cama ocupada o un cubierto utilizado.”

Juan Lucero Secretario de la Cámara Hotelera Gastronómica y Afines de Salta. “Para la provincia el segundo semestre del año fue bueno, sobre todo los fines de semana largos. Mientras que la temporada de verano fue similar a la pasada. En el caso de la rentabilidad es un problema latente debido al aumento de los costos. Sin embargo, en Salta no sabemos de cierres de establecimientos. Sí se están dando en Jujuy, donde bajaron las persianas establecimientos gastronómicos y dos hoteles importantes para la plaza. A futuro, las expectativas son buenas porque estamos comenzando a trabajar en la

Debemos buscar las oportunidades y transmitir un mensaje que propicie la prudencia POR ROBERTO BRUNELLO, PRESIDENTE DE LA FEDERACION EMPRESARIA HOTELERA GASTRONOMICA DE LA REPUBLICA ARGENTINA (FEHGRA).

Jorge Lauret Coordinador de la Región Provincia de Buenos Aires de la Fehgra. “Al momento de evaluar el trabajo realizado por hoteles y restaurantes de la provincia, puedo señalar un amesetamiento en el nivel de noches de alojamiento vendidas y de consumo. Se pudo percibir una caída de los cubiertos servidos durante los días de semana, situación que provocó cierres parciales de establecimientos. Mientras que el desempeño en los fines de semana largos sigue siendo absolutamente favorable. La tendencia hacia una rentabilidad ausente es un camino que claramente se ha agravado. Los motivos son los costos impositivos –algunos de ellos novedosos y crecientes, tanto municipales como provinciales–, los aumentos de aranceles por derechos intelectuales y el incremento de los costos internos. Asimismo, uno de los principales reclamos es la falta de seguridad, que afecta a los visitantes y al personal, cuyos traslados a los lugares de trabajo en ciertos horarios y determinadas zonas son de riesgo. Los cambios de modalidades en restaurantes –a puerta cerrada o que demandan una reserva previa– derivan de esa amenaza latente. En cuanto a los logros que se obtuvieron en 2014, no hay aspectos novedosos para fes-

C

tejar. Determinados establecimientos registraron un incremento de la demanda del mercado interno, debido a las dificultades que algunos turistas encuentran para contratar paquetes al exterior. Como contrapartida, se redujeron los viajes corporativos, ya que las empresas han reducido sus acciones promocionales o viajes de capacitación, por citar algunos ejemplos. Por otra parte, hubo cierres de restaurantes que superaron las aperturas e inauguraciones. Uno de los motivos son los elevados costos de alquiler de los locales.”

Marcelo Bersuglia Coordinador de la Región NEA de la Fehgra. “La región trabajó bastante bien, con buena ocupación; aunque en algunas localidades hubo una baja con relación a 2013. Además, esta zona del país trabaja bien durante los fines de semanas largos, principalmente Entre Ríos y Rosario. Como contrapartida, la ciudad de Santa Fe se ve desfavorecida por este cronograma. En cualquier caso, la rentabilidad fue menor debido a la presión tributaria. Por ejemplo, la provincia de Entre Ríos aumentó el impuesto inmobiliario de manera exponencial, que se suma a Ingresos Brutos y las tasa municipales. Además, existe competencia desleal en nuestros destinos. No se trata de edificios o departamentos, sino de casas y casas quintas que trabajan en la informalidad. Además, generan condiciones de inseguridad y le quitan calidad turística a los destinos.”

omienza 2015 y, desde la Fehgra, nos proponemos seguir como siempre por el camino de la responsabilidad y el compromiso, impulsando el desarrollo y el fortalecimiento de nuestra institución y de nuestras filiales. La situación durante 2014 no fue sencilla, pero debemos buscar las oportunidades y transmitir un mensaje que propicie la prudencia. Durante este año hemos trabajado para concretar importantes objetivos institucionales. Uno de los prioritarios es que estamos involucrados en la tarea de implementar un sistema de gestión de calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001. Esta estrategia responde a dos consignas fundamentales: lograr el máximo nivel de satisfacción de las filiales y la mejora continua de los procesos internos. También estamos construyendo una nueva sede institucional, ubicada a metros de la actual casa, sobre un frente de 17 m. de largo, con alrededor de 2.300 m2 cubiertos. Asimismo, organizamos la 4º edi-

Nuestra rentabilidad ha menguado POR CARLOS MONTALDO,

PRESIDENTE DE LA ASOCIACION DE HOTELES DE TURISMO DE LA REPUBLICA ARGENTINA (AHT).

D

esde el punto de vista de la actividad hotelera, fue un año difícil, con un primer semestre que para nuestra actividad se tradujo en caídas de índices de ocupación. Eso mejoró bastante en el segundo semestre, en el que nuevamente logramos alcanzar porcentajes similares a los de los años anteriores, pero con el elemento negativo que ya conocemos: que hoy las tarifas no son retributivas, con lo cual nuestra rentabilidad ha menguado. Ahora la expectativa es que la recuperación de la ocupación nos permita, por lo menos, sustentar el negocio durante 2015 y esperar a que de alguna manera el horizonte macroeconómico cambie y beneficie un poco a la rentabilidad de nuestro sector. De modo que nuestras expectativas para 2015 son optimistas, en el sentido de que entendemos que será un año con la atención puesta en el horizonte macroeconómico. Esperamos, sin euforia pero sin pesimismo, tratar de sobrellevarlo. En cuanto a lo institucional, fue un año de trabajo bastante arduo. Como saben, armamos Hotelga en tiempos complicados. Muchos nos decían que posiblemente no iba a ser buena en participación, y la verdad es que nos sorprendió a nosotros mismos la aceptación y concurrencia que tuvo. Además, le estamos dando un giro en los contenidos, con más participación en el Foro del Conocimiento y debates.

ción del Torneo Nacional de Mucamas, que tuvo como ganadora a una profesional de Rosario, y la 6º edición de la Escuela de Dirigentes, que sigue siendo el gran orgullo de esta entidad, porque nos conecta con un futuro que va a ser mejor, con dirigentes comprometidos y capacitados. Además, seguimos aportando valor a nuestro sitio Argentina Turismo Site, un buscador de establecimientos que se constituye como una herramienta gratuita de presencia online y de comercialización. Desde el área Turismo hemos presentado el libro “Gastronomía Regional Argentina”, que contribuye a posicionar al producto gastronómico y a nuestro país como un destino de calidad. Por otra parte, este año se realizó con óptimos resultados Termatalia en nuestro país, y tenemos el honor de haber sido pioneros en apostar a este segmento del mercado turístico que crece en el mundo entero. También organizamos una nueva edición de Hotelga, y podemos de-

Por otra parte, este año llevamos adelante la primera Convención Anual de la Industria Hotelera, que fue realmente un hito y se destacó por la calidad de los disertantes. La repetiremos, sin lugar a dudas, en 2015. Seguramente se realice en junio, dado que Hotelga mantendrá la fecha de la primera semana de septiembre, como todos los años. Cabe mencionar que la AHT también tuvo una reforma en el estatuto, que pretende darle un ordenamiento al funcionamiento de la entidad –fundamentalmente de las filiales–, a los procesos de reelección dentro de los comités ejecutivos y al reconocimiento de los derechos de nuestros asociados. Nuestra institución está próxima a cumplir 40 años y teníamos prácticamente el estatuto original. Dimos ese paso y nos encaminamos hacia un proceso en el cual, entre marzo y abril, todas nuestras filiales y el Comité Ejecutivo nacional pasará por un proceso eleccionario en el que, bajo esta nueva modalidad que hemos consensuado y trabajado durante algo más de un año, tendrán que elegir sus autoridades y ver cómo continuamos. También destaco los proyectos llevados adelante en materia de sustentabilidad. La firma del convenio con la Agencia de Protección Ambiental de la Ciudad es un hito y vamos por la tercera edición del concurso “Hoteles + Verdes”, con 30 establecimientos certificados y otros 30 que están en proceso de certificación. Respecto a nuestros cursos de capacitación, destaco la concurrencia de más de 6 mil personas en lo que va del año. Tenemos una agenda hasta mediados de diciembre con muchos cursos en distintas filiales. En cuanto al trabajo vinculado a la parte legislativa, apoyamos algunos proyectos y celebramos la resolución de la AFIP, que a partir del 1º de marzo establecerá un régimen de información en el que oferentes e intermediarios deberán informar todos los meses las operaciones de alquileres a turistas. También estamos trabajando en proyectos que permitan menguar el impacto de las contribuciones por derechos autorales, pero todavía hay mucho por delante. Sabemos que 2015 será un año difícil en términos de introducir grandes modificaciones, debido a las expectativas eleccionarias, tanto a nivel nacional como provincial y municipal. De todas maneras, con nuestro equipo seguiremos trabajando.

cir que en un escenario difícil se han cumplido las expectativas. Durante este año se realizaron varios Foros de Actualización Laboral y la 11º edición del Coloquio Tributario Hotelero Gastronómico. Forman parte importante de la agenda institucional porque aportan análisis, debate y conocimiento, al igual que la presencia de nuestra entidad en los foros internacionales, como los que proponen la Ih&Ra, la OIT y la OMT. Las reuniones regionales son un capítulo fundamental para estar en línea con los requerimientos y necesidades de nuestras filiales. Y, como siempre, seguimos de cerca dos temas que inciden considerablemente en nuestra actividad y en donde se necesitan mejorar las normativas: el de los derechos intelectuales y el de los alquileres turísticos informales. En ese sentido, se está avanzando en la Cámara de Diputados con dos iniciativas de estas dos temáticas, que resultan de interés prioritario para el sector. Fue un año de mucho trabajo y

esfuerzo. Desde que asumí como presidente, junto a las demás autoridades que llevamos el día a día de la institución, nos comprometimos con la tarea de tomar decisiones eligiendo hacer las cosas como se deben hacer. Constituyendo una dirigencia que impulse el liderazgo positivo, que promueva el sentido ético del comportamiento y que sepa ejecutar estrategias con base en los valores, como el compromiso de cada miembro con la entidad y la búsqueda de la excelencia. La excelencia de una persona se ve reflejada en su comportamiento honesto, en su trato justo y respetuoso con los demás, en su templanza ante las diversas situaciones que debe resolver en su trabajo diario. Además de valores que conforman una actitud que se tiene frente a la forma de asumir la vida. Seguiremos por este camino de diálogo y trabajo responsable para continuar fortaleciendo a esta institución tan querida, y así obtener los logros por los que venimos luchando.

pág. 12

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

BALANCE HOTELERO-GASTRONOMICO

La caída de las ventas fue importante y en muchos casos se produjeron cierres POR CAMILO SUAREZ, PRESIDENTE DE LA ASOCIACION DE HOTELES, RESTAURANTES, CONFITERIAS Y CAFES (AHRCC).

E

l que termina no fue un año fácil para nuestras actividades. El marco general no fue propicio y en nuestra ciudad el sector debió sortear momentos difíciles. La caída de las ventas fue importante, a punto tal que no sólo los establecimientos vieron disminuir notablemente su rentabilidad, sino que en muchos casos se produjeron cierres, especialmente de locales gastronómicos. Se pudo, en tanto, contar con algún punto a favor. En materia de hotelería, conta-

mos ahora con una norma encaminada a combatir la competencia desleal que representan los llamados alojamientos turísticos informales. Pero, lamentablemente, los denominados restaurantes a puertas cerradas aparecen como una nueva modalidad que, a su vez, cierra sus puertas a todo tipo de fiscalización vinculada con la salud de los clientes y las responsabilidades que se deben asumir en materia laboral. Nuestra entidad, a lo largo del año, ha puesto especial de-

dicación a los servicios para sus socios, la capacitación a través del Instituto Superior de Enseñanza Hotelero Gastronómica y la promoción de Buenos Aires como destino turístico, ejes sobre los cuales hemos trabajado intensamente. Lo hemos hecho en forma individual y suscribiendo diferentes acuerdos con los organismos públicos del sector y entidades vinculadas con nuestras actividades. Hemos encarado diversas acciones para fortalecer el desenvolvimiento de nuestros negocios, especialmente durante los feriados extendidos, que en el caso de la Ciudad suelen afectar el giro comercial. En ese sentido, han resultado efectivas las actividades que se llevaron a cabo durante la Semana del Turismo, la Semana de la Pastelería Artesanal y la Semana de la Gastronomía, durante las cuales impulsamos el desarrollo de espectáculos y presentaciones de distinta índole, favoreciendo al público con ofertas y beneficios a los que pudieron acceder en los locales adheridos. La entidad, a su vez, actuó activamente en los ámbitos de decisión vinculados con el sector. No estuvo ajena a expresarse en los espacios

en que se decidieron políticas públicas y, a su vez, dio cauce a sus propuestas mediante su participación en la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra) y la Cámara Argentina de Turismo (CAT). Estamos convencidos de que Buenos Aires es una de las ciudades más importantes del mundo. De ahí el interés de los viajeros del exterior. Y consideramos que, en forma paralela a los atractivos que la caracterizan en materia arquitectónica, artística y social, la hotelería y la gastronomía representan un alto valor agregado que, cada vez con mayor intensidad, realizan su positivo aporte al sector. Por otra parte, la Ahrcc ha renovado sus autoridades. Nos toca hoy dar continuidad a una trayectoria que durante más de 100 años ha permitido acumular experiencias, representatividad y prestigio. Nos hemos comprometido con los socios y nuestros colegas. También este compromiso se extiende hacia todos quienes, desde distintos espacios, conforman el amplio universo del turismo. Trabajaremos para estar a la altura de los antecedentes de nuestra querida institución.

pág. 14

la agencia de viajes

29 de diciembre de 2014

ARGENTINA

BALANCE HOTELERO-GASTRONOMICO Iñaki González Arnejo Director de Aadesa Hospitality Management Company. “Nuestro balance fue muy positivo. Sabemos que esta no es la situación real del mercado, pero a nosotros nos fue muy bien. Pasamos de gerenciar tres hoteles a ocho, y a todos les fue bien.

La principal dificultad que enfrentamos fue el aumento de los costos laborales. Dado

La expectativa para 2015 es que asuma otro gobierno POR DANTE CAMAÑO, SECRETARIO ADJUNTO DE LA UNION DE TRABAJADORES DEL TURISMO, HOTELEROS Y GASTRONOMICOS DE LA REPUBLICA ARGENTINA (UTHGRA).

E

l balance del año para los trabajadores del sector hotelero y gastronómico no es bueno. La actividad tuvo menos ventas y llegaron menos turistas desde el exterior, a lo que hay que sumar un menor nivel de gasto por estadía. Este es el resultado de dos problemas que afectan a la economía nacional. En primer término, la inflación. Y en segundo, la disparidad cambiaria. Por tal motivo, los reclamos que tenemos los trabajadores es que se elimine el cepo cambiario. Siempre que gobiernos de distinta bandera política lo aplicaron en Argentina, fracasó. Del mismo modo, esperamos que se controle el proceso inflacionario porque, en este contexto, el que más pierde es el trabajador. Además, es un problema para los empresarios, porque no pueden trasladar a sus cartas o tarifas los aumentos de los costos internos. Una patronal pobre no puede pagar buenos sueldos. Y en este momento los salarios ocupan un porcentaje muy alto del total de las ventas brutas de los negocios. Sin embargo, para los trabajadores el sueldo es miserable. Por tal motivo, en este momento estamos debatiendo la asignación de un Bono de Fin de

A

que no siempre se pueden trasladar a los precios finales. Creemos que el próximo va a ser un año muy similar a 2014. Con respecto al entorno económico, no creo que haya muchas sorpresas. Aunque se espera un aumento de los costos laborales y de insumos.”

Año; porque con los aumentos acordados en las paritarias no alcanza. Además, cabe aclarar que el sector hotelero-gastronómico no recibe ningún tipo de subsidio. Otro de los reclamos pendientes son las medidas para controlar la inseguridad. Hoy los establecimientos deben incrementar sus costos invirtiendo en herramientas para prevenir el delito, como alarmas, cámaras de monitoreo y seguridad privada, entre otras. Hasta hace algunos años estos gastos no existían y hoy es dinero no se puede destinar a los salarios de los trabajadores. Asimismo, considero que el balance de 2014 es malo porque los puestos de trabajo perdidos ascenderán a 3.000. Si bien en este sector es común que haya recambio de plazas –es decir, que muchos locales cierren y otros abran–, en este período los primeros fueron más que los últimos. Y los proyectos nuevos cuentan con estructuras que requieren menor cantidad de personal. En cuanto al trabajo de la Uthgra, el balance es bueno. Este es un gremio bien administrado. Tenemos un bajo nivel de gastos y eso nos permite invertir. Por ejemplo, este año compramos un lote en Constitución y abrimos una escuela de formación profesional. Sin embargo, el crecimiento institucional no va a la par de la situación económica que están viviendo los trabajadores. Por otra parte, la expectativa que tenemos para 2015 es que asuma otro gobierno. Este tipo de partidos populistas no estimulan el trabajo y sólo brindan asignaciones con el objetivo de captar votos. Además, en esta gestión aumentó la pobreza y el nivel del gasto público. A su vez, esperamos que quien asuma en 2015 proponga una nueva política económica, deje atrás los intervencionismos y fomente el crecimiento de las industrias que producen y generan empleo, como es el caso de la hotelería y la gastronomía. En tal sentido, vislumbro un futuro auspicioso, que ponga fin a esta etapa tan difícil para el sector.

Lalileo Viajes: capacitación y programa a Ecuador

fines de noviembre, Lalileo Viajes brindó una capacitación para agentes de viajes sobre el destino Ecuador. La disertación estuvo a cargo de Verónica Alvear, representante de Klein Tours, operadora de ese país, quien se explayó sobre los principales atractivos del país –ciudades y áreas naturales– y su infraestructura de servicios. Por su parte, Lalileo presentó su programa “Go Galápagos 1”, de 7 días y 6 noches, que incluye visita a Quito y un crucero de tres noches en Galápagos. En la ciudad capital hay contemplado un city tour por las zonas coloniales y el hito Mitad del Mundo, con alojamiento en hotel de primera clase. Posteriormente se vuela a Galápagos (vuelo doméstico) para realizar el crucero de tres noches.

Además de amplias cubiertas exteriores y cabinas con vista al mar, jacuzzi, pisicna, bares y el resto de las instalaciones, el servicio contempla excursiones en tierra dos veces por día a cargo de guías multilingües. El programa incluye cabina Standard Plus, boleto aéreo, tarjeta de control Galápagos, traslado hacia el puerto y de equipaje hacia el barco, régimen de alimentación completa (+ comidas especificadas en Ecuador continental), 2 traslados en shuffle, y entradas a

iglesias y parques en el continente. Concluida la estadía, el crucero se dirige a Guayaquil, desde donde se emprende el regreso a Buenos Aires. Cabe aclarar que la propuesta no incluye entrada al Parque Nacional Galápagos; Mercosur y P. Andino (US$ 50), recargo de combustible para cruceros (US$ 90 de tres noches), bebidas (alcohólicas y no alcohólicas), servicios médicos y seguro de asistencia al viajero, propinas. Informes: 4314-0738/ ventas@lalileoviajes.com.ar.

pág. 16

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

Pullmantur Circuitos ahora es Con dicha denominación, la empresa española se renueva a la vez de continuar ofreciendo el alto nivel de calidad que caracteriza a sus productos.

José María de la Cruz, director general de Wamos Circuitos; y Gabriel Costa, director comercial.

W

amos es el nombre y la nueva marca de un grupo turístico que aglutina varias compañías del sector con amplia experiencia en su área de actividad y una visión conjunta de

crecimiento y apuesta a futuro. Es la unión de tres grandes empresas consolidadas: el turoperador de Europa Pullmantur Circuitos, Pullmantur Air y el turoperador Pullmantur Caribe.

“Pullmantur circuitos ahora es Wamos Circuitos. Somos los mismos, con los mismos productos, la misma calidad y el mismo servicio pero mucho más grandes. Crecer como empresa implica el compromiso de ser mejores cada día y poder ofrecer al cliente un producto global y de confianza”, afirmaron las autoridades de la compañía. “Wamos circuitos es la experiencia de un gran equipo que evoluciona con ilusión. Seguimos ofreciendo el mismo servicio amable de siempre, por los países más demandados y con posibilidad de incorporarse en las ciudades con las mejores conexiones aéreas, para que nuestros clientes tengan una experiencia inolvidable a precios muy convenientes.” La empresa ha ampliado su cartera de producto para seguir ofreciendo al mercado latinoamericano paquetes –de 8 a 32 días– para conocer Europa. “Contamos con más de 150 circuitos de operación propia para disfrutar del Viejo Continente en sus tres series: Eco-

nómica, Turística y Clásica. Además, disponemos de un departamento de viajes a medida dedicado a pedidos especiales y exclusivos.” Wamos Circuitos incluye también las excursiones radiales por Madrid y Barcelona, con oficinas en el centro de estas dos ciudades y salidas garantizadas. “La línea aérea Pullmantur Air ahora es Wamos Air, con cinco jumbos que la colocan como la tercera aerolínea de largo radio más importante de España.” Por último, los directivos afirmaron: “El turoperador del Caribe Pullmantur ahora es Wamos Tours, un referente en los viajes todo incluido hacia República Dominicana, el Caribe mexicano y la reciente incorporación de Islas Canarias. Al año, la compañía organiza las vacaciones de 80 mil turistas en estos destinos”. Por último, los ejecutivos expresaron: “Somos los mismos, pero nuestros equipos siempre nos han hecho diferentes”.

Aerolíneas Argentinas duplicó sus frecuencias a Mar del Plata

Recalde y Randazzo, junto a miembros del equipo de AR.

E

l presidente de Aerolíneas Argentinas, Mariano Recalde, anunció la nueva programación de vuelos para la temporada de verano en Mar del Plata, que tendrá un incremento de 14 frecuencias, alcanzando los 28 vuelos semanales desde Buenos Aires. Del encuentro también participó el ministro del Interior y Transporte de la Nación, Florencio Randazzo. De este modo, a partir del 1° de enero, Mar del Plata contará con cuatro vuelos diarios. El incremento también se verá reflejado en la cantidad de asientos ofrecidos, ya que algunos vuelos se realizarán con aeronaves B-737 NG, que disponen de 128 butacas. Desde que el Estado Nacional se hizo cargo de la gestión de Aerolíneas Argentinas el número de pasajeros transportados en temporada a Mar del Plata fue creciendo progresiva-

mente, tal es así que en 2009 se transportaron 15 mil pasajeros, en 2014 fueron 30 mil y este verano se espera que sea superior a los 50 mil pasajeros. Al respecto, Recalde expresó: “Aerolíneas Argentinas va a ofrecer, para la temporada de verano, 28 vuelos semanales más los siete vuelos que llegan en código compartido. Son 35 vuelos semanales directos de Buenos Aires a Mar del Plata, lo que demuestra un crecimiento importantísimo comparando las frecuencias de cuando era privada, cuando volaba solo una vez por día”. Por último, el presidente de nuestra aerolínea de bandera comentó que “están contentos de que las inversiones del Estado se traduzcan en hechos concretos: más vuelos, destinos y fortalecimiento del turismo, que es una industria que crea empleo”.

pág. 18

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

LAN: los chicos cumplen el sueño de volar

“T

odos Podemos Volar”, el programa de responsabilidad social de LAN Argentina, este año le cumplió el sueño de volar a más de 160 alumnos de 5º y 6º grado de escuelas públicas de Buenos Aires y de las provincias de Córdoba, Mendoza, Salta y Misiones. La iniciativa, que comenzó en junio de 2005, tiene como fin aportar al desarrollo de la educación de los niños del país, propiciando que los mejores desempeños de es-

Por noveno año consecutivo, la compañía aérea desarrolló su Programa “Todos Podemos Volar”, que tiene como objetivo premiar semanalmente a niños de escuelas públicas con un vuelo de bautismo. cuelas de menores recursos puedan vivir esta experiencia y conocer los procesos relacionados con la actividad aerocomercial. Desde sus inicios, en el programa partici-

paron más de 2.200 alumnos, 290 maestros de más de 185 escuelas, junto a los 276 colaboradores que se sumaron en el marco del voluntariado LAN Argentina.

Por otra parte, el programa ha permitido participar a ONG’s para generar una sinergia de sus proyectos anuales. Además, en mayo de 2008, “Todos Podemos Volar” fue declarado de interés por el Ministerio de Educación de la Nación por su aporte al desarrollo de la educación. De esta manera, todas las semanas, durante el ciclo lectivo, despega un avión transportando chicos de 10 y 11 años, que son acompañados por docentes de la escuela y

por voluntarios de LAN. En cada oportunidad los niños recorren las instalaciones del aeropuerto, las oficinas operativas de la aerolínea y realizan el proceso de check-in. Asimismo reciben una charla de introducción al mundo aeronáutico, el turismo sustentable y el medio ambiente. Durante el vuelo, son asistidos por el personal de abordo y, una vez aterrizados, los niños tienen la posibilidad de conocer a los pilotos y acceder a la cabina. Al finalizar el viaje LAN entrega un diploma a los infantes en reconocimiento por haber participado de su primera experiencia de vuelo y una revista educativa con el objetivo de profundizar las temáticas ambientales y del mundo aeronáutico. Asimismo, este año LAN fir-

mó una alianza con el Club Atlético River Plate, que permitió a los estudiantes que viajaron del interior realizar una visita a las instalaciones del club, incluido su museo. “Estamos orgullosos de los resultados del programa, ya que es una gran alegría ver despegar todas las semanas un avión con nuevos niños que están viviendo su primera experiencia de vuelo, resultado de su esfuerzo y desempeño en la escuela. A lo largo de estos nueve años ya han participado escuelas de Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Tucumán, Misiones y Salta, y esperamos seguir extendiendo el programa a todo el país”, señaló Martín Riverós, jefe de Responsabilidad Social Corporativa y Medio Ambiente de la compañía aérea.

pรกg. 20

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

pág. 22

la agencia de viajes

29 de diciembre de 2014

ARGENTINA

All Over y RIU: encuentro de capacitación y cierre del año

E

n un ambiente distendido, All Over y RIU cerraron el año con un almuerzo para agentes que sirvió para agasajar a los clientes que acompañaron a la operadora durante el año y actualizarse sobre las novedades de la cadena hotelera. Los anfitriones fueron Pablo Viñas, gerente comercial de All Over; y Guillermo Gordillo gerente de Ventas de RIU en Sudamérica, quienes agradecieron a los presentes el apoyo y las ventas. A través de una charla dinámica y participativa encabezada por Gordillo, se repasaron los destinos donde la cadena está presente, los tipos de ho-

telería y las marcas para cada segmento de la demanda: los hoteles RIU Classic, RIU Palace y el producto RIU Palace “Adults only” como el caso del RIU Palace Antillas en Aruba y la nueva línea RIU Plaza, conformada por hoteles de ciudad donde se destaca la renovación total del RIU Plaza Pablo Viñas y Guillermo Gordillo. Miami y la próxima apertura en Times Squa- confirmación inmediata, ya que cuenta con el sistema dire (Nueva York). Por su parte, Pablo Viñas recto de RIU online, lo cual destacó que All Over ofrece brinda al agente de viajes la

posibilidad de cerrar ventas con disponibilidad real y respuesta instantánea en todos sus hoteles. También se profundizó sobre el programa exclusivo para agentes, RIU Partner Club, que permite a los vendedores ganar puntos para canjear por estadías en hoteles RIU y acceder a tarifas preferenciales durante todo el año, entre otros beneficios. El brindis con champán dio cierre a un positivo encuentro entre profesionales.

Bariloche es la Capital Nacional del Chocolate

L

a ciudad de San Carlos de Bariloche es la Capital Nacional del Chocolate, tras haberse aprobado en el Senado la iniciativa de la senadora Silvina García Larraburu. Esta decisión contribuirá a promover la actividad turística, además de fomentar y fortalecer

la industria local. Cabe mencionar que el chocolate siempre ha sido sinónimo de tentación en Bariloche, asociándolo al amor y como afrodisíaco de emperadores como Moctezuma, el chocolate sigue siendo el rey indiscutible de los manjares creados por el hombre.

Además, cada año en Semana Santa, se organiza la Fiesta Nacional del Chocolate, para la cual se construye un huevo de pascuas gigante, que es la atracción de los visitantes. La producción, que en estos últimos años ha tenido un aumento considerable, se co-

mercializa mayormente en el país, destinándose el resto a la exportación a los mercados más importantes del mundo. La historia del chocolate en esta localidad patagónica nace de la mano de los inmigrantes europeos, que llegaron a la región a partir de 1940.

pág. 24

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP

Millonaria inversión para liderar la hotelería boutique

E

n un medida que apunta a su consolidación en el segmento de la hotelería boutique, InterContinental Hotels Group decidió adquirir a Kimpton Hotels & Restaurants por US$ 430 millones en efectivo. De esta forma, IHG suma otra marca a sus nueve ban-

A través de una transacción de US$ 430 millones, IHG adquirió el portfolio de la marca Kimpton con el objetivo de crecer en el segmento boutique, donde ya dispone de dos marcas: Hotel Indigo y EVEN Hotels.

deras, las cuales incluyen dos de un segmento similar: Hotel Indigo y EVEN Hotels, las que en conjunto disponen de 200 establecimientos en operación y en proyecto en 19 naciones. Kimpton, empresa fundada en 1981, le permitirá añadir 62 propiedades con 11.300 habitaciones en 28 Donovan House, un eslabón de Kimpton en Washington DC.

destinos estadounidenses, nómina que incluye a Boston, Chicago, Los Ángeles, Nueva York y San Francisco, entre otros. Además, Kimpton tiene 16 hoteles en proyecto (3 mil habitaciones), de los cuales 10 están en construcción, y 71 restaurantes, bares y salones. Richard Solomons, director ejecutivo de IHG, comentó: “Kimpton es un negocio bien establecido y muy exitoso que ha ganado una posición líder en la industria en Estados Unidos creando una cartera de hoteles de clase mundial y restaurantes de destino. Por ello, la distintiva e innovadora marca Kimpton encajará

perfectamente en la familia de IHG y nos permitirá crear la mayor red de hoteles boutique del mundo”. Solomons adelantó que “el talentoso equipo de Kimpton seguirá bajo la dirección de Mike DeFrino, actualmente director de Operaciones, y estar encantado de dar la bienvenida a todos los asociados y propietarios de Kimpton a IHG. La cultura y los valores de ambas compañías se alinean bien y Kimpton aportará un tesoro de experiencia y conocimientos especializados a nuestro grupo”. Mike Depatie, director eje-

pág. 26

la agencia de viajes

cutivo de Kimpton Hotels & Restaurants, comentó: “El nuestro es un negocio único con un sólido historial de excelencia en todo, desde el diseño e innovadores conceptos hoteleros hasta el rendimiento financiero y operativo. También tiene un enorme potencial de crecimiento, tanto en su mercado propio de Estados Unidos como internacionalmente. IHG es el socio ideal para Kimpton y ostenta la experiencia correcta y las capacidades de especialización para ayudar al negocio a pasar a la si-

29 de diciembre 2014

guiente fase de rápido crecimiento. Como propietario de una cantidad considerable de hoteles Kimpton a través de nuestros fondos de inversión en bienes raíces, estoy comprometido a desarrollar más hoteles Kimpton y espero ver a la marca aumentar su fortaleza como parte de IHG”. Cabe consignar que el segmento de hoteles boutique ha sido el de más rápido crecimiento en la industria hotelera en los últimos cuatro años, con un crecimiento del RevPAR (ingreso medio por habitación disponible) en Estados Unidos que supera am-

ARGENTINA

pliamente el rendimiento de la actividad en general. IHG aprovechará su escala, sus poderosas redes mundiales de propietarios, sus plataformas digitales y su red de ventas y marketing para potenciar el crecimiento de Kimpton internacionalmente. En particular, existe una importante oportunidad de expandir la marca en Europa y Asia, donde hay una fuerte demanda de marcas boutique. IHG también se beneficiará del sólido historial de Kimpton en excelencia operativa, alimentos y bebidas, y diseño para agregar valor a su cartera actual de marcas.

Nuevo gerente en el Dazzler Puerto Madryn E l Dazzler Puerto Madryn presentó a Augusto Pacella, su nuevo gerente. El ejecutivo es licenciado en Relaciones Publicas y Turismo Internacional, con un posgrado en Gestión Hotelera realizado en el Centro Superior de Hostelería de Galicia, España. Anteriormente, desarrolló su carrera profesional como gerente en importantes hoteles. Así, tras un exitoso camino recorrido, en noviembre de 2014 Pacella se sumó al

staff del Dazzler Hotel Puerto Madryn. De esta manera, el profesional suma su expertise para continuar brindando a los huéspedes del Dazzler Puerto Madryn un óptimo servicio. Cabe recordar que el hotel de 4 estrellas superior, ubicado estratégicamente a metros de las playas de Puerto Madryn, cuenta con 95 habitaciones y un espacioso restaurante a cargo del chef Fernando Nuño. Todo se comple-

Augusto Pacella.

ta con un spa con sauna, servicio de masajes, tratamientos de belleza y un fitness center.

T4W y Cangooroo se presentaron en Argentina

T

4W, desarrolladora de Cangooroo, marcó su presencia en el mercado argentino hace algunos días. Se trata de una empresa de tecnología líder con sede en San Pablo que provee a operadoras, agencias de viajes, OTAs y hoteles de todo tipo. Cangooroo se presentó junto a Solvera, firma especializada en marketing turístico.

“Creemos en la importancia de una presencia local para establecernos en un nuevo mercado y por ello buscamos un socio para que nos represente y esté cerca de nuestros clientes de Argentina. Encontramos en Solvera el socio ideal para poner en práctica un plan agresivo de crecimiento”, afirmó el director comercial de T4W, Thiago Campos.

pág. 28

la agencia de viajes

29 de diciembre de 2014

ARGENTINA

Paraísos de Santa Catarina

E

l estado de Santa Catarina se caracteriza por los contrastes de su geografía, donde conviven las sierras con el litoral de magníficas playas, bahías y un gran número de islas. Allí, los destinos sobresalientes son su capital, la moderna Florianópolis, y el balneario de Camboriú, ambos visitados por una enorme cantidad de turistas todos los veranos. Gran parte de Florianópolis (el 97,2% de su territorio) está situada en la isla de Santa Catarina –a la que se cruza por el Puente Hercilio Luz, zona donde hay 42 playas oficiales. La región norte de la isla es la más urbanizada. Allí están ubicados los grandes hoteles, centros de entretenimiento y playas más concurridas, entre las que se destaca Canasvieras, ubicada entre las de Jurerê y Cachoeira do Bom Jesus. Se caracteriza por su mar cálido y sereno, ideal para las familias con niños. Es una de las más visitadas por los argentinos, que además de las calmas aguas disfrutan de la entretenida vida nocturna en sus bares y restaurantes. Cerca de la costa, hacia el lado continental, se encuentra la Isla del Francés, a la cual es posible llegar en kayak, banana boat o lanchas alquiladas. En tanto, en el centro hay un pues-

El mar transparente y la arena blanca, un sueño sobre la costa de Florianópolis.

n Con las localidades de Florianópolis y Camboriú a la cabeza, el estado del sur brasileño ofrece un verdadero edén para los amantes de las playas, la vida al aire libre y los deportes acuáticos. n Por Leonardo Larini redaccion4@ladevi.com n Fotos: gentiliza Embratur

Pintorescos pueblos de pescadores son típicos en la capital del estado.

to de salud, hipermercados abiertos las 24 horas, un minicentro comercial, local de alquiler de autos, y agencias bancarias, de correo y de viaje. En el plano gastronómico, Canasvieiras cuenta con “churrasquerías”, pizzerías, “lanchonetes”, restaurantes y heladerías. Otra que sobresale por su belleza es Playa dos Ingleses, que cuenta con una inmejorable infraestructura de servicios y residencias para alquilar. Con 5 km. de extensión, se caracteriza por su delgada franja de arena, su muy suave oleaje, propicio para nadar relajadamen-

te; y numerosas dunas para practicar sandboard. En tanto, la mencionada Cachoeira do Bom Jesús es recomendada para quienes desean tranquilidad y contacto con la naturaleza, mientras que Jurerê –de estilo cosmopolita, con centros comerciales exclusivos y refinados restaurantes– es la elegida por los amantes del surf y la juventud, al igual que Playa Brava, de olas más grandes y fuertes. Pero el paraíso de los surfistas y los jóvenes es Playa Mole, “la playa que nunca duerme”. De intensa

vida nocturna, rústica y distinguida a la vez, es la preferida por los amantes de las actividades acuáticas, con opciones de alojamiento inmersos en la belleza verde de la mata atlántica. Desde allí, recorriendo un sendero de 300 m. se llega a la semidesierta Playa Galheta, autorizada oficialmente para el nudismo, Está rodeada de morros, vegetación nativa y fuentes de agua dulce. Por último, en el norte, cabe mencionar Ponta das Canas, playa serena muy aconsejable para los grupos familiares.

pág. 30

la agencia de viajes

29 de diciembre de 2014

ARGENTINA

Las playas del este son más frías pero igual de atractivas. Entre ellas figuran Barra da Lagoa, típico pueblo de pescadores que atrae a los turistas ávidos por tomar contacto directo con la cultura local; Lagoa da Conceição, con mucha diversión nocturna e ideal para los paseos en barco; y Playa Joaquina, adorada por los jóvenes surfistas y con sofisticados restaurantes y hoteles. Las playas del oeste –Santo Antonio de Lisboa, Cacupé– son las menos frecuentadas, pero muy pintorescas y románticas; en tanto que las del sur son las preferidas de los amantes del ecoturismo, como es el caso de Campeche y Armação. Para el buceo, las mejores sitios son Isla de las Aranhas, entre las playas Santinho y Moçambique; la Isla Javier, enfrente a la playa Mole; y la isla Mata-Fome, frente a la Playa de los Ingleses. En cuanto a los atractivos urbanos, puede mencionarse el Shopping Iguatemi Florianópolis, uno de los centros comerciales más grandes de la región, con tiendas, restaurantes y salas de cine; el Mercado Público Municipal, edificio histórico de muy bella arquitectura y centro comercial; la Catedral Metropolitana, construida a mediados del siglo XVIII, a sólo cinco cuadras del mercado; y el puente Hercilio Luz, de más de 800 m. de longitud y declarado Patrimonio Histórico y Artístico de Brasil.

Bellezas de Camboriú. Camboriú, ubicado a 84 km. al norte de Florianópolis, es un moderno municipio con grandes edificios, áreas comerciales y deslumbrantes playas de aguas cristalinas. Playa Central, de 7 km. de extensión, es la que cuenta con mayor infraestructura. Su rambla es punto de encuentro tanto de residentes como de turistas, mientras que del otro lado de la Avenida Atlántica hay una gran cantidad de restaurantes.

La playa Estaleiro está ubicada en un pequeño pueblo de pescadores, en el litoral sur y es la elegida por quienes buscan calma y también por los surfistas, porque tiene un fuerte oleaje durante todo el año. Otras opciones son Pinho, playa nudista con bar, restaurante, zona de camping y una posada; Estaleirinho, más tranquila, con mucha vegetación, aguas claras y fuerte oleaje; Taquaras, de arena gruesa y

Paseos en barco, un clásico en los dos destinos.

Laranjeiras se caracteriza por sus senderos y propuestas de paseos náuticos, con aguas calmas y transparentes ideales para la práctica de algunos deportes náuticos, mientras que Taquarinhas es una playa desierta de arena gruesa y aguas cristalinas, rodeada de vegetación y con un mar bien agitado. Es muy propicia para la pesca con red.

mar calmo y profundo, ideal para la práctica de la pesca de lanzamiento; y el Balneario Piçarras, conocido por sus aguas límpidas y sus inmejorables condiciones para el jet-ski. Aunque se localiza a 33 km. del centro de Camboriú –se puede llegar en bus– se lo menciona por ser de preferencia de los turistas en busca de paz, buena infraestructura y deportes acuáticos.

Por el lado del entretenimiento, Camboriú ofrece una gran cantidad de bares y discotecas, además de sitios de interés como Cristo Luz, monumento de 33 m. localizado sobre el Monte de la Cruz, a unos 150 m. de altura y acondicionado con una iluminación especial a partir de las ocho de la noche; y el parque temático Beto Carrero World, que se encuentra a sólo 35 km del centro del balneario y ofrece múltiples atracciones para grandes y chicos. Otras playas, otros ámbitos. En Santa Catarina hay otros municipios que también son inmejorables alternativas para disfrutar el verano, tal el caso de Bombas y Bombinhas, dos ciudades ubicadas en la península de Porto Belo, a sólo 55 km. de Florianópolis. Las extensiones de playa que forman las bahías, con sus aguas tibias y fuertes oleajes, atraen a vacacionistas tanto para el descanso como para la práctica del surf y del buceo. En total son 18, de arena muy blanca y fina, y mar de una especial tonalidad celeste. Garopaba, al sur de la ciudad capital, es otra de las opciones. “Descubierta” por los hippies en 1970, y luego por los surfistas, lentamente se transformó en un atractivo destino turístico. Entre sus mejores playas vale mencionar Gamboa, Siriú, Garopaba, la pequeña Preguiça, la encantadora Silveira,

Datos útiles Cómo llegar: desde Córdoba con Aerolíneas Argentinas, TAM, LAN y Gol, tanto en vuelos directos como en servicios con escala. El Aeropuerto Internacional Hercílio Luz de Florianópolis se encuentra a 12 km. al sur del centro de la ciudad y a 80 km. de Camboriú. También se puede llegar en bus desde Buenos Aires. Dónde alojarse: en ambas localidades existe una óptima y muy variada oferta para el hospedaje, que va desde hoteles de alta categoría a cámpings, pasando por resorts, hoteles económicos, cabañas, posadas y departamentos y residencias para alquilar. Clima: la temperatura media anual de Florianópolis es de 24°, mientras que en verano oscila entre los 26° y los 31°. En Camboriú el clima es similar, aunque en verano puede superar los 35°. Los dos destinos suelen tener noches fresquitas. Informes: Embajada de Brasil en Argentina, Sector de Turismo Centro de Atención al Turista, Cerrito 1350, Entrepiso, Buenos Aires. Tel.: 4515-2400.

y Ferrugem, conocida como la “capital del surf”. Por último, el municipio de Itapema –a 76 km. de Florianópolis y 15 km. de Camboriú– atrae tanto a los que buscan tranquilidad como a aquellos que prefieren la agitada vida nocturna, con sus hermosas playas Costão, Ilhota, Grossa, Canto da Praia, Praia do Centro, y Meia.•

pág. 32

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

OCEANIA CON CELEBRITY

Un viaje de ensueño por Australia y Nueva Zelanda a bordo del Celebrity Solstice El imponente Celebrity Solstice anclado en el puerto de Sídney.

Durante 12 días los ganadores de la edición 2014 del concurso de Celebrity Cruises pudieron conocer las maravillas de Australia y Nueva Zelanda, en un viaje de ensueño que incluyó 10 increíbles puntos y sirvió además para que los invitados disfrutaran de las facilidades y servicios de lujo que ofrece el imponente Celebrity Solstice. POR VALERIA TREJO, enviada especial, redaccion11@ladevi.com

E

l 28 de noviembre el imponente y lujoso Celebrity Solstice zarpó desde el puerto de Sídney para concretar un viaje de ensueño por Australia y Nueva Zelanda, donde los ganadores del concurso tuvieron la oportunidad de conocer 10 inolvidables puntos. La pareja invitada estuvo compuesta por Corina Bejarano, de Operadora MH Internacional (México), quien junto a su marido, Arturo Barrio, se hicieron acreedores del crucero de 12 noches en camarotes con vista al mar y los pasajes aéreos incluidos. Así, tras haber hecho overnight el 27 de noviembre en Sídney, la embarcación partió para recorrer Melbourne (Australia) y varios puntos impactantes de Nueva Zelanda: Milford Sound, Doubtful Sound, Dusky Sound, Dunedin, Akaroa, Wellington, Tauranga y Auckland, donde culminó el viaje, el 9 de diciembre. UN VIAJE UNICO. Una vez en el barco, los ganadores pudieron comenzar a

Los ganadores en el puerto de Akaroa.

experimentar las bondades del Celebrity Solstice, navío que forma parte de la clase homónima y cuenta con capacidad para 2.850 pasajeros. La primera noche de embarcación hubo overnight en Sídney, con el propósito de que los pasajeros puedan realizar paseos nocturnos y así conocer un poco más el destino. De este modo, los viajeros recorrieron puntos destacados del enclave, tales como el reconocido Teatro de la Ópera de Sídney, el Puente del Puerto y el Acuario, entre otras múl-

tiples posibilidades que ofrece la cosmopolita urbe. A bordo del navío, los invitados disfrutaron de los deliciosos platos del Grand Épernay Restaurant, del deck 3, donde los ganadores vivieron cada una de las inolvidables cenas. El 29 de noviembre fue día de altamar, por lo que los invitados tuvieron la chance de vivir cada uno de los espacios y actividades de la embarcación, que forma parte de la Clase Solstice, de perfección esté-

pรกg. 34

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

pág. 36

la agencia de viajes

tica y práctica, donde la atención a cada detalle y la satisfacción de todos los huéspedes son lo más importante. Entre otros beneficios, el barco dispone de un Lawn Club de césped natural, el taller Hot Glass Show creado en colaboración con el Museo Corning del Vidrio, elegantes comedores que ofrecen cocina de vanguardia y extraordinarios programas que incluyen producciones teatrales muy entretenidas. Esa noche, los invitados participaron del Brindis de Gala con el capitán Yannis Berdos,

29 de diciembre 2014

quien presentó a los oficiales del navío y fueron espectadores del show al estilo circense con el equipo de entretenimiento del Solstice. Al día siguiente el barco ancló en Melbourne, la segunda ciudad más poblada de Australia, que encanta a sus visitantes por su vasta oferta de actividades y atractivos, que incluye edificios históricos, modernos rascacielos, enormes mercados y suburbios residenciales. Al volver al barco, los invitados se divirtieron buscando sus fotos de las primeras horas del viaje, en los quioscos digitales del Celebrity Solstice.

ARGENTINA

Asimismo, disfrutaron de las más elaboradas creaciones del Martini Bar & Crush, del deck 4, que cuenta con más de 100 vodkas diferentes y un equipo de bartenders muy talentoso. El 1º y el 2 de diciembre fueron días de altamar, por lo que los pasajeros continuaron descubriendo el navío. Así, tras un exquisito y completo desayuno en el Oceanview Café, del deck 14 (abierto las 24 horas), los invitados asistieron a una demostración culinaria en el Grand Foyer del deck 3, para conocer los secretos de las preparaciones del chef ejecutivo del Celebrity Solstice. Temprano por la tarde, en

el imponente Solstice Theatre del deck 4, los viajeros asistieron al show tributo a Neil Diamond, de la orquesta Solstice. Luego fue hora de dejarse consentir en el reconocido Canyon Ranch SpaClub, que ostenta múltiples tratamientos y masajes, entre otras alternativas. En tanto, el 2 de diciembre, en el Sky Lounge del deck 14, también se llevó a cabo una subasta de arte, para descubrir el quién, el qué y el cómo del mundo del arte. Más tarde, justo antes de la cena en el Grand Épernay Restaurant, los invitados participaron del show del mentalista favorito

“CONOCER AUSTRALIA CON CELEBRITY CRUISES HA SIDO UN SUEÑO CUMPLIDO”

La ganadora Corina Bejarano junto a su esposo Arturo Barrio en el Grand Épernay Restaurant, donde los ganadores disfrutaron cada una de las cenas.

JJLa ganadora del concurso junto a su esposo dialogó con La Agencia de Viajes sobre su experiencia a bordo, el itinerario y el balance del viaje. “Celebrity Cruises es una línea muy tradicional y el destino es increíble. Durante el viaje he descubierto paisajes hermosos, en tanto el ambiente y el servicio del navío son impecables. Uno de los aspectos más valiosos, sin dudas, es el servicio, sumado a la gastronomía que es verdaderamente espectacular. Desde luego conocer estos de Australia, Derren Brown, quien ofreció en el Solstice Theatre un espectáculo al estilo del cine negro de los 30. NUEVA ZELANDA INFINITA. El amanecer del 3 de diciembre fue una postal inolvidable para los viajeros del Celebrity Solstice, ya que la jornada comenzó con la navegación por los fiordos de Nueva Zelanda: Milford Sound, Doubtful Sound y Dusky Sound, ofreciendo a los invitados la posibilidad de descubrir algunos paisajes mágicos e inolvidables. La navegación por los fiordos comenzó temprano cuando el navío arribó a los estrechos fiordos de Milford Sound. Situados dentro del Parque Nacional de Fiorland, forman parte del Patrimonio de la Humanidad Wahipounamu Te y están protegidos por su geografía natural, convirtiéndose así en un paraíso para todo tipo de vida silvestre. Asimismo, entre navegación y navegación por los fior-

destinos ha sido un plus, ya que son completamente diferentes a lo que tenemos en América, por su cultura e idiosincrasia. Además, un punto especial de Celebrity es que llega a puertos menos tradicionales, sumando nuevas experiencias para que los viajes sean diferentes a los demás. Este viaje fue maravilloso. Conocer Australia con Celebrity Cruises ha sido un sueño cumplido”, afirmó Corina Bejarano, de Operadora MH Internacional (México). dos, los invitados pudieron disfrutar de un completo almuerzo en el Oceanview Café, el restaurante buffet del navío, que entre otras delicias, incluye pizzas, pastas, comida mexicana y asiática, carnes, hamburguesas, elaborados postres y helados. Luego el Celebrity Solstice siguió el recorrido por Doubtful Sound, regalándoles a los viajeros un fenómeno de inigualable belleza natural, que alberga a dos especies de pingüinos. Durante el trayecto, los viajeros continuaron disfrutando de otros espacios del navío, como el Café al Bacio del deck 5 y participaron de una venta de relojes con increíbles descuentos en las tiendas de la embarcación. La tarde cerró con el paseo por Dusky Sound, uno de los más grandes y complejos fiordos de Nueva Zelanda, un paraíso de vida silvestre, ya que alberga a especies de focas, delfines y aves. Durante la tra-

La hermosa ciudad de Melbourne, Australia.

pág. 38

la agencia de viajes

vesía, Dirk, el naturalista a bordo, fue el encargado de narrar las particularidades de los fiordos para todos los pasajeros. “Con mi marido optamos por realizar el tour que incluía una noche de alojamiento en Queenstown, ya que me lo habían recomendado mucho. Fue una experiencia extraordinaria. No sólo porque combinó cultura e historia, sino porque nos regaló paisajes de enorme belleza y Queenstown es una ciudad maravillosa. Tuvimos la posibilidad de cenar en un lugar increíble y nos llevamos un recuerdo imborrable de es-

29 de diciembre 2014

ta experiencia”, comentó Corina Bejarano al día siguiente. El 4 de diciembre el Solstice arribó al puerto de Dunedin, en Nueva Zelanda, donde los viajeros pudieron conocer esta ciudad de estilo escocés y visitar atractivos como el Octagon Square, en el centro del enclave para tomar un café con muffin en algunos de sus pintorescos cafés, el Museo Otago, su Galería de Arte Pública, la Catedral de St. Paul, la estación de tren y el Larnach Castle. Al regresar al navío, los esperaba una deliciosa cena en el Grand Épernay Restaurant y una fiesta temática interac-

ARGENTINA

tiva de los 70, en el Sky Lounge del deck 14. EXPERIENCIAS IMBORRABLES. El 5 de diciembre el barco llegó a las costas de Akaroa, desde donde los invitados partieron en bus rumbo a la ciudad de Christchurch, que en 2011 sufrió un terremoto que provocó derrumbes y destrozos. En la actualidad, la ciudad se encuentra en franca recuperación y exhibe una rica oferta de actividades y atractivos. Luego de una tarde de paseo por el destino, el grupo regresó al barco para participar de un show de ilusionismo encabe-

Corina Bejarano, Valeria Trejo y Arturo Barrio en Christchurch, Nueva Zelanda.

zado por el artista John Taylor. Más tarde optaron por probar las delicias del Molecular Bar, que invita a los viajeros a estimular sus sentidos y descubrir la experiencia del arte de la coctelería molecular. A la mañana siguiente el barco arribó al puerto de Wellington, capital de Nueva Zelanda y una de las urbes más pobladas del continente. Durante su paseo por la ciudad los invitados conocieron el Museo Nacional de Nueva Zelanda Te Papa Tongarewa y el Cable Car, que llega hasta los imponentes Jardines Botánicos de Wellington. De vuelta en el Solstice, los viajeros optaron entre los restaurantes de especialidades: Murano, de cocina francesa contemporánea; Silk Harvest, de cocina asiática; y Tuscan Grille, de cocina italiana. Por la noche, el grupo presenció el divertido show de baile del equipo de profesionales del navío junto a los huéspedes, “So you think you can dance like the stars?” (Entonces crees que puedes bailar como las estrellas?), quienes interpretaron todo tipo de estilos en un entretenido espectáculo. La jornada del 7 de diciembre fue en altamar, por lo que los invitados pudieron participar de las actividades del navío y disfrutar de las comodidades como el solario, sauna,

piscinas, clases de fitness y de baile, y gimnasio. También pudieron presenciar el Quickfire Challenge Top Chef en altamar, una entretenida actividad que permitió que los huéspedes del Solstice mostraran sus habilidades culinarias. Asimismo, hubo tiempo para recorrer las tiendas y boutiques del navío, ubicadas en los decks 4 y 5, que ofrecen una amplia selección de relojes de lujo, joyas, productos de alta gama y de belleza, y perfumes, entre otros artículos de calidad. El 8 de diciembre el barco ancló en el puerto de Tauranga, un bellísimo pueblo situado sobre una península y enmarcado por el monte Maunganui, famoso por sus hermosas playas, ideales para la práctica de surf. En tanto, la jornada de actividades en el barco incluyó un emotivo show folclórico maorí, en el Solstice Theatre, y más tarde fue tiempo de probar suerte en el Fortunes Casino. La velada cerró con el espectáculo “Voyage to Remember”, con las estrellas del Solstice en una inolvidable función de despedida. Al día siguiente el barco arribó a Auckland, para que los ganadores regresaran a sus respectivos destinos, dando por terminado un viaje inolvidable a bordo del Celebrity Solstice.

El Celebrity Solstice en Tauranga, un bellísimo pueblo situado sobre una península y enmarcado por el monte Maunganui.

El Lawn Club de césped natural del Celebrity Solstice.

pรกg. 40

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

pág. 42

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

TOURICO HOLIDAYS

Una empresa con visión de futuro

D

el 1º al 12 de diciembre se desarrolló en el Hotel Sheraton Orlando North un encuentro de management que reunió a todos los gerentes de Ventas, Producto y Marketing de Tourico Holidays en el mundo. Según explicó Martín Salamanca, gerente de Ventas para Latinoamérica con base en Buenos Aires, “se trató de un intensivo evento que apuntó

Celebrando su 20º aniversario, Tourico, una de las empresas de viajes de más rápido crecimiento en el mundo, reunió a todo su nivel gerencial para planificar sus estrategias de cara a 2015.

a analizar los planes estratégicos y las mejores prácticas para 2015”.

“Además, dijo, el 6 de diciembre tuvo lugar en el Hard Rock Live de Universal Stu-

dios Florida nuestra fiesta de fin de año, un divertido encuentro que en nuestro 20º aniversario reunió a unos 700 asistentes de más de 20 países.” Luego, el ejecutivo se refirió a los alcances de la Tourico Holidays Travel Academy: Ésta brinda una oportunidad exclusiva para los graduados universitarios que quieran transitar una carrera exitosa en la

El Hard Rock Live se vistió de fiesta para la fiesta de Tourico.

industria de viajes. Como una extensión de Tourico Holiday, este programa apunta a crear líderes en áreas claves de negociación, presentaciones, resolución de problemas y tecnología de la mano de profesionales con gran experiencia en la materia. Después de la finalización del curso, los participantes son entrevistados con la intención de que formen parte de nuestra creciente fuerza laboral”. “El curso, señaló luego, reúne a 30 estudiantes durante 10 semanas y los mejores alumnos son seleccionados para cargos de tiempo completo. Actualmente contamos

con 75 empleados egresados de las tres primeras sesiones de la Academia, quienes alcanzaron un alto nivel de capacitación.” Fundada en 1994 por Uri Argov, Tourico Holidays fue creciendo hasta llegar a contar con 28 oficinas en los cinco continentes, desde donde despliega una oferta turística en 4.500 destinos en el mundo. Bajo la dirección de Argov la compañía fue elegida tres veces por INC Magazine como una de los 500 empresas de más rápido crecimiento. Informes: www.tourico holidays.com.

pág. 44

la agencia de viajes

29 de diciembre de 2014

ARGENTINA

Juliá y República Dominicana te invitan a una cena gourmet

J

uliá Tours, en conjunto con la Oficina de Turismo de República Dominicana, está llevando adelante una promoción que premia las ventas a este destino de los agentes de viajes de todo el país. La iniciativa contempla que por cada dos reservas aero-

terrestres de una estadía mínima de 7 noches, en base a una habitación doble o triple de cualquier hotel dominicano, el profesional recibirá una cena gourmet para dos personas. La promoción está vigente hasta el 10 de enero o hasta agotar stock.

Mariela Lunardelli, de Rektour; y Rhina Olivares.

Rodrigo Ruiz, del departamento Comercial de Juliá; Paola Signori, de Esperia; y Rhina Olivares.

María Asunción Zumárraga, del departamento Comercial de Juliá; Hernán Bessode, de la agencia Anyway; y Rhina Olivares, directora de la Oficina de Turismo de República Dominicana.

pág. 46

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

ENCUESTA BUSINESS TRAVEL NEWS

Delta, la mejor aerolínea para viajeros corporativos

L

os gerentes de viajes corporativos ubicaron por cuarto año consecutivo a Delta Air Lines en el primer puesto de la Encuesta Anual de Aerolíneas que elabora la revista Business Travel News. Este reconocimiento representa la primera vez que una aerolínea logra mantenerse en lo más alto del ranking por cuatro períodos consecutivos.

La compañía volvió a ocupar la primera posición en las 10 categorías de la calificada encuesta anual que lleva a cabo el Grupo BTN entre gerentes de viajes corporativos.

“El reconocimiento de los gerentes de viajes corporativos al duro trabajo y la dedicación de los 80 mil emplea-

dos de Delta en todo el mundo refuerza nuestro compromiso de seguir ofreciendo el mejor de los servicios al clien-

te”, señaló Ed Bastian, presidente de la compañía. “La cultura de Delta de hospitalidad, mejoras continuas y dedicación inquebrantable para hacer que los viajes sean cada vez mejores, tienen un fuerte eco en los viajeros de negocios, quienes confían en que continuaremos elevando la vara en términos de calidad”, agregó el ejecutivo. La aerolínea ocupó el primer

DL renueva su apuesta por volar cada vez más alto.

lugar entre las aerolíneas en las 10 categorías, con significativos avances año tras año en cada una y ubicándose en puestos altos en áreas claves de la encuesta, incluyendo: Valor de las relaciones con los gerentes de cuentas y representantes de ventas, Calidad de servicio al cliente y Redes, alianzas y frecuencias. “Felicitamos a Delta en este logro histórico de ser seleccionada por los suscriptores de Business Travel News por cuarto año consecutivo en lo más alto de la Encuesta Anual de Aerolíneas 2014”, dijo Louis Magliaro, editor del Grupo BTN. “Delta, añadió, es la primera línea aérea, en 17 años de la historia de nuestra encuesta, en alcanzar los máximos honores tantas veces seguidas, lo que demuestra claramente el esfuerzo de su equipo para ser reconocida por los profesionales de la industria en todas las categorías de la evaluación”. La Encuesta de BTN es resultado de los votos de los ge-

rentes de viajes corporativos, quienes representan una influencia clave en las decisiones de viajes de negocios. Las aerolíneas participantes de la encuesta son American, Southwest, United y US Airways. Delta Air Lines presta servicios a más de 165 millones de pasajeros cada año. En 2014 fue nombrada por la revista Air Transport World como la Aerolínea del Año y ha sido incluida en el top 50 de las “Compañías más admiradas del mundo” de la revista Fortune además de ser nombrada como la “Aerolínea más admirada” por tercera vez en cuatro años. A través de su red global, Delta y Delta Connection ofrecen servicio a cerca de 320 destinos en 59 países a través de los cinco continentes con una flota de 700 aeronaves. Además, como miembro fundador de la alianza SkyTeam, dispone de 15 mil vuelos diarios y de un joint-venture con Air France-KLM y Alitalia, y otro más reciente con Virgin Atlantic.

Travelplan Internacional lanzó su nuevo folleto 2015-2016

E

l 1º de diciembre, Travelplan Internacional lanzó su nuevo folleto para la temporada 2015-2016, válido en todos sus mercados de América Latina. La publicación del manual viene acompañada de una campaña de lanzamiento que otorga el 20% de descuento a todos los pasajeros en el circuito “Euroferta”, pensado para el máximo conocimiento del Viejo Continente en varias versiones de duración, desde 10 hasta 30 días, con una excelente selección de hoteles categoría Superior y la posibilidad de la compra en origen de las excursiones opcionales más importantes del recorrido. La vigencia de la campaña es para ventas realizadas hasta el 31 de diciembre de

La portada del nuevo manual de Travelplan.

2014 y salidas desde marzo de 2015 hasta abril de 2016. Asimismo, desde la compañía informaron que los circuitos de España, Portugal y Marruecos, Europa, Escandinavia y Rusia, y Medio Oriente, se encuentran a la venta y cargados en www.travelplan internacional.com.

pág. 48

D

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

Gran fam tour de Agaxtur a Orlando

el 28 de noviembre al 5 de diciembre, Agaxtur llevó a cabo su ya tradicional fam tour a Orlando, del que participaron 13 agentes de viajes de todo el país con la premisa de visitar, conocer, experimentar y aprender sobre el destino. El grupo viajó con Copa Airlines hacia Fort Lauderdale, donde fue recibido por All Tour y trasladado al Hotel Cabana Bay Beach Resort de Universal Orlando. Previamente se realizó una parada en Sawgrass Mills, donde los agentes aprovecharon el Black Friday. Al día siguiente comenzó la visita y el entrenamiento en Universal Orlando Resort. Los profesionales se dirigieron a Universal Studios y disfrutaron de las nuevas atracciones, como Diagon Alley, Transformers The Ride: 3D, Despicable Me Minion Mayhem, y las tradicionales como The Simpson Ride, Revenge of the Mummy y Men in Black Allien Attack, entre otras. Por la noche asistieron al show de Blue Man Group con acceso a Bluephoria (el lounge VIP) y luego a Hard Rock Café, donde el grupo degustó una típica cena americana gracias a la invitación del Orlando Convention & Visitors Bureau. En una nueva jornada, el

La operadora cerró 2014 con un viaje para agentes a Florida, donde no faltaron la diversión, la magia y las experiencias únicas.

contingente visitó Islands of Adventure –donde se destaca el castillo y las atracciones de The Wizarding World of Harry Potter– para luego ir a Perfumeland y Premium Outlets. Por la noche, la cena tuvo lugar en Bubba Gump, de Universal CityWalk.

El 1º de diciembre el grupo partió hacia Walt Disney World, alojándose en el Hotel Disney’s Animal Kingdom Lodge, donde fueron recibidos por Evelyn Rivera, de Disney. Luego del desayuno fue el momento de partir hacia Port Canaveral para visitar el crucero

Disney´s Dream. De regreso, el grupo asistió al parque Epcot y presenció el show IllumiNations. La agenda de los siguientes días estuvo marcada por visitas a hoteles de todas las categorías para brindar un panorama de todas las opciones de

alojamiento del destino. Entre los destacados estuvieron el Disney’s Art of Animation Resort, el Disney’s Gran Floridian Resort & Spa, el Contemporary Resort y el Disney’s Port Orleans Riverside. Asimismo, los participantes experimentaron el plan de comidas, el

producto My Magic+, el espectáculo Wishes en Magic Kingdom y el show de Cirque du Soleil, entre otras actividades. Además, el grupo completó el Programa de Entrenamiento para Agentes de Viajes de Disney, culminando el curso con la entrega de diplomas y la visita de Mickey Mouse. Participaron: Wanda Galastro, de Mercogliano Viajes; Horacio Speri, de Vol a Vent; Gabriel Porta, de Saona Viajes; Lorena Vulcao, de HG Viajes; Vanesa Pozniak, de Momento de Viaje; Mónica Pellaza, de Confluencia Viajes; Eliana Romano, de Stoppel Viajes; Gabriela González, de Del Prete Turismo; Ornela Novello, de Dino Novello; Paula Ferrero, de Turismo San Martin; María José Ciparrelli, de Pikui Viajes; y Analía Luvini, de Travel Ace; con el acompañamiento de Miguel Del Águila, gerente comercial de Agaxtur. Por todo el apoyo recibido para la realización de este viaje, la operadora agradece a Copa Airlines, Travel Ace, All Tour, Sawgrass Mills, Orlando Convention & Visitors Bureau, Orlando Premium Outlets, Universal Orlando Resort, Hard Rock Café, Bubba Gump Restaurant, Blue Man Group y Walt Disney World.

pág. 50

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

Atractiva promoción de Holland America

P

róximo a la temporada de cruceros 2015, Holland America Line lanzó su nueva promoción, “¡Listos, Preparados, a Navegar!”, que le brinda a los pasajeros ofertas especiales que incluyen crédito a bordo viajando en suites y que pueden gastar en tratamientos en el Spa y Salón Greenhouse, boutiques de regalos, excursiones, y bebidas o cenas en los restaurantes alternativos Pinnacle Grill, Canaletto, An Evening at Le Cirque o Tamarindo.

La iniciativa es válida para determinadas salidas de 2015. De esta manera, quienes reserven cruceros o programas Viajes Tierra+Mar (oferta sobre la porción del crucero únicamente) recibirán un upgrade de cabina sin cargo –de una cabina interior a una panorámica o de una panorámica a una con balcón–, hasta 10% de ahorro en algunas de las excursiones si se reservan antes del 15 de marzo, tarifas reducidas o sin cargo para terceros y cuar-

tos pasajeros, y una reducción del 50% de la tarifa regular de depósito. Asimismo, las reservas de suites recibirán US$ 300 de crédito a bordo por cabina (US$ 150 por persona), un Wine Navigator Package, que

consta de tres botellas de vino sin cargo, y dos tarjetas para gaseosas por cabina. Los destinos promocionados por “¡Preparados, Listos a Navegar!” incluyen cruceros a Alaska, propuestas en Alaska de Tierra+Mar, Ber-

muda, Canadá y Nueva Inglaterra, y Europa. “Este es un gran momento del año para introducir una inmejorable promoción como ésta, ya que las personas están pensando en sus vacaciones de invierno y tienen como opción algunas de nues-

tras mejores propuestas de cruceros a un valor muy conveniente y con variados beneficios”, señaló Orlando Ashford, presidente de Holland America Line. Informes: Discover the World. 5274-1600/info@ discovertheworld.com.ar.

Solways presentó las novedades de Oasis

Alejandra Teich durante la presentación organizada por Solways.

E

n el marco de un almuerzo llevado a cabo en el Hotel Pullitzer y organizado por Solways, la representante de Oasis Hoteles en Argentina, Alejandra Teich, dio a conocer las novedades de la cadena en un almuerzo al que asistió un selecto grupo de agentes. De la misma manera, Teich presentó el programa de incentivo que premia a las agencias por cada reserva ingresada en los hoteles Grand Oasis

Viva, Grand Oasis Palm, Grand Oasis Tulum, Oasis Sens y Oasis Tulum. A la vez, hizo énfasis en los valores agregados de la cadena, como la excursión Aventura Pirata (para adultos) para los huéspedes del Oasis Viva y el Oasis Sens; y el uso gratuito de un auto Smart incluido en la tarifa de los hoteles. En este caso, los pasajeros sólo deberán abonar en destino la cobertura del seguro.

pág. 52

la agencia de viajes

29 de diciembre de 2014

ARGENTINA

Jorge Benítez, gerente general del Esplendor Montevideo Fën Hoteles, la gerenciadora y franquiciadora de hoteles líder en crecimiento en Latinoamérica, designó a Jorge Benítez como gerente general del Esplendor Hotel Montevideo.

F

ën Hoteles, la gerenciadora y franquiciadora de hoteles líder en crecimiento en Latinoamérica, anunció la designación de Jorge Benítez como gerente general del Esplendor Hotel Montevideo, quien se desempeña en dicho cargo desde el 1º de diciembre. Cabe mencionar que Benítez es parte del staff directivo de Fën y se ha desempeñado como director comercial y gerente de Ventas del Esplendor

Savoy Rosario y como gerente general del Plaza San Martín Suites. Luego de un largo y exitoso camino recorrido, se incorpora al Hotel Esplendor Montevideo para potenciar los canales de venta y hacer que el hotel brille como ninguno. “Mi principal objetivo es fortalecer los canales Corporativo, Tour & Travel y directo, a través de la web, fidelizando a los clientes y huéspedes”, comentó Benítez. Además, por su experiencia y trayectoria en Argentina, el gerente será clave para posicionar la marca dentro del mercado, donde muchos argentinos realizan escapadas a Uruguay, más allá de reforzar la presencia en Brasil, su principal mercado. En este sentido, el directivo destacó que se hará un importante foco en el negocio de eventos comercializando el imponente salón Cervantes y el Roof Garden que posee una hermosa vista de la ciudad. Vale resaltar que el Esplendor Montevideo está ubicado en el denominado “Barrio de las Artes” y es considerado patrimonio histórico de la ciudad y cuna de escritores inter-

Mi principal objetivo es fortalecer los canales Corporativo, Tour & Travel y directo, a través de la web, fidelizando a los clientes y huéspedes. Jorge Benítez nacionales como Jorge Luis Borges, Adolfo Bioy Casares, Emilio Oribe y Julio Cortázar, quienes han escrito y pensado sus obras en las refinadas habitaciones del edificio. “La idea es tomar los conceptos distintivos del establecimiento y ponerlos en valor, con la finalidad de que el Esplendor Montevideo sea

sinónimo de Montevideo”, aseguró. Además de enfatizar su arquitectura e historia, el gerente puntualizó los servicios y facilidades que el hotel ofrece a sus huéspedes para que realmente experimenten una estadía de excelencia. Informes: reservas@ esplendorhoteles.com.

pรกg. 54

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

pág. 56

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

C

on la aparición de los sistemas y megasistemas de distribución, la oferta de alojamiento en el mundo, tanto individual como de cadena, empezó a ceder gradualmente el manejo y control de su capacidad. La llegada de Internet desencadenó aquello que muchos denominamos “la disrupción de la cadena de valor de la actividad turística”. Pero muy pocos lo priorizaron como tema de agenda para morigerar su impacto en el sector. Por ende, como pasa casi siempre, el debate no existió y solo se instaló aquello de las consecuencias positivas de las nuevas tecnologías y la necesidad de incorporar aceleradamente las mismas al crecimiento de la actividad. ACCION Y REACCION. La existencia de Google; la llegada de megasitios como Kayak, Priceline, Booking, Expedia y Travelocity, entre otros; y los de opinión como TripAdvisor fueron en un primer momento vías más que interesantes para que los colegas de la hotelería incrementaran sus oportunidades a costos razonables. Pero esa situación fue evolucionando en sentido opuesto a los intereses de la hotelería y además se incorporaron situaciones abusivas y de distorsión de las reglas comerciales más elementales. Salvo en Europa, donde el tra-

ARGENTINA

OPINION

Es la economía y la tecnología, estúpido

POR JORDI BUSQUETS Asesor de la Fehgra, director de JJB & Asoc. Tourism Consulting, integra el Panel de Expertos de la OMT desde 1999, es vicepresidente de la Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes (IHRA); profesor universitario; Premio Argentum 2005; y socio fundador de la Academia Argentina de Turismo.

bajo de Hotrec ante la Unión Europea ha arrojado un dossier de buenas prácticas, en el resto del mundo la situación es ingobernable y carente de toda ecuanimidad para la hotelería. Más tarde o más temprano la existencia de ese conjunto de actores posibilitó que, además de comercializar la oferta de alojamiento legalmente establecida, hiciesen lo propio con la denominada oferta informal que ha incluido a nuestras

La ya célebre frase divulgada al mundo durante la administración del presidente Clinton posibilita, mediante una sencilla cosmética, ser la síntesis de esta columna, donde Jordi Busquets reflexiona acerca de una situación “que vino para quedarse y que afecta tanto al mundo de los alojamientos turísticos legalmente establecidos como al de los viajes”. propias viviendas privadas en gran parte del mundo. Entonces sí se produjo una lógica y en parte tardía reacción. Pues si bien al presente se han ganado batallas -principalmente en ciudades- introduciendo normas que caracterizan a la nueva oferta y sobre todo la regulan, estos primeros éxitos no alcanzan a resolver estructuralmente el tema. ¿Por qué? Pues la tecnología ha profundizado su papel realmente expansivo, generando

oportunidades donde gran parte de la legislación global conlleva más omisiones que soluciones al tema. La tecnología y la innovación posibilitaron que numerosos sitios comenzaran a vincular a inquilinos y propietarios. La aparición de Airbnb ha sido realmente decisiva, en poco tiempo alcanzó presencia en más de 35 mil ciudades en el mundo, incluyendo a Buenos Aires, Córdoba y San Carlos de Bariloche en Argentina. En

la actualidad comercializa más de 800 mil propiedades, mientras en 2012 tenía en su haber menos de 300 mil. Es decir, son las nuevas tecnologías, junto a la ausencia u omisión de legislación y eficacia en los controles, la que ha venido a instalar fotos carentes de competitividad, de seguridad y de calidad, entre otros factores importantes. LA BRUJULA. La tecnología es la brújula del viajero actual. Y el tan valorado viajero corporativo sigue la misma dirección. En este sentido, las empresas deben aliarse con la innovación para optimizar los viajes de negocios. Según un estudio elaborado por Amadeus los desafíos a los cuales se enfrentan las empresas son 10 y se manifiestan de esta manera: • Bidireccional: el viajero corporativo debe desplazarse en condiciones óptimas, ya que de no hacerlo sus condiciones de productividad se verán afectadas. Aquí la tarea del travel manager es garantizar la seguridad y favorecer la comunicación bidireccional. • Online: en seis años se triplicarán las líneas de smartphones en el mundo y en 2015 el roaming desaparecerá en la Unión Europea. Los datos obligan a primar la conectividad en los viajes. • Barreras fuera: los “millenials” cada vez más acceden

a puestos de mayor responsabilidad en las compañías. Ergo, las empresas de servicios deben adaptarse a este viajero social. Los hoteles y las compañías de aviación tratan de estar en la punta del viento tecnológico para realmente adaptarse a este nuevo viajero. Starwood ya lanzó “sus camareros robots” y en el NH Collection disponen de habitaciones living Lab con placas conductoras que permiten cargar el celular apoyándolo sobre una superficie o con sistemas que monitorizan el sueño para que el despertar sea más progresivo. • Integrar a la tecnología: la expansión de las aplicaciones está en proceso de someterse a una selección natural para consolidar a las más eficientes y agrupar servicios de valor en plataformas únicas. • Fuera estrés: los expertos coinciden en que viajar por trabajo ya no tiene la misma jerarquía que en el pasado; desplazarse provoca estrés y agilizar los procesos puede redimir esa ansiedad. La innovación dirigida al viajero frecuente sitúa su punto de mira en la sencillez y la protección frente a las incidencias; hay que tener presente que el juego no solo está en el bienestar del empleado, sino también en su productividad. • BIG Data: aprovechar la

pág. 58

la agencia de viajes

gran cantidad de datos de la que se dispone hoy en día permite adaptar los productos y los servicios a las necesidades del viajero y ofrecer una atención más personalidad. KLM facilita a sus clientes enlazar su perfil Facebook o Linkedin al vuelo en el que tiene previsto viajar para ver quien más irá a bordo. • Dinero Digital: la tendencia es que viajemos sin dinero y sin papeles, lo que -además de cómodo- puede ser más seguro. Desde métodos biométricos (Barclays permitirá a sus clientes acceder a sus cuentas

29 de diciembre 2014

a través de un lector de las venas del dedo) hasta mecanismos como Quixter, en el que se paga colocando la mano en un dispositivo que lee el riego sanguíneo. • Wearables: relojes y camisetas inteligentes, pulseras que te permiten acceder a la habitación o pagar el hotel; la tecnología ponible acompaña al viajero frecuente en sus desplazamientos. Otra tendencia es el Bring your own device, es decir, la empresa no da el dispositivo, sino que cada uno usa el propio. • Economía colaborativa (ya volveremos): aunque el tema es polémico, esta vía

ARGENTINA

abre opciones a la optimización de recursos en la gestión de los viajes. Uber o Airbnb ya tienen áreas dirigidas a los viajes corporativos. • Ocio: el ejecutivo que viaja necesita enriquecerse de las opciones culturales del destino que visita por trabajo. Es decir, hay que facilitarle las aplicaciones que le permitan aprovechar el tiempo libre y aquellas que favorezcan la comunicación fluida con el hogar para que no afecten la rutina familiar. Otro ejemplo del impacto de las nuevas tecnologías se presenta con la aplicación Uber, un dispositivo que conecta a

particulares para que utilicen coches privados como alternativa al taxi. Por un lado, usuario y propietario tienen una visión acerca de la propuesta y, por el otro, hay una historia de un servicio sujeto a reglas, requisitos, impuestos etc… La reacción en los aeropuertos de Madrid, Barcelona, Londres y Roma no se hizo esperar, una unión que ha sido la envidia de gran parte de los colectivos de la hotelería mundial. Al decir Tofler que los “prosumidores” (la caracterización de los clientes en Internet y redes sociales) dominan en la actualidad el mundo. Su concepción de la economía, la cultu-

ra y las artes como productores y usuarios de manera gratuita o casi gratuita, merced al costo marginal cero, y sus hábitos de compartir la creación han colonizado la vida, hábitos y pautas de consumo de gran parte del globo. Para algunos es como si hubiese surgido un nuevo sistema procomún-colaborativo “que de manera silenciosa avanza sobre el capitalismo”; para Jeremy Rifkin es el éxito de la hiperconectividad e interactividad. Por cuanto, Rifkin plantea una nueva manera de organizar la vida apoyada en el mundo digital para concebir una sociedad más sostenible, basada en la comunicación. Esta hiperconectividad e interactividad puede para algunos llegar a minar al sistema capitalista. En cualquier caso, ya no hace falta ser experto, solo ingresar a cualquier buscador de Internet, canal especializado o en redes sociales para apreciar la forma en que la gente comparte e intercambia conocimiento, cultura, “ocio y entretenimiento, propio y ajeno”. La Red, en cualquier caso, es lo que siempre ha realizado el ser humano. Muchas de las obras o proyectos ya se hacen con “la colaboración económica de la gente. Las generaciones mayores lo llaman “fraude” y las jóvenes “compartir”. Esto en gran parte no está regulado y está provocando, además de malas prácticas, actitudes monopólicas. Será una estupidez quedarnos solo con la frase “comportamientos informales o ilegales”, el desafío es conocer y comprender lo que se viene –que en ver-

dad ya está– para integrarnos todos en una sociedad realmente sustentable. Tampoco debe confundirse economía colaborativa con economía solidaria. En el caso de la oferta de alojamiento el “couchsurfing” es una plataforma de una oferta sin fines de lucro para alojarse y dormir en el sofá de una vivienda privada que podría decirse está lejos de ser competencia del alojamiento formalmente establecido. Aunque el tema central a la fecha es si está ajustada a derecho, por cuanto, aun cuando sea sin fines de lucro, hay obligaciones que los Estados deben comprender que continúan vigentes. Estas iniciativas que están en la cresta de la ola de las tendencias, muchas veces sorprenden a varios y esconden bajo la mesa la posibilidad de expandir flujos de dinero de dudoso origen y justificación. En modo alguno veremos aquí a la Doña Rosa de Bernie tratando de hacer alguna diferencia, sino a grupos corporativos que en función de los vacíos locales y globales de la legislación van por todo. La paradoja es que a nivel mundial la hotelería en modo alguno está en contra de estos nuevos jugadores, ni de las formas de promover y comercializar la oferta. La idea es integrarlos para que convivan respetando las mismas reglas, situación que gran parte de los Estados demoran en abordar. En cualquier caso, “es la economía y la tecnología, estúpido” pretende reafirmar que solo una solución sistémica dará respuesta a este tema.

Mendoza se impuso como sede del congreso de agencias 2015

La XLI edición del evento se llevará a cabo del 4 al 6 de junio en la capital mendocina.

L

a provincia de Mendoza volverá a ser sede en 2015 –la última vez fue hace 11 años- del Congreso Argentino de Agentes de Viajes y Turismo. La XLI edición del evento se llevará a cabo del 4 al 6 de junio. Así lo confirmó el Comité Ejecutivo de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt), donde la postulación de la capital mendocina se impuso a las de San Juan y Chaco. Recordemos que en los últimos años la elección de la se-

de se realiza a través de una comisión de la entidad conformada para evaluar las propuestas económicas de las provincias que se presentan como precandidatas y analizar in situ las condiciones de infraestructura y conectividad que ofrecen. Al respecto, el titular de la Faevyt, Fabricio Di Giambattista, agradeció el interés de las provincias de San Juan y Chaco y comentó que “es un orgullo para la Federación el poder llevar adelante una nueva edición del Congreso, ya que representa otra oportunidad para dialogar, compartir propuestas, abordar en conjunto problemáticas del sector e informar sobre el importante rol que las agencias de viaje cumplen en la industria turística”. Por lo pronto, desde la entidad anticiparon que la idea es repetir el formato de Congreso de los últimos años. O sea, combinar talleres específicos por temática y exposiciones más generales sobre aspectos que involucran al sector en su conjunto.

pág. 60

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

En 2014 creció un 1,4% el número de viajeros hospedados

E

n los primeros 10 meses del año las pernoctaciones en establecimientos hoteleros y parahoteleros aumentaron un 2,9% respecto al mismo período de 2013. Una suba superior a la de viajeros hospedados, que tuvo un incremento del 1,4%, que surge del promedio del aumento de extranjeros alojados (+5,2%) y el resultado neutro de nacionales (0,5%). De acuerdo a la Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH) del MinTur y el Indec, la mejoría del receptivo se notó en los establecimientos de prác-

ticamente todas las regiones. No obstante, las cifras de crecimiento están bastante por debajo del 15% en el incremento de arribos de extranjeros al país informado por el propio MinTur y el Indec a través de la ETI. De todos modos, en algunas regiones el alza de pernoctaciones de no residentes en 2014 fue contundente: Provincia de Buenos Aires, +31,4%; y Norte, +24,9%. En tanto que el Litoral (+12,4%), Ciudad de Buenos Aires (+7,1%) y Patagonia (+5,1%) también tuvieron buenos comportamientos.

Sólo se registraron descensos interanuales de extranjeros hospedados en Córdoba (-7,8%) y Cuyo (-7,2%). Números que contrastan con la frialdad en el comportamiento de las pernoctaciones de nacionales, que en promedio crecieron un 2%. Incluso se registraron retrocesos en Córdoba (-3,1%), Norte (-2,8%), Cuyo (-3,9%) y resultado neutro en la provincia de Buenos Aires; compensado por los muy buenos resultados de la Patagonia (+14,4%). Otro dato no menor es que la evolución de los guarismos respecto a 2013 fue más positiva en los últimos meses. Por caso, la cantidad de viajeros hospedados en los establecimientos hoteleros y parahoteleros del país en octubre pasado tuvo un aumento del 6,9%, y los flujos fueron mucho más parejos. El número de pernoctes creció 8,5% por el movimiento del turismo interno y el alza en el receptivo fue del 7,1%.

El Inprotur presentó nuevos blogs promocionales Las plataformas están específicamente diseñadas para promocionar los productos vino y gastronomía, aventura y la oferta dirigida al mercado brasileño.

E

l Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur) lanzó nuevas plataformas online para segmentar la difusión de la oferta en los medios digitales. En esta oportunidad presentó tres blogs específicos para los productos de vino y gastronomía, Argentina Natural y otro para el mercado brasilero. El blog de Vino y Gastronomía, llamado “Deliciosa Argentina”, contará con entrevistas a referentes del segmento de nuestro país, recomendaciones para organizar un viaje que tenga como objetivo conocer la cultura gastronómica del destino, información sobre bodegas y recetas, y una agenda cultural con los acontecimientos más destacados. Además se publicarán contenidos que vin-

culen la experiencia de Vino y Gastronomía con la cultura y las tradiciones del país. Por su parte “Argentina Natural” pondrá a disposición información sobre diversos recorridos vinculados a la oferta de turismo de naturaleza en cada una de las provincias. Además se buscarán producir y publicar contenidos de tipo inspiracional e informativos que aporten valor agregado al destino Argentina, conectando las experiencias de andinismo, aventura, observación de aves y senderos con la oferta turística general del país. También se desarrolló un blog denominado “Argentina, pra voce” pensando en el mercado turístico más importante para nuestro país. Allí toda la oferta está específicamente pensada para el público brasileño y ofrecerá un espacio para compartir experiencias, notas a protagonistas, recorridos y recomendaciones. Asimismo, se producirán contenidos que se enmarquen en el concepto de viajes largos y escapadas hacia Argentina y que tengan especialmente en cuenta el calendario oficial de feriados y recesos escolares de Brasil.

pág. 62

29 de diciembre de 2014

la agencia de viajes

ARGENTINA

COMO EN 2013, REGALITO NAVIDEÑO

Aumentan las tarifas de cabotaje Se trata de un incremento de alrededor del 15% con relación a la suba de agosto último, pero que sirve para redondear un 2014 en el que los tickets aumentaron en un 45%.

L

a Resolución 1654/2014 de la Secretaría de Transportes de la Nación, consagró la semana pasada un incremento de tarifas de cabotaje del orden del 15% con relación al inmediato aumento anterior, de agosto pasado. En el acumulado, en un año, de diciembre a diciembre, la suba totalizó un 45%. Por otra parte, la norma mantiene la tendencia de ir incrementando las brechas entre el piso (la Tarifa de Referencia) y los techos (las Tarifas Máxima I y Máxima II). De hecho, la pri-

Trf. Ref

Dif.

Dic. 2013

774

849

Máxima I

Dif.

Máxima II

1.623

440

2.063

BUE/TUC Abr. 2014

867

951

1.818

498

2.316

Ago. 2014

971

1.092

2.036

558

2.594

Dic. 2014

1.126

1.256

2.382

627

3.009

Dic. 2013

698

767

1.465

400

1.865

BUE/MDZ Abr. 2014

782

690

1.641

451

2.092

Ago. 2014

876

962

1.838

505

2.343

Dic. 2014

1.016

1.116

2.132

586

2.718

Dic. 2013

846

930

1.776

489

2.265

BUE/FTE Abr. 2014

948

1.041

1.989

548

2.537

Ago. 2014

1.062

1.116

2.228

613

2.841

Dic. 2014

1.232

1.352

2.584

712

3.296

Fuente: Elaboración propia en base a datos de la Secretaría de Transporte

mera de las diferencias creció un 47%. Así, la Tarifa Máxima I hoy representa más del 100% que la de Referencia en casi todos los casos. Se debe admitir cierto atraso de arrastre en las tarifas aéreas de cabotaje, pero no se puede dejar de mencionar el dato sutil de que el valor final de los incrementos (45%), se

acerca bastante más a la inflación del 37% que pronostican muchas consultoras e instituciones privadas, que a la del 24% que vaticina el Indec. El aumento, en definitiva, es una buena noticia para las líneas aéreas que verán un incremento en la recaudación que brindará algo de oxígeno a sus finanzas.

pág. 64

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

EL ELEGIDO DE LA SEMANA: Rodolfo Bor, presidente

Opciones Argentinas Para recorrer nuestro país

La mayorista seleccionó una serie de paquetes ideales para conocer cada rincón de nuestra Argentina. Entre los destinos elegidos, se destacan Mar del Plata, Merlo, la Patagonia y Mendoza. 1) Título: Mar del Plata. Duración: 6 días/5 noches. Tarifa: desde $ 3.160, por persona en base doble. Incluye: 5 noches de alojamiento con pensión completa. 2) Título: Mar del Plata. Duración: 8 días/7 noches. Tarifa: desde $ 3.900, por persona en base doble. Incluye: 7 noches de alojamiento con media pensión.

3) Título: Merlo, San Luis. Duración: 7 días/5 noches. Tarifa: desde $ 2.990, por persona en base doble. Incluye: 5 noches de alojamiento con pensión completa. 4) Título: Villa Giardino. Duración: 7 días/5 noches. Tarifa: desde $ 3.220, por persona en base doble. Incluye: 5 noches de alojamiento con pensión completa. 5) Título: Sur patagónico.

Duración: 14 días/10 noches. Tarifa: desde $ 12.040, por persona en base doble. Incluye: traslado en bus semicama, 10 noches de alojamiento y visitas a Ushuaia, Parque Nacional Tierra del Fuego, Río Grande, Estrecho de Magallanes, Río Gallegos, Glaciar Perito Moreno, Comodoro Rivadavia, Trelew y Puerto Madryn. 6) Título: Mendoza. Duración: 7 días/5 noches. Tarifa: desde $ 3.170, por persona en base doble. Incluye: 5 noches de alojamiento con media pensión y city tour con bodegas. Informes: 4431-0779/ consultas@opciones argentinas.com.

E

Misiones: nuevo centro de informes y apertura de hotel

l ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, junto al gobernador provincial, Maurice Closs, inauguraron el nuevo Centro Integral de Información Turística en la ciudad de El Soberbio, Misiones. El enclave está situado entre Posadas y el Parque Nacional Iguazú. El edificio, con una superficie de 115 m2, servirá para que los viajeros puedan informarse de todos los atractivos turísticos de la región. Con una inversión de más de $ 2 millones por parte del MinTur -a través del Banco Interamericano de Desarrollo (BID)-, Meyer también hi-

E

zo entrega de equipamiento informático para el Centro, que estará al servicio del desarrollo del Proyecto Huella Guaraní (el primer sendero etno-turístico de largo recorrido en Misiones y el más largo en ambiente de selva de Argentina). APERTURA DEL MOCONA LODGE. Ambos funcionarios participaron también de la apertura del Hotel Moconá Virgin Lodge, ubicado sobre la Ruta Provincial 2 que conduce a los saltos del Moconá, que unen en su trayecto El Soberbio con el Parque Provincial.

El complejo se encuentra en el corazón de la selva misionera, dentro de la reserva biósfera de Yabotí, en un marco de vegetación exuberante, arroyos cristalinos y cascadas imponentes. Al respecto el ministro Meyer dijo que las obras ponen en valor atractivos únicos de nuestro país, como los saltos del Moconá y la selva misionera. Además, señaló que “cuando hablamos del Plan de Marketing y de las 200 experiencias para mostrar al mundo pensamos en Iguazú, en Moconá y en todos nuestros destinos de calidad en la Argentina profunda”.

Verano familiar en el Iguazú Grand

ste verano, el Iguazú Grand Resort Spa & Casino invita a toda la familia a disfrutar de sus instalaciones y conocer las Cataratas, una de las Siete Maravillas Naturales del Mundo. En la propiedad los adultos podrán realizar actividades con los niños o tomarse un momento para el ocio, ya

sea en la cancha de tenis, el Spa del Paraíso o el gimnasio. Mientras, los niños se divierten en Playland bajo supervisión de profesionales, juegan en la tirolesa o en el muro de escalada, terminando la tarde con una rica merienda sin cargo. El Family Plan del Iguazú Grand incluye siete noches

de alojamiento en Junior Suite con vista a los jardines, desayuno buffet y media pensión; transfer in/out; excursión al Parque Nacional Iguazú con entrada incluida; y late check out hasta las 18 (sujeto a disponibilidad). La propuesta está vigente para estadías hasta el 28 de febrero. Informes: 0800-999-4726.

ARGENTINA

29 de diciembre de 2014

la agencia de viajes

pág. 65

agenda en el país MARZO 2015 ECTU 2015 • 12, Buenos Aires • Plaza Hotel Buenos Aires • Organizan: Aviabue y Ladevi Ediciones

ABRIL 22° CONGRESO ARGENTINO DE HIPERTENSION ARTERIAL EN TUCUMAN • 23-25 • Tucumán

en el exterior ENERO 2015 FLORIDA HUDDLE • 14-16 • Ft. Lauderdale, Estados Unidos • www.floridahuddle.com CARIBBEAN TRAVEL MARKETPLACE • 28-30 • San Juan, Puerto Rico • www.caribbeantravelmarketplace.com FITUR - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO • 28/1º feb. • Madrid, España • www.fituronline.com

FEBRERO ROUTES AMERICA • 1-3 • Denver, Estados Unidos • www.routesonline.com BIT - INTERNATIONAL TOURISM EXCHANGE • 12-14 • Milán, Italia • www.fieramilano.it/bit-4

AIME - ASIA-PACIFIC INCENTIVES & MEETING EXPO • 24-25 • Melbourne, Australia • www.aime.com.au VITRINA TURISTICA ANATO • 25-27 • Bogotá, Colombia • www.vitrinaturistica.anato.org

MARZO ITB - INTERNATIONAL TOURISM FAIR • 4-8 • Berlín, Alemania • www.itb-berlin.de INTERNATIONAL SKI TRAVEL MARKET • 23-24 • Davos, Suiza • www.istm.co.uk

ABRIL FORUM PANROTAS • 1-2 • San Pablo, Brasil • www.panrotas.com.br/forum

THE GLOBAL SUMMIT WTTC • 15-16 • Madrid, España • www.wttc.org/summits WORLD CULTURE & TRAVEL EXPO • 17-19 • Atlanta, Estados Unidos • www.worldcultureandtravelexpo. com WTM LATIN AMERICA • 22-24 • San Pablo, Brasil • www.wtmlatinamerica.com

MAYO ATM - ARABIAN TRAVEL MARKET • 4-7 • Dubai, Emiratos Árabes Unidos • www.arabiantravelmarket.com TRAVEL WEEK • 5-8 • San Pablo, Brasil • www.travelweeksaopaulo.com

MITM EUROMED – MEETINGS AND INCENTIVE TRAVEL MARKET • 6-8 • Calpe, España • www.mitmeuromed.com

IPW - INTERNATIONAL POW WOW • 30-junio 3 • Orlando, Estados Unidos • www.ipw.com

EXPOTUR COSTA RICA • 7-8 • San José, Costa Rica • www.expotur.com

FIESPO LATINOAMERICA • 1-3 • Lima, Perú • www.fiespo-latam.com

NEXT TRAVEL TRADE EXCHANGE • 11-14 • Riviera Maya, México • www.nexttravelexchange.com

ATE – AUSTRALIAN TOURISM EXCHANGE • 21-25 • Melbourne, Australia • www.tourism.vic.gob.au

WTM AFRICA • 15-17 • Ciudad del Cabo, Sudáfrica • www.wtmafrica.com TRENZ NEW ZEALAND • 17-20 • Rotorua, Nueva Zelanda • www.trenz.co.nz RENDEZ-VOUS CANADA • 26-29 • Niagara Falls, Canadá • www.rendezvouscanada.travel

JUNIO

JULIO GBTA CONVENTION – GLOBAL BUSINESS TRAVEL ASSOCIATION • 25-29 • Orlando, Estados Unidos • www.gbta.org

SEPTIEMBRE LA CITA DE LAS AMERICAS • 2-4 • Boca Raton, Estados Unidos • www.lacitaamericas.com

pág. 66

la agencia de viajes

29 de diciembre 2014

ARGENTINA

INFORME ESPECIAL: ¿Cómo les fue a las aerolíneas en 2014? 200

El precio del petróleo crudo tipo Brent y el precio del combustible aeronáutico.

180 160

Combustible aeronáutico

40 20

% de cambio año vs. año

US$ por barril

100

0

2008

68 67 66 65

Precio del petróleo crudo 2009

2,500

8.0 6.0

2,000

4.0

1,500

Fuente: IATA

2.0 0.0

2011

2012

2013

2014

Y las aerolíneas utilizan sus recursos con más eficiencia Punto de equilibrio y factor de ocupación alcanzado

12

Factor de ocupación

2002

% ATKs

Punto de equilibrio

61

2004

2006

2008

2010

2012

2014

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia

Los beneficios aún son insuficientes en la mayoría de las regiones

Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Andrea Mazzuca, Alberto Gianoli (Corrección)

Beneficios netos de las aerolíneas por región 10

Porcentajes de beneficio neto en US$ millones

8

62

Porcentaje de beneficios neto en comparación con los ingresos (%)

6

Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Fuente: IATA

Departamento Comercial (ventas@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto, Miguel Cabrera, Agustina Alonso, Juan Cantore

4

60 59 58

16% 14% 12%

Fuente: IATA 2000

2002

2004

2006

2008

2010

2012

Los balances mejoran pero siguen siendo vulnerables

2% 0%

Se necesitarán US$ 5 trillones de fondos para la industria aerocomercial en los próximos 20 años

7,000

Previsión de crecimiento de pasajeros, en millones

64%

Fuente: IATA Porcentaje anual del cash vs. los costos operativos 2006

2007

2008

Porcentaje de las deudas netas vs. el total de bienes 2009

2010

2011

2012

2013

Latin America

8,000

65%

4%

Europe

69%

66% Métricas claves del balance de una aerolínea

Asia Pacific

9,000

67%

8%

Africa

70%

68%

10%

6%

2 0

2014

Middle East

61%

Escenario con políticas liberales

5,000

Fuente: IATA

3,000 2,000

2014

2019

2024

2029

Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas

Precio del ejemplar: $20.-

63% 62%

North America

Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584 Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Tel.: 5217-7700 - Fax: 4325-0694 Av. Corrientes 880, 13º piso (informes@ladevi.com)

6,000

4,000

Auditado por:

0

2000

14

1,000

Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González

500

-4.0 2010

64 63

3,000

10.0

-2.0

Fuente: Platts

www.ladevi.travel 4,000 3,500

12.0

120

60

Viajes por vía aérea a nivel global

14.0

140

80

Fuerte crecimiento de los viajes desde 2010

16.0

millones

Sustancial baja de los costos de combustible

2034

Miembro de:

Escenario con las políticas actuales

Media sponsor de:

Escenario con las fronteras cerradas

Representante de: Fotocromía e impresión: GuttenPress. Tabaré 1760/72, Pompeya, CABA Tel: 4919-1411