98
někomu cizímu svěřuje vlastní bydlení. Hodnocení proto slouží jak nabízejícím, tak uživatelům či zákazníkům a jsou chápána jako určitá garance důvěryhodnosti. Oznámkování je zahrnuto v ceně každé cesty. Tyto aktivity jsou spojeny se vznikem vztahů reputace, jež z každého uživatele činí zároveň hodnotitele a hodnoceného ve společenství hodnocení – se všemi výhodami i nevýhodami, které z veřejného zviditelňování těchto soudů mohou plynout. Jedná se tedy o obousměrný vztah hodnocení. Už to nejsou jen nabízející, kdo musí vystupovat zdvořile, poskytovat dobré služby a splňovat očekávání. Totéž se týká i mě jako uživatele, protože i já jsem hodnocen podle toho, jestli působím sympaticky a nechám po sobě byt čistý a uklizený. Kdo se zachová jinak, tomu hrozí, že se ocitne na černé listině a nabízející se mu budou vyhýbat. Experti předpovídají, že uživatelé s dobrou reputací se v budoucnu mohou těšit i na nižší ceny a další privilegia.170 Zde se nástroje budování důvěry pomocí hodnocení proplétají s nástroji sociální kontroly. Výsledkem je, že lze velmi rychle identifikovat a vposled také sankcionovat odchylky od normativních očekávání. To mohou dělat jednak samotné firmy, jednak všichni ostatní uživatelé, kteří si hodnocení prohlížejí. Je v tom jistá ironie, že udělované známky a často velmi přesné popisy hostitelů a jejich charakterových rysů znemožňují právě onu spontaneitu a skoky do neznáma, díky nimž může být cestování vzrušující zkušeností. Když ostatní cestovatelé každý potenciální zážitek už předem otestovali a ohodnotili, nezbývá moc prostoru pro překvapení.
PROFESE V HLEDÁČKU HODNOCENÍ Rozšíření laických hodnocení se nezastavuje ani před klasickými profesemi, které dlouho mohly autoritativně definovat, co je dobré a správné. Jestliže dříve si stěžovalo jen několik málo nespokojenců, dnes to dělají tisíce lidí jediným kliknutím. Jak masová hodnocení získávají na významu, názory laiků se stále ostřeji střetávají s monopolem expertů, čímž dochází ke zpochybnění doposud uznávaného vědění, ideálů, zvyklostí a profesního sebeporozumění. 170 M. Fertik – D. C. Thompson: The Reputation Economy, s. 146n.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS506543