fenomén nebyla zpracována, ale desítky případů firem pravděpodobně budou o něčem vypovídat. Rozdílný přístup k neshodám (chybám) v čase – pokud je výroba ne zcela naplněna, je vyšší počet kontrol a za neshody jsou pracovníci trestáni. Jakmile se však zvýší výroba a firma jede naplno, počet kontrol se snižuje a je také větší benevolence k vadám. Jak potom vysvětlit pracovníkům ve výrobě, že v lednu za tutéž chybu přišel o část odměn a nyní v listopadu se tato chyba toleruje a naopak. Je ještě chválen, že plní plán. Přetěžování pracovníků – v případě výroby je u velké části firem první polovina roku mírnější, není tolik zakázek, a tak si lidé vybírají volno na základě fondu směn, jak se rok přehoupne do druhé poloviny, začnou první pracovní soboty, potom i neděle, pracuje se i o svátcích. Vše samozřejmě zcela legálně. Pokud je osmihodinová směna, tak na jejím konci si pracovník „odpíchne“ konec a pokračuje v práci. Nebo pracovníci čerpají z fondu směn, který je, také většinou jak jinak, výhodný převážně pro firmu. Přetěžováním se začne projevovat únava, zvyšuje se počet neshod (vad) ve výrobě, ale to nevadí. Dodáme v termínu a reklamace bude řešit někdo jiný a jindy. Hlavně stihnout termín. A se zvyšujícím se počtem reklamací se snižuje produktivita a plánovaná výroba dostává větší a větší rány, neboť ty reklamace musí někdo vyřešit a díly vyrobit. Nástupy agenturních pracovníků – ovlivníte jen počet (ne však vždy, pokud agentura nebude mít dostatek pracovníků, nemůže Vám je do firmy dodat), jejich strukturu a kvalitu již nikoli.
(NE)KVALITA aneb pravdivý příběh kvality
98
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS231238