Aand8 #15

MAGAZINE VOOR MEDEWERKERS EN VRIJWILLIGERS VAN KWADRANTGROEP

#15

In deze editie: 4 - Coronavirus Samen staan we sterk

8 - Versterken persoonsgerichte zorg Interview met Jan Maarten Nuijens

10 - Blij met onze woonassistenten 'Je betekent iets voor bewoners'

JAARGANG 5 - APRIL 2020

COLOFON CREATIE & REALISATIE Tine Siebenga Achilles Speksnijder Scarlett Bus REDACTIE Tiny Romkema Irene Tjeerdsma Anke Assen Paul Schuringa

5 10

FOTO’S Martin Rijpstra Tine van IJs Scarlett Bus DRUKWERK Multicopy Leeuwarden

6

Aand8 is een uitgave van KwadrantGroep.

Niets uit deze uitgave mag gekopieerd worden zonder toestemming van de redactie. © 2020 KwadrantGroep

18

14

3 VOORWOORD

15 BLOG VAN DE VAR

4 CORONAVIRUS - SAMEN STAAN WE STERK

16 KWADRANTGROEP PR8TEAM

6 ACTUEEL - CORONAROUTE BIJ KWADRANTGROEP

17 10 VRAGEN AAN GRETHA WIERSMA

8 INTERVIEW MET JAN MAARTEN NUIJENS

18 GRUTSK!

10 WAT IS WEL/NIET EEN TAAK VAN DE WOONASSISTENT?

SYTSKE BOSMA, VOORZITTER VAN DE OR

12 WAT GEBEURT ER IN DE KLANTDOMEINEN?

20 HOE GEEF JIJ PERSOONSGERICHTE ZORG?

14 HART VOOR DE ZORG CASEMANAGER DEMENTIE JOS GEERDINK

2

AAND8 AAND8 #14 #13

VOORWOORD

AANDACHT VOOR ELKAAR Het thema van deze Aand8 is ‘persoonsgerichte zorg’. Je kunt pas goede zorg verlenen als je je verdiept in de persoon, in zijn levensloop, welke mensen voor hem of haar belangrijk zijn én hoe iemand de koffie graag drinkt. Kortom; wat is voor een cliënt belangrijk. In de bijzondere ‘coronatijd’ waarin we nu leven is die aandacht voor de cliënt nog meer van belang. Door de ‘social distance’ en het sluiten van onze locaties voor bezoekers, zijn bewoners en cliënten in de thuiszorg vaak van ons afhankelijk en kunnen wij het verschil maken.

Aandacht hebben voor elkaar is nu, meer dan ooit, belangrijk. Dat geldt ook voor collega’s onderling. We doen belangrijk werk voor kwetsbare mensen. Dat geeft druk en daar kun je last van hebben. Op pagina 4 lees je over de ‘luisterlijn’ voor collega’s en waar je terecht kunt met je vragen over het coronavirus. Je leest in deze Aand8 ook over de coronaroute in de thuiszorg en ziet foto’s van leuke acties en activiteiten op locaties.

Toen de redactie van start ging met deze Aand8 was het coronavirus nog geen onderwerp. Net toen alle teksten klaar waren deed het coronavirus ook in Fryslân zijn intrede. Wat te doen? Voor een aantal artikelen is ‘coronanieuws’ in de plaats gekomen en andere teksten hebben we precies zo gelaten als ze waren. Het thema ‘persoonsgerichte zorg’ is en blijft immers belangrijk in ons werk.

Daarom komt casemanager dementie Jos Geerdink in ‘Hart voor de zorg’ aan het woord. Jos kijkt in zijn werk verder dan het standaardaanbod, omdat dat niet altijd past bij de cliënt. Hij vertelt over de directeur die als vorm van dagbesteding regelmatig naar zijn

voormalig kantoor gaat. Een prachtig voorbeeld van persoonsgerichte zorg! Het Pr8team Westhoek uit Wolvega heeft ook mooie voorbeelden. Het sturen van een verjaardagskaart lijkt klein, maar is voor een cliënt van grote waarde, vertelt teamlid Klara van Vels.

En voor woonassistent Minke Bouma zorgde de mevrouw die tóch meeging naar een activiteit voor een geluksmomentje.

Je leest in de rubriek Grutsk! het verhaal van voorzitter Sytske Bosma van de Ondernemingsraad. Zij is trots op ‘haar’ OR en ziet KwadrantGroep steeds meer één organisatie worden.

In ‘Wat gebeurt er in de klantdomeinen?’ vertellen collega’s waar ze mee bezig zijn. Het is mooi om te lezen dat er een hoop gebeurt en goed werk verricht wordt.

Op de achterpagina van deze Aand8 leggen twee collega’s uit wat voor hen persoonsgerichte zorg is. De cliënt goed leren kennen wordt ook hier weer genoemd. En dat leidt tot mooie momenten, zoals een autotochtje door de omgeving.

Voor de rubriek ’10 vragen aan’ is de redactie langs geweest bij Gretha Wiersma, zij is verpleegkundig kwaliteitsadviseur en momenteel heel druk met beleid en vragen rondom het coronavirus.

We hopen dat je in deze drukke tijd toch een momentje vindt om deze Aand8 te lezen.

Heel veel leesplezier!

Jan Maarten Nuijens en Ester Kuiper - Raad van Bestuur j.nuijens@kwadrantgroep.nl e.kuiper@kwadrantgroep.nl

3

CORONAVIRUS

CORONAVIRUS SAMEN STAAN WE STERK

Het coronavirus heeft onze samenleving in zijn greep. Wat eerst nog een ‘ver-van-mijn-bed-show’ leek, is nu ook iets van hier. Het virus verspreid zich als een olievlek over Nederland en we hebben er in de ouderenzorg volop mee te maken. Of je nu als zorgprofessional werkt of in de ondersteunende diensten; samen gaan we er voor en samen staan we sterk!

Jan Maarten Nuijens van de Raad van Bestuur geeft in zijn wekelijkse update op intranet aan dat hij onder de indruk is van de inspanningen die collega’s leveren om deze periode voor bewoners en cliënten zo aangenaam mogelijk te maken. “Ik kom mooie voorbeelden tegen van hoe het anders kan. En hoe we eenzaamheid en isolement van onze cliënten proberen te voorkomen.

In de wijkverpleging zie ik mooie initiatieven om de zorg door te laten gaan. Bijvoorbeeld de coronaroute. De meeste collega’s uit de

WAAR KUN JE

TERECHT

MET JE VRAGEN?

1.

2.

3.

4.

5.

6.

ondersteunende diensten werken al een tijdje thuis en doen hun best om hun werk zo normaal als mogelijk door te laten gaan.

Ik ben onder de indruk van wat er ondanks deze situatie gebeurt. Er ontstaan mooie dingen in onze organisatie en er is veel verbinding. We doen belangrijk werk, kwetsbare mensen zijn deels van ons afhankelijk. Geef jezelf en elkaar erkenning voor het belangrijke werk dat je aan het doen bent. We doen het samen.”

FAQ in de groep ‘Alle informatie over het coronavirus’ op intranet Processen en vastgestelde documenten rondom corona op het Kwaliteitsportaal iProva Jouw leidinggevende Mailen naar coronavragen@kwadrantgroep.nl Voor een luisterend oor: luisterlijn, 088 – 5128710 De website van het RIVM

CHECK INTRANET DAN BEN JE ALTIJD BIJ Op intranet (ook op je zorgtablet!) is een speciale groep ingericht over het coronavirus: ‘Alle informatie over het coronavirus’. In de groep vind je veelgestelde vragen én antwoorden, informatie, nieuws en collega’s delen tips en verhalen over deze bijzondere periode. Mis het niet!

LUISTERLIJN! De coronacrisis hakt er behoorlijk in en daar kun je best last van hebben. Als je iemand nodig hebt om mee te praten over de dingen die je meemaakt, dan is er de ‘luisterlijn’.

OP WERKDAGEN KUN JE TUSSEN 8.30 EN 17.00 UUR BELLEN MET

088 – 5128710

Dit nummer wordt bemenst door maatschappelijk werkers, geestelijk verzorgers en psychologen van KwadrantGroep.

Zij bieden een luisterend oor. Wat besproken wordt, blijft tussen jullie.

4

AAND8 #15

Kom jij ons helpen?

Beeldbellen brengt mensen bij elkaar

Deze oproep heeft KwadrantGroep gedaan aan mensen die ons willen helpen in de periode van het coronavirus. Binnen de kortste keren liep de mailbox vol en intussen hebben bijna 250 mensen zich aangemeld. Er is voor hen een informatiepakket gemaakt en een beperkt deel krijgt een korte opfriscursus. Als de situatie daarom vraagt, kunnen deze collega’s snel ingezet worden.

Op een aantal van onze locaties is het mogelijk om te beeldbellen tussen bewoners en hun naasten. Bellen kan natuurlijk altijd, maar juist in deze tijd willen mensen elkaar ook graag even zien. En dat kan nu! Even een gesprekje met partner, zoon, dochter of kleinkind. Collega’s ondersteunen vaak bij het beeldbellen en zien dat het de bewoners weer even dichtbij hun naasten brengt.

Ook collega’s die BIG-geregistreerd of vroeger in de zorg werkten kunnen helpen als de nood aan de man komt. Het gaat bijvoorbeeld om casemanagers dementie, collega’s die nu bij KwadrantGroep Academie werken of een andere staffunctie hebben. En maar liefst 200 collega’s van KwadrantGroep Huishoudelijke Hulp hebben zich aangemeld om te komen helpen als dat nodig is.

Meer informatie: www.kwadrantgroep.nl/beeldbellen

CORONA IS ÓÓK BLOEMEN, BEWEGEN EN MUZIEK

Een aantal locaties is getrakteerd op een ‘buiten’ optreden. Zo ook bewoners én collega’s van De Uiterton op Vlieland. Troubadour Sjoerd kon rekenen op enthousiast publiek.

‘We denken aan jullie’. Met deze boodschap zijn veel locaties verblijd met bossen bloemen. Voor ’t Suyderhuys in Surhuisterveen brachten plaatselijke ondernemers emmers vol.

Collega’s zijn creatief! Bewoners van Talma Hoeve in Feanwâlden willen graag in beweging blijven.

De fysiotherapeuten gaven buiten het goede voorbeeld.

5

ACTUEEL

CORONAROUTE BIJ KWADRANTGROEP ‘WE GAAN ERVOOR’ Al in een vroeg stadium van de coronacrisis is KwadrantGroep gestart met de coronaroute. Collega’s werken in vaste teams in zes coronaroutes in het hele werkgebied van KwadrantGroep. Bij cliënten is het coronavirus vastgesteld of ze hebben klachten die passen bij het virus. Het doel van de coronaroute is collega’s en andere cliënten te beschermen tegen verdere verspreiding van het virus.

Werken in een coronaroute is pittig. “Maar de collega’s gaan er voor”, zegt coördinator Sabine Gerritsen. ”Het is mooi dat we dit met elkaar van de grond hebben gekregen. De emoties die het werken in deze route met zich mee brengt delen we. Dat is belangrijk en helpt om het vol te houden.”

angstiger en vragen me of ik niet bang ben om ziek te worden.

Nee dus, juist omdat ik tijdens het werk zo goed beschermd wordt.”

Antje vindt het wel lastig om te zien dat cliënten uit de coronaroute geen bezoek mogen krijgen. “Bij een mevrouw kwam de dochter langs, maar die bleef buiten staan. Ze zagen elkaar wel, maar met een raam er tussen.”

Goed beschermd aan het werk De cliënten in de route worden allemaal beschermd verpleegd.

“Dit betekent dat onze collega’s persoonlijke beschermingsmiddelen dragen zoals een mondneusmasker, een bril en ook handschoenen en een beschermende jas. Dat maakt het werk extra zwaar en vooral heel warm. Maar zo worden de collega’s goed beschermd tegen het coronavirus en voorkomen we dat het virus verder verspreid wordt.”

Goed voorbeeld doet volgen!

Al snel na de coronaroute van KwadrantGroep gaven collega thuiszorgorganisaties aan mee te willen doen. De drie regioaanbieders, waar KwadrantGroep er één van is, organiseren coronaroutes. In de routes worden, zolang de capaciteit dat toelaat, ook cliënten van basisaanbieders opgenomen.

Een mooie uitdaging Collega Antje Koopman heeft zich vrijwillig aangemeld voor de coronaroute. Een mooie uitdaging, vertelt ze. “Ik maak me niet zo druk om mezelf. Dat doen mensen in mijn privékring wel. Die zijn wat

6

AAND8 #15

Het is mooi dat we dit met elkaar van de grond hebben gekregen

Mevrouw Van der Scheer en Rachel de Boer

CARENZORGT WORDT VEEL GEBRUIKT

Bijna 60 procent van de cliënten van KwadrantGroep maakt gebruik van Carenzorgt. Dat is behoorlijk meer dan gemiddeld. Actieve en betrokken familieleden én collega’s die cliënten en familie er op attenderen, helpen mee aan deze goede score.

De mogelijkheden van het mantelzorgportaal worden steeds uitgebreid. Zo kunnen cliënten sinds kort een persoonlijk cliëntverhaal (met foto’s!) in Carenzorgt plaatsen. Een mooie manier om cliënten nog beter te leren kennen en gesprekken op gang te brengen. Het persoonlijk cliëntverhaal kan door zorgprofessionals ook in het cliëntdossier ingevuld worden.

• Je de tekst op de tablet heel ver kan inzoomen zodat de cliënt mee kan lezen?

• Je op de tablet meer informatie uit het cliëntdossier kunt lezen dan op de telefoon?

• Je voor informatie, vragen én antwoorden terecht kunt in de groep ‘Digicoaches’ op intranet?

• Het kennisplatform digicoaches ook via deze groep communiceert?

DIGITAAL RAPPORTEREN MET DE TABLET KAN MOOI TER PLEKKE BIJ DE CLIËNT, HET IS SNELLER EN DAARDOOR IS ER MEER TIJD OM CLIËNTEN AANDACHT TE GEVEN. COLLEGA’S MARTINE EN RACHEL ZIJN ENTHOUSIAST! Martine Santinge Wijkverpleegkundige Leeuwarden

Rachel de Boer Verzorgende IG team de Nije Jirden Surhuisterveen

“Bij een intake kan ik gelijk alles in orde maken; ik laat de cliënt zien wat ik doe én de cliënt kan meteen een handtekening zetten.

Waar ik heel blij mee ben is dat je bij het rapporteren bepaalde acties uit kunt zetten. Het specialistisch team zet bijvoorbeeld bij een cliënt een actie uit. Ik zet een vinkje als de actie klaar is. Dan is dat voor iedereen duidelijk.”

“Rapporteren kun je overal doen, ik hoef daarvoor niet meer naar kantoor. En je vergeet veel minder snel iets, want je hoeft zaken niet eerst op papier te zetten. Een ander groot voordeel is dat je rapportages of acties kunt filteren. Soms is een actie alleen voor verzorgenden, of soms voor een begeleider. Dat kun je aanvinken en dat vind ik heel erg handig.”

7

HOOFDARTIKEL

MEERWAARDE KWADRANTGROEP:

AANDACHT VOOR WIE DE CLIËNT IS “De afgelopen periode hebben veel collega’s meegedacht over de richting van KwadrantGroep. Richting is nodig om keuzes te maken in waar we ons op willen focussen, waar verandering nodig is en bovenal waar we in kunnen verbeteren als het gaat om het bieden van persoonsgerichte zorg. Met oprechte aandacht voor wie de cliënt is en van daaruit professioneel handelen, kunnen we het verschil maken”, zegt Jan Maarten Nuijens, voorzitter van de Raad van Bestuur van KwadrantGroep.

Persoonsgerichte zorg zit niet altijd in grootse dingen. Afgelopen winter gingen collega’s met bewoners naar de IJshal in Leeuwarden.

Met de rolstoel het ijs op! “Het ophalen en delen van herinneringen is ontzettend belangrijk. Dat doet er toe. Deze cliënten hebben, samen met de collega’s, een hele leuke middag gehad.”

Versterken persoonsgerichte zorg In de klantdomeinen van KwadrantGroep zijn plannen gemaakt die helpen onze visie op persoonsgerichte zorg waar te maken en tegelijk het werk slimmer en efficiënter te organiseren. “De klantdomeinen Ondersteuning thuis en Zorg thuis onderzoeken of de wijkverpleging en de huishoudelijke hulp beter bij elkaar betrokken kunnen worden.

Huishoudelijke hulpen kunnen bijvoorbeeld mogelijk meer in de zorg voor de cliënt doen dan nu het geval is. Door zo naar de organisatie van de werkzaamheden te kijken, wordt het werk voor de huishoudelijke hulpen uitdagender en kan de wijkverpleging de opgave voor de steeds zwaarder en complexer wordende zorg thuis beter aan. Het mes snijdt aan twee kanten: we doen iets aan

8

AAND8 #15

de personeelstekorten en houden de zorg persoonsgericht. Het klantdomein Tijdelijk bij ons denkt plannen uit om onze expertise op het vlak van herstelzorg te bundelen vanuit een eenduidige kijk op persoonsgerichte herstelzorg. En het klantdomein Wonen met Zorg is bezig om persoonsgerichte zorg te vertalen naar dagelijkse zorg in combinatie met de verbetering van het woon- en leefklimaat. Ik geloof er echt in dat al deze positieve ontwikkelingen de beweging naar meer persoonsgerichte zorg gaan versterken.”

Meebewegen met veranderingen Bij het nadenken over de toekomst heeft KwadrantGroep te maken met ontwikkelingen vanuit de overheid, gemeenten, zorgverzekeraars en financiële marges die onder druk staan. Daarbij komt nog de lastige arbeidsmarkt en een oplopend ziekteverzuim. “Het zijn uitdagende tijden. De vraag naar zorg stijgt fors en wij staan voor de opgave onze zorg slimmer en efficiënter te organiseren, met behoud van oprechte aandacht voor mensen. Er liggen ook kansen in de samenwerking met ziekenhuizen en huisartsen. Niet de eigen organisatie, maar de vraag

van de cliënt wordt meer leidend in hoe en waar we medewerkers het beste kunnen inzetten. Over de grenzen van onze eigen organisatie samen de zorg organiseren, steeds meer en vaker met de inzet van goede ondersteunende technologie. Dat betekent niet dat er straks minder werk is. Juist niet, er is werk zat! Het anders organiseren van zorg gaat ons juist helpen om plezier in ons werk te houden en tegelijk de opgave van persoonsgerichte zorg waar te blijven maken. Als de wereld om ons heen verandert, willen we als organisatie daarin meebewegen en vertrouwend op onze goede professionals, daarin zelfs het voortouw nemen.”

Werkplezier: bijdrage leveren aan ontwikkelingen Juist in deze dynamische tijd is werkplezier belangrijk, vindt Jan Maarten Nuijens. Hij is dan ook blij met de groep #wurkwille die in de organisatie ophaalt wat voor collega’s belangrijk is als het om werkplezier gaat. “Kleine dingen kunnen je werkplezier soms enorm vergroten. Het is belangrijk dat we daar aandacht voor hebben.”

Voor Jan Maarten zelf betekent werkplezier vooral dat hij op veel fronten mag bijdragen aan de ontwikkeling van de ouderenzorg.

“Voor mij is een belangrijke voorwaarde voor werkplezier dat ik deze organisatie een stapje verder kan brengen en dat ik dat mag doen met collega’s die begaan zijn met hun cliënten en hun vak goed verstaan.

Samen zijn we van betekenis binnen én buiten KwadrantGroep en dragen we bij aan elkaars werkplezier. En wat ook belangrijk is, ik heb lol in mijn werk. Ook al zijn de vraagstukken nog zo ingewikkeld, er gaat geen dag voorbij zonder dat er hier met elkaar gelachen wordt.”

Ophalen en delen van herinneringen is belangrijk

9

UIT DE PRAKTIJK

BLIJ MET ONZE WOONASSISTENTEN Sinds de start in januari 2019 zijn er nu maar liefst 270 woonassistenten in dienst bij Elkander, De Friese Wouden en Palet. Uit de evaluatie blijkt dat de woonassistenten waardevolle en betrokken collega’s zijn die meehelpen om onze visie op persoonsgerichte zorg waar te maken. De woonassistenten zijn enthousiast, helpen bij allerlei welzijnsactiviteiten en nemen de zorgcollega’s praktische zaken uit handen. De woonassistenten zorgen voor aanwezigheid, toezicht én voor persoonlijk contact met cliënten en hun familie.

MINKE BOUMA:

'JE BETEKENT IETS VOOR DE BEWONERS'

Tweeëntwintig jaar is ze kapster geweest, toen een jaar huishoudelijke hulp en nu woonassistent in Haersmahiem in Buitenpost. Er verschijnt een grote glimlach om de mond van Minke Bouma. “Ik doe dit werk met heel mijn hart en heb er veel plezier in. Neem bijvoorbeeld de mevrouw die het lastig vindt om haar appartement uit te gaan.

Vandaag is ze toch meegegaan naar een activiteit. Dat is echt even een geluksmomentje, voor haar én voor mij.”

“Bewoners persoonlijke aandacht geven is het allerbelangrijkste in ons werk. Bij de een is dat de gordijnen recht hangen en bij de ander even samen naar muziek luisteren. De mensen houden zelf de regie. Ik vraag wat ik kan doen zodat iemand een leuke dag heeft. En bewoners

10

AAND8 #15

WEL OF NIET

De komst van meer woonassistenten binnen KwadrantGroep is wennen. Voor woonassistenten én voor de teams die er een teamlid bij hebben die geen zorgtaken heeft. Daarom wordt er in trainingen aandacht besteed aan wat wel of niet bij de taken van een woonassistent hoort.

Persoonlijke aandacht aan cliënten geven is de kern van de functie van woonassistenten.

Daarnaast nemen ze zorgcollega’s taken uit handen. Belangrijk werk dus!

WEL– is een taak van de woonassistent • Maakt het bed op van de cliënt • Doet een afwasje op het appartement van de cliënt

• Lakt nagels en gaat mee naar de kapper • Begeleidt cliënten naar afspraken zoals de pedicure of de fysiotherapeut

• Helpt bij het scheren met een scheerapparaat • Gaat met de cliënt naar buiten voor een boodschap of een wandeling

• Doet de cliënt een vestje aan omdat hij/zij het koud heeft • Helpt bij brood smeren en snijden • Geeft de cliënt eten en drinken (alleen als er ook een verzorgende in de buurt is!)

• Trekt, in overleg met de zorg, cliënten schoenen uit en sloffen aan • Doet gezellig mee met activiteiten of een spelletje • Heeft leesrechten in het elektronisch zorgdossier (hier wordt aan gewerkt!)

NIET – is een taak voor de zorg • Helpt bij wassen en aankleden (adl) van de cliënt • Knipt de nagels van een cliënt • Begeleidt de cliënt naar het toilet • Geeft de cliënt de medicijnen, die al klaar liggen en zijn afgetekend

• Doet de tweede check van insuline • Haalt het kunstgebit uit de mond als er iets stimuleren hoort daar ook bij. Zo liep ik net even over de gang met een mevrouw die hier pas woont. Ze ligt veel op bed en een stukje lopen vindt ze lastig. Maar toen ik het haar vroeg, wilde ze toch wel even oefenen.”

De aanwezigheid van woonassistenten zorgt volgens Minke voor meer rust. “Er is altijd wel een woonassistent aanwezig die kan helpen of even bij de appartementen langsgaat. En als je weet dat een bewoner zich niet zo goed voelt, dan geef je wat extra aandacht. Het is soms even een puzzel om erachter te komen wat iemand belangrijk vindt.

Maar door gesprekken en hoe iemand doet, kom je een heel eind. Zo kun je veel betekenen voor bewoners.”

achter zit TAKEN VAN HET HELE TEAM

• De koelkast en het vriesvakje in de huiskamer schoonhouden • Bewaken dat eten en drinken niet over datum raakt TAAK VAN DE CLIËNT EN FAMILIE

• De koelkast en het vriesvakje in het appartement van de cliënt schoonhouden

11

UITGELICHT

WAT GEBEURT ER IN DE KLANTDOMEINEN? In de vier klantdomeinen van KwadrantGroep gebeuren mooie dingen! Vanwege drukte met het coronavirus ligt het plannen maken nu grotendeels stil. Zodra het kan wordt er weer verder gewerkt. Collega’s lichten alvast een tipje van de sluier op.

ERS

I

S

ND

O

WAT HOUDT ONZE CLIËNTEN BEZIG?

PROFESSIONALISERING WIJKVERPLEEGKUNDIGEN TEU NIN G T

HU

Waar hebben onze toekomstige cliënten behoefte aan? En welke diensten, activiteiten en producten hebben wij daarvoor of kunnen we ontwikkelen? Om op die vragen antwoord te krijgen is het klantenpanel van servicepakket pluZ bij elkaar geweest. “Mensen geven aan vooral behoefte te hebben aan tips en adviezen”, vertelt Aaffiena Visser. “Bijvoorbeeld over hoe ze zo gezond en vitaal mogelijk oud kunnen worden. Daar ligt een enorme potentie voor ons klantdomein. De behoefte aan ondersteuning bij mensen thuis neemt alleen maar toe. Met onder andere de input vanuit het klantenpanel gaan we op zoek naar nieuwe diensten en producten, waardoor mensen langer zelfstanding thuis kunnen blijven wonen of die het leven aangenamer maken.”

12

AAND8 #15

Z O R G T H UIS

Professionalisering van wijkverpleegkundigen is een beweging die steeds meer voelbaar is in het domein Zorg Thuis. Zo wordt er gewerkt aan een KwadrantGroep-profiel voor wijkverpleegkundigen dat aansluit bij het landelijk beroepsprofiel. Ook wordt intercollegiale toetsing opgezet en het invoeren van indicaties in Omaha wordt onder de loep genomen. Wijkverpleegkundige Sabine Gerritsen is projectleider en ziet mooie dingen ontstaan. “Er is aandacht voor de inhoud van ons vak en dat is belangrijk. Door een eigen profiel op te stellen voor wijkverpleegkundigen onderscheiden wij ons van andere organisaties. Je kunt aan de hand van het profiel in gesprek gaan over je eigen ontwikkeling en wat je nodig hebt om te groeien in je vak.

Verder willen we periodiek een intercollegiale toetsing met wijkverpleegkundigen houden. ‘Wat zou jij doen in dit geval?’ Die vraag beantwoorden is ook een verdieping op je werk en komt de kwaliteit van de zorg ten goede.”

ESCAPE ROOM EN PERSOONLIJK VERHAAL DE BASIS OP ORDE

T IJ

D E LIJ B IJ O N S K

In het klantdomein Tijdelijk bij ons zijn twee projectgroepen aan de slag; ‘innovatie’ en ‘de basis op orde’. In die laatste projectgroep wordt vooral bekeken hoe processen bij Geriatrische Revalidatie en ELV Hoog complex geharmoniseerd kunnen worden. Rixt Elting van Verpleeghotel De Hofwijck is één van de projectleden. “Doel van die harmonisatie is dat we in Verpleeghotel De Hofwijck, Hoveniershuis in Parkhoven en Oleander in Berchhiem op dezelfde manier en daardoor efficiënter gaan werken en ook meer in verbinding met elkaar. We brengen de verschillende werkwijzen in kaart en kijken welke het meest passend is bij een toekomstbestendige herstelzorg. Vanuit alle drie de locaties zitten collega’s aan tafel. Zo werken we samen toe naar herstelzorg waar KwadrantGroep zich mee kan onderscheiden.”

WO

NEN M ET ZOR

G

Dit klantdomein pakt vanuit de visie op persoonsgerichte zorg een aantal zaken op. De Escape Room is er één van. Deze kamer wordt samen met studenten van het Friesland College gemaakt en gaat later dit jaar op reis langs locaties. De Serious Escape Room is een manier om collega’s, studenten, mantelzorgers en familie op een leuke manier bewust te maken van de kracht van persoonsgerichte zorg. Je kunt alleen ‘ontsnappen’ uit de kamer als je op een persoonsgerichte manier te werk gaat.

Aandacht voor cliënten en voor wie iemand is, is ook de gedachte achter het ‘persoonlijk cliëntverhaal’. Hiervoor komt een tabblad in ONS beschikbaar. “Aan de hand van vragen leren we cliënten en hun geschiedenis beter kennen”, vertelt Gelly Atsma, manager wwz van It Wenplak in Surhuisterveen.

“Er zijn vragen over de kinder- en schooltijd en de werkperiode. Maar ook over interesses, eten en drinken, wat cliënten leuk vinden om te doen en waar ze trots op zijn. Zo kunnen we de zorg nog persoonsgerichter maken.”

13

HART VOOR DE ZORG

JOS GEERDINK

‘VERDER KIJKEN

DAN STANDAARD’

Wanneer je de diagnose dementie krijgt, komen er veel vragen op jou en je naasten af. Via de huisarts of het ziekenhuis wordt dan vaak een casemanager dementie ingeschakeld. Collega Jos Geerdink is zo’n casemanager. Hij heeft veel kennis op het gebied van geheugenproblematiek en dementie en alles wat daarbij komt kijken.

Meelopen Vanaf het beginstadium van de ziekte kom je bij de mensen thuis, vertelt Jos. Vervolgens loop je als het ware mee tijdens het hele ziekteproces. Als casemanager bied je een luisterend oor, geef je antwoord op vragen, help je bij het zoeken naar oplossingen en het maken van keuzes. Daarbij kijk je verder dan het standaardaanbod, omdat dat soms niet goed past bij die persoon.

Naar het werk Neem bijvoorbeeld de cliënt met een vorm van dementie die ervoor zorgde dat hij erg dwangmatig en onrustig was. Als voormalig directeur van een groot bedrijf had hij steeds de drang om naar zijn werk te gaan, omdat hij dacht nog in functie te zijn.

“Tijdens gesprekken met de familie kwamen we tot de conclusie dat de onrust thuis minder zou kunnen worden als meneer naar

14

AAND8 #15

zijn werk zou gaan. Zijn dochter, nu directeur van het bedrijf, zorgde ervoor dat hij op kantoor ‘zijn werk’ kon doen. Een soort dagbesteding in zijn eigen bedrijf, hoe mooi is dat! Uiteraard ging dit gepaard met de nodige problemen. Maar dankzij de inspanningen van de echtgenote, dochter en zijn vroegere collega’s, is dit mogelijk gemaakt. Als professional heb ik hier grote waardering voor.”

Vertrouwen “Het mooie van mijn werk is dat ik echt iets voor een ander kan betekenen”, vertelt Jos. “Dat ik kan bijdragen aan de kwaliteit van leven door mensen te leren omgaan met beperkingen en het aangaan van uitdagingen. Het vertrouwen dat je daarbij van mensen krijgt, vind ik steeds weer heel bijzonder.”

VAKINHOUD

BLOG! Op deze plek lees je in elke Aand8 een blog van een VAR-lid. Deze keer: Janneke Faber

‘DE POETSERS’ VERMAKEN COLLEGA’S

In de Harmonie in Leeuwarden is voor alle medewerkers van KwadrantGroep Huishoudelijke Hulp een feestelijke bijeenkomst gehouden. De collega’s werden door 'de Poetsers' meegenomen in de praktijk van alle dag.

“We hebben ontzettend veel positieve reacties gehoord van collega’s”, vertelt Sindy Persaud, relatiemanager bij KwadrantGroep Huishoudelijke Hulp. "'De Poetsers' lieten veel herkenbare en ontroerende momenten zien. Collega’s hebben gezien wat ze kunnen doen of beter kunnen laten, in situaties waarin ze te maken krijgen met bijvoorbeeld ongewenst gedrag.

De tips en trucs werden op humorvolle wijze aangeboden. Een zeer geslaagde middag!”

Op zoek naar inspiratie voor dit blog kom ik op een website over persoonsgerichte zorg. Pontificaal in beeld staat de titel ‘Persoonsgerichte zorg is zorg waarbij de persoon centraal staat en niet de beperking of ziekte.’ Al scrollend lees ik de bijbehorende artikelen. ‘Met technologie persoonsgerichte zorg bieden. Het gaat daarbij niet om meten of monitoren, maar om het welzijn en de beleving van een bewoner.’ En ik stuit op een artikel van de Raad van Ouderen, die twaalf aanbevelingen geeft voor meer zingeving in de ouderenzorg. Inspirerende artikelen die een warm gevoel oproepen.

Toch begint er iets te kriebelen..

Als ik terugkijk naar de essentie van persoonsgerichte zorg ‘de persoon centraal, niet de ziekte of beperking’, vraag ik me af: we komen toch niet voor niets bij een cliënt of bewoner? Dat is altijd vanuit een vraag om ondersteuning vanwege een probleem. Is het realistisch om te verwachten dat niet de ziekte of de beperking centraal staat? Terwijl we daar als zorgprofessionals eigenlijk voor komen?

Elke dag staan we er voor de cliënt die onze ondersteuning nodig heeft Als ik om me heen kijk zie ik betrokken collega’s met een groot zorghart. Elke dag staan we er voor de cliënt die onze ondersteuning nodig heeft om thuis te kunnen blijven wonen. Om weer beter te worden of om met de juiste middelen de zelfredzaamheid terug te vinden. En we bieden een luisterend oor voor alle mooie en moeilijke dingen in hun leven.

Mijn collega vertelde gisteren over de begrafenis van een van onze cliënten. Ze schetste het levensverhaal wat werd verteld en zei; er is nog zoveel wat we niet wisten van deze cliënt! Met ons grote zorghart hebben we ervoor gezorgd dat met veel aandacht voor de mantelzorger en de cliënt, hij vredig thuis kon sterven. Wat mij betreft; persoonsgerichte zorg. Maar toch.. het feit dat we de cliënt niet kenden zoals we terug hoorden op de begrafenis.. valt er toch nog iets te verbeteren in onze wijze van persoonsgerichte zorgverlening?

Janneke Faber, Wijkverpleegkundige, Adviseur leren & ontwikkelen en lid VAR

HANDMASSAGE WORKSHOP Op een aantal locaties en voor teams van Palet zijn workshops georganiseerd voor collega’s. Evelien de Groot en Margreet Bootsma-Schilstra volgden de workshop handmassage. Het leek hen ontzettend leuk en leerzaam voor henzelf én om toe te kunnen passen bij cliënten. ‘’Onder leiding van twee schoonheidsspecialisten kregen wij stap voor stap uitleg over dehandelingen en opbouw van een handmassage. Dit probeerden wij dan weer bij elkaar uit.

Wij hebben op deze avond veel geleerd, maar vooral veel gelachen. Daarna hebben wij de handmassage ook op een cliënt van ons toegepast, waar de cliënt helemaal van ontspande. Deze workshop is voor ons meer dan de moeite waard geweest! ‘’

15

PR8TEAM

Persoonlijke aandacht is een wisselwerking

HET AAND8 PR8TEAM Vanuit Markt 11 in Wolvega werkt thuiszorgteam Westhoek elke dag hard én met hart voor cliënten.

De afgelopen tijd heeft het team veel te maken gehad met onder andere onderbezetting. Samen pakken ze dit op en denken ze in oplossingen.

Daarom zijn zij dit keer uitgeroepen tot Pr8team!

Het team werkt bijna op een vanzelfsprekende manier samen.

“Eigenlijk denken we er niet over na, maar gaat het vanzelf,” geeft Klara van Vels aan. “Ik denk dat we er altijd voor elkaar zijn en denken in oplossingen”, vult Annie Bosma, planner van het team, aan. “We kijken vanuit het team wat de mogelijkheden zijn, samen met de buurtteams én de andere teams op kantoor. Je kunt wel zeggen dat we creatief zijn in het vinden van oplossingen.”

Creatief zijn ze niet alleen met elkaar, maar ook naar de cliënten toe.

Die creativiteit zit hem in het bedenken van manieren om extra persoonlijke aandacht te geven. Bijvoorbeeld door het sturen van een kaartje met een verjaardag. “Dit zijn weliswaar kleine dingen”, zegt Klara, “maar voor ons en voor de cliënten wel van grote waarde.”

16

AAND8 #15

Belangrijk vindt het team om ook de mantelzorgers en collega’s van de huishoudelijke hulp te benoemen. Zij geven ook de oprechte aandacht die zo belangrijk is.

Het team krijgt ook regelmatig persoonlijke aandacht van cliënten. Een mooi voorbeeld van deze wisselwerking is de storm van afgelopen februari. Cliënten maakten zich zorgen om de collega’s die door weer en wind naar huis moesten. ‘Op tijd terug gaan’, was het advies.

De collega’s van team Westhoek halen veel voldoening uit hun zinvolle werk en tevreden cliënten. “We worden altijd gastvrij en hartelijk ontvangen. Cliënten zijn vaak blij, bijvoorbeeld na de vakantie, dat je er weer bent. Eigenlijk horen we een beetje bij de inboedel.”

In deze rubriek zet de Aand8 een team dat iets bijzonders heeft gedaan in de spotlight. We noemen dit het Aand8 pr8team! Wil jij een team nomineren als pr8team?

Mail dan de naam van het team met een onderbouwing naar communicatie@kwadrantroep.nl en wie weet staat dit team in de volgende Aand8.

10 VRAGEN AAN

GRETHA WIERSMA

VERPLEEGKUNDIG KWALITEITSADVISEUR

1 WIE IS GRETHA WIERSMA

Ik ben verpleegkundig kwaliteitsadviseur bij KwadrantGroep. In die functie ben ik coördinator van de kennisplatformen hygiëne- en infectiepreventie en fysiek verantwoord aan het werk.

2 WAAR WORD JE BLIJ VAN

Ik word blij wanneer blijkt dat ik collega’s zo goed mogelijk heb kunnen ondersteunen.

3 WAT HOUDT JE FUNCTIE IN

Ik bekijk samen met collega’s wat de cliënt nodig heeft en pik signalen op, dus wat gebeurt er in de wereld om ons heen als het gaat om hygiëne- en infectiepreventie.

4 WAAROM HEB JE VOOR DEZE FUNCTIE GEKOZEN

Ik zag deze functie als een kans om collega’s in hun kracht te zetten en om alle protocollen onder de loep te nemen.

HOUDT JOUW FUNCTIE IN NU JE JE BEZIGHOUDT MET HET 5 WAT CORONAVIRUS?

Ik houd me momenteel vooral bezig met beleid en vragen over corona. Bijvoorbeeld welke maatregelen collega’s en cliënten moeten nemen, welke persoonsbeschermende middelen noodzakelijk zijn en wat de voorschriften van het RIVM voor ons betekenen. Ook schrijf ik adviezen en voorstellen voor het Centraal Team Corona en vertaal ik die naar beleid voor de organisatie.

DRAAG JIJ IN DEZE CORONATIJD BIJ AAN HET WELZIJN VAN 6 HOE COLLEGA’S?

Ik zorg ervoor dat de vragen die collega’s hebben zo goed mogelijk beantwoord worden en dat afspraken en beleid duidelijk omschreven en vastgelegd worden. En ik probeer om een ‘luisterend oor’ te zijn in deze onzekere en bizarre tijd.

KUN JE VANUIT JOUW FUNCTIE BIJDRAGEN AAN 7 HOE PERSOONSGERICHTE ZORG?

Ik denk altijd vanuit het perspectief van de cliënt en wat dit betekent voor de zorgprofessional. Zo vind ik het belangrijk dat de collega weet wie de cliënt is die tegenover hem of haar zit, persoonlijke aandacht geeft en niet alleen een intakelijst aanhoudt.

8 WAT IS VOOR JOU WERKPLEZIER

Bijvoorbeeld wanneer we binnen een week een uitbraak van een ziekte op een locatie onder controle hebben.

9 HOE GEEF JE INVULLING AAN WERKPLEZIER

Door contact met cliënten en te helpen bij een actie als Zomersupport of het kerstdiner.

10 WIL JE NOG IETS MEEGEVEN?

Ik wil mijn complimenten geven aan de collega’s in de zorg. Ik zie dat er heel hard gewerkt wordt en daar heb ik veel bewondering voor.

17

GRUTSK!

GRUTSK! Het verhaal van een collega waar we trots op zijn!

De OR bestaat uit 18 collega’s die namens alle medewerkers overleg voeren met werkgever KwadrantGroep. Ze geeft advies of verleent instemming aan plannen aan de werkgever en kijkt daarbij naar het belang van medewerkers én naar het belang van de organisatie. De OR is niet voor individuele kwesties. Daarvoor kun je terecht bij je leidinggevende of bij HR Services. Voor kwesties die breder spelen, kun je wel terecht bij de OR. Stuur een mail naar ondernemingsraad@kwadrantgroep.nl of kijk in de groep ‘ondernemingsraad’ op intranet.

18

AAND8 #15

SYTSKE BOSMA

Een hoop energie, dat krijgt collega Sytske Bosma van haar werk als voorzitter van de Ondernemingsraad van KwadrantGroep. Ze bijt zich graag vast in het uitzoeken van dingen en in wat de gevolgen van voorstellen voor collega’s zijn. En als voorzitter is ze trots op ‘haar’ OR. “Deze eerste KwadrantGroep-brede OR bestaat nu twee en een half jaar en we zijn in die periode echt een goed team geworden én een belangrijke gesprekspartner voor de Raad van Bestuur van KwadrantGroep.”

Dertien jaar geleden werd Sytske Bosma lid van de OR van De Friese Wouden, later werd ze secretaris van die OR. Toen de zorgmerken elk nog een eigen OR hadden was er de overkoepelende centrale OR, de COR, daar werd Sytske voorzitter van. “Ik vond het heel belangrijk dat er één KwadrantGroep-brede OR zou komen. Toen het eenmaal zo ver was wilde ik graag een bijdrage leveren en zo ben ik de eerste voorzitter van de OR voor de hele KwadrantGroep geworden.”

De eerste periode van de nieuwe OR was wennen, zegt Sytske. “We hebben een moeilijke start gehad. We moesten op één lijn zien te komen en er speelden in die periode best veel ingewikkelde zaken. Daarom vind ik het zo mooi dat we nu als OR-leden over de grenzen van ons eigen werkgebied kijken. We zijn respectvol naar elkaar toe en luisteren naar elkaars argumenten. Daardoor krijg je een breder en beter beeld van de organisatie.”

Het beste voor collega’s willen Kijken of processen op de juiste manier worden uitgevoerd. Kijken naar wat de gevolgen van besluiten voor medewerkers zijn. Het beste voor de collega’s van KwadrantGroep willen. Dat is waar de OR voor gaat.

Daarbij zijn niet alleen de belangen van medewerkers belangrijk, maar ook het belang van de organisatie.

“Soms moet je besluiten nemen die niet voor alle collega’s goed zijn, maar wel voor KwadrantGroep”, vertelt Sytske. “Bijvoorbeeld de sluiting van locaties, zoals Het Nieuwe Hoek in Leeuwarden en Spiker in Ternaard.

Dat zijn moeilijke besluiten en daar moet je dan wel voor staan als OR. Dat wordt ons niet altijd in dank afgenomen.

‘Je moet er voor mij zijn en zorgen dat ik niet ontslagen word’. Zulke reacties zijn lastig, maar daar leer je mee omgaan. De OR moet altijd naar het geheel kijken en niet naar de belangen van een individuele collega. Dat is soms ingewikkeld, maar dat is wel onze taak.”

De onderwerpen waar de OR een advies over moet geven zijn heel verschillend. Dat gaat van de sluiting van een locatie tot personele regelingen als reiskosten en verzuimprotocollen en van organisatiewijzigingen tot nieuwbouw van locaties en het vaststellen van functies.

“We bereiden ons altijd goed voor en als we de kennis niet in huis hebben, dan halen we die extern. Daarbij vragen wij bij elk besluit aandacht voor collega’s. Hoe worden zaken gecommuniceerd, hoe worden collega’s meegenomen in processen? Daar is bij KwadrantGroep nog wel winst te behalen.”

Meer openheid en aandacht voor elkaar Sytske Bosma is trots op hoe de OR zich de afgelopen twee en een half jaar heeft ontwikkeld. En ook trots op hoe KwadrantGroep zich ontwikkelt. “Er is meer openheid naar elkaar toe en aandacht voor elkaar. We staan voor onze kwaliteit van zorg en als we die niet kunnen waarborgen, dan durft de organisatie beslissingen te nemen. Cultuurverschillen tussen de zorgmerken verdwijnen, we worden steeds meer één. Dat zie ik in deze OR, maar óók KwadrantGroep-breed.”

19

WAT VIND JIJ…

VAN PERSOONSGERICHTE ZORG

Anna Neel Kootstra Welzijnsmedewerker Brugchelencamp

Dat persoonsgerichte zorg erg belangrijk is voor onze bewoners, zie ik dagelijks terug in mijn werk als welzijnsmedewerker. Een voorbeeld is de sfeer die mijn collega’s en ik willen neerzetten. Als je rustig en ontspannen werkt, merken bewoners dit. Ze voelen zich meer op hun gemak, waardoor ze zich beter durven te uiten. Ze vertellen dan ook sneller wat hen bezighoudt en zijn blij met een luisterend oor. Door de persoonlijke aandacht zijn bewoners daarnaast ook beter te motiveren om deel te nemen aan de dagelijkse activiteiten in Brugchelencamp. Daardoor hebben ze meer sociale contacten met anderen, het zorgt voor afleiding en geeft een gevoel van tevredenheid. En dat geeft mij dan ook weer een goed gevoel.

Joke Koldijk Groepsbegeleider huiskamer Haersmahiem en mapper DCM

Samen met mijn collega’s werk ik als groepsbegeleider op één van de huiskamers in Haersmahiem in Buitenpost. In die rol zorg ik ervoor dat ik zo uitgebreid mogelijk de levensgeschiedenis van de bewoner ken. Zoals bijvoorbeeld de namen van de familie, werk en hobby’s en wie een belangrijke rol in zijn of haar leven speelt. Ook maak ik bewust veel contact met de familie om een vertrouwensband op te bouwen.

Een mooi voorbeeld van persoonsgerichte zorg is die keer dat ik met een bewoner een route heb uitgestippeld door de omgeving waar hij was opgegroeid. We zijn langs alle bekende dorpjes gereden. De bewoner genoot hier ontzettend van en later hebben we het er nog vaak over gehad.

JOUW MENING GEVEN? In de rubriek Wat vind jij? geven collega's hun mening over een zorginhoudelijk onderwerp. In de groep 'Aand8' op intranet stellen we een vraag en jij geeft jouw mening. Binnenkort een nieuwe vraag!