CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires
Semanario para profesionales de turismo
Taiar junto al papa Francisco
Salida interreligiosa para acompañar a Francisco en Medio Oriente. Pág. 116
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MDC Turismo anunció que el 10 de marzo publicará un manual de Europa con 340 páginas que reflejarán los programas del turoperador portugués. Pág.66
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MDC editará un manual de Abreu
Con esta edicion
Una selección de cuatro programas para recorrer en profundidad ciudades emblemáticas del Viejo Continente. Pág. 120
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EL ELEGIDO
24/2/14 - Edición Nº 1.299 - Año XXVI - 5.200 ejemplares
Para celebrar las bodas de plata de La Agencia de Viajes elegimos pensar cómo evolucionará el sector en los próximos 25 años. Y para ello convocamos a distintos expertos para analizar los desafíos por venir en las áreas más críticas del negocio: economía, derecho, comercialización y el cliente y los viajes del futuro. Actores sectoriales también participaron de este ejercicio, que se convierte así en un material de lectura imperdible. Pág. 3
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El desafío y la alegría de pensar el futuro
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n las últimas décadas el sector afrontó decenas, cientos, miles de artículos, estudios y gurúes de lo que sea pronosticando la desaparición de las agencias de viajes a manos de la baja de comisiones, primero, y luego Internet y la desintermediación. En ese contexto, pensar a futuro era casi un lujo. Sin embargo, no sin
dificultades, el segmento resistió y se adaptó. Por eso mismo es que para celebrar las bodas de plata de La Agencia de Viajes elegimos pensar cómo evolucionará el sector en los próximos 25 años. Y para ello convocamos a distintos expertos para analizar los desafíos por venir en las áreas más críticas del negocio. Un material de lectura recomendable.
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La economía y el turismo en los próximos 25 años.
Una mirada legal a los desafíos para las agencias.
El nuevo agente de viajes frente al cliente del futuro.
Ladevi, según pasan los años.
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La comercialización turística, versión 2039.
Crónica de los viajes dentro de 25 años.
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Un cumpleaños donde los agasajados son los lectores.
La mirada sectorial puesta en el futuro.
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Editorial
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llá por los 60 el archinombrado filósofo canadiense Marshall McLuhan definió al mundo de hoy como la aldea global. En los 80 Marco Ambrosini, creador de la primera revista de vuelo y editor del ”quotidiano l´Agenzia di Viaggi”, que este año festeja su 50º aniversario, tuvo la visión de una Latinoamérica desarrollada, interconectada e integrada al mundo turístico, y junto a mi padre, que en ese entonces integraba el staff de su editorial, diseñaron lo que hoy es Ladevi Ediciones. La distorsión entre ese presente latinoamericano del 89 y sus visiones nos hicieron seguir por caminos separados. Así comenzamos en Argentina, disrumpiendo con un formato tabloide y frecuencia semanal, impuesto por la dinámica de las comunicaciones que llegaba de la mano del fax. A los pocos años el modelo comenzó a replicarse, primero en Chile, luego en Colombia, Venezuela, Perú, Uruguay y México, para sumar a Ecuador el mes próximo. También el desarrollo de productos en
la web y las redes sociales nos mantienen a tono con los tiempos. Obedientes del original mandato y convencidos de que el turismo es sobre todo integración tejimos alianzas con Panrotas en Brasil y Contacto Turístico en Paraguay. Somos media partners de organizaciones líderes como la WTTC, de las principales ferias como Fitur o WTM y promovemos y acompañamos eventos regionales en los países donde operamos, destinos a los que también apoyamos en sus acciones y promoción. En el plano institucional creamos la Fundación Proturismo como un espacio para la difusión del pensamiento y la planificación, manteniendo la sustentabilidad como bandera. En este 25º aniversario nuestro compromiso es pensar el turismo que viene porque nuestro objetivo es seguir siendo parte de la principal plataforma de comunicación sectorial de la región. El desarrollo de nuevos destinos, el mundo que se achica por la modernización del transporte, la adaptación
de los canales de comercialización y la Internet que los obliga a redefinirse casi a diario, junto a los viajes virtuales que echarían por tierra toda la estructura actual del negocio, colocan en el centro de la escena a una figura a la que no se le presta la debida atención: el pasajero; amo, señor y razón de ser de este negocio que de manera casi histérica y traumática cambia sus hábitos de consumo y los paradigmas sobre el uso del tiempo libre. En este ámbito se desarrolla nuestro trabajo, el de integrar, comunicar y colaborar con el desarrollo profesional de las personas que trabajan en turismo. PS: Durante las últimas semanas en que la adrenalina cumpleañera fue creciendo, nos fuimos llenando de anécdotas que nos recordaban el apoyo, afecto y acompañamiento que todos y cada uno de los amigos del turismo nos ofrecen diariamente, por ello muchísimas gracias. Gonzalo Yrurtia, Director-Editor
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La economía y el turismo en los próximos 25 años
Más turistas, la única certeza en una economía global cambiante La resistencia y capacidad de recuperación demostrada en los últimos años es la fórmula que le permite al turismo afirmar que en los próximos 25 años casi se duplicará la cantidad de viajeros internacionales. Entender cómo y en qué contexto global es lo que determinará las posibilidades de los países y actores del sector para aprovecharlo.
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una hecatombe”. En los últimos años esta actividad se ha curtido en desastres de todo tipo y magnitud (naturales, sociales y hasta emotivos, como el miedo). A saber: el atentado a la Torres Gemelas y sus coletazos en la denominada “guerra contra el terrorismo”, la peor crisis económica internacional desde 1930, pandemias a escala planetaria (SARS en 2003 y H1N1 en 2009) y el
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MARZO
Nace La Agencia de Viajes
La Sectur lanza la marca "Argentina Naturalmente"
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acostumbramiento a la rebeldía de la naturaleza (tsunamis, volcanes y demás). Y, pese a trastabillar, el deseo de viajar ha cubierto de amianto a una industria que se anima a proyectar que para 2030 cinco millones de personas cruzarán cada día las fronteras de sus países por ocio o trabajo. Esta certeza, la única pensada en términos de insumos, no exime a sus protagonistas
JULIO
Asume Omar Fassi Lavalle
del ejercicio de entender que está asentada en un escenario cruzado de conflictos, cambios e inestabilidades, que debe ser bien leído para transitar los próximos 25 años. “Un sector como el de los viajes y turismo que habitualmente poco analiza el impacto del entorno estratégico deberá convivir –como lo viene efectuando desde 1950– con un escenario de mutaciones
MAYO
Empieza la era de Francisco Mayorga
constantes, donde la única variable conocida siempre habrá de ser el cambio. Ello nos obliga a ser mucho más rigurosos de lo que hemos sido hasta ahora”, advirtió Jordi Busquets, integrante del Panel de Expertos de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y delegado de la CAT como vicepresidente regional del Board de Miembros Afiliados del organismo de las Na-
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AR pasa a manos privadas de Iberia
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ocos sectores de cualquier tipo de producción de bienes y servicios pueden tajantemente afirmar que lo que venden seguirá siendo solicitado dentro de 25 años, a tasas crecientes y con una ampliación social y demográfica de su base de clientes. La industria de los viajes y el turismo no sólo lo hace, sino que se anima a desterrar la frase “a menos que suceda
juanscollo@ladevi.com
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Por Juan Scollo,
ciones Unidas. De todos modos, Busquets coincidió en que lo que es seguro es el hecho de que “en modo alguno por efecto del voluntarismo, sino porque los hechos vividos y las proyecciones lo señalan con firmeza, a nivel mundial los viajes y turismo no dejarán de crecer. El gran desafío individual y colectivo será
Ladevi comienza a distribuirse en Latinoamérica JULIO
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Tras quebrar, deja de volar Pan Am
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contar con las mejores ideas para saber cómo ganar cuotas de mercado”.
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LA ALDEA GLOBAL. Hasta ahí llegan las seguridades a la hora de proyectar un horizonte a 25 años vista. El resto, desde la situación económica global hasta su impacto en el negocio turístico local, forma parte del arriesgado e invalorable análisis de los expertos convocados para esta nota. Pero empecemos a construir este escenario desde sus pilares: qué será de la economía internacional en 2039. “La gran pregunta es si los actores principales encontrarán o no solución a la actual crisis sistémica y global generada en el último trimestre de 2008, situación que ha afectado de manera más relevante a Occidente que a la periferia de Oriente y del Sur. En nuestra opinión, se ve difícil una solución en los próximos 10 años, porque la cuestión –además de económica– tiene que ver con la falta de ideas, de valores, de educación, de aspectos culturales, calidad en la gobernanza, y de ausencia de modelos que brinden respuesta al
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MACRO CAMBIOS. “Hay cosas que van a influir en el turismo y en la economía hagamos lo que hagamos los argentinos”, señaló
Cierra Metrotour: 1200 pax varados
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que ha fallado inexorablemente. Como suele expresar Felipe González, el gran objetivo es como lograr hacer más solidaria la ya irreversible globalización”, reflexionó Jordi Busquets, quien también es asesor de la Fehgra y director de la consultora JJB & Associates. En este esquema, Busquets no advierte que las elites del poder económico y financiero global vayan a perder el control sobre las decisiones políticas que ayudarían a morigerar las desigualdades sociales y concentraciones de riqueza en la aldea global. Estos “no cambios” de ninguna manera implican una vuelta a la estabilidad precrisis. Al contrario, los expertos consultados avizoran años donde es posible un quiebre del sistema de bienestar en Europa o directamente la explosión de su seguridad social, inestabilidad de algunas monedas y tasas de crecimiento mundial más moderadas. Y, en paralelo, la consolidación de nuevos liderazgos políticos y económicos.
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LAPA comienza a volar a BRC, COR, IGR y MZA
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Jordi Busquets.
“A nivel mundial los viajes y turismo no
dejarán de crecer. El
gran desafío individual y colectivo será contar con las mejores ideas para saber cómo ganar cuotas de mercado.”
Juan Carlos Chervatin, director de los posgrados en Economía y Gestión del Turismo y profesor emérito de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires. Para el catedrático tres grandes revoluciones en ciernes alterarán la forma y fondo en cómo hoy se concibe el turismo. A nivel del mapa estratégi-
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Nace el Registro de Idóneos, cuya operación es cedida a la Aaavyt
co, Chervatin sostiene que es inexorable el cambio del centro comercial del mundo desde el Atlántico hacia el Pacífico. “Es un giro que ya empezó y es indudable que en 25 años los países que estén en la cuenca del Pacífico se van a desarrollar relativamente más que el resto. Y no hay que predecir, sino que simplemente los países que más viajan son a los que mejor les va económicamente”, afirmó el profesor emérito de la UBA. Basta ver la progresión de los datos que maneja la OMT 1980 para entenderMedio esteOriente fenómeno Américas Africa 3% (ver gráficos): en 1980 la re23% 3% gión Asia-Pacífico significaba el 8% de la torta mundial de Europa hoy ya esarribos de turistas, 63% tá en el 22% y en 15 años llegará al 30%, comiéndole participación a América y Europa. Y no sólo eso, el dato en términos de fábrica de turistas es aplastante: en 1980 Asia-Pacífico generaba 25 millones de viajeros anuales, hoy son más de 200 millones y en 2030 llegarán a 541 millones. ¿Cómo influirá esto en el turismo y en Argentina? “Si medimos los flujos turísticos actuales de nuestro país hacia el globo veremos que se basa
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El cetro en manos del eje Pacífico Coincidiendo con el diagnóstico de los expertos consultados respecto al cambio del centro comercial desde Occidente hacia el Pacífico, la OMT hizo un estudio donde queda claramente graficado el avance de esa región tanto como receptora de turismo como usina generadora de viajeros.
Arribos internacionales Américas por región 14%
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Turistas emitidos por región (en millones) 900
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Torrejón se convierte en el primer ministro de Turismo MAYO
Ladevi publica su primer manual
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Menem asiste a la apertura del Congreso de la CAT
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Primer workshop y seminario de Ladevi
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en Occidente. Pero este cambio va a producir la aparición de un mundo nuevo en cantidad de destinos y ofertas. El problema es la poca base cultural que tenemos en Argentina para entender la emergencia y el problema del Pacífico”, completó Chervatin. El otro gran conductor de transformaciones en los próximos 25 años será la tecnología. Más adelante los expertos analizarán su impacto específico en las agencias de viajes, pero veamos primero cuál será el escenario macro y cómo transfigurará al turismo. “Lo que más se va a desarrollar como aporte tecnológico será el área de la salud. Esto va a producir un cambio en el perfil del viajero. Cada vez va a haber más gente adulta viajando”, explicó el director de los posgrados en Economía y Turismo de la UBA. Claro que para ambos expertos, esta longevidad tendrá como contracara la puesta en jaque de los sistemas de previsión social y el Estado de Bienestar en los países que actualmente son las mayores usinas de turistas. Pero además de la salud, el transporte ha sido históricamente otro sector moldeado en
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base a avances tecnológicos. “Va a haber una transformación radical, que implicará –ahora sí– que en dos décadas vamos a ver coches que vuelen (ligado al desarrollo de drones)”, citó, por ejemplo, Chervatin. El tercer cambio estructural será conducido por la reconfiguración de las fuentes de energía y la imposición de lo sustentable como condición para el desarrollo económico. “No sólo se trata de que los coches van a utilizar menos combustibles fósiles, con todo lo que ello significa en términos de sustentabilidad. Si no que, además, a medida que aumente la cantidad de turistas cada vez se va a hacer más necesaria y difícil la práctica del turismo sustentable”, afirmó Chervatin, que lo llevó a terreno con un caso inquietante: “Imaginemos un mundo donde para ir a la Alhambra de Granada, España, haya que anotarse un año antes y no con una semana de anticipación como ahora. Los problemas de cargas van a ser todo un tema y van a demandar profesionales especializados. De hecho, todos los días te vas enterando de algún nuevo lugar en el mundo donde para ingresar hay que pedir permiso o directamente se prohibió”. Ladevi incorpora color en su tapa
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AGOSTO
La rendición por la venta de pasajes pasa a hacerse en BSP y ya no en Sacoma
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Juan Carlos Chervatin.
“Imaginemos un mundo donde para ir a la
Alhambra haya que
anotarse un año antes y no con una semana de
anticipación como ahora.
Los problemas de cargas van a ser todo un tema y van a demandar profesionales
especializados.”
ARGENMUNDO. Qué le depara a Argentina esta inevitabilidad del cóctel global de muchos viajeros en un escenario volátil. Para Busquets, “la preocupación debe estar puesta, tanto en términos colectivos como individuales, en cómo se dominarán
los grandes desafíos del turismo, en cómo ser más competitivos, en la capacidad para generar más experiencias que nos hagan ser únicos, en la profundización del empleo de las nuevas tecnologías y en la calidad del capital humano”. Claro que, al menos para Chervatin, ese norte del turismo argentino deberá ser optimizado con ajustes de tuercas más o menos serios en el plano económico y político: “Apenas Argentina vuelva al mundo, el mundo la va a estar esperando porque la necesita como gran fábrica de alimentos. Entonces, creo que el país tiene muchas posibilidades de aprovechar ese movimiento que se produce en el globo, pese a todos los desaguisados que viene haciendo con el comercio y las relaciones internacionales en esta década empatada”. Para el profesor emérito de la UBA, en materia política seguirá la inestabilidad: “Todo aquel que suponga que porque asuma el partido opositor esto se va a arreglar está equivocado. Se puede solucionar que vengan capitales a invertir, por ejemplo, pero lo que está ocurriendo en realidad está demostrando que hemos sufrido un gran deterioro cultural, hemos caí-
Sol Jet entra a convocatoria de acreedores MARZO
Se funda el Club de Lectores de Ladevi
OCTUBRE
Se realiza el SIT, evento antecesor de la FIT
do a niveles de anarquía social donde cualquier estamento es piquetero. Y eso lleva mucho tiempo revertirlo”. DE DINOSAURIOS Y CUCARACHAS. Para cerrar este análisis mucho más que económico, le pedimos a ambos expertos su opinión de cómo se imaginan en 25 años el transitar de las agencias, partiendo de una base donde lejos de desaparecer a manos de Internet y la venta directa –como muchos presagiaban–, sí afrontan un proceso acelerado de concentración de volúmenes de facturación y pérdida de rentabilidad. Según Busquets tanto Internet como las redes sociales deben verse más como una oportunidad que como una amenaza: “Aun cuando ello implique alteraciones en la comercialización que contribuyan a disminuir la rentabilidad del negocio y concentrarlo en menos empresas”. Para el miembro del Panel de Expertos de la OMT, es poco serio afirmar por dónde podrán recuperar la rentabilidad pérdida, pero “aquellos que comprendan que la especialización y el mercado es el mundo y que entiendan que los cambios en los hábitos y pautas de consumo
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Se lleva a cabo la primera FIT
de las personas exige un personal cada vez más calificado tendrán en esos elementos el camino para construir una rentabilidad más sustentable”. Enterrado el mito de la desintermediación, subsiste el de la concentración. Por ejemplo, en 1999 las cinco empresas con mayor volumen de emisión de pasajes internacionales representaban el 9,93% del total. Hoy las cinco primeras acaparan el 30%, pero una sola de ellas –Despegar– se lleva el 13% de la torta. A lo que cabe preguntarse qué lugar le reservan los próximos 25 años a las minoristas, en un 90% mipymes. “Las pequeñas empresas van a ser viables. A la gente no le gusta la concentración. Claro que va a haber grandes compañías, pero los medios tecnológicos hacen que la prestación de servicios de asesoramiento turístico sean tan necesarios como las de un vendedor de seguros. Hasta va a ser factible la empresa individual. Y si sos alguien que da buenos consejos, la gente hará cola para que se los proveas. No hay que olvidarse que los dinosaurios y las cucarachas son de la misma edad geológica, y ya sabemos lo que pasó”, cerró Chervatin.
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Crisis por un brote de hantavirus en la Patagonia
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Consumidor, competencia desleal y las exigencias de los futuros turistas
Una mirada legal a los desafíos y amenazas para las agencias Contar con una estrategia para hacer frente al avance de las normas protectoras de los usuarios será tan central para el sector como tener las cuentas en orden. Sobre este panorama y cómo minimizar el riesgo empresario hablan las expertas consultadas, Graciela Güidi y Karina Barreiro. Pero también abordan cómo se resolverán desde el Derecho otros desafíos que se vislumbran en el horizonte: la competencia desleal, lo ambiental, el nuevo perfil del viajero y el desarrollo local.
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sada por la millonaria demanda colectiva encarada por una asociación de consumidores contra dos docenas de agencias y operadores. La actividad no podía creer la nueva pesadilla que le reservaba el
gigantismo de los usuarios: una asociación asumiendo las defensas de todos los Pérez y García, sin que ellos (los Pérez y García) lo exigieran ni lo supieran. Valga esta introducción pa-
Baja de comisiones del 10% al 9% ENERO
ABRIL
Ladevi comienza a publicar suplementos especiales con material exclusivo
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Ladevi lanza la revista Destinos destinada al consumidor final
ra explicar que el reinado del Consumidor –aun con sus excesos– no desaparece barriéndolo debajo de la alfombra y que en los próximos 25 años deparará varias sorpresas más. Al punto que tener una
estrategia en cuestiones jurídicas será tan central para el sector como que el contador tenga las cuentas en orden. Por y para qué lo analicen en profundidad convocamos a dos expertas en la materia:
Sol Jet entra a convocatoria de acreedores ENERO
Se funda el Club de Lectores de Ladevi
OCTUBRE
Se realiza el SIT, evento antecesor de la FIT
Graciela Güidi, directora del posgrado y el Observatorio de Derecho del Turismo de la UBA; y Karina Barreiro, abogada especialista en Derecho del
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“S
i me preguntás a mí, quisiera que el tema desaparezca”, era la frase con la cual un empresario reflejaba el ánimo del sector en octubre pasado frente a la sorpresa cau-
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Accidente de Lapa en Aeroparque
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Turismo y secretaria del Observatorio. Ahora bien, más allá de que el régimen de Defensa del Consumidor se impone por el planteo de la emergencia, esta nota aborda también cómo se resolverán desde el Derecho otros desafíos que se vislumbran en el horizonte para el turismo, como la competencia desleal, lo ambiental, el nuevo perfil del viajero y el desarrollo local.
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LLEGO PARA QUEDARSE. Si aplicamos un esquema pendular, es imposible ocultar que la actual dinámica parte de un escenario donde hace dos décadas el turista de a pie padecía una situación de desamparo a la hora de reclamar frente a la cancelación o demora de un vuelo o ante las deficiencias del alojamiento contratado. Pero ya a fines del siglo pasado las directivas y reglamentos internacionales y locales de defensa de los usuarios empezaron a ganar musculatura. El propio sector de las agencias empezó a sentir la mira en la nuca con la instauración de la responsabili-
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Claves del Consumidor Rex • La tendencia a proteger cada vez más fuertemente a los consumidores es global y está lejos de ser pasajera. • Las sentencias que responsabilizan duramente a las empresas del sector se darán con más frecuencia. • A largo plazo se llegará a un equilibro que evite los abusos y reinterprete la capacidad de las agencias de responder ante problemas ocasionados por terceros, como las aerolíneas. • Mayores recaudos al brindar información y asesoramiento, así como reclamar debidamente a los restantes eslabones de la cadena aportarán al equilibrio buscado.
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Asume Hernán Lombardi
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dad solidaria de toda la cadena. Las caídas de Air Madrid, Air Comet y Aerosur, por solo citar algunos casos, dejaron en claro que la agencia empezó a ser el blanco más a mano para los consumidores. “Ante el cambio de panorama las agencias han de-
La editorial empieza la publicación de libros
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morado –y en muchísimos casos lo siguen haciendoen tomar las medidas necesarias para minimizar el riesgo empresario que implica dicha responsabilidad”, señaló Karina Barreiro. Y nada hace pensar que lo que el sector vive como un acoso vaya a aplacarse en el corto plazo. “Podemos afirmar que la tendencia a proteger cada vez más fuertemente a los consumidores es global y está lejos de ser pasajera. Así lo indica la experiencia de países que nos han precedido en el dictado de normas protectorias de los usuarios”, explicó la especialista, que tradujo esta propensión en lisa y llanamente una profundización “en el dictado de sentencias que responsabilizan duramente a las empresas del sector por los inconvenientes o incumplimientos en un viaje, cada vez con más frecuencia”. EN BUSQUEDA DEL EQUILIBRIO PERDIDO. Claro que este criterio genera abusos en sentido contrario al que había hace 20 años. “La protección legal a los consumidores surge como una necesidad de compensar el desequilibrio en la relación contrac-
American Airlines encabeza una nueva baja de comisiones, del 9% al 6% ENERO
La SEPI reasume el comando de AR, tras la gestión de AA
tual. Sin embargo, la práctica demuestra que cuando las leyes protegen a una parte también hay oportunidad para el abuso. Se trata de una consecuencia que parece inevitable en la práctica judicial argentina”, reconoció Barreiro, quien pronosticó: “El equilibrio inevitablemente tendrá que ocurrir, no sin andar previamente un duro y largo camino en el cual habrá pesadas consecuencias económicas para las agencias y empresas del sector”. Ambas expertas consultadas pusieron como ejemplo lo sucedido en materia de Derecho laboral, donde de la más absoluta desprotección del trabajador se pasó a la industrialización del abuso por parte de los abogados especializados en hacerles demandas a las empresas. “Esa situación hoy parece haber llegado a cierto equilibrio. Y en Turismo tendrá que suceder lo mismo. Pero hay que entender que si la Justicia se pone fuerte es porque no existen controles estrictos del otro lado. Así se genera la idea de que los empresarios hacen cualquier cosa. Y el Derecho siempre apunta a proteger al más débil. O sea, si una pata no está suficientemente en regla, va a seguir la invasión de Defen-
Karina Barreiro.
La protección legal a
los consumidores surge como una necesidad de compensar el desequilibrio en la
relación contractual. Sin embargo, la práctica demuestra que también
hay oportunidad para el abuso.”
sa del Consumidor”, anticipó Graciela Güidi. POR LAS BUENAS O POR LAS MALAS. En esa dinámica pendular, los expertos consideran que
no se trata de sentarse a esperar que se alcance el punto medio. Hacerlo sería aprender la lección a fuerza de garrote. “Seguramente habrá dolorosas lecciones que llevarán a aprender definitivamente las no tan nuevas reglas, que llevan varios años en vigencia pero son resistidas en la práctica. Desde mi punto de vista la mayoría aprende a los golpes. Hasta que no se encuentran en una situación de reclamo –independientemente de si el mismo es justo o no– no se toman las precauciones necesarias”, anticipó Barreiro. De todos modos, el deseado equilibrio puede llegar antes si el sector madura a la hora de incurrir en incumplimientos. ¿Qué sería esa madurez? “Por un lado, extremar los recaudos al brindar información y asesoramiento al cliente. Por el otro, reclamar debidamente a los restantes eslabones de la cadena. Está claro que el cumplimiento de la normativa del consumidor conlleva un mayor profesionalismo y, por tanto, una capacitación adecuada”, recomendó la especialista. De todos modos, Barreiro recono-
La Justicia ordena volver las comisiones al 9% JULIO
Aparece el newsletter diario Ladevi al día, que pasa del fax al mail
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La Aaavyt hipoteca la sede para seguir con el juicio
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Un grupo de grandes emisores acuerda con AA la renuncia a la comisión del 9%
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ció que independientemente de esta maduración se impone una reforma en la normativa del transporte aéreo para proteger debidamente a los pasajeros –en un nivel acorde al que gozan los usuarios en general– y una interpretación judicial razonable de la capacidad (y sus límites lógicos) de reorganización de un viaje por parte de las agencias ante un impedimento basado en el transporte aéreo.
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PROTEGER EL NEGOCIO. Al margen de la necesidad de adaptarse al péndulo del consumidor, al interior del sector parece inevitable que en los próximos 25 años se avance en una redefinición jurídica de los derechos y responsabilidades de los eslabones de la cadena. De hecho, la Organización Mundial del Turismo (OMT) ya está avanzando en consultas cruzadas con abogados especialistas en todo el globo para llevar al papel un futuro Convenio para la protección del turista, pero también de los agentes de viajes y las empresas proveedoras de servicios. Güidi, quien sigue y participa de es-
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te debate, reconoce que todavía no hay una posición común, pero es un tema instalado: “No se si mañana o dentro de cinco años, pero está claro que es lo que se viene. Se está empezando a entender que no sólo se trata de proteger al pasajero, sino también al negocio y poner en valor la competencia leal”, explicó la académica de la UBA. Es que unos y otros –clientes y empresas- empiezan por distintos motivos a sentir la insuficiencia de la regulación de las punto com y las OTA’s en general. Por un lado, “porque la
Lo que viene • Un nuevo convenio internacional para la protección del turista, los agentes y los proveedores de servicios frente al rol de las OTA’s y la competencia desleal de las punto com. • Nuevos esquemas jurídicos-institucionales para implementar proyectos de asociatividad al interior de los destinos, en el marco de sistemas integrados de gestión público-privados. • Más y mejor regulación de la oferta de viajes online.
Se aprueba la exención del IVA a los extranjeros
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dificultad para conocer al real propietario del dominio que efectúa la oferta y su ubicación espacial dificulta los reclamos por estafas e incumplimientos, diluyéndose la responsabilidad”, explicó Güidi. Por el otro, por la sangría que le provocan a los destinos y a sus prestadores los términos de negociación impuestos por las OTA’s: “Los proveedores de servicios ven disminuidas sus ganancias por las abultadas comisiones que deben pagar. Para los agentes peligra su propio ejercicio profesional y la compra de ‘paquetes dinámicos’ pone en juego la propia actividad de las agencias. No se trata de eliminar las maravillas de Internet, sino de dar mayor confiabilidad a las transacciones por este medio”, analizó la experta, quien dijo que no sólo la OMT está detrás del tema, sino que también la Unión Europea intenta reequilibrar el juego con la reforma de la Directiva 90/314 de Viajes Combinados. DEMOCRATIZAR LOS BENEFICIOS DEL TURISMO. Para Güidi, en el fondo de todo este debate trasunta un cambio de paradigmas sobre cómo los turistas ejerce-
De la Rúa unifica Turismo, Cultura y Deportes en un solo ministerio y elige a Lombardi ABRIL
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En medio de la crisis de AR, aparece Marsans
rán en los próximos 25 años su derecho al turismo. Incluso se anima a preguntarse si acaso no será incorporado en forma expresa entre los derechos y garantías enumerados por la Constitución Nacional. “Hacer una prospectiva en cualquier tema del Derecho requiere incursionar en los cambios que comienzan a manifestarse en el sistema de valores a nivel mundial y local y, cuando se trata de una actividad con impacto directo en la economía, abordar también las modificaciones probables en la conducta de los actores económicos y en los destinatarios de sus servicios”, explicó la directora del Observatorio de Derecho del Turismo de la UBA. En este sentido, la especialista considera que dos de la preocupaciones más acuciantes del siglo XXI que influirán sobre las reglas del sector serán la cuestión ambiental, entendida como la sustentabilidad físico-natural, socioeconómica, cultural y políticonormativa; y la vinculación entre turismo y pobreza, comprendida como la justa distribución de la riqueza que produce la actividad respecto de las comunidades donde se desarrolla.
Nace la Asociación Argentina de Operadores de Viajes y Turismo (Aaovyt) DICIEMBRE
El golpazo de Travelclub
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Graciela Güidi.
“No se trata de eliminar las maravillas de
Internet, sino de dar
mayor confiabilidad a las transacciones por este medio.”
Uniendo ambas cuestiones asociadas al desarrollo local –sumado a un turista consumidor, más informado y con mayor protagonismo en sus decisiones– es que Güidi ve como respuesta futura el fortalecimiento del “Sistema Integrado de Gestión de Destinos”. Citando al académico y experto en TIC’s Antonio Guevara Plaza, la especialista re-
salta el rol de los destinos como integradores de todos los productos turísticos, de manera de poder comercializarlos a través de su propio portal. En ese esquema las agencias asumirían una función central en la organización y la gestión dinámica de los productos de diferentes proveedores, atendiendo fundamentalmente a la receptividad del destino. Y así explica Güidi el profundo significado de la propuesta: “La implementación de un proyecto de esta naturaleza supone un profundo cambio jurídicoinstitucional: nuevas formas de actuación consorciada entre privados (sociedades comerciales, ONG’s y asociaciones comunitarias) y una actuación público-privada para llevar adelante la gestión del sitio, la exigencia del cumplimiento de normas ambientales y de calidad que garanticen la competitividad del destino y la participación de la comunidad receptora en la oferta de productos con el consecuente reparto de los ingresos que genera la actividad. Para todo esto se requieren cambios normativos, así como nuevas estructuras institucionales. En definitiva, es elevar a la web y al mundo las condiciones que favorecen el desarrollo turístico local”.
Scioli asume en Turismo ENERO
200 agencias marchan a la IATA/BSP para pedir que el cobro respete el 1 a 1
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La Justicia revoca la medida cautelar que obligaba a pagar el 9% de comisión
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Por Alejo Marcigliano, redaccion7@ladevi.com
Germán Pérez asume como el primer secretario de Turismo en la era kirchnerista
La Aaavyt se baja del juicio de las comisiones
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Se crea Lafsa
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Empieza la década Meyer AGOSTO
La expansión global de Ladevi suma aliados. En 2003 con Editur de España. En 2007 con Panrotas en Brasil
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El futuro siempre plantea interrogantes. ¿Desaparecerá la comercialización cara a cara? ¿El cambio de hábito de los consumidores modificará el mercado? ¿El conocimiento es clave como justificativo de supervivencia para las agencias, en un mundo altamente cargado de información, datos y contenidos al alcance de todos? ¿Se ordenará el todos contra todos que impera hoy en la cadena de valor? ¿La tecnología es facilitadora o una Espada de Damocles? Pensando en la comercialización turística de 2039, intentamos responder algunos de estos planteos.
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La comercialización turística,
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nas imágenes son divertidas, otras llamativamente proféticas y la mayoría, inmensamente ridículas: revisar los dibujos de cómo la sociedad del 1900 suponía que iba a ser la del 2000 es un ejercicio francamente entretenido. El hilo común es la presencia de artilugios y artefactos que facilitarán y colaborarán en la vida cotidiana. Ya en aquella época se presentía que el impacto de la tecnología cambiaría las cosas. Parados hoy en 2014, pensando cómo será específicamente la comercialización turística dentro de 25 años, es decir para 2039, se reedita naturalmente la misma inquietud: ¿cómo impactarán las denominadas TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación)? Por miles de años, la comercialización (el acto de vender un producto o servicio) se produjo indefectiblemente “cara a cara”: un comprador negociando con un vendedor. Así se vendía el turismo en los tiempos iniciales de Thomas Cook a mediados del siglo XIX (repitiendo a su vez el esquema de comercialización de aceites en ánforas, en el
Argentina firma el memorando de entendimiento sobre intercambio turístico con China MARZO
Ladevi da un salto a la TV con la emisión de Código Turismo
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El Senado sanciona la Ley Nacional de Turismo
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mercado de la Atenas de la Grecia Clásica, por citar un ejemplo). Fue justamente la aparición de la tecnología y el refinamiento de las sociedades lo que fue mediatizando esa relación de consumidores y proveedores, además de modificar los productos. Primero fueron las ventas por correo cuando hacia fines del siglo XIX los sistemas postales estuvieron eficientemente desarrollados. Luego por teléfono: era posible llamar y solicitar un producto y pagar por él contrareemboslo o con tarjeta de crédito cuando éstas aparecieron. Y desde hace un par de décadas, la gran revolución de Internet. En términos turísticos todo este proceso no ha determinado la desaparición absoluta de las operaciones “cara a cara”, aunque se puede discutir en qué grado han disminuido o qué es lo que se sigue vendiendo personalmente y qué no. Hoy es posible hacer teleconferencias, video-llamadas (aunque esa práctica no esté desarrollada los smartphones ya la incluyen como una opción a los sms y las llamadas convencionales), la utilización del Skype mientras se con-
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Entra LAN, sale SW
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sulta una página y demás opciones, hacen suponer que la presencia mediatizadora de la tecnología será mayor, así como la interacción posible. Sin embargo, ¿todo esto terminará por sustituir completamente el “face to face”? Para Felipe González Abad, senior adviser de Amadeus IT Group: “Las formas en que se producen estas relaciones siempre se han beneficiado de los avances disponibles en cada momento y curiosamente siempre por la vía de introducir nuevos modos sin hacer desaparecer los anteriores”. “De forma que la respuesta es afirmativa, pero en el futuro convivirán diferentes formas de contacto entre vendedor y comprador, algunas de la cuales serán ‘directas’”, explicó el ejecutivo español. Cabe recordar que González Abad es el mismo que en mayo de 2006, cuando arreciaban las bajas de comisiones (la segunda ola, la primera comenzó en 1999) y se temía por la supervivencia de las agencias de viajes, se presentó en el Congreso de la Aaavyt en San Juan y afirmó categóricamente que los minoristas no desaparecerían. Y el tiempo le dio la razón. Desde otra tradición y aná-
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lisis, el especialista en marketing y planificación turística, docente, consultor y autor, Gustavo Capece, llega a una conclusión un poco distinta: “Los humanos somos seres sociales y aunque las tecnologías nos funden en bits y tweets, y los muros nos conectan con conocidos y de los otros, nos resulta imposible ‘no comunicar’ y, por en-
mos o escribimos, nos interesa y nos seguirá interesando saber con quién estamos tratando”, agregó Capece. Y continuó: “En cuanto al contacto personal estricto, frente a frente, cada vez se va a reducir más. En las grandes ciudades, donde está el grueso de los consumidores, se da el fenómeno de que cuanto más inhóspitos se vuelvan los es-
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Nueva baja de las comisiones, del 6% al 3%.
banos, los migrantes por amenidades que se mudan a lugares menos masivos sin dejar por ello sus hábitos de consumo, junto con la virtualidad de muchos oferentes, aportarán su cuota”. UNA CUESTION DE COSTUMBRE. En su comentario Capece introduce otra variable. No
“A mi entender ya ha cambiado el concepto de ‘cara a cara’. A veces es ‘cara-monitor a cara-monitor’. Pero independientemente de si nos vemos, hablamos o escribimos, nos interesa y nos seguirá interesando saber con quién estamos tratando.” “La linealidad de la cadena estuvo sólo en los tiempos del Grand Tour. A medida que la información sobre los
servicios y destinos comenzó a circular esa linealidad se acabó. La facilidad con la cual hoy fluye la
comunicación hace que cada pasajero busque su empresa mucho más que al revés.”
Gustavo Capece.
de, ‘no comunicarnos’”. “Ello no significa que en el futuro lo haremos frente a frente. A mi entender ya ha cambiado el concepto de ‘cara a cara’. A veces es ‘cara-monitor a caramonitor’. Pero independientemente de si nos vemos, habla-
pacios públicos (riesgos en calles, problemas de transporte y demás), más se aprovecharán las tecnologías actuales y las que todavía no se inventaron. Por otro, la deslocalización de demandantes, el surgimiento de espacios rural-ur-
Kirchner presenta un avance del Plan Estratégico Federal de Turismo Sustentable MARZO
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Nueve días de colapso por un paro en AR
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se trata solamente de cómo la tecnología impactará en el modo en que se venderá, sino también de cómo modifica nuestros hábitos. No se trata por lo tanto de algo que se puede o no hacer de determinada manera, sino de cómo
las costumbres cambian. Cualquiera puede cargar una sábana en una bolsa, comprar un jabón de pan, una tabla e ir a lavar a la Costanera. El río sigue ahí y todos los elementos necesarios también, pero ya no es una costumbre hacerlo así. Y de cara a esa cuestión es larguísima la lista de costumbres que han desaparecido o han sido sustituidas por otras. Hablar de la comercialización futura, por tanto, es también referirse a los hábitos de compra de los consumidores y el cambio generacional propio de ellos (los nativos digitales convertidos en adultos que tomarán decisiones de compra, que utilizan la tecnología con eficacia y llevarán para entonces décadas de e-commerce y de m-commerce encima). “A lo largo de la historia muchos de los avances ‘tecnológicos’ se han traducido en nuevas formas de vender, y parece razonable pensar en que esta forma natural de integrar los cambios en la cadena de valor de los procesos continúe en los tiempos venideros”, anticipó González Abad. Para Capece se pueden hallar algunas respuestas en
Ryan debe renunciar a la Aaavyt ENERO
Debuta el Inprotur
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Quiebra Air Madrid y llueven denuncias contra agencias de viajes ante Defensa del Consumidor
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“los cambios que desde hace por lo menos un siglo se vienen dando respecto a la forma de administración del tiempo. Los medios digitales ayudan y quizás aceleraron el proceso, pero no lo inventaron”. “En este escenario las ventas crecerán mucho más a través de los medios de comunicación, no porque se busque la despersonalización sino porque destemporalizan el contacto. La aparición de los aparatos ‘smart’ trocan el reloj del horario razonable para un contacto comercial por el ‘ahora quiero y pretendo que me contesten’. Hay una fluidez hacia la inmediatez que el ir personalmente hasta el otro no permitía. Y salvo alguna hecatombe tecnológica, esto no va a cambiar en el próximo cuarto de siglo”, agregó el especialista. En el mismo sentido, Rosa Paramio Alonso, directora de Viajes El Corte Inglés, expresó en una conferencia sobre, justamente, “El futuro de la comercialización turística” que se realizó el año pasado, que hoy “la tecnología es la piedra angular de la comercialización. Ella impone nuevas formas, todo de-
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be ser más veloz y más dinámico, sobre todo lo relacionado con los precios”. Y reafirmó: “El modelo de distribución cambió y los hábitos de compra también”. TODOS CONTRA TODOS. Paramio anticipa en sus palabras otra cuestión importante para mirar a futuro. Una característica actual del impacto tecnológico es que deshizo la tradicional cadena de comercialización lineal: proveedores (aerolíneas y hoteles)–operadores–agencias de viajes–pasajeros. Vivimos hoy un esquema caótico donde cada eslabón busca al pasajero para contactarlo, informarlo y venderle. Resulta casi utópico pensar en un futuro que “retroceda” hasta un panorama más ordenado. Así lo cree Capece: “La linealidad de la cadena estuvo sólo en los tiempos del Grand Tour. A medida que la información sobre los servicios y destinos comenzó a circular esa linealidad se acabó. La facilidad con la cual hoy fluye la comunicación hace que cada pasajero busque su empresa mucho más que al revés. Es el sentido de libertad que habita en muchos el ‘culpable’ de que desde hace décadas las
Se promulga la nueva ley de Turismo Estudiantil
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agencias de viajes (como intermediarios puros) sólo operen con una parte minoritaria del mercado global de turistas”. Y advierte que también ha cambiado “la sustancia de la intermediación. Sitios como Despegar, Booking y Expedia
zados y las secretarias de los ejecutivos de empresas, serán los principales clientes de los intermediarios”. González Abad destaca que la “gama de servicios se amplía y eso es lo que pasará con la intermediación: aparecerán
¿EL CONOCIMIENTO ES UNA CLAVE? El agente de viajes siempre fue poseedor de conocimiento, conocía el destino y cómo acceder a él, y esa información era esencial en el armado de un viaje. Internet
“A lo largo de la historia muchos de los avances ‘tecnológicos’ se han traducido en nuevas formas de vender y parece razonable pensar en que esta forma
natural de integrar los cambios en la cadena de valor de los procesos continúe en los tiempos venideros.”
“En el turismo como en el caso de otros servicios hay ‘mercados de demanda’ y ‘mercados de oferta’ y los
operadores mayoristas con su capacidad de compra y de integración de servicios seguirán siendo generadores de producto. Las que podrán cambiar serán las
Felipe González Abad.
condiciones comerciales y económicas en las que se
realice este mercadeo, como viene ocurriendo desde hace décadas.”
son agencias, aunque el cliente en general crea que está haciendo una operación directa. Al mismo tiempo, cada oleada de incorporación de turistas nóveles, que se suman por mejora de sus condiciones de vida, requiere de asistencia básica. Estos, junto con los viajeros por temas muy especiali-
Ladevi lanza su mensuario específico para la industria hotelera: Hospitalidad & Negocios ENERO
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nuevos intermediarios que ofrecerán servicios u ofertas complementarias mientras el agente de viajes tradicional utilizará sus atributos de proximidad y conocimiento del cliente para satisfacer las necesidades de éste, eso sí, con la mejor tecnología que pueda disponer”.
Se presentan las normas de calidad IRAM-Sectur DICIEMBRE
En medio de la crisis de los radares Néstor Kirchner traspasa a manos civiles el manejo de la aviación comercial
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democratizó el conocimiento y hoy se escucha decir a menudo que “los pasajeros saben más del destino que los agentes de viajes”. Sin embargo, cierto conocimiento no se difundió lo suficiente y los agentes hoy siguen conociendo al dedillo mañas y estratagemas de los proveedores sobre las
que advierten habitualmente a sus pasajeros (las tarifas que no son finales, tasas ocultas y demás). ¿Llegará ese conocimiento también, tarde o temprano al alcance del pasajero? ¿Cambiará eso el panorama? González Abad considera, directamente, que el precio “casi nunca es el atributo que más aprecia el cliente al que en general los ‘costes ocultos’ le importan menos que la satisfacción de sus necesidades”. En eso discrepa Paramio: “Hicimos una encuesta hace poco tiempo. Sólo el 15% de los usuarios consultados afirmaron que el precio es ‘poco importante’. Si uno suma a los que lo consideraron ‘importante’ y a quienes creen que es ‘muy importante’. La cifra trepa al 85%. La demanda se ha vuelto más exigente pero quiere precios más bajos”. “Si algo provocaron las TIC es que todo es encontrable, pero la tecnología no puede garantizar que esa información sea verdadera”, reflexionó Capece. “El que existan sitios creados por hoteleros para defenderse de malos clientes (como contracara de los que contienen información de pasajeros) demuestra que nada
Empiezan 100 días de lock-out patronal del campo, que afectarían a la mayoría de los destinos turísticos ENERO
La editorial lanza Destinos.travel, relanzada en 2011 como Viajando.travel
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Aerolíneas Argentinas y Austral vuelven a ser gestionadas por el Estado tras 18 años
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queda oculto. Si las agencias creen que ganan confianza y se aseguran clientes hablando mal de otros, están perdidas. Y si creen que van a contener clientes porque tienen ‘la justa’, también están perdidas”, comentó el especialista. “Los intermediarios, en cualquier actividad, son necesarios cuando son necesarios. Si crean valor para sus clientes, siguen existiendo. Si no, se vuelven innecesarios. No es una cuestión de gustos, sino de sentido”, concluyó Capece.
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LA SUERTE DEL OPERADOR. De todos modos, como recordáramos con relación a González Abad, las agencias de viajes llevan ya casi década y media de supervivencia luego de que comenzara la baja de comisiones, proceso que en teoría “acabaría” con ellas. Pero un fenómeno nuevo parece, por primera vez en años, para amenazar a los operadores turísticos. Se trata de la personalización. Cuando surgió el turismo masivo el operador armaba paquetes enlatados que se consumían a raudales. Eso hizo creer que
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el turismo avanzaba a la “comiditización” y que todo estaba servido para que la tecnología barriera todo gracias a sus góndolas virtuales. Es decir, el pasajero entraría a las web y se serviría por sí mismo un producto enlatado. Sin embargo, la tecnología también permite hoy un cada vez más alto grado de personalización que terminó por minar la idea de la “comoditización” y volverla relativa: es posible comprar y acceder a enlatados, sí; pero también es posible delinear un producto casi propio e individual. La pregunta del millón es: ¿hasta dónde podrá llegar esa personalización? “En el turismo como en el caso de otros servicios hay ‘mercados de demanda’ y ‘mercados de ofer-
ta’, y los operadores mayoristas con su capacidad de compra y de integración de servicios seguirán siendo generadores de producto. Las que podrán cambiar serán las condiciones comerciales y económicas en las que se realice este mercadeo, como viene ocurriendo desde hace décadas”, aseguró González Abad. Un Capece más parco considera que los operadores “cada vez van a tener que trabajar más para ganar con suerte lo mismo, pero seguirán existiendo”. Las aerolíneas creen que sí es posible alcanzar una personalización extrema y perfecta, el NDC (New Distribution Capability) tiene que ver con eso. González Abad se mostró escéptico sobre la cuestión
y opinó que “el cliente siempre se tendrá que adaptar a las características del servicio o producto disponibles. Ni siquiera la ‘confección a medida’ es tan ‘a medida’”. Capece parece más cauto: “Cualquier persona que haya querido organizar su viaje de esta manera sabe que es un rompedero de cabeza. Pero si el agente de viajes no está dispuesto a buscar opciones en función de los gustos de su cliente (y en la modernidad líquida cada uno se siente el centro del universo…), él va a encontrar algo mejor en la web y lo descartará”. Paramio es contundente: “agente de viajes tiene la obligación de ofrecer al cliente algo más de lo que él mismo puede encontrar en una PC”.
distribución cambió y los hábitos de compra también.”
“El agente de viajes tiene la obligación de ofrecer al cliente algo más de lo que él mismo puede encontrar en una
PC.”
La Aaavyt firma con el sindicato de Comercio el primer acuerdo salarial específico para la actividad MARZO
Ladevi crea La Agencia de Viajes Córdoba
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“La tecnología es la piedra angular de la comercialización. Ella impone nuevas formas, todo debe ser más veloz y más dinámico, sobre todo lo relacionado con los precios (…) El modelo de
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La crisis de la gripe A
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Quiebra Air Comet, le sigue Marsans
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VIEJOS SUPERVIVIENTES. El futuro traerá nuevos destinos, en el planeta o quizás incluso fuera de él. También surgirán medios de transporte más modernos; sistemas de exposición de la oferta más tentadores (¿se podrá oler y tener sensaciones corporales como si se recorriera la sabana africana viendo un video 3D sin salir de una oficina?); se podrá acceder a una red más veloz y con mayor capacidad, con una cantidad muchísimo mayor de información; habrá nuevos métodos de pago (¿tendremos incorporado un chip en el pulgar para pagar con él como si fuera una tarjeta de crédito?, ¿desaparecerá el billete-papel?); y seguramente el mundo estará más al alcance de todos. Pero, ¿seguirá habiendo agentes de via-
jes en el formato actual (empresarios pymes que venden viajes a los pasajeros)? Como en 2006, González Abad vuelve a ser categórico: “Sí, en la medida en que en ese futuro mundo, el hombre seguirá teniendo una capacidad limitada para conocer y comprender la totalidad de la información disponible, y será necesario que alguien le ayuda a desentrañarla y a tomar decisiones”. Para Capece las agencias “van a tener que seguir reinventándose”. “Algo que parece que todavía no está en la agenda de la mayoría es comprender que viajes y turismo no es lo mismo. Quizás está ahí el desafío y el porvenir: cambiar de foco. El viaje es un proceso que no termina con el regreso a casa…, inclusive el de los turistas”.
La Presidenta de la Nación establece por decreto el ordenamiento de feriados JUNIO
NOVIEMBRE
Día histórico: el 28 de junio Turismo se convierte en Ministerio
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Se firma el convenio que vincula a Ladevi con Contacto Turístico, de Paraguay
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Crónicas comerciales del año 2039
La estrofa del tango “Volver” –“20 años no es nada”– se repite una y otra vez: el tiempo no puede con ella. Con mucho de imaginación, dedicaremos este espacio a hacer un recorte sobre cómo serán, dentro de 25 años (año 2039), las posibles etapas que atravesará un futuro pasajero a la hora de pensar en su viaje y al momento de comprarlo. Algunas cosas cambiarán, otras permanecerán. Los invitamos a echar una mirada por la ventana de lo venidero.
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Por Maximiliano Milani (maximiliano@ladevi.com) y Nicolás Panno (redaccion8@ladevi.com)
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a no se puede determinar si el calor provoca agobio o angustia. Principios de marzo en Buenos Aires; a las 9, la temperatura supera los 40°C. Tiziano –30 años, soltero– creció escuchando hablar del calentamiento global: sabe bien de qué se trata. Es domingo, y se acaba de levantar. Ni siquiera el aire acondicionado
Turismo le entrega a la Aaavyt el borrador de una nueva norma para las agencias de viajes ABRIL
Fin de la alternancia en la CAT, asume Oscar Ghezzi
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puesto a 10°C alcanza para mitigar el calor. Fue un arduo año de trabajo. “Necesito vacaciones”, piensa Tiziano, y enseguida pone en funcionamiento su maquinaria mental, con la mira en una única idea: la de tomarse el merecido descanso. Piensa en algún lugar que
El inicio del cepo al dólar JULIO
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Las cenizas del volcán chileno Puyehue hacen naufragar la temporada de esquí
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vencerlo demasiado. Sin prisa pero sin pausa elige en su pantalla el ícono “González Travel – Agencia de Viajes y Turismo”. Ingresa a la web, y en ella busca la foto de Adrián. Se conecta:
–Adrián, ¿cómo vas? Necesito unas vacaciones cortas, cinco o seis días en algún lugar adonde refrescar mi cuerpo y mi alma. ¿Qué me recomendás? Del otro lado atiende Adrián,
Se prohíbe la compra de divisas para atesoramiento y turismo queda como la única ventanilla. ENERO
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La editorial presentó un nuevo desarrollo en la web con la creación de la Comunidad Ladevi 2.0
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lo libere de las altas temperaturas porteñas. A pesar de los bruscos cambios climáticos que ha soportado el planeta, todavía hay una multiplicidad de lugares para descansar. Conecta su dispositivo móvil a un pequeño proyector, elige la carpeta “Polinesia francesa” y comienzan a aparecer imágenes sobre una de las paredes de su casa. Gracias a la tecnología Híper 3D, Tiziano está presenciando una filmación de paradisíacas playas con arenas blancas y suaves olas de aguas cristalinas que se acercan hasta sus dedos. La idea no le convence demasiado, y entonces pasa a la carpeta “El Calafate”: ahora el glaciar Perito Moreno se le viene encima, mediante la proyección de un trekking que culminará en la cima del gigante de hielo. “Demasiado arriesgado”, piensa, y selecciona con un touch la carpeta de filmaciones “Camino de Santiago”. Ahora Tiziano está montado sobre una bicicleta todo terreno, que corta a la mitad un manto de un verde profundo; el sol siempre presente hace estallar de colores a la campiña del norte de España. A Tiziano nada parece con-
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La boliviana Aerosur y la uruguaya Pluna dejan de volar
titular de “González Travel”. Se comunican a la distancia, viéndose las caras a través de los dispositivos móviles. “González Travel” es una agencia de viajes a mitad de camino entre la virtualidad ab-
soluta y la atención persona a persona. Con un staff de 20 profesionales, realiza la mayoría de sus operaciones a través de encuentros online con sus pasajeros (consultas, consejos de viajes, concreción de la ven-
La Aaavyt aprueba su transformación en Federación
Debuta el dólar tarjeta y el recargo del 15% SEPTIEMBRE
ta). Cada uno de sus empleados atiende a cualquier hora, cualquier día de la semana, a través de un dispositivo móvil. Dado que hace mucho tiempo abandonó la idea del local exclusivo para atención al público, más que una oficina, cuenta con un espacio multifunción con diversas opciones de confort (amplio living para desayunos o almuerzos, pantalla gigante, cómodos sillones) adonde ocasionalmente se organizan encuentros con los pasajeros –signados por la calidez y el clima descontracturado–, para terminar de cerrar ciertos detalles del viaje, o simplemente para intercambiar experiencias. Adrián sabe cómo convencer a su pasajero y amigo, sabe por dónde entrarle. Los avances tecnológicos aplicados a su base de datos le permiten definir el perfil de cada uno de sus clientes, sus gustos, preferencias y costumbres, así como un punteo personalizado de todo aquello que más le disgusta. –A ver qué te parece esto– contesta Adrián, quien le hace llegar tres alternativas, con imágenes y explicaciones detalladas para cada caso:
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Empiezan a regir los controles a las transferencias con la DJAS
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Chiches y turismo VR
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La tecnología aplicada al uso comercial y promocional siempre ha sido una aliada del turismo. Sin embargo, ese rol no siempre le cabe en el caso del pasajero en viaje, máxime en una era donde sentimos la necesidad de una conexión permanente a Internet y sus redes sociales. Para bien o para mal las innovaciones son continuas, algunas de ellas seguramente se integren a la vida cotidiana del viajero y otras quizás conduzcan al mentado “turismo virtual”. Bien vale un repaso de lo nuevo para proyectar un futuro remoto y no tanto. Por ejemplo, ya son conocidos los videos promocionales del Google Glass, que se espera esté disponible para el público este mismo año. Controlado por comando de voz, este chiche permite sacar fotos, mandar mensajes, traducir frases, buscar información y transmitir videos. Todo al instante. Por ejemplo, si vemos un cuadro en un museo o un monumento, enseguida Google Glass nos puede interiorizar al respecto. Su promesa es alejar la vista del usuario de la pantallita del celular para vivir la vida mientras uno está conectado. En cualquier caso, su éxito o no está por verse pronto. Desde su industrialización, la cámara de fotos es un must de cualquier viaje, y con el paso del tiempo las digitales añadieron la flexibilidad de filmar y de tomar panorámicas. ¿Pero que pasaría si uno pudiera filmar de manera panorámica en 360º? Éste es el siguiente paso propuesto por Eye Mirror, un lente que se añade a las filmadoras y permite grabar todo lo que ocurre alrededor, evitando la necesidad de
encuadrar los planos. Parece ideal para experiencias de aventura en primera persona (su utilización durante una sesión de buceo es paradigmática) y la gracia reside en que su reproducción implica una experiencia interactiva donde a medida que transcurre el video uno puede mirar en la dirección que quiere. Y al mismo usuario le revelará lo que, en plena acción, no captaron sus ojos. Estos aparatos quizás sean comunes en el corto plazo, pero si le añadimos un par de innovaciones en desarrollo, ¿en algún punto llegaremos al llamado “turismo virtual”? A muchos ya nos gusta jugar con el Google Maps a recorrer los rincones de las ciudades a partir de su multiplicidad de imágenes estáticas. Ahora bien, a cuánto estamos de poder recorrer cualquier destino, inmersos en la virtualidad. Un primer atisbo de respuesta es el casco virtual Oculus Rift. Sí, como aquellos que se pergeñaban décadas atrás, cuyo fracaso nos había hecho olvidar el anhelo por la realidad virtual. Pero de la mano de la evolución tecnológica, hoy este dispositivo parece tener lo necesario para triunfar. Su primer prototipo, de 379 g., utiliza una pantalla LCD de 7” que ofrece un campo de visión de más de 90º horizontales y 110º en diagonal, cubriendo casi todo el campo visual del usuario. Con una combinación de giroscopios, acelerómetros y magnetómetros, es capaz de rastrear el movimiento y posición en relación a la Tierra. La versión comercial se espera para principios de 2015. Pero esto no serviría de mucho sin una
caminadora que permita desplazarnos in situ. La Virtuix Omni consiste en una pequeña plataforma omnidireccional (122 cm. de diámetro), que permite el desplazamiento incluso a altas velocidades. Esto es posible gracias a un soporte ajustable para la cintura que estabiliza al usuario y a un calzado especial con “guías” que encajan en los canales de la caminadora. Sus desarrolladores prometen lanzarla al público antes de mitad de año, especialmente porque habrá competencia: la caminadora Cyberith Virtualizer, un proyecto proveniente de la Universidad Tecnológica de Viena, también apunta a la comercialización. Quienes han combinado el Oculus Rift y las caminadoras en videojuegos de entorno 3D aseguran que la experiencia es completamente satisfactoria. Entonces sólo será cuestión de tiempo hasta que las renderizaciones virtuales semejen 100% la realidad y que algún intrépido explote la veta creativa o comercial para replicar con ceros y unos los enclaves que siempre quisimos conocer. Un turismo concebido como entretenimiento (¿pero quién dudaría también del
El mercado queda al borde de una gran crisis al cabo de 10 días sin girar al exterior MARZO
La AFIP establece el 20% e incluye a las agencias
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poder promocional de tal implementación?), al alcance de la mano, para recorrer a pie o en bicicleta ciudades cercanas y remotas, actuales y antiguas, reales y ficticias.•
Dos docenas de agencias son denunciados ante la Justicia en una demanda colectiva encarada por una asociación de consumidores AGOSTO
Se cumplen 10 años de Meyer en Turismo
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• Whitehaven Beach (Australia): ubicada en el corazón de la barrera de coral, esta playa es considerada la más interesante del archipiélago de las Whitsundays Island. Allí se ha instalado un centenar de pequeños hoteles boutique sustentables, sin conexión a Internet ni televisión satelital. Programa de seis días y cinco noches, con aéreos y alojamiento con régimen all inclusive. • Phang Na (Tailandia): en las aguas del mar de Andaman, al sur del país, se ubican estas paradisíacas islas otrora deshabitadas, pero que ahora
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combinan a la perfección postales de playas únicas con los cuidados absolutos que brindan los resorts 5 estrellas de primer nivel. Aéreos y 10 días en un hotel de lujo. Actividades acuáticas.
• San Carlos de Bariloche: debido a los cambios globales de temperatura, la localidad goza de un microclima gélido durante todo el año. Atrévase a patinar sobre hielo en el Nahuel Huapi. Trekking liviano
en la montaña y actividades de meditación. Aéreos, cinco días en hotel, vista al cerro Catedral y acceso a un completo programa de spa. –Por otro lado –agrega Adrián–, tenés una opción más económica. Desde hace un mes nos dedicamos a los viajes virtuales. Contratamos a un programador con amplia trayectoria que puede customizar una experiencia a tu medida, creando los paisajes y las situaciones que vos prefieras, tanto en entornos naturales como urbanos. Ofrecemos turnos de dos a cuatro horas. –Es muy interesante. Aun-
que lo virtual lo podemos dejar para un día en que salga cansado de la oficina– comenta Tiziano. –Por supuesto. Sabés que nuestro fuerte son las experiencias reales– aclara Adrián. Tiziano revisa nuevamente las opciones, hasta que al final se decide. “Unos días en Bariloche van a estar muy bien.” Selecciona la opción en su pantalla, y apoya su dedo pulgar en un campo lector de huellas digi-
tales desplegado bajo la palabra “Comprar”. –Perfecto, ya compraste– dice Adrián, y continúa: –Te invito a almorzar mañana, así afinamos los detalles, y de paso hablamos de nuestras cosas. Feliz, Tiziano se desploma en su sillón, y desde esa posición elige en su smartphone la carpeta “Bariloche”. Los videos tridimensionales del destino se van sucediendo en la pared. Tiziano ya está viajando.
UNA VUELTA A LAS FUENTES Por Rafael Bini (*)
La aplicación de la tecnología en los procesos de selección de destinos turísticos está basada en la premisa de que la materia prima del turismo es la información. Al disponer de esta información en forma móvil, personalizada y compartida por comunidades unidas por afinidad de intereses, el paso siguiente es hacer cada vez más sencilla y transparente la transacción para cerrar la operación y concretar la reserva en forma segura y confiable. No se descarta la aparición de nuevos y poderosos dispositivos móviles que hagan cada vez más sencilla y amigable la elección del cliente, y más seguras las operaciones comerciales. A su vez, las aplicaciones más avanzadas de Inteligencia de Mercado (Business Intelligence) ayudarán a mapear detalladamente la demanda. Los futuros compradores de viajes, aquella franja etaria hoy comprendida entre los 15 y los 18 años, se distinguen por su corta capacidad de atención debido a la multiplicidad de estímulos a las que se ven sometidos por las acciones de marketing, a través de lo que se conoce como transmedia (suma de medios electrónicos que se retroalimentan). Impactar en su atención requerirá: 1) un gran poder de síntesis y 2) ofrecer como valor agregado una amplia paleta de servicios de la forma más amigable posible para el usuario. Entre ellos, también hay un nicho muy importante de viajeros premium que la tecnología podrá segmentar fácilmente para intentar anticiparse a
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sus demandas más sofisticadas y puntuales de destinos exóticos. El llamado “ecoturismo” será otra de las variantes más valoradas por este nuevo perfil de consumidores. A mi juicio, las comunidades de usuarios que comparten experiencias con otros evaluando positiva o negativamente destinos y performance de empresas prestadoras de servicios turísticos tenderá a incrementarse hasta transformarse en un estándar insoslayable. Modificará el mapa de la industria la aparición en el mercado de nuevos jugadores como Google, Amazon y Microsoft, entre otros gigantes de la tecnología interesados en optimizar sus colosales bases de datos para quedarse con una parte significativa del negocio. A su vez, frente a este perfil de empresas, que sólo son rentables con un volumen muy grande de transacciones, volverá a cobrar valor la asistencia personalizada, la cordialidad y el profesionalismo de las agencias de viajes. Una vuelta a las fuentes, como se dice habitualmente. (*) Consultor en estrategias de Comunicación 2.0, gestión de contenidos, capacitación en nuevas tecnologías y coaching en Social Media para empresas desde su consultora eStrategies. Periodista especializado en Tecnología y Negocios desde 1992 en La Nación, Ámbito Financiero, Red de Noticias de Telefé, Radio América y Radio El Mundo, entre otros medios. Ex director periodístico de las revistas Insider y CompuMagazine. Editor web, escritor (Premio de Novela Antorchas). Diseñó y coordinó la cátedra de Periodismo Digital en TEA y DeporTEA entre 2007 y 2011. Estudió Cine y Comunicación. También compone música incidental para obras de teatro, films y eventos.
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El pasajero del futuro orre el año 2039. El pasajero del futuro está a punto de irse de viaje. El paradigma del “hágalo usted mismo” lleva años instalado en la mentalidad de las personas, y las vacaciones se piensan frente a un monitor. Antes de elegir un destino el pasajero del futuro lee blogs, ve videos, arma hojas de ruta, chequea hoteles, busca referencias, compara precios on line. Tiene dos opciones en qué gastar sus dos semanas: puede ir a lo clásico –con los trenes de ultra mega velocidad en Europa podría hacer un Gran Tour en un santiamén– o animarse a alguna aventura que le permita sentir la sal de la vida. ¿No está la web, acaso, llena de videoblogs, fotos, archi-
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vos de aromas y transmisiones en vivo de viajeros intrépidos? Visitar lo último que queda en pie de la Selva Amazónica, cruzar parte del desierto acompañado de alguno de los nómadas que se ofrecen por whatsup, presenciar una ceremonia religiosa en las montañas de Nepal… Recuerda el penetrante aroma a sahumerio que salió de su monitor inteligente durante el último video que vio en Youtube, y se imagina a sí mismo. “Puede que Nepal no esté tan mal”, piensa. Y, sin darse cuenta, susurra “Nepal”, aferrándose a la idea. Entonces suena su teléfono. El aparato ultra inteligente ha reconocido su voz y le acaba de enviar un correo con todo lo que necesita saber:
Katmandú está a 16.415 km. de su casa y hay un vuelo diario con conexión en Madrid. El mensaje también contiene una lista de los hoteles más recomendados según HotelYou –el portal más confiable de todos– ordenados por precio y disponibilidad, con opiniones de otros viajeros actualizadas al minuto, filmadas directamente con sus anteojos Google. Tiene dos alertas de ofertas de último momento, tres itinerarios sugeridos con mapas interactivos, fotos, números de contacto de los guías locales, una cotización de seguro médico y hasta una solicitud de visa a la embajada nepalí, que debe confirmar rozando apenas su pantalla táctil. En seis clics ya tiene las vacaciones resueltas.
(*) Lic. en Turismo, escritora y viajera, publica sus crónicas en www.losviajesdenena.com. “Caminos Invisibles”, su último libro, narra un viaje de 36 mil km. en autostop por Sudamérica y Antártida.
Tres semanas más tarde, el pasajero del futuro llega al aeropuerto. Tiene suerte de viajar en primera: los asientos de clase económica se han reducido tanto que apenas si se puede estar. Dos aviones, varios cambios de husos horarios y
una conexión después, el viaje termina en Katmandú. En el aeropuerto, un viajero de anticuario despliega un mapa, y el pasajero del futuro no puede evitar un gesto socarrón. “Falta que saque una Lonely Planet de 400 kilos y se ponga a hojearla”, piensa, y sin dar vueltas se coloca sus anteojos inteligentes y enciende el pequeño audífono que ha puesto en su oreja. El GPS virtual comienza a darle indicaciones siguiendo el itinerario que cargó en el teléfono. El viaje del pasajero del futuro no tiene sobresaltos. Al menos, no para él. Con su teléfono siempre en mano, y sus contraseñas como espadas samurái, el pasajero del futuro chequea sus reservas, contrasta datos, exige y denuncia cualquier anomalía no mencionada en la red. Apenas si nota las sacudidas de los empleados del hotel que viven en plena batalla para satisfacer a un cliente demandante, siempre insatisfecho y, lo que es peor, inmediato. Porque si así lo dice en la web, si así lo muestran las fotos, entonces tiene que ser así, y tiene que ser ya. Pero algo falla en las vacaciones perfectas. Una tormenta retrasa un avión, se pierden las reservas del hotel, se anula la conexión. Y el pasajero del futuro no puede con su ira. Sin wi-fi que valga, descarga su frustración hasta dejar la huella de su índice impresa en la
pantalla táctil de su celular. El “hágalo usted mismo” ha llegado a su tope. En un pueblo remoto, el pasajero del futuro intenta comunicarse con alguien, pero la central de reservas sólo sabe resolver todo de manera virtual y las tormentas imprevistas, las que no son captadas por los dispositivos mil punto cero, no figuran en el protocolo. Nadie tiene solución. Entonces, cuando el pasajero del futuro vaticina un fin vedado de clics, surge una idea. ¿Qué tal si existiera un dispositivo analógico, un punto posible de localizar en cualquier Google Maps en donde varias personas se encargaran de ayudar a otros pasajeros del futuro a organizar sus viajes? La idea de que hubiese alguien dispuesto a atender sus llamados a cualquier hora y resolver los estragos de una tormenta imposible lo sobresalta de emoción. “Las personas que trabajaran allí, piensa, deberían conocer los lugares en carne propia, y podrían dar una respuesta real a las inquietudes que ni los videos ni las reseñas pueden responder”. En medio de un caos de aviones perdidos y de dispositivos muertos, el pasajero del futuro se siente entusiasmado. Sin saberlo, acaba de reinventar la agencia de viajes. Sin wi-fi a mano no logra entender cómo es posible que eso no existiera antes.
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El nuevo agente de viajes frente al cliente del mañana
La figura del intermediario, el uso de las tecnologías y los dispositivos móviles, las nuevas herramientas de pago, la influencia de las comunidades en las decisiones de compra y el Big Data, entre otros nuevos componentes, son los elementos clave que tendrán en cuenta los futuros clientes. Junto a dos especialistas, La Agencia de Viajes analizó las principales ventajas y desafíos que deberá afrontar el nuevo agente de viajes frente al cliente del futuro en el escenario de la comercialización dentro de 25 años. Valeria Trejo,
redaccion11@ladevi.com
Juan Francisco Subiatebehere, redaccion12@ladevi.com
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os procesos de cambio son complejos y pocas veces pueden reducirse a fórmulas absolutistas del estilo “cambia todo o no cambia nada”, sobre todo cuando uno de los factores intervinientes es el propio ser humano en la relación con sus pares. El turismo, antes que un negocio y una industria de transacción de dinero e intercambio de servicios, es, fundamentalmente, una actividad social donde el valor humano es esencial. De ahí que ante los fundamentalistas de las nuevas tecnologías y su papel devastador para la figura del intermediario, el sistema haya respondido con la no desaparición de la clásica figura del agente de viajes. Lo que vendrá es incierto, y lo que es seguro es que en estos 25 años que tenemos por delante, el rol del intermediario no sólo no dejará de ser influyente, sino que cobrará aún más valor y tendrá más injerencia en la comercialización que la que tuvo hasta la actualidad. Eso sí, la “selección natural” dará como resultado la vigen-
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cia plena de un nuevo agente de viajes, un profesional abocado al análisis permanente del comportamiento y los gustos de su cliente, un gestor de viajes adaptado a la necesidad de procesar datos de manera eficaz y eficiente, un aliado de un pasajero que buscará que su viaje sea una experiencia única en un determinado tiempo y lugar, y de ninguna manera en otros. En este sentido, y con motivo de conocer a fondo las principales características del nuevo profesional de la actividad, La Agencia de Viajes dialogó con Federico Imposti Huerta, country manager de Amadeus México; y Eduardo Kastika, especialista en Creatividad e Innovación, y uno de los principales referentes de la temática en América Latina. Ambos se animaron a pensar las ventajas y desafíos del agente de viajes frente al cliente del futuro en el escenario de la comercialización dentro de 25 años. “En 25 años no veo al pasajero sentado en la agencia de viajes; ahora si me preguntás
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si el viajero le va a comprar a un intermediario te digo que sí, estoy convencido de que va a existir esta figura, y que va a tener que ir adaptando su manera de comunicarse y agregar valor, porque claramente la complejidad trae intermediación”. Por su parte, Kastika afirmó: “Los vínculos humanos no van a desaparecer, sino que cada vez más se le va a dar valor al hecho de participar de experiencias profundamente humanas”. En este contexto, el escritor sostuvo: “El buen encargado de ofrecer viajes
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va a ser una persona abocada a brindar experiencias especiales con distintas características donde la clave pase por la ubicación geográfica”, y remató: “Decir que dentro de 25 años no va a existir el agente de viajes es una frase fácil de alguien que divulga cosas sin conocimiento fehaciente del negocio. Lo que va a haber es más fuerza de conocimiento de quién te recomienda algo; es decir, es muy complicado que en el futuro sobreviva en el negocio la persona que no tenga ningún tipo de conocimiento sobre los viajes y el turismo, como aún pasa actualmente”.
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“En el futuro será mucho más importante la rapidez que la propia respuesta. La generación Z, los nacidos después de 1995, es malcriada en ese sentido, espera inmediatez. A estos chicos, que van a ser los compradores del futuro, es a quienes debemos entender. Este patrón de comportamiento es el que hay que ver para analizar cómo comprarán los clientes de acá a
Federico Imposti Huerta.
25 años”, Imposti Huerta.
LOS CAMBIOS QUE SE VIENEN. Con la premisa de que “las cosas no dejan de existir 100%, lo que cambian son las formas de uso y las fun-
ciones”, Kastika se animó a pronosticar que los mayores cambios que se darán de aquí a 25 años tienen que ver con
EL INFORME DE AMADEUS
El reciente informe de la compañía analiza tres ejes principales que están modificándose y que seguirán haciéndolo en el futuro: el comportamiento del consumidor; el uso de la tecnología; y el modelo de las agencias de viajes online. A partir de estos tres componentes surgen 12 tendencias que transformarán la experiencia de búsqueda y compra online. En este sentido, Amadeus entrelaza cuatro tendencias al primer eje (consumidor), identificando como primera tendencia tres cambios estructurales: mercados en crisis económica con consumidores que buscan viajes más baratos; clases medias emergentes con mayor poder adquisitivo en Latinoamérica y Medio Oriente; y un nuevo segmento: jubilados con tiempo y dinero para viajar. La segunda tendencia está vinculada a los nuevos valores de los consumidores, que buscan experiencias únicas e innovadoras, productos de ciclos de vida muy cortos, personalización y flexibilidad. La tercera tendencia está vinculada al crecimiento de las redes sociales virtuales y al factor F: Friends (amigos), Fans y Followers (seguidores). Este punto se refiere puntualmente a la influencia de las comunidades en las decisiones de compra. En este sentido, la compañía considera que el factor F será más fuerte y determinante en el futuro. La cuarta tendencia es la revolución digital. Las redes sociales y los dispositivos móviles liderarán los cambios en las nuevas formas de búsqueda y compra. Interiorizar rápidamente la tecnología por parte de los consumidores exige a las empresas de viajes adoptar, también de manera más rápida, soluciones para afrontar esta demanda. Las cuatro tendencias siguientes están vinculadas al uso de la tecnología: crecimiento del uso del móvil para comprar, compras de inspiración, incorporación de la inteligencia de negocios por parte de las empresas y búsqueda semántica y reconocimiento de voz. Las últimas cuatro tendencias están vinculadas a las agencias de viajes online. La primera tiene que ver con la competencia en el ámbito de los dispositivos móviles. El desafío pasa por enfrentar a los nuevos competidores y desarrollar aplicaciones que concentren la experiencia de reserva y compras de productos y servicios de viajes de una manera más sencilla e intuitiva. La segunda es la mayor competencia entre actores tradicionales y nuevos. La tercera son los altos costos de marketing para las agencias de viajes online. La cuarta son las estrategias de crecimiento que, a su vez, se dividen en tres ejes: expansión internacional, paquetes dinámicos que permitan márgenes altos y posibilidades para diferenciarse, pero que requerirán de tecnología más avanzada, y publicidad.
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las interfaces tecnológicas, el concepto de “vacaciones”, es decir el espacio temporal del descanso de las personas, y la diferencia entre el turista y el no turista. “Esto último es clave y esta idea se va a ir modificando. Creo que comenzarán a aparecer diferentes perfiles: alguien que vive en una ciudad provisoriamente, que no se sabe si es turista o no turista. Porque una persona que viene a trabajar en un proyecto de 18 meses a Argentina y que consume todos los viajes que puede, ¿es un turista o es un local? Yo creo que ese tipo
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de mezcla va a ser cada vez más compleja”. Otro aspecto destacado por los entrevistados hace referencia al caudal de información y a la capacidad del agente de viajes de procesarla de manera eficaz. “El hecho de que el pasajero acceda a toda la información sobre un tema quiere decir que ya nadie le puede vender una cosa por otra. Pero a la vez, este escenario exige la necesidad de que exista alguien capaz de sistematizar esa información, y ahí hay una enorme oportunidad para el profesional”, puntualizó Kastika.
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En sintonía, Imposti Huerta enfatizó: “La disponibilidad de la información sobre el pasajero requiere una capacidad de procesamiento”. En este sentido, un reciente estudio elaborado por PhoCusWright señala que el Big Data será un elemento definidor del éxito de los gestores de viajes en el futuro, ya que los análisis predictivos optimizan la gestión de los viajes. El informe indica, además, que gestionar correctamente los canales de proveedores y distribución es un punto clave. Las empresas turísticas deben determinar una serie de “buenas prácticas” que optimicen
la adquisición de contenido y distribución. Asimismo, el ejecutivo de Amadeus añadió que “la tendencia será comercializar más a personas que a segmentos. La oferta va a ser directamente enfocada a la persona, hoy ya existen propuestas encabezadas con un nombre propio, pero el proceso de dar real personalización en la oferta de contenido del pasajero se va a materializar mucho antes de lo que pensamos”. “La gente no va a decidir viajar a tal lado, sino que buscará realizar un determinado tipo de experiencia: relax, aventura, tranquilidad, salud. Las va-
Eduardo Kastika.
“Decir que dentro de 25 años no va a existir el agente de viajes es una frase fácil de
alguien que divulga cosas sin conocimiento
fehaciente del negocio. Lo que va a haber es más fuerza de conocimiento de quién te recomienda algo”, Kastika.
riables por las cuales un pasajero decide un viaje actualmente son pocas, pero en un futuro se van a multiplicar. Por ejemplo, hace 20 años la gente no dejaba de ir a un bar porque ese bar no tenía Internet y ahora sí. Lo más importante es poder priorizar variables, lograr que el viajero pueda pensar en una determinada opción y no en otra”, agregó Kastika. LOS EJES QUE REGIRAN EL FUTURO. Una reciente investigación de Amadeus identifica tres cambios estructurales que están configurando “un nuevo orden mundial”, que incluye: mercados en crisis económica, con consumidores que buscan viajes más baratos; clases medias emergentes con mayor poder adquisitivo en Latinoamérica y Medio Oriente; y un “nuevo” segmento: jubilados con tiempo y dinero para viajar. “Creo que otra tendencia relevante es el efecto que va a tener en los viajes el alargamiento de la vida. Dentro de 25 años existirá un nicho de viajeros de 80 años, que probablemente pueda viajar”, puntualizó Kastika. “En el futuro será mucho más importante la rapidez que la propia respuesta. La generación Z, los nacidos después de 1995, es malcriada en ese sentido, espera inmediatez. A estos chicos, que van a ser los compradores del futuro, es a quienes debemos entender. Este patrón de comportamiento es el que hay que ver para analizar cómo comprarán los clientes de acá a 25 años”, agregó Imposti Huerta. LAS REDES SOCIALES Y LAS NUEVAS FORMAS DE PAGO. Sin lugar a dudas, una tendencia a tener en cuenta en el futuro se vincula al crecimiento de las redes sociales. En este sentido, el estudio de
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Amadeus considera que la influencia de las comunidades virtuales en las decisiones de compra dentro de 25 años será más fuerte y determinante. Por su parte, las redes sociales y los dispositivos móviles liderarán los cambios en las nuevas formas de búsqueda y compra. La rápida interiorización de la tecnología por parte de los consumidores exigirá a las empresas de viajes adoptar soluciones para poder afrontar esta demanda. “La búsqueda por imágenes aumenta cada día más. Hoy todo se comparte, existe una mayor apertura y autenticidad. La posibilidad de crear la experiencia total del viaje se relaciona con la capacidad de almacenar información y de procesarla de una manera económicamente viable”, agregó Imposti Huerta. Asimismo, el crecimiento del uso del móvil para comprar sigue en alza. En la actualidad, las ventas a través de dispositivos móviles representan el 2% para el mercado global de los viajes. Sin embargo, el estudio de Amadeus destaca que el móvil va a revolucionar el sector de viajes y que, para 2020, el 25% de todo el comercio en línea será a través de estos dispositivos. Por otro lado, otro de los cambios a analizar tiene que ver con las nuevas formas de pago. Al respecto, el directivo de Amadeus señaló: “Creo que existirán más cambios en los modos de pago. Hoy se sigue abonando con la misma tarjeta de crédito que utilizaban nuestros padres. Pero empiezan a aparecer nuevas herramientas de pago, tal el caso de los bitcoins, que cada vez más se está implementando. Comenzarán a aparecer servicios y herramientas que van a simplificar el intercambio de valor. En el futuro, habrá más espacio para que aparezcan nuevas formas de pago diferentes a las tradicionales”, afirmó Imposti Huerta.
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hechos destacados
Según pasan los años Con 25 años de historia, a través de los cuales logró posicionarse como la principal editorial especializada de América Latina y el Caribe, Ladevi Ediciones edita más de 25 medios periodísticos, físicos y virtuales, locales, segmentados e internacionales. Aquí, los 25 hechos más destacados de ese largo camino.
El staff actual de Ladevi Ediciones en Argentina.
La primera portada de La Agencia de Viajes Argentina, del 20 de febrero de 1989.
En enero de 1993 La Agencia de Viajes se editó por primera vez en Chile. Abajo, el equipo de Ladevi Ediciones en Chile.
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1997. Aparece la revista Destinos como un vehículo de comunicación con el consumidor. Luego se incorporarían Viajando Colombia y Viajando Chile. Más tarde la revista al público de Argentina también cambiaría de marca.
Fabián Manotas, director de Ladevi Colombia, Perú y Ecuador, al frente del equipo de trabajo de Ladevi Colombia. Al lado, la primera portada de La Agencia de Viajes Colombia, editada en marzo de 2003.
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2000. Aparece el newsletter digital Ladevi al día.
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2001. Nace La Agencia de Viajes Latinoamérica. También en 2001 aparece su versión digital.
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2007. Ladevi Ediciones presenta su mensuario Hospitalidad & Negocios.
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2007. La editorial firma el convenio que la vincula con Panrotas, de Brasil.
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2007. Comienza la emisión de Código Turismo en coproducción con Ricardo Seronero, programa de TV especializado en la actividad, que se transmitió por P&E durante dos temporadas.
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2008. La editorial lanza Destinos.travel.
2009. El newsletter semanal Ladevi al día llega también a Venezuela.
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2002. Ladevi Ediciones lanza el newsletter semanal Ladevi al día Colombia, especialmente para dicho mercado. Más tarde el boletín se editaría de manera diaria. 2002. Nace el newsletter semanal en México, pensado especialmente para el país.
2003. Ladevi Ediciones desembarca en Colombia con un mensuario específico para ese mercado. 2003. Se lanza el newsletter semanal en Chile.
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2009. Ladevi Ediciones lanza el newsletter semanal de Hospitalidad & Negocios y la web de H&N que complementan el mensuario impreso y su versión digital. 2010. Ladevi Ediciones desembarca en Perú con su newsletter semanal Ladevi al día. 2011. Ladevi Ediciones suma en Perú un mensuario específico para ese mercado. 2011. La editorial firma el convenio que la vincula con Contacto Turístico, de Paraguay.
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2011. La editorial pre senta un nuevo desarro llo en la web con la creación de la Comunidad Ladevi 2.0, un espacio diseñado para que los usuarios puedan acceder a foros online e información exclusiva. La comunidad cuen ta también con una plataforma de capacitación online, dirigida a los agentes de viajes que necesitan mantenerse infor
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mados sobre destinos y pro ductos.
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2012. Ladevi Ediciones desembarca en Méxi co con un mensuario espe cífico para ese mercado.
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2012. Ladevi Ediciones lanza el newsle tter semanal Ladevi al día Uruguay.
El staff de Hospitalidad & Negocios durante Hotelga, evento especializado del sector hotelero y gastronómico.
Rebeca Cabrera Meneses, periodista de La Agencia de Viajes México, y Patricia Díaz Salazar, directora comercial de Ladevi México.
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La portada de la primera edición de La Agencia de Viajes Latinoamérica.
La Agencia de Viajes Perú tuvo su primera edición en febrero de 2011. A la derecha, Katherine Jiménez Díaz, directora comercial de Ladevi Perú.
En 2014, Ladevi Ediciones desembarca en Ecuador con sus productos especializados.
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2013. Ladevi Ediciones crea La Agencia de Viajes Córdoba, producto dirigido a los profesionales de esa provincia y zona de influencia.
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2014. Como parte de su plan de expansión internacional, Ladevi Ediciones llega a Ecuador con la apertura de una oficina en
Quito, desde la cual se coordinará la salida mensual de la revista La Agencia de Viajes, los envíos digitales y servicios adicionales como workshops y eventos.
JJLadevi Ediciones se enorgullece también de ser media partner y media sponsor de los siguientes eventos vinculados al sector turístico a nivel mundial: • FITUR – Feria Internacional de Turismo de Madrid • WTM Latin America – World Travel Market San Pablo • WTM London – World Travel Market Londres • WTTC – World Travel & Tourism Council • PTM – Perú Travel Mart • SAHIC – South America Hotel and Touirsm Investment Conference • La Cita de las Américas.
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Viajando.Travel y las redes sociales
Un cumpleaños donde los agasajados son los lectores
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on la génesis de la era digital, Ladevi Ediciones puso un pie en la web a través de www.ladevi. travel –la plataforma dirigida a los profesionales– y luego con www.viajando.travel, cuyo lector es el público final. En los últimos años también se sumó a las redes sociales de Facebook (www.facebook/ viajandoLadevi) y Twitter (@ viajandoTravel). Si bien pertenecen a la rama más joven de la familia de la editorial, las plataformas digitales se incorporarán a los festejos por medio de concursos y atractivos premios. En realidad los sorteos se realizan periódicamente, casi desde el principio de la presencia de la editorial en las redes sociales, pero en 2014 se intensificarán notablemente. Habrá muchas sorpresas, en especial para los profesionales, que se irán comunicando a lo largo del año. Así que, ¡a estar atentos! Lo que se puede contar ahora es el lanzamiento inminente de una trivia, en conjunto con Mina Clavero, que estará alojada en la web de Viajando.Tra-
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web Viajando.Travel y las redes sociales se sumarán a los festejos por el aniversario de La Agencia de Viajes con el lanzamiento de concursos que repartirán atractivos premios. También hará lo propio la plataforma digital para los profesionales –Ladevi.Travel–. Por lo tanto, habrá que hacerse fan (Facebook), seguir a la editorial (Twitter), visitar periódicamente las web y estar atento a las consignas.
vel. Serán tres preguntas muy sencillas. Sólo por participar, el lector se llevará un año de suscripción sin cargo de la revista Viajando. Al término del concurso, además, se realizará un sorteo entre todos y el ganador se hará acreedor a un viaje a Mina Clavero con estadía incluida para dos personas. A lo largo del año se organizarán más trivias como ésta, al igual que sorteos de guías de viajes por responder a consignas específicas en las redes sociales. Sólo hay que ingresar a Facebook, hacerse fan de la página y estar atentos a estas acciones. Lo mismo en Twitter. Es importante mencionar que, además de los concursos, la web –y las redes sociales también– despliega material de interés para los pasajeros, con notas periodísticas de los destinos, secciones ágiles y entretenidas (“Probado y aprobado”, “10 Razones para visitar…”, “24 horas en…” y “En primera persona”), un apartado de actualidad con las últimas noticias del sector y
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“Corporate”, orientado al pasajero que viaja por negocios. Todo esto sin dejar de lado a los profesionales, ya que la web contiene un listado de las agencias por zona, donde los usuarios pueden mandar consultas. LOS GANADORES DE ENERO Y FEBRERO. Si bien el año pasado Viajando.Travel ya había estrenado los concursos (con siete premios y muchas suscripciones entregadas), en 2014 redoblará la apuesta. De hecho, este año ya hay ganadores de guías de viajes por responder a las consignas de Facebook y Twitter. Aquí les presentamos a los afortunados: • Mirel Zannino: ante la
Mirel Zannino.
pregunta “¿dónde pasaste las mejores vacaciones de tu vida?”, Zannino respondió: “En el Norte Argentino. Fui sin conocer a nadie y me traje amigos para toda la vida”. “¡Para cualquier viaje, siempre lista! Cuando se puede,
hay que hacerlo. Viajar es la experiencia más enriquecedora que existe”, remarcó la flamante ganadora. Zannino hace como mínimo una escapada al año, pero en 2013 tuvo la suerte de disfrutar de dos travesías: a
Cecilia Biasoli.
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Isla Margarita, por trabajo, y a Mendoza, en plan de vacaciones. “Es un destino al que hacía mucho tiempo tenía ganas de ir, y me encantó.” “Personalmente me gustan los viajes activos, donde uno pueda recorrer, conocer el lugar, la gente y hacer muchas actividades, ya sean deportivas o de contemplación. Amo ir a la playa, pero no soy de las que se quedan siete días tirada al sol”, contó Zannino sobre sus preferencias a la hora de hacer turismo. ¿Cuáles son sus planes de viaje? “He viajado bastante menos de lo que me gustaría, creo que todos sentimos lo mismo, hasta los que ya dieron la vuelta al mundo. Tengo la suerte de conocer casi toda Argentina, aunque me queda pendiente un tour por Europa, ya que muero por visitar París y Londres”. • Cecilia Biasoli: “The world is not enough but it is such a perfect place to start” (el mundo no es suficiente, pero es el lugar perfecto para comenzar), un extracto de la canción de Garbage, es la frase de cabecera de Cecilia Biasoli. Tan importante es esa máxima para Cecilia –cuyo significado guarda relación con el espíritu viajero– que hizo con ella una gigantografía y la colgó de una pared en su casa. “Vengo de familia viajera, siempre nos incentivaron la pasión por
PRESENCIA ONLINE JJAdemás de los boletines digitales, Ladevi Ediciones está presente a través de las siguientes plataformas online: -www.ladevi.travel: orientada a los profesionales, con servicios como capacitación, workshop y ronda de negocios online, comunidad y la presencia de todos los productos. • www.viajando.travel: orientada al público en general. • Facebook: www.facebook/ viajandoLadevi. • Twitter: @viajandoTravel.
salir a ver qué hay más allá de los límites de la ciudad”, nos contó Biasoli, quien participó de la consigna “¿dónde te vas de vacaciones este verano?” Ella contestó: “A Uruguay voy todos los eneros con mi familia desde que tengo uso de razón”. “En este momento estoy organizando mi viaje por el Sudeste Asiático. Pienso hacer un stop en Emiratos Árabes y de ahí a Tailandia, Laos, Vietnam, Hong Kong, Indonesia, Singapur y Malasia. Todavía no sé cómo quedará este itinerario, ni cuándo será la fecha de salida, aunque no pasará de 2014”, dijo Cecilia, oriunda de Rosario. “Me gusta mucho ir a conocer nuevas culturas. Ese choque es el que más me emociona. Investigo sobre su historia, leyendas urbanas y mitos. Suelo tomarme alrededor de un mes o un poco más para poder sentir el país o la región a la que voy, mezclarme con los locales y conocer todo. Para mí un buen destino es el que tiene naturaleza y sitios históricos/culturales”, remarcó. Su sed de viajes la llevaron a explorar Argentina, América, Asia, África y Europa. Y la compañía no es una traba: ““Hice muchos viajes sola. Estoy convencida de que los viajes son una inversión en uno mismo, una forma de subsistencia y crecimiento personal”, manifestó la rosarina. El puntapié lo da el precio del pasaje aéreo: “El viaje que se concreta es el primer aéreo en oferta que sale. Los buenos precios me han cambiado más de una vez los destinos”. • Belén Magiorana: oriunda de Junín (provincia de Buenos Aires), Magiorana respondió a la consigna de la semana sobre los mercados o ferias en los destinos: “Siempre que viajo a algún lado visito ferias y mercados propios del lugar, como la feria de los artesanos de Tandil o Córdoba, el Puerto de Frutos de Tigre o las ferias de Merlo y Junín”. Magiorana también contó que exploró a fondo la geografía argentina: “La provincia de Córdoba es mi lugar en
Belén Magiorana.
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el mundo, seguido por Merlo”, señaló. Asimismo, viajó a Brasil y en marzo cumplirá su sueño de conocer Italia. “Me gusta poder introducirme en la cultura y en la vida de cada lugar que visito, disfrutar de paseos al aire libre y comprar un reloj como recuerdo del destino”, manifestó Magiorana y concluyó: “Los viajes con amigos son mi preferencia. Y definitivamente no me voy a cansar nunca de viajar”. • Emanuel Muiño: ante la pregunta sobre los destinos recomendables para viajar en Semana Santa Muiño contestó desde Twitter: “Elegí Villa
Carlos Paz porque quiero disfrutar de las sierras y de la tranquilidad que ofrece”. “De Argentina también conozco Rosario, Gualeguaychú, Bariloche, Villa La Angostura, las cataratas del Iguazú y las bellezas naturales plasmadas en Salta y Jujuy”, señaló el ganador, quien agregó: “Me gustaría conocer El Calafate o Ushuaia para disfrutar de los icebergs y nevadas que dan color al sur”. Marco Antonio Di Benedetto respondió a la misma pregunta a través de Facebook: “Bariloche, por sus excelentes paisajes y gastronomía” y se llevó la guía de viajes.
Emanuel Muiño.
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La mirada sectorial puesta en el futuro Quienes experimentan el día a día del turismo compartieron con nuestra editorial su visión sobre el devenir de la actividad. El rol de la tecnología, cómo será la cadena de comercialización y qué perfil tendrán los futuros consumidores son sólo algunos de los aspectos destacados del relevamiento.
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on objeto de celebrar los 25 años de Ladevi Ediciones y el semanario La Agencia de Viajes Argentina propusimos a operadores y autoridades turísticas que compartieran con nosotros su visión acerca del desarrollo de la actividad turística en los próximos años y también en los años no tan próximos, sin dejar de lado una cuota de imaginación y fantasía. Así es que algunos experimentados profesionales han compartido su mirada sobre cómo se desarrollará la comercialización de viajes y cuáles serán las características del consumidor del futuro, entre otros interesantes aspectos, respondiendo a la siguiente consigna:
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-¿Cómo imagina el futuro de las operaciones turísticas de aquí a 25 años? En este contexto, ¿cómo imagina a su empresa o producto? Sergio Durante, presidente de Biblos Travel
Habrá un cambio radical, donde las nuevas generaciones dejarán de lado a las agen-
cias tradicionales que no hayan sabido acomodarse a los tiempos futuros. Nosotros ya hemos comenzado a planificar a 10 años vista un modelo de agencia basada en tecnología de última generación, con una mirada intensa en la oferta online, con una página web motivante, y haciendo hincapié en la especialización en destinos no tradicionales. No habrá mañana triunfal sin una mínima inversión en recursos que permitan anticiparse al contexto futuro. Además, otros jugadores se incorporarán al sector, con poder económico, como son los bancos y los fondos de inversión, que han detectado un negocio que crece año a año con interesantes retornos, lo que
significará para los históricos un motivo más de preocupación, que deberemos neutralizar con mucha creatividad. Los viajes espaciales, que recién en 2014 serán una realidad, estarán al alcance de muchos en los próximos 15 años (el precio bajará enormemente a medida que aumenten las frecuencias). Latinoamérica se desarrollará como destino impecable basado en sus atractivos naturales y, fundamentalmente, por el respeto al cuidado del medio ambiente. Argentina debería liderar dicha opción. Tiene con qué. Sebastián Falus, CEO de TIJE Travel
Las operaciones turísticas seguirán teniendo una transformación enorme. La activi-
dad turística se revolucionará con nuevas herramientas de información. Los clientes tendrán acceso a una gran cantidad de herramientas: desde anteojos Google hasta todo tipo de información digital y redes sociales. Habrá enormes redes sociales de viajeros. Llegará el turismo 3.0, el 4.0, etcétera. Sin duda el canal será cada vez más online y de mayor especialización y profesionalización. El poder lo tendrá el cliente y no quien tenga el producto. El poder del uso de la información será clave tanto para conquistar clientes como para perderlos. Los errores en el servicio se pagarán más caro. Tendremos clientes muy informados, que sólo comprarán a un agente en la medida que se ofrezca un valor agregado o especialización. La forma de comprar y vender seguirá cambiando más rápido que en cualquier otra industria. Las amenazas serán mayores que en cualquier otra industria, pero las oportunidades serán igual de enormes para quienes las vean antes que otros.
Martín Maluendez, gerente comercial de Trayecto Uno
Llevo 23 años en la industria y he visto una evolución en todo sentido: tecnologías nuevas, destinos nuevos, etcétera. Pasé del télex al fax, y del fax al mail; de tardar horas en comunicarme al exterior a poder con mi smartphone tener una videoconferencia; de presentar un ticket en papel y recomendar “por favor no perderlo”, a presentar en el aeropuerto para embarcar... ¡Nada! Para los próximos 25 años veo una evolución total del turismo gracias a estas tecnologías. Calculo que los pasajeros contratarán sus viajes por Internet (perderán el miedo de colocar su tarjeta de crédito) y las agencias se transformarán
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en agencias “virtuales”, donde el pasajero no irá a una oficina, sólo se comunicará por medio de su smartphone, tablet, PC… ¿anteojos? con su agente de viajes. El asesoramiento siempre estará, el pasajero latino necesita de ese contacto e información que le pueda brindar un profesional del turismo. Pero la forma de brindar esa información será diferente, y esa forma discurrirá bajo las leyes de Internet. El otro gran cambio que he visto son los productos/destinos nuevos. Hace 20 años nadie hablaba de Dubái, y hoy es moda... en 25 años puede que Dodoma, en Tanzania, ¡sea el destino top del mundo! También se masificarán los viajes al espacio. ¡Quién te dice que no instalan un hotel en la Luna! Volverán los vuelos supersónicos y cruzar el Atlántico no demandará más de cuatro horas, pero también aparecerá un nuevo tipo de viaje que son los aviones/cruceros. Ya tenemos el A380, entonces, por qué no soñar con un avión para grandes distancias, ¡100% con camarotes, casino, cine, pista de baile, barra, etcétera! ¡Ah!, me olvidaba: aún tenemos un mundo por recorrer, del cual no conocemos nada... las profundidades de los océanos... todo puede pasar en 25 años. ¡Sólo espero
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estar para volver a escribir un artículo por los 50 años de Ladevi Ediciones! Federico Carassale, director de Aero
el crecimiento de la industria. ¡A prepararse, que en esta lógica habrá lugar para todos! Por otro lado, a nuestra querida Aero la imagino sana, expandida y protagonista. Con la misma cultura de siempre respecto de los vínculos humanos, pero además con potentes herramientas de trabajo de avance científico y técnicas de gestión de negocios. Pedro Kerlakian, socio gerente de Sursum Travel
Veo el futuro de la industria con enorme vigor. Si el desarrollo continúa de la manera en que se está dando, habrá un masivo acceso a los medios de transporte y comunicación. Y en este sentido se provocaría una demanda de viajes y un movimiento en el sector turístico muy grande. Habría una necesaria oferta acorde, con un fuerte crecimiento tanto de las compañías de transporte como de los alojamientos y demás jugadores de la industria. Este contexto también impactará en el sector de intermediación del turismo, que deberá adaptarse a la permanente evolución de los modelos de comercialización. Asimismo, imagino un día a día muy ligado a la tecnología, con nuevas herramientas innovadoras que facilitarán
De aquí a 25 años en las operaciones turísticas va a haber mucha más tecnología de por medio, tanto con los proveedores como con los clientes. Por esta razón las negociaciones no se harán cara a cara, y se realizarán por medio de plataformas interactivas. Creo que el mundo va a estar más globalizado, habrá mayor intercambio cultural y las clases sociales van a ser mucho más equitativas. Al haber esta igualdad, las personas van a viajar más, independiente-
mente del estrato en el que se encuentren. Hace 25 años nunca hubiese imaginado que Oriente sería tan solicitado como lo es ahora. En un futuro no va a haber destinos nuevos, sino que se van a desarrollar más los que ya están. Se va a buscar hacer turismo de recorrido, y desde ese lugar considero que nacionalmente se destacará la Cordillera e internacionalmente China. Ambos son destinos que faltan explotar pero que se podrá lograr porque para ese entonces habrá rapidez en los vuelos. Por otra parte, en los años venideros el Estado debería comenzar a tomar una postura de difusor cosmopolita y mejorar el receptivo, es decir, ser más persuasivo. También tendría que modificar la infraestructura de espacios públicos, desde caminos, aeropuertos, trenes, hasta los baños de los parques nacionales. Espero continuar creciendo mano a mano con Ladevi, como desde aquel 1989. Juan Carlos Tártara, presidente de Piamonte 25 años son muchos, y es difícil prever qué va a suceder. Pero, creo que con el avance de la tecnología el panorama turístico va a cambiar totalmente. Recuerdo anunciar en una charla hace 20 años atrás la primera venta online y, hoy, la gran por-
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co y los profesionales confíen en la marca y en las personas que trabajamos aquí día a día. Por otro lado, quiero felicitar a los dueños de Ladevi por sus 25 años en el mercado y por haber apostado al trade, permitiéndonos a los operadores la ventaja de darnos a conocer de manera actualizada semanalmente. ción de ventas, principalmente de hoteles y pasajes aéreos, se efectúan de este modo. Sin embargo, creo que las agencias de viajes continuarán teniendo su espacio en la industria y seguirá existiendo la intermediación entre el público, los minoristas y las mayoristas. Esto se sustenta en la necesidad de las personas de recibir asesoramiento, una atención cálida y cara a cara, porque un viaje es la concreción de un sueño y los profesionales del turismo están altamente capacitados para orientar a sus pasajeros e indicarles qué productos o servicios se adecuan a sus preferencias. Asimismo, imagino a un consumidor mucho más capacitado, con acceso a más información, con conocimiento de idiomas y con una manera más libre de viajar. Particularmente, respecto de Piamonte, espero que siga creciendo y desarrollándose como empresa familiar, sin perder la calidad del servicio que nos distingue; y que el públi-
Rodrigo Lisiardi, director de la estancia Don Silvano
Creo que, con la velocidad en la transformación de las comunicaciones que estamos viviendo, las distancias prestador/cliente se irán acortando, y esto hará peligrar a muchos intermediarios, quienes deberán especializarse en segmentos cada vez más específicos. La tendencia marca un empoderamiento de los pasajeros y la posibilidad que tendrán de customizar todos los detalles de sus viajes. Con respecto a la empresa que repre-
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sento, me imagino un mercado cada vez mas segmentado, especializado por nichos, con un altísimo trafico de venta online. Pedro Pablo Dimeo, director de Dimeo y Moroni
Grandes cambios se produjeron en los últimos 25 años en el mundo, y en la industria del turismo vemos un nuevo paradigma del negocio. Hoy los pasajeros empiezan a demandar “experiencias” en lugar de “viajes”, y creemos que ésa es la gran variable del cambio, que se profundizará cada vez más. Experiencias, fantasías, sueños, serán las necesidades a satisfacer, y el agente de viajes tendrá la misión de ser un diseñador de conceptos para sus clientes. La segmentación de mercados será la clave para crear productos y servicios orientados a grupos de consumidores con características similares.
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Estos nuevos conceptos permitirán generar productos de mayor “valor” para los clientes, y la rentabilidad de los empresarios será muy superior a los actuales índices, mostrando escenarios favorables para nuevas oportunidades de negocios. Mientras que en la vereda opuesta habrá canales de distribución online para, básicamente, vender enlatados. Sin duda, comenzarán los primeros viajes turísticos al espacio, y la tecnología seguirá sorprendiéndonos. Por ejemplo, será posible “viajar” sentados desde el cómodo sillón de casa, conectándonos a Internet y con un simple casco virtual que nos transportará imaginariamente a donde queramos viajar. Otro factor que aparecerá serán los conceptos ecológicos, ya que las sociedades tomarán mayor conciencia sobre su importancia, y veremos su influencia en todos los aspectos que hacen al turismo, como ser el transporte, la hotelería y el cuidado de los atractivos de cada región. Juan José Martearena, secretario de Turismo de Jujuy La actividad turística en el mundo se encuentra en continuo movimiento y mutación, el vértigo de los viajes se multiplica y obliga a los destinos a reinventarse, delineando continuamente estrategias diná-
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micas e innovadoras que permitan atraer los cambiantes hábitos de consumo. Las tendencias indican que los nuevos consumidores buscan experiencias y contacto directo con la cultura del destino. Vivencias y emociones están a la orden del día. La simple contemplación de atractivos ha dado paso a una variada gama de experiencias únicas e irrepetibles. Las nuevas generaciones, plenamente familiarizadas con la tecnología y las redes sociales, han movilizado los hábitos de consumo y de consulta sobre los destinos con tendencia creciente al uso de nuevas tecnologías. Hoy en día ha cambiado la modalidad de “vacacionar”: no sólo por el amplio calendario de feriados, sino porque ya no se utilizan los clásicos 15 días en forma continuada: el turista opta por dividir sus vacaciones seleccionando dos o más destinos para un mejor aprovechamiento. En este contexto, Jujuy
cuenta y se muestra con atributos favorables a las tendencias globales, por un lado porque es un destino único, singular y capaz de transmitir experiencias únicas, y en segundo lugar porque cuenta con la capacidad de complementarse con las nuevas tecnologías. Nuestro objetivo está enfocado en lograr que la provincia se convierta en un destino inteligente, “E-Destination”, para lo que hemos avanzado en el aprovechamiento de herramientas tecnológicas que nos permiten ofrecer nuevas alternativas de interacción para el turista. La primera de ellas fue el desarrollo de la guía móvil para diferentes plataformas, luego se implementaron las audioguías para GPS y, para una futura aplicación, se encuentran las antenas bluetooth para la descarga de información. Además de la oficina inteligente de la terminal de ómnibus, que permitirá interactuar de manera digital al pasajero que intente buscar información de la provincia. El panorama es alentador, se presentarán nuevos desafíos para la Secretaría de Turismo, y aun así se mantendrá nuestro objetivo, que es el de ser un destino referente del Norte argentino. En ese proceso estamos encaminados. Estamos trabajando en nuevas tecnologías, siguiendo las
tendencias y requerimientos de los consumidores, sin dejar de valorar y resguardar nuestros recursos naturales y culturales. Somos un destino en crecimiento que busca proyectarse al mundo con un posicionamiento único y singular, “Soy Pachamama, Soy Jujuy, Soy Jujeño”. Mariano Ovejero, ministro de Cultura y Turismo de Salta
En un futuro contexto, estoy firmemente convencido de que los valores de confianza y calidad serán determinantes, y la innovación y la tecnología impactarán fuertemente en las operaciones turísticas. Además, la capacidad de adaptación de los actores del sector turístico frente a los cambios y su marcado profesionalismo son algunos de los puntales que asegurarán su vigencia y protagonismo. Auguro que el crecimiento turístico –sostenido y sustentable– posicionará firmemente al sector como pro-
tagonista de la economía mundial, aumentando su incidencia en el PBI y en la generación de empleo. En 25 años el turismo deberá rendir cuenta sobre su rol como herramienta de desarrollo e inclusión, y sin lugar a dudas creo que superará con éxito dicho examen. Asimismo, imagino a Salta con altos niveles de pernoctación y de gasto turístico diario, habiendo cumplido sus metas estratégicas y los sueños de sus soñadores. Además, imagino una Salta sustentable, convertida en uno de los principales ejes de la integración regional latinoamericana, donde los niveles de participación ciudadana y sectorial sean motivo de sano orgullo. Una provincia cuna de líderes y emprendedores para el sector, que contribuya al crecimiento del Norte y de la Nación, honrando así su glorioso pasado. Vislumbro una Salta conectada al mundo, cosmopolita y que mantenga su verdadera esencia, que ya para esos años le haya ganado definitivamente la batalla final a la pobreza y que, en esa batalla, el turismo haya cumplido un rol preponderante. Imagino una Salta que, más allá del tiempo, siga por siempre “tan linda que enamora”. Y por supuesto, me imagino en 25 años con un ejemplar de Ladevi en las manos, con tapa de “Salta, sede de los Juegos Olímpicos”. ¡Felicidades y por otros 25!
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KoRn, estrella de un crucero con lo mejor del rock La empresa de distribución global de viajes dio a conocer una serie de cruceros con temática musical de rock que comenzarán con la participación del consagrado grupo KoRn.
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ourico Holidays lanzó el innovador paquete Rockaholica, el primero de una serie de cruceros con temática musical que tendrá lugar a bordo del navío 5 estrellas Carnival Ecstasy. La propuesta tendrá como protagonista a la conocida banda de rock KoRn, dentro de un programa que también incluirá a otros grupos importantes, tales como P.O.D. Hoobastank y Fuel. “Estamos muy entusiasmados con ser las estrellas del primer Rockaholica”, señaló Jonathan Davis, cantante principal de KoRn, quien agregó: “Tenemos muchas ganas de pasarla muy bien con nuestros fans”. Durante el crucero, los huéspedes podrán disfrutar de un
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mínimo de 10 bandas que interpretarán cerca de 30 conciertos. El crucero zarpará de Miami el 29 de septiembre próximo en viaje hacia Key West y la isla de Cozumel, regresando a su punto de partida cinco
días después. Durante la travesía, los pasajeros tendrán a su disposición los variados servicios del Carnival Ecstasy, que incluyen dos bares junto a las piscinas, 10 salones y bares, casino, club nocturno, campo de mini golf, toboganes de agua y room service sin cargo las 24 hs., entre otros items. Además, se ofrecerán eventos exclusivos en los dos destinos de recalada. Rockaholica será una experiencia única para los fans, quizás como nunca antes la hayan tenido”, resaltó Steve Fischer, vicepresidente de Desarrollo de Cruceros de Tourico
KoRn estará a bordo del Carnival Ecstasy.
Holidays. “A bordo, añadió, los huéspedes podrán sumergirse por completo en la cultura del rock, con actividades que recordarán por siempre.” Habrá oportunidades para fotografiarse con los artistas y hasta la posibilidad de ser una propia estrella de la música cantando karaoke con una banda en directo como fondo. Por otra parte, se seleccionará una banda para que se una al campeonato mundial Rockaholica Anonymous, abierto a todos los grupos que deseen competir subiendo uno de sus singles a la página de Facebook de Rockaholica, donde los fans podrán votar por sus favoritos. La banda con mayor cantidad de votos se ganará un lugar en el crucero, cuyos integrantes tendrán todos los gastos pagos, incluyendo los costos de viaje. Los operadores y agencias de viajes interesadas en obtener mayor información pueden dirigirse por correo electrónico a b2b@rockaholicacruise. com o ingresar a la página web rockaholicacruise.com.
Raíces Esturión recibió múltiples premios
El alojamiento se destaca en la región con galardones que dan cuenta de la calidad del servicio y la atención de todo su personal.
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l Hotel Raíces Esturión de Puerto Iguazú recibió varios reconocimientos por los trabajos y desafíos concretados durante 2013. De este modo, fue propiedad anfitriona del Torneo Nacional de Mucamas y Auxiliares de Pisos, organizado por la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica (Fehgra). Asimismo, en el evento fueron premiados en el 8º puesto Silvio Martins y Sandra Vera, auxiliar y gobernanta del hotel, respectivamente. A su vez, recibieron un excelente resultado en el programa SIGO (Sistema Inicial de Gestión Organizacional), siendo la mejor evaluación del año en la región del litoral. Cabe destacar que SIGO, im-
pulsado por el Ministerio de Turismo de la Nación, tiene como objetivo fundamental mejorar la calidad de la atención y servicios de los prestadores turísticos, así como también elevar las ventas y reducir los costos de las empresas, conduciendo a las empresas hacia la modernización mediante estándares de calidad a nivel mundial. Por otro lado, Raíces Esturión obtuvo las estadísticas de las encuestas de clima laboral, que se llevan a cabo en los hoteles, donde alcanzó resultados positivos con la mejora de items evaluados con anterioridad. En este sentido, el 89% de los colaboradores cree que la empresa intenta mejorar los aspectos sociales, o sea realizar tareas por y para los que trabajan en la empresa; mientras que el 70% de los colaboradores prefiere dirigirse directamente a su jefe o gerente, cuando tiene problemas, porque considera que es capaz de ayudarlo seriamente. En definitiva, el hotel aseguró que estos resultados avalan el camino por el que están transitando y los excelentes premios recibidos en 2013.
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INTERAMERICAN NETWORK
Expansión en Chile, Colombia y Ecuador
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nteramerican Network, empresa dedicada exclusivamente a las representaciones en la industria de viajes, dio un paso más en su desarrollo al nombrar representantes en Ecuador, Chile y Colombia, países que han demostrado una gran potencialidad. Para Chile, la representante será María José Peralta Revilla, en tanto en Ecuador hará lo propio Jorge Alvarado, am-
Con sede en San Pablo y oficinas en Buenos Aires, la empresa dedicada a las representaciones turísticas inicia una nueva etapa de desarrollo con la apertura de nuevas bases en Latinoamérica.
bos con una vasta experiencia en los respectivos mercados. La elegida para Colombia
es Aydee Suárez Castiblanco. Los representantes reportarán a la oficina de Buenos Aires,
dirigida por Natalia Venturini, quien atiende los mercados de habla hispana. Interamerican Network, creada hace más de 30 años por Ricardo Román y dirigida desde 1996 por Danielle Clouzet Roman, se ocupa de potenciar el desarrollo comercial y la presencia de sus clientes en Latinoamérica. Siempre trabajando bajo la premisa de construir una fuerte reputación para
generar innovadoras estrategias de marketing y PR, acciones comerciales y soluciones eficaces para sus clientes. “Estamos felices con estas nuevas bases que nos permitirán estar todavía más cerca del mercado turístico en países claves para Interamerican y sus clientes”, destacó Clouzet Roman. Cabe recordar que los clientes de la empresa en Latinoamérica son: Anguilla Tourist Board, Delphin Hotel Guarujá, Dubai Tourism Board, Las Vegas Convention & Visitors
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Danielle Clouzet Roman.
Authority, Simon/Shopping Destinations y St. Maarten Tourist Bureau.
Cumpleaños de Erick Pfister
ás allá de los negocios, para un privilegiado círculo de amigos la Fitur de Madrid tiene una cita obligada: festejar el cumpleaños de Erick Pfister, titular de Rosebud, operador receptivo con base en Orlando, Estados Unidos. Así, la tradición volvió a re-
petirse en el castizo escenario del restaurante Casa Perico, donde –sin prisa ni pausa– se celebró un nuevo aniversario de este empresario que puso en marcha la exitosa compañía a fines de 2001. Como es habitual, los brindis se extendieron hasta altas horas de la madrugada.
Erick Pfister celebró su cumpleaños con amigos.
MyHotel Eco Lodge Iguazú abrirá sus puertas en marzo
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l 1º de marzo se inaugurará el MyHotel Eco Lodge, un hotel 3 estrellas económico, ubicado en Puerto Iguazú, desarrollado por la gerenciadora Aadesa/ Hospitality Management Company. Contará con 30 habitaciones y seis cabañas equipadas
con aire acondicionado, wi-fi, heladera, LCD y amenities. El complejo tendrá, además, piscina, sala de juegos con mesas de pool, ping pong y metegol, servicio de Internet y estacionamiento gratuitos. Informes: info@my-hotel. com.ar.
El hotel contará con piscina y estará enmarcado por árboles y palmeras.
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Atalaya: destacada apuesta al mercado local para 2014 A través de un ciclo de capacitaciones, una atractiva promoción y una variada oferta para Semana Santa, la operadora renueva su compromiso con los agentes de viajes y apunta al desarrollo y el crecimiento.
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talaya comenzó 2014 a pura actividad, teniendo como objetivo reafirmar su posicionamiento en el mercado local y lograr un sostenido crecimiento a lo largo del año. Por tal motivo se encuentra poniendo énfasis en la capacitación de los agentes de viajes, de modo tal de brindarles todo el apoyo para que encaucen de la mejor manera el proceso de comercialización. Al respecto, María del Pilar Martínez, directora de la mayorista; y Lara Misenta, encargada de Desarrollo Internacional; le comentaron a La Agencia de Viajes: “Es fundamental que los minoristas conozcan óptimamente lo que le ofrecen a sus pasajeros, por eso nos parece más que relevante realizar este tipo de encuentros. El
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primero lo concretaremos el 11 de marzo con el apoyo de PromPerú y nuestro operador receptivo, quizás en la embajada de ese país. Organizaremos un evento temático que incluirá shows y una muestra gastronómica”. En ese contexto, las directivas afirmaron que “también brindaremos una jornada de capacitación sobre Ecuador, en este caso junto a nuestro operador en ese mercado, Gray Line. Lo haremos el 18 de marzo en Bahía Blanca, en conjunto con nuestro representante en esa ciudad”. Asimismo, la compañía implementó una atractiva promoción que consiste en que a todos los pasajeros que viajen a cualquier destino de Perú en modalidad regular, se les regalarán dos noches de alo-
María del Pilar Martínez y Lara Misenta.
jamiento con desayuno en el Hotel Sunset Mancora. Por otra parte, las ejecutivas señalaron: “Estamos renovando la página web, ya que queremos estar perfectamente actualizados en todo lo que sea comunicación digital. En el sitio, los agentes dispondrán de toda la información necesaria para efectivizar sus tareas”. En cuanto a la oferta, cabe detallar que Atalaya dispone de interesantes salidas para Semana Santa, que incluyen aéreos internacionales e internos, traslados y desayuno. El cronograma es el siguiente: México (10 de abril), Colombia (12 de abril), Ecuador (12
de abril), Isla de Pascua (14 de abril), Perú (dos propuestas, el 13 de abril) y Polinesia (dos propuestas, el 14 de abril). “Estas salidas están teniendo una excelente respuesta y, a pesar de la crisis actual, tenemos muchos más cupos para esta Semana Santa que en los últimos cinco años”, afirmó Misenta. Por último, Martínez sostuvo: “Seguimos apostando al crecimiento, al desarrollo y a la innovación constante. Queremos estar fuertes en el mercado y continuar ofreciéndoles un inmejorable servicio a los agentes de viajes”. Informes: 4312-5784/info@ atalayaturismo.com.ar.
Sato llegó a Rosario de la mano de Ola
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e la mano de Ola Mayorista de Turismo, Michael Martinek, director general de Sato Tours, llegó a Rosario para ofrecer una capacitación a un nutrido grupo de agentes de viajes. El ejecutivo arribó a la ciudad santafesina con el objetivo de apoyar el nuevo rumbo que ha emprendido Ola a partir de la creación de su nuevo departamento de Europa, encabezado por José Félix Cano Montoya. Asimismo, Martinek recalcó las ventajas de ofrecer un producto basado en la alta calidad y servicio, dando numerosos tips de ventas y herramientas de trabajo. Entre las novedades para
la temporada 2014 destacó que Sato apuesta por incursionar en Holanda y Bélgica con un circuito que quincenalmente opera desde Berlín o Fráncfort, pasando por Colonia, Ámsterdam, Amberes, Brujas, Gante y Bruselas. Por último, Gustavo Peralta, gerente de Ola Rosario, apuntó que esta acción forma parte de un completo plan de la mayorista para llevar a Rosario a los operadores europeos que hasta ahora sólo llegaban a Buenos Aires. “La finalidad es que además de capacitarse, los agentes de viajes santafesinos conozcan personalmente a los proveedores con los que trabajamos”, añadió.
José Félix Cano Montoya, Gustavo Peralta y Michael Martinek durante la capacitación.
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Capacitación de AMResorts y Juliá Tours
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MResorts y Juliá Tours realizaron un brunch de capacitación para agentes de viajes en la que se presentaron los 35 resorts allinclusive que la cadena tiene en México, República Dominicana, Jamaica y Curazao, y se destacaron las cualidades de sus seis marcas: Dreams, Secrets, Now, Sunscape, Zoetry y la flamante Breathless. La jornada estuvo liderada por Tomás Barnfather, socio gerente de la representación de AMResorts; y Julián Kelly,
La cadena hotelera organizó, junto a Juliá Tours, una capacitación sobre sus propiedades en México, República Dominicana y Curazao.
del departamento de Operaciones; quienes sostuvieron que el producto “está destinado a un público exigente que busca el placer, el confort, una carta gourmet de excelencia y el lujo ilimitado”.
Asimismo, aseguraron que este año la cadena busca profundizar aún más el vínculo con los profesionales “que día a día orientan a los pasajeros en la elección de su hospedaje, brindándoles mayores co-
nocimientos sobre los resorts, así como los valores agregados de cada marca”.
LAS MARCAS. La novedad de AMResorts es el Breathless Resort & Spa. Ubicado en Punta Cana y sólo para adultos, esta propuesta es ideal para aquellos pasajeros que gustan conocer gente y divertirse, ya sea en pareja o con amigos. La marca Premium de la cadena, Zoetry Resort & Spa, responde al concepto “Privilegios
Tomás Barnfather, María Asunción Zumárraga, del departamento Comercial de Juliá; y Julián Kelly.
Ilimitados” y ofrece tres locaciones: Riviera Maya, Los Cabos y Punta Cana. Dreams y Now son las opciones para vacacionar en familia. Bajo el concepto de “Lujo Ilimitado”, ofrecen un abanico generoso en opciones gourmet, entretenimiento para niños, adolescentes y adultos, comodities y amenities. Secrets es la marca romántica de la cadena y es la opción
ideal para mieleros. Se trata de un resort sólo para adultos que ofrece el concepto de Lujo Ilimitado con bebidas Premium y menú gourmet a la carta durante toda la estadía. Finalmente, los hoteles Sunscape, ubicados en Curazao, Cozumel y Pacífico Ixtapa, bajo el concepto de “Diversión ilimitada”, reciben a las familias en un ambiente pensado para todas las edades.
EN MDQ, COR, BUE Y CHILE
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Culminó con éxito la acción “Verano Vendimia”
endoza realizó acciones promocionales durante enero y febrero, con el eje puesto en la Fiesta Nacional de la Vendimia, que se realizará del 2 al 11 de marzo. La promoción comenzó el 12 de enero en playa Grande, Mar del Plata, con la presencia de personal del Ministerio de Turismo y de los municipios de la provincia. En la misma ciudad, Mendoza participó del espacio de promoción del Consejo Federal de Turismo (CFT), donde se exhibieron los productos y servicios de la región. Además, Mar del Plata fue el escenario ideal para realizar el lanzamiento oficial de la fiesta. El evento tuvo lugar en el Museo de Arte Contemporáneo (MAR) y culminó con un gran espectáculo donde más de 50 artistas mendocinos se lucieron con danzas folclóricas y tango. Del 24 al 28 de enero, la
campaña llegó al valle de Calamuchita con un centro de promoción donde también se ofrecieron espectáculos artísticos. Paralelamente, en Cosquín y en Villa Carlos Paz se instaló el camión de promoción turística, donde se dieron detalles de la agenda vendimial. Días después, la acción cruzó la frontera para desembarcar en el Palacio Baburizza de Valparaíso, donde se presentó “Verano Vendimia” con la asistencia de funcionarios de gobierno de esa ciudad, Concón y Casablanca. El evento incluyó disertaciones del titular de la cartera de Turismo de la provincia, Javier Espina, quien estuvo acompañado por la Reina Nacional de la Vendimia, Candela Berbel. La campaña finalizó con la presentación de la Fiesta Nacional de la Vendimia en el Hotel NH Crillón de la ciudad de Buenos Aires.
Javier Espina y Candela Berbel.
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Catamarca presidirá el Ente Norte por un año Reunidos en Tucumán, los representantes de las áreas de Turismo de las provincias nucleadas en el Ente Norte eligieron a Catamarca para presidir la entidad por el período de un año.
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a secretaria de Turismo de Catamarca, Natalia Ponferrada, fue elegida para presidir el Ente Norte Turismo por el período de un año, en una reunión donde estuvieron presentes el secretario de Turismo de Jujuy, Juan José Martearena; el presidente del Ente Tucumán Turismo, Bernardo Racedo Aragón; el secretario de Turismo de La Rioja, Álvaro del Pino; el ministro de Cultura y Turismo de Salta, Mariano Ovejero; y el coordinador del Consejo Federal de Turismo, Adrián Contreras., La elección tuvo lugar en el 1º encuentro anual de la entidad que nuclea a las provincias del norte, celebrado en Tucumán. En la oportunidad se trata-
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ron temas puntuales referentes al funcionamiento interno y a la modalidad de trabajo del Ente. Además, se realizó un balance de la gestión llevada a cabo el año pasado por Bernardo Racedo Aragón,
destacando el concurso creativo que llevó a definir la imagen promocional de la región; y la ejecución de la campaña “El norte se queda en vos”, que contó con el aporte económico del Ministerio de Turismo de la Nación a través de la Secretaría de Promoción Turística Nacional. Durante el último tiempo, el Ente Norte viene desarrollando un fuerte trabajo en conjunto para generar una mayor afluencia turística a la región, conformando una oferta global más atractiva para el visitante. Bajo esta mirada, se plantearon diferentes propuestas para accionar sobre los mercados nacional e internacional.
Racedo Aragón, Del Pino, Ponferrada, Martearena, Ovejero y Contreras.
NEUQUEN
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Encuentro de Turismo de Provincia y Nación para capacitaciones 2014
l 14 de febrero representantes de la Subsecretaría de Turismo de la Provincia de Neuquén dependiente del Ministerio de Desarrollo Territorial; del Ministerio de Turismo de Nación (MinTur), de la Universidad Nacional del Comahue y del sector turístico público y privado, mantuvieron la primera reunión anual con el objetivo de mejorar la estrategia de capacitación para 2014. En el encuentro, que se llevó a cabo en las oficinas de la Subsecretaría de Turismo de la Provincia de Neuquén, se abordaron temas relacionados con el programa Educación, Formación y Empleo para la Sostenibilidad, en el marco del proyecto de Diseño de Planes de Capacitación propuesto por el MinTur. Asistieron a la reunión Beatriz Villalobos, subsecretaria de Turismo Provincial; Verónica Lambrich, directora de Formación para el Turismo del MinTur; Eugenia Brian, directora de Formación Profesional del Consejo Provincial de Educación; Marcelo Man-
El encuentro se llevó a cabo en Subsecretaría de Turismo de la Provincia de Neuquén.
En el encuentro se abordaron los programa Educación, Formación y Empleo para la Sostenibilidad, en el marco del proyecto de Diseño de Planes de Capacitación del MinTur.
cini y Claudia Toros, decano y vicedecano de Facultad de la Turismo de la Universidad Nacional del Comahue; Alfredo Serio, representante de la Gerencia de Empleo y Capacitación Laboral del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación; Fabricio Quiroga, integrante de la Asociación Hotelera de Neuquén; Gabriela Dupén, directora general de Formación y Calidad Turística Provincial; y Lucas Puerta, director de Capacitación Turística.
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Una herramienta integral para el agente de viajes La operadora lanzó su sitio web para profesionales, quienes podrán concretar sus ventas con mayor facilidad a través del sistema que permite realizar cotizaciones online con múltiples opciones de hoteles y clases aéreas. Desde la empresa aseguraron que trabajan en pos de mejorar la experiencia de venta de los agentes de viajes.
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uxor Tour lanzó, en enero, su sitio web www.luxor.tur.ar que facilita las operaciones a los agentes de viajes de una manera dinámica. El proyecto comenzó con una página tradicional y concluyó en un sistema más complejo y completo, que permite realizar cotizaciones online con opciones de hoteles y clases aéreas disponibles en tiempo real.
“Renovamos el sitio porque hoy en día es fundamental, el mercado lo necesita. Como turoperador tenemos el deber de ofrecerles herramientas a las agencias de viajes para que puedan vender de manera fácil, rápida y segura. Por ello decidimos crear este sistema”, aseguró Florencia Defrancesco, del departamento Comercial de Luxor Tour. Para comenzar a trabajar con
Florencia Defrancesco.
la web, los profesionales deberán loguearse completando un formulario con sus datos, que luego serán verificados para confirmar que realmente sean una agencia minorista. Luego, se le da la aprobación al usuario y éste ya puede operar con el sistema de Luxor. En la web, los vendedores podrán ver las tarifas de excursiones, alojamientos y paquetes. La novedad del sistema es que ofrece la posibilidad de cotizar a la medida de las preferencias del cliente, ya sea las clases de aéreos, disponibles en ese instante, como modificar la cantidad de noches en cada destino. Vale mencionar que Luxor está trabajando para ampliar los servicios de la herramienta de ventas, y próximamente se podrá también reservar y generar vouchers, liquidaciones, entre otras acciones. Si bien la mayorista sólo opera turismo nacional, los productos se encuentran divididos primero por países –porque Foz de Iguazú pertenece al sector brasilero–, luego por provincias y destinos.
En 2014 esperamos seguir con Aerolíneas Vacaciones porque nos amplió el mercado de operaciones, y continuar con el desarrollo de la página. Además, auguramos que el mercado nacional siga creciendo de la manera que lo está haciendo.
Como turoperador tenemos el deber de ofrecerles herramientas a las agencias de viajes para que puedan vender de manera fácil, rápida y segura. Por ello decidimos crear este sistema. Defrancesco “Al ser parte del Aerolíneas Vacaciones, ofrecemos todos los paquetes del grupo y también tenemos programas a todos los destinos a los que vuela la aerolínea. Aerolíneas Vacaciones nos amplió considerablemente el mercado, y estamos muy contentos con los resultados obtenidos.” Por otro lado, cabe destacar que la mayorista hará especial hincapié en el desarrollo de paquetes de escapadas de fin de semana por la gran demanda recibida. Entre las salidas más vendidas durante la temporada de verano, la ejecutiva resaltó los circuitos en el sur del país y la región de los lagos, Bariloche, Villa La Angostura, San Martín de los Andes, El Calafate y Ushuaia. Programas a los que apostarán también para Semana Santa. “En 2014 esperamos seguir con Aerolíneas Vacaciones porque nos amplió el mercado de operaciones, y continuar con el desarrollo de la página. Además, auguramos que el mercado nacional siga creciendo de la manera que lo está haciendo”, concluyó Defrancesco. Informes: 4382-1010/ luxor@luxor.tur.ar.
PAQUETES DESTACADOS • Recorriendo las 7 maravillas norteñas: es un circuito en el que se visitan la ciudad de Tucumán, Tafí del Valle, Cafayate, la ciudad de Salta, Purmamarca, Tilcara y Humahuaca. Salidas diarias. • Iguazú en la Selva: un programa de 4 días/3 noches (pueden agregarse días), con el
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detalle de que el hospedaje es en hoteles ubicados en la selva. • El Calafate con El Chaltén: una salida muy demandada, de 3 noches en El Calafate y 2 noches en El Chaltén. • Ushuaia, El Calafate y El Chaltén: un circuito de 9 días/8 noches.
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Promociones de Carnaval para visitar Jamaica
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amaica ofrece paquetes especiales con importantes ahorros para quienes visiten la isla durante Carnaval. De este modo, los turistas podrán disfrutar durante marzo y abril de una gran variedad de fiestas playeras en Montego Bay y Negril, donde se destaca el Spring Break y el Rick’s para degustar algunas bebidas mientras se observan a los arriesgados clavadistas. Ocho Ríos, por su lado, es ideal para las familias y viajeros activos por la multiplicidad
La isla caribeña dio a conocer paquetes promocionales para que los turistas puedan disfrutar de sus vacaciones en Carnaval de la mejor manera.
de actividades que se pueden desarrollar, desde recorridos en trineo en Mystic Mountain, aventura sobre flotadores por el río de Chukka Caribbean, pa-
seos a caballo y hasta safaris en cuatriciclos. “La diversidad de nuestro producto está diseñada para satisfacer todos los gustos y
estilos. Hay actividades para los aventureros, para quienes buscan la relajación y el descanso, así como para aquellos que prefieren alejarse y explorar lugares poco conocidos. Puedo asegurar que les espera una aventura emocionante a todos quienes elijan vacacionar en Jamaica”, afirmó John Lynch, director de Turismo de Jamaica. Cabe mencionar que Jamaica es accesible desde diversos aeropuertos con vuelos diarios sin escala desde la mayoría de
las principales ciudades de Estados Unidos.
PROMOCIONES. A continuación se ha seleccionado una muestra de paquetes de hoteles y atracciones disponibles para esta temporada: • Half Moon, A Rock Resort ofrece la promoción “El 60 en el 27”, como parte de las celebraciones por su 60º aniversario. De este modo quien reserve una estadía de cinco noches que incluya el día 27 de cualquier mes durante 2014 pagará sólo US$ 60 por esa noche. Las tarifas comienzan en US$ 449 por noche en habitaciones superiores. • Jamaica Inn propone tomar un descanso en Jamaica con descuentos del 17% sin estadía mínima. La promoción es válida hasta el 15 de abril de 2014. Las tarifas comienzan en US$ 430 por noche. • Moon Dance Cliffs apuesta por el “Fin de semana sin fin”, del el 1º al 31 de marzo. De esta manera los pasajeros podrán disfrutar de tarifas reducidas de días de semana, a partir de US$ 160 por noche, en lujosas habitaciones con
vistas panorámicas. La oferta no es combinable con ningún otro paquete u oferta especial de Moon Dance Cliffs. • Round Hill Hotel propone el paquete “Escape de Invierno”, donde la cuarta noche es gratis, e incluye un crédito para utilizar en el resort de US$ 200 por reservación. La propuesta es válida hasta el 15 de abril. • The Spa Retreat Boutique Hotel es una puerta de entrada a la auténtica cultura jamaiquina. Durante marzo los visitantes podrán aprovechar la oferta “Bienestar Invernal”, donde al reservar siete noches el pasajero recibirá un crédito de US$ 150 para servicios del spa. La reserva deberá ser confirmada antes del 31 de marzo. • Chukka at Good Hope Estate dispone del pase máximo para los amantes de las emociones, que otorga acceso ilimitado a Good Hope Estate y su amplia variedad de actividades. El pase tiene un costo de US$ 125 e incluye traslados ida y vuelta. • Dolphin Cove Ocho Ríos ofrece un encuentro con delfines por sólo US$ 88, durante marzo. La tarifa no incluye impuestos.
Sinergia comercial entre MDC y Abreu Tours MDC Turismo lanzará un manual exclusivo con los programas del turoperador europeo.
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ace pocos días MDC Turismo, junto a Abreu Tours, anunció que el 10 de marzo se realizará el lanzamiento del manual de Europa. El mismo tendrá 340 páginas donde se reflejarán variados programas de categorías Primera Clase, Intermedia y Económica. Abreu Tours, el operador más viejo del mundo ya que adquirió su licencia en 1840, posee su casa central en Portugal, y oficinas en Brasil, Europa y Estados Unidos. El principal negocio del turoperador es Europa, aunque también trabaja con Estados Unidos. Sus programas se destacan por incluir flota de buses propia, maleteros y propinas en todos sus circuitos, guías locales y hoteles ubicados en zonas céntricas. “Hace 30 años Abreu Tours dejó de operar el producto Latinoamérica, pero en 2013 regresó con repre-
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Marcelo Da Cunha.
sentantes en Colombia, México, Chile y Argentina”, informó Marcelo Da Cunha, gerente general de MDC Turismo. Y agregó: “De esta forma, el año pasado comenzamos a trabajar con el destino Europa. Para un buen procedimiento incorporamos como encargado del área a Eduardo Luparello, quien posee experiencia y conocimiento en el tema”. En 2013 MDC Turismo fue distinguido por Abreu Tours como “Best Partner” debido al caudal de ventas realizadas, por lo que Marcelo Da Cunha expresó: “Este reconocimiento nos incentiva para 2014 a incrementar las ventas y redoblar la apuesta con ellos. Lo consideramos un socio estratégico con el cual es un honor trabajar”.
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El estilo Hard Rock en la Riviera Maya Con más de 1.200 habitaciones distribuidas en el Hard Rock Hotel Riviera Maya y Heaven, sólo para adultos, el complejo se distingue por la perfecta combinación entre lujo, confort y los legendarios servicios de la marca Hard Rock.
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on el objetivo de brindar una propuesta integral, que combine el lujo y el confort con los legendarios servicios y facilidades de la marca, en un destino de inigualable belleza natural, el Hard Rock Hotel Riviera Maya y el Hotel Heaven, exclusivo para adultos, sobresalen por su destacada oferta. En diálogo con La Agencia de Viajes, Enrique Martín del Campo, vicepresidente de Desarrollo de Negocios del Hard Rock Hotel, señaló que el establecimiento abrió sus puertas en diciembre de 2013, luego de sufrir una importante renovación, que tuvo como principal objetivo ofrecer los servicios y facilidades premium de la marca. “Además de brindar una propues-
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ta de calidad, con inigualables alternativas y habitaciones de lujo, en una playa privada, nosotros sumamos un concepto temático que apunta a captar a todas las personas de distintas edades que disfruten de la música de cualquier estilo”, afirmó el ejecutivo. Así, el hotel dispone de más de 1.200 habitaciones, nueve restaurantes a la carta, bebidas con y sin alcohol, licores premium en la habitación, servicio al cuarto las 24 horas, deportes, gimnasio, wi-fi en todo el hotel, servicio en la piscina y la playa privada, actividades y entretenimiento nocturno en vivo, entre otras múltiples actividades. En este sentido, el directivo señaló que la propuesta que funciona con mucho éxito en Pun-
Enrique Martín del Campo.
ta Cana y Cancún se trasladó a la Riviera Maya, ya que es un destino predilecto para los viajeros europeos y canadienses. En tanto, dentro del mercado latinoamericano, Del Campo señaló: “La Riviera Maya es uno de los enclaves más elegidos por los viajeros argentinos, ya que pueden disfrutar de la playa y las actividades tanto diurnas como nocturnas que ofrecemos en el alojamiento. Por este motivo, creemos que es de suma importancia darnos a conocer en este mercado, ya que consideramos que contamos con grandes oportunidades de crecimiento”.
Más beneficios para turistas en los shoppings de Buenos Aires
Con el objetivo de sumar valor agregado a los servicios de las agencias de viajes y hoteles, Verónica Ponte, jefa de Turismo del Grupo APSA, comunicó la incorporación de nuevos beneficios para los turistas que visiten los shoppings de Buenos Aires y el interior del país.
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os shoppings de Buenos Aires ofrecen más beneficios para los turistas que visitan la ciudad. De este modo, por medio de APSA, no sólo se les brinda traslado gratuito (ida y vuelta) desde los hoteles hacia los centros comerciales Abasto, Alto Palermo, Patio Bullrich, Buenos Aires Design, Paseo Alcorta y Dot Baires Shopping, sino que además se les ofre-
ce descuentos de hasta el 20% más tax free. Veronica Ponte, jefa de Turismo del Grupo APSA, explicó que “para solicitar el traslado gratuito el pasajero debe llamar desde su hotel al 57776027 de 10 a 19 horas”. Asimismo, agregó que “el servicio de APSA, de gran valor agregado para las agencias de viajes y alojamientos, además de dar seguridad al pasajero, lanzó como novedad un nuevo catálogo de beneficios con descuentos del 10, 15 y 20% en comercios adheridos, válido del 1º de marzo al 30 de mayo”. A su vez, quienes viajen con niños encontrarán en el catálogo de beneficios un voucher de 2x1 para visitar el Museo de los Niños en Abasto Shopping. Vale resaltar que quien no paga la entrada al museo será el adulto. Asimismo, estos mismos beneficios, a excepción del traslado, se están implementando en shoppings del interior como el Alto NOA, Córdoba Shopping, Alto Rosario y Mendoza Plaza Shopping. APSA también brinda a los turistas un flyer gastronómico, que presentándolo con una factura de compra por $ 250 o más les permite ac-
Verónica Ponte.
ceder a un almuerzo sin cargo. Las agencias lo pueden solicitar junto con el catálogo para entregárselos a sus pasajeros. Aquellas agencias interesadas y que manejen grupos tendrán la opción del traslado al Soleil Premium Outlet y al Dot Baires Shopping para sus pasajeros, con cuponera de descuentos. Otra de las acciones que está desarrollando el Grupo desde noviembre es el recibir a los turistas extranjeros en el puerto de cruceros, donde les ofrecen el traslado gratuito a los centros comerciales, más los descuentos. Informes: turismo@altopa lermo.com.ar.
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Sandos apoya a los turoperadores en Argentina La cadena hotelera comunicó que hará hincapié en las capacitaciones en Argentina, tanto en Buenos Aires como en el interior del país, con el propósito de mostrar su respaldo a los turoperadores. Además, presentó las novedades de sus propiedades del Caribe.
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andos Hotels & Resorts manifestó su apoyo a todos los turoperadores de Argentina, con el objetivo de brindarles capacitaciones y reforzar las ventas en el interior del país. Asimismo, dio a conocer todas las novedades de sus propiedades caribeñas. “Nuestra intención es acompañar a nuestros operadores socios, y en este sentido ya estamos armando un cronograma de trabajo para 2014. Nuestro objetivo principal es asistirlos, capacitarlos y reforzar las ventas, sobre todo en el interior del país”, aseguró María Peñarrocha, directora regional de Contratación de Sandos Hotels & Resorts. Peñarrocha también co-
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María Peñarrocha y Lucía Erhart del Campo.
Sabemos que al mercado argentino le gusta el producto México porque es un destino con muchísimas alternativas de playa y cultura, pero sumándole las experiencias de Sandos, será la mejor opción para los pasajeros este año. Peñarrocha
mentó: “Sabemos que al mercado argentino le gusta el producto México porque es un destino con muchísimas alternativas de playa y cultura, pero sumándole las experiencias de Sandos, será la mejor opción para los pasajeros este año”. Asimismo, la ejecutiva explicó que “espera la llegada del Tianguis en mayo, que supone será un evento clave para que los operadores del sector conozcan las propiedades en Cancún”. NOVEDADES. Lucía Erhart del Campo, de Promoción y Ventas SAM de Sandos Hotels & Resorts, fue la encargada de dar a conocer
las novedades de los alojamientos caribeños. “El Sandos Playacar Beach Resort & Spa, situado en Playa del Carmen, es el principal hotel de la cadena elegido por los argentinos, mayoritariamente por su playa, que es la mejor de la zona. Además, convoca a muchos turistas por la práctica del kitesurf.” “El promedio de ocupación anual de turistas argentinos es del 20%, mientras vale destacar que en temporada alta alcanza el 40%”, agregó la ejecutiva. Asimismo, comentó que dentro del hotel se inauguró un
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Teen’s Club con el fin de satisfacer una demanda que venía en crecimiento, debido a que la propiedad es ideal para familias con chicos más grandes. De este modo, el área dispone de múltiples actividades para adolescentes de 12 a 17 años. También se inauguró un nuevo sector de juegos en el Kid’s Club, un minigolf y un bar de panqueques y helados. En cuanto a las remodelaciones, cabe destacar que se rediseñaron todas las habitaciones Hacienda con el concepto ecológico de la cadena, cuidando desde el material de
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EXCLUSIVO PARA AGENTES JJSandos posee una promoción exclusiva para los agentes de viajes. La promoción 4x3 ofrece a los profesionales 3 noches free en cada uno de los hoteles de la cadena, es decir un total de los muebles hasta el consumo del agua. Por otro lado, Erhart del Campo resaltó que continúan con el servicio de “La noche argentina” una vez por semana, donde los pasajeros pueden beber Fernet Branca y mate, y degustar comidas típicas durante todo el día.
12 noches gratis. Además, el agente podrá concurrir con un acompañante por una tarifa especial. Cabe destacar que la acción se encontrará vigente hasta el 20 de diciembre. “El Sandos Caracol Eco Experience Resort también es muy elegido por los argentinos, y mantiene las características de servicio del Playacar”, explicó. El hotel presenta habitaciones 100% ecológicas, renovadas a nuevo, con paneles solares en los techos,
entre otras distinciones. Vale aclarar que algunas habitaciones de la sección Familias aún están en proceso de reformas. Además, dispone de tres restaurantes nuevos: Los Lirios, de comida internacional; Salvia, con comida vegetariana; y El Templo, con cocina Teppanyaki. También se actualizaron las actividades de entretenimiento, espectáculos y culturales que ofrece el establecimiento. Por otro lado, el Sandos Cancún Luxury Experiencie Resort fue reconocido en enero como un hotel de Cuatro Diamantes por la AAA, una organización estadoun-
El Sandos Playacar Beach Resort & Spa, situado en Playa del Carmen, es el principal hotel de la cadena elegido por los argentinos. Erhart del Campo idense que califica a los hoteles y restaurantes de Estados Unidos, Canadá, México y el Caribe para que los viajeros sepan fácilmente cuáles son los mejores lugares para visitar durante sus viajes. “Estamos felices de haber
recibido este premio porque significa que reconocen la calidad del servicio, de las instalaciones, de la gastronómica y de entretenimiento para un público que busca lujo y atención. Además, nos posiciona dentro de los mejores hoteles a nivel mundial en el segmento de servicios de lujo”, reconoció Erhart del Campo. Por último, el Sandos Finisterra Los Cabos también fue remodelado en su totalidad, y ahora se encuentra preparado para ofrecer un servicio de todo incluido, con restaurantes a la carta y buffet. Asimismo, dispone de actividades para toda la familia, y cuenta con un Cupcake bar y spa rediseñados. Informes: 4749-5519 /ventassam@sandos.com.
Bahía Príncipe apuesta por el segmento de Grupos La cadena hotelera dispone de una vasta oferta de espacios y alternativas diseñados para cubrir las necesidades de los viajeros corporativos.
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esde hace dos años, la cadena cuenta con un departamento de Grupos e Incentivos, desarrollado para cubrir las exigencias y necesidades de los viajeros corporativos, teniendo en cuenta todos los detalles. Al respecto, Chris Negrón, gerente de Ventas de Grupos y Eventos de Bahía Príncipe, señaló: “Creamos el departamento de Grupos e Incentivos ya que entendemos que el segmento está en pleno desarrollo. En los últimos años, los viajeros de negocios se incrementaron y cobraron una enorme significancia a nivel mundial, por este motivo desde Bahía Príncipe ofrecemos una respuesta acorde a las necesidades de estos viajantes”. De este modo, la cadena
cuenta con alternativas en Punta Cana, Riviera Maya y La Romana, con opciones muy completas para cubrir todo tipo de eventos y reuniones de grupos, incentivos, bodas y congresos. “El mayor desafío pasa por poder ofrecer una oferta diferencial, especialmente para grupos numerosos. La idea es promocionar nuestras alternativas a través de la marca y la web, que dispone de un espacio específico para este segmento. Además, es importante mencionar que contamos con oficinas en Miami, Buenos Aires y España, y una representación en Canadá, ya que nuestra intención es estar presentes en los principales mercados turísticos”, apuntó Negrón. En este sentido, el directivo comentó que Latinoamérica, especialmente en Bolivia, Argentina, Perú y Colombia, logró un fuerte crecimiento y fue una de las regiones que más se desarrolló en los últimos años. “Buscamos que los viajeros de negocios relacionen a Bahía Príncipe no sólo con ofertas de ocio y placer, sino que sepan que contamos con una propuesta integral para grupos y convenciones, diseñada para responder a cualquier necesidad y exigencia”, concluyó el directivo.
Chris Negrón.
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Be The World: diversificación y más productos En el año que comenzó, Be The World extenderá su operatoria a mercados de gran interés para el pasajero argentino, como América del Sur y Europa. Asimismo, continuará ofreciendo sus productos clásicos, Brasil y el Caribe.
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uevos desafíos y oportunidades le esperan a Be The World durante 2014, ya que la operadora se acaba de abrir a un proceso de diversificación que
la tendrá ofreciendo productos no sólo en Brasil y el Caribe, sus dos bastiones históricos, sino también en Sudamérica y Europa. Gonzalo Casuccio, jefe de
Ventas de Be The World, fue el encargado de notificar estas novedades a La Agencia de Viajes. “Estamos incorporando nuevos destinos con cupos
confirmados, como por ejemplo Perú y Ecuador, donde tendremos salidas grupales durante todo el año volando con LAN; y Chile, con cupos de Sky Airline para los fines de semana largos y escapadas de dos noches durante toda la temporada”, afirmó. La otra gran novedad de la operadora es su incursión en el Viejo Continente: “Ya contamos con una salida grupal de 14 noches en junio, visitando las principales ciudades de Inglaterra, Holanda y Alemania;
a la vez que en el corto plazo publicaremos la programación de salidas grupales para la segunda parte del año”, aseguró. Respecto del Caribe, el ejecutivo sostuvo que existe una demanda muy importante para Isla Margarita, donde cuentan con cupos de Conviasa para todo el año y principalmente para las vacaciones de invierno. “Además, estaremos sumando Punta Cana, Cuba y Cancún para marzo y las vacaciones de inveirno, con cupos confirmados de LAN y TACA”, añadió. En lo que hace a Brasil, Be The World cuenta con amplia programación para todos los destinos de ese país durante todo el año, y destacó que están ofreciendo dos salidas grupales en mayo, una a Río de Janeiro y Buzios y otra a Río y Angra dos Reis. “Estamos trabajando en una programación exclusiva para que los pasajeros argentinos puedan ir a ver los partidos de la selección nacional durante el Mundial de
Gonzalo Casuccio.
Fútbol”, indicó y puntualizó que en breve pude haber novedades muy importantes al respecto. Finalmente, Casuccio mencionó que Be The World está dotando de mayor estructura a su departamento de Turismo Nacional, y que están operando paquetes durante toda la temporada baja a Iguazú, Salta, Ushuaia y El Calafate. Informes: 5032-1498/ gonzalo@betheworld.com.ar.
Perú recibió 3,2 millones de turistas internacionales en 2013
Con un crecimiento del 11,2% respecto de 2012, en 2013 Perú quintuplicó la media de América del Sur en llegadas de turistas internacionales.
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l Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) informó que en el periodo enero-diciembre de 2013 se registró la llegada de 3.163.639 turistas internacionales a Perú, lo que representó un 11,2% más (318 mil visitantes) respecto de 2012. Este resultado quintuplica la media registrada por América del Sur, que, según estadísticas de la Organización Mundial del Turismo (OMT), aumentó 2,4%, mientras que el crecimiento mundial fue de 5%. Asimismo, desde el Mincetur indicaron que Argentina se ubicó entre los cinco principales países emisores de turistas
hacia Perú a nivel mundial, con un total de 141.387 viajeros. Dentro del top five también se encuentran Chile (principal mercado emisor de turistas internacionales), que registró un aumento del 9,9% y un flujo adicional de 79.556 turistas internacionales; y Ecuador, con un alza del 18,3%. En el ámbito regional, los viajeros procedentes de América del Sur crecieron 14,5% y concentraron el 57,4% del total de turistas internacionales a Perú. Por su parte, los turistas procedentes de los países de América del Norte registraron una expansión del 9%, resultado del incremento en las llegadas de turistas provenientes de México (+17,6%) y Estados Unidos (+9%). Los países de Asia mostraron un incremento del 11,8%, impulsado por la mayor afluencia de turistas procedentes de Japón (+19,7%) y Corea del Sur (+5,1%). Finalmente, Europa registró un aumento del 4,4%, debido a la mayor llegada de turistas españoles (+10,4%).
Lima es uno de los destinos más visitados de Perú.
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El Cristo de La Cumbre Por Freddy De La Puente
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n cielo oscuro, limpio, profundo, sembrado de estrellas, se adueña de la noche serrana en el punto más alto de las Sierras Chicas, la ciudad de La Cumbre, ubicada en el norte de la provincia de Córdoba, preanunciando un amanecer ideal para realizar caminatas por los cerros. Una de ellas, relativamente corta, pero de gran significación por ser un ícono del lugar, es la visita al Cristo
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Redentor (*), que decidí hacer con la “fresca” de la mañana siguiente. Durante todo el año miles de turistas, principalmente en Semana Santa, inician, previa visita a la antigua capilla de San Roque ubicada al pie del cerro, la caminata en trepada hasta el Cristo por un camino escalonado en el faldeo, flanqueado por una abundante vegetación en los primeros tramos, donde se destacan
chilcas, molles, espinillos y algún orco quebracho, haciendo paradas en las distintas estaciones del Via Crucis. Esa fresca pero agradable mañana del mes de abril no hubo visitantes en el lugar, motivo por el cual pude hacer la caminata en soledad, disfrutando en silencio el entorno natural y el aroma de los “yuyos” serranos. Después de recorrer los primeros 150 m. el paisaje se abre a un matorral menos
denso, algo espinoso, que termina en un pastizal de altura. En los últimos tramos el camino se enfrenta a una serie de escalones que terminan en un amplio mirador, lugar desde donde se aprecia una vista panorámica de toda la ciudad, con sus viviendas y jardines mimetizados entre arboledas. Finalmente, unos metros más arriba del mirador aparece, sobre una plataforma de piedra, la imponente figura blanca, de más de 7 m. de altura, del Cristo Redentor de La Cumbre (1), que se recorta en el azul del cielo, con los brazos abiertos, como símbolo de protección, mirando hacia la inmensidad del valle de Punilla. (*) Obra del arquitecto y escultor Luis Ramacciotti, inaugurado el 9 de julio de 1954. Su estructura fue construida en hormigón armado recubierta con yeso. n freddydelapuente@yahoo.com.ar n www.delapuenteimagenes.com.ar
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Variada agenda en el San Ceferino Hotel & Spa
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bicado a 70 km. de la Ciudad de Buenos Aires, se encuentra el San Ceferino Hotel & Spa, que se distingue por su excelencia, recursos humanos, instalaciones, gastronomía y servicio al cliente. Del 1° al 4 de marzo, el alojamiento ofrecerá una agenda para grandes y chicos. La misma incluye clases de yo-
Del 1° al 4 de marzo, la propiedad ofrecerá actividades para toda la familia, como yoga, aquagym, caminatas y cabalgatas.
ga, aquagym, caminatas, cabalgatas, paseos en carruajes, tenis, vóley, golf y degustación de quesos y dulces, entre otras actividades.
Sábado 1°: se instalará en el predio del hotel un observatorio móvil, a través del cual se podrá observar el espacio con un telescopio.
Domingo 2: se llevará a cabo una cena show y fiesta de disfraces. Lunes 3: se realizará una cena acompañada por el pianista Lito Córdoba, compositor argentino. El San Ceferino cuenta con 75 habitaciones de cuatro categorías: Imperial, King, Senior y Junior. Además posee 17 salones y comedores que albergan hasta mil personas.
Capacitación de Eduvie: coaching para ganar y fidelizar clientes
El encuentro se realizó en el auditorio Eduvie.
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l 12 de febrero, en ell auditorio Eduvie, se realizó una capacitación de coaching para ganar y fidelizar clientes dirigido a agentes de viajes. El seminario estuvo auspiciado por Vietur, y se trataron temas sobre la importancia de la comunicación con nuestros clientes, el lenguaje y las emociones. “Las conversaciones con nuestros clientes pueden orientar el servicio y predecir resultados”, aseguró Fernando Guzmán, coach
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comercial y capacitador de Eduvie. Y agregó: “El coaching es un camino facilitador para generar nuevas respuestas”. Con una notable participación de los agentes de viajes, en el encuentro se fueron detallando cada una de las sugerencias que pueden convergir en una adecuada atención. La articulación final de la presentación abordó nuevos modelos de preguntas y la definición de beneficios en la relación del cliente con el proveedor.
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Fuerte apuesta por el enoturismo Representantes de la actividad se reunieron en la provincia con el objetivo de buscar políticas aplicables a las diferentes regiones del país a fin de promocionar la actividad.
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través de la Subsecretaría de Promoción Turística Nacional del Ministerio de Turismo de la Nación, la Corporación Vitivinícola y el Ministerio de Turismo y Cultura de San Juan se realizó el taller de validación final del Plan de Marketing, Comunicación y Promoción de Enoturismo de la República Argentina. El plan tiene como principal objetivo lograr el fortalecimiento y posicionamiento del producto en el mercado turístico nacional. Durante la jornada estuvieron presentes el vicegoberna-
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Desentierro del Carnaval Andino La convocatoria propone un calendario de festejos del 27 de febrero al 8 de marzo en el departamento salteño de San Antonio de los Cobres. El Ministerio de Turismo de la Nación brindó su apoyo a esta iniciativa, cuya promoción tiene como objetivo el desarrollo turístico de las regiones involucradas.
Los representantes durante el encuentro en San Juan.
dor de San Juan, Sergio Uñac; la subsecretaría de Promoción Turística, Patricia Vismara; el director nacional de Promoción Turística, Oscar Suárez; el ministro de Turismo de Mendoza y presidente del Consejo Federal de Turismo, Javier Espina; el ministro de Turismo y Cultura de San Juan, Dante Elizondo; y el vicepresidente de la Corporación Vitivinícola Argentina, Lorenzo Capecce. El propósito del encuentro fue generar un espacio de intercambio con las principales autoridades y representantes gubernamentales de turismo, a fin de presentar los resultados finales alcanzados en el Foro Ampliado del Valle de Uco. La jornada se centró en el debate de los ajustes finales del Plan de Marketing
de Enoturismo para el Mercado Interno y en el proceso de implementación a ejecutar durante este año. En la actualidad, la mayoría de las provincias de nuestro país, especialmente aquellas que posicionan a la vitivinicultura como una actividad principal dentro de sus economías regionales, están tratando de explotar esta actividad turística. En algunas, ya se ha consolidado La Ruta del Vino, el corredor turístico integrado por un grupo de bodegas que ofrecen diferentes opciones para los turistas. Asimismo, vale señalar que el enoturismo está dedicado a potenciar y gestionar la riqueza vitivinícola y está relacionado con el turismo gastronómico, cultural y de la salud y belleza.
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l 18 de febrero, en el Ministerio de Turismo de la Nación, se realizó la presentación de la 16° edición del Desentierro del Carnaval Andino, que se realizará del 27 de febrero al 8 de marzo en San Antonio de los Cobres. El eje principal de la promoción de este festejo, organizado por la Comunidad Collas Unidos de San Antonio de los Cobres, es el desarrollo turístico de las regiones involucradas a las que llegan visitantes de todo el país y el exterior. Esta celebración en tiempos de cosecha promueve la participación de las distintas comunidades de los pueblos originarios de la zona, cuyos representantes resultan transmisores de su música, danza, arte, cultura y tradiciones.
“Quiero agradecer al Ministerio de Turismo de la nación por abrirle las puertas a los pueblos originarios, es increíble lo que están logrando
con todas las provincias”, expresó Estanislao Villanueva, subsecretario de Promoción Turística de Salta. Y agregó: “Salta está tan linda que enamora, y el verdadero carnaval se encuentra allí”. Por otra parte, Miguel Siarez, cacique de la comunidad Collas Unidos de San Antonio de los Cobres, declaró: “Me siento incluido, y ver a todos acá es el orgullo más grande que uno puede tener. Representar a mi pueblo implica transmitir lo que somos, e intentar lograr una integración cultural”. Asimismo, en el encuentro se realizó una representación del carnaval en la que participaron cantoras y copleras.
Estanislao Villanueva y Sergio Etchart, delegado de la Casa de Salta, junto a las copleras.
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MGT TRAVEL
Salida especial a Grecia y Turquía con crucero La mayorista ofrece un programa de 18 días con salida el 17 de mayo para que los pasajeros conozcan destinos emblemáticos de la historia y se asombren con su belleza.
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GT Travel propone una salida especial para recorrer Grecia y Turquía durante 18 días, que incluye un crucero de Louise Cruises hacia las islas griegas. La fecha de partida es el 17 de mayo, con pasajes aéreos de Turkish Airlines. El programa también incluye todos los traslados, visitas, entradas y servicios en español, con el respaldo de grandes operadores locales. En Estambul cuenta con desayunos y un almuerzo, el circuito por Anatolia con media pensión, el crucero por las islas griegas con pensión completa, el circuito Delfos-Meteora con media pensión y la visita a Atenas con desayuno. La salida comienza en la ciudad de Estambul, una de las ciudades más visitadas del mundo al haber sido capital de tres imperios, convirtiéndola en una reliquia histórica y arquitectónica. Estambul es la combinación de lo viejo y lo moderno, lo occidental y lo asiático, que será descubierto por los pasajeros en dos visitas incluidas. De este modo conocerán la Mezquita Azul, la basílica Santa Sofía, el Palacio Topkapi y el bazar de las especias, como también la moderna urbe. El viaje continúa hacia la
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llamada Anatolia Central, haciendo una parada en Ankara, la capital de Turquía, hasta arribar a Capadocia, Patrimonio de la Humanidad, donde el grupo permanecerá dos noches. En esta región se visitarán las reconocidas formaciones geológicas, la ciudad subterránea, las iglesias enclavadas en la roca y como opcional se podrá disfrutar del paisaje desde el aire con un paseo en globo aerostático. Los turistas también conocerán Pamukkale o “castillos de algodón” en turco, donde descansarán y se relajarán en las piletas con agua con propiedades terapéuticas de los hoteles. La última parada en Turquía será el puerto de Kusadasi, donde visitarán Éfeso, una de las mejores ciudades greco-romanas conservadas de Asia Menor, con calles de mármol blanco; la Biblioteca de Celso; y el Teatro Romano, que podía albergar hasta 25 mil espectadores. Por otro lado, los pasajeros tendrán la oportunidad de embarcarse en un crucero hacia las islas griegas, con el programa de la Anatolia Central que incluye media pensión. La primera parada del buque será en Santorini, luego seguirá hacia Creta, la más grande de las islas del mar Egeo, conocida mundialmente por ser hogar del “minotauro”. Los pasajeros también visitarán Rodas, una ciudad medieval que aún conserva las huellas de su condición como cruce entre Europa, Asia y África. Por último, la travesía por el Mediterráneo finaliza en Mykonos para sorprender a los turistas con los molinos de viento, casitas blancas y gran cantidad de iglesias con cúpulas azules. Cabe mencionar que el crucero de Louise Cruises incluye todas las comidas, pensión completa y propinas. Además, por la dimensión del buque, puede desembarcar directamente en las islas sin necesidad de tener que bajar a barcos más pequeños y así demorar a los pasajeros. Cuenta con servicio a bordo en español y ofrece actividades diurnas y nocturnas para todas las edades.
Santorini será la primera parada del crucero por las islas griegas.
El 30 de mayo el grupo arribará a Atenas, y comenzará la visita hacia el interior del país con el objetivo de introducirse en la historia griega. En este sentido, conocerán la historia del Oráculo de Delfos, en el templo del dios Apolo, sitio
arqueológico y Patrimonio de la Humanidad. Luego, partirán hacia los Monasterios, conocidos como Monasterios de Meteora, que son construcciones incrustadas en formaciones rocosas, talladas por la erosión, que aún se mantienen como uno de los centros religiosos más importantes de los cristianos ortodoxos griegos. Este circuito incluye media pensión.
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MSC CRUCEROS
El MSC Poesia se viste a la moda Roberto Piazza oficiará de anfitrión del Crucero Temático de la Moda 2014. A través de un itinerario por las playas uruguayas y brasileñas, los pasajeros aprenderán los secretos de la moda junto a reconocidas marcas y profesionales.
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SC Cruceros presenta el Crucero Te m á t i c o d e l a Moda 2014, a bordo del MSC Poesia e inspirado en lo mejor
de la moda de alta costura. Roberto Piazza será el anfitrión de este encuentro con lo más destacado del mundo fashion, al tiempo que los pasajeros
disfrutarán de un recorrido por las playas de Punta del Este, Ilhabela, Río de Janeiro e Ilha Grande. La salida es el 7 de marzo.
El Crucero Temático de la Moda propone ocho noches repletas de glamour, en las que el océano y las playas de Uruguay y Brasil serán los lugares elegidos para apreciar las novedades en indumentaria, maquillaje y cuidados para la mujer. Los huéspedes serán invitados a participar de actividades para divertirse y aprender valiosos tips para resaltar lo mejor de cada mujer.
El crucero especial sale el 7 de marzo.
La alta costura estará presente en los desfiles a cargo de Roberto Piazza, con la participación de modelos de todas las edades, logrando la identificación de cada mujer en una verdadera gala para sorprenderse con cada diseño y disfrutar de excelente música. Las Dolfinas Complementos, Etiquet-sastrería masculina, Il Nero y Sofa Bijou acompañarán las presentaciones. En este viaje los huéspedes también podrán presenciar desfiles de alta costura de reconocidos diseñadores. El primero será de la diseñadora Rosa Lo Bosco, con bijou de Il Nero. Luego la diseñadora Sol Cavaliere, de Cava-
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liere Haute Couture, presentará sus opciones en un exclusivo desfile, al igual que las diseñadoras Roxana Bustos y Lidia Álvarez acompañadas por Sofa Bijou. El cuidado del pelo también forma parte de los tips de la moda. El crucero contará con la presencia de Silvio Mazzo cchi, quien dará una charla sobre peinados, en la que invitará a los presentes a formar parte de la actividad demostrando cuál es la mejor opción para cada estilo. En tanto, Belén Pérez estará a cargo del maquillaje y brindará una charla para dar consejos sobre cómo implementar nuevas técnicas para el día y la noche.
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NUEVA INVERSION
¿Gol, la línea aérea de la alianza SkyTeam?
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iguiendo los pasos de Delta Air Lines, que también adquirió un 3% de Gol en 2011, Air France-KLM firmó una alianza estratégica a largo plazo que implica la adquisición de 1,5% de las acciones de Gol a cambio de US$ 100 millones. El acuerdo, de todos modos, debe recibir el visto bueno del Consejo Administrativo de Defensa Económica (CADE) de Brasil.
Air France-KLM anunció que invertirá US$ 100 millones en Gol y a cambio de eso, más allá de trazar una alianza comercial de largo plazo, se hará con el 1,5% de las acciones de la low cost brasileña. En realidad, el conglomerado invertirá la mitad de lo anunciado en comprar las acciones,
y el resto se integrará como parte de una ampliación de capital propuesta.
En términos comerciales, el nuevo alineamiento representa mejoras y beneficios para los clientes, en principio para los socios de los programas de viajeros frecuentes (FlyingBlue y Smiles). Por otra parte también se prevé coordinar las redes de vuelos a partir de los servicios que unen Francia y Brasil (AF agregará tres vuelos semanales a Brasília desde marzo próximo) así como es-
tablecer acuerdos de código compartido sobre rutas más allá de los puntos iniciales. “Con el acuerdo firmado hoy con Air France-KLM, una de las aerolíneas más grandes de Europa, Gol confirma su estrategia de buscar alianzas sólidas y la expansión de los servicios y destinos a los clientes de ambas compañías. Europa es uno de destinos más populares para los brasileños, y esta alianza proporcionará oportunidades y beneficios únicos”, comentó Paulo Kakinoff, CEO de Gol. Por su parte Alexandre de Juniac, presidente y CEO de Air France-KLM, comentó: “Esperamos poder unir fuerzas con Gol, la aerolínea líder en Brasil. Estamos seguros de que esta alianza creará amplio valor estratégico y de largo plazo para ambos grupos y clientes, y aumentar significativamente la posición comercial de Air France-KLM en la región. Brasil, el país anfitrión de la Copa del Mundo en 2014 y los Juegos Olímpicos en 2016, se beneficia del crecimiento del volumen de viajes de negocios como de placer. Este acuerdo confirma nuestra estrategia de establecer alianzas duraderas en áreas con potencial de crecimiento significativo”. ¿UNA ETIHAD TROPICALIZADA? Cuando algún especialista o periodista le señalaba a Gol que no respetaba a ra-
jatabla el modelo low cost, años atrás, los directivos de la compañía respondían diciendo que habían “tropicalizado” el modelo. Es decir, le habían introducido variantes propias y locales. Si bien faltaría una operación más para que sea tendencia en los parámetros del refrán (“uno es casualidad, dos es sospechoso, tres es tendencia”), lo cierto es que Gol está trazando su propio camino en esto de las alianzas. Renegada a ingresar formalmente a las alianzas comerciales existentes, Etihad se trazó su propio camino, también, cuando salió a la compra de participaciones accionarias en otras compañía que le permitieran extender su red de conectividad. De este modo, la aerolínea emiratí posee el 29% de la low cost alemana Air Berlin; el 40% de Air Seychelles; el 2,9% de Aer Lingus; el 20% de Virgin Australia; el 49% de Air Serbia; el 24% de Jet Airways, el 33% de la regional suiza Darwin Airlines y ahora negocia para adquirir el 49% de Alitalia. “Tropicalizando” el modelo, Gol invierte las inversiones: en vez de buscar socios con los que alinearse comprándoles acciones, les vende las propias. De modo que Delta y ahora Air France-KLM se convierten en aliados comerciales, pero también en socios de Gol, en el más básico sentido de la palabra.
GOL Y AR: ALIANZA POR LOS PASAJEROS FRECUENTES JJY se siguen sumando elementos para pobrar “la debilidad” de Gol por SkyTeam: la low cost brasileña acaba de firmar un acuerdo comercial con Aerolíneas Argentinas que implica que los pasajeros socios del programa Smiles de Gol y del Aerolíneas Plus podrán acumular millas indistintamente, vuelen en una u otra compañía. “Con esta alianza, Smiles se convierte en la mejor opción en Brasil para que los pasajeros viajen hacia
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Argentina utilizando millas”, sostiene Leonel Andrade, CEO de Smiles. “Estamos trabajando para ofrecer cada vez más opciones para nuestros clientes, alineados con el concepto de que ‘Smiles hace todo para que viajes’”, agregó el ejecutivo. Cabe comentar, por último, que este acuerdo complementa el que hace pocas semanas firmaran Gol y AR para establecer códigos compartidos en sus vuelos entre Argentina y Brasil.
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Emirates desde Buenos Aires al mundo
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mirates une diariamente Buenos Aires con Dubái. Esto supone para los pasajeros poder acceder a una amplia gama de conexiones hacia destinos de Europa, África, Asia y Oceanía. Y esa propuesta sigue creciendo, incorporando nuevos destinos como Kiev y Taipei, a partir del próximo mes. “Desde Buenos Aires se destaca la demanda de vuelos con destino a Dubái, y desde allí hay gran interés por realizar conexiones a Asia, África,
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Una combinación envidiable: la conectividad facilitada hacia 141 ciudades de 80 países, y un viaje con la más alta calidad de servicios a bordo.
Medio Oriente Australia y Oceanía. En este sentido, uno de nuestros puntos fuertes es el tamaño de nuestra red: volamos a más de 141 ciudades en 80 países, lo que nos permite activar viajes de placer y de negocios entre ciudades de todo el mundo”, comentó
Fernando Joselevich, gerente general de Emirates para Argentina, Uruguay y Chile. LA CLAVE ES LA EXPERIENCIA. Los viajeros argentinos de clase Ejecutiva y Primera pueden utilizar el VIP Lounge de
Aerolíneas Argentinas, el “Salón Cóndor”, localizado en la Terminal C del aeropuerto de Ezeiza antes de partir. En su red global, Emirates opera 31 salones VIP para estas categorías de viajeros. Adicionalmente, los pasajeros de Primera Clase y Ejecutiva que viajan a Dubái partiendo desde Ezeiza pueden solicitar el servicio de “chauffeur-drive privado”, que incluye traslado desde y hacia los aeropuertos de origen y de destino, de acuerdo a un amplio listado de terminales en
El Triple 7 LR (long range) está concebido especialmente para las largas distancias.
donde Emirates opera y provee este exclusivo servicio. Ya en vuelo, la compañía despliega uno de sus puntos más fuertes: la gastronomía. El menú del vuelo a Dubái incluye una combinación equilibrada y única de platos regionales, e ingredientes locales con toques internacionales (como las brochetas de cordero con especias árabes o la pechuga de pollo a la plancha con ciruelas caramelizadas). Los vinos argentinos tienen, además, una amplia presencia a bordo. Los pasajeros de clase Ejecutiva y Primera pueden degustar, por ejemplo, el Cheval des Andes 2007 y el Amancaya MalbecCabernet Sauvignon 2010. Y el complemento ideal después de degustar un buen plato es el entretenimiento, a cargo del sistema ICE (Information, Communication and Entertainment), que mediante una pantalla digital ofrece propuestas a la carta con hasta 1.600 canales de entreteni-
miento. Si de conectividad se trata, a lo largo del vuelo los viajeros pueden utilizar el teléfono satelital a bordo o sus propios teléfonos para enviar SMS o correos electrónicos. LOS DATOS DUROS. Para cubrir la ruta Emirates utiliza los Boeing B777/200LR, que cuentan con 266 asientos en una configuración de tres clases: ocho suites privadas en Primera, 42 en Ejecutiva y 216 poltronas en Clase Económica. El EK248 despega desde el Aeropuerto Internacional de Ezeiza a las 21.30 y aterriza en Río a la 1.23 del día siguiente, para volver a despegar rumbo a Dubái a las 3.10. Aterriza en la capital emiratí a las 22.45 hora local. El regreso, protagonizado por el EK247, comienza de Dubái a las 7.10, arriba al aeropuerto carioca Antonio Carlos Jobim a las 15.37 y se posa finalmente en el Ministro Pistarini a las 19.45.
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La Trochita: más servicios y nueva locomotora
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l Viejo Expreso Patagónico, que une Esquel con Nahuel Pan, reestrenó una locomotora y sumó frecuencias para dar respuesta a la creciente demanda. Después de 17 años a la intemperie, víctima del paso del tiempo y la agresividad del clima, la locomotora 114 fue remolcada al galpón de máquinas de Esquel, donde fue desarmada por completo para reparar sus tres partes claves. Después de 240 días de trabajo y todas las pruebas
de seguridad necesarias, el 18 de enero se realizó el viaje inaugural. Con respecto a las nuevas frecuencias, la Gerencia de La Trochita, dependiente de la Corporación de Fomento del Chubut, incorporó el Viaje Nocturno, cuya próxima salida será el jueves 27 de febrero, en el marco del III Encuentro Patagonia Celta. Desde que comenzó la temporada y hasta el 31 de enero, se operaron 54 salidas con 7.329 pasajeros.
ESQUEL: ANIVERSARIO CON ESPECTACULOS Y DEPORTES
Tras varios días de trabajo, la locomotora ya funciona plenamente.
Asimismo, se instaló el Paseo Ferroviario, ubicado en la
propia Estación Esquel, donde se puede recorrer la his-
Con motivo de su 108° aniversario, Esquel ofrecerá las siguientes actividades: • Lunes 24 de febrero: se presentarán dos shows gratuitos en el Predio de La Trochita: Luciano Pereyra y, como cierre, el grupo cordobés Banda XXI. • Martes 25: a las 9, día del cumpleaños de la localidad chubutense, será el momento solemne del izamiento del Pabellón Nacional en la Plaza San Martín. toria de este particular tren a través de diversas piezas y artículos que fueron de uso cotidiano mientras es-
Luego se realizará el acto y desfile cívico militar por la ciudad y frente al palco ubicado en la calle Belgrano y Av. Ameghino. • Mientras que Ciro y Los Persas serán el número central y broche final a una agenda nutrida de actividades. • Sábado 1° de marzo: competencia de karting en un circuito callejero delimitado por las avenidas Irigoyen y Alvear, Owen Jones y Alsina. tuvo activo el servicio original entre Esquel y la localidad rionegrina de Ingeniero Jacobacci.
Mes de la Mujer en el CasaSur Art Hotel
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l CasaSur Art Hotel celebra en marzo el Mes de la Mujer con una atractiva propuesta. De 17 a 20.30, ofrece una copa de Bellini (champán y jugo de durazno), mini pan brioche, láminas de vitello thonato, tostón de campo con prosciutto y brotes orgánicos, láminas de pavita, puré de palta en pan de semillas y como postres: mini
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muffin relleno de frutos rojos, dip con marquise de chocolate tibio, tarteleta, pastelera con perfume de lima y frutas fileteadas. Todo acompañado por variedad de tés, agua mineral y como broche espumante Nieto Senetiner Brut Nature. El precio final por persona es de $ 235. Informes: 4515-0085/ reservas@casasurhotel.com.
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CRUCEROS AUSTRALIS
Una novedosa expedición saliendo del Fin del Mundo
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l jueves pasado los agentes de viajes se congregaron en los salones del Alvear Art Hotel para interiorizarse sobre la última novedad de Australis: sus cruceros con salida y regreso en Ushuaia. De esta manera, Paula De Michele, gerenta de Marketing de Australis en Argentina, ofició de anfitriona del evento y explicó la innovación: “Decidimos realizar una apuesta a una ruta que pensamos que se adapta muy bien al mercado argentino, saliendo desde Ushuaia y recorriendo en tres días el cabo de Hornos, la bahía Wulaia, la Avenida de los
Glaciares y los glaciares Garibaldi y Pía, con regreso a la capital fueguina”. Las salidas regulares tendrán lugar a partir del 3 de octubre, todos los viernes. La operación se hará efectiva a bordo del Via Australis, una cómoda y elegante embarcación de 64 cabinas externas, alguna de ellas triples, alentando a que las familias también realicen este tipo de circuitos. Porque cabe recordar que si bien las naves de Australis cuentan con todas las facilidades, las verdaderas experiencias suceden fuera de ellas, cuando los pasajeros desembarcan en Zodiacs que los acer-
El Alvear Art Hotel recibió a los agentes para interiorizarse sobre Australis.
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can a rincones remotos del sur continental, siempre dominados por la naturaleza. “Esta expedición cuenta con dos puntos destacados: la profusión de glaciares y el cabo de Hornos, lo que es, literalmente, el fin del mundo: no hay nada más hasta llegar a la Antártida. Además, tendremos la posibilidad de avistar los delfines australes y en Wulaia haremos trekking y visitaremos una ex radioestación chilena devenida en un museo dedicado a los pueblos originarios nativos”, detalló De Michele. Entre cada escala, los pasajeros disfrutan de una charla con guías naturistas, quienes explican a los presentes detalles sobre la flora y fauna regional, glaciología, geografía y la historia relacionada con el área. Vale remarcar que el Via Australis cuenta con un restaurante de especialidades internacionales y patagónicas, con platos a base de cordero, centolla y pescados. Las comidas y bebidas (con y sin alcohol) están contempladas
Paula De Michele.
en la estadía e incluso la nave dispone de un bar abierto. “El clima que se vive a bordo es muy familiar, al ser un barco pequeño la gente se va conociendo y, además, vale aclarar que el tipo de vestimenta es informal, siempre teniendo en cuenta que los pasajeros deben llevar la ropa adecuada para las expediciones”, comentó la ejecutiva. Para finalizar el encuentro, De Michele comunicó que hay tarifas especiales para argentinos y residentes, al tiempo que sorteó una cabina entre los presentes y agradeció su presencia. Informes: 5199-6699.
El Inprotur estuvo presente en Flyfishing Somerset 2014
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el 24 al 26 de enero el Ministerio de Turismo de la Nación, a través del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur), participó de uno de los encuentros de pesca con mosca que se desarrolló en el condado de Somerset. En este evento participaron miles de personas y expositores que pudieron encontrar información de la oferta argentina para el segmento. Además se ofreció una degustación de vinos y empanadas con el objetivo dar a conocer la gran oferta gastronómica. “Participar de este tipo de ferias vinculadas específicamente a un producto nos brinda la posibilidad de aprender más sobre el segmento y profesionalizar el trabajo que realizamos en nuestro país”, expresó el ministro de Turismo de la Nación y presidente del Inprotur, Enrique meyer. Y agregó: “Creemos imprescindible continuar trabajando en este sentido para posicionar cada vez más a
En el stand argentino se ofreció una degustación de vinos y empanadas.
Argentina en el mercado mundial”. La delegación argentina estuvo encabezada por el coordinador de Turismo Aventura y Pesca Deportiva del Inprotur, Jaime Ríos; quién mantuvo reuniones con representantes de las empresas argentinas vinculadas al segmento a fin de coordinar acciones para futuras actividades de promoción de nuestro país. Además, se mantuvieron reuniones con agentes de Yellow Dog Fly Fishing, a fin de consolidar la presencia argentina en sus catálogos de pesca.
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Los empleados de Delta ganan US$ 598 millones extra
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n una acción por la que la compañía se destaca entre sus competidores, Delta Air Lines decidió, por cuarto año consecutivo, compartir sus utilidades con los empleados. En función de ello, destinó US$ 598 millones (la mayor cifra de la historia de la compañía para ese cometido) para distribuirlos entre los traba-
jadores que, en términos generales, terminarán recibiendo un 8,2% más de sus ingresos anuales. “Gracias a las casi 80 mil personas que hicieron de 2013 un año histórico para Delta, gracias a la notable ética laboral y a los valores demostrados día a día”, dijo el CEO de Delta, Richard Anderson. “El reparto de ganan-
cias de este año es un reflejo de ese trabajo comprometido, y además demuestra que si cuidamos a nuestros empleados, ellos cuidan a nuestros clientes, lo que permite que nuestros accionistas alcancen el éxito”, agregó el directivo. Habitualmente, Delta suma al salario base una serie de compensaciones como los
bonos mensuales, conocidos como premios compartidos y obtenidos a partir de alcanzar metas operacionales corporativas durante el año. Cabe destacar que DL ha pagado cerca de US$ 1.700 millones en reparto de ganancias y premios compartidos durante los últimos cuatro años, todo un récord para el sector.
Designación en Sabre
En búsqueda de nuevas oportunidades, la compañía nombró un nuevo vicepresidente senior de Estrategia y Desarrollo de Negocios.
Harish Mysoré.
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abre designó a Harish Mysoré como nuevo vicepresidente senior de Estrategia y Desarrollo de Negocios. El nuevo ejecutivo será el responsable de encontrar y ejecutar nuevas estrategias corporativas para generar nuevas oportunidades de crecimiento para Sabre. En concreto, Mysoré encabezará el grupo de desarrollo corporativo, con el objetivo de identificar, examinar y llevar a lapráctica fusiones, adquisiciones, acuerdos y joint ventures. Mysoré se desempeñó como vicepresidente senior de Desarrollo de Negocio y Alianza para Trizetto Corp, proveedor de soluciones de software
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para el área de salud; durante 16 años trabajó en Dell Service y su carrera comenzó como consultor de IT en DuPont Pioneer. “Harish cuenta con un destacado currículum y amplia experiencia en desarrollo de negocios a nivel internacional, desde múltiples industrias que incluyen tecnología. Su llegada representa una perspectiva renovada para Sabre, para trabajar junto a nuestro equipo ejecutivo en identificar oportunidades de crecimiento y estrategias, y así mantenernos un paso adelante en la creación de valor para nuestros clientes alrededor del mundo”, opinó Tom Klein, CEO y presidente de Sabre.
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Enterprise sumó un Chrysler SRT Viper a su flota de lujo Para beneplácito de sus clientes, la Exotic Car Collection by Enterprise, que ofrece más de 50 opciones de autos de lujo en 13 destinos, ahora incluye el nuevo vehículo insignia de Chrysler. La rentadora aseguró que la demanda de unidades de su colección exótica creció un 50% respecto del año pasado.
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os entusiastas del automovilismo tienen una nueva opción en el sur de California, ya que ahora pueden elegir dentro de la colección de vehículos exóticos de Enterprise –Exotic Car Collection by Enterprise– el
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lidad 55% mayor de comprar un nuevo vehículo dentro de seis meses desde su experiencia con el auto rentado. “Desde el año pasado hemos visto un incremento del 50% en los alquileres de autos de la colección exótica y la demanda está más alta que nunca,” dijo Steve Short, vicepresidente de Enterprise. “Tenemos una base muy diversa de clientes, incluso muchos que alquilan para probar los autos que luego desean comprar.” Esta colección se ha expandido recientemente para abarcar 13 localidades en seis estados. Además de una amplia selección de vehículos, se ofrece un trato especial a sus clientes, con reservas personalizadas y entregas y devoluciones coordinadas.
Bariloche: dos eventos para agendar
ariloche ofrece dos eventos de importancia para los próximos días. Uno de ellos es el Encuentro de Motoqueros, que se realizará del 28 de febrero al 2 de marzo en el
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nuevo 2013 SRT Viper del Grupo Chrysler. Desarrollada en 2006, esta colección consiste en una gran selección de vehículos especiales, de algunas de las automotrices más lujosas del mundo. En este caso, Enter-
prise ha adquirido un Viper rojo, con el interior en cuero negro, uno de los muy pocos que han sido manufacturados y vendidos este año en el mundo. “Estamos contentos de haber sumado este SRT Viper a nuestros autos exóticos, ofreciendo a nuestros clientes la oportunidad de hacer un evento especial aún más atractivo, o simplemente disfrutar de sus vacaciones con estilo. Este vehículo fabricado en Detroit es un auto insignia de la marca Chrysler”, comentó Jim Sassorossi, director de Ventas de Flota de Chrysler Group. Según una reciente encuesta llevada adelante por Enterprise, se ha demostrado que quienes alquilan autos con la empresa tienen una probabi-
Complejo Turístico Valle del Sol, en Circuito Chico. El evento incluirá cantina, concursos, premios especiales y recitales de rock. Mientras que la Carrera 4
Refugios se organizará el 1° y 2 de marzo, con una novedad: la modalidad “non stop” en un solo día. Además de la Clásica en dos días, una nueva edición de la 2 Refugios, y
la 4 Refugios Kids. La carrera se caracteriza por sus 4 mil m. de desnivel, 80 km. de senderos por bosques, lagunas, montañas y refugios.
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Cocina de vanguardia en el Hotel Omni Cancún En abril abrirá sus puertas en el Omni Cancún el restaurante La Vista, que ofrecerá platos de la gastronomía estadounidense, pero adaptados a la tendencia de servir comida saludable.
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n plan de ofrecer siempre lo mejor a los huéspedes, Omni Hotels & Resorts renueva la infraestructura de sus establecimientos y optimiza el nivel de servicios. Así, en abril abrirá en el Omni Cancún un espacio gastronómico de vanguardia denominado La Vista: “Es que el restaurante se caracterizará por su impactante vista panorámica a la laguna de Nichupté y los alrededores”, explicó
RECONOCIMIENTOS JJGracias a la calidad de sus servicios, el Omni Cancún obtuvo el año pasado varios reconocimientos: Certificado de Excelencia de TripAdvisor, el Distintivo H, Cristal Check Safety First y Great Place to Work.
HOTELES PARA TODOS LOS PERFILES
Michel Albahari.
Michel Albahari, gerente general de dicha propiedad y director corporativo de Ventas y Marketing del Grupo Cancún. Se trata de un proyecto ambicioso, cuya inversión fue de US$ 1,5 millones, que tendrá capacidad para 190 comensales y estará abierto para el desayuno y la cena. “Si bien se distinguirá por su toque americano, con platos abundantes y sabores preponderantes, el concepto es nuevo, ya que incluirá ingredientes orgánicos”, explicó Albahari. El restaurante funcionará a la carta, destacándose los platos tradicionales de la gastronomía de Estados Unidos, con buenas salsas y guisos. “La elaboración del menú estuvo a cargo del chef que la marca tiene en San Diego”, señaló el ejecutivo. De estilo moderno, el lugar también contará con un espacio aparte para escuchar música luego de la cena y como corolario de la noche.
JJEn México el Grupo Cancún atiende, con sus tres productos, diferentes tipos de pasajeros. Así, el Omni Puerto Aventuras es un hotel boutique de sólo 30 habitaciones, ideal para los que buscan intimidad y tranquilidad. Mientras que el Cancún Bay Resort es un 3 estrellas de 95 cuartos orientado a los que tienen un presupuesto más ajustado. Y el ya mencionado Omni Cancún, un 5 estrellas que funciona como todo incluido. De este modo, el flamante restaurante completará la oferta gastronómica all-inclusive del resort, con siete espacios para disfrutar de buena comida y excelentes tragos. MAS NOVEDADES. Michel Albahari informó sobre otras recientes novedades: “Renovamos cuatro pisos y la piscina, además de haber puesto wi-fi sin cargo en el hotel”. “El mercado sudamericano es fundamental para el hotel, por eso siempre estamos presentes para anunciar estas nuevas propuestas. Pero, además, este año realizaremos visitas con operadores de cada mercado y delinearemos una agenda de acciones”, agregó Albahari.
Turkish Airlines: solidaridad junto a Lionel Messi
Tres jóvenes que padecen o han padecido cáncer pudieron conocer a Lionel Messi gracias a una iniciativa de Turkish Airlines.
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on motivo del Día Internacional del Cáncer Infantil, que se celebró el 15 de febrero, Turkish Airlines invitó a Barcelona a tres jóvenes que tienen o han tenido cáncer para cumplir el sueño de conocer personalmente a Lionel Messi, embajador de la compañía aérea. Así, Federico, Ergüven y Óscar, tres jóvenes de Buenos Aires, Ankara y Barcelona, de 27, 18 y 6 años, respectivamente, tuvieron la oportunidad de
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Lionel Messi junto a los jóvenes y los representantes de la compañía aérea.
compartir un momento especial con el crack, quien firmó y regaló a los tres chicos camisetas de la Selección Argentina y maquetas de aviones de Turkish Airlines. Asimismo, los jóvenes le regalaron al futbolista una libreta artesanal, una caja de bombones de Turquía y un dibujo. Esta iniciativa promovida por Turkish Airlines Argentina, la Fundación Messi y la Fundación Flexer, junto a su emba-
jador global Lionel Messi, incide en los tres pilares sobre los que trabaja la compañía: unir, sorprender y emocionar. La compañía aérea enlaza 105 países a través de su hub global de Estambul. En España ofrece 70 vuelos semanales desde Madrid, Barcelona, Málaga, Valencia, Bilbao y Santiago de Compostela. Asimismo, la aerolínea turca conecta con Buenos Aires con un vuelo diario.
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South African Airways celebra sus 80 años
En el texto South African Airways explica que “la estrategia Ganando altura se encuentra en su fase inicial de aplicación y que se han logrado varios objetivos específicos. Sólo el año pasado, SAA implementó cinco nuevos acuerdos de código compartido con otras compañías aéreas, lo que representa un impulso considerable para la red de rutas de SAA”.
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Qatar pinta los colores del Barça en un Triple 7
a aerolínea emiratí, sponsor del Barcelona, decidió pintar uno de los Boeing B-777 con los colores del club catalán. La aeronave recibió así una librea especial, donde dominan los colores “blaugranas” así como el escudo del club barcelonés donde milita Lionel Messi. Con su movida Qatar se suma a la iniciativa de marketing que impulsa la institución deportiva englobada en el eslógan “un equipo que une al mundo”.
Asimismo, la aerolínea había mostrado el diseño en conferencia de prensa, en marzo pasado. Posteriormente el Triple 7 fue llevado a talleres especiales en Dublín donde fue pintado a mano. Vale aclarar que la deriva de la aeronave conserva la imagen corporativa de Qatar Airways, entronizada en su tradicional oryx (un ciervo típico de Medio Oriente). “Nuestro compromiso para con el Barca va más allá de
poner nuestro nombre en las camisetas del equipo. Somos verdaderos fans y creemos de verdad que juntos somos ‘un equipo que une al mundo’”, expresó el CEO de Qatar Airways, Akbar Al Baker. “Estamos muy orgullosos de exhibir los atributos del FCB junto a Qatar Airways Oryx en nuestra aeronave. Es sólo otra forma de demostrar la fuerte relación que existe entre nuestras dos organizaciones”, agregó el ejecutivo.
Uno de los A340/600 de la flota de SAA.
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outh African Airways se encuentra conmemorando este mes sus 80 años de vida. Fundada en febrero de 1934, la empresa fue distinguida como una “compañía aérea de cuatro estrellas”, por 12º año consecutivo por la consultora Skytrax. La distinción la convierte en la única del continente africano con ese nivel de calificación. En un comunicado, la empresa afirma además que “su historial de seguridad y su excelencia en la prestación de servicios sigue siendo uno de los principales factores que llevan a los clientes a optar por SAA”. En simultáneo, el programa de viajeros frecuentes Voya-
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ger, uno de los primeros de África, celebra también su vigésimo aniversario y la subsidiaria de bajo costo, Mango, cumple ocho años de vida. Por estos días SAA se encuentra comprometida con un plan de reestructuración y recuperación denominado “Ganando altura” (Gaining altitude), que se basa en cinco pilares fundamentales: apoyar el programa nacional de desarrollo de Sudáfrica; alcanzar y mantener la sustentabilidad comercial; proveer un excelente servicio al cliente; garantizar un funcionamiento seguro, coherente, eficiente y eficaz; y promover la excelencia en el desempeño.
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EL INTENDENTE MIGUEL ISA INAUGURO EL EVENTO
En Salta se vive el Carnaval de la Patria Grande Decenas de personas desfilaron en la Avenida del Carnaval, un nuevo espacio salteño íntegramente dedicado a la celebración de las carnestolendas. Este año, 50 agrupaciones compiten por el premio a la mejor comparsa.
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ías atrás, el intendente de Salta, Miguel Ángel Isa, inauguró la edición 2014 del Carnaval de la Patria Grande. Este año se unificó la organización y hay un solo desfile de agrupaciones. La Asociación Carnestolenda y COMyCA (Asociación de Comparsas, Murgas y Caporales) trabajaron de forma
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mancomunada en la organización del carnaval. Por su parte, la Municipalidad de Salta realizó un arduo trabajo para construir un lugar acorde a la magnitud de esta fiesta popular salteña. La Avenida del Carnaval se inauguró con una participación multitudinaria, para disfrutar de las 50 agrupaciones que se presentaron. A su llegada, el intendente, acompañado de funcionarios provinciales y municipales, descubrió la placa inaugural de la Avenida del Carnaval y cortó la cinta: “Esto se montó entre todos para que la gente esté cómoda y pueda disfrutar del carnaval sin molestar a los vecinos. Vamos a seguir trabajando porque este espacio tiene que seguir creciendo”, expresó el intendente. El desfile comenzó pasadas las 20 con el paso de las agrupaciones más jóvenes. Luego, avanzada la noche, llegó el turno de las comparsas más tradicionales. El carnaval salteño es reconocido a nivel nacional por sus trajes y bailes tradiciona-
Miguel Isa y otros funcionarios inauguraron el evento.
les, fuertemente influenciados por la cultura andina; entre ellos se destacan los caporales, tinkus y diabladas. Año a año los grupos se preparan y compiten por el premio a la mejor comparsa de la ciudad. Es notoria la participación de carros alegóricos y bailes que representan escenas de la historia de nuestros pueblos. Con motivo de la campaña para eliminar las barreras arquitectónicas en favor de las personas discapacitadas, el intendente Isa repartió folletos durante el Carnaval de la Patria Grande, para concientizar a la población sobre la eli-
minación de macetones, carteles y todo aquello que obstruya el paso de las personas. En los volantes también se solicita a los vecinos evitar estacionar motos y autos en las rampas usadas por las personas que se movilizan en silla de ruedas. En la ocasión también estuvieron presentes el ministro de Turismo y Cultura, Mariano Ovejero; el secretario de Turismo y Cultura, Rodolfo Antonelli; el secretario de Obras Públicas, Jorge García; y el subsecretario de Marketing y Promoción Turística, Tomás Hannach.
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SOBOL VIAJES
Salidas a Israel y mucho más La operadora continúa con sus tradicionales programas acompañados desde Argentina. Este año se destaca la salida coincidente con la visita del papa Francisco a Israel y una apuesta por Escandinavia.
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specialista en salidas acompañadas, Sobol ya despliega sus mejores propuestas de 2014, con las tradicionales visitas a Israel y algunas novedades. “Desde hace 10 años que nos dedicamos a las salidas acompañadas. Este año repetiremos muchas propuestas, como los programas a Israel, un clásico nuestro con el que los clientes nos identifican. Mantendremos las cuatro o cinco salidas este año; dos por
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eventos puntuales: las de Pascua y año Nuevo Judío; luego en diciembre o enero por las vacaciones argentinas; y en esta ocasión agregamos una en mayo por la visita del papa Francisco, en combinación con Turquía”, indicaron Graciela Giulianetti y Patricia Dain, gerenta y ejecutiva de Operaciones y Ventas, respectivamente. Cabe destacar que la salida de abril, acompañada por Mario Sobol, titular de la operadora, está casi completa. Si bien Sobol Viajes se especializa en Medio Oriente, siempre cuenta con tentadoras propuestas en Europa. Este año, a las salidas a las capitales tradicionales y España, Portugal y Marruecos, se suma Escandinavia. “Año tras año vamos agregando destinos a nuestras operaciones grupales, a pedido de los mismos pasajeros. Solemos operar Europa clásica, Turquía, Grecia y Egipto, pero en 2014 proponemos Escandinavia. Hay muchos que ya conocen lo tradicional así que los invitamos a conocer una región menos comercializada, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un tour acompañado. El año pasado Mario Sobol viajó y cono-
Graciela Giulianetti y Patricia Dain.
ció todos los servicios en destino, al tiempo que el operador local visitó nuestro país y brindó una capacitación en nuestras oficinas.”
MARAVILLAS ESCANDINAVAS Duración: 12 noches. Salida: 16 de junio. Tarifa: US$ 5.495 (+ US$ 910). Incluye: aéreos, traslados, alojamiento con desayuno buffet, una noche a bordo del DFDS Seaways en camarote exterior y guía acompañante de habla hispana; recorriendo Copenhague, Oslo, Bergen, Balestrand, Hamar y Estocolmo.
Por último, vale destacar una salida Estados Unidos, implementada por primera vez, sólo para mujeres. “Ya probamos ese formato en Europa y esta vez cambiamos por Nueva York. Hay muchas pasajeras que lo demandan, ya que viajan con amigas y otras que lo piden solas y les gusta compartir la experiencia en grupo. Por supuesto, siempre hacemos reuniones previas al viaje para que las compañeras se conozcan”, informaron las ejecutivas. De esta manera, Sobol continúa afianzándose como un referente del segmento, con la meta de organizar no menos de 10 salidas grupales durante 2014. Informes: 5199-0080.
Guttenpress es “Imprenta verde”
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n enero la imprenta Guttenpress recibió la Certificación de Cadena de Custodia del Consejo de Manejo Forestal (FSC), tras haber sido auditada y cumplido con los requisitos del estándar. El alcance de la certificación incluye la preimpresión, impresión y posimpresión de todo tipo de elementos gráficos, incluyendo actividades tercerizadas. Vale mencionar que el FSC es una entidad gubernamental sin fines de lucro –a nivel internacional–, cuya misión es promover el manejo ambientalmente adecuado, económicamente viable, apropiado y socialmente benéfico de los bosques del mundo. A través de su certificación y etiqueta, el FSC ha abierto nuevas posibilidades para los negocios y representa una oportunidad de elección para que los consumidores responsa-
bles apoyen el buen manejo forestal. La mejora del sistema FSC, a través de la revisión de sus estándares, políticas y procesos de participación, asegura que pueda seguir respondiendo a las distintas realidades y necesidades de los bosques de todo el mundo. Así, Guttenpress adhiere, certifica y ofrece esta certificación a todos los clientes que deseen compartir este compromiso.
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FERNANDO GAIDO,
director general de Amérian Hoteles
“La hotelería sigue siendo un buen negocio”
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– ¿En el área de servicios al huésped también? – No es tan necesario, porque en ese aspecto el mercado prepara bien a los egresados. Sin embargo, no es buena la formación en la administración integral de este tipo de negocios. Actualmente, los egresados de las escuelas de hotelería no llegan a cargos gerenciales y hoy este es un tema de debate sobre el que yo tampoco tengo la solución. Si se pone a cargo del establecimiento a alguien que está muy formado en la hotelería tradicional, alcanza altos grados de satisfacción al cliente pero no hace que el negocio sea rentable. Mientras que alguien formado en las ciencias duras – como pueden ser ingeniería o administración de empresas– no tiene el foco puesto en el servicio. Este es mi caso porque yo vengo de otra industria y me costó entender este negocio.
mérian Hoteles es una cadena hotelera argentina que comenzó a operar en la ciudad de Córdoba en 1992. Hoy cuenta con 24 establecimientos en todo el país –siete de ellos en proyecto–, que se dividen entre propios, franquiciados o comercializados bajo el modelo de condo-hotel. Desde su concepción, la marca Amérian ofrece un servicio de categoría 5 y 4 estrellas superior. Mientras que a partir de 2010 sumó la marca Mérit en la categoría 3 estrellas superior. Además, es una de las primeras cadenas que certificó Normas de Calidad ISO 9001/2000 en todas sus áreas: gastronomía, organización de eventos, y congresos y convenciones, entre otras. Su director, Fernando Gaido, dialogó con Hospitalidad y Negocios sobre la próxima apertura en la Patagonia, el desembarco en el corto plazo en otros países de la región, el modelo de negocios que ofrecen a los inversores locales y el concepto hotelero que buscaron instalar con una impronta netamente nacional. LOS ORIGENES. – ¿Cómo se gestó la empresa? – Amérian nació hace 20 años en Córdoba como parte de un proyecto de una empresa familiar dedicada al rubro de la construcción. Tenemos que entender que el negocio hotelero es básicamente un negocio inmobiliario. En ese momento sus dueños viajaban asiduamente y no les gustaba el formato de servicio que ofrecían las cadenas internacionales. De modo que pensaron un nuevo estilo de hotelería que estuviera más acorde con la idiosincrasia argentina. Por ejemplo, no proyectar edificios imponentes que resulten poco prácticos o no mostrar lujo en demasía. Las marcas globales ofrecen grandes desayunos porque para los norteamericanos es la comida más importante del día, mientras que los argentinos aprecian más un buen café antes de salir a trabajar. Además, se busca que el trato sea más personalizado y que ante un problema la respuesta que reciba el huésped no sea de manual. En síntesis, se trató de adaptar la hotelería 5 estrellas a la cultura local.
– ¿A qué mercado apuntaban? – La idea original era trabajar con el segmento corporativo, principalmente para cubrir la demanda del corredor Córdoba-Buenos Aires. De hecho, comenzamos con hoteles urbanos. Sin embargo, con el tiempo desembarcamos en Mendoza, Rosario y el Norte,
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– ¿Cómo se definió la gestión de compras? – La cadena no tiene pool de compras. Podemos recomendar proveedores pero no obligamos al franquiciado a adquirir determinadas marcas, aunque le exigimos un nivel de calidad. Lo que desarrollamos con un proveedor propio son las soluciones de tecnología para los canales de ventas y comunicación.
La cadena que opera bajo las marcas Amérian y Mérit continúa su plan de expansión en Argentina. Su director explicó cuál es el modelo de negocios que proponen a los inversores y cómo se diferencian de las cadenas internacionales en cuanto a los servicios al huésped. Además, adelantó que quieren llevar la marca a otros países de la región. POR MARIELA ONORATO, redaccion9@ladevi.com
y hoy contamos con establecimientos que operan netamente con el segmento turístico. – ¿Cuál es el formato de negocios que desarrollaron para expandir la cadena? – Uno es el modelo de franquicia, por la que cobramos un fee. El otro es el formato de condo hotel, en el que está involucrado un desarrollador. Según el destino y el mercado con el que trabaje, los establecimientos definen sus unidades de negocios. En cada provincia tenemos un socio diferente, que es local y en la mayoría de los casos, una empresa del rubro de la construcción. Tenemos muy buen diálogo con nuestros pares en Argentina. Quizás un inversor de Hong Kong se sienta más cómodo haciendo negocios con
Sheraton, porque a nosotros no nos conoce. - ¿Existen hoy inversores locales dispuestos a seguir desarrollando la cadena? – Sí, totalmente. Incluso estamos comenzando a trabajar con inversores regionales. La hotelería sigue siendo un buen negocio y todavía hay mucho por hacer. – ¿Implementaron algún manual de operaciones? – Sí, pero es un material flexible. Nuestro hotel de Iguazú no tiene la misma impronta edilicia ni de servicio que el de Catamarca o el de Buenos Aires. – ¿Cómo aseguran el mismo nivel el servicio? – Realizamos auditorías para analizar la calidad de la
mercadería que ofrece y el tipo de atención que se le brinda al huésped. Se hacen semestralmente y si vemos alguna falla, la repetimos en un plazo más corto. – ¿Cómo se fijan los precios de las habitaciones? – Nosotros sólo sugerimos y capacitamos sobre la definición de las tarifas, pero cada hotel decide su estrategia. El RevPar se puede mejorar tanto con mucho volumen de venta a un precio bajo, como con poco volumen a un precio alto. Cada uno elige. – ¿Ofrecen capacitación a los hoteles? – Es un proyecto en el que estamos trabajando, principalmente en el área de gerenciamiento y en las materias duras.
– ¿Cree que los proveedores acompañan el desarrollo de la hotelería? – Hay algunos que evolucionan y otros que no. Este es un tema difícil porque existen empresas que son locales y a los que no les interesa crecer para poder abastecer a una cadena. BALANCE Y PROYECCIONES. – ¿Cómo trabajaron los establecimientos en 2013? – En líneas generales, bien. La ocupación anual rondó el 60 y 70%. – ¿Cuáles fueron los márgenes de rentabilidad? – Perdimos algunos puntos de margen. La suba de los costos internos no fue trasladada en un 100% a las tarifas.
Todos los sectores del gobierno están promoviendo esta industria. Están aprendiendo cómo funciona, y entendiendo que genera empleo y redistribución del ingreso.
EL GRUPO JJAmérian Hoteles forma parte del Grupo Regam, que surgió de Regam Construcciones. Esta última, en 30 años de trabajo construyó más de 500 mil m² cubiertos. Asimismo, el grupo está conformado por Emprendimientos Inmobiliarios (EISA), especializada en el desarrollo de barrios privados y countries; y Promotora Inmobiliaria. Además, posee una participación en Patio Olmos, paseo de compras de la ciudad de Córdoba. – ¿Cuáles son las próximas aperturas? – Estamos por abrir un Mérit en Río Gallegos, que marcará nuestro desembarco en la Patagonia. Las negociaciones y el análisis de cada proyecto en esta región llevan tiempo porque, una vez abierto el hotel, realizamos asesoramientos in situ y la mayoría de los viajes son terrestres. Nosotros no somos una cadena internacional que firma el contrato y luego no hace un seguimiento del negocio. Asimismo, contamos con otros seis proyectos de aperturas que están en distintas instancias de desarrollo: el Mérit Buenos Aires y el Amérian Rosario para 2014; el 773 Amérian Part Hotel en Río Cuarto y el Amérian Rafaela Hotel, que se encuentran en la instancia de comercialización y cuya apertura se estima en 2015; y el Mérit Iguazú Aqua Hotel y el Amérian Villa General Belgrano Hotel, que están proyectados para 2016. – ¿Cuál es segmento de la hotelería que tiene mayor potencialidad de desarrollo? – Creo que el segmento de Mérit –un formato de hotel de ruta– tiene potencial en todo el país, principalmente en la Patagonia. – Cómo empresarios, ¿cuentan con apoyo del sector público ya sea a nivel local, provincial o nacional? – Todos los sectores del gobierno están promoviendo esta industria. Están aprendiendo cómo funciona, y entendiendo que genera empleo y redistribución del ingreso. Hoy la hotelería es un muy buen negocio para las provincias, por eso algunas apuestan a los beneficios impositivos, otras invierten en infraestructura, otras subsidian las tasas que cobran los bancos y otras salen a captar inversores. Pero no todos los destinos hacen lo mismo y no todos alcanzan el mismo nivel de éxito.
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COSTA CRUCEROS
El Costa Pacifica y el Costa Favolosa, desde Buenos Aires La naviera volverá a emplazar dos barcos en Sudamérica, que ofrecerán cruceros de 3 a 14 noches, ya aptos para reservas. Ambos navíos se distinguen por su porte y una gran cantidad de entretenimiento a bordo.
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ías atrás fue anunciado que el Costa Pacifica y el Costa Favolosa serán los dos barcos dedicados a Sudamérica para la temporada 2014/2015. Las naves ofrecerán cruceros de 3, 8, 9, 13 y 14 noches desde noviembre de 2014 hasta fines de marzo de 2015, partiendo desde Buenos Aires. Estos itinerarios ya se pueden reservas. Por otro lado, dada la crecien-
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te demanda de los huéspedes sudamericanos y europeos por cruceros en el Caribe, Costa posicionará cuatro barcos en esa región: el Costa Fortuna, el Costa Magica, el Costa Luminosa y el Costa Mediterranea. De esta manera, la compañía presenta una amplia variedad de opciones de itinerarios –de 7, 10 y 14 noches– desde Miami, La Romana y Point-à-Pitre.
LAS NAVES. El Costa Pacifica llegará por primera vez a Buenos Aires. De 114.500 toneladas y capacidad para 3.800 huéspedes, por su diseño interior fue concebido como el barco de la música: las mejores melodías de cada época no sólo son el tema central de los diseños interiores, sino la base de toda la experiencia a bordo. Cada área pública tiene su propio tema musical, una de las 29 canciones que forman el exclusivo soundtrack arreglado por Mauro Pagani. Es también el primer barco en el mundo en contar con un estudio de grabación de última generación, donde los huéspedes podrán
cantar sus canciones favoritas en pistas pregrabadas y llevárselas en un CD. Un simulador de Grand Prix, una piscina central, una pantalla de 18 m² y un área dedicada a la última generación de videojuegos son algunas de las innovaciones introducidas en el Costa Pacifica. Además, cuenta también con el exclusivo Samsara Spa, 6 mil m² destinados al relax y el bienestar. En tanto, el Costa Favolosa, inaugurado en 2011, cuenta con 114.500 toneladas y capacidad para 3.800 huéspedes. Su nombre deriva de “fábula” en italiano; de allí que se presente como un gran castillo encantado contemporáneo,
donde convive una atmósfera plena de magia con la más moderna tecnología. Además de teatro, casino, discoteca, y salones, dispone de un tobogán de agua gigante en su popa. Su área de juegos virtuales es impactante: simulador de Grand Prix, simulador de golf y cine 4D. La popa presenta un gran espacio dedicado a la relajación y el entretenimiento, con un gimnasio equipado con la última tecnología Technogym, que permite a los huéspedes conectarse a Internet, ver televisión y escuchar música en sus iPods mientras practican las actividades. Además, cuenta también con el Samsara Spa.
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Perú al estilo de Free Way y Viajes Pacífico Free Way brindó una capacitación para un selecto grupo de agentes de viajes sobre el destino Perú. El evento contó con la presencia de una representante del operador receptivo, quien dio detalles sobre los circuitos y evacuó las dudas de los profesionales.
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l 20 de febrero Free Way presentó el destino Perú a un selecto grupo de agentes de viajes, de la mano de su socio receptivo Viajes Pacífico. De este modo, Karen Morcillo, ejecutiva senior para Latinoamérica del operador receptivo, encabezó la capacitación
de manera didáctica dando detalles de los enclaves y circuitos, como también recomendaciones para los profesionales y sus pasajeros. Morcillo destacó los principales atractivos y circuitos del sur y norte de Perú. En este sentido, abordó Lima, Cusco, Machu Picchu, Ica, Nasca, Are-
quipa, Puno, Chiclayo y Trujillo. Asimismo, promocionó las playas del país: Máncora, Vichayito y Punta Sal. La ejecutiva proporcionó excelentes recomendaciones para que los agentes de viajes sepan cómo asesorar a sus pasajeros, según preferencias y necesidades. En este contexto, brindó información sobre conexiones aéreas, traslados en bus y opciones de trenes, aconsejó alojamientos en cada destino y explicó la conveniencia de noches adicionales para que los viajeros también puedan disfrutar de los hoteles y se aclimaten a la altura del lugar. Asimismo, Morcillo comentó la posibilidad de realizar un crucero por el Amazonas y observaciones de vida marina (de agosto a noviembre) co-
Marité Turroja y Karen Morcillo.
mo actividades alternativas. Por otro lado, vale mencionar que de la capacitación también participaron Marité Turroja, responsable del departamento de Argentina y Re-
SALIDA GRUPAL JJEn Semana Santa se llevará a cabo la salida grupal acompañada Imperio Inca, con fecha de salida el 12 de abril. El viaje incluye pasajes aéreos; traslados de llegada y salida en cada destino; cuatro noches de alojamiento en Cusco, una en Aguas Calientes, una en Valle Sagrado y dos en Lima con desayuno buffet; visitas al
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parque arqueológico de Sacsayhuaman, el mercado de Pisac, la fortaleza de Ollantaytambo con almuerzo y a las ciudades de Cusco y Lima; traslado en Inca Rail de Cusco a Aguas Calientes; almuerzo en Machu Picchu en la cima de la montaña; coordinador acompañante de Free Way durante todo el recorrido; y asistencia médica.
Los profesionales que participaron de la capacitación.
gional; y Raquel Lizarraga, de Promoción; quienes manifestaron su apoyo a los agentes de viajes y destacaron las salidas grupales. “Queremos hacer hincapié en nuestras salidas grupales, que el año pasado han tenido mucho éxito, porque en ellas volcamos todas estas recomendaciones para satisfacción de los pasajeros. En este sentido, en 2014 promocionamos tres salidas acompañadas a Perú: en Semana Santa, agosto y octubre. Apostamos a estas salidas porque contamos con un valor agregado distintivo, que es el cuidado de los pasajeros que nos garantiza el servicio regular de Via-
En 2014 promocionamos tres salidas grupales a Perú: en Semana Santa, agosto y octubre. Apostamos a estas salidas porque contamos con un valor agregado distintivo, que es el cuidado de los pasajeros que nos garantiza el servicio regular de Viajes Pacífico, que opera desde hace 40 años. Marité Turroja jes Pacífico, que opera desde hace 40 años. Además, cabe destacar que Free Way cuenta con múltiples circuitos desde 2 a 17 noches, que pueden combinarse según las preferencias del viajero sin inconvenientes”, aseguró Marité Turroja. Informes: 4130-5600/info@ freeway.com.ar.
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CIUDAD DE BUENOS AIRES
Reglamentación de la Ley de Alquileres Temporarios
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l 17 de febrero, en el Hotel Panamericano Buenos Aires, el presidente del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, Fernando de Andreis, presentó la reglamentación de la Ley N° 4632, de Registración de Propiedades de Alquiler Temporario Turístico. En el evento estuvieron presentes Graciela Fresno, presidenta de la Asociación de Hoteles, Restaurantes, Confiterías y Cafes (Ahrcc); Leonardo Baguette, presidente de la Cámara de Hoteles de la Ahrcc; y Gastón Casoy y Daniel Manzella, presidente y vicepresidente, respectivamente, de la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT). Dicha ley contempla la creación de un Registro de Propie-
El Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires reglamentó la Ley N° 4632, de Registración de Propiedades de Alquiler Temporario Turístico. A un paso de comenzar a ser implementada, la norma aún no cuenta con la total adhesión del sector.
dades de Alquiler Temporario, en los que se alojen huéspedes por períodos de una noche a seis meses. Estipula que los edificios enteros que destinen todas las unidades a alquiler temporario deberán registrarse y habilitarse bajo los rubros “Appart Hotel”. Además, deberán registrarse obligatoriamente los dueños o comercializadores de cuatro o más uni-
A LA ESPERA JJCabe recordar que, a principios de julio de 2013, la Legislatura porteña también aprobó la Ley de Categorización Hotelera, que reemplazaría la normativa vigente, comprendida en la Ordenanza Nº 36.136. Sin embargo, todavía no fue
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reglamentada, aun habiéndose vencido el plazo de 180 días que se estipula para ello. “Sabemos que no es una buena ley pero reglamentarla es una obligación que tiene el Poder Ejecutivo porque la sancionó la Legislatura”, expresó De Andreis.
dades independientes, que se utilicen para los mismos fines. “Si bien la inscripción es obligatoria, no será bajo la intimación del Ente”, explicó De Andreis cuando se le consultó sobre la regulación efectiva de esta oferta, que alcanza las 20 mil camas en la Ciudad. A lo que agregó: “Además, se recibirán denuncias por parte de los empresarios del sector hotelero y nosotros también haremos controles en base a la oferta que está disponible en Internet”. A su vez, explicó que las habilitaciones estarán a cargo de la Agencia Gubernamental de Control (AGC); mientras que la AGIP controlará los aspectos tributarios. “El propietario que se registre impositivamente, va a pagar lo mismo
que cualquier empresario que brinde servicio de alojamiento y quienes ingresen en el Registro de Propiedad van a tener los controles de habilitación correspondientes”, remarcó. Vale mencionar que los sujetos comprendidos en la ley deberán adecuarse a las prescripciones de la misma en un plazo de 90 días a partir de la reglamentación. Asimismo, se prevén penalidades en caso de incumplimiento, aplicando el Régimen de Faltas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. LAS CRITICAS DE AYER, EL SILENCIO DE HOY. ¿Cómo recibió el sector hotelero la inminente puesta en marcha de la norma? En primer término la AHT fue la única entidad que hizo pública su adhesión. Mientras que la Ahrcc pasó, en los últimos meses, del apoyo a la norma a la crítica posterior; mientras que hoy sólo guarda silencio sobre el tema. Sobre este punto, De Andreis reflexionó: “Siento que los empresarios hoteleros están conformes; de hecho nos agradecieron la iniciativa. Pero lo cierto es que hoy a fines de febrero siguen teniendo una
El 17 de febrero, en el Hotel Panamericano Buenos Aires, se presentó la reglamentación de la Ley N° 4632.
competencia desleal. Sólo a medida que nosotros multemos o inhabilitemos locaciones, la adhesión a la norma va a ser mayor”. Asimismo, cabe recodar que a poco más de un mes de la sanción de la ley en julio de 2013, Graciela Fresno –en el marco de la jornada “Experiencias comparadas entre España y Argentina” (organizada por el Observatorio de Derecho del Turismo de la Facultad de Derecho de la UBA) – indicó: “En la Ley de Alojamientos Turísticos no se incluye como una categoría a los departamentos de alquiler temporario. Hablamos de casi 15 mil departamentos que representan unas 35 mil plazas. La mayoría de los apartamen-
tos se comercializa por Internet, mediante inmobiliarias y websites específicos donde incluso se ofrecen servicios turísticos conexos. De modo que no sólo nos compiten deslealmente sino que ahora también comparten con nosotros, los hoteles, los mismos canales de comercialización”. “La proliferación de los departamentos de alquiler turístico se debe, entre otras cuestiones, a la vigencia de ‘normas inadecuadas’ y la ‘falta de control estatal’. El Estado debe intervenir, debe controlar esta situación y combatirlos para que todos seamos iguales ante la ley. De lo contrario, como decimos en el sector: ‘Siempre salen a cazar en el zoológico’”, sentenció Fresno.
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AEROPUERTOS ARGENTINA 2000
El tráfico de pasajeros creció en enero
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a concesionaria del Sistema Nacional de Aeropuertos (SNA) informó que al cabo de enero, el tráfico de pasajeros alcanzó los 2.384.660 millones, lo que supone un incremento del 2,8% con relación al mismo mes del año pasado. Curiosamente, las cifras cambian si se discriminan los pasajeros por su origen. De este modo, los de cabotaje totalizaron 1.292.680
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millones, lo que supone un 7,7%, mientras que con 1.067.785 millones los viajeros internacionales evidencian una disminución del 2,1%. A la hora de analizar terminal por terminal, con 37.743 viajeros, el de Comodoro Rivadavia fue el aeropuerto que más creció con una suba del 9,1%. Le siguieron el Aeroparque Jorge Newbery, con un 7,7%
(881.789 usuarios); y Mendoza, con 105.624 viajeros y un incremento del 6,8%. En términos netos, Ezeiza fue el segundo aeropuerto más concurrido de la red con 811.955 viajeros, pero acusó una caída del 3%. Sin embargo, el que más usuarios perdió fue Salta, con un 6,5% menos; seguido por Tucumán y Bariloche con dos leves bajas: 0,4% y 0,2%, respectivamente.
Tulio Hochkoeppler regresa al Four Seasons BUE
l Four Seasons Buenos Aires informó que Tulio Hochkoeppler regresará al hotel en marzo como el nuevo gerente general, para ocupar el lugar de Rebeca Selley-Morales. “Estoy muy entusiasmado con volver a Buenos Aires y reunirme con mis amigos, con quienes trabajé muchos años. El equipo ha trabajado muy duro durante 2013 para redefinir por completo el concepto del hotel como el nuevo espacio
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de moda en Buenos Aires, y será un placer para mí acompañarlos hacia un nuevo capítulo en su propia historia”, aseguró el gerente. Hochkoeppler lleva 19 años en la cadena. Comenzó en 1995 en Nueva York, y en 2012 ya formaba parte del equipo argentino. También trabajó en el Four Seasons Resort de Carmelo y, recientemente, estuvo en el Four Seasons Resort Maldives en Kuda Huraa.
El ejecutivo comentó que “el éxito consiste en tener una cultura de servicio que haga las cosas bien, en una innovación continua y en personalizar la experiencia de cada huésped del hotel”. Por su lado, Selley-Morales afirmó: “Voy a extrañar a todos mis amigos y colegas de Buenos Aires, pero sé que este hermoso hotel estará en buenas manos con mi viejo amigo”.
Reunión de Gabinete en el MinTur
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l jueves 20 de febrero, el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, encabezó una reunión con su equipo trabajo para analizar las metas 2014. El titular de la cartera sostuvo: “Las expectativas que teníamos para la temporada están siendo superadas, lo que manifiesta que se realizó una Meyer junto a su Gabinete. correcta planificación promocional para el turismo”. de Turismo de la Nación en pos de meAsimismo, se plantearon las futuras ac- jorar la calidad de los servicios turísticos ciones que llevará adelante el Ministerio del país.
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Patagonia cautivó al público italiano en la BIT
ontinuando con su estrategia de promoción en el mercado europeo, Patagonia Argentina se presentó en la Borsa Internazionale di Turismo (BIT) de Milán, donde despertó gran interés entre operadores turísticos y público general. Dentro del stand de Argentina, Patagonia participó activamente del evento turístico, comunicando a la prensa y a los operadores locales las
iniciativas y propuestas de la región para los próximos meses. En el espacio del Instituto Nacional de Promoción Turística, la representante de la Patagonia en Europa informó sobre el destino, entregó material promocional en italiano y mantuvo encuentros con operadores y prensa local. Asimismo, el público italiano demostró tener gran conocimiento previo sobre la Patagonia, que se posiciona
fuertemente como un destino deseado para los recién casados. Además, se recibieron consultas sobre la ruta del vino, trenes turísticos, polo, golf, termas, turismo religioso y cultural, y sobre las alternativas para el período invernal. Cabe mencionar que Argentina estará participando de la próxima Exposición Internacional de Milán en 2015.
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Taiar junto al papa Francisco La operadora diseñó una salida interreligiosa para acompañar al papa Francisco en su visita a Medio Oriente. El recorrido hará hincapié en mostrar la unión religiosa entre los credos.
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unto a Abraham Kaul, titular de Taiar, el 21 de mayo una delegación interreligiosa de líderes argentinos viajarán a Jordania, Palestina e Israel, para acompañar al papa Francisco en su visita a Medio Oriente. El programa tiene como principal objetivo fomentar el diálogo entre los dirigentes comunitarios de las tres principales religiones del país. De este modo, judíos, musulmanes y católicos, con el acompañamiento y la conducción espiritual del padre Pepe di Paola y el rabino Alejandro Avruj, visitarán Medio Oriente, siguiendo la agenda del papa Francisco.
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“Hoy, Argentina se presenta como un país de convivencia de todas las religiones. Realmente estamos muy orgullosos de haber sido elegidos como operadores responsables. Además, entendemos que se trata de una propuesta muy positiva, ya que creemos que es necesario que en situaciones difíciles, desde nuestro país se muestre la importancia de mantener a la población unida”, apuntó Kaul. Vale indicar que el 18 de febrero partió un grupo de 46 personas, realizando el primer viaje interreligioso, quienes concretarán una serie de actividades en Palestina e Israel y tendrán la posibilidad de viajar al Vaticano, donde se entrevistarán con el papa Francisco. “Cuando supimos que Francisco iba a viajar a Medio Oriente comenzamos a trabajar en este segundo proyecto y logramos concretarlo. Se trata de un producto nuevo y diferente para el mercado. El grupo partirá el 21 de mayo desde Buenos Aires directo a Amman, donde el Papa brindará una misa oficial. La idea es recorrer Jordania, visitando Petra. Allí, vamos a realizar actividades conjuntas en el monte Nebo, un sitio muy importante para los cristianos y judíos, donde celebraremos una
El Westin Aruba se transformará en Riu
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Abraham Kaul y el padre Pepe di Paola.
ceremonia ecuménica con una misa católica y un sabbat judío. Luego seguiremos a Belén, donde se espera que se reúna el Papa con la máxima autoridad de Palestina. El 26 de mayo Francisco se presentará en Israel. Durante los siguientes días el grupo visitará Jerusalén, para conocer el Muro de los Lamentos, el monte de Sión y la tumba del Rey David, entre otros puntos. También vamos a rendir un homenaje en el Museo del Holocausto y realizaremos una plantación de árboles en el bosque de la Amia, en honor a las víctimas del atentado, renovando nuestro pedido de justicia”, afirmó el directivo. El programa continúa con las visitas al Mar Muerto, Nazaret, la carpintería de José,
la zona costera, Tel Aviv, el puerto nuevo y el Museo de la Diáspora. “Estamos convencidos de que este programa tendrá un eco muy positivo. Tuve la posibilidad de hacerle llegar una nota al Papa con motivo de este viaje y esperamos que pueda recibirnos. Además, quienes conducen espiritualmente este tour están muy cerca de Francisco, por lo que creemos lograremos un acercamiento espiritual muy satisfactorio. Darle todo nuestro apoyo al Papa es realmente muy importante, él vino a cumplir una misión en este mundo y los ciudadanos de este país, sin importar a qué religión pertenezcamos, debemos estar junto a él”, finalizó Kaul. Informes: 4331-0005.
or estos días el grupo propietario de Riu Resorts confirmó un acuerdo con Wells Fargo Bank para adquirir la mayoría de las acciones del Aruba Hotel Enterprise, propietarios del emblemático Westin Aruba Resort. La cadena española informó que prevé una inversión de US$ 40 a US$ 60 millones para renovar la propiedad y elevar su categoría, por lo que el establecimiento ubicado en Palm Beach permanece-
rá cerrado a partir del 27 de febrero. Cabe indicar que en 2006, el Westin Hotel se vendió al grupo Belfonti Capital Partners, que no obtuvo buenos resultados, lo que llevó al banco que había financiado el proyecto, el Wachovia, a hacerse cargo del establecimiento. Posteriormente Wells Fargo compró la entidad y con ello pasó a tener el control sobre el hotel, cuya reapertura bajo la bandera del Riu se estima para 2015.
El Westin Aruba operará bajo la bandera de Riu Resorts.
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CARLSON REZIDOR HOTEL GROUP
Radisson Red y Quorvus Collection, dos nuevas marcas El grupo hotelero presentó el lanzamiento de sus dos nuevas marcas, inspiradas en una estrategia de crecimiento denominada Ambition 2015, que apuesta a conceptos innovadores, de lujo y a servicios pensados para la comodidad y satisfacción del huésped.
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arlson Rezidor Hotel Group anunció en su conferencia anual de negocios el lanzamiento de dos nuevas marcas hoteleras:
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Radisson Red, con un concepto de vida selecta, con visión de futuro en el diseño y el detalle; y Quorvus Collection, que reflejará y responderá a las verdaderas sensibilidades del viajero, con servicios de lujo y el diseño, historia y arquitectura de la cultura local donde se localice. “Radisson Red y Quorvus Collection están inspirados en Vision 20/20, una evolución de nuestra estrategia de crecimiento denominada Ambition 2015, que aspira a elevar la experiencia de nuestros huéspedes con innovaciones en tecnología y servicios al cliente”, afirmó Trudy Rautio, presidente y CEO de Carlson. El Grupo Carlson estima contar con más de 60 Radisson Red y 20 Quovrus Collection para 2020. Vale mencionar que la marca Radisson Red será lanzada en simultáneo en 2015 en centros urbanos de las Américas, Europa, Medio Oriente, África y Asia-Pacífico. La marca incluirá aplicaciones móviles que permiti-
El Grupo Carlson estima contar con más de 60 Radisson Red y 20 Quovrus Collection para 2020.
rán a los huéspedes realizar el check-in sin pasar por una recepción, ordenar una bebida en el bar, comidas a la habitación, flores a través de un conserje digital o un taxi para ir al aeropuerto, a través de la gestión de un perfil con preferencias personales. Este enfoque se combinará con una estética ecléctica y modernista. Por otro lado, Quorvus Collection es una nueva generación de hoteles de lujo de 5 estrellas, que ofrecerán una experiencia verdaderamente
distintiva. Cada propiedad de la marca tendrá su propio estilo, diseño, historia y arquitectura que reflejará la cultura local de su ubicación. Además, ofrecerá servicios personalizados para satisfacer perfectamente las necesidades de los clientes, comprendiendo seis elementos de lifestyle: bienestar, revitalización, estilo, inspiración, entretenimiento y conectividad. El anuncio del primer lanzamiento de la marca Quorvus Collection se espera para el segundo trimestre de 2014.
Le Club Accorhotels celebró su quinto aniversario
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l 10 de febrero Accor, líder en operación hotelera en Europa y América Latina, conmemoró los cinco años de su programa de fidelidad “Le Club Accorhotels” lanzando una promoción especial para sus afiliados. De esta forma los afiliados que realicen sus reservas entre el 28 de enero y el 18 de febrero podrán quintuplicar los puntos, y obtener hasta un descuento del 50% en estadías de fin de semana. “Actualmente recibir beneficios exclusivos es un factor determinante al momento de escoger un hotel. El crecimiento del programa se ha podido
dar principalmente por la adhesión de los clientes; prueba de eso es que el 30% del total de las reservas de todos los hoteles Accor son provenientes del programa Le Club Accorhotels”, explicó Emanuel Baudart, director de Distribución, Ventas y Marketing de Accor en América Latina. El afiliado de Le Club Accorhotels es un cliente exclusivo que cuantos más puntos acumula, más ventajas obtiene. Los nuevos beneficios comienzan con una atención especial para los clientes, upgrade de habitación, acceso al piso ejecutivo, check in prioritario y late check out.
La Fiesta Nacional del Trekking en El Chaltén
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ace pocos días la Comisión de Fomento y el gobierno provincial confirmaron los artistas nacionales que estarán presentes en el escenario de la 16° edición de la Fiesta Nacional del Trekking en El Chaltén. De esta manera quedó conformada la grilla de artistas y los eventos deportivos que formarán parte de una de las fiestas más esperadas en la Patagonia.
“Este año tardamos un poco más en cerrar los números nacionales, pero valió la pena ya que contaremos con Los Pericos y con la presencia del Chaqueño Palavecino. Es un honor para el escenario de la Fiesta Nacional del Trekking que el artista del chacosalteño festeje con nosotros y con el pueblo de Santa Cruz”, expresó Eric Nieves, coordinador de la Fiesta.
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ENTE DE TURISMO DEL GCBA
Lanzaron el plan de turismo 2014 E n un acto celebrado la semana pasada en La Cava del Querandí, Fernando de Andreis, presidente del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, presentó el plan de turismo 2014: “Buenos Aires como destino turístico”. De este modo, el organismo implementará ejes de trabajo que permitirán a quienes visiten la ciudad disfrutar de su cultura, gastronomía, historia, recreación, deportes y espectáculos, con el objetivo de potenciar así la oferta turística de la urbe. El plan contempla dos ejes principales: por un lado, potenciar el mercado nacional, donde se buscará segmentar la oferta para concentrar de manera eficiente las acciones de promoción y comunicación, con el propósito de fomentar en todos los argentinos el sentido de pertenencia a la Ciudad de Buenos Aires y lograr que la visiten en cualquier momento del año. Por otro lado, se continuará trabajando en el mercado internacional, con especial foco en el mercado regional (Chile, Brasil, Uruguay y Colombia). En ambos casos se busca trabajar conjuntamente con el sector privado, para generar una oferta coordinada y más atractiva. “Buenos Aires es la capital cultural de Latinoamérica, es una ciudad verde, innovadora y con atractivos únicos. Estamos trabajando con un gran compromiso para que todos puedan disfrutarla. Para ello, entre otras acciones, desarrollaremos concursos de bandas, cuentos cortos, diseño emergente, la Bienal de Arte Joven y eventos gastronómi-
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cos, deportivos y musicales. Las actividades se realizarán a lo largo del año, abarcando distintas temáticas y segmentos”, afirmó De Andreis. Asimismo, cabe mencionar que las acciones buscan que la ciudad sea un destino elegido durante todo el año, tanto en vacaciones de invierno, como durante los feriados simples y largos. Para ello se diseñó un calendario anual de eventos, en el que cada mes se abordan temáticas específicas. El plan también contempla trabajar en el posicionamiento de Buenos Aires como una ciudad de experiencia para jóvenes de 18 a 30 años, a través de la nacionalización y masificación del producto, viralizando la experiencia de los jóvenes, y consolidando una red de alianzas con socios estratégicos de las distintas áreas de interés turístico. Además, se desarrollará un programa de pasantías destinado a jóvenes residentes del interior del país con ofertas laborales de interés en áreas como turismo, cultura, empresarial y gubernamental. Teniendo en cuenta que la industria del turismo es una de las más relevantes para las ciudades, se trabajará en lograr un sistema de acuerdos de cooperación público-privado que permitan llevar a cabo acciones de difusión conjunta de los productos que ofrece Buenos Aires. A la vez, la ciudad desarrollará paquetes promocionales que contemplen traslado, alojamiento y beneficios en el interior del país para eventos, espectáculos y shoppings. Por su lado, el Ente de Tu-
Fernando de Andreis, junto a directores del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires y representantes de la AHT, la Ahrcc, la Aviabue, el Bureau de Buenos Aires, Destino Argentina y la AOCA.
rismo desarrollará reuniones periódicas con el sector privado y público para generar el intercambio de ideas y pro-
puestas, y maximizar los beneficios que permitan potenciar el desarrollo del sector. Al mismo tiempo, se trabajará en una agenda estratégica para 2015. “Vamos a seguir trabajando y acompañando a quienes hacen de Buenos Aires la ciudad de todos los argentinos y uno de los principales destinos del mundo”, concluyó De Andreis.
TheBBH organiza la feria Emotions en Buenos Aires
heBBH presenta Emotions-Travel Community, la primera feria internacional de hoteles boutique y experiencias de viaje del Cono Sur, que se realizará del 11 al 13 de marzo en la ciudad de Buenos Aires. El 11 de marzo, la feria estará abierta a la prensa y al público final para difundir las experiencias de viaje más originales, artesanales y exclusivas de la región. Las jornadas del 12 y 13 serán exclusivamente para acercar y conectar hoteles boutique, operadores locales y regionales, y proveedores de servicios turísticos personalizados. Agustina Trucco, CEO de TheBBH y creadora de Emotions, se mostró muy entusiasmada con el desarrollo de este
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evento “que marcará un antes y un después en encuentros de turismo”. “Argentina está a la vanguardia de la hotelería boutique en Latinoamérica, ya que cuenta con más de 35 hoteles miembros de TheBBH, que privilegian el valor del lujo artesanal y el trato íntimo y personalizado a sus huéspedes”, sostuvo. Según precisó la ejecutiva, hay 70 expositores y un número equivalente de grandes compradores de Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá, Asia y Europa interesados en participar de citas personales preagendadas y workshops comunitarios. Vale destacar que la organización del evento estará a cargo de Jimena Suárez Obligado, de Planner Group, realizadora de la feria Masticar.
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EL ELEGIDO DE LA SEMANA: Diego Agüero, gerente general
Recorré Europa con
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La mayorista seleccionó cuatro programas ideales para recorrer en profundidad el Viejo Continente. De este modo, los viajeros se deslumbrarán con la historia y la arquitectura de ciudades emblemáticas. 1) Título: Italia de norte a sur. Duración: 10 días/9 no ches. Salidas: jueves de abril a junio. Tarifa: US$ 1.551 + US$ 380 de impuestos (RG terrestre), por persona en ba se doble. Incluye: traslados de llegada y salida en servi cio privado; bus de lujo con ai re acondicionado para todo el recorrido; desayunos diarios; guía acompañante durante to do el recorrido; 3 noches en Milán; entrada al Duomo de Milán; paseos en lancha priva da en el lago de Como y el la go de Garda; 2 noches en Ve necia; traslado en lancha en Venecia para visita privada; 2 noches en Florencia; 2 no ches en Roma; traslado noc turno al barrio del Trastevere; guías locales en Milán, Vene cia, Florencia y Roma; y visitas
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panorámicas con explicación y guía en las ciudades de Co mo, Lugano, Bellinzona, Lago de Garda, Verona, Padua, Fe rrara, Asís y Perugia. Recorri do: Milán, la región de los La gos, Sirmione, Verona, Vene cia, Padua, Ferrara, Florencia, Perugia, Asís y Roma. 2) Título: París y crucero Bri sas por el Mediterráneo. Duración: 15 días/14 noches. Salidas: 24 de mayo, 7 de junio, y 13 y 27 de septiembre. Tarifa: US$ 2.009 + US$ 562 de impuestos (RG terrestre), por persona en base doble. Incluye: recepción en aeropuerto y traslado al hotel, 3 noches en París, 1 noche en Toulouse, 2 noches en Barcelona, guía acompañante durante el circui to terrestre, visitas con guías locales en las ciudades de Pa
rís y Barcelona, crucero con régimen todo incluido a bor do con alojamiento en cabina interior y 1 noche poscrucero en Barcelona. Recorrido: Pa rís, Limoges, Toulouse, Barce lona, La Goullette, Túnez, Cer deña, Civitavecchia, La Spezia, Villefranche y Mónaco. 3) Título: Londres, París, Holanda y Bélgica. Duración: 14 días/13 noches. Salidas: domingos de mayo a sep tiembre. Tarifa: US$ 2.399 + US$ 672 de impuestos (RG terrestre). Incluye: traslados de llegada y salida; desayunos diarios y 2 comidas incluidas; 3 noches de alojamiento en Londres; 3 noches en París; un crucero por el Rin; 1 noche en Frankfurt; recorrido por la ciu dad de Colonia; 3 noches en Ámsterdam; 3 noches en Bruselas; recorridos por La Haya, Delft y Rotter dam; visitas panorámi cas por Londres, París, Ámsterdam, Bruselas, Amberes y Malinas; guía de habla hispana du rante todo el re corrido; y asis tencia las 24 ho ras. Recorrido: Londres, Pa rís, Frankfurt, Colonia, Áms terdam, La Haya, Delft,
Rotterdam, Bruselas, Ambe res y Malinas 4) Título: Viena, Budapest, Praga y Berlín. Duración: 11 días/10 noches. Salidas: jue ves de abril a junio. Tarifas: US$ 2.069 + US$ 580 de im puestos (RG terrestre). Incluye: traslados de llegada y sali da; desayunos diarios; cena de bienvenida en la ciudad de Vie na en el restaurante Marchfel derhof con bebidas incluidas; 3 noches de alojamiento en Vie na; 2 noches en Budapest; re corrido por la ciudad de Bratis lava; 3 noches en Praga; reco rrido por la ciudad de Dresde; 2 noches en Berlín; visitas pano rámicas en Viena, Budapest, Praga y Berlín; guía de habla hispana durante todo el reco rrido; y maleteros in cluidos. Recorrido: Viena, Budapest, Bratislava, Praga, Dresde y Berlín. Informes: 5236-5235.
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agenda en el exterior FEBRERO
Plan de Acciones Internacionales de Promoción 2014 FEBRERO SAJAM TOURIZMA INTERNATIONAL TRAVE TRADE FAIR • Febrero 27 al 2 de marzo • Belgrado, Serbia
MARZO
ROUTES AMERICAS • 23-25 • San Salvador, El Salvador • www.routesonline.com VITRINA TURISTICA ANATO • 26-28 • Bogotá, Colombia • www.vitrinaturistica.info
MARZO ITB BERLIN - INTERNATIONAL TOURISM FAIR • 5-9 • Berlín, Alemania • www.itb-berlin.com
ITB - INTERNATIONALE TOURISMUS-BÖRSE • 5 al 9 • Berlín, Alemania
CRUISE SHIPPING MIAMI • 10-13 • Miami, Estados Unidos • www.cruiseshippingevents.com
MITT - MOSCOW INTERNATIONAL TRAVEL & TOURISM EXHIBITION • 19 al 22 • Moscú, Rusia
BTL - FEIRA INTERNACIONAL DE LISBOA • 12-16: • Lisboa, Portugal • www.btl.fil.pt
TUR - SWEDISH INTERNATIONAL TRAVEL & TOURISM TRADE FAIR • 20 al 23 • Gotemburgo, Suecia MISION COMERCIAL • 23 • San Petesburgo, Rusia
ABRIL SITC - SALÓN INTERNACIONAL DE TURISMO Y OCIO DE CATALUÑA • 4 al 6 • Barcelona, España
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INTERNATIONAL SKI TRAVEL MARKET • 17-18 • Kitzbuhel, Austria • www.istm.co.uk MITT - MOSCOW INTERNATIONAL TRAVEL & TOURISM EXHIBITION • 19-22 • Moscú, Rusia • www.mitt.ru
GITBM - INCENTIVE, BUSINESS TRAVEL & MEETINGS EXPO • 24-26 • Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos • www.gibtm.com DATE - DOMINICAN ANNUAL TOURISM EXCHANGE • 26-28 • Punta Cana, República Dominicana • www.drdate.net
ABRIL IPW - INTERNATIONAL POW WOW • 5-9 • Chicago, Estados Unidos • www.ipw.com IT&CM - INCENTIVE TRAVEL & CONVENTIONS MEETINGS • 15-17 • Shanghai, China • www.itcmchina.com WORLD TRAVEL MARKET LATIN AMERICA • 23-25 • San Pablo, Brasil • www.wtmlatinamerica.com ILTM AFRICA - INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET • 28-30 • Ciudad del Cabo, Sudáfrica • www.iltm.net CONGRESO LATINOAMERICANO DE CLUBES SKÅL • 30-mayo 4 • Bogotá, Colombia • http://bogotacb.com/ skalbogota2014/es
MAYO WTM AFRICA - WORLD TRAVEL MARKET • 2-3 • Ciudad del Cabo, Sudáfrica • www.wtmafrica.com ATM - ARABIAN TRAVEL MARKET • 5-8 • Dubai, Emiratos Árabes Unidos • www.arabiantravelmarket.com TIANGUIS TURISTICO • 6-9 • Quintana Roo, México • www.tianguis.turistico.2014. mtacancun.com INDABA - AFRICA´S TOP TRAVEL SHOW • 10-13 • Durban, Sudáfrica • www.indaba-southafrica.co.za CONGRESO LATINOAMERICANO DE CLUBES SKÅL • 30-mayo 4 • Bogotá, Colombia • http://bogotacb.com/ skalbogota2014/es
JUNIO FIEXPO LATINOAMERICA • 2-4 • Lima, Perú • www.fiexpo-latam.com AIBTM - INCENTIVES, BUSINESS TRAVEL & MEETINGS EXPO • 10-12 • Orlando, Estados Unidos • www.aibtm.com
MITM EUROMED - MEETINGS AND INCENTIVE TRAVEL MARKET • 11-13 • Cadiz, España • www.mitmeuromed.com INTERNATIONAL LGBT BUSINESS EXPO • 12-14 • Vallarta-Nayarit, México • www.lgbtbusinessexpo.com
JULIO GBTA CONVENTION - GLOBAL BUSINESS TRAVEL ASSOCIATION • 27-30 • Los Ángeles, Estados Unidos • www.gbta.org •
SEPTIEMBRE LA CITA DE LAS AMERICAS • 2-4 • Miami, Estados Unidos • www.lacitaamericas.com IFTM TOP RESA - INTERNATIONAL FRENCH TRAVEL MARKET • 23-26 • París, Francia • www.topresa.com EXPO INTERNACIONAL DE TURISMO - ABAV • 24-28 • San Pablo, Brasil • www.feiradasamericas.com.br INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET AMERICAS • 30-oct. 3 • Mayakoba, México • www.iltm.net/americas
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24 de febrero de 2014
ARGENTINA
SunExpress cursa un pedido por 40 B-737MAX
La aerolínea chartera SunExpress, emprendimiento conjunto entre Turkish Airlines y Lufthansa, cursó un pedido para adquirir 40 nuevos Boeing B-737, 15 de ellos MAX 8 y 25 de los 800 Next Generation. El pedido fue valorado en US$ 3.800 millones y se posicionó como el más importante formulado por la compañía en sus 25 años de historia. SunExpress transporta un promedio de 7 millones de pasajeros al año y une 90 destinos de Europa, Medio Oriente y África.
El exdueño de Mexicana de Aviación acusado de lavado La Procuraduría General de la República ordenó a través de la Justicia detener a Gastón Azcárraga, quien fuera propietario de Mexicana de Aviación. La dependencia judicial lo acusa del delito de “operaciones con recursos de procedencia ilícita” y presuntos malos manejos de la aerolínea. La Policía Federal mexicana se puso en marcha y, además, cursó un pedido de captura a través de la Interpol. Azcárraga es hijo del homónimo empresario fundador del grupo hotelero Posadas. De hecho, asumió las riendas de la empresa en 1989 y renunció a ella en abril de 2012. Además de ser presidente del grupo, condujo también a Mexicana de Aviación e integró los directorios de ING México, Corporación Mexicana de Restaurantes y BBVA Bancomer.
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Su relación con Mexicana comenzó en 2005 cuando adquirió el 30,5% de las acciones a cambio de US$ 165 millones. En agosto de 2012 vendió su participación a Tenedora K por un valor simbólico. La inversión representó, globalmente, una pérdida de US$ 50 millones para el grupo Posadas. Al proceso por el origen de los fondos, se suma otra demanda contra Azcárraga por supuesta administración fraudulenta de Mexicana. En concreto, se lo acusa de no haber informado acerca de dos créditos otorgados a la compañía por Banorte y Bancomext. Siendo MX una compañía pública que cotizaba en Bolsa, la falta de información supone una violación a la Ley del Mercado de Valores de México.
Alas Uruguay continúa avanzando
La empresa conformada por extrabajadores de Pluna continúa su puesta en marcha. Tras recibir un adelanto de US$ 230 mil del total de US$ 15 millones comprometido por el Fondo de Desarrollo (Fondes), la empresa ocupó esta semana oficinas en el aeropuerto de Carrasco que le pertenecieran, justamente, a PU. Desde estas nuevas dependencias, Alas Uruguay planea terminar de acordar el leasing de los aviones que compondrán su flota inicial.
American Express Global Business Travel con nuevo CEO Bill Glenn fue seleccionado como nuevo presidente y CEO de American Express Global Business Travel en reemplazo de Kim Goodman, quien presentó su renuncia en diciembre pasado. Glenn ingresó en la compañía en 2002, para asumir la dirección de las operaciones en Norteamérica. Posteriormente asumió el control de las operaciones, a nivel mundial, de todo lo relacionado con la fijación de precios, marketing y estrategia, en 2005. A partir de 2011, Glenn se convirtió en presidente
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de American Express Global Commercial Services. El cambio en la conducción se produce tras el acuerdo con el fondo de inversión Certares, que se comprometió a invertir US$ 700 millones en Amex y pagar otros US$ 1.000 millones para adquirir el 50% del grupo.
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