SUSTAVI KVALITETE – PREDNOSTI I NEDOSTATCI

Page 1

SMILJANA BARBARIĆ, univ. bacc. oec. Split Prof. dr. sc. DRAGANA GRUBIŠIĆ Ekonomski fakultet u Splitu JELENA KEKEZ POLJAK, mr. Sinj smiljana.barabaric@efst.hr grubisic@efst.hr jkekez@efst.hr

SUSTAVI KVALITETE – PREDNOSTI I NEDOSTATCI Stručni rad / Professional paper Sažetak Upravljanje kvalitetom i uspješna implementacija sustava kvalitete važan su preduvjet postizanja poslovne izvrsnosti. Sustavi kvalitete, kao što su sustavi temeljeni na ISO standardima, Potpuno upravljanje kvalitetom (Total quality menadžment, TQM), Šest sigma (Six Sigma), Vitka proizvodnja (Lean Production) i Vitka šest sigma (Lean Six Sigma, LSS) propisuju različite načine postizanja ciljeva, kao što su: zadovoljenje potreba kupaca, eliminiranje gubitaka i postizanje ušteda. Svaki od spomenutih sustava u fokusu ima drukčiji cilj, čije ostvarenje ograničavaju karakteristike sustava. Stoga je cilj ovoga rada, usporediti obilježja navedenih sustava kvalitete, te utvrditi njihove prednosti i nedostatke. Ključne riječi: ISO standardi, Potpuno upravljanje kvalitetom, Šest sigma, Vitka proizvodnja, Vitka šest sigma 1. UVOD Suvremeno tržište stavlja zahtjev pred subjekte da, ukoliko žele opstati, moraju težiti poslovnoj izvrsnosti i biti fokusirani na ispunjavanje, odnosno čak i premašivanje, očekivanja kupaca. Jedan od načina postizanja i unapređivanja poslovne izvrsnosti jeste implementacija sustava kvalitete. Pod pojmom „sustav kvalitete“ podrazumijeva se skup pravila i normi koja se dosljedno primjenjuju u organizaciji, a kojima se deklarativno prihvaća ispunjenje zahtjeva kvalitete, odnosno koji daju smjernice kako ispuniti te zahtjeve i postići poslovnu izvrsnost. Analogno tome, može se zaključiti da je sustav kvalitete zapravo važan dio organizacijske kulture, koja bi u suvremenim uvjetima poslovanja trebala biti kultura kvalitete. Također, slijedom spomenutoga, jasno je da svaka organizacija može razviti svoj interni sustav kvalitete. Međutim, takvi sustavi kvalitete, često nisu široko primjenjivi, nisu certificirani, te nisu poznati pod nekim specifičnim nazivom, ali njihova učinkovitost se ogleda kroz visoku razinu organizacijskih performansi. Jedini certificirani sustav kvalitete su sustavi koji se temelje na ISO normi, ali tu su još neke metodologije i koncepti upravljanja kvalitetom, koji se zbog svoje složenosti također smatraju sustavima kvalitete. U ovom radu će se prikazati komparativna analiza obilježja sustava kvalitete i to: sustava koji se temelje na nizu ISO normi, Potpunog upravljanja kvalitetom


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.