Sanja Đonlić, Ljubivoj Cvitaš SANJA ĐONLIĆ, ZASSA d.o.o., Zagreb, sanja.donlic@xnet.hr LJUBIVOJ CVITAŠ, Tehničko veleučilište u Zagrebu, Zagreb, lcvitas@tvz.hr
ULOGA PROJEKTNOG MENADŽERA KVALITETE Stručni rad/Professional paper Sažetak Uloga projektnog menadžera kvalitete je da podupire menadžera projekta u postizanju definiranih ciljeva projekta. Upravljanje kvalitetom unutar projekta uključuje: utvrđivanje zahtjeva i ciljeva kvalitete, utvrđivanje potrebnih standarda i alata kvalitete, planiranje kontrolnih točaka, praćenje rezultata po fazama koji uključuju i praćenje troškova i vremena, provjere i verifikacije, upravljanje rizicima, upravljanje odstupanjima, analize i ocjene, kontinuirano poboljšanje, izvješćivanje poslovnog menadžmenta, potrebne eskalacije, potrebne prekide i dr. Projektni menadžer kvalitete izrađuje i održava plan upravljanja kvalitetom kao ključni dokument kojim podržava upravljanje kvalitetom unutar projekta. Iskustvo autora stečeno na upravljanju kvalitetom unutar različitih projekata u industriji i uslužnim djelatnostima koristi studentima kolegija Upravljanje kvalitetom Tehničkog veleučilišta u Zagrebu da u okviru auditornih vježbi usvoje osnovna znanja o upravljanju kvalitetom unutar projekta na konkretnim primjerima. Ključne riječi: upravljanje projektima, upravljanje kvalitetom, smjernice ISO 10005, edukacija. 1. UVOD Razmatrajući ulogu Projektnog menadžera kvalitete u projektnom poslovanju krenuli bismo od elementarnih pitanja kao što su: Kakav je značaj kvalitete u projektnom poslovanju? Koji su rizici provedbe projekta bez upravljanja kvalitetom? Kako postići integraciju upravljanja kvalitetom i upravljanja projektima? Ideja o povezanosti između kvalitete i poslovnog uspjeha nije nova. Dapače potvrđuje se već stoljećima. Sljedeće stavke govore o značaju projektnog poslovanja i značaju integracije kvalitete u istom: • Oko 70% korporacija poslovanje obavlja u obliku projekata • Pod projektom se podrazumijeva da je to jedan poduzetnički entitet • Diskontinuiteti svojstveni projektu izravno utječu na poslovne rezultate • Kvaliteta u projektnom poslovanju znači da se projekt provodi u u skladu sa ugovorenim / dogovorenim zahtjevima i očekivanjima 2. UPRAVLJANJE KVALITETOM U PROJEKTU I PROJEKTNI MENADŽER KVALITETE Zahtjevi za upravljanje kvalitetom u projektnom poslovanju (ključni zahtjevi prema ISO 9001) su sljedeći: • Identifikacija i procjena svih zahtjeva kupca • Zadovoljstvo kupca postignuto usklađivanjem sa zahtjevima kupca
14. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 5. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU Baška, otok KRK, 15. – 17. svibnja 2014. g.
- 111 -