Aand8 #14

MAGAZINE VOOR MEDEWERKERS EN VRIJWILLIGERS VAN KWADRANTGROEP

#14

In deze editie: 4 - #wurkwille Wat is voor jou belangrijk?

10 - Uit de praktijk Door meer kennis, meer plezier in je werk

14 - Hart voor de zorg Waar heeft de cliënt behoefte aan

JAARGANG 4 - DECEMBER 2019

COLOFON CREATIE & REALISATIE Tine van IJs REDACTIE Tiny Romkema Irene Tjeerdsma Anke Assen

4 12

FOTO’S Martin Rijpstra Tine van IJs Scarlett Bus DRUKWERK Caparis Aand8 is een uitgave van KwadrantGroep.

Niets uit deze uitgave mag gekopieerd worden zonder toestemming van de redactie.

10

© 2019 KwadrantGroep

18

14

3 VOORWOORD

15 KWADRANTGROEP ACTUEEL

4 KWADRANTGROEP START MET #WURKWILLE

16 10 VRAGEN AAN HARRIE HEKKEMA

6 ACTUEEL

17 KWADRANTGROEP PR8TEAM

8 BLOG EN NIEUWS VAN DE VAR

18 GRUTSK! JANA EGOROVA

10 KENNIS GEEFT MEER WERKPLEZIER!

20 WAT BETEKENT WERKPLEZIER VOOR JOU?

12 IEDEREEN HEEFT RECHT OP EEN VEILIGE PLEK 14 HART VOOR DE ZORG MOEDER WIETSKE EN DOCHTER ESTHER

2

AAND8 #14 AAND8 #13

VOORWOORD

WURKWILLE! Werkplezier zit vaak in kleine dingen. Een bijzonder gesprek met een cliënt. Een collega die jou een mooi compliment geeft. Een leuk werkoverleg met inbreng van alle collega’s. Soms zit werkplezier in praktische zaken die goed geregeld zijn. En soms ook in grotere dingen, zoals het fijne team waar je in werkt. Er zijn ook zaken die juist verhinderen dat jij met plezier je werk kan doen. Met werkplezier als kernwaarde kan het niet anders dan dat wij daar graag iets aan willen doen. Daarom starten we met het project #wurkwille. Bij dit project sta jij als medewerker van KwadrantGroep aan het roer. Spreek je uit over wat voor jou belangrijk is. De projectgroep #wurkwille gaat zaken oppakken waardoor jij met meer plezier kan werken. In deze Aand8 vertellen we je meer over #wurkwille en maak je kennis met de twee interne projectleiders, wijkverpleegkundige Danieke Bijlsma en security officer Inge Meijering.

Ook in de andere artikelen in deze Aand8 staat werkplezier centraal.

Adviseurs leren en ontwikkelen Jelle Swart en Janneke Faber vertellen over hoe meer kennis kan leiden tot meer werkplezier. Door opleidingen op maat krijg jij meer ruimte om jezelf te ontwikkelen. Dat is naast het verbeteren van de zorg een belangrijk doel van scholing.

In ‘Hart voor de zorg’ komen moeder Wietske van der Brug en dochter Esther de Boer aan het woord. Zij werken met veel plezier samen in thuiszorgteam De Horne. Tijdens het werk zijn ze collega’s, daarbuiten moeder en dochter en dat werkt voor hen perfect.

Collega Jana Egorova kwam 21 jaar geleden vanuit Rusland naar Nederland. Ze vertelt in deze Aand8 hoe een flinke portie doorzettingsvermogen er voor gezorgd heeft dat ze nu de trotse manager wwz is van Sint Jozef. Voor Jana is oprechte aandacht de basis van haar succes.

‘Iedereen heeft recht op een veilige plek’, is het motto van Dennis Oppenhuizen. Hij is aandachtfunctionaris ouderenmishandeling en vertelt over zijn werk. Wijkverpleegkundige Wilma Groen schrijft in haar blog over zorg in de laatste levensfase.

Voor het Aand8 Pr8team is de redactie naar team De Hale van Talma Hoeve geweest. En in 10 vragen aan lees je wat Harrie Hekkema zo mooi aan het werk van geestelijk verzorger vindt. Verder lees je in deze Aand8 nog over wondzorg, het nieuwe kleinschalig wonen bij Oorizon, de trainingen voor het digitaal zorgdossier en over domotica bij de KwadrantGroep.

Stuk voor stuk inspirerende verhalen en mooie voorbeelden van werkplezier.

Wij wensen jullie hele fijne feestdagen en voor 2020 veel wurkwille!

Jan Maarten Nuijens en Ester Kuiper - Raad van Bestuur j.nuijens@kwadrantgroep.nl e.kuiper@kwadrantgroep.nl

3

HOOFDARTIKEL

KWADRANTGROEP

START MET #WURKWILLE WERKPLEZIER GEEFT LEEFPLEZIER! Met werkplezier als kernwaarde kan het niet anders, KwadrantGroep gaat serieus aan de slag met #wurkwille! Werkplezier is ontzettend belangrijk voor medewerkers van KwadrantGroep, maar óók voor de cliënten.

Want werkplezier geeft leefplezier! En bovendien wil KwadrantGroep één van de leukste werkgevers in Fryslân worden.

Binnenkort start daarom het project #wurkwille.

#wurkwille wordt een project waarbij medewerkers aan het roer staan. Dat is nieuw en bijzonder en daarvoor is durf nodig.

Medewerkers vanuit de hele organisatie gaan vanaf januari, samen met de interne projectleiders Danieke Bijlsma en Inge Meijering en een externe begeleider het project #wurkwille trekken. De projectgroep mag zelf bepalen wat er nodig is, er zijn faciliteiten, tijd én budget beschikbaar om zaken op te pakken die bijdragen aan meer werkplezier. Dat kan in kleine, praktische zaken zitten, in aandacht, in KwadrantGroep-brede zaken, maar ook per team verschillend zijn.

De projectgroep coördineert, maar elke medewerker kan zijn of haar ideeën kwijt.

Kleine veranderingen kunnen irritaties wegnemen Progressional People gaat #wurkwille begeleiden. Dit bureau adviseert organisaties als het om werkplezier gaat. “Quick wins die

4

AAND8 #14

PROJECTLEIDERS #WURKWILLE DANIEKE BIJLSMA EN INGE MEIJERING. DANIEKE IS WIJKVERPLEEGKUNDIGE BIJ DE FRIESE WOUDEN EN INGE IS SECURITY OFFICER. DE TWEE ZIJN VOL ENTHOUSIASME GESTART MET #WURKWILLE. LEES OP DE ACHTERPAGINA VAN DIT MAGAZINE MEER OVER DANIEKE EN INGE.

meer werkplezier gaan opleveren worden 9 van de 10 keer door de leiding van een organisatie niet gezien. Het gaat vaak om kleine essentiële dingen die een hoop ergernis en irritatie veroorzaken.

Vaak beschouwen medewerkers deze irritaties als een voldongen feit. #wurkwille roept op om juist deze dingen aan te kaarten. Geef het aan, maak een plan hoe het anders kan en maak jezelf hier sterk voor.”

Professionals zijn aan zet Voorbeeld van een quick win bij een andere organisatie is het intramurale team waar het gebruik van de eigen mobiele telefoon niet mocht. Dat was vooral ’s nachts vervelend, omdat de teamleden elkaar dan alleen maar konden bereiken via de werktelefoon die een

#

WU

R K W IL L E

hoop herrie gaf. Bewoners werden er onrustig en wakker van. Uit dit team kwam het verzoek om ’s nachts gebruik te mogen maken van WhatsApp op de eigen mobiel. Dat zorgde voor minder onrust, heeft irritaties weggenomen en leverde meer werkplezier op. Dit is een mooi voorbeeld van iets dat we morgen al kunnen veranderen waardoor jij met meer plezier je werk kunt doen. En zo zijn er ook bij KwadrantGroep tal van dingen die opgepakt kunnen worden. Jij als professional bent daarbij aan zet! Zwengel dingen aan, zet zaken op de agenda. #wurkwille wordt het platform waar alle ideeën samenkomen en van waaruit gecoördineerd wordt. Maar jij bent het startpunt van de beweging naar meer werkplezier.

Spreek je uit over wat voor jou belangrijk is #wurkwille gaat niet landelijk opgelegde ontwikkelingen in de zorg veranderen, maar wél zaken oppakken waardoor jij met meer plezier je werk kan doen. Daar is Ester Kuiper van de Raad van Bestuur van KwadrantGroep van overtuigd. “Het is best spannend, omdat we geen idee hebben waar de groep #wurkwille mee gaat komen. Maar wij vinden werkplezier zo belangrijk dat we ons als Raad van Bestuur en MT committeren aan waar deze groep mee gaat komen. Ik hoop echt dat er mooie veranderingen in gang gezet worden als het om

werkplezier gaat. Spreek je uit over wat voor jou belangrijk is. Want als jij lekker in je vel zit en lekker in je team bezig bent dan is dat van invloed op het leefplezier van de cliënt. Jij hebt elke dag de kans om het verschil te maken.”

Kernwaarde werkplezier Wij geloven dat werkplezier een bepalende factor is voor goede relaties. Tussen cliënten en medewerkers, medewerkers onderling en in relatie met anderen. Daarom werken we vanuit vertrouwen en investeren we gericht in samen ontwikkelen en groeien. We zijn merkbaar een aantrekkelijke werkgever en samenwerkingspartner.

5

ACTUEEL

RAPPORTEREN MET DE TABLET BIJ DE CLIËNT THUIS

Eind november zijn alle trainingen voor het werken met het digitaal zorgdossier bij de zorgteams succesvol afgerond. De zorgteams van KwadrantGroep werken bijna volledig digitaal en rapporteren op de tablet bij de cliënt thuis of op de kamer. Dat is transparant en werkt efficiënter. Deze manier van werken levert de zorgcollega’s tijdwinst op. Een ander voordeel is dat de rapportage meteen met de cliënt tijdens het zorgmoment gedeeld wordt, zodat de cliënt de afspraken direct kan bevestigen.

Er blijven tijdelijk nog een paar formulieren over in de zorgmap bij bestaande cliënten. Naar verwachting zijn deze laatste formulieren in 2020 ook digitaal en verdwijnt de zorgmap helemaal.

TECHNOLOGIE IN DE ZORG: DOMOTICA In elk cliëntdomein van KwadrantGroep is een bijeenkomst over ‘technologie in de zorg’ gehouden. Tijdens deze sessies is geïnventariseerd hoe domotica, een verzamelnaam voor slimme technologie in de zorg, een handige aanvulling kan zijn op de menselijke zorg.

Opzet bijeenkomsten Met collega’s van verschillende afdelingen is gekeken naar de huidige inzet van technologie. Het blijkt dat domotica binnen KwadrantGroep relatief nieuw is. Wel worden bijvoorbeeld drukmatten gebruikt met sensoren om te zien wanneer een cliënt uit bed stapt. Maar domotica wordt nog niet ingezet om de werkdruk te verminderen.

Ideeën die naar voren kwamen Een aantal ideeën die naar voren kwam om domotica toe te passen zijn: • het op afstand bedienen van licht, verwarming en gordijnen • een slimme waterkan zodat cliënten voldoende drinken • een videofoon om te zien wie aanbelt

Verlichten van de werkdruk

Foto: bticino.be

6

AAND8 #14

Een efficiënte inzet van medewerkers in de zorg wordt steeds noodzakelijker. De inzet van domotica kan helpen om de werkdruk te verlichten. En het maakt het inroepen van hulp en verzorging eenvoudiger en verbetert de kwaliteit van leven voor de cliënt.

Zij kunnen langer in hun vertrouwde omgeving blijven wonen.

KLEINSCHALIG WONEN

VOOR OUDERE DOVEN EN SLECHTHORENDEN In wijkzorgcentrum Greunshiem in Leeuwarden is sinds kort een afdeling Kleinschalig (KSW) Wonen Auditief, speciaal voor mensen met dementie én gehoorproblemen.

Andere manier van communiceren

Aanvulling van het aanbod

Diverse vormen van zorg

Voor doven en slechthorenden is een andere, meer visuele manier van communiceren belangrijk voor de kwaliteit van leven. De betrokken medewerkers zijn daarom opgeleid om op de juiste wijze met de bewoners te communiceren. Dit doen ze onder meer met behulp van gebarentaal, beeldmateriaal, lezen en schrijven.

"Niet alleen de communicatie met deze groep is anders. Ook het ziekteproces lijkt anders te verlopen dan bij horende mensen", vertelt Marja Tolman, manager wwz Oorizon. “Daarom ben ik blij met deze aanvulling van het aanbod. De voorzieningen voor mensen met dementie in combinatie met doof- of slechthorendheid zijn schaars. Vanuit het hele land is er al interesse in onze ervaringen. Het is mooi dat wij als KwadrantGroep een bijdrage kunnen leveren aan het verbeteren van de zorg voor deze doelgroep.”

Oorizon biedt naast KSW ook individuele begeleiding, thuiszorg, verzorging, verpleging en dagactiviteiten voor dove en slechthorende ouderen. Het team bestaat uit gespecialiseerde medewerkers waarvan een aantal zelf doof of slechthorend is.

GROEN LICHT VOOR

BOSWIJK OP VLIELAND

Zowel de gemeente Vlieland als KwadrantGroep zijn akkoord met de plannen voor de woonbuurt Boswijk op Vlieland. Dit is goed nieuws voor de ouderenzorg op het Waddeneiland én voor de collega’s die op Vlieland werken. Boswijk komt op de plek van het verouderde woonzorgcentrum de Uiterton. De woonbuurt bestaat uit 7 plekken voor cliënten die 24 uur per dag intensieve zorg nodig hebben. Er komen 36 appartementen voor mensen met een (toekomstige) zorgvraag en 20 grotere woningen voor senioren die zelfstandig wonen. Het mooie van de Boswijk is dat Vlielanders die zorg nodig hebben die op het eiland kunnen krijgen en niet naar de vaste wal hoeven te verhuizen.

7

VAKINHOUD

BLOG!

vv

OOK IN 2020:

BELEVINGSLUNCHES! De VAR houdt ook in 2020 belevingslunches voor teams.

Tijdens de lunches maak je kennis met beperkingen die het ouder worden met zich meebrengen.

De lunches zijn op 3 februari, 2 maart, 6 april, 4 mei en 8 juni bij Van Smaak in Drachten.

Opgeven kan door een mail te sturen aan var@kwadrantgroep.nl

Op deze plek lees je in elke Aand8 een blog van een VAR-lid.

Deze keer: Wilma Groen.

In ons werk houden we, bewust of onbewust, met veel verschillende factoren rekening. Elke cliënt heeft een eigen verhaal, wij luisteren en passen onze benadering daarop aan.

Een bijzonder onderdeel van ons werk is de zorg in de laatste levensfase. Je bent je er van bewust dat dit niet overgedaan kan worden. We doen ons uiterste best om deze fase in een leven goed te laten verlopen. En realiseren ons dat het heel belangrijk is dat naasten met een goed gevoel terug kunnen kijken.

Zo kwam er recentelijk een meneer bij ons in zorg. Omdat de situatie erom vroeg ging ik meteen bij hem en zijn echtgenote langs. Er werd een bed geregeld en we zetten twee keer per dag zorg in. Zijn vrouw geeft aan het ook prima te vinden als we één keer per dag komen. Juist om overbelasting van haar te voorkomen motiveren we ons voorstel om ook ’s avonds te komen. Meneer zegt tegen mij ‘dat dit toch allemaal mogelijk is…’.Ja, denk ik, ‘dat dit toch allemaal mogelijk is’.

Met oprechte aandacht kunnen we het verschil maken.

8

KOFFER BELEVINGSLUNCH

VAR-SYMPOSIUM VOOR ZORGPROFESSIONALS

Het vraagt veel van ons hart, van ons hoofd en van onze handen en we moeten soms roeien met de riemen die we hebben. Maar wat meneer zegt klopt, er is heel veel mogelijk. Het zegt mij dat het goed is om te kijken naar wat er wél is en niet alleen naar wat er niet is. Het maakt mij dankbaar. Ik ben erg blij met mijn flexibele collega’s die hun werk liefdevol en professioneel uitvoeren en zorgen voor de persoonlijke benadering waardoor elke cliënt zich gehoord voelt.

Donderdag 19 maart 2020 is een dag om alvast in je agenda te zetten! De verpleegkundige en verzorgende adviesraad (VAR) van KwadrantGroep houdt een symposium waarvoor jij als zorgprofessional van harte uitgenodigd bent. Want het symposium gaat over jou, jouw vak en jouw professionaliteit. Je kunt meedoen aan zorginhoudelijke workshops, er is theater, een markt én natuurlijk tijd om met elkaar in gesprek te gaan.

Wilma Groen, Wijkverpleegkundige en lid VAR

Kijk op de pagina van de VAR op intranet voor meer info.

Opgeven kan via symposium@kwadrantgroep.nl

AAND8 #14

DE PROJECTGROEP COMPLEXE WONDZORG

UNIFORME AANPAK

VOOR BETERE WONDZORG Sinds kort hebben we een projectgroep complexe wondzorg. Doel is een uniforme aanpak en de kennis over wondzorg te vergroten zodat zorgprofessionals op tijd en juist kunnen handelen.

Want door juist te handelen geneest een wond sneller en kan voorkomen worden dat een cliënt wordt doorgestuurd naar een ziekenhuis.

zorgprofessional een kennisdrager om advies of ondersteuning vragen.

En bij complexe wonden (wanneer er na 2 tot 4 weken geen verbetering is), schakel je een kennisdrager in.

Ondersteuning teams door kennisdragers

Samenwerking met QualityZorg

Wondzorg wordt uitgevoerd door de wijk- en zorgteams. Er komen kennisdragers wondzorg die teams helpen om hun kennis op het gebied van wondzorg te vergroten. Dit doen de kennisdragers door het geven van scholing en het coachen van collega's. Je kunt als

QualityZorg houdt de regie over de complexe wondzorg in Friesland.

Onze kennisdragers worden door hen geschoold en kunnen met een tablet met 3D camera communiceren en terugvallen op de expertise van de verpleegkundig specialisten van QualityZorg.

Aandacht voor scholing In 2020 wordt er veel aandacht besteed aan scholing op het gebied van wondzorg. Tijdens de scholing leer je anders kijken naar een wond: Wat is het voor wond, hoe is deze ontstaan, wat is in geval van deze cliënt de beste behandeling, wat moet er op de wond, moet de diëtiste worden ingeschakeld, wat doe je richting huisarts enz.

9

KENNIS GEEFT MEER WERKPLEZIER! Leren en ontwikkelen op maat.

Kijken naar wat jij of jouw team nodig heeft om het werk zo goed mogelijk én met plezier te kunnen doen. Dat is waar de adviseurs van KwadrantGroep Academie zich sterk voor maken.

Steeds meer zorgprofessionals geven aan behoefte te hebben aan opleidingen. En dan niet de opleidingen die algemeen zijn, maar specifiek en op maat. Adviseurs leren & ontwikkelen Janneke Faber en Jelle Swart van KwadrantGroep Academie zijn er blij mee.

DE ADVISEURS VAN KWADRANTGROEP ACADEMIE: JELLE SWART (PALET), SYLVIA KLEIN (DE FRIESE WOUDEN, TYTSJERKSTERADIEL), RICHT LYCKLAMA (ELKANDER, KWADRANTGROEP BEHANDELTEAM EN BEGELEIDING) EN JANNEKE FABER (OVERIGE REGIO’S VAN DE FRIESE WOUDEN).

10

AAND8 #14

Jelle: “De zorg verandert en dat maakt dat er andere behoeftes ontstaan. Waar veel collega’s in de zorg mee te maken hebben is de toename van cliënten met psychiatrische problemen. Daarvoor hebben we nu bijvoorbeeld de e-learning ‘Die past hier niet’. Een aantal teams volgt deze opleiding over ouderen met psychiatrische problemen en er is veel enthousiasme. In de opleiding

Twee voorbeelden uit de praktijk Harm Jasper, verpleegkundige KSW Camminghaburen “Het leuke aan het begeleiden van stagiaires uit de praktijkroute is dat ze aan het begin van hun carrière staan en nog helemaal moeten ontdekken wat werken in de zorg is. Samen kijken we naar de leervraag van de student en we stellen leerdoelen op. De student is mede verantwoordelijk voor het slagen van de stage. We kauwen niet meer alles voor zoals vroeger. Dat vind ik het mooie aan deze nieuwe manier van leren via de praktijkroute. De studenten worden in het diepe gegooid, maar je ziet sneller of iemand het in de vingers heeft.”

Alie Heida, verpleegkundige Skilhiem “Ons hele team volgt de e-learning ‘Die past hier niet’. We zijn nu ongeveer op de helft en ik ben er heel erg enthousiast over. Wat we leren kunnen we meteen in de praktijk brengen. De opleiding leert je om anders naar bewoners te kijken. Wassen en aankleden vonden wij altijd erg belangrijk.

Maar voor bewoners draait het vaak om hele andere dingen. Wij hebben hier bijvoorbeeld een vrouw wonen waar we weinig grip op hebben. Toen een collega haar baby een keer meenam, begon deze bewoonster enthousiast te vertellen over de tijd dat ze op de baby van haar broer paste.

We hebben een foto gemaakt van haar en de baby en die als kaart aan haar gegeven.

Ze vertelt nu iedereen die het wil vol enthousiasme over de baby. Je leert om meer op dat soort dingen te letten. Wat zit er achter het gedrag van iemand?”

komen onderwerpen aan de orde als angst, depressie, moeilijk gedrag, persoonlijkheidsstoornissen en samenwerken. Je doet de opleiding deels alleen, achter de computer en deels samen met je teamgenoten. Tijdens reflectiebijeenkomsten of op andere momenten bespreek je wat je geleerd hebt en wat je er in de praktijk mee doet.”

Een ander mooi voorbeeld is de opleiding ‘gespecialiseerd verzorgende psychogeriatrie' (GVP) in een aantal regio's van De Friese Wouden. 48 collega's die verzorgende IG zijn mogen deze opleiding volgen vertelt Janneke. “Zo verbeteren we de zorg voor onze cliënten met psychiatrische

problemen. De collega’s die de opleiding gaan doen kunnen ook hun team, vrijwilligers en mantelzorgers adviseren hoe om te gaan met cliënten met psychiatrische problemen.”

Ruimte om je te ontwikkelen Door opleidingen op maat krijgen zorgprofessionals meer ruimte om zichzelf te ontwikkelen. Dat is naast het verbeteren van de zorg een belangrijk doel van scholing zeggen Janneke en Jelle. “Door meer kennis, meer plezier in je werk. Mensen werken graag bij organisaties waar ze zich kunnen ontwikkelen. De huidige krapte op de arbeidsmarkt maakt scholing nog belangrijker.”

Het opleiden van nieuwe collega’s is ook een belangrijke taak van KwadrantGroep Academie. Jelle: “De ‘praktijkroute’ waar we in steeds meer regio’s mee van start gaan is daar een mooi voorbeeld van. Leren in de praktijk is een mooie manier om het vak te leren en jonge mensen enthousiast te maken voor een prachtbaan in de zorg.”

Contact met KwadrantGroep Academie? Mail naar academie@kwadrantgroep.nl

11

UITGELICHT

DENNIS OPPENHUIZEN, AANDACHTFUNCTIONARIS OUDERENMISHANDELING

' IEDEREEN HEEFT

RECHT OP EEN VEILIGE PLEK '

“Als je je niet veilig voelt op de plek waar je woont, dan heeft dat veel impact op de kwaliteit van jouw leven.

Iedereen heeft recht op een veilige plek, met de juiste steun en de juiste zorg. Daar zet ik me graag voor in.

Want ouderenmishandeling komt vaker voor dan je denkt”, zegt Dennis Oppenhuizen. Hij is maatschappelijk werker bij KwadrantGroep in de regio Dantumadiel en sinds een jaar aandachtfunctionaris ouderenmishandeling voor de hele organisatie.

Vanaf januari 2019 geldt landelijk de verbeterde meldcode. Dit is een norm voor professionals om melding te doen bij Veilig Thuis als er een vermoeden is van mishandeling. In de meldcode zijn vijf stappen opgenomen die je moet volgen om een melding te doen. “Door deze meldcode krijgen we meer zicht op ouderenmishandeling en kunnen we actie ondernemen als de zorgen terecht zijn. Ik sluit regelmatig bij teamoverleggen aan. We bespreken dan de signalen die bij ouderenmishandeling horen, de meldcode, mogelijke vervolgstappen en hoe we mishandeling bespreekbaar kunnen maken.”

Luister goed naar je onderbuikgevoel, vaak klopt het Bij ouderenmishandeling gaat het om psychische en fysieke mishandeling of om verwaarlozing of isoleren. In sommige gevallen is

12

AAND8 #14

het heel duidelijk, bijvoorbeeld als er geld weg is. Maar in andere gevallen is het voor zorgprofessionals moeilijk om er een vinger op te leggen en gaat het om een ‘onderbuikgevoel’. “Luister goed naar dat gevoel”, zegt Dennis. “Want vaak klopt het. Bijvoorbeeld als de cliënt steeds naar de partner kijkt wanneer hij of zij antwoord geeft. Op zich is daar nog niets mis mee. Maar als de partner niet wil dat jij alleen met de cliënt praat en bovendien zorg afhoudt, dan lijkt het erop dat de cliënt wordt geïsoleerd. Soms gebeurt de mishandeling bewust.

Vaker is er sprake van een overbelaste mantelzorger die niet weet hoe hij met de situatie om moet gaan. Dan is het evengoed mishandeling, maar gebeurt het uit onwetendheid of frustratie. Het is voor ons als zorgprofessionals dan belangrijk om de situatie bespreekbaar te maken en contact te houden. En zowel de cliënt als de mantelzorger te

Heb je het vermoeden dat er bij een cliënt sprake is van mishandeling?

Je kunt voor meer informatie over de signalen van ouderenmishandeling en de meldcode kijken in iProva: meldcode huiselijk geweld.

Of kijk op: www.veiligthuisfriesland.nl of www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/ huiselijk-geweld Je kunt ook afstemmen met Dennis Oppenhuizen via dennis.oppenhuizen@kwadrantgroep.nl of 06 - 83593571

De vijf stappen uit de meldcode:

1. Signalen in kaart brengen 2. Overleggen met een deskundige collega 3. In gesprek gaan met de cliënt 4. De aard van de mishandeling wegen 5. Beslissen: Is melden noodzakelijk?

Kunnen wij hulp bieden?

DENNIS OPPENHUIZEN

ondersteunen en de familie en de huisarts erbij te betrekken. Ons doel is veiligheid te realiseren en de mishandeling te stoppen.”

het uitgangspunt. En ik houd altijd contact met de collega die de mishandeling bij mij gemeld heeft.”

Wat kunnen wij als professionals doen?

Blijf er niet zelf mee zitten

“Dat is afhankelijk van de situatie en van de ernst van de mishandeling. Het kan zijn dat ik op bezoek ga bij de cliënt en het gesprek aanga. Op dit moment ben ik bij een aantal situaties actief betrokken. Ik kan ook ter ondersteuning met een collega meegaan of advies geven over de vervolgstappen. Als een geval van mishandeling structureel is, dan melden we dat sowieso bij Veilig Thuis en pakken ze het van daaruit op. Bij sommige vermoedens kijken we eerst zelf of we hulp kunnen bieden en de veiligheid van de cliënt kunnen waarborgen.

Transparantie en het bespreken met de personen om wie het gaat is

Maak bij twijfel de mishandeling altijd bespreekbaar, is het advies van Dennis aan collega’s. Blijf er niet mee zitten. Liever een keer teveel melden, dan niets doen. “Bespreek het met je collega’s, of de huisarts, of neem met mij contact op. Pak je rol hierin en bescherm de cliënt die slachtoffer is. Het is belangrijk om contact te houden met het slachtoffer en de vermoedelijke dader. Ga zorgvuldig om met je bevindingen en ga niet verwijten. Het moet niet zo zijn dat er door verwijten geen contact meer mogelijk is.”

13

HART VOOR DE ZORG

ESTHER DE BOER EN WIETSKE VAN DER BRUG

KIJKEN NAAR WAAR DE CLIËNT BEHOEFTE AAN HEEFT Hart voor de zorg, dat hebben mem Wietske van der Brug en dochter Esther de Boer als geen ander. Met veel plezier werken ze samen in team De Horne in Nieuwehorne. Bijzonder om in hetzelfde team te werken? Niet voor Wietske en Esther. “Wij voelen elkaar perfect aan en leren van elkaar. Tijdens het werk zijn we collega’s, maar zodra we hier de deur uit zijn, dan zijn we mem en dochter en praten we niet meer over het werk.”

Esther is opgegroeid met een mem die in de zorg werkte. “Je zei altijd, dat wil ik ook”, vertelt mem Wietske. “Het is niet alleen de zorg voor cliënten, maar ook de vrijheid als je in de thuiszorg werkt. Tussen cliënten door lekker in de auto met de radio aan.

Wij zijn niet van die types die de hele dag binnen kunnen zitten.”

Inleven in de cliënt Contact met cliënten is voor Wietske en Esther erg belangrijk.

“Tijdens het zorgmoment zijn we vaak een luisterend oor. Een praatje maken is voor cliënten heel belangrijk. Geïnteresseerd zijn en kijken naar waar de cliënt behoefte aan heeft, soms een gekkigheidje en een andere keer zijn we weer serieus, dat is waar het om draait”, zegt Esther.

14

AAND8 #14

Wietske woont en werkt in Nieuwehorne en Esther is er opgegroeid. Ze kennen bijna iedereen uit het dorp en iedereen kent hen. Wietske en Esther vrolijk: “Het is ons kent ons. Van veel cliënten kennen we de hele familie. Dat maakt het ook makkelijker om het over vroeger te hebben. Wij raken nooit uitgepraat. En de cliënten zijn altijd blij als ze ons zien. Je voelt dat ze ons waarderen en dat doet ons goed.”

Werken in een fantastisch team Een baan in een ander team? Esther werkt af en toe in een thuiszorgteam in Gorredijk. “Dat is leuk, want dan zie ik ook eens wat andere mensen. Maar samen werken met mijn moeder is heel leuk en bovendien werken wij in een fantastisch team. Als er wat is dan zeggen we dat eerlijk en we staan altijd voor elkaar klaar.”

ACTUEEL

VRAGEN OVER PERSONELE ZAKEN? KIJK OP DE ‘HR TEGELS’ OP INTRANET Wil je alles weten over jouw salaris en over declaraties? Of wil je weten hoe het werkt als je een scholing wilt volgen? Heb je een vraag over de cao, over je loopbaan of over stoppen met werken… kijk dan op de ‘HR tegels’ op intranet.

Onder het kopje ‘Voor medewerkers’ vind je per onderwerp een tegel met informatie, veelgestelde vragen en links naar de bijbehorende documenten in iProva. Als je na het lezen van de informatie nog vragen hebt, dan kun je die via TOPdesk stellen.

FOTOALBUM

#ZOMERSUPPORT Wat een leuke activiteiten heeft #zomersupport opgeleverd! Collega’s in de zorg zijn door collega’s van de ondersteunende diensten geholpen met wandelingen, ijsjes uitdelen, creatieve middagen én tochtjes op de duofiets. Een feest voor cliënten én professionals. Wil je nog een keer bekijken wat er allemaal gedaan is? Blader dan eens in het fotoalbum dat gemaakt is. Je vindt het in de groep #zomersupport op intranet.

NIEUWE CAO VVT: AANDACHT VOOR DUURZAME INZETBAARHEID Goed nieuws! Er is een nieuwe cao VVT (verzorging, verpleging en thuiszorg). De vakbonden FNV, CNV, NU ’91 en FBZ hebben een onderhandelingsresultaat bereikt met werkgeverskoepel ActiZ. Per 1 juni 2020 krijgen we een loonsverhoging van 3,5% en per 1 juli 2021 komt daar nog eens 3% bij. De eindejaarsuitkering van 2019 is omhooggegaan met 0,93%.

Korter werken en gezond met pensioen In de nieuwe cao zijn afspraken gemaakt die ervoor moeten zorgen dat jij langer gezond en fit kunt werken. Een voorbeeld hiervan is het ‘BalansBudget’. Hiermee kun je tijd sparen om tijdelijk minder of niet te werken. Met de ‘LandingsBaan’ kunnen medewerkers die tegen hun pensioen aan zitten alvast minder gaan werken. Kijk voor meer informatie over de cao VVT op intranet of op www.actiz.nl

SCHRIJFTRAININGEN:

EENVOUDIG SCHRIJVEN EN BELEIDSCHRIJVEN In oktober zijn schrijftrainingen voor medewerkers van KwadrantGroep gestart. De eerste was in ’t Suyderhuys.

Er zijn in totaal elf schrijftrainingen waar zich maar liefst 135 deelnemers voor hebben aangemeld. Er is een training ‘eenvoudig schrijven’ en een training ‘beleidschrijven’. De KwadrantGroep schrijfwijzer is de basis van de schrijftrainingen. Vanaf nu schrijven we onze teksten, brieven en mails zoveel mogelijk volgens de richtlijnen van de schrijfwijzer. Je vindt de schrijfwijzer in iProva.

HOUKJE BOERSMA

15

PR8TEAM

Team De Hale: ‘Zorg vanuit het hart’

HET AAND8 PR8TEAM Op een prachtige, landelijke locatie in Feanwâlden is de kleinschalige woonlocatie afdeling De Hale in Talma Hoeve gevestigd. Na de verhuizing vorig jaar vanuit Damwâld, levert het team ook vanuit de nieuwe huiselijke omgeving ‘zorg vanuit het hart’. Een goede reden om team De Hale dit keer uit te roepen tot Pr8team!

Een aantal van de collega’s zag op tegen de verhuizing, maar nu beaamt iedereen dat het een vooruitgang is. ‘’We hadden daar een mooi plekje, maar zowel voor de bewoners als voor ons is deze locatie veel beter’’, vertelt collega Cor. ‘’Niet alleen is het ruimer en lichter, we zitten midden in de natuur en er is er ook veel meer afleiding voor de bewoners’’, vult Jeannet aan. ‘‘Zo is er een mevrouw uit het dorp die altijd langsloopt met haar hondje en zwaait naar een bewoonster.

Op een dag heeft die mevrouw gevraagd of ze op bezoek kon komen met haar hondje. Die interactie tussen het dorp en onze bewoners, dat maakt deze plek zo bijzonder.’’

Het team bestaat uit vijftien collega’s, waarbij iedereen hetzelfde doel heeft, namelijk het geven van warme zorg. Naast het huiselijke gevoel

16

AAND8 #14

en het samen doen, zit hem dat in kleine dingen. ‘’Een extraatje, zoals iets lekkers als een bakje chips of een stukje worst’’, vertelt Annie. ‘’Het is de bewoners wat meer verwennen in toch het laatste stukje van hun leven’’, geeft Cor aan.

Het team stelt niet alleen de bewoners centraal, maar er is ook volop aandacht voor de familie van bewoners. Het team krijgt dan ook terug dat deze oprechte aandacht goed doet. ‘’Familieleden geven vaak aan dat de verhuizing hen ontzettend is meegevallen en dat de oude locatie niet gemist wordt. En dat is dan ook weer goede mond-tot-mond reclame voor afdeling De Hale’’, stelt Sijtze.

Dat de bewoners en hun familie de persoonlijke zorg waarderen, blijkt ook uit een mooi gebaar. In de huiskamer hangt een speciaal bordje dat door familie van een bewoner aan het team is geschonken.

In deze rubriek zet de Aand8 een team dat iets bijzonders heeft gedaan in de spotlights. We noemen dit het Aand8 Pr8team. Wil jij een team nomineren? Mail dan de naam van het team plus een onderbouwing naar communicatie@kwadrantgroep.nl

10 VRAGEN AAN

HARRIE HEKKEMA GEESTELIJK VERZORGER

1 WIE IS HARRIE HEKKEMA

Ik ben 58 jaar, ben getrouwd, woon in Stiens en heb twee volwassen kinderen.

2 WAAR WORD JE BLIJ VAN

Van mijn gezin, van lekker buiten zijn, van kamperen in de duinen, van fotograferen, van een goed gesprek en van samen zingen.

6 WAAROM BEN JE DIT WERK GAAN DOEN

Ik was ICT‘er bij een grote bank. Deed daarnaast vrijwilligerswerk voor de kerk. Dat vond ik zo leuk, dat ik de opleiding HBO bachelor theologie gaan doen. Tijdens een stage merkte ik dat ik het ouderenwerk erg mooi vond. Ik was al bekend met Parkhoven en toen daar een vacature voor geestelijk verzorger ontstond, kreeg ik een kans.

3 WAT IS JE FUNCTIE BINNEN DE ORGANISATIE

7 WAT IS HET MOOIE VAN JOUW VAK

4 WAAR BESTAAN JE WERKZAAMHEDEN UIT

8 WAT IS VOOR JOU WERKPLEZIER?

Ik ben geestelijk verzorger voor met name Parkhoven, Berchhiem en het Hospice Marcelis Goverts Gasthuis.

Het voeren van gesprekken over levensvragen die mensen bezighouden. Zoals ‘Heb ik wel goed gedaan?’ ‘Wat komt er hierna?’

‘Is er een God?’. Daarnaast begeleid ik partners en familie bij rouwverwerking. En ik geef advies aan medewerkers, bijvoorbeeld over hoe je kunt omgaan met mensen die in de rouw zijn. Daarnaast organiseer ik gespreksgroepen, kerkdiensten en ga ook zelf voor in diensten in de huizen.

5 HOE KUNNEN MENSEN JOU INSCHAKELEN

Collega’s van de zorg of van het behandelteam kunnen mij of mijn collega’s Janneke Kerkhof en Hilde Hoving inschakelen wanneer daar behoefte aan is. Je kunt bellen, mailen of ons gewoon op de gang even aanschieten.

Ik vind het mooi dat ik mensen bij kan staan en kan helpen tijdens moeilijke momenten.

Voor mij zijn dat goede gesprekken hebben met bewoners en collega’s, aandacht hebben voor elkaar en plezier hebben met elkaar. Dat alles geeft mij veel voldoening waardoor ik altijd met plezier naar mijn werk ga.

9 HOE GEEF JE DAAR INVULLING AAN?

Ons werk is vrij solistisch. We maken veel mooie dingen en soms heftige dingen mee. Het is fijn te weten dat je op je directe collega’s kan terugvallen: Even sparren, delen wat goed gaat, soms even klagen, en het soms even over andere dingen dan werk te hebben.

10 WIL JE NOG IETS MEEGEVEN?

Maak contact met elkaar. Je collega’s zijn belangrijk. Daarmee kun je sparren en delen wat je bezighoudt. En verlies niet uit het oog waarvoor we het allemaal doen en dat is het onze bewoners zo goed mogelijk naar hun zin te maken.

17

GRUTSK!

GRUTSK! Het verhaal van een collega waar we trots op zijn!

OPRECHTE AANDACHT

IS DE BASIS “Als mensen mij vragen om iets over mijzelf te vertellen dan zeg ik altijd dat ik Jana Egorova ben. En ik ben geboren in Rusland, in Sint Petersburg. Daar heb ik 26 jaar gewoond. 21 jaar geleden ben ik naar Nederland gekomen, vanwege de liefde. Mijn man woonde al in Leeuwarden toen ik hem daar bij mijn zus tegen het lijf liep. Samen met mijn dochtertje van 6 ben ik in 1998 het avontuur aangegaan en zijn we naar Nederland gekomen.”

In Rusland was Jana vliegtuigbouwkundige. Daar had ze om economische redenen voor gekozen. Maar eigenlijk was het altijd haar droom om verpleegkundige te worden. Na studies, stages en hard werken is die droom uitgekomen. En sinds een paar jaar is Jana manager wonen, welzijn en zorg bij wijkzorgcentrum Sint Jozef in Leeuwarden.

Het was best spannend om naar Nederland te verhuizen, vertelt Jana.

“Eigenlijk begon mijn leven opnieuw. Overdag was mijn man aan het werk. Ik had geen contacten en sprak de taal niet. Ik ben toen snel begonnen met een taalcursus. En ik ben als schoonmaker gaan werken bij de rechtbank. Vooral om met andere mensen in contact te komen.

Ik maakte ’s avonds schoon en dan hadden de rechters vaak wel tijd voor een praatje.”

18

AAND8 #14

Van meerwaarde zijn Jana wilde graag verpleegkundige worden, maar had geen vooropleiding die in Nederland geldig was. Ze is daarom gestart met een opleiding voor verzorgende IG. Haar stage was in Sint Jozef. “Mijn stagebegeleider zei dat ik verder moest gaan leren. Zij zag potentie in mij. Toch ben ik eerst gaan werken als verzorgende IG. Na een paar jaar werd ik ook persoonlijk begeleider. Mijn droom om verpleegkundige in een ziekenhuis te worden had ik nog steeds. Op eigen initiatief ben ik de opleiding verpleegkundige niveau 4 gaan doen en ik heb een externe stage geregeld in het ziekenhuis. Wat voelde ik me trots toen ik mijn doel bijna had bereikt! Maar wat bleek…. werken in het ziekenhuis paste helemaal niet bij me. Ouderenzorg geeft me veel voldoening, je bent echt van meerwaarde voor de bewoners. En je kijkt meer naar wat iemand nodig heeft om zich goed te voelen. Het was een intensieve periode, ook omdat ik tijdens de studie moeder ben geworden van onze lieve zoon David.”

JANA EGOROVA

Vertrouwen en aandacht Geen baan in het ziekenhuis dus voor Jana. Gelukkig kon ze, samen met een collega, als de eerste verpleegkundigen aan de slag in Sint Jozef. Het was een uitdaging om deze nieuwe functie vorm te geven. En op een gegeven moment kreeg ze ook een aantal leidinggevende uren én heeft ze de opleiding Hbo-v gedaan. “Later ben ik volledig als leidinggevende gaan werken en in 2012 ben ik manager wwz bij Sint Jozef geworden. Ik vind leidinggeven heel uitdagend. Innovatie, implementeren van nieuwe dingen en mensen meenemen in ontwikkelingen, dat past bij me. Ik ben trots als ik zie wat we hier in Sint Jozef met elkaar hebben bereikt. Trots ook op de collega’s hoe ze met veranderingen omgaan en die positief oppakken.

Vertrouwen in elkaar en aandacht voor elkaar zijn hiervoor de basis.”

"Ik ben trots als ik zie wat we hier in Sint Jozef met elkaar bereikt hebben."

Is ze ook trots op zichzelf? Op wat ze heeft bereikt?

“Daar sta ik niet bij stil”, zegt Jana. “Mensen geven wel aan dat ze waarderen wat ik doe. Ik hoor niet alleen wat fout gaat, maar ook wat goed gaat. Dat inspireert me en dat geeft me energie. Ik vind mijn werk ontzettend leuk, belangrijk en waardevol. Het werk is mijn passie en tegelijkertijd een valkuil. Een tijdje geleden voelde ik dat mijn balans tussen werk en privé uit evenwicht raakte. Daarom ben ik heel bewust bezig met ontspanning en leuke dingen doen. Sinds kort dans ik samen met mijn man salsa, wat een ontspanning! Ik probeer dat ook over te dragen aan collega’s. Het is belangrijk om in turbulente tijden jezelf niet te vergeten. Kijk naar de waardevolle dingen in je leven en geniet van wat je hebt.”

19

WAT VIND JIJ… VAN WERKPLEZIER?

Catharina Zijlstra Receptioniste

Inge Meijering Security officer

Danieke Bijlsma Wijkverpleegkundige

Werkplezier is voor mij het kunnen helpen van anderen

Werkplezier betekent voor mij dat ik kan werken vanuit mijn overtuiging

Werkplezier is voor mij het kunnen combineren van verschillende dingen

Elke werkdag fiets ik met veel plezier naar mijn werk in Dongeraheem. Vooraf weet je vaak niet wat de dag gaat brengen. Iedere keer maak je weer andere dingen mee.

Werkplezier is voor mij dat ik bewoners, bezoekers en collega’s kan helpen. Even een praatje maken, een luisterend oor bieden, mensen geruststellen, dingen regelen, ik doe het graag. Want wat voor een bewoner misschien een probleem is, is voor mij soms maar een kleinigheid. Een sollicitant die zenuwachtig binnenkomt op haar gemak stellen, of een collega helpen bij problemen met de computer, het geeft me een goed gevoel. Mijn uitgangspunt is dat ik altijd probeer te handelen naar hoe ik zelf behandeld wil worden. De dag vliegt hier altijd voorbij. En voor je het weet fiets ik weer tevreden en voldaan naar huis!

Het is voor mij erg belangrijk dat ik mijn steentje kan bijdragen aan het bouwen van een digitaal veiligere wereld. Of dit nu op mijn werk is of in mijn vrije tijd; mijn missie blijft hetzelfde. Nu ik aan het werk ben als security officer kan ik me dag in dag uit focussen op mijn missie en dat is natuurlijk geweldig! Mij geeft het veel werkplezier om onder de mensen te zijn zodat ik mijn kennis kan gebruiken om mensen bewust te maken en op weg te helpen binnen onze digitale wereld. Hierbij komt mijn achtergrond als docent goed van pas!

Doordat ik mijn werkdag zelf kan indelen, is er ruimte om ook andere dingen op te pakken. Naast mijn werk als wijkverpleegkundige ben ik bijvoorbeeld ook projectleider #wurkwille en gespreksleider ‘Die hoort hier niet’. En naast mijn werk, geef ik ook nog les op de NHL. Hierdoor daag ik mezelf uit en leer ik steeds weer wat nieuws. Dit geeft mij veel energie, voldoening en werkplezier.

JOUW MENING GEVEN? In de rubriek Wat vind jij? geven collega's hun mening over een zorginhoudelijk onderwerp. In de groep 'Aand8' op intranet stellen we een vraag en jij geeft jouw mening. Binnenkort een nieuwe vraag!