Konflikt jako cesta k úspěchu
podobnou věc upozornit. Většina lidí kvůli nepříjemným pocitům raději nic neřekne, vyhýbáme se konfliktu. Paradoxní je, že trapný pocit, který se dostaví, když vám někdo před důležitým jednáním řekne, že máte jídlo mezi zuby, je nesrovnatelně snesitelnější než pocit ostudy, který vás přepadne, když se po jednání podíváte do zrcadla a zjistíte, že jste měli celý den kousky jídla mezi zuby. Vyhýbání se drobným konfliktům často v dlouhodobém horizontu napáchá větší škody. Trocha špenátu vám může připadat jako banalita v porovnání s ničivými důsledky, které pocítila společnost General Motors, ale mechanismus fungování pasti vyhýbavého jednání je v obou případech stejný. Podívejte se na několik dalších scénářů: Tesař si na stavbě všimne, že došlo k odtržení ochranné izolace na některých drátech elektrického vedení a že odhalené dráty jsou v přímém kontaktu s dřevěným trámem. Elektroinstalace už byly zkolaudovány inspektorem stavebního úřadu (po dvoutýdenním zpoždění) a sádrokartonáři za pět minut zaklopí odhalené dráty panelem a skryjí je navždy za stěnou. Tesař nemá elektro kvalifikaci, takže si není jistý, zda jsou odhalené dráty rizikem, a ví, že když by se čekalo, až se na stavbu vrátí elektrikář, zpozdil by se celý projekt, který už je ve skluzu a překročil rozpočet, takže jde dál a nic neřekne. Zaměstnankyně marketingové agentury zveřejní na svém osobním účtu tweet, v němž kritizuje reklamní kampaň významné značky. O týden později se stejná značka stane jejím novým klientem. Přemýšlí, že „se přizná“ a řekne klientovi o tweetu. Nicméně vzhledem k tomu, že tweet už je týden starý a s každým dalším dnem se snižuje pravděpodobnost, že by na něj klient narazil, rozhodne se vyhnout nepříjemnému rozhovoru.
98