La Agencia de Viajes Argentina N° 1.337

Según el MinTur, el receptivo tuvo un despegue muy importante del 15,4% y el presunto desplome del emisivo en los nueve primeros meses del año fue de apenas el -3,5%, contrastando con la percepción de las agencias. Pág. 12

Grupo Scotland: turismo nacional

R. Guerrero / R. Idiaquez

AGIL: la importancia de pertenecer

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Pág. 66

Barnfather / Lara / Ivancich

Designación en AMResorts Pág. 44

M. Valacco / C. Bricca

Assist Card: firme posicionamiento Pág. 38

Joaquín Albamonte

Grupo Ocho: los agentes de viajes como prioridad Pág. 78

156 anunciantes 3.504 ofertas

Radiografía de los números oficiales

SECTOR HOTELERO

V. Ferro / C. Tarling

Pág. 34

La Facultad de Derecho y la Fundación Proturismo renovaron su acuerdo para la edición de libros jurídicos sobre Turismo. Desde 2008 la colección lleva publicados siete títulos. Pág. 8

17/11/14 - Edición Nº 1.337 - Año XXVI - 5.200 ejemplares

Semanario para profesionales de turismo SUMARIO

Convenio editorial en Derecho del Turismo

20 .-

Con esta edición: insert de Universal Orlando Resort

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La operadora seleccionó una serie de programas ideales para familias y grupos de amigos. Pág. 124

Con esta edicion

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EL ELEGIDO

Informe de la Auditoría General de la Nación sobre AR

La pérdida de rentabilidad, la demanda satisfecha de plazas en algunos destinos nacionales, la baja en la ocupación de los hoteles y el contexto económico –con el desdoblamiento cambiario como principal gravitante– hacen que las inversiones para nuevos proyectos estén en pausa. Si bien el escenario sigue siendo desalentador para los próximos meses, se esperan vientos de cambio para 2016. Pág. 3 19º CONVENCION DE EUROPAMUNDO

Y un día… el estudio apareció…

Después de 10 días de haber sido presentado en TV, finalmente apareció el texto completo del estudio de la AGN sobre AR. Detalles concretos de un estudio con falencias, omisiones y un énfasis que atrasa año y medio. Pág. 18 Karina Barreiro, secretaria general del Observatorio de Derecho del Turismo de la UBA

“La conflictividad va creciendo y esa es la constante”

EXPERT 2014

Nuevas realidades, nuevas oportunidades Del 1º al 4 de noviembre, el turoperador llevó a cabo su tradicional evento anual, al que asistieron todos los mayoristas del canal de distribución de la compañía en el orbe, con el objetivo Hajime Nozawa y Luis García. de informarse de la incorporación del Grupo JTB al paquete accionario de Europamundo y capacitarse sobre las nuevas rutas y destinos. Pág. 48

Club Med premió a sus mejores aliados

Pág. 94

Siete razones para volver a un crucero Carnival

Pág. 108

La autora del primer informe sobre reclamos formales realizados en los últimos cinco años contra empresas de turismo explicó que si bien el número de causas en la Justicia se multiplicó exponencialmente, hasta ahora las chances de que una agencia sea demandada son muy bajas. En diálogo con este medio, Barreiro dio algunos detalles del estudio y analizó sus implicancias. Pág. 14

BARNEOS LLEGA A COLOMBIA

SUNDANCE SPIRIT: AFRICA

AMERIAN SE EXPANDE

REPUBLICA DOMINICANA

La empresa receptiva argentina expande sus horizontes dentro del mercado colombiano. Pág. 92

Muriel Minnell Falck, socia-gerenta, aseguró que en África “existe conciencia y control en cuanto al ébola”. Pág. 60

La cadena Amérian apuesta a tener propiedades en las principales ciudades del país. Pág. 28

Magaly Toribio, asesora de Marketing de la cartera de Turismo, se refirió a las propuestas del destino. Pág. 24

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as inversiones en el sector hotelero, principalmente las internacionales, están en modo pausa. Los motivos de este escenario son varios. En primer término, la demanda satisfecha de plazas hoteleras en la mayoría de los destinos nacionales. A esto se suma la caída de la rentabilidad y la baja ocupación, que genera una falta de interés en el sector por parte de los inversores; y el desdoblamiento cambiario, que genera reglas poco claras e incertidumbre a la hora de pensar en un nuevo proyecto. No obstante, se están realizando algunas aperturas y anuncios de inauguraciones de la mano de inversores locales, algunas bajo el modelo de fideicomiso, y también con banderas de cadenas nacionales, como Amérian y Fën Hoteles. EN PAUSA. “Desde hace dos años se está dando una desaceleración de la inversión hotelera en Argentina. En el caso de las internacionales, atadas a las cadenas globales, estamos en un impasse. El desdoblamiento cambiario genera un clima complicado, porque el que invierte en dólares tiene que tener claro cuál es el capital necesario y el retorno que puede esperar. Con una brecha cambiaria del 70%, armar este tipo de presupuestos es complejo”, introdujo Carlos Mon-

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la agencia de viajes

Inversiones en pausa El Pestana Buenos Aires Golf, que involucraba a la Sociedad Macri (Socma), no llegó a concluirse.

La pérdida de rentabilidad, la demanda satisfecha de plazas en algunos destinos nacionales, la baja en la ocupación de los hoteles y el contexto económico –con el desdoblamiento cambiario como principal gravitante– hacen que las inversiones para nuevos proyectos estén en pausa. Si bien el escenario sigue siendo desalentador para los próximos meses, se esperan vientos de cambio para 2016. POR MARIELA ONORATO, redaccion9@ladevi.com

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taldo, presidente de la Asociación de Hoteles de Turismo (AHT). Por su parte, Iñaki González Arnejo, socio director de Aadesa-Hospitality Management Company, señaló: “En este momento no hay inversores que estén mirando hacia Argentina. Las dificultades que existen para disponer de las remesas son una gran limitación. Lo que sí sucede es que los establecimientos cambian de manos porque los empresarios están cansados de transitar por varios años de caída de rentabilidad y buscan alquilar o entregar el gerenciamiento a una cadena o una empresa. Pero no hay compra y venta. Más aún, en el mediano plazo no creo que vaya a haber un boom de inversiones”. Según un estudio reciente de la consultora JLL, que publica anualmente la Encuesta de Expectativas de Inversores Hoteleros para América Latina, los números para 2014 –que toman como base de análisis a 18 mercados de la región– son para destacar: • La visión de más de 500 grandes inversores es pesimista respecto al desempeño hotelero en Argentina para los próximos seis meses, debido a la incertidumbre económica. • A su vez, países como Brasil, Perú, Chile y Colombia es-

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la agencia de viajes

tán muy activos en compra y venta de hoteles, con récord de operaciones. • En cuanto a la situación para comprar, vender, mantener un activo hotelero o de construirlo, el 70% de los inversores expresó que es momento de mantener los activos en Argentina. Poco más del 20% indicó que se debe comprar, y menos del 10% vender. Los motivos, según el estudio, son el contexto económico incierto y la escasa disponibilidad de financiamiento. • En cuanto a las expectativas a mediano plazo, estimaron una mejoría significativa. Además, aclararon que, a fu-

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turo, el principal desarrollo hotelero nacional se centrará en ciudades secundarias. En contraposición a este escenario, Fernando Gaido, gerente general de Amérian Hoteles, destacó: “Las posibilidades de atraer inversores internacionales depende de la estrategia de negocios que tenga el grupo. El problema no está en el país sino en el modelo de negocio hotelero que se le propone. Las cadenas globales son las que atraen a los inversores internacionales, y las propuestas 5 estrellas sólo funcionan en grandes destinos turísticos, como Buenos Aires o Iguazú. Por eso en ese segmento no habrá próximas aperturas. Lo que puede suce-

LOS OJOS EN EL EXTERIOR JJ“Otra tendencia es que las cadenas nacionales están creciendo en el exterior, en países como Perú, Paraguay, Chile y Uruguay, donde la demanda está insatisfecha, no hay tanta competencia y el contexto económico es más favorable y estable”, señaló González Arnejo. Un ejemplo es la cadena Amérian, que abrirá hacia fines de este año el Mérit Montevideo Apart & Suites. “Nuestra idea es seguir creciendo en Montevideo, además de Asunción y Santiago (Chile)”, aclaró Gaido.

Cabe recordar que la cadena Amérian cuenta actualmente con 28 hoteles en Argentina, de los cuales un tercio son propios. Otra de las cadenas nacionales que lleva varios años con presencia en países de la región es Fën Hoteles. Sobre su internacionalización, Adrogué anunció: “En los próximos meses abriremos establecimientos en Cusco (Perú) y Tamarindo (Costa Rica). Estos eslabones se sumarán a los que tenemos en Paraguay, Uruguay y Estados Unidos.

ARGENTINA

der es que las cadenas apuesten a destinos emergentes y con marcas alternativas de su portfolio”. LOS QUE SE ANIMAN. Como contracara de la falta de inversiones extranjeras, a nivel local tiene mucho auge el sistema de fideicomiso, que reúne a pequeños y medianos inversores. Sobre este tema, Montaldo indicó: “Existen proyectos nuevos que surgen con el formato de condo-hotel y en destinos donde la oferta de 3 y 4 estrellas es escasa. Además, están fuertemente relacionados con inversores locales”. Siguiendo esta idea, Gaido explicó: “El negocio hotelero es un negocio inmobiliario, y en Argentina existe un flujo de inversores locales que invierte en inmuebles porque le resulta seguro. Además, dado que en algunas plazas la oferta de departamentos de 1 y 2 ambientes ya está cubierta, los inversores se vuelcan a la hotelería. Muchos de nuestros proyectos son condo-hoteles y los inversores no quieren ser hoteleros, sino simplemente hacer una inversión inmobiliaria”. Por su parte, un referente de las cadenas internacionales como Tom Potter, vicepresidente senior de Hilton Worldwide del Caribe, México y Latinoamérica, adhirió en que actualmente existen

En el caso de la cadena Hilton, cuenta en su haber con dos anuncios no concretados; uno de ellos el Hilton Bariloche.

Desde hace dos años se está dando una desaceleración de la inversión hotelera en Argentina. Montaldo (AHT) muchos modelos de fondos de inversiones y que en Argentina está creciendo el formato de condo-hoteles. “Para Hilton representa una posibilidad de sumarse como gerenciadora, aunque la decisión depende de la manera en que esté armado el grupo inversor. Analizamos cada caso en particular antes de participar”.

Mientras que Patrick Mendes, director general de Hotel Services de Lujo, Upscale y Midscale de América del Sur de Accor, enfatizó: “No observamos una retracción en materia de inversión. Es verdad que existe una desaceleración económica en general y en la llegada de turistas extranjeros, pero fuera de eso, a nivel local estamos satisfechos con los resultados. Por nuestra parte, estamos analizando proyectos con developers y promotores inmobiliarios de gran trayectoria en Argentina para desarrollar hoteles, financiados bajo estructuras de condo-hoteles o pool de inversión. Se trata de inversionistas que están pensando a largo plazo, a 15 o 20 años”. Por otra parte, cabe recor-

dar que a fines de septiembre se inauguró el Complejo Turístico Termas 1; un hotel de alta gama adyacente al predio del autódromo internacional de Santiago del Estero. Se trata de un proyecto que volvió a colocar al sector público en el mapa de las inversiones. “Tanto el gerenciamiento como la inversión son 100% públicos”, aseveró Vilma Analía Díaz, secretaria de Turismo de Termas de Río Hondo. LA PLAZA. Otro tema a analizar, más allá de la situación actual del mercado hotelero y el contexto económico, es la relación de la oferta y la demanda en los destinos nacionales.

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la agencia de viajes

“Hace 10 años necesitábamos más y mejores hoteles en distintas regiones. Hoy no existen plazas con una marcada escasez de camas o con calidad insuficiente. A futuro el ritmo de crecimiento en el segmento 4 y 5 estrellas no podrá mantenerse, aun si las reglas del mercado cambiasen. Los inversores deberían ser más selectivos y buscar determinados nichos en los que apostar. Buenos Aires tiene una plaza que está esperando una respuesta por el lado de la demanda, antes de pensar en aperturas”, aclaró Montaldo. Consultado por los destinos y los segmentos con potencialidad para expandir su plaza hotelera, respondió: “Existe un muy inteligente desarrollo de hoteles 3 y 4 estrellas que permite captar al viajante de negocios en ciudades más pequeñas. A su vez, pienso que los mercados que apuestan al turismo receptivo, como Iguazú, Mendoza, Bariloche, El Calafa-

Las dificultades que existen hoy para disponer de las remesas son una gran limitación. González Arnejo (Aadesa)

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te, Ushuaia y Salta, tienen su oferta cubierta”. Por su parte, Georgina Adrogué, directora de Nuevos Proyectos de Fën Hoteles, indicó que “los destinos nacionales con mayor potencialidad para nuevas camas son Neuquén, Trelew, Termas de Río Hondo, Santiago del Estero, Córdoba, Resistencia y Santa Fe. Todas ciudades donde estamos analizando proyectos”. Consultado sobre el desarrollo de plazas hoteleras, Gaido manifestó: “Soy optimista porque el número de pasajeros sigue aumentando. Tenemos que mirar más allá de la coyuntura; este contexto económico puede durar quizás un año y medio más, pero hay que analizar la hotelería a 10 años y de manera segmentada. Hay destinos que no van a crecer porque ya tienen una oferta demasiado grande –como El Calafate–, y hay otros que no tienen las plazas que necesitarían, como Neuquén. En el medio de estos dos polos hay lugares que demandan inversiones, pero no necesariamente de alta gama”. Además, introdujo otro tema de análisis: “La hotelería no está mal; se observa una renovación de los jugadores como consecuencia de la falta de adaptación a los nuevos formatos del mercado. No es lo mismo hacer Revenue Management para una cadena que para un solo establecimiento.

ARGENTINA

Los costos son diferentes, el impacto por habitación es diferente y la forma de comercialización es diferente. Hay hoteleros que van quedando afuera, a veces por cansancio y otras por falta de rentabilidad”.

En Argentina existe un flujo de inversores locales que invierte en inmuebles porque le resulta seguro. Gaido (Amérian) LO QUE NO FUE. Algunos proyectos hoteleros que quedaron truncos en Argentina pueden desalentar el desembarco de capitales. Un ejemplo es el Pestana Buenos Aires Golf, en Bella Vista, fruto de la unión entre la Sociedad Macri (Socma) y el grupo hotelero Pestana. La inversión iba a ser de US$ 40 millones en la construcción del complejo que incluiría un hotel, cancha de golf de seis hoyos y residencias de tiempo compartido. El final de la obra estaba planificado para 2012, pero hasta la fecha no fue concluida. En el caso de la cadena Hilton, cuenta en su haber con dos anuncios no concretados. El primero es el Hilton Barilo-

che, que se presentó en 2008, prometía una inversión de US$ 120 millones y debería haber abierto sus puertas a principios de 2011. El segundo caso es el Hilton Iguazú, que estaba planificado para 2009. Al respecto, Tom Potter explicó: “El proyecto estuvo parado por problemas de inversión; de hecho, actualmente se está evaluando un cambio de propietarios. Pero nuestra expectativa es que la obra siga avanzando”. Otro proyecto de alta gama que no abrió sus puertas fue el St. Regis Buenos Aires, un hotel de lujo que se proyectaba en el Dique 4 de Puerto Madero. En 2012 la empresa Raghsa, que había dimensionado la inversión en US$ 100 millones, decidió suspender la construcción porque no vio las condiciones óptimas para desarrollar el complejo. Sobre este tema, Marco Selva, general manager del St. Regis Bal Harbour Hotel & Residences, expresó: “Starwood aún está muy interesada en el destino”. Consultado sobre estos casos que involucran a proyectos de alta gama, Montaldo mencionó: “Particularmente no sé los motivos por los que se desaceleraron estos inmuebles, pero creo que fueron anunciados con mucha antelación, sin que los proyectos estuvieran lo suficientemente consolidados”.

Turismo y Comercio rechazan trabas a los viajes por el ébola

A

través de una nueva declaración del Grupo de Trabajo de Viajes y Transporte, las principales entidades globales de transporte, el comercio y el turismo ratificaron su apoyo a la postura de la Organización Mundial de la Salud (OMS) sobre el brote del virus del ébola en África Occidental. En este sentido, coincidieron en rechazar la imposición de prohibiciones generales de los viajes o restricciones que incluyan la cuarentena general de los pasajeros procedentes de países afectados por la enfermedad. Respecto a los “reconocimientos de salida” que se practican actualmente en los aeropuertos, puertos y principales puestos fronterizos terrestres a toda persona que sale de un país afectado, consideraron que constituye una medida recomendada por la OMS y que puede reducir el número de personas sintomáticas. Lo propio opinaron sobre la práctica de reconocimientos médicos al entrar en países no afectados, como mecanismo para generar un mayor

nivel de conciencia pública. De todos modos, consideran que las mejores medidas de protección para los países libres de ébola pasan por reforzar la vigilancia para detectar y diagnosticar casos con prontitud, así como la realización de campañas de comunicación dirigidas a viajeros, líneas aéreas, tripulaciones de barco y personal sanitario. Por último, recordaron que el riesgo de transmisión de la enfermedad en el curso de un viaje es menor. A diferencia de lo que ocurre con infecciones como la gripe o la tuberculosis, el virus del ébola no se propaga por el aire, sino que exige el contacto directo con sangre, secreciones, órganos u otros líquidos corporales de personas o animales infectados, “episodios todos ellos improbables en el caso del viajero medio”. Los miembros del Grupo de Trabajo de Viajes y Transporte son –además de la OMS– la OACI, la OMT, la IATA y otras entidades globales de cruceros, comercio marítimo y viajes.

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Convenio para seguir ampliando la colección de libros Derecho del Turismo

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a Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires, representada por la decana Mónica Pinto, y la Fundación Proturismo, presidida por Gonzalo Yrurtia, renovaron por tres años más el acuerdo editorial para la publicación de libros jurídicos sobre turismo. La colección Derecho del Turismo fue lanzada en 2009

La Facultad de Derecho y la Fundación Proturismo renovaron su acuerdo para la edición de libros jurídicos sobre Turismo. Desde 2008 la colección lleva publicados siete títulos.

junto al entonces decano de la casa de estudios, Atilio Alterini. En ese periodo se han publicado siete títulos (ver recuadro), con más de siete mil ejemplares impresos. En este sentido, la directora de la colección y del Posgrado de Actualización de Derecho del Turismo de la Facultad, Graciela Güidi, recordó que hasta la puesta en marcha

Graciela Güidi, Gonzalo Yrurtia y Mónica Pinto.

del proyecto editorial uno de los problemas en la formación de recursos humanos era que había pocos autores argentinos: “Por eso es tan destacable que hoy tengamos una colección de libros en derecho del turismo única en Latinoamérica. Es la primera respuesta que se le da a esa demanda y en empezar a tratar temas que no habían sido abordados”. En este sentido, Yrurtia dijo que para la Fundación “es un orgullo seguir acompañando la difusión de estos contenidos”. LO QUE VIENE. Respecto al camino que seguirá la colección en los próximos años, Güidi adelantó que la idea es seguir trabajando en cuestiones importantes que

aún no están suficientemente desarrolladas: “Hay infinidad de temáticas jurídicas que tienen que ver con la sustentabilidad, la competitividad y la accesibilidad que merecen la atención”. Asimismo, la directora de la colección aclaró que si bien los trabajos están encarados desde el punto de vista jurídico, todos los libros a editarse tendrán una orientación tanto a los usuarios como a los diversos actores e inversores de la actividad turística. “La idea de cada una de estas entregas es que, sin dejar de tener rigurosidad técnica desde el punto de vista jurídico, pueda ser leída y comprendida por aquellos que no son abogados y llegue al universo más amplio posible”, completó Güidi.

LOS TITULOS • “Contratos internacionales: aspectos jurídicos del comercio electrónico en turismo”, de Flavia Media y Rodrigo Laje. • “El rol del guía como factor para el desarrollo y la calidad de los servicios turísticos”, de Lilian Beatriz García. • “Normas de calidad: responsabilidad social y turismo”, de Adriana Martínez y Adriana Rosenfeld.

• “Transporte aéreo de pasajeros y sus equipajes”, de Horacio Knobel. • “Régimen de Defensa del Consumidor en la actividad turística”, de Karina Barreiro. • “Protección legal del turista en el Derecho comparado”, de Karina Barreiro. • “Conferencias & ponencias del 1º Congreso Iberomericano del Derecho del Turismo”, compiladora Graciela Güidi.

Sol Líneas Aéreas volará a Villa de Merlo D esde el 16 de noviembre, Sol Líneas Aéreas comenzó su ruta que une Buenos Aires con el Aeropuerto del Valle de Conlara de Villa de Merlo, planificada por la intendenta de Villa de Merlo, Gloria Petrino; autoridades del Ente de Desarrollo Aeronáutico de San Luis; el secretario de Turismo de la Villa, Miguel Gonzalez; y el gerente comercial de la compañía aérea, Sebastián Millán Gómez. El servicio será prestado con aeronaves Saab 340 para 34 pasajeros dos veces por semana, los viernes con escala en Villa Mercedes y los domingos con escala en la ciudad de San Luis. Los vue-

los de retorno serán directos. Además, Millán Gómez se reunió con el presidente Fabián Botta y los directivos de la Asociación Empresaria Hotelera de la Villa de Merlo (filial Fehgra), sumando representantes del sector privado para comentar esta iniciativa que apunta a consolidar el destino turístico más importante de la provincia. Asimismo, Millán Gómez informó que a partir del 1º de diciembre el vuelo será de código compartido con AR e incluido en el sistema Sabre, lo que permitirá ampliar notablemente las posibilidades de desarrollo de esta ruta hacia el futuro.

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Los números oficiales del turismo en 2014 EN NUMEROS

37,2%

crecieron las llegadas por vía terrestre en 2014.

2,8%

aumentaron los arribos de extranjeros por vía aérea.

-9,3%

descendió el flujo de pasajeros al país por vía marítimo/fluvial.

A

la hora de tomar las estadísticas oficiales del turismo emisivo y receptivo en 2014 lo primero que salta a la vista son las contradicciones con las percepciones del mundo de las agencias de viajes. Los comercializadores alternaron en buena parte del año quejas por un desplome del emisivo –con picos del 40% durante varios meses- y un receptivo que mejoró tibiamente los números de 2013. Sin embargo, el panorama general que ofrecen las esta-

De acuerdo a las estadísticas del MinTur, el receptivo tuvo un despegue muy importante del 15,4% y el presunto desplome del emisivo en los nueve primeros meses del año fue de apenas el -3,5%, contrastando con la percepción de las agencias. Los cruces de frontera por vía terrestre son los que más crecen. Radiografía de los números.

dísticas del Ministerio de Turismo y el Indec invierten los datos del termómetro. El receptivo tuvo un despegue muy importante del 15,4% y el presunto desplome del emisivo en los nueve primeros meses del año fue de apenas el -3,5%.

BUCEANDO EN LOS DATOS. Hay que sumergirse en los números oficiales para acortar algo la enorme brecha entre percepción y estadísticas. Comencemos por el receptivo. Efectivamente, según el MinTur-Indec en los primeros nueve meses del año el número de arribos internacionales creció casi un 15%. Una cifra nada despreciable, al punto que según el ministro Enrique Meyer permitiría superar a fin de año el récord histórico alcanzado en 2011 de 5,7 millones. El acumulado en septiembre de 2014 ya se ubicaba en 4,3 millones y el último trimestre suele ser el segundo más fuerte en arribos. Con lo cual pareciera ser un objetivo alcanzable. De todos modos, para analizar la disparidad entre la sensación térmica del mercado y los números hay que prestar atención a los muy dispares resultados según el medio de arribo (hasta este año las estadísticas mensuales sólo tomaban en cuenta los arribos vía Ezeiza y Aeroparque). En este sentido, los grandes responsables del incremento interanual fueron las llegadas por vía terrestre, que aumentaron un 37,2% en 2014 (finalizado septiembre ya se había prácticamente equiparado al número de pasajeros de todo 2013). Mientras que por vía aérea (fuente primordial de clientes para agencias receptivas) el número de extranjeros creció apenas un 2,8%. Del análisis de estos dos grandes flujos se puede extraer algunas diferencias frente al histórico 2011. Mientras que ese año se alcanzaron 2,8 millones de turistas arribados por vía aérea, a fines de septiembre de 2014 se rozaban

EL DATO

700

millones de dólares menos (-25%) gastaron los extranjeros en el país respecto al año récord de 2011 en cuanto a arribos (número que sería superado este en 2014).

los 1,9 millones. En esa línea, el número de llegadas por vía terrestre es -por ahora- algo superior a las de avión. Relación inversa a la que cerró 2011, con 450 mil más de arribos vía aeropuertos. Otra diferencia notable respecto a cuatro años atrás es la caída en el gasto de los pasajeros arribados vía Ezeiza y Aeroparque. De enero a septiembre de 2014 dejaron US$ 700 millones menos, un 25% menos en la comparación interanual. Recordemos que en su último informe cambiario (no mide el gasto de los turistas, sino la liquidación de divisas oficiales de ellos en el país), el Banco Central afirmó que los ingresos de dólares por parte de los no residentes “alcanzaron su mínimo nivel desde el tercer trimestre de 2004”.

En relación con el receptivo, para analizar la disparidad entre la sensación térmica del mercado y los números hay que prestar atención a los muy dispares resultados según el medio de arribo. Volviendo a los datos de 2014 merece un párrafo aparte el pronunciado descenso (-9,3%) de pasajeros que viajaron al país por vía marítimo/ fluvial. Retroceso que se extenderá durante toda la temporada de cruceros 2014-15, ya que producto de que las navieras traerán siete embarcaciones menos se prevé una caída de 130 mil pasajeros en los arribos a la terminal de la Ciudad de Buenos Aires. EMISIVO. En cuanto a las salidas de argentinos al exterior las cifras oficiales también están lejos de los números que manejan las agencias emisivas (-40% de facturación). La caída en lo que va del año para el MinTur-Indec es del 3,5%. En el desagregado se destaca un retroceso abrupto de los egresos por vía marítima/fluvial (-26,1%), en tanto que por vía aérea redondea un -3,6%. Nuevamente, los signos positivos son aportados por los viajes terrestres que crecieron un 4,1%.

Seventur: aclaración

A través de este medio, Seventur aclara que en el aviso publicado en la página 65 de la actual edición apareció erróneamente consignada la tarifa correspondiente al programa “Rusia, Escandinavia y Dubái - 20 días”. Su precio correcto es US$ 6.155 más impuestos de US$ 1.535 (ZK 3550 incluido).

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17 de noviembre de 2014

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KARINA BARREIRO, secretaria general del Observatorio de Derecho del Turismo de la UBA

“Con este estudio queda desmitificado el cuco del Consumidor para las agencias” Q ue en 2013 haya crecido un 255% la cantidad de causas judiciales contra agencias, y que -a la vez- el riesgo de que una comercializadora de viajes sea llevada a Tribunales sea de sólo el 0,03% parecieran instantáneas de dos escenarios distintos. Sin embargo, ambos forman parte de la misma película del “Relevamiento de los reclamos formales Realizados por los viajeros en la Ciudad de Buenos Aires (2009-2013)”, elaborado por Karina Barreiro –en colaboración con Lorena Romero– para el Observatorio de Derecho del Turismo de la UBA. El estudio (publicado en la edición anterior de La Agencia de Viajes) es según explicó su autora un trabajo con rigor científico que permite derribar mitos construidos en los últimos años en torno al “cuco” de Defensa del Consumidor, sin ocultar la constancia del avance de la litigiosidad entre clientes y agencias. En este reportaje, Barreiro ordena y analiza los resultados de un informe inédito.

MAS DEMANDAS Y RIESGO BAJO. -Al margen del incremento en un 255% de los procesos judiciales contra agencias en 2013, ustedes plantean que el riesgo de demanda es de apenas el 0,03%. ¿Cómo se explica ese último dato? -El número parte de dos preguntas que nos hicimos en la presentación del estudio. Una fue qué chance hay de ganar una demanda contra una aerolínea si se inicia un juicio. Y la respuesta es que el 82% de las causas iniciadas des-

EN NUMEROS

255%

crecieron las causas iniciadas contra agencias de viajes en 2013.

0,03%

es el riesgo de una agencia de ser llevada a Tribunales (tomando causas sobre universo de empresas).

2%

de las causas iniciadas desde 2009 tuvieron sentencia. El 67% todavía está en trámite.

0%

es el índice de condena contra las agencias codemandadas junto a las aerolíneas por incumplimiento en el transporte aéreo.

ponsabilidad, o sea, pagar el pato por culpa de otros. De todos modos, el que hace las cosas mal tendrá que atenerse a las consecuencias. Me parece que la profesionalización tiene que ver justamente con estar atentos a cumplir al máximo con el nivel de eficiencia y calidad del servicio. El riesgo es incierto y como tal una potencial bomba de tiempo que puede o no explotar. El 0,03% no es garantía de nada. Puede pasar que haya una concientización extrema por parte de quienes sufren inconvenientes y haya un planteo en masa en los Tribunales. Nadie puede saber qué sucederá el año que viene. Lo que reflejamos en el informe es la realidad de lo que pasó.

La autora del primer informe sobre reclamos formales realizados en los últimos cinco años contra empresas de turismo explicó que si bien el número de causas en la Justicia se multiplicó exponencialmente, hasta ahora las chances de que una agencia sea demandada son muy bajas. En diálogo con este medio, Barreiro dio algunos detalles del estudio y analizó sus implicancias. de 2009 tuvieron una sentencia favorable para el pasajero y sólo el 18% fueron rechazadas. Es decir, las posibilidades de ganar son muy altas. En el caso de las agencias lo que hicimos fue tomar la cantidad de causas iniciadas en 2013, el año de mayor litigiosidad con 46 expedientes, contra un universo de 1.543 agencias relevadas. Y lo que arrojó es que la chance de una agencia de ser demandada es del 0,03%.

El dato a tener en cuenta es que la conflictividad va creciendo y esa es la constante.

-¿Qué implica que sólo el 2% de las causas contra agencias hayan tenido sentencia? -Nosotros tomamos cinco años e hicimos el seguimiento de esas causas radicadas en la Ciudad de Buenos Aires durante ese período. Efectivamente, de las iniciadas desde 2009 tuvieron sentencia sólo el 2%. Pero lo importante es que de todas las que se comenzaron, el 67% sigue su trámite. El 13% fueron conciliadas y el 11% archivadas. De todos modos, también analizamos en profundidad el motivo por el cual fueron condenadas. La mayor parte sigue siendo por deber de seguridad/accidentes (32%) y negligencia (27%). Las que vienen por Defensa del Consumidor son por publicidad engañosa (5%) y cláusulas abusivas (5%).

-Este estudio intentó tener una rigurosidad científica extrema. Con lo cual no nos atrevemos a decir nada que sea subjetivo. Para responder lo que me pregunta habría que realizar un nuevo estudio, mucho más complejo, que vaya sobre las causas por las cuales la gente evidentemente no reclama. Probablemente haya un mix entre un bajo nivel de conflicto y arreglos en mediación. También hay otra realidad, desde el punto de vista de los abogados este tipo de reclamos del consumidor no suele ser rentable. Hay que trabajar mucho tiempo en un caso que se resuelve por una módica suma, que es sobre la cual se acuerdan sus honorarios. Pero para dar una respuesta concreta habría que hacer un estudio más serio. Nosotros desde el Observatorio lo que tratamos es desterrar esa costumbre de tirar datos livianamente. Este informe es un punto de partida para aplicar métodos científicos, sin darle subjetividad a ninguno de los números.

-¿Qué significa que haya tan pocas causas y tan minúscula cantidad de sentencias? ¿Influye la cantidad de arreglos extrajudiciales?

-Una interpretación literal del estudio podría llevar a pensar que el riesgo de ser demandadas es tan bajo que las agencias podrían

quedarse tranquilas. ¿Cuál es su lectura? -Para nosotros el índice realmente importante es que creció mucho el nivel de reclamos. Insisto, aunque en el contexto general es bajo, el dato a tener en cuenta es que la conflictividad va creciendo y esa es la constante. -¿En 2013 se incluyen las causas de incidencia colectiva iniciadas por la asociación Acyma contra agencias y operadores por infracción a la ley de tarjetas? -Sí, están todas. Lo que puede explicar en parte el gran incremento de demandas entre 2012 y 2013. -Llama la atención que hace años que venimos hablando de un aumento de la conflictividad, mucho mayor a la que revela el estudio y presuntamente ligada a arreglos extra judiciales. -Nosotros tenemos una visión netamente judicial. Ahora bien, que haya crecido la litigiosidad –aun sumando un número bajo de causas– demuestra que tiene que provenir de otra masa de reclamos. En principio el que está disconforme, luego quien llegó a instancias de Defensa del Consumidor y acordó en una conciliación o desistió por los costos para acceder a la Justicia y la dificultad de encontrar un abogado que le tome el caso. O sea, este informe se sitúa en un contexto general donde obviamente la cantidad de reclamos es mayor. Porque los que llegaron a la Justicia son

–por lo general– quienes encontraron desatendidos sus reclamos en una instancia anterior. Entonces, lo que refleja este estudio es una decantación de una masa mayor de reclamos. DERRIBANDO MITOS. -¿Les causaron sorpresa los resultados del informe? -No, ratifican la idea que teníamos de antemano. Por ejemplo, sabíamos que en el marítimo (cruceros) el índice de litigiosidad es muy bajo porque los compensan rápidamente. Tampoco desconocíamos que el aéreo era el sector con más causas. -Y en el caso de las agencias, ¿no les llamó la atención el bajo número de causas iniciadas? -Una de las cosas que nos planteamos con este informe fue desmitificar algunas cuestiones. En agencias creo que queda desmitificado el cuco del Defensa del Consumidor, porque está probado que el margen de riesgo no es tan alto si se hacen bien las cosas. El mayor miedo era que conllevaba la extensión de la res-

El cuco máximo era que las agencias estaban siendo responsabilizadas por el transporte aéreo. Este informe demuestra que no fue así.

-¿Ni siquiera se “paga el pato” por los casos de incumplimientos de las aerolíneas? -El cuco máximo era que las agencias estaban siendo responsabilizadas por el transporte aéreo. Este informe demuestra que no fue así, porque cuando se demandó a las agencias juntamente con las aerolíneas no hubo ninguna condena en sede judicial. Las sentencias en las que se les extendió la responsabilidad por culpa de otros tienen que ver con accidentes o problemas con el hotel (básicamente en el exterior) y no con demoras, cancelaciones o quiebras de aerolíneas. En definitiva, creo que las agencias han incorporado a esta altura los conocimientos de Defensa del Consumidor y hay una mayor concientización respecto a años atrás. Con lo cual, una de las conclusiones es que algunas cosas relacionadas a agencias de viajes quedan desmitificadas con estos números. A mi no me sorprende, yo opiné siempre lo mismo. Tal vez le sorprenda a quienes hayan instalado este mito. -En 2013 se incorporó algo nuevo al sector como son las causas de incidencia colectiva, que llevaron a algunos a decir que lo que peligraba era la sustentabilidad del sector. ¿Cuál es el riesgo que esto representa hacia delante? -En 2008 La Agencia de Viajes publicó una nota de mi autoría donde hablaba del incumplimiento de la diferenciación tarifaria de las aerolíneas y algunos hoteles. Y dije que implicaba un riesgo para toda la cadena de comercialización porque iba a terminar

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siendo responsable por ese incumplimiento. Desde entonces hasta ahora nada cambió. Proconsumer ha iniciado en el fuero Federal causas contra todas las aerolíneas por la diferenciación tarifaria. ¿Qué habría pasado si hubiera hecho lo mismo contra las agencias? Entonces, sabemos que la ley está, cumplámosla y si no podemos hacerlo utilicemos los mecanismos legales para cubrirnos. El incumplimiento es siempre un arma que se le deja a quien después quiera plantear un reclamo. Es un riesgo.

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-¿Cree que se modificaron actitudes en estos años como para achicar el margen de riesgo? -Veo una mayor concientización y que se han tomado medidas. Un ejemplo es el tema del deber de información, que en 2008 era el incumplimiento que estaba detrás del mayor número de condenas. Hoy no hay sanciones por ese punto. Me parece que aprendieron la lección y se actualizaron sobre cómo brindar información precisa y oportuna a los usuarios. Durante mucho tiempo también se incumplía en poner el precio final en los avisos o no

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Haría falta una armonización en la legislación. La ley de agencias está desactualizada en términos de responsabilidad y el contrato de viajes no está legislado. se consignaba la razón social. Ya hubo sanciones en ese sentido y hoy creo que nadie incurre en ese error.

LOS JUECES Y LA LEGISLACION. -En las causas analizadas, ¿cuán homogénea o dispar ha sido la interpretación de la normativa de los jueces? -Los jueces, igual que nosotros, también se equivocan. A veces han interpretado mal la 24.240, ya sea para bien o para mal del consumidor. Lo que notamos es que en el fuero Federal se resuelve de determinada manera y en Comercial y Civil de otra. Transporte aeronáutico y marítimo son competencia federal. Y allí hay una línea marcada de jurisprudencia, que lleva a que se resuelva parecido

en todas las causas y haya poco margen de interpretación. También son bastante unánimes en no aplicar Defensa del Consumidor, más allá de que hemos visto que contra transporte aéreo se ha abierto una puerta para la 24.240. Frente a un fallo de primera instancia que afirmaba que la norma no aplicaba, la Cámara dijo que el pasajero sí es consumidor y la ley se aplica supletoriamente, como ser en cuanto al beneficio de gratuidad en el litigio y el daño punitivo (una señal muy fuerte de que cuando tenga lugar lo va a aplicar). En Civil y Comercial hay bastante desconcierto por parte de los usuarios a la hora de plantear una demanda. Muchas causas empiezan en Civil, que se declara incompetente, y terminan radicadas en Comercial. Ahí se aplica bien la ley de Defensa del Consumidor, aunque persisten algunos errores. Una de las cosas que hemos visto es que siempre se termina aplicando o malinterpretando en varios casos la Convención de Bruselas, que ya no está vigente hace bastante tiempo en nuestra legislación. -¿Haría falta una actualización normativa que le dé mayor coherencia al tratamiento sectorial en sede judicial? -Convengamos que haría falta una armonización debida en la legislación. La ley de agentes de viajes está desactuali-

zada en términos de responsabilidad y el contrato de viajes no está legislado. Eso genera una especie de vacío para los jueces que no son expertos en la materia.

Queda probado que el margen de riesgo no es tan alto si se hacen las cosas bien. -¿Cuál es la tendencia en materia de demandas contra agencias? -La tendencia es que la litigiosidad va a seguir creciendo. En ese sentido, es cierto lo que dice el mercado respecto al aumento de la problemática. No es mentira que tengan muchos más problemas que hace 5 o 10 años. La ley de defensa del consumidor fue una bisagra muy grande. -¿Cómo incidirá la creación de un fuero de Consumo? -Presumo que van a aumentar las causas y habría que ver si va a ser rápido o no en sus resoluciones. Lo que seguro va a suceder es que la aplicación de la norma va a ser mucho más homogénea: siempre a favor del consumidor, porque es a lo que la obliga la ley. Y eso va a generar mayor conflictividad.

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INFORME DE LA AUDITORIA GENERAL DE LA NACION SOBRE AR

Y un día…. el estudio apareció… Y

finalmente,… silbando bajito, un día apareció. El viernes pasado por la mañana, exactamente 10 días después de que una parte de los auditores decidiera anticipar el informe sobre AR, la Auditoría General de la Nación (AGN) hizo público el informe sobre AR. El trabajo se divide en tres grandes temas: la flota, gestión de recursos humanos e indicadores de gestión.

Después de diez días de haber sido presentado en TV, finalmente apareció el texto completo del estudio de la AGN sobre AR. Detalles concretos de un estudio con falencias, omisiones y un énfasis que atrasa año y medio. POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

Incorpora además el descargo de AR (que no se comentó en televisión) y el voto disidente del auditor Vicente Brusca.

LA FLOTA. En este aspecto, de movida, la cuestión empieza mal. En todo el trabajo se contabilizan y analizan aviones operativos y desprogramados. Desde el punto de vista contable, aunque un avión haya si-

do desprogramado, si es propio, integra aún los balances de la empresa. Sin embargo, la máquina que dejó de operar, habitualmente no se contabiliza en términos operativos. Lo que importa, en definitiva, es el material de vuelo con que se cuenta y utiliza cada día. Algo que se comentó en varios medios de comunicación, al pasar, es la homogeneización de flota, y este hecho de contar aviones operativos y no operativos no deja ver que, justamente, de 2010 a 2012 AR redujo su flota de 11 modelos a sólo cinco (si contamos los B-737/700 como “diferentes” de los 800 y si hacemos la misma disquisición entre los Airbus A340/200 y 300. Si no lo hacemos, los modelos son solo tres). La AGN habla también de los B-737/200 y 500, ambos desprogramados en 2012, al igual que los B-747/400. Entre las aseveraciones, la AGN habla de que en 2009 la empresa tenía “más aviones”, 91 (62 operativos y 29 desprogramados), contra los 87 de 2012 (51 operativos y 36 desprogramados). La realidad es que la renovación estaba en pleno proceso y más allá de que la flota siguió creciendo (hoy son 56 aviones operativos, nuevamente lo de la “foto vieja” que esgrimíamos en la edición anterior), conceptualmente hay menos aviones pero son más modernos, por lo que las operaciones no se resienten, al contrario, mejoran. De hecho, AR informa que entre 2009 y 2012 los vuelos pasaron de 26.383 a 36.299: un 37,58% más. Por lo demás, una de las críticas de la AGN es la ausencia de cálculos y proyecciones a la hora de decidir la nueva flota, cuestión que AR rebate con que esos análisis existen y los hizo la consultora Oliver Wyman. Lo demás son objeciones respecto del funcionamiento interno de la estructura de gerencias y un retraso en la implementación del plan de flota para 2012 (cumplido de todos modos en un 70%) pero que AR defiende explicando que no estaban dadas las condiciones financieras para discutir una conclusión anticipada de los contratos de leasing, lo que por otra parte acarrea penalidades financieras. Cabe recordar la dificultad para terminar de entrenar a los pilotos y tripulaciones de los Embraer E190 como consecuencia de las cancelaciones provocadas por la crisis del volcán Puyehue. LOS RECURSOS HUMANOS. Es curioso cómo remarcar algunas cuestiones mediáticamente, corre el eje de la discusión. Uno de los temas más escuchados por estos días, con

la información fuera de contexto, era que AR tenía “33 pilotos por avión”. Más allá de que eso no es así, son 20 por avión (nuevamente la foto vieja), la realidad es que el porcentaje más grande de empleados de AR en 2012 no provenía de los escalafones técnicos (pilotos, tripulantes de cabina y mecánicos): sino de un ambiguo rubro “otros”, que acaparaba casi el 35% del total. Curiosamente, tras el personal superior, el rubro de pilotos representa el porcentaje más pequeño, 13,17%; seguido por los tripulantes de cabina, 19,98%; y los mecánicos, 19,71%. Pero todos por debajo de los “otros”: 34,91%.

Contar aviones operativos y no operativos no deja ver que, justamente, de 2010 a 2012 AR redujo su flota de 11 modelos a sólo cinco (si contamos los B-737/700 como “diferentes” de los 800 y si hacemos la misma disquisición entre los Airbus A340/200 y 300. Si no lo hacemos, los modelos son solo tres). Sí, en cambio, resulta llamativo que entre 2010 y 2012 no hubo modificaciones en cuanto al personal en el exterior correspondiente a destinos off-line. AR vuela a Montevideo, con lo cual más allá de cuál sea la cantidad de trabajadores, es una escala de la empresa. Sin embargo, la empresa no volaba (ni vuela) a Bilbao, donde tenía tres empleados (nuevamente aclaro, foto vieja, eso fue entre 2011 y 2012). Lo mismo pasaba con México, donde por entonces no se volaba, París y Londres. Entre estas tres escalas había casi 30 empleados y sus sueldos supusieron en 2012, en conjunto, US$ 1,6 millones. En definitiva, la AGN certifica que durante 2011 y medio 2012, la fuerza laboral de AR se incrementó en 1.125 personas. Como se dijo, toda referencia a las áreas técnicas y su posible excedencia es, cuando menos, discutible. En pleno proceso de renovación de flota es normal que las cantidades se alteren y se normalicen con el tiempo, tal como sucede con la operatividad de la flota. De hecho y como de-

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LA RESPONSABILIDAD POLITICA cíamos antes hoy no hay 33 pilotos por avión, sino 20. Pero además, a la hora de las comparaciones se debe tener cuidado: no es lo mismo la disponibilidad horaria ni la cantidad de pilotos en una compañía que vuela en Europa y cuya mayor parte de vuelos no toman más de una hora; que en Argentina, donde la media de duración de vuelos es mayor, con lo que el recambio de tripulaciones es obligadamente más amplio. LA GESTION. El informe de la auditoría recoge datos financieros del segundo semestre de 2010, todo 2011 y la primera mitad de 2012. En todos estos períodos de seis meses, los ingresos de explotación se encuentran por debajo de los costos operativos, con lo que el resultado operativo es siempre negativo. Lo que tiene que ver con el hecho de que en 2011, producto de la combinación de la crisis del volcán Puyehue y la crisis económico-financiera global, es que mientras en ese año se superó la barrera de US$ -150 millones, tanto en la segunda mitad de 2010 como en la primera de 2012, el rojo se ubica en US$ -100 millones. La AGN informa que “los costos operativos se incrementaron en el período analizado un 21%”, de ellos un 25% corresponden al impacto de la suba en el precio del combustible, el 44% debido al incremento del personal de abordo y el 39% como consecuencia de una suba en los costos de mantenimiento. Particularmente estos dos últimos items están asociados al proceso de renovación de flota porque muchas de las máquinas desprogramadas debían devolverse a los leasor y debían ser llevadas nuevamente a nivel de vuelo (recordemos que Marsans había dejado más de 15 aviones canibalizados). Una buena parte del apartado de gestión de ingresos se dedica a comparar a AR con otras empresas “similares”, a saber Aeroméxico, Latam, South African Airways y Air New Zealand, cuestión absolutamente impráctica. Ninguna de esas empresas llegó al nivel de deterioro que AR mostraba a mediados de 2008. Es como analizar las posiciones de una carrera, pero sin considerar que no todos los competidores largaron desde la misma posición: uno en particular salió de atrás. Mientras que para mediados de 2008 algunas de las empresas citadas podría haber estado renovando su flota u operando con aviones viejos (con lo que esto conlleva de altos costos operativos), AR tenía más de 15 aviones canibalizados: es decir se les sacaban piezas que se convertían en repuestos para que unos pocos volaran. Un apartado interesante son los cuadros que analizan los market-share y que muestran una participación positiva

JJEn toda la polémica mediática que desató el informe surgió varias veces la cuestión de la responsabilidad política sobre AR. Y la verdad es que pocos pueden tirar la primera piedra: los radicales del tiempo de Alfonsín fueron los primeros en hablar de una privatización (¿se acuerdan de la iniciativa SAS-Terragno?); pero la venta concreta corrió a cargo del peronismo de Menem; con la complicidad del aliancismo de De la Rúa, AR pasó de manos de la estatal SEPI a Marsans; y si bien el kirchnerismo cristinista la y mayor de AR en aquellas rutas de cabotaje donde compite con LAN Argentina (64% vs. 35%). La proporción se invierte en los vuelos regionales, donde el grupo Latam es más fuerte que AR. Sin embargo, siempre vale la misma aclaración: es la foto correspondiente a 2011 y parte de 2012, más de un año y medio atrás. Una cuestión que asombra, como rasgo de desconocimiento, es que afirma que “la reestructuración de la flota en el período auditado redundó, prácticamente, en la misma cantidad de aviones, aunque más pequeños para

El porcentaje más grande de empleados de AR en 2012 no provenía de los escalafones técnicos (pilotos, tripulantes de cabina y mecánicos): sino de un ambiguo rubro “otros”, que acaparaba casi el 35% del total. los tramos cortos y para los internacionales de largo alcance con la consecuente reducción de disponibilidad de asientos en el conjunto”. Los asientos ofertados no se miden sólo multiplicando la cantidad de butacas por avión por la cantidad de aeronaves. Si se utiliza un avión de 120 asientos para volar dos veces por día a un destino, se estarán ofertando 240 plazas en cada sentido (ida y vuelta). Pero si se lo reemplaza con un avión de 90 asientos pero se hacen tres vuelos por día, la oferta pasa a 270 asientos en cada sentido. Hablar de capacidad sin la incidencia de la frecuencia es un error grave, además, cada vuelo supone una demanda potencial que crece con lo cual hasta cabe la posibilidad de transportar más pasajeros volando más frecuencias, que menos. Y además (foto vieja nuevamente) los 20 Embraer originales hoy son 24.

reestatizó, el primer kirchnerismo de Néstor comenzó negociando con Marsans (responsabilidad de la dupla Alberto FernándezRicardo Jaime). Y aunque los sindicatos siempre salieron a la calle a defender a AR en los momentos más críticos y fueron de los primeros en denunciar el vaciamiento, sus dirigencias tuvieron posiciones ambiguas a lo largo de todos estos años y hubo períodos de acercamiento con la patronal y silencios cómplices, en más de una oportunidad. En otro de los pasajes, curiosamente, reivindica a los pilotos (después de afirmar lo de los “33 por avión”), explicando que la participación del sueldo de los comandantes en el total de la matriz de gastos de la empresa es del 8,3%. También en este apartado surgen buenas noticias que los auditores eligieron no revelar en TN. Por ejemplo, “los ingresos se incrementaron durante el período, a pesar de la baja de los pasajeros transportados por causa de la reducción del cabotaje durante 2011 (N.del.R: la crisis del Puyehue)”. También se afirma que la reducción de pasajeros en el cabotaje “se compensó con el incremento de las personas transportadas en regional e interamericana” y agrega más abajo: “Se puede apreciar un incremento de los ingresos por frecuencia”. Y nuevamente la crisis del Puyehue: “Se exhibe que el resultado operativo empeora durante 2011, y que para el primer semestre de 2012 vuelve a ser tan deficitario como en 2010”. Es evidente en algunos de los cuadros de AR que por entonces tenía un desfasaje estructural y de costos que la empujaba a ser deficitaria en casi toda su red, pese a registrar altos factores de ocupación. Sin embargo, insisto con lo mismo: foto vieja, ¿todo sigue igual? AR dice que no y la AGN no lo sabe porque eligió mirar otro período. El corolario es que las recomendaciones de la AGN, que parece exhibir conocimiento técnico en algunos pasajes, se difuminan totalmente al final sugiriendo se tomen acciones, pero no proponiendo ideas. “Tomar acciones para reducir la pérdida de cuota de mercado tanto en cabotaje como en regional”, dice por ejemplo uno de los items de las conclusiones; “Tomar las decisiones necesarias con el objeto de revertir el balance operativo de Barcelona, Madrid, Roma, Sídney y San Pablo, lo cual permitirá lograr el equilibrio contable”, afirma otro de los párrafos. Pero no profundiza y no sólo eso, siendo que es información de casi un año y medio atrás no hay datos respecto de si estas tendencias continúan o no.

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Activa presencia del Visit USA Committee en la FIT 2014

La entidad de promoción turística del destino Estados Unidos desplegó un creativo stand que duplicó en tamaño al de 2013, al tiempo que a través de sorteos motorizó la promoción del destino en las redes sociales.

E

l Visit USA Committee Argentina tuvo una activa participación en la FIT 2014, donde –con el apoyo de Brand USA– desplegó las propuestas del destino Estados Unidos en un isla situada en el Sector Internacional de la Feria.

Juan Toselli, Gustavo Esusy, Yanina Núñez, Marcelo Da Cunha, Alicia Albelo, Osvaldo Ruiz, Timothy Stater, Gerardo González, Alberto Sánchez Lavalle y Damián Gancz.

Además de haber duplicado el espacio con relación al año anterior, la entidad realizó sorteos para los visitantes profesionales y el público en general, con premios de pasajes aéreos otorgados por Copa Airlines y estadías en diversos destinos presentes en el stand. Los interesados debieron completar un formulario y cliquear “Me gusta” en el Facebook del Comité. Además, el 27 por la tarde el stand fue visitado por Timothy Stater, ministro consejero interino de la Embajada de Estados Unidos en Argentina, quien estuvo acompañado por Diana Brandon, asesora comercial de esa representación diplomática. Tras saludar a cada uno de los expositores, Stater mantuvo una prolongada y amena reunión en el sector privado del stand con los miembros de la comisión directiva del Comité, a quienes felicitó por la labor desarrollada. Además, participaron del encuentro Gustavo Esusy y Yanina Núñez, gerente regional para el Mercosur y gerenta general para Argentina, respectivamente, de Copa Airlines. Marcelo Da Cunha, presidente del Visit USA Committee resaltó: “Estamos muy contentos con la visita de tan

importante funcionario y con los logros generales alcanzados en esta edición de la FIT, fruto de un intenso y responsable trabajo en equipo. Pusimos mucho foco en la imagen y el diseño, que fue verdaderamente innovador en lo visual y muy confortable para los expositores. Además, los sorteos nos permitieron ganar presencia en las redes sociales”. Tras indicar que “lo importante, de ahora en más, es seguir apoyando el destino con el firme objetivo de beneficiar a nuestros asociados”, Da Cunha recordó: “En breve el Comité va a tener su ansiada personería jurídica, un paso destacado para formalizar nuestra labor de promoción institucional”. Participaron del stand: Abonnie Tour, Aero, Agaxtur, All Seasons, Beaches of Fort Myers & Sanibel, Brand USA, Celebration Suites, Compañía de Turismo de Puerto Rico, Copa Airlines, Embajada de Estados Unidos en Argentina, Greater Fort Lauderdale Convention & Visitors Bureau, Greater Miami CVB, Las Vegas CVA, NYC & Company, Premium Outlets, Sawgrass Mills - Simon, St. Petersburg & Clearwater CVB, Trayecto Uno, Universal Orlando Resort, Vie Tur y Visit Florida.

Los socios GEA ya pueden vender online

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onforme a lo expuesto en la 3º Convención Nacional de Agencias de Viajes GEA, el grupo lanza como beneficio exclusivo para sus socios una página web marca blanca, que les posibilita disponer de un sitio que cuenta con hoteles, cruceros, vuelos y paquetes actualizados constantemente. Además, la página incluye una pasarela de pagos de Mercado Pago, que permite realizar reservas y ventas online. Federico Pérez Cattáneo, gerente del proyecto, observó que “de esta manera los socios acceden a la combinación perfecta de la reserva online y el servicio per-

sonalizado que ofrece una agencia de viajes”. Además, todas aquellas que forman parte del proyecto también integran la web derivadora Mundigea.com. ar, un sitio de viajes en donde los pasajeros podrán encontrar los mejores productos de los selectos proveedores del grupo de gestión y contar con el soporte y la tranquilidad de comprarle a una agencia del Grupo GEA. “El proyecto de Mundigea.com.ar permite tener abierta la agencia de viajes las 24 horas con excelentes productos”, destacó el directivo. Informes: 5219-0754/ argentina@grupogea.com.

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Diversas y atractivas propuestas en República Dominicana

Magaly Toribio, asesora de Marketing del Ministerio de Turismo de República Dominicana, se refirió al crecimiento de la actividad turística en la isla, los nuevos vuelos de AR y las múltiples propuestas que ofrece el destino, más allá de las playas de Punta Cana.

“E

l caso de República Dominicana está sirviendo como ejemplo para todo el Caribe. Llevamos un crecimiento acumulado del 9,8% en todo el año, lo que supera incluso nuestras expectativas. Y estamos por encima del crecimiento pronosticado por la Organización Mundial del Turismo. Solamente en septiembre tu-

vimos un incremento del 13% en la cantidad de llegadas”, comentó Magaly Toribio, asesora de Marketing del Ministerio de Turismo de República Dominicana, y añadió: “También hubo un incremento en las llegadas de turistas argentinos; el año pasado recibimos 105 mil visitantes, mientras que en lo que va de 2014 ya alcanzamos los 90 mil, con un incre-

mento del 8% en el mercado, lo cual para nosotros está muy bien. Estoy muy contenta con los operadores argentinos”. Asimismo, Toribio recordó que a partir de enero y hasta junio habrá un nuevo vuelo de Aerolíneas Argentinas a la isla: “Serán tres vuelos directos semanales a Punta Cana. La intención que tenemos y que hablamos con la compañía aérea es que el vuelo se mantenga durante todo el año”. Por otra parte, mencionó que desde hace dos años se vienen promocionando otros destinos más allá de Punta Cana, como Puerto Plata, Santo Domingo, Samaná y La Romana. “Cada uno de ellos tiene una identidad propia, como si fuera un pequeño país. Es nuestra intención que los argentinos sepan que Santo Domingo es una opción como destino, y que puede ser una excelente combinación con las playas de Punta Cana. La ciudad capital cuenta con una impronta histórica muy importante. Es una ciudad moderna con un crecimiento urbano notable en cuanto a edificios y shoppings de última generación, en los que los precios son muy convenientes”. En tanto, “Puerto Plata es un destino totalmente diferente, para familias, que también tiene mucho para ofrecer”. Y Samaná “tiene los paisajes más vírgenes. Es donde se puede encontrar la mayor biodiversi-

Magaly Toribio.

dad. De hecho, allí van a aparearse todos los años las ballenas jorobadas, de enero a abril. Además, hay zonas con pequeños hoteles frente a la playa, muchos restaurantes. Ideal para quienes quieran descansar y alejarse del bullicio de las ciudades”. Toribio también destacó la importancia de las nuevas carreteras de la isla: “Ahora, por ejemplo, se puede ir de Santo Domingo a Punta Cana en dos horas y media”. Finalmente, se refirió a la hospitalidad del dominicano, que “no tiene comparación con ningún otro destino del mundo. Nos identificamos por la amabilidad y la alegría. Siempre tenemos una razón por la que celebrar”.

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Amérian: presencia en las principales ciudades del país

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on el propósito de estar presentes en las principales ciudades de Argentina, Amérian sigue sumando hoteles siempre con un socio local. “En enero tenemos prevista la apertura del Villa Huapi Resort. Pero un mes antes vamos a desembarcar en Montevideo con un establecimiento de nuestra marca Merit”,

La cadena apuesta a tener propiedades en las principales localidades del país e incluso cruzó la frontera para inaugurar un establecimiento en Montevideo. anunció José Ramos, director de Operaciones. Para el año que viene se prevé la reconversión de la pro-

piedad de Río Gallegos, pero “hay 10 proyectos en carpeta y 21 hoteles en operación, incluyendo el recientemente

abierto de San Telmo”, informó el ejecutivo. VILLA MARIA, SALTA Y CATAMARCA. Repasando algunos hoteles de la cadena, José Ramos los presentó en el marco de la FIT: • Amérian Villa María Park Hotel: inaugurado en septiembre de 2012, cuenta con una ubicación privilegiada, en el

José Ramos, Nicolás Garabello, Enrique Díaz y Guillermo López.

centro del país y de la provincia de Córdoba. Se distingue por sus amplios espacios, ya que ocupa un área de 6 ha. en un estilo tipo americano, lo cual es inusual en Villa María. “Por ser un enclave agroganadero recibimos pasajeros corporativos, aunque en el último tiempo también comenzaron a llegar turistas vacacionales que buscan una opción diferente de alojamiento”, señaló Nicolás Garabello, ejecutivo de Ventas & Eventos Comerciales. Para los viajeros de negocios y eventos, cuenta con un salón de convenciones apto para organizar grandes encuentros –incluyendo exposiciones de maquinaria–, estacionamiento, wi-fi y business center. “Si hablamos de proyectos, detrás del establecimiento disponemos de un área de 8 ha. que queremos reacondicionar para grandes eventos”, anunció el ejecutivo. • Amérian Salta Hotel: con una vista panorámica de la ciudad y del cerro San Bernardo, el hotel está ubicado a 15 minutos del aeropuerto, a 5 cuadras de la plaza principal y a pasos de los accesos a la ciudad, lo cual resulta beneficioso para evitar el tránsito del centro.

En cuanto a la infraestructura, dispone de 55 habitaciones, sauna, piscina, gimnasio, restaurante, sala de reuniones y business center distribuidos en los ocho pisos. “La novedad es el estreno de un solario en la última planta”, anunció Enrique Díaz, gerente de Operaciones. “Además, de diciembre a marzo lanzaremos promociones para que nos visiten turistas durante las vacaciones”, agregó el ejecutivo. • Amérian Catamarca Park Hotel: es el primer establecimiento franquiciado de la cadena, abierto en 2003, ubicado a una cuadra y media de la plaza principal de la capital, a dos cuadras del centro financiero y a 20 minutos del aeropuerto. Cuenta con 59 habitaciones, restaurante, salones para eventos, business center, piscina, sala de ejercicios, sauna y estacionamiento. “Como novedad estaremos cerrando el área de piscina para que se pueda disfrutar todo el año”, anunció Guillermo López, gerente, quien agregó que se realizaron cambios en los pisos para mantener el estándar de calidad de la cadena. También lanzarán promociones para la temporada baja de verano.

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GRUPO LATAM AIRLINES

Salón VIP de nueva generación en San Pablo

Con la inauguración oficial de un salon VIP de más de 1.800 m² en el Aeropuerto Internacional de Guarulhos, LAN y TAM dieron un nuevo paso tendiente a crear el principal centro de distribución de vuelos de toda su red.

L

a mañana del 11 de noviembre pasado fue muy especial para LAN y TAM. Con periodistas especialmente invitados de distin-

tos puntos del continente, el hólding dejó oficialmente inaugurada la mayor sala VIP de Latinoamérica. Situada en el nivel superior

de la nueva Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Guarulhos (GRU), sus instalaciones ocupan 1.835 m² y pueden recibir hasta 450 pasaje-

ros. Más allá de su completo equipamiento y generosas dimensiones, el diseño sorprende por su luminosidad natural y vistas privilegiadas a las pistas. El acto contó con la presencia de la plana mayor del hólding, incluyendo a Enrique Cueto, CEO de Latam Airlines Group y director ejecutivo de LAN; Claudia Sender, CEO de TAM; Ignacio Cueto, presidente de LAN; Marco Antonio

Claudia Sender y Enrique Cueto.

Bologna, presidente de TAM; y Jerome Caldier, vicepresidente de Marketing de Latam. En palabras a la prensa, Enrique Cueto remarcó: “Hoy estamos haciendo realidad un sueño que pasa a ser uno de los hitos más importantes desde el inicio de la fusión, en 2012. Esta ciudad, este país y este aeropuerto se merecían un sitio como éste”. Tras remarcar que “se trata de una sala VIP de categoría mundial”, el ejecutivo adelantó que se proyecta construir un espacio similar en el aeropuerto de Santiago, Chile, “quizás más grande, mientras consideramos hacer lo propio en Miami”. Claudia Sender afirmó que la mudanza operativa de TAM a la T3 “forma parte del compromiso de brindar la mejor experiencia de viaje posible a nuestros clientes. Ahora, con una cercanía mayor entre aerona-

ves y el sistema automatizado de equipajes implementado por GRU Airport, tenemos la posibilidad de aumentar la cantidad de conexiones”. CALIDAD Y SERVICIO. Fruto de una inversión cercana a los US$ 4 millones, la sala VIP de LAN y TAM en Guarulhos fue diseñada por dos prestigiosos expertos chilenos, Mathias Klotz y Lillian Allen, bajo la consultoría del Studio Putman de París. La decoración incluye el uso de materiales naturales –como madera, mármol, ónix y cuero– con colores y detalles que apuntan a representar la riqueza y diversidad de la región. Más allá del indispensable wifi, el espacio cuenta con una sala de entretenimiento con tablets y videojuegos. Los sillones distribuidos en las dife-

El bar, con bebidas premium y una “chopera” con cerveza bien fría.

El salón cuenta con varios sectores dedicados al descanso.

NUEVA MARCA PARA LAN-TAM JJDurante una charla con la prensa luego de la ceremonia de apertura de la flamante sala VIP del grupo Latam, Marco Antonio Bologna, presidente de TAM, dijo que el grupo anunciará antes de la Navidad la nueva marca que tendrá el hólding. Según el ejecutivo, el proceso será total e incluirá entre otros items la unificación de sistemas y la pintura de las aeronaves, entre otros

aspectos que deberán estar finalizados en un período de 18 a 24 meses. En otro orden, el ejecutivo destacó el futuro ingreso de una nueva generación de aeronaves de largo alcance. “Se trata, dijo, de 27 Airbus 350, cuyos costos operativos serán hasta un 25% inferiores en relación a otros aviones de tamaño similar”. La inversión rondará los US$ 7 mil millones.

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rentes ambientaciones disponen de enchufes de electricidad y para dispositivos USB, mientras que existen seis duchas con productos de tocador de primera línea y un espacio con camas para el descanso. Una barra de 30 m. despliega numerosas opciones de comidas y bebidas con y sin alcohol, destacándose vinos, espumantes y licores de marcas premium, un bar con chopera y café gourmet Suplicy. Pueden acceder al nuevo salón VIP los pasajeros de

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clase Ejecutiva de LAN y de TAM, así como de otras compañías aéreas de la alianza oneworld. Además, pueden ingresar los clientes de las tarjetas TAM Fidelidade Black, Vermelho Plus y Vermelho; tarjetas LanPass Comodoro Black, Comodoro y Premium Silver; y tarjetas oneworld Emerald o Sapphire. Cabe resaltar que los pasajeros de LAN y TAM cuentan en la T3 con más de 40 mostradores de check-in, muy próximos al área de embarque, gran variedad de tiendas comerciales y el Duty Free más grande del país en el sector de arribos.

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Turismo nacional con el Grupo Scotland “T eníamos disponible, a mano, la infraestructura completa de nuestro departamento Receptivo, TerraPampa, que comenzó su actividad en 2005. Así que, en función de la dinámica actual del mercado, decidimos aprovechar esa oportunidad y complementar la actividad receptiva con el emisivo nacional,

creando sinergia entre ambas áreas.” Así explicó Claudia Tarling, gerenta del área Nacional; la reciente iniciativa del Grupo Scotland, que a partir de ahora dispondrá de una atractiva oferta de programas turísticos para recorrer Argentina. Acompañada de Verónica Ferro, gerenta de Ventas; la directiva le detalló a La Agen-

Verónica Ferro y Claudia Tarling.

cia de Viajes: “La idea es operar paquetes tradicionales junto a otros que armaremos con valores agregados o servicios exclusivos. Serán productos boutique, especiales, direccionados a un segmento de mayor poder adquisitivo”. Por su parte, Ferro sostuvo: “La ventaja que tenemos es que la gente de Incoming tiene una gran experiencia en el producto Argentina, muchos años operándolo a nivel receptivo, así que ese conocimiento va a ser utilizado ahora para vender Argentina. Además, TerraPampa trabaja con los mismos proveedores desde hace mucho tiempo, lo que ha generado una gran confianza y seguridad”. En cuanto a los destinos, las

ejecutivas afirmaron que “habrá programas para la Patagonia, Mendoza, Iguazú y Salta. Todos, junto a las tarifas, van a estar publicados en nuestra página web, de forma tal que el agente de viajes pueda efectuar sus consultas de manera rápida y en el momento del día que quiera”. Por último, Tarling y Ferro señalaron: “Estamos muy entusiasmadas con esta iniciativa, que amplía nuestra oferta y nos crea nuevas posibilidades de desarrollo. Tenemos muy buenas expectativas para el futuro, así que sólo nos queda dedicarnos de lleno a hacer conocer el abanico de opciones y comercializarlas”. Informes: 5353-7000.

Porto de Galinhas junto a Tip Group

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el 29 de septiembre al 2 de octubre, Tip Group y CVC llevaron a cabo un fam tour en Porto de Galinhas, iniciativa que contó con el apoyo de Gol Líneas Aéreas y la firma receptiva Luck Recife. Durante la estadía, invitados por la Asociación de Hoteles de la localidad, los participantes tuvieron la oportunidad de conocer e inspeccionar los establecimientos de la zona e intercambiar opiniones con los propietarios o directivos a cargo. Asimismo, el grupo invi-

tado pudo realizar actividades y excursiones que sirvieron para vivenciar el destino y posteriormente poder transmitir la experiencia a sus clientes. Participaron del viaje representante de las siguientes agencias: Per Lei Viajes, Cañuelas Travel, Zafiro Viajes, De Maestri Viajes, Viajes Inolvidables, Pompei Viajes, Garbarino Viajes, Make My Trip, y El Corte Inglés; además de José Amil y Gonzalo Belgrano, representando a Tip Group; y una directiva de Gol Líneas Aéreas.

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Stay Sky: excelente opción familiar en Orlando La compañía ofrece cinco propiedades de departamentos con servicios de hotelería, estacionamiento y wi-fi incluidos.

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tay Sky Hotels & Resorts se presenta como una nueva experiencia en hospedaje en Orlando, ciudad en la que la empresa cuenta con cinco establecimientos, de distintas categorías, que por sus características se convierten en alojamientos aliados de los grupos familiares. “Son departamentos con uno, dos, tres o cuatro dormitorios –con capacidad para 4 a 10 personas– que al mismo tiempo ofrecen servicios de hotelería. Lo importante es que una familia puede estar junta en un departamento y los costos son menores. Es como estar en casa pero fuera de casa”, explicó Mara Sartor, directora de Ventas Globales de Tour & Travel de Stay Sky.

Todas las unidades de Stay Sky se caracterizan por brindar cocinas totalmente equipadas, estacionamiento libre y wi-fi incluido tanto en las áreas comunes como en las habitaciones. Asimismo, los hoteles cuentan con transporte gratuito con horarios programados a distintos parques temáticos. Dentro del portfolio existen opciones para distintos presupuestos y preferencias. De acuerdo a los intereses turísticos de los pasajeros, Sartor recomienda: “Si se quiere visitar los parques de Disney, lo mejor es hospedarse en Lake Buena Vista Resort o Hawthorn Suites by Wyndham. En cambio, para hacer shopping y tener proximidad a International Drive, Stay Sky Suites I Drive Orlando y The Enclave sobresalen como alternativas”. PROPIEDADES Y ESTILOS. Lake Buena Vista Resort Village & Spa despliega lujosos apartamentos con hasta cuatro dormitorios con balcones privados y un área de relax, llamada Reflections Spa & Salon, “con servicios muy bue-

Mara Sartor.

nos y accesibles. Además, los huéspedes reciben descuentos especiales para el Lake Buena Vista Factory Stores (outlet con marcas de primer nivel), ubicado al lado”, manifestó la ejecutiva. Además de ser vecino de International Drive y Universal Studios, Stay Sky Suites I Drive Orlando dista 200 metros de I-Drive 360, un complejo de entretenimientos que abrirá el año próximo, donde se combinarán restaurantes, discos, una gran rueda de la fortuna y el museo de cera Madame Tussauds, entre otras atracciones.

Con respecto a The Enclave Suites, Sartor mencionó que se trata del hotel de la compañía que más se vende en Argentina. Está emplazado cerca de Universal Studios y SeaWorld, adonde tiene transfers sin cargo, y posee Studios Deluxe y Suites de dos habitaciones. Por su parte, Hawthorn Suites by Wyndham fue recientemente remodelado y dispone de amplias unidades de un cuarto para hasta seis huéspedes y traslado gratuito a Disney. Con una propuesta más diferenciada, Coral Cay, en Kissimmee, se destaca por su oferta de casas con tres y cuatro dormitorios y capacidad para hasta 10 personas. Piscinas, sector de juegos y Club House son parte de su propuesta. Sartor señaló que “las propiedades están al alcance de los profesionales a través de sus operadores de confianza”, al tiempo que agradeció el apoyo brindado por el mercado local, “porque el incremento de las ventas ha sido significativo para nosotros”. Informes: info@staysky. com.

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Assist Card: posicionamiento a nivel nacional y regional A través de una modificación jerárquica, la compañía le da continuidad a su gestión, ofreciendo innovadores productos y sumando beneficios para los agentes de viajes.

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l 1º de noviembre, Carlos Bricca –quien venía desempeñándose como gerente comercial– pasó a ocupar el cargo de country manager de Assist Card en Argentina, en tanto que Mauricio Valacco –quien era el director general de la empresa en nuestro país– comenzó a ejercer sus funciones como director de Assist Card Internacional. Con esta modificación jerár-

quica, la compañía le da continuidad a su gestión, tanto a nivel nacional como regional, con dos profesionales de amplia experiencia en la empresa. Al respecto, Valacco señaló: “A partir de ahora estaré apoyando a los country managers de cada país de Latinoamérica, a la vez de trabajar más ligado a los directores comerciales. El objetivo es aportar en estos mercados el exitoso modelo de Argentina, sobre todo en lo referido a la relación con los agentes de viajes, que son nuestros socios estratégicos y nuestro principal canal de ventas. Hay que tener en cuenta que, en la región, trabajamos junto a 22 mil minoristas”. Por su parte, Bricca señaló: “El posicionamiento en Argentina es inmejorable, conseguido a fuerza de trabajo, innovación y continua presencia. Ése es el camino a seguir; el mismo que hasta ahora nos ha brindado tan buenos resultados en este país”. Asimismo, los directivos hicieron referencia a la promoción que la compañía se encuentra ofreciendo –hasta el 30 de noviembre– en toda La-

Mauricio Valacco y Carlos Bricca.

tinoamérica, incluida Argentina: el 50% de descuento en todos sus productos, con vigencia de uso hasta marzo de 2015. Los ejecutivos también se refirieron al reciente lanzamiento de la aplicación para smartphones de Assist Card, totalmente gratuita y para todos los viajeros, sean o no clientes, disponible en los mercados Android, Windows Phone y iPhone y presentada en la última edición de la FIT. “Estamos muy orgullosos de lanzar TravelSmart, un nuevo concepto en el servicio de asistencia al viajero, que sin

dudas marcará un antes y un después en la facilidad que tendrán los clientes para solicitar ayuda cuando se encuentran lejos de casa. Esta es una nueva demostración de nuestro compromiso por innovar y mejorar constantemente la calidad del servicio.” Con relación a ello, agregaron: “En pocos días vamos a lanzar el Smart Club, un plan de fidelización para los agentes de viajes, que serán premiados por sus ventas. Gracias a esta iniciativa, el counter recibirá un premio en dólares –5% de la venta– y la agencia un 5% más de comisión”.

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BLUE DIAMOND

Exclusividad en Cancún y Punta Cana

El próximo 17 de diciembre la cadena inaugurará el Royalton Riviera Cancun Resort & Spa y el CHIC Punta Cana by Royalton, una propiedad sólo para adultos.

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on un concepto contemporáneo, Blue Diamond Hotels & Resorts estrenará dos propiedades antes que culmine 2014: el Royalton Riviera Cancun Resort & Spa y el CHIC Punta Cana by Royalton. “La cadena está viviendo un crecimiento vertiginoso, abriendo nuevos hoteles en distintos destinos, enfocados a la satisfacción de los huéspedes”, manifestó Juan Alberto Pilier, gerente de Ventas de la compañía para Latinoamérica y Rusia. El directivo explicó que se trata de dos hoteles de lujo, con régimen all inclusive, servicio moderno, wi-fi incluido en todo el establecimiento, cenas a la carta sin reservaciones, llamadas gratuitas ilimitadas a Norteamérica y una amplia gama de entretenimientos y fiestas temáticas. Emplazado en la playa de Uvero Alto, el CHIC Punta Cana es un resort boutique con los estándares de calidad de la marca Royalton. Creado para el segmento de adultos solamente, cuenta con 319 suites, todas con vistas al océano o a los jardines tropicales. Cada cuarto incluye, entre sus comodidades, la exclusiva cama DreamBed™, duchas de lluvia y servicio durante las 24 horas. Allí, los huéspedes podrán disfrutar de un spa, un complejo de salud de última generación y seis restaurantes, qua contemplan especialidades de la cocina marroquí y peruana, entre otras. En materia tecnológica, el servicio All-In Connectivity proporciona a los clientes wifi gratuito en todo el alojamiento, llamadas de larga distancia a Norteamérica y la mayor parte de Europa desde la habitación, estaciones de recarga USB y altoparlantes Bluetooth. Quienes prefieran privacidad podrán optar por la CHIC Mansión, una casa con seis habitaciones con cocina, sala de estar, comedor, siete baños, piscina, jacuzzi y patio privados, mesa de pool, cava y sistema de seguridad. Los pasajeros de este sector tendrán acceso a las facilidades del hotel y a las del Diamond Club. ALL-IN LUXURY EN MEXICO. Por otra parte, Blue Diamond inaugurará también el 17

Juan Alberto Pilier.

de diciembre el Royalton Riviera Cancun Resort & Spa, con 843 suites de lujo en un predio estratégicamente ubicado a 15 minutos del aeropuerto. El área gastronómica estará integrada por nueve restaurantes, con cenas exclusivas que no requieren reserva previa, y 12 bares con selección de bebidas internacionales, incluyendo el bar de deportes Score Bar & Lounge, que proyectará los juegos deportivos más importantes. A las comodidades del Royal Spa –dotado de circuito de hidroterapia, diversidad de tratamientos, centro de belleza y gimnasio– la propiedad suma una completa gama de entretenimientos para niños: parque acuático, kids club para chicos de 4 a 12 años y área recreativa para adolescentes de 13 a 17 años. Asimismo, habrá un salón de eventos para convenciones, bodas y reuniones. El servicio a las habitaciones durante las 24 horas y el sistema All-In Connectivity forman parte de la oferta del establecimiento. Dentro del complejo, también funcionará Hideaway at Royalton, un resort estilo boutique para mayores de 18 años. Quienes se hospeden en este sector, además de poder utilizar todas las instalaciones del Royalton Riviera Cancún, tendrán acceso a un distinguido restaurante a la carta, cinco bares y piscina.

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Turkish: posicionamiento y beneficios exclusivos A punto de cumplir dos años de operaciones en Argentina, Turkish agradece la confianza del trade con un beneficio exclusivo para los agentes de viajes.

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a aparición de Turkish Airlines en el mercado argentino hace exactamente dos años ha marcado un punto de quiebre para la compañía de origen turco, cuyo gerente general en Argentina, Numan Cizmecioglu, identificó como un interés crecien-

te de parte del pasajero y del trade, que ha visto en el carrier una opción ideal para sus programas en Europa, Oriente y Medio Oriente. “La gente está muy interesada en el producto. Venimos de un primer año muy bueno y estamos convencidos de que el cierre de 2014 será aún mejor”, sostuvo y añadió: “Todavía estamos conociendo el mercado, pero es una muy buena señal el hecho de que sigamos contratando personal; creemos en Argentina”. En respuesta a la gratitud y la confianza de los agentes de viajes, hasta el 15 de diciembre Turkish ofrece comisiones del 7% en las ventas de la clase Economy y del 10% para Confort y Business. “Los profesionales son nuestros aliados y estas ofertas exclusivas para ellos no hacen más que demostrar que somos sus socios”, afirmó Cizmecioglu. Por otro lado, el ejecutivo

Numan Cizmecioglu junto a María Nieto y Leandro Marcolini, colaboradores de Turkish Airlines.

señaló que ya está operando en Buenos Aires el avión B777 configurado con la nueva clase Confort: “Se trata de 63 asientos que ofrecen un adicional de espacio muy importante y un servicio mejorado respecto de la clase económica; casi como un Business pero con una tarifa mucho más accesible”, destacó. Asimismo, el ejecutivo mencionó algunas de las nuevas

rutas que está operando Turkish, como Katmandú, Pisa y Catania. “En Italia y en España –donde operamos 15 rutas– llegamos a destinos poco comunes, lo que nos convierte en una opción ideal para aquellos pasajeros que quieran arribar a sitios no tradicionales; a esto hay que sumarle, en todos los casos, la posibilidad de permanecer unos días en Estambul”, concluyó.

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AMRESORTS

Designación y apuesta por la segmentación

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oplan vientos de cambio en AMResorts. Es que la compañía de origen estadounidense, con amplia presencia en el Caribe, acaba de crear un nuevo departamento, la Dirección Internacional de Ventas y Distribución, para la cual designó a una profesional de larga data en el sector, con vasta trayectoria en las principales cadenas hoteleras que operan en la región, Zoe Lara.

Con la designación de Zoe Lara como directora internacional de Ventas y Distribución, AMResorts se abre a una nueva etapa en la que buscará posicionarse como la primera opción en el Caribe, apuntalando su diferenciación en la segmentación y la búsqueda de mercado para el segmento de bodas y lunas de miel.

Es por eso que la ejecutiva, junto a Tomás Barnfather, representante de AMResorts en Argentina; Jennifer Barnfather, gerenta de Marketing; y Gabriela Ivancich, directora comercial; se dieron cita en las oficinas de Ladevi Ediciones para comentar, además, los aspectos diferenciales de la cadena y la apuesta por la segmentación, específicamente el segmento de bodas y lu-

Jennifer Barnfather, Tomás Barnfather, Zoe Lara y Gabriela Ivancich.

nas de miel, en el Caribe, región donde AMResorts ya es un referente de la industria de la hospitalidad de calidad internacional. “Nuestra compañía está compuesta por seis marcas, Zoetry, Secrets, Breathless, Dreams, Now y Sunscape, lo cual ya es una diferenciación respecto de la competencia”, comenzó Lara y señaló: “Contrariamente a lo que se cree, no ofrecemos un producto caro, sino uno apuntado a un segmento medio-alto en el cual la calidad-precio es llevada a un nivel superior”. Entre los aspectos diferenciadores, tanto Lara como Barnfather señalaron que cada marca de AMResorts está pensada para un segmento especializado, además de que ningún cliente usa el famoso brazalete de identificación ya que se ha implementado un sistema de seguridad eficaz de identificación de los huéspedes que hace innecesario el uso de la pulsera. “Asimismo, en los hoteles de AMResorts las bebidas Premium, siempre incluidas, son reconocidas a nivel mundial y forman parte de una selección internacional; mientras que en nuestros restaurantes no se utiliza la reserva previa como condición, lo cual hace que el pasajero se sienta libre de su tiempo y en plena capacidad de libertad de elección durante toda la estadía”, señaló Lara. “Algo muy importante y valorado por los pasajeros es que permitimos el uso de las instalaciones del hotel luego de haber realizado el check out”, añadió Barnfather. “Con todas estas ventajas, nuestro objetivo es seguir afianzando a un cliente su-

mamente fiel –el grupo mantiene un 75% de clientes repetitivos–, a la vez que seguir generando confianza en los nuevos huéspedes, que cuando se encuentran con la experiencia de haber estado en un hotel de la cadena, manifiestan altísimos valores de satisfacción”, añadieron. BODAS Y LUNAS DE MIEL. Uno de los segmentos a desarrollar en la región es el de bodas y lunas de miel. Así lo manifestaron Lara y Barnfather, quienes subrayaron que AMResorts cuenta con 14 mil habitaciones en el Caribe para satisfacer a este sector de la demanda. “En 2013 concluimos con alrededor de 20 mil bodas, siendo los principales mercados Estados Unidos y Canadá. Además apostamos por la diversidad con opciones para todos los cultos”, afirmó Lara y añadió: “En América Latina este segmento no termina de prender, sin embargo ya se están viendo los primeros resultados positivos en Brasil. Para garantizar el éxito de este producto contamos con un departamento especial de bodas y lunas de miel, que está por encima de los correspondientes a cada hotel. Nuestros paquetes de bodas y lunas de miel están diseñados para que el pasajero guarde este momento como uno de los más importantes de su vida; nuestro objetivo es ser líderes en este segmento con un producto diferenciado, y para ello vamos a trabajar con los operadores de cada país capacitándolos y dándoles las herramientas necesarias para que nos ayuden a posicionarnos como la primera opción al respecto”, concluyó.

LA LLEGADA DE ZOE LARA JJZoe Lara se sumó a AMResorts en junio de 2014 ubicándose como principal responsable de una dirección hasta entonces inexistente en la compañía: el departamento internacional de Ventas y Distribución. A ella remitirán los GSA de AMResorts distribuidos en Europa y América Latina. “Mi objetivo para los próximos 12 a 18 meses es potenciar las ventas de estos

GSA hacia nuestros hoteles, y revalidar que estos mercados son prioritarios para la compañía, que no son más emergentes y que hoy los valoramos tanto como a Estados Unidos y Canadá, que por su origen norteamericano son los mercados naturales de la cadena”, afirmó. “La meta es lograr de acá a cinco años un reconocimiento internacional”, subrayó.

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PALADAR PATAGONIA

Experiencia gastronómica en Esquel y Trevelin

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el 21 al 24 de noviembre se realizará la 1º edición de Paladar Patagonia, un festival gastronómico que reúne y celebra las propuestas de chefs y productores de las comarcas Los Alerces y Paralelo 42. Coincidiendo con el fin de semana largo de este mes, Esquel y Trevelin invitan a participar del debut de Paladar Patagonia, que contará con la participación de grandes chef invitados, de una larga lista encabezada por Soledad Nardelli, Borja Blázquez, Juan Gaffuri, Federico Domínguez Fontan, Mariana Müller y Gustavo Lena. De esta manera, Paladar Patagonia se suma al calendario de festivales gastronómicos de Chubut, que ya cuenta con siete ediciones de Madryn Al Plato y una del recién lanzado Comodoro Invita. Esta nueva propuesta, que como las otras destaca la cocina y los productos locales, contará con una feria de productores, un ciclo de charlas, clases magistrales y talleres dictados por especialistas en los distintos eslabones de la

En el festival se destacarán los platos patagónicos.

cadena de valor de alimentos gourmet. Los anfitriones del evento serán los chefs y empresarios gastronómicos de Esquel, Trevelin, El Hoyo, Lago Puelo, entre ellos Sebastián Fredes, Paula Chiaradia, Gabriela Smit y Mavy Jaichenco, así como otros referentes de la provincia como Gustavo Rapretti (Puerto Madryn), Pablo Soto y Sebastián Ramos (Comodoro Rivadavia) y Daniel Ferrada (Rada Tilly), a los que se sumarán Ricardo Belfiore, de La Pampa, Mariana Müller (restaurante Cassis), Juan Gaffuri (Hotel Four Seasons Buenos Aires), Federico Domín-

guez Fontán (Hotel Llao Llao) y Gustavo Lena (Bella Italia). Paladar Patagonia está organizado por la Aehgcla, la filial Comarca Los Alerces de la Fehgra, la Agencia de Desarrollo Regional Esquel y Delegación Esquel de la Uthgra; cuenta con la coordinación y asesoramiento del chef Gustavo Rapretti; es auspiciado por los municipios de Esquel y Trevelin y el gobierno de la provincia de Chubut a través del Ministerio de Economía y la Secretaría de Turismo y Áreas Naturales Protegidas; y cuenta con el apoyo de sus main sponsors Bodegas Zuccardi y Langostinos Fyrsa.

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19º CONVENCION DE EUROPAMUNDO

Nuevas realidades, nuevas oportunidades

Del 1º al 4 de noviembre, el turoperador llevó a cabo su tradicional evento anual, al que asistieron todos los mayoristas del canal de distribución de la compañía en el orbe. De esta manera, los profesionales se informaron acerca de la incorporación del Grupo JTB al paquete accionario de Europamundo, y se capacitaron sobre las nuevas rutas y destinos. Asimismo, disfrutaron y pudieron conocer el destino anfitrión, Suiza, y fueron agasajados por la Oficina de Turismo de Suiza.

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el 1º al 4 de noviembre y por 19º año consecutivo, Europamundo Vacaciones llevó a cabo su tradicional convención anual de operadores turísticos, que tuvo como meta hacer un balan-

ce general del trabajo mancomunado realizado en 2014 y dar cuenta de las previsiones para 2015. Cabe mencionar que entre los asistentes participaron los principales operadores del canal de distribu-

ción de la compañía en Latinoamérica. En esta ocasión, el destino sede fue Suiza y contó con la colaboración y patrocinio de la Oficina de Turismo de Suiza, mientras que el hotel elegi-

do para desarrollar la convención fue el Swissotel. Así, el país escogido demostró ser el sitio adecuado para la realización del evento, por contar con bellezas únicas y servicios de alto nivel. Además, los participantes tuvieron la posibilidad de realizar un viaje de familiarización posconvención para conocer en primera persona los encantos de Lucerna, Berna y Ginebra, y los servicios de Europamundo. Por otro lado, vale destacar que este año la compañía inició un nuevo ciclo en la historia de su empresa a partir de pertenecer al Grupo Japan Travel Bureau (JTB), que cuenta con más de 100 años de antigüedad y más de 900 oficinas en todo el mundo.

Hajime Nozawa y Luis García.

Para Europamundo la calidad y el futuro son objetivos irrenunciables, y ante una realidad cambiante se abren a nuevos retos, propósitos y pro-

yectos. Por ello, comenzaron un ciclo de “Nuevas realidades-nuevas oportunidades”,

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que se sustenta en no temer a los cambios y, al contrario, buscar nuevos horizontes. La apertura de la convención estuvo a cargo de Luis García, socio mayoritario de Europamundo y director general; quien estuvo acompañado por Alejandro de la Osa, director comercial de la compañía; Berend Lund Christian, director de Negocios Globales; y Hajime Nozawa, presidente y CEO de Travel Plaza Europe (TPE). Por su lado, Nozawa comentó a los presentes las novedades del acuerdo de integra-

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El staff de guías de Europamundo.

ción de TPE con Europamundo, que logrará a través de un joint venture que el líder en cir-

cuitos en América Latina se expanda en los mercados emergentes asiáticos mediante la

mayor organización de turismo en Asia. Asimismo, JTB ha mostrado su interés en Europamundo dada la presencia de la empresa en América Latina, ya que considera al modelo de circuitos y su filosofía (coincidente con la que caracteriza a JTB) como los más apropiados para una expansión en el futuro en los principales mercados de Asia. Además, tiene como objetivo principal lograr que el modelo Europamundo crezca, ya que ellos cuentan con una enorme red de distribución en todo el continente asiático. También, se aprovechó

Los participantes en una de las jornadas de la Convención.

la ocasión para presentar a Tumlare, una empresa adquirida por TPE en 2008, líder en gerenciamiento de destinos europeos, que provee experiencias personalizadas y excepcionales de viajes, satisfaciendo a sus clientes con un servicio y productos de calidad desde hace más de 40 años. MAS CIRCUITOS, RUTAS Y PROYECTOS. En el encuentro se comunicó a todos los operadores asistentes las novedades de Europamundo. En este sentido, se dio a conocer que en los folletos para 2015 se encontrarán nuevos y actualizados circuitos, de los que cabe resaltar aquellos por Estados Unidos y México. Asimismo, se crearon nuevas rutas por Europa y Oriente, con el objetivo de ofrecerles más opciones a los pasajeros. INCORPORACION DE COSTA RICA. Una mención especial se merece la elaboración de tres rutas que recorren Costa Rica: “Costa Rica Natural”, “Caribe Costarricense” y “Valles, ríos, montañas y el Pacífico de Costa Rica”, ya que las mismas permiten abrir un distinguido concepto en circuitos de Europamundo: Rutas verdes, ecológicas, naturaleza y aventura. CIRCUITOS SLOW Y TOURS A LA CARTA. Además, se instruyó a los operadores acerca de los circuitos Slow, que tienen por finalidad que los turistas permanezcan más tiempo en las principales ciudades, alargando sus estadías para que conozcan en profundidad la cultura del destino. Como también se destacó el nuevo proyecto Tours a la Carta, que son recorridos por fuera del catálogo, temáticos y de intereses compartidos por un grupo, que marcan una diferencia

Carla Tártara y Claudio Palacios.

TECHNOLOGY NEWS JJEntre las novedades tecnológicas se destacó el rediseño del sitio web europamundo.com, que cuenta con acceso directo al muro de pasajeros de Facebook y un nuevo buscador extra de circuitos, además de mostrar todas las novedades de itinerarios y rutas. Asimismo, la compañía dio a conocer su aplicación móvil (app), donde el usuario podrá organizar su viaje, contactar a una agencia de viajes e ingresar al sitio Mi Viaje para ir cargando su bitácora. El sitio Mi Viaje también fue rediseñado en la web para otorgarles más facilidades y servicios a los pasajeros: allí figuran sus datos, los hoteles y destinos que visitarán, las excursiones que harán e incluso fotos. con un plus de identidad para los viajeros, porque atienden sus demandas. En este sentido, como parte del diferencial, Marisol Amo, directora del departamento de Guías de Europamundo, mencionó otro valor agregado de la compañía: sus guías. “Nosotros buscamos un perfil determinado, que se adapte a la filosofía de la empresa. Entendemos que el trabajo de nuestros guías es el más importante, porque hay que cuidar al viajero y lograr que pase unas felices y gratas vacaciones. En este sentido, lo fundamental es tratarlos como si fueran parte de nuestra familia o nuestros amigos. Así, lograremos el éxito”. Asimismo, la directora afirmó que en Europamundo trabajan unos 210 guías, que son altamente capacitados. En cuanto a la asociación

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con JTB, la experta aseguró que “sus miembros tienen la misma filosofía de satisfacción al cliente, y esto potenciará a ambas empresas”. Por otro lado, cabe mencionar que otra novedad de los circuitos es la incorporación de wi-fi con cargo en algunos de sus transportes. LA VOZ DE LOS OPERADORES ARGENTINOS. La Agencia de Viajes dialogó con los operadores argentinos que participaron de la exitosa convención de Euro-

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pamundo, quienes expresaron lo siguiente: Carla Tártara, CEO de Piamonte: Esta convención es interesante porque llegamos a conocer a quienes representan a JTB, una empresa muy importante en Asia, con la que venimos operando en Japón desde sus comienzos. Lo sorprendente es que cada participación en una convención de Europamundo nos sirve para acceder a múltiples novedades: desde nuevos circuitos y destinos hasta implementación de innovadoras herramientas tecnológicas. Europamundo es una firma por demás avanzada en materia tec-

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nológica, que siempre busca actualizarse para ofrecernos la posibilidad de operar mejor. Por otro lado, sus productos

apuntan cada vez más a la calidad, al tiempo que exponen tarifas muy competitivas. Desde Europamundo se trabaja mu-

cho en los márgenes de error para lograr un producto de la más alta exigencia. Lo que más destaco del evento es la fusión entre JTB con Tumlare y JTB con Europamundo. Cada empresa maneja distintos mercados y productos, y dado esto, lo positivo es que en la sinergia pueden complementarse perfectamente y enriquecer sus productos, conocimientos, ideas, etcétera. Además, las tres empresas van detrás de la calidad de los servicios, es decir que la filosofía es coincidente. Lucas Ozuna, del departamento Comercial de Europamundo para Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay: A través de las convenciones hemos ganado confianza, pero siempre hay algo que sorprende y abre nuevos caminos. Respecto a mis tareas, es muy bueno contar con el respaldo de Europamundo para mantener el soporte en estos cuatro países, donde brindamos el apoyo constante a los operadores y/o representantes de la compañía. Nuestra tarea consiste en realizar presentaciones, visitas y capacitaciones con el objetivo de difundir el producto. Lo que nos diferencia es cómo nos involucramos con Europamundo y con quienes la representan: eso genera una gran sinergia. Luego la innovación, y por último compartir cada una de esas iniciativas. Creo que ahí está el secreto: en integrarse, innovar y compartir. Guillermo Cedaro, gerente general de Ola: La convención resultó muy interesante, y vale la pena venir. Son días muy intensos donde uno ve lo que está sucediendo, pero desde otro punto de vista. Vemos cómo ellos, desde Europamundo, analizan el merca-

do argentino. Es bueno escucharlos, ver las nuevas tendencias y saber qué está pasando en los mercados en general. En cuanto a las novedades expuestas, sabemos que en estos últimos tres años se incorporó el Área Uno (Estados Unidos, México, Canadá y Costa Rica) a la oferta de Europamundo, y creo que el argentino está más preparado para viajes a la Costa Este de Estados Unidos, con Nueva York o Miami-Orlando a la cabeza. El producto Costa Rica puede ser interesante. No sé si para el argentino, pero Europamundo está abriendo los mercados a través de JTB, lo cual le proporcionará clientes desde otros lugares. Creo que lo que va a suceder es la circulación de pasajeros a nivel mundial, y no sólo de latinoamericanos hacia Europa. Lo que más rescato de Europamundo es el armado de productos desde la demanda, porque los operadores éramos formadores de ofertas. Creo que esta situación se está revirtiendo y vendrá una tendencia de pasajeros que nos demandarán productos, que se nota sobre todo con las redes sociales. Y en ese marco Europamundo tendrá un potencial de crecimiento gigantesco, sobre todo con los paquetes específicos. La inclusión de JTB posibilitará la incorporación de más empresas del grupo, generando mayor oferta desde ese lugar. Además, de la mano de Europamundo, JTB accederá a una red comercial que les servirá para posicionar sus otras compañías en América Latina. Son sinergias que a los grupos les vienen muy bien. Claudio Palacios, director

FUNDACION EUROPAMUNDO JJLa Fundación Europamundo es una organización privada sin fines de lucro que tiene como propósitos desarrollar el turismo sustentable y sostenible, promover la convivencia entre diversas culturas y mejorar las condiciones de vida de las personas colaborando en la creación de un mundo más sostenible, diverso y tolerante. Entre 2011 y 2014 ejecutaron 45 proyectos en el mundo, que tuvieron en total 77.398 beneficiarios. En el marco de la convención se destacó la

acción conjunta llevada a cabo este año con Domitur, operador mayorista de República Dominicana. De este modo, la mayorista, en vez de hacer su fiesta de fin de año anual, ayudó a La Casa Rosada, un hogar que acoge a niños portadores del virus del HIV. Las instituciones realizaron donaciones y compartieron una tarde llena de alegría con los niños. Luego, los chicos fueron llevados al parque acuático Ocean World, el cual formó parte de las instituciones que se solidarizaron con la causa.

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de Juliá; y Adriana García, gerenta del departamento de Europa y Medio Oriente: Se trata de una convención muy valiosa porque uno puede encontrar a todos los representantes de Europamundo en Latinoamérica. Es un encuentro muy saludable y enriquecedor donde además se generan intercambios y negocios. Europamundo siempre ofrece novedades e iniciativas. Por ejemplo, considero que los circuitos Slow son muy interesantes para un mercado maduro como el argentino. Creo que el producto va a funcionar

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muy bien al tratarse de pasajeros muy viajeros, que quizás no visitan Europa por primera

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vez y desean estadías más largas en las ciudades más importantes.

Luego, está la incorporación de destinos como Estados Unidos y México, a los que

este año se agrega Costa Rica, una opción muy interesante y útil para nuestro mercado. Además, Europamundo nos permite ser representantes de la mejor empresa de circuitos europeos, la de mayor demanda, variedad y flexibilidad; una marca instaurada que siempre aporta novedades, crecimiento y herramientas que nos sirven a todos. Contamos con su apoyo incondicional. Sobre la incorporación de JTB, lo positivo es que se trata de gente del sector. Por más que provengan de otra cultura, la visión turística es global y los ejecutivos indicaron que mantendrán la misma filosofía. Alberto Crupnicoff, presidente de Vie Tur: La primera convención a la que asistí fue en París, creo que en 1996. Éramos apenas 10 o 12 operadores; ¡ahora parece una

reunión de las Naciones Unidas! Fue así que a través de los años fuimos acompañando la evolución y el desarrollo de la empresa. En mi caso, siento el proyecto como propio. Y esto tiene que ver con que Luis García supo construir como una familia, porque ésta es más que una simple relación empresarial. Él creó un producto cuando se pensaba que ya estaba todo inventado. Más tarde, el producto se fue corrigiendo y adaptando según los signos de los tiempos y las características de cada mercado. En cuanto a la modificación del capital accionario, estábamos al tanto, si bien el modelo de gestión sigue siendo el mismo y tiene la garantía y el respaldo necesarios para encarar su comercialización con absoluta confianza. Eso sí: a partir de ahora pueden generarse nuevas posibilidades. Como se ha analizado aquí estos días, seguramente va a haber nuevos productos, nuevos destinos y nuevas aplicaciones tecnológicas, lo que resulta muy auspicioso. Por otro lado, hace unos años, cuando se sumaron USA, Canadá, México y Costa Rica, no fue una improvisación sino una decisión política. Y fue un suceso. Así que seguiremos corrigiendo y adaptando el producto para continuar creciendo y creando opciones novedosas.

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SUNDANCE SPIRIT

“Existe conciencia y control”

Muriel Minnell Falck, socia-gerenta de Sundance Spirit, estuvo recorriendo algunos países de África durante octubre, y desde su experiencia más los datos reales, sustentados por organizaciones de reconocimiento mundial, aseguró que en “África existe conciencia y control en cuanto al ébola”.

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uriel Minnell Falck, socia-gerenta de Sundance Spirit, estuvo recorriendo durante octubre Namibia, Zimbabue, Zam-

bia y Sudáfrica, y en este sentido quiere comunicar al sector turístico, y sobre todo a los agentes de viajes, para que transmitan seguridad a los pa-

sajeros, que “en los países de África existe conciencia y control en cuanto al ébola”. “Los pasajeros tienen temor porque desconocen la realidad de la situación de esta enfermedad que existe desde hace ya varios años, y los profesionales, que también están desinformados, en vez de encauzar el temor y brindar tranquilidad y confianza a los pasajeros, se suman al temor.” Por este motivo, Minnell Falck decidió explicar los fundamentos por los cuales los pasajeros pueden seguir viajando a África, ya que las posibilidades de contagio son mínimas. De esta manera, hizo

Fuente: www.safaribookings.com.

Muriel Minnell Falck y Allan Falck en el Parque Nacional Hwange de Zimbabue.

hincapié en que la enfermedad se sitúa en Liberia, Sierra Leona y Guinea, aclarando que “el sur y este de África, donde se comercializan los safaris fotográficos, no cuentan prácticamente con conexiones aéreas directas con las áreas afectadas por el ébola”. “En este sentido, es primordial que los agentes de viajes comprendan la dimensión real del continente africano, porque

estos destinos se encuentran mucho más distantes de la región en cuestión que otros países de Europa, por ejemplo, a los que los turistas siguen viajando sin mayor temor.” Por otro lado, Minnel Falck destacó que durante su viaje por Namibia, Zimbabue, Zambia y Sudáfrica, realizado en octubre, identificó que “existe conciencia y control en África, conciencia porque las per-

sonas saben de la gravedad de la enfermedad y se difunde por medio de carteles especiales para su adecuada prevención; y control por parte de los gobiernos, porque en cada cruce de fronteras terrestres y aeropuertos disponen de estaciones sanitarias, donde dejan constancia de los datos de cada persona, su ruta (de dónde viene y hacia dónde va) y temperatura corporal”.

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Trapsatur prepara su nueva imagen

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Alberto Calvo.

eses atrás, Trapsatur fue adquirida por el Grupo Gowaii. En el marco de la FIT, Alberto Calvo, director comercial internacional de la operadora no dejó pasar la oportunidad para dar a conocer algunas novedades. “En primer lugar estamos preparando un gran cambio de fisonomía que daremos a conocer en la Fitur 2015. Esta renovación incluye nueva folletería y nuevos diseños de imagen. Además, los co-

La operadora, que ya pertenece al portfolio de Gowaii, atraviesa una renovación que incluye nuevos folletos, cambio de colores y un nuevo diseño de imagen que será descubierto en la Fitur 2015.

lores se alinearán con la paleta de Gowaii”, indicó el ejecutivo. Es interesante destacar que en esta nueva etapa la compañía mantendrá su trayecto-

ria y su línea de trabajo, que tiene una destacada presencia en el mercado hace más de 40 años, mejorando varios aspectos y perfeccionando algunos productos.

En este sentido, Calvo comentó: “Nuestro principal objetivo es mejorar constantemente el servicio, y lograr buenas tarifas sin resignar la calidad de nuestras propuestas”. Consultado acerca de las recomendaciones con la mira puesta en Europa 2015, adelantó: “Esta temporada se están posicionando muy bien algunos de los 40 circuitos que proponemos para recorrer España, Portugal y Marruecos, en contrapartida a

aquellos que ofrecen visitar las grandes capitales como París y Londres, en la que la altísima ocupación y la ubicación de los alojamientos suelen generar algunos contratiempos”, afirmó. Calvo destacó que “la presencia en la FIT fue un acierto ya que permitió estrechar lazos con operadores y comunicar su incorporación a Gowaii”; pero para conocer la nueva imagen de Trapsatur habrá que esperar hasta la Fitur”, concluyó.

“El 44” ofrece beneficios especiales H asta el 31 de noviembre, quienes realicen su reserva para las vacaciones de verano en “El 44 - Reserva Natural de Tiempo Libre”, ubicado al pie del cerro Uritorco en Capilla del Monte, accederán a beneficios especiales durante su estadía, como sesiones de masaje para dos personas en la Casa Spa o una cabalgata familiar. Los huéspedes pueden elegir alojarse en cualquiera de las casas de campo, amplias y diseñadas con un estilo cálido

y de vanguardia, u optar por el apart hotel. Además, si desean experimentar la aventura de vivir al aire libre, disponen de todo el equipamiento necesario para acampar con confort y seguridad en el campamento “Mil Estrellas”. En sus 220 ha. de bosque nativo, “El 44” propone realizar más de 20 actividades en contacto con la naturaleza: cabalgatas, caminatas, natación en piscina olímpica, y avistaje de aves,, entre otras. Informes: info@el44.com. ar.

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Grupo AGIL: la importancia de pertenecer

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on el propósito de brindar más herramientas a las agencias de viajes que están adheridas al grupo, analizar la situación actual del mercado e intercambiar experiencias en pos de la mejora de todos, AGIL organizó días atrás en el auditorio de Universal Assistance/Travel Ace las primeras jornadas de trabajo en conjunto. Ricardo Guerrero, director, abrió la charla con algunos datos coyunturales, mencionó las dificultades que presentan las agencias ante los cambios que se suceden en el rubro y las facilidades que les da el grupo para, justamente, enfrentar las nuevas realidades. “AGIL es un grupo de gestión que facilita la tarea diaria de las agencias tanto en la pre-

El grupo de gestión organizó un encuentro para repasar los beneficios que obtienen las agencias que se suman al grupo, dio a conocer algunas novedades y utilizó el espacio para compartir experiencias.

venta como en la posventa”, manifestó el directivo. “No somos una red o franquicia, donde en general se toma una decisión y se baja a los integrantes”, explicó Rodrigo Idiaquez, gerente comercial, y agregó: “Nuestra razón de ser es la gestión hacia el grupo y los proveedores, discutiendo en forma conjunta y escuchando a los profesionales”. Todo esto efectivamente ocurrió en el encuentro, donde algunos agentes consultaron cuestiones puntuales, Guerrero e Idiaquez tomaron nota e incluso otros profesionales acercaron experiencias positivas que habían tenido con proveedores con los que trabaja el grupo. A su vez, hicieron un balance de estos cinco meses recorridos: “Reunimos a 80 agencias

Víctor Catania, socio fundador de Consolid; Alejandro Calvani, Joaquín Navasal, Ricardo Guerrero y Rodrigo Idiaquez.

del interior y de Buenos Aires, nos contactamos con más de 120 profesionales, y en el último tiempo incorporamos a otros 12 miembros”, destacó Guerrero.

BENEFICIOS DE FORMAR PARTE Mayor rentabilidad: las agencias de viajes que forman parte del grupo acceden a las mejores condiciones, tarifas negociadas e incentivos gracias a la posibilidad que tiene AGIL –por la cantidad de agencias que aglutina– de negociar con los proveedores, lo cual sería muy difícil para una agencia sola obtener estos beneficios. Gestión pre y posventa resuelta: AGIL cuenta con una vasta oferta de productos de más de 15 proveedores que cubren todo el mundo y todos los segmentos.

Eso significa que el agente de viajes puede elegir sin tener que resignar beneficios. Por otra parte, si ocurre algún inconveniente antes o después del viaje, el agente cuenta con un respaldo que lo ayuda. Oferta: los mejores cupos aéreos, condiciones inmejorables en trenes, cruceros y rent a car. Herramientas: el profesional tiene a su disposición instrumentos para facilitar sus ventas. Por ejemplo, web, acceso a

sistema de reservas, capacitaciones personalizadas para el grupo, orientación sobre varias temáticas (desde cuestiones contables hasta servicios jurídicos). Experiencias: es posible compartir experiencias, pero siempre manteniendo la individualidad e independencia de cada agencia. Sin fee de admisión ni mensual: AGIL no cobra fee y se dedica enteramente a prestar servicios a las pequeñas y medianas empresas.

Ahora el objetivo como grupo es seguir extendiéndonos en el territorio argentino con más agencias (al momento dispone de un 35% a 40% de cobertura nacional), intentando ser lo más federales posibles. Además, en la FIT comenzaron a sumar agencias de viajes medianas, incluso algunas orientadas al segmento de congresos y eventos; y “también se acercaron operadores que querían comenzar a trabajar con nosotros”, señaló Guerrero. EXPOSITORES. Consolid. Joaquín Navasal, gerente general de Consolid, contó el origen de esta red

que tiene algunas aristas en común con las de AGIL. “En 2003 nació como un grupo de agencias líderes de América Latina que tenía como objetivo mejorar las condiciones para la negociación.” Las acciones en ese sentido estuvieron dirigidas a armar una red de empresas de turismo receptivo en la región con un único contacto para facilitar la venta al exterior, lograr asociaciones con otros consolidadores de la zona para obtener las mejores condiciones en aéreos y negociar con todos los proveedores. Hoy Consolid es uno de los

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proveedores de AGIL, que traslada sus óptimas condiciones en aéreos y en terrestres, además de otorgarle más beneficios en la oferta y en la distribución de sus productos online. Universal Assistance/Travel Ace. Alejandro Calvani, gerente comercial de Universal Assistance/Travel Ace, remarcó a los agentes la necesidad de recomendar a sus pasajeros que contraten una asistencia. Para ello es indispensable conocer los productos y ofrecerlos de acuerdo a la confor-

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mación del grupo y acorde al destino que se visitará. A su vez, destacó las condiciones beneficiosas que tienen los miembros del grupo. Orión. Marcelo Sotomayor, gerente general de Orión, dio a conocer un software para que los minoristas puedan tener sus propias páginas web, donde cargar sus propuestas. Wop Digital. Pablo Di Filippo, de Wop Digital, hizo un repaso por las redes sociales y la importancia de utilizarlas, generar aplicaciones en las que participe el público, animarse con las nuevas tecnologías y saber que complementan y

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Marcelo Sotomayor.

Cecilia Tagliaferri.

Alejandro Calvani.

Pablo Di Filippo.

nunca reemplazan el trabajo del profesional. Qatar. Cecilia Tagliaferri, ejecutiva de Ventas Senior de Qa-

tar, se refirió a la compañía que desde 2010 vuela a Argentina y se destaca por su servicio. “Contamos con una flota de

aviones de menos de 4 años de antigüedad, con una Business que es comparable a la Primera Clase del mercado, propuestas diferenciales en la Economy y salones de gran nivel en Doha”, explicó. Así, por ejemplo, la Business cuenta con 2 m. de espacio entre asientos que se hacen cama, gastronomía a

la carta que puede ser servida cuando el pasajero lo prefiera, video y audio on demand (igual que en Economy), entre otros. A su vez, la ejecutiva destacó el ingreso de la compañía a oneworld el año pasado y el estreno el 27 de mayo del nuevo aeropuerto de Doha. Informes: 5776-4099.

FOROS REGIONALES EN JUJUY

Se actualizó el Plan de Desarrollo Turístico

Con la realización de los Foros Regionales de Diálogo Sectorial comenzó la actualización del Plan de Desarrollo Turístico Sustentable de Jujuy, que llevará adelante el equipo técnico de la Secretaría de Turismo.

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or estos días se llevaron a cabo los Foros Regionales de Diálogo Sectorial, dando inicio a la actualización del Plan de Desarrollo Turístico Sustentable de Jujuy, que será desarrollado por el equipo técnico de la Secretaría de Turismo. “Siguiendo los lineamentos establecidos por la Ley Provincial 5.198, Marco para la Actividad Turística, comenzamos este proceso de actualización previsto en tres etapas: diagnóstico, propuesta y validación”, señaló el secretario de Turismo de la provincia, Juan Martearena.

“Es de suma importancia la participación de los actores del sector para la inclusión de estrategias tendientes a la pluralidad de la actividad, para lograr un proceso de planificación participativa desde una perspectiva sustentable abarcando lo económico, social y ecológico”, agregó el directivo. Con este objetivo, el organismo provincial organizó una serie de encuentros que tendrán lugar a lo largo de este mes y abarcarán ejes planteados en mesas temáticas de entorno institucional y planificación estratégica, desarrollo de la oferta turística, gestión del conocimiento y la información, conservación y gestión del patrimonio, gestión de la calidad, promoción y comercialización de destinos y productos turísticos, inversiones y fuente de financiamiento, protección y seguridad turística, responsabilidad social y compromiso institucional empresario y empleo, recursos humanos y desarrollo profesional. Cabe agregar que el vigente Plan de Desarrollo de Turismo Sustentable 2005-2015 fue el resultado de un trabajo de base elaborado en 2004 y 2005 con la participación de los diferentes actores de la actividad.

JUJUY EN EXPO VTN JJUn equipo de informantes turísticos jujeños promocionó la oferta de servicios, alternativas y actividades de las cuatro regiones provinciales en una nueva edición de EXPO VTN (Encotur), que tuvo lugar en Montevideo. Desde su primera edición esta feria se caracteriza por el contacto directo con los operadores uruguayos. Este año participaron Brasil, Paraguay, Cuba y Chile. Dentro de la feria, Jujuy hizo

entrega de material e información turística y sus representantes mantuvieron reuniones con agencias de viajes, líneas aéreas y prensa especializada. De esta manera, la provincia continúa con sus acciones de posicionamiento en el mercado uruguayo, participando activamente en las ferias más importantes del país y realizando eventos con el apoyo de la embajada argentina en Uruguay.

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CHACO

Se presentó el nuevo Parque Nacional El Impenetrable En el marco de la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT 2014) se llevó a cabo una presentación para dar a conocer las estrategias de desarrollo turístico del nuevo Parque Nacional El Impenetrable, en Chaco.

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on el propósito de dar a conocer las estrategias de desarrollo turístico del nuevo Parque Nacional El Impenetrable, en Chaco, se llevó a cabo –en el marco de la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT 2014)– una presentación enca-

Daniel Ramos, Valeria Pelliza e Ignacio Saife.

bezada por el vicepresidente de la Administración de Parques Nacionales, Daniel Ramos; la subsecretaria de Desarrollo Turístico del Ministerio de Turismo de la Nación, Valeria Pelliza; y el presidente del Instituto de Turismo de Chaco, Ignacio Saife. “Todos los argentinos podemos celebrar la creación del Parque Nacional El Impenetrable. Se trata de un espacio científico y educativo, cuyo nacimiento no hubiera sido posible sin el apoyo del MinTur. Es, además, una herramienta de desarrollo de las

economías regionales”, apuntó Saife. Cabe indicar que el espacio protegido corresponde a una sección casi intacta del Chaco Seco, donde abundan los bosques de quebrachos, tanto colorado como blanco. Desde la perspectiva de la fauna se protegen así cientos de especies como el oso hormiguero, el tapir, el pecarí, y algunas otras en peligro de extinción como el yaguareté, el tatú carreta y el águila solitaria. “Estamos convencidos de la importancia estratégica de sumar más áreas protegidas en

todo el país, impulsando la participación de los actores locales, con el objetivo centrado en el desarrollo sustentable con inclusión social”, agregó Ramos. Por su parte, Pelliza se refirió a las referencias conceptuales del flamante espacio protegido, su desarrollo sustentable y las fortalezas del turismo. “Desde el MinTur apuntamos a fortalecer la gestión local, dando un acompañamiento no sólo a la Administración de Parques Nacionales, sino también al trabajo que se lleva a cabo en el territorio”, afirmó la funcionaria.

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Be My Queen llega al mercado argentino Se trata de una alternativa exclusiva para reuniones corporativas y eventos.

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on el objetivo de ofrecer un servicio diferencial a los viajeros argentinos, como una opción exclusiva y de alta calidad para la celebración de reuniones corporativas, paseos y eventos, Be My Queen llega al Delta. “Luego de viajar al más importante boatshow de casas flotantes de Estados Unidos,

Fernando y Joaquin Salgueiro.

en Louisville, y haber experimentado aquella forma de vivir atravesando lagos y ríos de Europa, me permitió soñar una propuesta especial para el Delta argentino, lo que dio nacimiento a este proyecto del

Be My Queen es la opción ideal, de alta calidad, para la celebración de reuniones corporativas, paseos y eventos.

houseboat Be My Queen”, afirmó Fernando Salgueiro, director del Be My Queen. “Fue un desafío estimulante construirlo en Argentina, adaptándolo a nuestros ríos y a la forma de vivir local”, agregó el directivo. Además, cabe mencionar que en el barco es posible concretar eventos de hasta 12 personas. Asimismo, el catamarán dispone de 3 televisores de 32, 40 y 60 pulgadas, proyector de películas ultra HD, lavasecarropas, lavaplatos, televisión satelital, heladera eléctrica con freezer y cocina eléctrica de vitrocerámica con doble horno.

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Grupo Ocho: el contacto con los agentes como prioridad

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rupo Ocho tuvo una amplia presencia en la FIT, diversificando sus puntos de contacto con los profesionales del turismo. Por un lado, la mayorista apostó un escritorio en el gran stand de Uruguay, para reforzar la comercialización de uno de sus destinos predilectos. Por el otro, participó activamente de la ronda de nego-

Bajo la consigna de estar siempre cerca de sus clientes, la operadora diversificó su presencia en la FIT al tiempo que presentó sus propuestas de cara al verano.

cios: “Nos presentamos como vendedores y es una muy buena oportunidad para reunirse

con agencias locales y del interior, y charlar cara a cara con los clientes y potenciales clien-

tes. Es una experiencia que ya nos sirvió el año pasado y en esta ocasión cerca de 40 empresas mostraron interés por nuestros productos”, señaló Joaquín Albamonte, gerente de Marketing de la mayorista. Además, bajo la consigna de estar siempre cerca de sus clientes, Grupo Ocho participó de los stands de los grupos GEA y AGIL, con mate-

Joaquín Albamonte.

rial de promoción. “Así, contamos con un gran dinamismo y presencia en el encuentro, sumado a las reuniones y contactos por fuera de las rondas. Buscamos el feedback de los clientes para optimizar nuestros recursos en base a sus requerimientos”. En cuanto a los productos, la operadora presentó programas con promociones y cupos en Argentina, Uruguay, Chile y Perú. Por ejemplo, durante el verano habrá salidas fijas y grupales a la Patagonia y la Vuelta al Norte; mientras que en Chile se podrá visitar Santiago, Viña del Mar, Valparaíso, La Serena y la Patagonia.

“En cuanto a Uruguay, hacemos hincapié en beneficios de compra anticipada –hasta el 30 de noviembre–, gracias a negociaciones exclusivas con un grupo de 50 hoteles de las playas de Punta del Este, La Paloma, La Pedrera, Piriápolis y Atlántida”, indicó Albamonte. Por último, el ejecutivo destacó el crecimiento del departamento Receptivo y Eventos, dedicado a recibir pasajeros que quieren disfrutar de espectáculos y otros acontecimientos en Buenos Aires. Informes: 5276-5000/info@ grupo8.com.ar.

Capacitación de Consult House y Ocean By H10 Hotels

Marianela Figliomeni, Daniel Montero Ferreiro y Efraín Alvarado.

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urante las últimas semanas, Consult House Travel realizó en sus oficinas una serie de capacitaciones ratificando su compromiso con la formación de los agentes de viajes. Las jornadas giraron en torno a la oferta de la reconocida cadena hotelera Ocean By H10 Hotels, haciendo hincapié en los complejos del Caribe y sus novedades. La disertación estuvo a cargo de Efraín Alvarado, gerente corporativo de Ventas de Ocean By H10 Hotels; quien estuvo acompañado por Marianela Figliomeni y Daniel Montero, directivos de la mayorista.

También se realizaron capacitaciones acerca del uso de la web y sobre las recientemente incorporadas herramientas “Cht Tours” y “Cht Retail Engine”. Esta última permite incorporar a la web la posibilidad de reservar aéreos, hoteles y paquetes online con diseño personalizado y tarifas automáticamente actualizadas. Cabe acotar que los encuentros se transmitieron de manera online en el canal de YouTube de la operadora, especialmente para las agencias de viajes del interior del país, que pudieron presenciar cada una de las jornadas de forma virtual.

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Ola: flamante página web para quinceañeras La operadora cuenta con un renovado sitio virtual especializado en los viajes para quinceañeras, de suma utilidad para el agentes de viajes y sus clientes.

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on la finalidad de brindarle un mejor servicio a sus usuarios, Ola concretó la modernización de su página web, www.ola15. com.ar. Al respecto, Andrés De Rossi, responsable del departamento Quinceañeras de la operadora; le comentó a La Agencia de Viajes: “Hemos concretado un rediseño total, con un cambio de fisonomía y mayores facilidades para los agentes de viajes y el público. A partir de ahora los minoristas tienen acceso a un seguimiento muy profesional del viaje a

Disney, donde se muestran las fotos y los videos de cada jornada. Además, los profesionales tienen a disposición todos los programas, que pueden bajar en pdf y entregar en mano o enviárselos por mail a sus clientes”. Asimismo, el directivo agregó: “También hay consejos sobre cómo armar las valijas e información referida a documentación, ya que al tratarse de menores de edad es bueno tener a mano todos los requisitos necesarios para realizar el viaje sin problemas. Además hay un buscador de agencias, que el potencial pasajero puede utilizar para saber cuál es la minorista más cercana a su domicilio”. Cabe acotar que las salidas de quinceañeras de Ola se concretarán en febrero, julio y diciembre de 2015 (aún resta la correspondiente a diciembre de este año, que se llevará a cabo el viernes 5). “A pesar del clima de incertidumbre que caracteriza actualmente al mercado, hemos superado las expectativas de comercialización para el año próximo: vamos a llevar la misma cantidad de

Andrés De Rossi.

chicas que este año, o sea 2 mil. Mantener esa cifra es todo un logro. A la vez, ya estamos apuntando a la venta de 2016, que viene bien: hay padres que ya han pedido financiación. Las expectativas son muy buenas.” Por último, De Rossi afirmó: “Como novedad, para las salidas de 2015/ 2016 tendremos como puntos de partida a Bariloche y Neuquén, en el sur; y Tucumán y Salta, en el norte; que se suman a las salidas tradicionales de Rosario, Córdoba y Buenos Aires.

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Hard Rock Hotels: ganando posicionamiento en Argentina

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on motivo de la última edición de la FIT visitó Buenos Aires Leonel Reyes, director corporativo comercial para Latinoamérica de Hard Rock Hotels. Durante su estadía, el directivo habló con La Agencia de Viajes sobre el presente de algunas de las propiedades de la cadena. “Una de las tareas a la que

La cadena hotelera se afirma en el mercado local, donde continúa promocionando sus propiedades e incrementando sostenidamente la demanda. “En Argentina, las expectativas para el futuro son muy buenas”, señaló Leonel Reyes, director corporativo para Latinoamérica de Hard Rock Hotels.

estamos abocados en el mercado argentino es lograr un firme posicionamiento del Hard Rock Riviera Maya. Esta propiedad –que abrió sus puertas en diciembre de 2013, después de una inversión de US$ 20 millones–, comenzó a ser promocionada en Argentina en abril y desde entonces ha tenido una óptima respuesta. Pero debemos re-

forzar sus presencia para fijar la marca y, por supuesto, incrementar el nivel de comercialización”. El establecimiento cuenta con 1.264 elegantes habitaciones, todas lujosamente equipadas y con balcones e hidromasaje, amplias piscinas al aire libre, siete playas privadas con distintos conceptos (adultos, jóvenes, gay, topless, entre otros), nueve restaurantes de clase mundial y ocho bares, además de 89 mil m² de espacio para eventos y convenciones. También ofrece varias propuestas orientadas a los jóvenes, incluyendo Little Big Club de HIT Entertainment, un Lounge & Club para adolescentes. Asimismo, dispone de un área independiente sólo para adultos, denominada Heaven, que incluye el Hard Rock Spa, con 75 cabinas para tratamientos; cuatro restaurantes, tres bares-lounge y el club nocturno Heaven. “Es un hotel para todo tipo de público, ya que tiene espacios y propuestas para todos los gustos, edades y perfiles.” Durante la entrevista, el directivo agregó: “La primera acción que llevamos a cabo para promocionarlo con fuerza fue el evento llamado Fam Fest, que se llevó a cabo del 5 al 8 de septiembre. Invitamos a 500 agentes de viajes

Leonel Reyes.

latinoamericanos para que vivenciaran el hotel, sus instalaciones y servicios. Fue un gran encuentro, con muy buenos resultados”. En cuanto a las novedades de la cadena, el ejecutivo comentó que el 29 de noviembre se presentarán en el Hard Rock Punta Cana las estrellas de la música mexicana Marco Antonio Solís y Ana Gabriel. Por último, Reyes señaló: “Estamos bien en Argentina; la demanda está creciendo sostenidamente y nuestras expectativas para el futuro son muy buenas. Continuamos trabajando junto a los agentes de viajes con nuestro programa de incentivos, mediante el cual el minorista reporta la venta consumada al hotel y recibe U$S 50 por habitación vendida”.

Fort Myers and Sanibel, una propuesta imperdible en Florida

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tefanie Zinke, gerenta de Ventas de Fort Myers and Sanibel, participó en el stand del Visit Usa Committee en la FIT, donde tuvo la oportunidad de acercar las novedades del destino, que hoy experimenta un notable crecimiento en el mercado local. “Aquellos viajeros que valoren un entorno de tranquilidad, buenas playas y actividades para toda la familia encontrarán en Fort Myers la alternativa ideal para sus vacaciones”, aseguró la ejecutiva. Localizado en la costa oeste de Florida y a 3 horas de Orlando y Miami, este destino se caracteriza por su variedad de atractivos como excursiones a pequeñas islas vírgenes; parques ecológicos de la talle de Great Calusa Blueway, Everglades Wonder Gardens o el Parque Nacional Lovers Key, además de teatros y eventos deportivos, entre otras actividades. “Es interesante destacar que actualmente nos hemos convertido en una de las primeras opciones de vacaciones para pasajeros provenientes de Canadá, Alemania e Inglaterra que encuentran un ambiente amigable, hoteles sobre la playa y ventajosas tarifas en relación con otros destinos de similares características”, explicó Zinke.

Stefanie Zinke.

“Por eso creemos que nuestra propuesta también se está ganando un lugar relevante entre los pasajeros argentinos, que además, siempre buscan combinar buenas playas con salidas de compras.” En este sentido, Fort Myers and Sanibel cuenta con dos grandes outlets que ofrecen excelente relación precio-calidad. Es ideal planificar una estadía los meses de abril-mayo o septiembre-octubre, “durante los cuales podrán disfrutar al máximo las actividades al aire libre, gracias a las excelentes temperaturas que se disfrutan en esos períodos”, recomendó Stefanie. Informes: szinke@leegov. com.

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Logan junto a Iberostar

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ogan Travel lanzó, junto a la cadena hotelera, una promoción para los agentes de viajes. Bajo el nombre “Cuando te invita Iberostar te sentís una Estrella”, ambas empresas acordaron obsequiar un voucher por valor de $ 500 para disfrutar de renombrados restaurantes de Buenos Aires (Kansas Grill), Córdoba (Johnny B. Good) y Rosario (Rock & Fellers). Para el resto del país, los agentes podrán retirar de las oficinas de Logan más cercanas a su domicilio un voucher de otro restaurante a la medida de su elección por su ubicación geográfica (por el mismo valor de la promoción vigente) o en su defecto el valor en efectivo correspondiente. La iniciativa tiene dos objetivos: por un lado dar a cono-

Lionel Logan.

cer las características y ventajas de los hoteles de México y República Dominicana de la cadena, y en segundo término ofrecer un beneficio directo a los minoristas por su confianza. Para hacerse del obsequio el agente debe ingresar una reserva de paquete aeroterrestre con al menos 7 noches de

alojamiento en cualquiera de los hoteles Iberostar de México o República Dominicana hasta el 30 de noviembre de 2014. Al momento de retirar la documentación del viaje, se le entregará el voucher correspondiente. “Nos llena de orgullo y placer realizar esta movida junto a los amigos de Iberostar, que apuestan por nuestra marca en todo el país y nos dan el apoyo necesario para seguir creciendo. Nuestro eslogan ‘Siempre más razones para elegirnos’ no es más que un fiel reflejo de la política hacia nuestros clientes. Quien opera junto a Logan sabe que siempre habrá beneficios a su favor”, manifestó Lionel Logan, director comercial de la compañía. Informes: ventas@logan travel.com.

Chaco difundió sus sabores en Raíz D e la mano del Instituto de Turismo de Chaco y del Ministerio de Industria, los “Sabores Regionales del Chaco” fueron expuestos y difundidos en el Festival Gastronómico Raíz que se llevó a cabo en Tecnópolis. De esta manera, el público que asistió al evento tuvo la

oportunidad de degustar los productos típicos de la provincia como chipá, chipá guazú, pacú, surubí, cerdo, galletitas de algarroba, miel, mamón, kibebe y cabrito, entre otras delicias preparadas por la chef Diana Delssín. Cabe recordar que desde la cartera turística provincial

hace tiempo se viene trabajando para promocionar la gastronomía chaqueña, sobre la cual se realizó una profunda investigación que permitió rescatar y conocer en profundidad las costumbres culinarias de cada polo turístico en los que está dividida la provincia.

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KLAUS BECKER, gerente comercial para América del Sur de Qantas

Qantas suma una cuarta frecuencia y amplía su acuerdo de código compartido

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antas se encuentra en constante crecimiento y renovación. Más allá de su moderna flota, recientemente anunció sus nuevos servicios de código compartido con LAN desde Santiago a seis destinos en Sudamérica; además dio a conocer el funcionamiento de los

Con un nuevo vuelo permanente y la adición de seis ciudades en Latinoamérica al código compartido que mantiene con LAN, la aerolínea australiana dio a conocer importantes novedades para la región. POR ALDO VALLE LISPERGUER

servicios del A380 desde Dallas y Los Ángeles, conectando –en código compartido con American Airlines– a más de 100 destinos de Norteamérica. Ladevi Ediciones se reunió con Klaus Becker, gerente comercial para América del Sur de Qantas, quien se refirió a

Klaus Becker.

éstas y otras novedades para el mercado. “Sudamérica mantiene una demanda creciente hacia Australia y Oceanía. Ejemplo de ello es que Chile es muy fuerte en el segmento corporativo. Algo parecido sucede con Colombia y Perú. Pero hemos visto un aumento importante en los viajes de placer, lunas de miel y de estudios a Australia y Oceanía”, comenzó diciendo Becker, quien destacó la trascendencia que tiene la región para Qantas. “Tenemos un proyecto muy importante para América del Sur. Este es un mercado clave y Santiago se presenta como nuestro hub en Sudamérica, a través de la alianza oneworld y en especial con LAN, más ahora con Latam. Actualmente, Latinoamérica está más cerca de Australia y Oceanía”. ¿Cuáles son las expectativas en el mercado sudamericano? Respecto al mercado –en especial el chileno– tenemos una expectativa muy grande. A partir de este mes sumamos una cuarta frecuencia semanal –de manera definitiva– volando a nuestro hub en Sídney. De esta manera aumentamos nuestra capacidad y brindaremos más facilidades a nuestros pasajeros, con énfasis en el corporativo, ya que el cuarto vuelo será el día viernes, permitiéndoles llegar a Australia y Nueva Zelanda al día siguiente y estar más descansados para una reunión el día lunes, por ejemplo, además de ofrecer más opciones para las conexiones a Asia. Otras novedades están dadas por las nuevas alianzas de código compartido operativas desde agosto. En el caso de Chile tenemos un code share con LAN desde tres ciudades: Antofagasta, La Serena y Punta Arenas; mientras que en Perú es desde Lima. La gran novedad es que desde hace dos semanas co-

menzamos a utilizar el código compartido en Brasil, específicamente en Río de Janeiro y San Pablo. Esto les permitirá a los agentes de viajes tener ciertas facilidades como es el caso de las confirmaciones, lo que les ayudará a realizar una mejor promoción tanto de la marca como del destino. Queremos ampliar esta red de códigos compartidos a otros países, como Argentina y Colombia, que son dos mercados muy importantes para nosotros y en los cuales ya estamos trabajando. Asia es un destino muy demandado por el mercado latinoamericano. ¿Cuáles son las opciones que ofrece Qantas? El hub de Sídney es una muy buena opción para quienes viajan a Asia, ya que cuenta con excelentes conexiones y facilidades para los pasajeros. Además, Qantas tiene tarifas muy competitivas. Nuestro vuelo sale en la tarde y, a través del código compartido con LAN, lo hace de noche. De esta manera tenemos dos opciones para conectar a Asia. En el caso del vuelo nocturno la conexión es casi inmediata para Singapur, Hong Kong, Tokio, Manila y Yakarta, entre otros, con vuelos de Qantas, pero también contamos con otras opciones a través de nuestros aliados en code share. Algo que me gustaría destacar es que tenemos un producto muy especial para quienes viajan al continente asiático. Se trata del Sydney Connect, donde ofrecemos una noche de hotel sin costo para nuestros pasajeros que viajan en el vuelo de la tarde, ya que tienen una conexión más larga. De esta manera, los clientes hacen un alto y descansan, además de disfrutar de la ciudad antes de tomar el siguien-

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Santiago del Estero: turismo todo el año Desde hace un tiempo que la provincia trabaja para romper con la estacionalidad tanto en la renovación de los destinos como en la conformación de productos turísticos y de una agenda de eventos.

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on la firme intención de romper con la estacionalidad, Santiago del Estero viene haciendo un trabajo constante para conformar una agenda de eventos que le permita recibir turistas durante todo el año. En ese sentido, Ricardo Sosa, subsecretario de Turismo, manifestó: “Hace ocho años que el gobierno provincial está volcando sus esfuerzos para recibir visitantes más allá de la temporada alta, es decir, en invierno. Por eso, además de los eventos, se realizaron obras de infraestructura y planificación urbana como la pavimentación de más de 200 cuadras, la renovación de 14 espacios verdes y la conformación de una oferta variada de productos”. En particular, en Termas de Río Hondo se inauguró una costanera con dos sectores, se sumó un aeropuerto con gran crecimiento y se reacondicionó la isla Tara Inti (un espacio de 30 ha. con caminos y un puente colgante que de noche ofrece un espectáculo lumínico). Este año reabrió el Centro de Convenciones Gral. San Martín que cuenta con un salón pa-

Miguel Figueroa, vicepresidente regional del Norte de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt); y Ricardo Sosa.

ra 1.200 personas en auditorio y salas de apoyo adicionales. “Otra de las novedades es la incorporación del Hotel Termas I, un 4 estrellas con vistas al autódromo de la ciudad”, agregó el funcionario. El autódromo fue una de las grandes apuestas: hoy es sede de competencias nacionales e internacionales (seis carreras nacionales de automovilismo, dos de motos, más los eventos mundiales de la WTTC y MotoGP). “Estamos con el proyecto de ampliar el área de paddock de 40 a 300 m. y de instalar un bar”, dijo. Así, además de las termas, el turista puede disfrutar de otras propuestas del destino, incluyendo su gastronomía, el lago de 33 mil ha., uno de los casinos más importantes del país, peñas y tradiciones, además de estar muy cerca de la capital provincial (40 minutos) que brinda atractivos históricos y culturales complementarios. EVENTOS PARA TODOS. ”Los eventos generaron un gran movimiento de turistas en 2014. Prueba de ello es que en enero los hoteles cierran sus puertas, pero este año, 48 se mantuvieron abiertos”, señaló el subsecretario de Turismo. Al comienzo del año se ce-

te vuelo. Es una oportunidad única para los pasajeros. Además, para el mercado chileno tenemos una gran novedad. Ahora los pasajeros en tránsito por Australia no necesitarán de visa para conexiones de hasta 8 horas. Cabe aclarar que este beneficio no es válido para quienes utilicen el Sydney Connect por la cantidad de horas que deben permanecer en la ciudad.

volando con los Boeing 747400, con una configuración de Clase Ejecutiva, Premium Economy y Economy, todas con cabinas diferencias y características únicas. Otra opción para la región –como es el caso de Colombia y Perú– son los vuelos saliendo desde Dallas-Fort Worth, en Estados Unidos, en los A380 y los B747-400. A ellos se suman los aviones de la flota en Australia compuesta de Boeing 737 y 777, además de los Airbus 330, entre otros.

¿Cuáles son las novedades respecto a la flota? Contamos con una flota de aeronaves muy modernas que ofrecen todos los servicios especiales, así como la Clase Ejecutiva y Premium Economy. Desde Sudamérica estamos

¿Qué pasa con el sistema de entretenimiento a bordo? En Qantas estamos en una renovación constante para ofrecer nuevos y mejores productos a los pasajeros, siempre pensando en mejorar la experiencia a bordo.

lebró el carnaval, que logró un flujo de 48 mil turistas, y abrió la temporada de eventos. En abril se realizó el MotoGP acompañado por una serie de encuentros nocturnos que resultaron una fiesta para toda la provincia. Semana Santa fue el escenario de una competencia de catamaranes, así como de una actividad singular como es el fly board (una tabla a propulsión de agua que permite elevarse por varios metros), carrera de kayaks y desfiles nocturnos, entre otras propuestas. Tras la reinauguración del centro de convenciones en mayo con el Congreso de Agencias de Viajes, Termas de Río Hondo encaró junio con un show acrobático de parapentes. A su vez, en el autódromo se creó una categoría propia con competencias todos los meses y una escuela de pilotos. Los eventos continuaron en junio, con un festival de aviación; en julio, con la entrega de los Martín Fierro federales, el aniversario de Santiago del Estero y las vacaciones de invierno; en agosto con la Fiesta de los Carabajal, el WTTC y el Foro Internacional de Turismo, Ciudad y Comercio; y en septiembre con las Olimpíadas de Veteranos de Guerra de Malvinas, entre otras citas.

Recientemente y tras una asociación con Sky News, Foxtel y Fox Sports, los pasajeros podrán tener un paquete completo de programas de noticias, deportes, entretenimiento y estilo de vida a bordo, hecho que marca el inicio de una transformación integral de la programación de entretenimiento de Qantas. ¿Cómo perciben al mercado argentino? Tenemos una expectativa muy grande, en especial tras la salida de AR de Oceanía. Sabemos de la reducción del mercado a través del BSP, pero estamos trabajando en promover los destinos de Australia y Nueva Zelanda, ya que es una opción clave para Qantas.

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KING MIDAS

Con el acento en la especialización y la relación con los profesionales

La mayorista especializada en Medio y Extremo Oriente ha desarrollado múltiples acciones hacia sus socios prioritarios, las agencias de viajes. A la vez, dispone de una atractiva programación para los próximos meses.

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l movimiento se demuestra andando. Esta parece ser una de las premisas que King Midas pone permanentemente en práctica. En diálogo con este medio, Mauricio Majorano, encargado de Marketing y Publicidad de la mayorista, y Florencia Lizarazu, del Área Comer-

cial - Buenos Aires, dieron un detalle de las múltiples acciones encaradas, así como de los próximos proyectos. “Hace algunos días estuvimos recorriendo la FIT, retomando el contacto con los partners internacionales, y explicando nuestras propuestas a las agencias de viajes”, co-

Mauricio Majorano y Florencia Lizarazu.

menzó diciendo Majorano, para luego dar un completo detalle de la programación para los próximos meses: “En nuestra propuesta para el verano 2015 se destacan las siguientes salidas grupales: ´Dubái & Maldivas´, ´Dubái & Tailandia´, ´Vietnam, Camboya & Tailandia´, ´India & Nepal´, ´Sudáfrica´, ´Grecia & Turquía´ y ´China & Hong Kong´. Otra preciada joya que reluce en el arcón de King Midas es la salida grupal denominada “India - Joyas del Rajasthan”, de 13 días, que recorre Delhi, Udaipur, Ranakpur, Jodhpur, Pushkar, Jaipur, Fatehpur Sikri y Agra, con posibilidad de extensión a Nepal o a Ashram de Aurovalley. Esta extensión tiene por objeto concluir el itinerario con un halo espiritual. COMO “EXPRIMIR” MEDIO Y EXTREMO ORIENTE. “Nuestro principal rasgo es la especialización en Medio y Extremo Oriente. Tratamos de sacarle más jugo a las experiencias exóticas en los destinos en los que somos especialistas”, indicó Majorano. Para muestra, basta un botón: entre sus alternativas, King Midas despliega sus programas “Touch”, consistentes en propuestas totalmente novedosas en cada uno de los países que comercializa. “Solemos llamarlo ´el toque del especialista´, y consiste en visitas, vivencias, experiencias y emociones todavía más exóticas que lo normal en nuestra programación”, señaló Majorano. Tal es el caso de “Chia Touch I”, circuito de siete noches en ese país que incluye: hoteles con desayuno americano; media pensión con almuerzos de comida china en restaurantes locales según lo mencionado en el programa; una cena especial de pato laqueado en Beijing; un espectáculo artístico de acrobacia en esa ciudad; boletos de avión para tramos domésticos; visitas y excursiones; todos los traslados;

guía de habla hispana; visita “Touch - Masajes Milenarios” en Xian; y visita “Touch - Clase de caligrafía hhina”, a cargo de especialistas. “La delineación y armado de programas de este estilo la posibilitan el hecho de contar con corresponsales exclusivos en cada destino”, aseguró Lizarazu. CUIDAR AL PASAJERO Y AL PROFESIONAL. Para ambos ejecutivos, el permanente cuidado hacia el pasajero y hacia la relación con el agente de viajes son ejes fundamentales de King Midas en la operatoria diaria: “Sabemos cuidar al pasajero, siempre respetando nuestra única

Nuestro principal rasgo es la especialización en Medio y Extremo Oriente. Tratamos de sacarle más jugo a las experiencias exóticas en los destinos en los que somos especialistas. Majorano vía comercial, que es la agencia de viajes. Hacemos mucho hincapié en la capacitación, ámbito que nos permite ofrecer no sólo transferencia de conocimientos, sino también la contención del profesional. En este último sentido, debemos destacar que por estos días hicimos una gira por el país, visitando agencias de Mar del Plata, Córdoba y Buenos Aires. Es nuestra firme intención tener una fuerte llegada en el interior”, agregó Lizarazu. Para luego concluir: “Seguimos apostando a futuros negocios y destinos, trabajando en nuevas ideas para programas individuales”. Informes: (0341 4471111) / midas@kingmidas.com.ar.

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Barneos hace su desembarco en el mercado colombiano

En el marco de su plan de expansión y a través de la designación de una representante, la empresa receptiva argentina expande sus horizontes dentro del mercado colombiano.

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omo parte de su plan estratégico de expansión en Latinoamérica, el receptivo Barneos llega a Colombia de la mano de su flamante representante. De esta manera, con base en Medellín, Mariela Chinni será la responsable de acercar los productos argentinos al mercado colombiano. “A través de esta designación comenzamos con nuestro plan de acciones, que también incluye encuentros de capacitación para agentes de viajes

–primero en Medellín y luego en el interior de Colombia hasta llegar a Bogotá– así como el lanzamiento de un manual de producto y alianzas estratégicas de promoción. En este sentido tenemos un acuerdo con Alta Calidad, uno de los principales mayoristas de Cali”, señaló Gustavo Heinrich, director de Barneos. Cabe recordar que la firma ostenta una fuerte presencia en diversos mercados latinoamericanos, como Venezuela (donde también cuenta con representación), Perú, Bolivia, Ecuador, Chile y Centroamérica. Eduardo Álvarez, jefe de Ventas, completó la presentación: “Con 10 años en el mercado, hemos obtenido el reconocimiento de socios y proveedores, por lo que disponemos de aliados que nos brindan beneficios y tarifas altamente competitivas que luego se reflejan en nuestros productos”. Sobre las exigencias de los colombianos, Heinrich destacó: “Buscamos alternativas diferentes, porque muchos ya conocen Argentina, y sobre todo hacemos hincapié en la calidad de servicio y la satis-

Mariela Chinni.

facción en destino, desde el aeropuerto de Ezeiza –donde contamos con un colaborador permanente– y a través de nuestros guías propios que acompañarán al viajero durante toda la estadía”. “En la última edición de Anato corroboramos que el colombiano es un apasionado por Argentina y su cultura. Como principales destinos eligen Buenos Aires, Bariloche, El Calafate, Ushuaia y Mendoza”, informó Álvarez, para agregar: “Asimismo, estamos promocionando paquetes temáticos especiales, que salen

de lo más convencional y pueden estar dedicados a aspectos culturales, sólo para mujeres, segmento LGBT y la vida del papa Francisco, entre otras opciones”. Por último vale destacar que sumado a los medios tradicionales, Barneos dispone de un motor de búsqueda online que permite a las agencias de Colombia realizar consultas, cotizaciones y reservas en tiempo real, e incluso personalizar sus vouchers agregándoles su marca y logo. Informes: barneoscolom bia@barneos.com.ar.

Intercity: amplio abanico de propuestas

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l 3 de noviembre, Intercity brindó una capacitación sobre su oferta 2015/2016. De este modo, los asistentes accedieron a la oferta para Cartagena y Baru, en Colombia; Varadero y La Habana, gracias a un convenio con Cubatur; Polinesia, con opciones para todo el año; y salidas grupales a Disney y Europa. Asimismo, Fernando Sonvico, director de la operadora rosarina, agregó: “En los viajes para mieleros, de abril a noviembre con LAN, contamos con un descuento del 50% para la novia; a partir de diciembre tenemos Cancún desde Córdoba en un vuelo regular de TAM vía San Pablo; también operaremos desde Rosario, con Gol, el festival Tomorrowland, que se realizará en San Pablo en mayo, serán tres noches, sin entradas incluidas. En cuanto a México, cambiamos Acapulco por Playa del Carmen y Cancún”. “También disponemos de un producto nuevo, que comenzó este año: la peregrinación Ruta Mariana, que contempla Polonia,

Fernando Sonvico.

Italia y Tierra Santa; además de viajes de estudio a Italia, Alemania y Francia; quinceañeras a Europa, con TAM desde Rosario, 12 noches en febrero de 2016; y cursos de inglés en Oxford para mayores de 16 años.” Por último, Sonvico señaló: “Seguimos con los eventos deportivos con TAM, entre los que se destacan el próximo Mundial de Rugby, y torneos de tenis; y con los cruceros de Princess a Patagonia. Además, operaremos un crucero de Pullmantur a Cartagena. Financiamos por Macro en 12 cuotas, y a través del Banco de Santa Fe en 6 cuotas”. Informes: (341) 4261090.

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EXPERT 2014

Club Med premió a sus mejores aliados

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el 30 de octubre al 2 de noviembre, Club Med celebró su Expert 2014, invitando a 80 agentes de viajes a disfrutar de las instalaciones del Club Med Rio das Pedras. De este modo, la propiedad fue el escenario de entretenidas actividades grupales y la entrega de premios a los mejores vendedores del año. En este sentido, los galardo-

La red organizó un viaje al village de Rio das Pedras para 80 agentes de viajes, ocasión en la que reconoció a los mejores vendedores del último año. Además, los invitados disfrutaron de diversas actividades grupales y se enteraron de las últimas novedades de Club Med.

nes se dividieron en dos categorías: Business y Placer. En la primera, Global Events Organization se llevó el primer puesto, seguida de Furlong Fox, mientras que Equinoxe completó el podio. Por su parte, TTS se erigió como la mejor empresa vendedora en la categoría Placer. A continuación figuraron Swan Turismo y Biblos. El resto de los premiados, del cuarto al dé-

Tiago Varalli, Eleonora Zeballos, Janyck Daudet y Laura Policastro.

cimo puesto fueron: Living Time Travel and Business, Scotland Travel - Agencia Boutique, Libor Tour, Midway Tour, Interturis, Amacon y Vía 23. Cabe destacar que la coordinación de los agentes estuvo a cargo de un conjunto de ejecutivos de Club Med encabezado por Tiago Varalli, director de la red en Argentina; Janyck Daudel, presidente y CEO para Latinoamérica; Carolina Correia, directora de Marketing para Latinoamérica; Deborah Kotler, gerenta de Marketing; Laura Policastro, responsable de Club Med Business; y Eleonora Zeballos, gerenta de Ventas. NOVEDADES POR EL MUNDO. Por otro lado, se aprovechó la oportunidad para comentar las últimas novedades de la red, destacando el acuerdo con Cirque du Soleil para redefinir sus actividades de circo en el Club Med de Punta Cana. Así se creó “The Ultimate Circus”, un espacio donde adultos y niños podrán vivir una increíble experiencia, participando tanto de actividades artísticas y circenses inspiradas por los shows de Cirque du Soleil. En consecuencia, se diseñó una nueva marca: “Club Med Creactive, by Cirque du Soleil”. En tanto, se analizó la actualidad en diversos mercados. En Estados Unidos, América Latina, Asia y China, la red está creciendo y continúa in-

VUELOS CON LAN JJComo primicia, los profesionales invitados al Expert 2014 se anoticiaron de vuelos especiales a Trancoso e Itaparica. Las salidas, operadas por LAN Argentina, tendrán lugar del 11 al 29 de marzo, donde por cada dos adultos un menor podrá viajar sin cargo. Por otro lado, es importante destacar el acuerdo que Club Med Argentina cerró con Visa, para efectuar pagos en 12 cuotas sin interés en los productos de Club Med. virtiendo. Con respecto a Argentina, 2014 fue un año de muy buenos resultados, principalmente en el invierno, donde las ventas cerraron con un incremento superior al 10% en relación al mismo periodo del año anterior. Asimismo, se repasaron las novedades de propiedades y productos: • En China, Club Med continúa creciendo con el éxito de Guilín y la apertura en la isla de Dong’Ao. • En Rio das Pedras el 80% de los cuartos fueron renovados y en mayo de 2015 se completará el 100%. La novedad más reciente es un innovador espacio para adolescentes, creado junto a Coca-Cola.

Tiago Varalli, Carolina Correia, Janyck Daudet y Deborah Kotler.

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El gran contingente del Expert 2014.

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• En el Caribe, el village de Cancún fue ampliado y renovado; a lo que se suman las remodelaciones en el village de Columbus. • El Club Med de Kani –en Maldivas, definido como el village más paradisíaco por la propia red– tendrá una nueva isla con villas de alta gama. • El producto Club Med Nieve cuenta con un amplio potencial a desarrollar, con planes de duplicar las ventas este año. Para enero hay cupos programados a Pragelato y Valmorel, a precios muy accesibles teniendo en cuen-

El equipo de Club Med en pleno.

ta todos los beneficios de estos resorts. Se ofrecen estadías de 7 noches a partir de US$ 2.160. • Pragelato (Via Lattea) abrió una trattoria de comida tradicional italiana, elaborada con productos locales de alta calidad. • El Club Med Academies, en el village de SandPiper (Estados Unidos), es un nuevo producto de depor-

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te y salud, con foco en las actividades. • Club Med vuelve a los torneos de golf, con excelentes torneos de 10 fechas, que serán organizados en Trancoso y Cancún, • Por último, habrá salidas para grupos de solos y solas, especializadas en buceo, lunas de miel y para presenciar el Mundial de Clubes en Marrakech.

Argentina participó de la ITB Asia 2014

l Ministerio de Turismo de la Nación, a través del Inprotur, participó de la Feria de Turismo ITB Asia que se llevó a cabo en Singapur. Este evento, considerado uno de los más importantes del calendario turístico asiático, reúne a los representantes de turismo que buscan posicionar a sus destinos en estos mercados. Argentina participó con un stand propio en donde se llevó a cabo la promoción de nuestro país basada en la campaña promocional “Argentina, por vos”. Esta iniciativa busca promocionar a nuestro país como un destino de experiencias en el cual los turistas pueden encontrar diversas posibilidades para ajustar su viaje a sus gustos y necesidades. De la delegación Argentina participaron los operadores argentinos Vivaterra, Antarpply, Summit Travel, Euro-

tour y Quimbaya. Además, la Embajada Argentina participó y colaboró en la organización de las actividades de la delegación. La sede diplomática estuvo representada por Irene Lafferriere, secretaria primera de la Embajada en Yakarta, que también tiene jurisdicción en Singapur y Timor Leste. En tanto, el secretario ejecutivo del Inprotur, Roberto Palais, destacó la importancia que tiene para Argentina participar de este tipo de eventos que posiciona a nuestro país en los mercados lejanos y permite aumentar el flujo de turistas hacia Argentina: “Desde el Inprotur continuaremos trabajando para ponernos en contacto con los referentes del mercado turístico en cada uno de estos mercados y brindarles todas las herramientas para que logren aumentar la llegada de turistas asiáticos hacia Argentina”.

Adventure Island incorporó una atracción

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n 2015, Adventure Island contará con la nueva atracción Colossal Curl, un megatobogán con capacidad para cuatro personas, que otorgará diversión para toda la familia. “Estamos muy contentos de continuar con nuestra tradición al ofrecer emocionantes atracciones y toboganes en Adventure Island y Busch Gardens Tampa”, afirmó el presidente del parque, Jim Dean.

Colossal Curl se ubicará en el centro del parque, junto a Mango Joe’s Café, y tomará el lugar del Gulf Scream. El tobogán será el más alto en Adventure Island con 21 m. de altura y 170 m. de longitud. El desarrollo de la atracción comenzará en las próximas semanas, siendo el primer juego del parque acuático en construirse desde 2006. Se espera que abra sus puertas para marzo.

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El Festival de Turismo de Gramado apostó a la innovación

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nnovación fue la palabra clave que los organizadores del Festival de Turismo de Gramado (Festuris 2014) utilizaron para describir la 26° edición del evento que cerró sus puertas el 9 de noviembre en el centro de eventos Serra Park, en la provincia de Rio Grande do Sul, Brasil. La cita –que tuvo como media sponsor a Ladevi Ediciones–, se realizó paralelamente al Congreso Festuris, y según las cifras preliminares que entregaron sus organizadores: Marta Rossi Silvia Zorzanello Feiras E Empreendimentos –actualmente al mando de los directores Marta Rossi, Marcus Rossi y Eduardo Zorzanello–,

Con la visita de cerca de 14 mil profesionales, según datos preliminares de la organización, la 26° edición de la cita cerró con números positivos en medio de una nueva apuesta que buscó modernizarse. POR ALDO VALLE LISPERGUER, desde Gramado, Brasil

congregó cerca de 14 mil profesionales, confirmando el dinamismo e importancia de este tradicional encuentro que se lleva a cabo en una de las ciudades más llamativas de Brasil. APOYO PERMANENTE AL SECTOR. En la ceremonia, los directores de Marta Rossi Silvia Zorzanello Feiras E Empreendimentos dieron la bienvenida a los operadores, agentes de viajes y las autoridades presentes, en total más de 900 invitados. La ceremonia contó con la presencia del ministro de Turismo de Brasil, Vinicius Lages; la secretaria de Turismo de Rio Grande do Sul, Abgail Pereira; y el alcalde de la ciudad, Luia Barbacovi; entre otras personalidades. Marta Rossi dijo durante su presentación que Festuris busca siempre ser protagonista, brindando ideas y posibilidades

para el sector: “Queremos seguir siendo fuertes y decididos, para que de esta manera, y junto con las empresas, organizaciones e instituciones del sector, luchemos por un mismo objetivo, el fortalecimiento de la industria del turismo de Brasil”. La directora del evento agregó que el rubro no crece solo, sino que hace falta buscar diferencias en capacitación y desempeño profesional. “Para poder vender un Brasil diferente es necesario calificar a empresarios y colaboradores, fortaleciendo las capacidades en idiomas, además de buscar nuevas herramientas para modernizar a la industria”, cerró la ejecutiva. Por su parte, Lages se refirió a la Copa del Mundo y el crecimiento del sector: “El mundo ha abrazado Brasil y el país se posiciona como un importante destino turístico”. Y agre-

ARGENTINA, POR VOS JJEl Ministerio de Turismo de la Nación –a través del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur)– participó del Feturis. Durante la jornada el Inprotur llevó a cabo la presentación de la nueva campaña “Argentina, por vos”, que busca promocionar al país como un destino de experiencias preparado para recibir a todos los turistas que deseen visitarlo. Junto al Inprotur, participó el Emprotur de Bariloche, el Ministerio de Turismo de Mendoza, la Cámara de Turismo de Iberá, el Iberá; el Ushuaia Bureau, el Iguazú Turismo Ente Municipal (Iturem) y Aerolíneas

Argentinas. El coordinador del Mercado Brasil del Inprotur, Jaime Rios, remarcó: “Brasil es el principal mercado emisor de turistas hacia nuestro país y para continuar afianzando la llegada de brasileños a Argentina es preciso que nos mantengamos en contacto con ellos, que sepamos cuáles son sus necesidades a la hora de elegir un destino y que toda nuestra oferta sea acorde a lo que los turistas están buscando”. Entre las actividades que se

desarrollaron en el espacio argentino dentro de la feria, se destacó la degustación de vinos de diversas regiones del país, donde resaltó el malbec. Participaron de esta acción: Aerolíneas Argentinas; Emprotur Bariloche; Ushuaia Bureau; Cámara de Turismo del Iberá; AMV; Sepean; Quality Travel; Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina; y Charming Luxury Lodge & Private Spa.

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gó: “Es esencial invertir en la profesionalización de la industria para tener un turismo más competitivo”. Como es tradicional en cada edición, Festuris destacó a los Amigos del Festival, profesionales del sector que han apoyado el evento desde hace más de dos décadas. En-

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tre los homenajeados de este año estuvieron Anita Pires, Salvatore Costanzo, Jarbas Cunha Rodrigues, Jaqueline, Nilde Clara de Souza Benites Brun y Ricardo Fernandes, entre otros. UN EVENTO RENOVADO. Esta edición del Festuris contó con varias noveda-

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des, entre ellas que adicionó un pabellón dedicado a la oferta de parques y entretenimiento, así como un área para el segmento MICE (reuniones, incentivos, conferencias y exhibiciones, por sus siglas en inglés). Estos se suman a los espacios tradicionales como los apartados de sustentabilidad, enoturismo, LGBT, cultura y religión, ade-

más de siete salas para capacitaciones. La tecnología también tuvo un espacio destacado, especialmente durante el Congreso que se denominó “Innovación, tecnología y entretenimiento: impacto y resultados en los negocios turísticos”, el cual se realizó como un talk show acompañado por la banda Rocksane.

El Buyer Club de Festuris, inaugurado en esta edición, tuvo como resultado 1.147 solicitudes de reuniones y 324 reuniones con cita previa. A ello se sumó la nueva aplicación de la feria, que en su primer año contó con 1.998 descargas (tanto en sistemas Android como iOS). Marcus Rossi destacó que la aplicación de Festuris “se incorpora al evento como una forma de organizar y aumentar el volumen de negocios”. Y agregó: “Consideramos que la herramienta tuvo un excelente resultado, teniendo en cuenta que es totalmente nueva”. El director del evento adelantó que para 2015 la aplicación contará con importantes mejoras, como un GPS que guiará a los asistentes hasta el stand solicitado. CIFRAS FINALES. Horas antes del cierre del Festuris 2014, los organiza-

dores dieron a conocer las cifras preliminares del evento, asegurando que más de 14 mil profesionales recorrieron los pasillos del Serra Park para conocer las ofertas y novedades turísticas de 360 expositores. Eduardo Zorzanello explicó que “a pesar del inusual año que tuvimos por la Copa del Mundo y las elecciones presidenciales, el Festuris se las arregló para mantener la tradición de la innovación y un aumento del 3,5% en el número de expositores, alcanzando 400 stands. El público visitante de la feria estaba dentro de la meta establecida por la organización”. El director del Festuris destacó la expansión de la zona de la feria, el aumento de destinos internacionales y el crecimiento de las áreas temáticas. Asimismo, se dio a conocer la fecha del Festuris 2015, que tendrá lugar del 5 al 8 de noviembre.

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FITUR 2015

El escenario de las nuevas tendencias del turismo

La 35º edición de la Fitur, a celebrarse en Madrid del 28 de enero al 1º de febrero de 2015, contará con importantes novedades como las secciones Fitur Salud y Fitur Shopping. El evento cobra mayor atractivo debido a que el turismo emisivo español está en pleno crecimiento.

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a 35º edición de la Fitur, organizada por Ifema del 28 de enero al 1º de febrero de 2015 en la Feria de Madrid, mostrará las nuevas tendencias y tecnologías del turismo en un momento en que España está jugando un creciente papel como emisor de visitantes hacia el resto de países. El gasto del turismo emisor español aumentó un 15,4% en los cuatro primeros meses de 2014, hasta los € 2.172 millones, un incremento muy superior al del gasto del turismo interno que fue del 4,4%. Esta evolución aumenta aún más el atractivo y las oportunidades de captar turistas que ofrece la Feria a todos los países que participan en ella.

España y Argentina mantienen una estrecha relación en el ámbito del turismo. El ministro de Turismo de Argentina, Enrique Meyer, hizo públicos recientemente los datos de la última Encuesta de Turismo Internacional que certi-

fica que el número de viajeros españoles que aterrizaron en el Aeropuerto Nacional de Ezeiza y el Aeroparque Jorge Newbery durante noviembre de 2013 fue un 8,4 % superior al mismo periodo del año anterior. De esta forma, España consolida su cuarto puesto como emisor de turistas a Argentina en el mundo, por detrás de Brasil, Estados Unidos y Chile. La Fitur volverá a recibir a la industria turística mundial, con la más completa exposición de las propuestas y destinos de empresas, organismos e instituciones de todo el mundo, con lo que reafirmará su papel como una de las mayores plataformas de

La próxima edición de la Fitur presentará importantes novedades.

negocio para el sector turístico. La Feria, de las más grandes a nivel mundial y líder para los mercados emisores y receptivos de Iberoamérica, se constituye como un escenario de negocio eficaz para la industria turística internacional, donde los profesionales podrán encontrar las claves para afrontar con éxito el reto de la innovación en la gestión turística. La Fitur 2015 contará, además, con importantes novedades como las secciones Fitur Salud y Fitur Shopping, que mostrarán un turismo con gran capacidad de desarrollo y crecimiento, dando respuesta a la

demanda de especialización y diversificación que promueve el sector turístico. Fitur Salud, impulsada conjuntamente con el cluster Spaincares, contará con un área perfectamente delimitada y un espacio expositivo para recibir las propuestas de las empresas participantes, con una amplia selección de compradores nacionales e internacionales invitados. España es un destino privilegiado en este terreno, al tener un servicio de salud de alta calidad y muy competitivo. El turismo de salud tiene un promedio de crecimiento anual del 20% y la previsión de facturación en todo el mun-

do, en 2015, es de € 128 mil millones. Por su parte, Fitur Shopping, organizada en colaboración con Madrid Shopping Tour, ayudará a las empresas que se sumen a la sección a conseguir el máximo retorno a su inversión. Contará con un área expositiva, un programa de jornadas sobre la materia y un espacio de citas personalizadas B2B con compradores nacionales e internacionales. La directora de Madrid Shopping Tour, Mar Sardá, señaló que “con Fitur Shopping, la Feria profundiza su especializa-

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ción en línea con la tendencia de la industria turística mundial, y ofrece a las empresas de este sector emergente una oportunidad de negocio magnífica”. Asimismo, recordó las palabras del secretario general de la OMT, Taleb Rifai, quien destacó que “las compras se están convirtiendo en un importante componente de la cadena de valor del turismo, incluso en un factor determinante a la hora de elegir un destino y en algunos casos el primer motivo del viaje”. Por otra parte, entre las secciones habituales de la Fitur,

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estará Fiturtech, sobre el impacto de la tecnología en el turismo, que contará con un showroom especial dedicado al turismo del futuro. Mientras, Fiturgreen se ocupará de la innovación y la sostenibilidad en el sector turístico para impulsar su competitividad tanto en las empresas como en los destinos. INCREMENTO DEL GASTO. El papel de España como emisor de turismo hacia otros países está aumentando sustancialmente, al igual que su gasto turístico. Según las últimas cifras del Instituto de Tu-

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rismo de España –dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo–, el gasto total del turismo emisor español alcanzó los € 2.172 millones en los cuatro primeros meses de 2014, lo que supone un incremento del 15,4% con respecto al mismo periodo de 2013. Entre enero y abril de este año el gasto medio por viajero fue de € 598 y el gasto medio diario de € 76. Este aumento del gasto que realizan los españoles fuera de su país ha sido muy superior al incremento producido por el gasto del turismo interno, que se elevó en estos cuatro primeros meses del año

un 4,4%, hasta situarse en € 4.878 millones. En conjunto, sumando el turismo interno y el emisor, los españoles gastaron en el primer cuatrimestre de 2014 un total de € 7.051 millones, cifra que representa un incremento del 7,6% sobre igual periodo del año pasado. Según Turespaña (encuesta Familitur) en los últimos nueve años el turismo emisor ha duplicado el número de viajes, llegando en 2012 a alcanzar los 12,1 millones. La cifra alcanzada supone el 8% de los viajes realizados. Por otra parte, la estancia media asociada a estos viajes fue de 9 noches, muy superior a la re-

gistrada en los viajes internos (4,4). De ahí que el peso de las pernoctaciones realizadas en el extranjero (109,1 millones) ostenten un mayor peso sobre el total (el 15%), que el registrado por los viajes (8%). Un 78% de los viajes emisores fueron a un país europeo, lo que supuso un total de 9,5 millones de viajes. Y los pagos por viajes al extranjero mantienen una senda creciente desde junio de 2013, según el Banco de España. ESTRECHA RELACION ENTRE ARGENTINA Y ESPAÑA. El turista argentino siempre se ha sentido interesado por la cultura y las ciudades españolas. El deseo de recuperar sus raíces históricas es uno de los principales motivos generadores de viajes a España. La Oficina de Turismo de Argentina destaca al turismo

de salud –un ámbito que será ampliamente tratado en Fitur Salud– como una alternativa para recuperar el bienestar y la calidad de vida. Por otra parte, las tecnologías –un tema también destacado en Fitur– juegan un papel importante en el turismo argentino, según quedó de manifiesto recientemente en un encuentro organizado por la Red Argentina de Promoción Turística. En esta reunión, Agustín Giménez, referente de Twitter en Argentina, señaló que el 60% de los usuarios de Twitter están interesados en el turismo, mientras que el 50% de los usuarios de esta red busca contenido relacionado con viajes. Por su parte, Hernán Burak, director de Travel de Facebook Argentina, indicó que el 42% de las historias de Facebook que comparten los usuarios corresponden a viajes.

FIT 2014

Patagonia convocó masivamente al público de la FIT

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as seis provincias patagónicas agrupadas en el Ente Oficial de Turismo Patagonia Argentina presentaron sus propuestas turísticas al público final y profesional, que durante cuatro días acudió a la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT 2014), que tuvo lugar en La Rural de Buenos Aires. “El interés por la región permite augurar una excelente temporada de verano”, expresó el presidente del Ente Patagonia Argentina y secretario de Turismo de La Pampa, Santiago Amsé. “La FIT es una de las vidrieras turísticas más relevantes porque concentra al público porteño, que constituye uno de los principales mercados emisores a nivel nacional, y a operadores y agentes de viajes de todo el mundo”, agregó el ejecutivo.

Cabe indicar que la actual edición contó con una gran afluencia de público durante las cuatro jornadas, quienes se mostraron muy interesados en la oferta turística de la Patagonia. Asimismo, referentes del sector y público asistente coincidieron en destacar el impacto visual del diseño que Patagonia lució en esta edición de la Feria, que invitó a recorrer las clásicas rutas patagónicas, descubriendo los destinos a través del circuito, semejando una verdadera experiencia de viaje. Complementando la propuesta, cientos de personas se tomaron fotografías en múltiples paisajes patagónicos, las cuales fueron compartidas en las redes sociales por los propios usuarios, invitando a conocer la Patagonia.

REUNION DE LA COMISION DIRECTIVA JJEn el marco de la FIT 2014, se llevó a cabo la 184° reunión de la Comisión Directiva del Ente Patagonia Argentina, que contó con la representación de las seis provincias que integran la región y del Consejo Federal de Turismo. Durante el encuentro se abordaron los detalles del traspaso de la presidencia del organismo, que durante el 2015 estará a cargo de Carlos Zonza Nigro,

secretario de Turismo de Chubut. Además, se definió que el acto de transferencia se llevará a cabo en la ciudad de Puerto Madryn, a fines de este mes. Asimismo, se realizó una evaluación de las acciones de promoción que se concretaron en el segundo semestre del año y se agendaron las actividades a llevar adelante en el último bimestre de 2014.

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Directivos de Disney Destinations visitaron Argentina

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l domingo 9 de noviembre, el departamento de Ventas Internacionales de Disney Destinations ofreció una recepción exclusiva para medios de comunicación especializados en turismo. La cita tuvo lugar al caer la noche en los hermosos jardines del Palacio Duhau-Park Hyatt Buenos Aires, donde estuvieron presentes Sharon

La semana pasada miembros del equipo de Ventas Internacionales de Disney Destinations estuvieron de visita en el país, ocasión en la que agasajaron a medios de prensa, informaron las novedades de Disney y entregaron una distinción a All Seasons como top seller de Argentina.

Siskie, vicepresidenta de Ventas Internacionales y Mercadeo de Disney Destinations; Ramiro Vázquez, director de Ventas y Mercadeo para Latinoamérica; Flavia Light, directora de Ventas; y María Fernández, gerenta de Ventas. “Hoy el honor es nuestro; estamos aquí para darles las gracias por todo lo que hacen por el producto Disney”, introdujo Fernández, y cedió la pa-

Flavia Light, Gabriel Sánchez, Sharon Siskie, María Fernández y Ramiro Vázquez.

labra a Siskie: “Es un placer visitar Argentina cada año. Venimos a agradecerles por todo lo que hacen por nosotros. Realmente lo apreciamos mucho”. Asimismo, la vicepresidenta de Ventas Internacionales y Mercadeo se refirió a las novedades de Walt Disney World: “Este fue un año de muchos anuncios. Siempre pensando en nuestros huéspedes y la magia de Disney, se trabaja continuamente con el objetivo de mejorar cada día la experiencia. En ese sentido, se concretó la expansión de New Fantasyland, en Magic Kingdom, y presentamos MyMagic+. Quienes nos visitan están muy felices por esta oportunidad, que ya es un éxito”. Por otra parte, Siskie se refirió a la nueva promoción, exclusiva para Latinoamérica: “Por el valor de un ticket de cuatro días de visita a los parques, les ofrecemos tres admisiones más gratis. Esta promoción 7x4 es muy interesante para quienes quieren, por ejemplo, ir de shopping durante el día y regresar a los parques a la noche. Puede utilizarse en cualquier momento del día”. Cabe recordar que con la última expansión de New Fantasyland llegó una nueva aventura al parque: la montaña rusa “Seven Dwarfs Mine Train” (Tren de la Mina de los Siete Enanitos), que ya se convirtió en un clásico para toda la familia. El encantador mundo de Dormilón, Sabio, Gruñón, Tímido, Mocoso, Feliz y Mudito cobró vida en un recorrido musical. Inspirada en la película animada de Disney, “Blancanieves y los siete enanitos”, la montaña rusa para toda la familia presentará los primeros vehículos montados sobre una especie de cuna giratoria que permite que se balanceen hacia delante y hacia atrás durante los giros y curvas del recorrido. En cuanto a MyMagic+, la gran novedad es que ya está disponible para Argentina, México y Brasil. Se trata de una fabulosa manera de disfrutar aún más de la magia de Disney durante las vacaciones, sin costo adicional. Con MyMagic+ se puede personalizar la estadía (permite conectar casi todos los servicios y preferencias a través de MyDisneyExperience. com, un nuevo sitio web y aplicación móvil gratuita). De esta manera, los visitantes pueden contar con toda la infor-

mación en sus smartphones durante la visita: atracciones, horas de espectáculos, restaurantes y mapas interactivos, entre otras facilidades. Asimismo, MyMagic+ permite llevar más allá la diversión FastPass: los visitantes pueden seleccionar áreas para ver los fuegos artificiales, desfiles, shows y encuentros con personajes Disney. Se pueden reservar con anticipación hasta tres opciones FastPass+ por parque y por día. En ese sentido, vale mencionar que Walt Disney World ahora ofrece un menú expandido de las atracciones y experiencias más populares. Y permite la opción de añadir y/o modificar las selecciones FastPass+ o reservas de restaurantes en cualquier momento, tanto a través de la aplicación móvil como de los quioscos de autoservicio disponibles en los parques y o de los miembros del elenco Walt Disney World. Asimismo, las selecciones FastPass+ y los detalles de las vacaciones Disney son accesibles a través de la pulsera MagicBand o tarjeta con funcionamiento RF. EL MERCADO ARGENTINO. En el marco de la relajada velada, en la que se compartió un delicioso cóctel, el equipo de Disney Destinations hizo entrega de un reconocimiento al top seller de Argentina: All Seasons. Gabriel Sánchez, socio gerente de la operadora, se manifestó “muy contento por recibir nuevamente una distinción y por tantos años de trabajo junto a Disney”. “Desde hace varios años el mercado argentino viene creciendo. Eso es muy importante para nosotros, porque sabemos que Argentina está atravesando algunas dificultades. Pero aquí tenemos buenos partners y consideramos al país como una gran oportunidad”, comentó Siskie, en diálogo con La Agencia de Viajes. Y añadió: “Quinceañeras es un producto que tiene un montón de oportunidades; es extremadamente popular. Las niñas pasan momentos excepcionales en un momento en que su vida está en una etapa de transición. Están dejando la niñez, e ir a Walt Disney World, ver a las princesas y experimentar la magia es un plan perfecto y emocionante. Tenemos un gran producto para ellas y esperamos ofrecerles cada vez más”.

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17 de noviembre de 2014

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Siete razones para volver a un crucero Carnival

Navegando a bordo del Carnival Breeze, todas las preocupaciones desaparecen, incluso las relacionadas con las vacaciones en tierra firme. El servicio gastronómico de primer nivel, la cálida atención del personal, una gran gama de actividades y la posibilidad de tomar un merecido descanso son tan sólo algunas de las virtudes de los cruceros de Carnival.

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astronomía, descanso, entretenimiento, excelente atención, destinos ensoñados. Claramente, los cruceros de Carnival saben comprender al pasajero que busca una vacación solamente relacionada con los placeres. A bordo, la abstracción es absoluta y las preocupaciones son dejadas de lado por intríngulis

menores: “¿Hoy comemos sushi o italiano?”, “¿Vamos al teatro o al casino?”, “¿Qué excursión tomaremos en nuestra próxima escala?”. Las preguntas siguen siendo varias, pero a diferencia de cualquier otro destino vacacional, las respuestas son siempre correctas. Todo está perfectamente calculado –en el sentido estricto de la palabra– en pos del mayor disfrute. Esta conclusión surge luego de navegar seis días en el Carnival Breeze, la nave más nueva de la flota, con capacidad para 3.800 personas, pero que en octubre –fuera del período vacacional– sólo traslada a unos 3 mil afortunados. Check-in en el puerto de Miami, ingreso al brillante lobby y traslado a una habitación –sorprendentemente– amplia, con sillón, TV, frigobar y dos duchas. El Breeze comienza a avanzar, a través de la ventana los usuarios de jet skis nos saludan, la escollera queda atrás. Tocan a la puerta. Llegan las maletas, un champán y una canasta de frutas. La experiencia a bordo ha empezado con el pie derecho. Y a medida que la estadía avance habré recopilado muchas más razones para volver a bordo de un Carnival.

GASTRONOMIA. Mencionar el apartado gastronómico en primer lugar está lejos de ser una casualidad: el sistema all-inclusive del Carnival Breeze es por demás generoso, no sólo por la amplia gama de tentaciones culinarias a la que seremos sometidos, sino, esencialmente, por su calidad. A la hora del almuerzo, el restaurante Lido es el emblema a bordo, con un servicio tipo buffet donde querremos probar todo. Hay estaciones de comida mediterránea, india, francesa, mexicana, caribeña e incluso mongola, sumados a una gran barra de ensaladas y otra de postres. La opción italiana está reservada al restaurante Cucina del Capitano, donde nos ofrecen una planilla para confeccionar nuestro propio plato de pastas, en base a la variedad e ingredientes que elijamos. Y junto a la piscina se ubica un destacado: la hamburguesas de Guy’s Burger Joint, una afamada franquicia distinguida por su medallones opulentos, salsas especiales y papas condimentadas. Por la noche, el ambiente del barco se vuelve apenas más formal. El sushi del restaurante Bonsai, con piezas grandes, sabrosas y preparadas al momen-

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to del pedido, vale su simbólico costo extra; y lo mismo corre para los jugosos bifes del Farenheit 555 Steakhouse. Pero el principal escenario de la cena será el elegante Blush. Aquí todas las noches, precisamente en la mesa redonda 606, nos atenderá Thomas (Tommy, según él prefiere), quien nos explicó que el menú dispone de una carta fija todos los días y otra que va rotando. Además, en su presentación prometió (y eventualmente cumplió) acordarse todos nuestros nombres durante la estadía. De este modo, bajo una excelente atención, cada noche nos regalamos con langosta, camarones, filets mignon, lasagnas y extravagancias como escargots y fritos de aligátor, entre muchas otras delicias coronadas por postres culposos y un café bajativo. Claro que la satisfacción tiene un precio: el chef Porvin Gama, responsable por la gastronomía de todo el barco y nuestro contento, nos comenta tras bambalinas que antes de cada crucero se gastan US$ 650 mil en la compra de alimentos. El sector gastronómico es de los más importantes, donde casi 600 empleados –de los 1.400 del barco– están dedicados a este rubro. Gama nos invita a recorrer la coci-

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na del Breeze, de amplios pasillos, sin tumultos, donde la higiene es prioridad. “Este barco es el mejor, el más equipado y espacioso. Para nosotros, ocuparnos de la cocina es tan simple como seguir los protocolos. Tenemos el consumo perfectamente medido, no hay desperdicio, llevamos años haciéndolo”, resume con sencillez Gama, quien desde hace 18 años satisface a los pasajeros de Carnival. SHOWS. Luego de la cena, el teatro Ovation es el paso natural, donde al cierre de cada show mil personas felicitarán con un aplauso

PARA FAMILIAS Los cruceros de Carnival son ideales para familias, por toda la diversión y facilidades orientadas a niños y adolescentes. Desde el Kids Club hasta discotecas para preadolescentes (Circle C, de 12 a 14 años) y adolescentes (O2), los menores tienen su lugar. A ello se agrega el salón de videojuegos, el cine 3D Thrill Theater (que vende abonos ilimitados), desayunos con los personajes de Dr. Seuss, una tienda de dulces y el Night Owls Camp, con actividades y juegos nocturnos.

cerrado y durable la performance de los artistas. Los espectáculos musicales nocturnos celebran diversos estilos: en Divas se ensalzan a las artistas pop más reconocidas, desde Lady Gaga a Madonna; The Brits pone el acento inglés homenajeando a los Beatles, The Who y los Rolling Stones; mientras que Motor City emula clásicos de los años 60, 70 y 80. Por las tardes, el Ovation también recibe el Hasbro Game Show, que emula un set de TV con transmisión en vivo, donde las familias participan en juegos de trivia, un 4 en línea gigante y un Simon humano. El ganador se alza con un set de productos de Hasbro. Asimismo, este teatro alberga The Love Show, un concurso muy entretenido dedicado a parejas. A ello se suma el auditorio Limelight, donde se presentan comediantes de stand up. ACTIVIDADES. El entretenimiento no se limita a los escenarios. Al caer la tarde llega a nuestra habitación la completa agenda del día siguiente, con actividades de todo tipo, a cada instante, para que todos se sientan a gusto. Sólo a modo de ejemplo, en una sola jornada pueden ca-

El concurso Miss Carnival resultó muy entretenido.

Bonsai sirve fresco y delicioso sushi.

ber una clase de gimnasia para fortalecer los abdominales, un concurso de trivia sobre Harry Potter, una reunión LGBT, una gran venta de relojes, un torneo de quemado, una rifa para ganar otro viaje en crucero, varios seminarios sobre tratamientos de bienestar y la invitación para ver a San Francisco contra Denver en un partido de la NFL, acodados en la barra de madera del RedFrog Pub mientras tomamos una cerveza importada. Eso sin contar las exhibiciones y subastas de arte, donde se exponen obras de Britto y Max Ernst, entre otros; y el tentador casino, con sus torneos de Texas Hold’em, tragamonedas de toda índole e incluso una máquina con pinzas para atrapar, en lugar de osos de peluche, fajos

de dólares. Las veladas se pueden cerrar en Liquid, la discoteca sólo para adultos, donde entre tragos se celebran los pasos de los mejores –o más audaces– bailarines. RELAX. Ante tanto trajín, bien vale la salvedad: el que quiere, no hace nada. Tomar una siesta en la habitación, asomarse a la lontananza marina o mirar la tele –el sistema de transmisión funciona perfectamente incluso en plena altamar– son buenas opciones de distensión puertas adentro o si el clima no acompaña. Pero si sale el sol, las reposeras de la cubierta principal y sus corredores adyacentes se cubren de cuerpos en busca del dorado

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perfecto, mientras las piscinas ofrecen un chapuzón y los jacuzzis ofician de relajadas salas de reunión social. Esta área –en general matizada con música baja y tragos de colores– se vuelve más animada en ocasión de los concursos de baile o la muy festiva elección de Miss Carnival. Por ello, si se requiere de un máximo sosiego al aire libre, vale dejar a los niños en el parque acuático –dotado de toboganes, rampas y baldazos gigantes de agua–, e internarse en Serenity, la cubierta superior sólo para mayores, con sus propios jacuzzis, hamacas y refugios. Y si el pasajero aún siente que necesita una vacación dentro de su vacación, puede visitar el Cloud 9 Spa, descansar en la piscina de talasoterapia o dejarse consentir por un personal experto en masajes y tratamientos de belleza. ESCALAS. A este ritmo, uno se puede olvidar de que la Tierra sigue girando y con ella sus islas y playas. Por eso, con el solo fin de recordarnos que también es posible disfrutar en tierra firme, Carnival dispone en cada crucero una serie de inmejorables escalas. En este caso, el Breeze ofrecía paradas en Gran Caimán,

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Cuando sale el sol, todos buscan las áreas de piscinas. para aprovechar Tiki Beach y el encuentro cercano con delfines y mantarrayas; Cozumel, hito del buceo y el esnórquel, desde donde también se puede visitar las ruinas mayas de Tulum; y Key West, el pueblo más austral de Estados Unidos, con sus pintorescas edificaciones de estilo victoriano y la casa que habitó el escritor Ernest Hemingway durante casi una década. Cabe destacar que ante cada escala, Carnival ofrece surtidas excursiones (no menos de 20 opciones, divididas por interés), aptas para todos los bolsillos. La gran ventaja de contratarlas en el barco reside en una ajustada organización que permite aprovechar al máximo el tiempo, desde la mañana hasta última hora.

En este sentido vale mencionar que durante esta temporada el Breeze también estará navegando por Grand Turk, La Romana, Curazao, Aruba, Ocho Ríos y Nassau, entre otras opciones. El resto de la flota de Carnival cubre mucho más destinos en el Caribe, México, Alaska, Canadá y Hawaii. PERSONAL. En el segundo día a bordo, de camino a la cena una muchacha con la camisa de Carnival me saluda: “Buenas noches, ¿cómo está Nicolás?”. La sorpresa de que supiera mi nombre me confundió a tal punto que en vez de “Bien” respondí “Gracias”. Así como Nevena, además de organizar mi cabina dos veces al

día, tuvo la amabilidad de reconocerme, cada miembro del staff da lo mejor a bordo para que disfrutemos de un cálido servicio. En el marco de una ronda de preguntas con los encargados de cada área, Roman Kofler, director de Hotelería del Breeze, nos comenta: “Estamos enfocamos en el equipo de trabajo. Las sonrisas son auténticas, forman parte de una mentalidad genuina porque cada tripulante disfruta al complacer a los huéspedes. Son trabajadores de más de 60 nacionalidades y su interacción es amistosa entre ellos, creen en el respeto mutuo”. Lo mismo aplica para los responsables de la navegación: en una visita exclusiva al puente de mando, el primer oficial Onofrio Montagna nos recibe y explica que el cuerpo de oficiales chequea constantemente la ruta, las condiciones meteorológicas, la seguridad y el mantenimiento del barco. Todo bajo el mando del capitán Vincenzo Alcaraz, nacido en Sicilia y criado a 20 metros del mar, cuya pasión entonces parece haber estado predestinada. Desde hace 20 años trabaja en Carnival, mientras disfruta de unos intermitentes 3 o 4 meses en altamar para luego visitar a su familia.

GASTRONOMIA… Y EJERCICIO. Es cierto, ya nos hemos referido a la comida en el primer apartado. Pero resulta que, además de todo lo mencionado, hemos pasado por Fat Jimmy’s BBQ; hemos solucionado todo capricho estomacal en el servicio de 24 horas de Pizza Pirate; e invertimos el tiempo sumergiendo churros y bananas fritas en una fuente de chocolate. Habíamos sido advertidos: de un crucero Carnival se sale con, al menos, dos kilos de más. Nada si se compara con las 130 mil toneladas del Breeze, pero lo suficiente como para decidirnos a contrarrestarlos. Así, la cubierta 14 está dedicada a la actividad física. Una pista rodea íntegramente el área, que contiene juegos como minigolf y pool; una estación con aparatos de gimnasio al aire libre y el SkyCourse, un circuito de trekking aéreo para niños y adultos. A ello se suma la cancha polideportiva para básquet, vóley y fútbol. Entonces, igual que entrenamos la mandíbula, nos abocamos a hacerlo con el resto del cuerpo, mientras nuestra mente imagina cuál será el próximo crucero a bordo de Carnival.•

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Premium Assistance amplía sus mercados y suma productos

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remium Assistance, la empresa de asistencia al viajero del Grupo Omint, estuvo presente en la FIT para dar a conocer sus productos. Quienes se acercaron al stand pudieron profundizar en los detalles de cada uno de ellos, e informarse sobre las condiciones y los beneficios de su comercialización. José Luis Fernández, ge-

Premium Assistance participó en la FIT con un stand en el cual los profesionales se pusieron al tanto de las novedades para la próxima temporada. rente comercial de Premium Assistance, indicó al respecto: “La compañía continúa con su

plan de crecimiento y ha sumado representantes en algunas regiones del país.”

“Otro gran acierto fue la implementación de los productos de larga estadía, que cuentan con gran aceptación y nos permite ampliar nuestros objetivos comerciales.” Cabe recordar que estas propuestas ofrecen cobertura de hasta 365 días consecutivos, y fueron diseñados idealmente para el segmento de Work&Travel”.

Además, Premium Assistance también se encuentra trabajando en productos como “asistencia para viajes deportivos” –rugby, hockey y fútbol­­­– y en el desarrollo de la “clínica del viajero”, que incluirá asesoramiento previo al viaje para conocer los requerimientos de cada destino. Además, la clínica ofrecerá consultas con médicos especialistas e infectólogos pre y pos viaje. “Este emprendimiento, que nos tiene muy comprometidos, será de vital ayuda para los agentes de viajes, quienes en ocasiones precisan más información”, explicó Fernández y agregó: “Es fundamental que nos pongamos en marcha, ya que la demanda sigue creciendo.” Finalmente, el ejecutivo co-

José Luis Fernández.

mentó que “la compañía está renovando el sitio web y el sistema de facturación, con el objetivo de agilizar y facilitar la tarea diaria de nuestros clientes”. Informes: 0810-555-6633.

Refugio Anastasio: una propuesta única en José Ignacio

Con el propósito de ofrecer a los visitantes un lugar de encuentro con la naturaleza, las artes, la literatura, la gastronomía y las emociones, nace en José Ignacio el Refugio Anastasio.

Nicolás Varone.

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efugio Anastasio nace con el objetivo de brindarles a los turistas una propuesta diferencial, entendiendo que el lujo está en la calidad de los productos y la autenticidad de la propuesta. Así, la propiedad invita a los viajeros a disfrutar del encuentro con la naturaleza, las artes plásticas, la literatura, la gastronomía creativa y las emociones, revalorizando lo casero, autóctono y local. “Apuntamos a aquellos turistas de alta gama que buscan alternativas complementarias a sus vacaciones. Nuestra propuesta es ideal para los pasajeros premium que no desean un alojamiento 5 estrellas pero sí conectarse con la naturaleza en un espacio íntimo y auténtico”, afirmó Nicolás Varone, socio del emprendimiento. Como parte de la propuesta diferencial, el espacio invita a los viajeros a dejarse con-

quistar por su propuesta gastronómica, que incluye jugos, frutas y verduras de estación, cultivados en el jardín del establecimiento, pan caliente, fuegos y parrillas, carnes y pescados y una completa selección de vinos uruguayos. Canotaje, bicicletas, cabalgatas, kite surf, stand up paddle y yoga, son algunas de las propuestas del Refugio Anastasio, las que se enmarcan en un paisaje inolvidable. “También ofrecemos clases de Sup Yoga, una alternativa que combina lo mejor del yoga y el paddle board. Quienes lo practican aseguran sentir una mayor conexión con la naturaleza y un desafío adicional a la práctica del yoga en tierra firme”, agregó el directivo. Asimismo, en la propiedad se dictan clases de cocina participativa dividida en tres experiencias culinarias, con temáticas divertidas y a elección de los comensales, tales como “Seis pescados capitales”, para descubrir el arte de llevar a la mesa los productos del mar; “Si hubo fuego, cenizas quedan”, tips para cocinar con los distintos tipos de fuego: leña, horno de barro, asador y rescoldo; y “Delicias de Baco”, para aprender a utilizar el vino en la cocina.

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Turespaña lanzó e-learning para agentes de viajes

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n el marco de la Feria Internacional de Turismo (FIT), el consejero de Turismo de España en Argentina, Horacio Díaz del Barco, presentó la nueva plataforma de e-learning “Spain 360 Expert”, y señaló además que el curso estará disponible en español e inglés, para que llegue también a los mercados de Estados Unidos y Canadá. El curso “Experto en España” ofrece a los interesados las herramientas ideales para adquirir los conocimientos generales sobre las características del país ibérico y conocer las inmensas posibilidades que las regiones tienen para ofrecer en materia de turismo. Los temas van desde: principales destinos, transportes, gastronomía, itinerarios, alojamientos, fiestas populares, agenda cultural, ciudades y lugares Patrimonio, España es Cultura, turismo de reuniones y turismo de compras. Luego de elegir el país de origen y llenar el formulario de contacto, se podrá acceder al curso compuesto de 10 lecciones, con una duración estimada de 10 horas. En cada lec-

Desde el 15 de noviembre está disponible la nueva plataforma de e-learning Spain 360 Expert, exclusiva para agentes de viajes de Las Américas. ción se hará una serie de preguntas que si se aprueban pasan a la siguiente lección hasta finalizar las 10. Al término del curso se les

expide un certificado que los acredita como “Expertos en España”. “El curso le dará a los profesionales las herramientas educativas y de ventas para sacar el mejor partido al producto España”, señaló Del Barco y añadió: “Los agentes de viajes podrán conseguir su certificado de Experto en España que otorga el Gobierno y a partir de ese momento pasarán a formar parte de la lista de vendedores prioritarios en nuestra web oficial”. La plataforma de e-learning Spain 360 Expert funciona en cualquier dispositivo móvil (Android, iOS, Windows Phone, Firefox OS, BlackBerry, etcétera).

VENTAJAS DEL CURSO. Desde la Oficina de Turismo de España señalaron que el curso conlleva las siguientes ventajas para los agentes de viajes: • Gratuito. • Especialmente diseñado para quienes tienen un interés en España y para profesionales que quieren ir un paso más allá y obtener el certificado de Experto en España. • El certificado es una acreditación exclusiva para los profesionales que han completado satisfactoriamente el curso; una vez acreditado como Experto en España, el profesional podrá mencionar esta acreditación en sus materiales promocionales. • Derecho a utilizar el logo de Experto en España en todas sus comunicaciones (web, folletos, e-mails y kits digitales). • Invitación a eventos sobre España en su país organizados por Turespaña. • Sus compañías aparecerán en un listado de agencias especializadas en España en www.spain.info. • Prioridad en las invitaciones para fam trips organizados por Turespaña.

La Faevyt en la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias

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l titular de la Faevyt, Fabricio Di Giambattista, participó de la “II Cumbre Mundial de Presidentes de Asociaciones de Agencias de Viajes”, celebrada la semana pasada en Croacia. Participaron del encuentro más de 120 delegados de gremiales empresarias de 38 naciones. Por Latinoamérica tomaron parte del evento las autoridades de las entidades de Argentina, Brasil, Chile y Perú. En ese marco, la Faevyt rubricó la adhesión al Código de Ética y Responsabilidad Social Corporativa de la Organización Mun-

dial del Turismo (OMT). “Para nosotros es un honor haber oficializado nuestra conformidad e incorporación a los principios expresados en el Código. Desde la Faevyt, tal y como lo hemos hecho durante más de 60 años como la Aaavyt, trabajamos defendiendo e impulsando el turismo responsable y sostenible y este es un paso más en este mismo sentido”, señaló Di Giambattista, quien destacó la importancia de haber sido el único país de Sudamérica en firmar, en el marco de la Cumbre, el Código.

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POR ARIEL DULEVICH UZAL El autor fue subsecretario de Turismo de la Nación

OPINION

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l presidente Alfonsín, “persuadido” como solía decir, de la importancia del turismo como actividad productiva y del formidable potencial del país en la materia, resolvió jerarquizar el área convirtiéndola en Secretaría de Estado, de rango cuasi ministerial en tanto pasó a depender directamente del Primer Magistrado, como Secretaría de la Presidencia de la Nación. Coherente con tal encomiable propósito apeló para conducir el organismo a una figura de rele-

Enrique Olivera y la ejemplaridad en la función pública vante presencia política durante tres décadas que le habían permitido transitar por significativas funciones públicas, e inclusive llegar a ser candida-

to a presidente de la República y era flamante diputado nacional electo. A su convocatoria acompañé entonces a Francisco “Paco” Manrique –quien

me honró designándome subsecretario–, hasta su deceso en dichas funciones, participando de una labor que contó con pleno respaldo del PEN y

cuyos cursos de acción caracterizaron una auténtica política de Estado turística. El presidente nombró entonces a Enrique Olivera para desempeñar aquellas funciones. Reunía el elegido valiosos antecedentes en la actividad privada –Banco Francés y Grupo Fiat–, acreditando una dilatada experiencia en cargos de responsabilidad conductiva, enriquecida por la presidencia del Directorio de Empresas Públicas, que ocupó también por decisión de Alfonsín. Recién arribado al despacho de Suipacha 1111, me solicitó el retiro de mi renuncia en resolución que sostuvo, compartía con el presidente. A partir de entonces al amparo de la intensa labor emprendida, se fue cimentando una profunda amistad fruto de una profunda empatía que se transformó en sólido afecto. Si bien su tarea no fue muy prolongada –1988/1989–, resultó más que suficiente para registrar un sello personal de laboriosidad, transparencia y creatividad, sumados al trato afable y cordial que caracterizaba su natural manera de ser. Su consideración y respeto por la gente dejó una huella indeleble de auténtica caballerosidad que –lamentablemente–, cabría definir como atípica en los tiempos que corren. Promovió canales de diálogo y participación con el empresariado del sector, resultando determinantes aque-

llos rasgos de su personalidad que le permitieron concretar logros conjuntos de entidad. Jamás recurrió a la imposición en nombre de la autoridad que brindan los cargos públicos, repudiando los ucases con que muchas veces se desnaturaliza la función de servicio que el ejercicio del gobierno supone siempre, pues fue un demócrata cabal. Evoco hoy como mero ejemplo y sin intentar un balance de su prolífica labor, la celebración del Primer Encuentro Nacional de Legislación Turística reunido en Las Leñas –que me tocó la responsabilidad de presidir a solicitud de la dirigencia empresarial–, durante el cual la predominante y plural participación del sector privado de todo el país –sin exclusiones ni privilegios–, promovió por unánime consenso del que no estuvieron exentos los criterios que sustentaba el área, las ideas fuerza que ignoradas luego durante tres lustros, se convirtieron finalmente en normativa de la Ley Nacional de Turismo. Permítaseme una digresión final. Al honor de haber integrado el histórico gobierno de Raúl Alfonsín, debo agregar la profunda satisfacción de haber participado de las dos gestiones aludidas, emblemáticas por el empeño, el talento y la honradez acrisolada de quien como Paco Manrique y Enrique Olivera honraron las mejores tradiciones éticas de la función pública.

Turismo de Diputados sesionó en Rosario

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l 6 y 7 de noviembre la Comisión de Turismo de la Cámara de Diputados de la Nación sesionó en la ciudad de Rosario, donde además fueron recibidos por el gobernador Antonio Bonfatti y la intendenta Mónica Fein, entre otras autoridades y representantes del sector privado (agencias, hoteles y el buró). Al respecto, el titular de la Comisión, el diputado Omar Duclós (GEN/FAU), dijo que las inquietudes y propuestas planteadas en el encuentro con las asociaciones que nuclean a operadores y prestadores de servicios “constituyen un insumo de trabajo interesante para la labor legislativa, así como para canalizarlos ante organismos del Poder Ejecutivo. Sentimos que acercándonos de esta manera a dialogar y trabajar con quienes protagonizan los distintos destinos turísticos se relegitima nuestra representación”. Respecto a la gestión mu-

nicipal del turismo en Rosario, el legislador opinó: “Nos encontramos con un trabajo enmarcado en un plan estratégico, participativo y emprendedor. Eso le ha permitido generar confianza con el sector privado, compartiendo un modelo de desarrollo virtuoso. Con un Estado presente, que invierte en infraestructura, mejoramiento del espacio público y promoción turística, y los empresarios, que aportan diversificando la estructura de servicios hoteleros, gastronómicos y de esparcimiento”.

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Llega la 6º Semana de la Aventura en Bariloche El 29 y 30 de noviembre se desarrollará la Semana de la Aventura en San Carlos de Bariloche, la cual invita a toda la familia a disfrutar de dos días de múltiples actividades al aire libre.

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a Asociación de Turismo Activo de la Patagonia realizará la tradicional fiesta de turismo aventura el sábado 29 y domingo 30 de noviembre, en el complejo los Baqueanos de San Carlos de Bariloche. La Semana de la Aventura, que cuenta con el apoyo del Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte de Río Negro, tiene como objetivos inaugurar la temporada turística de verano, dar a conocer la oferta de turismo aventura local y del res-

El 29 y 30 de noviembre se llevará a cabo la Semana de la Aventura en Bariloche.

to de la provincia de Río Negro, y difundir a Bariloche como la capital nacional del turismo de aventura. El Área de Acciones Promocionales del Ministerio participará de las dos jornadas de la Semana de la Aventura, con informantes que distribuirán folletería y brindarán asesoramiento sobre los productos y servicios turísticos que ofrecen los destinos de la provincia. El evento es un festival con un completo programa de actividades al aire libre, ideal para toda la familia, que se desarrollará de 12 a 19, con entrada libre y acceso a dos actividades de turismo aventura por persona. De este modo, se podrá dis-

frutar de paseos en canoas, kayak, balsas de rafting o stand up paddle. Además, habrá cabalgatas, palestra de escalada, tirolesa y slackline, como también se realizarán muestras de navegación a vela, pesca, mountain bike y natación en aguas abiertas. El programa incluye también la llegada de CorreCAX, la carrera de la comisión de auxilio del Club Andino Bariloche, en su tercera edición, y primera fecha del circuito patagónico de Sup Race. Asimismo, se podrá degustar la gastronomía local y se presentarán shows en vivo. El evento, ya en su 6º edición, fue declarado de interés turístico municipal, provincial y nacional.

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17 de noviembre de 2014

ARGENTINA

La Ahrcc festejó sus 109 años

Los discursos de apertura pusieron el acento en las dificultades por las que atraviesa el sector y las posibilidades de un cambio positivo a nivel nacional a partir de 2015.

E

l 7 de diciembre, en el restaurante central de la Sociedad Rural Argentina la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafés (Ahrcc) organizó una cena para celebrar su 109º aniversario y el Día de la Hotelería, Gastronomía y Confitería Argentina. Al festejo asistieron cerca de 500 invitados, entre asociados, integrantes de Comité Ejecutivo, ex dirigentes, representantes sindicales, cámaras colegas, proveedores y referentes del sector público. Quien inició la serie de discursos fue el actual presidente de la entidad, Camilo Suárez, quien expresó: “La fluida relación que tenemos con los organismos del gobierno de la Ciudad de Buenos Aires

se tradujo en acciones concretas destinadas a facilitar el desenvolvimiento de los establecimientos”. Además, anunció el acuerdo suscripto para la puesta en marcha de una bolsa de trabajo, que facilite la incorporación de personal del sector hotelero y gastronómico. Asimismo, Suárez expresó que “el contexto económico genera incertidumbre y desde la Asociación redoblamos los esfuerzos para optimizar la competitividad de nuestros asociados. La Ahrcc continuará estando presente en los ámbitos donde se deciden las políticas públicas. Fue un gran logro contar con una normativa que combata con mayor eficacia la competencia desleal que generan los alojamientos turísticos informales. Sin embargo, a esta problemática se sumó la competencia desleal de los denominados restaurantes a puerta cerrada, que no tienen control fiscal, legal y laboral”. Por su parte, Dante Camaño, secretario adjunto de la Unión de Trabajadores Hoteleros Gastronómicos de la República Argentina (Uthgra), destacó que “el sector atraviesa una enorme crisis debido a la políticas públicas. La hotelería y la gastronomía al no es-

Camilo Suárez.

Dante Camaño.

tar subsidiadas, se ven notablemente afectadas por el proceso inflacionario”. Mientras que el ministro de Cultura del Gobierno de la Ciudad, Hernán Lombardi; y el jefe de Gabinete de ministros porteños, Horacio Rodríguez Larreta; pusieron el acento en las acciones que vienen realizando con la Ahrcc y en el cambio positivo que vendrá a nivel nacional, a partir de 2015.

quera, Ricardo Mossuti, Carlos Gutiérrez García y Víctor Blanco. Además, se le brindó un reconocimiento a la Defensoría del Turista por sus 10 años de trabajo, al asesor Roberto Beninati que cumplió 50 años de labor como abogado y a los directivos Graciela Fresno, Ana María Miñones y Daniel Prieto, por su función como presidente, secretaria y tesorero, respectivamente, en el período institucional anterior. Cabe remarcar que la velada contó con la conducción de Verónica Varano, el recital de Agapornis y un espectáculo de tango, a cargo de la pareja de bailarines ganadora del Mundial de Tango 2014. Asimismo, los invitados participaron de sorteos por tablets y giftcards de Visa.

EL FESTEJO. Asimismo, durante la cena cada una de las cámaras que integran la Asociación –Hoteles, Restaurantes, Confiterías, y Cafés y Bares– entregaron distinciones de reconocimiento a los asociados. Los distinguidos en esta ocasión fueron Germán Pérez, Manuel Mos-

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17 de noviembre de 2014

ARGENTINA

EL ELEGIDO DE LA SEMANA: Julián Parga, encargado de Operaciones y Ventas Mayoristas

Station Travel

Ofertas exclusivas para Brasil y Caribe

1) Título: Florianópolis en bus. Duración: 10 días/7 noches. Salidas: 2, 9, 16 y 23 de enero. Tarifa: $ 5.339 + $ 1.327 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: pasajes en bus chárter, traslados, 7 noches de alojamiento en la posada Casa Das Flores, y asistencia al viajero de Universal Assistance. 2) Título: Praia do Rosa en avión. Duración: 7 noches. Salidas: 3, 10, 17 y 24 de enero. Tarifa: US$ 1.053 + US$ 479 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos con Aerolíneas Argentinas, traslados, 7 noches de alojamiento en la posada Solar Native con desayuno, y asistencia al viajero de Universal Assistance. 3) Título: Ferrugem en bus. Duración: 10 días/7 noches. Salidas: 2, 9, 16 y 23 de enero. Tarifa: $ 5.404 + $ 1.344 de impuestos, por persona en base cuádruple. Incluye: pasajes en bus chárter, traslados, 7 noches de alojamiento en la Pousada Capao con desayuno y asistencia al viajero de Universal Assistance.

La operadora seleccionó una serie de programas ideales para que parejas, familias y grupos de amigos puedan disfrutar de unas excelentes vacaciones en el Caribe y Brasil.

4) Título: Isla Margarita & Isla Coche. Duración: 8 noches. Salida: 3 de enero. Tarifa: US$ 1.377 + US$ 680 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos, traslados de llegada y salida, 5 noches de alojamiento en el Hotel Portofino Mare y 3 noches en el Hotel Coche Paradise con todo incluido, y asistencia al viajero de la compañía Universal Assistance. 5) Título: Cuba. Duración:

7 noches. Salida: 3 de enero. Tarifa: US$ 1.899 + US$ 1.077 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos, traslados, 6 noches de alojamiento en el Hotel Sol Sirenas Coral con all inclusive y 1 noche en el Tryp Habana Libre con desayuno, y asistencia al viajero de Universal Assistance. 6) Título: Punta Cana. Duración: 8 noches. Salida: 6 de enero. Tarifa: US$ 1.799 + US$ 1.480 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos, traslados, 8 noches de alojamiento en el Hotel Riu Naiboa con all inclusive, y asistencia al viajero de Universal Assistance. 7) Título: Playa del Carmen. Duración: 10 noches. Salida: 20 de enero. Tarifa: US$ 2.125 + US$ 1.545 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos, traslados, 10 noches de alojamiento en el Hotel Sandos Caracol con all inclusive, y asistencia al viajero de Universal Assistance. Informes: 5031-0050/info@ stationtravel.com.ar.

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17 de noviembre de 2014

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agenda en el país NOVIEMBRE PALADAR PATAGONIA • 21-24 • Esquel y Trevelin

Plan de Acciones Internacionales de Promoción 2014 NOVIEMBRE EIBTM - THE GLOBAL MEETINGS & EVENTS EXHIBITION • 18-20 • Barcelona, España

DICIEMBRE ILTM - INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET • 1º-4 • Cannes, Francia MITM AMERICAS - MEETING & INCENTIVE TRAVEL MARKET • 3-5 • Puebla, México

6° SEMANA DE LA AVENTURA EN BARILOCHE • 29 y 30 • San Carlos de Bariloche

MARZO 2015 ECTU 2015 • 12, Buenos Aires • Plaza Hotel Buenos Aires • Organizan: Aviabue y Ladevi Ediciones

en el exterior NOVIEMBRE EQUIP-HOTEL • 16-20 • París, Francia • www.equip-hotel.com EIBTM - THE GLOBAL MEETINGS & EVENTS EXPO • 18-20 • Barcelona, España • www.eibtm.com

DICIEMBRE ILTM - INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET • 1-4 • Cannes, Francia • www.iltm.com MITM AMERICAS - MEETINGS & INCENTIVE TRAVEL MARKET • 3-5 • Puebla, México • www.mitmamericas.com

ENERO 2015 FLORIDA HUDDLE • 14-16 • Ft. Lauderdale, Estados Unidos • www.floridahuddle.com

CARIBBEAN TRAVEL MARKETPLACE • 28-30 • San Juan, Puerto Rico • www.caribbeantravelmarketplace.com

VITRINA TURISTICA ANATO • 25-27 • Bogotá, Colombia • www.vitrinaturistica.anato.org

FITUR - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO • 28/1º feb. • Madrid, España • www.fituronline.com

ITB - INTERNATIONAL TOURISM FAIR • 4-8 • Berlín, Alemania • www.itb-berlin.de

ATM – ARABIAN TRAVEL MARKET • 4-7 • Dubai, Emiratos Árabes Unidos • www.arabiantravelmarket.com

INTERNATIONAL SKI TRAVEL MARKET • 23-24 • Davos, Suiza • www.istm.co.uk

TRAVEL WEEK • 5-8 • San Pablo, Brasil • www.travelweeksaopaulo.com

FEBRERO ROUTES AMERICA • 1-3 • Denver, Estados Unidos • www.routesonline.com

MARZO

ABRIL

BIT - INTERNATIONAL TOURISM EXCHANGE • 12-14 • Milán, Italia • www.fieramilano.it/bit-4

FORUM PANROTAS • 1-2 • San Pablo, Brasil • www.panrotas.com.br/forum

AIME - ASIA-PACIFIC INCENTIVES & MEETING EXPO • 24-25 • Melbourne, Australia • www.aime.com.au

WORLD CULTURE & TRAVEL EXPO • 17-19 • Atlanta, Estados Unidos • www.worldcultureandtravelexpo. com

WTM LATIN AMERICA • 22-24 • San Pablo, Brasil • www.wtmlatinamerica.com

MAYO

WTM AFRICA • 15-17 • Ciudad del Cabo, Sudáfrica • www.wtmafrica.com IPW - INTERNATIONAL POW WOW • 30-junio 3 • Orlando, Estados Unidos • www.ipw.com

17 de noviembre de 2014

MSC Cruceros apuesta al crecimiento La línea de crucero reveló que invertirá unos US$ 5 mil millones en los próximos cinco años para reforzar y expandir su flota. Se trata, fundamentalmente, de incorporar siete nuevos barcos, cuatro de los cuales ya se encuentran en construcción. El primero de ellos arribaría a la empresa en 2017. Las nuevas embarcaciones en marcha, dos se basan en la clase Vista, y serán construidas por el astillero francés STX, de Saint Nazaire; en tanto que las otras dos serán clase Seaside y serán armadas en Italia. La proyección es que la empresa duplique su oferta de camarotes entre 2021 y 2022. La oferta de camarotes trepará desde los 40 mil de hoy a 80 mil, llegando además a 3,5 millones de viajeros transportados.

Meliá incrementa su beneficio Meliá Hotels International registró un beneficio neto de € 35 millones durante los primeros nueve meses del año. Esto supone un incremento del 53% respecto del mismo período del año pasado. Los ingresos operativos treparon a € 1.555 millones, un 9% más que en 2013. El grupo señaló que la fortaleza positiva de los resultados se debe al aporte fundamental de la división vacacional, en términos generales, y de la zona mediterránea en particular. Otro dato interesante es que las ventas directas de Meliá, por la web, crecieron un 25%. Por último, la empresa ha crecido de enero a septiembre, pero bajo la modalidad de contratos de gestión, es decir, sin desarrollos inmobiliarios propios.

ARGENTINA

El futuro de los vuelos en 2050

REINO UNIDO FRANCIA

EUA

29,5% Es el porcentaje de acciones que la empresa china HNA posee de la cadena hotelera NH.

Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González

INDIA ALEMANIA

Nuevos países emergentes son el área clave para el crecimiento de los viajes aéreos: Brasil (84%), India (89%) y China (69%), la tendencia va en aumento.

Cree que vamos a volar más para el 2050.

BRASIL AUSTRALIA

La mayoría de los países consideran que las redes sociales nunca reemplazarán la necesidad de ver a los amigos y la familia cara a cara.

No reemplaza Sí reemplaza No sabe

¿Cree que el avión del futuro tendrá que ser más ambientalmente sostenible?

Auditado por:

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia

UK FRA ESP ALE BRA IND CHI AUS JAP EEUU Volar en aviones más rápidos

Top 3 de los aspectos más molestos de los viajes por país? Más opciones de vuelos

Los retrasos en los arribos

Espera de equipaje

Realizan rutas más directas

La gente de las economías emergentes creen que volar beneficia a su familia, la empresa y la economía más que los de otros mercados.

R. UNIDO

ESPAÑA

¿Los viajes en avión se vuelven más estresantes?

CHINA ALEMANIA

JAPON

FRANCIA INDIA

CHINA BRASIL

Más rápido puerta a puerta tiempo

Menor tiempo de vuelo

Se debería hacer más para permitir a las compañías aéreas ofrecer más vuelos. EE.UU.

INDIA

Menos tiempo en el aeropuerto

¿Qué espera la gente de los viajes en el futuro?

Mejor comida y entretenimiento

Check in lento

De la población mundial BRASIL cree que se debería hacer más para permitir a las compañías aéreas ofrecer más vuelos.

UK FRA ESP ALE BRA IND CHI AUS JAP EEUU

El Dato

www.ladevi.travel

JAPON

CHINA

ESPAÑA

Características deseables

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Relaciones humanas

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Gobierno debe invertir más en infraestructura, tales como aeropuertos, pistas de aterrizaje, gestión del tráfico aéreo para mejorar las conexiones del vuelo.

AUSTRALIA

Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Andrea Mazzuca, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Departamento Comercial (ventas@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto, Miguel Cabrera, Agustina Alonso, Juan Cantore Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584 Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Tel.: 5217-7700 - Fax: 4325-0694 Av. Corrientes 880, 13º piso (informes@ladevi.com)

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De la gente piensa que viajar en avión es cada vez más estresante. Media sponsor de:

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