98 JAK Z DOBRÉ FIRMY UDĚLAT SKVĚLOU Když jsem rozhovor s Davidem Maxwellem skončil, ještě jsem se ho zeptal, jak se on a jeho tým v tom nejtěžším období vypořádávali se zarytými pesimisty. „Ve firmě jsme s tím nikdy problém neměli,“ odpověděl. „Samozřejmě jsme museli přestat dělat spoustu hloupých věcí a museli jsme vymyslet naprosto nový soubor finančních nástrojů. Nikdy jsme se ale nezaobírali možností, že bychom neuspěli. Chtěli jsme tuto pohromu využít jako příležitost k přeměně Fannie Mae ve skvělou firmu.“57 Na jedné poradě poznamenala jedna členka našeho týmu, že Fannie Mae jí připomíná starý televizní seriál Muž za šest milionů dolarů s Lee Majorsem. Tématem seriálu je, že při testování lunárního přistávacího modulu utrpí jeden astronaut nad jihozápadní pouští vážnou havárii. Lékaři, místo aby se pokusili pacienta pouze zachránit, ho kompletně přebudují na supervýkonného lidského robota instalováním robotických zařízení na atomový pohon, jako například supervýkonného levého oka a mechanických končetin.58 Podobně David Maxwell a jeho tým nepoužili skutečnost, že Fannie Mae krvácela a byla na pokraji záhuby, jako důvod k pouhé restrukturalizaci firmy. Využili ji jako příležitost k vytvoření něčeho mnohem silnějšího a výkonnějšího. Krok za krokem, den za dnem, měsíc za měsícem přebudovával tým Fannie Mae celý podnikový model se zaměřením na řízení rizik a přetvářel podnikovou kulturu ve vysoce výkonný systém, který se vyrovnal kterékoli jiné firmě na Wall Streetu a nakonec po dobu patnácti let dokázal vytvářet výnosy akcií téměř osmkrát vyšší než běžný trh.
> 4.4 Stockdaleův paradox Samozřejmě ne všechny firmy, které se z dobrých staly skvělými, musely čelit tak krajní krizi jako Fannie Mae – tvořily necelou polovinu. Ale každá firma, která se z dobré stala skvělou, čelila na své cestě ke skvělosti výrazné nepřízni toho či onoho druhu (Gillette a bitvy o spekulativní převzetí podniku, Nucor a dovozy, Wells Fargo a deregulace, Pitney Bowes ztrácející svůj monopol, Abbott Labs a obrovské stahování produktů, Kroger a potřeba obměnit téměř sto procent obchodů apod.). V každém případě reagoval manažerský tým silnou psychologickou dualitou. Na jedné straně stoicky přijímal tvrdá fakta reality a na straně druhé si udržoval neochvějnou víru ve vítězný konec spolu s odhodláním zvítězit jako skvělá firma navzdory tvrdým faktům. Tuto dualitu jsme se rozhodli označovat jako Stockdaleův paradox. Poukazujeme tím na admirála Jima Stockdalea, který byl nejvyšším vojenským důstojníkem Spojených států v zajateckém táboře označovaném jako „Hanojský Hilton“ v době, kdy vrcholila vietnamská válka. Stockdale byl během svého věznění od roku 1965 do roku 1973 více než dvacetkrát mučen, válku prožil bez jakýchkoliv
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS222148