tunnuslukuja 2022

lisäksi tulossa mahdollisuus tarkistaa oman jäteastian tyhjennysajankohdat.

Sähköinen asiointi kasvatti suosiotaan –puhelujen määrä kasvoi hieman Yhtiön verkkosivujen kautta saapuneiden sähköisten lomakkeiden viestien määrä kasvoi 15 % edellisvuoteen verrattuna. Asiakkaat ottivat yhteyttä verkkosivulomakkeiden kautta yhteensä 6 099 kertaa. Eniten sähköistä asiointia käytettiin huhti-toukokuussa. Lähes 70 % yhteydenotoista koski jäteastioiden tyhjennystä tai niiden laskutusta.

Jätteenkuljetusten asiakaspalveluun tuli puheluja vuoden aikana lähes 16 000. Kasvua edellisvuoden puhelumääriin oli vähän yli 5 %. Automaattiseen puhelinvaihteeseen tuli puheluja vuoden aikana 800 vähemmän kuin edellisvuonna. Jätteenkuljetusten ja vaihteen puhelujen kokonaismäärä pysyi kuitenkin samana edellisvuoteen verrattuna. Asukkaat olivat yhteydessä asiakaspalveluun sähköisen asioinnin kautta sekä puhelimitse vuoden aikana yhteensä 22 000 kertaa.

Teiltä tulleissa kirjeissä on aina selkeät ohjeet mahdollista yhteydenottoa varten ja puheluihin vastataan nopeasti ja ammattitaidolla.

Asiakaspalaute

Asukkaat olivat tyytyväisiä asiakaspalveluun Yhtiö teettää kahden vuoden välein laajan asukastyytyväisyystutkimuksen järjestämistään palveluista. Siinä kysytään myös asukkaiden tyytyväisyyttä jätteenkuljetusten ja ekomaksulaskutuksen asiakaspalveluun. Yhteensä yhdeksästä kysymyksestä saatu keskiarvo oli 4,2 (asteikko 1–5). Keskiarvo pysyi samana kuin edellisellä tutkimuskerralla.

Yhteydenpito isännöitsijöihin

Loppuvuodesta asiakastilaisuuksia pystyttiin vihdoin järjestämään kasvotusten parin koronavuoden jälkeen. Kotkan, Pyhtään, Haminan, Miehikkälän, Virolahden ja Lapinjärven isännöitsijöille järjestettiin joulukuussa infotilaisuus, jossa käsiteltiin taloyhtiöiden jätehuollossa vuonna 2023 tapahtuvia muutoksia. Isännöitsijöihin pidettiin aktiivisesti yhteyttä myös uutiskirjeiden ja tiedotteiden avulla. Uutiskirjeitä lähetettiin vuoden aikana yhteensä 14 ja tiedotteita 12.