EQ, emoční inteligence v každodenním životě
přirozeně o vás začne mít zájem. A bude otevřenější vašim myšlenkám a názorům a bude o nich přemýšlet, i když s nimi třeba nesouhlasí. Považujete-li ostatní lidi za zajímavé, dostávají se tím do popředí a z vás se paradoxně stanou lidé, v jejichž společnosti je každému dobře. Protože kdo není rád, když může mluvit o sobě?
Vzbuzujte úctu
Úcta plodí úctu. Pro někoho je to věc zdravého rozumu. Ale pro společnost se schopnost projevovat úctu stává ztraceným uměním. Běžnou reakcí se stává sarkasmus a jedovaté poznámky – v práci i doma. Navíc když se necháme unést emocemi, snadno zapomínáme na zásady slušného chování. Zde je několik tipů, jak si u druhých vysloužit úctu. 1. Vezměte druhého na vědomí Ještě než vyslovíte první slovo, můžete druhému prokázat úctu tím, že vezmete na vědomí jeho přítomnost. Lehké pokývnutí hlavou, úsměv nebo pozdrav znamenají pro první dojem hodně. Pokud diskutujete na téma, v němž se neshodnete, naučte se názory partnera uznávat. Poděkujte mu, že je otevřený a podělil se s vámi o svůj postoj. Jestliže jeho argumentaci nechápete, pokládejte mu další otázky. Abyste si jeho názory vyjasnili, vyjádřete je svými slovy a zeptejte ho, zda jste je dobře pochopili. Všechny tyto praktiky vzbuzují v druhých pocit, že je posloucháte. 2. Udělejte si komplexní obrázek Dejte pozor, abyste na základě událostí či situací, které jste sami nezažili, nedělali unáhlené závěry. V takových případech je totiž velmi pravděpodobné, že vám unikly podrobnosti a kontext. Ale i když jste něco podobného 98 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS272313
SÍLA OVLIVŇOVÁNÍ
sami prodělali, dívali jste se na to prizmatem vlastních předsudků a tendencí, jež ovlivňují vnímání. Než začnete konat, snažte se získat detailní informace. Poproste další zúčastněné, aby vám popsali, jak si průběh události pamatují. Ocení, že věnujete čas jejich hledisku, což podpoří zdvořilou debatu. 3. Udejte tón Přistupujete-li k lidem klidně a slušně, je mnohem pravděpodobnější, že se k vám budou chovat stejně. Uznejte jejich obtíže a problémy, budou mnohem ochotněji naslouchat. Naproti tomu jestliže na ně vyjedete jízlivě, uštěpačně nebo s křikem, amygdala se jim rozjede na plné obrátky. Snažíte-li se někoho přesvědčit o své převaze, buďte vlídní a féroví a z ničeho jej neobviňujte. Staré rčení je výstižné: Na med chytnete víc much než na ocet. 4. Snažte se o vyvážené sebehodnocení Lidé rychle ztrácejí respekt k člověku, který se chová arogantně nebo namyšleně. Stejně nebezpečný je ale i opačný extrém: postrádáte-li sebevědomí či sebedůvěru, působíte nepřesvědčivě a budou vás mít za měkkotu. Snažte se tedy ve vztahu k druhým dosáhnout toho, aby si na vás vytvořili vyvážený pohled. Máte spoustu hodnot, které můžete nabídnout, ale stejně tak ti druzí. Udržet si takový vyvážený pohled není snadné, zejména když narazíte na názory či hodnotový systém, které se od vašich názorů či od vašeho sytému hodnot výrazně liší. Pokud se ale zaměříte na silné stránky – své i svého protějšku – je to možné.
Argumentujte empaticky
S někým se bavíte a náhle narazíte na kontroverzní téma, v němž se zrovna cítíte poměrně jistí. Váš protějšek zastává opačný názor a začíná své přesvědčení vyjadřovat silnými slovy. 99 Ukázka elektronické knihy, UID: KOS272313
EQ, emoční inteligence v každodenním životě
Jak zareagujete? V mnoha případech byste v rozhovoru nejraději nepokračovali. Usoudíte, že to nestojí za emoční investici nebo že na to není správný čas či místo. Nebo se s mizivým ohledem na jeho stanovisko pustíte do vehementní kritiky, vyjádříte se, že je to hloupost, a snažíte se mu dokázat svou pravdu argumenty, jež se dovolávají vašich vlastních (často nesdílených) hodnot. Možná se dokonce uchýlíte k napadání jeho charakteru, obviníte ho z nedostatku zdravého rozumu či slušnosti. Takový útok vyprovokuje podobnou emoční reakci. Další debata k ničemu nevede a na konci si oba stále stojíte na svém a jste si vzdálenější než na začátku. Je však i lepší způsob, totiž ten, že argumentujeme s empatií. Přístup založený na rozumu je správný, slušný a citlivý. Problém je v tom, že co jeden člověk pokládá za správné, slušné a citlivé, to se může značně lišit od hodnocení ze strany toho druhého, zejména pokud spolu projednávají kontroverzní záležitost. Proto je tak důležitá empatie: umožňuje argumentovat z hlediska toho druhého, a nikoli z hlediska svého. Argumentace s empatií podněcuje aktivní naslouchání a poskytuje druhému náměty k přemýšlení ještě dlouho poté, co rozhovor skončil. Připravuje půdu pro budoucí diskuzi a zvyšuje možnost, že druhý člověk zváží i alternativní pohled, či dokonce změní názor. Jak tedy postupovat, abyste ostatní svými výstupy neodrazovali, ale naopak je pobídli k naslouchání a přemýšlení? 1. Najděte společný výchozí bod Když se snažíte někoho přesvědčit nebo k něčemu přimět, je důležité začít něčím, na čem se shodnete. Díky tomu uvidíte ve svém protějšku partnera či spojence, a nikoli nepřítele. 100 Ukázka elektronické knihy