Issuu

MAGAZINE VOOR MEDEWERKERS EN VRIJWILLIGERS VAN DE KWADRANTGROEP

#13

In deze editie: 4 - Focus op zorg Ambities van de klantdomeinen

8 - Grutsk! Collega Baukje heeft haar droom bereikt; ze is wijkverpleegkundige

16 - Hart voor de zorg Er zijn voor de bewoners

JAARGANG 4 - SEPTEMBER 2019

COLOFON CREATIE & REALISATIE Scarlett Bus Tine Siebenga REDACTIE Tiny Romkema Irene Tjeerdsma Anke Assen

16 6

FOTO’S Martin Rijpstra Tine Siebenga DRUKWERK Caparis Aand8 is een uitgave van de KwadrantGroep. Niets uit deze uitgave mag gekopieerd worden zonder toestemming van de redactie.

3 VOORWOORD

14 PR8TEAMS HARLINGEN

4 AMBITIES VAN DE KLANTDOMEINEN

15 BIJBLIJVEN VIA KENNISPLATFORMS

6 ACTUEEL

16 HART VOOR DE ZORG - SJOUKJE WIJBENGA

8 GRUTSK! BAUKJE DE WINTER

17 10 VRAGEN AAN FRANCIEN DIJKSTRA

10 BEZOEK RENTEX FLORON EN

18 BLOG, PROEVERIJ ETHIEK EN

IMAGOADVIES WIJKVERPLEEGKUNDIGEN 12 DE EXTERNE VERTROUWENSPERSONEN

AAND8 #13 AAND8 #13

BELEVINGSLUNCH 20 WAT VIND JIJ?

VOORWOORD

HART VOOR DE ZORG Hart voor de zorg. Dat is wat veel van onze collega’s hebben en waar zij voor staan. In de vier klantdomeinen Ondersteuning thuis, Zorg thuis, Wonen met zorg en Tijdelijk bij ons wordt keihard gewerkt zodat we deze ambitie samen waar kunnen maken. Er worden visies opgesteld, toekomstbeelden geschetst en plannen gemaakt. We zien mooie dingen ontstaan! En daar zijn we trots op. We willen je laten zien wat er in de klantdomeinen gebeurt, maar ook wat er in de regio’s en in de zorgteams gebeurt en ontstaat. Collega’s die met hart en ziel werken om cliënten die aandacht te geven die ze nodig hebben. In deze Aand8 lees je er een paar prachtige voorbeelden van. Bijvoorbeeld het verhaal van collega Baukje de Winter. Zij is wijkverpleegkundige in Jubbega en vertelt dat ze haar voelsprieten altijd uit heeft staan als ze bij cliënten thuis komt. ‘Wat speelt er’, ‘wat wil deze cliënt echt’. Voor Baukje zijn het vragen die erbij horen. Sjoukje Wijbenga werkt als medewerker welzijn in Talma Hûs en voor haar zit oprechte aandacht vooral in kleine dingen. Wat Sjoukje en Baukje verder bindt is dat ze zichzelf willen blijven ontwikkelen. Zo is Sjoukje onlangs geslaagd voor haar diploma Maatschappelijke Zorg en Baukje heeft met een flinke dosis doorzettingsvermogen haar droom bereikt; ze is wijkverpleegkundige! Voor het Aand8 Pr8team is de redactie in Harlingen geweest. De medewerkers van de thuiszorg en de dagopvang hebben een aantal moeilijke jaren gehad. Nu ontstaat er weer een positieve flow. De Pr8team-taart hebben ze dan ook meer dan verdiend!

De regiomanagers vertellen in deze Aand8 waar ze aan werken in de klantdomeinen en wat voor dit jaar de ambities zijn. Nieuw in deze Aand8 is een blog van de VAR, de verpleegkundige en verzorgende adviesraad van de KwadrantGroep. Wijkverpleegkundige Lindy van Vaals bijt de spits af. Ook nieuw is de rubriek ‘Wat vind jij?’. Drie collega’s vertellen wat persoonsgerichte zorg voor hen betekent. ‘Samen kijken naar de mogelijkheden’, betoogt collega Ralph Veldman. Deze nieuwe rubriek vind je op de achterpagina. Hart voor de zorg is er ook volop bij de kennisplatforms die we als KwadrantGroep rijk zijn. In de platforms wordt kennis over een bepaald onderwerp verzameld en gedeeld met collega’s. Je leest in deze Aand8 welke kennisplatforms er zijn en waar ze zich op richten. De externe vertrouwenspersonen van de KwadrantGroep vertellen wat je kunt doen als je te maken hebt met een probleem en hoe zij te werk gaan. Kortom: een mooie mix van onderwerpen. We hopen dat je deze Aand8 met veel plezier leest en je er door laat informeren én inspireren.

Jan Maarten Nuijens en Ester Kuiper - Raad van Bestuur j.nuijens@kwadrantgroep.nl e.kuiper@kwadrantgroep.nl

HOOFDARTIKEL

AMBITIES VAN DE KLANTDOMEINEN In de vier klantdomeinen die de KwadrantGroep sinds dit jaar heeft, zijn mooie dingen aan het ontstaan! Ondersteuning thuis, Zorg thuis, Wonen met zorg en Tijdelijk bij ons krijgen vorm. Focus op zorg is de rode draad. Per klantdomein wordt die focus anders ingevuld. Wat gaan we er dit jaar van merken?

Ondersteuning thuis

Het klantdomein Ondersteuning thuis bestaat uit KwadrantGroep Huishoudelijke Hulp, KwadrantGroep Begeleiding en servicepakket pluZ. De focus voor dit jaar ligt op een analyse van de markt en nadenken over nieuwe producten en diensten. Waar liggen onze kansen als het gaat om de Wmo en waar in de particuliere markt? Na deze analyse gaan we een toekomstvisie opstellen. Medewerkers van het klantdomein worden hier uitgebreid bij betrokken. Verbinding met de andere klantdomeinen is ook belangrijk. De reis van een cliënt begint immers vaak met huishoudelijke hulp, als pashouder van pluZ of als iemand begeleiding krijgt. Het klantdomein Ondersteuning thuis heeft tijdens de hele ‘zorgreis’ die de cliënt aflegt, iets te bieden.

Zorg thuis

We zijn bezig met het aanscherpen van de visie op zorg thuis. Vanuit deze visie gaan we aan de slag met het inrichten van de wijkverpleging. We willen beschrijven hoe een team eruit ziet en hoe teams worden ondersteund. Dit is belangrijk, omdat de verschillen in onze organisatie groot zijn. Het is fijn als thuiszorgteams meer samenhang krijgen. In mei hebben collega’s hierover mee kunnen praten in Kwadrantcafés. Wat ook prioriteit heeft is de professionalisering van de wijkverpleging. We zijn aan het uitwerken hoe collega’s in de thuiszorg beter ondersteund kunnen worden. Denk aan scholing en intercollegiale toetsing. Met de toename van complexiteit en intensiteit van de zorg is dit belangrijk. De thuiszorg van de KwadrantGroep krijgt steeds meer smoel en dat willen we versterken. Bijvoorbeeld door onze groep ‘Domein Zorg Thuis’ op intranet waar alle collega’s mee kunnen praten. Dat kan binnenkort ook weer in een Kwadrantcafé!

PRIORITEIT › Analyse van de markt › Toekomstvisie opstellen › Verbinding met andere klantdomeinen

PRIORITEIT › Aanscherpen visie › Professionalisering wijkverpleging › Versterken ‘smoel’ voor de thuiszorg

AAFFIENA VISSER

AAND8 #13

MARITA LOGTENBERG

SIEDS RIENKS

MARITA

ANNEKE KIEWIET (MINKE VAN DER VEEN ONTBREEKT OP DE FOTO)

Wonen met zorg

Tijdelijk bij ons

Verder zijn we bezig om een visie op persoonsgerichte zorg op te stellen. Vanuit die visie wordt samen met medewerkers, managers en andere betrokkenen binnen ons klantdomein beleid gemaakt. Een mooi voorbeeld hiervan is de Proeverij Ethiek.

De complexiteit van de zorg neemt toe en de samenwerking tussen thuiszorg, ziekenhuis en verpleeghuis wordt intensiever. Er is een visie op herstelzorg opgesteld, van daaruit wordt aansluiting gezocht met de andere klantdomeinen en zoeken we samenwerking in de regio. Er zijn werkgroepen waarin medewerkers meedenken.

We doen het samen! Daarom is de grootste prioriteit voor ons klantdomein met 24 locaties verbinding maken tussen De Friese Wouden, Elkander en Palet. De managers wwz hebben bijvoorbeeld een ‘buddy’ van een ander merk waarmee ze kunnen sparren en afstemmen.

Herstelzorg (eerstelijnsverblijf hoog en laag en geriatrische revalidatiezorg) is zowel binnen als buiten de KwadrantGroep in ontwikkeling. Er komt steeds meer vraag naar herstelzorg.

Innovatie is belangrijk bij herstelzorg. Daarom leggen we verschillende werkbezoeken af en volgen we landelijke ontwikkelingen op de voet. Binnen de KwadrantGroep wordt nog verschillend invulling gegeven aan herstelzorg. We werken eraan dit beter op elkaar af te stemmen.

In dit klantdomein zijn grote verschillen, daar zijn we ons van bewust. In deze verschillen zit ook onze kracht. Deze kracht gaan we komend jaar benutten bij het bepalen van de richting van ons domein.

PRIORITEIT PRIORITEIT

› Verbinding tussen de zorgmerken maken › Visie op persoonsgerichte zorg › Verschillen en kracht benutten

AAFKE KAMMINGA

LOES WINKEL

› Samenwerking in de regio › Herstelzorg binnen de KwadrantGroep op elkaar afstemmen › Aansluiting bij andere klantdomeinen

THEA DIJKSTRA

NELY VAN DER SLUIS

AUKJE JORRITSMA

ACTUEEL

BLIJ MET SAMENWERKING

FRIES MUSEUM! Het museum organiseert samen met medewerkers van de KwadrantGroep activiteiten speciaal voor kwetsbare ouderen. De eerste rondleidingen door het museum met bewoners van Parkhoven hebben al plaatsgevonden. Een team museumdocenten heeft een training gevolgd voor het rondleiden van mensen met dementie. Tijdens de rondleiding wordt het langetermijngeheugen aangesproken en wordt sociaal contact gestimuleerd. Naast rondleidingen biedt het museum workshops op locatie aan. Een voorbeeld hiervan is de ‘kunstpraatmiddag’. Bewoners delen een verhaal aan de hand van een kunstwerk of erfgoedobject met een museummedewerker. Deze gesprekken helpen om persoonlijke herinneringen op te halen. Ook worden er inspiratiesessies georganiseerd voor welzijnscoördinatoren zodat zij zelf aan de slag kunnen met creatieve activiteiten voor de bewoners. “We zijn blij met deze samenwerking met het Fries Museum” zegt Ester Kuiper, Raad van Bestuur KwadrantGroep. Het past bij onze visie op persoonsgerichte zorg dat we bewoners en cliënten culturele activiteiten kunnen bieden. Ieder mens is anders en wordt blij van andere dingen. De een puzzelt graag en de ander bloeit op van een schilderij. De KwadrantGroep wil het samen met Fries Museum mogelijk maken dat mensen ook daarin zoveel mogelijk zichzelf kunnen zijn en blijven.”

Foto door: Lucas Kemper

TRAINING TEAMPLANNERS

VAN START Er is speciaal voor de planners van de KwadrantGroep een training opgezet. Voor de zomer zijn twee groepen gestart. In het najaar volgt de rest.

Tijdens de training komen er verschillende onderwerpen aan de orde. Bijvoorbeeld hoe er wordt samengewerkt met het team, planningscoördinator en manager. Duidelijk is dat een goede samenwerking cruciaal is en ook duidelijkheid over wie wat doet in het planproces. Planners kunnen voor inhoudelijke vragen terecht bij de planningscoördinator en als het niet loopt in een team, bij de manager wwz. Er is voor planners een groep op intranet. Om informatie te delen én om vragen te stellen. De groep heet ‘Planning en roostering’.

AAND8 #13

SOCIAAL RAAMWERK

KWADRANTGROEP Een werkgroep is bezig met het opstellen van een Sociaal Raamwerk voor de KwadrantGroep. Deze komt in de plaats van het sociaal plan. Het doel van het Sociaal Raamwerk is dat medewerkers ‘arbeidsmarktfit’ blijven: dat ze gezond én met veel werkplezier aan de slag zijn.

Het Sociaal Raamwerk is hierdoor veel meer gericht op duurzame inzetbaarheid en mobiliteit dan het sociaal plan. Dat is vooral gericht op organisatiewijzigingen. Na de zomer gaat de werkgroep met medewerkers in gesprek over de voorstellen. Kijk voor meer informatie in de groep ‘Sociaal Raamwerk KwadrantGroep’ op intranet.

‘DAG MAMA’

HERKENBAAR EN INSPIREREND! Net als vorig jaar gaf de KwadrantGroep medewerkers en vrijwilligers de kans om de voorstelling Dag Mama te bezoeken. In totaal hebben ruim 1550 collega’s de voorstelling gezien. Dag Mama speelt zich af in een verpleeghuiskamer en laat de impact van dementie zien. Uit de voorstelling wordt duidelijk dat naasten en zorgprofessionals van onschatbare waarde zijn voor de mens met dementie én voor elkaar. Na de voorstelling was er een interactief gedeelte, waarin inzichten, handvatten en omgangsvormen werden aangereikt om aan te kunnen sluiten bij de belevingswereld van mensen met dementie. De reacties van collega’s waren lovend: Prachtige voorstelling! Veel handvatten meegekregen! Zeer leerzaam en erg gelachen! Herkenbaar en Inspirerend! Heb de tips meteen toegepast!

VITALITEITSSCAN VOOR MEDEWERKERS BERCHHIEM

Hoe vitaal ben jij eigenlijk? En wat kun je doen om vitaal te blijven? Vragen waar medewerkers van Berchhiem antwoord op krijgen als ze meedoen aan de vitaliteitsscan en het preventief medisch onderzoek (PMO).

“Een cadeautje voor onze medewerkers”, zegt regiomanager Aukje Jorritsma. “Onze professionals hebben een zwaar beroep en het is daarom belangrijk om te werken aan vitaliteit, zowel lichamelijk als mentaal.“ “De vitaliteitsscan vul je online in”, vult medewerker welzijn Sjoerdje Kootstra aan. “De vragen gaan over allerlei onderwerpen, je gezondheid, de balans tussen werk en privé en ook over werkplezier. Alleen al door het invullen van de scan word je je bewust van een aantal zaken.

De scan en het PMO worden door een extern bureau gedaan, alle gegevens blijven vertrouwelijk. Je krijgt een persoonlijk rapport met daarin adviezen. Als het nodig is, bijvoorbeeld als je veel last hebt van slapeloosheid, kunnen er vervolgafspraken worden gemaakt.“ “Goed aan dit project is dat het collega’s aan het denken zet over wat ze zelf kunnen doen om gezond en vitaal ouder te worden. Het is mooi dat wij daar als werkgever positief aan bij kunnen dragen”, vindt Aukje Jorritsma.

GRUTSK!

GRUTSK! Een nieuwe rubriek met aandacht voor een trotse collega.

TROTS OP WAT

IK HEB BEREIKT Als kind droomde Baukje de Winter ervan om verpleegkundige te worden. Een droom die ver weg leek toen bleek dat ze dyslexie had. Met een flinke dosis doorzettingsvermogen heeft Baukje haar droom toch bereikt; ze is wijkverpleegkundige! “Ik ben er enorm trots op dat ik dit heb bereikt.” Haar sterke wil om verpleegkundige te worden én haar doorzettingsvermogen, hebben Baukje gebracht waar ze nu is. Ze is gestart met de opleiding tot verzorgende. Daar kreeg ze te horen dat ze niet mee kon komen. “Dat was wel even slikken, maar mijn droom om verpleegkundige te worden liet ik me niet zomaar afpakken. Ik heb toen de opleiding tot helpende gedaan en daarna alsnog de opleiding tot verzorgende.” Vervolgens kwam Baukje terecht in de gehandicaptenzorg. “Daar heb ik de mbo-opleiding sociaal pedagogisch werk (SPW) en de hboopleiding sociaal pedagogisch hulpverlener (SPH) gedaan. Omdat ik nog steeds graag verpleegkundige in het ziekenhuis wilde worden, heb ik daarna de duale variant van de hbo-v opleiding gevolgd. Maar werken in het ziekenhuis bleek toch niet mijn ding. Patiënten zie je maar heel kort en ik miste het diepgaande contact. In de thuiszorg heb je veel meer tijd voor mensen en daardoor kun je ook holistisch te werk gaan.”

AAND8 #13

Kwaliteit van leven In het laatste jaar van de hbo-v werkte Baukje in de thuiszorg bij Palet. Na een verhuizing van Leeuwarden naar Gorredijk ging ze aan de slag als coördinerend verpleegkundige bij De Friese Wouden in Heerenveen. Op dit moment vervangt ze een zieke collega en is ze wijkverpleegkundige in team de Kompenije in Jubbega “Als ik bij cliënten thuis kom, kijk ik verder dan alleen het medische deel waar ondersteuning in gevraagd wordt. Wat speelt hier, wat zie ik, wat hebben mensen nodig om verder te kunnen? Kwaliteit van leven vind ik een belangrijk speerpunt in de ouderenzorg. Meedenken zodat mensen hun leven kunnen blijven leven zoals zij dat graag willen. Neem bijvoorbeeld het echtpaar waar we kwamen om de man te douchen. De douche en slaapkamer waren boven én erg klein. Daar heb ik het balletje opgegooid om gelijkvloers te gaan wonen. Gevoelsmatig wilde het echtpaar dat niet en er kwamen de nodige emoties naar boven, maar ik heb ze wel aan het denken gezet. Nu wonen ze in een appartement en kunnen ze zich veel beter zelf redden.

Dat hadden ze niet verwacht en nu zijn ze mij dankbaar voor mijn doortastendheid.”

Voelsprieten Meer willen betekenen dan alleen het verlenen van zorg is Baukje ten voeten uit. “Het sociale aspect vind ik mooi in mijn werk. Ik heb mijn voelsprieten altijd uit staan als ik bij mensen thuis kom. Is een echtpaar sterk genoeg om samen te blijven? Wat speelt er meer? Hoe gaat het met de mantelzorger? Wat willen mensen écht? Ik vind het bij mijn functie als wijkverpleegkundige passen om daarover in gesprek te gaan met de cliënt. Samen zoeken naar een oplossing waar de cliënt zich goed bij voelt.”

afspraken, telefoontjes, maar ook horen wat collega’s te vertellen hebben, het is allemaal onderdeel van mijn werk. Teamleden in hun kracht zetten en het team coachen vind ik mooi en belangrijk om te doen. Spin in het web zijn en coördineren. Eigenlijk vind ik mijn functie steeds leuker worden. Ik leer nog elke dag en ik krijg bij de KwadrantGroep alle gelegenheid om in mijn rol te groeien. Dat vind ik heel fijn.”

Ik leer nog elke dag bij en krijg alle gelegenheid om in mijn rol te groeien.

De combinatie van op route gaan en werkzaamheden op kantoor vindt Baukje erg leuk. “Zorgplannen schrijven en bijstellen, verpleegtechnisch vaardig zijn, intake van nieuwe cliënten, de zorg opstarten, mutaties, administratie, multidisciplinair werken,

UIT DE PRAKTIJK

Collega's kijken hun ogen uit!

ALS JE HET NIET GEZIEN HEBT

GELOOF JE HET NIET

Een groepje collega’s van Parkhoven, Skilhiem, Nij Statelân en Greunshiem was onlangs op bezoek bij Rentex Floron, het bedrijf in Bolsward waar de was van onze cliënten naar toe gaat. Tijdens het werkbezoek vielen de collega’s van de ene verbazing in de andere. “Ik vond het heel indrukwekkend”, vertelt Hijlkje Reekers. “Al die zakken met was die boven je in een hangsysteem langskomen, geweldig. Als je het niet gezien hebt, geloof je het niet.” Ook Jolanda Bonsma was onder de indruk. “Het is bijzonder om te zien wat er allemaal bij komt kijken om de was weer schoon bij de cliënt te krijgen. Het belang van goed labelen is mij wel duidelijk geworden, zeker gezien de hoeveelheid was die er per uur verwerkt wordt.”

AAND8 #13

Rentex Floron is gespecialiseerd in het wassen voor zorgbedrijven en ziekenhuizen. Er wordt per week 500.000 kilo was verwerkt. De vuile was komt binnen in een grote hal en wordt handmatig gesorteerd. De was goed labelen is belangrijk om te voorkomen dat er wat wegraakt. Daar zat nou juist bij collega Lizette de Boer de twijfel. “Ik heb nu gezien dat als de was goed gelabeld is en het zit in de juiste zakken, er niets aan de hand is. Het blijft mensenwerk, dus er kan altijd iets wegraken. Ons is op het hart gedrukt dan altijd met Rentex contact op te nemen. Vaak kan het kledingstuk teruggevonden worden.”

Facilitair verbeterprogramma Alle was en linnen die door locaties wordt gedaan, wordt uitbesteed aan Rentex Floron in Bolsward. Bij De Friese Wouden en Elkander was dit al zo, voor Palet is dit vrij nieuw. Was & linnen is naast eten & drinken, schoonmaak en techniek & onderhoud, onderdeel van het facilitair verbeterprogramma. Doel van het verbeterprogramma is dat er meer tijd komt voor de zorg en dat het werk efficiënt en vanuit de visie van de KwadrantGroep op een uniforme manier georganiseerd wordt.

UIT DE PRAKTIJK

TROTS OP ONSZELF

EN DE ORGANISATIE

Een aantal collega’s heeft onlangs meegedaan aan een imago adviesbijeenkomst van Nelleke Mulder. Onder andere wijkverpleegkundigen Pietsje Stoelwinder en Tine de Jong kregen advies over hun uiterlijke presentatie, non-verbale communicatie en ze kregen een kleuradvies. Het doel van deze dag was om te werken aan een zelfverzekerde uitstraling en presentatie van jezelf. “Ik had geen verwachtingen van deze dag, maar het heeft heel leuk uitgepakt”, vertelt Pietsje. “De insteek was dat we leerden hoe we onszelf moesten presenteren en wat het beste bij ons past”, vult Tine aan. “Ook aan het kleur- en stijladvies over onze kleding hebben we veel gehad.” Door middel van een pitch mocht elke collega zichzelf presenteren. “We hebben elkaar hierdoor op een andere manier leren kennen. Zo bespraken we hoe we tegen bepaalde dingen aankijken in de zorg, zoals grenzen aangeven, werkdruk, maar ook onze ambities. Uit deze verhalen bleek dat we vanuit ons vak eigenlijk altijd met de ander bezig zijn en je jezelf daardoor wel eens vergeet”, zegt Pietsje. “Deze dag gaf ons daarom echt het gevoel dat we in het zonnetje werden gezet.”

De positieve insteek van de dag heeft hen veel gebracht. Tine: “Dankzij de pitch werd helder wat je al bereikt hebt en kom je dat ook van je collega’s te weten.” Pietsje vult aan: “Het is leuk dat je van je collega positieve punten hoort over wie je bent.”

TIPS! Tine en Pietsje geven graag een aantal tips:  Wees trots op jezelf én op de organisatie  Wees blij met de mogelijkheden die je krijgt  Neem af en toe de tijd om met collega’s te bespreken hoe het gaat

TINE DE JONG (L) & PIETSJE STOELWINDER (R)

UITGELICHT

VERTROUWENSPERSONEN:

'BLIJF NIET ZITTEN MET PROBLEMEN' Neem de collega die een aantal mensen aanstuurde die niets van haar wilden aannemen. Er was over en weer veel onbegrip. Ze belde met één van de externe vertrouwenspersonen van de KwadrantGroep, kon haar verhaal kwijt én kreeg een goed advies, onder meer over hoe ze de teamleden het beste individueel kon aanspreken. Een voorbeeld van hoe het kan gaan als je contact zoekt met de vertrouwenspersonen voor de KwadrantGroep; Peta Twijnstra en Jantina Stoker van Buro Vertrouwenspersonen in Leeuwarden.

Je kunt bij de vertrouwenspersonen terecht als je op je werk last hebt van ongewenst gedrag zoals seksuele intimidatie, agressie of geweld en pesten of discriminatie. Ook als je een vermoeden hebt van een misstand of vragen hebt over je eigen integriteit of die van anderen, kun je contact opnemen met de vertrouwenspersonen. Jantina en Peta zijn onafhankelijke professionals die werken vanuit Buro Vertrouwenspersonen. Wat medewerkers met hen bespreken is vertrouwelijk. Samen wordt er naar oplossingen gezocht, de regie ligt daarbij altijd bij de medewerker. Onzeker door veranderingen In 2018 hebben Peta en Jantina 26 medewerkers van de KwadrantGroep begeleid. De meeste vragen gingen over ongewenste omgangsvormen en hadden te maken met de veranderingen bij de KwadrantGroep. “Verandering roept vaak onzekerheid op en soms zelfs de angst dat jouw baan op het spel staat. Medewerkers hebben het gevoel niet gehoord en gezien te worden of niet betrokken te worden bij de veranderingen”, vertelt Peta. “Zo heb ik bijvoorbeeld iemand

AAND8 #13

begeleid die jarenlang een afdeling had gerund en het gevoel had dat ze niet betrokken werd bij de veranderingen op die afdeling. We zijn hierover in gesprek gegaan met haar leidinggevende. Beide zitten nu regelmatig om tafel om zaken door te spreken en het gaat gelukkig veel beter.” Soms is één gesprek met iemand voldoende om haar of hem te helpen. “Dat kan telefonisch of we spreken ergens af”, zegt Jantina. “Vervolgens hangt het van de situatie van de melder af hoe het verder gaat. Er kunnen meer gesprekken volgen en als dat nodig is gaan we mee naar een collega of leidinggevende. Het doel daarvan kan zijn de verstoorde relatie te herstellen. Als iemand zich niet gehoord voelt kan zo’n gesprek heel verhelderend werken. Wij zijn er echt voor de medewerker, maar vaak geeft de andere gesprekspartner na afloop aan onze aanwezigheid ook heel prettig gevonden te hebben.” Blijf niet wakker liggen Medewerkers van de KwadrantGroep mogen altijd contact opnemen

Contact met Peta of Jantina? Bel of mail en er wordt binnen 24 uur contact met je opgenomen. T: 058 - 744 00 22 E: info@burovertrouwenspersonen.nl Op de pagina ‘Vertrouwenspersonen’ op intranet vind je meer informatie. Lees ook het document ‘Veilig en vertrouwd’ in iProva.

JANTINA STOKER EN PETA TWIJNSTRA

met de vertrouwenspersonen als ze ergens mee zitten. Vanuit de organisatie zit er geen limiet aan het aantal vragen. “En als de vraag niet bij ons hoort, dan verwijzen we door. Bijvoorbeeld naar de bedrijfsarts of naar de ondernemingsraad”, zegt Peta. Het advies van beide vertrouwenspersonen is om niet te blijven zitten met situaties waar je ’s nachts van wakker ligt. “Vaak bellen mensen ons op het laatste moment, als ze helemaal klaar zijn met een situatie. Dat is jammer, want hoe langer je wacht, hoe groter de impact. Dat je zelf naar een externe vertrouwenspersoon kunt stappen is bij de KwadrantGroep goed geregeld. En onze ervaring is ook dat het management graag meewerkt aan het vinden van oplossingen. Bij een grote organisatie kun je niet voorkomen dat er vervelende situaties ontstaan tussen mensen. Daarom is het belangrijk dat als er iets is, dat je ergens terecht kunt, dat er naar oplossingen gezocht wordt en dat er aandacht voor je is.”

DURF TE VRAGEN Je kunt ook collega’s vragen je te helpen als je ergens niet uitkomt. In de groep ‘Durf te vragen’ op intranet kun je vragen stellen en collega’s geven antwoord. Heb je een vraag die je liever niet in de groep stelt, mail dan naar: durftevragen@kwadrantgroep.nl

PR8TEAM

We voelen ons één team

HET AAND8 PR8TEAM De medewerkers van de teams thuiszorg en dagopvang Harlingen e.o. verdienen een opsteker, aldus regiomanager Loes Winkel. Na een aantal moeizame jaren ontstaat er steeds meer positiviteit in het team. Ze zijn goed bezig. Genoeg reden om hen uit te roepen tot pr8team en te verblijden met een taart!

Laura Cleveringa, Claudia Vlieger en Sanne Faber zijn blij verrast met de titel en vinden het geweldig! “Er is veel gebeurd, maar we kijken niet steeds achterom. Wat geweest is, is geweest. We kijken liever vooruit”, zegt Laura. “We zijn er nog niet maar het gaat stukken beter. De sfeer is goed, er is meer openheid, er wordt naar elkaar geluisterd en met onze ideeën wordt ook echt iets gedaan.” “Onze nieuwe leidinggevende Hinke Oost geeft veel duidelijkheid” vult Claudia aan. “We weten nu beter waar we staan en welke kant we opgaan. Er is gezamenlijk overleg en er zijn verschillende werkgroepen

AAND8 #13

ingesteld. We bespreken met elkaar wat er leeft in het team, wat niet lekker loopt en hoe we het met elkaar kunnen oplossen. We hebben geleerd hoe je dingen bespreekbaar kunt maken. Met een kwinkslag kun je best veel zeggen zonder dat het als kritiek wordt ervaren. Ook is er aandacht voor de goede dingen. Er is meer waardering voor elkaar en we geven elkaar complimenten.” Sanne: “We hebben helaas nog wel te maken met verloop van medewerkers en met ziekte. Maar we zetten met elkaar de schouders eronder en zorgen dat het lukt. We helpen elkaar en lachen meer. In plaats van aparte (team)eilandjes voelen we ons nu één team!”

In deze rubriek zet de Aand8 een team dat iets bijzonders heeft gedaan in de spotlight. We noemen dit het Aand8 pr8team! Wil jij een team nomineren als pr8team? Mail dan de naam van het team met een onderbouwing naar communicatie@kwadrantgroep.nl en wie weet staat dit team in de volgende Aand8.

ACTUEEL

BIJBLIJVEN IN HET VAK VIA

KENNISPLATFORMS

De zorg is voortdurend in beweging. Er zijn veranderingen in weten regelgeving en inzichten veranderen. Om collega’s te ondersteunen bij die vele ontwikkelingen, zijn op een aantal belangrijke zorginhoudelijke aandachtsgebieden kennisplatforms actief. Er zijn 9 kennisplatforms • Veilige vrijheid • Fysiek verantwoord werken • Palliatieve zorg en Advanced Care Planning (ACP) • Bewegingsgerichte zorg • Wondzorg • Hygiëne en infectiepreventie • Bevoegd en bekwaam (BBBIG) • Medicatieveiligheid • Dementie (in oprichting) Commissies en kennisdragers Elk kennisplatform kent een commissie en kennisdragers. De commissie zorgt ervoor dat weten regelgeving wordt vertaald in beleid en maakt implementatievoorstellen. De kennisdragers zorgen voor de overdracht naar de zorgcollega’s. Hiermee vormen we ons eigen lerend netwerk en verbeteren we voortdurend de kwaliteit van zorg. Ieder kennisplatform vult de kennisoverdracht naar de medewerkers op zijn eigen manier in.

Een voorbeeld “Vanuit het kennisplatform Fysiek verantwoord werken is ervoor gekozen om de kennisdragers als ergocoach in te zetten” vertelt Houkje Boersma, verzorgende IG in de regio Smallingerland en kennisdrager. “Als ergocoaches worden we geïnformeerd door de coördinator van dit kennisplatform. We komen bijeen en in onze intranetgroep delen we informatie en nieuwtjes. Daarnaast ben ik ook zelf verantwoordelijk voor het op peil houden van mijn kennis. Die kennis deel ik vervolgens met de collega’s in mijn werkgebied. Ik geef gevraagd en ongevraagd advies, ben vraagbaak en train collega’s in het gebruik van hulpmiddelen zoals voor het aan- en uittrekken van elastische kousen of voor het tillen en transfer van cliënten. Ook kijk ik mee met collega’s die rugklachten hebben en leg uit hoe het anders kan. Daarnaast toetsen wij de collega’s eens in de drie jaar op hun bekwaamheid. Collega’s denken soms dat het makkelijker is om een handeling even snel zonder hulpmiddel te doen. Maar uiteindelijk is dat te belastend voor je lichaam. Gelukkig zijn er veel handige hulpmiddelen en tips die het makkelijker maken zodat we dit mooie vak ook lichamelijk goed kunnen volhouden. Ik vind het fijn dat ik daar een bijdrage aan kan leveren!”

HOUKJE BOERSMA

HART VOOR DE ZORG

SJOUKJE WIJBENGA

ER ZIJN VOOR DE BEWONERS “Het mooie aan mijn werk in de zorg vind ik dat al mijn collega’s hetzelfde doel hebben, namelijk er zijn voor de bewoners. Samen geven we hen persoonlijke aandacht, zorgen we voor de kleine momenten waarvan de ogen gaan stralen”, vertelt Sjoukje Wijbenga. Als medewerker welzijn in Talma Hûs in Feanwâlden levert Sjoukje, onder andere met haar trekharmonica, een bijdrage aan deze momenten.

Muziek maken met de trekharmonica is voor Sjoukje erg belangrijk. “Muziek doorbreekt een barrière. Wanneer ik kinderliedjes of kerkelijke liederen speel, is dit heel herkenbaar voor de bewoners. Het leuke is dat zes collega’s uit het team ook de trekharmonica bespelen!” De kleine dingen die het doen Naast muziek maken houdt Sjoukje zich bezig met meerdere (huiskamer)activiteiten. “Het zijn vaak de kleine dingen die er toe doen om contact te maken met een bewoner. Voor mij zijn deze momenten van oprechte aandacht het belangrijkste. Dat kan bijvoorbeeld door het geven van een handmassage, of het bezoek van een vrijwilliger met zijn hond”.

AAND8 #13

Voordat Sjoukje als medewerker welzijn aan de slag ging, heeft ze al heel wat ervaring in de zorg opgedaan als vrijwilliger, helpende en als invaller bij activiteiten. Geleidelijk kreeg ze steeds meer uren. “Op een groep werken is echt mijn ding”, vertelt ze. “Ik heb altijd veel bewondering gehad voor mijn collega’s van de activiteitenbegeleiding. Zij hebben me echt veel geleerd. Daarnaast ben ik ook dankbaar voor de vrijwilligers die zich volop inzetten voor de bewoners.” En leren doet Sjoukje nog steeds, want met haar 57 jaar is ze geslaagd voor haar diploma Maatschappelijke Zorg. Van vrijwilliger naar een diploma in 20 jaar, daar is ze trots op. “Door mijn opleiding ben ik weer ‘up to date’. Ik had nooit gedacht dat ik het zo leuk zou vinden en zou redden.”

10 VRAGEN AAN

FRANCIEN DIJKSTRA

SPECIALIST OUDERENGENEESKUNDE IN OPLEIDING

1 WIE IS FRANCIEN DIJKSTRA

6 WAT DOE JE IN JE VRIJE TIJD

2 WAT IS JOUW FUNCTIE BINNEN DE KWADRANTGROEP

7 WAT VOOR OPLEIDING VOLG JE

3 WAAR BESTAAT JOUW WERK UIT

8 WAAROM HEB JE GEKOZEN VOOR DEZE OPLEIDING

Ik ben 28 jaar, woon in Groningen en heb een aantal jaren gewerkt als fysiotherapeut, waaronder bij de KwadrantGroep. In het kader van mijn opleiding als Physician Assistant loop ik momenteel stage in De Hofwijck in Leeuwarden. Ik loop mee met twee specialisten ouderengeneeskunde van de KwadrantGroep. Het is een echte meeloopstage, waardoor ik direct ervaar wat het vak inhoudt. Ik werk in de geriatrische revalidatie zorg. Dit houdt in dat ik me bezighoud met opnames van cliënten, medische zorg verleen én cliënten begeleid naar een terugkeer naar huis of een andere locatie. Ik ben als het ware de rechterhand van de specialist ouderengeneeskunde en kijk niet alleen mee, maar verleen zelf ook zorg.

4 WAAROM WERK JE IN DE OUDERENZORG

Zorg leveren aan ouderen is vaak complex omdat er meerdere aandachtspunten zijn. Het is daarom interessant om een behandelplan op te stellen. Daarnaast vind ik het werken in een multidisciplinair team ook prettig. Doordat iedereen zijn eigen specialisme heeft, kun je gebruikmaken van elkaars kwaliteiten.

5 WAAR WORD JE BLIJ VAN

Het gebeurt vaak dat een cliënt binnenkomt met zorgen of het überhaupt lukt om weer naar te huis gaan. Na de behandeling valt deze zorg gelukkig vaak weg. Ik vind het mooi dat ik hieraan kan bijdragen.

Ik hockey, maar heb nu even zomerstop. Ook ga ik regelmatig met mijn vader naar lezingen van een Natuurkundig Genootschap, laatst bijvoorbeeld nog naar een lezing over de nieuwe ontwikkelingen binnen het protonencentrum van het UMCG. Sinds 2018 volg ik de masteropleiding Physician Assistant. Dit is een opleiding van 2,5 jaar. Daarvoor heb ik de hbo-opleiding fysiotherapie gedaan. Ik wilde mijn opleiding en werk als fysiotherapeut breder trekken. Door deze opleiding te volgen kan ik straks nog meer betekenen voor de zorg.

9 WAT BETEKENT ‘HART VOOR DE ZORG’ VOOR JOU

Dat betekent voor mij de cliënt goed op weg helpen. Belangrijk daarbij is dat je goed luistert naar de cliënt en daar de tijd voor neemt. Het gaat niet alleen om een zorgplan opstellen, maar ook om het zijn van een luisterend oor.

10 WAT DOE JE OM JEZELF TE ONTWIKKELEN

Deze masteropleiding duurt nog 1,5 jaar. Daarnaast volg ik cursussen en ga ik regelmatig naar bijeenkomsten.

Doordat iedereen zijn eigen specialisme heeft, kun je gebruikmaken van elkaars kwaliteiten.

VAKINHOUD

BLOG!

Op deze plek lees je in elke Aand8 een blog van een VAR-lid. Lindy van Vaals bijt de spits af.

Mevrouw De Boer is gevallen bij het douchen en bij een bezoekje blijkt dat ze last heeft van duizelingen. Onze hulp bij het douchen vindt ze niet nodig, want haar zoon helpt haar geregeld. En ‘ik kan ook wel een keer overslaan, ik word niet zo snel vies….’. Uit een gesprek met de wijkverpleegkundige blijkt dat mevrouw De Boer graag zelf de touwtjes in handen heeft. Maar aan het eind van het gesprek geeft ze toe: ‘eigenlijk kan ik best wat hulp bij het douchen gebruiken’. Zorgverleners zijn net journalisten. We stellen continue vragen en willen een compleet verhaal duidelijk krijgen. Wat is de vraag achter de vraag? Wat betekent die opmerking van de cliënt? Met oprechte aandacht kunnen we het verschil maken. Want wat doen die bedorven maaltijden in de koelkast? Waarom ziet iemand bleker dan gisteren? Waarom hecht onze cliënt zoveel waarde aan zijn planten? Waarom trekt zij liever drie truien aan dan de kachel iets warmer te zetten?

Met oprechte aandacht kunnen we het verschil maken.

De wijkverpleegkundige heeft met mevrouw De Boer gekeken naar hulpmiddelen voor in de badkamer. En de ergotherapeut heeft tips over een veiliger huis gegeven. Ook is er afgesproken dat mevrouw De Boer zich doucht als huishoudelijke hulp Anja er is. Een oplossing waar iedereen blij mee is. Mevrouw De Boer voelt zich veiliger, maar heeft de regie niet uit handen hoeven geven. En met Anja kan ze nog lachen ook! Lindy van Vaals Wijkverpleegkundige

AAND8 #13

KOFFER BELEVINGSLUNCH

ETHIEK NAAR MEER SMAAKT

Hoe ga je met ethische dilemma’s om en wat is er nodig om ethiek binnen de KwadrantGroep vorm en inhoud te geven? Die vragen stonden centraal op de Proeverij Ethiek. Aan het eind van de dag was het duidelijk: ethiek smaakt naar meer! Tijdens de proeverij kwam een aantal situaties aan de orde waarin zorgprofessionals voor een dilemma komen te staan. Zoals de behoefte van bewoners aan intimiteit en de impact daarvan op de familie en ook op de zorgprofessional. Of claimend gedrag van cliënten die thuiszorg krijgen: ‘ach, breng jij dat boek even naar de bieb?’ Wat doe je in zo’n situatie? Uit gesprekken tijdens de proeverij wordt duidelijk dat elke collega zijn of haar eigen normen en waarden meeneemt naar het werk en dat er vanuit die normen en waarden keuzes worden gemaakt. “In het eerste contact duidelijk aangeven wat wij als zorgprofessionals

EEN

wel en niet doen”, zegt een collega. “Dan kun je daar later op terugkomen.” Een andere collega vindt het belangrijk wat ‘de vraag achter de vraag is’. “Het is belangrijk om te weten welke dingen voor cliënten belangrijk zijn en daarover samen het gesprek aan te gaan.”

Op de hoogte blijven van ethiek bij de KwadrantGroep? Word lid van de groep ‘Ethiek’ op intranet.

BELEVING VOOR JOU! De VAR, de verpleegkundige en verzorgende adviesraad van de KwadrantGroep, heeft vorig jaar belevingslunches georganiseerd. Collega’s konden kennis maken met beperkingen die het ouder worden met zich meebrengt. Er zijn weer belevingslunches, ditmaal in een nieuw jasje!  Met je team ga je naar Van Smaak in Drachten  Je beleeft tijdens de lunch hoe het is om met een beperking te eten  Na afloop van de lunch krijg je een rondleiding bij Van Smaak  Eventueel plan je hierna nog een teamoverleg, dat kan ook bij Van Smaak

Voor teams van de KwadrantGroep is dit gratis. Er is een aantal data beschikbaar: 14 oktober, 4 november en 2 december. De lunch en rondleiding zijn van 12.00 tot 14.00 uur. Mail naar var@kwadrantgroep.nl als je samen met je team een leuke lunch wilt beleven. Wil je liever op een ander moment of op een ander plek een belevingslunch houden? Dat kan ook. Je kunt via de receptie op de Zonnedauw in Drachten een koffer reserveren. In deze koffer zitten alle materialen voor de belevingslunch. Reserveren kan door een mail te sturen naar rec-zonnedauw@kwadrantgroep.nl

WAT VIND JIJ…

VAN PERSOONSGERICHTE ZORG?

Cristina Nauta woonbegeleider

Albertina Riemersma coördinator DCM

Ralph Veldman stagiair hbo-v

Persoonsgerichte zorg staat voor mij voor begeleiding afgestemd op de persoon zelf; wat heeft mijn cliënt nodig om zich goed en gelukkig te voelen?

Persoonsgerichte zorg betekent voor mij dat je afstemt op de mogelijkheden, wensen, behoeften en gewoontes van de cliënt.

Voor mij staat persoonsgerichte zorg voor dat we samen kijken naar de mogelijkheden en niet naar de beperkingen!

Bij KwadrantGroep Begeleiding werken we met volwassenen vanaf 18 jaar. Als ambulant woonbegeleider psychiatrie (Wmo) kom ik bij de mensen thuis. Het gaat vaak om mensen met een psychische kwetsbaarheid. Samen met de cliënt kijk ik naar de doelen die hij of zij wil behalen en wat de cliënt zelf belangrijk vindt. Eigen regie is belangrijk. We kijken naar de mogelijkheden van de cliënt en proberen deze uit te breiden of in ieder geval te stabiliseren.

Niet de ziekte centraal stellen maar de persoon; ieder mens is uniek en van waarde. Het is belangrijk om te kijken door de ogen van de cliënt en niet vanuit ons eigen perspectief. Wat maakt de cliënt gelukkig? Wie is de cliënt, hoe heeft hij/zij geleefd, hoe gaat iemand om met tegenslag en waarbij heeft de cliënt ondersteuning nodig? De eigen regie bevorderen en ondersteuning geven om iets zelf te doen, keuzes voorleggen en mogelijkheden laten benutten. Plezier maken en samen kijken naar mogelijkheden om in de maatschappij mee te kunnen blijven doen en daarbij over de schotten heen kijken - denken in mogelijkheden.

Dit zorgt voor een toename van zelfmanagement- en regie en dat heeft wat mij betreft direct invloed op de gezondheidssituatie van de cliënt, bijvoorbeeld vermindering van stress. Oorzaak van stress kan zijn dat een iemand het gevoel heeft niet meer te kunnen voldoen aan eisen die gesteld worden of die ze aan zichzelf stellen. Wanneer een cliënt lang een gevoel van stress heeft en geen tijd krijgt om te herstellen, kan dit leiden tot ernstige gezondheidsklachten.

Door de tijd te nemen om in gesprek te gaan kom je dichterbij de mens achter de cliënt. Als ik bij de mensen thuis kom dan heb ik vaak geen vast plan over hoe we de tijd gaan besteden. ‘Waar wilt u het vandaag over hebben?’. Dan ontstaan de mooiste gesprekken en wordt het doel zelfredzaamheid vanzelf aangeboord.

JOUW MENING GEVEN? In de rubriek Wat vind jij? geven collega's hun mening over een zorginhoudelijk onderwerp. In de groep 'Aand8' op intranet stellen we een vraag en jij geeft jouw mening. Binnenkort een nieuwe vraag!