Semanario para profesionales de turismo
En poco más de un mes, la Ahrcc cambió de parecer y pasó de avalar las nuevas leyes hoteleras de la Ciudad, a criticarlas. Las objeciones más duras son contra la ley que pretende regular los alquileres temporarios. “Es un avance, pero no es suficiente. Se depende de una adecuada reglamentación y del cumplimiento efectivo”, dijo Graciela Fresno, titular de la Asociación. Pág. 3
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Marcos Chiabo
Assist-med, con flamante equipo comercial
CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires
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Today Travel premia a los agentes de viajes
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Martín Hasrun
Ecuador con el sello profesional de Consolid
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Novedoso programa de e-learning de SeaWorld Parks
ExpoEventos 2013
Con el objetivo de ofrecer a los agentes de viajes de América Latina una completa e innovadora herramienta de comercialización, la compañía lanzó un curso de capacitación online que estará alojado en su propia web y en la plataforma Ladevi Capacita de la comunidad www.ladevi. travel. Pág. 50
La exposición, que se realizó del 13 al 15 de agosto en el Centro Costa Salguero, tuvo como novedad la Reunión de Autoridades de Turismo de Suramérica. En la apertura, el ministro Enrique Meyer y su par de la Ciudad, Hernán Lombardi, hicieron hincapié en la necesidad de apostar a un segmento que crece muy por encima del resto. Los organizadores informaron que la feria batió todos los records. Pág. 62
México con Piamonte La operadora concretó una capacitación para dar a conocer las bondades de ese maravilloso destino. Pág. 48
87 anunciantes 2001 ofertas
19/8/13 - Edición Nº 1.272 - Año XXV - 5.200 ejemplares
Del tibio respaldo a la crítica
Principios: capacitación con hoteleros brasileños
Claudio Ferrari
Las áreas de Turismo de los principales destinos de esquí coinciden en que agosto también será un mes “histórico”, por sus altos niveles de ocupación y su sostenida actividad comercial. Pág. 10
Cambio de postura
sumario
J. Maiztegui / O. Suárez
“Agosto histórico”
15 .-
Se trata de Américo Austin, quien se comprometió a “trabajar con los prestadores, las instituciones y la comunidad”. Pág. 60
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Esquel, con nuevo secretario de Turismo
Con esta edicion
Sepean: Chile y Argentina
CHUBUT
La operadora dispone de atractivos programas para conocer destinos de ambos países, con una óptima variedad de alojamiento y excursiones en cada propuesta. Pág. 76
Precio del ejemplar
EL ELEGIDO
Elogios para el turismo de reuniones en una apertura en paz
Rihanna en el Hard Rock Punta Cana
El establecimiento fue el escenario elegido por la megaestrella pop para brindar su concierto, que tendrá lugar el próximo 26 de octubre. Pág. 32
6º Encuentro de Turismo Religioso
El evento genera una gran expectativa en Catamarca, donde durante tres jornadas habrá disertaciones y atractivas actividades. Pág. 52
10 años de Meyer
Este miércoles Enrique Meyer cumplirá una década al frente de Turismo. Recordamos ese día con la gran historia mínima que acompañó la asunción del funcionario que más tiempo lleva al frente de la cartera. Pág. 6
Horacio Elizondo
exárbitro internacional y capacitador/motivador
“La confianza es la base del trabajo en equipo” La expulsión de Zidane en la final del Mundial de 2006 es una enorme metáfora para todos aquellos que cotidianamente trabajan en equipo. De todos modos, Elizondo sostiene que la instantánea del acierto siguió la lógica del proceso de haberse preparado para la toma de decisiones de forma integral. Hoy dedica parte de sus días a transmitir su conocimiento del mundo de las decisiones, el liderazgo y el trabajo en equipo. Pág.12 Foto: Diego Rosso
Ecuador se multiplica
El destino dio a conocer sus alternativas, así como sus líneas de trabajo con miras a potenciar su industria turística. Pág. 22
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Cambio de postura
Del tibio respaldo a la crítica En poco más de un mes, la Ahrcc cambió de parecer y pasó de avalar las nuevas leyes hoteleras de la Ciudad, a criticarlas: especialmente la relacionada con los alquileres temporarios. “Es un avance, pero no es suficiente. Se necesita una adecuada reglamentación y un cumplimiento efectivo”, dijo Graciela Fresno, titular de la Asociación. Por Alejo Marcigliano, redaccion7@ladevi.com
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n julio se sancionaron en la Legislatura porteña dos nuevas normas hoteleras. Por un lado la Ley de Alojamientos Turísticos y, por otro, la de Alquiler Temporario Turístico. Ambas normas fueron presentadas formalmente el pasado 10 de julio por el presidente del Ente Turismo Buenos Aires y ministro de Cultura porteño, Hernán Lombardi, quien estuvo rodeado y acompañado por la plana mayor de la Asociación de Hoteles Restaurantes Cafés y Confiterías (Ahrcc) y de la AHT. Tras esa presentación en so-
ciedad y las fotos correspondientes (a sólo unas semanas de las Primarias Abiertas Simultáneas y Obligatorias, PASO), Lombardi en compañía del subsecretario de Turismo porteño, Miguel Ángel Gutié-
rrez, se presentó en la Ahrcc para seguir analizando las normas que aunque ya fueron sancionadas, aún no fueron reglamentadas. Sin embargo, el aval virtual de la Ahrcc, pareció el jueves pasado, a poco más de un mes, tomar otro cariz: el de una crítica. Técnica, pero crítica al fin. En el marco de la jornada “Experiencias comparadas entre España y Argentina” (organizada por el Observatorio de Derecho del Turismo de la Facultad de Derecho de la UBA), disertó Graciela Fresno, presidente de la Ahrcc. El objetivo de la cita era comparar la normativa española y la argentina (en realidad específicamente la porteña) sobre alquileres temporarios. Y allí surgieron las críticas. “Es un avance, pero no es suficiente. Se
El Estado debe intervenir, debe controlar esta situación y combatirlos para que todos seamos iguales ante la ley. De lo contrario, como decimos en el sector: ‘Siempre salen a cazar en el zoológico’. Graciela Fresno
En numeros
69.035
plazas hoteleras tiene la Ciudad de Buenos Aires.
35 mil
plazas hoteleras más se ubican en los departamentos de alquiler turístico temporario.
15 mil
Hace menos de un mes Lombardi se reunió en la Ahrcc con directivos porteños para analizar las nuevas normas.
necesita una adecuada reglamentación y un cumplimiento efectivo”. LA AHRCC DISPARA. Lo primero que hizo notar Fresno es que en la Ley de Alojamientos Turísticos no se incluye como una categoría a los departamentos de alquiler temporario. “Hablamos de casi 15 mil departamentos que representan unas 35 mil plazas. Vale aclarar que el total de la oferta hotelera porteña suma 69.035 plazas. La mayoría de los apartamentos se comercializa por Internet, me-
diante inmobiliarias y websites específicos donde incluso se ofrecen servicios turísticos conexos”, remarcó la presidenta de la Asociación. La dirigente habló incluso de portales de reservas, citó puntualmente a www.booking.com, que también incluye la oferta de los alquileres temporarios: “De modo que no sólo nos compiten deslealmente sino que ahora también comparten con nosotros, los hoteles, los mismos canales de comercialización”. “No tienen habilitación, no
departamentos porteños se destinan a esta modalidad.
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edificios se destinan, íntegramente, al alquiler turístico.
95%
de este tipo de oferta se concentra en seis barrios (Palermo, Recoleta, San Telmo, San Nicolás, Retiro y Belgrano).
98%
de la oferta se canaliza por intermediarios (portales web e inmobiliarias).
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pagan impuestos, no cumplen normas de higiene y seguridad, no pagan aranceles por el uso de TV, no registran a sus huéspedes y dañan la imagen del destino turístico”, sintetizó Fresno. La presidenta consideró que la proliferación de los departamentos de alquiler turístico se debe, entre otras cuestiones, a la vigencia de “normas inadecuadas” y la “falta de control estatal”. “El Estado debe intervenir, debe controlar esta situación y combatirlos para que todos seamos iguales ante la ley. De lo contrario, como decimos en el sector: ‘Siempre salen a cazar en el zoológico’”, dijo Fresno. AGUJEROS DE LA NORMA. La no inclusión de los alqui-
No tienen habilitación, no pagan impuestos, no cumplen normas de higiene y seguridad, no pagan aranceles por el uso de TV, no registran a sus huéspedes y dañan la imagen del destino turístico. Graciela Fresno leres en la ley de alojamiento no sería a priori problemática si se toma en cuenta que hay una nueva norma específica. El asunto es que esa norma no conforma a los pri-
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vados porque tiene zonas grises. En primer lugar genera dos categorías de alquileres, y quienes posean un departamento en tales circunstancias no necesitan registrarse. Sí lo deben hacer en cambio quienes tengan tres bajo una misma unidad comercializadora o pertenezcan al mismo titular. Pero a la vez excluye a los edificios que tengan todas sus unidades en la modalidad de alquiler temporario. En tales casos la norma los obliga a remitirse a la Ley de Alojamientos Turísticos y registrarse bajo ella (probablemente como un apart). El primer gris es que con sólo sacar de la oferta uno de los departamentos no necesitan el cambio de norma y pueden regirse por la de alquiler temporario. Y en ese sentido, Fresno explicó que la norma exige requisitos muy laxos.
Clausuraron una agencia porteña
E
Graciela Fresno en la disertación del salón Azul de la Facultad de Derecho.
Lo cierto es que más allá de que la reglamentación pueda corregir y reparar algunos de los puntos criticados de la norma, lo que queda en claro es que se ha producido un chispazo entre el gobierno porteño y
las entidades privadas. Sobre todo porque la serie de reuniones de las que damos cuenta se concretaron después de la sanción de ambas leyes, es decir, cuando el texto ya estaba “cerrado”.
Un ejercicio positivo JJLa propuesta inicial del Observatorio de Derecho del Turismo de la Facultad de Derecho de la UBA era hacer un ejercicio de comparación entre la legislación argentina y la española. El primer disertante, Antonio Guevara Plaza, se refirió al tema “Sistemas integrados de gestión de destinos”. El abogado y catedrático malagueño abordó la experiencia de su propia comunidad en el desarrollo de un portal que actúa como plataforma de articulación entre la oferta turística de los proveedores y los turistas. “La
propuesta ordena los datos y la información y se alinea con las tendencias presentes y futuras”, dijo el especialista. En el segundo término y antes que tomara la palabra Graciela Fresno, se dirigió al auditorio Alejandro Román Márquez, un abogado español, docente e investigador de la Universidad de Sevilla que habló del caso del alojamiento temporario turístico en España. El especialista explicó que Cataluña tomó la delantera al formalizar una norma específica que
Alejandro Román Márquez.
sin embargo tiene sus zonas grises. “Los problemas es que los tiempos de denuncia suelen ser lentos, es muy difícil probar que los departamentos se usan para fines turísticos, son habituales los fraudes (se cubre el uso turístico y se lo enmarca en la Ley de Arrendamiento Urbano), hay una escacez de medios para realizar controles e inspecciones y no hay conciencia social para que los propios ciudadanos ayuden a controlar y denunciar”, concluyó Román Márquez.
l Ministerio de Turismo de la Nación clausuró la agencia Hispamérica Viajes, cuyo local se encuentra ubicado en Misiones 205 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La empresa no contaba con el legajo habilitante, pese a lo cual prestaba servicios turísticos (incluyendo viajes de estudio y de grupos de mayores adultos) a Bariloche, Salta, Jujuy, Villa Carlos Paz, Mar del Plata y Cataratas del Iguazú, entre otros. La web de la agencia permanece activa, aunque en las últimas horas se abre un cartel que advierte que “hasta nuevo aviso” estarán operando solamente en el rubro transporte. El MinTur informó que Hispamérica recibirá la sanción y multa correspondientes al artículo 1º de la Ley 18.829 y que tiene un plazo de 10 días hábiles a partir del 12 de agosto para pagarla.
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A 10 años de la asunción de Meyer E l próximo miércoles se cumplen 10 años de aquel jueves 21 de agosto en el cual el presidente de Néstor Kirchner le tomara juramento a Enrique Meyer como secretario de Turismo de la Nación. Una década en el cargo lo convierte en el funcionario más longevo al frente de la cartera, superando así los nueve años de Francisco “Paco” Mayorga durante la gestión menemista. Y también (alcanza con ver la foto del día de la asunción) es uno de los ministros con más años en el actual gabinete kirchnerista. Muchas cosas cambiaron en esa década a nivel institucional para el turismo (ver recuadro). Pero para reflejarlo elegimos contar parte de la película a través del fotograma de la gran historia mínima que rodeó la asunción de Meyer.
Este miércoles Enrique Meyer cumple una década al frente de Turismo. Lo recordamos con la gran historia mínima que acompañó la asunción del funcionario que más tiempo estuvo al frente de la cartera.
EL CLIMA DE LA PREVIA. Vale recordar que el primer máximo funcionario de Turismo del gobierno de Néstor Kirchner fue el dirigente hotelero gastronómico Germán Pérez. El empresario había ingresado en 2002 a Suipacha 1111 (más exactamente por el garage, ya que en ese momento las agencias protestaban en la puerta porque no se les permi-
tía hacer giros al exterior) para tratar con Daniel Scioli, por entonces secretario de Turismo, la asistencia en duda de una misión argentina a la Fitur de Madrid. Y después de tratar de convencerlo durante varios días para que sea su subsecretario (la clave fue una servilleta con los posibles nombres de políticos que asumirían si Pérez no aceptaba) se incorporó a la gestión de Scioli, a quien sucedió más tarde cuando el hoy gobernador bonaerense decidió acompañar como vice a Néstor Kirchner. La historia terminó mal. A menos de tres meses de asumir el primer empresario-secretario del sector quedó en medio del fuego cruzado entre Kirchner y su vice, a quien acusaba de querer conformar un poder paralelo. Mientras asistía a la firma de unos acuerdos en el salón Blanco de la Rosada con el presidente venezolano Hugo Chávez, a Pérez lo sorprendió un llamado del entonces jefe de Gabinete, Alberto Fernández. Horas más tarde él y todos sus colaboradores serían forzados a presentar la renuncia. UNO DE CONFIANZA. La aparición en escena de Meyer era obvia. Desde los 17 años está involucrado con
El título de La Agencia de Viajes era elocuente con el clima que se vivía y que rodeaba la asunción de Meyer.
la actividad. Trabajó poco más de una década en el sector privado ligado a agencias, ya sea desde cadete hasta guía y operador. Luego inició el camino de la función pública que lo llevaría a ser durante 12 años el subsecretario de Turismo de Santa Cruz, de donde también conocía a otros ministros que ya estaban en el gabinete oficial. A horas de haber jurado,
Meyer recibió a La Agencia de Viajes en su despacho quejándose de que todos los medios quisieran meterlo en la interna palaciega. Punto y aparte para él sobre el tema. Vista en restrospectiva, la historia más curiosa de esos días –por el contraste con la situación actual– fue la abortada resistencia de los empresarios
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Empresarios de la región definen la agenda en común
El salto institucional JJEn estos 10 años no siempre Meyer ha sido ministro, ni tampoco gobernó una cartera que dependiera de sí misma. Una historia que desde su creación en 1932 como Área dependiente del Ministerio de Agricultura hasta el 28 de junio de 2010 fue una constante en la vida institucional pública del Turismo. Y la última década no fue la excepción. Desde su asunción en 2003 hasta 2008 la cartera conducida por Meyer fue Secretaría y dependía directamente de Presidencia. Luego pasó a integrar un superministerio de Producción, bajo la órbita de Débora Giorgi, donde compartía rango con Agricultura, Ganadería y Pesca. Estos últimos sectores meses después se independizaron dando lugar al rebautizo de Producción como Industria y Turismo. Y así siguió la historia hasta llegar a junio de 2010 con la creación del Ministerio de Turismo. Dirigentes públicos y privados saludaron en la Casa Rosada lo que llamaron “el viejo sueño del sector”. Cuando la presidenta Cristina Fernández anunció el decreto que daba luz al Ministerio de Turismo, esta vez a secas, lo reconoció: “Era algo que venía siendo reclamado desde hace mucho tiempo”.
a digerir el mal trago que había pasado Pérez. “Entristecido y sorprendido”, fueron las palabras con las que Marco Palacios, entonces presidente de la Cámara Argentina de Turismo (CAT) había definido el clima del sector privado. Incluso hubo un amago de publi-
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Y un 30 de junio de 2010 juraba como el primero ministro de Turismo a secas.
Pero aun mayor fue el estruendo en el salón de las Mujeres Argentinas cuando la mandataria dijo: “Ya adivinan quién va a ser el ministro...
car una solicitada en los medios masivos expresando el dolor por la ida de Pérez, y de paso saludando al nuevo secretario. “Cuando la gente de la Cámara de Turismo vino dos días después y me dijo que iban a presentar algo les dije que no lo hicieran porque ya era tarde. No había marcha atrás y ya estaba
obviamente”. Y así Meyer dio el “sí, juro” otra vez y asumió como el primer ministro de Turismo, con exclusividad, de la historia argentina.
el nombre de mi sucesor. La actividad privada se demoró un poco en ese momento y creo que perdimos una buena oportunidad. Menos mal que después vino Enrique Meyer, alguien que conocía la actividad y no era un cargo político dado a cualquiera”, recordó tiempo después Pérez en un reportaje con este medio.
Efectivamente, Meyer conocía y era conocido por los empresarios y rápidamente tendió puentes con la CAT, con la cual se comprometió a resolver la famosa agenda de los 28 puntos y en menos de dos años la declaraba por ley como socio estratégico del Estado en el desarrollo de la actividad.
l Consejo Empresarial de Turismo de Sudamérica (Cetur), entidad regional que reúne a Cámaras de Turismo en pos de la creación de la Federación de Turismo de Sudamérica (Fedesud), mantuvo ayer una nueva reunión de trabajo en Chile. Los representantes de la actividad privada de Argentina, Perú y Ecuador presentaron la agenda de trabajo a sus pares trasandinos, a quienes formalizaron la invitación a incorporarse a la entidad. Con la presencia del presidente del organismo, Oscar Ghezzi (Argentina), junto a Carlos Canales Anchorena (Perú) e Iván López Villalba (Ecuador), el Cetur avanzó en definiciones sobre los cincos ejes sobre los cuales se asentará la agenda de gestión: Promoción y Facilitación; Investigación y Estadísticas; Sustentabilidad; Calidad; e Inversiones.
Junto con los directivos anfitriones Pedro Margozzini Ma ckenzie y Mauro Magnani, presidente saliente y entrante –respectivamente– de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), las autoridades regionales se enfocaron en el plan de trabajo 2013-2014 y acordaron, además, que el próximo encuentro tendrá lugar en la Feria Internacional de Turismo (FIT), en septiembre en Buenos Aires. Al respecto, Ghezzi señaló: “Cada paso que damos en pos de la creación de la Fedesud nos abre nuevas expectativas, conscientes de la importancia que tiene para el desarrollo de la actividad un sector privado que trabaja en conjunto, y dispuestos a articular esfuerzos con los gobiernos de cada Nación. Sudamérica tiene oportunidades por delante, y trabajar unidos nos permitirá obtener mejores resultados”.
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ARBA dijo que el grueso de las faltas es en Ingresos Brutos
El fisco detectó incumplimientos en turismo rural
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n el marco del Operativo de Invierno, la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires (ARBA) fiscalizó medio centenar de establecimientos rurales dedicados al turismo y a la gastronomía. El organismo dijo que se detectaron diversas maniobras, como la falta de inscripción en el impuesto sobre los Ingresos Brutos, falta de presentación
El titular del ente recaudador dijo que les llamó la atención el alto nivel de informalidad, “sobre todo porque contrasta con el fuerte crecimiento económico que tuvo este sector”.
de la Declaraciones Juradas, y diferencias entre lo declarado por el contribuyente ante la AFIP y lo informado al fisco
provincial. Incluso, ARBA dijo que encontraron casos de comercios rurales que no facturaban desde 2011 y lo em-
pezaron a realizar ante la presencia de los agentes fiscalizadores. “Algunas estancias de turismo rural y restaurantes de campo ni siquiera contaban con un talonario de facturas”, informaron desde el organismo recaudador. El director de ARBA, Martín Di Bella, definió que a partir de los controles en establecimientos dedicados al turismo rural “pudimos detectar un
alto grado de incumplimiento, sobre todo en Ingresos Brutos. En algunos lugares nos encontramos con una operatoria que se caracterizaba por un importante nivel de informalidad. Nos llaman la atención ciertas irregularidades, sobre todo porque contrastan con el fuerte crecimiento económico que tuvo este sector en los últimos años”. Las fiscalizaciones se llevaron a cabo en San Antonio de Areco, Luján, Carlos Keen, Cañuelas, Tomás Jofré, Carmen de Areco, Open Door, Trenque Lauquen, Chascomús, Nueve de Julio, Carlos Casares, Brandsen, General Villegas, Mercedes y Arrecifes. Según definiciones del ente recaudador bonaerense “en todos los casos las estancias
Algunas estancias de turismo rural y restaurantes de campo ni siquiera contaban con un talonario de facturas. controladas son lujosas, cuentan con áreas de esparcimiento, hospedaje, piscina, salas de música, biblioteca y actividades al aire libre. Los precios de las habitaciones tienen un valor que va de los $ 650 a los $ 2.000 por persona, en base doble”, especificaron a través de un comunicado.
Los destinos de esquí hablan de un “agosto histórico”
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uego de un julio con altos niveles de ocupación hotelera, sostenida actividad comercial y mucha nieve, desde las áreas oficiales de Turismo de los principales destinos de esquí coinciden en señalar que agosto también será un mes “histórico” para la actividad. Con lo cual colabora que en los centros hay una cantidad de nieve acumulada que permitirá prolongar la práctica de este deporte hasta entrado septiembre.
DESTINO X DESTINO. Al término de julio San Martín de los Andes informó haber incrementado un 6% la cantidad de pernoctes respecto a 2012 y un 135% más que en 2011 (año de la erupción del volcán Puyehue). La ciudad alcanzó una ocupación promedio del 68%. Si se tiene en cuenta que el gasto promedio de los turistas está siendo de $ 980 diarios, el aporte económico que le ha generado la actividad a la ciudad durante julio fue de $ 120 millo-
nes. En sentido, se estima que al final de la temporada ingresaran a la localidad neuquina unos $ 370 millones, un 100% más que el año pasado. Con respecto a agosto, en los primeros 12 días se contabilizó casi un 20% más de pernoctaciones. Por su parte, San Carlos de Bariloche alcanzó una ocupación promedio del 80%, con picos del 90%. Estos niveles son similares a los de 2010 y superiores en un 75% respecto del año pasado. Además, le dan continuidad una baja temporada que fue la mejor de los últimos años. En Mendoza, el valle de Las Leñas está recibiendo las nevadas desde inicios de agosto, por lo que espera una gran afluencia de turistas argentinos y extranjeros. Cerro Castor, en la fueguina Ushuaia, también presenta un panorama alentador, ya que es el lugar elegido por los equipos de élite que se prepararan para participar de los Juegos Olímpicos de Invierno.
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Virginia Sainz
Horacio Elizondo,
exárbitro internacional. Capacitador-motivador.
“Sin confianza, todo lo que le pongas arriba al equipo se cae”
La expulsión de Zidane en la final del Mundial de Alemania 2006 –a instancias de lo que vio uno de los colaboradores del árbitro principal- es una enorme metáfora para todos aquellos que cotidianamente trabajan en equipo. De todos modos, Elizondo sostiene que la instantánea del acierto siguió la lógica del proceso de haberse preparado para la toma de decisiones de forma integral. Hoy dedica parte de sus días a transmitir a diversas audiencias su conocimiento del mundo de las decisiones, el liderazgo y el trabajo en equipo. De todo ello habló con La Agencia de Viajes. Por juan scollo, juanscollo@ladevi.com
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erlín, 9 de julio de 2006. Unos 69 mil espectadores y 715 millones de televidentes siguen las alternativas de la final del Mundial de Fútbol entre Francia e Italia. Entre los 22 jugadores, un argentino, el árbitro Horacio Elizondo, y sus tres colaboradores tocan con las manos el sueño de dirigir el partido más importante de sus vidas. Se estima que durante 90 minutos un árbitro corre entre 13 y 15 kilómetros y en promedio toma 10 mil decisiones. Esa final, que iba camino a los penales, era la definitiva consagración del primer juez en haber dirigido el partido de apertura y cierre de un mundial. Elizondo estaba a 10 minutos del pitazo final que se coronaría con el aplauso, medalla y beso, cuando de repente el mundo se paralizó por un instante sin saber bien qué había pasado. Tarjeta roja y final de carrera para una de las figuras del fútbol mundial, Zinedi-
de Zidane. La televisión termina bendiciendo con sus imágenes la resolución de Elizondo, para quien el cuento tiene el mejor final posible y es nombrado por la FIFA como el árbitro nº1 del mundo. Un instante y una carrera que bien sirve de metáfora para todos aquellos que cotidianamente deben tomar decisiones. Hoy Elizondo dedica parte de sus días a transmitir a auditorios de empresarios, funcionarios, profesionales, estudiantes y demás públicos su conocimiento del mundo de las decisiones, el liderazgo y el trabajo en equipo. De todo ello –e inevitablemente de cómo expulsó a Zidane– habló con La Agencia de Viajes. APRENDER A DECIDIR. -¿Qué circunstancias de lo que Ud. vivió en el ámbito del arbitraje se pueden extrapolar a lo que hace un empresario en la vida cotidiana?
-Algo en común es que tomamos determinaciones en un escenario adverso, siempre crítico y en contra. Nosotros salimos a la cancha siendo abucheados desde el vamos. Y lo sabemos. Además, también nuestro proceso de toma de decisiones está influido por una cantidad de estímulos externos. En el caso de un árbitro son los jugadores, la gente, los medios, los televidentes, etc… A eso hay que sumarle los propios es-
La decisión de expulsar a Zidane tiene que ver con la cuestión de la confianza, que es la base del trabajo en equipo y se construye con el tiempo.
tímulos, los que vienen con uno. Ambos actúan a la hora de decidir algo. -¿Todo esto que me cuenta lo pudo conceptualizar una vez que dejó el arbitraje o lo fue incorporando durante la práctica? -En mi caso lo empecé a hilvanar en 2002, que fue el año que me quedé fuera del Mundial de Fútbol de Corea y Japón. Esa cuestión me preocupó mucho en ese momento. En ese momento de pre ocupación –o sea, previo a ocuparse– es donde uno se instala en la sala de las emociones: la frustración, la bronca, la impotencia, la injusticia y la tendencia a responsabilizar a terceros. Cuando pude salir de esa antesala fue cuando me empecé a ocupar. Y ahí me di cuenta de que tenía una chance más en 2006 y que tenía que buscar qué podía hacer. Así fue que me empecé a entrenar para to-
mar decisiones, no sólo para dirigir un partido. -O sea, salió del mal momento fijándose una nueva meta… -No, la meta ya estaba puesta en 1986 cuando ingresé al arbitraje. Yo quería dirigir un mundial, ahí fue cuando instalé mi objetivo. Aun sabiendo que primero tenía que dirigir inferiores, luego categorías del ascenso, para llegar a Primera y más tarde convertirme en internacional. Y esa meta me siguió hasta 2002. Pero a partir de la frustración que tuve me hice la pregunta más importante, la clave que me permitió fijarme un nuevo horizonte: ¿Qué quería ir a hacer a un mundial? Y ahí me respondí que quería dirigir la final y me preparé para eso. Sabiendo que la base era hacer un trabajo impecable en toda la copa y que también había otro montón de condicionamientos y decisiones de terceros que iban a hacer o no que los planetas se alinearan. O sea, no dependía de mí, pero yo estaba preparado por si me tocaba. MOMENTO ZIDANE. -¿Cómo se prepara alguien para tomar 10 mil decisiones en 90 minutos sabiendo que errar en una puntual puede costar el prestigio de años de labor? -Uno sabe que de las 10 mil decisiones algunas son más importantes que otras. Las de-
Si vos no percibís que algún factor puede llegar a sorprenderte te vas a quedar sin reacción cuando suceda. cisivas son aquellas que tienen que ver con el resultado y no son más de 3 o 5 por partido. Después hay un porcentaje interesante que son de mediana intensidad y el número más elevado son las de menor dificultad. Ahora bien, dentro de estas tres cajas no debés subestimar ninguna, porque hasta que termina el partido no se puede saber cuáles van a ser las más importantes. Una decisión menor, como puede ser señalar mal un saque lateral en mitad del campo, puede generar la jugada de un gol y, entonces, pasa a ser una fallo trascendental. -Lo habrá contado mil veces, pero ¿me explica como fue exactamente el proceso hasta que toma la decisión de expulsar a Zidane? -Yo estaba siguiendo una jugada. En un momento giro y lo veo a Materazzi en el piso. El árbitro siempre espera una reacción y que el jugador se levante rápido. Como no
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se levantaba decido parar el partido. Voy corriendo hacia el lugar, que estaría a 30 metros. Mientras –en ese mundial habían aparecido los intercomunicadores– le digo a mi asistente “Dario, ¿qué pasó?”. Me responde que no vio nada. “¿Vos Rodolfo? menos ¿no?” y me dice “No, no se qué pasó, yo estaba con vos en el juego”. Yo, que iba a 20 km/h por hora, cuando recibo esas dos informaciones bajo a 10 km/h y mientras me iba diciendo “estás en problemas, vas a llegar al lugar sin saber qué pasó”. Ahí es donde aparece el 4º árbitro (el español Luis Medina Cantalejo), quien me dice por el intercomunicador: “Yo lo he visto, ¡yo he visto que ha pasado!”. Me pasa la información (“terrible cabezazo del 10 de los blancos al 6 de los azules”) y llego al lugar sabiendo lo sucedido y qué decisión tenía que tomar. El tema es cómo se administra esa medida, dado que salvo el arquero de Italia, Gianluigi Buffon –que le estaba protestando al asistente–, y Genaro Gattuso, que también sabía, el resto de los jugadores que se venían acercando no tenían idea de que había pasado. A eso sumale el bullicio en el estadio. Después de calmar los ánimos voy a ver al asistente, aunque estaba al tanto que él no había
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visto nada. Pero todo el mundo sabe que si el asistente te llama y vas hacia él es porque te va a informar algo. Entonces, me acerco y solo le digo “Darío, concentrado, faltan 10 minutos todavía”. Me doy media vuelta, vuelvo y le muestro la roja a Zidane. LA CONFIANZA Y LOS EQUIPOS. -Ud. jamás podía prever que una de las figuras del mundial le iba a pegar un cabezazo a otro jugador. Y sin embargo, de esa decisión de expulsarlo dependió buena parte de la historia que ponía en juego. ¿Cómo se prepara alguien para tomar decisiones en la incertidumbre? -Es el famoso factor sorpresa. Lo de Zidane es como si hubiese entrado un león al campo de juego, nadie lo esperaba. Ahora, si vos no percibís que algún factor puede llegar a sorprenderte te vas a quedar tildado y sin reacción cuando suceda. Una mano en el área son cuestiones que uno puede trabajar, pero la del cabezazo de Zidane es mucho más complicada. Ahora bien, la decisión que tomó el equipo fue exitosa, pese a que el funcionamiento del equipo no lo fue. Por su ubicación el asistente tendría que haber visto lo que sucedió con Zidane y Materazzi. Nos salvó el plan B, que era
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el cuarto árbitro, quien estaba atento y observó esa jugada. Pero te aclaro que yo me venía preparando desde hacía tres años con los asistentes, incluyendo el cuarto árbitro. O sea, teníamos un conocimiento muy grande entre nosotros. -¿Qué lugar ocupa la confianza entre los miembros de un equipo? - Y, justamente, la decisión Zidane tiene que ver con la cuestión de la confianza, que es la base del trabajo en equipo y se construye con el tiempo. Muchos proyectos conjuntos se abortan porque no terminaron de construir la confianza o se sienten frustrados por no haber podido completar ese proceso. Sin confianza, todo lo que le pongas arriba al equipo se cae. -Extrapolándolo a la situación de una empresa, el primer árbitro y un director o socio son la cabeza de un equipo, que en definitiva aportan a su éxito. O sea, la final la dirigió Ud. y los laureles son suyos y no del cuarto árbitro. ¿Cómo hace para que el resto del equipo juegue para uno? -En primer lugar tiene que haber una meta clara y compartida. Tenemos que ir por caminos parecidos. Por otro lado, tenés que hacer que todos se sientan protagonistas y cuenten con un
sentido de pertenencia respecto a lo que están construyendo hacia esa meta. También diferenciaría lo que es trabajo en equipo de lo que es trabajo en grupo. -¿Cuál es la diferencia entre trabajo en grupo y en equipo? -Es algo que se suele confundir. Lo grafico con un ejemplo. El árbitro se prepara para tomar decisiones y la mayoría las toma él solo, sin ayuda ni colaboración de nadie. Ahora bien, cuando tiene dificultades para tomarla porque tiene solo una parte de la información consulta con sus asistentes. Pero él sigue siendo el líder. Lo mismo le pasa al gerente de una empresa cuando suministra una tarea a su grupo de trabajo porque quiere que sus expertos lo ayuden a completar la información para luego él tomar una determinación. Distinto es el trabajo en equipo cuando el árbitro y sus asistentes se juntan en un mismo nivel de jerarquía horizontal, se sacan las jinetas y dicen “bueno muchachos, tenemos que tomar una decisión”. Ése es un trabajo de equipo puro. Lo que pasó con Zidane tiene que ver con eso. -¿Cuánto hay de repentización y/o casualidad y cuánto de racionalización
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JJCopa del Mundo, Juegos Olímpicos, Mundiales de Clubes, Juveniles, Eliminatorias, copas América y Libertadores se hilvanan en los más de 1.900 encuentros oficiales arbitrados por Horacio Elizondo. Carrera brillante cerrada con el Balón de oro al Mejor Árbitro del Mundo, entregado por la FIFA en 2006. Tras su retiro oficial, Elizondo fue convocado por la AFA para diseñar proyectos arbitrales integrales y más tarde por la FIFA como analista en el Mundial de Sudáfrica 2010. Elizondo también fue distinguido con la Marca País por el Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur), como embajador
en la misión de posicionar a Argentina con un perfil único y diferencial. Actualmente, encabeza el Referee Research Division, donde a través de la investigación busca perfeccionar la performance del arbitraje internacional, y es asesor de gestión deportiva y coach personal de entidades públicas y privadas. Y, paralelamente, lleva a cabo disertaciones y capacitaciones en varios lugares del mundo para ejecutivos, managers, dirigentes, estudiantes y políticos. Los ejes: Liderazgo, Toma de decisiones, Trabajo en equipo, Valores e Inteligencia emocional. Informes: www. horacioelizondo.com.
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de lo que sucedía en base a lo que habías trabajado? -Todo fue parte de la estrategia, de lo que vos planificás antes del partido. Te hacés de información de las selecciones que vas a dirigir, cómo juegan, cómo se paran, cuáles son los jugadores que pueden traer algún problema (sin formar ningún prejuicio previo), quién es la voz cantante, quién suele transgredir las reglas… -¿Cree en la suerte? -No. Hay muchas cosas a las que uno no le encuentra explicación y se las adjudica
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a la suerte. Pero con el correr del tiempo aparecen las explicaciones de aquello que no entendías. Aunque alguien desde la platea pueda decir “que suerte tuvieron que la vio el 4º árbitro”, expliquemos por qué la vio y porque yo le creí. Ahí te vas a dar cuenta de que no hubo suerte, sino que todo estaba preparado para que desemboque en eso. DE MIEDOS Y EMOCIONES. -En un reportaje contó que el miedo existe todo el tiempo y que llegó a convivir con él. ¿Cómo lo equi-
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libra para que no sea una sombra que afecte la toma de decisiones? -Desde el primer partido hasta el último que dirigí tuve miedo. Ahora bien, el miedo tiene muchos disfraces. Por eso uno tiene que ser muy sincero y ponerle nombre a las emociones que va viviendo, ya sean positivas o negativas. Podés tener miedo escénico, al error, a la no aceptación, etc…, en mi caso el temor a vencer era al error. Entonces, no sólo no te querés equivocar, sino que entran a jugar otros componentes como la omnipotencia, la soberbia y la vanidad que hacen que te cueste aceptar el
error. Y si llegás a cometerlo tendés al autoflagelamiento. Para el árbitro que se prepara para tomar tantas decisiones, como para cualquier persona en la vida, la cuestión emocional es clave y te puede jugar en contra. Muchas de las cosas con las que nos enfrentamos en la vida nos generan incertidumbre. Lo que hay que ver es qué parte nuestra juega en ese sentimiento, descubrir a qué es a lo que le tenés miedo y trabajar para destrabarlo. -¿Por qué decidió volcarse a dar charlas a empresas sobre estos temas? -Porque tiene que ver con
Para el árbitro que se prepara para tomar tantas decisiones, como para cualquier persona en la vida, la cuestión emocional es clave y te puede jugar en contra si no está en equilibrio. mi profesión. Yo soy profesor de educación física y tengo una alta vocación docente. Y las charlas están en línea con ese espíritu. -¿Cuáles son los puntos flacos que suele ver en lo que los empresarios le transmiten en sus charlas? -Depende del escenario al cual esté dirigida la charla. Hemos hecho trabajos con mandos medios, con gerentes, con CEO’s. Lo cierto es que cuando hacemos el ejercicio de a qué cosas de uno mismo le sacarían tarjeta roja todos confluyen en lo mismo: los problemas que tienen son emocionales. Las emociones van con uno a todos lados y muchas de las visiones, caminos hacia las metas o conformaciones de equipos en el fondo pasan por ese tamiz. Y es esa convergencia entre mente y corazón donde hay que trabajar. En mi caso hubo un antes y un después de mi carrera cuando dejé de prepararme específicamente en el campo del arbitraje. Llegó un momento en que había consumido tantos
conocimientos y experiencia en todo el mundo que no había a quien pedirle más insumos. Hice un click en el cual me di cuenta de que me tenía que preparar para tomar decisiones. Un proceso que era mucho más amplio que saber algo específico del arbitraje. Casi accidentalmente empecé a incorporar herramientas de otras profesiones y entendí que una de las cosas más importantes, y que paralelamente menos se explican y enseñan, es lo que tiene que ver con el mundo emocional. Porque a partir de ahí va a estar influenciada la lucidez mental y la capacidad de atención y concentración que tenés que tener a la hora de tomar una decisión. O sea, si lo emocional no está equilibrado, indudablemente va a afectar los conocimientos, que no van a poder ser vertidos de la mejor manera. Eso es en buena medida lo que tratamos de comunicarle a los empresarios: que más allá de lo específico es importante apuntar al proceso de toma de decisiones de forma integral.
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Fundacion Proturismo
Cita en la Universidad de Palermo
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l jueves por la mañana, la Fundación Proturismo protagonizó una presentación en el auditorio de la Universidad de Palermo, organizada por la coordinadora académica de eventos del Área de Turismo, Hotelería y Gastronomía de la casa de altos estudios, Daniela Grinfeld. Ante un auditorio compuesto por estudiantes, Claudio Po-
La entidad presentó sus objetivos, su trabajo y su perspectiva en la casa de altos estudios ante un auditorio compuesto por estudiantes. También donó su último libro editado a la biblioteca de la UP. se, director de Relaciones Institucionales; Marcelo Cristale, presidente de la Comisión de Capacitación; y Alejo Marci-
gliano, director del Fondo Editorial; todos de la Fundación Proturismo; explicaron los objetivos de la entidad. Desde la
definición de turismo sustentable, principal emblema y bandera de la organización, hasta sus líneas de trabajo, proyectos, talleres y cursos, y su línea de producción editorial que en tres años acumuló más de 20 títulos editados, todo tuvo su espacio en una detallada presentación. “La articulación con las universidades, en este caso la de Palermo, resulta fundamental
para nosotros”, comentó Pose. “Y si a esto le sumamos la importancia de poder tomar contacto directo con los estudiantes que serán los futuros profesionales del sector, creo que el evento es sumamente relevante y muy apreciado por nosotros”, indicó el director de Relaciones Institucionales. Como corolario a la presentación, se concretó la donación formal de un volumen del libro “Geografía Turística Argentina. Un recorrido por el país y su patrimonio natural y cultural”, a la biblioteca de la UP.
La Fundacion presente en Hotelga JJLa Fundación Proturismo contará con un espacio propio en el marco de la próxima Hotelga, que se realizará en La Rural, del 2 al 5 de septiembre. Se trata del stand Nº 745 de más de 40 m². Cabe recordar que el trabajo fue elaborado por Elba Expósito y editado por la Fundación hace pocas semanas.
El turno del cicloturismo JJSe realizó en la Fundación Proturismo una nueva conferencia en el marco de las “Actividades que generan valor agregado para el desarrollo del turismo sustentable”, iniciativa compartida con la Aaetav. A la primera charla que tuvo como eje el kayakismo y que se realizó en mayo pasado, se realizó ahora una con el cicloturismo como tema central. Justamente la primera charla la brindó Marcelo Cristale sobre el tema que el da nombre al ciclo. La
segunda, específica sobre cicloturismo, corrió a cargo de Gabriel Gasparrou, director de Urban Biking. Le siguió la disertación de Martín Badr sobre el proyecto “Reserva Natural Meandros del Samborombóm” y la conferencia “Bienestrar generado por la actividad”, a cargo de Andrea Santalucía. Finalmente, cerró el encuentro Carlos Pelli, presidente de Aaetav, hablando de “Gestión de riesgos en Turismo Activo”.
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Ecuador se multiplica en productos y servicios
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ste encuentro, que tuvo lugar en el Hotel Emperador de Buenos Aires, contó con la participación de gran cantidad de operadores invitados, quienes pudieron conocer la variada oferta de productos que ostenta el destino. De esta manera, los asistentes, tomaron conocimiento acerca de las acciones promocionales que desarrolla Ecuador. Durante el evento se sucedieron las presentaciones de Gloria Vidal, embajadora de
En días pasados, Ecuador ofreció un desayuno de trabajo ante los profesionales del sector, en el cual dio a conocer las principales líneas de trabajo que desarrolla con el objetivo de potenciar su industria turística.
Ecuador en Argentina; Vinicio Alvarado, ministro de Turismo de Ecuador; y Rodrigo Salas, director nacional de Operaciones Internacionales. En primer lugar, Gloria Vidal
saludó a los presentes e invitó a conocer “la diversidad de productos con los que Ecuador se consolida cada vez más a nivel turístico”. Luego se proyectó un video
institucional en el cual varios actores del sector como prestadores de servicios, funcionarios e incluso viajeros compartieron sus impresiones e invitaron a los ecuatorianos, y al resto de los visitantes, a reparar en la variedad de alternativas que el país ofrece. En este sentido, Vinicio Alvarado, indicó: “Nuestra política turística abarca algunas temáticas claras como: seguridad, calidad, destino, producto; creatividad y promoción. En primer lugar, trabajamos para
Alvarado, Vidal y Salas durante la presentación en el Hotel Emperador.
generar confianza en transporte, gastronomía, alojamiento y seguridad médica, sobre todo en los emprendimientos que se desarrollan en la selva. Asimismo, contamos con un sistema de áreas turísticas protegidas en las cuales resulta necesario homologar las facilidades y asegurar la provisión de los servicios básicos”, aseguró el funcionario. Por otra parte, Alvarado explicó que “el transporte terrestre funciona de manera óptima, y las rutas aéreas experimentan un notable crecimiento”. Es interesante destacar que actualmente Ecuador agregó conectividad con destinos como San Pablo, en Brasil; Ciudad de México; y Córdoba, en Argentina. En cuanto a la promoción, Alvarado adelantó tres líneas de trabajo bien definidas que
incluyen la presencia en ferias, el desarrollo del segmento corporativo, y la promoción a nivel regional, teniendo en cuenta que en la ciudad de Quito se encuentra la Secretaría General de la Unasur. Antes de concluir, el ministro destacó la importancia de atraer inversiones, ya que esta acción posibilitará una mejor calidad de vida para los ecuatorianos, además de profundizar en desarrollos de alojamiento y viales, para continuar impulsando la industria turística. Por su parte, Rodrigo Salas repasó los principales atractivos del país y compartió algunas cifras que permiten tener una idea del crecimiento que experimenta el sector turístico. “Durante 2012, 45 mil ar-
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Air Europa y el RCD Mallorca renuevan su acuerdo Air Europa afianza su compromiso con el RCD Mallorca y todos sus aficionados, colaborando con los desplazamientos del equipo y otorgando beneficios para todos los mallorquines.
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ras cuatro años de colaboración, el RCD Mallorca y Air Europa afianzan su compromiso con la renovación por una temporada más de su convenio de colaboración. De esta manera la compañía aérea seguirá apoyando al club bermellón que asegura
gentinos visitaron Ecuador, y en el primer semestre de 2013 ya se contabilizaron 30 mil, esta cifra nos permite elevar la apuesta en el mercado, y plan-
de nuevo el respaldo de una empresa mallorquín reconocida a nivel mundial. Llorenç Serra Ferrer, presidente del RCD Mallorca, resaltó: “Air Europa mostró durante los últimos años una sincera lealtad al Real Mallorca. Esta temporada, a pesar de haber descendido de categoría, la compañía mantiene las mismas condiciones, demostrando así un inmenso compromiso con el Club cuando más lo necesita”. Por su lado, Juan Hidalgo, presidente de Globalia, aseguró: “Para nosotros es un honor prestar apoyo a un club tan emblemático como éste, que refleja los valores por los que luchamos en Globalia: el esfuerzo, el sacrificio y la firme voluntad de ganar”. Cabe mencionar que el acuerdo establece las mis-
mas condiciones para la temporada 2013-2014, abarcando al primer equipo, al RCD Mallorca B y a todos los equipos de fútbol base. Además, facilitará los desplazamientos de los equipos como de los aficionados. Halcón Viajes (Grupo Globalia) seguirá siendo la agencia de viajes de referencia y ofrecerá beneficios a todos los ma-
llorquines que quieran acompañar al equipo en sus viajes. Por otra parte, el RCD Mallorca acordó con la aerolínea Air Europa continuar luciendo el logotipo de la compañía aérea en la parte trasera de la camiseta. Asimismo, el acuerdo establece que la compañía aérea extenderá su visibilidad en el Iberostar Estadio a través de una publicidad estática.
tearnos un trabajo complementario para que cada vez más argentinos visiten Ecuador y viceversa”, agregó el funcionario. “Nuestro país cuenta con cuatro regiones bien definidas: los Andes, Galápagos,
Amazonía y la Costa, en cada uno encontramos una amplia variedad de atractivos como las ciudades coloniales, la naturaleza en las islas Galápagos, la biodiversidad de la Amazonía y los destinos de
playa, es más, hay un interesante número de argentinos que eligen la zona de Montañitas como destino de surf, y el desafío es seguir conquistando diversos públicos”, concluyó el funcionario.
Gabriel Cerdá, apoderado del club, Juan Hidalgo y Llorenç Serra Ferrer.
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Assist-med
Renovado impulso para el desarrollo de las agencias
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on cinco años de actividad en el mercado, y coincidiendo con el inicio de una etapa de crecimiento, Assist-med acaba de conformar un nuevo equipo comercial. El mismo está integrado por Ignacio Tutino, supervisor comercial; y los ejecutivos de Cuentas Pablo Marinetti, Jacqueline Barsanti y Sandro Jorge Cobas, que se su-
A través de un flamante equipo comercial, la empresa tiene el firme objetivo de optimizar la relación con los minoristas e impulsar con intensidad los procesos de comercialización. man a Leandro Cardozo y Damián Amaro, que ya eran parte del grupo. Al respecto, Marcos Chiabo, director regional, le comentó
a La Agencia de Viajes: “A comienzos de agosto concretamos la incorporación de cuatro ejecutivos de primer nivel que, junto al resto de los pro-
fesionales, y en permanente coordinación con las demás áreas de la empresa, tendrán a su cargo el desarrollo de las agencias de viajes”. Por su parte, Tutino, señaló: “Los ejes fundamentales de nuestro trabajo serán personalizar la atención, valorar el tiempo del viajero y de la agencia, incrementar la cartera de clientes y accionar mutuamente junto a los equipos internos
El nuevo equipo comercial de la compañía.
de la compañía y a los minoristas, que son nuestro canal natural de comercialización”. Asimismo, el directivo agregó: “Lo que más nos sorprendió durante nuestros primeros días fue la calidez con que se atiende a las agencias; creo que ése es un aspecto fundamental para encauzar las relaciones de la mejor manera. De ese modo también es más fácil detectar cuáles son sus necesidades primordiales y adaptarnos a ellas con los procesos correspondientes”. En ese contexto, manifestó que “es muy importante conocer detalladamente los requerimientos de los minoristas y de los viajeros. Para ello es necesario ponerse en sus lugares y saber cuáles pueden llegar
a ser los imprevistos durante un viaje, de modo tal de poder cubrirlos de manera óptima”. Finalmente, Tutino sostuvo: “Por todo lo expresado es que queremos generar una fuerte sinergia con los agentes, siempre innovando y aportando nuevas ideas. Desde nuestra posición invitamos a las agencias a vivir una experiencia de trabajo con un grupo humano que, gracias a su vocación de servicio, siempre va a estar dispuesto a brindarle todas las soluciones”. Por último, los directivos recordaron que se extenderá hasta fines de septiembre la promoción “2x1” para todos los productos de la línea Colores. Informes: 5272-8426.
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Naón Travel apuesta al turismo joven Naón Travel, referente del mercado como operadora del sur de Brasil y el turismo nacional, apuesta a diversificar su cartera con opciones de turismo joven. La próxima salida es la Oktoberfest de Villa General Belgrano.
Silvia Naón.
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n una apuesta a diversificar su cartera de productos, que cuenta con la experiencia de años operando el sur de Brasil y destinos nacionales, Silvia Naón, directora general de Naón Travel, afirmó que en adelante centrarán sus esfuerzos en desarrollar el turismo joven, un nicho que a su consideración está siendo desatendido en el mercado. “Este año ya operamos con éxito la Fiesta de Disfraces Pa-
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raná 2013, que se desarrolló el último fin de semana largo de agosto; y estamos ofreciendo los paquetes para vivir la mejor Oktoberfest del país, que se realiza en Villa General Belgrano del 11 al 14 de octubre”, afirmó. “El segmento del turismo joven tiene sus particularidades y es diferente al familiar, ya que requiere otro tipo de excursiones, actividades y tipo de alojamiento”, añadió. Respecto de la fiesta de la
cerveza del destino cordobés, la ejecutiva señaló que está ofreciendo opciones con alojamiento en Santa Rosa de Calamuchita y Villa Carlos Paz, que incluyen discotecas, asados multitudinarios e ingreso a complejos de piscinas. Por otro lado, Naón recordó que durante todo el año opera turismo nacional, con salidas a Mar del Plata, San Bernardo, Villa Carlos Paz, Merlo, Cataratas del Iguazú y Mendo-
FIESTA DE LA CERVEZA
Título: Oktoberfest. Salida: fin de semana largo del 11 al 14 de octubre. Tarifa: desde $ 1290 (opción con alojamiento en Villa Carlos Paz, desde $ 1.190). Incluye: traslados, coordinador permanente, entrada ful day al parque cervecero (sábado y domingo) y entrada VIP a la discoteca Sheik (sábado y domingo). za, entre otros destinos; y el sur de Brasil, con paquetes a Buzios, Florianópolis y Camboriú, “donde somos referentes en el mercado”, aseguró. Informes: 5032-9235/ silvia@naontravel.com.ar.
Asatej llega al Alto Palermo Shopping
n el marco de su ambicioso plan de expansión 2013, la agencia vacacional minorista inauguró su 29º local en el 2º nivel del Alto Palermo Shopping.
De este modo, a partir de una inversión de $ 330 mil, Asatej prevé que esta locación de 20 m² le genere una facturación superior a los US$ 200 mil mensuales.
Asimismo, en lo que va de 2013 la empresa lleva firmados seis contratos en el interior del país para el desarrollo de sus locales franquiciados y proyecta tener en fun-
cionamiento otros 10 para fines de este año. A esto se suman otras 25 oficinas propias y el recientemente inaugurado local de Palermo. Informes: 4114-7500.
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Rihanna se presentará en el Hard Rock Punta Cana El 26 de octubre, el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana se vestirá de gala para un concierto de la famosa artista.
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ando muestras de su identidad y prestigio, el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana fue el escenario elegido por la megaestrella Rhianna, quien llevará su gira mundial “Diamonds” en un concierto que se realizará el 26 de octubre. De esta manera, los amantes de la música que se hospeden en el hotel tendrán la exclusiva oportunidad de ver a la artista ganadora de seis premios Grammy interpretando algunos de sus grandes éxitos. Los boletos están a la venta desde el miércoles 7 de agosto con precios que van desde US$ 70 hasta US$ 500, y se pueden adquirir en la página www.uepatickets.com/rihanna o personalmente en el hotel.
Los huéspedes que se hospeden por cinco noches o más tendrán asegurada la compra de dos boletos para ver el concierto. “Estamos más que emocionados de recibir a Rihanna en el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana. Como líderes en la industria de la hotelería, nos sentimos muy orgullosos de ser los anfitriones de uno de los talentos más grandes de la música, en una de nuestras propiedades todo incluido de lujo Hard Rock Hotel”, afirmó Enrique Martín del Campo, vicepresidente de Desarrollo de Operaciones de Hard Rock Hoteles. La propiedad combina el incomparable servicio y estilo del rock con una estancia vacacional espléndida en República Dominicana. Adicionalmente, los huéspedes experimentan la más lujosa vida nocturna gracias a las amenidades incluidas, como espectáculos, cócteles especiales, fiestas temáticas y un gran casino estilo Las Vegas, con su discoteca Oro y el recientemente inaugurado Simon Mansion & Supper Club del chef Kerry Simon. El Hard Rock Hotel & Casino
Rhianna se convertirá en otra de las estrellas de los hoteles Hard Rock.
Punta Cana cuenta con 1.787 habitaciones y está situado en la playa Macao. Además, ofrece 15 piscinas, 10 restaurantes, un campo de golf de 18 hoyos diseñado por la firma
Nicklaus, las exclusivas colecciones de Colin Cowie para celebrar bodas y lunas de miel, el espacio para niños Little Big Club y la icónica memorabilia del mundo de la música.
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Ecuador con el sello diferencial de Consolid La mayorista reunió a un grupo de agentes de viajes para presentar sus programas a la costa pacífica de Ecuador, que incluyen alojamiento en los hoteles Barceló y Decameron.
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l miércoles pasado, en las oficinas de la Aviabue, la operadora concretó una capacitación de Ecuador para un grupo de agentes de viajes, donde presentó sus programas para enero y febrero a la costa pacífica, que incluyen alojamiento en los hoteles Barceló Colón Miramar (all-inclusive) y Decameron Punta Centinela (all-inclusive). El encuentro contó con la participación de la fuerza comercial de la mayorista, encabezada por Martín Hasrun, gerente comercial de Consolid Argentina; y Rodrigo Salas, director nacional de la división de Operadores Internacionales del Ministerio de Turismo de Ecuador. “Los programas que estamos lanzando incluyen alojamiento en Salinas, Punta Centinela y Montañita en los hoteles de las cadenas Barceló y Decameron. Se trata de la costa pacífica de Ecuador, una zona en pleno desarrollo, con
Los ejecutivos de Consolid que participaron del encuentro.
la que trabajamos muy bien. Con esta capacitación apuntamos a que los profesionales se especialicen en el destino, y así puedan contar con mayores herramientas al momento de concretar una venta”, afirmó Hasrun. Por su parte, Salas agregó que “el destino ofrece una propuesta completamente diferente para los viajeros argentinos, a través de una multiplicidad de destacadas alternativas gastronómicas, culturales y paisajísticas”. LAS SALIDAS. Las salidas de enero y febrero de Consolid son operadas por Tame, la compañía de bandera de Ecuador, e incluyen pasajes aéreos Buenos Aires/Guayaquil, 7 noches de alojamiento en Salinas en el Barceló Colón Miramar y en el Decameron Punta Centinela o Montañitas (con la posibilidad de alojarse en el Majagua Montañita, el Baja Montañita o el Dharma Beach), con régimen seleccionado, traslados de llegada y salida, y asistencia al viajero con seguro de cancelación. “Salinas es una ciudad costera con mucho movimiento nocturno y una amplia oferta turística que incluye restaurantes, bares y la posibilidad de realizar pesca y buceo, entre otras múltiples actividades”, agregó Hasrun. Asimismo, el directivo se re-
firió a los servicios del Barceló Colón Miramar, situado en la primera línea de la playa de Salinas. “Se trata de un hotel de 5 estrellas con servicios e instalaciones de primera categoría, además de amplias habitaciones, cómodas y modernas”, indicó Hasrun. El hotel cuenta también con gimnasio, baño turco, sauna, jacuzzi, aromaterapia y piscinas. En tanto, localizado a sólo 40 minutos de Salinas, Punta Centinela es un destino ideal para disfrutar de la playa y el sol, con una vasta propuesta de recreación y exquisita gastronomía. El programa de Consolid en el enclave ofrece alojamiento en el Decameron Punta Centinela. El establecimiento se encuentra rodeado de bosques tropicales húmedos y cientos de kilómetros de playas, convirtiéndose en una excelente opción para la práctica de múltiples deportes acuáticos. Dispone de 197 habitaciones distribuidas en dos torres, restaurantes, bares y spa, entre otras facilidades. Para finalizar, el directivo se refirió al incentivo de ventas de Consolid para agentes de viajes, que ofrece un 5% más de comisión para las reservas de los programas a Ecuador de enero y febrero, que se efectúen hasta el 30 de septiembre. Informes: 4323-1555.
Solidaridad para el Día del Niño
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ías atrás, la empresa Sturla agasajó a los alumnos de la Escuela Especial Nº 502 de Guernica con un paseo fluvial por el Delta que incluyó un almuerzo en el recreo Alkazar y la entrega de alfajores y chocolates. En este contexto, la institución educativa del conurbano bonaerense, que alberga a pequeños de bajos recursos y con Síndrome de Down, se encuentra apadrinada por Antonio “Tony” Peró, quien con motivo del Día del Niño le entregó alimentos donados por varias agencias de viajes junto a mercadería por $ 2 mil que fuera dona-
Los felices alumnos, en Tigre.
da por la firma Hoteldo, más $ 5 mil en efectivo donados por la Asociación de Hote-
les de Turismo (AHT)y destinados para la compra de más alimentos.
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Estrategia de crecimiento
Delta amplía su equipo comercial en la región
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on la designación de Rodrigo Bértola como gerente general para Sudamérica Hispana, Delta Air Lines amplía su equipo comercial para Latinoamérica y el Caribe, acción que llega junto a varios cambios de cargos a nivel ejecutivo. El anuncio fue formulado por Nicolás Ferri, vicepresidente regional de la compañía, quien sostuvo: “Este es realmente un tiempo de transformación para Delta, que aspira a convertirse en la mejor aerolínea de Estados Unidos en Latinoamérica y el Caribe”. Tras señalar que “nos complace darle la bienvenida a Rodrigo, quien aportará toda su perspectiva y experiencia en la industria aerocomercial a nuestro equipo”, Ferri recalcó: “Estamos comprometidos a fortalecer nuestra estructura atrayendo los mejores talentos”. Así, Bértola será responsable de las actividades comerciales de DL en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela. Piloto comercial, llega a la empresa tras 17 años de carrera en American Airlines, donde ocupo diversas funciones en el Cono Sur. El ejecutivo estará basado en Santiago, Chile. Cabe puntualizar que los mercados de Argentina y Chile seguirán a cargo de Marcelo Costa, gerente regional para Argentina y Chile. Costa reportará a Bértola en las operaciones comerciales y a Fe-
Rodrigo Bértola.
Aaron Murray.
rri en lo referente a contratación de empleados para América Latina y el Caribe. Asimismo, Aaron Murray fue nombrado director general de Estrategia y Alianzas, y se trasladará desde Atlanta a San Pablo, donde se encargará de implementar las iniciativas de alianzas latinoamericanas, una parte fundamental de la estrategia de crecimiento de Delta en la región. Shane Spyak, promovido en junio a director de Desarrollo y Análisis de Mercado, dirigirá las actividades de la región desde Atlanta; mientras que Victor Perazzoli, designado como director general de Planificación de Ventas y Distribución para América Latina y el Caribe, se ha trasladado desde Tokio a Atlanta para unirse al equipo de América Latina. Junto con Marc Ferguson, gerente general de Desarrollo de Mercado, reportarán a Spyak. José Antonio Torres, gerente general para Centroamérica y Cuentas Multinaciona-
les, ahora supervisa esta región como parte de la reestructuración del equipo comercial. Karen Nanne se une al equipo de Torres como gerente de país para Costa Rica y Nicaragua. Además, a partir del 1º de junio, María Fernanda Price es gerenta regional a cargo de las operaciones comerciales en el Caribe. “La reestructuración del equipo de ventas de Delta en América Latina y el Caribe se inició hace casi un año con el nombramiento de Carlos Hernández como director de Ventas para México. En menos de un año desde su nombramiento, el equipo de Hernández ha dado excelentes resultados y ha generado un crecimiento en la región. En Brasil, Luiz Henrique Teixeira es gerente regional de Ventas y nuestro líder interino para las operaciones comerciales. Esperamos un crecimiento y éxito continuos con el soporte de la energía y la creatividad del equipo realineado”, concluyó Nicolás Ferri.
Fernando Montes: “Presidente del Año”
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ías atrás, en el marco de la 45º Convención Mundial de la GBTA (Global Business Travel Association) realizada en San Diego, Estados Unidos, Fernando Montes fue galardonado con el “President of the Year Award”, el premio de mayor peso que otorga la entidad a nivel global. Montes, Travel Manager del Grupo Telefónica y presidente del capítulo GBTA Argentina, señaló: “Más allá del orgullo personal que significa recibir esta importante distinción, constituye para mí un honor haber puesto el nombre de Argentina y el de Telefónica en lo más alto. Algo que me compromete a mí y a mi equipo, gran responsable de este logro, a ir por más, representando de la mejor manera posible a nuestro sector y poniendo
Fernando Montes y Kevin Maguire.
al país sobre el resto de las naciones”. El ejecutivo recibió el lauro de manos de Kevin Maguire, past president de la GBTA y
chairman, durante el almuerzo de clausura del evento, el cual contó con una presentación especial de Hillary Clinton, exsecretaria de Estado de la Unión y exsenadora por Nueva York. Fernando Montes preside el capítulo nacional de la Asociación desde 2011 y se unió a Telefónica como Travel Manager en 1991. Previamente se desempeñó en American Express, Cavaliere Turismo y Comet Italia. La Convención Mundial de la GBTA reunion en el sur de California a más de 6.400 participantes del mundo entero en torno a un intenso programa de actividades que combinó 70 sesiones de formación profesional con una exposición de productos y servicios que aglutinó la oferta en más de 400 stands.
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Today Travel premia a los agentes de viajes Con el objeto de reconocer la labor de los profesionales, la operadora mayorista lanzó su plan de incentivos 10x1.
P Claudio Ferrari.
or estos días la mayorista presentó su plan de incentivos exclusivo para las agencias de viajes, que tiene como principal propósito premiar la labor de los profesionales. En diálogo con este medio,
Claudio Ferrari, titular de Today Travel, comentó que “cada 10 diez reservas confirmadas, abonadas y saldadas en su totalidad por la misma agencia y sucursal, bonificaremos el efectivo correspondiente al importe del neto a abonar
de la reserva de menor valor de las 10. La idea es premiar la fidelidad de los profesionales que nos eligen desde hace muchos años, quienes reconocen nuestro servicio de calidad”. Cabe agregar que el mencionado incentivo tiene validez hasta noviembre próximo, aunque existe la posibilidad de extenderse durante el verano. “Estamos muy complacidos con los resultados logrados durante este primer se-
mestre, ya que estamos cerrando con un 20% de crecimiento en comparación con 2012. La operatoria durante las vacaciones de invierno fue sumamente positiva, y las perspectivas para lo que resta del año son las mejores. Trabajamos con el eje puesto en ofrecer un producto de calidad con precios muy competitivos, ése es nuestro valor diferencial”, agregó además el directivo. En este sentido, el ejecutivo detalló la completa oferta
de programas nacionales, con vigencia hasta el próximo 31 de agosto a Iguazú, de 4 noches de alojamiento en el Hotel Libertador, con bus, traslados y excursiones a un valor de $ 1.337 con régimen de media pensión; a Merlo en el Hotel Cana Blaya, a un valor de $ 1.800; a San Carlos de Bariloche en el Bariloche Flat, a un precio de $ 2.252 con desayuno; y a Mar del Plata en el Hotel Luis, a un costo de $ 745 con desayuno. Informes: 5353-5333.
Puerto Deseado pronostica una temporada positiva
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a Dirección de Turismo de Puerto Deseado espera que, tras los cambios efectuados a nivel municipal, la temporada 2013/2014 comience de manera positiva. En este sentido, el 1º de agosto, Santiago Aberastain empezó a trabajar con muchas expectativas como director de Turismo de Puerto Deseado, si bien no asumió oficialmente. En la oportunidad se plantearon los proyectos y objetivos esperados para la gestión, como así también la continui-
dad de algunos trabajos que se realizaron en la Dirección. En primera instancia se espera concluir con los relevamientos de actualización de información de los prestadores turísticos y la señalización de los caminos costeros, teniendo en cuenta que la temporada inicia en septiembre. Por último, se presentó la nueva folletería promocional de Puerto Deseado, y se celebró la apertura de la próxima temporada con múltiples espectáculos.
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Piamonte ofreció una capacitación de México La operadora concretó una capacitación para agentes de viajes acerca de las bondades de los principales destinos mexicanos.
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ace unos días Piamonte realizó una capacitación para agentes de viajes acerca de las bondades de México, a cargo de Víctor Romero, director del Consejo de Promoción Turística de México para Argentina (CPTM). De este modo, el directivo se refirió a la gastronomía, arte y cultura del Distrito Federal. “Ciudad de México es una fascinante capital que seduce a sus visitantes con innumerables opciones. Es una de las urbes más grandes del mundo, dividida en 16 delegaciones y 300 barrios, cuyas contrastantes características sorprenden a todos los visitantes”, afirmó el funcionario.
Se viene la Media Maratón de Iguazú
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Víctor Romero al frente de la capacitación de Piamonte.
Romero agregó que la mayoría de los atractivos turísticos del enclave se concentran en el Centro Histórico: el Zócalo, la Catedral Metropolitana, el Palacio Nacional y la zona arqueológica del Templo Mayor; además de una gran cantidad de museos albergados en casonas coloniales. Asimismo, el funcionario hizo hincapié en la tradicional ruta turística, muy elegida por los viajeros argentinos: México, Taxco y Acapulco. En este sentido, Romero destacó la oferta de los destinos de playa sobre la costa del Pacífico, destacando a Acapulco, Los Cabos, Puerto Vallarta y Riviera Nayarit. Du-
rante su disertación, el directivo remarcó las mejores zonas para hospedarse y detalló los principales atractivos de los enclaves. La capacitación finalizó con el destino más elegido por los argentinos: las playas de Cancún y la Riviera Maya. Romero describió sus principales atractivos, la multiplicidad de actividades, gastronomía, compras, entretenimiento para toda la familia y hotelería de primer nivel. Cabe mencionar que Piamonte dispone de una amplia gama de cupos confirmados para los últimos meses del año a los enclaves mexicanos.
l 21 de agosto cierra el plazo de las inscripciones con beneficio promocional para la Media Maratón de Iguazú, que se correrá el 21 de septiembre en el destino misionero. En la actualidad ya son 300 los inscriptos, cifra que anticipa una verdadera fiesta de running. La totalidad del recorrido de la segunda edición de la competencia –en la que los participantes podrán optar por la modalidad 10k o 21k– se realizará sobre ruta asfaltada, rodeada por la selva misionera y a metros de las Cataratas del Iguazú. La charla técnica y entrega de kits a corredores, además de la ceremonia de premiación acompañada de un cóctel con un show de fotos y música, se realizarán en el Hotel Amerian Portal de Iguazú.
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PROGRAMA DE E-LEARNING
SeaWorld Parks capacita a los agentes de viajes
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lojado en la web de la compañía y en la plataforma Ladevi Capacita de la comunidad www. ladevi.travel, SeaWorld Parks and Entertainment lanzó un curso de capacitación online dirigido a los agentes de viajes de América Latina. En diálogo con este medio, Lisha Duarte, directora senior de Mercadotecnia y Ventas Internacionales de SeaWorld Parks and Entertainment, comentó: “El objetivo del curso es concientizar a los profesionales de la región respecto de nuestros parques, los que forman parte de una gran familia. Si bien todos conocen las marcas individualmente, creemos que no las conectan bajo nuestra firma. Apuntamos, además, a capacitar el máximo número posible de agentes sobre las ventajas que pueden obtener al comprar los ingresos antes de llegar a nuestros parques”. La directiva comentó que el programa busca que los minoristas puedan lograr una mayor habilidad para poder comercializar los ingresos a los parques. “La idea es que a través de los módulos que conforman el programa, los profesionales cuen-
Con el objetivo de ofrecerles a los agentes de viajes de América Latina una completa e innovadora herramienta de comercialización, la compañía lanzó un curso de capacitación online.
ten con la información necesaria para acercarles a los pasajeros los servicios y atractivos que ofrecen nuestros parques, una oferta completamente distinta de lo que se brinda en Orlando”, afirmó Duarte. “Actualmente contamos con programas de capacitación online en Estados Unidos, Canadá e Inglaterra. Nos interesaba mucho ingresar a América Latina, ya que se trata de una región que ha crecido significativamente en los últimos años. Los programas de e-learning nos permiten abarcar más mercados y agentes de viajes. Nuestra meta es poder capacitar al mayor número
de profesionales en cada uno de los países de América Latina, y que puedan recibir la última información de nuestra familia de parques, además de mostrarles la importancia del trabajo que realizamos en términos de entretenimiento y educación, que es uno de nuestros puntos diferenciales”, afirmó la ejecutiva. “En los últimos cinco años hemos tenido un gran incremento en el número de viajeros latinos. Los mercados de Argentina, Colombia y Perú han logrado un marcado incremento. Por este motivo es muy importante poder capacitar a los agentes de viajes, ya que mientras más aumenta el número de pasajeros, más crece nuestro producto y se modifica. Constantemente reali-
zamos innovaciones que los minoristas deben conocer.”
EL CURSO. El programa de capacitación presenta una serie de módulos de entrenamiento, especialmente diseñados para que los profesionales puedan orientar a sus pasajeros. El curso cuenta con la oferta de cada parque en particular (SeaWorld Orlando, Busch Gardens, Discovery Cove y Aquatica), además, se incluyen las opciones de pases disponibles, con la mejor relación precio-calidad. Asimismo, se destacan las novedades de cada uno de los parques, tal el caso de Antarctica: Empire of the Penguin, en SeaWorld Orlando, la atracción más grande en la historia del parque. “Se trata de un reco-
La portada del curso de SeaWorld Parks and Entertainment.
rrido para las familias que emplea tecnología de avanzada y permite ingresar en una aventura por el Polo Sur. Además, los participantes podrán tomar contacto con los integrantes de la colonia de SeaWorld, compuesta por pingüinos rey, de papúa, de penacho amarillo y Adelaida”, agregó Duarte. En tanto, en Busch Gardens fue presentado Madagascar ¡En Vivo! Operación: Vacaciones, un espectáculo musical que presenta a los adorables personajes de la franquicia Madagascar de Dream Works Animation. “En 2014 celebramos los 50 años de SeaWorld Parks and Entertainment. Será una celebración de 18 meses, donde vamos a festejar diariamente las bodas de oro de nuestra familia. La idea es sorprender a los visitantes con atracciones nuevas e inesperadas durante toda su experiencia en los parques. Es importante mencionar que se ofrecerá al mismo tiempo en Orlando, San Diego y San Antonio”, agregó la directiva. “SeaWorld Parks & Entertainment es una de las principales organizaciones zoológicas del mundo y líder global
Lisha Duarte.
en materia de bienestar animal. Pero además, buscamos ofrecer atracciones y espectáculos de calidad, apoyar los esfuerzos de conservación y brindar a los visitantes un sentido real del descubrimiento y aprendizaje, lo que forma parte de la cultura corporativa de nuestra familia de parques. Orlando es un destino muy importante para América Latina, un enclave que sigue despertando un enorme interés en los viajeros latinos. Por este motivo entendemos que es de suma relevancia que los profesionales estén capacitados para poder dar información a todos los visitantes”, concluyó la directiva.
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Catamarca: 6º Encuentro de Turismo Religioso
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l miércoles pasado, en los salones de Travel Ace, fue presentado oficialmente el 6º Encuentro Argentino de Turismo Religioso, que se llevará a cabo del 22 al 24 de agosto en San Fernando del Valle de Catamarca. Estuvieron presentes María Ponferrada, secretaria de Turismo de dicha provincia; Roberto Brunello, presidente de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Feh-
gra); Santiago Cano, miembro fundador de la Comisión Nacional de Turismo de la Fe; y Ricardo Sangla, vicepresidente de esa entidad; además de otras autoridades provinciales y nacionales. En primer lugar, Cano remarcó que “el evento tiene como objetivo que el turismo religioso sirva para impulsar a la comunidad local. En ese sentido, recientemente hemos estado promocionando los atractivos religiosos de nuestro país en Río de Janeiro y Roma”.
Asimismo, recordó que el evento “está siendo organizado en forma conjunta por la Secretaría de Estado de Turismo de Catamarca, la Secretaría de Estado de Cultura, la Secretaría de Cultura, Turismo y Deporte de la Municipalidad de la ciudad capital, el Obispado de Catamarca, la Cámara de Turismo de la Provincia de Catamarca y la Asociación de Hoteles, Bares, Confiterías, Restaurantes y Afines” local; y que además “cuenta con la colaboración de la Fe-
deración Gaucha Catamarca y los auspicios de la Aviabue, la Aaavyt (Comisión Nacional de Turismo de la Fe), Fundación Proturismo, Empresur (Emprendimientos Turísticos del Mercosur), Ladevi Ediciones, Libros de Turismo, Fehgra Argentina, Travel Ace Assistance y Universal Assistance. Brunelo, por su parte, señaló: “Apoyamos toda iniciativa o evento que estimule los sectores de la hotelería y la gastronomía, por lo tanto no podíamos dejar de hacerlo con
Ricardo Sangla, Santiago Cano, María Ponferrada y Roberto Brunello.
este relevante evento en Catamarca”. A su turno, Sangla sostuvo que “el trabajo de la comisión, que se creó hace tres años, es muy importante para el desarrollo del turismo religioso en nuestro país”. En tanto, Ponferrada destacó que “la Virgen del Valle es la Patrona del Turismo”, a la vez de afirmar: “Catamarca cuenta con una gran cantidad de atractivos religiosos –capillas, iglesias, templos– que permiten apreciar la arquitectura colonial y pre-colonial, y que es necesario promocionar para incrementar la llegada de visitantes”. Cabe acotar que participarán del Encuentro disertantes de Córdoba, Buenos Aires, Neu-
quén, Salta, La Rioja, Jujuy y Catamarca. Los temas que serán abordados son: “Peregrinación a caballo”, “Procesos de beatificación”, “Comercialización de servicios”, “El peregrino”, “Experiencias de impacto socio-económico” y “Educación”. También habrá visitas guiadas (a la Catedral y Gruta de la Choya) y un gran espectáculo de luz y sonido. Los interesados en participar deben ingresar al link de inscripción de la página de la Secretaría de Turismo de Catamarca, www.turismocatamarca.gov.ar/turismoreligioso, y seguir las instrucciones correspondientes. La inscripción es gratuita y obligatoria. Informes: 4791-9927/turis moreligioso@hotmail.com.ar.
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VSTours celebra 30 años de liderazgo
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on motivo de la celebración del 30º aniversario de la compañía en nuestro país, La Agencia de Viajes dialogó con Gustavo Valentín, socio gerente; y Walter Negro, responsable de Investigación y Desarrollo de VSTours; quienes se refirieron al presente de la compañía, que recientemente renovó sus sistemas e imagen corporativa. “Nuestra forma de trabajo está íntegramente relacionada con la evolución permanente, siempre acompañan-
La compañía, especializada en el desarrollo de software de gestión electrónica de viajes y turismo, celebra sus 30 años en el sector con novedades en sus sistemas y una renovada imagen corporativa.
do a nuestros clientes, renovando tecnológicamente y trabajando sobre el sistema, que en la actualidad está conformado por varias aplicaciones de soporte, operaciones
y atención. La tarea diaria de la empresa tiene que ver con la evolución en calidad. Buscamos seguir creciendo, sumando nuevas herramientas”, apuntó Valentín.
“Llegar a nuestro 30º aniversario nos obliga a mirar atrás para darnos cuenta de que recorrimos un largo camino. Cuando nosotros comenzamos no existían las computadoras. A partir de ahí, concretamos muchos logros importantes y un gran número de clientes nos acompañan desde esa época. Es muy emocionante”, agregó el ejecutivo. En este sentido, el directivo se refirió a los logros alcanzados por la compañía en estas tres décadas de opera-
Walter Negro y Gustavo Valentín.
ción. “Sin duda lo más importante es que estamos consolidados. Haber alcanzado esta posición de liderazgo es nuestro mayor logro.” Por su parte, Negro señaló que “alcanzamos un alto nivel, ofreciendo un producto que no es de consumo masivo. En las agencias de viajes de todo el país la evolución es muy marcada. Nuestro mayor interés es que los clientes sigan creciendo junto a nosotros”. Asimismo, el directivo comentó que en sus comienzos la compañía tuvo que desarrollar tecnología propia, ya que no existían las herramientas necesarias para lograr el software de la calidad que pretendían. “Esta decisión nos permitió definir una plataforma de desarrollo, que fue la que nos dio la posibilidad de seguir
creciendo a lo largo de todos estos años y creando los sistemas que fuimos lanzando. En la actualidad la tendencia tiene que ver con la automatización de tareas y la interconexión con otros sistemas”, afirmó Valentín. En este sentido, los directivos detallaron las novedades del sistema, que actualmente sumó una nueva herramienta. “Se trata de clearing, que permite a los usuarios de VSTours transferir información sobre comprobantes de viajes emitidos. Esto se suma a la evolución hacia la web, que logramos en los últimos años. Estas implementaciones las definimos hace mucho tiempo, y seguimos trabajando bajo esta filosofía”, apuntó Valentín. “La tendencia actual está
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Solways: capacitación sobre el norte de India y Nepal La mayorista celebró un encuentro durante el cual capacitó sobre estos enigmáticos y deslumbrantes destinos.
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l 31 de julio, Solways –junto a Terra Ignota Tours India y Qatar Airways– brindó un desayuno de trabajo para agentes de viajes durante el cual presentó los destinos norte de India y Nepal, que ya forman parte de su oferta. La jornada se inició con la disertación de Lucas Gandini,
orientada a la automatización de los sistemas, por lo que debemos seguir sumando interfases. La idea es ofrecer una mejora para el usuario, para que pueda lograr menos errores en su labor y un mayor vo-
ejecutivo de Ventas senior de Qatar, quien acompañado de una proyección comentó aspectos de la empresa como servicio, confort y destinos a los que llega, haciendo hincapié en las rutas desde Buenos Aires hacia los principales puntos del norte de India y Nepal. Luego, Nitin Sambhi, director ejecutivo de Terra Ignota Tours India, expuso sobre los puntos turísticos más importantes del norte de India. Asimismo recomendó un recorrido de aproximadamente 12 días, de modo tal de poder conocer los sitios más impactantes como Nueva Delhi, Jaipur, Pushkar, Jaipur, Agra con su majestuoso Taj Mahal y Varanasi, la ciudad sagrada a orillas del río Ganges. Para finalizar, explicó cómo
hacer la extensión desde India a Nepal y brindó información para la gestión de las visas y los requisitos obligatorios para ingresar a ambos países. Por ultimo, Cinthia Sznaider, jefa del departamento Europa y Medio Oriente de Solways, concluyó la presentación expli-
cando cómo acceder a la programación disponible a través de la página web de la operadora y facilitó todos los contactos de su equipo de trabajo para poder asistir al agente de viajes para la gestión de las reservas y ante cualquier duda que se le presente.
lumen de movimiento sin saturarse”, agregó Negro. Además, es importante destacar que con motivo de sus 30 años en el mercado, VSTours dispone de una renovada imagen, con nuevo logo y frase motivacional, la que será presentada también en la Feria
Internacional de América Latina (FIT). “Lanzamos un nuevo lema: calidad que te acompaña, ya que creemos que es el que mejor refleja el trabajo que realizamos en lo referido a la gestión interna de las agencias de viajes. Creemos que los profesionales deben
profundizar los cambios y animarse a seguir innovando, ya que de este modo podrán lograr una gran diferencia con sus competidores, sin cambiar su forma de trabajar”, concluyó el socio gerente. Informes: 5218-6616/info@ vstour.com.
Nitin Sambhi, Cinthia Sznaider y Lucas Gandini, al término del encuentro.
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19º JORNADA DE CAPACITACION
Principios presentó a hoteleros brasileños Como ya es tradicional, en su 19º jornada de capacitación la operadora brindó la posibilidad a los minoristas de conocer directamente a los profesionales hoteleros brasileños, destacándose propuestas de Angra dos Reis, Buzios, Río de Janeiro, Porto Galinhas, Serrambi, Pipa, Tibau do Sul e Imbassaí.
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l jueves 15 de agosto Principios concretó su 19º jornada de capacitación en el Hotel Pestana de Buenos Aires. El evento congregó a 140 agentes de viajes, quienes pudieron instruirse sobre los destinos Angra dos Reis, Buzios, Río de Janeiro, Porto Galinhas, Serrambi, Pipa, Tibau do Sul e Imbassaí, y específicamente sobre 14 hoteles brasileños.
“Como operadores exclusivos de Brasil intentamos permanentemente acercar información al agente de viajes para darle seguridad en el producto que ofrecerá a sus pasajeros. Creo que en la medida que el agente tenga conocimiento sobre un producto determinado lo va a ofrecer, de lo contrario evadirá venderlo”, aseguró Oscar Juárez, director de Principios.
Mariano Lalia, de Ventas; Juan Maiztegui, gerente de Producto; Oscar Juárez, Mario Fernández, de Operaciones; David Scuderi, de Ventas; Alicia Miola, de Relaciones Públicas; y Patricio Bugliani, de Operaciones.
En este contexto, el ejecutivo comentó que fue convocado un grupo reconocido de hoteles, que todo el tiempo están mejorando la calidad además de evaluar continuamente cuáles son las necesidades del mercado para optimizar la oferta. De este modo la presentación se realizó con la metodología tradicional. Primero se desarrolló una presentación general por parte de Principios, donde detallaron las características de los destinos representados por los hoteles. “El objetivo es brindar tips de ventas como da-
tos climatológicos y geográficos, además de posibilitar que los agentes de viajes puedan identificar si un pasajero preferirá tal o cual destino”, añadió Juárez. Luego se llevó a cabo la rotación de los hoteleros, donde en 12 minutos dieron a conocer su oferta en cada mesa. Por último, se sortearon estadías a Brasil entre todos los participantes. NOVEDADES. Entre las novedades que se dieron a conocer, se men-
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Esquel tiene nuevo secretario de Turismo
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espués de que Florencia Aversa dejara el cargo para incorporarse a la órbita del Ministerio de Turismo de la Nación, el intendente de Esquel, Rafael Williams, designó al frente de la Secretaría de Turismo a Américo Austin. Una vez que asumió, el flamante funcionario sostuvo: “Nuestro objetivo es desarrollar y potenciar los valiosos productos que tenemos para
ofrecer para que la actividad turística crezca”. Austin se había desempeñado durante cinco años al frente del Viejo Expreso Patagónico “La Trochita”. “Estos años han significado una gran experiencia para asumir el desafío de conducir la Secretaría, ya que pude estar en contacto permanentemente con los turistas, saber qué sienten, qué piensan, qué necesitan y qué buscan”, subrayó.
cuencia de las nuevas regulaciones y controles de la AFIP”. Sin embargo, la próxima jornada de capacitación de Principios será el 12 de septiembre en el Hotel Pestana. Para esta ocasión presentarán productos enfocados a familias como son los resorts. “Dada la cercanía de la temporada alta se identifica una tendencia del mercado argentino de acrecentar las ventas a resorts en Brasil. Esto se debe a que las familias actualmente buscan productos con actividades para los chicos y prefieren los todo incluido.” Informes: 4328-3029/ ventas@principiosbrazil.com.
cionaron las promociones actuales para la temporada alta. En este sentido, se entregó material de Fórmula 1, y se detalló los programas con 100% de financiación con tarjeta de crédito y los hoteles con beneficios por compra anticipada y pago hasta el 30 de agosto, y otros paquetes hasta 30 de octubre con un porcentaje menor. Por otro lado, Juárez aclaró que “si bien suelen realizar este tipo de eventos tres o cuatros veces al año, en 2013 no pudieron concretar ninguno en el primer semestre en conse-
“La propuesta es trabajar con todos los prestadores, las instituciones y la comunidad en general para lograr que el turismo tenga el despegue que la ciudad necesita, con continuidad en los proyectos que se vienen desarrollando”, aseguró y añadió: “Mi estilo es escuchar a cada uno, dialogar y tomar las decisiones en base al consenso”. Austin asumió sus funciones en plena temporada de
Américo Austin.
invierno, cuando Esquel ostenta excelentes niveles de ocupación hotelera, mientras que La Hoya recibe alrededor de mil esquiadores por día y La Trochita continúa reforzando sus frecuencias.
HOTELES INVITADOS JJEn este caso, los profesionales y establecimientos invitados fueron: • Alejandro Pugach, de La Pedrera. • Verónica Blanco, de Sheraton Rio. • Natalia Derderian, de Serena Búzios Resort. • Paulo Alexandre Silva, de Dos Girassois y Girassois Lagoa Resort. • Magda Coutinho, de João Fernandes. • Mónica Matos, de Azeda Boutique Hotel. • Fernando Melo, de Solar,
Plus Vivá y Village. • Flavio Irigoitia, de Rio Búzios Beach y Boutique. • Mario Viazzo, de Grand Palladium Imbassaí. • Francisco Timbo, de Serrambi Resort. • Tomás Weber, de Byblos Residences, Byblos y Dos Búzios • Sergio Rébora, de Pousada dos Reis. • Ricardo Peixoto, de Portobello Resort & Safari. • Patricio Bugliani, quien habló de deportes en Cumbuco y Paraty.
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ExpoEventos 2013 - Primera parte
Elogios para el turismo de reuniones en una apertura en paz Del 13 al 15 de agosto tuvo lugar la décima edición de ExpoEventos, plataforma para los negocios relacionados con el turismo de reuniones en la región. Según informaron los organizadores, la feria batió todos los records en público asistente, expositores y cantidad de reuniones en el marco de sus Rondas de Negocios. En la próxima edición del semanario incluiremos un completo informe sobre novedades de expositores. cobertura especial Juan Scollo, Gabriela Macoretta y Mariela Onorato
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anto en gestos como en palabras la apertura de ExpoEventos dejó atrás el agrio sabor de la de un año atrás cuando las autoridades de Nación y Ciudad se cruzaron feo y abiertamente. Esta vez, los discursos del ministro Enrique Meyer y su par de la Ciudad, Hernán Lombardi, hicieron hincapié en la necesidad de apostar a un segmento que no sólo se mantiene a flote, sino que crece muy por encima del resto. Algo que –casualmente o no– el anfitrión del evento y titular de la AOCA, Diego Gutiérrez, se encargó de ensalzar en el primer discurso del acto:
“Ya estamos todos alineados en la búsqueda del desarrollo del sector. Ahora sólo queda trabajar, trabajar y trabajar”. EL RESERVORIO. En lo nodal el discurso de Lombardi no varió sustancialmente, pero esta vez el tono y sobre todo los gestos (el año pasado se retiró antes de que hablara Meyer) no acicatearon a los funcionarios de Nación. El ministro de Cultura porteño sólo se refirió tangencialmente a “problemas macroeconómicos” del país como puntapié para destacar el comportamiento del turismo de reu-
niones en ese escenario: “En un contexto de retracción para el turismo internacional de Buenos Aires y Argentina, estos eventos son un reservorio importante. Ha sido lógi-
co apostar a este segmento en una coyuntura internacional difícil y atravesada por situaciones macroeconómicas como la inflación y el tipo de cambio”. El funcionario dijo sentirse orgulloso de que en 2012 en la Ciudad de Buenos Aires hayan crecido un 5,3% el número de reuniones y que en el resto del país ocurriera otro tanto. “Entender los cambios de contexto en el que nos movemos permite hacer ajustes y en este caso el ajuste es aportar cada vez más a esta actividad que genera un valor incalculable”, cerró el titular de la cartera, no sin antes exponer cómo la inversión pública en la Ciudad acompa-
La muestra fue visitada por 4.369 profesionales.
Las autoridades en el acto inaugural de ExpoEventos 2013.
ñó el desarrollo del segmento. En este sentido, anunció que en noviembre se comenzará la construcción del palacio de congresos y convenciones de Buenos Aires. NUMEROS Y EQUIPO. Cuando al tomar la palabra Meyer dijo: “Hernán, me hiciste acordar de algo”, hubo risas nerviosas en el público preludiando un nuevo cruce. Sin embargo, el funcionario nacional dedicó sus palabras para alabar el desarrollo del sector y de la feria como fruto del trabajo público-privado a través del equipo país conformado entre el Inprotur y la AOCA. “Argentina se ha consolidado entre los 20 principales países sede entre los 200 que se consideran en el ranking ICCA y 2º en la región Latinoamérica. En 2012 se generaron $ 8 mil millones con la realización de 3.863
reuniones, un 26% más que en 2011”, graficó el ministro. LA FERIA. La Exposición Internacional de Organización de Eventos y Turismo de Reuniones tuvo lugar del 13 al 15 de agosto en el Centro Costa Salguero. Organizada por la AOCA y realizada por HS Eventos, este año la muestra tuvo como principal novedad la Reunión de Autoridades de Turismo de Suramérica, convocada por el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer. La actividad se llevó a cabo el 13 de agosto, con una agenda oficial y la participación de autoridades de los países concurrentes, además de una destacada actividad abierta a autoridades y el sector privado de destinos de nuestro país. En la ocasión, se destacaron las disertaciones de Ar-
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ExpoEventos 2013 naldo Nardone, presidente de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA); y la de Jeanine Pires, expresidenta de Embratur (Instituto Brasileño de Turismo). Según informaron los organizadores, “la feria batió todos los records en público asistente, expositores y cantidad de reuniones en el marco de sus Rondas de Negocios”. Así, en el transcurso de las tres jornadas la muestra fue visitada por 4.369 profesionales (un 4% más que el año anterior). Asimismo, el evento contó
con la participación de 216 expositores de nuestro país, Chile, Colombia, Perú, Uruguay, Ecuador, Venezuela, México, Paraguay y Aruba, cada uno de ellos con representantes de sus Convention & Visitors Bureau y DMCs. Además, durante las rondas de negocios se generaron 2.261 reuniones (un 6% más que en 2012), y se contó con la presencia de 64 hosted buyers extranjeros –en su mayoría provenientes de Latinoamérica–, quienes pasaron por una rigurosa etapa de selección.
LA DINAMICA DE LAS REDES EN LOS NEGOCIOS JJEn segundo lugar, Sonia Abadi, médica psicoanalista y profesora universitaria, habló sobre compromiso social y comunitario, y organización de entidades en red. La propuesta de esta especialista en liderazgo fue que los participantes piensen sus propias organizaciones como una red conformada por nodos. En una primera instancia aclaró que para hacer crecer un sistema lo relevante es conocer cómo funciona y como se comunican cada una de las partes. Luego explicó qué significa pensar en
Sonia Abadi.
red. “Activar y entrenar la conectividad entre ideas, personas y proyectos; estar en sintonía con un escenario hiperconectado a través de la tecnología; utilizar de modo complementario el pensamiento lineal y el intuitivo; interactuar con el entorno para enriquecerse y que se nutran las ideas; formar a los recursos humanos para que cuando migren sean embajadores y no traidores de la empresa; trabajar en contacto con la comunidad donde esté inserta la empresa, con objetivos claros vinculados a la sustentabilidad.”
NUEVO LENGUAJE EN LA INDUSTRIA DE REUNIONES JJEl miércoles 15 de agosto Eduardo Chaillo Ortiz, presidente del Global Meeting and Tourism Specialist (Estados Unidos), abrió el ciclo de conferencias de la feria. En esta oportunidad, el especialista repasó las tendencias en este segmento, el valor económico que genera, el legado en conocimiento que deja en los países sedes y las nuevas exigencias del mercado internacional de reuniones. Además, estableció relaciones entre la realidad socioeconómica de las distintas regiones y la organización de eventos, y destacó el potencial de América Latina. Chaillo remarcó que los datos duros y las estadísticas sirven
enumeró las potencialidades demográficas de la región. Se estima que entre 2000 y 2020 el porcentaje en edad de trabajar crecerá un 11%, lo que generará un impulso económico; el desempleo caerá del 15% al 4%; y habrá rupturas de los estereotipos sociales, por ejemplo los jóvenes esperarán más para casarse, provocando una era de mayor consumo. Luego brindó tips para captar eventos hacia países de Latinoamérica: “Conocer la cultura del país y del mercado que se desea conquistar, desarrollar estrategias para ingresar en mercados gigantescos, utilizar el estilo de comunicación y los canales de comunicación adecuados para cada cliente”.
Eduardo Chaillo Ortiz.
para atraer inversores y contar con el apoyo estatal. En tal sentido presentó los estudios que se realizan en Canadá, Estados Unidos y México, que relevan desde 2011 el retorno en divisas que genera la organización de eventos y convenciones, la cantidad de viajeros que arriban, las camas que se ocupan y el empleo que genera. Además, aclaró que “más allá de los beneficios económicos, los eventos también aportan a la mejora de la infraestructura local, al conocimiento científico y la profesionalización”. Seguidamente, presentó el ranking de ICCA 2012 en el que Argentina ocupa el puesto 18º y agregó: “Si bien Estados Unidos lidera este ranking debemos saber que muchos de los eventos que se hacen allí se pueden captar para Latinoamérica”. A partir de este contexto,
Más allá de los beneficios económicos, los eventos también aportan a la mejora de la infraestructura local, al conocimiento científico y la profesionalización.
Finalmente, habló de los beneficios que genera la tecnología en la realización y la promoción de eventos y sedes. “Reduce los tiempos de contacto y de reservas; permite que el cliente califique y retroalimente un evento antes de que termine; brinda herramientas para organizar reuniones híbridas (presenciales y virtuales), que generan valor y aportan nuevas soluciones para la creación de stands”.
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ExpoEventos 2013 TENDENCIAS EN VIAJES DE INCENTIVOS Y EVENTOS MOTIVACIONALES JJAlejandro Verzoub, presidente de AV Business & Communication y past president de SITE Global (Society of Incentive and Travel Executives), se refirió a las tendencias en viajes de incentivos y eventos motivacionales. “Para ser un campeón en la vida profesional se requiere ser protagonista de las experiencias que ofrecemos a nuestros clientes. Hay que animarse a vivir en carne propia cada propuesta para determinar si son aptas para grupos y para poder
transmitir con detalles de qué se trata”, sentenció Verzoub al comienzo de la charla, y advirtió: “Atención a quienes creen que tienen la vaca atada. Hoy los clientes licitan cada evento y juegan en un mercado en el que hay mucha oferta”. Posteriormente, puntualizó las principales tendencias del mercado, entre las que destacó: • Los incentivos no monetarios son estrategias altamente efectivas para asegurar el incremento de las ventas y la productivi-
dad durante un período extendido, impulsando la motivación y elevando el compromiso de las compañías para con sus recursos humanos. • La variedad de casos de estudio demuestran que, si se comprenden los objetivos específicos que procuran los clientes y se los transforma en un programa estratégicamente diseñado, se obtendrán más ideas originales, soluciones creativas y, en última instancia, motivación duradera y mayor performance en el trabajo.
• Son indispensables el ingenio, la imaginación y las habilidades en la resolución de los problemas de los profesionales de incentivos. • Con la adaptación a las tendencias mundiales se logrará que los programas sean más significativos y con un mayor cumplimiento de las metas de los clientes involucrados. EL RECEPTIVO Y EL EMISIVO. Respecto a las tendencias para el receptivo, Verzoub señaló “los
tiempos de definición más cortos y el crecimiento de la compra directa de servicios de intermediarios y/o clientes. Además, aparecen incentivos híbridos o eventos motivacionales multiobjetivos. Estadías más cortas, menos lujo y más creatividad, actividades más interesantes, más Responsabilidad Social Empresaria, y alojamientos allinclusive, son los demandados. En tanto, la tecnología y social media tienen cada vez más protagonismo. Y llaman la atención los cambios demográficos: viaja gente que antes no lo hacía”. En cuanto a las tendencias relativas al emisivo, apuntó: • Se suman al negocio algunas agencias de comunicaciones y de marketing, además de las tradicionales. • En el futuro todo el marketing podría ser digital. • Deberán defenderse los presupuestos. • Es necesaria una mayor creatividad y velocidad de respuesta. Respecto a los destinos, enumeró las prioridades y estrategias: • Encontrar ejes de diferenciación en vista de la gran competencia de sedes en el mundo. • Darle prioridad a las asociaciones, eventos e industrias sobre las que se quiere avanzar. • Utilizar medios sociales y la web para promover el destino. • Sinergizar actividades con otros actores que permitan difundir las ventajas del destino. • Comenzar a trabajar en los aspectos fundamentales que permitan posicionar al destino con lo sustentable y lo verde. tendencias segun DESTINOS. Finalmente, Verzoub destacó las principales características de diversos destinos, tanto para el mercado receptivo como para el emisivo. Para Sudamérica • Receptivo: opciones creativas, necesidad de un socio sólido, value for money (no hay destinos caros o baratos, todo tiene que ver con la experiencia). Sobresalen Argentina, Brasil y Colombia. • Emisivo: mercado aventurero y de alta gama, agencias emergentes y creativas. En Brasil todos viajan. Para Estados Unidos, Canadá y México • Receptivo: desafíos para la obtención de la visa y poco apoyo del destino en Estados Unidos, oferta tradicional; México en apuros respecto a percepciones de seguridad; y Canadá apuesta a la diversidad e impacto estacional. • Emisivo: fase de recuperación, viajes en la región, sensible a los eventos mundiales, enfoque conservador, realizaciones de alta calidad. Para Europa • Receptivo: gran variedad de opciones y destinos, desafíos con visados en ciertos mercados, expertos en ejecución y servicios de diferentes valores.
Alejandro Verzoub.
• Emisivo: alto impacto en la economía, enfoque en la calidad, cada cultura impulsa demandas y necesidades diferentes, foco regional y límites a los viajes largos. Para África • Receptivo: grandes opciones en Sudáfrica y Kenia, destinos emergentes, desafíos políticos y cielos abiertos. • Emisivo: emergente, mezcla de sofisticaciones y dinámico. Para Medio Oriente y Emiratos Árabes Unidos (EAU) • Receptivo: EAU muy dinámico y producto consolidado, seguro, ofrecimiento del producto GUBU (Grotesco, Único, Bizarro e Inimaginable), Medio Oriente es considerado riesgoso pero con excelente conectividad con las mejores aerolíneas. • Emisivo: mercado mediano, EAU concentra los cuarteles generales de los países EMEA (Europa, Medio Oriente y África), necesidades de viajes sofisticados y algunos estados conflictivos. Para India: • Receptivo: inusual y rica cultura, alta profesionalidad de los operadores locales (DMCs) y muy accesible. • Emisivo: masiva emergencia global, fuente compradora difícil de identificar, en búsqueda de lo fantástico e inimaginable, y grupos grandes. Para China • Receptivo: riqueza cultural, masivo crecimiento hotelero, masivo movimiento doméstico y operadores esenciales como socios. • Emisivo: altos presupuestos, sensibles a los precios, desafío cultural para comunicarse y requerimientos únicos. Para Asia y Japón • Receptivo: ricas alternativas, fuerte demanda regional y buen puente aéreo. • Emisivo: mercados emergentes regionales, se requiere comprender cada cultura como única, alto potencial y masividad limitada de Japón por problemas económicos actuales. Por último, Verzoub destacó que “el último hit en incentivos es el viaje al espacio, que estará disponible a partir de 2014”.
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19 de agosto de 2013
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ExpoEventos 2013 EXPERIENCIAS EXITOSAS EN TURISMO
Eduardo Kastika.
JJFinalmente, Eduardo Kastika, máster en Gestión de la Ciencia y la Tecnología, presentó 20 recomendaciones para ges-
tionar exitosamente emprendimientos vinculados al turismo: • El mejor servicio es aquel que genera un buena experiencia en quien lo recibe. • Generar ideas adoptables por el usuario, que pueda integrarlas a su vida. • Simplificar los conceptos al momento de ofrecer el servicio. • Presentar solo tres o cuatro conceptos o categorías. • Buscar el posicionamiento de la marca. • Lograr la continuidad.
• Mantener coherencia en las propuestas. • Retroalimentación: tomar tips de las prácticas y las costumbres del cliente. • Saber mostrar lo que se ofrece. • Sumar detalles al producto que le den valor agregado. • Buscar nuevos mercados y nuevas formas de venta. • Diseñar el servicio pensando en el mejor cliente posible. • Estar atento a las nuevas claves de consumo. • Hacer apuestas fuertes.
• Pensar alternativas poco convencionales de lo que se vende. • Analizar cómo se vendería el mismo producto en otro contexto. • Si hay nicho de venta para una tendencia, hay nicho para la contratendencia. • Construir historias en torno a la marca. • Crear o innovar junto con otros actores, como los clientes y los proveedores. • Hacer las cosas bien.
NUEVA GUIA DEL TURISMO DE REUNIONES DE BUENOS AIRES
Carlos D’Elía y Hernán Lombardi.
JJEn el marco de la feria, el Ente Turismo de la Ciudad de Buenos Aires y el Buenos Aires Convention & Visitors Bureau presentaron la Buenos Aires Meeting Planner´s Guide. Una herramienta de difusión del destino, que incluye la totalidad de los servicios turísticos y del mercado de exposiciones, ferias y congresos. Este compendio se editará anualmente para mantener actualizado su contenido. Cuenta con un soporte gráfico y digital, ambos escritos en español e inglés. A su vez, está organizado por rubros –transporte, hoteles, restaurantes y centros de convenciones, entre otros–, con los datos de los proveedores.
El presidente del Ente Turismo de Buenos Aires y ministro de Cultura porteño, Hernán Lombardi, remarcó el profesionalismo con que está hecha la guía y el nivel de análisis que contiene. “Es un elemento móvil y dinámico para un contexto global que se presenta en constante cambio y muy competitivo. Por otra parte, estoy convencido de que la guía servirá para captar eventos, y cuando se generan negocios, se crea empleo efectivo.” Mientras que Carlos D’Elía, presidente del buró, invitó a los empresarios del sector a que acompañen el crecimiento de la guía a través de la publicidad y el aporte de información actualizada.
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19 de agosto de 2013
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Decision del Departamento de Justicia
Estados Unidos puso un freno a la fusión de American y US Airways A medio camino entre el cambio de opinión y las objeciones concretas, un dictamen judicial suspendió “el casamiento” que iba a dar nacimiento a la aerolínea más grande del mundo. Desde las transportadoras prometieron dar pelea en los tribunales.
L
a primera pregunta que surge, invariablemente, es por qué. No por qué Estados Unidos bloquea la fusión, sino por qué bloquea ésta en particular, después de haber permitido anteriormente otras tres (Delta/Northwest, United/Continental y South west/AirTran). El interrogante cobra más relevancia si se analiza en alguno de sus considerandos, la demanda del Departamento de Justicia (DOJ) que frena la fusión, donde explica que la unión de American y US Airways dejaría “el 80% del tráfico aéreo en manos de cuatro grandes compañías”. En concreto, el DOJ también indica que ambas transportadoras compiten directamente en más de 1.000 rutas. Otro análisis posible muestra que “el matrimonio” alcanzaría posiciones dominantes en Washington (Ronald Reagan, 62%), Miami (70%), Charlotte (92%) y Dallas/ Ft.Worth (86%), tomando en cuenta que estos dos últimos destinos son las bases principales de ambas. Pero más allá de las cifras, el
fiscal general de Estados Unidos, Eric Holder, afirmó que la Administración Obama está dispuesta a “luchar por el interés de los consumidores y para asegurar la competencia”. “La fusión, que resultaría en la creación de la mayor aerolínea del mundo, reduciría significativamente la competencia en la aviación comercial en los mercados locales a lo largo de todo Estados Unidos y llevaría a los pasajeros a pagar mayores tarifas y recibir menos servicios”, insistió el DOJ. La compañías, por su parte, transmitieron un mensa-
je de tranquilidad. “La unión estaba sujeta a varias aprobaciones. La de las autoridades regulatorias de Estados Unidos es el último obstáculo a superar”, dijo Tom Horton, CEO y presidente de AA. “Hemos trabajado desde hace meses en conjunto con representantes del DOJ y ellos tienen claro el proceso. La fusión complementaria proporciona beneficios significativos para los clientes y aumenta la competencia del sector. Pero el DOJ llegó a una opinión contraria. El asunto será resuelto en la Justicia”, agregó Horton.
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el elegido de la semana: Jorge Andía, gerente
Sepean
Bellezas de Chile y Argentina
1) Título: Circuito Gran Sur Chileno. Salidas: 12 de octubre, 16 de noviembre y 7 de diciembre. Duración: 8 días/7 noches. Tarifa: U$S 1.032, por persona en base doble. Incluye: pasaje aéreo desde BUE, bus semicama o minibus desde Santiago, alojamiento con desayuno en hoteles de categoría 4 estrellas en Santiago, Temuco, Puerto Montt y Valdivia; guía durante todo el recorrido, excursión a Pucón y Villarrica, city tour en Puerto Varas, excursión a Saltos de Petrohué, city tour en Puerto Montt, excursiones a Isla de Chiloé con Ancud, Frutillar y Valdivia; navegación por el río Calle Calle. No incluye tasas, DNT ni entradas a los parques nacionales. 2) Título: Viña del Mar y Santiago. Duración: 5 días/4 noches. Tarifa: US$ 803, por persona en base doble. Incluye: pasaje aéreo BUE/SCL/BUE, 2 noches de alojamiento con desayuno en el Hotel Kennedy, de Santiago; city tour, traslado a Viña del Mar, 2 noches de alojamiento con media pensión en el Hotel Gala,
La operadora dispone de atractivos programas para conocer destinos de ambos países, con una óptima variedad de alojamiento y excursiones en cada propuesta.
atención personalizada durante toda la estadía. 3) Título: Mendoza Todo. Duración: 7 días/6 noches. Tarifa: $ 2.903, por persona en base doble. Incluye: traslados de llegada y salida, 3 noches de alojamiento con desayuno en el Hotel Urbana Class de Mendoza, 3 noches de alojamiento con desayuno en el Hotel San Martín, de San Rafael; city tour en la capital mendocina, excursiones a Alta Montaña, valle de Uco, cañón del Atuel, dique Nihuil,
Los Reyunos con bodega, en San Rafael; y Las Leñas; atención personalizada. 4) Título: Valle de la Luna y Cañón de Talampaya. Salidas: diarias. Duración: 2 días/1 noche. Tarifa: $ 4.290, por persona en base doble. Incluye: traslado de llegada y salida a Valle Fértil, 1 noche de alojamiento con desayuno en Hostería Valle Fértil, 1 comida en hotel, excursión de día completo recorriendo el valle de la Luna, excursión de día completo al cañón de Talampaya (contempla recorrido interior), entradas a los dos parques nacionales y el pago correspondiente a los guías especializados, atención personalizada. 5) Título: Mendoza clásico. Duración: 3 noches. Tarifa: $ 1.544, por persona en base doble. Incluye: traslados de llegada y salida, 3 noches de alojamiento con desayuno buffet en el Hotel Cóndor Suites, city tour y excursiones a bo-
degas, dique y Alta Montaña; atención personalizada. 6) Título: San Rafael. Duración: 4 días/3 noches. Tarifa: $ 1.529, por persona en base doble. Incluye: traslados de llegada y salida, 3 noches de alojamiento con desayuno en el Tierra Mora Apart, excursiones a Los Reyunos con bodega y cañón del Atuel; atención personalizada. Informes: 4393-5500/ buenosaires@sepean.com.
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agenda en el país agosto
Plan de Acciones Internacionales de Promoción 2013 agosto road sHoW • 15-25 • Sydney, Melbourne, Brisbane (Australia); Auckland (Nueva Zelanda) cEntro-oEstE tur • Brasilia, Brasil EXpo BusinEss lgBt gnEtWorK360 • San Pablo, Brasil avirrp- EncuEntro nacional dE agEncias dE viajEs • Ribeirão Preto, SP, Brasil virtuoso travEl mart EXcHangE • Las Vegas, Estados Unidos
sEptiEmBrE ciBtm – cHina incEntivE, BusinEss travEl & mEEtings EXHiBition • 2-4 • Pekín, China aBav – la fEria dE las amEricas • 4-9 • San Pablo, Brasil
6° EncuEntro argEntino dE turismo rEligioso • 22-24, Catamarca • www.turismocatamarca.gov.ar/ turismoreligioso
www.ladevi.travel 1° simposio dE dEstinos turisticos En viEdma Y carmEn dE patagonEs • 27 y 28, Viedma y Carmen de Patagones • Título: "Experiencias exitosas de desarrollo turístico" • simposio@fundamerica.org.ar
sEptiEmBrE fit amErica latina - fEria intErnacional dE turismo • 14-17 • La Rural, Buenos Aires, Argentina • www.fit.org.ar
Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia y Perú: Fabián Manotas Director en México: Patricia Díaz Salazar Auditado por:
Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia
en el exterior agosto visit usa tradE sHoW • 21 • San José, Costa Rica • www.visitusacr.com ptm - paraguaY travEl mart • 23-24 • Asunción, Paraguay
sEptiEmBrE aBav - fEria dE las amEricas • 4-8 • San Pablo, Brasil • www.feiradasamericas.com.br ftn - forum dE turismo dE nEgocios • 10-11 • Florianópolis, Brasil • www.ftnonline.com travEl mart latin amErica • 18-20 • Quito, Ecuador • www.travelmartlatinamerica.com
saHic - soutH amErican HotEl & tourism invEstmEnt confErEncE • 23-24 • Bogotá, Colombia • www.sahic.com iftm - intErnational frEncH travEl marKEt • 24-27 • París, Francia • www.iftm.fr
la cita dE las amEricas • 30-Octubre 2 • Ft. Lauderdale, Estados Unidos • www.lacitaamericas.com iltm - intErnational luXurY travEl marKEt amEricas • 30-Octubre 3 • Playa del Carmen, México • www.iltm.net
octuBrE
fita - fEria intErnacional dE turismo dE las amEricas • 26-29 • México DF, México • www.fitamx.com
mitm - mEEtings and incEntivE travEl marKEt • 2-4 • Guadalajara, México • www.mitmamericas.com
fitE - fEria intErnacional dE turismo dE Ecuador • 26-29 • Guayaquil, Ecuador • www.fite.info
cancun travEl mart • 14-16 • Cancún, México • www.cancuntravelmart.com
congrEso mundial sKÅl • 28-Octubre 5 • Nueva York, Estados Unidos • www.skal2013worldcongress.com
itB asia - intErnational tourism fair • 23-25 • Ciudad de Singapur, Singapur • www.itb-asia.com
Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Andrea Mazzuca, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Departamento Comercial (ventas@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto, Damián Godoy, Miguel Cabrera, Verónica Díaz Colodrero Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584 Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Tel.: 5217-7700 - Fax: 4325-0694 Av. Corrientes 880, 13º piso (informes@ladevi.com)
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