Konflikt jako cesta k úspěchu
podobnou věc upozornit. Většina lidí kvůli nepříjemným pocitům raději nic neřekne, vyhýbáme se konfliktu. Paradoxní je, že trapný pocit, který se dostaví, když vám někdo před důležitým jednáním řekne, že máte jídlo mezi zuby, je nesrovnatelně snesitelnější než pocit ostudy, který vás přepadne, když se po jednání podíváte do zrcadla a zjistíte, že jste měli celý den kousky jídla mezi zuby. Vyhýbání se drobným konfliktům často v dlouhodobém horizontu napáchá větší škody. Trocha špenátu vám může připadat jako banalita v porovnání s ničivými důsledky, které pocítila společnost General Motors, ale mechanismus fungování pasti vyhýbavého jednání je v obou případech stejný. Podívejte se na několik dalších scénářů: Tesař si na stavbě všimne, že došlo k odtržení ochranné izolace na některých drátech elektrického vedení a že odhalené dráty jsou v přímém kontaktu s dřevěným trámem. Elektroinstalace už byly zkolaudovány inspektorem stavebního úřadu (po dvoutýdenním zpoždění) a sádrokartonáři za pět minut zaklopí odhalené dráty panelem a skryjí je navždy za stěnou. Tesař nemá elektro kvalifikaci, takže si není jistý, zda jsou odhalené dráty rizikem, a ví, že když by se čekalo, až se na stavbu vrátí elektrikář, zpozdil by se celý projekt, který už je ve skluzu a překročil rozpočet, takže jde dál a nic neřekne. Zaměstnankyně marketingové agentury zveřejní na svém osobním účtu tweet, v němž kritizuje reklamní kampaň významné značky. O týden později se stejná značka stane jejím novým klientem. Přemýšlí, že „se přizná“ a řekne klientovi o tweetu. Nicméně vzhledem k tomu, že tweet už je týden starý a s každým dalším dnem se snižuje pravděpodobnost, že by na něj klient narazil, rozhodne se vyhnout nepříjemnému rozhovoru.
98
Past vyhýbavého jednání
Zdravotní sestra na noční směně v nemocnici si všimne, že dávkování léku u jednoho pacienta je vysoké. Zvažuje, zda zavolat lékaři, který už je doma, aby si ověřila správnou medikaci, ale pak si vzpomene, jak lékař nevybíravě komentoval její schopnosti, když mu volala domů posledně. Vzhledem k tomu, že dávkování je jednoznačně uvedeno v kartě pa cienta, usoudí, že musí být správné, a rozhodne se pokračovat a lék mu podat.23 Každý z těchto scénářů může potenciálně skončit špatně a všechny jsou příkladem jednání ovlivněného toxickým strachem. Je snadné si myslet, že pokud bychom se ocitli ve stejné situaci, zachovali bychom se jinak. Že bychom udělali, co je správné, a nevyhýbali se nepříjemnému rozhovoru. Ale pravda je taková, že většina z nás se v běžném životě pravidelně vyhýbá konfliktům. Past vyhýbavého jednání se často objevuje v kontextu osobních vztahů. Místo abychom kamarádce, příbuznému nebo intimnímu partnerovi složitě vysvětlovali, co nám vadí na jejich chování, raději nic neřekneme, protože nechceme, aby si mysleli, že jsme neslušní. Zůstaneme u pár drobných náznaků, ale neřekneme druhým na rovinu, co by podle nás měli udělat jinak. Představte si, že máte dobrého přítele, který vás upřímně podporuje, ale všimnete si, že když se s ním podělíte o dobré zprávy, často vám nenápadně připomene vaše chyby nebo selhání z minulosti. Jeho komentáře vám kazí šťastné okamžiky negativitou a vám se to nelíbí. Je snadné přesvědčit se, že byste mu neměli nic říkat. Ostatně nechcete, aby problém vypadal horší, než ve skutečnosti je. Možná si ani neuvědomuje, že to dělá, a riziko, že by se mohl urazit, většinu lidí odradí, takže raději nic neřeknou.
99
Konflikt jako cesta k úspěchu
Říkáme si, že mlčíme z úcty, ale ve skutečnosti mlčíme ze strachu z nepříjemného rozhovoru. Mlčení je neuctivé k našemu vztahu. Jestliže příteli nevysvětlíte, jaké pocity ve vás jeho komentáře vyvolávají, postupně ve vás může narůstat pocit rozhořčení, který časem negativně ovlivní váš vztah. Momentální strach, že se někoho dotkneme, často později způsobuje mnohem větší problémy. Tak se projevuje past vyhýbavého jednání. Konfrontace přítele kvůli jeho poznámkám může být v daném okamžiku nepříjemná, ale pokud mu dokážete bez obviňování vysvětlit, co vám vadí (na to by byla skvělá technika hlasu z nákupního seznamu), váš vztah to ve výsledku posílí.
TŘI FAKTORY TOXICKÉHO STRACHU Rozlišujeme tři zdroje toxického strachu, které nás mohou vtáhnout do pasti vyhýbavého jednání: • chybějící psychické bezpečí, • potřeba udělat dobrý dojem, • socializace. Někdy působí samostatně a jindy ve vzájemné kombinaci. Všechny tři faktory se projevily v případu závady na spínačích zapalování společnosti General Motors. Skutečnou tragédií v tomto případu je fakt, že pár lidí ve společnosti vědělo – více než deset let –, že do vozů montují vadné spínače zapalování, ale nic neřekli. Jak je to možné? Jak může soucitný člověk vědomě přehlížet problém, který nakonec usmrtil 124 lidí? Na vině je „útěková“ fáze stresové reakce. Před konflikty instinktivně utíkáme. Připadá nám jednodušší utéct než něco řešit. 100
Ukázka elektronické knihy