8. Supervize v on-line prostředí
Kateřina Palová, Leona Jochmannová
Supervize v on-line prostředí v mnoha ohledech navazuje na standardní principy supervize realizované tváří v tvář. Primárně jde o on-line poskytování služeb odborník-odborníkovi. V rámci následujícího textu nejsou podrobněji popisovány a vyjmenovány obvyklé druhy supervize a využívané postupy, které jsou uváděny v mnohých odborných textech. Zaměříme se tedy pouze na specifika on-line supervize (Sluková, Jochmannová et al., 2022).
Nutnost supervidovat distanční poradenskou či terapeutickou práci je již zakotvena primárně v některých metodických doporučeních. Association of Social Work Boards (ASWB, 2014) zdůrazňuje, že pracovník, který se rozhodne pracovat on-line, by měl mít za sebou příslušné vzdělání a pracovat pod supervizí odborníka, který je zběhlý v této formě práce. Povinnost supervize v případě distanční práce s klienty stanovuje také European Federation of Psychologists´ Associations (EFPA, 2006).
On-line supervizi32 je možné vymezit jako takovou formu supervize, která „neprobíhá mezi supervizorem a supervidovaným ve stejném fyzickém prostředí a ve stejném čase“ (Stokes, 2018a, s. 5). Přestože se tyto pojmy často zaměňují, je třeba primárně rozlišovat mezi on-line supervizí a supervizí on-line.
• On-line supervize označuje formu spolupráce mezi supervizorem a supervidovaným, která probíhá v kyberprostoru a současně se zaměřuje na reflexi on-line poradenské či terapeutické práce s klienty.
• Naopak pojem supervize on-line je pouze alternativou k osobní33 supervizi pro pracovníky, kteří se věnují klientům tváří v tvář (Weitz, 2018).
32 Můžeme se setkat i s pojmy „telesupervize“ či „e-supervize“.
33 V anglické literatuře se používá pojem „face-to-face“. Pro větší srozumitelnost v textu celé knihy používáme i český ekvivalent „tváří v tvář“, případně „osobní kontakt“.
Tab. 1 Možné formy poskytování a přijímání supervize, kvalifikace supervizorů
Role Souvislosti Supervize on-lineOn-line supervize SupervizorKvalifikace supervizora Supervizor on-line superviduje práci odborníka, který s klienty pracuje tváří v tvář.
On-line supervizor má kvalifikaci on-line supervidovat práci probíhající on-line formou.
Formy poskytované supervize Tváří v tvář / on-linePouze on-line
SupervidovanýTyp supervidovaného Pracovník s klienty pracuje tváří v tvář. Pracovník s klienty pracuje on-line.
Formy přijímání supervize Tváří v tvář / On-linePouze on-line
Zdroj: Weitz, 2018, s. 131, citováno v Sluková, Jochmannová et al., 2022.
Jak vyplývá z výše uvedené tabulky, v případě on-line práce s klienty je doporučována pouze on-line forma supervize, zatímco u služby tváří v tvář může supervize probíhat buď osobně, nebo on-line. Je významné, aby supervidovaný pracovník měl alespoň částečně možnost zažít na sobě formu práce, kterou sám praktikuje. Je to klíčové proto, aby sám získal zkušenost a náhled na danou formu práce a uvědomil si její výhody i limity (Bond, 2015). On-line supervize klade vysoké nároky na samotného supervizora. Ten by měl mít výcvik i přímou zkušenost s on-line terapeutickou prací s klienty, aby sám dokázal reflektovat všechna etická i jiná úskalí této formy práce, včetně důvěrnosti a ochrany informací (Antony & Goss, 2009, in Weitz, 2018).
Stejně jako ostatní formy distanční práce může mít i on-line supervize formu34:
• synchronní: komunikace probíhá v reálném čase – telefon, videokonference aj.;
• asynchronní: komunikace s časovým odstupem – e-mailová supervize aj.
Mezi supervizorem a supervidovaným je nezbytné nastavit rámec spolupráce pro on-line komunikaci. Tématy jsou například výběr komunikační platformy, dostupnost supervizora či pojmenování výhod a nevýhod distančního supervizního kontaktu (Stokes, 2018a).
34 Jednou z dalších variant je i možnost přímé přítomnosti supervizora při probíhajícím poradenském procesu nebo výcvikových (sebezkušenostních) sezeních. Tato přítomnost nabízí možnost nerušené supervize, samozřejmě s podmínkou informovaného souhlasu klienta.
Ukázka elektronické knihy