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Semanario para profesionales de turismo sumario

Y. Núñez / G. Esusy

Copa Airlines reafirma su posicionamiento

viedma y carmen de patagones

La primera edición de este encuentro se desarrollará el 27 y 28 de agosto. Dialogamos con Sergio Rodríguez, presidente de FundAmérica. Pág. 80

98 anunciantes 2142 ofertas

1° Simposio de Destinos Turísticos

15 .-

6° Encuentro de Turismo Religioso

Del 22 al 24 de agosto se realizará este singular evento, que cuenta con la colaboración de la Aviabue, la Aaavyt y Ladevi Ediciones. Pág. 22

catamarca

Con esta edicion

tipgroup Brasil, Chile y el Caribe

La mayorista presenta una amplia gama de opciones para los próximos meses. Se destaca un programa para disfrutar la Fórmula 1 en San Pablo. Pág. 88

Precio del ejemplar

EL ELEGIDO

12/8/13 - Edición Nº 1.271 - Año XXV - 5.200 ejemplares

Tres tristes fallos

Pág. 42

Calidad sube de rango en el MinTur A través de un decreto presidencial, la hasta ahora Dirección Nacional de Calidad Turística se convirtió en Subsecretaría. Y si bien todavía no se oficializó el nombramiento, se descuenta que Gonzalo Casanova Ferro estará al frente de la nueva estructura. Sobre el sentido de “oportunidad y mérito” de la elevación de rango hablamos con el funcionario. También se creará la Dirección Nacional de Agencias. Pág. 4

Encuesta de Turismo Internacional

Números de un semestre complejo Pepe Calógero / Laura Martínez

El road show de Top Dest pasó por Buenos Aires

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Pág. 56

V. Catania / J. Navasal

Consolid: 10 años de una ambiciosa concreción

Pág. 72

Rojas / González / Pascual

Combinados por Argentina con Pentágono

Pág. 66

GBTA 2013: buena salud y horizonte positivo para los viajes de negocios

Lluvia de juicios

En San Diego, California, 6.439 participantes de todas las latitudes dieron vida a la 45° Conferencia Anual de la GBTA. El evento estuvo signado por un intenso programa de actividades que combinó exposición de productos con sesiones de formación profesional. Pág. 16

Una ola de demandas judiciales complica el despegue de Alas-U. Mientras casi 130 extrabajadores de PU demandaron al Estado por el cierre de la aerolínea, siete pasajeros ganaron una demanda para ser indemnizados con US$ 5 mil cada uno. Pág. 12

En el balance semestral el receptivo cayó un 13,5% respecto a 2012. De enero a junio la merma de visitantes brasileños trepó al 28%, y significó más de 6 de cada 10 turistas que se perdieron en el período. Por el lado del emisivo, aunque con números más tranquilos, creció la cantidad de viajes al exterior, pero cayó el gasto. La balanza de turistas y divisas fueron negativas. Pág. 8

Graciela Güidi

directora del posgrado y el Observatorio de Derecho del Turismo de la UBA

“El factor humano en turismo es fundamental”

En menos de una década la Facultad de Derecho de la UBA creó el primer posgrado en la región, incorporó el turismo como curso optativo para los futuros abogados, lanzó una inédita colección de libros de Derecho del Turismo y puso en marcha un Observatorio sobre la materia, que días atrás fue admitido como miembro de la OMT. El motor de este armado, Graciela Güidi, cuenta cómo se pensó y se piensa a futuro esta usina de conocimiento. Pág.10

Carina Fernández Grenno

Incentivo de Stoppel

Solvera: novedades del Grupo Bern Mas en la web de Aero

Dos opciones con Rio Buzios

AMResorts, con nueva directora comercial

La operadora premiará con invitaciones a sus fam tours a los mejores vendedores de la temporada baja. Pág. 30

La empresa de representaciones acercó las novedades de la cadena panameña Bern Hotels & Resorts. Pág. 70

Rio Buzios tienta al mercado nacional con dos hoteles en uno de los destinos preferidos por los argentinos. Pág. 28

Pág. 76

La mayorista amplió la oferta de productos de su web para mejorar la labor de los agentes de viajes. Pág. 26

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La Justicia cerró la puerta para la “eximición” del impuesto al cheque en los depósitos en efectivo

res años atrás una estación de servicio se había convertido en “la gran esperanza blanca” de muchos sectores de la economía agobiados por el impacto del impuesto al cheque en sus márgenes de rentabilidad. La expendedora de combustibles La Angostura SRL había conseguido que la sala B del Tribunal Fiscal de la Nación revocara la resolución del fisco que la había sancionado (con la aplicación retroactiva, más intereses y más multa) por no pagar el proporcional del tributo en los pagos en efectivo que hacía a sus proveedores. En ese momento, los magistrados consideraron que, como no era el único medio de cancelación de la compras y no se buscaba evitar la bancarización, a la demandante le asistía el derecho de llevar sus asuntos comerciales “de la manera que le resulte menos gravosa”. A ese fallo le siguieron otros dos que favorecieron en igual sentido a otras empresas (“El

Tres salas de la Cámara de Apelaciones hicieron lugar al pedido del fisco y revocaron sendos fallos de 1ª instancia que sostenían que los pagos en efectivo en las cuentas de los proveedores no estaban obligados a pagar el tributo. Tres años atrás –coincidiendo con dos duros reveses en empresas de turismo- esos dictámenes referidos a otros sectores de la economía habían contagiado de esperanza a la actividad. Ahora el tema se definirá en la Corte Suprema. Tetu” y “Máxima Energía”). En ese momento, el sector turístico siguió con tensa atención el caso. No sólo porque muchos operaban de forma similar respecto al BSP y otros proveedores, sino fundamentalmente por la coincidencia temporal con reclamos de la AFIP a una consolidadora y una minorista, que se vieron forzadas a entrar “voluntaria-

mente” en millonarias moratorias para hacer frente al pago retroactivo del impuesto sobre los movimientos de caja. Tres años después, tres fallos de tres salas (II, IV y V) de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal dieron marcha atrás con lo resuelto en primera instancia e hicieron lugar a la apelación del

fisco. Los jueces entendieron que la cancelación de obligaciones mediante el empleo habitual y sistemático de depósitos en efectivo constituye un “sistema organizado de pagos” y, por ende, está alcanzado por el impuesto al cheque. Aunque las demandantes apelaron los fallos y será la Corte Suprema la que defina esta historia, todo indica que es

el fin de la ilusión de muchos de conseguir un “leading case” que resuelva este tema y atenúe el impacto del tributo que –junto con Ingresos Brutos- más castiga a la rentabilidad de las intermediarias. SOMBRAS Y REALIDADES. “Ni cuando los fallos eran favorables estábamos en el

paraíso, ni ahora estamos en el infierno”, analizó el asesor impositivo de la Aaavyt, Pascual Barbieri, quien consideró que los últimos dictámenes no sientan un precedente general sino que se toman como una situación de hecho. Lo cierto es que en su momento -al no encontrar una Continúa en pág. 6

Has recorrido un largo camino… JJLa derogación o reducción de la alícuota del llamado impuesto al cheque ha sido una obsesión de todas y cada una de las gestiones de la Aaavyt en los últimos años. A veces se estuvo cerca, pero en general nunca era el momento. A continuación reseñamos algunos de esos intentos: • -2001: con Fernando de la Rúa todavía en el poder, la derogación del impuesto para las agencias estaba incluido en los borradores previos del Acuerdo de Competitividad para el Sector Turístico. A último momento, la medida fue removida del documento final. • -2006: la por entonces ministra de Economía Felisa Miceli se hace eco de las gestiones – incluso participa de un congreso de la Aaavyt- y se corre el rumor de que el decreto con la exención estaba listo para ser rubricado. De

golpe, la situación se enfría y no vuelve a hablarse del tema. • -2006: desembarca en el Congreso de la Nación un paquete de leyes del diputado rionegrino Osvaldo Nemirovsci elaborado en 2005, con el respaldo del expresidente de la entidad, Tomás Ryan. Entre las propuestas figuraba exceptuar a las agencias del impuesto al cheque. Sin contar con el apoyo del Ejecutivo, la norma se cae antes de bajar al recinto. • -2008/12: se realizan presentaciones ante la AFIP y Economía para conseguir una reducción de la alícuota general y la excepción en los movimientos de caja. Los expedientes reciben opiniones favorables entre los técnicos, pero no se traducen en decisiones políticas.

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Motivos y perspectivas del salto de Calidad Turistica en el escalafon del MinTur

“Le vamos a dar una dimensión más política y mayor visibilidad al trabajo en Calidad” A través de un decreto presidencial, la hasta ahora Dirección Nacional de Calidad Turística se convirtió en Subsecretaría. Y si bien todavía no se oficializó el nombramiento, se descuenta que Gonzalo Casanova Ferro estará al frente de la nueva estructura. Sobre el sentido de “oportunidad y mérito” de la elevación de rango hablamos con el funcionario. También se creará la Dirección Nacional de Agencias.

uando en 2010 Turismo dio el celebrado salto de Secretaría a Ministerio hubo un efecto dominó que elevó simultáneamente el rango de las áreas de Desarrollo, la de Promoción Nacional y la de Coordinación. La única que sorpre-

sivamente no había pegado el estirón fue la repartición de Calidad. Casi tres años pasaron para que el jueves pasado se consumara finalmente el “upgrade” de la otrora Dirección Nacional a Subsecretaría. Y aunque alguno pudiera desdeñar la noticia como un

mero acto administrativo más, vale recordar que es bajo su paraguas donde no sólo se maneja lo relacionado a las normas de Calidad y acciones de capacitación, sino también desde donde se gestiona tanto el registro como la fiscalización de las agencias de

viajes. De hecho, el mismo decreto crea la Dirección Nacional de Agencias. Para entender el sentido de “oportunidad y mérito” de la elevación de rango hablamos con Gonzalo Casanova Ferro, quien si bien todavía no fue formalmente nombrado en el cargo se descuenta que estará al frente de la nueva estructura.

OPORTUNIDAD Y MERITO. -¿Por qué ahora y no en 2010? -Hoy tenemos 1.300 empresas que han pasado por alguno de los programas que

conforman el Sistema Argentino de Calidad Turística (SACT). Tenemos un sector académico que hemos logrado sumar a un programa del Ministerio de Educación sobre calidad educativa. En el ámbito de las ISO estamos liderando dos normas internacionales (áreas protegidas y centros de informes). Entonces, creo que éste era el momento de maduración que necesitábamos en la gestión como para ahora sí aumentar la apuesta, potenciarla, darle recursos y fortalecer el área.

-¿No tenían ya esa magnitud –proporcionalmente–

Temas en el recuerdo y no tanto… • Instituto Argentino de Calidad Turística: Fue uno de los puntales del área e incluso se firmó un acta de creación en 2008. ¿Qué pasó después? “Está ahí. Hay un expediente. Nosotros no sólo lo impulsamos, sino que lo desarrollamos en su momento junto con la CAT. Forma parte de lo aspiracional, pero entendemos que también se tiene que dar en momentos y circunstancias políticas adecuadas.

Hoy me parece que bastante contentos tenemos que estar con la jerarquización del área. El día que se alineen los planetas sé que tenemos todo armadito para sacarlo adelante”. • Ley de Agencias de Viajes: “Está en proceso. Está en Legal y Técnica, donde lo han visto y le han dado 20 vueltas. Y si bien ahora está fuera de nuestra órbita, sabemos que no va a tener ningún cambio sustancial”,

contestó el titular de la flamante Subsecretaría, quien a la consulta de si tendrá tratamiento en 2013 respondió: “Si me lo preguntabas el año pasado te hubiera dicho que este año entraba. No quiero cometer la misma imprudencia”. • Ley de Tiempo Compartido: Sancionada y promulgada en marzo de 2008, la ley 26.356 entró en proceso de reglamentación y públicamente no se supo mucho más de ella. ¿Cuándo

estará lista? “La verdad es que las últimas modificaciones que nos mandaron desde Legal y Técnica eran menores. En noviembre la Cámara Argentina de Tiempo Compartido nos propuso que vayamos a contar cómo está la reglamentación en una jornada y si respondimos que sí fue porque presumimos que a lo sumo podran cambiar una coma o un punto”, señaló Casanova Ferro.

Gonzalo Casanova Ferro.

hace tres años?, y ¿dónde se percibe más esa maduración a la que alude? -A nivel internacional veníamos sin horizonte, embarcados en los arduos, complejos y caóticos procesos de las ISO. Hoy sabemos que probablemente a fin de año tengamos lista la norma de Centros de Informes, y la de Áreas Naturales también está cerca. En ese entonces tampoco

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MAS ALLA DE LA CHAPA. -¿Qué cambia en lo concreto pasar de Dirección a Subsecretaría? -Más allá de la denominación, como Subsecretaría tenés una serie de recursos que no los tenés como Dirección Nacional. Y no necesariamente tiene que ver con plata, sino con funcionalidades y en cómo distribuís el trabajo. Por otra parte, le vamos a poder dar una dimensión más política al trabajo.

-¿Qué significa “dimensión política”? -Visibilidad, presencia, posicionamiento… nosotros tenemos una clara necesidad de darle difusión a todas las herramientas que hemos desarrollado y estamos implementando. Esto como Subsecretaría se nos va a facilitar. Hoy cualquiera que sea parte del sector sabe que existe un SACT, aunque si hablás con el común de los ciudadanos tal vez sepan algo de las ISO pero no van a identificar

que hay otras herramientas. Así que para mi es una oportunidad de generar una mayor y mejor difusión de todo lo que hicimos. -En este sentido, algo que parecieran no haber podido lograr es posicionar las marcas de calidad como para influir en la decisión del turista a la hora de elegir un prestador u alojamiento. ¿Cuál es la idea que tienen para lograrlo? -Nosotros compartimos

mucho lo que es la estrategia del área de promoción, en el sentido de que tenés un mejor impacto haciendo que los demás hablen de lo que sucede que haciéndolo uno mismo. O sea que vamos a trabajar mucho más con las redes sociales y los social media, que nos parece una forma de difusión viral y de bajo costo. Paralelamente, estamos fortaleciendo el sistema con una fórmula de auditorías permanentes, tanto presenciales como telefónicas. Eso va a hacer que los mismos prestadores perciban que están recibiendo otro beneficio, que es el permanente refuerzo. Porque además de verse reflejados en el catálogo o en la página de Internet, los empresarios están percibiendo que estamos agregando valor con críticas constructivas y oportunidades de mejora. Eso hace que ellos mismos también se conviertan en difusores. Y eso para mí es clave.

Apelaciones le quita aliento y argumentos a esa misma posición frente a Economía. Pese a todo, las misiones de la Aaavyt para lograr alguna eximición a los movimientos de caja nunca se dieron por vencidas (ver recuadro). De todos modos, en los últimos tres años el frío glacial

con que se toparon las gestiones de los distintos sectores convivió –puntualmente en Turismo- con una bajísima (si no nula) cadencia de los inspectores del fisco en el control puntual del comportamiento tributario de los movimientos de caja. Es decir, hoy por hoy, la AFIP es-

tá concentrada en el control de los contribuyentes vía fiscalización electrónica y no se han registrado nuevos casos donde tras meses –incluso años- de inspecciones in situ se haya reclamado el pago retroactivo del impuesto al cheque sobre los depósitos en efectivo. Ahora bien,

los expertos en la materia reconocen que fallos mediante y una urgencia recaudatoria más evidente podría darles bríos e instrucciones a los inspectores para que realicen un seguimiento más pormenorizado de estas operaciones. Pero, aclaran, es solo un riesgo potencial.

Registro y Fiscalizacion de agencias teníamos 1.300 empresas, no pasábamos de la mitad. Había un par de cosas con respecto al plan de calidad que no teníamos desarrolladas, como una herramienta ambiental (que hoy es el 50% de la agenda de la OMT). Y el sector privado tampoco la tenía y hoy está la AHT con el tema de Hoteles Verdes y nosotros terminamos las directrices y las empezamos a implementar. Había muchos temas pendientes que hoy tenemos resueltos. Además, hay que acreditar. La Secretaría pasa a Ministerio en parte porque supo mostrar los números del crecimiento desde 2003 a 2010. Se caía de maduro que semejante dimensión de la actividad no podía mantener el mismo estatus, tenía que ser Ministerio. Pero hasta que no lo demostrás en números… Algo similar pasó con nosotros.

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empresa del riñón que se pusiera al frente de la batalla judicial- los fallos fueron leídos como un refuerzo inmaterial para las gestiones administrativas y políticas. Hoy, la decisión en sentido contrario de tres salas de la Cámara de

JJEl decreto publicado la semana pasada también crea una Dirección Nacional de Agencias de Viajes, bajo cuyo paraguas continuarán actuando tanto el área de Registro, como la de Fiscalización y Control de las empresas. La primera está comandada por Cecilia Díaz y la segunda lo tiene a Ricardo Maldonado como director. “Hasta ahora era una Dirección General, con dos departamentos bien diferenciados. Registro, que es un área que está creciendo ya que ahora se le va a sumar la de Tiempo Compartido; y

Fiscalización y Control, para la etapa presumarial de los conflictos. A esas dos direcciones generales ahora se les agrega una Nacional”, explicó Casanova Ferro. -¿Quién va a estar al frente de esa Dirección Nacional? -Todavía no está definido. Tengo dos o tres nombres en la cabeza. -¿Vendrá alguien de afuera? -No, va a salir de acá. Traer alguien de afuera implicaría tenerlo con siete meses de aprendizaje. El registro es muy específico, tiene que ser

Oficializaron la licencia de Boto en el Inprotur

Roberto Palais.

través de un comunicado del Ministerio de Turismo, la semana pasada se comunicó oficialmente que Leonardo Boto, secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística, se encontrará de licencia en sus funciones hasta el 30 de septiembre. El funcionario es reemplazado en su cargo por Roberto Palais, director de Promoción del Inprotur. La licencia de Boto obedece a que se encuentra abocado a la campaña política que realiza en el partido bonaerense de Luján, donde encabeza la nómina de candidatos a concejales por el Frente para la Victoria.

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Encuesta de Turismo Internacional (ETI)

Repunte del emisivo en junio y un semestre pobre para el receptivo En el balance semestral el receptivo cayó un 13,5% respecto a 2012. De enero a junio la merma de visitantes brasileños trepó al 28%. Por el lado del emisivo, aunque con números más tranquilos, creció la cantidad de viajes al exterior, pero cayó el gasto. Por juan scollo, juanscollo@ladevi.com

BALANCE DEL SEMESTRE. Más allá de la foto de junio, la película del semestre es elocuente. En el balance el receptivo cayó un 13,5% respecto a la primera mitad de 2012. Es-

to significa que entre enero y junio de este año desembarcaron en Ezeiza y Aeroparque 1.152.170 turistas, 180.227 menos que un año atrás.

Turistas internacionales por condición de receptivo y emisivo y saldo turístico. Aeropuerto Internacional de Ezeiza y Aeroparque Jorge Newbery. Años 2012/2013, por trimestre. 800.000

700.000

600.000 500.000

600.000

400.000

500.000

300.000 400.000

200.000 300.000

100.000

200.000

100.000

-100.000 -200.000

0 1º trim 2012

2º trim 2012

3º trim 2012

Turismo receptivo

4º trim 2012

1º trim 2013

Trimestres Turismo emisivo

2º trim 2013

Saldo

Saldo de turistas

caída en la cantidad de brasileños (1/3 del total) explica este comportamiento en las estadísticas. Ya que mientras en los primeros meses del año la disminución interanual de visitantes del país vecino trepó al 30%, en junio fue del 18,5%. De esta manera, el receptivo cerró el segundo trimestre del año con un declive del 13% en la cantidad de llegadas y el emisivo con un crecimiento de 5,6% con respecto al mismo período de 2012.

Turistas

uego de haber tenido los primeros números rojos del año en mayo (-6,6%), la cantidad de argentinos que viajaron al exterior vía Ezeiza y Aeroparque en junio volvió a tener un fuerte impulso, con un crecimiento interanual del 8%. De todos modos, el gasto total de esos 200 mil turistas fue un 17,9% menor al de junio de 2012. Además, los mismos datos de la ETI (operativo conjunto del MinTur y el Indec) volvieron a reflejar una nueva retracción de la cantidad de arribos de extranjeros al país. Aunque por primera vez en el año la variación interanual estuvo por debajo de las dos cifras y se ubicó en un -7,5%. Una leve desaceleración de la

Pero no es ese dato intangible el más oscuro de todos. Lo que preocupa es la extensión en el tiempo de la tendencia. A saber, los últimos 12 meses se registraron variaciones interanuales negativas y en ocho de ellos la merma fue de más de un dígito. Y –como venimos reiterando mes a mes– la clave pasa por el comportamiento de la mayor fábrica de turistas hacia Argentina: Brasil. De los 180 mil arribos menos durante los primeros seis

meses, 118 mil correspondieron al descenso brasileños. O sea, representaron más del 65% de la caída del receptivo. En los últimos tres meses del año la disminución interanual de visitantes brasileños trepó al 28,5%, mientras que ninguno de los otros mercados cayó más allá de un 11,4% (Estados Unidos y Canadá). AMAGA, PERO SUBE. Los números de las salidas de argentinos al exterior son la contracara, aunque tienen su propio comportamiento enigmático. Cuando en mayo se rompió una serie de tres años de variaciones interanuales positivas del turismo emisivo muchos lo leyeron como que por fin el segmento acusaba el impacto de las medidas de control cambiario. Sin embargo, en junio volvió a crecer generosamente, aunque lejos de las variaciones interanuales de dos dígitos que cosechaba hasta agosto del año pasado. Donde sí viene acumulando datos negativos es en el gasto en el exterior, que se quebró en agosto de 2012, mes hasta el cual la salida de dólares llegó a orillar variaciones interanuales de hasta casi +50%. En el primer semestre de este año los gastos asociados a los viajes al extranjero retro-

En numeros

180.227

arribos menos vía Ezeiza y Aeroparque hubo en lo que va del año frente a 2012.

118 mil

correspondieron al descenso de turistas brasileños.

veces mayor al acumulado en todo 2012 es el rojo en la balanza de divisas del semestre. cedieron un 12,3% y la estadía un 7,8%. DESBALANCE. Así los datos, no cabía esperar otra cosa que la balanza de turistas y divisas fueran negativas. En lo que va del año salieron 210 mil argentinos más que los turistas que arribaron a Argentina. En tanto que en materia de divisas, en el mismo período se gastaron US$ 301 millones más en el exterior por turismo que lo que ingresó en concepto de receptivo. Esto representa un rojo de más de tres veces que el acumulado en todo 2012 (US$ 89 millones).

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Graciela Güidi,

directora del posgrado y el Observatorio de Derecho del Turismo de la UBA

“El factor humano en turismo es fundamental”

scuchar hablar de turismo en los pasillos de la histórica Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires ya no es un quimera. En menos de una década la casa de estudios se convirtió en la pionera en la región en ofrecer un posgrado en Derecho del Turismo. A eso le sumó en 2009 una materia de grado optativa –una de las más solicitadas por los estudiantes– sobre el marco regulatorio de la actividad. En esa dinámica surgió la necesidad de contar con bibliografía específica y de crear un ámbito que propicie el debate y la investigación y le permita cruzar las fronteras del claustro. Ambas demandas satisfechas con una colección de libros editada por la facultad junto con Ladevi Ediciones y la fundación de un Observatorio de Derecho del Turismo que reuniera a esa masa crítica de profesionales formados para dar respuesta a la preexistente falta de nivel académico para abordar la cuestión turística desde el punto de vista jurídico. Y por si faltara algo que confirmara esta vocación de contribuir al desarrollo de la actividad, semanas atrás la Organización Mundial de Turismo (OMT) aprobó en la última reunión del Consejo Ejecutivo en Belgrado, Serbia, el ingreso del Observatorio de Derecho del Turismo –a través de la Facultad– como miembro afiliado del organismo internacional. Graciela Güidi es la directora del posgrado y del Observatorio, pero fundamentalmente alguien que con cuatro décadas de trayectoria en la docencia sigue asumiendo cada proyecto como si fuera el único y fundamental en materia de enseñanza del derecho y el turismo. Con la excusa de hablar sobre la jornada “Experiencias comparadas entre España y Argentina” (ver recuadro), que tendrá lugar este jueves en la Facultad; y el reconocimiento otorgado por la OMT, dialogamos con Güidi sobre la formación de recursos humanos y los próximos emprendimientos de la casa de estudios.

OBSERVATORIO JERARQUIZADO. -¿Qué significa que la OMT haya dicho que “es un honor” la aceptación del Observatorio como miembro afiliado? -La OMT tiene miembros afiliados de 80 países, entre ellos universidades, agencias de viajes e instituciones varias. Pero el único Observatorio de Derecho del Turismo es el de esta Facultad. Así que esto significa un reconocimiento al Observatorio, que ha creado un ámbito de estudio e investigación específico que es muy necesario. Incluso para la OMT, que desde hace tiempo viene sugiriendo –por ejemplo– que se unifiquen las nomenclaturas que se utilizan a nivel mundial en la actividad. -Además de la “chapa” y el reconocimiento, ¿qué se buscaba con esta integración a la OMT? -No es solo eso. Esto significa que entre los miembros afiliados puede haber una mayor forma de interactuar con –por ejemplo– otras universidades. No es lo mismo hacerlo con este reconocimiento internacional que no teniéndolo. Además, esto formaba parte de los objetivos del Observatorio cuando la Facultad lo creó. Y lo habíamos incluido para

promover la articulación con otras facultades en el mundo mediante convenios de colaboración para el desarrollo de estudios y proyectos. -¿Qué tipo de proyectos piensan desarrollar? -Generalmente estamos hablando de proyectos de nivel académico. De hecho, es algo que ya veníamos intentando hacer y por eso tenemos un profesor de la Facultad de Derecho de la Universidad de Sevilla, Alejandro Román Márquez, realizando una instancia de estudio e investigación en el Observatorio sobre alojamientos turísticos al margen de la legalidad. Es un estudio comparado de lo que pasa en Argentina y España, casualmente en un momento en que salió

Hicimos un trabajo integral. Hacemos los cursos, tenemos los libros, el lugar para discutir y no nos quedamos solamente con el Derecho sino que hacemos un trabajo interdisciplinario.

la ley que regula los alquileres en la Ciudad de Buenos Aires. Paralelamente, desde el Observatorio empezamos a trabajar en el digesto de legislación turística. Es una tarea lenta y complicada, porque además desde esta casa no lo podemos hacer como un mero rejunte de leyes y resoluciones. Tiene que ser algo sistematizado. AVANCE EN VARIOS FRENTES. -¿Cómo está estructurado el andamiaje formativo en Derecho de Turismo en la Facultad? -Hoy podemos decir que ya tenemos todo un armado en materia de enseñanza. Por un lado, el posgrado y la capacitación de grado, que pese a ser una materia optativa tiene muchísimos alumnos. Esto indica que los que están estudiando empiezan a visualizarlo como un nicho de mercado para el cual hay que capacitarse. Por otro lado, tenemos una colección de obras de nivel académico, editada en conjunto con Ladevi Ediciones. Y, más recientemente, la creación del Observatorio como un ámbito de trabajo donde todos los alumnos del posgrado y profesores forman parte. En definitiva, hicimos un trabajo integral. Hacemos los cursos, tenemos los libros, el lugar para discutir y no nos quedamos solamente con el derecho sino que hacemos un trabajo interdisciplinario. -¿Cómo surgió esta necesidad de avanzar en la materia desde lo académico? -Yo me empecé a especializar en el tema por una necesidad laboral. Tenía que armar para el Consejo Federal de Inversiones (CFI) un programa de estudio del desarrollo turístico de las regiones. Yo no sabía nada del tema, pero desde el CFI me dieron el tiempo necesario para ponerme a estudiar. Tardé seis meses en armar el programa que duró varios años, pero recuerdo que me tuve que comprar libros extranjeros porque no los había en Argentina. Ahí me di cuenta que uno de los problemas que tiene el tu-

Para agendar JJA continuación resumimos algunas de las próximas actividades públicas del Observatorio. 15/8 - Jornada “Experiencias comparadas entre España y Argentina”: inicia a las 18.15 en el salón Azul de la Facultad de Derecho. La primera charla será “Los sistemas integrados de gestión destinos”, a cargo del decano de la Facultad de Turismo de la Universidad de Málaga, Antonio Guevara Plaza. Se analizarán los avances tecnológicos en la materia y cómo mejorar su aprovechamiento. En segundo término, un panel conformado por Alejandro Román Márquez,

profesor en la Facultad de Derecho de la Universidad de Sevilla; y Graciela Fresno, presidenta de la Ahrcc; disertarán sobre “El control de los alojamientos turísticos al margen de la legalidad”. El tema resulta particularmente trascendente teniendo en cuenta la reciente sanción en el ámbito de la Ciudad de Buenos Aires de la regulación de los alquileres turísticos. 26/9 - Jornada sobre “Ambiente y Turismo”: inicia a las 18.15 en el salón Azul de la Facultad de Derecho. La primera disertación sobre los problemas ambientales y el turismo a la luz de las normas nacionales e internacionales

estará a cargo de Adriana Martínez, profesora de la UBA y la Universidad de Lujan y autora de publicaciones en la materia. Mientras que el cierre será de Eduardo Salinas Chavez, de la Universidad de La Habana y profesor invitado en numerosos posgrados en España, Argentina, Brasil y México. El experto se referirá al cambio climático, adaptación y mitigación al problema y la experiencia cubana. 9/10 - Jornada sobre “Turismo Rural”: están confirmadas las presencias como disertantes de los destacados consultores Gustavo Capece y Mónica Pezonni, además de un especialista en seguros.

Graciela Güidi.

rismo en nuestro país en términos de actividad académica es que hay pocos autores argentinos que escriben sobre la materia. Por eso es tan destacable lo hecho con Ladevi creando toda una línea de trabajo donde no había nada. De hecho, esta colección es la única en Latinoamérica en derecho del turismo. Ya tenemos seis libros y dentro de poco va a salir uno más sobre una temática en la cual no hay nada escrito, como son los contratos internacionales y el comercio electrónico en turismo. -¿En qué lugar ubica a la formación de recursos humanos en el sector? -El factor humano en turismo es fundamental. Se puede tener un gran hotel, pero si está mal gestionado y con empleados desmotivados no funciona. Lo mismo con las agencias. Recuerdo que cuando hice el 1º seminario internacional de turismo en El Calafate todos querían hablar de marketing. Y traje a varios expertos de Inglaterra. Pero uno en particular me impactó porque dedicó tres cuartas partes de su charla sobre marketing a hablar de los recursos humanos, la capacitación y el buen trato del patrón a sus empleados. A mí eso me quedó grabado. -En un contexto donde se ha avanzado mucho en capacitación, ¿Qué falta profundizar? -El Ministerio de Turismo tiene una dirección que trabaja muchísimo en temas de educación y ha armado una red donde participan todas las universidades. Pero, paralelamente, tiene que haber normas que garanticen un rol más fuerte en las actividades de los profesionales en turismo para que se les amplíe en forma seria el universo laboral. Cuando vos capacitás, al mismo tiempo tenés que generar situaciones para que realmente sea necesario contar con la labor del profesional. Eso tie-

Paralelamente a la capacitación tiene que haber normas que garanticen un rol más fuerte de los profesionales en turismo para que se les amplíe el universo laboral. ne que ver con posicionarlo laboralmente. MAS ALLA DEL CLAUSTRO. -¿Cuánto de lo hecho en materia de generación de conocimiento ha permeado en la práctica cotidiana del sector, puntualmente en las agencias de viajes? -Yo diría que hoy las agencias de viajes tienen mejor asesoramiento, porque de hecho mucha gente que ha terminado el posgrado está asesorando tanto a pasajeros como agencias u hoteles. Desde ese punto de vista es una forma de aportar a la progresiva mejora de la actividad. Incluso tenemos una exalumna que trabaja en mediaciones y cada vez tiene más vinculadas a turismo. -¿Ese aumento no refleja que en el fondo no se han cambiado prácticas que generan los conflictos con el turista? -En la actividad de los abogados primero empieza el asesoramiento en las contiendas. A medida que esto avanza, los empresarios se dan cuenta de que necesitan un consultor para prevenir reclamos. Además, a medida que hay más actividad turística hay más problemas jurídicos. Y la gestión de los últimos años, con el acompañamiento del sector privado, hizo crecer el turismo. Esto es importante apuntalarlo con una mayor capacitación.

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12 de agosto de 2013

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Nuevos problemas en el horizonte

Sigue complicado el despegue de Alas-U

ace unos meses atrás el problema era otro: los juicios en Brasil, iniciados por exempleados de Varig, podían recaer sobre Pluna (ambas empresas fueron socias en el pasado) y determinar el embargo de los Bombardier CRJ de Alas-U. Cabe señalar que las máquinas quedaron en poder y propiedad de Pluna Ente Autónomo, un organismo estatal (que fuera socio de

Primero fue la amenaza de embargo sobre los aviones en el exterior. Resuelto el tema, ahora aparecen nuevas demandas judiciales que podrían trabar o demorar el start-up de la aerolínea sucesora de Pluna.

Leadgate en la compañía aérea). Sin embargo, el escollo se salvó determinando que en vez de alquilarse, los aviones iban a ser adquiridos. De ese modo

se conjuraba cualquier amenaza: los juicios no podían trasladarse a Dyrus S.A., la sociedad anónima que respalda a Alas-U. Despejado el punto parecía que

para despegar sólo hacía falta asegurar el crédito del FonDes (Fondo de Desarrollo) de US$ 15 millones. Sin embargo en los últimos días apareció un nuevo obstáculo. Unos 127 exempleados de Pluna demandaron al Estado por el cierre de la compañía. Pero además, un juzgado comercial de Montevideo hizo lugar a una demanda de pasajeros perjudicados y con-

minó al Estado a pagar US$ 5 mil por daño emergente a siete pasajeros.

JUICIOS Y MAS JUICIOS. El fallo del Juzgado de Paz de Montevideo de 16º Turno determinó que tanto Pluna Ente Autónomo como el Ministerio de Transporte deben pagar US$ 5 mil en concepto de indemnización por daño emergente y moral a siete pasajeros damnificados por Pluna que, concretamente, no pudieron viajar a un evento deportivo que se celebraría en Río de Janeiro. Hasta ahí la cuestión parece anecdótica y menor, pero se vuelve grave por el “efecto dominó” que puede producir: hay miles de viajeros afectados en Uruguay, Brasil y Chile. De hecho, sólo la abogada Gislaine Barboza representa a 5 mil clientes damnificados. En tal sentido sólo falta esperar que la sentencia se confirme. El presidente de la Audavi, Sergio Bañales, opinó ante la prensa uruguaya que el fallo “sin duda abre puertas para mucha gente”. Pero además, está la amenaza de que alguno de los perjudicados presente ante la Suprema Corte de Justicia un recurso de inconstitucionalidad

sobre la ley que estableció la liquidación de Pluna y que excluyó del concurso judicial a los siete aviones. CITA EN EL SENADO. El jueves pasado los ministros de Economía, Fernando Lorenzo; y de Transporte, Enrique Pintado, del gobierno uruguayo, asistieron al Senado para enfrentar la interpelación del cuerpo sobre el cierre de Pluna. Tras casi 10 horas de exposición y debate, la Cámara alta avaló con sus votos lo actuado por ambos funcionarios. El planteo de la oposición uruguaya es que las medidas tomadas por la Administración Mujica reportaron “millones de dólares de pérdida, antes y después del cierre de la compañía, luego de que se rompiera la sociedad con el inversor Leadgate”. En tal sentido el ministro Lorenzo explicó que su cartera transfirió US$ 25 millones para cubrir gastos y que erogó $ 93 millones (US$ 4,2 millones) en concepto de seguros laborales a los 575 trabajadores despedidos. “Mantener PU hubiera costado US$ 40 millones y otros US$ 30 millones adicionales por año para sostenerla”, precisó el funcionario.

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Perú: la gastronomía como atractivo turístico

l jueves se presentó el programa Degustando Perú, un encuentro temático y cultural que tiene como eje principal la cocina peruana. El mismo se realizará del 20 al 22 de noviembre de 2013. Está organizado por Vinos&Co, Tribuna Gastronómica y Pampa y Girasoles. El operador mayorista responsable en Argentina es Vie Tur y adhieren por Perú la Embajada de Perú en Argentina, PromPerú, Isabel Álvarez –CEO del restaurante Señorío de Sulco–,

En la Embajada de Perú se lanzó el programa Degustando Perú, un recorrido turístico que propone un acercamiento a los sabores peruanos.

Le Cordon Blue y Bodegas Queirolo. Al tomar la palabra el embajador de Perú en Argentina, José Luís Pérez Sánchez-Cerro, remarcó: “Este recorrido pretende un acercamiento real a la cocina peruana, que es fruto

de la biodiversidad y la pluralidad cultural de nuestro país. Por tal motivo es reconocida como una las principales expresiones gastronómicas del mundo. Por otra parte, el turismo es el cuarto sector generador de divisas en Perú, y Ar-

gentina ocupa el tercer puesto entre los mercados emisores de Latinoamérica”. Por su parte, Uri Rajsfus, jefe de Grupos de Vie Tur, adelantó que “la idea es instaurar una fecha anual para Degustando Perú, en tanto el año que viene se realizará en una fecha cercana a la feria gastronómica Mistura”. Mientras que Sara Aristarain, gerenta general de Pampa y Girasoles, detalló: “Quisimos armar una experiencia única. De hecho nos llevó tiem-

José Carlos Plaza Bernal, Sara Aristarain, el embajador José Luís Pérez Sánchez-Cerro, Cristina Córdova, Uri Rajsfus y Máximo González.

po diseñar el paquete y viajamos a Lima para tomar contacto con todo lo que queremos ofrecer”. Además, agradeció la presencia de Narda Lepes, que acompañó el lanzamiento de este programa. También estuvieron presentes José Carlos Plaza Bernal, director de Carrusel, la agencia mayorista que operará desde Lima; Cristina Córdova, responsable de Vinos&Co; y Máximo González, director de Tribuna Gastronómica. EN DETALLE. Este programa temático está pensado para los apasionados de la buena cocina, estudiantes de gastronomía y de turismo, y profesionales del sector. La propuesta es conocer y saborear la variedad de productos y las variadas cocinas

de Perú, como ser la criolla, novoandina, nikkei, chifa y amazónica. Algunas de las propuestas del programa son: • Encuentro con Isabel Álvarez Novoa, creadora de Mistura. • Visita a ferias populares para conocer productos milenarios, como ser el Mercado Indio. • Circuito “Lima Histórica –City Tour– Museo de la Gastronomía”. • Visita a los restaurantes temáticos y establecimientos dedicados a la elaboración de pisco y vinos peruanos (elaboración, cata y degustación). • Extensiones opcionales a Cusco y Machu Pichu (23 y 24 de noviembre). Informes: degustandope ru@gmail.com.

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GBTA Convention 2013

Los viajes de negocios gozan de buena salud En San Diego, California, 6.439 participantes del mundo entero motorizaron la 45° Conferencia Anual de la Global Business Travel Association. Fue del 4 al 7 de agosto, en torno a un intenso programa de actividades que combinó sesiones de formación profesional con una completa exposición de productos y servicios. Por alberto sanchez lavalle, Especial desde San Diego, Estados Unidos

ajo el lema “No Boundaries” (sin fronteras), la poderosa entidad que agrupa a los travel managers y meeting planners de empresas de todo tipo y calibre en el mundo concretó una nueva edición de su convención anual. El destino elegido lució su impecable infraestructura y pasó la prueba sin contratiempos, ya que fueron 6.439 los inscriptos, cantidad récord para el encuentro y cifra que a muchos destinos pondría en serios problemas organizativos. Recostada sobre una se-

rena bahía que abriga las aguas del Pacífico, San Diego brilló como el sol que acompañó todas las jornadas. El intenso programa de actividades incluyó 70 sesiones educativas sobre los más diversos temas que hacen al viajero corporativo. Así, en distintos salones del imponente Centro de Convenciones de la ciudad (uno de los más grandes de la Unión) se tocaron temas que hacen a este segmento tan hermanado con el turismo de placer. En definitiva, los viajeros de negocios se transportan en aviones, se alo-

jan en hoteles, alquilan autos, pasean y comen en restaurantes. Pero con problemáticas, exigencias y necesidades distintas, que son las que puso bajo la lupa el evento. Ésta fue la 45° edición de la Convención de la Global Business Travel Association (GBTA), organización sin fines de lucro con base en Alexandria (EE.UU.) que aglutina a más de 6 mil empresas públicas y privadas con cerca de 21 mil travel managers y meeting planners en sus nóminas.

PALABRAS MAYORES. Los oradores fueron reconocidos ejecutivos de la industria, como Greg Webb, presidente

Michael McCormik.

VISION REGIONAL

Glenn Johnson (Horizon Air) y Craig Kreeger (Virgin Atlantic).

de Sabre Travel Network; Alicia Tilman, vicepresidenta de Marketing y Servicios de Negocios de American Express Global Business Travel; Paul Salinger, vicepresidente de Marketing de Oracle; Natalie Moran, directora mundial de Ventas Corporativas y Meetings de Accor; Jean-Charles Odele-Gruau, director de Finanzas y Servicios de Distribución de la IATA; y Robert Frazier, gerente de Ventas Globales de Hyatt Hotels; entre muchos otros. La realidad económica de Brasil y sus horizontes de negocios fue analizada por dos importantes ejecutivas con base en esa nación: Julia

Santanero, directora de Viajes de Mercedes-Benz; y Janet Smith, vicepresidenta de BCD. Una alocución que dejó un porcentaje sorprendente: el 60% de los gastos de viajes corporativos de Latinoamérica se originan en el gigante sudamericano; y los procesos de expansión e inversión corporativos no encuentran las trabas que sí padecen otros países emergentes. Ken McGill, director gerente de Rockport Analytics; y Mónica Sánchez, directora de Investigación de la Fundación GBTA; tuvieron a su cargo el “Business Travel Out-



JJEl BTI Outlook Annual Global Report & Forescast de la GBTA indica que los viajes de negocios representaron un gasto de US$ 49 mil millones en 2012. En este contexto, Brasil se encuentra a la cabeza con US$ 30 mil millones y buenos auspicios para el futuro, ya que el informe estima que en los próximos 5 años el país experimentará un crecimiento promedio del 7%. Así, se convertiría en el sexto mayor generador de viajes corporativos en el orbe, superando a Italia y Francia con un pronóstico de US$ 45 mil millones en gastos para 2017. México también muestra signos auspiciosos, gracias –según el reporte– a las reformas económicas que comenzaron a aplicarse. En 2012, el volumen de gastos del país azteca en la materia fue de US$ 6,8 mil millones, previéndose que en 2013 se produzca un crecimiento del 9,8% que llevará la cifra a US$ 7 mil millones.

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 look” de Latinoamérica. Según los números que dieron a conocer, la región experimenta desde 2000 un crecimiento que calificaron como “impresionante”, cercano al 30%. Brasil, Uruguay y Chile se encuentran a la cabeza en términos de gastos per cápita: US$ 145 diarios. Calculan que este año el impacto económico de los viajes de negocios crecerá un 10% en relación al año anterior y que en 2014 la suba será del 9,6%. Brasil, México y Colombia estarían llamados a encabezar el ranking de gastos.

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Las intensas actividades académicas incluyeron el “Panel de líderes de compañías aéreas”, auspiciado por la Boeing Company, donde compartieron el escenario Glenn Johnson, presidente de Horizon Air; Craig Kreeger, COO de Virgin Atlantic Airways; y los máximos responsables de ventas internacionales de los tres grandes carriers de la Union: Steve Sear (Delta), Derek DeCross (American) y Dave Hilfman (United). En una sesión dinámica e informativa, los ejecutivos compartieron sus puntos de vista sobre la consolidación que viene experimentando la indus-

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Laura W. Bush.

tria aerocomercial, la propuesta de cambios en la distribución que propone la IATA y la

importancia cada vez más relevante del servicio al cliente. Al hablar sobre fusiones, coincidieron en que se trata de un proceso que beneficia al consumidor y que, al mismo tiempo, permite adecuar la demanda. Hubo además tres almuerzos que se vieron realzados por oradores de peso (“keynote presentations). En el primero, el lunes 5, la cantante y compositora Jewel, muy afamada en Estados Unidos y nominada cuatro veces a los premios Grammy, contó algunas anécdotas divertidas de viaje e interpretó tres de sus más celebrados temas.

El pasillo central de la dinámica exposición.

Al día siguiente fue el turno de Laura W. Bush, exprimera dama estadounidense, quien en una charla cálida y distendida habló sobre su pasión por la literatura y la educación, recordó sus tiempos en la Casa Blanca, con la fuerte marca que dejaron los atentados del 11-S, y finalmente comentó su regreso a la vida rural en Texas. Cerró el ciclo de grandes presentaciones Hillary Clinton, exsecretaria de Estado y exsenadora por Nueva York. Dueña de un gran poder de oratoria, la esposa del expresidente demócrata Bill Clinton se explayó sobre la interdependencia que existe hoy en el mundo, la importancia de las conexiones cara a cara, de la reciente alerta nacional ante posibles atentados terroristas y de su experiencia como funcionaria de gobierno y también como primera dama. “La industria de los viajes y el turismo permite mantener al mundo en movimiento y nos ayuda a estar conectados con todas la latitudes en tiempos de gran interdependencia global”, sostuvo” la posible candidata a la presidencia de Estados Unidos en 2016. PANORAMA ALENTADOR. En el marco de la Convención, Michael McCormick, director ejecutivo de la GBTA, dio a conocer detalles del BTI Outlook - Annual Global Report & Forescast, auspiciado por Visa. Según el informe, los gastos generados por viajes de negocios en el mundo alcanzarán en 2013 los US$ 1,12 trillones, un 5,4% más que durante el período anterior. El trabajo también pronostica años venturosos por venir, con una suba del 8,2% en 2014, 7,6% en 2015, 7,2% en 2016 y 7,1% en 2017. Cabe puntualizar que esto es el resultado de diversos análisis llevados a cabo en 75 naciones, con especial énfasis en las regiones de Latinoamérica y Asia-Pacífico. “Viajar es indispensable para el comercio, las industrias y la expansión de la economía global”, dijo McCormick, quien añadió: “Este reporte muestra que siempre existen nuevas oportunidades en los mercados mundiales para aquellas compañías que invierten en viajes de negocios para crecer. Además, es un llamado de alerta para que Estados Unidos y Europa renue-

ven su vieja infraestructura, establezcan orden fiscal y se mantengan competitivos, ya que las economías emergentes están enfocadas en satisfacer con propiedad las necesidades que los viajes de negocios requieren”. Tad Fordyce, director de Soluciones de Comercio Global de Visa, subrayó: “Este año el BTI resalta el rol que los mercados emergentes como China, Brasil e India juegan en el mercado global de viajes de negocios. Y con la perspectiva de que el segmento prosiga creciendo en los próximos anos, China está llamada a superar a Estados Unidos como principal mercado de viajes de negocios en 2016”.

Este año el BTI resalta el rol que los mercados emergentes como China, Brasil e India juegan en el mercado global de viajes de negocios. Fordyce En la exposición de productos y servicios estaban todos los que tenían que estar, y con stands muy vistosos y creativos. Cadenas hoteleras (InterContinental, Starwood, Hilton, Accor, Marriott), las tres grandes alianzas de compañías aéreas (Skyteam, Star Alliance y oneworld), rentacars (Entrerprise, Avis, Hertz), sistemas globales de distribución (Sabre, Amadeus, Travelport) y grandes agencias corporativas (Carlson Wagonlit, BCD, Egencia, HRG), por nombrar algunas empresas. También estuvieron tarjetas de crédito, asistencias al viajero, transporte terrestre y más. Las aerolíneas de Medio Oriente pusieron la nota exponiendo sus lujosos asientos de Business y First Class (Emirates, Qatar, Etihad), mientras que compañías de traslados terrestres de alta gama dejaron ver ostentosos Cadillac y Mercedes-Benz. Con una fiesta de clausura en el Hard Rock Hotel finalizó el derby de los viajes de negocios. La reunión estuvo auspiciada por la Oficina de Convenciones y Turismo de Los Ángeles, sede de la cita del año entrante.

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Expectativa por el 6º Encuentro Argentino Turismo Religioso

el 22 al 24 de agosto se realizará en Catamarca el 6º Encuentro Argentino de Turismo Religioso. El evento está siendo organizado en forma conjunta por la Secretaría de Estado de Turismo de la provincia, la Secretaría de Estado de Cultura, la Secretaría de Cultura, Turismo y Deporte de la Municipalidad de la ciudad capital, el Obispado de Catamarca, la Cámara de Turismo de la Provincia de Catamarca y la Asociación de Hoteles, Bares, Confiterías, Restaurantes y Afines local.

Además, la iniciativa cuenta con la colaboración de la Fe-

Maradona eligió al Amerian Portal del Iguazú

iego Maradona eligió al Amerian Portal del Iguazú para hospedarse en Misiones, donde fue convocado a jugar un partido de exhibición en la Liga Regional de Fútbol.

Maradona arribó junto a Sergio Goycochea y otros exjugadores como José Basualdo y Leonel Gancedo. En su visita a las cataratas, la estrella del fútbol argentino expresó: “Las cataratas del

deración Gaucha Catamarca y los auspicios de la Aviabue, la

Iguazú son increíbles y mucho más bellas que las del Niágara”. Asimismo, el reconocido exfutbolista agradeció la calidez con que se lo trató en el interior y lo bien que se sintió en todo momento. Destacó además que tiene ganas de volver a Argentina para disfrutar de su familia y dijo que le gustaría ver un mejor fútbol en su país.

Aaavyt (Comisión Nacional de Turismo de la Fe), Fundación Proturismo, Empresur (Emprendimientos Turísticos del Mercosur), Ladevi Ediciones, Libros de Turismo, Fehgra Argentina, Travel Ace Assistance y Universal Assistance. Los interesados en participar deben ingresar al link de inscripción de la página de la Secretaría de Turismo de Catamarca, www.turismocatamarca.gov.ar/turismoreligioso, y seguir las instrucciones correspondientes. La inscripción es gratuita y obligatoria.

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Aero suma herramientas a su web

ace unos días la mayorista amplió la oferta de productos y servicios de su renovada web, una herramienta más explícita, simple y amigable, que tiene como objetivo principal mejorar la labor diaria de los agentes de viajes. Así, el sitio ofrece una vista más intuitiva para optimizar el tiempo de los profesionales. “Planteamos un nuevo esquema de trabajo que apunta a incorporar los últimos avances de tecnología. En esta oportu-

La operadora continúa sumando herramientas a su nueva web, con el propósito de ofrecerles a los viajeros una serie de alternativas específicas y amigables.

nidad, la idea fue incorporar alternativas para que la plataforma les permita a los minoristas realizar cotizaciones a medida. Desde ahora, además de visualizar la disponibilidad de los cupos aéreos, los profesio-

nales podrán acceder a nuestra oferta de habitaciones, ya que realizamos una gran negociación con la principales cadenas hoteleras con el objetivo de que los agentes puedan agilizar el tiempo de comercia-

lización a través de la web”, apuntó Diego Agüero, gerente comercial. En este sentido, cabe mencionar que la operación finaliza, en todos los casos, con un representante de ventas de la mayorista. “En comparación con otros motores de búsquedas, nuestra web es muy explícita y simple, ése era uno de nuestros objetivos. Sin embargo, en Aero nos destacamos por ofrecer una atención personalizada, por lo que seguiremos

siempre respondiendo de esa manera”, agregó el directivo. Asimismo, Agüero comentó que la página www.aerolaplata.com.ar presenta los productos de mayor interés para los minoristas, como tarifas e itinerarios, con la posibilidad de imprimirlos, descargarlos en PDF o enviarlos por mail. Para finalizar, el directivo afirmó que el rediseño del sitio tuvo que ver principalmente con el aumento de la demanda, debido al crecimiento logrado por la operadora en los últimos años. “Logramos un desarrollo muy significativo y necesitábamos una herramienta que nos posibilite responder a

Diego Agüero, gerente comercial.

este incremento”, concluyó el ejecutivo. Informes: 5236-5235.

Bodega Del Fin del Mundo en Chapelco

odega Del Fin del Mundo es el sponsor oficial de la temporada de invierno 2013 en el Cerro Chapelco, acompañando el posicionamiento premium del destino. De esta manera, la marca está presente con sus reconocidos vinos en los paradores La Base, Antulauquen, El Balcón, Graeff y Pradera del Puma; además de brindar de-

gustaciones en actividades deportivas y encuentros sociales Asimismo, se realizará un encuentro gourmet donde Pablo Buzzo, chef ejecutivo de Experiencia Del Fin del Mundo, está invitado a cocinar platos de montaña acompañados por los vinos La Poderosa, FIN Single Vineyard y Special Blend en el restaurante Los Techos.

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Rio Buzios Hotel: dos opciones de calidad Los hoteles Rio Buzios Beach y Rio Buzios Boutique son una excelente opción para el pasajero que busca servicio y calidad diferenciales en el destino. Durante agosto, los establecimientos ofrecen la media pensión sin cargo.

e paso por Argentina, donde participó en el road show de Top Dest, Flavio Irigoitía, de la cadena Rio Buzios Hotel, dialogó con La Agencia de Viajes sobre sus propuestas en uno de los destinos brasileños

preferidos de los argentinos. “Contamos con dos establecimientos: el Rio Buzios Beach y el Rio Buzios Boutique”, afirmó el ejecutivo y se refirió a las características de cada producto. El Rio Buzios Beach –ubica-

do a pocos pasos de la famosa playa de João Fernandes– cuenta con un exclusivo ascensor panorámico que facilita el acceso a todas las áreas del hotel. La propiedad ofrece 72 habitaciones equipadas con acceso electrónico, aire acon-

dicionado, TV LCD de 32”, caja de seguridad digital y camas king size. Además, cuenta con unidades de lujo con jacuzzi y vista al mar. El hotel ofrece servicio de Internet y wi-fi sin cargo y llamadas telefónicas a Argentina con costo reducido. Entre los servicios se destacan la piscina climatizada, el sauna, el gimnasio, el salón de juegos para niños, el baby club y el restaurante Corcovado. Por su parte, el Rio Buzios Boutique –ubicado frente a la

playa João Fernandes– cuenta con 30 habitaciones equipadas con TV LCD de 40”, cerradura electrónica, caja de seguridad digital y minibar. Asimismo, ofrece unidades con jacuzzi y entrepiso, ideales para grupos familiares, así como de lujo y superiores con vista al mar. La propiedad se destaca por su lounge exclusivo para majases, sauna y gimnasio, piscina con bar y restaurante frente al mar. PROMOCIONES. Durante agosto, tanto en el Rio Buzios Beach como en el Rio Buzios Boutique está vigente un beneficio de media pensión free, promoción que para el primero de los hote-

Flavio Irigoitía.

les se extenderá durante septiembre. Informes: riobuzios@rio buzios.br.

World Routes 2013 llega a Las Vegas

or primera vez, el más grande e importante foro de la aviación comercial se llevará a cabo en los Estados Unidos, haciendo su debut en Las Vegas, del 5 al 8 de octubre. Se trata de la edición 19° del World Routes Development Forum, evento que po-

sibilita que las ciudades anfitrionas experimenten un considerable aumento en el servicio aéreo tras su realización. Popularmente conocido como World Routes, el encuentro atrae a aproximadamente 3 mil ejecutivos de altos cargos de más de 100 países.

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stoppel

Premio a los mejores vendedores

modo de agradecimiento por los años de apoyo, Stoppel Viajes ideó un incentivo para los agentes de viajes que muestren los mejores desempeños durante la comercialización de los paquetes de temporada baja. “Aquellos agentes que más vendan dentro de una selección de destinos a tarifas promocionales van a ser invitados a participar de una serie de fam tours que realizaremos, con el

apoyo de los hoteles, durante noviembre y diciembre”, afirmó Gabriel Stoppel, titular de la operadora. El ejecutivo afirmó que el beneficio está abierto a todas las agencias de viajes del país, a la vez que mencionó que el tarifario completo de los programas que forman parte de la promoción está disponible en la web de Stoppel o puede ser solicitado vía mail a las oficinas de la operadora. A modo de ejemplo, se refi-

rió a dos de los destinos: • Mendoza: incluye ticket de bus, 4 noches de alojamiento con desayuno y excursiones (city tour y punto panorámico), desde $ 1.170. • Bariloche: incluye ticket de bus, traslados, 5 noches de alojamiento con pensión completa y excursiones (Circuito Chico, Cerro Catedral, El Bolsón y lago Puelo), desde $ 2.044. Informes: 4325-4003/info@ stoppelviajes.com.

Gabriel Stoppel.

Nueva telecabina séxtuple en el Cerro Bayo

na intensa nevada fue el escenario perfecto para la inauguración de la telecabina séxtuple “Cumbre”, que llevará a los visitantes al punto más alto del Cerro Bayo, en la cota 1.805. La puesta en marcha del nuevo medio de elevación se llevó a cabo con la presencia del intendente de Villa La Angostura, Roberto Cacault; el subsecretario de Turismo, Pablo Bruni; y el presidente de Cerro Bayo S.A., Pablo Torres García.

Las autoridades en la inauguración.

“Esta nueva inversión acompaña el crecimiento de Villa La Angostura y nos permitirá disfrutar de las pistas Provinciales, lo que extien-

de la duración de la temporada de invierno, ya que por su acumulación de nieve pueden ser utilizadas hasta la primavera”, afirmó Cacault.

La telecabina “Cumbre”, que une las cotas 1.500 y 1.805 pone en valor las 180 ha. esquiables del área Provinciales, concesionadas por el gobierno provincial en 2010; amplía considerablemente la superficie esquiable disponible, llevándola de 280 ha. hasta 460 ha.; y extiende la bajada interrumpida hasta 6 mil m. Además, el medio prolonga considerablemente la duración de la temporada por la calidad de nieve disponible a estas alturas.

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Mirtha Legrand, madrina del “Wellness & Leisure” La conductora de televisión acompañó la presentación de una página web sobre jerarquizados resorts y spas del mundo.

n el marco de la presentación de la página web “Fine Hotels Spas &

Resorts of the World”, de Willie Carballo, se brindó un almuerzo durante el cual el directivo dejó en claro que “esta propuesta es mucho más que un simple sitio virtual sobre spas, hoteles y resorts de lujo”. El evento tuvo lugar en la Residencia Suiza, donde el reconocido profesional estuvo acompañado por el embajador Johannes Matyassy y por Mirtha Legrand, madrina del “Wellness & Leisure”. Spas.com.ar es un nuevo espacio interactivo cuyo prin-

cipal nexo con el usuario se da a través de la sección “Charlas - Leisure & Wellness”. Los suscriptos podrán acceder a diferentes contenidos y newsletters pensados para exclusivos contactos en 12 países latinoamericanos, con consejos sobre calidad de vida y disfrute del ocio.

Willy Carballo, Mirtha Legrand y el embajador suizo Johannes Matyassy.

Allí se promoverán nuevos lugares en exóticos destinos del mundo y especialistas aportarán consejos sobre meditación, actividades, nutrición y gastronomía; este último ítem respaldado por la opinión experta de los chefs más importantes de los cinco continentes.

Juan Toselli llevó el producto Palladium a San Juan

n el marco del ciclo de capacitaciones que Juan Toselli International Tours ha planificado para la región de Cuyo, la operadora acercó el producto Palladium a las agencias de viajes de San Juan. La capacitación estuvo a cargo de Mario Viazzo, director comercial de Palladium Hoteles & Resorts para Sudamérica; y Florencia Scolari, ejecutiva de Ventas Caribe de la sucursal Mendoza de Toselli. Durante la jornada se dio información relevante sobre los hoteles Palladium de Imbassaí (Brasil), Montego Bay (Jamaica), Punta Cana y San-

to Domingo (República Dominicana), y Riviera Maya y Vallarta (México), a través de un recorrido virtual de cada propiedad, lo cual permitió a los profesionales tener un mejor conocimiento de las opciones que brinda la cadena y que comercializa Juan Toselli.

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Presente

Productos consolidados y un futuro prometedor

a mayorista especializada en Brasil está cumpliendo un año y medio en el mercado, mientras sigue avanzando a paso firme en la consolidación de sus productos. De esta manera, la empresa apuesta por alejarse de los destinos clásicos y difundir propuestas innovadoras en el vecino país, como Chapada de Diamantina, Amazonas y San Pablo. Gabriel Ardone, socio gerente de Presente, comentó al respecto: “Además del segmento vacacional esta-

DESTINO MUNDIAL JJConsultado acerca de las propuestas de cara al Mundial de Fútbol de 2014, Ardone comentó: “Si bien los tickets para los partidos se van a conseguir, nos vamos a enfocar en operar la hotelería y los traslados, inclusive hasta los estadios. El tema de las entradas tiene otra logística que llevaremos adelante con los cuidados pertinentes”.

mos trabajando muy fuerte con el corporativo, como en el caso del evento Río Moda Show, que lo combinamos para ofrecer turismo vacacional y corporativo en una sola propuesta”. En la misma línea, Presente cuenta con excelentes propuestas de precompra para enero y febrero de 2014. En el caso de Búzios, varios prestadores, como la posada Serena (de la cadena Rochester), respetarán las tarifas vigentes de 2013. En tanto, la posada Unicornio bonificará a las agencias con un vale de US$ 20 por cada 7 noches de alojamiento para ser utilizado en la siguiente compra. Por su parte, el Gran Palladium Imbassaí y la cadena Iberostar ofrecen un 15% de descuento en la precompra hasta el 5 de octubre. “Otras alternativas que suscitan interés en el mercado argentino son Costa do Sauípe y el Morro de San Pablo, donde se destaca Boipeba, una playa de pescadores que por su atmósfera tranquila y sus pequeñas posadas cada vez gana más adeptos entre quienes

Adriana Arber, representante de Promoción y Ventas, Karina Genestoux, gerente, y Gabriel Ardone, en las oficinas de la compañía.

desean alejarse del ruido y la agitación”. FACILIDADES. En la actualidad, Presente se encuentra en pleno crecimiento y ha incorporado una web para agentes de viajes que ofrece un buscador de hoteles en Brasil. En este sentido, Ardone indicó que también estuvieron ofreciendo capacitaciones para que los profesionales puedan vender con mayor soltura los productos.

Asimismo, la empresa incorporó nuevos destinos internacionales, como América del Norte. Allí ofrece clásicos como Disney, Miami y Nueva York, y nuevas tendencias como la Costa Oeste y Canadá. Finalmente, el ejecutivo indicó que “vale la pena animarse a innovar contando con el beneficio de financiar estas propuestas en varias cuotas, sin interés, a través de MercadoPago”. Informes: 4814-4332.

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vivianA rivelli

Mucho amor por Buenos Aires

ocas veces sucede que el entrevistado y el cronista comparten una misma pasión. Esta es una de esas raras ocasiones. Ambas somos guías de Turismo de Buenos Aires, entonces, la charla con Viviana Rivelli se dio de manera natural, y ella fue transmitiendo sus opiniones acerca de la actualidad del sector, el rol profesional del guía y sus recomendaciones para redescubrir la ciudad. Y Viviana la conoce como pocos. Ejerció como profesora de varias instituciones en la carrera de Turismo durante 43 años y desarrolló tareas en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Allí se desempeñó desde 1981 hasta 2013 en el sector turístico, acompañando a las diferentes gestiones y atenta a los cambios que se fueron produciendo con el correr del tiempo. Hace algunas semanas fue homenajeada por el Ente Turismo porteño en el Café Tortoni, donde recibió con gran emoción una plaqueta que destaca la labor realizada durante estos años. “Aunque ya me retiré de la función pública, sigo vinculándome y brindando asesoramiento. Me interesa destacar

Viviana Rivelli fue homenajeada en el Café Tortoni por su trayectoria en el Ente Turismo de Buenos Aires. En este marco, dialogó con Ladevi Ediciones y compartió las novedades en materia de propuestas turísticas en la ciudad. Por mariana iglesias, redaccion10@ladevi.com

el buen clima de trabajo que se vive en el Ente, y el apoyo permanente que recibí de Hernán Lombardi y de mis ex compañeros de trabajo, a quienes les agradezco todos estos años de acompañamiento. “Este reconocimiento fue sorpresivo y el gran halago es sentir-

me homenajeada por mis pares. Este reconocimiento me impulsa a seguir trabajando e ideando propuestas para redescubrir Buenos Aires”, indicó en la ocasión. Dialogando con ella en un café porteño, pudimos conocer sus saberes y experiencia sobre diferentes aspectos de la ciudad. -¿Qué tareas desempeñó en el área de Turismo? -Desde 1981 desarrollé diversas actividades en el área de visitas guiadas, donde se coordinan esfuerzos para que los eventos que tienen lugar en la agenda de la ciudad se complementen con recorridos temáticos referidos a cada propuesta. Con los años se crearon cada vez más circuitos, y comenzamos a variar los temas y hacer puestas en escena cada vez más jugadas, como la de “Fantasmas de Buenos Aires”, una caminata nocturna por San Telmo donde los visitantes van descubriendo a través de relatos escalofriantes y leyendas de apariciones, historias que acontecieron en diferentes rincones del barrio y que quedaron en el imaginario popular. Es muy lindo ver cómo se enganchan

tanto turistas como locales. Con el transcurrir del relato los participantes empiezan a desear ver a los fantasmas.

-¿Qué elementos se ponen en valor, actualmente, en los circuitos por Buenos Aires? -Siempre intentamos dar a conocer las novedades que nos ofrece la ciudad, pero también proponemos una nueva mirada de los clásicos porteños, que son muchos y vale la pena redescubrirlos. Empezamos por lo primero que el visitante percibe, que generalmente es la arquitectura, y desde ese disparador ahondamos en la historia y las anécdotas tratando de conectarlas con la actualidad para abordar cada atractivo, construyendo un relato que permita comprender, en líneas generales, la historia, la actualidad, la geografía y el arte, entre otras temáticas, que explican el desarrollo y funcionamiento de la ciudad. Es cierto que hay temas que siempre convocan interés, como el tango, la gastronomía y el arte, pero además hay nuevas tendencias –como el diseño y la moda– que crecen y se posicionan de manera contundente.

Viviana Rivelli.

-¿Cómo se revaloriza la tarea del guía en el escenario actual de la actividad turística? -La tarea del guía agrega valor y fortalece la experiencia del viajero en cualquier ciudad. En primer lugar porque somos el nexo entre el pasajero y el destino, intentando que aquellos que seleccionaron nuestra urbe puedan llevarse una experiencia cabal del abanico de opciones que tiene Buenos Aires. Por eso, siempre estamos atentos a las nuevas ten-

dencias, desde la gastronomía hasta las propuestas culturales y artísticas. O sea, todo lo que pueda completar aquello que el viajero busca de una ciudad como la nuestra. Por otra parte, siempre hay un público local que afortunadamente desea seguir descubriendo nuevas tendencias. Es interesante contarles que en nuestra labor es necesario estar al tanto de todo lo que pasa en la ciudad para poder

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 asistir mejor a los pasajeros, ya que hay tantos intereses como personas que nos visitan. Nuestra ciudad guarda rincones maravillosos y desconocidos. ¿Quién mejor que un guía para ayudarlos a descubrirlos? -¿Cómo se vincula el público local con las propuestas turísticas? -En general los ciudadanos disfrutan tanto como los visitantes de la agenda de actividades. Pero además hay temas específicos que permiten abrir el juego e invitarlos a participar activamente.

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La literatura es un buen ejemplo porque nos permite analizar diversos aspectos de la vida ciudadana. De esta manera, los Bares Notables de Buenos Aires son el espacio ideal. Allí llevo adelante charlas mensuales que tienen temáticas de un marcado perfil turístico y literario, y que además se complementan con circuitos alusivos, tanto en bus como peatonales. La Puerto Rico de Montserrat y los bares Plaza Dorrego y Seddon, ambos en San Telmo, son algunos ejemplos de la movida que promete más encuentros durante los próximos meses.

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Primero se ofrece una charla acerca del barrio, que voy vinculando con expresiones de la literatura local, y luego empezamos a desandar las calles para encontrarnos con la historia de cada barrio, sus personajes y los sitios emblemáticos que lo distinguen. Por su parte, la Defensoría del Pueblo también organiza encuentros de poesía que convocan al público local en diferentes locaciones, y allí el público se reune en una especie de café literario que día a día suma más adeptos. -¿Qué recomendaciones nos sugiere hoy para descu-

brir en Buenos Aires? -Para aquellos interesados en la literatura, agosto se perfila como un mes clave, ya que presentaré una charla en homenaje al escritor Julio Cortázar, teniendo en cuenta que este año se conmemora el 50° aniversario de la publicación de Rayuela. Seleccionaré uno de los bares de la Avenida de Mayo, y abordaremos la figura del escritor y su obra, vinculándolo con algunos atractivos de la zona que están presentes en sus libros. Luego se llevará adelante un recorrido que abarca algunos sitios emblemáticos, co-

Más allá de las sugerencias, lo importante es encontrar lo que nos motive a cada uno a recorrerla, ya sea sus espacios verdes o sus bares más ruidosos, sus personajes o su música: cada quien encontrará qué pedacito de la ciudad elige retener en su memoria como el souvenir más preciado. Rivelli mo el subte de la línea A, que forma parte de algunas piezas fundamentales en su trabajo. Con el objetivo de revalorizarlo, estoy trabajando en un proyecto de puesta en valor de los antiguos vagones de esa línea, para que puedan ser exhibidos o reutilizados como bibliotecas y organizar charlas y homenajes, teniendo en cuenta no sólo su participación fundamental en la obra de Córtazar, sino también su relevancia histórica, ya que se trata del primer subterráneo de Latinoamérica. Por otra parte, el Museo Xul Solar es una interesante alternativa que permite conocer parte de la vida y la obra del destacado artista plástico, que fuera amigo e inspirador de Jorge Luís Borges. Me enorgullece contarles que participé en el desarrollo de ese museo desde el mismo día que abrió sus puertas. Otra propuesta es la visita guiada al Palacio de Justicia, frente a la Plaza Lavalle, una

obra monumental que vale la pena descubrir y es recomendable tanto para locales como visitantes. Asimismo, el circuito papal es un gran acierto del Ente Turismo, que cautiva la atención de gran cantidad de visitantes, que llegan desde los más remotos destinos mundiales para conocer la historia de Francisco. Antes de despedirnos Viviana Rivelli nos regaló una reflexión para tener en cuenta cuando salimos a pasear por la ciudad: “Más allá de las sugerencias, lo importante es encontrar lo que nos motive a cada uno a recorrerla, ya sea sus espacios verdes o sus bares más ruidosos, sus personajes o su música: cada quien encontrará qué pedacito de la ciudad elige retener en su memoria como el souvenir más preciado”. Informes: vivirive@yahoo. c o m . a r / w w w. t u r i s m o . buenosaires.gob.ar/es (visitas guiadas).

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Delfos celebra su 15º aniversario

elfos Tour fue fundada en agosto de 1998, en la ciudad de Córdoba, por Guillermo Cristiani. De este modo, la operadora celebra sus 15 años de trayectoria en la industria del turismo, con la misma calidad y confiabilidad de los productos y servicios. A lo largo de sus años de actividad, la empresa se caracterizó por su continuo perfeccionamiento, tanto de sus productos como de sus re-

cursos humanos, para brindar asesoramiento, rapidez en las respuestas, tarifas competitivas y atención personalizada a sus clientes. Delfos Tour se ha afianzado en el mercado, centrando su atención alrededor de agencias de viajes minoristas con el propósito de garantizar la satisfacción del pasajero. Además, tiene un desarrollo planificado de apertura de

Todo listo para el desembarco de Howard Johnson en Ezeiza

róximo a su apertura, el Howard Johnson Hotel Resort & Convention Center

Ezeiza está recibiendo los últimos retoques en sus instalaciones.

Quince años con la misma calidad.

oficinas propias en toda Argentina. Actualmente, la mayorista cuenta con un equipo de más de 150 empleados, con sucursales propias en seis provincias argentinas. De este modo está presente en la ciudad de Buenos Aires, Mar del Plata, Rosario, Santa Fe, Río Cuarto, Tucumán, Mendoza y Neuquén. A su vez, dispone de una nueva sede en Asunción, Paraguay.

Los trabajos abarcan las 60 habitaciones y seis suites de alta gama, sala de convenciones, restaurante internacional, Business Center, spa de primer nivel, dos piscinas (interior y exterior), laguna artificial, dos canchas de fútbol profesionales para concentración de equipos deportivos, centro de compras, y playa de estacionamiento, todo en una superficie de 4.800 m². El emprendimiento hotelero, que pertenece al Grupo Donadío y a Donfis, se encuentra estratégicamente ubicado sobre la Autopista Ezeiza-Cañuelas, en una zona de marcado crecimiento empresario e industrial comprendida por Lomas de

Zamora, Almirante Brown, Canning y Ezeiza. “El Howard Johnson Ezeiza fue desarrollado para darle a las compañías de este relevante epicentro industrial un servicio corporativo de primer nivel, y por esa razón dispone de todo lo necesario para el alojamiento y los eventos de dicho segmento”, comentaron directivos del establecimiento. Cabe acotar que el Grupo Donadío cuenta con amplia experiencia en el rubro hotelero, dado que hace más de 12 años inauguró el Hotel Howard Johnson en Villa General Belgrano y actualmente se encuentra trabajando para la apertura del Howard Johnson San Francisco, en Córdoba.

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Copa Airlines reafirma su posicionamiento

on el vuelo a Boston que comenzó a operar en julio de este año, y la próxima incorporación de Tampa a sus rutas –en diciembre, con cuatro frecuencias semanales–, Copa Airlines estará llegando a 67 destinos de 29 países. Eso, sumado al agregado de numerosas frecuencias a sus destinos más tradicionales –y las que se adicionarán especialmente para la temporada de verano–, conforman un más que auspicioso presente.

Con nuevos destinos incorporados a sus rutas y un notable incremento de sus frecuencias, la aerolínea continúa en la senda del crecimiento sostenido y mantiene una sólida posición a nivel regional. Al respecto, Yanina Núñez, gerenta de Ventas; y Gustavo Esusy, gerente regional Mercosur; le comentaron a La Agencia de Viajes: “La com-

pra de más aviones –serán 90 a fin de año, lo que nos convierte en la flota más moderna de la región– nos da la posibilidad de ampliar conside-

rablemente nuestra red de vuelos, tanto en el Caribe como en otros destinos. Todas esas nuevas frecuencias pueden ser utilizadas como conexión con nuestros vuelos desde Buenos Aires, Córdoba, Asunción y Santiago (Chile). Son acciones que hablan a las claras del crecimiento continuo de la empresa, que sigue desarrollando su premisa iniciática: unir a las Américas”. Además, desde su incorporación a la Star Alliance, Copa Airlines ha sumado grandes

Yanina Núñez y Gustavo Esusy.

beneficios para sus pasajeros, que además de tener a disposición la posibilidad de combinar con las principales ciudades del mundo a través de los vuelos de las demás líneas aéreas del grupo, permite a los viajeros de su clase Ejecutiva –y a los miembros de la Star Alliance Premier Gold– hacer uso del salón VIP que la agrupación posee en el aeropuerto de Ezeiza, uno de los cuatro que tiene en el mundo. Por otro lado, los directivos recordaron que siguen vigentes las 18 cuotas sin interés para los bancos ICBC y Citi, y las 12 cuotas sin interés para el Banco de Córdoba y el Banco de Chaco. Tecnologia, premios y la Convencion Copa Vacations. Otra de las iniciativas llevadas adelante por la compañía, enmarcada en la continua inversión en tecnología, fue la de posibilitar el web checkin (WCI mobile) en la página m.copa.com, con la reciente novedad de que ahora también está disponible para los pasajeros de grupo. Asimismo, Núñez señaló: “Seguimos con altos estándares de cumplimiento y puntualidad. Además, fuimos distinguidos por los premios Skytrax como ‘Mejor línea aérea de Centroamérica y el Caribe’ y también como ‘Mejor tripulación en Centroamérica y el Caribe’, lo que nos halaga enormemente”. Por otro lado, los ejecutivos se refirieron a la 5º convención del pool Copa Vacations, que se realizará en Panamá del 22 al 25 de agosto. “Es muy importante para apoyar al destino. Al igual que

La compra de más aviones –serán 90 a fin de año– nos da la posibilidad de ampliar considerablemente nuestra red de vuelos, tanto en el Caribe como en otros destinos. Núñez el año pasado, habrá un pre y un pos fam tour para los agentes de viajes invitados, que así podrán conocer en detalle la infraestructura de servicios que comercializarán posteriormente, a la vez de capacitarse durante dos intensas jornadas.” En ese contexto, la entrevistada sostuvo que “es relevante subrayar la importancia que Copa le da al interior de Argentina, por eso hemos invitado a minoristas de todas las provincias. Pero a la vez, durante el año tenemos una constante presencia a través de las visitas, la atención, los ciclos de capacitación y el seguimiento a sus operaciones”. Por su parte, Esusy concluyó: “Al ser en Panamá, en nuestra casa, van a estar presentes muchos directivos de la aerolínea, que los agentes tendrán la oportunidad de conocer. Como se ve, todo lo expresado demuestra que el trabajo es incesante y que cada vez son más los servicios que podemos brindarles a nuestros pasajeros. Sin dudas va a seguir habiendo anuncios; el hub de Panamá brinda continuamente nuevas oportunidades de crecimiento”.

Notorio incremento de frecuencias JJComo se expresa en la nota, la compañía se encuentra aumentando notoriamente sus vuelos a muchos de sus destinos. Este es el detalle de dicha iniciativa: • San José de Costa Rica: de 49 a 56 frecuencias semanales (8 vuelos diarios), a partir del 2 de octubre. • Punta Cana: a partir de diciembre pasa de 25 a 30 frecuencias semanales. • San Andrés: pasa a 7 frecuencias semanales a partir del 12 de diciembre.

• Miami: a partir de diciembre pasa de 35 a 40 frecuencias semanales (5 vuelos adicionales de temporada, del 13 de diciembre al 31 de enero). • Cancún: de 35 a 42 frecuencias semanales (6 vuelos diarios). • Las Vegas: a partir de diciembre pasa de 7 a 11 frecuencias semanales. • Nueva York: a partir del 2 de diciembre pasa de 14 a 21 frecuencias semanales (3 vuelos diarios).

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MARISA PRADO,

marketing manager de Galaxy Vacations

“El producto Galaxy está basado en el servicio y la personalización”

En diálogo con La Agencia de Viajes, Marisa Prado, marketing manager de Galaxy Vacations, hizo un balance del primer semestre del año y se refirió a las novedades que la operadora ofrece para lo que queda de 2013. Asimismo, anticipó algunas de las características que tendrá la edición del Adevih, el clásico seminario de capacitación turística de Galaxy.

¿Q

ué balance hacen del primer semestre del

año? -En relación con el mismo periodo al año anterior, el primer semestre se mantuvo estable. Si bien a principio de año nos sorprendió el cambio de política que el Gobierno argentino tomó respecto del envío de divisas al exterior, nos fuimos acomodando de acuerdo a las nuevas reglas, y hoy podemos decir que no nos afectó demasiado. -¿Cómo se viene comportando el mercado argentino con los productos que ofrecen ustedes? -El pasajero argentino sigue teniendo como prioridad viajar a Estados Unidos y eso realmente es un benefi-

reservar su hotel y moverse por su cuenta. ¿Pero qué pasa con el pasajero que viaja por primera vez, el que no se maneja con el idioma, el que es menor de 25 años y no puede rentar un auto, el que tiene alguna imposibilidad física, o el que simplemente no quiere manejar sino que quiere que lo lleven? Vemos que para el destino Miami/ Orlando se ofrece solo a un tipo de nicho de mercado únicamente. El servicio de Galaxy es personalizado, damos guía dentro de los parques, ayudamos a los pasajeros con el “fast pass”, a que no hagan filas en las atracciones, damos regalos al momento de la llegada a Orlando; y quien recibe este

Resort, en Orlando, del 8 al 12 de enero de 2014, para la que contamos con bloqueos de hoteles. Esta maratón da la posibilidad de recorrer los parques Disney como nunca antes se han visitado. Es una oportunidad única para disfrutar de la vida sana, con amigos y familiares en un ambiente seguro y divertido. El evento termina con una gran fiesta de “relajación”. ADEVIH 2013. -¿Qué características tendrá el Adevih de este año y qué perspectivas hay respecto del evento? -Para esta edición, que será del 15 al 22 de septiembre en Miami y Orlando, nuestro clásico seminario de capacitación turística incluirá también

El servicio de Galaxy es personalizado, damos guía dentro de los parques, ayudamos a los pasajeros con el “fast pass”, a que no hagan filas en las atracciones, damos regalos al momento de la llegada a Orlando; y quien recibe este servicio se va satisfecho. Marisa Prado cio para los que operamos el destino. Los grupos de Quinceañeras y otros temáticos vinculados al deporte, eventos, idioma, compras y tercera edad siguen siendo un boom y se incrementan cada temporada. Por su parte, el producto de Individuales que Galaxy ofrece, si bien a todo el que lo prueba le parece excelente, a los agentes de viajes les cuesta venderlo debido, principalmente, al desconocimiento del producto. Sería excelente que los agentes puedan explicar las diferencias que un pasajero puede recibir tomando uno u otro producto. Todos sabemos que el pasajero que ya viajó a Miami y Orlando sabe rentar su auto,

servicio se va satisfecho. En definitiva, lo que vende una agencia de viajes es servicio. Y es lo que recibe el pasajero cuando compra el producto Galaxy. -¿Cuáles son las novedades de cara a la segunda mitad del año? -Para la segunda mitad de año, Galaxy está lanzando su nueva web, exclusiva para el mercado argentino: www. join-ustravel.com. Es una página informativa, muy dinámica, fácil de seguir y con mucha información para poder apoyarse en ella a la hora de cerrar una venta. Como producto nuevo, Galaxy está lanzando Rundisney, la maratón que se lleva a cabo en Walt Disney World

a Fort Lauderdale con su gran shopping, el Sawgrass Mills. En Orlando tendremos la posibilidad de mostrar las nuevas atracciones de Transformers, en Universal; Antarctica, en SeaWorld; el Fantasyland del Magic Kingdom; y Cabana Bay, el nuevo hotel de Universal Studios. Asimismo, este año la gente del Visit Tampa nos recibirá en el Zoológico de Tampa. El broche de oro de la edición será con un evento sorpresa en Orlando. El objetivo del Adevih es demostrar que Florida es un destino en permanente cambio e innovación, lo que hace que los pasajeros quieran volver. Informes: 4311-2225/argentina@galaxy-vacations. com.

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Nafull: atractiva propuesta para San Carlos de Bariloche

ientras ya ajusta los detalles para la próxima temporada de verano, durante la cual operará su tradicional oferta del sur de Brasil, Nafull incorporó al mercado una atractiva propuesta para disfrutar de Bariloche. Al respecto, Alejandro Fullone, socio gerente de la firma, le comentó a La Agencia de Viajes: “Se trata de un producto nuevo, disponible para octubre y noviembre, ideal para la temporada baja, y que comercializaremos de forma exclusiva”. El paquete incluye 8 días y 5

noches de estadía, transportación en bus chárter cama, alojamiento con media pensión en la Hostería del Lago, coordinador permanente y excursión al Circuito Chico. En cuanto a la hostería, de categoría 4 estrellas, cabe apuntar que está ubicada frente al lago Nahuel Huapi y cuenta con habitaciones con calefacción central y TV led de 32’, restaurante, sala de juegos, piscina climatizada, solario, sauna, gimnasio, área wifi y cancha de pádel. Las salidas están programa-

Convenio entre Buquebus y Amadeus

uquebus firmó hace algunos días un acuerdo de cooperación con Amadeus –la reconocida empresa proveedora de soluciones tecnológicas–, a través del cual se facilitará a las agencias

de viajes, que cuenten con este servicio, el acceso a todas las tarifas, horarios y disponibilidades de BQB Líneas Aéreas. Juan López, gerente general de BQB Líneas Aéreas,

Alejandro Fullone.

manifestó: “Es muy importante suscribir a este sistema de reservas, teniendo en cuenta que es la red de distribución más importante del mundo”. Asimismo, el directivo agregó que “es fundamental pertenecer al circuito que fomenta el crecimiento del turismo y el transporte en toda la región, en pos de ganar conectividad”.

das para el 4, 9, 14, 19, 24 y 29 de octubre y para el 3, 8, 13, 18, 23 y 28 de noviembre. “Es una inmejorable oportunidad para conocer Bariloche en esos meses, cuando la primavera ya muestra su impronta en la fisonomía de la ciudad y sus paisajes”, agregó el directivo. Por último, y en relación a la próxima temporada estival, señaló: “Como siempre, vamos a operar los principales destinos del sur brasileño, con paquetes de 7, 10 y 14 noches”. Informes: 5235-3233.

Por su parte, Decius Valmorbida, vicepresidente ejecutivo de Amadeus para América Latina, expresó: “Estamos convencidos de que incluir el contenido de Buquebus ayuda en el proceso de promoción de Argentina como destino turístico y enriquece la oferta para nuestras agencias afiliadas en Latinoamérica y en todo el mundo”.

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EL DESTINO SE SUMA AL ‘EQUIPO PAIS’

San Juan conformó su buró de convenciones

an Juan se sumó al renombrado “Equipo País” de destinos abiertos a la realización de congresos y convenciones nacionales e internacionales, después de que el 5 de agosto se firmara el Acta Fundacional del San Juan Bureau de Congresos y Convenciones, un ente mixto público-privado sin fines de lucro que tendrá como principal objetivo captar

El lunes 5 de agosto quedó formalmente constituido el San Juan Bureau de Congresos y Convenciones, que en menos de 30 días tendrá su comisión y comenzará a trabajar para captar eventos para el destino. eventos para la provincia, así como apuntalar un desarrollo sostenido del segmento, que

de 2008 a 2012 creció un 244%. En diálogo con La Agencia

de Viajes, Dante Elizondo, ministro de Turismo de San Juan, afirmó que si bien el acta indica que el buró debe estar conformado dentro de los próximos 30 días, la comisión quedará conformada en un plazo más breve y el ente comenzará a funcionar “cuanto antes, ya que éste es un tema de vital importancia”. De hecho, el funcionario deslizó que en el marco de

Las autoridades durante el acto de fundación del buró de congresos de San Juan.

Expoeventos, que se desarrollará del 13 al 15 de agosto en Buenos Aires, “la provincia contará con un stand tres veces más grande que lo habitual, y presentará al mercado el nuevo buró de convenciones”. EL BURO POR DENTRO. El San Juan Bureau de Congresos y Convenciones será financiado por la Agencia de Inversiones del Ministerio de la Producción de la provincia y estará conformado por los sectores público, privado y académico. Según anticipó Elizondo, la presidencia deberá ser asumida por un representante del sector público, aunque no puntualizó si será él mismo quien ocupe esa función. “Todos los cargos que requiera la Comisión serán ad honorem, excepto el de las personas que sean responsables de la Dirección Ejecutiva, que se encargarán de vender San Juan como destino de congresos y convenciones”, aseguró. Y enseguida añadió: “Serán al menos dos personas y se les proveerá una oficina, apoyo tecnológico y tres empleados administrativos, cuyos sueldos serán pagados por el Estado”. Asimismo, Elizondo aseguró que la Dirección Ejecutiva no será ocupada por funcionarios extraídos de la planta estatal: “En este sentido, debemos buscar gente que tenga el perfil adecuado para que esto funcione, y que tengan la capacidad de relacionarse y captar eventos, así como las condiciones técnicas necesarias para saber de lo que están hablando”, afirmó. LA GESTACION. San Juan viene trabajando hace más de un año en la gestación de su buró de convenciones. “Este proceso comenzó hace un año y medio con el trabajo conjunto de dos organismos de la provincia, el Ministerio de Turismo y el Ministerio de la Producción, a través de la Agencia de Inversiones”, afirmó Elizondo y agregó: “Desde entonces venimos realizando charlas de sensibilización con la presencia de Pablo Sismanián; hemos contratado a un consultor para que

diera apoyo formativo; y se ha hecho un plan de acción sobre lo que debería realizarse en el primer año y de cómo tendría que ser la estructura organizativa del ente”. Este camino tuvo su punto cúlmine el 5 de agosto con la firma del Acta Fundacional del San Juan Bureau de Congresos y Convenciones, rúbrica que estuvo encabezada por el gobernador de la provincia, José Luis Gioja; y a la que asistieron, además de Dante Elizondo, el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer; el presidente de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), Oscar Ghezzi; el titular de la AOCA, Diego Gutiérrez; el presidente de la Cámara de Turismo de San Juan, Ariel Gimé-

El organismo –que estará presente esta semana en Expoeventos– será financiado por la Agencia de Inversiones del Ministerio de la Producción de la provincia. nez Bacur; dirigentes de asociaciones empresariales, deportivas, profesionales, académicos de las dos universidades de San Juan, legisladores e intendentes de la provincia. “Estuvieron todos los que deben formar parte de un buró de estas características”, puntualizó Elizondo. Por su parte, Giménez Bacur sostuvo: “La firma del acta marcó el inicio de una nueva etapa, ahora hay que trabajar mucho. La provincia está dando sus primeros pasos diseñando las estrategias operativas internas y externas para salir a un mercado muy competitivo y profesionalizado”. Mientras que Ghezzi destacó la iniciativa de San Juan y expresó: “El turismo de reuniones es un sector que muestra un crecimiento sostenido y con fuerte incidencia en la generación de divisas para el país”.

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Exitoso road show de Top Dest en Buenos Aires Con el evento en Buenos Aires, que captó una interesante cantidad de agentes de viajes, Top Dest inició un road show que llevó la amplia oferta del producto Brasil a Rosario, Paraná, Córdoba, Tucumán, Salta, Mendoza y Neuquén.

l lunes 5 de agosto en el Hotel Sheraton, con una importante afluencia de agentes de viajes, Top Dest concretó un road show sobre Brasil, que contó con la

presencia de 30 expositores, entre hoteleros, secretarías de turismo, compañías aéreas y empresas de asistencia al viajero, cubriendo el destino desde Fortaleza hasta Florianópolis. “Estamos muy contentos por la convocatoria que se logró”, sostuvo Laura Martínez, socia gerenta de la operadora. La ejecutiva aseguró que alrededor de 200 agentes de viajes se dieron cita en el evento, evidenciando que “el argentino continúa interesado por Brasil, más allá de algunos pronósticos que advertían una merma de comercialización en el destino”. Asimismo, Martínez destacó la presencia de las secretarías de estado de Turismo de Ceará, Alagoas y Pernambuco, así como de Aerolíneas Argentinas, Gol y Universal Assistance, que se sumaron a la propuesta junto a los hoteleros de Pipa, Natal, Porto de Ga-

linhas, Recife, Maceió, Maragogi, Salvador, Costa do Sauípe, Imbassaí, Praia do Forte, Porto Seguro, Arraial D’Ajuda, Buzios y Costa do Santinho; y representaciones hoteleras locales (Arles, Sandra Calabresi, G.R.H, R. Turística y Paraíso Turismo). Con el afán de acercar el producto a los mercados del interior del país, Top Dest llevó el road show con todos sus expositores a Rosario (martes 6 en el Hotel Ros Tower), Paraná (miércoles 7 en el Hotel Maran Suites), Córdoba (jueves 8 en el Hotel Windsor & Tower),

Pepe Calógero, socio gerente; y Laura Martínez.

Tucumán (viernes 9 en el Hotel Hilton Garden Inn), Salta (lunes 12 en el Hotel Alejan-

dro I), Mendoza (martes 13 en el Hotel Sheraton) y Neuquén (viernes 16 en el Irish Club).

“Esta acción tiene entre sus objetivos captar el movimiento de la temporada baja con tarifas muy atractivas. A la vez, ya estamos previendo la temporada alta con chárter programados”, afirmó Martínez. En el evento, cada agente de viajes pudo retirar folletería esencial para la venta así como material con las tarifas de la temporada: por otro lado, a caca asistente se le proveyó una lista que debieron completar con la firma de los expositores, previa condición para participar de un sorteo por estadías en los destinos.

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AMERICAN EXECUTIVE INTERNATIONAL

Exitosa capacitación sobre Bahía Príncipe

merican Executive International desarrolló un almuerzo de capacitación sobre los Hoteles Bahía Príncipe del Caribe el 6 de agosto, en el restaurante Brighton de Buenos Aires. Más de 20 agentes de viajes participaron del seminario brindado por Gustavo Mesa, gerente comercial de los Hoteles Bahía Príncipe para Argentina, y Natalia Pucheta Va-

Con el objetivo de acercarle todas las novedades a los agentes de viajes, pero a su vez asesorarlos y resolver todas sus dudas, la operadora llevó a cabo una capacitación en conjunto con los Hoteles Bahía Príncipe del Caribe.

dela, del departamento de Promoción de la cadena hotelera; en conjunto con la mayorista.

En representación de American Executive, Laurentino Varela, gerente comercial, y Mari-

sol Saviotti, jefa de Ventas, dieron la bienvenida a los agentes de viajes e informaron que ya se encuentra disponible el avance de la temporada 2014 con un descuento del 5% por compras anticipadas hasta el 23 de septiembre. En primera instancia, Gustavo Mesa destacó que la cadena hotelera dispondrá de un stand en la FIT, donde se lanzará el nuevo material con las

Natalia Pucheta Vadela, Laurentino Varela, Gustavo Mesa y Marisol Saviotti.

novedades de Bahía Príncipe. Luego, el ejecutivo inició con la presentación detallada de cada uno de los hoteles y resorts que la cadena dispone para el mercado latinoamericano en el Caribe. Existen nueve hoteles de Bahía Príncipe en República Dominicana, distribuidos en Samaná, Punta Cana, Puerto Plata y La Romana; dos en Jamaica; y cuatro en la Riviera Maya, México. REPUBLICA DOMINICANA. “Dominicana es para Bahía Príncipe el principal destino dentro del Caribe, y la cadena más importante en cantidad de habitaciones y hoteles, en casi todos los polos turísticos”, aseguró Mesa. En Punta Cana se encuentran los hoteles 5 estrellas Gran Bahía Príncipe Punta Cana, dentro de la categoría premier; el Grand Bahía Príncipe Bávaro; el Luxury Bahía Príncipe Esmeralda, enfocado a familias; y el Luxury Bahía Príncipe Ámbar, sólo para adultos. Entre las novedades cabe destacar que en la categoría Premier –con tarifa más económica por su distancia de la playa– se inaugurará, en 2014, las family room: Junior Suites para tres adultos y un niño o dos adultos y dos niños, y las Master Suites para cuatro adultos y cuatro niños o dos adultos y seis niños. En cuanto al plan de todo incluido, el ejecutivo enfatizó la amplia variedad gastronómica y de servicios al huésped que ofrece la cadena. La cadena cuenta en todo el complejo con un restaurante buffet, 12 temáticos y un snack bar abierto las 24 horas, como también dispone de un área de animación en común y el Pueblo Príncipe, un centro de artesanías y con actividades principalmente nocturnas. Respecto de los hoteles de lujo cabe hacer hincapié en la posibilidad que otorga a los pasajeros de tener la misma cantidad de cenas a la carta como noches de alojamiento, además de todas las amenidades y comodidades características de la categoría. Si bien son cuatro los hoteles ubicados en Samaná, son tres los que están enfocados al mercado argentino. De este modo, el gerente comercial de la cadena hotelera hi-

zo recomendaciones acerca del Luxury Bahía Príncipe Cayo Levantado, al cual se llega por barco y cuenta con habitaciones desde categoría Superior hasta Villas Playa, para pasajeros con distintos presupuestos; el Grand Bahía Príncipe Cayacoa, exclusivo para adultos; y el Grand Bahía Príncipe El Portillo, con parque acuático ideal para familias. En Puerto Plata se ubica el Bahía Príncipe San Juan, que es el único hotel 4 estrellas de la cadena en el Caribe. El establecimiento es demandado por jóvenes por la gran actividad nocturna y deportes acuáticos que se practican en la zona. En La Romana, se encuentra el hotel Gran Bahía Príncipe La Romana, y próximo a inaugurar el Luxury Bahía Príncipe Bouganville, que será sólo para adultos. JAMAICA Y MEXICO. El Grand Bahía Príncipe Jamaica y el Luxury Bahía Príncipe Runaway Bay son otras alternativas para los viajeros que buscan destinos diferentes en cuanto a la naturaleza y costumbres de la comunidad. Por último,Mesa disertó acerca de los hoteles de la Riviera Maya: el Grand Bahía Príncipe Coba, Tulum y Akumal. Estos hoteles garantizan tarifas accesibles porque son ofrecidos como complejo y el pasajero no puede elegir en cual hospedarse. Sin embargo, existen clubes por hotel que otorgan sectores y servicios preferenciales dentro del establecimiento, por medio de los cuales los viajeros sí podrán seleccionar dónde alojarse en sus vacaciones. El cuarto hotel en la zona de la Riviera es el nuevo Luxury Bahía Príncipe Sian Ka’an, que se ubica en el sector de golf. Es un hotel de lujo y sólo para adultos, que se destaca por contar con terraza y jacuzzi. Cabe mencionar que en la Riviera Maya, Bahía Príncipe cuenta con delfinario propio para excursiones sólo para huéspedes, ideal para la diversión de toda la familia. Además, todos los hoteles de la cadena cuentan con Kids Club –excepto los de adultos– para niños de 4 a 12 años, y la política monoparental de Bahía Príncipe que reduce el valor del alojamiento en beneficio de los pasajeros. Informes: 4393-0019.

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MSC Cruceros

Todo listo para una gran temporada de verano

omo todos los años para esta época, MSC Cruceros ya se encuentra trabajando en lo que será la operación de la próxima temporada de verano. En ese contexto concretó la incorporación de Roque Mercanti como nuevo supervisor de ventas, cargo directamente relacionado con la actividad mencionada. El directivo –que ya se des-

La compañía diseñó una inmejorable programación desde Buenos Aires con el MSC Poesia, que llega por primera vez a Sudamérica con numerosas novedades. Además implementó un plan de incentivos para los agentes. empeñó en la compañía y reemplazó a Débora Ciuta– tendrá como funciones es-

trechar las relaciones con los agentes diseñar capacitaciones, incrementar el sistema

online de reservas, ampliar la base de agencias y colaborar en su desarrollo, tanto en Buenos Aires como en el interior. Después de presentarlo, Javier Massignani, director comercial, le comentó a La Agencia de Viajes las novedades para el período estival. “Esta temporada va a ser operada desde Buenos Aires por el MSC Poesia, que viene por primera vez a Sudamérica.

Roque Mercanti y Javier Massignani.

La actividad regular de cruceros comenzará el 25 de noviembre; serán 21 salidas que se extenderán hasta el 21 de abril, fecha en que partirá en modalidad transatlántico de regreso a Europa.” Al respecto, detalló: “Vamos a iniciar el período estival con dos minicruceros de tres noches, uno de semana y otro de fin de semana –de jueves a domingo–; posteriormente habrá a disposición dos cruceros: uno de siete noches a Brasil, uno de ocho noches a Brasil, en diciembre; y un minicrucero más de tres noches, del 16 al 19 de diciembre. También habrá un crucero de Navidad, del 19 al 27 de ese mes; y uno de Fin de Año, donde el barco va a estar posicionado en Río de

Janeiro, frente a las playas de Copacabana, lo que le permitirá a los pasajeros apreciar el magnífico espectáculo de fuegos artificiales”. En cuanto a enero y febrero, describió: “Habrá cruceros regulares de ocho y nueve noches a Brasil, además de un crucero de carnaval el 27 de febrero –con noche en Río–, para el que actualmente rige una promoción 2x1 para cabina externa con balcón superior”. Asimismo, durante marzo MSC operará cruceros de ocho noches, y del 22 al 25 de ese mes uno de tres noches (fin de semana largo). Por último, el 13 de abril cerrará la temporada con un crucero de Pas-

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 cua de ocho noches. En tanto, el 21 partirá el transatlántico, que recorrerá Río de Janeiro, Salvador de Bahía, Islas Canarias, Funchal (Portugal), Vigo, Brujas, Copenhague y Kiel (Alemania), opción para la que también rige el 2x1. incentivos. Con relación a la propuesta, Massignani afirmó: “Es un producto totalmente renovado, con novedades en cada una de sus áreas y servicios, que ya fue probado con éxito en el Mediterráneo. Acá, por supuesto, va a estar dedicado

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100% a los argentinos”. En ese sentido, el directivo afirmó que “Guillermo Guido será el artista principal en el teatro. A la vez, tendremos cruceros temáticos, que serán: Fitness, el 8 de diciembre, junto con Megatlón; Gastronómico, el 31 de enero, con Martiniano Molina; de Baile, el 9 de febrero, con la escuela de danza Foco; Fashion, el 7 de marzo, con Roberto Piazza; y el crucero del Humor”. “Es una propuesta muy variada, que le da más opciones para las ventas a los profesionales.” Por su parte, Mercanti –que también estará a cargo de la capitación de los agentes a

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bordo del Poesia– se refirió a “Mis Millas MSC”: “Se trata de un programa gracias al cual los vendedores de las firmas minoristas podrán sumar puntos y posteriormente –del 1º al 15 de septiembre– canjearlos por cualquiera de los premios que figuran en el Catálogo de Beneficios. Para participar, los profesionales deberán registrarse en www.mismillasmsc. com.ar e ingresar sus ventas en el sistema completando únicamente el código de reserva”. Cabe apuntar que la temporada de verano se complementa con los cruceros que salen desde Santos y Río de Janeiro: “El Preciosa, inaugurado en

mayo, operará salidas de siete noches desde Santos a Salvador, tocando distintos destinos del 11 de enero al 22 de febrero; mientras que desde Río lo hará el Orchestra, también hacia el Nordeste. En tanto, el Magnifica lo hará desde Santos y vendrá a Buenos Aires”, detalló Massignani. Por último, el directivo agregó que en septiembre y octubre “operarán en el Mediterráneo el Fantasia y el Esplendida; El Divina va a estar en Miami todo el año, en Emiratos habrá salidas desde Dubái; y el Musica tendrá salidas desde Santo Domingo para recorrer las Antillas”.

MSC Cruceros optimiza su oferta gastronomica

JJComo cada temporada, MSC Cruceros se enfoca en ofrecer nuevas propuestas gastronómicas para sorprender a sus huéspedes. En esta oportunidad presenta paquetes inéditos que ofrecen diversidad y nuevos sabores en los restaurantes de toda la flota. Navegando en el Mediterráneo o en el norte de Europa en el MSC Fantasia, el MSC Splendida o el MSC Divina, los viajeros pueden disfrutar de la “Tex Mex Fiesta” o la “Experiencia Steak House”. Asimismo, aquellos que opten por el MSC Musica, MSC Orchestra, MSC Poesia y MSC Magnifica pueden aprovechar el “Festival Oriental” en el restaurante Shanghái, la Plaza Oriental o el Kaito Sushi Bar, y disfrutar

del sushi de excelencia sumado al sashimi y otras delicias asiáticas. En tanto, a bordo del MSC Divina y del MSC Preziosa, los huéspedes tienen a disposición deliciosos platos y la vista única que proporciona el restaurante Galaxy Lounge, además de exquisitas propuestas en Saturno o Venus, sumadas a los “Almuerzos Luxury”, que incluyen ostras y jamón serrano. También hay menúes especiales para los más chicos. Por su parte, el MSC Preziosa ofrece las tentadoras variantes de los restaurantes Eataly. Los menúes de cena y almuerzo incluyen pastas de excelencia, vegetales frescos, carnes y mariscos, quesos y embutidos de primera calidad.

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Encuentro con ballenas

a pequeña embarcación, al aumentar la velocidad, parece cabalgar en el mar sobre un ondulado y suave oleaje. Las condiciones climáticas de esa mañana de octubre eran favorables para disfrutar el tan deseado avistaje de la ballena franca austral en las azuladas aguas del Golfo Nuevo, Península Valdés, en Chubut, junto a un grupo de entusiastas turistas, transformados en navegantes. La costa de Puerto Pirámide se aleja de nuestra vista hasta fundirse en el horizonte. El barco disminuye la velocidad y lentamente comenzamos a navegar en círculos, buscando una señal, un indicio, algo que calme la creciente ansiedad del grupo. Con el motor apagado la brisa y el murmullo del mar se adueñan del lugar. El capitán, con sus manos en alto y voz pausada, como contando un secreto, pide silencio, calma. Sabe que el encuentro está por producirse al observar el vuelo de algunas gaviotas, un indicador del posible lugar del avistaje deseado. Una aleta a la distancia le-

Por Freddy De La Puente

vanta un murmullo de satisfacción en todo el grupo, que se agiganta cuando otra aleta emerge a corta distancia denunciando una inminente aparición. Con la ansiedad a punto de estallar, cámaras foto-

gráficas y filmadoras en mano, vemos que las gaviotas se concentran en un lugar cercano a la banda de estribor buscando picotear la oscura figura de una ballena que, con un estruendoso resoplido que lle-

na el ambiente con una nube de vapor, emerge de las profundidades, queda suspendida en el aire por unos segundos mostrando su enorme cabeza con callosidades, para luego, pesadamente, sumergirse en el agua. El tiempo parece detenerse. Alguien dice: “Está pasando debajo del gomón”, y en ese instante, con otro resoplido, aparece por la banda de babor haciendo balancear la embarcación, ahora junto a otro ejemplar que la acompaña. Ambos, después del espectáculo ofrecido, íntimo, impactante, se alejan hasta desaparecer en el paisaje marino. El encendido del motor y una última vuelta por el lugar del encuentro, como despedida, anuncia el regreso al puerto, con fotos, una historia en mi mente y sensaciones que expreso en estas líneas.• n freddydelapuente@yahoo.com.ar n www.delapuenteimagenes.com.ar

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PENTAGONO

Paquetes combinados por Argentina

l 7 de agosto Pentágono desarrolló un desayuno de capacitación para un exclusivo grupo de agencias de viajes con el objetivo de instruirlas acerca de cómo vender paquetes a medida por el norte y sur argentino, combinando diversos destinos de manera eficiente. En este sentido, Osvaldo González, socio gerente de Pentágono, comunicó de for-

La operadora brindó un seminario a un exclusivo grupo de agentes de viajes para instruirlos sobre cómo vender el norte y el sur argentino de manera completa y eficiente.

ma dinámica a los agentes presentes las características principales de los destinos y cómo combinarlos de forma tal

que el pasajero aproveche todo el tiempo para visitar, descansar y disfrutar de su viaje. “Saber cómo organizar el

viaje del pasajero es una función que los agentes de viajes deben cumplir no sólo porque los diferencia con los sitios web, sino porque además le otorga calidad al servicio brindado”, destacó el ejecutivo. En este contexto, González agregó que “conociendo el potencial de cada destino, el agente de viajes debe saber qué recomendarle a sus pasajeros para ordenar, lógicamen-

Federico Rojas, de promoción; Osvaldo González y Carlos Pascual, de promoción.

te, sus salidas según sus preferencias y la cantidad de noches disponibles”. Tales fundamentos fueron los que guiaron la exposición del gerente que en todo momento respondió a las consultas y dudas de los concurrentes. De esta manera, González hizo un recorrido por San Juan con Ischigualasto y el cañón de Talampaya, Mendoza y San Rafael, Tucumán con Cafayate y Salta con Purmamarca, combinando todos los destinos entre sí de manera estratégica con visitas a los principales atractivos de cada destino y, además, con opciones de viajes combinados, por ejemplo, a Santiago de Chile. En cuanto al sur, presentó el programa Corredor de los lagos del sur y bodega, que estará disponible a partir de septiembre, donde en 7 noches los viajeros podrán conocer San Martín de los Andes, Bariloche y Esquel. El recorrido incluye la visita al lago Lolog, circuito Arrayanes o Quila Quina, siete Lagos, Villa Traful y Villa La Angostura, El Bolsón,

La oferta hotelera en cada destino es diversa y permite elegir un establecimiento que se ajuste a todo tipo de presupuesto. González

Saber cómo organizar el viaje del pasajero es una función que los agentes de viajes deben cumplir no sólo porque los diferencia con los sitios web, sino porque además le otorga calidad al servicio brindado. González una fábrica de dulces y de cerveza, y Lago Puelo. Asimismo, el ejecutivo mencionó la posibilidad de conocer el Parque Nacional Los Alerces y combinar el viaje con Puerto Madryn. Otra de las alternativas dadas a conocer fue la combinación Calafate-Ushuaia, donde los pasajeros podrán visitar el Parque Nacional Los Glaciares, El Chaltén, el Parque Nacional Tierra del Fuego, y realizar actividades como trekking. De este modo, los agentes podrán ofrecerles viajes únicos a sus pasajeros, adaptados a sus gustos y preferencias. “Es necesario entender qué quiere el pasajero para poder ofrecerle distintas alternativas que se adecuen a sus necesidades. Además, la oferta hotelera en cada destino es diversa y permite elegir un establecimiento que se ajuste a todo tipo de presupuesto.” Informes: 5218-5055.

Carlos Pascual, de promoción; Osvaldo González y Federico Rojas, de promoción (al fondo); junto a los agentes de viajes que asistieron a la capacitación de Pentágono.

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Solvera acercó las novedades del Grupo Bern

os ejecutivos del Grupo Bern Hotels & Resorts Panamá arribaron a Buenos Aires de la mano de Solvera, que representa a la compañía en Argentina. Durante su estancia, los profesionales se reunieron con los operadores locales para avanzar en contratos de negocios y capacitaciones internas, a la vez de informar sobre todas las novedades. Previamente, junto a Pablo Rodríguez y Jimena Razetto, director y manager de Solve-

De paso por Argentina, donde llegaron de la mano de su representante, Solvera, dos ejecutivos del Grupo Bern Hotels & Resorts Panamá se refirieron a las próximas aperturas de la cadena, que cuenta con nueve propiedades en el país de Centroamérica. ra, respectivamente; recibieron a La Agencia de Viajes y adelantaron las últimas inversiones del grupo.

“Hace 13 años que representamos a Bern y en todo este tiempo hemos visto su crecimiento, tanto en canti-

dad como en calidad de propiedades”, sostuvo Rodríguez a modo introductorio.

NOVEDADES. José Barrios, director Tour & Travel de Bern; y Bleymarcel De Gracia, gerente de Ventas Tour & Travel de Gamboa Tours, el receptivo del Grupo Bern; afirmaron que la cadena cuenta con nueve hoteles y alrededor de 2 mil habitaciones en Panamá, ubicados en las zonas urbana, de selva y de playa.

Razetto, De Gracia, Rodríguez, Barrios y Mariana Vaquer, de Solvera.

“A mediados de enero abrimos The Westin Panama City en Costa del Este, la nueva área empresarial de Panamá. En 2014 abriremos el Crowne Plaza Aeropuerto, que viene acompañado por un desarrollo integral con perfil 100% corporativo”, mencionó Barrios. Por otro lado, afirmó que los hoteles Gamboa Rainforest Resort y Crowne Plaza Panamá están entrando en una remodelación total de sus áreas comunes, proceso del que acaba de salir el InterContinental Miramar Panamá. SER PIONEROS. Barrios se refirió al crecimiento exponencial de la oferta hotelera que se está dando en Panamá, multiplicidad de la competencia ante la que Bern desarrolla la estrategia de posicionarse antes que nadie en las nuevas zonas: “Ser pioneros nos resulta en una ventaja competitiva fundamental”, aseveró. “Este proceso de generación de habitaciones disponibles también se manifiesta en una guerra de tarifas. Nosotros, para escaparle a esa contienda, nos enfocamos a un cliente de alto perfil ofreciéndole un producto de muy buena calidad, servicio y excelente ubicación”, añadió. Por otro lado, Barrios antici-

pó que en un par de años estará concluida la obra del nuevo centro de convenciones de Panamá. “En sus inmediaciones contamos con dos hoteles, el InterContinental Playa Bonita y el Westin Playa Bonita, que ubican al huésped a sólo 15 minutos del edificio”. En materia de crecimiento del destino, el ejecutivo también mencionó que una de las principales estaciones que tendrá el metro de Panamá se ubicará frente al Crowne Plaza, facilitando la llegada de los huéspedes al mall más grande de la ciudad, el Albrook Mall. Finalmente, es sabido que a la par del famoso Canal de Panamá se está construyendo un nuevo juego de esclusas; también allí Bern cuenta con una propiedad, el Holiday Inn Panama Canal, hotel desde el que se puede apreciar el funcionamiento de una de las obras de ingeniería más famosas del mundo. EL RECEPTIVO. Bleymarcel De Gracia informó: “Se trata de una excursión de día completo para asistir, por tierra, al archipiélago de San Blas, el Caribe panameño, donde es posible realizar turismo comunitario y de playa”. Informes: 5353-0001.

Hertz ofrece una flota libre de humo

he Hertz Corporation anunció la transición hacia una flota completamente libre de humo como parte de su compromiso en ofrecer los autos más limpios en la industria. “Hertz está comprometido en brindar a sus clientes los mejores autos y la mejor flota de la industria, por eso decidió hacer la transición completa a una flota para no fumadores”, declaró Mark Frissora, presidente & CEO de Hertz. “Incorporar los comentarios de nuestros clientes y empleados es un paso crítico para asegurarnos que ofrecemos una experien-

cia de alquiler más valiosa.” Además, cabe mencionar que la empresa implementó un cargo de limpieza de US$ 100 que se aplicará a los vehículos devueltos con evidencia de residuos de olor a cigarrillo. Hertz también utiliza centros de lavado de autos de grado comercial para la limpieza de su flota en localidades de alquiler en los aeropuertos, que reciclan el 80%. Por otro lado, para que los clientes estén informados de la nueva política, Hertz cuenta con avisos de “no fumar”, y calcomanías para no fumadores instaladas en cada vehículo.

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Diez años de Consolid

Una alianza con historia y mucho futuro En diálogo con este medio, uno de los socios fundadores dio detalles del fraternal comienzo de esta idea, y del camino recorrido en esta década ganada.

“C

onsolid nació hace poco más de 10 años, en una noche de cervezas.” Entre risas, esa fue la primera definición que brindó uno de sus socios fundadores, Víctor Catania, respecto del origen de la red. A la alianza tan mal no le fue; más bien todo lo contrario: con esta década de existencia en su haber, Consolid supo tejer una red caracterizada no sólo por el excelente prestigio de sus miembros, sino también por su pujanza. Pero Catania no se detuvo en esa definición. Junto a Joaquín Navasal, gerente general de la red, brindaron a este medio detalles del camino recorrido, y del intenso trabajo que espera de cara al futuro. “Esa noche de mayo de 2002, bebiendo unas cervezas con Javier Botta, de Abtour, comento mi idea, consistente en la organización de un

pool de empresas top de cada país de Latinoamérica con el objetivo de contribuir a mejorar nuestras negociaciones. Para ello teníamos que contactar a los representantes de las empresas número uno o dos de cada estado: lo que más me motivaba era llegar a concretar algo que parecía prácti-

En numeros

Presencia en países de Latinoamérica

385 oficinas 15 mil agencias de Más de

viajes clientes

mayor red de distribución y ventas de La

turismo en Latinoamérica.

camente imposible”, comenzó diciendo Catania, y agregó: “En un primer momento mi meta fue compartir la idea, pero de modo que luego fuera tomando forma propia, con los aportes de cada uno de los miembros”. El trabajo de hormiga había comenzado: “Mi gestión fue 100% personalizada: me contacté con cada uno de los profesionales que ocupaban cargos jerárquicos en las firmas top de Latinoamérica. Recuerdo que me habían impresionado mucho los directivos de Gapnet (Brasil), a quienes hoy valoro y respeto muchísimo, ya que ostentaban una gran capacidad de trabajo, creatividad y entendimiento del negocio. Así, poco a poco fuimos tejiendo la red con Gapnet, Corporate Travel Services (México), Aviatur (Colombia), Nuevo Mundo (Perú), Abtour (Uruguay) y nosotros (Ricale, Argentina). Así, en septiembre-octubre de 2003 Consolid ya se encontraba en funcionamiento, y automáticamente se fueron incorporando otros miembros, entre ellos Tropical Tours (Bolivia) y Caravana (Costa Rica)”, relató Catania. “Lo interesante es que los

HAY EQUIPO

Víctor Catania y Joaquín Navasal.

buenos resultados en materia de negocios se produjeron a partir de la camaradería entre los miembros, la buena energía en circulación, y una total ausencia de conductas egoístas. Los hechos sucedieron así: primero nos hicimos amigos, y luego generamos negocios”, añadió. El paso siguiente comprendía la tarea no menor de robustecer la unión de los integrantes de Consolid, es decir, que cada uno de ellos adquiriera una plena identificación con el objetivo común. “Para ello pusimos al frente a un gerente dedicado enteramente a trabajar en esas ideas de unificación. Luego, en una etapa posterior, apuntamos a optimi-

zar el crecimiento en el negocio, y fue en 2007 que Joaquín Navasal –profesional con vasta experiencia en marketing y comunicación, y con una visión más comercial del proyecto– ocupó el mismo cargo”, detalló el ejecutivo. Idéntica –por lo difícil– fue la labor que ocupó a Navasal: “Cuando me hice cargo de la gerencia general de Consolid me encontré con profesionales de primer nivel, con un ego muy elevado (risas), a quienes debíamos encauzar en pos de un objetivo común. Así fue como fuimos generando negociaciones en bloque con proveedores –asistencias al viajero, hoteles, etcétera– ya que, tal como estaba constituida,

JJConsolid está conformada por las siguientes empresas turísticas top de Latinoamérica: • Abtour (Uruguay) • Aviatur (Colombia) • Caravana (Costa Rica) • InterTours (Paraguay) • Corporate Travel Services (México) • Consolid (México) • Gapnet (Brasil) • MMTGapnet Incoming (Brasil) • Ricale (Argentina) • Consolid Argentina Incoming (Argentina) • Nuevo Mundo (Perú) • Turavión (Chile) • Turismo Maso (Venezuela) • Tropical Tours (Bolivia) • Escamilla (El Salvador) • Rinsa Tours (Guatemala) • Viajes Tivoli (Panamá) • Mega Tours (Ecuador) Consolid era una plataforma muy fuerte desde la cual empezar a negociar condiciones. Los negocios fueron surgien-

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 do además por la propia interacción de los componentes. En esa instancia se incorporó Intertours (Paraguay), Turismo Maso (Venezuela), Viajes Tivoli (Panamá)... Y fuimos armando una cobertura regional abarcativa. Más adelante, en 2009, sumamos nuestra participación en bloque en ferias internacionales”. En medio de ese proceso, los integrantes de Consolid comenzaron a trabajar en la nivelación de modelos exitosos de negocios. “Es decir, si alguna de las empresas de la red necesitaba desarrollar un área específica en la que otras integrantes eran exitosas, nos focalizábamos en ese objetivo”, definió Navasal.

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TECNOLOGIA y PROYECCION. Otra de las líneas de trabajo encaradas fue la de incorporar tecnología. “Logramos poner en marcha, en una única plataforma, la venta online con productos receptivos de los 15 países que conformamos Consolid, con lo cual disponemos de una oferta muy agresiva de toda Latinoamérica”, comentó el directivo, y agregó: “Por otra parte, junto a Travelport logramos generar una oferta consolidada en una sola plataforma de aéreos”. “Hoy somos la alianza más grande de Latinoamérica. Siento un orgullo muy grande respecto de la posición a la que hemos llegado, y de lo que Consolid representa para los proveedores.”

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EL DATO

US$ 4.850 millones

es la suma de ventas producidas por Consolid durante 2012. Para finalizar, Navasal se refirió a la intensa tarea que espera de cara al mediano plazo: “Por un lado, continuaremos consolidando nuestra oferta aérea y terrestre, y con ello contribuiremos a incrementar aún más la rentabilidad de las agencias con las cuales operamos. Por el otro, el siguiente propósito es generar acciones en el segmento MICE”. Informes: 4323-1555.

Renovación de autoridades en el buró de Buenos Aires

n el marco de la Asamblea General Ordinaria, el Buenos Aires Convention & Visitors Bureau eligió las autoridades para el período 2013/2015. Carlos de Elías, de Congress Rental, fue reelecto como presidente del ente por dos años más. La Comisión Directiva estará integrada por: Jorge Lukowski, de Aeropuertos Argentina 2000; y Mariano Castex,

de MCI, quienes también continúan en sus cargos de vicepresidente 1º y 2º, respectivamente; mientras que Juan Pablo Maglier, de La Rural S.A, será el vice 3º. Además, colaborarán en la CD de la Asociación representantes de las principales empresas vinculadas al segmento. Entre ellos: Inés Gowland (ATP DMC), Analía Ogando (Hilton), Edmundo Tombeur (Hobbit),

Nora Berrojalbis (Servicios y Producciones), Mercedes Lanzani (BA Uniline), Daniel Hermida (HS Eventos), Rubén Janowski (IRSA), Raquel López (Café el Bohio), Carlos Denari (Golden Center), Pablo Almar (Madero), Diego Feldberg (Dafing), Sara Vitón (View Point), Fernando Gorbarán (Indexport Messe Frankfurt) y Diego Gutiérrez (Costa Salguero).

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Nueva directora comercial en AMResorts La representación de la colección de hoteles de lujo amplió su staff y designó a Carina Fernández Grenno al frente del área comercial. Precompras con descuentos del 25 al 45% y programas de capacitación.

espués de incursionar durante cuatro años en otros desarrollos turísticos, Carina Fernández Grenno se reincorporó a la representación de AMResorts como directora comercial para el Cono Sur. En este nuevo ciclo, en el que también se amplió el personal de la compañía, la ejecutiva continuará delineando estrategias para los mercados de Argentina, Uruguay, Paraguay y Brasil, como también Bolivia, que recientemente fue anexada a la cartera.

Tras haber cumplido un rol protagónico en la introducción de AMResorts en el país hace casi una década, Fernández Grenno señaló que el desafío actual es afianzar las cinco marcas de resorts y spas que comercializan –Zoëtry, Secrets, Dreams, Now y Sunscape– a través de nuevos servicios y establecimientos. “Nuestras líneas más fuertes son Secrets y Dreams. Ahora buscamos consolidar los hoteles Now, que también son excelentes, y reposicionar Sunscape. Como mayor novedad, podemos anticipar la apertura de otra cadena, llamada Breathless. Se trata de propiedades de lujo destinadas sólo para adultos, cuyo primer establecimiento será inaugurado a principios del año próximo en Punta Cana”. Otro nueva propiedad es el Secrets Puerto Los Cabos, en la costa del Pacífico mexicano, que iniciará sus operaciones en diciembre de 2013. Al repasar la trayectoria de AMResorts, Fernández Grenno remarcó la expansión de la empresa durante los últimos años. “Cuando dejé la representación había 11 hoteles y ahora suman 32. Es la marca que está teniendo mayor crecimiento en la región Caribe”. Entre las preferencias de

los pasajeros argentinos se encuentran los resorts y spas de las colecciones Secrets y Dreams, como también el Sunscape Curaçao Resort, Spa & Casino, que abrió sus puertas en diciembre pasado. “El establecimiento está teniendo mucho éxito localmente. Es el único hotel de régimen todo incluido en Curazao, un destino ideal para practicar buceo.”

Precompras y capacitaciones. Consultada sobre las campañas comerciales vigentes, Fernández Grenno anunció que el 30 de agosto vence la primera precompra de reservas, que incluye a todas las propiedades de la compañía. “A veces estamos conceptualizados como una marca

Carina Fernández Grenno.

Crucero del Norte junto al Papa

Inaugurado a fines de 2012, el Sunscape Curaçao se comercializa exitosamente en el mercado argentino.

onerosa, pero tenemos muchas promociones y precompras atractivas, con descuentos que van del 25 al 45%, de acuerdo a los hoteles. Estamos ofreciendo tarifas muy buenas para el Dreams Palm Beach, el Dreams Punta Cana y el Now Larimar, los tres ubicados en Punta Cana, y el Dreams La Romana, emplazado en playa Bayahibe, República Dominicana. Dichas tarifas se extienden para el período que va del 24 de agosto al 22 de diciembre y permiten que se alojen hasta dos niños gratis”. Otros objetivos de la directora comercial para esta gestión es reforzar los grupos corporativos y de vacaciones y promover acciones para los agen-

tes de viajes. “De la mano de los mayoristas estamos organizando seminarios de capacitación en Buenos Aires, Rosario y Córdoba, y seguramente coordinaremos otras actividades puntuales con operadores de Uruguay y Paraguay”, manifestó la entrevistada. Por otra parte, en septiembre AMResort estará presente en la FIT 2013 a través de la red mayorista; en octubre formará parte de una caravana hotelera de Puerto Vallarta que recorrerá Buenos Aires y Brasil; mientras que en noviembre se sumarán a la gira de promoción local de República Dominicana. Informes: 5218-9822/ operaciones1@mbreps.com. ar.

rucero del Norte fue el transportador oficial de la delegación de jóvenes de distintas congregaciones católicas de la provincia de Buenos Aires, que participaron de la XXXVIII Jornada Mundial de la Juventud Río 2013. La logística y organización llevadas a cabo por la empresa tuvo su epicentro en la Catedral de Buenos Aires, desde donde partió una caravana de siete ómnibus categoría semi-cama con destino a Río de Janeiro. Asimismo, 25 unidades transportaron desde todo el país a cientos de fieles que participaron del gran evento.

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1º Simposio de Destinos TurIsticos

“El municipio es la célula madre del desarrollo”

l próximo 27 y 28 de agosto se celebrará en Viedma el 1º Simposio de Destinos Turísticos, un evento organizado en forma conjunta entre el Buró de Promoción Turística de Viedma y Patagones y FundAmérica. Justamente dialogamos con Sergio Rodríguez, presidente de esta última entidad, para conocer en detalle cuáles son los objetivos de organizar el evento.

La primera edición de este novel encuentro que se desarrollará en Viedma ultima detalles. Dialogamos con el presidente de FundAmérica, Sergio Rodríguez, para conocer más detalles de la cita.

“FundAmérica nació con el objetivo de promover y fomentar las economías regiona-

les mediante el desarrollo sustentable a través del turismo; y una de las maneras que nos

pareció muy adecuada es comenzar a generar ámbitos de debate y transferencia de ideas y experiencias entre territorios municipales que han logrado, a través del tiempo, cierto grado de éxito en el proceso de desarrollo turístico. Planteamos este objetivo para este primer simposio, y esperamos que pueda acudir mucha gente vinculada a la gestión turística municipal, y también empresa-

rios, ya que de alguna manera sus negocios turísticos dependen de que a la gestión pública le vaya bien”, explica Rodríguez. “Existe un fuerte convencimiento en nuestro equipo de que el municipio es la célula madre del desarrollo turístico, porque es quien administra el territorio donde se encuentran los recursos. Por ello es que ideamos este ámbito de trabajo que nos permitirá ir generando contenidos y mostrando experiencias concretas de planificación, que es la manera de desarrollarse de manera sustentable, tratando de concientizar sobre los problemas que trae la gestión de la coyuntura, donde prima la sola visión de trabajar para que la próxima temporada sea exitosa, sin tener en cuenta la visión a largo plazo”, agregó el presidente de FundAmérica.

– ¿Qué relevancia tiene el hecho de que se organice en un destino ascendente como es la comarca Viedma-Carmen de Patagones? – Cuando ideamos este simposio, conjuntamente con el Buró de Promoción Turística de esta comarca, pensamos que era una buena manera,

Sergio Rodríguez.

también, además del objetivo mencionado anteriormente, de ayudar con este evento a dar un empujón a este destino que pugna por su desarrollo turístico. Generar este ámbito de trabajo, donde expertos reconocidos y gestores públicos de destinos turísticos debatirán e intercambiarán ideas, ayudará a los actores de la comarca de Viedma y Patagones no sólo a ampliar la mirada y enriquecer conocimientos, sino también a seguir posicionando el destino para seguir creciendo. Hay que agregar también que los dos gobiernos municipales han manifestado un importan-

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 te compromiso con el desarrollo turístico de la comarca, y esto aparece como un muy buen punto de partida para profundizar estrategias en ese sentido. – ¿Qué repercusión esperan entre el empresariado local? ¿Qué eco ha tenido el evento desde su puesta en marcha formal? – Se han superado las expectativas que teníamos con la repercusión que ha generado. No sólo en los actores turísticos locales, sino también de todo el país; nos llegan consultas y solicitudes de inscripciones de muchos lugares lejanos (Mendoza, Córdoba, San Luis, Buenos Aires y Santa Cruz, entre otros) y nos manifiestan el interés de participar básicamente por la riqueza del programa. Tam-

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bién a muchos les motiva el hecho de que además quieren conocer un destino nuevo, emergente, como la comarca de Viedma y Patagones, donde habla la historia de la Patagonia, y la naturaleza se manifiesta generosamente a través de sus paisajes y su avifauna. – La temática es amplia, pero se incluyen varios paneles de casos-ejemplo, ¿cuánto pueden enseñar las experiencias de los otros? – La experiencia de los otros puede enseñar mucho. Son importantes los libros y la teoría en general, pero esto adquiere más fuerza con la palabra de la experiencia. Cuando alguien te cuenta por qué le fue bien o por qué mal, porque tuvo la vivencia del proceso y puede hablar de resultados concretos a la vista, el

Charla informativa sobre los posgrados de la Unsam

l jueves 15 de agosto, a las 19, se realizará una charla informativa para los interesados en los posgrados en Economía y Desarrollo del Turismo que dicta la Universidad Nacional de San Martín

(que darán comienzo en septiembre). La misma se realizará en la sede porteña de la casa de estudios, ubicada en Sarmiento 1853, 5º piso. Recordemos que los dos posgrados –que comenzaron

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Ideamos este ámbito de trabajo que nos permitirá ir generando contenidos y mostrando experiencias concretas de planificación, que es la manera de desarrollarse de manera sustentable, tratando de concientizar sobre los problemas que trae la gestión de la coyuntura.

– ¿Cuántos de los participantes, supone usted, pertenecerán al sector privado y cuántos al público? – El auditorio será variado, suponemos que habrá un interesante mix de funcionarios públicos, empresarios, profesionales de turismo, docentes

de las universidades de la región, y demás. Siempre se necesita capacitación, nunca se termina de aprender porque siempre habrá problemas nuevos que requieren de soluciones innovadoras; y además la capacitación turística es la clave fundamental para la gestión de la calidad. Y en la actualidad, para ser competitivos, los destinos deben garantizar calidad.

a dictarse en 2008- están acreditados por la Coneau, “lo cual es un valor agregado importantísimo, que tienen pocas carreras presenciales en turismo en universidades nacionales”, explicó el director de la maestría y de la especialización en Economía y Desarrollo del Turismo, Federico Esper. La maestría dura dos años, son 20 materias y al finalizar hay que presentar una tesis. La especialización insume un

año y medio, con 13 materias, e incluye prácticas profesionales. Ambas son dictadas en la sede porteña de la Unsam. La Unsam está posicionada como generadora de conocimiento científico en turismo a través de la articulación entre sus carreras de posgrado, su Centro de Investigación en Turismo (Cidetur) y la Licenciatura en Turismo. Informes: 4580-7250 (int. 137)/ medt@unsam.edu.ar.

mensaje tiene mucha fuerza, penetra y se instala en la conciencia de quien escucha y está interesado en la temática.

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Martur EVT certificó las normas IRAM-Sectur La empresa Martur, de Mendoza, recibió la mencionada certificación, convirtiéndose en la primera en obtenerla en la región de Cuyo.

La ceremonia de entrega de la certificación a Martur.

e realizó el acto formal en el que la empresa Martur, de Mendoza, recibió la certficación de la norma IRAM-Sectur 42910 para empresas intermediadoras de servicios nurísticos. Así, la firma tomó la delantera convirtiéndose en la primera en certificar la norma en Cuyo y la décima en hacerlo en todo el país.

Martur implementó la norma de calidad a través de un convenio entre el MinTur y la Aaavyt rubricado en 2012. En ese año comenzó el proceso que culminó en 2013 con la certificación. La 42910 contempla, vale aclarar, el Sistema de Gestión de Calidad y el Ambiente y la Seguridad. Del acto formal participaron Silvina Estévez, perteneciente a la coordinación del programa Normas IRAM-Sectur; la coordinadora del Área de Calidad de la Dirección Nacional de Calidad Turística, Clelia López, y el co-fundador de Martur, Pablo García. Justamente, el empresario destacó que la implementación de estas nor-

mas permite lograr una optimización de los recursos y asegurar los resultados en el marco de la mejora continua en los procesos de atención al cliente y la profesionalización del staff. García remarcó, además, la ventaja competitiva y comparativa que implica ser la primera empresa cuyana en obtener la certificación que implica un fuerte compromiso con la calidad y la excelencia en el servicio. Cabe recordar que las normas IRAM-Sectur son un conjunto de 24 herramientas que aplican a distintos tipos de establecimientos del ámbito turístico. Nueve de estas normas son certificables.

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Cátedra abierta en la Universidad de Quilmes

a nueva propuesta pedagógica se fundó en el marco de la Universidad Nacional de Quilmes, como actividad académica dedicada a los retos fundamentales del turismo en los países emergentes o de reciente desarrollo de la actividad. La cátedra abierta “Conceptos y acciones transformantes del desarrollo del Turismo”, está dirigida por Sergio Molina, experto en Turismo de la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez (México); y coordinada por Noemí Wallingre, de la Universidad Nacional de Quilmes

(UnQui). Algunos de los miembros son Gustavo Capece, Universidad Nacional de la Patagonia San Juan Bosco (UnSJB), Hilda Puccio, de la Universidad de Morón (UniMorón); Mariana Pérez Márquez, del MinTur; y Marlene Pedetti y Mara Galmarini, de la UnQui. Mediante un comunicado, la cátedra explica que la idea es “consolidar y difundir los avances existentes en el turismo en la región con el propósito de permitir superar las brechas existentes en este tipo de estudios entre los países precursores y los propios de la región”.

“En concreto, se procurará fomentar la reflexión crítica y comprensión de la disciplina y actividad turística a través de una perspectiva abierta y transdisciplinaria que permita conocer, profundizar y problematizar los enfoques y aportes sobre los tópicos que se proponen. Los objetivos específicos son realizar un conjunto de actividades académicas relacionadas con la complejidad del desarrollo del turismo que contribuyan al avance de su conocimiento para el caso particular de América Latina”, concluye el texto.

BRC: Fiesta de la Nieve Gay

erá la segunda ocasión en la que Bariloche organizará la fiesta, que se extenderá entre el 26 y el 31 de agosto. El objetivo fundamental del encuentro, además de pasarla bien y disfrutar de la localidad en invierno, es posicionar a BRC como un destino gay friendly con una amplia diversidad de atractivos. El programa de la fiesta, específicamen-

te orientada al segmento LGBT contará con conferencias, charlas, debates y disertaciones sobre el turismo gay complementadas con actividades turísticas, excursiones, muestras de arte y demás propuestas culturales como seminarios de tango y folclore. Junto a la apertura se realizará la charla debate sobre la “Evolución del turismo

LGBT”, dictada por Alfredo Ferreyra, representante de la Iglta (International Gay and Lesbian Travel Association) para Argentina y Uruguay, y director para Latinoamérica de Mister Gay World. La idea de la presentación es, justamente, sensibilizar al empresariado local (todo el programa puede ser consultado en www.fies tadelanievegay.com).

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el elegido de la semana: Ignacio Bruno, gerente del departamento Emisivo de Tipgroup

Tipgroup

Brasil, Chile y el Caribe

1) Título: Escapadas a Brasil. Duración: 4 noches. Salida: 10 de octubre. Tarifa: Buzios: desde US$ 786 + US$ 235 de impuestos/Río de Janeiro: desde US$ 918 + US$ 235 de impuestos. Incluye: tickets aéreos desde Buenos Aires, traslados, alojamiento con desayuno y asistencia al viajero de Assist-Card con seguro de cancelación Any Reason. 2) Título: Escapadas a Santiago. Duración: 2 noches. Salidas: semanales de septiembre a noviembre. Tarifa: US$ 280 + US$ 200 de impuestos. Incluye: tickets aéreos desde Buenos Aires, traslados, alojamiento con desayuno y asistencia al viajero de Assist-Card con seguro de cancelación Any Reason. 3) Título: Escapadas a Santiago. Duración: 3 noches. Salidas: 16 de agosto, 11 de octubre y 22 de noviembre. Tarifa: US$ 447 + US$ 232 de impuestos. Incluye: tickets aéreos desde Buenos Aires, traslados, alojamiento con desayuno, city tour y asistencia al viajero de Assist-Card con seguro de cancelación Any Reason.

La operadora presenta una amplia gama de opciones para los próximos meses, entre las que se destacan escapadas a Brasil y Chile, paquetes al Caribe y hasta un programa para disfrutar de la carrera de Fórmula 1 en San Pablo.

4) Título: Varadero. Duración: 7 noches. Salida: 10 de septiembre. Tarifa: US$ 974 + US$ 511 de impuestos. Incluye: tickets aéreos desde Buenos Aires, traslados, alojamiento en el Hotel Oasis con régimen all-inclusive y asistencia al viajero de Assist-Card con seguro de cancelación Any Reason. 5) Título: Punta Cana. Dura-

ción: 7 noches. Salida: 10 de octubre. Tarifa: US$ 1.253 + US$ 1.003 de impuestos. Incluye: tickets aéreos desde Buenos Aires, traslados, alojamiento en el Hotel Vista Sol Punta Cana con régimen allinclusive y asistencia al viajero de Assist-Card con seguro de cancelación Any Reason. 6) Título: Caribe colombiano. Duración: 7 noches. Salida: 21 de octubre. Tarifa: US$ 1.588 + US$ 412 de impuestos. Incluye: tickets aéreos desde Buenos Aires, traslados, 2 noches de alojamiento en el Hotel Decameron Cartagena y 5 en el Hotel Decameron Galeón de Santa Marta con régimen all-inclusive y asistencia al viajero de AssistCard con seguro de cancelación Any Reason. 7) Título: Isla Margarita. Duración: 7 noches. Salidas: sábados y lunes de octubre y noviembre. Tarifa: US$ 1.023 + US$ 363 de impuestos. Incluye: tickets aéreos desde Buenos Aires, traslados, alojamiento en el Hotel Palm Beach con régimen all-inclusive y asistencia al viajero de

As-

sist-Card con seguro de cancelación Any Reason. 8) Título: Fórmula 1 en Interlagos, San Pablo. Duración: 3 noches. Salida: 22 de noviembre. Tarifa: US$ 1.152 + US$ 220 de impuestos. Incluye: tickets aéreos desde Buenos Aires en vuelo directo, traslados hotel/autódromo/hotel (sábado y domingo), alojamiento en el Hotel San Raphae, ingreso al Sector G (clasificación y carrera), remera CVC Fórmula 1 de regalo, coordinación completa en destino con personal de CVC y asistencia al viajero de Assist-Card con seguro de cancelación Any Reason. Informes: 5218-4306/ consultas@tipgrouptravel. com.

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agenda en el país aGOstO

Plan de Acciones Internacionales de Promoción 2013 aGOstO rOaD sHOW • 15-25 • Sydney, Melbourne, Brisbane (Australia); Auckland (Nueva Zelanda) BIrD FaIr - tHE BrItIsH BIrDWatcHInG FaIr • 16-18 • Oakham, Rutland, Gran Bretaña cEntrO-OEstE tur • Brasilia, Brasil EXpO BusInEss LGBt GnEtWOrK360 • San Pablo, Brasil avIrrp- EncuEntrO nacIOnaL DE aGEncIas DE vIaJEs • Ribeirão Preto, SP, Brasil vIrtuOsO travEL mart EXcHanGE • Las Vegas, Estados Unidos

JuLIa tOurs: caravana DE prEsEntacIOnEs • 15, Mar del Plata • 22, Rosario y Santa Fe • 4021-5800 cLavEs DEL EXItO para prOFEsIOnaLEs DEL turIsmO • 13, Buenos Aires • Universidad de Palermo (Larrea 1079) • Disertante: Horacio Méndez Bros • Inscripción: www.palermo.edu/ economicas • 5252-0435, int. 2313

III cOnGrEsO arGEntInO DE InnOvacIOn En caLIDaD • 14 y 15, Buenos Aires • Auditorio de UCEMA (Reconquista 775) • Organiza: BDO y Grupo Crescent • info@innovationforum.com.ar JOrnaDa sOBrE aLOJamIEntOs ILEGaLEs y turIsmO ELEctrOnIcO • 15, Buenos Aires • 18 • Facultad de Derecho de la UBA, salón Azul • Organiza: Observatorio de Derecho del Turismo • obsedertur@derecho.uba.ar

6° EncuEntrO arGEntInO DE turIsmO rELIGIOsO • 22-24, Catamarca • www.turismocatamarca.gov.ar/ turismoreligioso 1° sImpOsIO DE DEstInOs turIstIcOs En vIEDma y carmEn DE pataGOnEs • 27 y 28, Viedma y Carmen de Patagones • Título: "Experiencias exitosas de desarrollo turístico" • simposio@fundamerica.org.ar

sEptIEmBrE FIt amErIca LatIna - FErIa IntErnacIOnaL DE turIsmO • 14-17 • La Rural, Buenos Aires, Argentina • www.fit.org.ar

en el exterior aGOstO vIsIt usa traDE sHOW • 21 • San José, Costa Rica • www.visitusacr.com ptm - paraGuay travEL mart • 23-24 • Asunción, Paraguay

sEptIEmBrE

travEL mart LatIn amErIca • 18-20 • Quito, Ecuador • www.travelmartlatinamerica.com saHIc - sOutH amErIcan HOtEL & tOurIsm InvEstmEnt cOnFErEncE • 23-24 • Bogotá, Colombia • www.sahic.com

aBav - FErIa DE Las amErIcas • 4-8 • San Pablo, Brasil • www.feiradasamericas.com.br

IFtm - IntErnatIOnaL FrEncH travEL marKEt • 24-27 • París, Francia • www.iftm.fr

Ftn - FOrum DE turIsmO DE nEGOcIOs • 10-11 • Florianópolis, Brasil • www.ftnonline.com

FIta - FErIa IntErnacIOnaL DE turIsmO DE Las amErIcas • 26-29 • México DF, México • www.fitamx.com

FItE - FErIa IntErnacIOnaL DE turIsmO DE EcuaDOr • 26-29 • Guayaquil, Ecuador • www.fite.info cOnGrEsO munDIaL sKÅL • 28-Octubre 5 • Nueva York, Estados Unidos • www.skal2013worldcongress.com La cIta DE Las amErIcas • 30-Octubre 2 • Ft. Lauderdale, Estados Unidos • www.lacitaamericas.com ILtm - IntErnatIOnaL LuXury travEL marKEt amErIcas • 30-Octubre 3 • Playa del Carmen, México • www.iltm.net

OctuBrE mItm – mEEtInGs anD IncEntIvE travEL marKEt • 2-4 • Guadalajara, México • www.mitmamericas.com cancun travEL mart • 14-16 • Cancún, México • www.cancuntravelmart.com ItB asIa - IntErnatIOnaL tOurIsm FaIr • 23-25 • Ciudad de Singapur, Singapur • www.itb-asia.com EXpO vnt - vIaJEs, turIsmO y nacIOnEs • 31-Noviembre 2 • Montevideo, Uruguay • www.expovtn-uruguay.com

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Hilton ultima su regreso a la bolsa

El aeropuerto de Esquel habilitado para el tránsito internacional

El hólding hotelero contrató a los bancos Deutsch Bank, Goldman Sachs Group, Bank of America y Morgan Stanley para montar su operativo de retorno a los mercados bursátiles tras seis años de ausencia. Por entonces, el fondo Blackstone adquirió la totalidad de las acciones por US$ 18 mil millones más la asunción de otros US$ 7 mil millones de deuda. Se espera que el retorno a los mercados de capitales se concrete durante los primeros meses de 2014.

La Dirección Nacional de Migraciones (DNM) habilitó el aeropuerto de Esquel, “Brigadier General Antonio Parodi”, para el tránsito internacional de personas de modo permanente. Así lo fija la disposición Nº2226/2013, publicada a fines de la semana pasada en el Boletín Oficial. Entre sus considerandos, la norma explica que habitualmente el aeropuerto es utilizado como alternativa al de Bariloche, que sí recibe regularmente tráfico internacional.

LAP confirmó que ampliará el aeropuerto Jorge Chávez

Lima Airport Partners (LAP), concesionaria del aeropuerto de la capital peruana, reveló que planea una ampliación de la terminal. Los trabajos comenzarían en enero del próximo año, según detalló el ministro de Transportes

y Comunicaciones de Perú, Carlos Paredes. La nueva terminal se extenderá sobre una superficie de 7 millones de m² y se desarrollará por etapas. La iniciativa contempla la extensión del espigón internacional en 8.700 m², incorporando siete nuevas salas de embarque con sus respectivas mangas. La torre central será remodelada, se ampliará la plataforma en 15 mil m² y se habilitará una nueva calle de rodaje para la salida rápida de aeronaves. A esto se sumará una nueva terminal de pasajeros, la T2, y una nueva terminal de cargas.

Lentamente, el aeropuerto de Nairobi vuelve a la normalidad Tras el devastador incendio que paralizara sus actividades hace casi una

semana, el aeropuerto de la capital de Kenia retoma la normalidad de sus operaciones aéreas. De todos modos y hasta el momento, solo se han reanudado las operaciones de cabotaje y los servicios internacionales de la principal compañía aérea del país, Kenya Airways. El resto de las compañías aéreas internacionales reanudarán sus servicios paulatinamente en pocos días más. El reinicio de operaciones fue posible gracias a que se montaron varias tiendas de campaña y se iniciará la construcción inmediata de una terminal provisional que sustituirá a la anterior.

Cayó un 60% la inversión gubernamental en turismo en México Según datos del propio gobierno federal, la SecTur mexicana destinó de enero a junio un total de US$ 123 millones, lo que supone una caída del 60% con relación a lo aportado en el mismo semestre pero de 2012. Pese a esto, en el concierto de

dependencias oficiales, la SecTur sigue siendo la secretaría de mayor gasto, seguida por la de Hacienda, con un 41,7%; y la de Comunicaciones y Transportes, con un 34%. Cabe señalar que el total del presupuesto de la dependencia

turística para el año asciende a US$ 409 millones, lo que supone un incremento de apenas el 1% con relación al total del año pasado. El gobierno se puso como meta poder incrementar el flujo turístico en un 3,8% y para eso apuntará a

diversificar su oferta, desarrollar nuevos productos y segmentos específicos y reforzar aquellos de probada efectividad como las Ciudades Patrimonio Mundial, Pueblos Mágicos, Tesoros Coloniales y Mundo Maya, entre otros.

www.ladevi.travel Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Chile: Freddy Yacobucci Director en Colombia y Perú: Fabián Manotas Director en México: Patricia Díaz Salazar Auditado por:

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