v Náchodě. Tato provozovna byla v tuto chvíli bez zákazníků a obsluha právě něco psala na dotykovém displeji pokladny. Další kliknutí a jsme v Brně, tady se zrovna dvě prodavačky staraly o houf mladých mužů. Asi využili polední přestávku k načerpání inspirace a nákupu hraček na nadcházející chladné stále ještě zimní a dlouhé večery. Škoda, že prodejny pouze vidíme a prozatím není možné slyšet také zvuk. Anna mi vysvětlila, že pokud si holky s nějakým novým sortimentem nejsou jisté, tak jí zavolají, aby se k nim připojila na kameru a pak jí prostě a jednoduše věc ukážou. Je to tak o mnoho jednodušší než vysvětlování a dotazování se po e-mailech nebo po sms. Ona zboží vidí a po telefonu zodpoví veškeré dotazy týkající se vhodnosti použití a případných přidaných nebo speciálních funkcích. Mohu také prostřednictvím kamer, sice bez přenosu prodejního rozhovoru, sledovat své ovečky během obchodů. Uvidím-li chyby v gestikulaci nebo třeba zbytečné pobíhání po prodejně, mohu s nimi prostřednictvím scének nacvičit správnou techniku prodeje. „Bezva, to je dobrý nápad. Přesně tak jsem kdysi ještě jako studentka začínala na place v restauraci. Šéf s námi dokonale natrénoval chování k všelijakým hostům. Díky němu jsme dokázali správně reagovat na spáče i ředitele zeměkoule a byli jsme si v reálném dialogu se zákazníkem o mnoho jistější a působili jsme více profesionálně. Dodnes nezapomenu, jak můj první šéf chodil po restauraci se smotanou mokrou utěrkou v ruce a dobře mířeným rychlým nenápadným švihnutím nás nováčky upozorňoval na nevhodné opírání o stoly hostů. Věř mi, má milá, že když jsem druhý 98
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS264686