La Agencia de Viajes Antioquia N° 58

Suplemento de La Agencia de Viajes Colombia

Marzo de 2020 - Edición Nº 58 - 1.500 ej.

LAS GENERACIONES DEL TURISMO En Ladevi Colombia abrimos un espacio para destacar a empresarios, ejecutivos y dirigentes de diferentes generaciones que hacen parte de la industria turística, y que con su influencia contribuyen a la evolución del sector a través de sus aportes al frente de las compañías, gremios e instituciones a las que representan.

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n la última década, la incursión de las plataformas digitales obligó a que el turismo transformara su forma de comercialización.

Con ello, ingresaron al mercado nuevos jugadores, y los que ya estaban tuvieron que reinventarse para marcar nuevas pautas que los hicieran destacarse entre la competencia, arriesgándose con nuevos modelos de negocio.

Impulsados por un cambio generacional, los altos directivos están dejando huella al sentar un precedente en temas de sostenibilidad, tecnología y una nueva manera de relacionamiento con sus aliados.

El turismo se reescribe.

Los actores y dinámicas se transforman y la innovación ha sido clave en estos tiempos de cambio, teniendo como punto de partida la digitalización e inmediatez. Tras años aprendiendo sobre el turismo desde diferentes ámbitos, han llegado al mercado nuevos actores, algunos más jóvenes y otros más experimentados, a enfrentarse

a los acelerados cambios del sector.

En época de antaño, viajar era un lujo. Sin embargo, los cambios económicos, sociales y políticos, marcados por las pautas de un nuevo siglo, provocaron

una nueva forma de hacer, vender y comercializar el turismo, que, sin perder el bagaje de los años, ha permitido la democratización de los viajes.

En medio de este proceso se volvió necesario

explorar las diversidades del negocio, apostar por la segmentación y comprender las necesidades de un cliente que demanda no solo nuevos destinos, precios competentes, alta calidad de servicios e

inmediatez, sino experiencias placenteras hechas a la medida.

Frente a esto, las personas que ahora lideran las grandes marcas del turismo en el país destacan la importancia del talento humano. De esta forma, se han impulsado aportes significativos que permitan a sus colaboradores sentirse a gusto en el día a día, para que, así mismo, logren transmitirlo a los demás eslabones de la cadena hasta llegar al pasajero final.

Mucho se ha hablado de los conocimientos y experiencia de estos directivos para lograr estos cambios y adaptaciones, pero falta ahondar en un aspecto más esencial para el éxito: sus cualidades humanas. Su lectura del sector y la sociedad, la relación con su equipo de trabajo, y su visión de los pasajeros y viajes son los que han marcado sus esfuerzos y avances desde cada una de sus posiciones; esta visión es la que Ladevi quiere destacar en este número.

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LAS GENERACIONES DEL TURISMO Luego de una cuidadosa selección a cargo de un comité liderado por Ladevi, fueron contactados directivos de diferentes entidades que están dejando huella en el sector para responder a las tres siguientes preguntas.

1¿Qué cambios

significativos le estás aportando al sector?

2¿Cómo crees que le está aportando tu generación a la industria?

1¿Qué tipo de líderes crees que necesita el turismo?

da durante el tiempo que yo esté a cargo del Viceministerio.

Esto va muy de la mano con lo anterior, estamos ante una generación que en materia de turismo está empezando a debatir e incorporar las grandes discusiones de sostenibilidad en las maneras de hacer turismo. Debemos poner sobre la mesa las grandes discusiones respecto del calentamiento global, el uso del agua y las energías renovables, la disposición de residuos sólidos y líquidos, y la economía circular. Esos son los grandes aportes y pasos que nuestra generación le está aportando a la industria turística.

El turismo necesita líderes que tengan propósito y pasión. Que estén enamorados de su trabajo, ya sea como guías, hoteleros, turoperadores, agentes de viajes, transportadores, entre otros. Además, que lideren no solo de palabra sino con su ejemplo.•

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JULIÁN GUERRERO, viceministro de

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Turismo

El cambio más significativo que estoy apuntando a aportar y fortalecer en el sector es el tema de la sostenibilidad. Colombia tuvo por mucho tiempo la mala suerte de no ser un destino turístico, por razones que todos conocemos. Hoy eso se convirtió en una oportunidad enorme, porque tenemos casi que un lienzo en blanco para construir el turismo que querramos, y tenemos las experiencias de otros países de las que debemos aprender. En Colombia no podemos cometer errores. Es por esta razón que se expedirá la Política de Turismo Sostenible que estamos pensando a largo plazo, a 50 o 100 años, sobre lo que queremos hacer con el turismo en el país. Éste es el tema número uno en mi agen-

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Desde mi rol he buscado impulsar importantes iniciativas en pro del desarrollo y la profesionalización de las agencias de viajes y del sector.

También he buscado trazar la necesidad de trabajar porque la cadena turística alcance un nivel de formalidad y empleos con condiciones labora-

PAULA CORTÉS CALLE, presidente ejecutiva de

Anato

les óptimas; en sumar acciones para la promoción turística de nuestro país y en la adopción de la tecnología como pieza fundamental en la labor de las empresas de la industria.

Esta generación ha sumado esfuerzos a favor de la capacitación y formación del sector. Igualmente es una generación sensible al uso responsable de los recursos naturales y ha buscado concientizar sobre la importancia de ofrecer un turismo alineado con el desarrollo sostenible y alcanzar altos estándares de talla internacional. Igualmente, ha incluido a la tecnología en cada una de las acciones que propenden al desarrollo del turismo.

El turismo necesita personas comprometidas, que sepan planear y ejecutar proyectos que beneficien a los diferentes sectores de la industria. Que sean visionarios y que estén siempre a la vanguardia de las exigencias del mercado a nivel nacional e internacional.•

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LAS GENERACIONES DEL TURISMO calidad y responsabilidad sobre todo ambiental. De otro lado, sin duda somos una generación absolutamente ligada a los temas de tecnología.

En el turismo, en todos los sectores, y más en un país como Colombia, necesitamos líderes éticos. Que tengan muy clara la apuesta que le quieren hacer al desarrollo turístico del país, basados en la responsabilidad social y ambiental.•

3 SAMMY BESSUDO, presidente de

Aviatur

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Soy muy cuidadoso y meticuloso en el tipo de productos que se escogen para el portafolio de Aviatur, ligados al cuidado y responsabilidad ambiental. Por ejemplo, lo que se hizo con el Hotel Las Islas es un aporte muy significativo al desarrollo turístico del país. Además, para mí la innovación es fundamental, en el sentido que ya Aviatur juega un papel relevante tecnológicamente, con una presencia importante en la parte online, y la parte de administración de agencias con la tecnología y la infraestructura que tenemos ha logrado demostrar un aporte muy valioso al sector turístico.

La nuestra es una generación mucho más responsable y cuidadosa del tipo de productos que se quieren ofrecer, siempre buscando

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cer crecer la industria de manera sana, desarrollando los diversos canales (online y offline) y logrando un equilibrio en la relación con clientes y proveedores.

Nuestra generación le aporta dinamismo, nuevas tecnologías, apertura a trabajar de manera colaborativa. Aportamos un compromiso muy grande con el medio ambiente y una visión con sentido de diversidad. Sumamos un gen de pasión por el cliente, adoptamos el marketing como medio fundamental.

El turismo necesita líderes comprometidos para adaptar este negocio de manera continua y hacerlo sustentable para las generaciones futuras. Apertura y empatía, líderes que sean capaces de llegar a acuerdos que beneficien a la industria y sus actores líderes que puedan trabajar desde el sector privado en armonía y colaboración con el sector público.•

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PABLO JAITMAN, director general para

Colombia de PriceTravel

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Desde mi rol y desde esta empresa creo que estamos apoyando para que la tecnología sea cada vez más un factor diferencial y un componente de innovación para conectar más y mejor a los clientes con sus experiencias de viaje.

Tenemos la responsabilidad de ha-

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Le estoy aportando la creación de productos diferenciales mediante la innovación y el desarrollo de equipos de alto rendimiento a través de métodos como el coaching y el desarrollo profesional, logrando aumentar el empleo y mejo-

CARLOS MONROY, gerente administrativo de la cadena Dorado Plaza

rar la tarifa promedio y el ingreso total. También incursionando en nuevos segmentos y mercados no atendidos con servicios personalizados y diferenciados, siempre alineados a mi filosofía de ofrecer la mejor relación calidad / precio.

Mi generación ha aportado a la industria en flexibilidad, agilidad y productividad. Somos una generación preparada académicamente que enfrenta y se adapta rápidamente a la evolución tecnológica y el desarrollo de los medios de comunicación.

Dirigida al logro, emprendedores y arriesgados.

Debemos tener líderes que estén convencidos de que el talento humano es el recurso más importante y valioso de cualquier empresa. Que sean innovadores y se arriesguen, que practiquen una administración más científica y menos empírica.•

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LAS GENERACIONES DEL TURISMO

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DANIEL ARENAS, gerente comercial de

Mayorplus

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El estar trabajando fuertemente en el cambio generacional del gremio, así sea a nivel local, como lo estoy haciendo en mi departamento, ayuda a que otras personas de mí generación se motiven a trabajar en turismo y se abran paso en una industria que es de todos y para todos.

Siento que no es mucho lo que mi generación le está aportando a la industria en este momento.

Por ejemplo, en la Junta Directiva de Anato Nacional todos son de antigua data y los grandes grupos siguen siendo gerenciados por la vieja data, que son muy brillantes, pero que no han permitido la llegada de personas de mi generación.

El turismo necesita emprendedores carismáticos y con sentido de pertenencia. Líderes que tengan un acercamiento real con los canales de la industria, desde el más básico hasta la alta gerencia. Los líderes de hoy tienen que tener una visión grande, sin dejar de ser humildes y sencillos, y con la capacidad de escuchar, porque la experiencia la tienen los grandes que han creado este turismo, pero nosotros tenemos juventud y ganas de seguir creciendo.•

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Indudablemente a esta generación nos ha correspondido ser el enlace entre la era digital y la era presencial; en definitiva, generar los espacios de convivencia entre lo virtual y lo real. Nuestro aporte radica en la humanización de la tecnología al servicio de nuestros agentes de viajes y clientes.

El turismo necesita personalidades integrales que se ocupen de todos los individuos presentes en cualquier eslabón de la cadena de valor; líderes que fomenten el desarrollo de un turismo sostenido y sostenible. Una empresa exitosa ya no es solo aquella que tiene una cuenta de resultados positiva; es aquella que pone en marcha acciones dirigidas a las comunidades y sus entornos; que cuida la naturaleza, la cultura y el folclore local; una compañía que es capaz de generar riqueza para el anfitrión y para el viajero.•

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GIOVANNY ALARCÓN, director comercial de

Pullmantur Cruceros para Colombia y Región Andina

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Mi aporte más significativo ha sido contribuir a la ‘democratización’ del sector de los cruceros en el país. Conseguir que tanto los agentes de viajes, nuestros principales socios comerciales, como los mismos viajeros, tengan dentro de su abanico de opciones vacacionales la posibilidad de realizar un crucero.

MARÍA EUGENIA ORIANI, directora comercial de

Decameron para Colombia

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Mi baluarte es la dinámica de un negocio que surge de la diversidad, conocimiento y experiencia por la combinación del sector tradicional, y la evolución y cambio permanente hacia el mercado digital, permitiendo un entendimiento de las necesidades y diversidades del negocio, aplicables a esa labor actual. Todo esto a través de ese camino recorrido por aerolíneas, agencias de viajes, contact center, OTAs y ahora hotelería, sumando creatividad y disciplina.

He sido parte de una generación que ha vivido el turismo desde la experiencia. Otro aspecto que vale la pena mencionar es la adaptabilidad que ha tenido nuestra generación, hemos sido parte de constantes cambios tecnológicos que hemos sabido recibir, entender y poner en práctica.

Líderes dinámicos y apasionados, que quieran vivir la magia del turismo y hacerla extensiva a sus clientes. Líderes soñadores que mediante la creatividad quieran transmitir lo que es el turismo en un país como el nuestro.•

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LAS GENERACIONES DEL TURISMO la industria el inicio de la normalización tecnológica y a la que no hay que ponerle freno, pero sí más razón de ser.

La pregunta es muy consecuente con la anterior, un buen líder tiene que saber afrontar estos cambios, pero no puede caer en estados de mediocridad tecnológica y sobre todo el turismo necesita líderes con más riesgo.•

3 ALEXANDRA ARBOLEDA, gerente general de

Akira Travel

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Mi aporte al cambio es la búsqueda de la conexión cliente-vendedor de forma sencilla y clara. Además, tengo claro que el individualismo es el fracaso del futuro de las agencias de viajes, y por eso para mí es clave el trabajo colaborativo.

De otro lado, también es importante resaltar mi aporte en el tema de la sostenibilidad, ya que desde Akira estamos trabajando para que cada agencia de viajes tenga toda la información actualizada constantemente en su celular, a través de su código; y que a su vez de manera inmediata pueda compartirla con su cliente. De esta manera el impacto ambiental se minimiza.

Nuestra generación es el intermedio entre la tecnología y el pensamiento crítico, aportando a

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te de Cofae (comité de facilitación de aerolíneas), hice parte del equipo que diseñó y lideró el cambio en el proceso para la eliminación de largas filas en el trámite de la exención de impuestos en los aeropuertos de Colombia hace unos años.

Soy generación X, la que más le ha aportado a la industria en las últimas décadas, porque nos encanta viajar. Somos aproximadamente el 30% de los viajes de ocio en el mundo y los creadores del Bleisure (business & leisure travel), viajes donde combinamos trabajo con placer.

Definitivamente el turismo necesita líderes innovadores y con actitud. Innovadores, porque los generadores de ideas por fuera de la caja serán los que nos lleven a diferenciarnos de nuestros competidores. Y con actitud, porque trabajar con una actitud positiva nos lleva siempre a cumplir los objetivos.•

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CARLOS TORRES, director de Travelport para la Región Andina

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Mi experiencia en el sector, combinada con la academia y mi ambición por la tecnología, me han dado una visión novedosa, con la que he aportado al sector ideas estratégicas y diferentes de hacer las cosas. Por ejemplo, siendo presiden-

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Lo más importante ha sido tener una mirada propositiva de la industria. Históricamente la industria aérea ha tenido una postura defensiva con muchos de sus grupos de interés, y eso hizo que en algunos momentos se desdibujara la relevancia del sector para el país. Tener

SANTIAGO ÁLVAREZ, presidente de

Latam Colombia una aproximación colaborativa con agencias, con tomadores de decisión, inclusive con los mismos medios de comunicación, nos ha permitido en Latam avanzar a un mejor ritmo en nuestros objetivos estratégicos.

Es una generación que no le tiene miedo a romper paradigmas, a enfrentar retos en un entorno complejo, ni a construir de manera diferente dentro del sector. Hoy hemos impulsado una nueva forma de hacer nuestro negocio, que no solo es una necesidad para poder insertarnos mejor en lo que está pasando globalmente con el sector, sino que responde a un pasajero empoderado que también cambió su forma de relacionarse con las aerolíneas.

Necesitamos que estén abiertos a trabajar de forma colaborativa para potenciar al turismo.•

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LAS GENERACIONES DEL TURISMO

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MIGUEL DIEZ, presidente de

Hoteles Estelar

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Considero clave trabajar bajo una cultura de servicio y valores, y así lo transmito a mis colaboradores, que son quienes aportan de manera significativa en el camino hacia la excelencia. Soy partidario de la innovación permanente en infraestructura y servicio. Y me gusta ir de la mano de la tecnología para lograr una mejor conexión con los huéspedes. Con el norte de la excelencia, he incursionado en modelos de sostenibilidad, generando y aportando un mayor esfuerzo para ser un país amigable con el medio ambiente y la sociedad. Es por eso que el recurso humano de Estelar es altamente calificado y permanentemente actualizado, lo cual supone entregar lo mejor de cada uno a nuestros huéspedes.

Conocimiento y experiencia. Mi generación hace parte de los pioneros de la industria hotelera de nuestro país, fuimos testigos de la llegada de las marcas más importantes a nivel mundial, donde hicimos parte de la internacionalización, pasando por hoteles pequeños e independientes hasta la consolidación de grandes cadenas de talla mundial.

Líderes que estén en la vanguardia de la modernización y que estén atentos a efectuar los cambios que el mercado indique.•

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ticulares de los clientes y agencias.

Mi disciplina y constancia aplicada a lo largo de mi carrera profesional me ha permitido conocer al viajero de primera mano y entender las necesidades del sector.

Mi generación es reconocida por contar con profesionales con trayectoria comprometidos con su trabajo, su equipo y sus clientes. Somos personas con un alto conocimiento del sector, lo que nos lleva a innovar en época de cambios retadores, estar en constante reinvención y adaptarnos a clientes cada vez más exigentes.

La industria turística es una de las más sensibles a los cambios, y el desarrollo tecnológico nos está retando a diario. Por esta razón el sector turístico necesita líderes que sepan constantemente satisfacer las necesidades del cliente, entender sus gustos, brindar cada vez más experiencias personalizadas que le permitan al viajero sentirse acompañado en todo el ciclo de su viaje.•

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PAOLA CASTAÑO,

gerente comercial Copa Airlines Colombia

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En mis 23 años de experiencia en el sector empresarial y de turismo he implementado estrategias comerciales para equipos de ventas enfocadas en las necesidades par-

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Un gran aporte que he hecho al sector en mi gestión en el turismo han sido los avances tecnológicos, ya que al ser Colaéreo una empresa 100% tradicional, le hacía falta mucho enfoque en tecnología, y no

DANIEL LÓPEZ, gerente de

Colaéreo

solo como una herramienta de ventas, sino de medición, control, procesos operativos y comunicación.

Entonces he aportado en este sentido, con una mentalidad que llega a innovar los procesos, eso sí, apoyado en la experiencia.

Precisamente mi generación ha aportado una nueva mentalidad que llega a innovar los procesos. Le ha dado al sector frescura y flexibilidad, enfocándonos en un tema mas de experiencias, más vivencial. Es una generación que se apoya en el uso de las nuevas tecnologías, que han sido herramientas muy valiosas para la industria.

El turismo necesita líderes que estén enfocados en atender el mercado global. Líderes interesados en aprender de otras empresas a nivel mundial; que busquen internacionalizar las compañías y el sector mismo. Además de líderes dispuestos a colaborar con las nuevas generaciones y transmitir su conocimiento.•

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LAS GENERACIONES DEL TURISMO ten a sus colaboradores, que respeten a sus equipos de trabajo y crean en ellos. Líderes que logren a través de buenas experiencias, que su personal ame lo que hace y no quieran cambiar de empleo, ya que una de las peores prácticas es la rotación del personal.•

DIEGO ARIZA, gerente comercial de

TuReserva.com

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Uno de mis aportes a la industria turística es la innovación y aplicación de nuevas formas de laborar, tales como el home office, que brinda una mejor calidad de vida a todos los colaboradores; entre otros aspectos, por todo el tiempo que se gana al no tener que movilizarse en medio del caos citadino, que cada vez es mayor. Esto sumado a la promoción de nuevos destinos dentro del portafolio de TuReserva.

Creo que mi generación brinda una gran experiencia a la industria turística, pero lamentablemente muchos colegas no han evolucionado tanto en tecnología, como en la constante adaptación al cambio que se presenta en la forma de vender turismo.

La industria turística necesita líderes innovadores, que capaci-

MAURICIO MATERÓN, gerente general de

Discover para Colombia

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Personalmente, he apoyado la promoción de la industria de cruceros en Colombia. Sobre todo, un apoyo directo brindado a las agencias de viajes, para que incluyan dentro de su portafolio de ventas esta oferta. Pienso que ese es mi principal legado.

Cada vez hay menos tiempo para adaptarse al cambio, y a mi generación le ha tocado estar

muy alerta y tratar de evolucionar a la par con las nuevas tendencias.

Siento que hemos sido la generación más afectada en la historia de la industria, porque hoy más que nunca tenemos que estar adaptándonos constantemente.

Los lideres que necesita el turismo deben ser profesionales capacitados y enterados de las diferentes coyunturas. Es esencial tener conocimiento de la situación actual y de los constantes cambios que está afrontando la industria turística en sus diferentes nichos. El mayor de ellos es precisamente las plataformas, que están afectando a las compañías que dependen de vender un turismo emisivo, y la competencia desleal, que está afectando la viabilidad de los negocios de las agencias de viajes a futuro.•

JUAN RODRÍGUEZ,

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Mi aporte está en una lectura de los cambios de patrones en los comportamientos de viajes y ser capaces de adaptar la organización a estos. El segundo es la creación de valores compartidos entre la comunidad local y los hoteleros; que significa recorrer el país y el continente entrenando personas para la cadena de valor del turismo.

director corporativo de

Mercadeo y Ventas de GHL

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Siendo de la generación X, el aporte está en la experiencia, en dejar un legado de transformación, gracias a la capacidad de adaptación al mundo digital y las nuevas generaciones. Al desempeñarme en diferentes sectores he reunido una serie de experiencias intersectoriales, una pluralidad de oficios, que, sumado a la academia, me ha permitido dejarle a las nuevas generaciones un legado de experiencia.

Personas con alto nivel de disciplina y compromiso es uno de los problemas que tenemos con las nuevas generaciones, que se cansan un poco rápido de los esfuerzos y sacrificios que se tienen que hacer en esta industria. Requieren una gran dosis de compromiso y disciplina, y una formación de inteligencia emocional, si se combinan estos factores, se tienen unos líderes sólidos para enfrentar el futuro.•

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LAS GENERACIONES DEL TURISMO nicarse y de poder llegar a la mayor cantidad de clientes con los productos que ofertas.

Indudablemente, un líder que tenga la capacidad de afrontar el cambio, la implementación de la tecnología en la experiencia del viajero y de las diferentes ingenierías de servicio. Un líder que ofrezca confiabilidad a la hora de vender y garantizar los productos.•

3 JUAN PELÁEZ,

director de Representaciones de UltraGO

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Actualmente estoy en la Junta Directiva de Anato Mayoristas y en la del Comité Visit USA. En la primera estoy liderando temas de gremio en beneficio de todas las agencias o mayoristas. Y con el Visit USA trabajo en función del disfrute de todos los pasajeros colombianos y agentes de viajes clientes, con el desarrollo de las representaciones americanas de Hertz, Dollar, Thrifty y Disney.

Las personas de mi edad hemos vivido toda una transformación digital en la forma de hacer este negocio, porque ya no es un negocio de quien tiene los contactos y hace labor comercial, sino una combinación de temas que entran en el know how que tiene el negocio y el know how de la forma de comu-

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lidad de viajar, que nos enfrentamos a un mercado aspiracional y con diferentes sueños por cumplir.

Mi generación ha tenido que vivir varios cambios, iniciamos en esta industria sin herramientas tecnológicas y aprendimos del negocio de la manera tradicional. Posteriormente nos enfrentamos a las herramientas tecnológicas y tuvimos que hacer un cambio inmediato al nuevo modelo de negocio y entrar en la era digital.

El turismo requiere lideres preparados, profesionales y con mente abierta para identificar rápidamente las tendencias del mercado, y poder definir y aplicar de manera correcta estrategias de negocio que permitan enfrentar los cambios que traerá la industria en el corto plazo. Líderes con capacidad de armar equipos de trabajo diversos e incluyentes, de transmitir fácil y rápidamente la experiencia y el conocimiento.•

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ALEXANDER RUIZ,

director de Ventas para Colombia de AMResorts

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El sector está exigiendo líderes preparados, respetuosos de las tendencias y mercados nuevos, incluyentes con los diferentes actores del negocio y con cero discriminaciones. Este tal vez es mi mayor aporte, ver que todos tenemos la posibi-

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El aporte principal es diseñar estrategias que satisfagan las necesidades de los diferentes públicos, ya que la industria cambió. Hoy tanto el cliente interno como el externo requieren servicios y productos personalizados.

JUAN DIEGO ZAPATA,

director de Ventas para Colombia y Suramérica de Avianca

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Las empresas de turismo son negocios financieros. Los bajos márgenes obligan a tener equipos enfocados en sumar valor agregado a lo que ofrecen. Los líderes actuales deben aportar procesos eficientes y digitalización.

El líder debe entender que trabajando solo no obtendrá los mejores resultados. Lo primero es rodearse bien, los equipos deben ser interdisciplinarios, multiculturales y complementarios (si todos saben lo mismo no se fortalecen entre sí) y, en segundo lugar, tener claros los objetivos, ya que, ningún viento es bueno para un barco sin dirección.

Por último, el líder del turismo debe ser una persona integral: conocimiento, habilidad y sobre todo actitud positiva. Garantizando de esta manera la ética en todas sus decisiones en beneficio propio, de la empresa y la sociedad en general.•

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LAS GENERACIONES DEL TURISMO la responsabilidad, la disciplina y la conciencia de que el éxito es directamente proporcional al esfuerzo.

El turismo necesita líderes innovadores, arriesgados y que tengan la capacidad de acoplarse a los cambios en cuanto a los intereses y las necesidades de los huéspedes. Necesita líderes sensibles a la voz del mercado, a la influencia de la tecnología y a la situación del medio ambiente.•

3 JUAN CARLOS GALINDO, presidente de oxoHotel

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No sé si es un cambio significativo, pero lo que he querido hacer con oxoHotel es liderar una empresa basada en valores, en donde generamos oportunidades para nuestros colaboradores.

Mi generación definida por ser hijos de los baby boomers y padres de los millennials, tuvimos que enfrentarnos a cambios tecnológicos como la aparición de Internet que modificó de una manera acelerada la forma de trabajar y de relacionarse con las personas. Hemos tenido la capacidad de adaptarnos a una nueva realidad, dándole valor a la familia, a vivir rodeado de buenos amigos y a trabajar duro y con disciplina, y es ése justamente el aporte que le dejamos a la industria, el de

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LUCAS CADAVID, gerente de

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Viajes y Viajes

Personalmente soy un viajero incansable, este año visité mi país número 86, y siempre mi principal foco en cada lugar ha sido cómo traer a Colombia un producto innovador, interesante y que traiga crecimien-

to para el sector. He sido siempre un tomador de riesgos.

Esta es una generación dinámica, más veloz y preparada para el cambio constante que las generaciones anteriores. Crecimos inmersos en la globalización y la transformación digital, y hoy vivimos en un momento donde la tecnología nos abre un nuevo y variado abanico de posibilidades, no solo en lo que ofrecemos al mercado sino en la forma en que hacemos las cosas al interior de nuestras empresas. Esto nos ha traído una industria más tecnificada, ágil, diversa y expuesta a un mercado más curioso, inquieto y receptivo frente a nuevas propuestas de conocer el mundo.

Estamos comprometidos no sólo a innovar, sino también a construir sinergias. Hoy necesitamos líderes que entiendan la necesidad de trabajar como aliados, es la única forma de poner los cambios a favor de nuestro negocio y del fortalecimiento de la industria.•

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ANDRÉS RINCÓN, director general de

cer personal y profesionalmente.

Me enfoco en insistirles a nuestros funcionarios que escuchen, analicen, resuelvan rápido y mantengan preguntándose a sí mismos como lo podemos hacer mejor. Mi enfoque está en el trabajo en equipo, la transparencia y la innovación. El futuro es inimaginable sin tecnología.

Desde nuestra generación considero que podemos aportar experiencia y los conocimientos adquiridos con los años. Pero las generaciones nuevas deben recibir la experiencia (que puede ser de alguna forma peligrosa) y pasarla por su propio filtro, para que ésta no se convierta en un freno en los nuevos desarrollos.

Personas calificadas, abiertas a escuchar, que trabajen con pasión y sobre todo orientados por unos valores muy bien cimentados. Que cada día encontremos más gente con principios y valores humanos.•

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Aclarando que uno mismo no es quien pueda indicar los aportes que está brindando, creo que procuro trabajar construyendo equipos de trabajo que nos permitan cre-

CIC Colombia

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L

ugares llenos de vida, en espacios de ensueño y un estilo único son parte de las características de las bodas destino, una tendencia en la unión de parejas que no para de ganar adeptos.

La Agencia de Viajes Antioquia presenta algunas claves a tener en cuenta para este segmento.

EL DESTINO SOÑADO. En este segmento, el primer aspecto a considerar es el destino en donde se realizará el evento.

Los novios pueden llegar con una locación específica en su mente, lo que hace más fácil el proceso, o con un tipo de escenario o presupuesto definido. En este último caso, es responsabilidad de la agencia proponer un destino y un abanico de opciones conforme a las necesidades y posibilidades de la pareja. Aquí es importante considerar la cantidad de asistentes, pues si el destino es costoso, la lista de invitados estará restringida a aquellos que puedan pagar el viaje.

El conocimiento de cada lugar y las alianzas estratégicas son clave, pues son éstas las que permitirán a las agencias ofrecer un paquete compacto y completo, que facilite la tarea de organización con los novios y sus wedding planners.

Producto destacado Bodas y Lunas de Miel

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BODAS DESTINO

Claves para eventos memorables Las bodas destino son una tendencia en crecimiento para celebrar el amor; y, gracias a eso, son una gran oportunidad para el turismo.

Es posible establecer una alianza con la pareja para brindar un incentivo preferente a los asistentes en sus tarifas aéreas y de acomodación, lo que depende de las negociaciones con las propiedades y aerolíneas, quienes pueden brindar un incentivo por reservas de varios pasajeros en simultáneo.

UNA CEREMONIA PERFECTA. La mayoría de las propiedades hoteleras cuentan con un portafolio específico para bodas, con opciones de decoración y montaje, catering, así como de salones y espacios que se puedan montar para el desarrollo exitoso de un matrimonio. A esto se le suma el hospedaje para los novios y sus invitados y los planes de luna de miel.

Además, cada destino maneja una oferta de lugares y planes para la realización de bodas y una serie de opciones alternativas para los enlaces, como es el caso de las bodas maya en México.

MÁS ALLÁ DE LA CEREMONIA. Para los invitados, una boda destino se puede convertir en una excusa perfecta para realizar unas cortas vacaciones. Por esa razón, son también la oportunidad para vender circuitos a grupos de familiares o amigos. Además, muchas parejas han optado por realizar actividades antes de la boda para integrar a las familias y amigos, lo que representa una oportunidad para los hoteles de brindar servicios adicionales y ofrecer un producto competitivo que cumpla las expectativas de los huéspedes.

LUNA DE MIEL INOLVIDABLE. Luego de los encuentros con familiares y amigos, un escenario memorable y las promesas de amor, el único ingrediente faltante para una boda de ensueño es la luna de miel.

En el caso de las bodas destino, una de las opciones más comunes es ofrecer un plan para la luna de miel en el mismo lugar en donde se realizó la ceremonia y la fiesta; aunque es posible que los esposos deseen disfrutarla en otro lugar o multidestino.

En todo caso, se debe generar un paquete a la medida de la pareja en luna de miel.

Producto destacado Bodas y Lunas de Miel

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GRUPO HOTELERO CAMPANARIO. Celebraciones románticas en espacios inolvidables

C

on su arquitectura colonial, calles empedradas y espacios naturales, Villa de Leyva cautiva a sus visitantes desde el primer momento. Entre sus casas antiguas, espacios naturales, deliciosa gastronomía y amplia historia, las parejas han encontrado un encantador destino para vivir y disfrutar del amor.

Por ello, el Grupo Hotelero Campanario se convierte en una opción ideal para disfrutar de este romance con todas las comodidades y excelentes servicios, sea en escapadas románticas, pedidas de mano, bodas o lunas de miel.

El complejo se encuentra a sólo dos cuadras de la plaza central de Villa de Leyva y cuenta con diferentes programas, espacios y actividades para las parejas. Cabe resaltar que la propiedad es gay friendly.

Dentro de los planes románticos destacan la posibilidad de disfrutar de una cena romántica bajo las estrellas, y la decoración y adecuación de las habitaciones con pétalos de rosa, botella de vino o champaña, jacuzzi interno (en el caso de las sui-

Ubicado a pocos pasos de la Plaza Central de Villa de Leyva, el grupo hotelero ofrece diferentes espacios y servicios para que las parejas celebren el amor.

tes), velas románticas y aromatizadas y otros.

Además, cuenta con espacios ideales para bodas, en diferentes ambientes que pueden complementarse. Sin duda, el espacio ideal para estas ceremonias es la plazoleta central, que, con sus espacios empedrados, su pila central y arquitectura colonial forman un conjunto encantador para honrar al amor. Este

escenario, que puede albergar 150 asistentes, se complementa con un restaurante con capacidad para 80 comensales y un salón social para 70 personas. Además, los novios pueden elegir hacer el matrimonio full house, por lo que contarían con un espacio totalmente privado.

Estos espacios se complementan con un servicio integral, que los clientes pueden elegir si toman o no en el hotel. Este servicio incluye el alquiler del mobiliario, menaje y más con un proveedor local reconocido; los arreglos floreales con una floristería especializada; el servicio de catering, organizado en la propiedad con un menú creado por chefs con experiencia en bodas; y la asesoría de una persona experta en eventos, que puede acompañar a los novios en la planificación, organización y ejecución del encuentro.

Cabe resaltar que el complejo se compone de tres hoteles: Campanario de la Villa, de 27 habitaciones; Campanario de la Villa Real, con 13 habitaciones; y Jardines de la Villa, que cuenta con 14 habitaciones.

Estos hoteles cuentan con espacios comunes compartidos, que incluyen el restaurante, bar, piscina, zonas húmedas (spa, jacuzzi y turco) y salón de audiovisuales.

Producto destacado Bodas y Lunas de Miel

PÁG. 22 - LA AGENCIA DE VIAJES - MARZO DE 2020 - ANTIOQUIA

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RADISSON CARTAGENA OCEAN PAVILLION. El lugar ideal para las bodas judías

Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com>

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n Cartagena de Indias han venido aumentando las solicitudes en servicio de comida kosher, asociado generalmente a las bodas judías, segmento que el Radisson Cartagena Ocean Pavillion conoce profundamente, ya que maneja todos los protocolos que exige esta comunidad para llevar a cabo sus eventos. Además, adapta sus cocinas y gastronomía a la dieta kosher y cuenta con personal capacitado en este tema, el cual se encuentra liderado por el reconocido chef Juan Pablo Henao (foto), que aporta seguridad y confianza al cliente.

El Hotel Radisson Cartagena cuenta con 223 habitaciones, piscina frente al mar y una amplia gama de servicios para complacer a los huéspedes más exigentes. Gracias a sus siete salones con toda la infraestructura para el montaje de eventos, un deck de piscina y el bar Oasis, con jardín y salida a la playa, la propiedad también cuenta con variados espacios para hacer de todo tipo de bodas un evento memorable para los novios y sus familias.

Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com>

CIC TRAVEL. La mejor opción para los eventos de los enamorados

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IC Travel conoce la ilusión que tienen las parejas que están próximas a contraer matrimonio, y es por esta razón que pone toda su experiencia para ayudar a organizar uno de los eventos más importantes en la vida de los enamorados. Asesoría, conocimiento y disposición son claves para que todo tipo de bodas, lunas de miel y renovación de votos de los clientes se lleven a cabo a la perfección. Hasta el último detalle es diseñado con el mayor cuidado, de acuerdo al presupuesto de las locaciones paradisíacas, todo para lograr hacer realidad un sueño que ade-

más logre marcar la diferencia. Sin importar si prefieren la ciudad, la playa o la aventura, hay un destino que espera para llevar a cabo bodas inolvidables, y qué mejor que dejarlo todo en manos de una compañía experta en el tema.

CIC Travel ofrece exclusivas opciones que son el preámbulo de una experiencia fascinante y que se encuentran completas en el folleto “Sí, acepto”, diseñado y dirigido para aquellas parejas que están buscando la mejor opción para que la organización de su evento sea más fácil, divertido y excepcional.

Ventas Jessica Sánchez, Érika Álvarez Redacción Juan Subiatebehere, Agustín Ares, Dayana Martínez, Alejandra Segura, Michelle González, Erick García, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Es una publicación de:

Director-Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 informes@ladevi.com Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com; comercial1@ladevi.com.co

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