STATISTIČKE METODE U POSTUPCIMA POBOLJŠANJA SUSTAVA KVALITETE

Page 1

DR. SC. ANTUN BENČIĆ Zagreb

SAŽETAK Norma ISO 9001:2000 zahtijeva stalno poboljšavanje sustava kvalitete poslovnih sustava. Jedan od temeljnih principa sustava kvalitete je donošenje odluka na temelju činjenica. Do činjenica se dolazi prikupljanjem, obradom i analizom podataka ili opažanja. Statističke metode su alati menadžera kvaliteta za utvrđivanje zakonitosti ili uočavanje trendova tijekom realizacije procesa. U radu je dan prikaz statističkih metoda koje se mogu primijeniti za dokumentiranje sustava kvalitete i poboljšanje sustava kvalitete poslovnog sustava u skladu sa zahtjevima norme ISO 9001:2000.

STATISTIČKE METODE U POSTUPCIMA POBOLJŠANJA SUSTAVA KVALITETE

UVOD Osnovni princip upravljanja sustavom kvalitete donošenje je odluka na temelju činjenica. Do činjenica se dolazi promatranjima ili mjerenjima. Norma ISO 9001:2000, a posebno ISO 9004: 2000 zahtijeva dokumentiranje sustava upravljanja kvalitetom te ugradnju neprekidnih poboljšanja. U tablici 1 dane su točke norme u kojima se traže kvantificirani podatci za dokumentiranje sustava. Podatci sakupljeni promatranjem ili mjerenjima predstavljaju informacije o tijeku procesa, tj. o načinu transformiranja ulaznih zahtjeva u izlaze. U mnoštvu tako sakupljenih podataka teško je uočiti bitne od nebitnih informacija. Odgovarajućim metodama obrade i prikazivanja podataka, a najčešće su to statističke metode, potrebno je izvući bitne informacije koje ukazuju na stanje procesa ili proizvoda (sažimanje broja podataka). Analizom dobivenih, obrađenih podataka moguće je donositi odluke o vođenju i usmjeravanju procesa, odnosno unositi poboljšanja u sustav upravljanja kvalitetom i kvantificirati efikasnost poduzetih mjera i radnji u poboljšanju procesa. U tablici 1. dane su najčešće statističke metode obrade podataka koje se primjenjuju u sustavu upravljanja kvalitetom u skladu s normom ISO 9001:2000.

OPIS STATISTIČKIH METODA Opisna statistika Ključne riječi: Kvaliteta, donošenje odluka, statističke metode

Pod pojmom «opisna statistika» podrazumijevaju 79


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.