O byznysu a kariéře
na rožku, nebo nadnárodní společnost s širokým portfoliem produktů, existují tři klíčové indikátory, které jsou velmi užitečné: • angažovanost zaměstnanců, • spokojenost zákazníků (technicky vzato není ani jeden z těchto dvou ukazatelů finanční povahy), • peněžní tok (což je naopak čistě finanční záležitost). Nejprve se zaměříme na angažovanost zaměstnanců. Nemusíme jistě zdůrazňovat, že žádná společnost, ať už malá, nebo velká, nemůže v dlouhodobém horizontu vítězit, pokud nemá nadšené zaměstnance, kteří věří misi společnosti a vědí, jak ji naplnit. Proto musí společnost angažovanost zaměstnanců měřit alespoň jednou ročně prostřednictvím anonymních dotazníků, v nichž se mohou lidé bez obav vyjádřit naprosto upřímně. Ale buďte opatrní. Máte-li možnost průzkum ovlivnit, nedopusťte, abyste uvízli ve stejné pasti jako mnohé společnosti, v nichž se dotazníky omezují pouze na maličkosti, jako jsou otázky ohledně kvality jídel v podnikovém bistru nebo dostupnosti parkovacích míst. Nejsmysluplnější průzkumy zkoumají, jak zaměstnanci vnímají strategické směřování společnosti a kvalitu profesních příležitostí. Pokládají otázky typu: Máte pocit, že společnosti na vás záleží a že jste dostali příležitost k růstu? Máte pocit, že vaše každodenní práce souvisí s tím, co lídři společnosti prezentují ve svých projevech a ve výroční zprávě? Zkrátka, nejlepší zaměstnanecké průzkumy se zajímají o jedinou otázku: je u nás vše v souladu? Jak jsme už zmínili ve třetí kapitole, růst je klíčový z hlediska dlouhodobé životaschopnosti společnosti. A proto je druhým životně důležitým indikátorem spokojenost zákazníků. Tento parametr se podle našeho názoru nejlépe hodnotí na základě návštěv u zákazníků, a to nejen těch „dobrých“. Manažeři se musejí vydat za zákazníky, jejichž
98
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS222146