98 Nápady pro život a byznys
Zajímavé vztahy z oblasti financí: • • • •
80 % přidané hodnoty produkuje jen 20 % zaměstnanců. 80 % případů překročení rozpočtu je způsobeno 20 % výdajů. 80 % hodnoty vnímané zákazníky se vztahuje k 20 % toho, co organizace dělá. 20 % klientů přináší 80 % tržeb.
4.2.8 Řízení lidských zdrojů Pracoval jsem v několika firmách (letectví, automotive a hutní odvětví) v pozici personálního ředitele. Mám tedy do této oblasti vhled. Zkušenost mne poučila, že ne všechno, co se píše v chytrých knihách od renomovaných autorů o jednání s pracovníky, je pravda. Trh práce se rychle mění. Zatím je práce dost, chybí zaměstnanci na všechno, ale brzo se to změní.
Zaměstnanci jako aktivum Obecně lze říci, že z celé firmy jsou nejdůležitější lidé. Nadšení, zaujatí, využívající svůj potenciál. Tito lidé dávají všem ostatním věcem smysl. Umějí vymyslet nápady, jak využít podnikové zdroje: pozemky, budovy, zařízení a technologie, vazby na jiné firmy, jak zapojit místní komunitu. Bez nich je to všechno „mrtvý kapitál“. Jen nadšení lidé mrtvý kapitál oživují. To jde také vyjádřit pravidlem 80/20. Nadšení se špatně měří, nápady také. Jeden dobrý nápad promění mrtvou hmotu v obrovská aktiva. Jsou to malé příčiny s velkými následky. Co je to řízení lidských zdrojů? Je to vytváření systémů pro práci s „masou“ (množinou) zaměstnanců. Konkrétně: • • • • • • • • • •
systém náboru a výběru pracovníků, systém adaptace a zaučení (mentoring a koučink), systém hodnocení, systém vzdělávání, sociální systém, motivační systém, mzdový systém, systém řízení výkonu, firemní kultura, řízení přidané hodnoty.
Představte si, že se každý tento bod nějak implementuje a pak několik let běží. Když se tyto systémové nástroje nastaví, tak obvykle každý zvlášť. Bez ohledu na to, jak každý jeden z nich ovlivňuje ty ostatní – jednotlivě i spolu mezi sebou. Vznikají úžasné synergie. Většinou kladné nebo záporné. Zatím znám jen málo manažerů, kteří se nad vzájemnými synergiemi zamýšlejí a hledají v nich zdroj bohatství.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS518604
Jak funguje Paretovo pravidlo v organizaci? 99
Synergie v HR a personalistice Co ještě tvoří výsledný synergický mix? Je to osobní přístup k zaměstnancům. Vlastní personální práce s každým zaměstnancem je personalistika, kterou osobně vykonává nadřízený a metodicky mu pomáhá personalista. Patří sem: • • • • •
styl řízení a vedení, atmosféra na pracovišti, mentoring a koučink, vztahy v kolektivu, vzdělávání a trénink zaměstnance.
V čem hledat malé příčiny a velké následky typu 5 : 100? Představte si, že ze všech motivačních nástrojů stojí peníze jen: mzdy a benefity, vzdělávání a sociální služby podniku typu dětská skupina – školka, rekreační středisko.
Dosahování potřeb
Sebetranscendence Seberealizace Estetické potřeby Poznávací potřeby
Odstraňování nedostatků
Potřeba úcty a uznání Sociální potřeby Jistota a bezpečí Biologické a fyziologické potřeby
Obrázek 4.2 Rozšířená pyramida potřeb Zdroj: Vlastní zpracování
Ostatní vyjmenované systémové – plošné a individuální nástroje jsou zdarma. Umíte si představit, že ve vhodném poměru, moudře řízeném podle okolností i skupin lidí či podle individuálních dispozic, lze vyvolat obrovské nasazení lidí, protože se jim bude chtít se angažovat. Neumím si představit účinnější páku k tvorbě hodnot, než jsou pochvaly, výzva, ocenění – uznání, smysl práce, lákavé cíle.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS518604
100 Nápady pro život a byznys
4.2.9 Firemní kultura Absolutně nejvyšší synergickou sílu (malé příčiny – velké následky) ze všech zmiňovaných motivačních nástrojů má firemní kultura. Buď v organizaci vznikala nahodile – ad hoc, nebo vznikla cíleně. Pokud je promyšlená se správnými hodnotami, pozitivně to ovlivní všechny ostatní nástroje. Obrázek 4.3 naznačuje vliv firemní kultury. Styl řízení
Týmová spolupráce
Inovace Kreativita
Vztahy
Firemní kultura
Koučink Vzdělávání
Systémové hodnocení
Zisk
Iniciativa Loajalita Poctivost
Obrázek 4.3 Firemní kultura ovlivňuje všechny procesy ve firmách a organizacích Zdroj: Vlastní zpracování
Hodnoty Firemní kultura nejsou jen mýty z minulosti, historie firmy a heroické činy otce zakladatele. Není to jen dress code a grafický manuál. Dobrá firemní kultura jsou hlavně hodnoty, které lidi spolu stmelí. Když se všichni shodnou na několika hodnotách, a v čele jsou manažeři a lídři, kteří jsou vzorem v jejich dodržování, pak nemá firma problém. Ustojí vše a bude se jí dařit. Firemní kulturu lze připodobnit k vhodné půdě i atmosféře, v níž se daří ušlechtilým rostlinám. Pro technicky založené lze použít příklad posilovače řízení, který usnadňuje řízení. Obrazem firemní kultury může být i operační program PC, na němž se odehrávají všechny procesy. Pomáhal jsem nastavovat novou firemní kulturu ve čtyřech společnostech. V jedné se to nepovedlo (překážkou byl majitel), v ostatních ano. Implementace firemní kultury je také o využití Paretova pravidla. Implementuje se dva roky a v prvním roce se musí odpracovat 80 % práce a získá 20 % efektů. V druhém roce je tomu naopak: musí se odpracovat 20 % činností a získá se 80 % efektů. Uveďme si příklad, kde implementace firemní kultury dopadla nejlépe. Jde o českou pobočku americké společnosti Chart, konkrétně Chart Ferox v Děčíně v České
Ukázka elektronické knihy