Refuerza la atención personal que ya presta a este colectivo, uno de los más importantes del Banco
Kutxabank inicia el nuevo horario de servicio de caja para sus clientes mayores •
La línea telefónica de atención gratuita ha sido modificada para que este colectivo de clientes reciba una atención más personalizada y prioritaria
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Los programas pioneros de formación en herramientas digitales se extenderán a diversos municipios vascos
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La versión ‘iniciación’ de la aplicación móvil, adaptada a clientes menos digitalizados, ha tenido cerca de 10.000 accesos en cinco meses, y continúa creciendo
14 de marzo de 2022. El servicio de caja de Kutxabank ampliará desde mañana su horario de atención presencial, ya que se extenderá desde las 8:30 a las 14:00. Se trata de una de las medidas puestas en marcha por la Entidad con el objetivo de mejorar el servicio a las personas mayores y avanzar hacia una economía más inclusiva. Otra de las medidas adoptadas en esa línea consiste en la adaptación del servicio de atención telefónica gratuita, que cuenta desde ahora con un menú de acceso que otorga prioridad a los clientes de mayor edad, que serán atendidos de forma personal de 8:00 a 22:00 horas, todos los días del año. Consciente de que la atención personal y la digitalización no son fenómenos excluyentes, sino complementarios, Kutxabank continuará desarrollando cursos de formación en nuevas tecnologías para personas mayores, con el objetivo de que sean capaces de desenvolverse de forma gradual en el uso de las nuevas aplicaciones digitales del ámbito financiero. Por ello, ya están en marcha nuevas ediciones de los programas de formación digital, que la entidad financiera comenzó a impartir de forma pionera el año pasado. El objetivo de esta iniciativa es extender los ciclos formativos a diversos municipios vascos, para que personas poco habituadas al entorno digital aprendan los conceptos básicos de uso de estas herramientas. Un colectivo estratégico con una atención cada vez más personalizada Sus clientes mayores son un grupo estratégico para Kutxabank, tanto por el peso que representan en su clientela, el 30% de los clientes de la entidad pertenecen a este colectivo, como por las cifras de negocio que aportan al Banco.