La Agencia de Viajes Argentina N° 1.308

Semanario para profesionales de turismo SUMARIO

Yanina Núñez

Todas las novedades de Copa Airlines

Arnaldo Nardone y su visión del MICE

El presidente de la Asociación Internacional de Organizadores de Congresos y Convenciones brindó su visión del sector en el mercado latinoamericano. Pág. 24

97 anunciantes 2.059 ofertas

El Espacio Incaa Kilómetro 0 fue el lugar elegido por AR para mostrar su nueva campaña publicitaria, con hincapié en los medios audiovisuales. Pág. 76

15 .-

AR presentó su nueva campaña

$

Se trata de programas para recorrer los destinos más singulares y recónditos de Argentina. Pág. 80

Con esta edicion

Recorridos nacionales con STOPPEL VIAJES

Precio del ejemplar

EL ELEGIDO

28/4/14 - Edición Nº 1.308 - Año XXVI - 5.200 ejemplares

Flojo arranque del YPF Serviclub turístico

Los números del Central y el emisivo

Pág. 14

Diego Hejeij / Izelda Rocha

Vuelo directo Fortaleza Buenos Aires con Gol

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Pág. 20

Ana Fernández

Diversión, cultura y relax en St. Pete

Pág. 52

A. Fernández / M. C. Mujica

Hoteles Decameron: una completa experiencia

Pág. 18

Oscar Juárez

Todo Brasil bajo la lupa de expertos

Pág. 34

A un mes de su lanzamiento, un relevamiento realizado por este medio permitió comprobar que varios de los prestadores adheridos al programa no cumplen con el beneficio acordado. Algunos niegan que exista el descuento que se ofrece en la web de Serviclub, otros dicen que aún no está en marcha y hay casos donde la tarifa no es conveniente. Para la CAT hay un problema de capacitación al interior de las empresas que se irá resolviendo a medida que tome ritmo. Pág. 3

UOR: atracciones en la pantalla grande

ECTU 2014: la apuesta por la reactivación del sector

Bajo un innovador formato, Universal Orlando Resort capacitó a los agentes en el Cinemark Palermo. La reciente apertura del Hotel Cabana Bay, de precios moderados, y la próxima inauguración del Diagon Alley, área dedicada al mundo de Harry Potter, fueron las mayores novedades. Por otro lado, en la Comunidad Ladevi se lanzará un curso de capacitación online sobre los parques. Pág. 22

Este encuentro posibilitó dar continuidad a las relaciones comerciales entre los agentes de viajes y los operadores, entes oficiales de turismo y demás prestadores de servicios. En total se registró la participación de 1.130 profesionales, quienes accedieron a la oferta de 120 expositores. Pág. 38

SABRE: SOLUCIONES IT Sabre ofrecerá nuevas soluciones de software para las compañías y proveedores de turismo. Pág. 54

DISTINCION PARA ARUBA El sitio online Family Vacation Critic, de TripAdvisor, reconoció a Aruba como el destino N° 1 para familias. Pág. 58

La caída del 53% en abril de la demanda de dólares para financiar los consumos con tarjeta en el exterior se alinea con los números de la crisis del emisivo que vienen alertando los operadores turísticos. Con las paritarias en el horizonte, las entidades reflotan las gestiones con el Gobierno para traer alivio al sector. Pág. 6 WTM LATIN AMERICA 2014

Un encuentro que continúa abriéndose camino

Del 23 al 25 de abril, San Pablo (Brasil) fue sede de este encuentro que, con el prestigioso sello del WTM London, pretende convertirse en uno de los eventos de referencia en la región en materia de viajes y turismo. La cita reunió a más de 1.250 expositores de 60 naciones. Pág. 10

OHS INCORPORO AL HOTEL DORA En febrero, OHS incorporó el Dorá Buenos Aires, que junto al Spa República conforman su portfolio. Pág. 56

SILVERSEA: LUJO EN ALTAMAR El director de Ventas de la naviera repasó las bondades a bordo e informó sobre un nuevo barco de expedición. Pág. 64

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Problemas en el arranque del YPF Serviclub Un relevamiento realizado por este medio permitió comprobar que varios de los prestadores turísticos adheridos al programa no cumplen con el beneficio acordado. Algunos niegan que exista el descuento que se ofrece en la web de Serviclub, otros dicen que aún no está en marcha y hay casos donde la tarifa redondeada no es conveniente. Para la CAT hay un problema de capacitación al interior de las empresas que se irá resolviendo a medida que el plan tome ritmo. POR JUAN SCOLLO, juanscollo@ladevi.com

“N

o tenemos ese descuento”, “me informan que todavía no está vigente” y “no te conviene la tarifa con Serviclub” son las tres respuestas más reiteradas que obtuvimos al realizar un modesto relevamiento al azar entre 20 empresas turísticas adherentes al programa de beneficios de YPF. De hecho, sólo en cinco casos –algunos con bastante esfuerzo- encontramos que se aplicaba un descuento real y conveniente a la tarifa infor-

mada previamente a solicitar el beneficio. EL METODO. Ciertamente 20 casos no son representativos para un universo de 1.300 comercios vinculados al turismo (mayormente hoteles y establecimientos gastronómicos) asociados al YPF Serviclub, pero marcan una tendencia que debiera llamar la atención de quienes apuestan a que el relanzamiento del mayor programa de fidelización del país le

de aún más dinamismo al turismo interno. El método fue idéntico en todas las consultas anónimas: se pidió tarifa para un fin de semana próximo y luego se solicitó el descuento publicitado en dicho comercio a través de la web de Serviclub. Un primer dato llamativo es que ninguna de las empresas promociona el beneficio en sus páginas, ni mucho menos se podía aplicar el descuento de manera online.

MEDALLA Y APLAUSO. Curiosamente los mejores resultados se obtuvieron con las agencias de viajes receptivas, que con bastante menos de 100 participantes son el segmento con menor adhesión al programa (lo cual se explica por su carácter de intermediarios, que les impide fijar tarifas). Tales fueron el caso de la barilochense Natural Travel o la mendocina Turismo El Cristo. Ambas hicieron lo que se suponía tenían que hacer: informar los precios de las excursiones y a requisitoria aplicarles sin más el descuento publicitado en la web de Serviclub (25% en el primer caso y 15% en efectivo en el segundo sobre terrestres). Lo mismo ocurrió con el hotel porteño Waldorf –con un 30% des-

cuento sobre la tarifa–, el madrynense Dazzler (20%) y la empresa de transporte Vía Bariloche (20%). Aunque con algo más de demora porque no lo habían utilizado aún, lo propio sucedió con el NH 9 de Julio luego de consultas varias. Y paramos de contar. YO SEÑOR, NO SEÑOR. El resto de las respuestas son cuanto menos decepcionantes, aunque en distinto grado. Por un lado, están quienes muy seguros niegan que exista el descuento al cual se alude. Ni diciéndole al personal de reservas que uno está viendo la oferta en vivo y en directo en la web de YPF es suficiente argumento para hacerlos dudar.

“No tenemos ese descuento ni ningún otro con ninguna tarjeta”, respondió tajante el representante del Howard Johnson Plaza Jujuy a la consulta de a qué tarifa se aplicaba el 20% de descuento ofertado con la tarjeta Serviclub. Con un acento distinto, pero con un tono similar fue la contestación en el Hotel Plaza de Rosario al pedido del apetecible 30% de rebaja publicitado: “No tenemos Serviclub u otros descuentos. Sólo hay rebajas para pagos en efectivo”. Más contemplativa frente a la inquietud de estar viendo espejismos digitales, el personal del Hotel Panamericano de Bariloche reconoció no estar en conocimiento del 25% off para socios de Serviclub, pero repreguntó dónde es que lo

habíamos visto publicado: “No tengo ninguna información al respecto, pero mándeme un mail y le averiguo”. Menos solícitos a la gestión se mostraron en la transportista Plusmar, donde luego de querer hacer uso del 20% de rebaja en la reserva a Mar del Plata nos dijeron que al menos en la central de reservas no estaban anoticiados del beneficio: “tendrías que acercarte directamente a la boletería”. En fin… Habiendo tantos destinos y empresas cambiamos la playa por las sierras y así de paso aprovechar la posibilidad de alquilar un auto un 20% más barato con la flamante tarjeta. “No tenemos descuento con

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Serviclub”, fue la respuesta de un trabajador de Alamo Rent a Car al otro lado del teléfono. Un breve paréntesis antes de seguir: las llamadas siempre fueron a los teléfonos de los prestadores tal como están informados en la web de Serviclub. Descartado el auto, decidimos sacarle provecho al 20% en alojamiento en el Holiday Inn Córdoba. La esmerada respuesta en tres pasos desde el otro lado resume la decepción del resto de los casos. Como primera medida informaron que no les aparecía en el sistema el descuento de Serviclub para poder confirmar la reserva. Ante la insistencia y tras nuevas consultas, en el hotel informaron que sí están en el programa, pero que el convenio aún no está confirmado. Y, por último, apiadándose del desaliento del tarjetahabiente, intentó consolarnos diciendo que igualmente la tarifa que nos ofrecía ($ 930) era más barata que si nos diera una con el descuento de Serviclub. Ante la repregunta de cómo puede ser eso, viene otro baldazo de agua fría: “Claro, la promoción se aplica sobre la tarifa de mostrador”. La aplicación de descuentos sobre las rack es una estrategia extendida y razonable, excepto por el hecho de que en los casos consultados (en otros sí)

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no está aclarada esa condición en la publicidad. Por eso, en varias de las llamadas realizadas directamente se desalentó la utilización de la Serviclub. El caso más gráfico se dio con el hotel porteño 725 Continental. Después de ofrecer una tarifa de US$ 115 (+IVA), al solicitársele el descuento del 20% “presentando la tarjeta” arribamos a una de US$ 330 (+IVA), “la de mostrador”. Pero lejos está de ser el único caso donde el beneficio del programa pierde por puntos contra otras tarifas promocionales del propio prestador o incluso las condiciones de financiación de las tarjetas de crédito. Con brechas notablemente más cortas –valga la aclaración–, algo así ocurrió al consultar en Hertz por un alquiler de coche en Bariloche (el presupuesto con la Serviclub no empardaba la promocional previamente informada) o al intentar reservar una habitación en el Amérian Palace Hotel de Villa de Merlo con su tentador descuento de 25% + 10%. En este último caso sí se especificaba que el descuento era sobre la de mostrador, aunque los $ 200 de diferencia licuaban el beneficio: “Te queda prácticamente en lo mismo”, se sinceraban desde el hotel. Volviendo al caso del alojamiento de Córdoba, tampoco es el único que refirió no poder aplicar el descuento porque el convenio no estaba confirma-

do. Una de las ofertas destacadas en la web de Serviclub durante la semana pasada era la del Howard Johnson Mayorazgo de Paraná. Un muy lindo hotel que ofrece un 20% a los socios del programa. “Déjeme consultar cómo nos manejamos”, responden del otro lado del teléfono a la hora de informar la tarifa con el descuento pertinente. “…Señor, me informan que el acuerdo no está vigente. Seguramente lo estará el mes que viene”. Otros hoteles directamente se excusaron de responder por sí o por no y recomendaron enviar un mail con la consulta de la tarifa con el beneficio de la Serviclub. Ahora bien, ¿es posible que se promocione algo que no está disponible? Formalmente no. La cláusula sexta del

El programa tiene una dimensión tan grande que es posible que haya inconvenientes, pero técnicamente está todo ordenado. Implementar y capacitar nos va a llevar algún tiempo. Ghezzi (CAT)

convenio que los prestadores firman con YPF les obliga a “cumplir en tiempo y forma con el otorgamiento de los beneficios”, que por otra parte están especificados en el contrato. “Con todos y cada uno se firmó un acuerdo. O sea, si está informado en la página es porque hay un convenio detrás. De esa manera nos aseguramos que el compromiso está vigente”, explicaron desde la petrolera. Además, en el documento firmado se reserva la posibilidad de intimar a la parte incumplidora para que dentro de los cinco días regularice la situación “bajo apercibimiento de tener por rescindida la propuesta”. EL CONTROL. Trasladada la situación a YPF para saber qué podría estar motivando los incumplimientos, cómo evaluaban el desarrollo del programa y de qué manera controlaban la correcta aplicación de los beneficios, la respuesta se limitó a una suerte de comunicado protocolar. Allí la compañía recordó que el programa fue lanzado el 30 de marzo, que se inscribieron más de mil empresas y un total de cuatro mil establecimientos y tuvo una “gran repercusión entre el público, con un ritmo cercano a las 4 mil adhesiones por día”. También se aclara que todas las empresas firman un convenio y que las condiciones pa-

EN NUMEROS

4.000

es el número de adhesiones por día que tiene el programa. Se espera que a fin de año haya 1,5 millones de socios.

1.300

son específicamente del rubro turístico (sólo la Fehgra agrupa 50 mil establecimientos, lo que denota una baja captación).

4.000

son los comercios adheridos al programa.

20%

es el descuento promedio para los tarjetahabientes sobre las tarifas. ra el acceso a cada beneficio varían por prestador y se encuentran detalladas en la página web oficial del programa. Aunque no hayan querido expresarse públicamente al respecto, descartaron haber recibido algún tipo de alerta sobre un mal funcionamiento de los beneficios a través de su centro de atención telefónica. Incluso, controles propios del tipo mystery shopper habrían arrojado resultados satisfactorios.

CAPACITACION, LA CLAVE. Recordemos que más allá de haberse lanzado hace un mes, fue en octubre del año pasado cuando la Cámara Argentina de Turismo e YPF firmaron un convenio de colaboración para el relanzamiento del programa, bajo el lema “Viajamos con vos” y orientado al turismo interno. La CAT actúa de nexo entre las empresas y prestadores de turismo interesados en acceder a este tráfico de potenciales clientes y la petrolera. Su presidente, Oscar Ghezzi, reconoció en marzo que les había costado mucho trabajo alcanzar el número de adherentes para el lanzamiento. A la consulta de si habían detectado problemas en la implementación de los beneficios señaló: “El programa tiene una dimensión tan grande que es posible que haya inconvenientes, pero técnicamente está todo ordenado”. El titular de la CAT reconoció que “la velocidad que tomó el Serviclub nos superó en cuanto a capacitación al interior de los establecimientos” y dijo que los problemas se irán resolviendo a medida que vaya tomando ritmo: “Implementar y capacitar nos va a llevar algún tiempo”. Para ello, dijo, desde la entidad se está haciendo un seguimiento de las ofertas con personal abocado exclusivamente a resolver estas cuestiones.

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Los números del Central y la crisis del emisivo La caída del 53% en abril de la demanda de dólares para financiar los consumos con tarjeta en el exterior se alinea con los números de la crisis del emisivo que viene alertando a los operadores turísticos. Con las paritarias en el horizonte, las entidades reflotan las gestiones con el Gobierno para traer alivio al sector.

Q

ue la situación del turismo emisivo después del tándem del 35% y la devaluación es de mala a peor no genera dudas. Entre los pocos datos duros disponibles que lo atestiguaban se contaban el reporte del primer trimestre del volumen de tickets emitidos por agencias, que cayó cerca del 50%, y las declaraciones de las gremiales empresarias apuntando una caída de la facturación por encima del 40%. Sin embargo, el resto de las estadísticas no llegaban a representar esa sensación de mercado a media luz que transmiten las agencias. Tímidamente Visa Argentina había hablado semanas atrás de una caída interanual del 35% en los consumos en el exterior y desde el Banco Central los nú-

meros reportaban un desinflamiento paulatino de este ítem a su nivel más bajo en los últimos 15 meses. Más contradictorio aun resulta que según la Encuesta de Turismo Internacional Indec-MinTur la cantidad de dólares gastados fuera del país por turistas locales creció un 21,1% en enero y un 14,6% en febrero. Todo explicado –según el economista Camilo Makón– por el hecho de que buena parte de la gente que

EL DATO

53%

cayó en abril la demanda de dólares para financiar consumos con tarjeta en el exterior.

efectivamente concretó el viaje en esos meses estaba declarando consumos realizados con anterioridad a la vigencia de la medida del 35% y de la salida en sí misma (la ETI pondera también los servicios contratados desde Argentina como hotelería y transporte). Sin embargo, el encargado de desempatar la cuestión fue el Banco Central que –como difundió El Cronista– informó una disminución del 53% en lo que va de abril en la demanda de dólares para financiar los consumos con tarjeta en el exterior. O sea, un desplome similar a la merma en la facturación que venían denunciando los operadores de turismo emisivo. Pasando en limpio, en las tres primeras semanas de abril las compras con tarjeta en el exterior se ubicaron en US$ 213 millones versus los US$ 458 millones de hace un año. El stock de consumos con plásticos ya había descendido US$ 111 millones en enero y US$ 187 millones en marzo respecto a noviembre de 2013 (mes anterior al 35%). REFLOTAN GESTIONES. La nota de El Cronista era comentario obligado el miércoles por la mañana entre los

empresarios del sector, como si necesitaran que alguien les diera la razón en

cuanto al escenario que vienen tratando de hacer visible. Sin embargo, a nivel dirigencial todo es silencio sobre las acciones encaradas hace meses con el Gobierno para aliviar la situación. De todos modos, el tiempo pasa y las gestiones suman nuevos condimentos. Por ejemplo, es vox populi que el mercado no resiste un 30% de aumento salarial en un contexto de caída de las ventas del 50%. Por ahora, aunque ya los hubo en varios grandes operadores, las estructuras se mantienen con pocos recortes. Pero advierten que un incremento de su principal costo combinado con un recorte a la mitad de los ingresos sería la tormenta perfecta. Y de eso habrían tomado nota en la Aaavyt, donde al

planteo original de que se retrotraiga al 20% el anticipo de Ganancias para las compras realizadas en agencias se le sumaron un par de medidas alternativas más. Una vinculada al viejo reclamo del reconocimiento como intermediarios a través de una alícuota especial o directamente la eximición del impuesto al cheque (ya hecho en enero a Jorge Capitanich en persona). La otra, buscar una herramienta que incentive la compra en agencias de viajes. Imposible acceder a los detalles del pedido, pero la carpeta existe y la promesa de una inminente reunión en Economía para entregarla también.

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Semana Santa: más turistas, menos gasto

S

egún un estudio de la CAME, el movimiento turístico durante el último fin de semana largo fue un 5,5% superior al mismo período de 2012 (no se compara con 2013 porque tuvo más días de feriado), totalizando 2,2 millones de viajeros. Esto generó ingresos de $ 2.541 millones para el comercio y las economías regionales, evidenciando una caída del 2% en la venta minorista medida en cantidades. “Se está sintiendo el menor

El movimiento fue un 5,5% superior al mismo período de 2012, pero evidenció una caída del 2% en las ventas de los comercios. Para la CAME el contraste muestra “un menor poder adquisitivo de la población”. poder adquisitivo de la población: más turistas están viajando, pero su gasto diario crece por debajo de lo que subieron los precios en las ciudades de destino”, explicó la CAME, que

además dijo que parte de esa merma se debe a la mayor incidencia que tienen este año los gastos de alojamiento y transporte. Según la entidad, mientras que en los fines de

semana largos de 2012 una familia destinaba el 43% de su gasto a compras turísticas (básicamente transporte y alojamiento), este año ese porcentaje subió al 53%, reduciendo las compras en los comercios. Con una estadía media de 3,3 jornadas, el gasto diario del último fin de semana promedió los $ 350 por turista, aunque con gran dispersión entre los destinos. Mientras que en los patagónicos promedia los $ 550, en el interior de la provincia de Buenos Ai-

res, en el litoral y Córdoba es menor a $ 250.

CASO POR CASO. Si bien el extenso informe de la CAME abunda en datos de alta ocupación a lo largo y ancho del país, puntualiza muchos casos donde ese movimiento no se tradujo en mayor gasto. Por ejemplo, en la Costa Atlántica bonaerense, donde “si bien el flujo turístico permite movilizar a los comercios por unos días, las ventas informadas por los empresarios del sector se mantienen bastante por debajo de Semana Santa 2012”. Lo propio puntualiza en el caso de Córdoba (“muy buenas fechas en cuanto a arribos, pero por debajo de lo esperado en cuanto a gasto y consumo”), Entre Ríos (“las ventas minoristas se mantienen débiles, con

Más turistas están viajando, pero su gasto diario crece por debajo de lo que subieron los precios en las ciudades de destino. CAME

PROMEDIANDO

JJEn lo que va de 2014 ya hubo tres fines de semana largos (Carnaval, Día de la Memoria y Justicia y Semana Santa) en los cuales se totalizaron casi 4,7 millones de viajeros con pernocte, que dejaron ingresos por $ 5.502 millones en las ciudades que conforman el circuito turístico nacional. un público que gasta lo justo y necesario”), Jujuy y Salta (“las ventas minoristas están mostrando una caída del 10% frente a Semana Santa del año pasado”). Días después del informe, el gobierno salteño hizo pública información propia según la cual el gasto promedio diario no sólo no descendió, sino que se incrementó un 27% en relación al año pasado. En los casos de Misiones y San Luis, la CAME afirma que los turistas argentinos realizaron bajos niveles de gastos, “lo que se ve reflejado en un movimiento comercial que no está colmando las expectativas de los empresarios del sector”, aunque la cantidad de extranjeros (brasileños y chilenos, respectivamente) “ayudó a compensar”.

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WORLD TRAVEL MARKET LATIN AMERICA 2014

San Pablo, capital del turismo latinoamericano Del 23 al 25 de abril la capital económica de Brasil fue sede de una feria que, con el sello del prestigioso WTM London, busca convertirse en el evento regional de referencia en términos de viajes y turismo. La cita reunió a más de 1.250 expositores de 60 naciones.

B

ajo el lema “Promover América Latina ante el mundo y traer el mundo a América Latina” se realizó en el Transamerica Expo Center de San Pablo la segunda edición del World Travel Latin America, evento que se complementó con el 41º Encuentro Comercial Braztoa (Asociación Brasileña de Operadoras de Turismo). Una cita correctamente organizada por Reed Travel Exhibitions, empresa que ostenta 34 años de reconocimiento global con su feria WTM London, con diferenciales hasta ahora poco explotados por otros encuentros de viajes y turismo, ya que pone el foco tanto en las fases emisivas y receptivas de la industria, así como en oportunidades de ne-

Vinicius Lages.

El tradicional corte de cintas que dejó oficialmente inaugurado el evento.

gocios y actividades específicas para los segmentos corporativo y MICE. En el acto de apertura, Craig Moyes, director de la firma or-

ganizadora, resaltó la importancia de mercado de viajes latinoamericano, con énfasis en Brasil. Así, tras destacar que “el país está listo pa-

ra recibir a la Copa del Mundo y, en dos años, a los Juegos Olímpicos, dos grandes eventos que pondrán a Brasil y a la región en una vitrina ante los

ojos del mundo”, el ejecutivo subrayó el crecimiento del 14% del turismo emisivo internacional brasileño en 2013, así como los US$ 200 mil millones que fueron dejados en las arcas locales por los visitan-

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WORLD TRAVEL MARKET LATIN AMERICA 2014

tes extranjeros, en ambos casos según números de la Organización Mundial del Turismo (OMT). A su turno, Lawrence Reinisch, director del WTM Latin America, dijo: “Estamos realizando este encuentro de la mejor manera posible para satisfacer las necesidades del turismo en la región y cumplir con nuestro eslogan de

Lawrence Reinisch.

promover América Latina en el mundo trayendo el mundo aquí”. Luego, Marco Ferraz, presidente de la Braztoa, subrayó la importancia que significa la aprobación por parte del Congreso Nacional de un proyecto de ley que regula la profesión del agente de viajes y la creación del visado electrónico para extranjeros. “A pesar de que todavía falta la sanción del Poder Ejecutivo, este visto bueno es un gran paso para el sector”, afirmó. Marco Favilla, director de la OMT, pronosticó que “a pesar de que América Latina no está acompañando el crecimiento del turismo en el mundo, esperamos que este año el aumento esté en el orden del 3% al 4%”. Cerró la ceremonia el ministro de Turismo, Vinicius Lages, quien indicó que Brasil se posicionó con un gran destino

Marco Ferraz.

de eventos y negocios. “Recibimos a públicos exigentes en esta área, donde tenemos el potencial para llevar a cabo grandes encuentros”. TECNOLOGIA. El sector Travel Tech, que debutó desde hace algunos años en el WTM London, fue replicado en San Pablo con todo suceso. Los expositores fueron em-

presas de tecnología vinculadas con la industria de viajes, como Google y TripAdvisor, que en el espacio Innovation Zone pudieron hacer demostraciones de sus últimos productos y plataformas en sesiones de 20 minutos. Como gran novedad, la empresa MooveTeam de Barcelona llegó con el Google Glass, que permitió conocer lo que es la “wareable technology”, mientras que Manycolors desembarcó con su Realidad Aumentada + Kinetic, novedad de experiencia virtual interactiva. Lawrence Reinisch explicó que en el WTM London el área de tecnología creció un 70% desde 2011, a punto tal que en 2013 se convirtió en un evento independiente: The Travel Tech Show. Vale indicar que durante la feria también se realizaron foros dedicados a los segmen-

La presentación del Google Glass, la última palabra en tecnología.

tos MICE y corporate, seminarios de capacitación, reuniones de networking y la Vision Conference, estudio de mercado de primer nivel de Euromonitor International. En otro orden, en esta segunda edición se volvió a aplicar el programa de Hosted Buyers, que –buscando la calidad de los compradores- permitió la llegada de unos 150 asistentes internacionales invitados

con todos los gastos pagos Según sus responsables, el WTM Latin America ocupó un 20% más de superficie que el año pasado. Y de acuerdo a lo informado, para 2015 y a pedido de la Braztoa, el evento se mudará al Expo Center Norte, una ubicación con mejor accesibilidad para los agentes de viajes paulistas y más próxima al aeropuerto de Guaru­l­ hos. Será del 22 al 24 de abril.

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YANINA NUÑEZ, gerenta general de Copa Airlines para la Argentina

“Servimos los destinos preferidos de los argentinos”

H

ace pocos meses atrás Copa Airlines se reorganizó en la región. Designó a Gustavo Esusy como responsable para la región y promovió al puesto de máxima autoridad de la compañía en el país a Yanina Núñez. Se trata, en definitiva, de un cambio con pocos antecedentes porque no se trata de una ejecutiva incorporada desde otra empresa, sino que la misma directiva tiene una impor-

Tras su designación, dialogamos en exclusiva con la nueva máxima responsable de la compañía para nuestro país sobre el estado del mercado, el comportamiento de la demanda local y las últimas novedades de la aerolínea panameña. POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

tante carrera en Copa en donde ocupó diversas posiciones.

– ¿Cómo está hoy la compañía, habida cuenta de los cambios y problemas que surgieron en el mercado local en los últimos meses? – Nosotros tenemos ventajas competitivas porque llegamos a 69 destinos, ofrecemos muchos puntos a través del aeropuerto de Tocumen que nosotros llamamos el Hub de Yanina Núñez.

las Américas. Esto constituye un gran mix de pasajeros volando. De todos modos, esto no quiere decir que estemos al margen de lo que sucede en el mercado. Los vuelos están saliendo con una muy buena ocupación, pero nos estamos aggiornando al mercado ofreciendo tarifas muy competitivas, aplicando promociones para ciertas fechas, eliminando restricciones en algunas tarifas, y hemos modificado nuestras políticas de grupos, a las que volvimos mucho más flexibles. Estamos utilizando los EMD (Electronic Miscellaneous Document) que vienen a reemplazar los MPD (Multi-Purpose Document) virtuales y esto brinda, otra vez, más flexibilidad y ahorrando costos. – Aunque parece lo mismo no lo es. ¿En ese inicio de año hubo menos pasajeros o los mismos viajeros viajaron menos? – Hubo menos pasajeros. A partir del 35% el mercado se redujo, sumando además la devaluación y el corte de las ventas en cuotas sin interés. Eso frenó la venta a principios de año. Posteriormente eso se revirtió, pero hubo que estimular al mercado. Pasajeros hay aunque una franja no se recuperó, justamente la de aquellos que necesitaban las cuotas para viajar al exterior. Nosotros tenemos ventajas, además, porque servimos a los destinos preferidos de los viajeros argentinos y tenemos una amplia gama de opciones. – ¿Cuáles son los destinos de mayor demanda hoy en nuestro mercado? – Estamos promoviendo los destinos nuevos o, como los llamamos nosotros, ‘el Caribe no tradicional’, que incluye destinos como Saint Martin, Aruba, Jamaica, Curazao y Bahamas, entre otros. Hoy hay muchos pasajeros que ya conocen y fueron varias veces al Caribe y encuentra en estos puntos novedosas opciones. Más allá de que seguimos siendo una excelente opción para los destinos caribeños más tradicionales para el mercado local como La Habana, Cancún y Punta Cana. De hecho, hace poco anunciamos

la séptima frecuencia diaria de Panamá a Cancún. A La Habana tenemos seis vuelos diarios y a Punta Cana, cuatro; que se complementan con otros seis vuelos diarios a Santo Domingo, capital de República Dominicana y puerta de entrada para otros destinos turísticos del país. Hace poco también anunciamos el incremento de las frecuencias a San Andrés, donde pasamos de seis vuelos semanales a doce. Y también confirmamos un segundo vuelo diario a Aruba. Y a esto sumamos la posibilidad de agregar un stop free en Panamá lo que permite combinar cualquiera de estos destinos con una parada en el país para conocerlo. – ¿Y qué sucede con el resto de la red? – Contamos con 69 destinos en 30 países con la adición de los tres últimos puntos anunciados: Montreal, en Canadá (cuatro vuelos por semana); Georgetown, en Guyana (dos frecuencias semanales) y Fort Lauderdale, en Florida (cuatro frecuencias). En el caso del primer destino es el segundo punto en ese país porque ya volábamos a Toronto. En cuanto a la ciudad estadounidense se refuerza mucho la conectividad porque ya tenemos siete vuelos diarios a Miami, cuatro semanales a Tampa y la misma cantidad a Orlando: en resumen una oferta enorme. El año pasado también abrimos Boston, en Estados Unidos. – ¿Y para Argentina? – Continuamos con nuestros vuelos desde Buenos Aires y Córdoba, pero se están potenciando mucho para la zona del NEA, los dos vuelos diarios desde Asunción, y para Cuyo, los cinco servicios desde Santiago de Chile. Tenemos dos vuelos desde BUE que llegan a diferentes bancos de conexión en Panamá. Córdoba se suma al de la noche. El servicio que despega a la madrugada desde EZE arriba a la mañana y tiene conexiones todo el día. Los otros llegan al último banco pero tienen todos esos enlaces disponibles. Y el servicio del fin de semana arriba para enlazar con el segundo banco de conexiones.

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ROYAL DECAMERON GOLF, BEACH RESORT & VILLAS PANAMA

Más servicios para una completa experiencia Con el objetivo de dar a conocer los nuevos servicios que ofrece el Royal Decameron Golf, Beach Resort & Villas Panamá, la directiva de la cadena ofreció un almuerzo para un selecto grupo de operadores locales.

L

a semana pasada, en el restaurante La Stampa, las ejecutivas María Cecilia Mujica, directora comercial Panamá de los Hoteles Decameron; y Ana Fernández, responsable de Rephotels, Decameron Argentina, Uruguay y Paraguay; concretaron un almuerzo informativo para un selecto grupo de operadores locales. El objetivo del encuentro

fue dar a conocer las novedades del Royal Decameron Golf, Beach Resort & Villas, que se localiza a sólo 90 minutos de Ciudad de Panamá, en la exclusiva zona de Playa Blanca y ofrece 852 habitaciones de estilo tropical, con balcón individual y destacadas amenidades. Entre las novedades, que apuntan a que los huéspedes vivan una experiencia más completa, se destacan un nuevo servicio de alimentos y bebidas las 24 horas. “Se trata del programa ‘Todo lo que quieras comer y beber 24 horas’, concepto que incluye servicios de alimentos y bebidas alcohólicas y no alcohólicas durante todo el día. Adicionalmente se ofrece una extensión de snack del restaurante Kontiki, hasta las 18.30, brindándole la posibilidad de disfrutar de un servicio a quienes llegan a registrarse después de las 16.30”, apuntó la directiva. Asimismo, Mujica agregó que este restaurante ya no ofrece el primer turno como sitio reservado a la carta,

Ana Fernández y María Cecilia Mujica.

ya que para ese servicio únicamente se ofrecen dos turnos: uno a las 20 y otro a las 21.40, con un mayor número de comensales en cada hora de reserva, para equilibrar igualmente el número de personas a atender. Durante la jornada, además, la directiva comentó que el establecimiento a las 23 cambia sus servicios a la carta y vuelve a tener una propuesta de extensión de alimentos y bebidas hasta las 7. “Durante este período se ofrecen opciones de snack a grupos o reservas individuales a quienes lleguen

después de la hora de cierre de los restaurantes buffet y a la carta, y desayunos a quienes tengan un check-out temprano”, apuntó la ejecutiva. Por otro lado, Mujica comentó que a partir de la primera semana de mayo se sumarán heladeras a las habitaciones. Vale indicar que durante la cita, también se repasaron los servicios y facilidades del concepto del Hotel Radisson Decapolis, el Hard Rock Hotel Panamá Megapolis y el Megapolis Convention Center, los que apuntan a integrar una amplia gama de opciones.

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San Rafael: adrenalina y tranquilidad en una misma ciudad H ace pocos días la ciudad mendocina de San Rafael presentó su calendario de actividades para el fin de semana largo del 1° al 4 de mayo, que combinan actividades de turismo aventura y excursiones de tipo familiar. “La visitas a las distintas bodegas y olivares son las más elegidas entre amigos, parejas y familias enteras, dado que es buen entretenimiento para todas las edades”, informó Jorge Royon,

gerente de Millanti Viajes. Y agregó: “Los chicos se quedan sorprendidos de las dimensiones de las barricas y de las bodegas, y cada tanto preguntan con genuino interés. Por otra parte, los adultos no solo preguntan sino que también esperan la degustación con ansias”. Por otra parte, las actividades relacionadas con el turismo aventura y de recreación, como el trekking, tirobangi, mountain bike, pesca, cabal-

gatas, 4x4, parapente y rapel combinan la adrenalina con las bellezas naturales. “Cuando uno se toma días de descanso, además de buscar excursiones, también pretende alojarse en buenos y accesibles hoteles, tener una amplia oferta gastronómica y que lo reciban con una buena atención”, indicó Andrés Chiaradio, director de Turismo de San Rafael. Informes: www.sanrafael turismo.gov.ar.

Vuelo directo FortalezaBuenos Aires con Gol

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l 22 de abril, en el Pestana Buenos Aires Hotels & Resorts, el gobierno del estado de Ceará, a través de la Secretaría de Turismo y Gol Líneas Aéreas, presentaron el vuelo directo semanal Buenos Aires-Fortaleza. “Gol fue la primera en buscar la oportunidad en Argentina cuando surgió la posibilidad económica para un vue-

Diego Hejeij e vIzelda Rocha en el Pestana Buenos Aires Hotels & Resorts.

lo directo, y es importante lograr mantenerlo a través del tiempo. Desde la aerolínea vamos a ofrecer un producto con excelentes servicios y tarifas accesibles”, explicó Diego Hejeij, gerente comercial internacional de Gol Linhas Aéreas. Y agregó: “Fortaleza es un destino estratégico, una puerta de entrada y una ciudad con gran potencial de negocios”. Según el gerente se va a realizar una fuerte campaña de

publicidad en los medios estratégicos, con el objetivo de reposicionar el destino y apoyar al Estado. De esta forma, a partir del 10 de mayo, el vuelo directo saldrá todos los sábados desde Buenos Aires hacia Fortaleza a las 13.30, para regresar desde la ciudad brasileña a las 18.35. Por otra parte, Izelda Rocha, secretaria de Turismo de Ceará, agradeció a los agentes de viajes y operadores por difundir y apoyar el proyecto.

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UNIVERSAL ORLANDO RESORT

Atracciones que merecen la pantalla grande

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l pasado martes el Cinemark de Palermo recibió el evento de Universal Orlando Resort, que en nombre de su estrecha relación con el cine hollywoodense aprovechó la pantalla grande para capacitar a los agentes de viajes. “Este formato no sólo es original sino que también es fiel al legado fílmico de Universal Studios. Esto nos brinda

la oportunidad de mostrar las novedades en pantalla grande y creo que la respuesta de los agentes demuestra que es una gran manera de mantener al público comprometido durante toda la presentación”, comentó Dennis Quinn, vicepresidente de Ventas de Universal Orlando. Asimismo, el encuentro estuvo moderado por el notero Darío Barassi, quien presentó

también a Keith Wooldridge, director senior de Resorts de UOR; Marcos Barros y María Ojeda, director y gerenta de Ventas para Latinoamérica, respectivamente. De este modo, los asistentes, provistos de gaseosas y pochochos, comenzaron a interiorizarse sobre las grandes novedades de UOR. En primer lugar se hizo hincapié en la reciente apertura del Caba-

na Bay Beach Resort: “Acabamos de abrir las primeras 600 habitaciones y el 16 de junio inauguraremos el resto, agregando en total 1.800 cuartos al complejo. Es una gran opción para los consumidores y especialmente para el mercado argentino, debido a que es nuestro primer hotel moderado, con tarifas desde US$ 93 por noche. Allí ofrecemos dos tipos de productos: habitacio-

Darío Barassi, Keith Wooldridge, María Ojeda, Marcos Barros y Dennis Quinn.

nes estándar y suites familiares para hasta seis personas, con área de kitchenette, refrigerador y microondas. La gran ocupación fue una sorpresa y es importante que los agentes presenten la propiedad como una nueva opción y reserven con anticipación para asegurarse la disponibilidad”, comentó Quinn. Con ambiente inspirado en los hospedajes de playa de los años 1950 y 1960, el establecimiento contará también con dos piscinas, lazy river y pistas de Bowling, entre muchas otras facilidades Asimismo, en la ocasión se hizo un repaso de los hoteles ya existentes, todos de alta categoría: el Loews Portofino, que evoca un típico puerto italiano y contiene las divertidas habitaciones tematizadas con los minions; el Loews Royal Pacific, con su decoración inspirada en las islas del Pacífico; y el Hard Rock, con su profusa memorabilia roquera. Cabe recordar que quien se aloje en los hoteles del complejo gozará de beneficios exclusivos, como la entrada anticipada al parque, transporte gratuito y entrega de compras a la habitación. A continuación se informó que CityWalk, el área de entretenimiento frente a los parques UOR, sumará nuevos locales gastronómicos para todos los gustos; al tiempo que The Blue Man Group continúa con sus atractivos shows.

“Los agentes pueden asegurarles a los pasajeros las entradas en el día y horario que quieran”, aseguró María Ojeda. Por otro lado, los parques están a disposición para fiestas y eventos especiales de 20 a 20 mil personas; sin contar los que el propio UOR organiza, como la famosa Halloween Horror Night. Entre tanto, la apertura de Diagon Alley, programada para el verano boreal, es otra de las grandes novedades. Se trata de la segunda área dedicada al universo de Harry Potter, que conectará con la anterior a través del tren Hogwarts Express, otra verdadera atracción en sí misma. En Diagon Alley los jóvenes magos podrán encontrar las afamadas tiendas que aparecen en la saga, así como disfrutar un juego basado en el banco de Gringotts. Finalmente, los ejecutivos se refirieron a la mejor manera de disfrutar de los dos parques de UOR –Universal Studios y Islands of Adventure–, a través de tickets especiales que permiten visitarlos libremente durante un lapso de 3 o 14 días, incluso con entrada al parque de agua Wet’n Wild. Para mayor comodidad y de manera de evitar filas, es conveniente que los agentes se contacten con los mayoristas con la capacidad de emitir tickets de entrada electrónicos con acceso directo al parque.

CAPACITACION ONLINE

Las novedades de UOR fueron presentadas en pantalla grande.

JJA través de la Comunidad de la web ladevi.travel, en mayo Universal Orlando Resort lanzará un programa de capacitación online para agentes de toda Latinoamérica. Así, mediante un curso dinámico e interactivo, los profesionales tendrán a disposición toda la información necesaria para profundizar sus conocimientos acerca del complejo de parques. Asimismo, la interfase presentará una pestaña para solicitar material gráfico de UOR, que será enviado a las oficinas de los usuarios.

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ARNALDO NARDONE, presidente de la ICCA

“Uno de los mayores problemas de nuestra

región es el de los presupuestos acotados” Hiperactividad. Esa podría ser la palabra que, a grandes rasgos, mejor define el modus operandi del actual presidente de la Asociación Internacional de Organizadores de Congresos y Convenciones (ICCA, por sus siglas en inglés), el uruguayo Arnaldo Nardone. Su espíritu inquieto y su sobrado conocimiento del segmento que lo ocupa (congresos y convenciones) se filtran permanentemente en cada entrevista que ofrece. Su paso por Dubái hace poco tiempo, su próximo aterrizaje en la Fiexpo 2014 (a desarrollarse del 2 al 4 de junio en Lima, Perú) y su visión del sector en el mercado latinoamericano, fueron algunos de los items desarrollados por el titular de la ICCA en este reportaje.

H Arnoldo Nardone.

ace algunas semanas usted hizo escala en Dubái junto a las máximas autoridades de la ICCA. ¿Cuáles fueron los resultados de esa misión? -Fuimos convocados para desarrollar un encuentro de gerenciamiento y finanzas de la ICCA. Y la ocasión también fue aprovechada para realizar exposiciones ante las máximas autoridades de Dubái.

Este encuentro nos llevó a tener una agenda bastante intensa. Además de concretar reuniones con los jerarcas de Turismo de Dubái, también lo hicimos con los directivos de Emirates. Realizamos visitas a la infraestructura que dispone la ciudad para congresos y ferias. Realmente fue una experiencia muy positiva, con muchos aspectos sorprendentes: no olvidemos que Dubái será sede de la Expo 2020, para la

cual los preparativos que se están llevando adelante son muy importantes. Nos brindaron información de primera mano sobre la situación del turismo en ese país: Dubái están recibiendo casi 10,5 millones de turistas al año, y la meta para 2020 es llegar al doble. En materia de congresos están reforzando la infraestructura y las acciones tanto a nivel regional como internacional. Acaban de contratar por tres años al exdi-

rector del bureau de convenciones de Copenhague, que actualmente es vicepresidente de la ICCA, para desarrollar el destino de forma profesional, a semejanza de lo que se hace en Europa. Por su parte, Emirates está trabajando en un programa específico para reuniones. Y se están llevando adelante muchísimas estrategias relativas a ferias, pero también de marketing directo sobre bases de datos, buscando aquellos eventos que de una u otra forma puedan llegar a Dubái en los próximos 10 años. En la actualidad, el predio de convenciones de Dubái se presenta sin disponibilidad hasta 2017, por lo cual, más allá de enfocarse en la infraestructura hotelera, están pensando en la construcción de un nuevo predio. -Según su visión del negocio, ¿cómo está posicionada Latinoamérica en el desarrollo del segmento? -Latinoamérica ha mejora-

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do muchísimo. Pero, sin dudas, uno de los mayores problemas de la región es el de los acotados presupuestos abocados a la comercialización de destinos para congresos, que es un gran diferencial con respecto a lo que sucede en otros países. Luego, la infraestructura en otros países es intensa, y aquí todavía no tenemos ni de cerca ese parecido. Buenos Aires, por ejemplo, no cuenta con un centro de convenciones propio. No hace falta entrar en detalles para entender que comparativamente pre-

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sentamos debilidades, pero también exhibimos importantes fortalezas. Una de ellas es la participación: si uno mira a Argentina y a sus asociaciones profesionales, que organizan infinidad de reuniones técnicas (en las ramas de medicina, abogacía, veterinaria, etcétera), los argentinos –al igual que los brasileños, los uruguayos y los chilenos– participan activamente de estos encuentros. Y son además profesionales extremadamente respetados. Precisamente éste es el activo más grande que queremos preservar para la captación y presentación de candi-

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daturas. Por ejemplo, los profesionales de China no participan de eventos de manera tan activa. Y en el caso de Dubái, con una población autóctona de 200 mil (porque si hay 2 millones de habitantes, el resto son extranjeros), recién están incursionando en el hecho de ser tan proactivos como los latinos. Observo un gran poder en nuestro continente, pero este segmento requiere de una mejora constante. Tanto Argentina, como Chile, y Brasil trabajan de manera muy seria. Uruguay, por su parte, ha trabajado muchísimo en los últimos 14 años. Registramos una

actividad fuerte allá por 2000, muy consustanciada con el Ministerio de Turismo y Deporte de ese país. Hemos llevado adelante acciones en conjunto y hemos logrado que esta cartera trabaje con los profesionales de Uruguay en el programa “Embajadores”, mano a mano con la Asociación Uruguaya de Organizadores de Congresos, Ferias, Exposiciones y Afines (Audoca). Sin importar los gobiernos que estuvieron al mando del país, cada uno de ellos –junto a la Audoca– asumió esa responsabilidad. Han entendido la trascendencia de participar en ferias puntuales de este negocio.

Otros países en proceso, como el caso de Perú, son grandes competidores de mercado porque cuentan con ciudades importantes. Tal es el caso de Lima –que hasta no hace mucho no poseía bureau de convenciones, y hace un año retomó la actividad–. Hoy existe una mancomunión entre el bureau y PromPerú: como consecuencia, Lima será sede de la Fiexpo por tres años. Paraguay ha despegado con la inversión de la Conmebol en su famoso centro de conferencias; le ha dado una posibilidad a Asunción de competir por la realización de eventos, que antes no tenía. Yo creo que son ejemplos significativos. Ecuador cuenta con ciudades como Quito, Cuenca y Guayaquil, que han desarrollado un plan estratégico y fuertes inversiones, lo que provocará que en poco tiempo se conviertan en jugadores de primer nivel. Todo lleva un proceso: debemos tener en cuenta que algunos países ingresaron primero al negocio de congresos y convenciones, y otros comenzaron más tarde. Brasil, por ejemplo, empezó en los años 80, y Argentina, por 2000, con Rosario a la cabeza. -¿Cuál sería el camino a seguir para corregir ciertos rumbos, tanto desde el sector público como el privado? -Primero, continuar constantemente con la profesionalización de la actividad, que se logra únicamente con muchísima capacitación de los recursos humanos en todos los niveles y en toda la cadena de servicios que presenta el turismo de reuniones, pero principalmente en lo relativo a la gestión de los bureaux de convenciones de destinos. Segundo, el financiamiento; debemos contar con presupuestos saludables como para llevar adelante un sinfín de acciones, que los destinos están dispuestos a realizar (ya que son muy proactivos), pero no tienen el dinero para hacerlo. Observando lo que sucede en Estados Unidos, Europa y Asia, donde gozan de presupuestos suntuosos, en ese flanco nos presentamos débiles. Tenemos que mejorar la gestión, y a su vez los presupuestos. Y un tercer punto para atender es el mejoramiento de la infraestructura, que a su vez sea pensada y analizada de acuerdo a las necesidades reales y no a inventos. Siempre debemos basarnos en estudios profesionales que nos permitan dilucidar la necesidad de centros de convenciones, con determinadas características de acuerdo a lo que el mercado exige. En Argentina, desde la gestión, han tenido un impulso muy grande, y también en Chile. El problema se suscita cuando las ciudades secundarias no cuentan con ese soporte. Las ciudades son las que pelean por sus propios destinos. Quiero decir: esta competencia para la captación de con-

EN JUNIO, FIEXPO JJFiexpo Latinoamérica es la Feria Internacional del Mercado de Reuniones e Incentivos de América Latina y el Caribe, cuya próxima edición tendrá lugar del 2 al 4 de junio en Lima, Perú. “Serán invitados ministros, presidentes de comisiones de turismo de parlamentos y directores de turismo de ciudades, entre otros, para que compartan con personalidades de la industria qué sucede en el negocio y cómo es posible mejorar”, detalló Nardone, para luego concluir: “Lima es una ciudad de un país pujante, con una economía floreciente, un lugar donde todo el mundo quiere hacer negocios. Perú es también un mercado emisor importante, y además su ubicación y conectividad aérea hace muy fácil el acceso de los compradores, tanto del norte de América como de toda América Latina y también el Caribe”. gresos no es a nivel de países sino de ciudades. En este punto se nos ahonda el problema, porque la ciudad en sí misma carece de un presupuesto dedicado a este segmento, y no soporta el bureau, y no tiene por qué hacerlo en forma directa. Hay un sinfín de metodologías para sustentar la actividad que se aplican a nivel internacional y que han dado resultados. Una de ellas sería, por ejemplo, a través de una recaudación por los turistas que ingresan. Si no comenzamos a ejecutar alguna acción en este sentido, evidentemente, vamos a estar limitados y en inferioridad de condiciones. Por último, muchas de las unidades reguladoras, o unidades de divisiones de turismo de reuniones que funcionan dentro de los organismos de promoción turística, deben estar al mando de profesionales que sean mantenidos en sus cargos durante un largo tiempo, y que sean realmente expertos. En Europa no se encuentra un director de un bureau que no haya permanecido en su cargo por menos de 20 años. Porque de este modo se puede concretar un conocimiento fehaciente del mercado, una situación de extrema confianza en la relación con los clientes. Es importantísimo contar con un referente de congresos y convenciones en cada ciudad que encare esta actividad. Por estas latitudes aún noto mucha rotación y falta de compromiso. En algunos países todavía hace falta trabajar mucho con el ámbito político, de modo que empiecen a comprender el valor del negocio para sus economías. Y no sólo hablo de la economía del dinero, sino también la del conocimiento.

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NYC & Company designó nuevo presidente y CEO

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l 14 de marzo de 2014, el alcalde Bill de Blasio dio a conocer el nombramiento de Fred Dixon como presidente y CEO de NYC & Company, la organización oficial de marketing y turismo de la ciudad de Nueva York. Con más de 23 años de experiencia en la industria de los viajes, Dixon tiene la responsabilidad de llevar a cabo e implementar estrategias internacionales para el desarrollo del turismo y convenciones en la ciudad de Nueva York, así co-

Fred Dixon, nombrado presidente y CEO de NYC & Company, será quien lleve adelante las estrategias internacionales de promoción y desarrollo del turismo en la ciudad de Nueva York. mo en los mercados domésticos de ocio y de negocios. Además, el ejecutivo es el enlace principal de la ciudad con la industria de viajes y tu-

rismo del Estado, además de Empire State Development y I Love NY. Cabe mencionar que Dixon ha cimentado relaciones tácticas con socios de la indus-

tria, líneas aéreas, cruceros y transporte, tarjetas de crédito, agencias de viajes online, hoteles, restaurantes, empresas de entretenimiento y las oficinas de Turismo de los distintos barrios de Nueva York. En NYC & Company, el factor fundamental de la estrategia para incrementar las visitas y potenciar el impacto económico es el equipo de profesionales de Ventas y Marketing. Desde 2005, el ejecutivo lidera la fuerte y exitosa expansión de los esfuerzos de

Fred Dixon.

marketing internacional de la ciudad. De este modo, NYC & Company se centró en los mercados globales emergentes, expandiendo rápidamente la presencia de la ciudad más allá de los mercados tradicionales, alcanzando 18 oficinas que cubren 25 países en poco más de dos años. Con una red de ventas, marketing y profesionales de la prensa en diversos mercados emisores de Australia a Reino Unido, de China a México y de India a Brasil, Nueva York se mantiene al frente del turismo internacional receptivo en Estados Unidos.

De 2005 a 2013 se ha registrado un aumento del 68% de las visitas internacionales, pasando de 6,8 millones a más de 11,4 millones al año. Además, la actividad económica, como resultado de los gastos de los turistas extranjeros, está creciendo más rápido que la economía en general y alcanzó los US$ 18 mil millones en 2013, un aumento del 68% desde 2005. En este sentido, vale destacar que el aporte económico total a la industria es ahora de más de US$ 55 mil millones, sustentando más de 370 mil puestos de trabajo.

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DESTINATIONS OF THE WORLD

Un mundo de destinos llega a Latinoamérica

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estinations of the World (DOTW) es una empresa creada en 1993 por Keith Fernández con el propósito de proveer servicios turísticos mayoristas B2B. Por entonces, el emprendedor nacido en India contaba con tan solo cinco colaboradores. Hoy su equipo consta de 300 empleados distribuidos en distintas ubicaciones estratégicas en el mundo, quienes responden a la base de operaciones, en Dubái. Con un portfolio de 100 mil servicios terrestres en 7.500 destinos y 450 mil clientes, la compañía procesa más de 3 mil reservas diarias, generando cerca de 2,3 millones de noches hoteleras anuales. Es, ni más ni menos, que el principal mayorista de Medio Oriente. En febrero de 2008 la compañía lanzó DOTWconnect, herramienta online que incluye conectividad XML, extranet, tarifas dinámicas, conexiones a cadenas hoteleras y acceso a sistemas globales de distribución, entre otros beneficios. Ahora, la empresa se dispone a pisar fuerte en nuevos

Patrick Birkhofer y Ana Vainstein.

mercados, tarea que está al timón de Patrick Birkhofer, designado en enero pasado como director comercial para Europa y las Américas. El ejecutivo, de amplia y reconocida experiencia en la materia, fue CEO de AlliedTPro entre enero de 2001 y abril de 2007, y previamente ocupó cargos directivos en el Kuoni Travel Group. Asimismo, para acompañarlo en su misión, Destinations of the World acaba de nombrar a Ana Vainstein como directora de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica, quien también llega a la empresa con una des-

tacada trayectoria laboral que incluye posiciones directivas en Kuoni Connect, Delta Vacations, AlliedTPro y Bancor. En diálogo con este medio, Birkhofer resaltó: “América Latina es una región con muchas oportunidades, y allá vamos para posicionar nuestra oferta y convertirnos en la mejor opción para el segmento FIT”. “El DOTWconnect, continuó, es una herramienta en constante crecimiento que brinda accesibilidad las 24 horas, los 365 días del año, entregando confirmaciones en

Rosario presentó la Semana Gastronómica tiempo real a las tarifas más competitivas de la mayorista. Tiene más de 100 mil servicios y la información está actualizada con imágenes, descripciones y mapas interactivos.” Luego, al referirse a la calidad de los contenidos, el ejecutivo destacó: “A mediados del año pasado, por ejemplo, establecimos un acuerdo a largo plazo con Sabre para que nuestros hoteles estén en la plataforma de e-commerce TotalTrip, utilizada por miles de agentes de viajes de Latinoamérica para comprar, reservar y prepagar establecimientos. En este caso aportamos al GDS unas 80 mil propiedades en África, Asia y Medio Oriente”. “Lo cierto, afirmó, es que estamos llegando a la región con una conexión simple y eficiente que dispone de una amplia gama de productos, que es neutral y que no compite con quienes son nuestros clientes. Con estas armas, nos comprometemos a brindar tarifas competitivas con un servicio de la más alta calidad.” Informes: www.dotw.com.

Rodrigo Pastor, Luciano Nanni, Roberto Brunello, Héctor De Benedictis y Augusto Saracco.

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l 22 de abril se lanzó en la Ciudad de Buenos Aires la Semana Gastronómica de Rosario. Un evento que tendrá lugar del 11 al 18 de mayo en la ciudad santafesina. El acto se llevó a cabo en la sede institucional de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra) y estuvo encabezado por Héctor De Benedictis, secretario de Turismo de la municipalidad de Rosario; y Roberto Brunello, presidente de la Fehgra. Además, estuvieron pre-

sentes Rodrigo Pastor, secretario de la Filial Fehgra Rosario; Luciano Nanni, director de la Escuela de la Filial; y Augusto Saracco, presidente de Rosario Cocina Ideas. Cabe destacar que durante la Semana Gastronómica los restaurantes ofrecerán sus menúes a precios promocionales –entre $ 89 y $ 119–. Además, se ofrecerán en distintas zonas de la ciudad clases magistrales de cocina, cursos, catas de vino, té y aceite, excursiones temáticas y actividades para niños.

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PRINCIPIOS

Brasil con el sello de un experto

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l 22 de abril Principios desarrolló su primera rueda de capacitación del año que convocó a 90 agentes de viajes. El objetivo del evento fue promocionar destinos específicos de Brasil, ampliar la oferta hotelera y acercar de manera personalizada todas las novedades a los profesionales. Para lograr tales metas, la mayorista continúa apostan-

La operadora concretó su primera rueda de capacitación del año en la que instruyó a 90 profesionales acerca de destinos como San Pablo, Fortaleza, Manaos y selva amazónica, y Lençóis Maranhenses.

do a una modalidad de capacitación muy productiva y personalizada, en donde cada ex-

positor va rotando por las mesas donde se encuentran los agentes de viajes. De este mo-

do, los profesionales pueden asesorarse de forma directa. “Este tipo de eventos siempre tienen una buena convocatoria y por eso tenemos muy buenas expectativas. Principios apuesta a que el agente de viajes aprenda sobre el destino y fortalezca sus conocimientos para que se sienta seguro y lo ofrezca con confianza”, expresó Oscar Juárez, director de la operadora.

En total fueron 10 los expositores. Cuatro ejecutivos de Principios abordaron San Pablo, las playas de Fortaleza, Manaos y selva amazónica, y Lençóis Maranhenses, brindando características generales de los destinos y detalles de la oferta hotelera. A su vez, participaron representantes del My Blue Hotel, la Pousada Blue Jeri y el Blue Residence Hotel de Jericoacoara; el Grand Oca Maragogi y el Praia Dourada de Maragogi; el Delphin de Guarujá; y el Diogo de Fortaleza. “Entre los enclaves elegimos a San Pablo porque habitualmente recibimos consultas sobre qué vender para el segmento corporativo. En este sentido, decidimos ampliar el espectro de la oferta, mostrándoles que San Pablo cuenta con otros barrios menos conocidos pero que son seguros y albergan zonas gastronómicas muy recomendables”, aseguró Juárez. Por otro lado, el directivo comunicó que “a partir de mayo se contará con un vuelo directo de Gol a Fortaleza, motivo que incentivó a promocionar las bondades de dicho destino”. Además, en la capacita-

Principios apuesta a que el agente de viajes aprenda sobre el destino y fortalezca sus conocimientos para que se sienta seguro y lo ofrezca con confianza. Oscar Juárez ción se entregaron los programas de Fórmula 1 y se dio a conocer el plan de incentivo con beneficios para los agentes de viajes, y el acuerdo con un grupo de hoteles, por medio del cual se garantizan tarifas diferenciadas por la compra anticipada de viajes con salida en 2015 y con fecha de pago anterior al 30 de junio.

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ECTU 2014

La apuesta por la reactivación

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l miércoles 23 de abril se llevó a cabo la 37º edición del Encuentro de Comercialización Turística (ECTU), organizado por la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Buenos Aires (Aviabue) y Ladevi Ediciones. A su vez, el evento contó con la participación de la Asociación Argentina de Operadores de Viajes y Turismo (Aaovyt) y el auspicio del Ministerio de Turismo de la Nación, el Ente de Turismo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, la Cámara Argentina de Turismo (CAT), la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo (Aaavyt) y la Federación de Comercio e Industria de la Ciudad de Buenos Aires (Fecoba). Cabe destacar que el ECTU 2014 tuvo una excelente convocatoria. En total se registró la participación de 1.130 pro-

Como todos los años, el Encuentro de Comercialización Turística (ECTU), que tuvo lugar en el Plaza Hotel Buenos Aires, permitió afianzar las relaciones comerciales entre los agentes de viajes y los operadores, entes oficiales de turismo y demás prestadores de servicios, bajo el objetivo de analizar el mercado y buscar estrategias para su reactivación. POR ANDREA MAZZUCA, redaccion2@ladevi.com Y NICOLAS PANNO, redaccion8@ladevi.com

fesionales. El espacio elegido para desarrollar el evento fueron los salones del Plaza Hotel Buenos Aires, donde los profe-

sionales pudieron reunirse con 120 expositores, entre operadores y proveedores de servicios y productos turísticos.

El objetivo primordial, como cada año, fue afianzar las relaciones comerciales, conocer la situación del mercado y analizar las tendencias para los próximos meses. En este sentido, el encuentro ofreció el exclusivo sector Networking, que fue auspiciado por Segurviajes Mapfre Solutions, donde los expositores pudieron dialogar en privado con los visitantes. EN POS DEL REPUNTE. El año pasado, en este mismo evento, se comenzó a hablar de una sensación de incertidumbre y confusión a partir de la sanción de la resolución general 3.450 de la AFIP, que estableció aplicar un 20% de recargo sobre el precio total de todas las compras de servicios en el exterior contratados a través de las agencias de viajes. Hoy, la industria del

turismo se ve afectada por la combinación de la nueva resolución aplicada desde el 3 de diciembre de 2013 que asciende la alícuota a un 35%, más una devaluación del orden del 18% producida a fines de enero. Según informes de la Aaavyt, las ventas al exterior cayeron un 50% en el primer trimes-

tre de 2014. Además, los mayoristas y los agentes de viajes entrevistados por Ladevi Ediciones durante el evento, también dieron cuenta de este freno en las ventas, si bien, a su vez, afirmaron que existe un tipo de pasa-

UNA APERTURA SIN FUNCIONARIOS Y CON MEDIAS PALABRAS

Ni Nación, ni Ciudad hicieron acto de presencia en la inauguración del ECTU 2014, que sólo contó con un saludo protocolar del titular de la Aviabue, Jorge Andía.

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ejos, muy lejos en el tiempo quedaron las ansiedades que despertaban los discursos del ECTU para tomarle el pulso a la coyuntura del sector. De aquellas tribunas político-sectoriales de antaño sólo quedó el barniz protocolar-institucional, aunque también haya ido menguando el peso de las figuras. La apertura de 2014 combinó ese vacío de contenido discursivo característico de los últimos años, con la inédita ausencia de funcionarios nacionales y de la Ciudad. Sólo en el atril (acompañado apenas por las máximas autoridades de la Aaavyt)

y apurando el paso, el presidente de la Aviabue, Jorge Andía, apenas aludió “al particular momento que estamos atravesando” y agradeció a la entidad madre sus gestiones para “dar soluciones a la realidad actual”. Por lo demás, transmitió el orgullo del IFSET por sus 63 estudiantes y una promesa de renovar el compromiso del trabajo en pos de la excelencia del sector. Aplausos y a otra cosa… A BOXES. Tal deslucida imagen para un acto de inauguración no pasó desapercibida para los no más de 20 testigos ocasionales. “No va más la apertura de un workshop”, le comentaba a este medio uno de los dirigentes

presentes. Y hasta el propio Andía, en diálogo con La Agencia de Viajes, dudó de que vuelva a haber inauguraciones formales del ECTU en los próximos años: “Por algunas opiniones y consejos de colegas, estamos viendo que no resulta muy bueno para un workshop hacer un acto de inicio”. El dirigente dijo que tanto funcionarios nacionales como de la Ciudad fueron invitados al evento, pero una agenda cargada de actos les impidió asistir (por lo pronto, ese mismo día se inauguró en San Pablo la Casa Argentina en Brasil). A la hora de darle carnadura a la definición de “momentos particulares que estamos atravesando”, Andía señaló: “Hoy justamente escu-

chamos que bajó el gasto del consumo con tarjeta en el exterior un 50%, lo mismo que el BSP en febrero. Hay rutas que se empiezan a cancelar. Es indudable que atravesamos momentos de altibajos y tenemos que seguir acomodándonos. Por eso valoro el esfuerzo que está haciendo la Aaavyt para hablar con las autoridades que corresponda. Sería muy bueno que las gestiones tengan éxito para recuperar algo del espacio que perdimos”. Lo llamativo es que de eso no se habla en los atriles y, como dijo Andía a este medio, ni se piensa en ello: “Es sencillo, no tenemos la fuerza de un sindicato. Somos una

comunidad muy light que ha venido soportando estoicamente todas las vicisitudes que son de público conocimiento”. En este sentido, a la consulta de si los socios no reclaman de sus entidades una postura pública más firme frente a la emergencia, el titular de la Aviabue concluyó: “Por su puesto que el socio nos lo pide… muchísimo. Pero nuestra manera es con el diálogo y conversando con la normalidad que cabe en un país civilizado. No se nos cruza ni a mi como presidente ni a los miembros de la Comisión Directiva de las entidades llegar a otro punto de manifestación”.

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jero, con mayor poder adquisitivo, que continúa viajando. Asimismo, los profesionales mostraron ánimos positivos augurando que en el segundo semestre de 2014 la situación mejore. En particular, como estrategia para revertir la merma en las ventas y persuadir a los pasajeros dubitativos a realizar su viaje, los mayoristas están trabajando fuertemente con sus proveedores para poder lanzar nuevos productos, paquetes y salidas con tarifas

convenientes, beneficios y descuentos para los viajeros. Por su lado, los agentes de viajes remarcaron como positivo la posibilidad de dialogar de manera directa con los operadores y obtener material actualizado de los destinos. Algunos profesionales también expresaron la falta de una oferta más variada, principalmente de expositores de la Patagonia. LA VISION DE LOS MAYORISTAS. • Abraham Kaul, gerente

general de Taiar: “Nuestro manual hace hincapié en Medio y Lejano Oriente que trabajamos hace 34 años, con salidas grupales en español y fechas fijas. Vale destacar que nuestras exitosas salidas grupales son acompañadas por nuestros ejecutivos. El domingo 27 de abril salimos con 170 pasajeros a Israel y Jordania, mientras que el 10 de mayo partiremos con 70 pasajeros a China y Japón. Además, contamos con dos buses a Jordania y dos a Israel para acompañar al papa Francisco del 24 al 26

de mayo, y tenemos programas específicos a China e India, en los cuales ya hay pasajeros inscriptos para el 27 de septiembre. Además, contamos con mucha demanda individual”. • Gabriela Apfelbaum, gerenta comercial de las Apfel de Picasso: “En el ECTU estamos presentando paquetes de turismo nacional, nuestra especialidad, para temporada baja. También un avance de programas de esquí en Esquel, Us-

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huaia, Bariloche y San Martín de los Andes; la Vuelta al Norte; y un producto nuevo y especial: Catamarca Fascinante, de 5 noches. A ello se suman propuestas para fines de semana largos, siempre en Argentina, y los programas a medida. Asimismo, contamos con paquetes para el Mundial de Fútbol, con entradas incluidas en todas las sedes, haciendo hincapié en los tres partidos de Argentina de la primera fase. Por otro lado, tenemos mu-

chas consultas para vacaciones de invierno, septiembre y octubre, lo que demuestra que la gente averigua con mucha anticipación y suponemos que puede indicar una reversión de la situación”. • Lara Misenta, de Desarrollo Institucional de Atalaya Turismo: “Ya tenemos listas las salidas confirmadas de julio a Perú, México y Colombia con varias opciones en cada caso. Además, hace un par de meses lanzamos los paquetes ‘low cost’ en toda Latinoamérica en base a convenios

especiales con los operadores receptivos. La opción se nos ocurrió debido a la coyuntura, y conseguimos muy buenas tarifas gracias al esfuerzo de los receptivos, con quienes armamos nuevos productos. Algunas alternativas ofrecen menos días. Asimismo, aprovechamos la ocasión para relanzar otros destinos a buenos precios, como Europa”. • María Asunción Zumarraga, ejecutiva comercial de Juliá Tours: “Estamos repartiendo manuales que ya habíamos entregado por prime-

ra vez en nuestros eventos de presentación y otros nuevos como el de República Dominicana y el de Escandinavia, Rusia y Países Bálticos. Así reforzamos la difusión de nuestros productos, a lo que sumamos los cupos de vacaciones de invierno y Disney, que se vende permanentemente. Por otro lado, identificamos cambios en la demanda: en primer lugar se vende Europa, pero más individuales que circuitos, con trenes y los hoteles de Hotelya;

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y notamos una baja en el Caribe, pero que se reactiva ante las promociones en el destino. De este mismo modo, estamos promocionando la reducción de Copa en su impuesto Q para vender en mayo y viajar en junio. Varias aerolíneas están sacando promociones exitosas que ayudan a reactivar las ventas”. • Mariano Rateni, ejecutivo de Promoción de All Seasons: “Como novedad está el nuevo vuelo de Gol de Buenos

Aires a Fortaleza que comenzará a operar todos los sábados desde el 10 de mayo, por lo que presentamos paquetes a Jericoacoara, Cumbuco y Fortaleza. Por otro lado, se destacan las promociones de Disney con desayunos gratis y los cupos para vacaciones de invierno a Brasil (con Gol a Salvador) y el Caribe (con LAN y AR a Punta Cana y Cancún). Sobre las ventas, Disney se mantiene relativamente estable debido a las promos, mientras que a Europa en líneas generales viaja el público ABC1,

que cuenta con más poder adquisitivo. Las promociones del Caribe y las preventas son fundamentales para bajar los precios de los programas y llegar a un público que ahora le está costando viajar”. LA VOZ DE LOS MINORISTAS. Los agentes de viajes aprovecharon la ocasión para reunirse con los operadores y proveedores de servicios, e informarse así acerca de sus productos. Además, con el propósito de conocer sus percep-

ciones sobre la 37º edición del ECTU y saber cuál es el panorama de la actividad para este año, Ladevi Ediciones entrevistó a algunos de los profesionales. • María Guarrochena, titular de Agreste Viajes, CABA: “Si bien el evento me parece oportuno, no encontré una oferta variada para el segmento de turismo ecológico y de aventura que es al que se dedica mi agencia. En cuanto a la situación actual, veo una dismi-

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nución en la demanda, mientras que el pasajero que hoy continúa viajando es un adulto mayor de clase media-alta”. • Liliana Ortiz, de Ventas Corporativas de Azirat Viajes, CABA: “Esta edición del ECTU ha sido muy convocante, con stands con productos y servicios variados. Dentro del segmento corporativo, que no se vio afectado por la coyuntura actual, los destinos más solicitados son los exóticos, de Oriente, y Estados Unidos”.

• Ernesto Siena, titular de Hamay Viajes, San Martín: “La ocasión es ideal para poder renovar la folletería de la temporada y conocer las novedades de los destinos que los operadores ofrecen. Creo que las personas siguen viajando porque tienen capacidad de ahorro y se adaptan al contexto. En este sentido las nuevas regulaciones, como la percepción del 35%, no afecta la decisión de los pasajeros como sí lo hacen las constantes noticias de inseguridad y los índices de inflación que se

mencionan en los medios masivos que los desmotivan”. • Tomás Montes de Oca, freelance, CABA: “El ECTU es un evento muy completo donde pude recopilar los manuales de las mayoristas y ponerme en contacto con los proveedores. Me sorprendió la gran convocatoria que tuvo. 2014 comenzó con una merma en las ventas, que se sintió con mayor intensidad a partir de febrero. Aun así los adultos mayores con poder adquisitivo continúan viajando”. • Marta Lier, titular de Amic

Travel, Adrogué: “Este encuentro es muy provechoso para el contacto con operadores y pares, porque permite encontrar una oferta variada que nos abre a nuevos mercados. A pesar de la situación actual, donde la demanda se encuentra retraída, el pasajero que siempre viajó sigue haciéndolo. Creo que será un año duro y por eso hay que trabajar con mayor entusiasmo y continuar capacitándose para brindar seguridad y un mejor servicio a nuestros clientes”.

PREMIOS FESTIVOS

JJEn el marco de la celebración por los 25 años de Ladevi Ediciones se llevó a cabo un sorteo especial donde se obsequió una Scooter Motomel, modelo Strato 150 Euro, como primer premio y una Tablet Noblex como segundo. Silvia González, de Rumbeando el Mundo, y Jorge Mariscal, de All Ok Travel, fueron los ganadores, respectivamente. Cabe mencionar que también se sortearon estadías en variados destinos, galardones cedidos por los expositores Atalaya, TravelMark y FreeWay.

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St. Petersburg/Clearwater: diversión, cultura y relax

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t. Petersburg Clearwater, ubicado entre el Golfo de México y Tampa Bay, ofrece a sus visitantes una amplia cantidad de atracciones que lo convierten en uno de los destinos más elegidos de la zona. En este sentido, a continuación se detalla una serie de novedades de la ciudad. The New York Times nom-

Entre el Golfo de México y Tampa Bay se encuentra el área de St. Petersburg Clearwater, un destino único que cuenta con una completa oferta turística para satisfacer a quienes buscan diversión y aventuras como aquellos que desean relajarse. bró a St. Petersburg como el destino Top Global The New Tork Times incluyó a St. Petersburg en su ranking

de “Los 52 lugares en el mundo por conocer en 2014”, una lista que cuenta con espectaculares ciudades, costas y

nuevas atracciones. De este modo, la ciudad se muestra como un ejemplo de reinvención urbana, destacan-

do su nuevo paseo marítimo, el Museo Dalí, los restaurantes sofisticados y la histórica Avenida Central. Dalí y Picasso se exhibirán en el Museo Dalí El Museo Dalí tendrá por primera vez una muestra única en el mundo de obras de los reconocidos artistas Dalí y Picasso, denominada “Picasso/Dalí, Dalí/Picasso”. La exhibición estará disponible desde noviembre hasta febrero de 2015. St. Pete/Clearwater and Tampa lanzaron el CityPASS Las ciudades crearon el CityPass Tampa Bay, un ticket que permite a los visitantes ahorrar un 38% en los paquetes de admisión en cinco atracciones locales: The Clearwater Marine Aquarium, The Chihuly Collection in St. Pete, Busch Gardens y otras dos ubicadas en Tampa. El ticket valdrá US$ 119 y será lanzado al mercado el 20 de mayo. St. Pete/Clearwater reconocida por TripAdvisor Por segundo año consecutivo, St. Pete/Clearwater recibió el reconocimiento de TripAdvisor dentro de la categoría “Las 25 mejores playas estadounidenses”. Las tres playas premiadas fueron St. Pete Beach, Caladesi Island State Park y Clearwater Beach. El boom de la cerveza artesanal Con 14 cervecerías artesanales, la mayor cantidad en todo el estado de Florida, St. Pete/Clearwater demuestra el auge que está desarrollando esta actividad. Además, vale mencionar que maestros cerveceros del 7venth Sun Brewery, una de las nuevas fábricas de cerveza de Florida, están añadiendo su toque

Ana Fernández, directora para Latinoamérica de ST. Petersburg Clearwater.

personal a la creación de este brebaje. De este modo la fermentan con fruta fresca de Florida, lo que le otorga un sabor muy particular. El lugar elegido para rodar películas Dolphin Tale 2, de Warner Bros., terminó de filmarse en Clearwater y se estrenará próximamente. La impresionante lista de películas, comerciales y videos musicales filmados en St. Pete/Clearwater aumenta cada año. Entre los últimos lanzamientos, se encuentran Magic Mike, Spring Breakers y Sunlight Jr, como también vale recordar a Ocean’s Eleven, The Punisher y Cocoon. St. Petersburg recibirá al Blue Ocean Film Festival La ciudad será sede del Festival Internacional de Cine Blue Ocean este año. El anuncio fue hecho en un evento especial en Mónaco, organizado por BLUE, la Fundación Príncipe Alberto II y el Oceanographic Institute. El evento mostrará más de 100 de las mejores películas sobre el océano, divididas en más de 20 categorías de premios.

Viajes por Europa con Holland America

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ara quienes desean conocer Europa de una manera completa y diferente, Holland America Line creó para el próximo verano europeo un amplio abanico de itinerarios, con una duración de una semana a 35 días, facilitando un verdadero redescubrimiento del Viejo Continente. Así, los viajeros podrán visitar desde Noruega hasta el Báltico, pasando por el Mar Negro o el Mediterráneo. Cada uno de los itinerarios se realiza en alguno de los siete barcos especialmente preparados para un pasajero exigente, que busca sumergirse en la historia, el arte y la buena gastronomía de cada destino. Entre una amplia variedad

de itinerarios, se destacan algunos recorridos especiales, tal el caso del “70º Aniversario del Día D”, que parte de Civitavecchia y durante 12 días visita Cartagena, Gibraltar, Cádiz, Lisboa, Vigo, Portland, Cherburgo, Zeebrugge y Copenhague; 19 días en el “Descubrimiento del Mediterráneo y el Báltico” navegando por Civitavecchia, Livorno, Montecarlo, La Goulette, Palermo, Nápoles, Cartagena, Gibraltar, Cádiz, Lisboa, Vigo, Portland, Cherburgo, Zeebrugge, Copenhague; 12 días de “Aventura Báltica”, desde Copenhague a Tallin, San Petersburgo, Helsinki, Estocolmo, Warnemunde y Kiel. Informes: hal@tbmweb. com.

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Sabre lanzó nuevas soluciones IT

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l 17 de abril, Sabre presentó sus nuevas soluciones de software y datos informáticos desarrolladas para que empresas y proveedores del sector puedan ofrecer servicios adaptados a las expectativas de sus clientes. El nuevo portfolio incluye los productos tecnológicos “Customer Experience Manager”, “Guest Connect Upsell” y “TripCase Corporate”. Customer Experience Manager es una solución de software que integra datos IT de

Aerolíneas, hoteles, agencias y demás negocios de viajes y turismo podrán acceder y analizar datos en tiempo real mediante tecnología Sabre, creará para generar experiencias diseñadas según las preferencias de los viajeros.

múltiples fuentes, para que las compañías aéreas dispongan de información actualizada sobre pasajeros y respondan eficientemente ante sus pre-

ferencias de servicio. Con esta nueva tecnología las aerolíneas pueden automatizar funciones habitualmente gestionadas de forma manual; ade-

más de generar oportunidades comerciales y optimizar la experiencia de vuelo para sus clientes. Customer Experience Manager les permite ofrecer al pasajero indicado sus servicios complementarios, como conexión wi-fi, según sus antecedentes de viajes o predisposición en adquirir el servicio de Internet a bordo. Las líneas aéreas incluso podrán anticiparse y recompensar a un pasajero frecuente ante demoras o cancelación de vuelos,

Aplicación SeatGuru de Sabre y TripAdvisor.

ofreciendo un upgrade o ascenso a clase Premium de cabina o asiento. A medida que Customer Experience Manager interpreta un amplio volumen de datos específicos a preferencias, puede ofrecer descuentos o promociones a pasajeros, según destinos y fechas específicos. La primera compañía aérea en implementar Customer Experience Manager fue Kulula Air, aerolínea de bajo costo de Sudáfrica. Guest Connect Upsell es una nueva funcionalidad para reserva de hoteles, que permite a los viajeros solicitar un upgrade de habitación y de forma inmediata tras recibir la primera confirmación de reserva. Esta función interactúa y consulta las preferencias de cada huésped, y permite a los hoteleros generar más ingresos, al ofrecer servicios Premium y opciones alternativas diseñadas a la medida de sus clientes. El Trump Hotel Collection es la primera cadena a nivel mundial en utilizar la solución Guest Connect Upsell de Sabre. TripCase Corporate es la versión profesional y empresaria de TripCase, el asistente móvil creado por Sabre que cada año gestiona información en tiempo real para más de 11 millones de viajes. La nueva aplicación TripCase Corporate permite reservar y adquirir servicios de viajes directamente desde smartphones, tabletas y otros dispositivos móviles. Sus funcionalidades brindan un mejor control para las empresas, tanto en términos de gastos, como para facilitar transacciones confiables, o bien garantizar al cuidado y la atención para sus viajeros. Las empresas General Electric y Hogg Robinson Group son las primeras en implementar y equipar sus viajeros de negocios con TripCase Corporate. Sabre desarrolla esta gama de soluciones tecnológicas para que empresas de viajes y turismo brinden servicios que respondan a las preferencias de sus clientes. APLICACION DE SABRE Y TRIPADVISOR. Hace pocos días Sabre y TripAdvisor se unieron para el lanzamiento de la apli-

cación SeatGuru, que ofrece datos específicos y actualizados sobre asientos y demás comodidades en vuelo. De esta forma, la información estará disponible para 400 mil agentes de viajes conectados a Sabre en Argentina y otros 130 países. Con la nueva aplicación los profesionales de viajes podrán reservar el asiento más conveniente para sus clientes, ya que combina un mapa interactivo de asientos y detalles de cada ubicación, con las recomendaciones de cientos de pasajeros sobre sus experiencias en vuelo. Por otra parte, los agentes de viajes también acceden a información sobre servicios a bordo, como entretenimiento y TV, refrigerios y alimentos, wi-fi, conexión a tomacorriente y puertos USB para laptops y otros dispositivos. “A medida que las líneas aéreas incorporan nuevos servicios para distinguir su experiencia de viajes, es sumamente importante que los asesores profesionales consulten al instante las características de asientos y demás servicios disponibles en cada vuelo”, comentó Jay Jones, vicepresidente senior de Sabre Travel Network. Y agregó: “Sabre y TripAdvisor toman ventaja de las oportunidades creando esta funcionalidad innovadora y útil tanto para agencias de viajes como líneas aéreas”. Sobre el acuerdo con Sabre, el director senior de TripAdvisor Flights, Jami Counter, explicó en la ocasión: “La oportunidad de ofrecer la información de SeatGuru a la extensa comunidad de agentes de viajes conectados a Sabre contribuye a que cada vez más viajeros disfruten la experiencia de volar”. Al igual que SeatGuru, cientos de aplicaciones Sabre Red permiten a las agencias de viajes operar eficientemente y generar oportunidades de negocios. Además crean un entorno de trabajo adaptado a sus necesidades y que optimiza el modelo de atención a viajeros. Los agentes de viajes pueden descargar la aplicación SeatGuru desde el sitio web y activarla en el software Red Workspace.

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OHS: desde el mar hasta el centro de la ciudad E n el marco del Encuentro de Comercialización Turística (ECTU), María Luisa Giacomucci, gerenta de Marketing de OHS, presentó el nuevo hotel de la cadena: el Dorá Buenos Aires, que junto al Spa República conforman la cartera. A partir del 1° de febrero, en el Hotel Dorá Buenos Aires se realizaron remodelaciones

A comienzos de año la Operadora Hotelera Sudamericana (OHS) incluyó al Hotel Dorá Buenos Aires en su portfolio, en el que ya contaba con el Hotel Spa República.

en el lobby y en los primeros tres pisos, con el objetivo de conservar la estructura y la he-

rencia cultural e incluir el confort de los avances decorativos actuales.

“Con el fin de afianzar la relación entre el Dorá Buenos Aires y el Spa República desarrollamos convenios con Hertz, Tienda León, la Cámara Argentina de Turismo y el Centro Cultural Borges, entre otras empresas”, explicó Giacomucci. Y agregó: “Queremos mantener el servicio cordial y ameno, repetir la experiencia de

María Luisa Giacomucci en el ECTU 2014.

Mar del Plata en la capital porteña”. Quienes visiten el alojamiento tendrán descuentos en el alquiler de autos con Hertz y en las actividades del Centro Cultural Borges. Además, a partir del convenio, los pasajeros en tránsito de Tienda León se alojarán en el Dorá. Por otra parte, según explicó la gerenta, el Hotel Spa República cuenta con el sello “Amigo del deporte”, ya que ha sido sede del primer Torneo de Ranking Mundial de Tiro con Arco, además de ser coorganizador del K21 que se llevará a cabo en mayo. Todas estas acciones espera poder repetirlas en Buenos Aires, y lograr otro sello. “En vacaciones de invierno

se realizarán actividades tanto en Buenos Aires como en Mar del Plata, combinando alegría y sorpresas. Asimismo, congresos y eventos van a estar presentes con propuestas hoteleras. Nuestro objetivo es lograr el 100% de ocupación”, informó María Luisa Giacomucci. SERVICIOS. Ubicado a pocos metros de la Plaza San Martín y la Avenida Santa Fe, el Hotel Dorá Buenos Aires cuenta con 92 habitaciones de categoría Superior, Estándar, Suite Accesible y Penthouse. Además posee un renovado lobby, sistema de reserva en red con Mar del Plata, desayuno buffet y variados salones, entre otras instalaciones.

Innovaciones en la Expo ABAV

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ace pocos días la Asociación Brasilera de Agencias de Viajes (ABAV Nacional) lanzó oficialmente la 42° ABAV Expo Internacional de Turismo, a través de una conferencia de prensa organizada en la sede de la entidad. En la oportunidad, el cuerpo directivo de la asociación presentó los diferenciales y las principales innovaciones de la próxima edición del evento, que será realizado del 24 al 28 de septiembre en el Pabellón de Exposiciones de Anhembi, en San Pablo, Brasil. Faltando todavía casi seis meses para el evento, más del 60% de los espacios ya están vendidos. La ampliación del área de exposición a 76,3 mil m², renueva el interés de la entidad en alcanzar la marca de 65 países participantes. Además, la repercusión internacional y la generación de negocios concretados en la edición anterior estimularon a diversos destinos a invertir en un espacio mayor en comparación al verificado en 2013. Los números positivos alcanzados en el evento ABAV 2013 contribuyeron a que la feria consolidase su imagen como una de las principales ferias internacionales de negocios del sector en América y en el Hemisferio Sur. Basándose en este contexto, la 42º edición tendrá también un Lounge de Negocios,

espacio localizado próximo a la plaza gastronómica y que estará disponible para reuniones agendadas previamente. Por otra parte, el año pasado el 74% de los expositores afirmaron que la participación en el evento generó nuevas oportunidades de negocios: durante los cinco días de la feria, el volumen de negocios alcanzó US$ 97 millones, según un estudio efectuado por el Observatorio del Turismo, órgano de investigación vinculado a la Universidad de San Pablo (USP). Entre las características diferenciales se encuentran: • La ABAV Nacional y la Asociación Brasilera de Agencias de Viajes Corporativas (Abracorp) renovaron su alianza y, por tercer año consecutivo, el evento contará con la Isla Corporativa Abracorp, cuya misión es atender la creciente demanda del sector de viajes de negocios, eventos e incentivos. • Villa del Saber: el espacio reservado a la Villa del Saber estará localizado en la entrada de la feria, contará con siete salas con capacidad para 70 a 150 personas. • Estación Wellness: el local tendrá una plaza gastronómica y áreas relativas al arborismo, canotaje, surf y patinaje sobre hielo. Además contará con una pista test drive, aludiendo a las actividades de senderismo y a los deportes de aventura.

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Récord de pasajeros en el aeropuerto de Dubái

El Concourse A registró más de 10 mil vuelos regulares del A380 a 26 destinos en su primer año de operaciones.

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a empresa Dubái Airports, operadora de los dos aeropuertos de Dubái, el Aeropuerto Internacional de Dubái y el Dubái World Central Al Maktoum International, emitió un informe de tráfico con datos e informaciones sobre el movimiento de pasajeros en enero de 2014. De acuerdo a los datos, el tráfico de pasajeros del Aeropuerto Internacional de Dubái sobrepasó las 6,4 millones de personas en enero, un aumento del 15% en comparación con el mismo mes del año pasado. Entre otras razones, el incremento se relaciona con el crecimiento del nú-

El tráfico de pasajeros del Aeropuerto Internacional de Dubái sobrepasó las 6,4 millones de personas en enero de 2014, un aumento del 15% en comparación con el mismo mes del año pasado.

mero de turistas que llegan a la ciudad atraídos por grandes acontecimientos como el Dubái Shopping Festival. El mayor crecimiento, con más de 180 mil personas, fue registrado en el tráfico de pasajeros entre ciudades del golfo, destacándose Doha, Jeddah y Riyadh. Detrás se ubica Europa Occidental, con más de 140 mil personas, e India con más de 126 mil pasajeros. Europa Oriental registró la mayor expansión con el 42%, seguida de Australasia con el 34,5%. Por otro lado, el informe indica que India permaneció como el destino más buscado,

Aruba fue premiada por TripAdvisor

con más de 800 mil pasajeros, seguida por Arabia Saudita, con aproximadamente 514 mil, e Inglaterra, con más de 435 mil pasajeros. La ciudad que recibió más visitantes fue Doha y en segundo lugar quedó Londres. En cuanto al movimiento de aeronaves, el Aeropuerto Internacional de Dubái registró más de 32 mil movimientos en enero, un crecimiento de más del 4% en comparación con el mismo período del año pasado. Paul Griffiths, CEO de Dubái Airports, informó que el crecimiento acelerado es el principal objetivo del sector de aviación de Dubái, y que la expansión de la infraestructura y su completa utilización son las prioridades para alcanzar los objetivos de la operadora. “Con más de 10 mil vuelos regulares del A380 para 26 destinos en 2013, su primer año de operaciones, el Concourse A –un área de la terminal 3 del aeropuerto de Dubái dedicada a la operación del A380– posibilitó su status como el mayor centro de operaciones del Airbus A380 en el mundo”, afirmó el CEO.

E

l sitio online Family Vacation Critic de Trip­ Advisor reconoció a Aruba como el destino Nº 1 para vacaciones familiares. En este sentido, destacó la variada oferta para “mantener a los niños y a sus padres felices”, incluyendo tours de búsquedas del tesoro y actividades acuáticas para toda la familia, clases de idioma y baile, y excursiones por las cuevas calizas en el Parque Nacional Arikok. Cabe mencionar que el gobierno de Aruba está invirtiendo cerca de

US$ 1.000 millones en infraestructura para embellecer a Oranjestad. Entre los desarrollos se encuentra un nuevo tranvía que atraviesa el centro histórico y comercial, y el desarrollo del parque más grande del Caribe, que ofrecerá jardines con juegos y ciclovías. Asimismo, la Oficina de Turismo de Aruba (ATA) consideró primordial al público infantil, por lo que suele brindar una serie de ventajas y promociones con descuentos y beneficios para los más chicos.

TripAdvisor eligió a la isla como la Nº 1 para vacacionar en familia.

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LAN colaborará con Unicef en un evento solidario

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AN Argentina se sumará a un desfile solidario a beneficio de Unicef. El evento, organizado por el programa de RSE de Faustino Iriani, Plataforma Responsable, se llevará a cabo el 11 de abril a las 21 en el Complejo Luz y Fuerza de Bahía Blanca. De este modo el evento, declarado de Interés Municipal y Provincial, se desarrollará con el trabajo y apoyo solidario de profesionales,

empresas, entidades representativas, sector académico, comercios de la ciudad y el país. Además, contará con la participación de diseñadores de alta costura tales como Fernando Crisci Munz, Diego Escalante Novias y Luciano Marra. Acompañando sus diseños estarán participando las modelos Ingrid Grudke y Rocío Guirao Díaz, además de 60 modelos locales y figuras pú-

blicas del país, como Marisa Brel, Mariano Peluffo y Leandro Ferreyra. También asistirá la artista bahiense Susana Cirille, quien donará una de sus obras y pondrá a la venta otras 17, cediendo un porcentaje a Unicef Argentina. Las entradas se pueden adquirir en Faustino Iriani Av. Alem 944 o a través de ClickOfertas con tarjeta de crédito.

DE DIOS EDITORES

Ya está en los quioscos la Guía de New York

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e Dios Editores lanzó una edición completamente actualizada y ampliada de uno de sus productos más emblemáticos, la Guía Completa de New York. El trabajo, realizado por Julián de Dios, pasa revista a las últimas novedades de la Big Apple, con numerosos conse-

jos para que el viajero pueda experimentar a pleno la urbe, tanto se trate de una primera visita o de varias. “En esta nueva edición, resaltó De Dios, figuran las tendencias que se ven en los nuevos barrios, como el ´Choho´, mezcla urbana de Soho y Chinatown; la modernización del Lower East Side, donde se esconden los restaurantes de onda; el circuito con las mejores barras en Alphabet City, el desacartonamiento del Midtown, los mejores food trucks, los outlets imperdibles de las afueras, el notable High Line Park en el distrito del Meatpacking, los bares escondidos con nombres como ´Please don´t Tell´ y el góspel genuino en las pequeñas iglesias de Harlem, entre otros detalles.” “Una de las particularidades que hoy tiene esta ciudad es que muchas de sus novedades están escondidas y hay que tener el dato preciso para poder encontrarlas. Hoy, más que nunca, hay una Nueva York para turistas y otra pa-

ra viajeros informados”, agregó De Dios. La Guía Completa de New York contiene 416 páginas a todo color, con mapas detallados de 18 distritos e información sobre 50 barrios, más de 500 atracciones, 380 restaurantes, 150 alojamientos, 425 tiendas comerciales y más de 100 bares y espectáculos. Su precio de venta al público es de $ 315. Informes: www.dedioson line.com/info@dediosonli ne.com.

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AR forma a su personal para prevenir la trata de personas

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l 16 de abril Aerolíneas Argentinas y el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación firmaron un convenio de Cooperación y Asistencia Técnica en materia de prevención del delito de trata de personas y asistencia a sus víctimas. El acto de firma del convenio, del que también participaron AA2000 y la Federa-

El acuerdo establece capacitaciones orientadas a la prevención, detección y sensibilización del delito de trata de personas.

ción Argentina del Personal Aeronáutico (FAPA), se realizó en la Casa del Bicentenario, y participaron de la firma el secretario de Justicia, Alejandro Álvarez; el presidente de Aerolíneas Argentinas, Mariano Recalde; el presidente de AA 2000, Rafael Bielsa; y el presidente de la Federación Argentina de Personal Aeronáutico (FAPA), Edgardo Lla-

nos. De esta forma, el acuerdo establece acciones de formación y capacitación orientadas a la prevención, detección y sensibilización del delito de trata de personas, dirigidas al personal administrativo, técnico y de tripulaciones de Aerolíneas Argentinas y Austral. “El acuerdo firmado es fundamental para sostener la lucha que se viene realizando

Recalde y Trimarco en la Casa del Bicentenario.

en el país contra la trata de personas y de la cual Susana Trimarco es la referente más importante”, aseguró Mariano Recalde. Por su parte, Alejandro Álvarez explicó: “El acuerdo dignifica la historia de Marita Verón, que desapareció víctima de una red de trata y de su madre, Susana Trimarco, quien luchó para que se investigue y juzgue a esa organización”. El acuerdo cobra fundamental importancia ya que el personal de la compañía mantiene permanente contacto con sus pasajeros, tanto en aeropuertos como a bordo de las aeronaves, lo que les permite detectar eventuales casos de delitos de trata. El convenio se enmarca en el “Programa Nacional de Rescate y Acompañamiento a las Personas Damnificadas por el Delito de Trata” del Ministerio

El acuerdo firmado es fundamental para sostener la lucha que se viene realizando en el país contra la trata de personas y de la cual Susana Trimarco es la referente más importante. Recalde de Justicia de la Nación, tal comolo establece la resolución 731/2012; y tendrá una duración de dos años, siendo renovable, automáticamente, por otro período igual y sucesivamente.

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SILVERSEA

Hospitalidad de lujo en altamar El director de Ventas de la naviera visitó nuestro país y repasó las bondades de la línea de lujo al tiempo que celebró el lanzamiento de un nuevo barco de expedición. En Argentina la empresa es representada por Roca Transport System.

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ste año Silversea celebra su 20º aniversario en el mercado, ocasión ideal para la visita a Argentina de Douglas De Rhodes, director de Ventas y Desarrollo de Distribución, quien repasó la filosofía de la naviera, así como las novedades.

-¿A qué se debe su visita a nuestro país? -Nos interesa mucho el mercado argentino, lo vemos creciente y con mucho potencial, ya que notamos una tendencia positiva a pesar de las dificultades. Como la compañía global que somos, apuntamos a la penetración comercial en toda Latinoamérica. -En estos días de visita, ¿qué lle comentaron los profesionales sobre Silversea? -Creo que tengo uno de los trabajos más fáciles del mun-

Claudia Lamesa de Gorostiaga y Douglas De Rhodes.

do, porque realmente el producto se vende solo. Me reforzaron todo lo que creo: que contamos con el mejor producto, al punto que no hay competencia en su segmento. Nos venden, los pasajeros regresan muy contentos y todos comentan lo fácil que es vender Silversea. Porque la mejor publicidad es el boca a boca de los pasajeros, que lo

recomiendan a sus colegas y familiares. -¿Cómo es la experiencia a bordo del Silversea? -El concepto de lujo varía en cada persona, pero la atención y la hospitalidad es en lo que todos concuerdan. Brindamos un servicio personalizado, sin

EVENTO EN EL FOUR SEASONS JJAprovechando la presencia de De Rhodes, Silversea y RTS organizaron un encuentro de capacitación en la sala Félix del Hotel Four Seasons. Durante el seminario, que contó con la participación de 70 agentes, se presentó la temporada 2014/2015 y las novedades. “Con toda

humildad, estamos acostumbrados a una convocatoria excelente, porque el producto genera mucho interés en el mercado. Al principio porque los agentes nos querían concoer y ahora porque se lo piden y están interesados en saber y vender más. Tenemos el enorme gusto de

recibir a Douglas, quien nos apoya desde Fort Lauderdale y quien se ha tomado una semana para compartir su experiencia con nuestros clientes argentinos”, destacó Claudia Lamesa de Gorostiaga, gerenta de Ventas de Silversea en Argentina. Informes: 4313-5726.

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Costa Cruceros celebra la pasión mundialista

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urante la Copa Mundial de Fútbol, Costa Cruceros brindará a todos sus huéspedes la oportunidad de ver los partidos a bordo de sus 14 barcos. Además, Costa ha diseñado una variedad de actividades especiales para disfrutar y celebrar el clima mundialista. Según el momento del even-

esperas, con un mayordomo que planifica todo. La relación entre pasajeros y tripulación es uno a uno, así que cada suite dispone de un mayordomo, incluso en las menores categorías. Además, los barcos son pequeños (de 100 a 540 pasajeros), logrando un ambiente más íntimo, al tiempo que pueden llegar a puertos más exóticos, donde no entran barcos grandes. -¿Cuál es la última novedad? -En marzo inauguramos el Silver Discoverer, barco de exploración que navega por las islas de la Polinesia, Mi-

to futbolístico y las nacionalidades involucradas, los partidos se transmitirán en diferentes sitios, ya sea en la pantalla gigante junto a la piscina cubierta o en el teatro principal. Además, mientras dure la Copa del Mundo se prevé una amplia gama de actividades temáticas que involucrarán a los amantes del fútbol y

a aquellos que simplemente quieran apoyar a su equipo. Así, los huéspedes más creativos podrán personalizar camisetas o crear banners con los colores de su equipo. Además, habrá actividades en grupo y torneos. Para quienes prefieren estar cómodamente sentados junto a la piscina, Costa Cruceros pensó divertidos

concursos alusivos al Mundial, con exclusivos premios. Asimismo, antes de cada partido se creará un clima especial, con baile al ritmo carioca mientras suena la canción oficial de la Copa del Mundo y aperitivos clásicos de Brasil. Por último, habrá espacio para la vanidad con la elección del “Mister Mundial 2014”.

cronesia, Melanesia y los archipiélagos rusos, todos destinos fabulosos que ningún otro opera. Justamente estamos haciendo hincapié en los barcos de expedición, a partir de viajes con un fuerte acervo de aventura, naturaleza y ecología: el Silver Galapagos está anclado todo el año en el Parque Nacional Galápagos, con un programa de traslados, crucero y hotelería; mientras que el Silver Explorer está especialmente acondicionado para explorar la Antártida y el Ártico, sus dos zonas prioritarias. Por supuesto, los estándares de lujo, alojamiento y restauración son los mismos que en los barcos vacacionales.

-¿Y cómo es la experiencia en esos cruceros? -Realmente el pasajero puede elegir lo que quiere, pero sin el estilo de los barcos masivos. Por supuesto que hay entretenimiento a bordo, espectáculos nocturnos, excursiones opcionales y restauración. La gastronomía está avalada por Relais & Chateaux y las amenidades son de Bvlgari, Salvatore Ferragamo o Neutrogena, a elección del pasajero. Se trata de un concepto de hotelería de lujo, y a la vez un all-inclusive integral.

hay para todos los gustos: el Caribe, Sudamérica, Australia, el Mediterráneo, Asia; siempre operando en primavera y verano, para navegar siempre con buen clima. Por ejemplo en el caso de Alaska y el Báltico, que solo se puede operar de mayo a agosto.

-¿Qué tipo de itinerarios ofrecen? -Recalamos en más de 400 puertos en el mundo, así que

-Para finalizar, ¿qué opina del trabajo de RTS? -Somos muy afortunados, porque son nuestra cara visible y están muy pendientes del mercado. Brindan un excelente nivel de servicio a nuestros queridos agentes con apoyo, entrenamiento, recursos y confianza para que tengan éxito. Hacen un gran esfuerzo.

Eventos

El Conotel fija su senda w Del 9 al 11 de abril, en San Pablo se celebró la 56º edición del Congreso Nacional de Hoteles. El encuentro sirvió para abordar temas y problemáticas relacionados con el actual interés de los hoteleros brasileños.

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l Conotel –Congreso Nacional de Hoteles– mostró en su 56º edición, realizada del 9 al 11 de abril, en San Pablo, que busca formas de reinventarse. Criticado en los últimos años por la falta de formato y temas que fueran al encuentro de los intereses del sector hotelero, especialmente de los emprendimientos independientes –mayoría en la ABIH y la FBHA, entidades organizadoras–, el evento buscó una agenda más actual e interesante en 2014. Aún le queda camino por recorrer, pero mostró que, al menos, está en la dirección correcta. Este año, aun con la ne-

cesidad de ganar la confianza de su público, que no fue masivo pero concurrió al Transamerica Expo Center durante los tres días, uno de los puntos altos fue la presencia del economista Ricardo Amorim, uno de los copresentadores del programa Manhattan Connection, de Globo News, que mostró una mirada diferenciada a discursos llenos de tecnicismos. No hizo una presentación enfocada en la hotelería. Tampoco fue necesario. Recomendando a los hoteleros que estén preparados para un cambio de modelo económico, que sucederá con el próximo gobierno, Amorim hizo una disertación actual, enfocada en la actualidad brasileña, comparando el país con otros miembros del Brics, como China e India, y a sus vecinos sudamericanos, más cercanos a la realidad, como Colombia y Chile. Uno de los puntos centrales de su presentación fue la afirmación de que Brasil, felizmente, está condenado a crecer. Amorim comparó la serie de factores vividos por el país que lo transformaron en una de las naciones de moda, que genera admiración, curiosidad e inversiones en el exterior. Según él, buena parte del crecimiento brasileño se debe a la suerte. “Brasil se ganó la lotería, y experimentó un

significativo ciclo de crecimiento por una confluencia de factores. Pero está quemando el billete de lotería”, dijo, lamentando las oportunidades perdidas por el país recientemente. Una de ellas, según él, es la de conquistar turistas a largo plazo con la exposición que permite un megaevento como la Copa del Mundo. Reconociendo que la revista inglesa The Economist exageró, en octubre de 2013, al decir que Brasil habría estropeado todo, lamentó la corrupción brasileña y la falta de inversión en educación. “No existe en la historia un país que se haya desarrollado de forma efectiva y con justicia social sin educar a la población”, aseguró el economista. Otro punto destacado fue la falta de competitividad empresarial brasileña debido especialmente a la burocracia, la falta de incentivos y los altos costos. En cuanto a la corrupción es otro problema, aunque reconoció que Brasil no es el único país corrupto del mundo. “La corrupción existe en todos lados, pero aquí es sistemática. Pertenecer al poder público en Brasil se volvió un ‘negocio óptimo’. Aquí es el único lugar que el corrupto, prácticamente, te da una factura”, dijo. “La corrupción mina el capitalismo”, resaltó. También citó el caos de

la infraestructura brasileña, comparando Brasil con las economías emergentes. “Brasil invierte menos del 2,5% del PIB en infraestructura. En Colombia ese índice es de más del 5% y en China llega al 13%. Y no es por falta de dinero, ya que pagamos impuestos de Primer Mundo y tenemos servicios del Tercer Mundo. Más enfocado en la hotelería, destacó el hecho de que varias redes extranjeras decidan apostar al país. La mayor parte, sin embargo, está invirtiendo en ciudades del interior, en estados como San Pablo y Minas Gerais. “Los municipios del interior están creciendo más que las capitales hace más de una década. Inviertan en el interior”, aconsejó a los hoteleros. PRECIFICACION. El presidente de la Federación Brasileña de Hospedaje y Alimentación, Alexandre Sampaio, uno de los anfitriones del evento, puso en el tapete uno de los principales temas de la hotelería brasileña en la actualidad. Según él, uno de los legados de esta Copa del Mundo, infelizmente, será el estigma de la precificación hotelera. “Perdemos la oportunidad de potenciar la llegada de más turistas a Brasil de forma efectiva y a largo plazo. Y vemos que el pre-

Alexandre Sampaio, Ana Clévia Guerreiro (Sebrae), el diputado Renato Mölling, Enrico Fermi, Luciane Leite (SP Turis), Bruno Omori y la diputada estadual Célia Leão.

cio de los hoteles no fue ni será un problema, porque la FIFA nunca vendió tantos paquetes para la Copa como ahora. Sin embargo, la reciente actuación de Embratur estigmatizó a Brasil como un país caro y esa es una imagen con la que tendremos que lidiar y superar en los próximos años”, afirmó el dirigente en la apertura del evento, recordando la campaña de la entidad sobre las altas tarifas hoteleras que resultaron en un monitoreo de los precios. Enrico Fermi, presidente de la ABIH Nacional, apostó a la representatividad. Al analizar la realización de la edición 2014 del Conotel, con la tentativa de acercarse a los temas de los hoteleros, se constata que él sostiene firmemente esa bandera. “Queremos estar de aquí a

dos años con 10 mil asociados. Es una meta ambiciosa, pero posible”, dijo en la apertura. Hoy la ABIH cuenta con 4 mil hoteles asociados, pero cuando Fermi asumió su primer mandato, hace cuatro anos, eran poco más de mil, lo que muestra su empeño al respecto. Fermi también destacó el documento realizado por las entidades, entregado recientemente al ministro de Turismo, Vinícius Lages, con reivindicaciones comunes a todos los sectores de la cadena productiva del turismo. Bruno Omori, presidente de la ABIH-SP y otro de los anfitriones del evento, destacó el rol internacional de la ABIH, en busca del intercambio de conocimiento y de potenciales inversores para el mercado hotelero local.w

Asistencia al viajero

Intermac Assistance llegará a Argentina w Luego de su éxito comercial en San Pablo y Río de Janeiro, la empresa dedicada a los seguros de pasajeros en viaje planea abrir oficinas en Buenos Aires en el segundo semestre de este año.

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reada hace 15 años, Intermac Assistance se consolidó como una de las grandes empresas de asistencia en viaje del país gracias a su performance en los dos principales mercados brasileños: San Pablo, donde tiene su casa matriz, y Río de Janeiro, una de las dos ciudades donde tiene filiales (la otra es Campinas). El próximo paso de la empresa es llevar el nombre de Intermac al exterior y Buenos Aires fue

Eduardo Aoki, en el centro, junto a Thiago Schwanz, Marcio Ferreira, Josiane Aoki y Paula Oliveira, del equipo comercial de Intermac en Río.

la ciudad elegida para la primera sede internacional de la empresa. Intermac está ultimando los detalles de la oficina en la capital porteña y ya contrató a una empresa de selección de personal para que reclute a los mejores profesionales del área. “Estamos haciendo el ca-

mino inverso de algunas empresas de asistencia, que tienen sede en Argentina y vienen a Brasil. Hicimos un estudio e identificamos que hay un fuerte potencial en el mercado argentino. Allí dos empresas dominan el sector y aún hay mucho espacio para crecer”, señaló el presidente de

Intermac, Eduardo Aoki. La fecha oficial todavía no ha sido develada, pero el ejecutivo asegura que será en el segundo semestre. Luego de Argentina, la empresa orientará su atención hacia Europa, donde pretende tener en 2015 representaciones en Portugal (Lisboa) y España (Madrid). “Lisboa por la lengua y Madrid por su cercania con Portugal y formar parte de la península ibérica, además de tener, claro, una cultura similar a la nuestra”, enfatizó Aoki. Pero Aoki se enfoca en la expansión internacional sin descuidar el mercado doméstico, especialmente Río de Janeiro, que, según él, lidera el segmento minorista. “Nadie vende tanta cantidad como nosotros. Sólo en marzo pasado emitimos 13 mil vouchers y contamos con 600 agencias registradas en un

universo que no llega a 900 en todo el estado de Río.” Debido a los buenos resultados fluminenses, Aoki se quedó más tiempo en Río de Janeiro que en San Pablo. “Desde 2011 invertimos cerca de R$ 1 milón en el mercado fluminense y los resultados de ese esfuerzo están apareciendo”, complementó. En Río la empresa promete invertir en el segmento cor-

porativo y, para aumentar su equipo comercial, actualmente de ocho profesionales, Intermac está contratando dos nuevos ejecutivos, ambos con experiencia en el segmento. “El objetivo es mantener el liderazgo en el mercado minorista, que corresponde al 90% de nuestras ventas, y crecer en el segmento corporativo tanto en la ciudad de Río como en el interior”, concluyó Aoki.w

NUEVO SISTEMA Las inversiones de la empresa no están sólo relacionadas con la expansión y la contratación de nuevos ejecutivos; Intermac está invirtiendo cerca de R$ 500 mil en una nueva herramienta de emisión que promete ser la “más moderna herramienta de seguro de viajes del país”. Desarrollado por la empresa Ficopola, Comercial Track logrará que el pasajero reciba en pocas horas su voucher por mail. “Es la cereza del postre que faltaba. Es un regalo que les estamos dando a los agentes de viajes. Esta herramienta es más práctica y permitirá que el agente emita el voucher para sus pasajeros en poco tiempo”, afirmó el presidente de Intermac, Eduardo Aoki.

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El reconocido Dr. Stephen Leatherman, Dr. Playa, ha sellecionado a tres playas de la Florida dentro de las 10 mejores del país. POR EQUIPO DE VISIT FLORIDA

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xisten tres playas en la Florida que el conocido “Dr. Playa”, el Dr. Stephen Leatherman, ha catalogado entre las 10 mejores del país.

Confirmadas entre las 10 mejores del año pasado figuran St. George Island State Park y Cape Florida State Park, que subieron al N° 3 y N° 7, de las posiciones que ocuparon en 2012. La nueva lista también incluye a Barefoot Beach en Bonita Springs, en la costa del suroeste de la Florida, que subió por vez primera a formar par-

te de las 10 mejores, ocupando el puesto N° 6. Leatherman eligió a las playas por su limpísima y blanquísima arena, su oleaje suave y su agua color esmeralda. Por su parte, el director general de Marketing de Visit Florida, Paul Phipps, dijo que el alto ranking que la Florida logra consistentemente le da validez científica a las recomen-

Chris E. Griffith for VISIT FLORIDA

Tres playas de la Florida figuran entre las 10 mejores escogidas por el Dr. Playa

Barefoot Beach se localiza en Bonita Springs. Chris E. Griffith for VISIT FLORIDA

El 6° lugar del ranking lo ocupa Barefoot Beach.

daciones de boca en boca de los visitantes, algo que contribuyó a atraer a 91,4 millones de visitantes al Estado del Sol el año pasado. “Por supuesto, es una publicidad sumamente valiosa que nos conecta con los amantes de la playa alrededor del mundo. Siempre que ven que la Florida figura en prestigiosos ranking como este, nos visitan, y cuando lo hacen, regresan una y otra vez”, expresó Phipps. Los oficiales de turismo de Bonita Springs siempre consideraron que Barefoot Beach

merecía estar entre las 10 mejores, pero están muy felices de que haya alcanzado el N° 6 desde el primer momento. “Sabíamos que nuestra playa y nuestras puestas de sol eran espectaculares, pero el ranking entre las 10 mejores muestra que Barefoot Beach es en verdad excepcional”, dijo Christine Ross, presidente y CEO de la cámara de comercio del área de Bonita Springs. Ross supone que el hecho de que se hayan actualizado recientemente las instalaciones en la playa ha ayudado a Barefoot Beach a estar en el meFranklin County TDC / Pat Canova

Las playas fueron elegidas por la calidad de sus arenas. Franklin County TDC / Pat Canova

St. George Island State Park alcanzó el 3° lugar.

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Justo lo que recetó el médico: caminar descalzos en la playa La Reserva Estatal de Barefoot Beach, en Bonita Springs, fue catalogada como la sexta mejor playa del país en 2013 por el afamado Dr. Beach. TEXTO Y FOTOS POR LAUREN TJADEN

dio de los rankings en vez de debutar como el N° 10. Durante 23 años, los pueblos playeros han soñado con alcanzar el título de “La mejor playa del país” que otorga todos los años el Dr. Playa. Las playas floridanas han logrado siete veces el puesto más alto. Desde que comenzó la lista en 1991, las playas floridanas y las islas hawaianas han dominado el ranking N° 1, en una lista de 23 excepcionales bellezas que Leatherman ha escogido como las mejores por la calidad de su arena, de su agua y de una larga lista de otras categorías. Las playas de la Florida catalogadas como las mejores del país por el Dr. Playa a través de los años fueron: • Bahia Honda State Recreation Area (1992, segundo año en la lista), en la actualidad un parque estatal en los cayos de la Florida. • Grayton Beach State Recreation Area (1994), hoy un parque estatal, en Walton County. • St. Andrew’s State Recreation Area (1995), en la actualidad un parque estatal, en el condado Bay, Panama City Beach.

• St. Joseph Peninsula State Park (2002) en el condado Gulf, cerca de Port St. Joe. • Fort De Soto Park, North Beach (2005) en el condado Pinellas, cerca de St. Petersburg. • Caladesi Island State Park (2008) en el condado Pinellas, St. Petersburg/Clearwater • Siesta Key Beach (2011), cerca de Sarasota. LAS 10 MEJORES. 1. Main Beach, East Hampton, New York. 2. Kahanamoku Beach, Waikiki, Oahu, Hawaii. 3. St. George Island State Park, Franklin County, en el noroeste de la Florida. 4. Hamoa Beach, Maui, Hawaii. 5. Waimanalo Bay Beach Park, Oahu, Hawaii. 6. Barefoot Beach Preserve County Park, Bonita Springs, en el suroeste de la Florida. 7. Bill Baggs Cape Florida State Park, Key Biscayne, en el sureste de la Florida. 8. Cape Hatteras, Outer Banks, North Carolina. 9. Coast Guard Beach, Cape Cod, Massachusetts. 10. Beachwalker Park, Kiawah Island, South Carolina.• Peter W. Cross for VISIT FLORIDA

Cape Florida State Park es una de las 10 mejores playas del país. Peter W. Cross for VISIT FLORIDA

Desde siempre los pueblos playeros han soñado con alcanzar este título.

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r. Beach, la primera autoridad en materia de playas de Estados Unidos, nombró a la Reserva Estatal de Barefoot Beach, en Bonita Springs, la sexta mejor playa del país en 2013. Reuní las herramientas que necesitaría para mi tarea y las puse en el asiento del carro formando una pila muy organizada, de manera que no se

me olvidara nada. Metí un bolígrafo y un cuaderno, lentes de sol y una gorra, una botella de agua y mi cámara, junto con una tarjeta de memoria extra. Me puse mis chancletas, me cubrí la nariz de bloqueador solar y me unté repelente para insectos en los tobillos. Estaba lo mejor preparada que La arena de Barefoot Beach es suave, blanca y rebosante de conchas minúsculas.

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podía. Temblando de ansiedad, me bajé en el sofocante aparcamiento. Todos los años, la primera autoridad en playas de Estados Unidos, el Dr. Stephen Leatherman (alias Dr. Beach) revisa, evalúa y clasifica las playas del país basándose en 50 criterios, entre ellos, suavidad de la arena, color del agua, historial de seguridad y otros factores. En función de los resultados, nombra las 10 mejores del país, un evento anual que genera gran expectativa. En 2013, la Reserva Estatal de Barefoot Beach, cerca de

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Barefoot Beach, que fue catalogada como la sexta mejor playa del país, cuenta con una amplia extensión de arena curvilínea, interrumpida ocasionalmente por grupos de sillas y sombrillas.

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Bonita Springs, pasó a la lista por primera vez y ocupa la sexta posición. “El oleaje es moderado, con olas que suelen medirse en pulgadas, y las aguas son muy poco profundas, lo que la convierte en una playa estupenda para familias que buscan bañarse y nadar”, indicó Dr. Beach. Mi misión era descubrir qué otro aspecto le había motivado del parque, que constituye una de las últimas islas protectoras subdesarrolladas de la costa sureste de la Florida. Lo primero que quería ver era la playa. Avancé más allá de la sombra de los almácigos y palm-

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La Reserva Estatal Barefoot Beach se localiza en Bonita Springs y constituye una de las últimas islas protectoras subdesarrolladas de la costa sureste del Estado del Sol.

eras siguiendo un paseo a través de los médanos, pletóricos de avena del mar y uva de playa. El aire traía el dulce aire salobre del Golfo, y podía escuchar la melodía del oleaje. Finalmente, atisbando por el costado de un médano, pude ver el agua, de una tonalidad turquesa imposible. Me quité las chancletas y arrojé el cuaderno al final del paseo, apresurada por lograr una vista mejor. La playa era una amplia extensión de arena curvilínea, interrumpida ocasionalmente por grupos de sillas y sombrillas. Cogí un puñado de arena que dejé pasar entre los dedos; era suave, blanca y rebosante de conchas minúsculas. Había niños jugando entre las olas, de pie en las aguas poco profundas a gran distancia de la orilla. Las olas apenas se insinuaban y me invitaban a entrar y refrescarme. El fondo descendía gradualmente, y la claridad del agua me permitió verme los dedos estando sumergida hasta la cintura. Recorrí la costa con la mirada e inhalé profun-

damente. Podía ver edificaciones en la distancia, pero estaban tan lejos que eran sólo siluetas. El silencio absoluto me permitió escuchar el trino de las aves y el sonido del viento jugueteando entre la arena del mar. Las nubes iban a la deriva, la gente salpicaba entre las olas o se recostaba perezosamente en la orilla, y sin darme cuenta, empecé a tararear. Más tarde nadé en las aguas del Golfo y deambulé por los paseos. Vi un pelícano clavarse en el agua, un águila pescadora planear en la brisa marina y una tortuga pastar flores, tan plácidamente que me dejó tomarle una original foto a poca distancia. También tuve la posibilidad de explorar el Centro de Enseñanza, luego me refresqué en las duchas y compré una bebida fría en la tienda cesionaria. Y sin dudas tengo que coincidir con Dr. Beach: la Reserva de Barefoot Beach es un éxito. Pero debe verla usted mismo. Después de todo, si quiere un alivio de acción rápida, debe tratar de reducir el paso.•

La Reserva Estatal Barefoot Beach es el hogar de la tortuga de la Florida, una especie protegida.

El Centro de Enseñanza ofrece información sobre los manatíes y la vida marina.

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Santa recaudación de la ARBA bonaerense L a Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires (ARBA) desplegó 300 agentes y más de 10 puestos móviles en varios puntos turísticos durante Semana Santa en el marco del operativo de Reconciliación Fiscal. El organismo informó que se recuperaron $ 60 millones por parte de 5 mil contribuyentes que regularizaron sus deudas o se suscribieron a planes de pago vigentes. Las oficinas móviles de atención estuvieron dispuestas en shoppings, plazas, peajes y estacionamientos con alta afluencia de público, entre ellos el Aeroparque Jorge Newbery.

El director de la ARBA, Iván Budassi, destacó que “el programa de Inclusión Tributaria posibilita que aquellos contribuyentes que tuvieron problemas para abonar sus impuestos puedan ponerse al día con importantes beneficios, que incluyen hasta un 50% de descuento por pago contado”. Los fondos recaudados con este plan se destinarán directamente a cumplir con el aumento salarial que la Provincia acordó con los docentes. Además, como parte del operativo se detectaron 350 construcciones sin declarar en Tandil y Sierra de la Ventana y, además, en diversos

Pinamar implementará el programa SIGO de calidad

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on una nutrida asistencia de prestadores turísticos, el martes pasado se llevó a cabo en la localidad costera de

Pinamar el taller de sensibilización del Programa SIGO (Sistema Inicial de Gestión Organizacional), el cual se

El organismo informó que se recuperaron $ 60 millones de 5 mil contribuyentes que regularizaron sus deudas.

puntos turísticos se controlaron 800 comercios. Los fiscalizadores efectivizaron sie-

te clausuras en la Costa Atlántica por irregularidades tributarias.

implementará en ese distrito a partir de mayo. El SIGO tiene como objetivo apoyar a los micro, pequeños y medianos empresarios turísticos para optimizar la calidad de sus servicios y alcanzar una mayor rentabilidad y competitividad. Es una de las herramientas de calidad iniciales que forman parte del Sistema Argentino de Calidad Turística (SA-

CT) del Ministerio de Turismo de la Nación. El taller, que tuvo lugar en las instalaciones de la sede de la UADE en Pinamar, contó con la presencia del director provincial de Desarrollo de Calidad de la provincia de Buenos Aires, Nicolás Russo; el secretario de Turismo de Pinamar, Alfredo Baldini; y la subsecretaria de Calidad Turística del MinTur, Magdalena Clúa.

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AVANT-PREMIERE

AR presentó su nueva campaña publicitaria La cita fue en Espacio Incaa Kilómetro 0, donde se proyectaron las piezas que a partir de esta misma semana se difunden en TV y en cines y que toman como eje a la figura de Antoine de Saint Exupéry. En la avantpremière no faltaron los famosos, los clientes, la prensa y los empleados de la compañía.

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l Espacio Incaa Kilómetro 0 (el excine Gaumont) fue el espacio elegido por Aerolíneas Argentinas para mostrar su nueva campaña publicitaria que hace hincapié en los medios audiovisuales. Concretamente, se presentaron tres spots “largos”, de 90 segundos, y otros tres más “cortos”, de alrededor de 30 segundos. La agencia publicitaria autora de la

Sin duda alguna, las tomas aéreas son responsables del gran impacto visual de la campaña.

campaña es Madre, que trabajó con la productora Agosto. Las tres piezas más largas se denominan “Despegue”, “Aterrizaje” y “Vuelo nocturno”, y justamente, toman frases del libro homónimo, escrito por Antoine de Saint Exupéry, escritor y piloto que en estas publicidades Aerolíneas reivindica como exempleado propio (ver aparte). Los comerciales fueron dirigidos por Nacho Gayan y la productora contó con el so-

porte de un Learjet especialmente equipado y preparado para filmar escenas en pleno vuelo. Así es como se obtuvieron algunas de las tomas más espectaculares de esta campaña que demandó el sobrevuelo de Mar del Plata, Tandil, San Isidro, Ezeiza y Aeroparque, y que tuvo como “estrella” excluyente a un Airbus A330/200. De hecho y como revelara el propio presidente

UNA LICENCIA LITERARIA JJ“Antoine de Saint Exupéry fue piloto de lo que hoy es Aerolíneas Argentinas”, así expresan los tres principales spots de la campaña. Y claramente se trata de una licencia literaria. El escritor y piloto francés llegó en octubre de 1929 a nuestro país, justamente con 29 años de edad, para convertirse en el director de operaciones de Aeroposta Argentina, subisidiaria de la francesa Compagnie Générale Aéropostale. Desde esa posición fue responsable de la expansión de la compañía y de explorar y poner en funcionamiento numerosas rutas como Buenos Aires/ Bahía Blanca/Comodoro Rivadavia (1º de noviembre de 1929). El propio Saint Exupery extendería esta ruta a Río Gallegos, haciendo escalas en Puerto Deseado, Puerto San Julián y Punta Santa Cruz (20 de marzo de 1930). Poco tiempo después, Saint Exupery protagonizaría varios vuelos de rescate que culminarían exitosamente, en busca de su amigo Henri Guillaumet, quien había aterrizado de emergencia sobre los Andes mientras cubría la ruta Santiago de Chile/Mendoza. Pero la crisis financiera de 1930 golpeó duramente a Aéropostale que debió cerrar. Tentado por otra oferta laboral, Saint Exupéry partió en junio de 1931 de nuestro país, al cual no volvería. La muerte lo sorprendió, piloteando como parte de las Fuerzas Armadas de la Francia Libre, un P-38 Lightning sobre el Mediterráneo en una misión nocturna.

Antoine de Saint Exupéry.

Es cierto que Argentina le “brindó” a Saint Exupéry dos cosas importantes en su vida: aquí conoció a su mujer, Consuelo Suncín, y aquí escribió uno de sus libros más célebres (que utiliza justamente la publicidad de AR) “Vuelo nocturno”. Ahora bien, quebrada Aéropostale en 1930, Aeroposta Argentina no tardó en correr la misma suerte y suspendió sus operaciones en junio de 1931. La presión pública hizo que el gobierno de facto del general Uriburu se replanteara el tema y decidiera pseudo estatizar Aeroposta contratándola para volar entre Bahía Blanca y Río Gallegos, en septiembre de 1931. Finalmente, las operaciones se reanudaron al mes siguiente. Habrá que esperar hasta 1950 para que Aeroposta se una a FAMA, ALFA y Zonda para dar nacimiento a Aerolíneas Argentinas. Esto supone 19 años después de la quiebra de Aeroposta –cuando era subsidiaria de Aéropostale –, 19 años desde la partida de Saint Exupéry de Argentina y seis años después de que el escritor y piloto falleciera, el 31 de julio de 1944.

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de Aerolíneas, Mariano Recalde, Airbus aportó dinero para la campaña. LA COMPAÑIA DE TODOS. El primero en tomar la palabra, antes de exhibir los spots, fue justamente Recalde. “Los comerciales proponen lo que es volar de verdad, en aviones de verdad, muy bien filmado”, dijo el titular de la compañía y continuó: “Espero que nos ayude a seguir mostrando cómo vamos recuperando a Aerolíneas después del desastre que le infringieron las administraciones privadas”. “Queremos que todos sientan que Aerolíneas es la compañía de todos, que sientan que el transporte aéreo es algo cercano y que se sientan identificados con cada cosa

LAS CELEBRITIES JJMuchos famosos se dieron cita en el exGaumont para acompañar la avantpremière de Aerolíneas: el colega Luis Ventura, la modelo Anamá Ferreira, la actriz Julieta Ortega, el diseñador de moda y calzados Ricky Sarkany, y hasta figuras del deporte como el Beto Márcico, entre otros.

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que le pasa a aquel que alguna vez voló”. Posteriormente, tomaron la palabra Alejandro Domínguez, socio y director de Estrategia; y Sebastián Stagno, director general creativo ambos de la agencia de publicidad Madre, responsable de la campaña. “Cuando pensamos en la campaña consultamos al público y vimos que había en general una mala imagen. Sin embargo nos sorprendimos que entre quienes viajaban la aprobación era alta. De hecho quienes más viajaban (cinco o más vuelos por año) afirmaban que estaban muy contentos con Aerolíneas. Y simultáneamente, los mayores índices de descontento estaban entre quienes no vuelan”, explicó Domínguez, “por eso decidimos basarnos en difundir el viaje en avión como una cuestión concreta y directa, sencilla”, agregó. Tras la intervención de los responsables de la agencia Madre, la velada cerró con la actuación de Coti, quien relató una anécdota que liga a Antoine de Saint Exupéry con un campo entrerriano donde una familia de origen francés cuidaba una mansión comprada por un noble francés. Según el cantante, el escritor-piloto vivió un affaire amoroso con la “cuidadora” que inspiró su canción “París de tu mano”.

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Puntualidad récord en Aeroparque en Semana Santa

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l 96% de los vuelos nacionales salieron en hora y no se registró ninguna cancelación en el Aeroparque Metropolitano Jorge Newbery durante los cuatro días de Semana Santa. Así lo informó la Asociación Argentina de Derecho del Turismo (Aadetur), que hizo un trabajo de seguimiento de las 387 partidas de vuelos que despegaron hacia destinos nacionales. Aerolíneas Argentinas lideró la medición con un 99% de puntualidad, seguida por LAN

EL DATO

96%

fue la puntualidad promedio para las 387 partidas desde el Aeroparque porteño.

Argentina que alcanzó un 90%. Además, se dio la particularidad de que este año hubo un 12% más de vuelos despegados (el 72% de AR) que duran-

te el mismo periodo de 2013. Desde enero de 2007 –cuando empezaron las mediciones de la Aadetur– “nunca habíamos tenido un nivel tan alto

de cumplimiento de los horarios en el país, con tanta oferta de vuelos, y con un 75% de los mismos llegando antes del horario previsto”, concluyó Diego Benítez, presidente de la asociación.

Nuevo aumento de la ocupación hotelera

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as pernoctaciones en establecimientos hoteleros y parahoteleros aumentaron un 2,7% en febrero en el caso de los turistas argentinos y un 3,2% en los extranjeros respecto al mismo mes de 2013. También volvió a crecer la cantidad de viajeros hospedados, un 4,5%, alcanzando 1.847.170 personas, siendo en su mayoría residentes (1.450.487).

Con respecto a la distribución regional de las pernoctaciones, la provincia de Buenos Aires concentró el mayor porcentaje (28,2%), seguida por la Patagonia (18,9%) –que a su vez tuvo el mayor incremento interanual (+13,4%)-. Por su parte, la Ciudad de Buenos Aires registró el mayor porcentaje de pernoctaciones realizadas por no residentes (54%) De esta manera, el primer

bimestre de 2014 sumó 11,2 millones de pernoctaciones en todo el país (+3,7%) y los viajeros hospedados superaron los 3,9 millones (+4,3%). “Estos datos dan cuenta de que el turismo sigue consolidando su aporte al desarrollo de las economías regionales y su capacidad como herramienta de transformación social. Aun en un contexto mundial complicado, su contribución

al país es contundente y fruto de la tarea conjunta de los sectores público y privado”, subrayó el ministro de Turismo, Enrique Meyer. La tasa de ocupación de habitaciones en febrero fue del 51,6%, lo cual representa un aumento interanual del 3,5%. Asimismo, la tasa de ocupación de plazas fue del 43,3% a nivel nacional, presentando una disminución del 0,3%.

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EL ELEGIDO DE LA SEMANA: Gabriel Stoppel, titular

Recorridos nacionales con

Stoppel Viajes 1) Título: Caviahue. Salida: 6 de mayo. Duración: 8 días/5 noches. Tarifa: desde $ 4.319 por persona en base doble. Incluye: pasaje en bus cama; y cinco noches de alojamiento con régimen media pensión en el Hotel Nieves del Cerro. 2) Título: Termas de Federación. Salida: 18 de mayo. Duración: 6 días/5 noches. Tarifa: $ 3.065 por persona en base doble. Incluye: pasaje en bus semicama; y cinco noches de alojamiento en el Hotel Apart Federación con régimen de media pensión. 3) Título: Talampaya y Valle de la Luna. Salida: 30 de mayo. Duración: 8 días/5 noches. Tarifa: $ 3.499. Incluye: pasajes en bus cama; dos noches de alojamiento con régimen media pensión en el Hotel Valle Fértil y tres noches en el Hotel Coral; y excursiones de city tour en Catamarca y parque provincial Ischigualasto. 4) Título: Termas de Río Hondo. Salida: 4 de junio. Duración: 8 días/5 noches. Tarifa: $ 3.171. Incluye: pasajes en bus semicama; y cinco noches de alojamiento con régi-

La operadora presentó programas, que van de 4 a 5 noches, para recorrer los destinos más singulares y recónditos de Argentina.

men all inclusive en el Hotel Emperatriz. 5) Título: Vuelta al Norte por el camino de la Pachamama. Vigencia: 22 de junio. Duración: 9 días/6 noches. Tarifa: $ 3.991 por persona en base doble. Incluye: pasaje en bus semicama; una noche de alojamiento en el Hotel Portal del Norte, 1 noche en el Embajador y cuatro noches en el Ocy; excursiones de city tour en Salta y Tucumán;

y visita a la Quebrada de Humahuaca, Valles Calchaquíes y bodega en Cafayate. 6) Título: Cataratas. Vigencia: junio 2014. Duración: 3 noches. Tarifa: $ 2.947 por persona en base doble. Incluye: pasajes en jet; traslados; alojamiento con régimen media pensión en el Hotel Libertador; y excursiones. 7) Título: Bariloche. Vigencia: mayo 2014. Duración: 4 noches. Tarifa: $ 2.785 por persona en base doble. Incluye: pasaje en bus semicama; traslados; alojamiento con desayuno incluido en el Hotel Cambria; y excursiones.

8) Título: Puerto Madryn. Vigencia: mayo 2014. Duración: 4 noches. Tarifa: desde $ 3.490 por persona en base doble. Incluye: pasajes en jet; alojamiento con desayuno incluido; y excursión a Península Valdés. Informes: 4325-4003/ ventas@stoppelviajes.com.

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agenda en el país ABRIL

Plan de Acciones Internacionales de Promoción 2014

XXI WORKSHOP TUCUMAN • 29, San Miguel de Tucumán • Hotel Catalinas Park • 11 a 16 • www.atavyt.com.ar

MAYO

ACCION PROMOCIONAL • 1°-15 • Tegucigalpa, San Pedro Sula, Honduras ACCION PROMOCIONAL • 1°-15 • San José, Costa Rica ACCION PROMOCIONAL • 3-11 • San Juan, Puerto RIco ATM - ARABIAN TRAVEL MARKET • 5-8 • Dubái, Emiratos Árabes

23º WORKSHOP LA ARGENTINA HOY • 7, Buenos Aires • Panamericano Buenos Aires • Organizan: CAT y Fedecatur • argentinaestumundo@fedecatur.org

JUNIO 3° CONGRESO DE TURISMO RECEPTIVO DE SANTA FE • 9 y 10, Reconquista • Teatro Español (Habegger 561) • www.santafetur.ar

WORKSHOP DE LA ACAV • 8, Córdoba • info@acav.com.ar

IV WORKSHOP STATION SKI • 7, Buenos Aires • Sheraton Libertador Hotel • 5031-0050

MAYO CONGRESO LATINOAMERICANO SKÅL • 1° • Bogotá, Colombia

XXXIV WORKSHOP DE LA AAAVYT - MENDOZA • 30, Mendoza • 10 a 16 • Auditorio Ángel Bustelo • (0261) 4648114 • info@agenciasdemendoza.com.ar

en el exterior ABRIL ILTM AFRICA - INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET • 28-30 • Ciudad del Cabo, Sudáfrica • www.iltm.net CONGRESO LATINOAMERICANO DE CLUBES SKÅL • 30-mayo 4 • Bogotá, Colombia • http://bogotacb.com/ skalbogota2014/es

MAYO WTM AFRICA - WORLD TRAVEL MARKET • 2-3 • Ciudad del Cabo, Sudáfrica • www.wtmafrica.com

ATM - ARABIAN TRAVEL MARKET • 5-8 • Dubai, Emiratos Árabes Unidos • www.arabiantravelmarket.com TIANGUIS TURISTICO • 6-9 • Quintana Roo, México • www.tianguis.turistico.2014.mtacancun.com • TRAVEL WEEK • 6-9 • San Pablo, Brasil • www.travelweeksaopaulo.com FIT CUBA - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE CUBA • 6-10 • La Habana, Cuba • www.fitcuba.com

INDABA - AFRICA´S TOP TRAVEL SHOW • 10-13 • Durban, Sudáfrica • www.indaba-southafrica.co.za RENDEZ-VOUS CANADA • 27-30 • Vancouver, Canadá • www.rendezvouscanada.travel

JUNIO FIEXPO LATINOAMERICA • 2-4 • Lima, Perú • www.fiexpo-latam.com AIBTM - INCENTIVES, BUSINESS TRAVEL & MEETINGS EXPO • 10-12 • Orlando, Estados Unidos • www.aibtm.com

MITM EUROMED - MEETINGS AND INCENTIVE TRAVEL MARKET • 11-13 • Cadiz, España • www.mitmeuromed.com

SEPTIEMBRE WTTC AMERICAS SUMMIT - WORLD TRAVEL & TOURISM COUNCIL • 10-11 • Lima, Perú • www.wttc.org/events ILTM AMERICAS – INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET • 22-25 • Riviera Maya, México • www.iltm.net/americas

la agencia de viajes

EL DATO

74% de los socios de ASTA alcanzaron beneficios en 2013.

28 de abril de 2014

ARGENTINA

Sabre sale a Bolsa

Sabre ajusta los detalles de su salida a Bolsa, para ello realizará una Oferta Pública de Acciones (OPA) inicial por US$ 895 millones que se traduce en 44,7 millones de títulos a un valor unitario de entre US$ 18 y US$ 20. Si se toma como referencia este último valor, Sabre valdría, en consecuencia, unos US$ 5.200 millones. TPG, Silver Lake Partners y Sovereign Co-Invest, dueños de Sabre decidieron vender en Bolsa el 17% de la empresa.

Exigua recuperación de las acciones hoteleras en marzo

La consultora STR que elabora periódicamente el STR Hotel Stock Index confirmó que al cabo de marco pasado, las acciones de las grandes cadenas hoteleras se han recuperado apenas un 0,1%. El análisis, vale aclarar, incorpora también las vaAgencias de viajes en Estados Unidos: en franca recuperación La American Society of Travel Agents (ASTA) realizó una

loraciones de la empresa Robert Baird and Co., socia de STR en la elaboración del reporte. El Index revela que el desempeño del sector hotelero, a nivel global y al cabo del primer trimestre fue más que positivo. La demanda creció un 2,2% de enero a marzo, y esto permite suponer que al cabo de 2014 el segmento habrá crecido un 2,3%. “Las acciones se mantuvieron relativamente planas en marzo”, dijo David Loeb, analista senior de Investigación de Hotelería y director general de Baird. encuesta para conocer cómo les fue a sus asociadas el año pasado. Las agencias corporativas y las convencionales reportaron incrementos en los ingresos y en el número de clientes,

Viking Cruises ordenó 12 nuevos barcos

La empresa especializada en cruceros fluviales por los grandes ríos europeos, Viking Cruises ordenó la construcción de 12 nuevos barcos para su flota. Las nuevas embarcaciones, que comenzarán a incorporarse a la operación en 2015, son 10 del modelo Viking Longships y dos especiales para el río Elba. El pedido termina por elevar la flota de la compañía a 64 navíos. El primero de los modelos tiene capacidad para 190 pasajeros.

Azul encara su expansión internacional y ¿abandona su modelo? David Neeleman (foto), fundador de Azul Linhas Aéreas, de Brasil, reveló cuál es la próxima etapa de crecimiento de la compañía. En concreto, anunció que para 2015 la empresa comenzará a volar al exterior y para ello incorporará aviones de fuselaje ancho Airbus A330/200 como flota inicial, aunque para 2017 serán reemplazados por los más modernos A350/900. Este crecimiento le demandará a la compañía una inversión

en comparación con 2012. Los pronósticos para este 2014 hablan de que las ganancias subirán un 11% para las agencias convencionales, y un 10% para las corporativas.

Ingresos y clientes 2013. Encuesta ASTA (en %)

pág. 82

70 60 50 40 30 20 10 0

de US$ 2 mil millones. Neeleman anticipó que inicialmente Azul volará desde Campinas (San Pablo) a un destino de Florida (podría ser Fort Lauderdale, Orlando o Miami) y Nueva York. Por otra parte el ejecutivo confirmó que la empresa contará con tres niveles de servicios: Business, Premium Economy y Economy, lo que supone un paso en la dirección de apartarse del modelo low cost. 65 44

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