Toimitusjohtajan katsaus

Vuosi 2021

Päättynyt vuosi 2021 oli Kruunuasuntojen asuntovuokrauksen osalta kaksijakoinen: alkuvuoden koko vuokra-asuntomarkkinan ennakoitua vähäisempi kysyntä heikensi taloudellista käyttöastetta, mutta tämä korjaantui loppuvuotta kohti. Ilmiön taustalla oli voimakkaan uudisasuntorakentamisen myötä kasvanut tarjonta sekä talouden yleinen epävarmuus. Myös loppuvuoteen painottunut inflaatiokehitys toi merkittäviä haasteita kannattavuuskehitykseen. Näistä ulkoisista tekijöistä huolimatta saavutimme käytännössä kaikki talouteen, vastuullisuuteen sekä asiakaskokemuksiin liittyvät tavoitteemme.

Tilikauden päättyessä saatiin päätökseen kiinteistökantaamme vuosien 2018–2021 aikana toteutettu n. 80 milj. € suuruinen investointiohjelma, jonka puitteissa on perusparannettu ja rakennettu uudisasuntotuotantoa yli 500 asunnon verran – määrä vastaa neljäsosaa Kruunuasuntojen tämän hetken kokonaisasuntomäärästä. Panostukset kiinteistökantaan ovat kohdistuneet pääasiassa kasvukeskuksiin.

Kruunuasunnot on raportoinut toimintansa vastuullisuudesta GRI (Global Reporting Iniative) -raportoinnilla jo useamman vuoden ajan. Asetetut yritysvastuun vastuullisuustavoitteet on saavutettu ja seuraavana askeleena laadittiin vuoden 2021 lopulla hiilineutraaliuden tiekartta, jolla tähtäämme kiinteistöjemme energiankäytön osalta hiilineutraaliuteen jo vuoteen 2030 mennessä. Onnistuneen asiakaskokemuksen mittareina käytämme vuosittaista laajaa koko asiakaskuntaamme kohdistettua asiakastyytyväisyyden mittausta sekä palvelutapahtumiin kytkettyjen asiakaskohtaamisten mittaria. Näissä molemmissa kehitys oli edelleen positiivista ja erityisesti palvelutapahtumien NPS-arvosanan kehitys oli ilahduttavaa: suositteluindeksi (NPS) oli +47,1 vaihteluvälin ollessa -100…+100.

Kiitokset monella tapaa erityisen onnistuneesta vuodesta kuuluu omalle henkilökunnallemme ja yhteistyökumppaneillemme, sekä tietenkin tyytyväisille asiakkaillemme.

Mika Karlsson

Toimitusjohtaja Kruunuasunnot Oy

Taulukko esittää palvelutapahtumien NPS-arvosanojen keskiarvon kehitystä 2017-2021.