Es una de las medias más elevadas entre las principales entidades financieras del sistema
• Una de las prioridades ha consistido en mejorar la calidad del servicio de atención a sus clientes
7 de agosto de 2023. Las horas de formación que la plantilla de Kutxabank dedica anualmente a la formación especializada continuaron creciendo en 2022, con un total de 100 horas anuales por persona, una media que se consolida entre las más elevadas del sistema financiero.
Una de las prioridades de la formación consistió en afianzar la capacitación de las y los profesionales de Kutxabank para continuar ofreciendo a sus clientes un servicio especializado y de calidad, a través de una atención cercana y adaptada a sus necesidades particulares.
Como consecuencia del compromiso que mantiene Kutxabank con el servicio de máxima calidad, el 100% de las y los gestores comerciales y directores que formalizan operaciones con clientes cuenta con las acreditaciones en LCCI, MIFID II y Seguros.
Estas certificaciones se otorgan en las principales materias directamente relacionadas con el negocio bancario, es decir, en asesoramiento de contratos de crédito inmobiliario, en asesoramiento especializado en instrumentos de inversión, y en materia de distribución de seguros En torno al 85% de toda la plantilla del grupo ha superado con éxito el proceso de aprendizaje y las pruebas requeridas para poder contar con estas acreditaciones. En el marco de la gestión especializada, cabe destacar el postgrado en gestión de banca personal realizado en colaboración con la Universidad Pompeu Fabra.
Otra prioridad en la formación ha sido la mejora de aspectos relacionados con el liderazgo de equipos comerciales así como el desarrollo de herramientas y técnicas de gestión personal en entornos complejos y cambiantes. La participación de las directivas y directivos de la entidad en programas de dirección y gestión en escuelas de negocios es clave en el desarrollo de las personas de la Entidad
Alineada con el compromiso de la entidad de avanzar en un modelo de negocio sostenible, y con el objetivo de aprovechar las oportunidades de negocio que genera el proceso de transición energética en ámbitos como las energías limpias, el transporte, la construcción y la rehabilitación de viviendas, entre otros, la plantilla de Kutxabank ha
La plantilla de Kutxabank dedica al año 100 horas de formación por persona
profundizado en el ámbito de la sostenibilidad, con una dedicación de 17.000 horas formativas en ámbito, en el que se enmarca la obtención de la Certificación en Inversiones Sostenibles.
Toda la actividad formativa en la que participan las trabajadoras y los trabajadores de Kutxabank está estructurada y clasificada en diferentes escuelas, en función de la materia o necesidad a la que da respuesta; como son la Escuela Comercial, la Escuela Financiera y la Escuela de Desarrollo Directivo de Kutxabank. En ellas se imparten, entre otros, programas sobre atención y gestión de clientes, cumplimiento normativo, ciberseguridad, fiscalidad, liderazgo, digitalización o sostenibilidad.
Sobre Kutxabank
Kutxabank es la entidad líder en Euskadi y Córdoba. Cuenta con cerca de 700 oficinas, la red de sucursales con mayor capilaridad en sus territorios de origen y una destacada presencia en Andalucía, Madrid y Catalunya. Con un equipo de más de 5.000 profesionales, Kutxabank es, según los supervisores europeos, el banco más solvente de nuestro sistema financiero y la tercera entidad con mejor perfil de riesgo de Europa.