La Agencia de Viajes Argentina N° 1.280

Semanario para profesionales de turismo

14/10/13 - Edición Nº 1.280 - Año XXV - 5.200 ejemplares

A la pesca de inversores

sumario

Carlos Monti

Paraná, con atractivos para todo el año

Pág. 34

Omar Cisneros

La oferta de Meliá Cuba con Piamonte

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Pág. 64

G. Sancho / H. Mori

Secontur: “Experiencias compartidas”

Pág. 38

Franquet/Rodríguez/De Oca

Transhotel apuesta al mercado latino

Pág. 30

B. Urzúa / J. M. Figueirido

Viking River Cruises: lujo en los ríos del mundo Pág. 42

El 11 y 12 de noviembre en Buenos Aires se realizará el Foro de Inversiones en Hotelería y Turismo en Argentina. Apuntan a atraer inversores locales, regionales y globales, interesados en conocer nuevas oportunidades en el sector. Pág. 6

Tarjetazo judicial

Más de 20 agencias fueron denunciadas por cobrar cargos extras sobre los pagos con tarjeta. La demanda colectiva fue iniciada ante la Justicia por la Asociación de Consumidores y Medio Ambiente (Acyma). Reclaman que se termine esta modalidad, que se las multe y se reintegre lo percibido por ese concepto en los últimos tres años. Pág. 3

Un encuentro contundente

Reconocimiento para Chervatin El empresario turístico y académico fue nombrado profesor emérito de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires. Pág. 4

sumario

Iván Topolevsky

Toda la programación de King Midas para 2014

Pág. 74

Alvarado/Zumárraga/Cano

Juliá y todo el glamour de Ocean by H10

Pág. 26

Exitosa 74º edición del Workshop Alta Gama

GBTA Latin America 2013 (primera parte)

La Global Business Travel Association (GBTA) realizó su convención anual regional que reunió a cerca de 400 participantes entre travel managers y proveedores. El encuentro fue ideal para capacitarse y tomar nota de las últimas novedades del segmento. El capítulo local ganó la organización del evento, nuevamente, en 2015. Pág. 10

102 anunciantes 2.300 ofertas

Insert de Bahía Príncipe

La casa de estudios lanzó su programa ejecutivo de Innovación en Turismo, con el cual pretende dar respuesta a quienes buscan capacitarse en la temática. Pág. 77

15 .-

Flamante propuesta de la UP

$

con esta edicion

Con esta edicion

Axioma Travel Encantos de Argentina

La mayorista propone alternativas, entre ellas disfrutar las costas de la Patagonia. Pág. 86

Precio del ejemplar

EL ELEGIDO

El jueves pasado tuvo lugar el tradicional evento que convocó a agentes de viajes y a más de 70 expositores, entre operadores, compañías de asistencia al viajero, oficinas de Turismo, empresas de representaciones, rentadoras, líneas de cruceros, hoteles y compañías aéreas, para informarse sobre las novedades del segmento. Pág. 16

Fitpar 2013 y IV Paraguay Travel Mart

Paraguay potencia su promoción internacional Pág. 68

Nuevo concepto de Minar Travels

Puerto Vallarta en BUE

Nueva gerenta general de Copa

Paulina Giovagnoli, de Minar Travels, presentó una herramienta que le facilita el trabajo al agente de viajes. Pág. 32

De cara al próximo verano, el destino presentó su oferta ante agentes de viajes y operadores locales. Pág. 62

Copa Airlines anunció que el 1º octubre asumió el cargo de gerenta general en Argentina Yanina Núñez. Pág. 66

Alejandro Páez Sedano

Balance y perspectiva de Palladium

Pág. 44

Gustavo del Campo

Tower: actividad en continuo crecimiento

Pág. 58

C. Florio / P. Deluchi

Gramado suntuoso con Roteiros y Saint Andrews

Pág. 60

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la agencia de viajes

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Más de 20 agencias demandadas por cobrar cargos extras en los pagos con tarjeta La demanda colectiva fue iniciada ante la Justicia por la Asociación de Consumidores y Medio Ambiente (Acyma) contra dos docenas de operadores de primera línea. Reclaman que cese el cobro de cargos diferenciales en el uso de plásticos, que se las multe y se reintegre lo percibido por ese concepto en los últimos tres años. Por juan scollo, juanscollo@ladevi.com

I

nspecciones a mansalva, la sombra de la acusación oficial de operar como “fugaductos”, el 20% de la AFIP, semanas de parate en las ventas, medidas de autoprotección de las aerolíneas, la búsqueda arqueológica de los DNI de los pasajeros, los chispazos entre minoristas y mayoristas por la interpretación de la catarata de normas, la disparada de costos administrativos, la Damocles del pos octubre… no fue 2013 precisamente un año tranquilo. Pero a lo que nadie le reservaba un espacio en el anuario sectorial era a la apertura de un frente judicial contra una asociación

de consumidores (y medio ambiente, SIC). La entidad en cuestión, la Acyma, presentó ante la Justicia una demanda

Este tipo de prácticas se encuentran prohibidas por la ley, por lo que aconsejamos abstenerse de realizarlas Aaavyt

contra al menos 23 operadores y agencias de turismo, denunciándolos por el cobro de cargos extras a los clientes que realizan pagos con tarjetas de crédito. Adicionales que están expresamente prohibidos por ley y también por el contrato que firman los comerciantes con las tarjetas. Con capturas de pantalla de las propias web de los denunciados como prueba, la Asociación reclama que cese esta práctica, se les aplique multas aleccionadoras a los infractores y se les imponga la obligación de devolver lo percibido bajo ese concepto en los últimos tres años.

POR EL “MEDIO AMBIENTE”. ¿Qué o quiénes son la Acyma? Nos encantaría tener más detalles, pero lo cierto es que no tuvimos suerte con ninguno de los teléfonos a los cuales recurrimos. Ni el que figura en la página web de la Asociación (que además no registra actividad desde diciembre de 2012, al igual que su espacio en Facebook clavado en apenas 35 “me gusta”), ni en el número que aparece en el propio registro de entidades que lleva adelante la Subsecretaría de Defensa del Consumidor (“acá no hay ninguna Asociación”, fue la respuesta al otro lado de la línea). Lo cierto es que más allá del inconveniente comunicacional, la entidad cuenta con la autorización de la IGJ y de la Secretaría de Comercio para operar como tal en sus dos filiales (Ciudad de Buenos Aires y Olivos). En los cinco propósitos de su estatuto se presenta como una Asociación sin fines de lucro que velará por la defensa del ambiente y sus derechos… y de los consumidores también.

POR LOS SOCIOS. En un medidísimo comunicado a sus socios, la Aaavyt se hizo eco de las denuncias y recordó “que este tipo de prácticas se encuentran prohibidas por la ley por lo que aconsejamos abstenerse de realizarlas”. Asimismo, informó que se encargó un dictamen a su asesor especialista en la materia (Javier Wanjtraub) para que las agencias demandadas cuenten con argumentos en su defensa. Lo cierto es que al cierre de esta edición, algunas de las denunciadas todavía no habían sido formalmente notificadas. Por eso, tanto la Aaavyt como la entidad que nuclea a los operadores (Aaovyt) trataron el tema en sendas reunio-

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serían al menos las agencias denunciadas

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los años de cobro de cargos que exigen sean devueltos a los clientes nes. La que representa a las agencias se reunió con un grupo de los socios demandados y la Aaovyt trató el tema en el Consejo Directivo. En el sector reconocen que se ha vuelto uso y costumbre el



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 cobro de cargos que cubran el costo del pago con tarjetas de crédito, que promedia el 3,5% y al cual hay que sumarle el 1,2% del impuesto al cheque porque la operación pasa por el banco. El problema es –admiten- que no se puede aplicar un cargo diferencial al uso de plásticos, sino que habría que sumarlo al precio final o bien incluirlo en el ítem de gastos administrativos. Sin salir aún de la sorpresa por la demanda colectiva, la pregunta sin respuesta es por qué y quién está detrás de la misma. Una de las hipótesis entre los empresarios apunta a que se trata de un grupo de abogados que vieron un “filón” en las agencias. La otra, con tintes más conspirativos, no descarta que detrás de la denuncia masiva se mueva el interés de las tarjetas de crédito contra el auge en el sector de la herramienta de pago electrónico MercadoPago. “Es muy raro que de golpe aparezca una denuncia contra 23 agencias. Suena a campaña”, elucubró uno de los operadores consultados. Es que justamente es este sistema el indicado en los instructivos de las mayoristas donde se dice que al precio final hay que incluirle un 6% de cargo de gestión. “Este sistema le está sacando mucho negocio a las tarjetas, que tienen miedo de verse desplazadas”, insistió otro empresario.

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Un mal antecedente

Importante reconocimiento para un académico y hombre del turismo

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JJHace dos meses y por primera vez la Corte Suprema de Justicia de la Nación admitió expresamente que las asociaciones de consumidores pueden iniciar acciones judiciales colectivas en representación de usuarios afectados en contratos con empresas de servicios. Hasta ese momento, una y otra vez, la Justicia había fallado que las entidades carecían de legitimación para peticionar genéricamente, incluso en casos de aplicación de cargos improcedentes por parte de entidades bancarias. El fallo en cuestión involucra a una asociación contra una empresa de medicina prepaga por el cobro entre 2002 y 2004 a sus afiliados de aumentos unilaterales. En primera y en segunda instancia los fallos

descartaron el recurso por considerar “que no era un problema de perjuicio colectivo”. La asociación insistió e interpuso en 2007 un recurso extraordinario ante la Corte, que en agosto pasado y por mayoría reconoció el interés colectivo y ordenó que la causa volviera al juzgado de primera instancia. “Es la primera vez que una acción colectiva de una entidad de consumidores llega a la Corte. Sienta un precedente de gran relevancia acerca de la legitimación ampliada, es decir que las asociaciones de consumidores pueden representar a un grupo de usuarios afectados. Este fallo abre las puertas a los procesos colectivos”, afirmó premonitoriamente a Clarín la titular de la Asociación, Isabel Novosad.

uan Carlos Chervatin fue nombrado el jueves pasado profesor emérito de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires. Se trata de un reconocimiento que se concede a los académicos de la más alta jerarquía, por sus méritos y contribución al saber. Aunque no necesite demasiados preámbulos, vale recordar que como él mismo suele señalar, Chervatin lleva puesto los dos sombreros: el de docente y académico por más de tres décadas y el de empresario al frente de una operadora de turismo. Como tal, hoy es el director de la Especialización en Desarrollo Estratégico del Turismo y de la Maestría en Economía y Gestión del Turismo, así como vicepresidente de la Asociación Argentina de Operadores de Viajes y Turismo (Aaovyt). Esa fusión de sectores se vio representada en la ceremonia realizada en el marco de la celebración del Centenario de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA. Allí estuvieron presentes el presidente de la Cámara de Diputados de la Nación, Julián Domínguez; el ministro

Chervatin recibiendo el reconocimiento de manos del decano Barbieri.

de Educación de la Nación, Alberto Sileoni; el rector de la UBA, Rubén Hallú; y el decano de la casa de estudios anfitriona, Alberto Barbieri. Este último, junto con el decano electo, José Luis Giusti, fueron los encargados de entregarle la distinción a Chervatin frente a más de un centenar de personas, donde también estaban el titular de la Aaovyt, Alberto Crupnicoff; representantes de la Aviabue (Martín Rossani) y del Skal Club (entre ellos, Antonio Gómez y Armen Stambullian); y el presidente de la Cámara Argentina de Comercio –donde Chervatin también es director–, Carlos de la Vega.

En diálogo con este medio el académico y empresario se refirió a la influencia de su desempeño en el sector en el nombramiento: “Tuvo bastante que ver, ya que cuando me designaron profesor consulto en 2006 mi plan ante el Consejo Directivo de la Facultad fue la potenciación de la enseñanza de turismo. Lo cual luego se realizó reimplantando la especialización y en 2009 con la creación de la Maestría, donde desde esa fecha han pasado más de 130 alumnos de todo el país y el mundo (el 65% son estudiantes internacionales, incluyendo alumnos de Rusia, Francia e Italia)”.

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Foro de Inversiones en Hoteleria y Turismo en Argentina (Fitha)

Buscan atraer inversores en el sector El Foro apunta a atraer inversores interesados en conocer nuevas oportunidades en turismo y hotelería. Desde el MinTur sostienen que en los últimos dos años aumentó como nunca la captación de proyectos.

J

untar inversores locales, regionales y globales con las provincias argentinas interesadas en difundir sus oportunidades es el macro objetivo del Foro de Inversiones en Hotelería y Turismo en Argentina (Fitha), que se desarrollará el 11 y 12 de noviembre en Buenos Aires (ver recuadro). Un evento que corona una serie de presentaciones en mercados internacionales claves, en el marco del Plan de Promoción Internacional de Inversiones Turísticas. Desde su puesta en marcha en 2009, este programa ha propiciado el arribo de inversiones a Argentina por US$ 379 millones, fundamentalmente en el Norte, Cuyo y Misiones. “Tenemos más inversiones proyectadas en los últimos dos años que las que tuvimos en la última década”, contó a es-

te medio Alejandro Schiavi, subsecretario de Coordinación del MinTur. Un panorama que parece chocarse de frente con una coyuntura en la cual los hoteleros se quejan de la caída a pique de la rentabilidad del negocio y donde la imagen de Argentina como destino para inversiones viene recibiendo cachetazos mediáticos y de cuanto estudio circule (la Cepal dijo que la entrada de inversiones extranjeras di-

rectas cayó un 32% durante el primer semestre). A lo cual se suman dos años más bien pálidos para el receptivo internacional. Consultado al respecto, Schiavi reconoció que en los foros y seminarios organizados en el exterior la primera pregunta es la cuestión del giro de utilidades y posibilidades de reinversión: “Surge, pero cuando uno les empieza a explicar y les muestra los números de utilidades y los pagos de fees a las cadenas internacionales se dan cuenta de que no es un problema. De hecho, hasta ahora ninguna cadena internacional se fue de Argentina y hay 285 hoteles en construcción, de los cuales más del 60% son cadenas internacionales. Por eso cuando salimos al exterior no queremos demostrar eso desde

285

proyectos de construcción de hoteles hay actualmente en el país, el 60% son cadenas internacionales. lo discursivo, sino desde los hechos. No solo llevamos la palabra oficial del ministro, sino también la de quienes están invirtiendo en Argentina”. En la misma línea, el director ejecutivo de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), Ramiro Alem, dijo que el atractivo del mercado ahora está dado por la dinámica del turismo interno: “Esto hace que surjan nuevos destinos y más regiones con expectativas de crecimiento

Agenda y disertantes del Fitha JJLa agenda del Fitha 2013 prevé conferencias y seminarios con la presencia de destacados disertantes nacionales e internacionales. En el seminario orientado hacia “El ABC para la presentación y avaluación de proyectos” contará con las disertaciones de, entre otros, Elizabeth Randall, managing director de STR Global; Dai Bin, presidente de la CTA-China Tourism Academy; e Imad Barrakad, titular de

En numeros

la Agencia para el Desarrollo del Turismo Marroquí. La agenda del evento contempla el abordaje, entre otros, de los siguientes temas: Argentina-China, sinergias en el desarrollo; Mejores prácticas para promover inversiones en turismo; Números y Perspectivas para invertir en la región y en el país; Visión desde el Sector Privado; y Oportunidades de Financiamiento.

turístico. Y ahí es donde esas oportunidades de crecimiento atraen nuevos proyectos”. El ejecutivo dijo que hay que ponerse en los zapatos del inversor: “No piensan en algo a 18 meses, sino a 18 años. Con lo cual cuando ven donde colocar y rentabilizar mejor su inversión no se están fijando en lo que está pasando ahora, sino en lo que Argentina viene generando y en la sostenibilidad del negocio turístico. Y el país es sostenible desde todos los ángulos donde lo mires”. Esta descripción no quita que no haya habido cambios estructurales en qué, quiénes y cómo se manejan los inversores. “Lo que en un primer momento era el boom de hoteles boutique orientados al segmento de lujo ahora está apuntando a hoteles corporativos y segmentos medios”, con-

69%

se incrementó en el período 2003-2012 la oferta total de establecimientos hoteleros y parahoteleros. tó Schiavi, quien explicó que también se modificó el juego y los jugadores: “Hoy las cadenas, por lo menos las más tradicionales, están pensando más en un modelo de franchising que en realizar una inversión propia ”. Todo esto generó un cambio de estrategia a la hora de posicionar al destino en el exterior: “Nosotros dejamos de pensar la promoción desde la oferta, para empezar a trabajar desde la demanda. O sea, saber en qué están dispuestos a invertir. Y a partir de eso somos flexibles en impulsar los productos que el inversor quiere”.

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XV Convencion Anual de la Camara Argentina de Tiempo Compartido (CATC).

Esperan que la reglamentación dinamice el mercado de Tiempo Compartido Desde el MinTur sostienen que el decreto reglamentario estará firmado antes de fin de año, pero el texto ya está cerrado y consensuado. Los empresarios creen que le dará credibilidad al negocio y seguridad jurídica para atraer inversores.

C

inco años después de su aprobación, la ley 26.356, llamada a regular el sistema de Tiempo Compartido, por fin pareciera estar cerca de su implementación. Es que a la maratónica reglamentación de la norma solo le falta la firma de la pre-

sidenta Cristina Fernández. No casualmente durante la XV Convención de la Cámara Argentina de Tiempo Compartido (CATC) celebrada el martes pasado, el asesor letrado de la Subsecretaría de Calidad Turística del MinTur, Ricardo Botana, estimó que antes de

El funcionario del MinTur explicando los alcances de la reglamentación

fin de año el decreto reglamentario será firmado y, por ende, la norma entrará en vigencia. En diálogo con este medio, el funcionario dijo que el proyecto ya incorporó las observaciones realizadas por la Secretaría Legal y Técnica de la Presidencia, a dónde volverá en una semana para esperar –ahora sí– su definitiva aprobación. En otras palabras, lo jurídico está resuelto y no debería haber nuevas observaciones, el resto depende de los tiempos políticos. La ley, reclamada desde hace 14 años por el sector privado, contó con el consenso de los empresarios, tanto en su aprobación legislativa como en la más reciente etapa de reglamentación. “Sabemos que tuvo muchas idas y vueltas, pero queríamos algo bien hecho, que le sirviera a la industria y al usuario y no fuera letra muerta en un cajón”, resumió el vicepresidente de la CATC, Ricardo Taddeo. LO QUE VIENE. El proyecto de decreto reglamentario incorpora la creación de un Consejo Técnico Consultivo, compuesto por dos autoridades del MinTur y dos de la Cámara, que entre sus funciones tendrá la de tornar operativo el registro de los establecimientos. Otras cuestiones definidas en el decreto son la puesta en marcha de un sistema aplicativo de Registro de Transacciones, que para la cartera debería ser de acceso público; el establecimiento del plazo de 10 días para que los desarrolladores ejecuten las deudas de los usuarios; la publicación de un documen-

El dato

89%

de las familias argentinas están pagando cuotas de productos o servicios adquiridos, que en promedio se llevan el 17% de los ingresos mensuales, explicó D’Alessio. to informativo obligatorio para los clientes; y la posibilidad de resolver denuncias en un espacio de conciliación en el ámbito del MinTur. BRAZOS ABIERTOS. No sólo los directivos de la CATC aplaudieron la ley y su reglamentación. Eduardo Gagliano, director comercial de Solanas Vacation Club, coincidió en que el marco normativo le dará seguridad jurídica al sector, va a fortalecer la credibilidad y confianza en el negocio, y “servirá para que los hoteleros que aún no han entrado lo hagan”. Otros de los empresarios presentes directamente dijeron que provocará un salto en las ventas. Y es que inversiones y ventas es un combo tan deseado como necesario para el segmento. “Venimos de 14 años con subas y bajas, pero que en definitiva hoy nos tiene defendiendo lo que ya teníamos. Han sido años muy duros. Y si bien en los últimos alcanzamos algo de estabilidad, necesitamos una plataforma que nos permita volver a crecer con solidez”, explicó Taddeo.

Una mirada por la demanda JJEn la Convención Nora D’Alessio, vicepresidenta de la consultora homónima, presentó los resultados de un estudio recientemente realizado –con una base de 500 encuestas– sobre nuevas tendencias y el estado de la demanda. Por el lado positivo, la consultora dijo que viajar es hoy el principal anhelo que los argentinos creen poder alcanzar: “La vivienda propia se convirtió

en un ideal lejano y como nadie quiere frustrarse, el deseo número 1 es hacer turismo”. Por otra parte, D’Alessio sostuvo que habría que prender una luz amarilla frente al creciente nivel de endeudamiento: “El 89% de las familias de ingresos medios están pagando cuotas, que en promedio les consumen el 17% de los ingresos mensuales”.

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GBTA América Latina-Conferencia 2013 (primera parte)

Una cita que se consolida y un sector que crece

Casi 300 travel managers de la región se dieron cita en el Hotel Hilton para participar de la convención regional de la Global Business Travel Association (Asociación Global de Viajes de Negocios). Dialogaron con sus proveedores, se capacitaron, se informaron de las últimas tendencias y, sobre todo, hicieron mucho networking. El capítulo local de la entidad, organizador y anfitrión, volvió a redondear un evento contundente. Por Alejo Marcigliano, redaccion7@ladevi.com

E

ra un doble desafío: superar una buena primera edición y consolidar un evento en un contexto propio (el mercado argentino) que pasa por un apático período para los negocios. Pero el Capítulo Argentina del GBTA logró concretar una segunda edición con el respaldo de los participantes. Y que incluso trascendió las fronteras de modo más contundente. Tanto el 8 como el 9 de octubre pasados fue posible ver por los pasillos y escaleras del Hilton, sede del encuentro, a profesionales de Chile, Perú, Colombia, Costa Rica, Guatemala, México, Brasil, Venezuela y Estados Unidos. Obviamente, y como lo fue en la primera edición, el contenido, tanto de las sesiones generales (tres por jornada) como de las sesiones educativas (dos turnos de tres cada uno totalizando seis por día) cumplió un papel fundamental para captar la atención de los participantes. Incluso, la aplicación de alguna dinámica novedosa. La sesión general 4, del 9 por la mañana, por ejemplo, se conformó con una serie de encuestas que ranqueó cuáles eran los cuatro “reclamos” más importantes de los travel managers para con los proveedores, y cuáles los otros cuatro, en sentido opuesto. EL COMIENZO. Como presidente del GBTA Argentina y anfitrión del encuentro, Fernando Montes (travel manager de Telefónica

de Argentina) inauguró el mismo con su mensaje. En él destacó un premio que le otorgara la GBTA en su última convención de San Diego, en agosto pasado. Es la primera vez en casi medio siglo de entrega de distinciones que se distingue a un latinoamericano. Lejos de reclamarlo como propio, Montes remarcó que se refleja en el reconocimiento el trabajo en equipo de todo el Capítulo Argentino. La segunda oradora de la apertura fue Dona Kelliher, presidenta de GBTA Global y CEO de la organización.

La ejecutiva hizo un balance de la labor realizada a lo largo del año, recordó su anterior paso por Latinoamérica, se extendió sobre el trabajo formativo de la asociación y sobre la voluntad de conseguir que se generen más capítulos nacionales en la región para tenerla aún más integrada. A continuación fue el turno de la primera sesión general, protagonizada por Javier Rosas, Nelson Triana e Isabel Gómez, presidentes de los capítulos de Perú, Colombia y México, respectivamente.

En todos los casos, los directivos hicieron un repaso por lo hecho durante el año y las estadísticas más importantes de los viajes de negocios, en cada país. LA HORA DE LOS NUMEROS. Una de las primeras e inevitables sesiones educativas, sólida además por el tipo de información que brinda, fue la que analizó “Tendencias y proyecciones de los viajes de negocios”, que estuvo a cargo de Mónica Sánchez, directora

de Investigaciones de la GBTA Foundation. La especialista presentó los datos más sobresalientes de un estudio anual que realiza la asociación. El estudio se realiza en 75 países y releva 48 industrias, además de analizar el expendio de viajes de negocios (gasto), sintetizado en las siglas EVN. “En términos generales, después de dos años de desaceleración económica el crecimiento global se comienza a estabilizar. Estados Unidos, China y otros países de Asia lideran estos crecimientos”, explicó Sánchez. “En Estados Unidos los bienes raíces, la industria automotriz y de energía, y el gasto de los consumidores está ayudando al mejoramiento de las condiciones de crecimiento. La crisis económica de la Eurozona, por otra parte, parece comenzar a mejorar”, agregó la ejecutiva. En lo que hace puntualmente a La-

Fernando Montes, presidente de la GBTA Argentina

”El balance es altamente positivo” – ¿Cuál es el balance de la GBTA Latin America 2013? – El balance es altamente positivo. Fundamentalmente porque el año pasado habíamos dejado la vara muy alta y debíamos superarla. Este evento, que había nacido como itinerante por toda Latinoamérica y que se había quedado en Buenos Aires a pedido de la GBTA, constituía todo un desafío. Y lo hemos superado, por eso nos han pedido volver a organizarlo en nuestra ciudad, en 2014. Evidentemente la evaluación que se hace del encuentro, las opiniones que se van recabando, son altamente positivas. – ¿Esto significa que se lo han “ganado” a otros capítulos nacionales? – Tanto Colombia como Perú habían pedido tener la GBTA Latin America. Creo que en algún momento la van a tener, pero también van a tener que exhibir una cierta madurez para ser la sede.

Latinoamérica. A eso se suma el apoyo de nuestros proveedores que nos ayudan, por ejemplo, con el traslado y el alojamiento en nuestro país. Los proveedores se han dado cuenta que no les puede pasar nada mejor que tener a toda la industria de viajes corporativo reunida durante dos jornadas en un solo lugar. – ¿Cabe la posibilidad de pensar en la realización de un simposio local también en 2014? – Argentina tiene un mercado local que no es tan abarcativo como el de Brasil o México, debemos ser conscientes de eso. No podríamos tener un simposio local con esta convocatoria. Es más, creo que justamente debemos potenciar mucho más la región. Sí debemos trabajar en integrar más al país, a lograr que más travel managers de las provincias participen. De hecho queremos que la GBTA vaya al interior y no al revés. Por eso pensamos en hacer desayunos en las provincias en 2014. Uno será seguramente en Córdoba, el otro podría ser en Rosario y la tercera plaza saldrá de los destinos corporativos. Y además queremos sumar, más fuertemente, a Chile y Uruguay.

– ¿El objetivo de 2014 es sumar más socios? – El crecimiento debe ser paulatino y firme. Fernando Montes. – ¿Cuál es la clave para que esta edición No queremos salir a buscar crecimientos haya tenido una mayor participación desproporcionados que después se pinchen. internacional? Queremos que la expansión sea ante todo sostenida. El travel – La mayor participación internacional se debe, ni más ni manager que se acerca se debe sentir acogido y encontrar en su menos, que al trabajo de los capítulos nacionales de participación un valor agregado.

tinoamérica, “los fundamentos macroeconómicos razonables, la mejora en el perfil de deuda, la reserva de divisas sustanciales y un sistema financiero estable ayudan al crecimiento de la región”, continuó Sánchez. El año pasado, el EVN en Latinoamérica creció un 5%, alcanzando los US$ 56 mil millones. La mayor porción se la llevó Brasil con US$ 30 mil millones, seguido por México con US$ 9 mil millones y Colombia con US$ 4 mil millones. Argentina, Chile, Perú y Venezuela registraron EVN’s de US$ 2.500 millones cada uno. Se espera, por otra parte, que el gasto crezca un 10,2% en la región, al cabo de 2013, y trepe otro 11,3% en 2014. Mirando específicamente los viajes de negocios domésticos, el segmento ha aumentado un 7,5% de 2010 a 2011, trepará un 9,1% respecto del año pasado al concluir 2013 y se espera otra suba de 8,4% al cabo de 2014. Estas cifras son, en realidad promedios, Argentina creció un 17,6% de 2010 a 2011, subió sólo un 2,9% al término de 2012, ascenderá otro 4,3% cuando concluya este año y se espera un nuevo incremento de 5,7% para 2014. Cabe señalar que la propia Sánchez aclaró que parte del aumento en el gasto de viajes corporativos se relaciona, invariablemente con un ajuste al alza de las tarifas, tanto aéreas como hoteleras. LAS OCHO DIMENSIONES. En el segundo turno, una de las disertaciones que sobresalió fue “Las ocho dimensiones que transformarán a futuro la relación con su agencia de viajes”. La propuesta estaba conducida por José Salcedo, dirección de Administración y Finanzas de Petrobrás Argentina y miembro de GBTA Argentina y Daniel Feige, socio-fundador de Outback Consulting. Justa-

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 mente, la consultora encabezó un estudio que trató de bucear en la relación de los travel managers con sus agencias de viajes. Según el trabajo, se producirán ocho grandes transformaciones en esa bilateralidad: • De transaccional a relacional. • De intermediador e implementador a consultor. • De parte del costo a agregar valor. • Del contacto cara a cara a los múltiples canales. • De ser reactivo a ser proactivo. • De simplemente usar a de-

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sarrollar la tecnología . • De una presencia fija a soluciones portables. • De competencia a colaborador. El análisis formuló también otras preguntas. Por ejemplo, se trató de analizar cuál eran las formas en las que se gestionaban los viajes corporativos. Para la GBTA, de su estudio global, surgen tres: de modo mandado, guiado y sin manejo preciso alguno. Para Outback en Latinoamérica se suma una cuarta variante: basada en excepciones. Pero lo curioso realmente es que en la región domina el formato no gestionado (es decir

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aquel donde el viajero de negocios no se apega a ninguna política ni premisa de viaje preexistente). Para Feige, se vive no una época de cambios, sino un cambio de época. Generacionalmente, los Baby Boomers (las generaciones que van de 1940 a 1969) van dejando su espacio en la dirección a la Generación X (de 1960 a 1980), pero además, en 10 años más, habrá ya al menos una línea gerencial en manos de la Generación Y (de 1980 en adelante) que tiene parámetros de comportamiento totalmente distintos. “Para ese entonces, la auto-

suficiencia lo va a ser todo en los viajes. Se debe pensar desde ahora mucho más en el bienestar del viajero que en los ahorros, y se debe llegar a un equilibrio entre esa preocupación inicial y la inquietud por las tarifas”, aseguró Feige. “El real valor que puede aportar un travel manager radica en la posibilidad de gestionar las experiencias. No sólo proveer ahorros”, agregó el especialista y prosiguió: “Estamos jugando un juego nuevo, con reglas viejas. Por eso hay que replantearse el reglamento, no se pueden resolver problemas nuevos con soluciones viejas”.

UN RECORRIDO POR LA VANGUARDIA. Al mediodía de la primera jornada y tras un breve saludo de Paul Tilstone, vicepresidente senior de Operaciones Globales de la GBTA; y de Matías Duek, country director de Sabre para Argentina, Paraguay y Uruguay de Sabre; fue el turno de la disertación de Adam Waltuch, ejecutivo de Google para la región. En un nuevo pantallazo sobre las nuevas tendencias, el especialista afirmó que hoy la empresa confía y se acerca más a las marcas que a las empresas en sí. “La diferencia es que las primeras saben qué hacer, pero las segundas saben además por qué lo hacen”, dijo Waltuch. La relación con la tecnología se hace cada vez más estrecha y va en constante evolución si se toma como referencia a la radio y continúa hasta los smartphones. “De modo que si el contacto es cada vez más personal, me tienen que informar, ser útiles y entretener. Las marcas ceden el control, son relevantes y orquestan comunidades”, afirmó el especialista de Google. “Son las marcas hoy las que comercializan experiencia y generan fidelidad (fans)”, agregó Waltuch. El especialista ejemplificó sus afirmaciones con dos avisos de Chrome, el navegador web de Google y luego se metió de lleno en el turismo con dos campañas: el spot

La expo comercial

Los proveedores dijeron presente en la convención.

JJRodeando el salón principal de la segunda planta del centro de convenciones del Hilton se dispusieron los stands que conformaron el exclusivo workshop protagonizado fundamentalmente por proveedores del segmento. La nómina incluía a hoteles como el Panamericano y el Madero; cadenas como Meliá, NH y Wyndham, y hasta grupos hoteleros como IHG y Accor; aerolíneas como Avianca, Gol, Aeroméxico, Korean Air y LAN Airlines; agencias de viajes corporativas como Carlson Wagonlit, Radius y FCm; empresas de tecnología como Sabre y Concur, y otras firmas como Visa y UATP.

de Turkish Airlines que protagonizaron Leo Messi y el basquetbolista Kobe Bryant, y otra denominada “Looking Linda”, de Virgin Galactic.

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Se desacelera la caída del receptivo

A

lgunos medios titularon que había vuelto a caer el receptivo, otros que había crecido. Y las dos miradas tienen una cuota parte de verdad. Es que tomando la misma fuente oficial (la Encuesta de Turismo Internacional del Indec y el MinTur), la llegada de turistas internacionales cayó un 2,9% frente a agosto de

Agosto en números RECEPTIVO

Ingresos 194.992

Variación Gasto total interanual (variación) -2.9% -23.2%

EMISIVO

Egresos 199.331

Variación Gasto total interanual (variación) +7.4% -0.3%

Argentina muestra en los últimos meses un punto de inflexión en la tendencia de descenso del turismo receptivo.

Turistas internacionales por condición de receptivo y emisivo y saldo turístico. Aeropuerto Internacional de Ezeiza y Aeroparque Jorge Newbery. Años 2012-2013.

Turistas

Turismo receptivo

300.000

Turismo emisivo

Saldo

270.000 240.000 210.000 180.000

120.000 90.000 60.000 30.000

-60.000 -90.000

2012

Agosto

Julio

Junio

Mayo

Abril

Marzo

Febrero

Enero

Diciembre

0 -30.000

Noviembre

vecino fue de solo un dígito (9,1%). Recordemos que en los primeros meses del año la disminución interanual de visitantes brasileños trepó al 30%, en junio fue del 18,5% y en julio del 14,6%. También es positivo que ya no se ven signos negativos respecto a todos los mercados emisores. Además de la particularidad del boom de uruguayos alentados por el tipo de cambio (+17,3% turistas y +53% de gasto), también se incrementó el número de turistas chilenos que arribaron por Ezeiza y Aeroparque (+3%) y el de Resto de América (+6,2%, básicamente los países andinos). Incluso los mercados lejanos, contenidos en la categoría Resto del Mundo, aportaron un 9,2% más de visitantes que en agosto de 2012. Esta vez el contrapeso fue-

150.000

Octubre

Meyer

Septiembre

2012, así como también creció un 0,2% el número de arribos, ambos por Ezeiza y Aeroparque. ¿Cómo se explica esta presunta incoherencia estadística? Fácilmente. En esta última edición se sumó al número total la categoría “excursionistas no residentes” (visitantes por un día que no pernoctan en el país). Y es eso lo que explica el cambio de signo. Pero lo importante es la película. Y esta indica que hay una desaceleración en la caída del receptivo. De hecho, agosto se apuntó la menor variación interanual negativa de un año a esta parte y una de las más acotadas desde junio de 2010, cuando se inició el ciclo descendente para el receptivo. Sin embargo, donde no hay mejoras visibles es en materia de pernoctaciones (-12,6%) y en el gasto total de extranjeros (-23,2%). Este último, tuvo la mayor disminución interanual del ciclo. Así como Brasil explicaba buena parte de los retrocesos, por primera vez en mucho tiempo en agosto el descenso de visitantes del país

Agosto

Agosto se apuntó la menor variación interanual negativa de un año a esta parte y una de las más acotadas desde junio de 2010. Incluso, si se suman los excursionistas el signo cambia a positivo. El emisivo sigue creciendo, pero permanece estable en cuanto a gasto.

NH Hoteles incorporó a Gilles González

2013

Fuente: Indec.

ron Estados Unidos y Canadá (-13,5%) y en menor medida Europa (-4,5%). El ministro de Turismo, Enrique Meyer, quien semanas atrás había anticipado que se veía un quiebre en la dinámica contractiva en agosto, ahora señaló: “Frente a la crisis global que afecta la economía de diversos mercados y que ha originado el descenso del turismo receptivo, Argentina muestra en los últimos meses un punto de inflexión en esta tendencia, gracias a las

políticas implementadas desde el MinTur en la promoción de nuestro país en el exterior”. EL EMISIVO NO AFLOJA. Paralelamente, en agosto siguió creciendo el emisivo, con un aumento del 7,4% en la salida de argentinos, aunque sus consumos y pernoctes se mantienen estables. Así las cosas, la brecha entre el gasto de turistas extranjeros y el de argentinos en el exterior fue de US$ 67 millones a favor del emisivo.

N

H Hoteles nombró a Gilles González (foto) como managing director para la unidad de negocio de América, con el fin de reforzar el desarrollo en Latinoamérica. Desde su nueva posición González deberá promover el crecimiento de la marca y posicionar a NH como referente del sector hotelero en América Latina. “Me siento muy afortunado por incorporarme a la familia de NH, y por poder contribuir en su estrategia para ser referente en el mercado entre sus clientes”, manifestó Gilles.

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74º WORKSHOP LADEVI ALTA GAMA

La exclusividad y el lujo en la actualidad

C

omo todos los años, se llevó a cabo otra edición del workshop de Alta Gama, organizado por Ladevi Ediciones y auspiciado por la Asociación Argentina de Operadores de Viajes y Turismo (Aaovyt), en el Plaza Hotel de Buenos Aires. El evento reunió a más de 70 expositores entre operadores, compañías de asistencia al viajero, oficinas de Turismo, empresas de representaciones, rentadoras, líneas de cruceros, hoteles y compañías aéreas, quienes ofrecieron sus productos de alta gama a los agentes de viajes que recorrieron los pasillos del workshop. En este marco, Ladevi Ediciones presentó el Manual de Alta Gama 2013, una herramienta de ventas para el

El 10 de octubre, en el Plaza Hotel de Buenos Aires, se desarrolló otra edición del evento que reúne a agentes de viajes con más de 70 expositores, entre operadoras mayoristas y proveedores de servicios, para conocer sus propuestas de alta gama. profesional que compendia la oferta y las novedades de este sector diferencial, e incluye los destinos y productos capaces de satisfacer las necesidades de los pasajeros más exigentes. Durante esta edición, La Agencia de Viajes se propuso analizar la actualidad del segmento y consultar a los

participantes y asistentes acerca de las características de los viajeros de alta gama, con el objetivo de saber quiénes son, qué buscan y cómo consumen. Además, evaluamos si el sector se vio afectado por las restricciones de compra de divisas extranjeras y las normativas de la AFIP de este año.

MITO VERSUS REALIDAD. • Patricia Giordano, representante comercial de Argentina de Barceló Hotels & Resorts: “En nuestro caso, el viajero de alta gama elige los hoteles de la cadena por su categoría y servicios premium. En este sentido, los viajeros se inclinan especialmente por los hoteles Barceló Bávaro Beach Resort, de República Dominicana; y el Barceló Maya Beach Resort, de México, que ofrecen servicios similares, de primera calidad, pensados para los turistas de este segmento, con el objetivo de que puedan cumplir su deseo de vivir experiencias únicas. En los últimos años el comportamiento de estos pasajeros no cambió, tal vez exista una mínima

tendencia a anticipar las compras, pero no se ven atravesados por ningún tipo de control cambiario o crisis económica. Creemos que a la hora de viajar, los turistas de alto poder adquisitivo no dudan en cumplir sus deseos, sin importar el costo que tengan que pagar”. • Martín Hasrun, gerente comercial de Consolid: “Sin

dudas los viajeros premium buscan vivir una experiencia diferente, única. En general, se trata de personas que ya han visitado muchos destinos en todo el mundo, por lo que se movilizan interesados por disfrutar de algo más vivencial y sensorial. Dentro de nuestra

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 oferta, Perú es uno de los destinos de mayor crecimiento en este segmento, ya que ofrece una excelente propuesta gourmet y de hotelería, combinando un destino clásico con alternativas de alta gama. Creo que el pasajero local busca un equilibrio entre la libertad y el disfrute en el viaje sin despilfarrar su dinero”. • Luciano Pirrone, gerente de Operaciones de King Midas: “En la actualidad, los viajeros de alto nivel adquisitivo

buscan un equilibrio entre los servicios de lujo y la experiencia que puedan vivir gracias a estos productos. Se trata de optar por lo mejor que exista en cada lugar, sumando alternativas de lujo, como por ejemplo utilizar Rolls Royce o autos de colección para los traslados. Los turistas de este segmento hacen hincapié en la búsqueda de la comodidad y el confort. Desde King Midas tratamos de estar a la vanguardia de lo que desean los pasajeros, generando nuevos conceptos, por ejemplo en

los Emiratos Árabes operamos el Hotel Qasr Al Sarab y la cadena Six Senses, que ofrecen un estilo diferente, de lujo personalizado. Los turistas más inteligentes son aquellos que gustan de los servicios exclusivos, dándole importancia también a los momentos de relax y de compras, entre otras alternativas”. • Samanta Murray, responsable del departamento Emisivo de Sudamerican Tours: “Es un mito que los turistas de alta gama determinen sus viajes por vivir una experiencia.

El principal motivo que define las salidas de este segmento es la búsqueda de precio, aunque tengan un elevado nivel de poder adquisitivo siguen fijándose en las tarifas. Dentro de nuestro portfolio se destacan los destinos de Perú, Chile, Bolivia y Ecuador, países que están muy de moda entre este tipo de viajeros, en parte debido a la labor de promoción que desarrollan las entidades responsables de cada nación, y también por el excelente ni-

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 vel de sus servicios receptivos, hoteles, restaurantes y otro tipo de productos. Creo que las últimas normativas implementadas por el Gobierno y la AFIP también repercuten en este segmento, ya que a pesar de tener dinero se fijan en los valores de los viajes”. • José María Gómez, titular de Lalileo Viajes: “Los pasajeros de este sector premium buscan productos diferentes y servicios que les brinden valores agregados. En este senti-

do, dentro de nuestra oferta uno de los destinos más consultados es Ecuador, que cuenta con propuestas óptimas para dar respuesta a este público. Creo que el problema no radica en el valor del producto, ya que los viajeros de gran poder adquisitivo existirán siempre y nunca van a dejar de gastar en viajes”. PALABRA DE EXPERTOS. Durante la jornada, los agentes minoristas tuvieron la oportunidad de renovar sus propuestas con las últimas no-

vedades de los destinos de alta gama. Además, pudieron manifestar a La Agencia de Viajes su visión sobre el segmento, qué consideran para que un producto sea de alta gama y cómo evalúan la demanda tras las nuevas normativas de la AFIP. • Débora Romano, de Javier Sosa y Asociados (CABA): “Hoy existe todo tipo de pasajeros, están los que buscan el lujo extremo y aquellos que sobrevaloran las experiencias que les dará un destino o producto determinado. Los enclaves

más solicitados en este nicho son los exóticos como Tailandia y Vietnam, y los productos armados a medida. En cuanto a las nuevas disposiciones fiscales, creo que afectaron al segmento porque no se observa la misma cantidad de reservas que en años anteriores”. • Yasmín Mengelle, de Cinco Soles (CABA): “Los viajeros con una buena economía continúan viajando, buscando lo exclusivo tanto en destinos como en productos privados e individuales. Entre los más demandados se pueden men-

cionar los cruceros para muy poca cantidad de personas y los destinos de Tailandia, Bali, Grecia, Turquía y Dubái. Por otro lado, en un principio el interés por estos productos mermó, mientras que una vez que se comprendió la nueva reglamentación volvió a aumentar”. • Blanca Fernández, de Util Travel (CABA): “En este segmento se encuentran los pasajeros viajados, y en este sentido, este tipo de clientes busca la exclusividad y los servicios cuidados. No le gusta lo masivo y está cansado del todo incluido. Si bien los productos son variados y depende de la persona que viaje, se eligen destinos como Sudáfrica, las Islas Vírgenes o Turquía, donde pueden alojarse en hoteles exclusivos y realizar tour privados y armados a medida. Creo que las normativas impuestas recientemente benefician a la demanda de este sector”. • Marianela Cuellar, de Conextur (CABA): “El producto buscado por el nicho tiene que ser selecto, armado a medida y de categoría. Los pasajeros eligen destinos exóticos pero continúan con los tradicionales para vivirlos de una manera diferente, a través de servicios privados como navegaciones o paseos en globo aerostático. La demanda de viajes en general se vio afecta-

da por las nuevas regulaciones, pero específicamente el sector de alta gama no se ve perjudicado”. • Verónica Dematabrito, free lance (Burzaco): “Los viajeros de alta gama no compran un producto porque sea caro, están bien informados y conocen bastante los destinos. Además, no consumirá lo mismo una persona que viaja sola, en pareja o en familia, es decir, cada tipo de pasajero tiene su particularidad. De la oferta de destinos de Argentina eligen los destinos de Patagonia, mientras que de los enclaves internacionales prefieren lo exótico, oriental y asiático. La demanda del segmento no se vio afectada por la nueva regulación y el cambio de divisas, sino que se benefició”. • Aída Mollis, free lance (CABA): “Los pasajeros de este nicho buscan buenos precios y valoran los servicios de calidad, que les brinden una experiencia cultural. Por esto, es necesario que los agentes de viajes estemos correctamente capacitados para saber asesorar a este tipo de viajeros. Entre los destinos más deseados se encuentran aquellos de Oriente y Medio Oriente. Por otro lado, en este último tiempo noté un aumento de las ventas, como también de la competencia en Internet”.

Más imágenes del workshop en la próxima edición.

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Cangooroo y Best Western

Una sinergia de mutua conveniencia

“T

4W es una empresa brasileña que hace 12 años incursiona en el mercado de la tecnología y que desde hace ocho se dedica a desarrollar proyectos para el negocio turístico. Cangooroo es el nombre de nuestra plataforma de reservas online. Somos la número uno en Brasil, con mas de 100 clientes”, sintetizó Thiago Campos, director co-

mercial, sobre la trayectoria de su empresa. El éxito de Cangooroo se debe a que reúne una gran cantidad de servicios, accesibles de forma muy sencilla: “Somos una excelente herramienta de ventas para operadores, agencias y agencias online. De enero a agosto de este año ya sumamos US$ 160 millones en ventas de hotelería, sin contar lo facturado por

alquileres de auto, transfers, tours, paquetes y aéreos”, informó Campos. “Siempre estamos mejorando las versiones del sistema para permitir que nuestros clientes sean más competitivos. Se trata de una herramienta que se puede aplicar en poco tiempo y enseguida comenzar a vender. Cabe aclarar que no somos intermediarios, sino que simplemente fa-

cilitamos una plataforma tecnológica para acceder a todo el contenido online.” Asimismo, la empresa está en pleno proceso de expansión: “Nuestra plataforma ya está en portugués, español e inglés, y con ello hemos empezado a trabajar otros mercados: tenemos clientes en Estados Unidos y México, y seguimos creciendo en Argentina y Chile. Pronto nos

Thiago Campos y Matt Teixeira.

abocaremos al resto de Sudamérica”. ACUERDO CON BEST WESTERN. Recientemente Best Western firmo um acuerdo con Cangooroo para distribuir sus hoteles en Brasil. Cabe recordar que el portfolio del grupo hotelero reúne 314.331 habitaciones, distribuidas en propiedades de 100 países. Matt Teixeira, director de Ventas de Best Western para Latinoamérica considera que “Brasil es el principal mercado de la región y, sin duda, este acuerdo con Cangooroo rendirá grandes negocios. Nuestro objetivo es aumentar las ven-

tas y estrechar la relación directa con el trade nacional”. Por su parte, Thiago Campos, señaló: “Es un orgullo ser la primera empresa brasileña en incorporar la red Best Western. No hay duda de que será un acuerdo exitoso, tanto para los hoteles como para las operadoras, agencias y OTAs clientas de Cangooroo”. “De este modo ganamos el negocio de la distribución de la cadena, ofreciendo más productos y más competitividad. Es una sinergia muy importante, ya que es la primera red global que integramos. Estamos muy contentos”, finalizó Campos.

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Julia Tours y Ocean by H10 Hotels

Placer, descanso y lujo sobre el mar Caribe La operadora convocó a los agentes de viajes a un desayuno de capacitación sobre los hoteles de Ocean en Punta Cana, México y Cuba. La cadena se distingue por los servicios y valores agregados de su programa all-inclusive.

J

uliá Tours y Ocean by H10 Hotels invitaron a los agentes de viajes a compartir un desayuno de trabajo

sobre las propiedades caribeñas de la cadena. El evento tuvo lugar el martes pasado en las instalaciones del 725

Continental Hotel. La presentación fue encabezada por Efraín Alvarado, gerente de Ventas de Ocean, quien se

refirió a los destacados servicios de su colección de hoteles en Riviera Maya, Punta Cana y Cuba. En primer lugar, el ejecutivo describió los rasgos comunes a todas las propiedades de playa. “Los resorts de Ocean se encuentran en primera línea de las mejoras playas. Son relativamente chicos, de 300 a 700 habitaciones muy amplias –cerca de 53 m²–, con

Efraín Alvarado; María Asunción Zumárraga, del departamento Comercial de Juliá; y José Cano Montoya, jefe de Promoción de Interior de la operadora.

lo que ofrecemos alojar hasta dos adultos y tres niños en la misma unidad”, comenzó. En cuanto a la gastronomía y el régimen all-inclusive, Alvarado señaló: “Disponemos de diversos restaurantes –incluso de cocina francesa, con langosta, en el caso de México y Punta Cana– para los que no se necesita reserva. Este sistema funciona impecablemente, con no más de 10 minutos de espera y los huéspedes pueden ir todas las noches”. A ello se suman el servicio a la habitación, una tranquila cafetería donde se sirven tés y cafés gourmet, y las bebidas internacionales de las principales marcas. “Esto incluye dos elementos claves para los argentinos: fernet Branca y el agua a punto para el mate”, completó el ejecutivo. En cuanto al resto de las facilidades, vale mencionar Internet gratuito en el lobby de las propiedades, shows musicales, lección de buceo en las piscinas, kids club y un club para adolescentes: “Esto último no es tan común y, por experiencia, considero que es más importante que el club de niños. Así, les ofrecemos a los adolescentes un espacio especial con discoteca, consolas Wii y videoclips”. Los servicios pueden ser aun superiores a través del programa Privilege, que propone a los huéspedes de habitaciones superiores un área de playa privada con camas balinesas, Internet en la habitación, bebidas Premium y camarero. “Siempre intentamos estar a la vanguardia. Nuestros valores agregados, calidad y precios nos aseguran clientes que repiten la experiencia”, sintetizó el gerente de Ventas. ESLABON POR ESLABON. Ya en el detalle de cada hotel, como punto distintivo el Ocean Blue & Sand de Punta Cana, dispone de jacuzzi en todas las habitaciones y pistas de bowling, con una línea incluida con cada estadía, mientras que las líneas adicionales cuestan US$ 15 y pueden jugar hasta seis personas. El Ocean Coral & Turquesa fue construido hace cua-

tro años en Puerto Morelo, a 20 minutos del aeropuerto de Cancún. Por su disposición en forma de herraduras contiguas, el 80% de las habitaciones cuenta con vista al mar. Eso mismo también permite adaptar zonas ideales para familias y para parejas En tanto, el Ocean Maya Royale, de 300 habitaciones, es exclusivo para adultos. Se encuentra a 10 minutos de Playa del Carmen y fue remodelado en 2012 y cuenta con facilidades más sofisticadas y espacios más románticos.

Siempre intentamos estar a la vanguardia. Nuestros valores agregados, calidad y precios nos aseguran clientes que repiten la experiencia. Alvarado En Cuba, el Ocean Varadero El Patriarca es la última gran construcción del destino, cuyas obras culminaron hace menos de un año. “Es el mejor resort de la zona, con todos los valores propios de nuestra cadena. Por ejemplo, es el primero en Varadero con wi-fi –en este caso pago– y club de adolescentes”, informó Alvarado. En total, son 400 habitaciones equipadas con televisores de pantalla plana. Por otro lado, el H10 Habana Panorama es un 4 estrellas con desayuno incluido, ubicado frente al mar y a sólo 15 minutos del centro de La Habana. “La propiedad ha sido totalmente renovada y ofrecemos cuatro tranfers al día, ida y vuelta, a La Habana Vieja”, explicó el ejecutivo. Combinando este hotel con el Ocean Varadero los huéspedes gozarán de un descuento. Al finalizar el recuento de cada propiedad, la presentación cerró con el sorteo de cinco noches de estadía en el Ocean Blue & Sand. Informes: 4021-5800.

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Corrientes apunta al turismo como factor de desarrollo

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Inés Presman.

n diálogo con La Agencia de Viajes, la subsecretaria de Turismo de Corrientes, Inés Presman, aseguró que su provincia, en sintonía con la Nación y otros distritos, entiende al turismo como una política de Estado. “En la actualidad la actividad se está posicionado como el cuarto sector de la economía en aporte al producto bruto”, afirmó y añadió: “El gobierno provincial toma al turismo y la cultura como factores de desa-

rrollo. Hablar de turismo es hablar de generación de puestos de trabajo genuinos”. La funcionaria señaló que en los últimos años se han incrementado las plazas turísticas, los establecimientos gastronómicos, las agencias de viajes, los destinos y servicios en general, fruto de un trabajo conjunto y articulado con el sector privado, las instituciones y universidades locales, así como con el MinTur, el Inprotur y el CFT.

“Desde la gestión provincial, nosotros decimos que Corrientes es un destino por descubrir. Somos una provincia privilegiada por los ríos, la única que tiene tres límites de fronteras internacionales, contamos con la Reserva Nacional de Iberá, ofrecemos turismo rural y pesca deportiva todo el año, sol y playa en verano y una diversidad cultural única que se manifiesta en el chamamé y el carnaval”, concluyó.

Cubana de Aviación: novedades a bordo

D

ías atrás la aerolínea de bandera presentó nuevas frecuencias de vuelo hacia diferentes destinos de la isla. Carolina Cicerchia, representante comercial de la Oficina de Turismo de Cuba, comentó al respecto: “Queremos anunciar la incorporación de chárters hacia Holguín, Varadero, Cayo Largo y La Habana; además de los regulares que llegan a Cayo Santa María y Cayo Coco. Estas nuevas

frecuencias posibilitan una mayor cobertura de nuestros principales destinos”. Del mismo modo, la representante añadió que “las unidades ofrecen 264 butacas, 32 de las cuales pertenecen a la clase Tropical Bussines” y agregó: “Además, implementamos un nuevo sistema de entretenimiento a bordo del A-340, con una selección de 25 películas y 24 programas de TV”. Finalmente, la clase Econó-

Carolina Cicerchia y Luis Aguilera, consejero de Turismo de la Embajada de Cuba.

mica estará equipada con nuevos asientos con una configuración idéntica (2-4-2) que in-

crementarán el nivel de confort debido al aumento de su tamaño (45,7 cm. más anchos).

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Transhotel sigue apostando al mercado latino

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l Grupo Transhotel reafirma su apuesta por el mercado latinoamericano, consolidando el proyecto que en 2004 le permitió establecerse en Buenos Aires, San Pablo y Distrito Federal. “Este año hemos abierto una delegación en Bogotá para cubrir la región andina. El proyecto no deja de tomar cuerpo y peso dentro de Transhotel”, aseguró Amadeu Franquet, director comercial y de Marketing de la compañía. El ejecutivo comentó que

La compañía sigue creciendo a nivel internacional y apostando por el mercado de América Latina, el cual refleja el 20% de su facturación anual.

“el mercado de América Latina refleja el 20% de la facturación de la empresa, si bien se ha hecho más difícil mantener los veloces niveles de crecimiento en los últimos años”. Respecto a Argentina, Fran-

quet resaltó: “Si bien al inicio tuvimos un gran crecimiento, las regulaciones y las imposiciones fiscales implementadas para los turistas en el último período modificaron el negocio rápidamente. Para 2013

notamos una facturación promedio por debajo de un 10% respecto del año pasado”. “Aún así, estamos satisfechos por lo que vemos que va a pasar de ahora en adelante. Gracias a que somos una compañía que se destaca por su flexibilidad y adaptabilidad a los cambios que el mercado impone.” En este sentido, el directivo explicó que “Transhotel ya es una empresa argentina, que factura como tal a las agencias de viajes del país”. Asi-

Amadeu Franquet, Carlos Rodríguez Álvarez, director para Buenos Aires de Transhotel; y José Ignacio de Oca.

mismo, aclaró que “el cliente tiene la opción de trabajar con Transhotel Argentina o Transhotel Internacional”. Por su lado, José Ignacio de Oca, director de Ventas Internacionales, agradeció el apoyo de los profesionales argentinos y destacó “la capacidad del proceso de adaptación del equipo de Argentina”. Por otro lado, Franquet hizo hincapié en el proyecto de fidelización, Travel Agent Card, para agentes de viajes. El incentivo, que otorga puntos canjeables por estadías y servicios, ha demostrado un alto grado de aceptación. “En los primeros 3 meses de lanzamiento se inscribieron más de 16 mil profesionales, esto demuestra que el programa es una buena herramienta para retribuir la fidelidad de los agentes.” En cuanto a las proyecciones, el ejecutivo indicó que “continuarán con el seguimiento del plan estratégico de marketing, implementado

El mercado de América Latina refleja el 20% de la facturación de la empresa. Franquet en 2012 en todas las áreas de negocio, para ser más eficientes y efectivos”. “Si los factores exógenos, como la crisis de Estados Unidos, no tienen consecuencias trasnacionales y no afectan al consumo y a los flujos cambiarios, creemos y esperamos que 2014 será un año lleno de oportunidades para América Latina, y de crecimiento para Transhotel.” Además, respecto a las proyecciones de ampliación, el directivo afirmó que “recientemente empezaron a desarrollar un hub en Asia”.

Barcelo Hotels & Resorts

Un plan de reformas orientado a la calidad

Fernando Gutiérrez.

“T

ras la reforma del complejo Barceló Bávaro, ahora es el turno del Barceló Maya Beach Resort. No en las habitaciones, que fueron remodeladas hace dos años, sino en las áreas comunes”, indicó Fernando Gutiérrez, director comercial para Sudamérica de Barceló Hotels & Resorts, y agregó: “Allí estamos ampliando la oferta gastronómica, y

haciendo mejoras en los restaurantes. En diciembre de este año podremos vivenciar los primeros cambios. Luego, la idea es continuar con tareas de reformas, y completarlas a fines de 2014”. Según indicó el directivo a este medio, el objetivo final para el Barceló Maya Beach Resort es concretar la idea de un complejo de tres hoteles de jerarquía con una oferta gastronómica de excelencia; más un hotel de lujo, como es el Barceló Maya Palace Deluxe. ONLINE. De cara al mercado turístico local, informó Gutiérrez, “como empresa vnos propusimos una mayor integración con los operadores en la fase online, de modo de brindar a los profesionales más herramientas y facilidades de reserva y venta”. Informes: 4305-2622

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Minar Travels: nuevo concepto para vender India

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aulina Giovagnoli, Manager-Business Develop­ ment de Minar Travels, presentó un nuevo concepto de ventas del receptivo en India “que permite a los agentes independizarse, ya que les brinda la posibilidad de armar viajes de siete a 35 noches mediante la combinación de los módulos disponibles en un tarifario”. Con dicha herramienta, el profesional puede trabajar desde un pasajero single hasta salidas en grupo. “Además, facilita la venta de India para aquellos que aún no viajaron a conocer el país, ya que se indican los datos esenciales de cada destino y sus

posibles extensiones”, explicó. “En otras palabras, es una traducción de India para que los agentes de viajes le pierdan el miedo; y puedan armar viajes sin posibilidad de cometer errores”, subrayó Giovagnoli, y agregó: “Trabajamos de forma constante con India y logramos garantizar un soporte horario muy amplio, con lo cual se obtienen las respuestas en tiempos óptimos”. Por otra parte, Giovagnoli comentó que próximamente se estarán llevando a cabo capacitaciones para los profesionales del sector. Minar Travels cuenta con 21 años de trayectoria y siete pre-

Paulina Giovagnoli y el embajador de India en Argentina, Uruguay y Paraguay, Amarendra Khatua.

mios consecutivos como mejor receptivo en India. Posee oficinas en Goa Sur y Norte,

Jaipur, Jalandhar, Calcuta, Trivandrum y Nueva Delhi, y en varios aeropuertos.

XII Congreso Regional de Turismo en Tucumán

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l 3 de octubre se desarrolló el XII Congreso Regional de Turismo (CRET), en Catalinas Park, Tucumán. El eje temático central fue el marketing, y por esta razón se eligió el lema “Crear un destino”.

El CRET, evento de capacitación, fue organizado por la Cámara de Turismo de Tucumán, y estuvo orientado a un amplio espectro de público como empresarios, especialistas y estudiantes vinculados a esta actividad económica transversal.

Los disertantes fueron: Víctor Valle, Fabián Fábrega, Gaby Menta, Oscar Suárez, Raúl Belluccia y Maximiliano Martínez Márquez.

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Múltiples atractivos todo el año La capital entrerriana busca ganar un lugar especial en la agenda turística de nuestro país, brindando una atractiva oferta de naturaleza y cultura, generando inversiones para optimizar la infraestructura y concientizando a sus ciudadanos sobre la relevancia del turismo como motor para el desarrollo económico.

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racias a las continuas iniciativas de sus autoridades, Paraná continúa su crecimiento turístico

sumando atractivos y optimizando los servicios para sus visitantes. Al respecto, Carlos Monti, secretario de Turismo

y Deportes de la Municipalidad de Paraná, señaló: “Existe un fuerte compromiso para el desarrollo de una política tu-

rística participativa, sobre todo a partir del activo funcionamiento de la Mesa de Consenso integrada por instituciones, universidades, empresarios y profesionales, que han acordado saludablemente compartir bellezas, patrimonio cultural y servicios con cada viajero”. En ese contexto, el funcionario –en el cargo desde diciembre de 2011–detalló que “la decisión del gobierno mu-

nicipal, encabezado por Blanca Osuna, de promover el desarrollo turístico, atraer inversiones en obras necesarias desde el sector público y compartir el desafío junto al sector privado de llevar a su máximo aprovechamiento los recursos de la ciudad, se ven reflejados en importantes proyectos como el Borde Costero, el Centro de Convenciones y el Estadio Único, obras que demuestran la fuerza sinérgica y el compromiso en el que obviamente participan el Ministerio de Turismo de la provincia y la administración provincial”. Asimismo, Monti indicó que “también es relevante el trabajo conjunto que se viene realizando en los últimos años con la ciudad de Santa Fe y cuyo rótulo es ´Dos ciudades, un destino´. Se trata de una iniciativa que contempla acciones promocionales a nivel nacional y la reciprocidad en excursiones”. “Paraná cuenta con más opciones de alojamiento y de excursiones. La idea es continuar potenciando la actividad y fortalecernos como destino turístico de todo el año.” En ese sentido, detalló que “los trabajos de promoción tienen como prioridad los mer-

Carlos Monti.

cados de Córdoba, Rosario y Buenos Aires”. Por último, Monti afirmó: “Una de las principales premisas de nuestra gestión es generar un sentimiento de pertenencia y arraigo en los paranaenses para con la actividad turística. El ciudadano debe convertirse en el principal promotor de la ciudad, por esto es que asumimos la responsabilidad de transmitirles los beneficios y bondades que genera el Turismo como motor de desarrollo de la actividad económica, social y cultural. En este sentido, el equipo de trabajo sigue abocado a la implementación del “Plan de Sensibilización Turística”, que está integrado por tres proyectos: ‘El Turismo va a la Escuela’, ‘Turismo para Todos’ y ‘Descubrí Paraná’”.

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Roca Transport System capacitó sobre Crystal Cruises En un almuerzo de capacitación realizado en el Plaza Hotel se presentaron todas las novedades de la naviera para la temporada 2014.

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oca Transport System (RTS), representante de los cruceros Crystal Cruises en Argentina, desarrolló un almuerzo de capacitación el 7 de octubre en el Plaza Hotel de Buenos Aires. El evento fue encabezado por Bárbara Urzúa, gerenta general de Interexpress –representante de Crystal Cruises en Chile–, quien presentó las novedades de la naviera y destacó las características que lo hacen un producto de alta gama. Asimismo, del almuerzo par-

ticiparon Raúl Roca, presidente y CEO de RTS; Claudia Lamesa de Gorostiaga, gerenta de Ventas de RTS; Bárbara De La Sotta, gerenta de Marketing y Canales de Interexpress; y los agentes de viajes invitados. De este modo, Urzúa dio a conocer las características de los buques Crystal Symphony y Crystal Serenity, con capacidad para 960 y 1.080 pasajeros, respectivamente. “La naviera se sustenta sobre cuatro pilares: el servicio, el espacio, la calidad y las opciones. Además, todo el personal fue capacitado en Europa para atender de la mejor manera a los huéspedes”, aseguró la gerenta. Por otro lado, resaltó la gastronomía brindada a bordo, donde los pasajeros podrán optar por comer tanto en los restaurantes de especialidades como cenar un menú completo en su habitación. “Crystal Cruises concretó una alianza con el reconocido chef Nobu Matsuhisa, por medio de la cual se ofrecerá un exquisito menú de su cocina en el restaurante Silk Road y en el Sushi bar.”

Bárbara Urzúa en la capacitación sobre los cruceros Crystal Cruises.

En la ocasión, también se destacaron los cruceros temáticos y se presentaron 17 nuevas rutas, con itinerarios de 7 a 10 días. Entre las rutas 2014 se mencionó: Valparaíso-Papeete, de 12 noches a bordo del Symphony; BaliSingapur, de 11 noches a bordo del Symphony, con salida el 12 de marzo; y Venecia-Estambul, de 7 noches a bordo del Serenity, con salida el 15 de junio. Por último, Urzúa hizo hincapié en los cupones con beneficios para pasajeros como en el programa de fidelización, que también otorga descuentos y premios a los usuarios. Informes: 4313-5726.

La naviera se sustenta sobre cuatro pilares: el servicio, el espacio, la calidad y las opciones. Además, todo el personal fue capacitado en Europa para atender de la mejor manera a los huéspedes. Urzúa

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Secontur y sus “Experiencias compartidas” 2014

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l martes 8 de septiembre, Secontur Lufthansa City Center realizó el lanzamiento de la temporada 2014 de sus “Experiencias compartidas”, un producto distinguido de su cartera. El evento tuvo lugar en el Buda Bar de Palermo Soho y contó con la presencia de los socios estratégicos de la operadora, como Princess, Alitalia, Emirates y Transhotel, entro otros. “Experiencias compartidas es una propuesta diferencia-

Secontur Lufthansa City Center concretó la presentación de la temporada 2014 de sus “Experiencias compartidas”, un producto distinguido de su cartera.

da de viajes muy exclusivos para no más de 20 personas, que en todos los casos están acompañadas por una persona de nuestro staff”, afirmó Graciela Sancho, especialista

de Grupos y Viajes Especiales de Secontur. “Lo interesante es que los pasajeros responden muy bien a este producto porque se sienten muy cuidados”, añadió.

Por su parte, Héctor Mori, socio gerente de Secontur, destacó: “Para poder diseñar estas propuestas contamos con un equipo que sabe mucho y ama lo que hace”. Entre las “Experiencias compartidas” de 2014, los ejecutivos señalaron que habrá un viaje a Japón atravesando el sudeste asiático con un stop en Dubái, una propuesta a India y una salida a Salta. “En cada destino buscamos el mejor momento para ir, no nos fijamos en la temporada

El staff de Secontur Lufthansa City Center.

más barata sino en ofrecer lo mejor de cada lugar, nuestro objetivo es la excelencia”, sostuvo Sancho y concluyó: “Nada está librado al azar, estamos hasta en los más mínimos detalles”.

El lanzamiento contó con un formato novedoso y divertido que propició un excelente momento tanto para los anfitriones como para los invitados. Informes: 4321-1000/info@ seconturlcc.tur.ar.

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Viking River Cruises: lujo en los ríos alrededor del mundo Discover the World Marketing realizó en Buenos Aires el lanzamiento de la temporada 2014 de Viking River Cruises, que ofrece cruceros de río en Europa, Asia y África con un servicio de lujo todo incluido.

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l producto de Viking River Cruises es ideal para los viajeros experimentados que desean regresar a un destino pero abordarlo con una óptica más focalizada y con servicios de lujo. Estos cruceros de río navegan las aguas internas de Europa, Rusia, Ucrania, Egipto, China y el sudeste asiático con un único objetivo: que el viaje se convierta en una experiencia única e irrepetible para el pasajero.

Con estas credenciales se presentó en el Hotel Four Seasons, de la mano de su representante local, Discover the World Marketing, la directora de Viking Cruises para Chile y Argentina, Bárbara Urzúa, quien dio detalles de la compañía y su flota. “Con 57 barcos Viking es la empresa de cruceros de río más importante del mundo”, sostuvo y añadió: “Navegar en un río te lleva al corazón de los destinos, optimizando tiempos y en un ambiente relajado e informal”. Vale destacar que en las tarifas de los itinerarios están incluidos los siguientes servicios: desayuno buffet, comidas, bebidas alcohólicas, Internet wi-fi, excursiones e impuestos portuarios. En la actualidad, Viking cuenta con 44 barcos en Europa, uno en China, tres en el sudeste asiático, dos en Egipto, cinco en Rusia y dos en Ucrania, “todos con cabinas espaciosas, suites con balcón e interiores elegantes”, afirmó Urzúa, que también destacó que la capacidad máxima de los buques mayores es de 300 personas, lo que le da un “cariz

Bárbara Urzúa y Juan Manuel Figueirido.

El desayuno se realizó en La Mansión del Four Seasons.

íntimo” al crucero. Además, en las excursiones la naviera proporciona audífonos personales. Juan Manuel Figueirido, jefe de Ventas de Discover the World marketing, destacó el

carácter all-inclusive del producto, a la vez que mencionó la posibilidad de sumar guías en español a la tripulación cuando los grupos de hispanohablantes superan los 10 pasajeros. Informes: 5274-1600.

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Alejandro Paez Sedano, director comercial para Latinoamérica de Palladium Hotel Group

“En 2012, el Cono Sur fue el área que más ventas produjo” El directivo anticipó un exitoso cierre de 2013, con niveles de ventas superados, y adelantó que el próximo año continuarán los trabajos de actualización en varias de las propiedades de la cadena, a la vez de confirmar la apertura de un nuevo hotel en Ibiza.

C

on el objetivo de participar de la última edición de la FIT visitó Buenos Aires Alejandro Páez Sedano, director comercial para Latinoamérica de Palladium Hotel Group. Durante su estadía, el directivo dialogó con La Agencia de Viajes, ocasión en la que se refirió en

detalle a la actualidad de la cadena. – ¿Cómo cierra Palladium Hotels Group su año de actividad en el Cono Sur? – En 2012 el Cono Sur –Argentina, Uruguay, Paraguay y Chile– fue el área que más produjo y este año volvió a alcan-

Alejandro Páez Sedano.

zar ese nivel, con notables cifras de crecimiento. Chile está produciendo el doble, mientras que Uruguay incrementó su actividad un 40% y Argentina un 30%. Hablamos de producciones cercanas a los US$ 25 millones.

tenah Resort & Spa y este año le tocó al Grand Palladium Colonial Resort & Spa.

– ¿Cómo ha resultado la última FIT para Palladium? – A nosotros, los hoteleros, nos fue conveniente que se adelantara la fecha de realización. Estamos en vísperas de comenzar la temporada alta y eso facilitó las negociaciones.

– También se relanzó el website de Zentropía, la línea de spas… – Originalmente, los spas eran una unidad de negocio que teníamos tercerizada. Sin embargo, decidimos asegurarnos la calidad que prestábamos y estandarizarla en cada complejo. Retomamos el control de los spas de nuestros hoteles, que antes tenía la marca Renova y que cambiamos por la nueva de Zentropía. Producto de este cambio relanzamos la web de la línea completa de spas.

– ¿En qué consistieron las inversiones y trabajos de renovación que se llevaron a cabo este año en la cadena? – Concretamos una relevante inversión. Claro que, por otra parte, tenemos complejos muy grandes. Por ejemplo, el de Punta Cana tiene 1.800 habitaciones y a partir del 1º de diciembre llegaremos a 2 mil. Allí, en un año y medio, reformamos completamente un hotel y estamos construyendo 200 apartamentos más. Una vez que terminemos vamos a comenzar con otro y así seguiremos hasta finalizar las cuatro propiedades del complejo. Lo que sucede es que cuando lleguemos a esa altura, seguramente deberemos volver a comenzar con el primero. El mercado pone a cada uno en su sitio. Si uno deja que el producto se deteriore, hay otros que van a lucir mejor y van a ocupar el lugar de uno. Los hoteleros serios, como metodología de trabajo, sabemos que entre el 15% y el 20% de los ingresos hay que reinvertirlos en el reacondicionamiento de las instalaciones. En ese contexto hemos remodelado todas las habitaciones del Grand Palladium Bávaro Resort & Spa y estamos construyendo un nuevo restaurante buffet, que estará listo en diciembre. A su vez, para Punta Cana tenemos proyectado otro restaurante especializado en gastronomía mexicana. También sumaremos 200 habitaciones con el concepto ‘swimup’, en el que la piscina entra a la habitación. En la Riviera Maya, el año pasado renovamos el Grand Palladium Kan-

– ¿Y en Europa? – Vamos a inaugurar el primer Hard Rock, en Ibiza, el 1º de mayo de 2014.

“Argentina es el pais de las sorpresas.” – ¿Cuál es el balance de 2013 en Argentina? – Argentina es el país de las sorpresas. Cuando pensamos que no va a dar más, lo hace, se renueva. El año pasado creció un 30%. La mitad de las ventas van dirigidas a Brasil, al Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa. En Argentina, puntualmente, la mitad de la producción va hacia allí, mientras que la otra mitad se distribuye esencialmente en tres complejos: Riviera Maya, Punta Cana y Jamaica. En definitiva, éste es un mercado fundamental para la empresa. – ¿Está entre los planes impulsar los hoteles de la Riviera Nayarit, en México? – Las intenciones no faltan, pero hoy por hoy tenemos un problema de conectividad aérea. El argentino sigue viajando al exterior pero se concentra fundamentalmente hacia donde hay vuelos directos. Sabemos, por ejemplo, que dónde tengamos operando a Aerolíneas Argentinas, vamos a tener viajeros de aquí. Ahora acaban de aprobar una gran cantidad de vuelos chárter, esencialmente a la Riviera Maya, Punta Cana y Salvador. Por eso esperamos una temporada tan buena o mejor que la del año pasado.

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Cultura y productos premium en Yucatán Saúl Martín Ancona Salazar, secretario de Fomento Turístico de Yucatán, se refirió al trabajo de reposicionamiento de la oferta del estado mexicano y las nuevas propuestas vinculadas a la actividad.

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n Argentina, con miras a 2014 y hasta 2018, haremos un replanteo de la oferta turística de Yucatán. Sabemos que los argentinos tienen preferencia por Cancún y Playa del Carmen, pero se perdieron de vista otros destinos que en

años anteriores tuvieron más protagonismo”, señaló Saúl Martín Ancona Salazar, secretario de Fomento Turístico de Yucatán. Y agregó: “Apostamos al turismo premium, ofreciendo diferentes tours y, sobre todo, por las experiencias. Otro segmento que fomentamos es el de parejas, para que celebren sus bodas y aniversarios en la playa”. Uno de los destinos que se pretende volver a poner en valor es Valladolid, a 160 km. de Cancún (apenas una hora y media de viaje). Chichén Itzá, en tanto, presentará una nueva modalidad a partir del próximo año: las visitas nocturnas. Durante dos horas los visitantes podrán escuchar una narración histórica y visitar la zona arqueológica: “Sin dudas es un gran valor agregado en este sitio, declarado Patrimonio Mundial de la Humanidad por la Unesco. No es un complemento de Cancún, sino un centro neurálgico de la cultura maya”. Por otra parte, en materia de incentivos “hay que decir que Yucatán lo tiene todo”. En ese

Saúl Martín Ancona Salazar.

sentido, se destaca Mérida, con su notable oferta cultural. Vale mencionar que Yucatán cuenta también con campos de golf y de polo de primer nivel, así como chefs de renombre internacional. Finalmente, Ancona Salazar se refirió al Festival Internacional de la Cultura Maya 2013, una plataforma de eventos artísticos y culturales que tendrá lugar del 17 de octubre al 3 de noviembre: “El evento, que se realiza anualmente, tendrá al estado de Chiapas y Honduras como los invitados de honor”.

LAN festejó el Día de la Conciencia Ambiental

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l 27 de septiembre, Día Nacional de la Conciencia Ambiental, más de 80 voluntarios de LAN Argentina participaron del Programa de Responsabilidad Social Corporativa junto a la Escuela Nº 15 del barrio de Saavedra, en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. En la entidad educativa, quienes fueron parte de la iniciativa instalaron huertas orgánicas, además de realizar una parquización con más de 1.200 plantines, distribuidos en arbustos, flores y plantas aromáticas. “Es un orgullo poder complementar el trabajo que se realiza desde las escuelas verdes y que esto permita a los alumnos ponerse en acción con el cuidado del medio ambiente”, señaló Martín Riverós, responsable de Responsabilidad Social Corporativa de LAN Argentina.

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Para la primavera, Aero se convirtió en Hard Rock

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l 20 de septiembre, Aero –junto a Hard Rock– realizó un after office para las agencias de viajes. Las oficinas de Aero en Tolosa fueron ambientadas con un estilo rockero, a lo que se le sumaron pizzas caseras, cerveza artesanal y una banda de rock en vivo. De esta forma la operadora intentó imitar lo que sienten los pasajeros que visitan la cadena Hard Rock. Los ejecutivos de ambas firmas, Noelys Valdez –represen-

tante de Hard Rock para Argentina– y Diego Agüero –gerente comercial de Aaerotours– agradecieron a las agencias la participación y el apoyo constante a las variadas propuestas de la empresa. “Es la primera vez que Aero usa sus oficinas para un evento de este tipo. Abrir las puertas de nuestra casa a las personas con quienes hacemos contacto día a día para que puedan conocer el lugar, es algo muy importante para nosotros”, destacó Diego Agüero.

“Estoy muy contenta de poder compartir con Aero un agasajo tan original. Considero que es muy importante tener contacto cara a cara con los clientes, y en este evento lo logró”, informó Noelys Valdez. India, Nepal y Dubai con Unique. El jueves 12 de septiembre, el departamento Unique de Aero organizó un almuerzo-training en el restaurante Durango. En el evento se presentaron detalles sobre las salidas grupales a India, Nepal y Dubái de febrero de 2014. En la reunión el manager de Emirates, Ricardo Fraca-

lossi, explicó los vuelos –sus frecuencias y servicios– hacia esos destinos. Mientras que el representante del receptivo Services International LTD, Pramod Singla, informó acerca de la moneda, la religión, la comida y las costumbres de India.

Fam de Aero y el Grupo Posadas

JJHace unos días Aero, junto al Grupo Posadas, que es representado en Argentina por Solvera, concretó un viaje de familiarización a Cancún para un grupo de agentes de viajes. De esta manera, los invitados tuvieron la oportunidad de disfrutar los servicios de los hoteles del grupo: Fiesta Americana Condesa, un all-inclusive 5 estrellas de 502 habitaciones; Fiesta Americana Grand Coral Beach, miembro de Preferred Hotels & Resorts y 602 suites de más de 50 m²; y el Live Aqua Cancún, hotel insignia de la marca más exclusiva y lujosa del Grupo Posadas. Participaron del viaje de familiarización los profesionales de Nilo Viajes, Jannus Travel, Babia Viajes, Viajes sin fin, Nirvana, Iter Travel y La Plata Viajes, quienes fueron acompañados por Viviana Molinari Arzamendia de Aero.

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Travel Mark: seminario sobre un Caribe exclusivo

l próximo jueves, 17 de octubre, Travel Mark organizará su 3º Seminario “Caribe para Exquisitos”. El encuentro dirigido a agentes de viajes tendrá lugar de 9 a 12 en Tucumán 466. En la ocasión se hará hincapié sobre la isla de St. Maarten, analizando las mejores vías de llegada, los atractivos turísticos, las posibles combinaciones y las mejores opciones de alojamiento. Además,

estará presente la representante del Tourism Bureau de St. Marteen. Asimismo, se brindarán detalles sobre Anguila y Sint-Barthélemy; al tiempo que se presentarán cadenas y establecimientos hoteleros. Vale destacar que, al finalizar el seminario de capacitación,se sortearán estadías. Los cupos son limitados. Informes: 4327-3377/ operations5@travelmark.com.

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Nuevas instantáneas de La Cita de las Américas La semana pasada, Ft. Lauderdale el fue escenario de la primera edición de este encuentro. En este espacio desplegamos más fotos de profesionales y amigos.

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Mendoza

Promoción del producto “Rutas gastronómicas”

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demás de difundir su variada y tan atractiva oferta, Mendoza aprovechó su participación en la última edición de la FIT para promocionar el flamante producto “Rutas gastronómicas”. Para ello, en el stand de la provincia se hizo entrega de un folleto en el cual figuran más de 500 restaurantes y un listado con los siete polos más

relevantes del rubro: “Zona Metropolitana”, “Montañas del Noroeste”, “Luján de Cuyo y Maipú”, “Tierras del Este”, “Lavalle”, “Valle de Uco” y “Zona Sur”. Al respecto, Javier Espina, ministro de Turismo mendocino, señaló: “Se trata de una iniciativa que tiene como objetivo poner en valor la actividad vinculada con el vino, que obvia-

Chaco

Notable incremento de plazas hoteleras A

compañando el crecimiento de Chaco como destino turístico, las inversiones en materia hotelera han aportado una buena cantidad de nuevas opciones para el alojamiento en la provincia. Al respecto, Ignacio Saife, presidente del Instituto de Turismo chaqueño, detalló: “Cuando asumimos, en 2007,

había disponibles 3.500 plazas; hoy contamos con 5.500 y tenemos proyectado llegar a 2015 con 7 mil. O sea que en los ocho años de gestión se habrá construido la misma cantidad de hoteles que en toda la historia de Chaco”. El funcionario detalló dichas cifras en el marco de la última edición de la FIT, en la que Cha-

mente está directamente relacionada con la gastronomía. Existe una gran diversidad de menúes y 104 establecimientos ‘distinguidos’, que brindan una experiencia de gran nivel”. Además, en el stand se pudo apreciar en vivo a cocineros de la provincia preparando platos y dando clases. “La idea fue que todos tuvieran la oportunidad de cono-

co mostró sus múltiples atractivos a casi 100 mil personas ­–público y profesionales– que se acercaron a su stand. “El turismo es un motor económico sumamente relevante, al que hay que potenciar día a día.” Asimismo, se refirió al nuevo Centro de Convenciones de Resistencia, “que ofrece una inmejorable infraestructura y un alto nivel de tecnología, propicia para la óptima realización de todo tipo de eventos”. Cabe detallar que ya existe una agenda de 126 congresos, conferencias y reuniones hasta fines de diciembre.

Javier Espina.

cer los sabores de nuestra tierra, de modo tal de tentarlos a visitarnos para comprobar in situ nuestra riqueza gastronómica, a la vez de disfrutar de nuestros paisajes”.

Ignacio Saife.

“Tanto las inversiones en el sector hotelero como la construcción del centro de convenciones apuntan a brindar cada día un mejor servicio para el turista y el rubro corporativo”, concluyó Saife.

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Tower Travel: actividad en continuo crecimiento

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e cara a la próxima temporada alta, Tower Travel ha redondeado un amplio abanico de propuestas que ya están teniendo un óptima respuesta en el mercado. Al respecto, Gustavo del Campo, socio gerente de la mayorista, le comentó a La Agencia de Viajes: “Fue un año extraño. En abril, cuando se implementó el 20%, parecía que la actividad iba a sufrir grandes complicaciones. Sin embargo todo siguió su cur-

La mayorista, que experimentó un auspicioso primer semestre, se apresta a operar un nuevo período estival con una variada oferta, haciendo hincapié en atractivas opciones para el Caribe.

so normal y, en nuestro caso, con notables incrementos en las ventas respecto al mismo período de 2012. Actualmente

está un poco lenta la comercialización de las alternativas disponibles para octubre, noviembre y diciembre, pero a la

vez ya hay una notable demanda para 2014. En ese contexto, lo más solicitado está siendo Cancún, Punta Cana, Cuba, Colombia y Panamá”. Asimismo, el directivo afirmó que “también ha crecido notoriamente la comercialización de destinos exóticos –Nueva Zelanda, Australia, Mauricio, Dubái y Sudáfrica–, junto con Corporativo y Giras Deportivas. En cuanto al receptivo, este año hubo una clara baja que nos llevó a trabajar con creatividad

para reposicionar al departamento, tarea a la que aún estamos abocados”. Con relación a la disponibilidad de cupos, detalló: “Como miembros de Copa Vacations y Aerolíneas Vacaciones, contamos con numerosos lugares para los principales destinos del Caribe. Vamos a tener salidas con Aerolíneas Argentinas a República Dominicana, Venezuela y Cuba, con Copa Airlines a República Dominicana y Cuba, con LAN Chile a Cuba, República Dominicana y Ecuador, con Avianca a Venezuela, con TAM a Ecuador, y con Cubana de Aviación a Cuba”, a lo que agregó: “Como novedad hay que decir que Panamá ha vuelto a estar en la mente de los vacacionistas argentinos y los agentes de viajes. Es un país que en los últimos cinco años tuvo un gran desarrollo hotelero, lo que determinó que disminuyera el precio de las tarifas y aumentara la demanda. Es una alternativa más que se suma a las del Caribe”. Por último, Del Campo sostuvo: “No hay forma de que yo no piense en positivo. Más allá de cualquier tipo de rumor, continuamos para adelante con optimismo y adaptándonos a las circunstancias. Así que las expectativas que

Gustavo del Campo.

Ha crecido notoriamente la comercialización de destinos exóticos –Nueva Zelanda, Australia, Mauricio, Dubái y Sudáfrica–, junto con Corporativo y Giras Deportivas.

tengo para los próximos meses son muy buenas y esperemos que se mantenga esta tendencia de marcado crecimiento”.

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ROTEIROS Y D LX REP

Saint Andrews: sinónimo de lujo y sofisticación

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ace unos días, en el Caesar Park, Roterios y D LX Rep. concretaron un desayuno de capacitación para un selecto grupo de agentes de viajes clientes de la mayorista. El encuentro contó con la presencia de Pata Deluchi, titular de Roteiros; y Carmen Florio, directora de D LX Rep., representantes de la propiedad en Argentina. “El Saint Andrews es un ho-

La mayorista, junto a D LX Rep., ofreció un desayuno en el Caesar Park para dar a conocer los exclusivos servicios del establecimiento de Gramado, que sobresale por su oferta de lujo y sofisticación. tel súper exclusivo de Gramado, sólo para adultos, que fue inaugurado hace dos años. En 2013, fue incorporado al port-

folio de Relais & Chateaux y elegido como el mejor establecimiento de Brasil por la guía Rodas. Se trata, además,

del primer exclusive house del país, un establecimiento elegante que les ofrece a los huéspedes la posibilidad de convertirse en invitados de honor”, apuntó Florio. Asimismo, vale mencionar que la propiedad –que se localiza en un barrio cerrado a pocas cuadras del centro de Gramado– dispone de 11 exclusivas suites (Jade, Perla, Esmeralda, Granada, Topacio, Turquesa, Ónix, Rubí, Ámbar, Cristal y

Carmen Florio, Pata Deluchi y Rocío Semperena, integrante del staff de Roteiros.

Diamante) con vista al valle o al lago, gimnasio, spa con sala de masajes y piscina climatizada, entre otras facilidades. “El lujo y la sofisticación del lugar se fusionan en un entorno único y natural. Además, la arquitectura del alojamiento está inspirada en los antiguos castillos europeos, brindando una sensación inolvidable en cada una de las estadías”, agregó la ejecutiva. EL DESTINO. Para llegar al destino de Gramado, los viajeros locales podrán viajar desde Aeroparque hasta Porto Alegre (una hora y cincuenta minutos) y desde allí al hotel deberán recorrer tan sólo 110 km. Gramado, un destino que sobresale por su estilo de villa europea, cuenta con 32 mil habitantes, y es la cuarta ciudad turística de Brasil, orientada a un turismo muy exclusivo. Allí, los viajeros podrán realizar compras en el shopping de la ciudad, que dispone de exclusivas marcas de primera línea, y disfrutar de una variada oferta gastronómica y de las excursiones por el lago Negro, un sitio ideal para concretar relajados paseos. Asimismo, Florio señaló que durante la Navidad, Gramado se transforma por la decoración de sus calles y las múltiples

PARA APUNTAR JJCon el objetivo de ofrecerles nuevas alternativas a los clientes que gustan de la distinción, la elegancia y el placer, la mayorista diseñó un programa al exclusivo hotel, que incluye pasajes aéreos (Buenos Aires-Porto Alegre), 3 noches de alojamiento con desayuno en las suites Perla, Esmeralda o Granada; servicio de té en el salón de estar del alojamiento, servicio de mayordomo y minibar sin límites, traslados de llegada y salida en auto privado de lujo y asistencia médica con Travel Ace, a un valor por persona de US$ 1.194 + US$ 202 de impuestos, por persona en base doble. actividades que se ofrecen. En tanto, localizado a corta distancia de Gramado, el pueblo de Canela posee un parque en miniatura para los más pequeños (Parque del Caracol) y pistas artificiales de nieve. También presenta opciones de trekking y navegación por los ríos y un importante Museo de la Moda. Informes: 5238-0900.

Ankristur realizó acciones de RSE

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a operadora mayorista Ankristur, especializada en el mercado ruso receptivo, realizó la entrega de un marcapaso de última tecnología al Hospital de Niños

Ricardo Gutiérrez, el jueves 5 de septiembre. Dicho marcapaso está destinado a la sala posoperatoria de cirugía cardiovascular infantil.

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Puerto Vallarta: calorcito mexicano en BUE El destino presentó su oferta ante agentes de viajes y operadores locales, a la vez de dialogar con periodistas especializados sobre los variados atractivos y la infraestructura turística de la localidad.

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l viernes 4 de octubre, en el marco de una caravana promocional que también incluyó a Bogotá, San Pablo y Santiago (Chile), autoridades y directivos de Puerto Vallarta brindaron una conferencia de prensa en el Hotel NH Crillón. La jornada –que incluyó la participación de entes, hoteleros y receptivos del destino mexicano– se inició por la ma-

ñana con un desayuno de capacitación para agentes de viajes y continuó por la tarde con una ronda de negocios junto a operadores locales. Durante esta última, Guillermo Ohem Ochoa, director general de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Puerto Vallarta; Ignacio Cadena, presidente de la Asociación de Hoteles de Puerto Vallarta y propietario del Hotel Friendly Vallarta; y Marcelo Alcaraz, presidente del Subcomité de Mercadotecnia del Fideicomiso de Turismo de Puerto Vallarta y propietario de los hoteles Rosita y El Pescador; dialogaron con un grupo de periodistas especializados sobre los múltiples atractivos y la infraestructura turística de la localidad. “Además de sus magníficas playas, Puerto Vallarta ofrece otras numerosas propuestas, por eso decimos que es un destino integral. Su prestigiosa gastronomía, junto a los centros de compras; jungla, ríos y montañas que permiten realizar múltiples actividades, y galerías de arte, conforman una oferta que es mucho más que arena, sol y mar”, señaló Cadena. Respecto a la demanda desde nuestro país, Ohem Ochoa sostuvo: “Argentina

es nuestro cuarto mercado emisor. En ese sentido, siempre ha sido un lugar muy elegido por los vacacionistas de esta tierra. En 2012 recibimos a 250 mil pasajeros argentinos, mientras que sólo en el primer semestre de 2013 la cifra fue de 150 mil, lo que evidencia un marcado crecimiento. La idea es que se mantenga esta tendencia, por eso hemos decidido realizar este tipo de acciones que hoy nos convoca”. En cuanto a la conectividad, Alcaraz indicó que “actualmente es óptima, con nueve frecuencias semanales de Aeroméxico, a las que se suman las conexiones que pueden efectuarse desde el Distrito Federal con los vuelos de LAN o desde Guadalajara

con las operaciones de Copa Airlines”.

Actividades, paseos y festivales. Ubicada en la bahía de Banderas, sobre la costa del océano Pacífico, Puerto Vallarta cuenta con 42 km. de paradisíacas playas, que es el atractivo que convoca a los turistas. Pero además, como ya se mencionó, la oferta se completa con otras opciones que, además de las ya enumeradas, contempla pesca, campos de golf, cabalgatas, excelentes spas en hoteles y una buena cantidad de sitios para conocer y pasear. Uno de ellos es el Malecón, una zona peatonal recientemente renovada de casi 1 km. de extensión que bordea el

Además de sus magníficas playas, Puerto Vallarta ofrece otras numerosas propuestas, por eso decimos que es un destino integral. Su prestigiosa gastronomía, junto a los centros de compras; jungla, ríos y montañas que permiten realizar múltiples actividades, y galerías de arte, conforman una oferta que es mucho más que arena, sol y mar Ignacio Cadena

Marcelo Alcaraz, Ignacio Cadena y Guillermo Ohem Ochoa.

mar y donde abundan cafés, restaurantes, bares y discotecas, además de un antiteatro en el que se brindan espectáculos. Otros de los lugares turísticos que merecen visitarse son el muelle “Playa de los Muertos”, con coloridas luces por la noche; y el área natural protegida Los Arcos, compuesta de islotes con numerosas especies de aves e ideal para la práctica de esnórquel y buceo. Por último, los citados directivos destacaron la rica agenda de festivales programada para los próximos meses. En ese sentido, cabe apuntar que en noviembre de 2013 se llevarán a cabo el Festival Internacional Gourmet, con

más de 20 chefs de todo el mundo, y el Festival Gastronómico de Comida Auténtica Mexicana. Además, se desarrollarán las peregrinaciones guadalupanas (las mismas se realizan los primeros 12 días de diciembre), el magnífico evento de fuegos artificiales de Año Nuevo, el Festival de las Ballenas (primera quincena de enero) y el Wine Fest (en febrero), entre otros. “Esperamos a los argentinos con los brazos abiertos y toda nuestra calidez y atractivos. Puerto Vallarta es un destino para enamorarse, para los que quieren pensar bonito. Están todos invitados”, concluyó Ignacio Cadena.

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La oferta de Meliá Cuba de la mano de Piamonte

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ncabezada por Omar Cisneros, representante comercial de Meliá Cuba para el Cono Sur, y orientada a un selecto grupo de agentes de viajes, Piamonte realizó una capacitación sobre los hoteles de la cadena en la isla. El ejecutivo se refirió a la reciente apertura del Meliá Marina Varadero, un resort todo incluido, ubicado en un exclusivo paseo marítimo y comercial con capacidad para más de 800 amarres, dotado de todas las facilidades pa-

Piamonte invitó a un selecto grupo de agentes de viajes a una capacitación sobre Meliá Cuba. El evento, encabezado por un ejecutivo de la cadena, hizo hincapié en el nuevo Hotel Meliá Marina Varadero.

ra combinar estadías en tierra con vida a bordo de un yate, y concebido tanto para adultos como para familias.

La nueva propiedad, que brinda una oferta única y novedosa en Varadero, cuenta con más de 400 habita-

ciones y 300 apartamentos, complementados con servicios como el exclusivo The Level y el Club Infantil. Asimismo, el hotel ostenta uno de los spas más grandes del destino, ofreciendo más de 40 tratamientos disponibles para el huésped. “El hotel cuenta con dos lo­bbies con hermosas vistas a la marina, además de piscinas, bares y restaurantes, centro de convenciones, facilidades para bodas y un lujoso spa. Mientras que la zona

Omar Cisneros durante la capacitación.

de apartamentos cuenta con unidades tipo estudio y de uno y dos dormitorios, con recepción y entrada independiente, piscina con vista a la marina, bar, gimnasio, cancha de tenis, farmacia, tienda de comestibles, lavandería y parking; toda una verdadera experiencia vacacional pensada para largas estadías en Varadero”, afirmó Cisneros. MAS NOVEDADES. En otro tramo de la presentación, Cisneros hizo hincapié en la reinauguración del Servicio Real del Paradisus Princesa del Mar, un hotel de lujo sólo para adultos en Varadero, que ahora pasa a ofrecer habitaciones Junior Suite Garden Swim Up, únicas

en Cuba, con acceso directo a una piscina exclusiva. Dentro de los beneficios del Servicio Real se destacan: mayordomía, pool & beach concierge, YHI Spa, amplias piscinas, restaurantes especializados y a la carta, y bares VIP con selección de bebidas Premium. Para concluir la presentación, se hizo un repaso de actualización por los hoteles que más se comercializan en el mercado, pertenecientes a las cuatro marcas vacacionales de la cadena, Paradisus, Meliá, Tryp y Sol. Al respecto, el ejecutivo destacó la posibilidad de acceder a tarifas “multipolo”, combinando dos o más propiedades en destinos diferentes.

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Nuevo gerente general de Copa Airlines Argentina

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Yanina Núñez.

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opa Airlines anunció que el 1º octubre asumió el cargo de gerenta general en Argentina Yanina Núñez. La profesional es licenciada en Turismo y posee un MBA en Management Estratégico de la Universidad de Palermo. Inició su carrera en la compañía aérea cuando ésta comenzó las operaciones en nuestro país, a fines de 1999, y ha ocu-

pado varios cargos hasta desempeñarse durante los últimos seis años como gerenta de Ventas de Buenos Aires. “Es un honor emprender este nuevo desafío en mi carrera profesional. Desde la gerencia general asumiré el compromiso y la responsabilidad de continuar fortaleciendo la presencia de Copa Airlines en Argentina, haciendo foco en la excelencia del servicio que carac-

teriza a nuestra empresa”, señaló la directiva. Yanina Núñez reportará a Gustavo Esusy, gerente regional para el Mercosur. Desde su nuevo cargo, junto al equipo comercial en toda Argentina, continuará contribuyendo al desarrollo sostenible de la aerolínea y, al mismo tiempo, pondrá en marcha los planes programados para 2014.

American Inter Travel: especialistas en Brasil

a compañía de servicios receptivos de Brasil, que se localiza en Cabo Frio, ofrece una vasta cantidad de servicios, productos de alta calidad y atención personalizada. Al respecto, Alberto Nicolaurena, director de American Inter Travel, comentó: “Brindamos un servicio muy completo y amplio. Además, somos especialistas de los destinos que operamos en Brasil”. Asimismo, el directivo agregó que disponen de una flota propia de vehículos y ofrecen excursiones y paseos a los prin-

Brindamos un servicio muy completo y amplio. Además, somos especialistas de los destinos que operamos en Brasil. Nicolaurena cipales puntos turísticos brasileños, con mayor presencia en Río de Janeiro, y renta de au-

tos, entre otras alternativas. Respecto de las novedades, el ejecutivo se refirió a las propuestas de turismo de golf con todo incluido. “Nuestros paquetes incluyen city tours y servicios sorpresa. Además, estamos desarrollando una nueva herramienta de reservas online para nuestros clientes, ya que la intención es ofrecer más y mejores propuestas con el eje puesto en brindar un servicio de excelencia”, concluyó Nicolaurena. Informes: ait@aitonline. com.br.

Alberto Nicolaurena.

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Fitpar 2013 y IV Paraguay Travel Mart

Paraguay potencia su promoción internacional Por primera vez, Paraguay organizó de manera consecutiva los dos eventos turísticos más destacados del país, la Fitpar y el Paraguay Travel Mart. El objetivo fue potenciar los resultados de estas dos vitrinas turísticas y seguir posicionándose a nivel internacional como mercado emisor y receptivo.

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ntre el 3 y el 6 de octubre se llevaron a cabo en Asunción el IV Paraguay Travel Mart y la X Feria Internacional de Turismo de Paraguay 2013 (Fitpar). Por primera vez, los dos eventos se realizaron de manera consecutiva para potenciar la oferta del turismo emisivo y receptivo del país. El Paraguay Travel Mart se realizó el 3 y 4 de octubre, estu-

vo organizado por el Paraguay Convention & Visitors Bureau (PC&VB) y la Asociación Industrial Hotelera del Paraguay (Aihpy); y contó con el apoyo de la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur). Durante la primera jornada se realizó un cóctel en el Bourbon Conmebol Convention Hotel para recibir a los hosted buyer que participaron de las rondas de negocios. Mientras

El tradicional corte de cinta a cargo de María Angélica de Hollanda, Marcela Bacigalupo y Alberto Ramírez Patiño.

que en la mañana del 4 de octubre tuvo lugar el workshop en el Granados Park Hotel. Cerca de 25 empresas especializadas en turismo receptivo (entre ellas hoteles, operadoras, líneas aéreas, compañías de transporte terrestre, centros de compras y aseguradoras de viaje) se reunieron con 60 operadores turísticos de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Consultado por el balance del evento Branko Vuckovich, presidente de la Aihpy, expresó: “La principal apuesta de este año fue unir las fechas del Paraguay Travel Mart con la Fitpar. De este modo, se rentabilizó la visita de los operadores y los periodistas internacionales. De hecho en 2014 pensamos utilizar también el mismo predio. Con respecto a los resultados de este año, pienso que fue una experiencia positiva. Los hosted buyers invita-

La ministra de Turismo presidió la apertura de la feria y visitó a cada uno de los expositores.

dos tuvieron 100% de asistencia y los escritorios se vendieron con bastante antelación”. A lo que Lucía Velázquez, presidenta interina del Paraguay Convention & Visitor Bureau, agregó que “la idea de

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 unir los dos eventos permitió que los operadores conozcan además la oferta del turismo emisivo de Paraguay”. Finalmente, el evento culminó con un almuerzo ofrecido por el Hotel Villa Morra Suites. Además, los operadores y periodistas invitados realizaron un tour por los principales atractivos del país, como Asunción y sus alrededores, las Rutas Jesuíticas, Encarnación, Bella Vista y Ciudad del Este. Un viaje que contó con el apoyo de TAM Airlines, el Hotel Casino Acaray, el Hotel Papillón, el Resort Yacht & Golf Club Paraguayo y la agencia Discover South America.

Los destinos argentinos tuvieron una destacada presencia en la Fitpar.

EL EVENTO TURISTICO DEL AÑO. Asimismo, del 4 al 6 de octubre se llevó a cabo la Fitpar 2013 en el Centro de Con-

venciones Mariscal López de Asunción. Estuvo organizada por la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur); participaron 14 naciones y 73 expositores, que ofrecieron 160 productos turísticos; y concurrieron 6.500 visitantes. La noche del 4 de octubre tuvo lugar el acto de apertura,

presidido por María Angélica de Hollanda, presidenta de la Asatur; la ministra de Turismo de Paraguay, Marcela Bacigalupo; y Alberto Ramírez Patiño, vicepresidente de Relaciones Internacionales de la Asatur. Al tomar la palabra, Hollanda explicó que “en el país se in-

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 crementó la presencia de turistas provenientes de todas las regiones del orbe. Estimamos que para este año se registrarán un ingreso de US$ 300 millones, beneficiando en forma directa a 23 mil personas e indirectamente a 113 mil”. Y agregó: “Con todo respeto sugerimos a las autoridades nacionales agotar todos los esfuerzos para crear un clima de seguridad y confianza para los conciudadanos y los visitantes del exterior; continuar

las mejoras en infraestructura vial, adecuar los accesos a los lugares de atracción turística, mejorar la señalética, aumentar el presupuesto para posicionar mejor a Paraguay como destino turístico en regiones tradicionales y emergentes como China, India y Rusia, y mejorar la infraestructura del Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi”. Por su parte, Bacigalupo se refirió al compromiso de continuar trabajando sobre los delineamientos trazados en el Plan maestro de Desarrollo del Sec-

El IV Paraguay Travel Mart convocó a 25 expositores y 60 hosted buyers internacionales.

tor. Además, señaló que “en la actualidad el turismo ocupa el 4˚ lugar en ingreso de divisas al país y que 2012 regis-

tró más de US$ 260 millones, con un crecimiento sostenido del 7% anual. Este sector tiene un carácter dinamizador y

ocupa un lugar destacado en la agenda del nuevo presidente Horacio Cartes. Se trata de una industria que apunta a lograr los mayores índices de competitividad y cuenta con bases sólidas para la generación de puestos de trabajo”. En diálogo con La Agencia de Viajes, la ministra explicó: “Entre las metas para 2018 se encuentran seguir destacándonos en la prensa nacional e internacional, presentar las bondades para las inversiones extranjeras que existen en nuestro país, rentabilizar el boom gastronómico que presenta Asunción y explotar los productos turísticos exitosos como Loma San Jerónimo, las Posadas Turísticas, el Monumento Científico Moisés Bertoni y el Centro de Atención Turística Integral al Visitante “Turista Roga” en Ciudad del Este y Villarrica. Además, queremos sumar la Costanera de Encarnación y Pedro Juan Caballer, el Puerto Turístico en Concepción, las Ruinas de Humaitá y Ñeembucú, el salto del Monday en Alto Paraná, el Circuito de la represa de Itaipú, el Cen-

tro de Interpretación del Gran Chaco Americano, la Estación Fluvial sobre el río Paraguay y el Circuito Vivencial del Mundo Guaraní. Paraguay está en su mejor momento y sin duda alguna lo vamos a aprovechar. Esperamos llegar este año a un crecimiento del 10% anual del sector turístico”. Con respecto a la región, indicó: “Estamos convencidos de que Latinoamérica es nuestro primer cliente, por eso nuestro principal desafío es posicionarnos en Argentina, Brasil y Chile, principalmente”. En cuanto al desarrollo de la Fitpar, cabe destacar que en esta edición los atractivos de Paraguay ocuparon el salón de entrada junto con la Senatur. Allí se expusieron los circuitos turísticos, los productos de cada región, los atractivos naturales, culturales, históricos y artísticos. Por su parte, la presentación de los atractivos turísticos de Argentina se dio de manera conjunta en una de las islas más destacadas de la feria. Bariloche, Iguazú, Salta, Córdoba y Buenos Aires, fueron los destinos más promocionados.

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Toda la oferta de King Midas para 2014

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n el marco del 74º Workshop Ladevi Alta Gama, la mayorista ofreció una serie de capacitaciones para un selecto grupo de agentes de viajes, para dar a conocer su amplia gama de productos para 2014. Bajo el lema “Dejate llevar” los seminarios fueron dictados por los integrantes especialistas en cada destino del staff de King Midas. De este modo, los minoristas fueron capacitados respecto de los destinos “Mar de los dioses” (Grecia y Tur-

Con el objetivo de presentar al mercado su vasta oferta de productos para 2014, la operadora concretó –en el marco del 74º Workshop Ladevi Alta Gama– una serie de charlas y seminarios, encabezados por los integrantes del staff de King Midas.

quía), “Misterios de Oriente” (Sudeste Asiático) y “Luces milenarias” (China) y cada uno de los productos que diseñó

la mayorista para 2014, que incluyen salidas individuales y grupales, con fechas confirmadas y garantizadas.

En este sentido, cabe mencionar que para el año que viene, King Midas presenta dos nuevos programas: Escandinavia y Rusia (con salidas en junio y agosto), y Singapur, Borneo y Bali (en abril y septiembre). “Todos los años presentamos los destinos en estas fechas, ya que cada vez más los pasajeros empiezan a reservar con mayor anticipación. De esta manera, pueden garantizarse una buena tarifa en vuelos y servicios terrestres. Además, para nuestras sali-

El equipo de King Midas en pleno.

das contamos con bloqueos aéreos confirmados, para garantizarles el viaje a todos los pasajeros”, apuntó Luciano Pirrone, gerente de Operaciones de King Midas. Asimismo, para este verano, la mayorista cuenta con programas a Dubái y Tailandia, un circuito convencional que como novedad incluye alojamiento en un hotel flotante en el río Kwai; Dubái y Maldivas; India y Nepal; y Vietnam, Camboya y Tailandia, con salidas durante enero, febrero y marzo. “Se trata de una propuesta pensada para los pasajeros que ya visitaron el Caribe, Europa y Estados Unidos, y quieren pasar el verano en un lugar exótico”, agregó el directivo. En tanto, la operadora cuen-

ta con dos salidas en noviembre a India e Indochina, además de otras salidas grupales y un nuevo programa a Grecia, Turquía e Israel. Para finalizar, Iván Topolevsky, director de la mayorista, comentó: “Es de suma importancia interactuar con los agentes para brindarles información sobre los destinos que operamos. El principal objetivo de King Midas es transmitirles nuestra especialización a los profesionales. Los verdaderos viajeros buscan una alternativa diferente, y esto es lo que intentamos ofrecer con nuestra labor diaria. En 2013 crecimos un 40% en el nivel de reservas, en comparación con el año pasado, por lo que tenemos excelentes perspectivas para los próximos meses”.

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1º Simposio Internacional de Turismo y Sustentabilidad (segunda parte)

La gran riqueza natural La directora nacional de Conservación de Áreas Protegidas de la APN, Ana Balabusic, acercó al encuentro la mirada sobre el patrimonio natural, su estado, su evolución y su anclaje en la actividad turística. Por Alejo Marcigliano, redaccion7@ladevi.com

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unque no es sorprendente cruzarse con funcionarios de la APN en presentaciones y encuentros del MinTur, sí lo es escuchar acercadel trabajo específico de la dependencia, o conocer alguno de sus detalles. El 1º Simposio Internacional de Turismo y Sustentabilidad organizado por la Escuela de Economía y Negocios (EEyN) de la Universidad Nacional de San Martín (UNSaM), brindó una de esas oportunidades al convocar a Ana Balabusic, directora Nacional de Conservación de Áreas Protegidas de la APN. La especialista disertó justamente sobre “El sistema nacional de Áreas Protegidas”. Balabusic detalló que la APN maneja 41 áreas, lo que totaliza 4,02 millones de hectáreas

La APN espera superar los 5 millones de visitantes para 2020. Ana Balabusic que equivalen a un 1,32% del territorio nacional. En la última década se sumaron ocho nuevas reservas: cinco territoriales y tres marinas. A eso se anexan cuatro especies protegidas: la ballena franca austral, el huemul, la taruca y el yaguareté. A nivel de utilización turística, la especialistas detalló que en 2002 1,2 millones de viajeros visitaron las re-

servas, para 2012 esa misma cifra trepó a 3,2 millones, de los cuales 2,5 millones fueron argentinos y 900 mil del exterior. De ellos, la enorme mayoría visitó el Parque Nacional (PN) Iguazú, 41%; PN Nahuel Huapi, 17%; PN Tierra del Fuego, 8%; y PN Los Glaciares (8%). “La APN espera superar los 5 millones de visitantes para 2020, pero para eso debemos planificar estratégicamente, disponer de planes de gestión y operativos, sistemas de medición, presupuestos y personal capacitado”, afirmó Balabusic. Para concluir su disertación, la funcionaria apuntó a un nuevo grupo de espacios protegidos denominado “Reservas Naturales Militares” que se localizan en dependencias de las Fuerzas Armadas pero que incluyen recursos de valor natural y ambiental. También mencionó la creación de los parques interjurisdiccionales, espacios que enlazan áreas protegidas nacionales, como provinciales y hasta municipales; y corredores de conservación, que unen parques respetando la migración o el movimiento de diversas poblaciones animales.

Un caso eficaz de protección patrimonial La experiencia argentina del encuentro, en el tema de la preservación cultural, la aportó el Museo de Arte Latinoamericano de Buenos Aires (Malba)-Colección Constantini.

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ablar de la gestión turística del patrimonio natural y cultural, tal la finalidad del 1º Simposio Internacional de Turismo y Sustentabilidad organizado por la Escuela de Economía y Negocios (EEyN) de la Universidad Nacional de San Martín (UNSaM), abría la perspectiva de poder sumar experiencias. En tal sentido, más allá de la comentada por Maite Echarri Chávez, coordinadora de la Maestría en Gestión Turística de la Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana, resultada oportuno sumar una mirada nacional. El encargado de aportarla fue Julián Rosner, responsable de Marketing Cultural y Fundraising del

Museo de Arte Latinoamérica de Buenos Aires (Malba)Colección Constantini. Sin duda alguna, el Malba combina dos elementos centrales muy relacionados con la propuesta de la jornada. Por un lado es uno de los museos con mayor trascendencia a nivel regional e internacional y esto se debe esencialmente a su acervo (una colección de 384 obras de 160 artistas que va desde los inicios de la modernidad hasta la actualidad). Y emparentado con lo anterior, es uno de los museos más insertos en la oferta turística de la Ciudad de Buenos Aires. Rosner detalló que desde su inauguración en 2001, unos 3,4 millones de viaje-

ros conocieron el museo. El directivo de la institución detalló los diferentes programas e iniciativas que implican, por ejemplo, un espacio para la literatura (especialmente para la presentación de libros); el cine, gracias a contar con una sala propia donde se montan ciclos de producciones independientes y artísticas; un área educativa y de acción cultural; y diseño, encarnado fundamentalmente en la tiendamalba. Uno de los datos más novedosos aportados por Rosner es el intenso trabajo del museo para con otras instituciones intercambiando colecciones o prestándose obras. Otra información reveladora es que el 39% de las 365 mil personas que visitaron el Malba el año pasado fueron extranjeros. Por último, Rosner anticipó el plan de expansión de la institución sumando otros 3.840 m² a los 8 mil m² actuales del edificio con una obra subterránea que empleará a 200 personas y demandará una inversión de US$ 6 millones.

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1º Simposio Internacional de Turismo y Sustentabilidad (segunda parte)

El turismo interno como llave del crecimiento Una de las perspectivas locales del encuentro estuvo a cargo de Alicia Lonac, directora nacional de Desarrollo Turístico del MinTur, que se refirió al tema “Destinos y productos para el desarrollo inclusivo”. Por Alejo Marcigliano, redaccion7@ladevi.com

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l 1º Simposio Internacional de Turismo y Sustentabilidad organizado por la Escuela de Economía y Negocios (EEyN) de la Universidad Nacional de San Martín (UNSaM), sumó a los disertantes internacionales tres miradas locales. Una de ellas relacionada con el relato de una experiencia de conservación exitosa, ligada a la cultura desde el ámbito privado; y otras dos relacionadas con lo público. Una de ellas tuvo como disertante a Alicia Lonac, directora nacional de

Desarrollo Turístico del MinTur, que se refirió al tema “Destinos y productos para el desarrollo inclusivo”. La funcionaria explicó que toda la política aplicada a la expansión de la actividad se relacionaba, por un lado al esquema establecido por el Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable (Pfets) y por otro con la decisión de aplicar una política inclusiva que desarrollara el turismo interno. Mientras hace una década el porcentaje de población que viajaba era del 35%, hoy esa cifra trepa al

43%. Del mismo modo, los 20,4 millones de arribos de 2003 se convertirán este año en 29,3 millones. “El dato más revelador es que uno de cada 10 turistas que recorren el país son locales, compatriotas. Pero del mismo modo, en 2006, por cada ocho personas de altos recursos, podía hacer turismo sólo una de bajos recursos: esa ecuación mejoró, a una de cada cinco”, dijo Lonac. “Pero además el gasto se distribuyó más geográficamente, incluso han sido centrales los feriados largos en los que la mayor parte de los viajeros de cada zona provienen de la propia zona”, agregó la funcionaria. Lonac explicó que ha ido cambiando la promoción desde impulsar productos a desarrollar experiencias, y que el Programa de Fortalecimiento y Estímulos a Destinos Emergentes (Profode) desarrolla iniciativas en Jujuy, La Rioja, San Juan, Chaco, Córdoba, Salta, Neuquén, Mendoza, Chubut, Entre Ríos, Santa Cruz, Buenos Aires y Corrientes, entre

Workshop de Solways

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El dato más revelador es que uno de cada 10 turistas que recorren el país son locales, compatriotas. Pero del mismo modo, en 2006, por cada ocho personas de altos recursos, podía hacer turismo sólo una de bajos recursos: esa ecuación mejoró, a una de cada cinco Alicia Lonac otras. “Se trata de un programa participativo, en el que la comunidad participa del diagnóstico y desarrolla la matriz de acciones”, agregó la experta.

or este medio Solways invita a todos los profesionales a participar de su primer workshop, con el objetivo de que puedan capacitarse y actualizarse acerca de las ofertas de la mayorista para al Caribe, Estados Unidos, Europa y Medio Oriente. El evento se realizará el

17 de octubre de 10 a 16, en el Hotel Claridge. En el encuentro estarán presentes compañías aéreas, grupos hoteleros, oficinas de turismo, y receptivos locales. Además podrán participar de sorteos, y disfrutar de refrigerios. Informes: 4320-9300.

Grupo Ocho Operadora estuvo en el Encotur

Stand de Grupo Ocho en el Encotur.

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rupo Ocho Operadora estuvo presente en la Feria de Turismo del Uruguay (Encotur) que se realizó en el Hipódromo de Maroñas – Montevideo. Durante el evento la empresa informó a los agentes de viajes acerca de sus ser-

vicios, y además difundió los diferentes puntos turísticos de Argentina. Emiliano Mayor, gerente comercial del departamento Receptivo, fue el encargado de transmitir las propuestas comerciales a las agencias de viajes que concurrieron.

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Nuevo programa ejecutivo

La UP lanzó una flamante propuesta académica A medio camino entre una presentación y una charla introductoria, la Universidad de Palermo lanzó su programa ejecutivo de Innovación en Turismo. Patricia Ruiz, Gustavo Capece y Osvaldo Lombardi disertaron sobre el tema.

“

¿Qué es la innovación?, ¿para qué innovamos?”, fueron algunos de los interrogantes iniciales que se planteó para sí misma y para la audiencia Patricia Ruiz, especialista en marketing turístico y una de las disertantes de la conferencia. La Universidad de Palermo lanza a partir de 2014 un programa ejecutivo denominado “Innovación en Turismo” y para ello eligió lanzarlo en un formato, a medio camino entre una presentación y una charla

sobre el tema. Y literalmente fue una charla porque aunque hubo tres oradores, lejos de constituir tres unidades separadas, la disertación se hiló en una sola, combinando alternativamente las tres voces. Junto a Ruiz también hablaron Osvaldo Lombardi, especialista en marketing y en gestión cultural y turística; y Gustavo Capece, especialista en marketing de destinos, desarrollo de productos turísticos y autor, entre otros de “Turismo: Gestión de la complejidad” y “Política turística. Metodologías para su concepción y diseño”. Ruiz citó a Steve Jobs, fundador de Apple, quien dijo: “La innovación diferencia a los líderes y los seguidores”. Para la especialista el empresario innovó al entender que era mejor que su marca tuviera seguidores y fans, no simplemente clientes, “porque eso le sirvió para desviar la atención sobre el precio y ganar la lealtad total. A eso llamamos hoy la lealtad precio-demanda”, dijo Ruiz.

CASOS EJEMPLO. La conferencista determinó que es más sencillo innovar en bienes materiales que en servicios. En tal sentido citó como ejemplo al Hotel Faena y su modo de reclutar personal. “Para innovar siempre se mezcla, se adapta y/o se incorpora.” A su turno, Lombardi se explayó sobre su experiencia como gestor en el área de turismo cultural y la innovación que

Seminarios de Vacaciones Barceló Rosario

Seminario dictado por Vacaciones Barceló Rosario.

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urante septiembre, Vacaciones Barceló Rosario capacitó a los agentes de viajes de Santa Fe y Entre Ríos. Los seminarios realizados por la operadora mayorista fueron dictados en Rosario, Venado Tuerto, Santa Fe y Rafaela, y permitieron que los profesionales conozcan a fondo las técnicas de venta de Eurail, Britrail y Amtrak. También se re-

forzó el conocimiento de la herramienta para reservas online. “Brindamos una clase didáctica sobre cómo asesorar y vender a turistas los tickets de trenes para Europa y Estados Unidos. El resultado de este seminario fue el de profesionales mejor posicionados”, informó Ignacio Mujica, responsable de Vacaciones Barceló en Rosario.

Javier Cortelezzi, coordinador académico de Turismo y Hotelería de la UP; Osvaldo Lombardi, Patricia Ruiz y Gustavo Capece.

constituyó la implementación de La Noche de los Museos por parte del gobierno porteño. Por último, Gustavo Capece habló de la innovación con relación a las marcas y sus limitaciones. “En general no podemos modificar los nombres, no hay cambios semánticos. Cuando hablamos de destinos, además, hablamos de cambiar las marcas hacia adentro (de cara a los habitantes, a la

comunidad) y hacia fuera (hacia el turista)”, dijo el autor. En tal sentido, Capece habló de los ejemplos del departamento uruguayo de Rocha y de El Calafate. “El único límite a la innovación, a la creación, es la coherencia y la consistencia. Debemos pensar en menos FODA’s y más análisis de capital humano, capacidad social y de cómo construir las marcas”, concluyó Capece.

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Jornada en el Santo Tomas de Aquino

Geografía Turística en el oeste del conurbano El libro se presentó formalmente en el marco de una jornada de Turismo y Gastronomía organizada por los estudiantes del Instituto Santo Tomás de Aquino.

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a cita era, en realidad, una jornada de Turismo y Gastronomía organizada por los estudiantes de las carreras de las tecnicaturas superiores en Turismo, Hotelería y Guías de Turismo, del Instituto Santo Tomás de Aquino. Por eso la disertación de Elba Expósito sobre su libro, “Geografía Turística Argentina. Un recorrido por el

Elba Expósito flanqueada por las autoridades del Instituto: el vicedirector Franco Morano y la rectora Blanca de la Fuente.

país y su patrimonio natural y cultural”, editado por la Fundación Proturismo, fue una de las dos conferencias del día y uno de lo items de una agenda cargada. Los alumnos organizaron (como parte de sus prácticas) un workshop presentando en stands lo mejor de las diversas regiones argentinas, más Italia, Francia, España y Alemania. A eso se sumaron dos números musicales en el auditorio del Instituto (la pre-

sentación de la cantante Rocío Bustos y la actuación del Grupo de Danzas de la Escuela Municipal de Artes y Comunicación –EMAC– de Tres de Febrero), una exposición plástica-literaria a cargo de los pintores Noemí Blind, Lilia Martínez, Agustín Martínez y la poeta Ana Bazurro y la disertación sobre gastronomía y turismo a cargo de una verdadera especialista en el tema, la escritora, investigadora y docente, Regina Schlütter.

Seminario de actividades aereas JJLa Fundación Proturismo organiza, con el auspicio de la Asociación Argentina de Empresas de Turismo Activo y Aventura (Aaetav), Club SkyDive y Globos Aerostáticos Argentina, un seminario de “Actividades aéreas”. La propuesta comenzará con la charla “Actividades que generan valor agregado para el desarrollo del turismo sustentable”, a cargo de Marcelo Cristale, presidente de la Comisión de Capacitación de la Fundación Proturismo; seguirá con “Historias con el viento, paseos en globo”, a cargo de Mauricio Forni y Eleonor Fernández, de Globos Aerostáticos Argentina; y posteriormente disertará Amalia Sciutto,

presidente del Club SkyDive (de Chascomús) sobre “Paracaidismo: el aire es nuestro medio”. Las últimas dos conferencias corresponderán a Andrea Santalucía, counselor que se referirá a “Bienestar generado por la actividad”; y “Gestión de riesgos en turismo activo”, a cargo de Martín Badr, de la Aaetav. La cita es el próximo miércoles 16 de octubre, en Corrientes 880, piso 13 (CABA), de 17.30 a 19.30, y si bien es una actividad libre y gratuita, requiere inscripción previa por una cuestión de espacio. Informes: capacitacion@fundacionproturismo. org.ar

Regreso a casa

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... Y también en el Instituto Superior Perito Moreno

oda vuelta conlleva cierta dosis de emoción y cuando se produce de este modo, en estos términos, más aún. Elba Expósito fue, entre otras cosas, docente de las carreras de Geografía Turística y Programación de Circuitos Turísticos en el Instituto Superior Perito Moreno, por eso luego de jubilarse volvió a las aulas de esa casa de altos estudios para presentar su libro en una cita por demás emotiva. La autora presentó su trabajo “Geografía Turística Argentina. Un recorrido por el país y su patrimonio natural y cultural”, editado por la Fundacion Proturismo. La disertación de Expósito trató, mediante una serie de fotos ejemplificadoras, detallar la diferencia entre la geografía convencional y la geografía turística. Casi como una segunda parte, resuelta la aparente dicotomía, la autora

Claudio Posse, director de Relaciones Institucionales de la Fundación Proturismo, junto a Adrián Fabrizio, rector del Instituto que exhibe el ejemplar del libro donado.

avanzó en presentar su libro, donde detalla provincia por provincia los atractivos turísticos de cada una de las provincias, de las ciudades prominentes y que culmina con una suerte de tres apéndices: un glosario general, un listado de monumentos históricos, y un diccio-

nario de personalidades y personajes mencionados. Cabe mencionar que cada uno de los mapas ilustrativos, así como la nominación de cada una de las referencias geográficas fue auditada y respaldada por el Instituto Geográfico Nacional.

Aerocomercial

TAM: presión y corto plazo mos decisiones duras, cortamos la red, personal, y ahora apostamos a la estabilidad. El dólar debe quedarse en R$ 2,30 y eso para el pasajero es importante. La reestructuración terminó y damos vuelta la página. Vemos un 2014 estable, ya que la Copa debe disminuir el flujo corporativo. Y para 2015 apostamos al crecimiento del mercado, ya que hay una demanda reprimida muy grande en el país. Brasil necesita volver a crecer.

 En una entrevista exclusiva con Jornal Panrotas, la presidenta de TAM se refiere a los difíciles años que atravesó la compañía, la actualidad de la fusión con LAN, las demandas presentadas ante el gobierno y las expectativas a futuro.

El equipo de TAM presente durante la entrevista.

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n los últimos dos años la vida no ha sido fácil para TAM y sus controladores. En primer lugar, porque la fusión con LAN coincidió con un momento de inestabilidad económica y de disparada del dólar, que llevó a la empresa a recortar empleados y vuelos. En medio de todo eso, el presidente Marco Antonio Bologna, en su segunda gestión al frente de la compañía, fue sustituido por la entonces vicepresidenta Cláudia Sender, mientras que el presidente anterior, Líbano Barroso, que sería CFO del holding, dejó el grupo. Paralelamente, el mercado acusó un alejamiento de la compañía y los números del corporativo, base de la aviación nacional, cayeron considerablemente, abriendo una chance que las competidoras estaban ávidas por aprovechar. El primer año de Latam fue celebrado por la integración de dos culturas distintas y la creación de un gigante latinoamericano, pero sin fue-

gos artificiales, ya que el perjuicio acumulado en el primer semestre de 2013 fue de US$ 287 millones; y algunos especialistas atribuyen la “culpa” al brazo brasileño. A eso se puede sumar la preocupación por la competitividad y la proximidad de la apertura de los cielos brasileños hacia Europa y Estados Unidos, el cambio de alianza (TAM deja Star Alliance y se unirá a oneworld el próximo año), los obstáculos en cuanto a infraestructura y todos los problemas que la Abear (en nombre de TAM y de otras tres aerolíneas) llevó al gobierno, reivindicando mejores condiciones para que el sector llegue, saludable y competitivo, a los próximos 100 millones de pasajeros. La semana pasada, la presidenta de TAM, Cláudia Sender, y el vicepresidente de la Unidad de Negocios Domésticos de Brasil, Francisco Recabarren, acompañados por los directores Klaus Kühnast, de Ventas Indirectas, y Eduardo Costa, de Marketing, además de ocho gerentes del equipo de Kühnast, recibieron a Jornal Panrotas en la nueva sede de la compañía, en la región de Berrini, en San Pablo, para charlar sobre cómo se encuentra la empresa en medio de todos estos cambios y desafíos, así como para mostrar la nueva estructura desde la llegada de Sender a la presidencia. “Apostamos a la estabilidad, creemos que el mercado volverá a crecer a partir de 2015. Hay, si, una enorme demanda deprimida y no queremos ni podemos perder las conquistas logradas, como el tema del estímulo a la demanda con tarifas más accesibles”, dijo la presidenta,

enfatizando que TAM continúa siendo una empresa que lleva el servicio y la buena atención en su ADN. Cláudia Sender también afirmó que la fusión con LAN fue bien recibida por los empleados y, frente a la pregunta que quizás más respondió hasta ahora y que más curiosidad genera en el mercado, que TAM (y ella como presidenta) tiene autonomía para decidir. -Se habla mucho sobre si TAM tiene autonomía o si las decisiones vienen de Chile. ¿Cómo se toman las decisiones en la compañía? -Nuestro negocio sucede en tiempo real. Si la empleada del check-in no tuviera autonomía para resolver cuestiones de embarque del pasajero, el proceso se detiene. Tenemos que tener autonomía en todos los niveles. Hoy tenemos una estructura más robusta, sólida. Nuestra sociedad con LAN nos permite una mejor captación de capital, una mejora de escala con respecto a proveedores y el intercambio de conocimiento. Pero a la hora de decidir por TAM tengo toda la autonomía. Vengo de multinacionales y diría que pocos presidentes de multinacionales tienen la autonomía que tengo. Hicimos cambios fuertes en la red, estamos con una oferta 12% menor y eso fue decidido aquí. Ahora, ¿tiene sentido decidir sobre la flota regionalmente? No. Hay asuntos que el holding puede tratar y negociar mejor. Las decisiones de grupo las toma el grupo. Las de TAM el equipo de TAM. Klaus y Reca no necesitan andar validando las decisiones conmigo. Ellos también tienen autonomía. Y, digo más, es ópti-

mo tener con quien compartir una duda, aprender sobre nuevos mercados. -¿Esta integración fue bien recibida por los empleados?

-¿Hasta qué punto la competitividad depende de que el gobierno acepte las reivindicaciones de las compañías a través de la Abear? -Es difícil pensar en crear un negocio basado en incentivos. Las empresas tienen que ser rentables y sostenerse en sus propios méritos. Ahora, en Brasil, estamos encaminándonos hacia una política de cielos abiertos (con Estados Unidos y Europa) y ne-

Cláudia Sender.

-Fue un gran desafío, ya que además de tener sistemas y operaciones diferentes, teníamos que unir dos culturas. Pero al brasileño le gusta esa diversidad; esa diversidad forma parte de TAM y del país y el cielo no tiene fronteras. Claro, lo diferente trae miedo e inseguridad, pero hoy puedo asegurar que hay una gran confianza. Este primer año de casamiento sirvió para esa adaptación. -La inestabilidad económica, con el dólar sin dar señales de que vaya a estabilizarse, ¿terminó por llevar a la empresa a enfocarse sólo en los cambios internos y los desafíos financieros? -La incertidumbre y la inestabilidad son malos para cualquier negocio. En nuestro caso, se aplazaron viajes, se cambiaron planes... Claro que en ese período nos enfocamos en el corto plazo, en la supervivencia en medio de ese escenario. Pero toma-

cesitamos el mismo nivel de competitividad que las empresas de esas regiones. Esa fue la agenda presentada al gobierno, una agenda de competitividad. Voy a citar sólo un ejemplo: en Brasil los pilotos tienen un límite de 850 horas por año. En Europa y en Estados Unidos, mil. Eso en una ruta San Pablo-Londres significa que los pilotos europeos pueden operar un vuelo más que los brasileños. Estamos buscando más eficiencia. Para no trasladar al pasajero el aumento de los costos. -Este año ya vemos un aumento de tarifas y los grandes eventos también generarán un incremento. ¿Podemos esperar más aumentos luego de algunos años de guerra tarifaria entre las empresas? -Creo en la ley de la oferta y la demanda. Y en la elasticidad. La tarifa necesita ser accesible. En TAM apostamos a la segmentación en los úl-

timos meses, para mantener tarifas más accesibles para el vacacional y más competitivas para el segmento de negocios. No diría que hubo guerra tarifaria sino un estímulo a la demanda. Y no podemos perder ese estímulo. Comprar un pasaje no es algo que se hace por impulso. Cualquier aumento de tarifa es muy sensible para el pasajero. -Con la creación de Latam, el mercado esperaba más rapidez y osadía en vuelos que integren ambas marcas. Algo como hizo Copa, ligando Brasil a su hub de Panamá. ¿Eso va a suceder? -La quinta libertad no está en nuestros planes. Pero conectar mejor América Latina sí. Latam ya definió que su principal hub será Guarulhos, pero hoy es imposible crecer en GRU. El año próximo, cuando la estructura del aeropuerto esté ampliada, las cosas cambiarán. Siempre con el objetivo de disminuir el tiempo de conexión, lo que termina por crear nuevos vuelos, ya que antes el pasajero no estaba dispuesto a esperar tantas horas en un aeropuerto. -¿Cómo se preparan para el mes de la Copa? -Aún estamos esperando qué se permitirá durante el evento para tomar las medidas posibles. Por ejemplo, en un dia de partido de Brasil en Natal, ¿cómo quedan los vuelos del puente aéreo? ¿Tendremos que mantener todos o podremos reforzar las conexiones con Natal, ya que el corporativo se desacelerará en ese período? También el sorteo de los partidos será decisivo. -En los últimos meses TAM reforzó su operación hacia Estados Unidos y disminuyó la de Europa. ¿Eso continuará? -La economía de Estados Unidos sufrió mucho menos que la europea, y el brasileño todavía está viajando mucho a Norteamérica. Incluso con el dólar oscilante. -¿Pero TAM aún busca un socio fuerte en Europa, como tiene en Estados Unidos con American Airlines? -Sí, queremos un socio. Cuando ingresamos a oneworld queríamos llegar a eso con Iberia, pero también queremos mantener el codeshare con Lufthansa. Nuestro acuerdo con American está yendo muy bien. Para nuestro cliente es la mejor opción.

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Múltiples alternativas para celebrar el Día de la Madre Para disfrutar al máximo del Día de la Madre, los siguientes establecimientos cuentan con una variada gama de propuestas.

• Be Jardín Escondido by Coppola: Del 18 al 20 de octubre, Be Jardín Escondido by Coppola, hotel boutique administrado por la cadena brasileña Bourbon Hoteles & Resorts, lanzó un paquete promocional para el Día de la Madre. El mismo constará de una noche de alojamiento en habitación doble Superior a un costo de US$ 274 + 21% IVA; o bien una noche de alojamiento en la categoría Suite por USD 372 + 21% IVA, en base doble. • Hilton Buenos Aires El Hilton Buenos Aires presenta dos distinguidas propuestas para agasajar a las

mamás en su día. El restaurante El Faro propondrá un brunch con la gastronomía más selecta. Mientras que el Hilton Fitness desarrolló un programa especial para brindarles una experiencia de completo relax. El exclusivo menú del Día de la Madre tendrá un valor de $ 420 (IVA incluido) por persona, con un descuento del 50% para los chicos de 3 a 10 años y sin cargo para los menores de 3 años. Por otra parte, el Spa del Día de la Madre tendrá un valor de $ 610 (IVA incluido) por persona. • Novotel Buenos Aires El hotel propone disfrutar del 20 de octubre en su restaurante Patio #378, con exquisitas propuestas gastronómicas. El valor del menú será de $ 220 (IVA incluido) por persona, e incluye entrada, plato principal y postre. • Panamericano Buenos Aires El domingo 20, el Panamericano Buenos Aires ofrecerá un brunch acompañado por el show “Letra y Música” con la conducción de Silvina Chediek

El Hilton Buenos Aires agasajará a las mamás en su día.

y Esteban Morgado. El valor por persona será de $ 400 con un 30% de descuento por pago con las tarjetas Visa o 30% de descuento con Club La Nación. Los menores de 12 años tendrán un 50% de descuento y los menores de 3 años sin cargo. • Sheraton Buenos Aires El hotel organizará un almuerzo en Cardinale Ristorante, que incluirá especialidades argentinas y mediterráneas. El precio por persona será $ 260, y contará con un 50% de descuento para los menores de 10 años. • Sheraton Libertador El hotel brindará un almuerzo buffet en el restaurante La Pérgola, que incluirá opciones

frías o una selección de platos calientes. El precio por persona será $ 215, y contará con un 50% de descuento para los menores de 12 años. • Park Tower El hotel ofrecerá un almuerzo buffet en el restaurante St. Regis, con lo mejor de la gastronomía argentina. El precio por persona es de $ 320, y contará con un 50% de descuento para los menores de 10 años. • Il Novo María del Luján Para el Día de la Madre el restaurante de Tigre, Il Novo María del Luján, presentará varias propuestas para el desayuno o la hora del té. Las mismas van desde $ 98, y deberán contar con reserva previa.

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La incubadora de empresas ahora también en Salta

C

on la presencia del ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer, y su par provincial, Mariano Ovejero, se realizó el lanzamiento en Salta del programa Incuba, una iniciativa que promueve el crecimiento y desarrollo de proyectos de base tecnológica-turística de micro y medianas empresas. El titular de la cartera de Turismo explicó que “el programa, que ya se está implementado en varias provincias, permitirá realizar asistencia técnica y fortalecimiento a nuevas pymes y pequeños emprendedores de Salta que quieran desarrollarse”. Por su parte, el ministro Ovejero indicó que “esta ac-

L

ción tiene un marco común: la decisión política y el trabajo profesional y técnico. Es muy importante saber conjugar las políticas estatales para estimular y fortalecer al sector empresarial”. La prueba piloto de Incuba Salta se desarrollará en el Corredor de la Puna, específicamente en los tramos Quebrada del Toro y San Antonio de los Cobres. Ambas localidades vienen trabajando con el Programa de Fortalecimiento de Destinos Emergentes (Profode), y, justamente, lo que se pretende con un nuevo programa nacional es reforzar y finalizar muchas de las iniciativas de desarrollo turístico en la región.

Durante el acto, también se entregaron 50 placas a empresarios del sector que certificaron los programas de Calidad Turística: Directrices de Bodegas, Accesibilidad, IRAM SecTur y SIGO Valle de Lerma.

En la misma ocasión, Meyer recibió una distinción por parte del Ministerio de Turismo de Salta en reconocimiento al trabajo de los equipos de gestión en la cartera turística nacional.

Nuevo edificio en el PN Los Cardones

a nueva intendencia del Parque Nacional Los Cardones consiste en un edificio de 1.059 m2 que incluye un SUM, seis oficinas para atención al público en la planta baja, dos oficinas en el primer piso, baños públicos y área de servicios auxiliares.

En el acto de inauguración de la obra estuvieron el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer; el gobernador de Salta, Juan Manuel Urtubey; y el presidente de la Administración de Parques Nacionales, Carlos Corvalán.

Durante el mencionado evento, Meyer remarcó que “como venimos haciendo desde hace una década, vamos a aumentar la superficie de áreas protegidas, y acompañaremos a los gobiernos de cada provincia en sus estrategias de conservación del

patrimonio natural y cultural”. Por su parte, Urtubey se refirió a la importancia de crear junto al MinTur y a Parques Nacionales una sede en la ciudad de Salta, donde se reúna información sobre las cinco áreas protegidas nacionales que existen en la provincia.

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el elegido de la semana: Rolando Ángel Querol, gerente

Axioma Travel

Los encantos de Argentina

La mayorista propone múltiples alternativas por el país, que van desde la posibilidad de disfrutar las costas patagónicas hasta incursionar en Mendoza o pasar Año Nuevo en Carlos Paz.

1) Título: Costas de la Patagonia. Salida: 20 de octubre. Duración: 8 días/5 noches. Tarifa: desde $ 2.750. Incluye: traslados terrestres; 2 noches de alojamiento en el Hotel Mareas de Las Grutas; y 3 noches en el Hotel El Cid de Puerto Madryn. 2) Título: Ballenas en Puerto Madryn. Salida: 15 de noviembre. Duración: 7 días/4 noches. Tarifa: desde $ 2.490. Incluye: traslados terrestres; y

alojamiento en el Hotel El Cid de Puerto Madryn. 3) Título: Carlos Paz – Fin de año. Salida: 28 de diciembre. Duración: 4 noches. Tarifa: desde $ 2.270. Incluye: traslados terrestres; y alojamiento en el Hotel California de Villa Carlos Paz. 4) Título: San Rafael – Fin de año. Salida: 28 de diciembre. Duración: 4 noches. Tarifa: desde $ 2.490. Incluye: traslados terrestres; y alojamiento en el Hotel Kalton de San Rafael. 5) Título: Bariloche – verano 2014. Salidas: enero y febrero. Duración: 5 noches. Tarifa: desde $ 2.470. Incluye: traslados terrestres; y alojamiento en el Hotel Internacional de Bariloche. 6) Título: Carlos Paz – Verano

2014. Salidas: enero y febrero. Duración: 5 noches. Tarifa: desde $ 2.170. Incluye: traslados terrestres; y alojamiento en el Hotel Córdoba de Villa Carlos Paz. Informes: 5272-0004/ axiomatravel@axiomatravel. com.ar.

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agenda en el país

Plan de Acciones Internacionales de Promoción 2013 OCTUBRE IMEX AMERICA • 15-17 • Las Vegas, Estados Unidos TTG INCONTRI • 17-19 • Rimini, Italia ROAD SHOW • 22-26 • Shanghái, Pekín, Guangzhou, China ITB ASIA • 23-25 • Singapur SITV - salon international tourisme voyages • 25-27 • Montreal, Canadá

OCTUBRE

NOVIEMBRE

jornada de capacitacion de piamonte • 24 • 9 a 15 • Sheraton Libertador Hotel (Maipú y Córdoba), salones De Las Américas y El Portal • 4324-3200

xxxii workshop de mendoza • 8, Mendoza • 10 a 16 • Auditorio Ángel Bustelo, Virgen del Carmen de Cuyo 610 • (0261) 464-8114

Auditado por:

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia

en el exterior OCTUBRE CancUn Travel Mart • 14-16 • Cancún, México • www.cancuntravelmart.com ITB Asia - International Tourism Fair • 23-25 • Ciudad de Singapur, Singapur • www.itb-asia.com Expo VNT - Viajes, Turismo y Naciones • 31-Noviembre 2 • Montevideo, Uruguay • www.expovtn-uruguay.com

NOVIEMBRE WTM - World Travel Market • 4-7 • Londres, Inglaterra • www.wtmlondon.com Business Travel Market • 6-7 • Londres, Inglaterra • www.businesstravelmarket.co.uk

agenda 1280.indd 1

www.ladevi.travel Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia y Perú: Fabián Manotas Director en México: Patricia Díaz Salazar

Festival de Turismo de Gramado • 7-9 • Gramado, Brasil • www.festivalturismogramado. com.br BTC - Italy´s Events Exhibition • 12-13 • Florencia, Italia • www.btc.it Airline Mega Event • 13-14 • Vancouver, Canadá • www.ffp.amc.com ALTA Airline Leaders Forum • 13-15 • Cancún, México • www.airlineleaders.com EIBTM - The Global Meetings & Events Expo • 18-21 • Barcelona, España • www.eibtm.com

DICIEMBRE MITM Euromed - Meetings and Incentive Travel Market • 2-4 • Sevilla, España • www.mietmeuromed.com ILTM - International Luxury Travel Market • 2-5 • Cannes, Francia • www.iltm.net

ENERO 2014 Florida Huddle • 14-16 • Palm Beach, Estados Unidos • www.floridahuddle.com FITUR - Feria Internacional de Turismo • 22-26 • Madrid, España • www.fituronline.com

Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Andrea Mazzuca, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Departamento Comercial (ventas@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto, Damián Godoy, Miguel Cabrera, Verónica Díaz Colodrero Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584 Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Tel.: 5217-7700 - Fax: 4325-0694 Av. Corrientes 880, 13º piso (informes@ladevi.com)

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11/10/2013 09:04:48 p.m.

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AIDA bautiza su nuevo crucero

La línea de cruceros alemana reveló que su nuevo buque, que entrará en servicio en 2015, se llamará AIDAprima. La nave se encuentra en plena construcción en los astilleros de Mitsubishi en Japón. AIDAprima deberá arribar al puerto de Hamburgo el 15 de junio de 2015. La nueva máquina será la unidad insignia de la flota, con un espacio mayor abordo y más servicios.

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Dobrolet, la low cost de Aeroflot

La aerolínea rusa Aeroflot lanzó una nueva filial de bajo costo denominada Dobrolet (término que podría traducirse como “buen vuelo”). La puesta en marcha de la nueva compañía demanda una inversión de US$ 100 millones y se espera que pueda abaratar el costo de los tickets en un 40%. La empresa, que comenzará a operar en 2014, volará entre San Petersburgo, Samara y Ekaterimburgo. Para 2016 sumaría Kiev y Estambul.

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Alitalia salvada por la campana

Crece la demanda de entradas para el Mundial de Brasil 2014 La FIFA organizó el primer sorteo de un lote de entradas para la Copa Mundial de Fútbol que se disputará en 2014. Se contabilizaron 6,1 millones de solicitudes provenientes de 203 países: más del 70% originadas en el propio Brasil. Para el partido inaugural, que se disputará en San Pablo el 12 de junio, se pidieron 726 mil entradas, mientras que para

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la final, a jugarse en el Maracaná (foto), el 13 de julio, se pidieron 751 mil. El ranking de países que más boletos solicitaron lo encabeza, como ya se dijo Brasil, seguido por Estados Unidos, con 374 mil solicitudes; Argentina con 266 mil; Alemania, 134 mil; Chile, 102 mil; Inglaterra, 96 mil; Australia, 88 mil; Japón, 69 mil; Colombia, 55 mil y Canadá, 49 mil.

Cuando el árbitro estaba terminando la cuenta, sorpresivamente se puso de pie y levantó sus puños… En la última reunión de directorio todos los socios de Alitalia acordaron capitalizar la empresa aportando un total de €€ 300 millones. Air France-KLM asumirá unos €€ 55 millones de ese total, entre Intesa Sanpaolo y Unicredit sumarán otros € 100 millones mientras que el Esta-

do Italiano aportará € 75 millones y socios minoritarios el resto. De todos modos, el cuerpo colegiado acordó volver a reunirse el lunes con la finalidad de trazar un nuevo curso de acción para tratar de resolver la operación deficitaria. Alitalia perdió en lo que va del año unos € 294 millones, pero además arrastra una deuda financiera que alcanzaría los € 1.000 millones.

Colombia va por los cuatro millones

tá relacionada con el incremento en las inversiones en el sector. “Los aportes superan los US$ 164 millones y han permitido desarrollar más de 100 obras a nivel nacional”, indicó el funcionario a la agencia de noticias EFE. Díaz Granados realizó las declaraciones en el marco de la ceremonia de asunción de la viceministra de Turismo, Sandra Howard Taylor.

El país cafetero se apresta a superar la marca de los cuatro millones de turistas recibidos al cabo de 2013, alejándose a su vez de los tres millones de 2012. La expansión, según el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, es-

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