La Agencia de Viajes Argentina N° 1.259

Semanario para profesionales de turismo sumario

Guillermo Cristiani

Delfos celebra sus 15 años Pág. 76

S. Peñaloza / M. Serrano

Princess Hotels: tiempos de cambio Pág. 66

20/5/13 - Edición Nº 1.259 - Año XXV - 5.200 ejemplares.

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

La mesa paritaria está servida

¿Qué pasó con el boom brasileño?

Saudade de você El enfriamento acelerado de la demanda de Argentina en Brasil es evidente. En sólo tres meses se perdieron casi 59 mil turistas del vecino país (el 80% de los que dejaron de venir en todo 2012 vs. 2011). Operadores y dirigentes sectoriales a uno y otro lado de la frontera reconocen el encarecimiento del producto, pero sólo como un factor más de una paleta compuesta por: durísima competencia de otros destinos, mala imagen de Argentina en los medios masivos y una economía brasileña que bajó un par de cambios. Pág. 3 para agendar

III Simposio y 1° Workshop de Turismo de Bienestar y Termalismo • 21 y 22 de mayo (Simposio) / 23 (Workshop) / Hotel Panamericano (Carlos Pellegrini 551)

Más info en pág. 108

O. Favela / C. Molfino

Renovación del Moon Palace Pág. 88

A. Arteaga / C. Sánchez

Calidad premium con Austral Assistance Pág. 50

Hotelbeds - MarketHub Americas

El gran evento del líder global en ventas hoteleras

La semana pasada, en Cancún y Playa del Carmen, tuvo lugar este evento. Allí se encontraron más de 600 profesionales con 90 expositores. Pág. 94

IX Convención Internacional Copa Vacations

Negocios y networking en el paraíso F. Pereira / S. Zappa

Vacaciones Barceló amplía su cartera Pág. 90

Un referente en el Caribe Blue Diamond ya cuenta con 5.000 habitaciones en esa región, y apunta a transformarse en referente. Pág. 84

Con una gran fiesta, el 8 de mayo fue inaugurado este flamante alojamiento de 284 habitaciones. Otro eslabón en el plan de expansión de Starwood. Pág. 36

114 anunciantes 2.622 ofertas

Pág. 113

Se inauguró el Sheraton da Bahia Hotel

10 .-

Como etapa previa, representantes de las cámaras de turismo de Argentina, Perú, Uruguay y Ecuador crearon la semana pasada el Consejo Empresarial de Turismo de Sudamérica. Pág. 100

Avanza la conformación de la Fedesud

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Solways Tours: Propuestas para escapar del frío

hoteleria

Con esta edicion

otro paso mas

Precio del ejemplar

EL ELEGIDO

Argentina, con mayor presencia en el ranking de la ICCA

Meyer anunció los resultados del Plan de Marketing de Turismo de Reuniones del Inprotur, entre los que se destacó la ubicación de Argentina en el puesto 18º del ranking mundial, y por primera vez con 10 destinos sede de eventos internacionales. Pág. 92

El encuentro, que cada dos años realiza Copa Vacations entre sus operadores y proveedores, siempre es una excelente excusa para conocer un nuevo destino de la red, enterarse de las últimas novedades de Copa Airlines y generar nuevos y más negocios. Pág. 14 All Seasons En su carácter de Select Tour Operator de Disney, la mayorista premió a sus top producers. Pág. 48

Las cámaras empresarias y el sindicato de mercantiles acordaron un aumento del 24% en dos tramos: un 14% en mayo y un 10% en noviembre. Una vez que se formalice el “convenio madre”, llegará el turno de las agencias de viajes, que todavía no fueron convocadas. Tanto el número macro como los plazos previstos en el acuerdo de la semana pasada lejos están de disgustar a los empresarios. Pág. 6

Sergio “Cacho” Vigil, exentrenador de“Las Leonas”

“Creo en el liderazgo que hay en cada persona”

Experto en el trabajo en equipo y en la formación misma de grupos, el especialista anticipó que cree que hay un líder en todos nosotros, que se debe trabajar sobre las fortalezas internas, que se deben valorar todos los roles en cada organización y que lo más importante siempre es el camino que conduce al éxito y no los logros en sí mismos. “Cachito” Vigil será uno de los disertantes del XXXIX Congreso Argentino de Agentes de Viajes que se celebrará en Iguazú del 6 al 8 de junio próximos. Pág. 10

Ente Patagonia y Tigre Ambas entidades suscribieron un acuerdo de cooperación para realizar tareas conjuntas de promoción. Pág. 40

La Rioja en BUE La provincia, que experimentó un notorio incremento de visitantes, difundió su rica y variada oferta turística. Pág. 52

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¿Qué pasó con el boom brasileño? E xiste una larga batería de datos que inequívocamente grafican la paradoja que hoy que sufre el receptivo argentino: su principal mercado (porque aun sigue siéndolo) no crece desde hace un año –medido en cortes trimestrales– y en los primeros meses de 2013 cayó la friolera de un 30%. Este dato revela un enfriamento acelerado de la demanda de Argentina en Brasil, ya que en sólo tres meses se perdieron casi 59 mil turistas del vecino país (un cifra que es el 80% de los que dejaron de venir en todo 2012 vs. 2011). Esta agudización del repliegue brasileño significó 6 de cada 10 turistas internacionales que se perdieron en el primer trimestre del año. Y lo que más duele es que al mismo tiempo el resto de los destinos continentales que salieron a pescar en Brasil están teniendo mucho más pique que Argentina (ver recuadro). Pero de nada sirve flagelarse por lo que fue. La propuesta es tratar de entender qué pasó con el boom de brasileños en nuestro país, cuánto durara la saudade y qué se puede hacer para recuperarlos. Dos operadores y dirigentes sectoriales, el editor-jefe del principal me-

El enfriamento acelerado de la demanda de Argentina en Brasil es evidente. Hace un año que no crece –medido en cortes trimestrales– y en sólo tres meses se perdieron casi 59 mil turistas del vecino país (el 80% de los que dejaron de venir en todo 2012 vs. 2011). Operadores y dirigentes sectoriales a uno y otro lado de la frontera reconocen el encarecimiento del producto, pero sólo como un factor más de una paleta compuesta por: durísima competencia de otros destinos, mala imagen de Argentina en los medios masivos y una economía brasileña que bajó un par de cambios. Por juan scollo, juanscollo@ladevi.com

dio especializado del país vecino y el director de un receptivo local aceptaron el convite y analizaron la confluencia de factores que hay detrás del fenómeno. VIL METAL. “Nos fuimos de precios” es la respuesta a bocajarro entre los empresarios locales. Y la respuesta sabe a poco, si bien

es cierto que los flujos entre ambos países y el resto de las naciones limítrofes, en general, siempre han bailado al ritmo del tipo de cambio. Como también sabe a poco la explicación del evidente enfriamiento de la economía brasileña (el PBI en 2012 creció sólo un 0,9%). Ya que pese a que ese clima se contagió al número de pasajeros transpor-

tados por los operadores emisivos (tuvieron un leve retroceso en 2012), lo cierto es que destinos competidores de Argentina no sólo tuvieron incrementos en el flujo de viajeros brasileños, sino que lo hicieron a tasas del 15% al 30%. Lo que habla a las claras que hubo una transferencia del deseo de viaje. Dicho esto, ninguno de los consultados negó el encarecimiento del producto Argentina para los brasileños, sea por incremento directo de costos como por retraso cambiario. Pero ninguno lo planteó como el único motivo del repliegue. “Es claro que el aumento de precios que hubo en Argentina, sobre todo en gastronomía, compras y gastos en general, fue un factor importante”, señaló Marco Ferraz, presidente de la Asociación Brasileña de Operadoras de Turismo (Braztoa). El extitular de la entidad, José Eduardo Barbosa, también reconoció el aumento de tarifas, pero le restó trascendencia: “Nosotros podemos percibir que algunas cosas están caras, sobre todo el terrestre. Pero los precios del aéreo están razonables, con lo cual no es algo que repercuta directamente en el cliente”.

RADIOGRAFIA DEL RETROCESO DEL MERCADO BRASILEÑO Variación Variación Período porcentual anual* Pasajeros* 1º trimestre 2012 -7,30% -15.484 2º trimestre 2012 -0,40% -837 3º trimestre 2012 -12,70% -33.076 4º trimestre 2012 -11,10% -21.671 Total año 2012 -7,88% -71.068 1º trimestre 2013 -30,20% -58.753 *Sólo se consideran los arribos a Ezeiza y Aeroparque. Fuente: Elaboración propia en base a datos de la ETI, del MinTur e Indec.

Es claro que el aumento de precios que hubo en Argentina, sobre todo en gastronomía, compras y gastos en general, fue un factor importante. Ferraz (Braztoa) También el director de Argenway (receptivo del Grupo Freeway) y vocal de la Aaavyt, Lisandro Cristiá, explicó que el tema de la competitividad de Argentina es sólo uno de los factores que preocupa a los

operadores brasileños: “Esa paulatina pérdida de competitividad hizo que no sólo nos compitiera Estados Unidos, sino también el Caribe, los cruceros y Chile. Habíamos quedado muy caros en dólares al tipo de cambio oficial respecto a ellos”. Ahora bien, si el encarecimiento no es la causa única, el viaje con billetes en el bolsillo y la recurrencia al mercado paralelo tampoco es la solución mágica. “Escuché de pasajeros brasileños que van a Argentina y venden sus dólares en el mercado paralelo a un cambio conveniente para las compras y gastronomía. Pero como su cotización puede cambiar de un día para el

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 otro, no es algo en lo cual confiar. Además, su incidencia es baja en el deseo de viajar o no a Argentina”, explicó Ferraz. NO ESTAMOS SOLOS. Saliéndonos de la encerrona del tema cambiario, es interesante el análisis de los otros factores que incidieron en la drástica baja de arribos de brasileños a Argentina, en contraste con las generosas tasas de crecimiento de otros destinos aun sobre la base de una torta emisiva que no crece tanto. “El primer factor es la competencia de Estados Unidos, que empezó a estar barato para ellos. Además, decidieron inteligentemente simplificar el proceso de visado. Un trámite que antes les llevaba dos meses e implicaba viajar a San Pablo, hoy es un proceso de 48 horas que pueden hacer en muchas oficinas descentralizadas, inclusive en shoppings y caravanas móviles. Y, por si

Hay una alevosa campaña sistemática en contra del país en los medios masivos. Y nosotros la ligamos en términos de posicionamiento, porque mucha gente tiene en su cabeza que Argentina es un caos, terriblemente insegura y que el Gobierno está loco. Cristiá (Aaavyt) fuera poco, pusieron millones de dólares en marketing”, explicó Cristiá, quien añadió que temporalmente el boom del país del norte coincidió con la

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caída de Argentina: “Así nosotros dejamos de ser el destino de compras. Sobre todo para los consumistas paulistas, que tienen un sentido de la oportunidad muy agudizado y saben que Estados Unidos no va a estar barato para siempre y quieren aprovecharlo ahora”. En la misma línea, el presidente de la Braztoa señaló que no sólo Estados Unidos está a la caza del mercado brasileño: “Nuevos destinos como Barbados, Canadá, Cuba, Chile y Perú están aumentando año a año sus acciones promocionales. Entonces, el consumidor brasileño está siendo abordado mucho más que antes. Aun pese a que Argentina también invirtió más recursos, tanto hacia el consumidor como al público final”. CUESTION DE IMAGEN. Tanto Ferraz como Barbosa elogiaron la cercanía en el trato que tiene las autoridades de turismo de Argentina y el aumento de la inversión

COMPARATIVO DE EVOLUCION DEL MERCADO BRASILEÑO EN DIFERENTES DESTINOS Pasajeros brasileños arribados Destino Variación anual 2011 2012 Estados Unidos 1.508.000 1.581.152 18,20% Argentina 1.282.374* 1.217.353* -5,07% Chile 324.594 373.840 15,17% México 196.267 248.900 26,80% *Se consideran los arribos por todas las vías. Fuente: elaboración propia en base a las estadísticas oficiales de cada país.

publicitaria, donde destacaron su vocación de llegar al público directo. Pero el ruido mediático extra sectorial es un tema a atender. “Las noticias que nos llegan respecto a la situación económica de Argentina pueden haber impactado negativamente en los viajes de brasileños. Temas como el congelamiento de precios o dificultades para cambiar dinero pueden haber desmotivado al mercado”, consideró Artur Andrade, editor-jefe de la editorial Panrotas. El propio titular de la Braztoa graficó qué se dice de Argentina en los grandes medios

masivos brasileños: “En el último tiempo han reproducido muchas manifestaciones contra el Gobierno, la cuestión de Vale y puntualmente el tema del 20% para viajar al exterior. Eso no fue bien recibido y no es bueno porque Brasil también necesita de los pasajeros argentinos. La gente escucha muchas cosas que sin dudas no ayudan”. Evidentemente hay ruido en la comunicación, lo suficiente como para confundir y generar un deterioro de la imagen. A los oídos del empresario argentino Cristiá la mala prensa sobre Argentina no es casual:

La cuestion Nieve-riesgo JJNieve y Bariloche son un capítulo aparte en esta historia. Todavía perduran las cicatrices que dejó en los operadores brasileños la temporada de 2009 con la gripe A y la de 2011 con el volcán Puyehue. “Nosotros tenemos el producto y lo colocamos, pero es la percepción del cliente la que va a aprobar o no esta temporada. Yo creo que seguirá habiendo un cierto nivel de desconfianza, se necesita mucha publicidad y una temporada tranquila para que la situación se normalice”, opinó Barbosa. Del mismo

modo, su sucesor en la Braztoa dijo que las ventas para la temporada vienen atrasadas: “Los vuelos y la oferta están, pero la demanda no es lo fuerte que esperábamos. Y eso no corre sólo para Argentina, sino para todos los destinos donde tenemos bloqueos. Es algo que tiene que ver con la economía brasileña”. Desde la óptica del titular de Argenway no todo pasa por la voluntad del cliente: “Varios operadores se cansaron de los problemas operativos y de perder plata. Y por unos años dicen que no quieren saber

nada. Además muy inteligentemente los chilenos salieron a ofrecer su producto barato y sin riesgo y el año pasado se llevaron muchos turistas que antes venían a Argentina”. Para Cristiá hace falta convencer a los operadores brasileños que inviertan en Bariloche, y para eso “necesitamos que Aerolíneas Argentinas ofrezca cupos en temporada alta con muy poco o sin riesgo. Porque es algo que los brasileños no quieren volver a oír, ya que perdieron mucha plata con cupos no vendidos y fueron penalizados por AR”.

Tenemos el producto, pero es la percepción del cliente la que aprobará o no esta temporada de nieve. Yo creo que seguirá habiendo un cierto nivel de desconfianza. Barbosa (Braztoa) “Objetivamente, ha sido alevoso como los grandes medios brasileños apoyaron al grupo Clarín en su pulseada contra el Gobierno y se cansaron de sacar notas y tapas exagerando fuertemente los problemas de Argentina. Es una campaña sistemática que se refleja en la cantidad de operadores que nos dicen ‘y con la presidenta que tienen us-

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La mesa paritaria está servida Las cámaras empresarias y el sindicato de mercantiles acordaron un aumento del 24% en dos tramos: un 14% en mayo y un 10% en noviembre. Una vez que se formalice el “convenio madre” llegará el turno de las agencias, que todavía no fueron convocadas. eis gremios clave, que juntos representan a dos millones de trabajadores, acordaron aumentos en torno al 24%. Entre ellos vale destacar el acuerdo alcanzado entre las cámaras empresarias y el sindicato mercantiles, ya que es el que fija los grandes números del convenio colectivo que desde 2008 rige la relación laboral para los empleados de agencias de viajes.

El gremio conducido por Armando Cavallieri, Faecys, cerró con las entidades empresarias (CAME, CAC y Udeca) un aumento del 24% en dos tramos: 14% en mayo y 10% en noviembre. Es decir, el incremento no acumulativo se efectivizará plenamente recién en diciembre. El convenio fue rubricado tras una reunión en el Ministerio de Trabajo. El aumento es sobre las escalas vigentes de las remu-

neraciones básicas, según el valor expresado para abril de 2013. Ambos tramos se otorgarán como sumas no remunerativas hasta enero de 2014, inclusive. En febrero se incorporarán en su totalidad a los básicos vigentes para abril de 2013. El acuerdo está un punto por debajo de lo originalmente pedido por Cavallieri (25%), pero sobre todo el primer tramo es tres puntos porcentuales menor al solicitado (17%). Además, la Faecys había dicho que quería que cada tramo fuera acumulativo, con la mejora al final del recorrido hubiera sido del 26,5%. Lo cierto es que en las negociaciones los empresarios plantearon la inconveniencia de la oferta original en virtud de la caída en las ventas que se registra en el comercio minorista.

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DEL DIAGNOSTICO A LAS PROPUESTAS. El expresidente de la Braztoa pidió bajar las ansiedades y aguantar el chubasco: “La caída es del mercado vacacional y no sólo de Argentina. El destino no tiene causas graves que expliquen la caída, simplemente en los primeros meses del año el consumidor

tiene puesta la cabeza en la playa. Pero es un problema de mercado, porque cuando la economía brasileña crece no pasa nada”. El actual titular de la entidad también dijo que es una cuestión temporal: “Yo creo que están haciendo las cosas correctamente. Así que creo que es una cuestión pasajera y que cuando la

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tedes, ¿qué querés?’. Eso lo sacan de los medios que consumen todo el tiempo y nosotros la ligamos en términos de posicionamiento, porque mucha gente tiene en su cabeza que Argentina es un caos, terriblemente insegura y que el Gobierno está loco”.

Hasta que no se formaliza el convenio madre no nos corresponde sentarnos a la mesa. Cuando se termine de instrumentar recién ahí se empezará a charlar con las más de 40 ramas que tienen acuerdos.

Los unos y los otros A continuación, un cuadro comparativo de los 24% firmados la semana pasada Sindicato

Total

Comercio

24%

Metalúrgicos

24%

Encargado de edificios

32% (18 meses)

Bancarios

24%

Estatales

24%

Aguas

30% (18 meses)

Rodríguez (Aaavyt) TURNO DE LA AAAVYT. “Hasta que no se formaliza el convenio madre no nos corresponde sentarnos a la mesa. Cuando se termine de instrumentar el CCT 130 recién

economía crezca Argentina va a volver a recibir más pasajeros”. Por su parte, Cristiá propuso que desde el Inprotur se lleve adelante una gestión política con los principales medios de comunicación brasileños “para pedirles que paren con esta campaña, porque nos están dañando como destino”.

se empezará a charlar con las más de 40 ramas que tienen acuerdos”, explicó Walter Rodríguez, secretario de la Aaavyt, quien agregó que por el momento no tienen agendada una reunión con la contraparte gremial. La negociación mercantil es clave para lo que luego firma el mismo gremio con la Aaavyt. Recordemos que el Convenio Colectivo que desde 2008 rige la relación laboral para los empleados de agencias de viajes es específico, con lo cual en lo formal el acuerdo entre la Faecys y las gremiales empresarias de comercio sólo es de aplicación supletoria. No obs-

Tramos 14% mayo +10% noviembre 17% abril +7% julio 11% abril +7% octubre +5% diciembre +9% marzo de 2014 24% desde abril 12% junio +12% agosto 18% mayo +5% noviembre +7% mayo de 2014 tante, el “convenio madre” es claramente el marco de lo que luego se traduce para las agencias. De hecho, en las grandes cifras nunca han variado, sino que las diferencias vienen en el detalle fino (sumas fijas, fechas de tramos, y plazos de incorporación como remunerativo). Lo cierto, es que tanto el número macro como los plazos previstos en el acuerdo de la semana pasada lejos están de disgustar a la gremial empresaria de las agencias. Con lo cual, si no hay sorpresas, el aumento este año se firmaría rápidamente, dependiendo de la agenda sindical.

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Los feriados y el cortocircuito con la Fehgra El pedido público de estudiar un replanteo del calendario de feriados (nota en Clarín mediante) generó mucho malestar en el MinTur, que puso bajo cero las relaciones con la actual conducción. Además, vía comunicado de prensa le bajó el apoyo al III Simposio de Turismo Bienestar que organiza la entidad hotelera. El CFT salió a respaldar el ordenamiento como “un hito de los últimos 10 años del sector”.

“

Yo me enteré por la ministra Débora Giorgi hace unos meses de una reunión que había solicitado el

presidente de la Fehgra, y fue ella la que me invitó a participar. Me sorprendió, ya que lo usual y lo que hacemos permanen-

temente es realizar los encuentros y acciones vía el Ministerio de Turismo. Me asombra la falta de diálogo;

eso nos afecta a todos. No sé si tendremos una reunión próximamente. Yo voy a seguir para adelante trabajando fuertemente como lo hemos hecho hasta ahora”, fue la declaración del martes pasado del ministro Enrique Meyer, quien evidentemente no pudo ocultar el fastidio acumulado con la actual conducción de la entidad hotelera. El punto de no retorno, al menos por ahora, fue el pedido al Ministerio de Turismo de consensuar una reformulación del calendario,

El MinTur se bajo del Simposio de Termalismo de la Fehgra

JJOtra muestra evidente de la tensión que atraviesa la relación entre la Fehgra y el MinTur es el comunicado de prensa del organismo anunciando que no participará del III Simposio de Turismo Bienestar y Termalismo, que esta semana organiza la entidad hotelera. “Ante la información difundida por pero sobre todo que además el titular de la entidad, Roberto Brunello, lo expusiera a través de una nota en la edición dominical de Clarín. “El último feriado fue récord de records y el movimiento económico que genera en todo el país no da lugar a un replanteo. Todo el mundo lo festeja y lo apoya, por eso no entiendo la palabra replanteo. Las que tienen que replantearse son algunas ciudades que durante los fines de semana no tienen tanta actividad turística”, concluyó el funcionario. REACCIONES. Aunque sin hacer alusión a la polémica abierta, el Consejo Federal de Turismo emitió un comunicado anunciando que durante la 120º Reunión ordinaria llevada a cabo en la Ciudad de Buenos Aires “la totalidad de las provincias de nuestro país resaltaron la repercusión del ordenamiento de los feriados como política fundamental de la gestión de turismo en su conjunto”. El documento destaca dicha política como “un hito de los últimos 10 años del sector” y la pondera como “una de las tantas medidas surgidas de una agenda mancomunada entre el sector público y privado”.

algunos medios de comunicación, el Ministerio de Turismo de la Nación informa que no tendrá participación”, señala el documento. El evento había sido presentado un mes atrás en el auditorio del MinTur, con la presencia de autoridades del organismo y el propio Brunello.

Me asombra la falta de diálogo. Yo voy a seguir para adelante trabajando fuertemente como lo hemos hecho hasta ahora. Meyer El resto del comunicado difundido desde el Ministerio de Turismo abunda en datos planteando los beneficios del calendario instaurado en 2010 por un decreto de la Presidenta de la Nación. “El último feriado de Semana Santa, con récord histórico en el movimiento de turistas argentinos, deja en evidencia que la política de Estado de incentivar los viajes internos impulsa un crecimiento sostenido, donde la previsibilidad se transforma en una de las aristas más relevantes. La mejora en la distribución temporal de la actividad –que se contrapone a la estacionalidad vacacional– se transformó en uno de los hitos de la gestión”, reiteraron.

Otros temas que dejo el CFT JJMás allá de la declaración de apoyo al calendario de feriados, durante la asamblea se trabajó sobre un informe de las acciones promocionales realizadas durante los primeros meses del año y la proyección para lo que resta de 2013. Por su parte, el gerente comercial de Aerolíneas Argentinas, Juan Pablo Lafosse, realizó un análisis del estado, avance y acciones previstas para 2013, y brindó un informe sobre los vuelos y frecuencias cubiertas durante el período de vacaciones. También hubo exposiciones sobre el rol estratégico de las Estrategias en Calidad

Educativa y Formación Profesional. Además, se dialogó acerca de los avances del proyecto Vial Andino: Qhapaq Ñan. Este circuito involucra a siete provincias argentinas y a seis países (Argentina, Chile, Bolivia, Perú, Ecuador y Colombia). Tiene por objetivo la conservación, investigación y difusión de tramos representativos de caminos prehispánicos y sitios arqueológicos relacionados. En este sentido, se dijo que se buscará obtener la declaratoria de itinerario cultural por parte de la Unesco.

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Sergio “Cacho” Vigil,

exjugador de hockey y exentrenador del seleccionado argentino de hockey femenino “Las Leonas”

“Creo en el liderazgo que hay en cada persona” Experto en el trabajo en equipo y en la formación misma de grupos, el especialista anticipó que cree que hay un líder en todos nosotros, que se debe trabajar sobre las fortalezas internas, que se deben valorar todos los roles en cada organización y que lo más importante siempre es el camino que conduce al éxito y no los logros en sí mismos. Por Alejo Marcigliano, redaccion7@ladevi.com

U

no de los puntos más altos del próximo Congreso Argentino de Agentes de Viajes que se celebrará en Iguazú (del 6 al 8 de junio) es la disertación sobre liderazgo que estará a cargo de Sergio “Cacho” Vigil. El exentrenador del equipo más ganador de “Las Leonas” en la historia del hockey femenino de nuestro país, aceptó dialogar en exclusiva con La Agencia de Viajes para anticipar algunos conceptos de su presentación. – ¿El líder nace así, o es posible formar un líder? ¿El líder se descubre y aparece en una coyuntura o es posible entrenarlo? – El líder se encuentra. Yo creo en el liderazgo que hay en cada persona. Por eso no creo que algunos lo sean y otros no. Creo que cada persona tiene a su líder dentro suyo. Pero para encontrarlo necesita buscar. ¿Y qué tipo de búsqueda debe hacer? Debe encontrar su embrión de fortaleza, esa naturaleza que lo hace fluir. Pa-

rece un poquito filosófico pero cuando uno se encuentra con la fortaleza encuentra el líder natural que tiene adentro, su potencialidad. Pero eso no alcanza, en ese punto hay que comenzar a trabajar y desarrollar su fortaleza. Si somos capaces de hacerlo con continuidad a través del tiempo, haciéndola crecer, seguramente vamos a convertir al líder potencial en el líder real. ¿Y qué va a liderar? Primero su propia persona y a través de eso, va a dar un ejemplo. El líder acaudilla con el ejemplo y se supone que además ayuda a potenciar a los demás. Si esa persona fue capaz de potenciar sus capacidades va a transpirar liderazgo y la otra persona lo va a sentir, va a confiar y va a creer. El liderazgo comienza con un proceso interno. El gran problema es que en general nos tentamos en trabajar nuestras debilidades y trabajamos muchísimo en nuestra vida por combatir esas presuntas debilidades que muchas veces recibimos del mundo externo. Ahí está el gran in-

conveniente. Y a esto se suma que vemos un liderazgo que nos aleja de la posibilidad de encontrarlo en nosotros mismos. Termina siendo eso que vemos en el otro, en el afuera. – ¿Cómo es eso? – Hay hechos de liderazgo increíble. Martin Luther King comenzó con un sueño, y a través de él lo transpiró, creyó en él y lo contagió. Y movió comunidades enteras… ¿Pero cuántas personas en este mundo sueñan y creen en ese sueño? ¿Cuántas transforman las sociedades en las que están?... Muchos dicen: ‘pero lo mío es chiquitito, es de acá’, pero las cuestiones no se miden en quienes conocen la obra sino en la fortaleza que esa obra generó en las personas que ese líder ‘tocó’. Si nosotros podemos ampliar la mirada y buscar en la sociedad, en los rincones, vamos a encontrar líderes de película. Lo que pasa es que las sociedades actuales no tienen tiempo para buscar profundo y ver más allá. Es más fá-

Escuchamos todo el tiempo que los valores son importantes, pero la verdad es que no lo son, porque no ‘se transpiran’. Oímos que lo son, nada más. Van a ser importantes cuando sean parte fundamental de nuestra vida.

cil seguir a otro y aprovechar algunos ejemplos de líderes de Hollywood, deportivos y demás. Es mucho más sencillo tomar lo que nos proporcionan que salir a buscar, descubrir y elegir. El otro día Pep Guardiola brindó una charla. La dictó él y no el DT que ganó todo con el Barcelona, quien habló fue Pep el hombre. Uno de sus asistentes, deportista y medallista olímpico de waterpolo, le pidió a Guardiola una vez una definición. Le dijo: ‘Pep, me tienes que decir qué es un líder’. El tipo se tomó un tiempo, reflexionó y finalmente le dijo: ‘¿Qué es un líder?... Ni puta idea’. Eso representa que es muy difícil definir a un líder con palabras porque es acción, es búsqueda permanente. – ¿Búsqueda de las fortalezas internas de las que hablaba antes? – Y es que muchas de las fortalezas que encontramos están en bruto. Pongámoslo en puntaje, uno encuentra algo a 5 puntos. Entonces comienza a trabajarlo y lo lleva a 6, a 6,20, 6,40, 6,50 y cuesta un montón porque uno pretende llevar la fortaleza al límite de la excelencia diaria. Y se llega a 8, 8,50 y cuesta mucho ganar una centésima más, pero uno está casi en 9 y eso ya ayuda a enfrentar el mundo de otra manera. Ahora bien, imaginemos lo mismo cuando trabajamos las debilidades. Se me ocurre ahora que el líder es aquel que es capaz de buscar dentro de su propia naturaleza y de los de-

más, esas fortalezas potenciales y actualizarlas. – ¿Y cómo trabajar las debilidades? – Nosotros siempre miramos afuera porque todas las condiciones que vemos en aquél líder nos hacen ver nuestras propias debilidades porque comparamos. Y nunca llegamos a ver lo que somos. A las fortalezas las superamos, pero a las debilidades las ‘desempeoramos’ y no partimos de números positivos, partimos de -2 y vamos creciendo. Y cuando llegamos a 4, pensamos cuánto nos falta para llegar a 6 y muchas veces, de tanto trabajar las debilidades claudicamos. Esto es lo que hoy siento ante la pregunta de qué es un liderazgo: no tengo una respuesta lista, sino que busco respuestas que me convenzan hoy y a mi edad. – Quería preguntarle, pensando en la estructura de una agencia de viajes, por ejemplo, si liderar y dirigir es lo mismo. Pero por lo que me respondió, no es lo mismo… – Liderar es poder alinearse también con lo que el cliente necesita. Si soy un DT, el cliente es mi jugador; si soy cliente, el empleado; y si soy empleado, el cliente que entra a la agencia. Hay una cosa importante en ese liderar: es liderar las capacidades del otro. ¿Quién te da el permiso?... El otro. El cliente te da el permiso de que le vendas, sino fuera así no le venderías. En es-

ta charla, yo te doy el permiso y la hacemos, sino fuera así no existiría entrevista. Pero a la vez, una vez que respondo vos me das el permiso para continuar. Cuando lideramos pensamos, estamos acompañando al otro en el camino que quiere recorrer. Generalmente se piensa que el líder es el que convence a todos respecto del camino a recorrer. A mí me parece que es al revés. Por supuesto que si todos nos juntamos para algo hay un objetivo común. Si estamos en alta competencia el objetivo no va a ser disfrutar el deporte como hobby. Pero una vez que tenemos claro todo eso, lo que hace el conductor es acompañar. El entrenador no enseña, es el que acompaña la posibilidad de crecimiento del jugador. – ¿Pero acompañar y enseñar no es un poco lo mismo? – Si uno enseña, es uno el que trae las enseñanzas. Eso es de líder religioso. Pero las personas que van a estar con nosotros son todas diferentes. ¿Qué tenemos que hacer todos nosotros? Hacerlo crecer, acompañarlo en descubrir sus potencialidades y darle lugar a que las desarrolle. E incluso estando atentos a ayudar a dirigir ese desarrollo con relación a lo que descubro del otro, a lo que veo en el mercado, a lo que leo de la realidad existente. Volvemos a lo que decíamos antes, un líder no es tal si el otro no lo habilita para eso.

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 Dirigir tiene más que ver con coordinar acciones, con una metodología a aplicar para hacer de la realidad lo que queremos, acercarnos al resultado que nos planteamos. – Usted habló antes de comenzar la entrevista de lo importante de valorar todos los roles, ¿eso se relaciona también con sacar lo mejor de cada uno? – Si formamos una empresa, o una institución, o una familia o un equipo deportivo, valorar los roles de cada uno de los integrantes es valorar el proyecto que elegimos. Porque, ¿quiénes llevan adelante ese proyecto?: personas. Si los roles no se cubren, la excelencia que buscamos no va a poder ser posible. Y por otra parte si esos roles no fueran importantes no los tendríamos en la empresa. Siempre se habla de que todos los roles son sustanciales, pero ¿dónde se ve demostrado eso? Son como los valores, nosotros escuchamos todo el tiempo que los valores son primordiales, pero la verdad es que no lo son, porque no ‘se transpiran’. Oímos que lo son, nada más. Van a ser importantes cuando sean parte fundamental de nuestra vida. Antes de tomar a las personas, de brindarles roles y funciones, debemos evaluar claramente la trascendencia que tiene ese rol en ese equipo. Una vez que evaluamos eso, debemos cuidar a cada persona del conjunto. Cuidarlos porque son fundamentales y hay que generar la chispa propia de ese rol. Hay que darle vida propia, liderazgo y fortaleza a ese rol. Lleva mucho tiempo armar un equipo y es una tarea diaria conservarlo. Hay momentos donde unos roles son más visibles que otros. Un administrativo no va a ser la cara externa de la marca, pero el día que él falta no podemos hacer nada. Siempre se dice que los entrenadores de las inferiores son los más importantes. ¿Y no es así? ¿Por qué? Porque de lo contrario no sucedería que todos quieren ascender a primera división. Puede que una parte tenga que ver con la visibilidad que alcanza, pero también se emparenta con que los entrenadores de divisiones superiores tienen sueldos mayores. ¿Entonces en qué quedamos?... Por eso si fueran importantes los cuidaríamos, los mimaríamos, les daríamos otro lugar y mejores ingresos. Esto es lo mismo en la empresa, tenemos un vendedor que es un fenómeno entonces lo convertimos en gerente, pero perdeimos todas sus capacidades. ¿Y por qué hicimos eso? Porque lo queríamos premiar. ¿No es mejor premiarlo dentro de su rol? No puede cobrar un vendedor más que el gerente. ¿Por qué? Esos son paradigmas, creencias o modelos mentales que debemos romper. Otro ejemplo. Hay cri-

Antes de tomar a las personas, de brindarles roles y funciones, debemos evaluar claramente la importancia que tiene ese rol en ese equipo. Luego debemos cuidarlos porque son fundamentales y hay que generar la chispa propia de ese rol. Hay que darle vida propia, liderazgo y fortaleza a ese rol.

Eso es como cuando en momentos de crisis, por vender, uno sacrifica la calidad. La calidad es irrenunciable, allí reside la diferencia entre el número uno y el mejor. Todos quieren llegar a la cima y ser el número uno, pero no todos quieren ser los mejores. sis entonces un directivo debe elegir entre dos colaboradores o aceptar una rebaja en su sueldo. Esos colaboradores hace meses eran fundamentales para obtener los resultados fijados, pero no… el sueldo no… entonces se despide a un colaborador. ¿Pero no eran fundamentales? Hay momentos coyunturales donde es imposible ganar. Allí reside la diferencia entre el número uno y el mejor. – ¿Cuál es la diferencia entre el número uno y el mejor? – Se podría plantear que no, que los colaboradores no se tocan, porque ellos son la clave ganadora, los que nos permiten ganar, ellos hacen que el producto sea de excelencia. ¿Y, pero el 30%? Y sí, pero no vamos a perder el patrimonio de valor. Porque esto es coyuntural, uno puede aguantar uno o dos años con el 30% y no perder lo que lo hace ganar, eso es lo importante, no perder el valor de cada rol. Eso es como cuando en momen-

tos de crisis, por vender, se sacrifica la calidad. La calidad es irrenunciable, allí reside la diferencia entre el número uno y el mejor. Todos quieren llegar a la cima y ser el número uno, pero no todos quieren ser los mejores. Porque por perder la primera posición uno no deja de ser el mejor, la mejor versión de uno. El que trabaja para ser siempre el mejor sabe que es muy posible que en algún momento pierda la primera posición, pero no la calidad, y eso le va a permitir retomarla y con mucha más fuerza. A través del tiempo, en la consistencia, si uno hace un gráfico, habrá bajado al tercer o cuarto puesto, habrá sido número uno en otra etapa, pero nunca habrá dejado de ser su mejor versión. Sigo con un ejemplo deportivo. A veces hay momentos en los que debemos sacrificar el resultado de tres o cuatro partidos para poder dar un salto cualitativo. Seguimos haciendo lo que nos dio resultado, pero ya está, los otros nos están tomando la mano. Entonces debemos cambiar y muchas veces probamos pero como el resultado no es inmediato, volvemos a cambiar. En cambio si cedemos, si planificamos bien y desarrollamos todo correctamente, el cambio positivo se va a notar. Pero eso tiene que ver con otro valor, con la audacia que no está desprovista de lo cognitivo. La audacia se planifica y el objetivo es construir algo mejor, se puede ganar o perder, pero nunca dejar de crecer. Pero también se relaciona con un ‘estar siendo’ y no con un ‘ser’. Esto es como cuando uno pregunta a un DT, ¿cuál es tu sistema?, 4-42… No, esa es tu alineación, ¿cuál es el sistema de juego?. Si uno es, es una persona inmóvil, inmutable, si uno está siendo, puede cambiar, puede ser mejor.

– En la charla previa usted también habló de transmitir los objetivos desde lo emocional, desde otro lado, no sólo desde lo numérico ¿cómo se hace? – A mí me encanta la pregunta ‘¿para qué?’… ‘¿Para qué chicas quieren salir campeonas del mundo?’… La cara al principio es increíble: ‘y… somos un equipo deportivo, somos un seleccionado y lo que hay que hacer es tratar de ganar y ser campeón mundial y olímpico’… Bien, eso sale automáticamente. Perfecto. Pe-

Radiografia de un ganador JJSergio “Cacho” Vigil fue jugador de hockey (comenzó a los 9 años de edad), aunque sus logros más notorios provienen de su carrera como entrenador. En 1997 asumió la conducción de la selección femenina de hockey, “Las Leonas”, y allí comenzó una larga carrera de éxitos. El equipo que conformó obtuvo la medalla dorada en los Juegos Panamericanos de Winnipeg de 1999, el Champions Trophy (el campeonato que reúne a las mejores selecciones del deporte a nivel mundial) de 2001, el Campeonato del Mundo de 2002, la medalla de plata en los Juegos Olímpicos de Sídney 2000, y la medalla de bronce en los Juegos Olímpicos de Atenas 2004. Ese mismo año, Vigil dejó a “Las Leonas” para asumir la conducción del seleccionado masculino de hockey y tras perder la final del preolímpico (lo que significó que el equipo no pudiera competir en Beijing 2008), renunció. Ese mismo año asumió la conducción técnica del equipo de hockey de River Plate.

ro de nuevo… ¿para qué quiere uno ser campeón olímpico?, ¿para qué uno quiere estar en un seleccionado?... Y cuando los ‘¿para qués?’ se suceden, aparece el ‘¿para qué?’ real: el qué quiero de mi vida. Entonces, llegamos a que el poder llegar a ese objetivo (campeón olímpico, por ejemplo) motoriza un montón de cosas dentro de uno. ¿Y para qué ser el número uno?, ¿y para qué ser el vendedor con más volumen?... Y es que si uno llega allí, es. Porque el que consigue los logros, es, el que no los consigue, no es. ¿Y es qué? Voy a ser respetado, voy a ser valorado, voy a ser reconocido, voy a ser escuchado, voy a ser mirado… ¿Entonces cuál es el fondo del para qué?: quiero ser alguien y tener identidad. Quiero que me descubran. Ponerse objetivos implica descubrirse uno, el que van a surgir los valores propios de uno. A lo largo del camino se descubre que cuando uno se cae al barro, se puede salir, que tiene un olor que se puede resistir y que se puede aprender de eso, y también hay otros olores maravillosos pero que también tienen hedor y pueden ahogar. El para qué hacemos lo que hacemos es para decir ‘ahora puedo ser’, y nos vamos con eso a todos lados, quiero conservar eso e ir por más porque nos va a servir para ser más. Y no lo comparto porque eso me hace ser y por eso hay tantos ‘enemigos y rivales’, porque ellos pueden quitarme lo que me hace ser. Siempre hablamos de formar equipos, pero la verdad es que el equipo es el medio para conseguir el logro. Y eso es también una trampa porque lo que se quiere es obtener o conservar el logro. Las empresas, los equipos, las familias, ya escucharon 80 mil charlas del trabajo en equipo y la sociedad mundial todavía no puede formar

equipo, se va al descenso. ¿Y por qué?, porque el equipo es un medio, es lo que se descarta. Sino podemos alcanzar los logros el fusible es el equipo. El día que el logro sea ser un equipo, ahí vamos a construir equipo, pero hoy no lo es. – ¿Cómo es eso que el equipo es un medio? – En una ocasión, el entrenador holandés encontró un modo de defenderse en los corners cortos que impedía que nosotros le hiciéramos goles. Pero hablando conmigo le salió del alma: ‘Si lo hacés un metro a la derecha te vas a cansar de hacer goles’. El corner no lo hacía ser, era más fuerte el hecho de verse obligado a la búsqueda permanente, eso lo hacía ser era su capacidad de buscar nuevas alternativas. Conservar los logros nos evita ser en realidad. Se dice que llegar no es fácil y que más difícil es mantener. ¿Pero qué queremos mantener si cada vez que conseguimos un objetivo, en un equipo o en una empresa, nos piden que vayamos por más? Entonces debemos dejar nuestros logros, soltarlos. Lo que debemos conservar es todo lo que nos hizo llegar a ese objetivo, por eso de los éxitos hay que olvidarse rápido, no así de la forma que nos posibilitó conseguirlos. El camino es importante y todos lo sabemos pero no lo sentimos, lo escuchamos y lo repetimos, nada más. Siempre soltamos los objetivos, nunca el camino. ¿Y entonces los objetivos no serán una excusa importantísima que nos permite no abandonar los caminos de búsqueda? Porque en realidad todos vivimos soltando objetivos. Cada meta es un faro y cuando llegamos a él debemos buscar otro faro, que sea luminoso y nos permita no abandonar el camino que elegimos.

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IX Convencion Internacional Copa Vacations

Negocios y networking en el paraíso El encuentro que cada dos años realiza Copa Vacations entre sus operadores y proveedores siempre es una excelente excusa para conocer un nuevo destino de la red, enterarse de las últimas novedades de Copa Airlines y afianzar los contactos para generar nuevos y más negocios. La cita de hace un par de semanas en el Hotel Sandals Grande Riviera Maya Ocho Ríos, de Jamaica, no fue la excepción.

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omo ya es habitual, Copa Vacations, división de Turismo de Copa Airlines, realizó una nueva convención. En esta ocasión fue el

Sandals Grande Riviera Maya Ocho Ríos (Jamaica) la sede del IX encuentro que reúne a operadores del grupo con proveedores y autoridades de turismo

de diversos países con el objetivo de promover el networking, los negocios y la generación de nuevos productos. LA APERTURA. La primera en tomar la palabra durante la ceremonia de apertura, celebrada el jueves 2 de mayo, fue Karla Guillén, gerenta de Copa Vacations, quien además de brindar la bienvenida formal a todos los participantes del encuentro agradeció la colaboración de las autoridades de turismo de Jamaica y de la cadena Sandals. A continuación fue el turno de Pedro Heilbron, CEO de Copa Airlines. El directivo recor-

Karla Guillén.

Pedro Heilbron.

Gordon “Butch” Stuart.

dó que la compañía ya operaba en la isla desde hace tiempo (volando a la capital, Kingston) pero que recientemente se adicionó el vuelo a Mon-

tego Bay, al que calificó como “muy exitoso, y que crece sostenidamente”. El CEO de la compañía recordó que los vuelos comenzaron con

dos frecuencias semanales, se pasó luego a cuatro y anticipó que es posible en el me-

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Develando un secreto JJEs habitual que durante las convenciones, Copa presente el trabajo detallado de alguna de sus áreas, preferentemente relacionada con el trabajo conjunto con los operadores. En esta ocasión, fue el turno de Sergio Pringle, responsable de Revenue Management de Copa. “Somos los hermanitos del departamento de Ventas. Nos peleamos bastante seguido con ellos, pero enseguida nos arreglamos. La idea es poder explicarles brevemente cómo se crean las tarifas, por qué se sobre venden los

vuelos, y por qué dos pasajeros sentados en el mismo vuelo, uno junto al otro, compraron a distinto precio”, detalló el ejecutivo. “Si uno vendiera latas de pintura imaginen la siguiente situación: un cliente quiere comprar una lata y nosotros le decimos que los precios van desde US$ 12 a US$ 200. El cliente pide la de US$ 12 pero nosotros le decimos que no hay, que se acabaron. Y le pregunto cuándo la va a usar para brindarle un precio mejor. El cliente responde que piensa pintar en

tres semanas, y entonces le digo que hay una lata de US$ 60, pero que viene con algunas condiciones, por ejemplo que tiene que utilizarla toda y si sobra algo me lo tiene que devolver, y que sólo se puede pintar en una sola dirección… Esa parábola sintetiza la complejidad del tema de pricing de una aerolínea y lo inaplicable en otros rubros”, afirmó Pringle. “El revenue management es la aplicación disciplinada de procesos que intentan predecir el comportamiento de compra del cliente para optimizar la

disponibilidad de nuestro producto y brindar el precio ideal al cliente en el momento de compra, y generar para la aerolínea los mejores ingresos”, detalló el directivo. “Todas las aerolíneas tienen un departamento de Revenue Management y de pricing: es la clave para ser exitosas. Cuando un avión despegó lo que no se vendió se perdió. Las aerolíneas tienen márgenes de rentabilidad muy pequeños. No se trata de cobrar más caro el pasaje sino de cobrar lo que el pasajero está dispuesto a pagar por el viaje. En

definitiva: el producto correcto, al pasajero correcto, al precio correcto y en el momento correcto”, aseveró Pringle. Finalmente y a la hora de explicar cómo se fijan los precios dijo que se analizan un cúmulo de variables: “La segmentación de mercado, que tipo de pasajero es, cómo se comporta la competencia, la elasticidad de la demanda, el precio del combustible y cómo es el destino, entre otras. Queremos entender todas las variables, no sólo pronosticar”.

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 diano plazo sumar aún más frecuencias. Heilbron agradeció la colaboración del ministro de Turismo y Entretenimiento de Jamaica, Wykeham McNeill; y a Gordon “Butch” Stuart, CEO y propietario de la cadena Sandals & Beaches, que actuó como anfitrión del encuentro. “Tenemos entre todos nosotros, con nuestros operadores y proveedores, una relación que apreciamos mucho. Y vemos como nos relacionamos con ustedes y aun la camaradería que persiste entre ustedes: todo eso indica que hacemos cosas buenas y que las estamos haciendo bien”,

reflexionó Heilbron. “Todos nosotros ayudamos a desarrollar nuestros negocios, pero de esa manera también contribuimos a desarrollar, económica y socialmente, el continente donde vivimos y eso, en el fondo, es lo más importante de los eventos como éste”, agregó el directivo.

A su turno, Silvio Páez, gerente de Ventas para Latinoamérica de Sandals, brindó la bienvenida a la Convención en nombre de la cadena. “Jamaica tiene mucho para ofrecer. Es una isla maravillosa y lo más importante es la pasión de su gente”, comentó el directivo.

Tras un breve paso por el micrófono para reiterar la bienvenida y remarcar que el encuentro representaba “una oportunidad única para desarrollar la sociedad comercial con Centro y Sudamérica”, Gordon “Butch” Stuart cedió el estrado al ministro Wykeham McNeill.

PALABRA DE MINISTRO. McNeill comenzó su alocución recordando la cercana celebración de la XXIII edición del Japex (Jamaica Product Exchange), a fines de abril. El funcionario remarcó que la isla viene desarrollando un trabajo que representa un cambio de rumbo. “No miramos

“El de Sandals es un producto de elite” JJEn diálogo exclusivo con La Agencia de Viajes, Silvio Páez, gerente de Ventas de Sandals para Latinoamérica, anticipó algunas novedades del grupo. “Estamos realizando el Discovery Dinning. Desde hace varios años buscamos nuevos chefs para nutrir nuestras cartas. La propuesta consiste en que vamos a sumar un total de 18 tipos de cocinas internacionales a cada resort”, explicó el ejecutivo, que prosiguió explayándose sobre la importancia que el aspecto gastronómico tiene para la cadena. “Este resort en el que estamos, el

Sandals Montego Bay, tiene 15 restaurantes a la carta. El Beaches de Turks & Caicos (ambos muy populares entre el público argentino) tiene 19”, agregó. “Justamente ese hotel que mencioné último está sumando 168 nuevas habitaciones. Se trata de flamantes Key West Villages: departamentos de una a cuatro habitaciones. Y a eso se suma un nuevo spa y piscinas”, comentó Páez. Por último la gran novedad pasa por la próxima apertura del Sandals LaSource Grenada, en diciembre

próximo. “Es un hotel muy sui generis porque va a ser el más diverso en cuanto a tipos de suites. Sobre todo por el segmento de clientela que queremos atraer”, dijo el directivo. Páez recordó que también está disponible, en el portal web, la propuesta “You redding, you style”, que permite que cada pareja de novios explore las opciones de Sandals y personalice su ceremonia y celebración. Finalmente, el directivo de la cadena se refirió a la importancia de la asociación con Copa y a la

celebración de su Convención: “La aerolínea representa para nosotros un caudal infinito. De hecho, es la única que une dos de las islas del Caribe donde estamos presentes: Bahamas y Jamaica”. “El de Sandals es un producto de elite. Nosotros lo llamamos entre nosotros, sencillamente, ‘el más’. Incluimos más elementos de calidad que cualquier otra cadena. Por otra parte somos resorts reales, no tenemos costos ocultos. Por eso los viajeros nos prefieren y tenemos un 40% de nuestros huéspedes que en general son repitentes”.

Silvio Páez.

ahora sólo nuestros mercados tradicionales, nos enfocamos a los nuevos, como Centro y Sudamérica”, dijo. “Mi prioridad es desarrollar el turismo de manera sostenible, maximizar los beneficios y distribuirlos equitativamente, diversifi-

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IX Convencion Internacional Copa Vacations Copa es importantísimo”, expresó el funcionario.

 car los mercados, aplicar estrategias a largo plazo, expandir los productos y remover todas las barreras posibles para el desarrollo de la actividad”, comentó McNeill y recordó en ese sentido la decisión de eliminar el requerimiento de visa para todos los pasajeros provenientes de Colombia, Venezuela y Panamá. “Hemos hecho muchos esfuerzos para arribar a Latinoamérica. En 1993, alcanzamos el récord de viajeros provenientes de la re-

Conociendo otra realidad en el marco de la Convención.

gión con 27 mil, y en ese momento descubrimos un potencial que desde entonces venimos desarrollando. Los arribos

han crecido un 11,6% por año. Estamos muy excitados con este mercado y sus perspectivas. En ese marco, el rol de

HACIENDO UN REPASO. Tras la velada de apertura, el viernes 3 de mayo comenzó la Convención propiamente dicha. Guillén volvió a dar el puntapié inicial a la jornada cuando disertó sobre la situación actual de Copa Vacations. Tras repasar los valores y misiones de la unidad, la ejecutiva explicó que Copa Vacations aporta hoy el 11% de los ingresos totales de la aerolínea. Pero además, de 2010 a 2011

el negocio creció un 21%; de 2011 a 2012, un 19%; y de 2012 a 2013, un 15%. El total de operadores del grupo asciende hoy a 88 (5 para Estados Unidos y México, 3 para el Caribe; 14 Centroamérica, 7 Panamá, 12 Colombia y 47 en el resto de Sudamérica). En los últimos tiempos, además, se sumaron un total de 10 nuevos mayoristas. Otra de las novedades que detalló Guillén fue que se decidió ampliar la gama de tarifas disponibles en cada ruta, muy por encima de las cuatro tradicionales. También se refirió a la creación, como nueva figura, del Coordinador de Autoridades de Turismo: un ejecutivo que tiene como objetivo armonizar las acciones de los pooles de operadores de Copa con los responsables políticos del turismo en cada país. La directiva también convocó a aprovechar los más recientes destinos sumados a la red (Liberia, Las Vegas, Recife, Iquitos y Curazao, todos ellos en 2012) y la más reciente incorporación: Boston, a partir del 10 de julio. Finalmente, la primera parte del viernes concluyó con una presentación de Adolfo Sen, gerente de Ventas de Copa, sobre la trascendencia de la actividad turística en general, particularmente en Latinoamérica, y cómo se viene comportando positivamente la región en el aspecto económico. INSPIRACION CONTRA LOS LIMITES. Cómo ya había sucedido en la última Convención de Copa Vacations Argentina, asistió al encuentro como disertante invitado Gonzalo Vilariño, preparador físico y DT de la Selección Argentina de Fútbol para Ciegos, conocida ha-

bitualmente como “Los Murciélagos”. El especialista, que inauguró la tarde del viernes, describió su experiencia de trabajo y las particularidades de la práctica del fútbol entre no videntes (la pelota tiene cascabeles, por ejemplo). Obviamente su presentación no estuvo exenta de las anécdotas que llevaron a los operadores y proveedores presentes de la emoción a la alegría, de la admiración a la ternura. La presentación de Vilariño sirvió como disparador para una serie de actividades, en concreto, probar en carne propia cómo es eso de jugar al fútbol sin ver. Para eso los participantes se dividieron en equipos y con antifaces puestos se sumergieron en la experiencia. “Todo cambio genera miedo, angustia, ansiedad, expectativa e incertidumbre. Pero, indefectiblemente, hay que adaptarse, y la adaptación a todo cambio requiere de esfuerzo. En ese esfuerzo entran en juego la disciplina, el pensamiento y el compromiso. Así es como uno puede encarar las modificaciones del panorama o situaciones complicadas que se van presentando con el paso del tiempo, ya sea en lo profesional o en lo personal”, concluyó Vilariño.

Un clasico

Karla Guillén (tercera desde la derecha) posa junto a los operadores argentinos.

JJNuevamente y como ya es casi una costumbre, el pool de operadores argentinos de Copa Vacations fue premiado

en la Convención. Esta vez el grupo se alzó, justamente, con un premio que destacó su trabajo en equipo.

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La hora de los negocios

Los hay de todo tipo: los que simplemente aparecen relajados, saludando a viejos amigos y refrescando información, y los otros, más metódicos, con sus citas ordenaditas, sus folletos y tarjetas preparadas, y sus speeches a flor de piel. A la hora del networking en el contexto de la Convención siempre hay oportunidades que surgen. Claro, no es para menos, todos los años la aerolínea suma destinos nuevos y, por lo tanto, una nueva tanda de proveedores dispuestos a negociar para delinear nuevos y mejores productos. Un repaso fotográfico por los momentos más intensos del encuentro.

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Grupo Piñero: convenio con la Fundación RANA

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l Grupo Piñero suscribió un convenio de colaboración con la Fundación RANA, cuyo principal objetivo es la prevención del abuso sexual infantil. La tarea de prevención de la entidad se centra en personas adultas, animándolas a actuar ante los casos de abuso, mientras que para los más pequeños tiene desarrollado un programa con el cual educa y concientiza a los/as niños/as sobre este tema. Mediante este acuerdo, el Grupo colaborará no sólo económicamente

Antonio Pita, director corporativo de RRHH y RSC del Grupo Piñero; y Beatriz Benavente, presidenta de la Fundación RANA.

con el fin de dar soporte a las actividades planificadas por la institución, sino buscando otras fórmulas de cooperación. Además, el Grupo Piñero contribuirá con sus propios medios a la difusión de las acciones sociales de la Fundación y realizará otras colaboraciones puntuales. Esta iniciativa se enmarca en la política de Responsabilidad Social Corporativa del Grupo para el período 2013-2014, que está orientada principalmente al ámbito de familias y de la infancia.

Delfos Tour

Una gran manera de celebrar 15 años

P Guillermo Cristiani, director

or un error involuntario, en la página 76 de este semanario hemos incluido una fotografía correspondiente a un evento de Delta Air Lines. En realidad, la foto que correspondía a esa nota es la que incluimos en este espacio: la de Guillermo Cristiani, director de Delfos.

Vale recordar que la operadora, con sede central en Córdoba, está celebrando sus 15 años de trayectoria de un modo muy particular: con nueva imagen, nuevo website, nuevas incorporaciones, nuevas áreas de trabajo y nuevos productos. Es decir, haciendo honor al profesionalismo y al traba-

jo que a lo largo de estos años la han ubicado en un lugar de privilegio en el sector turístico. Actualmente, Delfos cuenta con nueve oficinas distribuidas en todo el país: Córdoba (casa central), Buenos Aires, Mar del Plata, Rosario, Santa Fe, Río Cuarto, Tucumán, Mendoza y Neuquén.

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Sheraton Buenos Aires Hotel

Un brindis que dio la vuelta al mundo

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l miércoles 15, el salón Atalaya del Sheraton Buenos Aires Hotel se vistió de fiesta para dar vida al programa Sheraton Social Hour “Brindis alrededor del mundo”, evento que reunió a reconocidas figuras del espectáculo y del ámbito empresarial. La conducción del evento estuvo a cargo de la prestigiosa modelo y actriz Andrea Frigerio, la musicalización corrió

En el marco del programa Sheraton Social Hour, el hotel porteño se unió a un brindis global que acompañó el lanzamiento de catas de vinos premium.

por cuenta del DJ Ale Lacroix y al cierre se ofreció un recital de “indie dance” de la banda MOX, del actor Mike Amigorena. Los vinos Rutini fueron

el complemento ideal para la grata velada. Asistieron, entre otras celebridades, Flavia Palmiero, Yanina Latorre, Amalia Granata,

Joe Fernandez, Nacho Gaona, Claudio Rígoli, Silvina Chediek, Mónica Antonópulos, Delfina Gerez Bosco, Tamara y Homero Petinatto. Según se informó, a punto de cumplirse el primer año del citado programa, los hoteles participantes registraron niveles más altos en su RevPOR (Revenue per Occupied Room) que el resto de las propiedades.

Andrea Frigerio y Alex Lacroix.

La Sheraton Social Hour, donde sobresalen las catas de vinos de alta gama, puede encontrarse en los hoteles de la marca de 13 países de América Latina. Para celebrar su éxito, a las 20.30 en punto se efectuó un brindis, ceremonia que se replicó en diversos hoteles en el mundo. El acto comenzó en Asia, en el Sheraton Hong Kong y Sheraton Shanghái, para luego extenderse por las Américas, donde las copas se alzaron en el Sheraton María Isabel (Ciudad de México), Sheraton Santiago (Chile) y Sheraton Times Square (Nueva York). “Sheraton siempre está

buscando la manera de mejorar las experiencias de sus huéspedes con nuevas interacciones sociales, y en ese sentido creemos que la Social Hour es un programa increíble así viajen por negocios o por placer”, subrayó en la ocasión Hoyt Harper, líder global de la marca Sheraton Hotels & Resorts. Cabe destacar que los huéspedes disponen de una plataforma virtual dedicada a la Social Hour (Sheraton.com/ socialhour), donde pueden observar cientos de brindis compartidos en el mundo y hasta crear su propio momento utilizando el hashtag #SheratonToast”.

TERMAS DE RIO HONDO

Inauguración de temporada e inversiones

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l 18 de mayo, con la presencia del gobernador de Santiago del Estero, Gerardo Zamora; y el ministro de Turismo de la Nación, Enrique Meyer; Termas de Río Hondo inauguró formalmente la temporada de invierno 2013. En ese marco, los funcionarios habilitaron varias obras de infraestructura, como la remodelación de la plaza San Martín, a la vez que fiscalizaron el avance de los trabajos en la calle Rivadavia, nuevo equipamiento urbano, bancos, bebederos y cestos de basura. Además, los funcionarios inauguraron la remodelación del

Autódromo Provincial, que fue sede de la última fecha del TC. CONECTAR EN SANTIAGO DEL ESTERO. El 17 de mayo Enrique Meyer lanzó el Plan de Marketing Internacional ConectAR 2012-2015, que busca dotar de un mayor profesionalismo a la actividad y coordinar las tareas del sector público con el privado. La presentación se complementó con una capacitación orientada a profundizar el posicionamiento de los prestadores de servicios turísticos receptivos.

SEMINARIO DE TURISMO DE REUNIONES JJMás de 50 operadores turísticos nacionales y extranjeros, agencias mayoristas y prensa especializada participaron del 1º Seminario de Sensibilización de Turismo de Reuniones, que tuvo lugar del 10 al 12 de mayo en el Hotel Amerian Carlos V de Termas de Río Hondo. En ese marco, Jorge Martínez, subsecretario de Turismo de Santiago del Estero, destacó que el evento “redundará en múltiples

beneficios para la provincia”. Por su parte, Fernando Llambí, director ejecutivo de la Asociación Argentina de Organizadores de Eventos y Exposiciones (AOCA); y Pablo Sismanian, coordinador de Turismo de Reuniones del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur); coincidieron en destacar “el potencial que el destino tiene para desarrollar encuentros con la calidad profesional que requiere el segmento”.

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La Republica

Aires de campo en las puertas de Buenos Aires E n Luján, a tan sólo 70 km. de Buenos Aires, se sitúa la Estancia La República, “un lugar donde se respira verdadero aire de campo”, aseguró Inés Yrigoyen, responsable comercial. A diferencia de otros establecimientos bonaerenses que apuntan a captar turismo, esta es una estancia “activa”, con 150 gauchos que realizan tareas rurales en más de 3 mil hectáreas. Agricultura, ganadería y cría de ciervos, antílopes y venados constituyen algunas de las actividades principales del lugar, que hace un año comenzó a recibir grupos

turísticos, tanto de placer como corporativos. La zona de edificaciones de La República sorprende al visitante por sus construcciones señoriales, en perfecto estado de conservación y rodeadas por un parque diseñado por el reconocido paisajista Carlos Thays, quien creó una perfecta combinación de colores y contrastes para disfrutar el año entero. “Nuestra variedad de espacios nos permiten brindar una experiencia de campo exclusiva y personalizada a grupos de 20 a 1.000 personas, quienes podrán experimentar una

La señorial fachada del sector de boxes.

auténtica jornada campestre, con gauchos de verdad y toda la hospitalidad propia de la gente de campo”, resaltó Yrigoyen. Uno de los pilares de La República la constituye la Escuadra de Arte Ecuestre Argentino, establecida hace más de 20 años, cuyas exhibiciones ponen de manifiesto las virtudes de la raza equina en una colorida coreografía. El programa base incluye recepción con empanadas y bebidas en el sector de boxes, exhibición de caballos, almuerzo (asado con verduras grilladas, ensaladas, postre, café, vino y bebidas no alcohólicas), exhibición de arte ecuestre y destreza gaucha, visita al museo de carruajes, recorrida por las instalaciones y merienda con pastelitos criollos. A pedido es posible sumar un show folklórico y paseos por la pampa, a caballo o en carruajes. La República cuenta una pulpería que recrea las antiguas construcciones en adobe de la pampa argentina, un

Inés Irigoyen.

museo de carruajes antiguos con 18 valiosos exponentes y una reserva faunística con búfalos, llamas, ñandúes, alpacas, guanacos y carpinchos, entre otras especies. “Ningún otro lugar reúne los valores del campo argentino a tan corta distancia del centro porteño como La República”, sostuvo Inés Yrigoyen, profesional con 33 años de trayectoria en la industria turística, incluyendo el manejo de su propia agencia desde 1987. Informes: (2323) 42-5794/ grupos@estancialarepubli ca.com.

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Flechabus Viajes

Viajes para estudiantes al exterior garantizados

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on una amplia experiencia en viajes estudiantiles, y un firme posicionamiento en el mercado local, Flechabus Viajes cuenta con opciones a Bariloche, Carlos Paz, San Clemente y Camboriú. Respecto a esta última, Ulises Juncos, gerente comercial de la empresa, le comentó a La Agencia de Viajes: “Estamos correspondientemente

La empresa cumple con todos los requisitos exigidos por el MinTur para comercializar viajes de egresados fuera del país. habilitados por el MinTur para comercializar y operar esta propuesta. Actualmente no existe ningún problema para que los estudiantes viajen al exterior; sólo deben cumplir-

se los nuevos requisitos reglamentados por el Ministerio de Turismo”. En ese contexto, el directivo detalló: “Hubo algunos acontecimientos que llevaron a la

confusión y se llegó a creer que ya no se podían realizar estos viajes fuera del país. Lo que ocurrió fue que muchas agencias vendían Camboriú pero no cumplían con la reglamentación vigente. Como allá no hay controles, pasaban por alto estos requerimientos y ponían en riesgo la seguridad de los pasajeros. De esta manera, el MinTur comenzó a recibir quejas por incum-

plimiento y entonces se puso más rígido con la reglamentación para viajes de egresados al exterior. Así, los estudiantes cuentan con la protección necesaria para salir del país con todas las garantías”. En ese sentido, cabe apuntar que las nuevas exigencias –contempladas en la Resolución 143/2012– establecen que las agencias deben contar con un seguro de caución obligatorio equivalente al 100% del monto total del viaje –a diferencia del 30% anterior–, acreditar la reserva de alojamiento y otros servicios un año antes, y presentar una autorización del establecimiento edu-

Estamos habilitados por el MinTur para comercializar y operar esta propuesta. Actualmente no existe ningún problema para que los estudiantes viajen al exterior.

Ulises Juncos.

cativo y de los padres. Las flamantes medidas fueron apoyadas por la Asociación de Turismo Estudiantil de Bariloche, que destacó que se plantean “las mismas exigencias que se piden para los egresados que viajan a esta ciudad”. “La iniciativa, sumada a la Cuota Cero, redondea un marco legal que favorece y beneficia al pasajero. O sea que cumpliendo con los requisitos exigidos, la comercialización se puede desarrollar con absoluta normalidad y los estudiantes tienen la garantía de poder efectuar su viaje soñado”, concluyó Juncos.

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Starwood Hotels & Resort crece en america latina

El Sheraton da Bahia Hotel abrió sus puertas Con una gran fiesta para destacadas personalidades del sector, el miércoles 8 de mayo fue inaugurado el Sheraton da Bahia Hotel. La apertura del flamante alojamiento marca otro paso importante en el plan de expansión mundial de Starwood, que planea contar con 500 propiedades de Sheraton para 2015.

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l miércoles 8 de mayo, con una gran fiesta para destacadas personalidades del sector de Brasil, fue inaugurado oficialmente el

Sheraton da Bahia Hotel, en Salvador de Bahia, uno de los destinos turísticos más importantes de Brasil. La jornada comenzó con una

presentación para periodistas locales e internacionales (provenientes de Uruguay, Argentina, Chile, Perú y México) encabezada por los directivos de Starwood Hotels & Resorts: Frits van Paasschen, CEO y presidente; y Osvaldo Librizzi, copresidente para las Américas; y Guilherme Paulus y Alberto Grau Neto, presidente y director general de GJP Hotels & Resorts, respectivamente, compañía responsable de la administración y operación del emprendimiento. De esta forma, la cadena hotelera se asoció con GJP Hotels & Resorts para ampliar la presencia de su marca global Sheraton Hotels & Resorts en Brasil. El flamante estableci-

GJP HOTELS & RESORTS

Osvaldo Librizzi, Frits van Paasschen, Guilherme Paulus y Alberto Grau Neto.

miento de Bahía es el 6º Sheraton en Brasil, logrando otro paso importante en el plan de

expansión global de la marca que planea contar con 500 propiedades para 2015. Asimismo, para el primer trimestre de 2014 está prevista la inauguración del Sheraton Reserva do Paiva Hotel and Convention Center, en Recife. “En los últimos 5 años nuestra presencia en América Latina se ha ampliado de manera considerable para satisfacer la creciente demanda de negocios y viajes de descanso, debido al crecimiento de los negocios globales y el poder adquisitivo”, afirmó Librizzi. “Las tendencias macroeco-

JJLa compañía cuenta con más de 1.300 empleados, en 15 hoteles y resorts en Brasil. Siete de los 15 establecimientos son propios y ocho se encuentran bajo contrato de administración. GJP es propiedad de GJP Inversiones, sociedad que posee también el 36,7% de CVC, entre otros negocios. La empresa, además, está presente en Gramado, Porto de Galinhas, Maceió, Natal, Porto Seguro, Foz de Iguazú, Barra do Piraí, Río de Janeiro, Aracaju y ahora en Salvador. nómicas continúan transformando el panorama de la industria en América Latina, generando un fuerte incremento en la demanda de alojamiento y en consecuencia múltiples oportunidades para que Starwood se expanda en la región”, señaló Van Paasschen. “Al mismo tiempo, la clase media de América Latina aumentó un 50% en la última dé-

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 cada. Este crecimiento en el poder adquisitivo implica que hay cada vez más gente que dispone de recursos para viajar con una fuerte inclinación al consumo de marcas de lujo como las nuestras”, agregó el directivo. LA EXPANSION EN AMERICA LATINA. El miércoles por la tarde, los directivos de Starwood Hotels & Resorts: Frits van Paasschen, Osvaldo Librizzi, Sergio Rivera, copresidente para las Américas; y Phillippe Cassis, vicepresidente senior de

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Operaciones para Sudamérica; mantuvieron un encuentro con los periodistas internacionales para dar a conocer los planes de expansión de la cadena en Latinoamérica. “Se trata de economías más abiertas, que ofrecen una mayor estabilidad y más turismo interno y global. Es una región que provee múltiples oportunidades de crecimiento”, apuntó Librizzi. “Además de nuestras ocho marcas, tenemos presencia en la región desde hace más de 40 años, lo que nos ofrece una ventaja competitiva. La visión y la fuerza de estas banderas nos permiten optimi-

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zar mejor los negocios en cada una de las plazas. El ritmo de crecimiento es muy bueno y entendemos que seguirá desarrollándose así”, agregó Cassis.

Asimismo, como un punto a destacar, Librizzi señaló que los equipos de Starwood en la región son locales, por lo que están sumamente adaptados a la cultura de Latinoamérica,

lo que consideran una base para el progreso. “Estamos notando un crecimiento muy acelerado de nuestra marca Aloft en Colombia, Costa Rica, Paraguay, Montevideo y México. Es una bandera que nos permitirá expandir nuestro dominio del mercado en los principales enclaves de la región”, señaló Librizzi. “Nos gusta pensar al viajero como un explorador global. Un huésped que conoce nuestras marcas desde hace muchos años y que nos vuelve a elegir”, finalizó Van Passchen. Vale indicar que debido al crecimiento continuo en América Latina, la compañía tendrá

100 hoteles en operación y desarrollo en la región para fines de este año. En la actualidad, Starwood tiene una sólida presencia con 71 hoteles localizados en 13 países y un robusto portfolio de desarrollo de 20 alojamientos, lo que sumará un total de 3.300 habitaciones. En la actualidad, la compañía opera en la región ocho marcas exclusivas: W Hotels, St. Regis y The Luxury Collection, que constituyen la cartera de lujo; Westin, Le Méridien y Sheraton, en el segmento superior de alta gama; y las marcas de mercado intermedio de rápido crecimiento Aloft y Four Points by Sheraton.

ACERCA DEL SHERATON DA BAHIA JJEl alojamiento dispone de 284 habitaciones, incluyendo 16 suites, con camas totalmente blancas Sheraton Sweet Sleeper Bed, y un exclusivo Sheraton Club Lounge. El corazón de la recepción presenta el Link Sheraton experienced with Microsoft, el centro social característico de Sheraton. Además, ofrece dos restaurantes, el Sheraton Fitness programado por Core Performance, un spa de 180 m² con salón y sauna, piscina, centro de negocios y un importante espacio flexible para reuniones y eventos de más de 2.500 m² con

capacidad para más de 400 personas. El hotel se localiza estratégicamente en el centro de la ciudad con acceso directo a la avenida Sete de Setembro y conexión al centro comercial principal. Vale indicar que la propiedad fue sometida a una meticulosa renovación que preservó los encantos y las joyas del edificio histórico, tales como la fachada con sus bellas baldosas y sus notables obras de arte, como los grandes murales de Genaro de Carvalho que retratan festividades locales de Bahía.

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Tigre y el Ente Patagonia Argentina juntos por el turismo Con el objetivo de acrecentar las actividades turísticas y recreativas de ambas entidades, el Municipio de Tigre y el Ente Oficial de Turismo Patagonia Argentina suscribieron un convenio de cooperación y colaboración.

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ace unos días el Municipio de Tigre y el Ente Oficial de Turismo Patagonia Argentina firmaron un convenio de cooperación, con el objetivo de lograr la mutua colaboración en ta-

reas de promoción de ambos destinos turísticos y aunar los esfuerzos para gestionar su posicionamiento. El convenio de colaboración fue firmado por el intendente del Municipio de Tigre, Sergio Massa; y el presidente del Ente Oficial de Turismo Patagonia Argentina, Marcelo Echazú. Al respecto, el director ejecutivo de la Agencia de Desarrollo Turístico de Tigre, Roberto Romero, señaló: “Es un convenio de intercambio turístico, que a futuro va a generar una agenda compartida entre cada una de las provincias de la Patagonia y Tigre. La idea es hacer un trabajo similar al que realizamos en el verano con Punta del Este y Pinamar. Para nosotros es muy importante que elijan a Tigre para trabajar en conjunto en acciones de eventos y promoción”. Por su parte, Echazú subrayó: “Nos parece importante firmar un convenio con un destino tan relevante como lo es Tigre. El acuerdo nos va a permitir llegar de manera eficiente a un público que es un potencial turista de la Patagonia. Sabemos que Tigre es un lugar que tiene una alta afluencia de

Tigre y el Ente Patagonia Argentina suscribieron un convenio de cooperación y colaboración.

visitantes tanto del orden nacional como internacional. El objetivo es que nos beneficiemos ambas partes. Cooperando juntos vamos a realizar un buen trabajo que redundará en un crecimiento de la actividad turística en ambos destinos”. Vale indicar que también estuvieron presentes Claudio Ambrosini, secretario de Relaciones Institucionales de Tigre; Sergio Castro, subsecretario de Planificación Turística; Sebastián Caldart, vicepresi-

dente del Ente Oficial de Turismo Patagonia Argentina y presidente de NeuquenTur; Matias Sket, secretario de Política Externa del Instituto Fueguino de Turismo; Carlos Zonza Nigro, secretario de Turismo de Chubut; Santiago Amsé, secretario de Turismo de La Pampa; Santiago Correa, en representación del Ministerio de Turismo de Río Negro; y Miriam Capasso, secretaria ejecutiva del Ente Oficial de Turismo Patagonia Argentina.

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Fuerte presencia salteña en Chile

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a semana pasada, el gobernador de Salta, Juan Manuel Urtubey, encabezó una presentación de la provincia en la Embajada de Argentina en Chile, ante más de 150 operadores turísticos locales, funcionarios y medios de prensa. Acompañaron al mandatario el embajador de Argentina en Chile, Ginés González García; el ministro de Cultura y Turismo salteño, Mariano Ovejero; y el presidente de la Cámara de Turismo, Carlos Rodríguez.

También estuvieron presentes representantes de las líneas aéreas Sky, Aerolíneas Argentinas y LAN. Durante la jornada, el ministro Ovejero describió las bondades y atractivos turísticos y culturales de la provincia y se mostró un video promocional del destino. A su turno, Urtubey destacó que “con la primera y segunda región chilena Salta tiene un vínculo muy fuerte, que se viene desarrollando en un proceso de integración cada

Juan Manuel Urtubey durante su exposición.

vez más importante”, e hizo mención a un circuito turístico junto a las regiones de San Pedro de Atacama y Antofagasta. Asimismo, el mencionado funcionario resaltó la relevancia del turismo para Salta, como una de las actividades económicas más destacadas del norte del país, y afirmó: “Nosotros ueremos aumentar la llegada de turistas chilenos, por eso vamos a trabajar de forma articulada con los operadores para

lograr un mayor flujo de visitantes”. Por su parte, González García destacó: “Estas acciones de integración son de suma importancia para potenciar la actividad turística. La provincia de Salta tiene una oferta maravillosa que los chilenos merecen conocer y disfrutar”. Al término del encuentro, el Ballet Folclórico de la provincia deleitó al público con coreografías al ritmo de zambas, chacareras, carnavalitos y cuecas.

Eco Etiqueta “Hoteles + Verdes” en Bariloche E l 8 de mayo, en el Hotel Inacayal de Bariloche, se llevó a cabo la conferencia “Hoteles sustentables”, en la que se lanzó la Eco Etiqueta “Hoteles + Verdes”, creada por la AHT de Argentina, y se presentaron las últimas tendencias mundiales del Eco Etiquetado para Hoteles. La jornada fue encabezada por el consultor Fabián Piqué y el empresario hotelero Alejandro Avampini, quienes se explayaron sobre los sistemas y las tecnologías aplicadas a la

sustentabilidad en hotelería. Luego de casi dos horas de exposición se dio lugar a un intercambio donde los más de 100 asistentes realizaron preguntas y aportaron datos acerca de experiencias que vienen realizando en la temática. El evento contó con el apoyo del Ministerio de Turismo de Río Negro, la Secretaría de Turismo de Bariloche, las filiales locales de la AHT y la Fehgra, la Universidad Nacional de Río Negro y el Colegio de Arquitectos de Bariloche.

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Aruba lanzó el programa “Una familia feliz” Aruba acaba de lanzar un programa especial para las familias que incluye promociones, descuentos y beneficios exclusivos.

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a Oficina de Turismo de Aruba (ATA) lanzó el programa “Una familia feliz”, que incluye promociones, descuentos y beneficios exclusivos para los más chicos, como el pasaporte Very Important Kid (VIK).

De esta manera, reservando en los hoteles participantes y mencionando el paquete –válido hasta el 30 de septiembre–, los niños menores de 12 años tendrán hospedaje sin cargo compartiendo habitación con los adultos, desayuno gratis, regalo y bebida de bienvenida, descuentos y ofertas especiales en actividades y atracciones. Además, tras su registro en el alojamiento recibirán el pasaporte VIK, cuyo objetivo es estimular a que las familias exploren Aruba en una búsqueda del tesoro que las llevará por el Parque Nacional Arikok, el Museo Arqueológico, Santa Rosa (Centro de Agricultura), California Lighthouse (El Faro), Fábrica de Aruba Aloe,

FESTEJOS POR GUILLERMO Y MAXIMA JJEn el marco de la toma de posesión del reinado de los Países Bajos por parte de Guillermo Alejandro y de la argentina Máxima Zorreguieta, Aruba se sumó a los festejos con celebraciones y actividades especiales. Así, la ATA decidió producir un video en el que la

población local dio un masivo “one happy thank you” jugando con el lema de la isla, “one happy island”. Además, en la plaza Turismo se siguió la ceremonia con un evento gastronómico con comidas típicas de Aruba y Holanda, un show artístico y un acto especial.

Aruba cuenta con actividades para toda la familia.

Baby Beach (Playa) y Formación de Rocas Casibari. Con los resultados, cada grupo familiar participará en un sorteo de unas vacaciones de una semana para cuatro personas con pasajes aéreos y hospedaje. Los hoteles y propiedades participantes en el programa son: Aruba Marriott Resort & Casino, Amsterdam Manor Beach Resort, Divi Aruba All Inclusive, Divi Village Golf and Beach Resort, Divi Dutch Village, Divi Aruba Phoenix, Hyatt Regency Aruba Resort Spa & Casino, MVC Eagle Beach, Radisson Aruba Resort Casino & Spa, Renaissance Aru-

GOLF EN ARUBA JJEl 29 y 30 de junio el Tierra Del Sol Golf & Country Club de Aruba será sede de una nueva edición del RBC Junior Open Championship. Del evento internacional participaran jugadores amateurs de todo el mundo, de 12 a 17 años, en un torneo de 18 hoyos en formato stokeplay. ba Resort & Casino, Talk of the Town Hotel and Beach Club, Tamarijn Aruba All Inclusive, The Mill Resort & Suites y The Westin.

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Be Live junto a sus top producers

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urante un encuentro realizado en el 14º Dominican Annual Tourism Exchange (DATE 2013), celebrado en República Dominicana, Be Live Hotels reconoció a las cinco agencias que más han incrementado sus ventas de estadías en establecimientos de la cadena, durante el año pasado. En la ocasión, las premiadas fueron Transat, Sunwing, Travelplan, Karavel y Veraclub. A todas ellas, el director general de Be Live, Javier Blanco,

agradeció su meritorio trabajo, que contribuyó a consolidar el crecimiento de la marca Be Live en el país. Al mis-

mo tiempo, destacó el compromiso con la calidad que la cadena ha puesto en práctica desde sus inicios.

“Vuestro apoyo es de vital importancia para el fortalecimiento de la cadena”, aseguró Blanco, quien estuvo acompañado por la vicepresidenta de Ventas para América, Zoe Lara. Por último, los ejecutivos de Be Live se comprometieron una vez más a seguir ofreciendo productos “a la altura de las expectativas de sus clientes, para continuar siendo uno de los grupos turísticos más importantes de República Dominicana”.

Capacitación de Tower Travel y Meliá América

Representantes de la cadena Meliá América y de Tower Travel.

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urante un almuerzo y capacitación realizado el 17 de abril, Tower Travel y Meliá América convocaron a un grupo de agencias de viajes de Zona Sur –Quilmes–, con el fin de mostrarles las novedades que tanto la cadena hotelera como la mayorista tienen preparadas para ésta y la próxima temporada. El encuentro se erigió como una gran oportunidad para exhibir los beneficios que

la cadena ofrece a sus clientes, a partir de la presencia de importantes delegados de Meliá provenientes de México y República Dominicana. La capacitación concluyó con sorteos entre los participantes. Así, los afortunados ganadores se hicieron acreedores de noches de alojamiento en el Hotel Meliá Cozumel (agencia Mérida Travel) y el Meliá Las Dunas (agencia Boulevard World Travel).

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All Seasons

Agasajo a los top producers del producto Disney

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urante un almuerzo ofrecido en el restaurante El Mirasol de Puerto Madero, All Seasons agasajó a las agencias más vendedoras del producto Disney durante el período 2012-13. En encuentro, encabezado por Gabriel Sánchez y Andrea Sánchez, socios gerentes de la operadora, contó con la presencia especial de María Paz Fernández, gerente se-

En su carácter de Select Tour Operator de Disney, All Seasons ofreció un almuerzo de reconocimiento a las agencias que encabezaron el ranking de ventas 2012-13. nior de Ventas para la Industria de Viajes de Disney Destinations, quien –en el marco de su visita a Argentina– realizó seminarios de capacita-

ción en Buenos Aires, Rosario y Mar del Plata. Bajo el lema “Ahora es el momento”, los agentes recibieron elementos promocio-

nales para apuntalar sus ventas, incluyendo calcos especiales del “mago Mickey”, mousepads, calendarios, los guantes de Mickey y lo último en folletería de Disneyland, del Art of Animation Resort, de Disney Cruise Line y de la flamante sección Fantasyland del Magic Kingdom. Gabriel Sánchez remarcó la fidelidad hacia la marca Disney que mantiene su empre-

Anfitriones y agentes en una cita de auténtica camaradería.

sa, designada como Select Tour Operator hace más de una década. “Son, dijo, muchos años de trabajo y satisfacción ofreciendo a las agencias opciones únicas e inolvidables a viajeros de todo tipo y edades, donde la magia siempre está presente.” María Paz Fernández sostuvo: “Mientras los visitantes argentinos se incrementan más y más, en Disney respondemos con más novedades, como el plan de comidas gratis con los paquetes `Magia a tu manera´, las salidas de los cruceros desde el puerto de Miami, la importante expansión que comenzó en el Magic Kingdom e innovadoras herramientas en el sitio web disneyagentesdeviajes.com, exclusivo para profesionales”.

La ejecutiva recordó que acredita 25 años de experiencia en Disney, donde su padre se retiró tras 30 años de servicio. “Él comenzó a trabajar en 1969, antes de que abriera el primer parque; soy segunda generación de empleados de Disney, un lugar que fue mi columpio de niña.” Los agentes distinguidos fueron: Margarita Laneri (En Route), Valeria Kusnier (Vale Viajar), Javier Bursztin (Secontur), Carlos Mejido (Turismo Certificado), Elio Cuello (Turismo Cuello), Eugenia Cuello (Guidi Voyage), Fernanda Duplanc (Asajet), Guillermo Tambasco (Target), Silvana Sonnet (Interfly), Alejandro Murias (Alejandro Murias), Liliana Blanco (La Bussola) y Adriana Salerno (Viajes Benidorm).

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Austral Assistance: calidad premium en salud

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on el objetivo de ofrecer un servicio diferencial en soluciones integrales de salud en todo el mundo, la compañía –conformada por calificados profesionales y dirigida por médicos de vasta trayectoria– busca consolidarse en el mercado local. En diálogo con La Agencia de Viajes Aldo Arteaga, CEO; y Carlos Sánchez Pósleman, presidente de Austral Assistance; se refirieron a la misión y los valores de la empresa. “Los profesionales que

Conformada por un staff de calificados profesionales y creada y dirigida por médicos con más de 30 años de experiencia, Austral Assistance brinda soluciones integrales de salud en todo el mundo.

creamos Austral Assistance contamos con más de 30 años de experiencia en el área de salud, por lo que podemos entender y atender las necesidades de cada uno de los clientes”,

afirmó Sánchez Pósleman. “Tratamos de imponer un nuevo modelo de asistencia, rompiendo el paradigma que existe en la actualidad en las compañías de asistencia. Por

eso nuestros productos incluyen cobertura para enfermedades crónicas o preexistentes, con tarifas reales, acorde al servicio de calidad premium que brindamos”, agregó Arteaga. “Pero también contamos con servicios diferenciales como asistencia en el destino de origen para familiares directos y mascotas, y llamadas gratuitas de telefonía IP. Nuestro plan de desarrollo tiene que ver con mostrar que el producto de Austral Assistan-

Aldo Arteaga y Carlos Sánchez Pósleman.

ce tiene un valor diferencial porque el servicio de asistencia que ofrecemos es distinto”, indicó Sánchez Pósleman. Cabe mencionar que la compañía, que cuenta con una importante red de prestadores en todo el mundo, también dispone de una oferta estándar para satisfacer las necesidades de los clientes. “Nos enfocamos en ofrecer soluciones que nos permitan contener y asistir a los clientes de manera rápida y efectiva en situaciones imprevistas durante el viaje. Pero no sólo eso, ya que también cubrimos las contingencias que puedan tener sus familiares en el destino de origen y también les facilitamos la comunicación. Creemos que es un

gran valor diferencial”, concluyó Arteaga. Informes: 4815-7519.

Los profesionales que creamos Austral Assistance contamos con más de 30 años de experiencia en el área de salud, por lo que podemos entender y atender las necesidades de cada uno de los clientes. Sánchez Pósleman

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La Rioja se mostró en Buenos Aires

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l miércoles pasado, en el auditorio del Ministerio de Turismo de la Nación, La Rioja concretó una presentación de sus atractivos ante un nutrido grupo de periodistas. Estuvieron presentes Adrián Contreras, coordinador del Consejo Federal de Turismo; Gustavo Agüero, director general de Promoción Turística de La Rioja; y Mario Andrada, presidente del Ente Turismo de la localidad de Chilecito.

La provincia, que ha experimentado un norotio incremento en el flujo de visitantes, difundió su rica y variada oferta turística, haciendo hincapié en la diversidad de sus paisajes.

El encuentro, que se llevó a cabo bajo el lema “Un viaje a los orígenes” –actual eslogan de las campañas de la provincia–, sirvió para dar a conocer la rica oferta de propuestas tu-

rísticas de cara a la temporada invernal. “El Consejo trabaja muy bien con La Rioja. Es muy importante que la Nación, la provincia, los municipios y el sec-

tor privado desarrollen las tareas de promoción en conjunto. A la vez, es relevante el papel de Aerolíneas Argentinas, que es un socio estratégico para incrementar el flujo de visitantes. La mayor conectividad que hay en la actualidad ha sido de suma utilidad para impulsar la actividad”, señaló Contreras. Por su parte, Agüero destacó la relevancia del trabajo periodístico para hacer conocer la oferta de La Rioja y desarrolló una muy didáctica pre-

Mario Andrada, Adrián Contreras y Gustavo Agüero durante la exposición.

sentación del destino, destacando la diversidad paisajística del territorio. Durante sus palabras hizo referencia a los valles, montañas, lagunas, pueblos, distancias, mapas, excursiones, hotelería, gastronomía y actividades que pueden realizarse durante la estadía, además de indicar que el Parque Nacional Talampaya es el atractivo principal de la provincia. A la vez, puntualizó que existen cinco circuitos bien divididos: “De los Llanos”, “De la Producción”, “Del Bermejo”, “De la Costa” y “De la Ruta 40”. A su turno, Andrada remarcó “la importancia de la próxima edición del Rally Dakar, que va a pasar por Chilecito. Es un evento de envergadura

mundial, muy beneficioso para nuestro municipio”. Retomando la presentación, Agüero sostuvo: “El movimiento turístico de la provincia ha crecido notablemente, en parte gracias a la política de feriados largos implementada por el Gobierno. También ha sido muy útil nuestra presencia en Internet y las redes, para lo cual hemos trabajado con intensidad. A esto lo vamos a complementar participando en ferias en Chile, Bolivia y, por supuesto, en nuestro país”. El evento culminó con una degustación de sabrosos productos típicos y la entrega de abundante material gráfico acompañado de un hermoso poncho riojano, más que bienvenido para recibir a la ola polar de la semana pasada.

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InterContinental Buenos Aires

Nuevo servicio de shuttle corporativo

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l 5 estrellas del barrio porteño de Montserrat sumó a sus propuestas un servicio de transporte gratuito para sus huéspedes hacia las zonas de oficinas de San Telmo, Puerto Madero, Catalinas y Retiro. “Con el fin de brindar la máxima comodidad y seguridad a nuestros clientes, desde abril incorporamos este conveniente y jerarquizado servi-

cio que se presta de lunes a viernes desde nuestra puerta hacia los principales complejos de edificios corporativos de la ciudad”, señaló Sebastián Rodríguez Roces, director de Ventas y Marketing de la propiedad. El moderno vehículo del InterContinental Buenos Aires posee acceso inalámbrico a Internet y los pasajeros reciben periódicos en español e

La van corporativa del hotel.

inglés de cortesía. Los horarios y frecuencias se pueden consultar en la conserjería del establecimiento. “De esta forma, resaltó Rodríguez Roces, añadimos una nueva alternativa al ya implementado Shuttle hacia los centros comerciales Alto Palermo, Patio Bullrich, Paseo Alcorta, Buenos Aires Design y DOT Baires.” Calificado como “El mejor

hotel de Latinoamérica” por Latin Trade, publicación regional especializada en economía y negocios, esta propiedad dispone de 309 habitaciones y suites de lujo recientemente remodeladas, dos restaurantes con gastronomía de primer nivel, dos bares, 11 salones para banquetes y eventos especiales, business center, fitness center y estacionamiento.

Viva Resorts: clases de zumba, bootcamp y yoga

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iva Wyndham Resorts informó sobre sus nuevas clases de ejercicio y salud en todos sus hoteles en República Dominicana, México y Bahamas. En este sentido, durante todo mayo y el resto del verano 2013, Viva Resorts ofrecerá sesiones especiales de zumba, bootcamp y yoga para que sus huéspedes disfruten a pleno.

Más inf or mación en www.vivaresorts.com.

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Más entretenimiento a bordo de LAN

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n 2013, LAN Airlines aumentó su oferta de entretenimiento a bordo, incrementando la cantidad de películas de 45 a 110. Del total, 12 son estrenos, 8 éxitos de los últimos meses, una selección de las 10 mejores películas latinoamericanas y 80 películas de todos los tiempos. Además de películas, el sistema cuenta con tres temporadas completas que se renuevan cada seis meses, 42 canales con programas de televisión, más de mil CD de mú-

La aerolínea aumentó de 45 a 110 su oferta de películas a bordo de sus vuelos de larga distancia en Sudamérica, incluyendo largometrajes nominados en los últimos premios Oscar.

sica (10 nuevos cada mes), 10 canales de audio exclusivos y 25 juegos que permiten a los pasajeros jugar solos o con otros pasajeros. “Los estudios que realiza-

mos semana a semana nos indican que lo más valorado por los pasajeros son las películas, especialmente los estrenos. Por esto invertimos en aumentar considerablemen-

te nuestra oferta de contenido a bordo, lo que nos pone hoy por sobre las demás aerolíneas en la región y en el top ten a nivel mundial. Elegimos las mejores series para nuestros pasajeros frecuentes, como la exitosa The Newsroom, cuya primera temporada se encuentra completa en nuestros vuelos”, dijo Fernanda Toro, gerenta de Experiencia de Viaje de LAN. Un buen criterio de selección es clave para cumplir con las expectativas de los pasa-

Los estudios que realizamos semana a semana nos indican que lo más valorado por los pasajeros son las películas, especialmente los estrenos. Por esto invertimos en aumentar considerablemente nuestra oferta de contenido a bordo. Fernanda Toro jeros, explica Toro. “Estamos muy contentos con nuestra selección actual. Y prueba de esto es que ocho películas de la selección fueron nominadas a los premios Oscar 2013, entre ellas ‘El Lado Bueno de las Cosas’, ‘Una Aventura Extraordinaria’, ‘Los Miserables’, ‘Argo’ y ‘Amour’”. Quien asesora a LAN en la elección de sus contenidos es el periodista y crítico de cine

Ernesto Ayala, quien selecciona las películas de la compañía desde hace cinco años: “Nuestra principal preocupación es lograr un mix de películas que combine de la manera más inteligente posible dos criterios: la diversidad y la calidad. Nos interesa tener estrenos atractivos para cada uno de los pasajeros y que esas películas tengan la más alta calidad”.

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Seminario de actualizacion

Estados Unidos y Canadá al día con Leisure Express

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eisure Express ofreció a sus top producers un seminario de actualización de Estados Unidos y Canadá, encuentro que se llevó a cabo en el salón Fundadores de la Asociación Mutual Argentina de Turismo (AMAT) con el auspicio de la Sección Comercial de la Em-

A “sala llena”, la operadora mayorista desplegó ante sus principales clientes las novedades que hacen a sus productos y servicios en América del Norte.

bajada de Estados Unidos en Argentina, Alamo Rent A Car y las Oficinas de Convencio-

nes y Turismo de Miami y Toronto. Claudio Fernández, presi-

dente de la operadora, abrió el encuentro agradeciendo la masiva asistencia y dando cuenta de la actual realidad operativa con los proveedores del exterior. “Para el cumplimiento del pago de servicios que toda empresa mayorista debe realizar estamos siguiendo las normativas dic-

Carlos Bellochio, Leonardo Asensio, Cristina MacDougall y Claudio Fernández.

tadas por la AFIP y el Banco Central”, precisó. En otro orden, destacó el aumento registrado en las ventas del primer cuatrimestre del año, especialmente sobre los productos de calidad. “A esa clientela que se está tornando cada vez más exigente, sostuvo Fernández, le respondemos con un amplio portfolio de productos probados y aprobados.” Luego, el ejecutivo presentó a Cecilia Larenti, gerenta de Producto de la empresa, quien brindó una actualización del destino Orlando, con énfasis en la hotelería y en promociones especiales. A su turno, Cristina MacDougall, representante de Alamo Rent A Car, se refirió a las novedades de la rentadora, destacando los beneficios de los planes todo incluido y la ventaja de contar con la flota de vehículos más moderna del mercado. Además, agradeció a Leisure Express por el incremento sostenido en sus ventas. Carlos Bellocchio, de la representación de la Oficina de Turismo y Convenciones del Gran Miami, pasó revista a las novedades de los distintos distritos que conforman el condado Dade, con énfasis en hotelería, centros comerciales, complejos culturales y actividades deportivas. Diana Brandon, de la Sección Comercial de la Embaja-

da de Estados Unidos, se refirió al creciente número de viajeros argentinos que arriban a la Unión americana y a las facilidades que dispone el consulado para el otorgamiento de visa, que –remarcó– “es otorgada en el 98% de los casos”. Asimismo, felicitó a la operadora “por sus 24 años de trayectoria exclusivamente mayorista, ofreciendo servicios de calidad en Estados Unidos”. Después, Fernández resaltó la oferta que su empresa ofrece en Canadá, “con más de 100 circuitos con salidas garantizadas en español y la alta satisfacción que los pasajeros muestran al finalizar los circuitos”. Comentó además que el nuevo sitio web de la empresa (leisureexpress.com) contiene una gran variedad de circuitos y un sistema online de reservas que permite confirmar más de 100 mil hoteles en el mundo. Finalmente, presentó a Leonardo Asensio, de la representación local de la Oficina de Turismo y Convenciones de Toronto, quien comentó las novedades que hacen a la mayor ciudad canadiense, con énfasis en los valores agregados para el pasajero argentino. Durante el evento se sirvió un refrigerio y la cita cerró con el sorteo de premios. Informes: info@leisure express.com.ar.

La Amat presentó un nuevo ciclo cultural

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on la presentación de un concierto coral, el 9 de mayo, la Asociación Mutual Argentina del Turismo (Amat) dio inicio a una nueva actividad cultural, dirigida a sus asociados y a la comunidad en general. Su finalidad es acercar y difundir la música y los estilos de épocas de diferentes regiones. En el primer encuentro se presentaron los coros: Acústica 34, directora Milagros Seijó; Coro Femenino del Colegio Hans C. Andersen,

director Gustavo Acosta; y el Grupo Femenino del Coro de Padres y Amigos del Instituto González Pecotch, con la coordinación general de Gustavo Gómez. El repertorio fue variado, destacándose la interpretación de temas populares y folclóricos. Los próximos conciertos tendrán lugar el 6 de junio y 4 de julio, a las 19, en el salón Fundadores de la Amat. Informes: socios@amat. org.ar.

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Renovaciones en propiedades de Princess Hotels & Resorts La cadena encaró varios trabajos de remodelación en sus propiedades de República Dominicana y México, de modo de optimizar sus prestaciones y lograr la plena satisfacción de sus clientes.

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on un firme posicionamiento en el mercado del Caribe, Princess continúa modernizando sus instalaciones en pos de brin-

darle a sus huéspedes un inmejorable servicio. Al respecto, Manuel Serrano, director comercial; y Sandra Peñaloza, gerenta de Ven-

tas para Latinoamérica; le comentaron a La Agencia de Viajes las novedades de la cadena. “De cara a la última tempo-

rada alta, en octubre finalizamos la remodelación de las habitaciones del Bávaro Princess All Suites Resort, Spa & Casino. Las obras contemplaron también la renovación de tres de los cinco restaurantes a la carta: el italiano, el de carnes y el de pescados. Se cambiaron los menúes y cuentan con nueva decoración”. En ese contexto, Peñaloza

Sandra Peñaloza y Manuel Serrano.

agregó: “Ahora también está disponible, y abierto al público, el Café del Mar, ubicado frente a la playa. Se trata de un sitio muy exclusivo, sólo para 30 personas, que no está contemplado en el servicio all-inclusive. Únicamente acceden a una cena sin cargo quienes se alojen en las habitaciones de categoría Platinum. Pero, por tratarse de un lugar tan especial, sus precios no son tan elevados”. Por su parte, Serrano detalló que “fueron remodelados los restaurantes del Caribe Club Princess Beach Resort & Spa y del Tropical Princess Beach Resort & Spa, a la vez que se comenzaron a renovar las 270 habitaciones del Punta Cana Princess All Suites Resort & Spa. En cuatro meses aproximadamente, cuando estén terminadas, todas van a contar con jacuzzi –actualmente sólo siete disponen de ello–”. Por el lado de la Riviera Ma-

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ya, donde operan el Grand Sunset Princess y el Grand Riviera Princess, la novedad es que “se sumará un nuevo hotel, que va a ofrecer 470 habitaciones. Aún se está estudiando el concepto, pero seguramente va a ser sólo para adultos”. En cuanto a las instalaciones, los directivos detallaron: “Va a contar con cinco restaurantes a la carta y un lounge Platinum con terraza chill out frente mar, además de áreas muy privadas con servicios exclusivos. También tendrá como sello distintivo algunas habitaciones con un jardincito que va a dar directamente a la piscina. Su apertura está prevista para el invierno de 2014”. Por último, Peñaloza afirmó: “Retomamos las operaciones del Tropical Princess Beach Resort & Spa, en Punta Cana. Ahora debemos desarrollar un óptimo trabajo para impulsar con fuerzas las ventas”.

Incremento de pasajeros en los aeropuertos de NQN

a notable recuperación que experimentaron los destinos neuquinos en 2012 se ve reflejada, entre otros indicadores, en el crecimiento del flujo de pasajeros que pasaron por los dos aeropuertos de la provincia. A lo largo del año pasado, 546.423 personas arribaron y despegaron en el Aeropuerto Internacional Presidente Perón, de Neuquén capital, y en el Aviador Carlos Campos, de la localidad de San Martín de los Andes. Este movimiento significa un incremento del 50% respecto a 2011. Asimismo, a partir de este mes se adicionaron dos vuelos más los sábados y domingos al corredor que une a Neuquén con las ciudades de Mendoza, Córdoba y Comodoro Rivadavia. Junto con ello se reemplazaron las aeronaves con las que se presta ese servicio, que ahora son Boeing 737-700, logrando así un incremento del 70% en la oferta de asientos para dichos itinerarios. Estos resultados son el reflejo del trabajo que viene realizando el equipo del Ministe-

rio de Desarrollo Territorial, a través de Neuquentur, con el objetivo de fortalecer la colaboración con Aerolíneas Argentinas para incrementar la conectividad aérea de los destinos provinciales. En ese contexto, el gobernador Jorge Sapag suscribió un acuerdo con el presidente de la línea de bandera para sumar frecuencias al aeropuerto de Chapelco. De este modo, desde el 7 de mayo San Martín de los Andes recibe cuatro vuelos semanales. De acuerdo a datos suministrados por la oficina de Aerolíneas Argentinas de San Martín, ya se han vendido el 80% de los asientos ofertados en los siete vuelos semanales que unirán la ciudad de Buenos Aires con la bella localidad cordillerana.

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Ivonne Curellich, gerenta de Expansión y Desarrollo del Grupo Lozada

“Ninguna política interna impide que la agencia franquiciada brinde al cliente todo lo que necesita”

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omo indicáramos en un artículo de la semana pasada, Lozada Viajes posee el sistema de franquicias de mayor antigüedad en el mercado. Desarrollado desde Córdoba a todo el interior, el esquema se apresta a desembarcar con fuerza en Buenos Aires y el Conurbano. Al momento de rubricar nuevos contratos de expansión, volvimos a dialogar con Ivonne Curellich, gerenta de Expansión y Desarrollo del Grupo Lozada, para conocer las más recientes novedades del sistema de franquicias.

– ¿Cómo es hoy el despliegue de la marca? – Estamos en más de 10 provincias argentinas. En Córdoba somos líderes indiscutibles con entre 40 a 50 puntos. Tomando en cuenta el resto del país tenemos casi 100 contratos de franquicias firmados. ¿Por qué hablo de contra-

Lozada se apresta a desembarcar en Buenos Aires y el Conurbano con casi 30 contratos de franquicias en los próximos meses, y cinco más a ser rubricados. La empresa avanza sobre la Capital tras consolidarse en el interior y, en especial, en Córdoba.

tos y no de locales abiertos?, porque primero firmamos los contratos y el desarrollo de las aperturas es gradual. En Buenos Aires, por ejemplo, firma-

mos 30 contratos que irán convirtiéndose en aperturas en los próximos meses.

– ¿Y cuál es la noción de expansión?, ¿la mera cobertura territorial?, ¿se evalúa la densidad, o la relación con la población? – Fuimos ganando experiencia con el tiempo. Al principio les otorgábamos a cada punto de ventas una superficie de cobertura mucho mayor a la que podía cubrir. Hoy, con varios contratos renovados (cada uno dura cinco años) se estipularon otras condiciones. La experiencia nos mostró, por ejemplo, que otorgarle cinco ciudades a un solo punto de ventas es demasiado. Lo mismo sucede con la cantidad de habitantes potenciales a utilizar. Hoy tenemos comunidades de 8 a 10 mil habitantes y allí las franquicias de Lozada han sido exitosas. Se trata de poblaciones con cierta

Ivonne Curellich rodeada de las agencias bonaerenses y porteñas que se suman al esquema de franquicias.

composición socio-económica, o con industrias instaladas, o con un importante desarrollo agrario. En zonas con mayor densidad de población, tenemos franquicias que coexisten a cinco o seis cuadras de distancia sin ser competencia entre sí. – ¿Cómo será el desplie-

gue en Capital y el Conurbano? – Tenemos firmados contratos para llegar al Microcentro (cuatro o cinco locales), Palermo, Recoleta, Caballito, Núñez y Belgrano, pero también en el Gran Buenos Aires: San Isidro, Bernal, Quilmes, Berazategui, Ramos Mejía, Ituzaingó, Morón y Francisco

Álvarez. En este caso hay un 50% de agencias ya operativas y otra mitad corresponde a inversores que están arribando al mercado. Las agencias están tomando en muchos casos nuestra representación y están abriendo sucursales con franquicias en zonas aledañas. – ¿Los franquiciados pueden comprar cualquier producto o sólo los de esos proveedores seleccionados? – Tenemos diversas políticas, pero hay una troncal: ninguna debe impedir que la agencia le brinde al cliente todo lo que necesita. Imaginemos otra franquicia, una heladería por ejemplo: si se acaba el helado de limón en un local se pide más, no se va al supermercado a comprar. En el caso de Lozada hacemos alianzas comerciales con los mejores operadores del mercado, los que tienen mejor precio, disponibilidad y servicio. Si existiera el caso de que el producto no está al alcance de la agencia en un momento puntual porque el operador no lo tiene, nuestra agencia puede comprar a otro operador mayorista. La experiencia indica que ese índice, en casos de necesidad, nunca ha superado el 10%.

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 – ¿Y qué sucede con la imagen y la marca? – Tenemos dos formatos: el de la franquicia Lozada, donde la imagen no varía y debería ser igual en todos los casos. En otros, se nos acercan agencias que quizás tienen dos décadas de trabajo, con un nombre propio y un posicionamiento en la zona, y sería un despropósito entonces eliminar su identidad y poner un Lozada. En ese caso se toman representaciones: se mantiene la imagen, y se la aggiorna con el agregado de

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nuestro logo para reflejar la asociación. – ¿Y cuáles son los diferenciales de Lozada que decantan la elección de los interesados? – Son varios. Tenemos beneficios de financiación que nos hacen inigualables, por ejemplo contamos con una tarjeta de crédito propia con 18 cuotas fijas en peso y 10% de descuento (es la Visa Lozada del Banco Comafi). También tenemos 12 cuotas fijas en peso con Visa de cualquier banco. A esto se suman rentabilidades especiales con todos los operadores ma-

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yoristas con los que trabajamos (porque tenemos volúmenes de compra importantes), un marketing corporativo muy desarrollado. Finalmente, contamos con un equipo de trabajo (denominado FTA) de apoyo a los franquiciados compuesto por 15 profesionales. Ellos atienden las necesidades de las agencias de viajes franquiciadas (management, recursos humanos para seleccionar personal y capacitarlo; marketing; expansión; un responsable de gestiones ante el MinTur; un área de producto que negocia con los operadores y traslada el know-how a las agencias).

Miami, bajo la lupa de De Dios Editores La editorial lanzó la novena edición de su Guía Completa de Miami, con un detallado relevamiento de las novedades.

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e Dios Editores presentó la Guía Completa Miami 2013, trabajo que pasa revista a las últimas novedades turísticas, a sus clásicos puntos de interés y a

las mejores escapadas a áreas cercanas. Con la firma de Julián de Dios, esta novena edición de la Guía Completa pone su eje en el corazón de la urbe, Miami Beach, con las “tentaciones” que se fueron afirmando en otros distritos del condado Dade: Key Biscayne, Coconut Grove, Coral Gables, Aventura, Wynwood, Design District y el downtown, por mencionar algunos. “Miami revivió con una nueva personalidad. A su oferta de playa, se sumaron los grandes centros comerciales, la movida gastronómica y las tiendas de diseño, dando empuje a una ciudad que revivió tras la crisis de 2008”, señaló De Dios. “Y ese nuevo espíritu urbano, agregó, es el que intentamos transmitir en nuestra guía.” En 12 capítulos, el lector encontrará los más variados consejos en una suerte de caminata virtual que apunta a facilitar la organización de recorridos a medida.

Un repaso a lo nuevo incluye los flamantes centros comerciales del Midtown, el dinamismo artístico de Wynwood, la renovada South Beach, los happy hours en los bares del Brickell District y las proyecciones de cine al aire libre en Miami Beach, entre otros items. El menú de escapadas cercanas comprende a Fort Lauderdale, los Everglades, los Cayos y la costa oeste de Florida. La Guía Completa de Miami 2013 cuenta con 224 páginas a todo color y puede adquirirse en las principales librerías del país por $ 170. Informes: info@dedioson line.

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Novedades y más experiencias en el Disney Magic

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na gran dosis de magia abordará el Disney Magic, el navío de Disney Cruise Line que estrenará nuevas áreas, espacios rediseñados y emocionantes novedades para toda la familia, en los que sus huéspedes podrán disfrutar de nuevas aventuras de popa a proa durante su viaje en el barco que estableció el estándar en elegancia naviera y diversión familiar. Desde un nuevo lobby, una zona infantil de magnitud “he-

Disney Magic, el primer barco de la flota de Disney Cruise Line, presenta remodelaciones y nuevas áreas de entretenimiento y servicios para toda la familia.

roica”, hasta un emocionante tobogán que desafía las alturas y un spa que estimula los sentidos, son muchas las sorpresas mágicas que esperan a los huéspedes del barco. El navío estrenará nuevas

y divertidas experiencias con los personajes de Marvel, siendo la primera vez que los icónicos súper héroes son introducidos en un barco de Disney Cruise Line. “Desde nuestros inicios nos

comprometimos a reinvertir en nuestra flota y a realizar mejoras continuas que eleven la experiencia de nuestros huéspedes. Lo que estamos haciendo con el Disney Magic es parte de nuestro compromiso de ofrecer las mejores vacaciones familiares en altamar”, afirmó Karl L. Holz, presidente de Disney Cruise Line. Finalizada la transformación programada para el segundo semestre de este año, el Disney Magic contará con emociones acuáticas en el Aqua-

El nuevo AquaDunk del Disney Magic.

Dunk y el AquaLab; mientras que los niños menores de tres años podrán disfrutar del nuevo Nephews’ Splash Zone, una sección protagonizada por los sobrinos del Pato Donald, Hugo, Paco y Luis. Los pasajeros más pequeños –de 3 meses a 3 años– disfrutarán de It’s a Small World Nursery. Inspirada en el estilo y diseño de la famosa atracción de los parques Disney, este divertido espacio está repleto de actividades especiales para los más pequeños, con anfitriones especialmente entrenados. A sabiendas de que las familias en vacaciones necesitan amplitud y comodidad, el Disney Cruise Line ha incluido elementos en cada habitación para brindar más espacio. Los marcos de las camas han sido elevados para crear más lugar debajo e incluyen el sistema de baños divididos que Disney introdujo a la industria de cruceros para otorgar más conveniencia a los huéspedes. NOVEDADES GASTRONOMICAS. En el marco de la remodelación de los espacios gastronómicos, Animator’s Palate, uno de los restaurantes

más famosos en los navíos de Disney, recibió un nuevo decorado y pantallas de alta definición que brindan las mejores vistas de las animaciones que se desarrollan en todo el comedor. El sabor de Río de Janeiro crea una atmosfera vibrante en Carioca’s, un restaurante nuevo que reemplaza al Parrot Cay y que lleva el nombre de la famosa cotorra de la película “Los Tres Caballeros”, José Carioca. Decorado con faroles colgantes, el espacio ha sido diseñado para ser divertido durante el día y elegante por la noche. Otra de las nuevas opciones es Cabanas, un comedor casual con estaciones de comida durante el día y servicio de mesero durante la cena. “Buscando a Nemo” sirve como inspiración del decorado de este restaurante, que reemplaza a Topsider Buffet, y abarca más de 878 m² con una capacidad para 455 comensales. El afamado restaurante Palo de Disney Cruise Line, reservado solo para adultos, también recibirá nuevos toques decorativos con elegantes accesorios, arte de cristal y pisos de piedra.

Se estrenó “El Origen” en el Oasis Cancún

Imágenes del show del Oasis Cancún.

E

l Hotel Oasis Cancún acaba de estrenar su show nocturno “El Origen”, una nueva coproducción a cargo de la Dirección de Entretenimiento de la cadena y la empresa Humanicorp. Enmarcado por el escenario natural de la pirámide del

lobby del hotel, el show –que se presenta lunes y viernes a las 20– cuenta con una escenografía ideal para recrear la llegada de la conquista y así darle pie al inicio del espectáculo “Renacer del Quetzal”, que se desarrolla miércoles y sábados, también a las 20.

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Río Negro: intensa actividad del Ministerio de Turismo

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l ministro de Turismo, Cultura y Deporte de Río Negro, Ángel Rovira Bosch, se reunió con integrantes de la Cámara de Comercio, Turismo, Industria y Producción de Viedma con la finalidad de realizar un repaso de las acciones encaradas desde la cartera para la región y los programas previstos para implementar próximamente.

La cartera repasó las acciones llevadas adelante durante 2012 y dio a conocer los proyectos para promocionar a la provincia durante los próximos meses.

Durante el encuentro, los directivos de la entidad recibieron el Programa de Competividad y Desarrollo Turísti-

co, sobre el cual se irán definiendo importantes proyectos para el futuro. Entre los planes figura la pro-

moción de los destinos Viedma y El Cóndor, que incluye el diseño y la distribución de folletos, además de la participación en ferias. Asimismo, se impulsarán las visitas guiadas en temporada alta a la reserva Faunística Punta Bermeja, en conjunto con la Secretaria de Medio Ambiente. En cuanto a las misiones comerciales realizadas, y el

Rovira Bosch junto a los miembros de la entidad de Viedma.

acompañamiento a instituciones intermedias relacionadas a la actividad, el ministro se refirió a los viajes realizados a Chile, Alto Valle de Río Negro, Exposición de Turismo de Invierno, en Buenos Aires; FISA, en Bahía Blanca y la FIT, donde tuvo presencia el Área de Turismo del Municipio de Viedma. El citado funcionario destacó también que la ciudad capital fue parte de la campaña Aerolíneas Vacaciones, que contempló en los paquetes turísticos promocionales a Viedma y alrededores como destino. En esta línea fue importante el trabajo encarado desde el gobierno para reestablecer la conectividad aérea, con más vuelos de la compañía de bandera y recientemente de Sol Líneas Aéreas. Por último, Rovira Bosch hizo referencia a los fam press que se concretaron en 2012 en la provincia, iniciativa que permitió la llegada de periodistas nacionales.

Por su parte, los integrantes de la Cámara de Comercio de Viedma requirieron la implementación de programas de educación turística –que permita a los habitantes locales visualizar el turismo como una actividad económicamente rentable– y la necesidad de capacitar a personal que presta servicios turísticos. Por otro lado, el ministerio brindó su aporte al programa “El Cole Social”, que se desarrolló en Sierra Grande. De este modo, la actividad permitió que 542 alumnos de establecimientos educativos de la localidad y de la Escuela Hogar Arroyo Los Berros, pudieran realizar actividades y visitas relacionadas al turismo regional. De este modo los alumnos tuvieron la oportunidad de recorrer el Circuito Productivo Minera Sierra Grande, Circuito de Criaderos de Guanacos, Circuito Histórico y Playas Doradas, entre otros.

Interesante capacitación de Dimeo & Moroni

Los directivos durante la disertación.

E

l 9 de mayo, la consultora Dimeo & Moroni, especializada en negocios turísticos, brindó una jornada al empresariado bajo el título “Hacia Nuevos Modelos de Negocios”. Durante el encuentro, que se caracterizó por ser dinámico y práctico, Pedro Dimeo y Gabriel Moroni analizaron el contexto del mercado y el cambio de paradigma que vive el sector del turismo. De este modo, los asistentes accedieron a información sobre las tendencias a corto y mediano plazo, que los directivos abordaron haciendo foco en la especialización y segmentación co-

mo oportunidades estratégicas para fidelizar clientes, generar nuevos e incrementar la rentabilidad mediante el diseño de productos y servicios innovadores de alto valor agregado. Cabe agregar que próximamente, en el site www. dimeoymoroni.com, se publicarán las fechas y títulos de futuros talleres y seminarios orientados a las distintas disciplinas de la industria del turismo. Además, la consultora brinda el servicio de “capacitaciones in company” sobre temarios on demand. Informes: 4311-6473/ capacitación@dimeoymo roni.com.

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Delfos Tour

Una gran manera de celebrar 15 años La operadora con sede central en Córdoba cumple 15 años de trayectoria en el mercado turístico y lo celebra con la ampliación, extensión y mejoras de sus servicios a los agentes de viajes.

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ueva imagen, nuevo website, nuevas incorporaciones, nuevos desafíos, nuevas áreas de trabajo y nuevos y originales

productos. Así la mayorista Delfos Tour comienza a celebrar sus primeros 15 años de trayectoria en el mercado turístico.

Nuevas Inversiones. Ante la constante actualización del mercado, donde la tendencia apunta a la innovación en tecnología, Delfos ha

invertido $ 1,75 millones durante el último año en el perfeccionamiento de nuevos desarrollos, entre los que se encuentra su página web, la cual facilitará el trabajo de los agentes de viajes sin perder su foco en la atención personalizada. Al respecto, otras novedades son: • Energía alternativa para asegurar el funcionamiento de sus equipos las 24 horas.

El aniversario también conlleva el cambio de logo.

• Nueva comunicación, pasando toda la telefonía a sistema IP. • Instalación de equipos para la realización de videoconferencias. Además, en pos de lograr un espacio de trabajo confortable para sus colaboradores se construyeron 140 m² entre oficinas y un salón de capacitaciones en la casa central de Córdoba, así como se decidió mudar las oficinas en las sucursales de Tucumán, Rosario, Santa Fe, Buenos Aires y Neuquén a nuevas y mejores instalaciones. Nuevas Jefaturas. Para acompañar el crecimiento de estos 15 años se han reestructurado internamente las áreas de trabajo, incorporando nuevas jefaturas para afianzar la calidad de servicio, tanto a sus clientes internos como externos: • Área de Recursos Humanos, • Área de Contratación y Nuevos Proyectos, • Jefe de Ventas Terrestre de Casa Central Córdoba • Área de Tecnología. Capacitaciones. Comprometida con el crecimiento profesional de sus colaboradores y clientes, la empresa desde hace varios años viene apostando fuertemente en la organización de todo tipo de eventos orientados a la capacitación continua y permanente, contando con el apoyo de proveedores y compañías aéreas. Por su parte, la organización de fam tours ha reportado muy buenos resultados. Entre los últimos destinos elegidos durante el pasado 2012 se pueden mencionar Cancún, la costa oeste de Estados Unidos y Perú. Una mención merece la participación de Delfos en ferias de turismo internacionales tales como las más recientes ediciones celebradas en México, Cuba, Colombia, Perú, Dubái, Londres, Salvador de Bahía y Río de Janeiro, entre otras. Además, el dictado de clases

de Inglés in Company y un Taller de Mandos Medios se suman para seguir desarrollando la competencia que el mercado exige. Norma ISO 9000. Actualmente la empresa está trabajando para implementar un sistema de gestión de calidad, basado en la Norma ISO 9001, con la intención de certificarlo. Así, espera mantener y mejorar la calidad de sus servicios, proporcionando confianza a sus clientes y a todas las partes interesadas, respecto al desempeño coherente de la organización, brindando transparencia en todas las operaciones. En una encuesta realizada a los clientes, se ha identificado al Servicio de Guardia como un gran valor agregado dee la mayorista Delfos, disponible tanto para el sector de aéreos como para el de servicios terrestres. Nuevos Productos. Desde hace un año la operadora está desarrollando el departamento Receptivo, con un fuerte compromiso con el turismo interno, llegando a resultados satisfactorios en esta primera etapa. En lo que respecta al departamento Aéreos, la empresa está próxima al lanzamiento de una herramienta para sus clientes, única en el mercado, que les permitirá incrementar sus ventas. Asimismo, vale destacar que se está trabajando en la confección de su propio desarrollo de reservas hoteleras y paquetes online. Sucursales. Actualmente Delfos cuenta con nueves oficinas distribuidas a lo largo y ancho del país, centrando su atención de forma exclusiva en agencias de viajes minoristas: Casa Central Córdoba, Sucursal Buenos Aires, Sucursal Mar del Plata, Sucursal Rosario, Sucursal Santa Fe, Sucursal Río Cuarto, Sucursal Tucumán, Sucursal Mendoza y Sucursal Neuquén.

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Visit Florida apuesta fuerte al mercado argentino El Estado del Sol está llevando a cabo acciones de promoción en Argentina con el objetivo de impulsar el número de visitantes, que en 2012 creció un 19% respecto de 2011. Asimismo, el destino amplió considerablemente su oferta turística en cuanto a infraestructura hotelera y atracciones, en el marco de su 500º aniversario.

“

El desarrollo y crecimiento de la hotelería y atracciones del Estado de Florida produce que siga siendo uno de los destinos vacacionales predilectos para el mercado

argentino. Su evolución constante permite al viajero encontrarse siempre con novedades que despiertan el interés de toda la familia. En este sentido, el mercado argentino creció

un 19% en 2012 respecto de 2011. Además, en el primer trimestre de 2013 el incremento de argentinos que eligieron los destinos del Estado del Sol aumentó en dos dígitos”,

aseguró María Yovarone, representante en Argentina de Visit Florida. Asimismo, en el marco del aniversario por los 500 años del descubrimiento del Estado, se están llevando a cabo variados proyectos y acciones de promoción. Una de ellas es la campaña Viva Florida 500, un programa integral que emplea distintos recursos y oportunidades para promover las actividades del destino. De esta manera, ya que muchos de estos programas cul-

turales e históricos estarán a disposición del público, Visit Florida centró su visión en emplear esta conmemoración para aumentar las visitas al Estado en 2013. Cabe mencionar que Florida recibe cada año 80 millones de turistas atraídos no sólo por los parques de Orlando, el sol, las playas y la sofisticación de Miami, sino también por su cultura y su historia. “En particular, los argentinos son atraídos por nuestra gastronomía, oferta nocturna, shoppings y atracciones. Dentro de Latinoamérica, se encuentran entre los que más gastan en el destino, ya sea en compras, restaurantes, paseos y atracciones.” Yovarone también explicó que en Florida siempre hay novedades, como es el caso de Disney que inauguró Monsters University, inspirado en la nueva película de comedia y aventuras de Disney Pixar. En junio abrá las puertas la atracción 3D de Transformers en Universal Studios Orlando, y este año también se inaugurará SeaWorld Antartica “The Empire of the Penguin”. La ejecutiva, además, comentó que trabaja permanentemente con los operadores de turismo de Argentina para mantener el producto y seguir posicionándolo. “Recientemente llegamos a un acuerdo con Willy Palma, director general de Premium Global Golf, a través del cual Visit Flo-

María Yovarone.

rida será una de los sponsors del campeonato Kids Golf Tour 2013, que se desarrollará en Buenos Aires y su final en los campos de golf de Walt Disney World de Orlando”. Por otro lado, una de las principales herramientas que está diseñando Visit Florida para los profesionales del turismo es una plataforma interactiva de e-learning, que contará con las novedades, productos e información general de Florida. De esta forma cualquier profesional podrá descargarla fácilmente a su computadora y capacitarse. A su vez, rediseñaron la web www.visitflorida.com/español con ofertas y descripciones de sumo interés para los viajeros. Su estilo es similar a Pinterest, donde se puede seleccionar todo lo que a uno le gusta y armar las vacaciones perfectas.

South African Airways ahora está disponible en smartphones

S

outh African Airways lanzó una aplicación que permite obtener desde el celular todo tipo de información sobre el estado de vuelos, las millas y detalles de equipaje además de permitir realizar el check-in online, informar tarifas y proveer un informe climático sobre todos los destinos donde opera SAA. La aplicación ya está disponible para descargar gratis en dispositivos iOS o Android de las tiendas de Apple (Apple App Store) o Google (Google Tiendas Play). “Este nuevo servicio es un gran avance para la experiencia de viaje de nuestros pasajeros, ya que facilita el acceso inmediato a la información de vuelo en la calle o lejos de una computadora”, explicó Marc Cavaliere, director de Desarrollo de Ventas Globales y Alianzas de SAA. “Las funciones de la aplicación están dise-

ñadas también para quienes están siempre en movimiento y necesitan disponer de esta información con frecuencia.” Con esta función móvil también se puede encontrar información turística sobre el destino del viaje, tarifas y ofertas especiales, saldo en el programa de millas Voyager y un servicio de conversión de moneda. “Como empresa aérea global siempre intentamos que la experiencia de viaje en SAA sea óptima. Nuestros clientes tienen ahora la opción de evitar filas en aeropuertos utilizando el check-in online o hasta conocer el estado de su vuelo en el camino al aeropuerto. Este es el tipo de servicio que los pasajeros esperan de la empresa más premiada de África”, afirmó Nelson de Oliveira, director general de SAA para América del Sur.

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OTE: lo mejor de la nieve en Argentina y Chile OTE vaticinó una temporada exitosa en los centros de Argentina y Chile. Además, el operador especialista en esquí se refirió a las novedades y los servicios para 2013.

S

i bien la temporada de invierno en los centros de esquí aún no se inauguró, desde OTE ya están evaluando que será un éxito. “Empezó con una preventa en diciembre de 2012 para Valle Nevado y Las Leñas que resultó muy positiva ya que ofrecía paquetes con hasta un 40% de descuento; las ventas alcanzaron un muy buen nivel en enero y febrero, y en la actualidad ya estamos con un buen nivel no solo para esos destinos sino pa-

ra todos los centros de esquí de Argentina y Chile”, aseguró Marcelo Bottino, presidente de OTE. “Creemos que va a ser una temporada muy positiva”, enfatizó y analizó: “La demanda está activa, las condiciones macroeconómicas favorecen el turismo en el país y la región y los pronósticos nos dicen que va a nevar mucho”. En cuanto a las novedades, el ejecutivo mencionó que Valle Nevado cuenta con una nueva góndola de pasajeros desde

la curva 17, lo cual redundará en un descongestionamiento del área de la base y en una comodidad superior para todos los esquiadores; mientras que en Chapelco se destacan las casas y cabañas del barrio Las Pendientes, aledaño a la montaña, que cuentan con su propia pista para principiantes y es ideal para las familias. “OTE está comercializando este tipo de alojamiento, además del Hotel Terra Alta, erigido en esa zona exclusiva del destino.”

SERVICIOS. “Como todos los años contamos con un departamento de atención en Las Leñas, así como butacas en chárter bus y aéreas para ofrecer un paquete completo de esquí en la región”, afirmó Bottino. Asimismo, el presidente de OTE recordó que están trabajando con muchos bancos que ofrecen pagos con tarjeta de crédito con hasta 12 cuotas sin interés. Además, mencionó los Mini Week, Maxi Week en bus y avión en Las Leñas y Valle Nevado; y los Ski Week para los demás centros de esquí. “Como operador de esquí de todo el año somos líderes de venta en muchos destinos de nieve de Argentina y lo fuimos en 2012 en Valle Nevado”, sostuvo. Por otro lado, mencionó que OTE volvió a liderar las ventas desde Argentina en Aspen y

Marcelo Bottino.

Vail, durante la temporada boreal 2013. Por último afirmó que están agilizando la web y que trabajan muy focalizados en Facebook para generar un sitio de información constantemente actualizado. Informes: 4325-0706/info@ otetravel.com.ar.

PROPUESTAS DESTACADAS

1)

Título: Ski Week Cerro Catedral. Duración: 7 noches. Vigencia: semana del 28 de junio (temporada baja) y semana del 5 de julio (temporada media). Tarifa: $ 6.657 por pasajero, en departamento de base cuádruple (temporada baja); y $ 6.997 por pasajero, en departamento de base cuádruple (temporada media). Incluye: traslado regular Aeropuerto de Bariloche/Cerro Catedral/ Aeropuerto de Bariloche; 7 noches de alojamiento con desayuno en el Hotel Punta Cóndor; servicios y uso de las instalaciones del hotel; pase

semanal para los medios de elevación; y seguro del esquiador. Título: Ski Week Valle Nevado. Duración: 7 noches. Vigencia: semana del 28 de junio (opción 1) y semana del 5 de julio (opción 2). Tarifa: US$ 1.743 por persona en base doble (opción 1); y US$ 1.340 por persona en base doble, con promoción 35% off (opción 2). Incluye: 7 noches de alojamiento en el Hotel Tres Puntas con media pensión; servicios y uso de las instalaciones del hotel; y pase semanal para los medios de elevación.

2)

Gran participación argentina en el Festival das Cataratas

C

on la presencia confirmada del ministro de Turismo, Gastão Vieira, en la ceremonia de apertura, la 8º edición del Festival de Turismo das Cataratas comenzará el 12 de junio. Los organizadores informaron que más del 90% del área de exposición ya fue vendida. Vale recordar que el evento se enfoca en la generación de negocios en el sector y está destinado a agentes de viajes, operadores de turismo, hoteleros, guías de turismo, estudiantes, representantes gubernamentales, privados y profesionales de áreas afines, además de estar abierto a la comunidad local. Un dato importante, destacado por Paulo Angeli, coordinador del Festival, es la notable participación que Argentina tendrá este año, particularmente de la provincia de Mi-

siones. “Este año, el compromiso de nuestros hermanos argentinos con nuestro Festival se ha duplicado. Además del espacio en la feria, donde habrá danzas folclóricas, exposición y venta de artesanías locales, y presentación de atractivos naturales, traerán un camión equipado con una plataforma 3D donde será posible ver imágenes maravillosas de nuestras cataratas”. En tanto, el director de Turismo de Misiones, Charles Donato Irala, en reunión con el coordinador del Festival aseguró que a partir de ahora la relación de la provincia con Foz do Iguaçu será aún más fuerte. “Estamos trabajando arduamente en nuevas políticas de integración para que podamos promover juntos el destino Cataratas”, comentó Donato Irala.

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El arte de Ischigualasto

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ecorrer hoy Ischigualasto (1) es penetrar en un paisaje desértico, desprovisto de vegetación y surcado por cauces de agua salobre que se pierden en el arcilloso suelo de las hondonadas. Extrañas formaciones rocosas, esculpidas por la naturaleza a través de millones de años, rompen el desolado paisaje. Desde el aire algunos cóndores contemplan la escena, mientras que solitarios pumas, zorros, familias de guanacos y una gran variedad de pequeños lagartos se mimetizan en la aridez del terreno. Es un mundo silencioso, donde los tonos grises del valle contrastan con el ocre amarillento de otras formaciones geológicas y el morado de los cerros, que con los últimos rayos del sol se iluminan para luego hundirse en la misteriosa noche en este valle lunar. Sin embargo, hace más de 180 millones de años (2) este valle, hoy desértico, fue un

Por Freddy De La Puente zonas se hundieron y otras se elevaron, quedando expuestas a la acción de los vientos y las lluvias –los artesanos de la naturaleza– que erosionaron pacientemente las rocas más blandas, modelando extrañas esculturas naturales como “El Hongo”, una de las atracciones turísticas de Ischigualasto, que aún se mantiene en pie desafiando el paso del tiempo y los movimientos sísmicos.• verdadero vergel, con un clima húmedo, sofocante, cubierto por inmensos pantanos que se alternaban con lagos y ríos de aguas templadas, que albergó una intensa vida vegetal y animal, ya desaparecida, muy diferente a la que conocemos hoy. A través del tiempo, el escenario de la vida en el lugar fue cambiando junto con las

condiciones climáticas. Los antiguos pantanos fueron sepultados por una espesa capa de arenisca semidesértica, fosilizando gran parte de la vida vegetal y animal de aquellos tiempos remotos. Posteriores cataclismos provocados por el surgimiento de la cordillera de los Andes quebraron el terreno, plegando las distintas formaciones geológicas. Algunas

(1) El Parque Natural Provincial Ischigualasto, también conocido como Valle de la Luna, ubicado al noreste de la provincia de San Juan, Argentina, ha sido declarado Patrimonio Natural de la Humanidad por la Unesco en 2000, por su importancia y valor natural y científico, (2) Período Triásico de la era Mesozoica. n freddydelapuente@yahoo.com.ar n www.delapuenteimagenes.com.ar

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Blue Diamond, camino a ser referente del Caribe

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ace algunos días, en el marcó de la 14º edición de la Dominican Annual Tourism Exchange (DATE), celebrada en República Dominicana, Blue Diamond Hotels and resorts –empresa administradora de hoteles especializada en la creación de marcas según las necesidades de cada mercado– dio a conocer algunas de sus novedades, de la mano de sus principales directivos. En principio, fue anunciada la adquisición del Breezes

La firma ya cuenta con 5.000 habitaciones en esa región. “Nuestro objetivo es ofrecer un producto moderno, que apunte a cubrir la demanda del actual mercado”, manifestó Antonio Herrera, director comercial de la firma.

Negril Resort & Spa, establecimiento de 210 habitaciones y suites premium localizado en Jamaica. “Después de muchas con-

sultas con nuestros turoperadores y socios de agencias de viajes, además de la retroalimentación de fieles clientes asiduos, tenemos el pla-

cer de anunciar que el complejo continuará ofreciendo muchas de las características únicas, incluyendo su extenso programa de comidas y bebidas”, afirmó Jordi Pelfort, director general de Blue Diamond Hotels & Resorts, y agregó: “Por otra parte, el complejo permanecerá enfocado en la atención a adultos, y seguirá admitiendo huéspedes mayores de 16 años”. Asimismo, según aseguró Pelfort, si bien se irán concretando paulatinos procesos de me-

Los directivos de Blue Diamond dijeron “presente” en la DATE.

joras en su infraestructura, no se producirán interrupciones en el funcionamiento de la propiedad. Vale destacar que la citada propiedad comenzará a funcionar bajo la marca Grand Lido de Blue Diamond, lo que significa alojamiento de alta calidad, atención personalizada las 24 horas y una gastronomía de excepción, todo ello en un marco de paradisíacas playas tropicales. “El ex Breezes Negril Resort & Spa es el primer complejo que será relanzado con el nombre `Grand Lido´, y Blue Diamond está orgullosa de ser la encargada de la conservación de estos atributos excepcionales”, indicó el directivo. REFERENTE EN EL CARIBE. Por su parte, Antonio Herrera, director comercial de

Blue Diamond, indicó en la ocasión: “Queremos convertirnos en un referente importante en el área de Caribe, en materia de hotelería todo incluido. En dos años hemos tenido un crecimiento muy importante, con más de 5.000 habitaciones en seis destinos de la región, bajo nuestras marcas `Memories Resorts & Spa´, `Royalton Luxury Resorts´ y `Grand Lido´”. En otro tramo, Herrera destacó: “Nuestro objetivo es ofrecer un producto moderno, que apunte a cubrir la demanda del actual mercado, con todo tipo de habitaciones de primer nivel (familiares, suites hasta cuatro dormitorios, otras especiales para mieleros, etcétera), al tiempo que informó que para este año “nuestra primera gran apertura está prevista para el próximo 9 de noviembre, en República Dominicana”.

Catyt: encuentro y homenaje

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El 19 de abril Catyt cumplió 14 años. Empezamos un nuevo año con gran alegría y tristeza a la vez. Alegría porque cada vez son más quienes quieren integrarse al truco y trago, y tristeza porque se nos fue el cuerpo pero no el alma de un gran ser humano como Ismael Alonso.” “Por ello decidimos comenzar este año homenajeando a Ismael no sólo con el torneo sino con una plaqueta entregada a su hijo Carlos Alonso de parte del nuevo presidente de Catyt, Sergio

Gilabert, y del presidente del Skål, Carlos Ramini”, informó el comunicado de la Comisión de Prensa de Catyt. Luego de este acto se realizó la tradicional contienda, con 30 participantes, resultando ganador el trío compuesto por Horacio Brau, Luis Renna y Héctor Pericoli. Finalmente se celebró una cena y al momento del brindis el presidente comunicó que el próximo encuentro se realizará el próximo 29 de mayo, poniendo en juego la Copa Iberia.

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India en todas sus expresiones con Level Tur En la Embajada de India y junto al director de su receptivo, Level Tur realizó un seminario de capacitación integral del destino. Se hizo un repaso por los principales puntos del país asiático.

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xisten ciertos destinos para los que no alcanza solo con una credencial académica para su comercialización. Hay lugares que requieren una experiencia direc-

ta para comunicarlos de tal manera que su proceso de venta culmine exitosamente. Uno de ellos es, sin dudas, India. Es que este país/continente tiene tanta riqueza his-

tórica como actual, y una diversidad única, tan compleja como vasta es su población, alrededor de 1,2 millones de habitantes. Ante esta realidad, muchos agentes de viajes se abstienen de vender India por temor, como afirmó Leticia Gagliano, manager de Level Tur, al dar inicio a un seminario integral del destino realizado en la Embajada de India el 10 de mayo. “Por eso hemos decidido realizar este evento con la presencia de Pramod Sin-

gla, director de Services International, nuestro receptivo en el destino”, agregó.

EL DESTINO. “El turista busca siempre lo nuevo, lo diferente. En India nada es igual a lo conocido. De hecho, en cada una de sus 28 provincias encontraremos un idioma, cultura, vestimenta, gastronomía y religión diferentes”, afirmó Singla y agregó: “Los argentinos suelen visitar Rajastán, Delhi, Agra y todo el norte hasta Bombay, por-

Mariana Tagwerker, Leticia Gagliano, Pramod Singla, Carlota D’Adamo y Ricardo Fracalossi.

que es hasta este límite donde encontramos guías de habla hispana”. Por su parte, Gagliano pidió a los agentes de viajes que recomienden a sus pasajeros viajar de septiembre a abril y recordó que los argentinos necesitan visa y un certificado de vacuna contra la fiebre amarilla para visitar el destino. EL NORTE. Luego de referirse a estadísticas idiomáticas y religiosas, ambos ejecutivos hicieron un repaso por los atractivos de los principales destino de India, comenzando por Dheli y Nueva Dheli, donde se destaca el complejo de Qutab y su torre Patrimonio de la Humanidad; la Puerta India; el observatorio Jantar Mantar, construido en 1728; el Fuerte Rojo; y la mezquita Jama Masjid, la más grande del país. En Jaipur se puede ascender en lomo de elefante hasta el Fuerte Amber. Otro punto a destacar de esta ciudad –que ostenta un sector amurallado– es el museo del City Palace. Agra –cuyo significado en sánscrito es “paraíso”– es la ciudad que alberga al complejo Taj Mahal, construido en 1631 a orillas del río Yamuna por el emperador musulmán Shah Jahan para su esposa favorita, Mumtaz Mahal. El siguiente sitio mencionado por Gagliano y Singla fue Khajuraho, donde se encuentran los famosos templos eróticos. La ciudad santa de Varanasi se destaca por su cultura y arte, pero sobre todo por su río Ganges, donde la gente ora, se baña, lava la ropa, cepilla sus dientes y crema a sus familiares recién fallecidos, todo en el mismo lugar y en la misma jornada.

Luego de mencionar a Calcuta; Amristar, la ciudad de los Sihks; y las cuevas de Ajanta y Ellora; los ejecutivos se detuvieron en Bombay, actual capital de India y ciudad cosmopolita, cuna de Bollywood y puerta de entrada a las maravillosas montañas excavadas de Aurangabad. EL SUR. Como había adelantado Singla al inicio de la jornada, el sur es un tanto inaccesible para el pasajero argentino ya que no existen tours regulares con guías de habla hispana. No obstante, junto a la manager de Level Tur mencionaron algunos puntos claves de un hipotético itinerario, como Goa, Bangalore, Cochin y Chennai, y un circuito de templos impresionantes entre los que se destacan los de Belur Halebid y Hospet. Informes: 4893-1221.

LLEGAR EN EMIRATES JJDe la jornada también participaron Carlota D’Adamo, Ricardo Fracalossi y Mariana Tagwerker, sales manager, sales executive y senior sales support agent sales de Emirates Airlines, respectivamente. Desde su hub en Dubái, la compañía vuela a 10 destinos en India que pueden conectarse convenientemente con el vuelo diario Buenos Aires-Dubái, con escala en Río. Los ejecutivos hicieron referencia a las características de las tres clases, Economy, Bussines y Primera, que se destacan por contar con servicios y amenidades de lujo.

Leticia Gagliano ante un auditorio colmado.

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El Moon Palace Golf & Spa Resort fue totalmente renovado

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alace Resorts acaba de anunciar el relanzamiento de su propiedad más reconocida: el Moon Palace Golf & Spa Resort. Las mejoras incluyen la remodelación de las habitaciones, áreas de reuniones, actualización de los restaurantes, la adquisición de un simulador de olas profesional, un delfinario, dos nuevos salones para niños y adolescentes y un club nocturno totalmente remozadas. Compuesto por tres secciones (Moon Grand, Sunrise y Nizuc) el hotel ofrece una destacada experiencia en lujo y confort. Conceptualizado por Francois Frossard, uno de los diseñadores de clubes nocturnos más innovadores del país, las mejoras del Moon Palace Golf & Spa Resort, incluyendo el nuevo Sunrise Lobby, se adhieren a su estilo de diseño romántico, lujo y glamour. Además, el resort exhibe una estética moderna, sin dejar de lado el entorno mexicano. “Creemos que la remodelación de las instalaciones del Moon Palace Golf & Spa Resort eleva el concepto ‘aweinclusive’ (asombro incluido) a un nivel superior. Las mejoras

Bajo la premisa de elevar el concepto del hotel, el Moon Palace Golf & Spa Resort ofrece una serie de mejoras en las habitaciones, áreas de reuniones y restaurantes.

novados e instalaciones mejoradas que incluyen nuevas alfombras, elementos decorativos y revestimientos de paredes y techos. También existen oficinas más espaciosas para grupos, nuevos equipos para banquetes, un centro de negocios completamente equipado con computadoras Mac y PCs de escritorio, totalmente habilitado para videoconferencias. Por último, los grupos de mayor capacidad podrán trasladarse por la propiedad a bordo de una flotilla de 75 carritos de golf totalmente nuevos.

y adiciones junto con el diseño moderno, ayudan a crear una refrescante y estimulante experiencia para nuestros valiosos huéspedes”, dijo Gibrán Chapur, director corporativo de Palace Resorts. “Con la finalización de la renovación a plena vista, estamos ansiosos de mostrar un nuevo Moon Palace que redefine el concepto de lo que un todo incluido puede ofrecer”, agregó el directivo.

SABORES UNICOS. Fusionando de la mejor forma posible la diversión y fantasía, el Moon Palace ofrece un nuevo club nocturno: Noir. Diseñado por el creador de los clubes nocturnos Arkadia y The Forge, dos de las más extravagantes discos, Noir está inspirado en el filme Tron. El subyacente tono onyx contrasta con los bordes luminosos ubicados alrededor de los sofás, creando un contraste sorprendente y ofreciendo una destacada experiencia nocturna con entretenimiento en vivo y originales cócteles.

EVENTOS DE NIVEL. La propiedad, que ha sido clasificada AAA Four Diamond, presenta salones re-

Como uno de los establecimientos más populares del Moon Palace para cenar, el restaurante asiático Momo ha sido equipado con un nuevo bar de sushi y mesas para teppanyaki con capacidad para 12 personas, para un total de 96 huéspedes. Utilizado para entretener y acercar a los clientes, las nuevas mesas ofrecen a los visitantes una experiencia gastronómica interactiva. El restaurante también ha expandido el espacio del comedor para albergar a 150 personas más, para un total de 350 invitados. Además, el restaurante La Góndola, conocido por su deliciosa cocina italiana, se ha trans-

La propiedad ha sido totalmente remodelada.

formado para generar un ambiente más íntimo y romántico, con un nuevo toque mediterráneo en su menú. En tanto, a medida que el sol caribeño se oculta, los huéspedes pueden empezar su noche en el Lobby Bar o el Sky Bar, dos de los bares de Moon Palace que han sido totalmente rediseñados, ofreciendo en la actualidad un estilo minima-

PROMOCIONES JJLas familias que busquen un alojamiento de primera clase podrán aprovechar la última promoción de Palace Resorts de niños gratis. Así, los huéspedes menores de 12 años que se alojen por 3 noches o más del 1º al 31 de agosto en Beach Palace, Moon Palace Golf & Spa Resort, Playacar Palace o Cozumel Palace serán

totalmente gratis. Adicionalmente, quienes reserven una estadía de 5 noches o más podrán acceder al bono de US$ 1.500 en crédito del hotel, que podrá ser usado en el spa, tratamientos de belleza, juegos de golf, cenas románticas, nado con delfines y excursiones.

lista moderno y bebidas de la más alta calidad. DIVERSION PARA TODOS. Con el objetivo de ofrecer una completa oferta para todo tipo de viajeros, el resort es la primera propiedad en México en ofrecer el salvaje y popular simulador de olas FlowRider Double. Se trata de una atracción que crea dos carriles de perfectas e interminables olas, para ofrecer horas de emocionante surf. La piscina también tuvo mejoras, como la inclusión de 30 nuevas cabañas privadas, dotadas con un servicio personalizado, sillones modernos y columpios. En tanto, The Palapa Barracuda, el restaurante de carnes localizado junto a la piscina del resort, ahora cuenta con pisos

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DESARROLLO Y PROYECCION

Vacaciones Barceló amplía su gama de productos

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En este último período y sobre todo a partir de marzo, advertimos un gran crecimiento en el departamento de Europa por el aumento de la demanda de trenes. Desde Vacaciones Barceló supimos canalizar la demanda –producida tras la salida de uno de los principales actores del segmento–, y ver está oportunidad para transformarla en productiva para nosotros.

Generamos un incremento del 80% de nuestra producción en Europa”, comentó Silvio Zappa, director comercial. Asimismo, Fernando Pereira, responsable Mayorista, indicó que desde Ventas tuvieron un buen soporte, además de las facilidades que brindó la herramienta online, diseñada especialmente para que las agencias de viajes puedan reservar y cotizar los tickets de trenes.

“El desafío ahora es empezar a generar mayor variedad de productos y servicios terrestres en Europa, para desarrollar en profundidad el departamento y para que los agentes de viajes se animen a comprar todos los productos y no sólo los pasajes de trenes”, aseguró Zappa. En este sentido, Vacaciones Barceló diseñó dos salidas grupales acompañadas,

una a Italia (5 de septiembre) y otra a Grecia y Turquía para el segundo semestre, que se incorporan a la exitosa salida a Irlanda que se llevará a cabo por tercer año consecutivo. La salida a Italia está enfocada a pasajeros que ya conocen el destino, porque recorre zonas como la Toscana y la costa de Génova, degustando vinos y conociendo bodegas. En tanto, la salida a Gre-

Fernando Pereira y Silvio Zappa.

cia y Turquía tiene como valor agregado noches de descanso en playa, además del recorrido por el Mediterráneo, las islas griegas y un paseo en crucero hasta Atenas. “Nuestro objetivo es que los circuitos acompañados que estamos inaugurando sean los primeros dos de una programación continua. Queremos que crezcan año a año”, auguró el directivo. A su vez, Pereira comentó las salidas con cupos aéreos a Punta Cana, Cancún, Cuba, Santo Domingo, Costa Rica, Cusco y Lima, y puso especial énfasis en las salidas a Iguazú de 4 noches de alojamiento y el programa al norte argentino de 7 noches, para vacaciones de invierno. “Quiero destacar la labor del departamento de Grupos a todos los destinos que operamos, porque movieron un gran volumen de ventas y siguen trabajando fuertemente en el producto”, agregó. Por otro lado, cabe mencionar que Vacaciones Barceló estuvo presente en la feria de turismo DATE de República Dominicana y FITCuba en pos de retomar y consoli-

dar lazos comerciales con los proveedores. Además, van a estar participando en el Perú Travel Mart, un mercado que continúa creciendo. “Queremos posicionarnos como un operador mayorista multiproducto y, en este sentido, comercializamos y estamos abiertos a entablar relaciones de negocio con diversas cadenas hoteleras”, reveló Zappa. Por otro lado, el ejecutivo explicó: “A pesar de las implementaciones de las últimas normativas y la incertidumbre que se generó al principio en el sector, logramos un cuatrimestre positivo. Esperamos que esta tendencia se mantenga, si bien implica cada vez más esfuerzo, volcar más recursos y capacitar permanentemente al personal. Las exigencias del día a día nos ponen a prueba y seguimos adelante”. Por último vale mencionar que Vacaciones Barceló lleva a cabo capacitaciones para agentes de viajes. En la segunda mitad del año se incrementarán los desayunos de trabajo y presentaciones en Buenos Aires, Rosario y Mendoza. Informes: 4316-5200.

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les. Asimismo, cabe mencionar que las mejoras del alojamiento también incluyen bebidas alcohólicas de la más alta calidad disponibles en todo el complejo, mejoras al campo de golf de Jack Nicklaus y un nuevo delfinario, operado por un equipo experto de entrenadores de Dolphin Discovery, miembros de la International Marine Animal Trainers Association, con instalaciones en Isla Mujeres, Cozumel, Puerto Aventuras y todo el Caribe. La flamante atracción brinda a los huéspedes la oportunidad única de nadar de forma segura e interactuar con ocho amigables delfines en un acuario de alta vanguardia, de más de 11 mil m². Por último, como parte del proyecto de mejora, cada habitación cuenta actualmente con la plancha para el cabello CHI Ceramic Hairstyling Iron y la secadora CHI Pro Hair-Dryer, así como los artículos de tocador marca CHI.

de más categoría y una moderna decoración. Además, la renovación del hotel presenta el nuevo Wired Teens Lounge y Connection Zone Kids Club. Así, Wired tiene todas las características que los huéspedes más jóvenes necesitan para hacer de su estadía una experiencia mucho más divertida. Desde los últimos videojuegos hasta los clásicos, Wired también ofrece una gran variedad de bebidas y diferentes platos para el deleite de los jóvenes. Mientras que para aquellos huéspedes preocupados por la salud y la belleza, el gimnasio ahora cuenta con mejoras para las áreas comunes como baños, duchas y vestuarios. Además, está equipado con nuevas y modernas máquinas de banda y elípticas para correr de la reconocida marca Life Fitness, con entrenadores virtua-

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Turismo de reuniones

Argentina, con 10 destinos sede de eventos internacionales

Oscar Ghezzi, Diego Gutiérrez, Enrique Meyer, Javier Espina y Leonardo Boto.

La semana pasada se presentaron los resultados 2012 del Plan de Marketing de Turismo de Reuniones del Inprotur. Enrique Meyer anunció que Argentina se ubica en el puesto 18º del ranking mundial y que cuenta por primera vez con 10 destinos sede de eventos internacionales.

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l martes pasado, en el Hotel Hilton, se llevó a cabo la presentación de los resultados 2012 del Plan de Marketing de Turismo de Reuniones del Inprotur. En la ocasión, el ministro de Turismo de la Nación y presidente del Instituto Nacional de Promoción Turística, Enrique Meyer, anunció que Argentina cuenta por primera vez con 10 destinos sede de eventos internacionales, ubicándose en el puesto 18º del ranking mundial, según los datos relevados por la International Congress & Convention Association (ICCA). Asimismo, señaló que “está en nuestras manos el futuro de la industria turística de nuestro país. El compromiso y el trabajo en conjunto de los sectores público y privado son la clave para continuar con la evolución que ha tenido el sector en estos últimos 10 años”. Y subrayó: “El trabajo realizado junto a la Asociación Argentina de Organizadores y Proveedores de Exposiciones, Congresos y Eventos (AOCA), a partir de la implementación del Plan de Marketing Estratégico

de Turismo de Reuniones, es una prueba de que la suma de voluntades y el esfuerzo conjunto en pos de objetivos comunes son las piezas imprescindibles para que el turismo argentino se afiance como un eje fundamental en la economía del país y como una herramienta de inclusión para todos los argentinos”. En el acto también estuvieron presentes el secretario ejecutivo del Inprotur, Leonardo Boto; el ministro de Turismo de Mendoza y presidente del Consejo Federal de Turismo, Javier Espina; el presidente de la Cámara Argentina de Turismo, Oscar Ghezzi; y el presidente de la AOCA, Diego Gutiérrez; entre otras autoridades de turismo. A su turno, Boto manifestó que, en los cinco años previos a la implementación del Plan de Marketing –en 2008–, Argentina se ubicaba entre los puestos 40º y 36º del ranking mundial de la ICCA: “Hoy nuestro país avanzó 14 lugares en el primer año, logrando una consolidación en el puesto 18º en 2012, con un total de 202 congresos internacionales”. Este crecimiento representa un incremento superior al 200% en la cantidad de congresos internacionales, ya que en 2007 se realizaron 60 congresos. Vale mencionar que Argentina también alcanzó el 2º lugar del ranking internacional en Latinoamérica, luego de Brasil y superando nuevamente a México. CRECIMIENTO SOSTENIDO. En tanto, Buenos Aires se ubica por cuarto año consecutivo como la primera ciudad sede de eventos internacionales de todo el continente americano, con 99 congresos realizados en 2012. Sin embargo, descendió tres posiciones en el ranking internacional: “Eso sucede porque la Ciudad aún no cuenta con centro de convenciones”, dijo Meyer. Por otro lado, por primera vez, son 10 los destinos ar-

gentinos ubicados dentro del ranking internacional de la ICCA, por haber realizado más de cinco congresos internacionales. Así, Córdoba se ubica en el segundo puesto, con 18 eventos registrados. Mar del Plata se encuentra en tercer lugar, con 16; seguida por La Plata y Rosario, con 11 eventos cada una; Santa Fe, con 7; Mendoza y Salta, con 6; y por primera vez aparecen Bariloche y Tigre, con 5 y 6, respectivamente.

Hoy nuestro país avanzó 14 lugares en el primer año, logrando una consolidación en el puesto 18º en 2012. Boto También aparecen como destinos internacionales para la ICCA ciudades como Catamarca, Concepción del Uruguay, Corrientes, Malargüe, Pilar, Puerto Iguazú, Puerto Madryn, San Juan, San Luis, San Miguel de Tucumán, Santa Rosa y Ushuaia. En la actualidad Argentina cuenta con 42 destinos sede de eventos y 24 Convention and Visitors Bureaux. NUEVAS METAS. De acuerdo a la actualización del Plan de Marketing de Turismo de Reuniones, el objetivo hacia 2016 sigue siendo el de ubicar a Argentina entre los 12 países principales receptores de eventos, aumentando del 1,5% al 2,4% el market share total de congresos ICCA (10,7% del total de reuniones en América y 23% en Latinoamérica). Esto último implicaría acoger de 240 a 250 reuniones internacionales por año. También se postula el poder posicionar a la Ciudad de Buenos Aires en el Top Ten mundial, fundamentalmente, e incorporar nuevos destinos en el ranking ICCA.

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Hotelbeds - MarketHub Americas

El gran evento del líder global en ventas hoteleras Del 14 al 18 de mayo, Cancún y Playa del Carmen recibieron a los más de 600 profesionales que participaron de la 5º reunión anual de Hotelbeds, esta vez bajo la denominación MarketHub Americas. Entre otras actividades, durante las jornadas los asistentes se actualizaron sobre las herramientas de la compañía y se informaron sobre las novedades de diversas marcas hoteleras. Además, hubo tiempo para la distensión y la diversión.

Javier Arévalo, Marta Álvarez y Christian Kremers.

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ajo la flamante denominación MarketHub Americas, del 14 al 18 de mayo se celebró en Cancún y Playa del Carmen el quinto evento anual de Hotelbeds. En esta oportunidad la iniciativa ha crecido de manera exponencial con respecto al año pasado, ya que la cantidad de participantes aumentó un 50%. De este modo, más de 600 profesionales del mundo entero asistieron para encontrarse con 90 expositores,

entre los que hubo hoteleros, destinos, rentadoras y parques temáticos. Al mismo tiempo, los concurrentes pudieron capacitarse sobre los avances de la industria turística, las nuevas herramientas y el futuro del turismo. Aunque tampoco faltaron momentos de distensión y diversión. EN FRANCO CRECIMIENTO. La primera jornada comenzó en el Hard Rock Hotel, que

brindó un agasajo para la prensa internacional en la Rockstar Suite, una exclusiva y espaciosa habitación con vista del mar. Allí, Marta Álvarez, subdirectora operativa de Hotelbeds; Javier Arévalo, director regional para las Américas; y Christian Kremers, vicepresidente de Ventas y Distribución para la misma región; se mostraron muy optimistas con respecto al evento y agradecieron el apoyo que recibieron por parte de México,

Cancún, Playa del Carmen y la hotelería local. Luego, la apertura oficial del MarketHub Americas tuvo lugar en el Hotel Iberostar el martes por la noche, en un espacio al aire libre ambientado como las ruinas de Chichén Itzá, donde estuvieron presentes los participantes del evento y de Hotelbeds; y representantes del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), encabezado por su director general, Rodolfo López Negrete. En la ocasión, Marta Álvarez señaló que la compañía es la mayorista líder en el mercado de alojamiento a nivel global, con un amplio conocimiento local. “Actualmente vendemos, en promedio, 30 noches de habitación por minuto y cada año superamos la media del mercado con tasas de crecimiento de doble dígito. En las Américas, Hotelbeds ha alcanzado una tasa de crecimiento del 150% desde 2008 y en los últimos tres años las transacciones entrantes y salientes han aumentado en promedio el 60%”, detalló la directiva. “Para un crecimiento futuro, Hotelbeds incrementará su cartera de clientes en la región un 24% durante este año, con un enfoque particular en los destinos de Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Estados Unidos. Pero también esperamos un crecimiento del 20% para la región de las Américas para 2015”, agregó Álvarez. Asimismo, explicó que su posición como compañía global de alojamiento, tanto en los mercados de origen como en los receptivos, le permite

obtener una perspectiva única del mercado. “La presencia y conocimiento local que Hotelbeds posee en los destinos nos permite encontrar y ofrecer soluciones adecuadas para adaptarse a las necesidades específicas de los clientes y los proveedores en cualquier mercado. Debido a su tamaño, escala, capacidad técnica y operativa Hotelbeds también puede ayudar a los clientes y proveedores a expandir su alcance geográfico a través de una plataforma para compartir sus productos en nuevos mercados”, concluyó la ejecutiva. DIA 1. La primera jornada completa ofreció un gran abanico de propuestas de capacitación y actualización. Meliá Hotels International realizó una presentación sobre sus marcas y los hoteles de Riviera Maya, haciendo hincapié en el recientemente refaccionado Paradisus Cancún Hotel, sede del evento de Hotelbeds. En este caso, la disertación estuvo a cargo de Marc Pelfort, director de Ventas para Latinoamérica, quien recordó que el portfolio del grupo Meliá Hotels International está integrado por siete marcas que apuntan tanto al mercado vacacional como corporativo: Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus Resorts, Meliá Hotels & Resorts, Innside by Meliá, Tryp by Wyndham y Sol Hotels. Otras exposiciones se sucedieron durante el día, entre

Hotelbeds en cifras • Hotelbeds dispone de una base de datos online de 50 mil hoteles en 183 países. • Cuenta con una base de datos de 6.400 hoteles en 153 destinos españoles. • En 2012 las ventas de la compañía crecieron un 23%. • Hotelbeds vendió 16 millones de noches en 2012. • Alcanza picos de 434 millones de búsquedas al mes. • La duración media de las estadías reservadas es de 3,4 noches. • Dispone de tres centros de operaciones con un equipo técnico que trabaja 24 horas al día. • La plataforma de pago internacional acepta más de 28 métodos de pago en todo el mundo. ellas las del Wynn Las Vegas, Universal Orlando Resort, Xcaret e Iberostar. Por parte de Hotelbeds, Paul Anthony, director de IT y Proyectos Estratégicos, remarcó todos los servicios adicionales en destino así como las actualizaciones; mientras que Peter Rasmussen, director de

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El equipo de Hotelbeds en pleno.

FIESTA DE CIERRE JJEl MarketHub Americas finalizó con broche de oro. En las instalaciones del Moon Palace se nutrió de un aura de alegría y satisfacción de parte de los profesionales que celebraron el

trabajo concluido. Allí, Humberto Rodríguez, en nombre de Hotelbeds, realizó un especial reconocimiento a Enrique Magadán Villamil, director general del Patronato de las Unidades de

Servicios Culturales y Turísticos del estado de Yucatán (Cultur), por su colaboración en el evento. Por su parte, el ejecutivo entregó una placa de reconocimiento a los directivos de la compañía por su

visión, compromiso social y concepción innovadora para apoyar la proyección e impulsar la presencia de Yucatán a nivel internacional. Para finalizar, el famoso cantante

de reggaeton Don Omar hizo su aparición sobe el escenario, lo que se tradujo en, según la opinión de los asistentes, en la mejor fiesta de todas las ediciones del gran evento de Hotelbeds hasta el momento.

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Hotelbeds - MarketHub Americas

 Producto & B2B de TUI, profundizó sobre las reservas de rentadoras de autos. Por la tarde, tanto el miércoles como el jueves, se realizó un tradeshow donde todos los expositores mostraron sus productos directamente a los mayoristas y resolvieron todas sus inquietudes, lo-

grando un ámbito propicio para la generación de relaciones y negocios. Al caer la noche, Xcaret fue el anfitrión e invitó a los participantes a su tradicional evento Xcaret México Espectacular. DIA 2. El jueves continuaron las proyecciones sobre actualizaciones, en este caso de Tam-

Planes de expansion JJHotelbeds ha diseñado un plan de expansión que hará hincapié en América (especialmente en Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Estados Unidos) y Asia (Sudeste Asiático, Corea e India), mientras mantiene los principales mercados europeos, siempre teniendo en cuenta el crecimiento en los países de Europa del Este.

En este contexto, la compañía espera crear nuevos puestos de trabajo, aumentando en un 18% el número de empleados a nivel global para 2015, lo que se traduce en mil trabajadores más. El plan también contempla aumentos en las inversiones: un 43% más en tecnología y un 40% más en ventas y marketing de cara a 2015.

pa CVB, Starwood, SeaWorld y Avanti. En tanto las presentaciones estuvieron a cargo de Grand Velas, Moon Palace, que a su vez fue el anfitrión de la fiesta nocturna del jueves, y de Posadas, que como demostración de sus servicios trajo a personal de su spa para hacer masajes a los presentes. Además, invitó a bailarines de danzas típicas y, como broche, a un grupo de mariachis que entonó una letra especialmente concebida para Hotelbeds. El almuerzo de esta jornada tuvo lugar en el Sandos Cancún, cuyo restaurante Season, de cocina moderna y molecular, agasajó a la prensa con un servicio impecable. En la oportunidad, Daniel Gerlach, director regional de Ventas de Sandos, y Vanesa Goig, gerenta de Marketing, informaron que

la red abrió recientemente el Sandos Finisterra Los Cabos, al tiempo que realizaron un repaso de todas sus unidades. Por parte de Hotelbeds los disertadores fueron Roberto Bermúdez, quien comentó las ventajas de contratar a través de su plataforma; Fermín Iribertegui, sobre la atención y cuidado al cliente; Charlie Demarqui, sobre “Las tendencias de último minuto”; y Gareth Matthews, quien se refirió a los cambios que se avizoran en el mercado. NOVEDADES PARA LA PRENSA. Vale señalar que el miércoles 15 los periodistas invitados tuvieron la posibilidad de compartir un almuerzo junto a Marta Álvarez, Javier Arévalo y Christian Kremers. Entre otras novedades, los ejecutivos señalaron que hace unos

En el marco de Hotelbeds, Meliá Hotels International presentó sus marcas y los hoteles en Riviera Maya.

meses sumaron una oficina en Río de Janeiro, debido a la gran demanda de ese mercado. También se refirieron a Liberate, herramienta que está disponible a través de una conexión XML, que permite a los pasajeros pagar directamente en el hotel pero efec-

tuando la reserva a través del profesional con el consecuente pago de comisiones. “Tenemos muchos clientes en Europa que ya están conectados, pero actualmente estamos logrando una fuerte ex-

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Hotelbeds - MarketHub Americas

 pansión también en las Américas”, afirmó Arévalo. “Buscamos tener presencia donde entendemos que existen mayores posibilidades de crecimiento. Colombia, Chile y Argentina son mercados de un enorme potencial. La idea de Hotelbeds es seguir invirtiendo para expandirnos aún más. Vamos a desarrollar las áreas que están siendo demandadas por los mercados intrarregionales”, apuntó Álvarez. En tanto, Arévalo acotó que “estamos trabajando en la segmentación de nuestro in-

ventario. Las necesidades de los clientes van cambiando. En la actualidad, muchos buscan productos de bajo costo, en los que no nos habíamos focalizado, sin embargo en la actualidad existe una gran demanda por este segmento”. “Ofrecemos un portfolio específico, siempre pensando en convertirnos en verdaderos especialistas de los productos que demanda el mercado. Creemos fundamentalmente en la focalización; por este motivo ofrecemos las mejores opciones de alojamiento y servicios en cada uno de los destinos”, apuntó Álvarez.

Agasajo a la prensa en el Sandos Cancún.

Chasma Tours y Riu: plan de capacitación La operadora, junto a la cadena de hoteles, comenzaron su ciclo de capacitaciones en Jujuy, para luego continuar en Neuquén.

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ace algunos días, Chasma Tours y la cadena de hoteles Riu dieron inicio a su ciclo de capacitaciones en Jujuy, donde las agencias de la región se interiorizaron sobre múltiples novedades. De este modo, Cecilia Romero, en representación de Chasma; y Gui-

llermo Gordillo, gerente de Ventas Sudamérica de Riu; compartieron un almuerzo de trabajo en el Jujuy Palace Hotel junto a los profesionales, quienes recibieron información de primera mano sobre el abanico de destinos que ofrece Riu en materia de alojamiento. Una capacitación de las mismas características tuvo lugar el 10 de mayo en el Hotel del Comahue, en Neuquén, donde Chasma cuenta con una sucursal inaugurada recientemente, y con muy buenas proyecciones de crecimiento. “Se espera un año con muchas actividades de este tipo, no sólo con proveedores de hotelería, sino también con líneas aéreas, con quienes la operadora ya tiene programadas fechas de eventos”, indica un comunicado de la operadora. Así, Chasma Tours continúa promoviendo la capacitación con el objetivo de incentivar, cada vez más, la profesionalización de la actividad.

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AVANZA LA CONFORMACION DE LA FEDESUD

Se creó el Consejo Empresarial de Turismo de Sudamérica El 16 de mayo, en el Palacio San Martín de Buenos Aires, los representantes de las cámaras de turismo de Argentina, Perú, Uruguay y Ecuador rubricaron el Acta de Conformación del Consejo Empresarial de Turismo de Sudamérica. Se trata del último escaño para lograr la creación de la Federación Sudamericana de Cámaras de Turismo, que demandará alrededor de un año. La próxima reunión se celebrará en junio en Chile.

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esde que el presidente de la Cámara Argentina de Turismo, Oscar Ghezzi, planteara la iniciativa a sus pares de Brasil, Chile, Perú, Ecuador, Paraguay y Uruguay, el 5 de noviembre de 2012, en el marco de la FIT, no pasaron más de ocho meses. En ese momento, Ghezzi manifestó la necesidad de conformar una federación que encauce los esfuerzos de las cámaras de turismo de la región, o sus estructuras similares, para conformar un bloque homogéneo y sectorial que pugne por los intereses comunes de los em-

presarios de América Latina. La Federación Sudamericana de Cámaras de Turismo (Fedesud), tal el nombre propuesto por su mentor, iniciaba así

su gestación en Buenos Aires. Las autoridades volvieron a reunirse el 8 de abril, en el Hotel Hilton Miraflores de Lima, donde se sumaron represen-

Oscar Ghezzi y Carlos Canales con el Acta de Conformación del Cetur.

tantes de Chile y Colombia, en el que se denominó 2º Encuentro de Presidentes y Directivos de las Cámaras de Turismo de Sudamérica. En esa oportunidad sentaron las posturas comunes sobre visados, controles fronterizos, facilitación y conectividad aérea, entre otros; a la vez que definieron realizar el tercer cónclave en Buenos Aires, en ocasión del 3º Marktur Forum. Así fue. El 16 de mayo, en ese foro, Oscar Ghezzi; Carlos Canales, presidente de la Cámara Nacional de Turismo (Canatur) de Perú; Luis Borsari, titular de la Cámara Uruguaya de Turismo; e Iván López Villalba, representante de la Federación de Cámaras de Turismo de Ecuador (Fenacaptur); rubricaron el Acta Conformación del Consejo Empresarial de Turismo de Sudamérica (Cetur), sellando así una última e indispensable puntada para la creación de la Fedesud, que según lo estimado por las autoridades demandará no menos de un año. Además, el Cetur cuenta con el impulso de las cáma-

Luis Villa, gerente general de la Canatur; Luis Buscaglia; Juan Martínez, presidente de la Asociación de Hoteles y Restaurantes de Uruguay; Luis Borsani, Oscar Ghezzi, Carlos Canales e Iván López.

Esta entidad que ponemos en funcionamiento es una realidad que marca una consolidación desde la actividad privada frente al trabajo que están llevando a cabo los gobiernos de la región. Ghezzi ras y organizaciones de turismo de Bolivia, Brasil, Colombia, Paraguay, Venezuela y Chile, donde el Consejo desem-

barcará en junio, en su próxima reunión; así como de la OEA, que acompañó la firma del acta con la presencia de Luis Buscaglia, responsable de la Unidad Técnica de Proyectos del organismo internacional, quien dejó la puerta abierta al Cetur para que forme parte de la Comisión Interamericana de Turismo. OBJETIVOS. En conferencia de prensa, Oscar Ghezzi –que oficiará de presidente pro tempore del Consejo por el período de un año– se refirió a los alcances del consenso: “Esta entidad que ponemos en funcionamiento es una realidad que marca una consolidación des-

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 de la actividad privada frente al trabajo que están llevando a cabo los gobiernos de la región. Esta instancia es fundamental para avanzar en legislación comparada, a la vez que crear el producto América y lograr la comercialización como continente, lo cual nos va a generar ganancias a todos”. Por su parte, Canales –elegido presidente alterno del Cetur– resumió en tres items el Plan de Acción del Consejo: “Trabajar en la promoción conjunta en los mercados lejanos en la cual podamos estructurar una oferta empresa-

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rial de un producto diverso, para el cual la conectividad es vital; generar inversiones entre la actividad privada de los distintos países; y homogeneizar la legislación turística de la región, rescatando lo mejor de cada país, para lograr un estándar latinoamericano que repercuta en el servicio, la calidad y la competitividad”. Canales también se refirió a la articulación con el sector público y los organismos supranacionales: “Hoy estamos estructurados. Ahora podemos decir, señores de la Unasur aquí tienen un sector empresarial turístico organizado que quiere participar,

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porque todos tenemos que tener en claro que somos nosotros quienes promovemos la oferta turística”. López Villalba resaltó la potencialidad del Consejo de convertirse en un ámbito propicio para compartir las experiencias fructuosas de cada país en materia legislativa. “No podemos fracasar. Esta unión nace con una visión de éxito”, sostuvo. Ghezzi subrayó que el Cetur ya concretó una reunión con Aerolíneas Argentinas y hará lo propio con LAN en su visita a Chile. “Las compañías aéreas tienen un rol fundamental en la integración”, aseveró.

Esta instancia es fundamental para avanzar en legislación comparada, a la vez que crear el producto América y lograr la comercialización como continente, lo cual nos va a generar ganancias a todos. Oscar Ghezzi COMPLETAR EL EQUIPO. De las 12 naciones que conforman América del Sur, 10 formarían parte del dream team que tienen en la cabeza los mentores de la Fedesud, siempre que el Consejo

logre generar las instancias internas necesarias en Bolivia, Paraguay, Brasil y Colombia –que a la fecha no cuentan con una cámara nacional o federación de cámaras– para que den cuerpo al equipo ideal. Al respecto, Borsari sostuvo: “Tenemos que trabajar con mucho ahínco para lograr la Fedesud, para que los países que hoy no están se integren definitivamente y para que los que no tienen estructuras las tengan, incentivar su creación, para que luego puedan sumarse a este proyecto”. “Integrar a los demás países es fundamental”, sostuvo Canales en declaraciones a La Agencia de Viajes, y explicó: “La estructura legal de Colombia no permite tener una cámara o una federación nacional de turismo, y en el caso de Brasil sucede que hay muchas entidades. Nosotros trabajaremos para generar un solo ente y representante de cada país, y evaluamos que en el término de un año la Federación debería estar consoli-

dada con toda Latinoamérica”, sostuvo. Consultado por este medio, Ghezzi desestimó la posibilidad de que la creación de la Fedesud se concrete en el marco de la FIT, aunque saludó la generación del Cetur y la unión de todas las entidades: “El modelo de la federalización es un éxito que ha mostrado sus resultados a nivel nacional e internacional”. Maximiliano Maucevin, designado coordinador del Cetur, enfatizó que todos los países han recibido el acta de conformación. “Es importante saber que ésta es una institución sudamericana que asume su identidad”, añadió y detalló los siguientes de la agenda del organismo. “En junio iremos a Chile para concretar una reunión con el presidente de la Fedetur; en agosto estaremos en Ecuador; el 4 y 5 de septiembre llegaremos a Honduras para trabajar con la OEA y la OMT y avanzar en la integración iniciada con la Fedecatur Centroamérica, que nos apoya desde el principio; y luego tendremos un encuentro de trabajo en el marco de la FIT”. Vale agregar que la Secretaría General del Cetur está a cargo de la CAT, en la figura de Ramiro Alem; mientras que la dirección de la Secretaría Técnica fue encomendada a la Fenacaptur de Ecuador, en la persona de Iván López.

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Bariloche y El Bolsón: gastronomía andina Una buena mesa frente a la calidez de un fuego encendido es el pretexto para disfrutar un merecido descanso en estos destinos.

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a región andina, es tierra de paisajes y clima cambiante, ideal para la práctica de deportes, el descanso y el disfrute de una gastronomía exclusiva. En este sentido, Bariloche cuenta con una variada infraestructura gastronómica y hotelera, todos los servicios y entretenimientos para toda la familia. El Bolsón ofrece características similares para vivenciar completamente las imponentes montañas de la zona andina. Entre la oferta barilochense encontramos más de cien establecimientos gastronómicos

que incluyen restaurantes de alta cocina europea, parrillas, casas de pastas, pizzerías, confiterías, pubs y casas de té. En cuanto a las delicias características de la zona se destacan los humeantes fondues, goulash, truchas, jabalíes, ciervos y quesos ahumados. Asimismo, las carnes rojas o blancas, salseadas con hongos de la zona, truchas en papillote al vino blanco o a la manteca negra, variedades en pastas o una parrillada preparada por expertos, se ofrecen en el menú de los más importantes salones de alta cocina tanto en Bariloche como en El Bolsón. Para los fanáticos de los postres, en estos destinos podrán degustar mousses, tartas dulces, helados de elaboración casera y tortas calientes con salsas de frambuesas, moras, saúco y mosqueta. Una tradicional y particular experiencia es el curanto, preparado bajo tierra con carnes, pescados y verduras. Los ingredientes se envuelven en hojas de nalca y se cocinan sobre brasas calientes. Para seguir endulzando el paladar, se puede disfrutar de las famosas variedades de

Un cálido y abundante desayuno típico en la Patagonia.

chocolate que ofrecen las ciudades como los fondues de chocolate, chocolate en rama, chocolate con almendras y el exquisito dulce de leche con chocolate, entre otras variedades. También podrá deleitarse con exquisitos dulces caseros como el dulce de mosqueta, el dulce de saúco y el dulce de grosella. En el contexto de la cordillera, se puede acompañar la gastronomía andina con vinos finos y champanes rionegrinos, mientras la cerveza tirada lleva a los turistas a degustar una tablita de ahumados con carnes regionales y patés caseros.

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DAKAR 2014

Enrique Meyer, de gira por las provincias argentinas El ministro encabezó una gira por las provincias argentinas por las que pasará la próxima edición del Rally Dakar, que largará en Rosario el 4 de enero de 2014.

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nrique Meyer, ministro de Turismo de la Nación y presidente del Instituto Nacional de Promoción Turística, encabezó una gira por las provincias argentinas por las que pasará la próxima edición del Rally Dakar en 2014.

“Tener una nueva edición del Dakar en nuestro país es un orgullo y una satisfacción para todos. Haber recuperado la largada de la competencia permite que Argentina esté en la vidriera del mundo durante una de las competencias automovilísticas más reconocidas”, resaltó Meyer. De la gira también participaron Leonardo Boto, secretario ejecutivo del Inprotur y coordinador del Dakar en Argentina; Francisco Moliterno, en representación del Ministerio de Defensa; Roque de Lima, director de Operaciones de Gendarmería Nacional; David Eli, responsable de Amaury Sport Organisation (ASO) en Argentina; y su par de Seguridad, Francisco Romero. La “gira Dakar” recorrió durante tres días Salta, Tucumán, Catamarca, La Rioja, San Juan, Mendoza (San Rafael), San Luis y Santa Fe (Rosario). Se trataron temas vinculados a la organización, la seguridad y la logística del evento. En la ocasión, Meyer se reunió con el vicegobernador de

Se llevó a cabo una gira oficial por las provincias por donde pasará el Dakar 2014.

la provincia de San Luis, que recibirá por primera vez a la competencia y acotó que “es muy importante seguir sumando provincias al recorrido del Dakar por su impacto económico y la posibilidad de mostrar las bellezas de Argentina a los más de 1.200 millones de espectadores”. Por su parte, Leonardo Boto manifestó: “Es fundamental comenzar a trabajar con cada uno de los actores involucrados en la organización del rally para que cada una de las

provincias tengan el apoyo y la colaboración del Ministerio de Turismo de la Nación, del Inprotur y de ASO”. Además, Boto destacó que “el impacto de promoción que tiene el Dakar para el país es muy significativo y sirve para continuar posicionando a Argentina como un potencial receptor de este tipo de competencias”. Por su parte, David Eli aseguró que “estas reuniones han sido útiles para organizar los aspectos generales de la

carrera y preparar los dispositivos de seguridad”. El Rally Dakar 2013, según el informe relevado por la Sigen, generó un total de $ 851 millones en Argentina. De esa suma, el 60% del impacto se dio en la ciudad de Tucumán, donde 280 mil espectadores presenciaron la carrera y 200 mil personas acompañaron el día de descanso. El paso del Dakar reveló que un total de 1.465.000 personas siguieron la carrera en las provincias de Jujuy, Salta, Tucumán, Santiago del Estero, Córdoba, La Rioja y Catamarca; 1,8 millones en Perú; y 1,3 millones en Chile. Cabe mencionar que en la provincia de Salta la delegación fue recibida por el gobernador de la provincia, Juan Manuel Urtubey; en Tucumán por el presidente del Ente Tucumán Turismo, Bernardo Racedo Aragón; en Catamarca por la secretaria de Turismo, Natalia Ponferrada; en La Rioja por el gobernador de la provincia, Luis Beder Herrera; en San Juan por el director de Turismo, Aníbal Montero; en San Rafael por el ministro de Turismo de Mendoza, Javier Espina; en San Luis por el vicegobernador de la provincia, Jorge Díaz; y en Rosario por la intendenta de la Ciudad, Mónica Fein.

A partir de julio

Turkish pasa a vuelo diario

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a compañía aérea turca anunció que pasará de cuatro vuelos semanales actuales al servicio diario, de Buenos Aires a Estambul, a partir de julio próximo. El anuncio se realizó en el marco de una reunión de las autoridades de Turkish con el ministro de Turismo, Enrique Meyer. La decisión de la compañía confirma el creciente interés de los mercados de Medio Oriente hacia la Argentina como destino turístico de primer nivel internacional. “La Argentina, a partir de las llegadas de los vuelos de Turkish Airlines como de otras líneas de la región, se proyecta como uno de los destinos turísticos con mayor potencial. Y esto, sin dudas, otorga una excelente posibilidad de generar nuevas oportunidades de negocios”, subrayó Meyer.

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III Simposio y 1º Workshop

El turismo de bienestar y el termalismo son los protagonistas El 21 y 22 de mayo tendrá lugar el Simposio; en tanto el 23 será el Workshop de esa temática. Ambos encuentros se desarrollarán en el Panamericano.

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l 21 y 22 de mayo, de 9 a 21, tendrá lugar, en el Hotel Panamericano de la ciudad de Buenos Aires, el III Simposio de Turismo de Bienestar y Termalismo; y el 23 –de 11 a 15, en ese mismo establecimiento– el 1º Workshop de Turismo de Bienestar y Termalismo. Ambos encuentros están organizados por la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra). Respecto de estos encuentros, la subsecretaria de Desarrollo Turístico, Valeria Pellizza, destacó “el crecimiento del producto a partir de una tarea

EN SINTESIS

Martes 21 de mayo, de 9 a 19.30

-Módulo1: “El agua, la gran protagonista”. -Módulo 2: “I+D+i – Innovación para la competitividad del termalismo y del turismo de bienestar”. conjunta de los sectores público y privado, y subrayó su aporte al enriquecimiento del mapa turístico argentino y al impulso de la actividad como herramienta de transformación social”. Además, manifestó que “el objetivo es darle al producto de bienestar un desarrollo sostenido en el tiempo, incorporando los parámetros de calidad que lo harán más competitivos en el mercado interno y en una perspectiva internacional”. Por su parte, Roberto Brunello, presidente de la Fehgra, aseguró que “este segmento sigue creciendo en el mundo y continúa su desarrollo sostenido, incluso durante la crisis global que afecta a las eco-

nomías de los países más desarrollados”. El encuentro estará estructurado en cuatro módulos (Recursos naturales, Infraestructura, Rentabilidad y Acciones de promoción y marketing), y contará con la presencia de reconocidos expertos en el tema a nivel internacional. Estará dirigido a empresarios hoteleros y gastronómicos, profesionales de las múltiples disciplinas que interactúan en el sector, funcionarios y estudiantes de carreras relacionadas con el turismo o la salud, además de emprendedores interesados en el tema. Mientras tanto, en el workshop se harán presentes los centros termales y hoteles con

Miércoles 22 de mayo, de 9 a 19 -Módulo 3: “Complementos del termalismo para obtener rentabilidad”. -Módulo 4: “Algo más que balneología y recreación”.

Jueves 23 de mayo

-I Workshop de Turismo de Bienestar y Termalismo. De 11 a 15, en el salón Río Paraná del Hotel Panamericano. spa de Argentina, que podrán poner su oferta turística a consideración de los agentes de viajes y público que asista al encuentro.

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Perú se posiciona como destino de reuniones y congresos Con 23 mil m² para reuniones y más de 51 mil camas disponibles, Perú es una excelente opción para grandes eventos. En 2013 están previstos más de 10 encuentros multitudinarios en Lima.

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on más de 23 mil m² para reuniones y más de 51 mil camas disponibles, Perú se ha convertido en una excelente opción entre los destinos de eventos, incentivos y reuniones. Según el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú, solo en Lima –donde este año están previstos más de 10 encuentros– hay 306 establecimientos de alojamiento clasificado y categoriza-

do, con 12.461 habitaciones y 22.660 camas; a la vez que tiene la capacidad en infraestructura para albergar hasta 3 mil asistentes. Por su parte, Arequipa, segunda ciudad en tamaño e importancia, cuenta con 354 establecimientos con 6.290 habitaciones y 11.550 camas, y cuenta con un centro de convenciones con capacidad para albergar a más de 2.400 personas. En los últimos años, grandes encuentros internacionales se han realizado en la capital de Perú, desde la Cumbre de la Unión Europea, América Latina y el Caribe en 2008 y la Asamblea General de la OEA en 2010, hasta el Rally Dakar en 2012 y 2013 y Mistura, la feria gastronómica más grande de Latinoamérica, en la que participan más de 500 mil personas. Asimismo, recientemente se produjeron reuniones de relevancia, como la del WEF (World Economic Forum on Latin America); mientras que en 2015 Lima será sede de la Asamblea Anual del Fondo Monetario Internacional y el Banco Mundial, y en 2016

En los últimos años, grandes encuentros internacionales se han realizado en la capital de Perú, desde la Cumbre de la Unión Europea, América Latina y el Caribe en 2008 hasta la Asamblea General de la OEA en 2010. albergará la Conferencia de la Comisión Económica para América Latina (Cepal) y la

Cumbre del Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico (APEC). Por otra parte, gracias a la gestión de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PromPerú), de 2014 a 2016 el país será sede de la Fiexpo Latinoamérica, la Feria Internacional del Mercado de Reuniones, Exposiciones, Incentivos y Eventos de América Latina, donde participan más de 80 compradores vinculados al segmento RICE. Cabe precisar que el objetivo del gobierno para 2015 es lograr albergar cerca de 10 mil asistentes con la instalación de un centro de convenciones en la provincia del Callao, tras una inversión de US$ 120 millones.

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TURISMO MAR DEL PLATA

Curso de capacitación online y gratuito sobre MDQ “Experto en Mar del Plata” es el nombre del exclusivo programa de aprendizaje en línea desarrollado por Turismo Mar del Plata para agentes de viajes, operadores y profesionales del turismo.

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l jueves 9 de mayo se presentó, en la sede de Turismo Mar del Plata, el curso de capacitación online y gratuito “Experto en Mar del Plata”. Su objetivo es presentar a la ciudad con sus atractivos, servicios y recursos, herramientas necesarias para su venta como destino turístico.

Las autoridades de Turismo Mar del Plata en la presentación del curso de capacitación.

Cabe destacar que el programa está orientado a agentes de viajes, operadores y profesionales del turismo de todo el mundo. La presentación fue encabezada por Pablo Fernández, presidente de Turismo Mar del Plata; Valeria Méndez, vicepresidente de Turismo Mar del Plata; y los empleados de planta permanente del ente que desarrollaron el programa de capacitación. “Este es el lanzamiento de un programa muy importante, en el que se viene trabajando desde hace tiempo y tiene co-

mo estrategia de posicionar a nuestra ciudad en el mundo. ‘Experto en Mar del Plata’ es una plataforma de educación online, a través de la cual los profesionales van a poder especializarse en la venta de la ciudad”, comentó Fernández. Asimismo, el titular de Turismo Mar del Plata hizo hincapié en que en esta primera etapa el programa está apuntado a profesionales de habla hispana, principalmente de Latinoamérica. “En una segunda etapa vamos a incorporar el idioma portugués, para hacer la presenta-

ción en septiembre en la Feria de Turismo más importante de Brasil. Luego, iremos incorporando otros idiomas con el objetivo de que este curso sea posible para cualquier agente de viajes del mundo”, explicó. “Los grandes acontecimientos internacionales, como la Copa Davis y el Dakar, y las promociones en las distintas ferias, permitieron la distinción que tuvimos hace poco de TripAdvisor con el primer puesto en el ranking de destinos turísticos en auge de todas las ciudades turísticas del mundo”, concluyó Fernández.

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el elegido de la semana: Eduardo Creixell, director general, y Eliana Tamburri, gerenta comercial

Solways Tours

Propuestas para escapar del frío La operadora seleccionó una serie de programas ideales para aquellos pasajeros que deseen relajarse al sol en el Caribe, o disfrutar de imperdibles paseos por Europa y Estados Unidos.

1) Título: Isla Margarita. Salida: 8 de junio. Duración: 7 días/8 noches. Tarifa: $ 6.365 (US$ 1.210) + $ 1.715 (US$ 326) de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreo de Conviasa, traslados, 8 noches todo incluido en el Hotel Portofino y asistencia médica. 2) Título: Cancún. Salidas: 24, 25, 26 y 31 de mayo y 1 y 2 de junio. Duración: 9 días/8 noches. Tarifa: $ 9.989 (US$ 1.899) + $ 4.240 (US$

806) de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreo de Aeroméxico, traslados, 8 noches en el Hotel Paradisus Canún y asistencia médica. 3) Título: Italia, Eslovenia y Croacia. Salida: 5 de octubre. Duración: 20 días. Tarifa: $ 25.307 (US$ 4.802) + $ 4.322 (US$ 820) de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreo con Air Europa, traslados, alojamiento en hoteles de 3 y 4 estrellas con desayuno, 16 comidas, recorrido en bus turístico con guía acompañante de habla hispana, visitas con guías locales y asistencia al viajero. Recorrido: Roma, San Gimignano (Toscana), Florencia, Pisa, Venecia, Ljubljana, Cuevas de Postojna, Bled, Zagreb, Plitvice, Zadar, Trogir, Split, Dubrovnick, Bari, Matera, Sorrento y Capri. Nota: salida grupal acompañada con coordinador de Solways desde Buenos Aires. 4) Título: Circuito Estrellas del Oeste. Salidas: miércoles de agosto. Duración: 8 días/7 noches. Tarifa: $ 11.309 (US$

2.150) + $ 3.866 (US$ 735) de impuestos, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos con Copa, 7 noches de alojamiento con desayuno y asistencia Travel Ace Máster. Recorrido: Los Ángeles, Grand Canyon, Monument Valley, Lake Powel, Bryce, Zion y Las Vegas. 5) Título: Varadero y La Habana. Salida: 6 de julio. Duración 14 días/13 noches. Tarifa: $ 10.625 (US$ 2.020) + $ 2.493 (US$ 474) de impuestos, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos con Cubana, traslados, 13 noches de alojamiento todo incluido (10 en Varadero Villa

Tortuga y 3 en La Habana Plaza Hotel) y asistencia médica. 6) Título: San Andrés. Salida: 20 de julio. Duración: 9 días/8 noches. Tarifa: $ 15.545 (US$ 2.955) + $ 1.778 (US$ 338) de impuestos, por persona en base doble. Incluye: pasajes aéreos con Avianca, traslados, 8 noches de alojamiento en el Hotel Cocoplum con plan Americano y asistencia médica. Nota: las tarifas no incluyen impuestos aéreos, IVA, gastos administrativos, ni tasa de salida de Cuba (Cuc 25), San Andrés (US$ 28) y Punta Cana (US$ 20). Informes: 4320-9300.

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agenda

agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda

en el país MAyO

Plan de Acciones Internacionales de Promoción 2013

III SIMPOSIO DE TuRISMO DE BIEnESTAR y TERMALISMO • 21 y 22 • Hotel Panamericano Buenos Aires (Carlos Pellegrini 551) • 5217-7700 • ventas@ladevi.com

MAyO MISIOn COMERCIAL nIEvE • 20-23 • Florianópolis, Londrina, Brasil IMEX – ThE WORLDWIDE EXhIBITIOn FOR InCEnTIvE TRAvEL, MEETInGS & EvEnTS • 21-23 • Fráncfurt, Alemania BnT MERCOSuL – BOLSA DE nEGOCIOS • 24-25 • Camboriú, Brasil EAT! vAnCOuvER – WORLD CuLInARy TRAvEL EXPO • 24-26 • Vancouver, Canadá nAFSA – AnnuAL COnFEREnCE & EXPO • 26-31 • St. Louis, Estados Unidos SIT – SALOn InTERnACIOnAL DE TuRISMO • Lima, Perú ROADShOW • Johannesburgo, Durban, Ciudad del Cabo, Sudáfrica

junIO MISIOn COMERCIAL nIEvE • 3-7 • Brasilia, Belo Horzonte, Vitória, Brasil

www.ladevi.travel

junIO

1° WORKShOP DE TuRISMO DE BIEnESTAR y TERMALISMO • 23 • 11 a 15 • Hotel Panamericano Buenos Aires (Carlos Pellegrini 551) • 5217-7700 • ventas@ladevi.com

WORKShOP LADEvI n° 73 – vACACIOnES DE InvIERnO 2013 • 13, Buenos Aires • 10 a 16 • Marriott Plaza Hotel • 5217-7700

3° WORKShOP STATIOn SKI • 23 • 9 a 12.30 • Hotel Panamericano Buenos Aires (Carlos Pellegrini 551) • 5031-0050 • ski@stationtravel.com.ar

FIT AMERICA LATInA - FERIA InTERnACIOnAL DE TuRISMO • 14-17 • La Rural, Buenos Aires, Argentina • www.fit.org.ar

SEPTIEMBRE

en el exterior MAyO SELLInG CRuISE COnFEREnCE • 23-24 • Southtampton, Inglaterra • www.cruiseexperts.org PTM - PERu TRAvEL MART • 23-26 • Lima, Perú • www.perutravelmart.com.pe

junIO ILMT ASIA - InTERnATIOnAL LuXuRy TRAvEL MARKET • 3-6 • Shanghái, China • www.iltm.net CuLTOuRFAIR - FERIA InTERnACIOnAL DEL TuRISMO CuLTuRAL • 5-7 • Guadalajara, México • www.cultourfair.com EuROAL - SALOn InTERnACIOnAL DE TuRISMO, ARTE y CuLTuRA • 6-8 • Torremolinos, España • www.euroal.net

InTERnATIOnAL POW WOW • 8-12 • Las Vegas, Estados Unidos • www.powwowonline.com

vISIT uSA TRADE ShOW • 21 • San José, Costa Rica • www.visitusacr.com

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ABAv - FERIA DE LAS AMERICAS • 4-8 • San Pablo, Brasil • www.feiradasamericas.com.br

BuSInESS TRAvEL MARKET • 18-20 • Londres, Inglaterra • www.businesstravelmarket.com.uk

TRAvEL MART LATIn AMERICA • 18-20 • Quito, Ecuador • www.travelmartlatinamerica.com

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AGOSTO COnvEnCIOn MunDIAL GBTA - GLOBAL BuSInESS TRAvEL ASSOCIATIOn • 4-7 • San Diego, Estados Unidos • www.gbta.org

SEPTIEMBRE

SAhIC - SOuTh AMERICAn hOTEL & TOuRISM InvESTMEnT COnFEREnCE • 23-24 • Bogotá, Colombia • www.sahic.com IFTM - InTERnATIOnAL FREnCh TRAvEL MARKET • 24-27 • París, Francia • www.iftm.fr

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