The magazine of the Latin American & Caribbean International Movers Association
JUNE edition 2014 - N° 94
Latin America´s middle class: a new perspective
Opportunity is everywhere. So are we. UniGroup Relocation is the largest commonly branded global mobility network with nearly 1,000 locations serving 180 countries across 6 continents. Our broad range of preassignment, transportation and destination services will support your assignees along every step of the journey, from beginning to end. Built on the heritage of the U.S.’ largest and most experienced moving companies – Mayflower and United Van Lines – UniGroup Relocation provides the unique benefits of a common voice, a consistent standard of quality and unsurpassed local knowledge. Contact the regional office nearest you. Americas: americas@unigrouprelocation.com EMEA: emea@unigrouprelocation.com Asia/Pacific: apac@unigrouprelocation.com UniGroupRelocation.com/lacma
Editorial
Despite the rise of polarizing tendencies in various parts of the world in recent years, virtually no government has been able to stop the power of trade –the direct producer of real wealth, prosperity, and social stability.
E H T M O FR
Trade and prosperity are natural factors that give rise to the middle classes – one of the trademarks by which societies are considered healthy and stable. Interestingly, although such an important segment of the population seems to be on the decline in the northern hemisphere, the rise of the middle class in Latin America is an undeniable fact. Yet, despite the region’s impressive success in this regard during the last two decades, Latin America still has a long way today before it can be considered a truly middle-class society, partly due to great deficiencies in public healthcare and education.
S R O T I ED
Fortunately, more and more organizations (including LACMA) are launching ambitious initiatives in the areas of continuing education and personnel training. We therefore take this time to motivate all LACMA members to continue supporting the association’s training/educational projects by including the topic in their social responsibility agendas. And the rationale for this is rather simple: any effort in training your personnel today will result in a more prosperous and democratic society tomorrow!
Milagro Vallecillos & Gabriel Leonard
Published By LACMA The Latin American & Caribbean International Movers Association LACMA Board President: Andrea Bacigalupi Vice President: Walter Laffitte Secretary: Mario Escalante
Edited by LACMA’s Secretariat in Panama.
Sin embargo, a pesar del impresionante éxito de la región en este sentido durante las dos últimas décadas, Latinoamérica aún tiene un largo camino por recorrer antes de ser considerada como una verdadera sociedad de clase media, debido en parte a grandes deficiencias en materia de salud pública y educación. Afortunadamente, cada vez más son las organizaciones (entre ellas, LACMA) que están lanzando ambiciosas iniciativas en las áreas de la educación continua y entrenamiento de personal. Aprovechamos, por ende, esta oportunidad para motivar a todos los miembros LACMA a continuar apoyando los proyectos educativos/de entrenamiento de la asociación, mediante la inclusión del tema en sus agendas de responsabilidad social. Y es que el fundamento de esto es sencillo: todo esfuerzo por entrenar a su personal hoy, ¡redundará en una sociedad más próspera y democrática mañana!
LACMANews is a quarterly publication of the Latin American & Caribbean International Movers Association. The articles and opinions herein expressed do not necessarily reflect LACMA’s views or opinions, nor those of its directors. LACMA reserves the right to edit all articles published in this magazine.
Director in Charge: Sebastián Laporta General Manager: Evelyn de Jaén
Treasurer: Sebastián Laporta
Editors: Milagro Vallecillos & Gabriel Leonard
Associate Director: Holly Ana Rincón
Proofreading: Vallenard Editores
Immediate Past President: Laura Ganon
Design & Layout: Diana María Cuevas
General Manager: Evelyn de Jaén
6
A pesar del ascenso de tendencias polarizantes en distintas partes del mundo en los últimos años, prácticamente ningún gobierno ha podido detener el poder del comercio –el productor directo de la riqueza real, la prosperidad y la estabilidad social. El comercio y la prosperidad son los factores naturales que dan pie a las clases medias –una de las marcas por las que las sociedades son consideradas sanas y estables. Como dato interesante, aunque dicho segmento de la población parece decrecer en el hemisferio norte, el ascenso de la clase media en Latinoamérica es un hecho innegable.
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
LACMANews es una publicación trimestral de la Asociación Latinoamericana y del Caribe de Mudanzas Internacionales. Las opiniones vertidas en esta revista no reflejan necesariamente los puntos de vista, ni la posición institucional de LACMA, ni de sus directores. La asociación se reserva el derecho de editar todas las colaboraciones que aparecen publicadas en este impreso.
Centro Comercial Camino de Cruces, Calle Miguel Brostella, El Dorado, Piso #5, Oficina #509, Panamá Rep. de Panamá. P.O. BOX 0819-07566, El Dorado, Panamá, Rep. de Panamá. Tel.: (507) 360-2083 / 84 Fax: (507) 360-2088 E-mail: lacma@lacmassoc.org Website: www.lacmassoc.org Facebook: Lacma Secretariat Twitter: @LACMANetwork
Your preferred partner in moving, relocation & logistics
Belgian at heart, but global by nature: Gosselin already has 48 offices in 32 countries throughout Europe, the Caucasus and Central Asia, and very soon we're going to be offering an even more seamless moving experience. With a completely integrated range of in-house specialists, we'll get your customers wherever they need to go. And we'll do it all with an expert Belgian touch.
ge t in touch
go-group.com
Excess Baggage . Shop . Courier . Flights . Visas . More!
+32 (0)3 360 55 00 +32 (0)2 752 21 60 moving@gosselingroup.eu www.moving.gosselingroup.eu Headquartered in Belgium, local offices in 32 countries worldwide Belcrownlaan 23 2100 Deurne (Antwerp) Belgium
CONTENTS 20 IS TIME FOR THE MIDDLE CLASS IN LATIN AMERICA? ¿Ha llegado la hora de la CLASE MEDIA en Latinoamérica?
14
SOUTH AMERICA’s BIOCEANIC CORRIDOR PROJECT GAINS MOMENTUM Proyecto de CORREDOR BIOCEÁNICO SURAMERICANO cobra fuerza
32
54 MIAMI HOSTED LACMA’S ON-SITE SEMINARS Miami fue la Sede de Seminarios Presenciales LACMA 8
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
AFTER MAJOR DELAYS, PANAMA CANAL EXPECTS TO CONCLUDE EXPANSION IN 2016 Luego de grandes retrasos, el Canal de Panamá espera concluir expansión en 2016
FROM OUR
PRESIDENT Andrea Bacigalupi - SERVIMEX, SACI - Paraguay abacigal@servimex.com.py Dear friends,
Amigos todos:
We are now in the middle of the year! I wish you may all be very busy with lots of work. I also wish to inform you that, for two consecutive weeks in May, we were able to carry out the “Coaching for Packers Instructors” and “Moving from A-Z” on-site seminars in Miami with the satisfaction of all participants, who had the opportunity of obtaining knowledge from the vast experience of LACMA Training Team members, such as Peter Schaefers and Santiago Bosch, in addition to the support of Evelyn de Jaén.
¡Nos encontramos a mitad de año! Deseo que todos se encuentren muy ocupados y con mucho trabajo. Es mi deseo también informarles que, durante dos semanas consecutivas en mayo, en la ciudad de Miami, se llevaron a cabo los seminarios presenciales de “Coaching para Instructores de Embaladores” y “Mudanzas de la A a la Z”, con la satisfacción de todos los participantes, quienes tuvieron la oportunidad de contar con instructores de vasta experiencia del LACMA Training Team, como Peter Schaefers y Santiago Bosch, al igual que con el soporte y apoyo de Evelyn de Jaén.
I would like to thank our associate members for their confidence, underscoring their high importance as part of LACMA, in addition to reminding our members in the OLD CONTINENT we will offer our two on-site seminars this September. Your Board of Directors is working on our Strategic Plan through e-boards and Skype conferences. Additionally, along with the Training and Industry Regulations Committee, we are analyzing all that is required to update our seminars.
Agradezco a los miembros asociados por su confianza, y recalco que LACMA los tiene muy presentes y desea que todos se beneficien con nuestros servicios, por lo que recuerdo a los miembros del VIEJO CONTINENTE que estaremos en dictando nuestros dos seminarios presenciales en septiembre de este año. Vuestra Junta Directiva está trabajando a través de e-boards y conferencias por Skype en nuestro Plan Estratégico. Así también, en conjunto con el Comité de Capacitación y Normas de la Industria, estamos analizando lo necesario para la actualización de nuestros seminarios.
One of the largest objectives of the Strategic Plan is the improvement of communications between our members. I therefore take this opportunity to remind you of the important role of the designated LACMA CONTACT in your companies. He or she will be the liaison who will divulge the precise information to the appropriate person or area in your business. We kindly ask members who have not yet designated their LACMA CONTACT to get in touch with the office in Panama. We will conduct the first communication test through a designated LACMA CONTACT shortly. Continuing with our focus on the development of the Strategic Plan, we are closely working on the organization of our 2015 PUNTA DEL ESTE convention. Back in May, our General Manager Evelyn de Jaén, and myself, travelled to Uruguay to meet with local members. We would like to thank the companies, Autogiro, Campo & Hnos., and Uruvan Transport in advance for their disposition. We have visited the hotel and the possible locations for the various activities of the convention’s calendar, in order to see that all participants enjoy a “Natural Uruguay”.
Uno de los grandes objetivos del Plan Estratégico es mejor la comunicación entre los miembros, por lo que aprovecho para recordarles el importante papel del LACMA CONTACT designado en su empresa. Será el nexo que hará llegar, dentro de vuestras empresas, la información precisa a la persona o área indicada. Los miembros que aún no hayan designado su LACMA CONTACT, favor comunicarse con la oficina en Panamá. En breve estaremos realizando la primera prueba de comunicación a través del LACMA CONTACT designado. Continuando con nuestro enfoque en el desarrollo del Plan Estratégico, estamos trabajando muy detenidamente en la organización de nuestra convención PUNTA DEL ESTE 2015. En mayo pasado, nuestra Gerente General, Evelyn de Jaén, y quien les habla, viajamos a Uruguay, en donde nos reunimos con los miembros locales. Agradecemos, desde ya, la disposición de las empresas Autogiro, Campos & Hnos. y Uruvan Transport. Hemos visitado el hotel y los posibles lugares para los diferentes eventos dentro de la agenda de la convención, para lograr que todos los participantes disfruten del Uruguay Natural.
With the purpose of achieving the goal of “Increasing the membership’s participation in the conventions” which is also included in the Strategic Plan, I would like to inform you that, by the time you receive this magazine, Evelyn will be making her first visit to Colombia, the chosen site of our 2016 convention –always with the goal of seeking the best options for our members’ benefit. Please include the 2015 Punta del Este and the 2016 Colombia conventions in your schedules, the approximate dates of which will take place in February and March, respectively.
Con el fin de alcanzar el objetivo de “Incrementar la participación de los miembros en Convenciones”, también plasmado dentro del Plan Estratégico, me gustaría contarles que, al momento que ustedes reciban esta revista, Evelyn estará haciendo su primera visita a Colombia, destino elegido para nuestra convención 2016, siempre con el fin de buscar lo mejor para poder brindárselo a nuestros miembros. Vayan agendando nuestras convenciones de Punta del Este 2015 y Colombia 2016, cuyas fechas aproximadas serán en febrero y marzo, respectivamente.
In mid June, we will hold our regular Board of Directors meeting in Panama City, in order to continue working on the goals of the Strategic Plan, LACMA’s presence in the upcoming IAM convention in Orlando, and our 2015 Punta del Este, Uruguay convention, among other highly important topics for our association.
A mediados de junio, tendremos nuestra usual reunión de Junta Directiva en la ciudad de Panamá para seguir trabajando en los objetivos del Plan Estratégico, la presencia de LACMA en la próxima convención de IAM en Orlando, y nuestra convención 2015 en Punta del Este, Uruguay, entre otros temas de suma importancia para la asociación.
Lastly, please note I’m at your complete disposition for any suggestion or comment you may offer.
Quedando a las órdenes para cualquier sugerencia o comentario que consideren, me despido
Evolution depends on us!!!
¡Evolución somos TODOS!!! www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
11
EDITORIAL
From Our
General Manager
EVELYN DE JAEN Back in May, we were able to hold two on-site seminars in Miami: “Coaching for Packers Instructors,” in Spanish, and “Moving from A-Z,” in English.
Recientemente en mayo, realizamos en Miami dos seminarios presenciales: “Coaching para Instructores de Embaladores”, en español, y “Moving from A-Z”, en inglés.
It is of great satisfaction for us to see the great interest our participants demonstrate each time we offer these on-site seminars. Although they always nourish themselves with the new knowledge provided to all at the seminars, they also do so from the experiences shared by their colleagues.
Nos satisface mucho ver el gran interés que los participantes demuestran cada vez que realizamos estos seminarios presenciales; siempre se nutren de nuevos conocimientos que se imparten a todos dentro del seminario, pero mucho también de las experiencias que sus colegas comparten.
We would also like to thank the companies for sending their staff members to the seminars! We are sure that, in addition to being valued by their companies, the participants will also become better employees, demonstrating their knowledge and professionalism.
¡Agradecemos a las empresas que enviaron a sus colaboradores! Estamos seguros de que, además de sentirse valorados por la empresa, los participantes serán mejores colaboradores, demostrando mayor conocimiento y profesionalismo.
We will be offering these two on-site seminars in Madrid, Spain in September. It will be the first time LACMA offers seminars in a European country, and we’re sure our associate members will know how to take advantage of such a great opportunity.
En septiembre estaremos dictando, en español, estos dos seminarios presenciales en Madrid, España. Será la primera vez que LACMA dicta seminarios en un país europeo. Confiamos en que nuestros miembros asociados sabrán aprovechar esta gran oportunidad.
On another note, we would like to congratulate our past president, Laura Ganon, for her recent election to the FIDI Board of Directors in Singapore. Our congratulations are also extended to Willy Toedtli of TRAFIMAR Mexico for his recent designation as president of OMNI. We wish great success to both, and are sure they will do a great job!
Por otro lado, felicitamos a nuestra ex-presidente, Laura Ganon, por haber sido elegida recientemente en Singapur, directora en la Junta Directiva de FIDI. Y nuestras felicitaciones también a Willy Toedtli de TRAFIMAR México por su reciente designación como presidente de OMNI. Les deseamos a ambos mucho éxito; sabemos que harán una gran labor.
We are also working at the Board and office to improve our beloved association... an ever continuing task. We are currently working with an advisor in order to improve communication with our members, and have designated a “LACMA Contact” at each member company, who will be in charge of divulging our communications to the respective company departments in an efficient and timely manner. As always, we are open to receiving your suggestions, ideas, and any contribution for the good of the association, and appreciate all those who already do so in a very objective manner and with concrete recommendations.
En Junta y en la oficina seguimos trabajando para mejorar nuestra querida asociación… es una tarea continúa. Actualmente, estamos trabajando con un asesor a fin de mejorar las comunicaciones con nuestros miembros. Hemos creado la figura del “LACMA Contact” en cada empresa miembro, a fin de que nuestras comunicaciones se diseminen a los respectivos departamentos de sus empresas de manera eficaz y a tiempo. Como siempre, estamos abiertos a recibir sugerencias, ideas y cualquier aporte para bien de la asociación y agradecemos a aquellos que, muy objetivamente y con recomendaciones concretas, ya lo hacen.
And the preparations for our next destination, Punta del Este Uruguay –LACMA 2015—are already under way. We will hold our next convention February 23-26, 2015, and hope to see all of you at what is often called the “Switzerland of Latin America!”
Y los preparativos para nuestro próximo destino, Punta del Este, Uruguay – LACMA 2015 – ya están en marcha. Del 23 al 26 de febrero de 2015 llevaremos a cabo nuestra próxima convención; esperamos verles a todos en la llamada ¡Suiza de América Latina!
Warm greetings to all,
Un abrazo a todos,
12
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
Industry News
South America’s Bioceanic Corridor project gains momentum
Members of the Infrastructure, Transport, Energy Resources, Agriculture, Livestock, and Fishing Commission of Mercosur’s Parliament (Parlasur) recently met in Santiago with Alberto Undurraga Vicuña, Chile’s Public Works Minister to discuss the Bio-oceanic Corridor Project, among other topics. This mega-project was included in the agenda of the latest meeting held between the presidents of Argentina, Cristina Fernández, and Chile, Michelle Bachelet, in May. The project is expected to be ratified by Chilean authorities in order to allow the creation of a direct link between the Atlantic and Pacific oceans, which would offer a major opportunity for trade and tourism, not only for Argentina and Chile, but also for other Mercosur’s countries. The Infrastructure Commission attending the meeting with the Chilean Minister was presided by Paraguayan legislator Mirtha Palacios, who was accompanied by lawmakers Laura Moreno (Argentina), José Alfredo Ureña (Venezuela), Júlio Campos (Brazil), and Ricardo Canese and Zacarías Vera Cárdenas (Paraguay). “We believe in consolidating the territorial link strategy for the 14
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
Los miembros de la Comisión de Infraestructura, Transporte, Recursos Energéticos, Agricultura, Pecuaria y Pesca del Parlamento del Mercosur (Parlasur), se reunieron recientemente en la ciudad de Santiago de Chile con el Ministro de Obras Públicas de ese país, Alberto Undurraga Vicuña, para discutir, entre otros temas, el Proyecto del Corredor Bioceánico. La mega-obra de integración figuró en la agenda de la última reunión realizada entre las presidentas de Argentina, Cristina Fernández, y de Chile, Michelle Bachelet, realizada a principios de mayo. Se espera que el proyecto sea ratificado por parte de las autoridades chilenas, para permitir avances en la vinculación directa entre los océanos Atlántico y Pacífico, conformando una oportunidad importante para el comercio y el turismo, no sólo para Argentina y Chile, sino también para otros países integrantes del Mercosur. La Comisión de Infraestructura que asistió a la reunión con el Ministro chileno estuvo presidida por la parlamentaria paraguaya, Mirtha Palacios, y los parlamentarios Laura Moreno (Argentina), José Alfredo Ureña (Venezuela), Júlio Campos (Brasil), Ricardo Canese y Zacarías Vera Cárdenas (Paraguay).
The Aconcagua Bioceanic Corridor entails the construction of a railroad route that would represent a physical and commercial link between the Pacific and Atlantic coasts of South America via the Andes –an investment of approximately 3 billion dollars. The project proposes a fundamental solution for growth in the region, and expects to have a strong impact on the expansion of the region’s economies, of the nations involved, and on the well-being of their resdents.
www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
15
Industry News
El Corredor Bioceánico del Aconcagua encierra la construcción de una vía férrea que representaría un vínculo físico y comercial entre las costas del Atlántico y Pacífico de Suramérica a través de Los Andes –una inversión de aproximadamente 3,000 millones de dólares. El proyecto propone una solución fundamental para el crecimiento de la región, y espera ejercer un fuerte impacto sobre la expansión de las economías de la región, las naciones involucradas, y sobre el bienestar de sus residentes.
16
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
Proyecto de CORREDOR BIOCEÁNICO SURAMERICANO cobra fuerza
strengthening of the countries of Latin America as a whole,” said Argentinean lawmaker Laura Montero, who added that “Chile is a major protagonist in the development of Mercosur’s Bioceanic Corridor, which is fundamental for fostering inter-zone trade.” On her part, Paraguayan legislator Mirtha Palacios stressed that the Bioceanic Corridor would “facilitate the free circulation of freight and passenger vehicles in a region ranging from Bolivia to Chile, passing through all of Mercosur’s countries.” The Bioceanic Corridor is an initiative that seeks the construction of a railroad route through the Andes, linking the localities of Luján de Cuyo in Mendoza, Argentina, to Los Andes, in Chile’s V Region. According to the project’s feasibility studies, the demand for trade in the region is expected to double in coming decades, reaching the 10-million ton mark by 2020, and over 30 million tons by 2040. Such a forecast has prompted local and international authorities to seek a long-term solution to the scarcity of overland transport in the area.
“Confiamos en consolidar la estrategia de vinculación territorial para el fortalecimiento de los países latinoamericanos en su conjunto”, manifestó Laura Montero, parlamentaria argentina, a lo que agregó que “Chile es un protagonista importante en el desarrollo del Corredor Bioceánico Mercosur, el cual es fundamental para potenciar el comercio intrazona”. Por su parte, la parlamentaria paraguaya, Mirtha Palacios, destacó que el Corredor Bioceánico “facilitaría la libre circulación de vehículos para transporte y mercaderías, que abarca desde Bolivia y pasa por todos los países del Mercorsur hasta Chile”. El Corredor Bioceánico es una iniciativa que busca la creación de un cruce ferroviario en la Cordillera de los Andes, uniendo las localidades de Luján de Cuyo, en Mendoza, Argentina, con Los Andes, en la V región de Chile. Los estudios de viabilidad del Proyecto estiman que para 2020 se duplicará la demanda de comercio hasta superar los 10 millones de toneladas, mientras que en 2040 podría llegar a más de 30 millones de toneladas. Por consiguiente, las autoridades locales e internacionales buscan dar una solución a largo plazo a la escasez de transporte terrestre en la zona. www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
17
What’s NEW
LACMA CONTACT Opening new communication channels
Abriendo Nuevos Canales de Comunicación With the goal of improving communications between the association and its member companies, LACMA has launched a new concept: the LACMA Contact. In this program, each member company should choose a person as the receptor of all communications issued by LACMA, being responsible for reading, analyzing, and distributing said information to the respective departments or persons to whom the communications are addressed. The LACMA Contact will play a very important role in the improvement of the communication flow between your company and our association. We therefore request that this person be selected for his/her communication qualities, innovation, positivism, and excellent disposition, in order allow the information issued by LACMA to reach and be delivered to the various company departments and staff members with efficiency and expediency. 18
A number of companies have not yet provided the name and e-mail address of their LACMA Contacts. We therefore request those that haven’t done so to send this information to LACMA’s Secretariat, in order to be contacted by the association and receive more information on the role’s importance. Our thanks to everyone... we continue working for you!
Con el objetivo de mejorar la comunicación entre la asociación y las empresas afiliadas, se ha creado el concepto del “LACMA Contact”. Con este programa, cada empresa afiliada deberá asignar a una persona en su personal para recibir todas las comunicaciones de LACMA, además de leerlas, analizarlas y pasarlas
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
a los respectivos departamentos o personas a quienes les competa dicha información. Esta figura jugará un papel muy importante para mejorar el flujo de información entre su empresa y nuestra asociación, por lo que les solicitamos que esta persona sea seleccionada por sus cualidades de comunicación, innovación, positivismo y excelente disposición, a fin de que la información emitida por LACMA a todos sus miembros, les llegue y sea difundida a los diferentes departamentos y personal de sus empresas con eficacia y prontitud. Algunas empresas ya nos han indicado el nombre y correo electrónico de su LACMA Contact; agradecemos a aquellas que aún no lo han hecho, que procedan a enviárselo a la Secretaría de LACMA a fin de que la asociación les contacte y explique la importancia de su rol. ¡Gracias a todos… seguimos trabajando para ustedes!
INTERNATIONAL FREIGHT LOGISTICS Wilhelm Rosebrock GmbH & Co. KG P.O. Box 14 02 64 28197 Bremen, Germany phone +49 421 520 00 49 fax +49 421 897 86 47 international@rosebrock.com
✓ Commercial and government household goods ✓ Origin and destination service ✓ Relocation service ✓ Ocean- and air-freight ✓ Port agency/customs clearance ✓ Warehousing ✓ Trucking
www.rosebrock.com Our experts are looking forward to your requests! Nuestros expertos esperan sus solicitudes! Ulrike Winkelmann International sales manager
WORLD SPECTRUM
As recent social protests in Chile and Brazil, as well as a more profound look at the numbers reveal, the region is far from achieving a stable, sunny middle-class status. As with any process of development, Latin America’s positive signals from the past two decades have brought new challenges. 20
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
Is it time for the middle class in Latin America?
Recently, the World Bank released statistics revealing, for the first time in history, that by 2016 Latin America’s middle classes will outnumber the region’s poor. For a region that has been marked by exclusion, poverty and inequality this is no small matter. The rise of this arriviste class comes from more than two decades of sound macroeconomic policies that have allowed economies to grow, held inflation in the single digits in most countries, reduced public sector deficits, increased public and private sector savings, and contributed to the growth of employment. Across the region 34.3 percent of the population in Latin America is now in the middle class, according to the World Bank report. The bar line it uses (those who earn more than $10 per day), while imperfect, shows the diversity of economies south of the U.S. border. Countries in South America’s Southern Cone have performed the best in terms of the last two decades of social mobility. Among those in the Southern Cone, Brazil excelled, adding 50 million people to the country’s bourgeoisie, and Uruguay and Chile have also done well. In contrast, Central America and Mexico have struggled to reduce poverty.
Recientemente, el Banco Mundial divulgó estadísticas que revelan que, por primera vez en la historia, para el año 2016 las clases medias de Latinoamérica sobrepasarán a los pobres de la región. El crecimiento de los sectores medios proviene de más de dos décadas de políticas macroeconómicas saludables que han permitido que las economías crezcan, mantengan la inflación en un sólo dígito en la mayoría de países, reduzcan déficits en el sector público, incrementen el ahorro público y privado, y contribuyan con el crecimiento del empleo. A lo largo de la región, el 34.3 por ciento de la población de América Latina pertenece ahora a la clase media, según el reporte del Banco Mundial. La medida que utiliza (aquellos que ganan más de $10 al día), si bien es imperfecta, demuestra la diversidad de las economías al sur de la frontera de EE.UU. El desempeño de los países del Cono Sur ha sido el mejor en cuanto a movilidad social durante las últimas dos décadas. Entre éstos, sobresale Brasil, que añadió a 50 millones de personas a la clase media, mientras que Uruguay y Chile también han mostrado buenos índices en este sentido. En contrate, Centroamérica y México han presentado dificultades para reducir la pobreza.
www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
21
WORLD SPECTRUM
¿Ha llegado la hora de la CLASE MEDIA en Latinoamérica?
These changes have implications beyond the laudable and historic reduction of the region’s poor. For one, the growth of the middle class has created a new consumer class with savings, access to credit, and a demand for basic durables, like washing machines and services like banking. For another, the emergence of a politically aware and active middle class has prompted innovations in policymaking and governance, not only at the federal level or in the capital cities, but in Medellin, Colombia; Curitiba, Brazil; and Monterrey, Mexico, to list just a few examples. But as recent social protests in Chile and Brazil, and a deeper look at the numbers reveal, the region is far from achieving a stable, sunny middle-class status. As with any process of development, Latin America’s positive signals from the past two decades have brought new challenges. The measure of $10 per day as an income-based metric conceals a number of problems. First, the baseline does not include funda-
22
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
Estos cambios tienen implicaciones más allá de la loable e histórica reducción de la cantidad de pobres de la región. Por una parte, el crecimiento de la clase media ha creado una nueva clase consumidora con ahorros, acceso a crédito y demanda de productos básicos duraderos, como las lavadoras, y de servicios, como la banca. Por otra parte, la aparición de una clase media políticamente consciente y activa ha propiciado innovaciones en la gobernabilidad y la creación de leyes, no sólo a nivel federal o en las ciudades capitales, sino también en Medellín, Colombia; Curitiba, Brasil, y en Monterrey, México, para mencionar solo algunos ejemplos. Sin embargo, como lo demuestran las recientes protestas sociales en Chile y Brasil, al igual que un estudio más detallado de las cifras, la región está lejos de alcanzar un estatus estable y robusto de la clase media. Tal como sucede con cualquier proceso de desarrollo, los signos positivos de Latinoamérica han traído consigo nuevos retos. La cifra de $10 por día como una medida basada en ingresos encubre
Como lo demuestran las recientes protestas sociales en Chile y Brasil, al igual que un estudio más detallado de las cifras, la región está lejos de alcanzar un estatus estable y robusto de la clase media. Tal como sucede con cualquier proceso de desarrollo, los signos positivos de Latinoamérica han traído consigo nuevos retos.
mental services that many in the developed world consider when it comes to middle-class status: access to health care (public or private), availability of quality education and availability of a pension. While economic growth and the expansion of formal employment explain 68 percent of this new middle class, for many, access to a stable social safety net is still lacking. Second, the rising tide in Latin America has not lifted all boats equally. The region’s history of ethnic and racial exclusion still weighs heavily on even the impressive social mobility that occurred over the past two decades. To cite only a few examples, in Brazil, while 76.4 percent of school age children of European descent are enrolled on secondary school, there are only 65.3 percent of those of primarily Afro or indigenous extraction enrolled. In Chile, 97 percent of families of more European extraction have access to adequate housing, but only 74.4 percent of those of more African or Indigenous extraction have the same benefits. And last there is Mexico, where 44.3 percent of the non-indige-
muchos problemas. Primero, esta base no incluye servicios fundamentales que en el mundo desarrollado se consideran en el estatus de clase media: acceso al cuidado de la salud (público y privado), disponibilidad de educación de calidad y de pensiones. Mientras que el crecimiento económico y la expansión del empleo formal explican la existencia del 68 por ciento de esta nueva clase media, para muchos, el acceso a una red de seguridad social estable aún no existe. Segundo, el crecimiento de Latinoamérica no ha sido equitativo para todos. La histórica exclusión racial y étnica de la región aún pesa mucho sobre la impresionante movilidad social que ha ocurrido durante las últimas dos décadas. Para citar algunos ejemplos, en Brasil, mientras que el 76.4 por ciento de los menores de edad escolar de origen europeo está matriculado en la secundaria, sólo lo está el 65.3 por ciento de los menores de origen afro o indígena. En Chile, el 97 por ciento de las familias de origen mayoritariamente europeo tiene acceso a una vivienda digna, pero sólo el 74.4 por ciento de las familias mayoritariamente negras o indígenas poseen los mismos beneficios.
www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
23
WORLD SPECTRUM
Ups & Downs
Business climate in Latin America improves
nous or Afro-descendant population are working in a formal job with a pension while only 33.1 percent of those indigenous or Afro-Mexican enjoy the same labor status. This deeper look at the demographics of the growth reveals the root causes of the protests that have wracked countries like Chile and Brazil in the past year. (Protests in Venezuela are different.) Whether in Chile, Brazil or Mexico, many of the newly arrived middle-class families are demanding opportunities for their children that they never had: better, more affordable education and with it more opportunity and a secure, stable safety net that will cushion them in downturns. Source: cnn.com
Y por último se encuentra México, donde el 44.3 por ciento de la población no indígena o africana posee un trabajo formal con pensión, mientras que sólo el 33.1 por ciento de los indígenas o afro-mexicanos disfrutan del mismo estatus laboral. Un estudio más profundo de la demografía del crecimiento revela la raíz de las protestas que han afectado a países como Chile y Brasil el año pasado (Las protestas en Venezuela son diferentes). En Chile, Brasil o México muchas de las familias recién llegadas a la clase media están exigiendo para sus hijos oportunidades que ellos nunca tuvieron: educación de calidad más accesible, y con ella, una mayor oportunidad para una red más segura y estable que les sirva de colchón en momentos difíciles.
24
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
The business climate in Latin America has improved in recent months, climbing from 88 points in October to reach the 95-point mark in January, its best level since July of 2013, according to the Economic Climate Index (ICE) for Latin America, organized by Fundación Getulio Vargas and the Economic Studies Institute (IFO) of the University of Munich. Calculated with the quarterly survey of 141 specialists in 18 countries, the Economic Climate Index measures the business environment and the economic activity (present and future expectations). For Fundación Getulio Vargas, 9 of the 11 countries analyzed exhibited a favorable climate for business; in other words, indexes of over 100 points. These are: Bolivia (124 points), Chile (104 puntos), Colombia (138 puntos), Ecuador (107 puntos), Mexico (103 puntos), Paraguay (140 points), Perú (132 points) and Uruguay 100 points). On the other hand, the countries with unfavorable situations were Argentina (77 points), Brazil (88 points), and Venezuela (20 points).
Mejora el clima de negocios en América Latina El clima de negocios en América Latina subió en los últimos meses favorablemente, al pasar de 88 puntos en octubre y alcanzar 95 puntos en enero, su mejor nivel desde julio de 2013, según el Índice de Clima Económico (ICE) para América Latina realizado por la Fundación Getulio Vargas y el Instituto de Estudios Económicos (IFO) de la Universidad de Múnich. El ICE, calculado sobre la consulta trimestral a 141 especialistas en 18 países, es un índice que mide el clima empresarial y la actividad económica (presente y expectativas para el futuro). Para la Fundación Getulio Vargas, 8 de los 11 países analizados tienen un clima favorable para los negocios, es decir, índices por encima de los 100 puntos, ellos son: Bolivia (124 puntos), Chile (104 puntos), Colombia (138 puntos), Ecuador (107 puntos), México (103 puntos), Paraguay (140 puntos), Perú (132 puntos) y Uruguay 100 puntos). Por otra parte, los países que marcaron situaciones desfavorables son Argentina (77 puntos), Brasil (89 puntos) y Venezuela (20 puntos).
INDUSTRY NEWS
Ways to Turn
Negative Reviews Into
Positive Results
So, you’ve gotten a terrible review from a disgruntled customer and are scared of the repercussions. Now what?
Así que ha recibido un comentario negativo de un cliente molesto, y teme sus repercusiones. ¿Y ahora qué?
Thanks to social media and open review sites such a Yelp, Trip Adviser, or even retail platforms such as Amazon, it’s easy for business owners to fear the effects of a negative review. Negative reviews can be a strong deterrent for new costumers, even more so when a negative review manages to amass a large amount of unwanted attention. Not all hope is lost, though.
Gracias a las redes sociales y a sitios de comentarios abiertos como Yelp, Trip Adviser, o aun a las plataformas de compras como Amazon, es fácil que los empresarios sientan temor de los efectos de un comentario negativo. Dichos comentarios pueden ser una fuerte barrera para la recepción de nuevos clientes, y más aún cuando un comentario negativo logra atraer una gran cantidad de atención no deseada. Sin embargo, no todo está perdido.
Here are a few ways to turn negative reviews into positive results: 26
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
A continuación, algunas maneras de transformar comentarios negativos en resultados positivos.
Maneras de Transformar
Comentarios Negativos en Resultados Positivos
Prevention is key (think ahead)
La prevención es clave (Planifique)
Whether you are selling a product or offering a service, it is important to provide your customers with as much information as possible. Many negative reviews are the result of lack of information in a customer’s part and could have easily been avoided if information were easily available.
Ya sea si vende usted un producto u ofrece un servicio, es importante brindar a sus clientes la mayor información posible. Muchos comentarios negativos son el resultado de la falta de información por parte del cliente, y podría evitarse fácilmente si la información estuviese disponible sin restricciones.
Know it is impossible to please everyone. When reviewing your company’s interactive social media, it is important to remember that likes, dislikes, and the accompanying opinions are subjective. No matter how much information you provide or how smoothly you operate, someone will be unhappy. Just do your best.
Do not panic.
Sepa que es imposible complacer a todo el mundo Cuando revise sus redes sociales interactivas, es importante recordar que los “me gusta”, los “no me gusta” y las opiniones que los acompañan son subjetivos. No importa cuanta información brinde usted o lo bien que opera, alguien no estará contento. Solamente de lo mejor de sí.
No entre en pánico
Take a deep breath; negative feedback is a part of life. Relax and remember it’s not the end of the world. Nothing great was built in one day and success involves a few bumps on the road.
Respire hondo. La retroalimentación negativa es parte de la vida. Relájese y recuerde que no es el fin del mundo. Las cosas grandes no se construyen en un día y el éxito involucra algunos obstáculos en la vía.
Focus on your goals.
Enfóquese en sus metas
What are you trying to provide? It is important to stay true to your objectives as both a business and an individual. When receiving negative reviews, the urge to micromanage or enact drastic changes can be self-destructive. Isolate the issues at hand, but do not allow them to consume you and skew your ideals.
¿Qué está intentando ofrecer? Es importante mantenerse leal a sus objetivos, tanto en los negocios como individualmente. Cuando reciba comentarios negativos, el impulso natural es de microgestionar o adoptar cambios drásticos que pueden ser autodestructivos. Identifique los problemas, pero no permita que le consuma y afecten sus ideales.
Do your research. Before you reply to the negative review in question, do your research. Read it, circulate it around the company, and ask questions. Try to think of the circumstances and reasons this review was given in order to prepare a response.
Investigue Antes de contestar el mencionado comentario negativo, realice un trabajo de investigación. Léalo, hágalo circular en la oficina y haga preguntas. Trate de pensar en las circunstancias y razones por las que se dio el comentario con el fin de elaborar una respuesta.
www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
27
INDUSTRY NEWS
Forward Thinking Companies Link
Talent Management with Global Mobility With organizations anticipating growth in assignment activity over the next 12 months, attention is likely to turn to how to supply the demand for candidates. It therefore makes sense that global mobility should go hand-in-hand with talent management. In fact the Global Mobility Survey 2014 – the world’s largest study of global mobility professionals with 1,269 respondents from around the world – reports that half of companies (47%) are already starting to make this a reality by linking their global mobility programs to talent management. Companies that are linking their global mobility with talent management are most likely to be able to deal with increased demands in assignment activity and deliver results back to the business than companies that do not. Of those companies that link talent and mobility, over one third (36%) of these companies are able to draw assignees from a talent pipeline vs. only 15% of those without links to talent management. This makes a dramatic difference to the effectiveness of each assignment and the way that business is able to perform. Having a well-managed talent program and linking it with your global mobility program means that your business can be highly effective in identifying skills requirements build its talent pool and have assignment ready employees ready to meet the demands of your business. The 2014 Global Mobility Report investigates the linking talent and global mobility along with a commentary from an expert panel of highly respected global mobility commentators on best practices for setting up a talent management program that is correctly aligned with global mobility. A must-read for all HR and global mobility professionals! 28
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
Source / Fuente:
Empresas de Avanzada Asocian la Gestión de Talentos con la Movilidad Global
Al anticipar las organizaciones un incremento en las asignaciones al exterior durante los próximos 12 meses, es probable que la atención se centre sobre cómo suplir la demanda de candidatos. Tiene sentido, por ende, que la movilidad global vaya de la mano con la gestión de talentos. De hecho, la Encuesta de Movilidad Global 2014 –el estudio de profesionales de movilidad global más grande del mundo, con 1,269 participantes de alrededor del planeta—reporta que la mitad de las empresas (47%) ya están empezando a hacer esto una realidad, al asociar sus programas de movilidad global con la gestión de talentos. Las empresas que están uniendo su movilidad global con su gestión de talentos tienen mayores probabilidades de poder enfrentar un incremento en la demanda de asignaciones y de producir resultados para la empresa, a diferencia de las que no. De aquellas compañías que asocian su talento con la movilidad, más de un tercio (36%) de estas compañías puede seleccionar candidatos de una fuente de talentos, versus sólo el 15% de aquellas sin nexos a la gestión de talentos. Esto representa una diferencia marcada en la efectividad de cada asignación y la manera en que la empresa puede desempeñarse. Contar con un programa de talentos bien administrado y unido a su programa de movilidad global significa que su negocio puede ser altamente efectivo en la identificación de las habilidades requeridas, la construcción de una fuente de talentos, y tener listos a aquellos colaboradores que se muestren deseosos de aceptar una asignación, con el fin de llenar las exigencias de su negocio. La Encuesta de Movilidad Global 2014 investiga la asociación del talento con la movilidad global, junto al comentario de un panel altamente respetado de miembros de la movilidad global, quienes dominan las mejores prácticas para establecer un programa de gestión de talentos que esté correctamente alineado con la movilidad global. ¡El material es altamente recomendado para todos los profesionales de recursos humanos y movilidad global!
www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
29
INDUSTRY NEWS
High-speed train seeks to
link Asia TO
the New World
According to the Beijing Times, China plans to develop a high-speed railway system which would provide direct access to the United States.
Experts believe the route could be completed in two days with an average speed of 350 km per hour, to cover a total of 13,000 kilometers.
To date, the train’s prototype possesses three times the capacity of a passenger jet, and is six times faster than the world’s fastest train.
The project is currently in its political negotiation and feasibility phases, with its creators hoping that, if positive results are obtained in both cases, China would be entirely responsible of financing and building the trans-continental railroad.
According to the information revealed so far, the new route would pass through Siberia, Russia in order to reach the Bering Strait, an obstacle that would be overcome through the construction of a tunnel. The route would then continue through Canada to its final destination in the United States.
30
According to Wang Mengshu, an engineer of the State-run Chinese Engineering Academy and one of the most renowned Chinese railroad experts, the project’s main challenge is undoubtedly the Bering Strait, but also stated that China has the
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
necessary equipment to overcome this possible inconvenience. A number of speculating voices also believe that the main purpose of such an ambitious project would be the transport of goods, more so than to foster the movement of passengers. Source: marcotradenews.com
Tren de Alta Velocidad Busca unir Asia con el Nuevo Mundo El gigante asiático tiene en proyecto el desarrollo de un tren de alta velocidad que conecte China con los Estados Unidos, según difundió el Beijing Times. Hasta el momento, el prototipo posee tres veces la capacidad de un jet de pasajeros, y supera seis veces al tren más veloz del mundo. Según los datos trascendidos, la ruta del nuevo tren atravesaría Siberia, en Rusia, hasta alcanzar el estrecho de Bering, cruzando el océano a través de un túnel, para volver a la superficie en Alaska, ingresar a su destino final, Estados Unidos, cruzando Canadá. Los expertos estiman que la ruta se cubriría en dos días, a una velocidad promedio de 350 kilómetros por hora, realizando un recorrido total de 13.000 kilómetros. Actualmente, el proyecto se encuentra en etapa de negociación política y factibilidad y se prevé que, de obtenerse resultados positivos en ambos casos, sería China el país responsable completamente de financiar y construir el tren intercontinental. Según Wang Mengshu, ingeniero de la estatal Academia China de Ingeniería y uno de los más reconocidos expertos chinos en transporte ferroviario, advirtió que el principal desafío del proyecto radica en el estrecho de Bering, pero aseguró que China cuenta con la tecnología necesaria para sortear ese posible inconveniente. Las especulaciones prevén que el plan de China con el desarrollo de este ambicioso proyecto no será el transporte de pasajeros, sino el de mercancías el principal objetivo. Fuente: marcotradenews.com
Your customers in the
BEST HANDS
with your trusted partner
in Panama
canalmovers.com Panama City, Panama Phone: (507) 232-5189 Fax: (507) 232-8101 rates@canalmovers.com
WHAT’S NEW
The canal, completed by U.S. interests in 1914 to create a shortcut and safer journey for maritime traffic between the Atlantic and the Pacific, is used by 13,000 to 14,000 ships each year. 32
A two-week strike by workers expanding the Panama Canal has ended in early May after both parties reached an agreement in regards to wage increases. The strike at the Canal was part of a nationwide labor dispute which prompted authorities to grant workers an 11 percent raise this year and further increases over the next three years, according to Saúl Mendez, secretary general of the construction workers’ union, Suntracs. The strike was the second mayor delay this year in the quest to add a third set of locks to the canal –a five-year project originally scheduled for completion in 2014, and which, ac-
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
cording to Canal authorities, is now expected to conclude in early 2016. Back in February, the Panama Canal Authority and international consortium, “Unidos por el Canal” (comprising Spain’s Sacyr and Italy’s Salini Impregilo) signed a deal to end a major dispute which halted works for weeks. The dispute began on Jan. 1, when the consortium said it would halt construction unless the Panama Canal Authority agreed to split the cost of the overruns. The authority, however, accused the consortium of violating its contractual obligations, five years after making the winning $3.1 billion bid for the contract to add a third set of locks to the waterway.
After major delays,
Panama Canal expects to conclude
expansion in
2016
Una huelga de dos semanas por parte de los trabajadores de la expansión del Canal de Panamá concluyó a principios de mayo, luego de que ambas partes llegasen a un acuerdo sobre incrementos salariales. El paro en el Canal se debió a una disputa laboral a nivel nacional que obligó a las autoridades a otorgar a los trabajadores un aumento del 11 por ciento este año, con incrementos adicionales durante los próximos tres años, según Saúl Méndez, secretario general del sindicato de trabajadores de la construcción, Suntracs. La huelga es el segundo gran escollo este año en la carrera por añadir un tercer juego de esclusas al Canal –un proyecto de cinco años que origi-
nalmente se esperaba terminase en 2014, y que, según autoridades canaleras, se espera ahora concluya a principios de 2016. En febrero de este año, la Autoridad del Canal de Panamá y el consorcio internacional “Unidos por el Canal” (compuesto por la empresa española Sacyr y la italiana Salini Impregilo) firmaron un acuerdo para concluir una gran disputa que detuvo los trabajos por varias semanas. La disputa inició el 1 de enero, cuando el consorcio amenazó con detener la construcción, a menos que la Autoridad del Canal de Panamá acordase cubrir los sobrecostos de la obra. La autoridad, sin embargo, acusó al consorcio de violar sus obligaciones contractuales cinco años
El Canal, construido por intereses estadounidenses en 1914 para crear una travesía más corta y segura para el tráfico marítimo entre el Atlántico y el Pacífico, es utilizado por entre 13,000 y 14,000 buques al año.
www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
33
WHAT’S NEW
Luego de grandes retrasos, el Canal de Panamá espera concluir expansión en 2016
In a statement, the Panama Canal Authority repeated that the deal foresaw the consortium and the canal each injecting $100 million for immediate cash flow needs to fully resume work. The accord would also extend repayment of advanced payments made by the Panama Canal Authority to the consortium that are worth $784 million until 2018 at the latest. The Panama Canal Authority also agreed that the consortium 34
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
después de haber ganado una licitación de 3,100 millones de dólares para añadir un tercer juego de esclusas a la vía acuática. En una declaración, la Autoridad del Canal de Panamá reiteró que el acuerdo preveía que tanto el consorcio como el Canal inyectasen $100 millones cada uno para el flujo de efectivo necesario para reiniciar las obras. El acuerdo también extendería el reembolso de pagos adelantados hechos por la Autoridad del Canal de Panamá al consorcio por el monto de $784 millones, hasta por lo menos el año 2018.
could use a $400 million surety bond through insurer Zurich North America as backing to seek financing. Both the dispute with “Unidos por el Canal” and the recent strike represent millions of dollars in losses for the waterway (during the strike, the Canal lost approximately 1 million dollars per day). Both situations are also setbacks for companies eager to move larger ships through the Canal, including liquefied natural gas producers that want to ship from the U.S. Gulf Coast to Asia. The overall was first expected to cost about $5.25 billion, but the overruns could increase that to nearly $7 billion.
La Autoridad del Canal de Panamá también acordó que el consorcio podría utilizar una fianza de $400 millones a través de la aseguradora Zurich North America para respaldar la solicitud de financiamiento. Tanto la disputa con “Unidos por el Canal” como la reciente huelga representan millones de dólares en pérdidas para la vía acuática (durante el paro, el Canal perdió aproximadamente 1 millón de dólares por día). Ambas situaciones también significan retrasos para las empresas que esperan utilizar buques más grandes a través del Canal, incluyendo las productoras de gas natural licuado que buscan hacer embarques desde el Golfo de México a Asia. Se preveía que el costo total de la obra fuese de 5,250 millones de dólares, pero los sobrecostos podrían elevar el mismo a casi $7,000 millones.
www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
35
INTERVIEW
Terry R. Head, President of
The voice of
experience (Part II) What was the scariest moment in your entire career? How was it overcome? I think taking on the role of president of IAM (then HHGFAA) in 1997 was the scariest moment of my career. Since joining the industry in 1969, I had worked in just about every position in the moving business, but had never actually worked for— much less run—a trade association. HHGFAA at the time was almost bankrupt and didn’t even have enough money in the bank to pay my salary, let alone the other staff and operational expenses such as rent and telephone. Close business associates were warning me that the association would disappear within a year or two because of the reengineering and elimination of freight forwarders from the U.S. military moving program; others predicted that we would be absorbed by the American Moving and Storage Association (AMSA), which had just been formed that same year through the merger of the National Moving and Storage Association (NMSA) and the American Moving Council (AMC). I chose to step down as president of a large diversified moving and logistics group where I had nearly 200 employees and two secretaries in order to take on the revitalization and repurposing of HHGFAA. It was scary, but at that particular point in my life I knew I needed a personal change and a new challenge, even if it meant essentially working without a net. I overcame any fear of tackling that daunting task by relying on my personal instincts. I came to the job with a plan to take my time, get to know the members and their needs, and develop a network of industry mentors whose counsel, judgment and recommendations I could trust. It seems to have worked, 36
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
¿Cuál fue el momento en el que sintió más temor en toda su carrera? ¿Cómo lo venció? Creo que mi asenso al cargo de presidente de IAM (HHGFAA, en aquel entonces) en 1997 fue el momento en que sentí el mayor temor en toda mi carrera. Desde que llegué a la industria en 1969, había trabajado en prácticamente cada posición de la industria de las mudanzas, pero nunca había laborado –y mucho menos dirigido—una asociación gremial. En aquel momento la HHFFAA estaba casi en bancarrota y no tenía suficiente dinero en el banco para pagar mi salario, mucho menos para gastos de otros miembros del personal y operativos, como alquiler y teléfono. Algunas personas cercanas a mí involucradas en el mundo de los negocios advertían que la asociación desaparecería dentro de uno o dos años, debido a la reingeniería y eliminación de las firmas consolidadoras de carga del programa de mudanzas de las fuerzas armadas de EE.UU. Otros predijeron que seríamos absorbidos por la American Moving and Storage Association (AMSA), que acababa de establecerse ese mismo año mediante una fusión de la National Moving and Storage Association (NMSA) y el American Moving Council (AMC). Escogí renunciar al cargo de presidente del gran grupo de mudanzas y logística diversificado en el que tenía 200 empleados a mi cargo y dos secretarias, todo con el fin de asumir la revitalización y el reenfoque de HHGFAA. El paso fue aterrador, pero en ese preciso momento de mi vida, sabía que necesitaba un cambio personal y un nuevo desafío, aún si significara básicamente trabajar sin protección. Vencí cualquier temor de abordar aquel gigantesco reto confiando en mis instintos personales. Llegué al puesto con un plan de
WE HANDLE WITH CARE! Storing, protecting and transporting worldwide all your personal belongings, even the most fragile ones.
The FIRST and ONLY FIDI FAIM PLUS Company in
HEADQUARTERS - LISBON
PORTUGAL
BRANCH OFFICE - OPORTO
ADDRESS: GLOBAL Building, Estrada Principal, 8 - Campo Raso 2710-138 Sintra
ADDRESS: Zona Industrial II , Lote 35, 4560-709 Penafiel
TELEPHONE: (+351) 219 236 550
TELEPHONE: (+351) 224 222 262
FAX: (+351) 219 236 558
EMAIL: portugal@global.pt
For more information visit our website www.global.pt MEMBER OF:
EMAIL: oporto@global.pt
INTERVIEW
because here I am, seventeen years later, still president of IAM, which is vibrant and growing. What makes you angry? I use to get angry a lot. However, my battle with cancer just over a decade ago gave me a whole new perspective on what’s actually worth getting angry about. Moreover, I resolved a long time ago that I would not give someone else or a situation that much power over me. When faced with a potentially shortfuse situation, I ask myself: Is this going to matter a week, a month or a year from now? Usually the answer is no; therefore, it’s not worth losing my cool. Besides, there are few situations that time, money and attention can’t remedy. I do tend to get upset or at least defensive when someone attacks or disparages one of my staff. I know how member-focused and driven they are; so when someone takes issue with them I’m pretty quick to get involved. I may not get angry, but I will defend the honor of my staff and the reputation of the Association. If you were given the option to relocate to a foreign country, which would you choose? I haven’t traveled all over the world, but have a pretty good idea it would be to Canada— specifically Vancouver, British Columbia. The first time I visited Vancouver I knew it had everything I could ask for. The residents speak English and the culture is very similar to ours in the United States. Boating and outdoor sports are my passions. From downtown Vancouver you can walk a mile in any direction and run into a marina full of boats. And the great outdoors is right there, ready to explore and enjoy. Your greatest pleasure? Personally: It is spending quality time with the friends and neighbors I’ve known for the past fifty years. Professionally: It is planning and orchestrating the IAM Annual Meeting and Expo. Most people have no idea how much time and effort my staff and I devote to ensuring that everyone’s expectations are met year after year. You can only imagine what a pleasure it is to hear, “That was the best IAM meeting ever!” Your greatest dream? In my life I have a fantastic woman (my fiancée Laura); a wonderful and rewarding career; and lifelong friends in almost every country in the world—so I think I’m living my greatest dream right now!
38
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
tomarme tiempo, conocer a los miembros y sus necesidades, y desarrollar una red de mentores de la industria en cuyo consejo, juicio y recomendaciones pudiese confiar. Parece haber funcionado porque aquí estoy, diecisiete años más tarde, siendo todavía el presidente de IAM, que es un ente vibrante y creciente. ¿Qué le hace sentir enojado? Solía enojarme mucho. Sin embargo, mi batalla contra el cáncer hace más de una década me dio una nueva perspectiva sobre lo que vale la pena que me cause enojo. Más aún, decidí hace mucho tiempo que no le daría a ninguna persona o situación mucho poder sobre mí. Cuando me encuentro frente a una situación potencialmente explosiva, me pregunto: ¿valdrá esto la pena dentro de una semana, un mes, o dentro de un año? Normalmente la respuesta es no; por ende, no vale la pena perder mi tranquilidad. Además, existen pocas situaciones que el tiempo, el dinero y la atención no puedan solucionar. Tiendo, en efecto, a enojarme o a ponerme a la defensiva cuando alguien ataca o menosprecia a mi personal. Sé lo enfocados en el equipo y lo motivados que son, por lo que cuando alguien desea meterse con ellos, me involucro en el asunto rápidamente. Tal vez no me enoje, pero defenderé el honor de mi equipo y la reputación de la Asociación. ¿Si tuviese la opción de mudarse a un país extranjero, cual escogería? No he viajado por todo el mundo, pero tengo la seguridad de que sería a Canadá, especialmente a Vancouver, Columbia Británica. La primera vez que visité Vancouver sabía que tenía todo lo que podría desear. Sus residentes hablan inglés y la cultura es muy similar a la nuestra en Estados Unidos. La navegación recreativa y los deportes al aire libre son mis pasiones. Desde el centro de Vancouver es posible caminar una milla en cualquier dirección y toparse con una marina llena de yates. Y los vastos espacios al aire libre están allí mismo, listos para ser explorados y disfrutados. ¿Su mayor placer? Personal: Pasar tiempo de calidad con los amigos y vecinos a quienes he conocido durante los últimos cincuenta años. Profesional: Planear y dirigir la Reunión y Exposición Anual de IAM. La mayoría de las personas no tienen idea del tiempo y esfuerzo que dedicamos mi equipo y yo para asegurar que las expectativas de todos se llenen, año tras año. Ustedes sólo pueden imaginar lo placentero que es escuchar, “¡Esa fue la mejor reunión IAM de la historia!” ¿Su mayor sueño? En mi vida, tengo a una mujer fantástica (Laura, mi prometida); una maravillosa y gratificante carrera, y amigos de toda la vida en prácticamente cada país del mundo –por lo que ¡creo estar viviendo mi mayor sueño ahora mismo!
President of
LACMASOS
Donation
For the children of San Alfonso María de Ligorio Through its LACMASOS program, LACMA has recently donated US$5,000 to the children’s food kitchen program managed by Peru’s San Alfonso María de Ligorio parish. The donation was used to purchase utensils and appliances such as a 2 refrigerators, a freezer and blenders, 2 stoves. The San Alfonso María de Ligorio parish is located in the Santa Anita district in eastern Lima, and has been run by Redemptorists missionaries since its beginnings. The parish’s food kitchen program for children started in 1996 with the establishment of the “José Luis Fernández” kitchen in 1996. Other kitchens were created afterwards to cater to the underprivileged children from broken homes, comprised mainly by migrants from central and southern regions of Peru (Junín, Huancayo, Cerro de Pasco, Ayacucho, Puno, Huancavelica). The average age of the heads of these households (mainly women) ranges between 25 and 40. Approximately 450 boys, girls, and teenagers ages 3-16 are served by the program on a daily basis, in addition to a small group of elderly citizens.
40
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
Donación LACMASOS para los Niños de San Alfonso María de Ligorio
A través de su programa LACMASOS, LACMA donó recientemente US$5,000 al programa de comedores infantiles administrado por la parroquia San Alfonso María de Ligorio de Perú. La donación fue utilizada para la compra de utensilios y equipos como 2 refrigeradoras, una congeladora y licuadoras, y 2 estufas. La parroquia San Alfonso María de Ligorio se encuentra en el distrito de Santa Anita, al este de Lima, y ha sido regentado por misioneros Redentoristas desde sus inicios. El programa de comedores infantiles de la parroquia inició en 1996 con el establecimiento del comedor “José Luis Fernández” en 1996. Otros comedores fueron creados posteriormente para atender a niños de escasos recursos provenientes de hogares disfuncionales, compuestos en su mayoría por migrantes de las regiones central y sur de Perú (Junín, Huancayo, Cerro de Pasco, Ayacucho, Puno, Huancavelica). La edad promedio de las cabezas de dichos hogares (mujeres, principalmente) oscila entre los 25 y 40 años. Aproximadamente 450 niños, niñas y adolescentes de 3 a 16 años de edad son atendidos diariamente por el programa, además de un pequeño grupo de ancianos.
www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
41
LACMANEXT
From the
PRESIDENT Miguel Florez - Aviomar, S.A. - Colombia The time it takes to mature and divulge an idea nowadays is virtually nothing, compared to the recent past. The use of technology has arrived in our industry, a fact that prompts me to invite our members to use technology for the benefit of our sector. Until a couple of years ago, digitalized inventories were considered both surreal and costly, whereas complex monitoring and vehicle tracking systems through GPS and ERP were exclusive commodities of multinational companies. However, if massification has granted us access to these technologies in a low-cost and grand-scale manner, why aren’t we using them to our advantage? At past seminars, we have shared with you a number of experiences in this regard, and we’ve also discovered that many of us still use technologies which were once efficient, but are rather obsolete nowadays. Our day-to-day activities often hinder us from being farsighted. I therefore invite LACMANext members to promote the use of technology in our companies, as this demonstrates professionalism and makes our processes more efficient. It is necessary, nevertheless, to touch the subject as a long-term project that would include planning, execution, and monitoring, as the opposite would result in failure and waste of money. It is this type of experiences that prompts businesses to give up the idea prior to actually launching it, thus only benefiting technology providers; however, just as in any other field, the implementation of technology entails breaking paradigms, and this is where we can provide assistance. Who knows? Perhaps we’ll engage in a tele-transported move operation in the future! On another note, we wish to inform you that we continue working on our CSR (Corporate Social Responsibility) program for next year, and would like to thank all of those who have shown interest in supporting us or have informed us about any programs we can provide assistance to. In the meantime, we are working to repeat the Costa Rican experience in Montevideo, with the participation of a lot more volunteers. We will shortly offer additional details which will allow you to both coordinate your schedules and help us in a timely manner! Lastly, we wish the best of lucks to the teams that were taking part in the Soccer World Cup as this issue went to press. May they give the best of themselves on the field! And to the rest of you, soccer fans and non-fans alike, we wish an excellent and productive summer! 42
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
Hoy en día, el proceso de madurar y divulgar una idea compleja toma tiempos que en el pasado reciente serían inimaginables. El uso de la tecnología ya ha entrado en nuestra industria, y es la invitación que hago a nuestros miembros, para que usen esa tecnología en pro de nuestro sector. Hasta hace un par de años, los inventarios digitalizados eran algo irreal y costoso, mientras que los sistemas de monitoreo complejos y los de trazabilidad de vehículos con GPS, ERPs eran algo exclusivo de las multinacionales. Pero, si la masificación nos ha permitido tener acceso a la tecnología de manera económica y a gran escala, entonces ¿por qué no la usamos en nuestro favor? Durante los pasados seminarios, hemos compartido experiencias en ese sentido y nos hemos encontrado que aún se utilizan métodos que en su momento fueron eficientes, pero que tal vez ahora no lo son tanto. Muchas veces el día a día no nos permite ver más allá. Invito, por ende, a los miembros LACMANext para que incentivemos el uso de tecnologías en nuestras empresas, ya que esto demuestra profesionalismo y hace más eficiente nuestros procesos. No obstante, es preciso abordar el tema como un proyecto a largo plazo que incluya planeación, ejecución y verificación; de lo contrario, será un proyecto frustrado y un gasto de dinero. Es por ese tipo de experiencias que las empresas desisten muchas veces antes de comenzar, y solo favorecen a los proveedores de estas tecnologías, pero como en todo campo existen paradigmas que romper, y es allí donde podemos aportar. ¿Quién sabe? Quizás en el futuro tengamos una mudanza por teletransportación. Por otro lado, deseamos informarles que continuamos trabajando en nuestro programa de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) para el otro año. Gracias a aquellos que nos han manifestado su interés de apoyarnos o que nos han enviado programas para apoyar. Por ahora estamos trabajando para poder ofrecer una experiencia similar a la de Costa Rica en Montevideo, pero involucrando a muchos más voluntarios. En breve estaremos brindando detalles adicionales para que, con anticipación, coordinen la agenda y ¡nos ayuden! Finalmente, deseamos la mejor de las suertes a los equipos que, al cierre de esta edición, se encontraban participando en el mundial de fútbol. ¡Que den todo lo mejor en el campo de juego y a todos los colegas, sean o no fanáticos del fútbol, deseamos un excelente y productivo verano!
LACMANEXT
Lorne
Dixon Quality Manager MEXPACK - Mexico
The new generation raises its voice
Mention three things Mexico has improved in that you would tell the world about? Since the first time I visited Mexico, I’ve seen a great change in the attitude of the new generation compared to that of the previous ones. For example, I remember how ten years ago a lot of people used to throw trash on the streets, but now I see children between the ages of five and eight asking their parents to make proper use of the trash cans. Respect for one’s city and country is basic for the development of their people. In addition, thanks to a lot of pressure from the U.S., the new generation is demonstrating more aversion towards corruption. I don’t want to say we have overcome it 100%, but we have definitely improved a lot in this regard. Lastly, more and more Mexicans are taking advantage of public education, and the quality of said education is improving. Whenever we interview candidates for administrative positions, for example, they are generally well-trained professionals. Even packers are speaking English more often nowadays. Their effort and willingness to learn are incredible! Your greatest desire? I love what I do. There are a lot of people who work shifts and positions they don’t like. I hope to always enjoy the activities I´m engaged in. The most uncomfortable truth you’ve had to tell anybody? Sometime ago, there was an explosion aboard a ship that carried one of our containers. Due to the poor information provided by the shipping agent, I decided to call the client to explain that his container could not be found, and that we had no clue in regards to its location or condition. I also had to explain him about the Gross Damage concept. At the end, the container was found and delivered to the client. Its contents were dry and in good condition, even a few months later! How can young people give a positive twist to the industry in the next 5 years? Energy and their ability to learn have always been a plus for young people. We also exhibit a level of confidence that basically no one can take away from us. Nowadays, with so many systems like FIDI and ISO, and through other auto-evaluation methods we are able to take more risks
44
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
and known whether an idea would work or not faster than before. In the past, one had to wait some time to learn the results. Such time is getting shorter time after time. Define yourself in three words? I am myself. The latest book you’ve read? “Los detectives salvajes”, by Roberto Bolaño. It took me a lot of effort, but it was worthwhile to get to the end. It is a fantastic book indeed! An event that has made you angry? The judge in charge of my wedding arrived at the ceremony an hour late, and did not call nor gave an apology. It was, nevertheless, the happiest day of my life. Which do you think are the main characteristics that make this generation different from the rest? It seems to me that this generation is one of rebels, like the hippies of the 60s and 70s. We have the ability of using technology, in addition to the determination and confidence to change things. Hippies had their guitars and flowers. We have Twitter, cell phones, and more! Three ways of being proactive in a work team? It is important to take the opinions of all members into account. If everybody agrees with an opinion 100% (in terms of its execution, implementation, etc.), then something is not right. At least one member is not offering his point of view in such a case. We need to remember we are all different, and that we therefore need to take advantage of our diversity. Likewise, we need to have a well-defined goal. If we don’t know our objective, how can we reach there? What have you liked or disliked the most of LACMANext? I did not like the lack of participation in projects like “Techo;” however, during the convention in Costa Rica, Miguel Florez and the rest of the group were able to organize an incredible opportunity to work hand in hand with the residents of a lowincome community. During this activity we were able to spend two days helping with the construction of a water filter system. I am happy that LACMANext has taken the path of community involvement.
¿Tres cosas que le dirías al mundo que México ha superado? Desde la primera vez que visité México, he visto un gran cambio en la actitud de la nueva generación, comparado con las generaciones anteriores. Por ejemplo, me acuerdo que hace diez años, mucha gente tiraba su basura a la calle pero, ahora veo a niños de entre cinco y ocho años rogándoles a sus padres que no tiren algo fuera del basurero. El respeto por su ciudad y su país es fundamental para el desarrollo de la población. También, los de la nueva generación, gracias a mucha presión de los EEUU, están demostrando más aversión a la corrupción. No quiero decir que lo hemos superado al cien por ciento, pero hemos mejorado muchísimo en ese aspecto. Por último, más y más mexicanos están aprovechando la educación pública y dicha educación pública va mejorando. Por ejemplo, cuando entrevistamos a candidatos de puestos administrativos, éstos son, por lo general, gente muy preparada. Hasta los empacadores hablan cada vez más inglés. ¡Su esfuerzo y deseo de aprender son increíbles! ¿Tu más grande anhelo? A mí me encanta lo que hago. Hay muchas personas que trabajan en turnos y en puestos que no les gustan. Ojalá siempre me gusten las actividades a las que me dedico. ¿La verdad más incómoda que has tenido que decir? Una vez hubo una explosión en un buque con uno de nuestros contenedores. Debido a la falta de información proporcionada por la naviera, tuve que llamar al cliente para decirle que se había perdido su contenedor y que no sabíamos ni dónde estaba ni sus condiciones. Tuve que explicarle el concepto de Gran Daño. Al final encontraron su contenedor y se lo entregamos. ¡Todo estaba seco y de buenas condiciones después de unos meses! ¿De qué manera los jóvenes pueden darle un giro positivo a la industria en los próximos 5 años? La energía y la capacidad de aprender siempre ha sido un beneficio para los jóvenes. También tenemos una confianza que poca gente nos puede quitar. Hoy en día, con tantos sistemas como FIDI e ISO, y otras maneras de autoevaluarnos, podemos tomar más riesgos y saber más rápido si nos funcionará cierta idea o no. En el pasado, se tenía que esperar algún tiempo
para conocer los resultados. Ese tiempo de espera se está haciendo cada vez más corto. ¿Defínete en 3 palabras? Yo soy yo. ¿El último libro que leíste? “Los detectives salvajes”, por Roberto Bolaño. Me costó mucho trabajo pero valió la pena llegar al final. ¡Un libro fantástico! ¿Hecho que te ha producido indignación? La juez de mi boda llegó casi una hora tarde a la ceremonia y nunca nos llamó ni nos pidió disculpas. Pero aún así fue el día más feliz de mi vida. Vemos hoy en día que los jóvenes están dando la cara por sus países en diferentes aspectos, ya sea político, económico o social, ¿Cuáles crees que son las principales características de esta generación que los hace diferentes a las demás? Esta generación me parece una de rebeldes, como los hippies de los 60s y 70s. Tenemos la capacidad de utilizar la tecnología y nuestra determinación y confianza para efectuar cambios. Los hippies tenían sus guitarras y flores. ¡Nosotros tenemos Twitter, celulares y más!
La Nueva Generación Levanta su Voz
¿Tres maneras de ser proactivo en un equipo de trabajo? Hay que tomar en cuenta la opinión de todos. Si todos están 100% de acuerdo con una opinión (con su ejecución, implementación, etc.), algo no está bien. Por lo menos un miembro no está ofreciendo su punto de vista en dicho caso. Debemos recordar que todos somos diferentes, por lo que hay que aprovechar de nuestra diversidad. Asimismo, hay que tener una meta bien definida. Si no conoces tu objetivo, ¿cómo puedes llegar a él? ¿Lo que más y lo que menos te ha gustado de LACMANext? Lo que no me gustó tanto fue la falta de participación en proyectos como “Techo”. Pero en la convención de Costa Rica, Miguel Florez y los demás programaron una oportunidad increíble para poder trabajar codo con codo con los habitantes de un pueblo de bajos recursos. En dicha actividad, pasamos dos días apoyando la construcción de un sistema de filtración de agua. Me alegra que hayamos decidido en LACMA NEXT tomar el camino de la participación con la comunidad.
www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
45
LACMANEXT
Doug Quarles Drawing a first impression
Douglas Quarles Manager Client Services Hilldrup International - USA
Brindando una Primera Impresión How did you become involved in the moving industry? I started working for Hilldrup as a summer job while attending the University of Virginia. Is this an industry in which you would like to retire? Please explain. I haven’t decided yet, but I will admit I’ve been involved in the industry longer than I expected, it’s a little bit addicting. What was your first impression of the members of LACMANext? Everyone that I have met so far has been incredibly nice, it’s been great getting to know them. Any suggestions in regards to making the young voices of the association stronger? More exposure to other companies in the organization. What keeps you motivated? My family and friends 46
What is your preference: the business sector or the private sector? Private sector. Your greatest treasure is...? Family. What makes you angry? Bad Traffic.
¿Cuál fue su primera impresión de los miembros de LACMANext? Todos los que he conocido hasta el momento son increíblemente agradables. Ha sido maravilloso conocerlos a todos. ¿Alguna sugerencia en cuanto al fortalecimiento de las voces jóvenes de la asociación? Más exposición a otras compañías dentro de la organización. ¿Qué lo mantiene motivado? Mi familia y amigos.
¿Cómo se involucró en la industria de las mudanzas? Empecé a trabajar para Hilldrup con un empleo de verano mientras asistía a la Universidad de Virginia.
¿Cuál es su preferencia: el sector empresarial o el sector público? El sector privado.
¿Es ésta una industria en la que quisiera jubilarse? Favor explicar. Aún no lo he decidido, pero debo admitir que he permanecido en la industria más de lo que esperaba. Es un tanto adictiva.
¿Qué lo hace sentir enojado? El tráfico pesado.
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
¿Su más grande tesoro es...? Mi familia.
LACMANEXT
Luis HOLST A leader in the making
Operantions Supervisor Mudanzas Mundiales - Costa Rica
What has been the greatest challenge you’ve faced in your career so far? I believe it was being in charge of Mudanzas Mundiales Costa Rica’s Quality Control System, a role that involved updating and improving the company’s processes, a fact that allowed the company to successfully maintain the ISO 9001:2008 certification back in April.
Somewhere you would never go? Why? Any tropical forest where poisonous snakes abound, since snakes are the third most lethal animal type, after humans and mosquitos.
Three steps LACMANext needs to take in order to continue its mission in the industry? a. To motivate the young people’s interest in joining the group and making it grow continuously.
What can we expect from the young generation of the industry in the next five years? Commitment, leadership, a desire for continuous improvement, honesty, and lots of work.
A personality you would love to move? Zinedine Zidane, my favorite all-time soccer player.
b. To include, as much as possible, the ideas provided by all members in order to obtain new perspectives that could help LACMANext to achieve its goals in a constant manner, and not only during conventions.
If you had to produce a “selfie” that would be re-twitted to millions of people around the world, who would you invite to appear with you? Pope John Paul II, whom I consider to be a true role model.
c. To get the support of major multinational companies in order to secure financing for projects seeking to achieve their mission within the industry.
What’s the most unbelievable thing of today’s world reality? The poverty levels around the world and terrorism.
48
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
Two key ways of being useful in a work team? Communication is key in a work team, as well as taking into account the ideas of those who work with us, in addition to learning or listening to others. Effective leadership. If we don’t have a leader, no one would be there to take important decisions that would lead the company to success. The leader, however, should substantiate major decisions with work and research, in addition to being someone who transmits positive thoughts to his work team. Your favorite quote? “Your time is limited. So, don’t waist it living someone else’s life.” – Steve Jobs. Someone you would never trust in? Those who betray the confidence of others.
Ups & Downs Costa Rica
Luis Holst
Un líder en Formación ¿El mayor desafío que ha enfrentado hasta el momento en su carrera? Creo que ha sido estar a cargo del Sistema de Gestión de Calidad de Mudanzas Mundiales Costa Rica actualizando y mejorando los procesos de la empresa, logrando así, satisfactoriamente mantener la certificación ISO 9001:2008 recientemente efectuada en abril. ¿3 grandes pasos que debe dar LACMANext para continuar con su misión dentro de la industria como el rostro joven de las mudanzas? a. Captar el interés de nuevas generaciones para que formen parte de este grupo y cada vez crezca más. b. Involucrar, en la medida de lo posible, los aportes de todos los miembros, con el fin de obtener nuevas perspectivas e ideas que puedan ayudar a alcanzar los objetivos de LACMANext de forma constante, y no solamente durante las convenciones. c. Buscar el apoyo de grandes compañías Transnacionales, con el fin de obtener financiamiento para proyectos que buscan alcanzar la misión dentro de la industria. ¿Sitio al que nunca iría?, ¿por qué? Alguna selva tropical donde abunden serpientes venenosas, ya que se trata del tercer animal más letal en el mundo, después del ser humano y el mosquito. ¿Personalidad a la que le encantaría hacerle una mudanza? Zinedine Zidane, mi jugador de fútbol favorito de todos los tiempos. ¿Qué podemos esperar de la generación joven de la industria para los próximos 5 años? Compromiso, liderazgo, ganas de mejorar continuamente, honestidad y mucho trabajo.
¿Si tuviera que hacerse un “selfie” que fuera RT (retwiteada) por millones de personas en el mundo, a quiénes invitaría a aparecer con usted? Al Papa San Juan Pablo II, un modelo a seguir. ¿Lo más inconcebible de la realidad mundial actual? Los niveles de pobreza alrededor del mundo y el terrorismo. ¿Dos maneras claves de ser útil en un equipo de trabajo? La comunicación es la clave para el equipo de trabajo y tomar en cuenta las ideas de las personas que trabajan con nosotros, aprender o escuchar a los demás sin considerarnos dueños de la verdad absoluta. Liderazgo efectivo, porque si no contamos con un líder, no habrá gente que tome decisiones importantes que puedan llevar al éxito; pero debe ser un líder que sustente sus decisiones con estudios y trabajo, un líder que transmita positividad a su equipo de trabajo. ¿Cuál es tu frase célebre favorita? “Tu tiempo está limitado. No lo desperdicies viviendo el sueño de otra persona.” – Steve Jobs. ¿En quién nunca confiarías? En quienes traicionan la confianza de una persona.
Sao Paulo and its traffic congestion The Brazilian city of Sao Paulo, the most populated urban area of South America with 19 million inhabitants, recently experienced its largest traffic jam on record, measuring 720 kilometers of slow traffic. The measurement, made by the MapLink Internet site, which since 2003 uses data provided by sensors installed in 800 vehicles to measure traffic in Sao Paulo, surpassed the 724-kilometer record established in October of 2011. The record was also measured by data provided by the city’s Traffic Engineering Company (CET) which, calculating the traffic of the main thoroughfares, registered 261 kilometers of slow movement, compared to the 258 kilometers registered on April 17.
Sao Paulo y su Tráfico Congestionado La ciudad brasileña de Sao Paulo, la más poblada de Sudamérica con 19 millones de habitantes, vivió recientemente el mayor congestionamiento del que se tiene registro con 729 kilómetros de tráfico lento. La medición, hecha por el sitio en internet MapLink, que desde 2003 emplea datos de localizadores instalados en 800 vehículos para medir el tráfico en la capital paulista, superó a los 724 kilómetros contabilizados en octubre de 2011. El récord también se produjo según los datos de la municipal Compañía de Ingeniería de Tráfico (CET) que, contabilizando sólo el tránsito de las principales vías, registró 261 kilómetros de lentitud frente a los 258 kilómetros del pasado 17 de abril.
www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
49
LACMANEXT
ExchangE
The Hilldrup – Decapack Exchange A double success! Last April, the companies Decapack (Chile), and Hilldrup (USA) engaged in a double version of LACMANext’s Exchange Program. Doug Quarles of Hilldrup travelled to Chile to spend a week with the Decapack team, and likewise, Andrés Gonzalez of Decapack, travelled to Hilldrup’s main offices in Virginia, USA. The experience turned out to be a total success, according to both participants and to the team members of each company. These exchanges are, undoubtedly, unsurpassable opportunities to strengthen relations between agents, to understand the 50
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
Durante el pasado mes de abril, las empresas Decapack y Hilldrup realizaron un doble intercambio bajo el programa de LACMANext. Doug Quarles, de Hilldrup, viajó a Chile para compartir durante una semana con el equipo de Decapack, y a su vez, Andrés González, de Decapack, se trasladó a las oficinas centrales de Hilldrup, en Virginia, Estados Unidos. La experiencia fue un éxito total según los comentarios de los participantes del intercambio y de los propios equipos de cada compañía.
processes and culture of different countries, and to adopt good practices that would improve the service for their clients in common. The experiences of the participants speak for themselves: Doug Quarles “The Exchange program not only gives you a thorough understanding of how a company operates, but it allows you to get to know the employees on a personal level and understand their strengths and challenges. The following are some of its benefits: • Hands-on understanding of their internal procedures and processes for move management. • Being able to experience a country’s culture and attitude helps you understand how they do business.
Los intercambios son, sin duda, oportunidades insuperables para fortalecer relaciones entre agentes, para entender los procesos y cultura de diferentes países, y para adoptar buenas prácticas que tiendan a mejorar el servicio para sus clientes comunes. Las experiencias de los intercambiados hablan por sí solas: Doug Quarles “El Programa de Intercambio no sólo te permite conocer, de manera general, cómo opera una compañía, sino que también te brinda la oportunidad de conocer a los colaboradores a nivel personal y comprender sus fortalezas y desafíos. A continuación, algunos de sus beneficios: • El conocimiento de los procedimientos y procesos internos de gestión de mudanzas de la otra compañía. • Poder experimentar la cultura y actitud de un país te ayuda a comprender cómo hacen negocios. • Observar de manera presencial las diferencias en las operaciones www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
51
LACMANEXT
Intercambio Hilldrup – Decapack
¡Un Doble Éxito! • Physically seeing the differences with customs operations at an overseas port is vital to understanding why customs procedures and timing fluctuate depending on the country. • The program significantly strengthens the relationship between companies, allowing for stronger and more fluid communication, and in turn allows for more future business. • When problem situations arise they will be dealt with not only quicker but with more appreciation for the other company’s importance. • Being able to exchange words with the entire team (not just the executive level) is extremely beneficial in hearing what improvements can be made to assist them from our end and from Unigroup.”
aduaneras en un puerto extranjero es vital para comprender el porqué los procedimientos aduaneros y los tiempos fluctúan, dependiendo del país. • El programa fortalece significativamente las relaciones entre compañías, permitiendo una comunicación más fuerte y fluida, lo que crea a la vez la oportunidad de hacer negocios en el futuro. • Cuando surgen situaciones problemáticas, éstas serán tratadas, no sólo con más rapidez, sino también con una mayor apreciación por la importancia de la otra empresa. • Poder intercambiar palabras con todo el equipo (no sólo a nivel ejecutivo) es extremadamente beneficioso para escuchar cuáles mejoras se pueden hacer para asistirles desde nuestra parte y desde Unigroup”.
Andrés González “The exchange was an excellent experience that greatly surpassed my expectations. I always knew that Hilldrup was a great company, but to see such a “machinery” in action was really extraordinary. Since the very first moment all the way to the last, the hospitality, kindness, and constant attention of Hilldrup’s entire staff made me feel at home.
Andrés González “El intercambio fue una excelente experiencia que superó ampliamente mis expectativas. Sabía que Hilldrup era una gran compañía, pero ver ‘la máquina’ en funcionamiento fue realmente extraordinario. Desde el primer momento hasta el último, la hospitalidad, amabilidad y constante preocupación de todos los colaboradores de Hilldrup hicieron que me sintiera como en casa.
What caught my attention were the excellent organization, the perfectly defined work processes, and the constant quest for quality and customer service. The high level of its facilities, the pulchritude, and order of the company’s warehouses are really impressive. What definitely caused an impact on me was the efficient and complete training method for the operators: the perfect rendition of a fully-furnished house, complete with fragile objects, clothing, books, etc.! The house also includes a truck to rehearse and repeat the packing and loading process as many times as possible, until all aspects of the move are completely memorized. This is spectacular! I really value and applaud this initiative of exchanging experiences, learning, and sharing. It is a special way to further strengthen the relationship that exists between companies that exhibit the same goal: total customer satisfaction.”
52
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
Me llamó la atención la excelente organización, los procesos de trabajo perfectamente definidos y la constante preocupación por la calidad y servicio al cliente. El nivel de infraestructura, la pulcritud y orden de sus bodegas es algo impresionante. Pero definitivamente, lo que más me impactó fue el eficiente y completo método de entrenamiento para los operarios. ¡Una recreación perfecta de una casa! Con todos sus muebles, artículos frágiles, ropa, libros, etc. y un camión para practicar y repetir embalaje y carga todas las veces que sea necesario hasta que los movimientos queden totalmente interiorizados. ¡Espectacular! Realmente valoro mucho y aplaudo esta iniciativa de intercambiar experiencias, aprender y aportar. Una especial manera de afianzar aún más la relación entre compañías que tienen un mismo objetivo: la satisfacción total del cliente”.
Tegucigalpa, Honduras
LACMAINC
Miami hosted LACMA’s
on-site seminars Miguel Florez (Aviomar, S.A.); Ronald Bustillos (Clover Systems); Carlos Figueroa (LRDM New York); Leonel Aragón (Clover Systems); Andrés Solano, Jaime Terán, Jose Luis Santana (LRDM New York); Jonathan Portillo (Clover Systems); Neftaly Rodriguez (LRDM Puerto Rico)
US Customs Inspectors: Mrs. Paniagua, Mr. Politakis
A total of 16 staff members took part in two separate seminars in Miami last May: “Coaching for Packing Instructors” (May 14-16), and “Moving from A-Z” (19-22). Offered in Spanish by LACMA Training Team instructors Miguel Florez (Aviomar –Colombia), and Evelyn de Jaén (LACMA’s General Manager, Panama), the seminar for Packing Instructors gave eight participants from the United States and Puerto Rico the opportunity to cover topics such as Tools and Methodology, the Integration 54
Ximena Mejía, Yureiky Horta, Marlen Hernandez, Analys Romao (Clover Systems); Beatriz Wollny (Atlantis International); Peter Schaefers (Asian Tigers); Benito Rodriguez, Genaro Rodriguez (LRDM New York); Nicholas Suarez (Mudanzas Suarez).
of a Company’s Functional Areas, and Effective Communication, among others. An equal number of participants from Brazil, El Salvador and the USA took part in the “Moving from A-Z” seminar, offered in the English language. This four-day intensive training focused, as its name suggests, on all the general aspects every international moving practitioner should know: Process System, Commercial & Traffic System, Operations, and Customs Operations, etc.
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
In addition to Evelyn de Jaén and Miguel Florez, the staff of instructors also included Peter Shaefers, U.S. representative (New York) of Asian Tigers Mobility (Singapore). This seminar was also enhanced by the participation of two U.S. Customs officials, Mr. Politakis and Mrs. Paniagua who provided useful information. Both seminars will be offered once again in September in Madrid, Spain, for the benefit of LACMA’s European associate members.
Miami fue la Sede de Seminarios Presenciales LACMA
“Coaching para Instructores de Embaladores”
Un total de 16 colaboradores participaron en dos seminarios de la asociación en Miami en mayo pasado: “Coaching para Instructores de Embalaje” (mayo 16-16) y “Mudanzas de la A-Z” (19-22).
entrenamiento intensivo de cuatro días tocó todos los aspectos generales que un profesional de las mudanzas internacionales debe saber: Sistema de Procesos, Sistema Comercial & Tráfico, Sistema de Operaciones, y Operaciones Aduanales, etc.
Ofrecido en español por los instructores del LACMA Training Team Miguel Florez (Aviomar –Colombia) y Evelyn de Jaén (Gerente General de LACMA, Panamá), el seminario para Instructores de Embalaje dio a ocho participantes de Estados Unidos y Puerto Rico la oportunidad de cubrir temas como Medios y Metodología, Integración de las Áreas Funcionales de una Compañía, y Comunicación Efectiva, entre otros.
Además de Evelyn de Jaén y Miguel Florez, el equipo de instructores también incluyó a Peter Shaefers, Representante de Estados Unidos (Nueva York) de Asian Tigers Mobility (Singapur). En este seminario también participaron dos oficiales de Aduana Norteamericana, Sr. Politakis y la Sra. Paniagua quienes brindaron información valiosa.
La misma cantidad de personas, esta vez de Brasil, El Salvador y Estados Unidos, participaron en el seminario “Mudanzas de la A-Z”, ofrecido en el idioma inglés. Tal como sugiere su nombre, este
Ambos seminarios serán ofrecidos otra vez en Madrid, España, en septiembre, para beneficio de los miembros asociados de LACMA en Europa.
Participating companies Empresas Participantes Clover Systems, LLC (Florida - United States) Leonel Aragón Ronald Bustillos Jonathan Portillo La Rosa del Monte Express, Inc. (New York - United States) Jaime Terán Jose Luis Santana Carlos Figueroa Andrés Solano La Rosa del Monte Express, Inc. (Puerto Rico) Neftaly Rodríguez
“Moving from A-Z” Participating companies Empresas Participantes Atlantis International (Brazil) Beatriz Wollny Clover Systems, LLC (Florida - United States) Marlen Hernandez Analys Romao Ximena Mejia Yureiky Horta La Rosa del Monte Express, Inc. (New York - United States) Benito Rodriguez Genaro Rodriguez Mudanzas Suarez, S. A. (El Salvador) Nicholas Suarez
www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
55
WORLD SPECTRUM
Despite Major Controversies
The soccer fest has started in
Brazil!
With a 2-1 victory of the host team over Croatia, the 2014 FIFA World Cup –the largest international sports competition after the Olympics— experienced an adrenaline-pumping start on June 12 in Sao Paulo, Brazil.
Con una victoria de 2-1 del anfitrión sobre el equipo de Croacia, el Mundial de Fútbol 2014 —la competencia deportiva internacional más grande después de las Olimpíadas—tuvo un arranque lleno de adrenalina el 12 de junio en Sao Paulo, Brasil.
The Cup’s opening represented the climax of years of preparations and expectations, during which over 11.5 billion dollars were invested in the construction of state-of-the-art stadiums and infrastructure in 12 Brazilian cities –a mega-project that was also surrounded by accusations of financial mismanagement and lack of transparency.
La apertura del Mundial representa el clímax de varios años de preparaciones y expectativas, durante los que se invirtieron más de 11,500 millones de dólares en la construcción de modernos estadios e infraestructura en 12 ciudades brasileñas –un megaproyecto que también estuvo envuelto por acusaciones de despilfarro financiero y falta de transparencia.
56
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
Despite the widespread protests that took place for weeks prior to the event (and which, as this issue went to press, continued on the day of the opening), Brazilian president Dilma Rousseff stated that, against the forecasts of her detractors, her government was able to meet all obligations in time, all in order to render an event that would foster “world unity.”
«We were so impressed with the move – it has been the most smooth, easy and stress free move ever for us!»
National and international moving | special packing material | packing and unpacking services | vehicles and containers for all volumes | own warehouse | qualified and reliable staff | relocation services
Weber-Vonesch is the right partner for all kind of moves. Whether your customer moves to or from Switzerland or just within a city in Switzerland, the friendly staff of Weber-Vonesch manages the entire move. You can rely on a strong partner in Switzerland.
A pesar de las protestas que se dieron durante varias semanas antes del evento (y que, al cierre de esta edición continuaron el día de la apertura), la presidenta brasileña Dilma Rousseff destacó que, en contra de los pronósticos de sus detractores, su gobierno logró cumplir a tiempo con todas las obligaciones, todo con el fin de ofrecer un evento que promovería “la unidad del mundo”.
Weber-Vonesch Transport AG | 6303 Zug | Switzerland phone +41 41 747 44 44 | removal@weber-vonesch.ch
w w w. m o v e r. c h
Linda Sørensen
WORLD SPECTRUM
A pesar de las controversias ¡La Fiesta del Fútbol ha Empezado en Brasil!
Host cities Ciudades Sede
The controversy, nevertheless, was not able to stop the flow of thousands of tourists from all corners of the globe, a fact that justified the investment of 2.8 billion dollars in 21 projects that have raised the country’s air transport capacity by 81%, including the construction of new terminals, the remodeling, and expansion of airports in Salvador, Sao Paulo, Brasilia, Manaus, and Rio. Additionally, Brazil’s National Civil Aviation Agency (ANAC) has authorized 1,973 new flights between June 6 and July 20, in order to strengthen the country’s aerial network and lower travel prices during the event.
La controversia no logró detener el flujo de miles de turistas de todas partes del mundo, hecho que justificó la inversión de 2,800 millones de dólares en 21 proyectos que aumentaron la capacidad de transporte aéreo del país en un 81%, incluyendo la construcción de nuevas terminales, la remodelación y la expansión de aeropuertos en Salvador, Sao Paulo, Brasilia, Manaus y Río de Janeiro. Adicionalmente, la Agencia Nacional de Aviación Civil de Brasil (ANAC) autorizó 1,973 nuevos vuelos entre el 6 de junio y el 20 de julio, con el fin de fortalecer la red aérea del país y reducir las tarifas de viaje durante el evento.
Sao Paulo Río de Janeiro Salvador de Bahía
The flow of tourists has also justified the construction of 164 new hotels –an addition of 28,248 rooms to the nearly half-a-million rooms previously available throughout the country. Likewise, authorities have devoted nearly 855 million dollars in security operations by air, land, and sea.
El flujo de turistas también ha justificado la construcción de 164 nuevos hoteles –la adición de 28,248 nuevas habitaciones al casi medio millón de cuartos disponibles con anterioridad en todo el país. De igual manera, las autoridades han destinado cerca de 855 millones de dólares en operaciones de seguridad por aire, tierra y mar.
To better serve its visitors, the Brazilian government offered 54 language courses to 166,000 tourism-related professionals and workers in 120 cities, in addition to the investment of 90 million dollars for the construction of tourist infrastructure, information centers, etc.
Con el fin de atender mejor a sus visitantes, el gobierno brasileño ofreció 54 cursos de idiomas a 166,000 profesionales y trabajadores turísticos en 120 ciudades, además de la inversión de 90 millones de dólares en la construcción de infraestructura turística, centros de información, etc.
58
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
Recife Porto Alegre Manaos Brasilia Natal Fortaleza Curitiba Cuiabá Belo Horizonte
5
What’s NEW
Five minutes
Into the mind of the NEW OMNI president Cinco minutos en la Mente de un Presidente One of LACMA’s most recognizable members and sportsmen has become president of OMNI. Here are some of his impressions on his new role and the future of the industry. Uno de los miembros y deportistas más reconocidos de LACMA se ha convertido en presidente de OMNI. A continuación, algunas de sus impresiones sobre su nuevo cargo y el futuro de la industria.
What emotions did you feel after receiving the news of your selection as president of OMNI? None, since I was predestined for the position. It was simply my turn due to seniority.
Skiing and reading auto-biographies of important people.
Among your talents, which do you think will help you perform the role better? To be surrounded by people who are more capable than me.
A message to all young people who currently forge their careers in the moving industry? To believe in the industry and to train themselves, especially in languages.
Which will be some of the main challenges you’ll face? The constant regulation changes that could affect our companies. How did you become involved with the international moving business? I joined Aviomar after arriving in Colombia. I moved to Mexico afterwards and started with Trafimar. Where is our industry headed in the next five years? I wish I had a crystal ball. Apart from golf, what are your favorite pastimes? 60
What do you plan to do after retirement? Continue working, but not as much.
¿Qué emociones sintió usted al recibir la noticia de su escogencia como presidente de OMNI? Ninguna, porque estuve predestinado para el puesto. Sencillamente me tocaba por antigüedad. Entre sus talentos, ¿cuáles cree que le ayudarán mejor a desempeñar el cargo? Rodearme de gente más capaz que yo.
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
¿Cuáles serán algunos de los principales retos que enfrentará? Los constantes cambios regulatorios que pudiesen afectar nuestras empresas. ¿Cómo llegó usted a formar parte del mundo de las mudanzas internacionales? Formé parte de Aviomar cuando llegué a Colombia. Después me mudé a México y empecé con Trafimar. ¿Hacia dónde se dirige nuestra industria dentro de los próximos cinco años? Desearía tener una bola de cristal. A parte del golf, ¿cuáles son sus pasatiempos favoritos? Esquí de nieve y leer autobiografías de gente importante. ¿Qué piensa hacer después de su jubilación? Seguir trabajando, pero menos. Un mensaje para todos los jóvenes que hacen carrera en la industria de las mudanzas. Que crean en la Industria y se capaciten, sobre todo en idiomas.
Health Awareness Day
The stork has arrived! Congratulations to Morgan Ledoux (Grospiron International) and his partner, Cheryl Lees for the birth of their baby girl, Rose Marie Ledoux, on March 18. Little Rose Marie is born into an international family which comprises a French father and an Australian mother. May her life be long and happy!
¡Ha Llegado la Cigüeña! Felicitaciones a Morgan Ledoux (Grospiron International) y a su pareja, Cheryl Lees por el nacimiento de su bebita, Rose Marie Ledoux, el 18 de marzo. La pequeña Rose Marie nació en el seno de una familia internacional compuesta por un padre francés y una madre australiana. ¡Qué su vida sea larga y feliz!
Thank you! Mario Albarracín of Uruvan (Uruguay) takes this opportunity to thank Carlos José and Teresa Zúñiga of Mudanzas Mundiales (Costa Rica) for the traditional Costa Rican oxcart they recently sent him as a prize for his participation in a “pre-convention” party organized by Mudanzas Mundiales, in February. Pura Vida!!!
¡Gracias! As part of its corporate social responsibility policies, the company International Packers (Dominican Republic) offered a “Health Awareness Day” at its facilities in Santo Domingo. The activity included eye exams, first-aid training, and vaccination for all staff members.
Jornada de Salud Como parte de sus políticas de responsabilidad social empresarial, International Packers (República Dominicana) ofreció una “Jornada de Salud” en sus instalaciones de Santo Domingo. La actividad incluyó exámenes de la vista, entrenamiento en primeros auxilios y vacunación para todos los miembros del personal.
Mario Albarracín de Uruvan (Uruguay) aprovecha esta oportunidad para agradecer a Carlos José y Teresa Zúñiga de Mudanzas Mundiales (Costa Rica) por la tradicional carreta costarricense que le hicieron llegar recientemente como premio por su participación en una fiesta “pre-convención” organizada por Mudanzas Mundiales, en febrero. ¡¡¡Pura Vida!!!
Board Changes Cambios de Directiva As of January 1, 2014, Ward Van Lines S.A. (Chile) has carried out important modifications to its Executive Board. The Company has constituted a Board of Directors presided by Mr. Jorge Laporta M., with members who are external to Ward Van Lines. Additionally, Mr. Sebastián Laporta V. who has served the company for 10 years, has been named Managing Director. A partir del 1 de enero de este año, Ward Van Lines. S.A. (Chile) ha realizado importantes modificaciones a su Dirección Ejecutiva. La empresa ha constituido un Directorio presidido por el Sr. Jorge Laporta y que cuenta además con directores externos a Ward Van Lines. De igual manera, el Sr. Sebastián Laporta V., quien ha servido a la empresa durante 10 años, ha sido nombrado Gerente General. www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
61
LACMA FLASH
Major award U.S.-based JK Moving Services has been selected as a Commercial Real Estate Brokerage Association of Greater Washington, DC (CREBA; formerly, GWCAR) 2013 Best in the Industry award winner for Moving Company of the Year. The CREBA membership nominates and votes to select the award recipients.
Importante Premio La empresa estadounidense JK Moving Services ha sido seleccionada como uno de los ganadores del premio “Best in the Industry” 2013 para la Empresa de Mudanzas del Año, otorgado por Commercial Real Estate Brokerage Association of Greater Washington, D.C (CREBA, por sus siglas en inglés; antiguamente GWCAR). La membresía de CREBA nomina y vota para seleccionar a los ganadores de la distinción.
New facilities
Welcomed addition! The Norwegian company, NFB International Relocations AS is pleased to welcome Camilla Wibe Evensen, who assumed a combined position of both International Relocation Coordinator and Sales on May 5, 2014. Camilla has previously held positions as Administration and Marketing Coordinator followed by Sales Executive at DHL Global Forwarding Norway, and as Sales Executive at Kuehne + Nagel. In her role as Sales Executive, she has grown and maintained her own customer base, providing customized logistical solutions for customers in all industries in which the services provided has consisted of sea, road, air and warehousing solutions.
¡Una adición bien Recibida! La empresa noruega NFB International Relocations AS se complace en dar la bienvenida a Camilla Wibe Evensen, quien asumió una posición combinada de Coordinadora de Relocation Internacional y Ventas, el 5 de mayo de 2014. Camilla ocupó posiciones como Coordinadora de Administración y Marketing y Ejecutiva de Ventas en DHL Global Forwarding Norway, y como Ejecutiva de Ventas en Kuehne + Nagel. En su capacidad como Ejecutiva de Ventas, ha desarrollado y mantenido su propia cartera de clientes, brindando soluciones logísticas a la medida para clientes en todas las industrias en las que se ofrecen servicios terrestres, aéreos, marítimos y de almacenaje.
Greek-based Orphee Beinoglou has recently moved into new premises in the northern port-city of Thessaloniki. The company’s new offices are housed in a privately owned modern complex of 750m2, and constitute a base of operations serving the nearby countries of the Balkans.
Nuevas Instalaciones La empresa griega Orphee Beinoglou se trasladó recientemente a nuevas instalaciones en la norteña ciudad portuaria de Tesalónica. Las nuevas oficinas de la compañía están ubicadas en un complejo moderno y privado de 750m2, y constituyen una base de operaciones que sirve a los cercanos países balcánicos. 62
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
12 YEARS Throughout 2014, the company, North International (Italy) will be celebrating its first dozen years of successful service in the relocation industry. Cheers!
12 Años La empresa North International (Italia) se encuentra celebrando sus primeros doce años de servicios exitosos en la industria de relocation durante 2014. ¡Salud!
130 years! South American Specialist
John Mason International is celebrating 130 years in business this year. The company was founded in 1884 by Mary Mason in Wavertree, Liverpool and has now grown to be one of the UK’s leading international moving companies, with offices in Liverpool and London. Staff at John Mason International’s head office celebrated with a cake, coffee and tea and party poppers!
¡130 años!
John Mason International está celebrando 130 años de servicio este año. La empresa fue fundada en 1884 por Mary Mason en Wavertree, Liverpool, y ha crecido para convertirse en una de las empresas de mudanzas líderes en el Reino Unido, con oficinas en Liverpool y Londres. El personal de la sede de John Mason International celebró con pastel, café, té y ¡cornetas!
Born in Paraguay, Luis Castagnino is Grospiron’s new dedicated contact to all the company’s partners and accounts in Latin America. Luis has been living in Paris with his wife and 2 children, for over 15 years. His 8 years’ experience in the international moving business and his ability to speak several languages (Spanish, Portuguese, Italian, English and French), totally fulfills Grospiron’s strategy to develop and serve the firm’s corporate business in Latin America.
Especialista en Suramérica Nacido en Paraguay, Luis Castagnino es el nuevo contacto de Grospiron para todos los socios y cuentas de la empresa en Latinoamérica. Luis ha vivido en París con su esposa y 2 hijos por más de 15 años. Su experiencia de 8 años en el negocio de las mudanzas internacionales y su habilidad de hablar varios idiomas (español, portugués, italiano, inglés y francés) cumple completamente con la estrategia de Grospiron de desarrollar y servir al negocio corporativo de la firma en América Latina.
Transportation Partner of the Year Award Premio al Socio Transportista del Año Last April, Transportes FINK (Brazil) was recognized by The MIGroup as the recipient of The Americas Transportation Partner of the Year Award in a ceremony that took place in Edinburgh, Scotland. The distinction was based on a set of evaluation criteria, designed to quantify the quality performance of its recipients, and recognizes the achievements and outstanding service delivery excellence exhibited throughout the previous year. FINK was very honored to receive the Award through the hands of Director Cristiane Balista.
El pasado mes de abril, Transportes FINK fue reconocida por The MiGroup como receptora del Premio The Americas Transportation Partner of the Year, en una ceremonia que tuvo lugar en Edimburgo, Escocia. La distinción se basó en una serie de criterios evaluativos, diseñados para cuantificar la calidad de desempeño de sus receptores, y reconoce los logros y la excelencia en la oferta de servicios demostrados durante el año anterior. FINK estuvo muy honrada de recibir el premio en manos de la Directora Cristiane Balista.
www.lacmassoc.org | JUNE 2014 |
63
LACMA FLASH
Welcome aboard! Retirement in paradise!
Norma Gonzalez Gabiño has joined the team of Marcela Balderas México, contributing to the growth of one of Mexico’s top moving companies with her talents. Congrats!
After 23 years of hard working and commitment with Grospiron International, Philippe Raveau-Violette has decided to take his retirement and to follow his wife in India where they are happily whiling away their days in a little corner of paradise.
¡Bienvenida abordo! Norma González Gabiño se ha unido al equipo de Marcela Balderas México, contribuyendo con su talento al crecimiento de una de las principales empresas de mudanzas de México. ¡Felicidades!
New FIDI Board member Nuevo miembro de la Junta de FIDI The entire membership of LACMA wishes to congratulate our immediate Past President, Laura Ganon (Transportes FINK –Brazil), for her recent election to the Board of Directors of FIDI. May she enjoy great success in her new endeavors! Toda la membresía de LACMA desea felicitar a nuestra Ex-presidenta Inmediata, Laura Ganon (Transportes FINK –Brasil), por su reciente elección dentro de la Junta Directiva de FIDI. ¡Qué disfrute de grandes éxitos en sus nuevas funciones!
During his stay at the company and through his broad knowledge of international moving and his networking capabilities, Philippe achieved distinction as an Account Manager, dedicated to Grospiron’s Latin American business.
¡Jubilación en el Paraíso! Luego de 23 años de arduo trabajo y compromiso con Grospiron International, Philippe Raveau-Violette ha decidido acogerse a su jubilación y seguir a su esposa hasta India, en donde viven sus días felizmente en un pequeño rincón del paraíso. Durante su permanencia en la empresa y a través de su amplio conocimiento sobre mudanzas internacionales y sus capacidades sociales, Philippe alcanzó distinción como Gerente de Cuentas, dedicado a los negocios de Grospiron en América Latina.
A solid tradition of service Una sólida tradición de servicio
Westheimer T&S Co., Inc., one of LACMA’s U.S.-based associate members, is celebrating 131 years of service this year. Established in 1883, this family owned and operated company is one of the oldest and largest moving agents in Houston. Its facilities currently include a state-of-the-art 135,000 sq. ft. warehouse on 8-1/2 acres which contains 30,000 sq. ft. of air-conditioned storage and ADT security, and closed-circuit cameras with digital recorder and remote viewing. 64
| JUNE 2014 | www.lacmassoc.org
La empresa Westheimer T&S Co., uno de los miembros asociados de LACMA con sede en Estados Unidos, está celebrando este año su aniversario número 131. Fundada en 1883, esta compañía de propiedad y gestión familiar es uno de los agentes de mudanzas más antiguos y grandes de Houston. Sus instalaciones incluyen actualmente un moderno almacén de 135,000 pies cuadrados sobre 8 ½ acres, que ofrece 30,000 pies cuadrados de almacenaje con aire acondicionado y seguridad ADT, y cámaras de circuito cerrado con grabación digital y visión remota.