výměnou za zisk v jiných 23.
Přistoupím na nejlepší možnou dohodu, ať je jaká chce
24.
Odložím to
25.
Jdu střední cestou
26.
Snažím se, abych nepoškodil city druhého
27.
Vyložím otevřeně karty na stůl
28.
Obětuji své zájmy v zájmu udržení dobrých vztahů
29.
Dosáhnu kompromisu stejným ústupkem obou stran
30.
Vyhnu se sporné otázce
Většina z nás užívá pro řešení konfliktů s různými lidmi různých metod. Některé situace vyžadují použití jiných technik - asi nebudete se svým nadřízeným mluvit tak, jak mluvíte se svými kamarády. Ale často pro určitou skupinu lidí používáme omezeného výběru metod. V následující tabulce jsou uvedeny různé skupiny lidí, s nimiž můžete přijít do styku. Označte pro každou skupinu metodu nebo metody, které při konfliktech s nimi používáte nejčastěji, a to tak, že zapíšete čísla použitá v seznamu metod (Jak se vypořádáte s konflikty) do sloupce Metody, které užíváte často. (Pokud na příklad často změníte téma rozhovoru při konfliktu s rodiči, zapište 2 do řádku “Rodiče”.) Vynechte skupiny, s kterými normálně nepřicházíte do styku, eventuálně doplňte skupiny, které se v naší tabulce nevyskytují. Projděte seznam svých odpovědí s použitím Styly řešení konfliktů a typické metody řešení konfliktů, v níž je uveden vztah mezi třiceti metodami a styly řešení konfliktů. Zvolte reakci, kterou byste rádi používali ve styku s osobami nebo skupinami uvedenými v tabulce Řešení konfliktů s různými skupinami/osobami a zaznamenejte je do sloupce Metody, které bych mohla(a) užívat. Metody, které zvolíte, můžete efektivně používat, abyste zlepšili svoji typickou odezvu v konfliktních situacích. Tabulka Řešení konfliktů s různými skupinami/osobami Skupina nebo osoby
Metody, které užíváte často
Metody, které byste mohl(a) používat
Rodiče Děti Sourozenci Manžel(ka) a jiní blízcí příbuzní Přátelé Kolegové Lidé, které dobře neznáte Příslušníci jiných ras Odpůrci Neúnavní stěžovatelé Nadřízení Podřízení Lidé v lepším postavení, než je vaše Lidé v horším postavení, než je vaše
98
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS215070
Tabulka Styly řešení konfliktů a typické metody řešení konfliktů Metoda 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
Spolupracující 1
Kompromisník 2
Ustupující 3
Autoritář 4
Uhýbající 5 X X
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Pokud na místo křížku (X) ve sloupci stylu zapíšete odpověď A (často), pak vaše metoda řešení konfliktů odpovídá příslušnému stylu. Průzkum chování v konfliktních situacích Tento přehled vám má pomoci, abyste si uvědomili svůj charakteristický přístup k řešení konfliktů. Obsahuje 30 dvojic tvrzení, která popisují možné reakce na konflikt. Zamyslete se nad každou dvojicí odpovědí a vyberte tu, která je pro vás nejtypičtější. Zakroužkujte buď A nebo B podle toho, kterou odpověď zvolíte. Vyberte si pro všechny situace stejný referenční rámec (pracovní konflikty, rodinné konflikty, společenské konflikty). Uvědomte si, že nejde o test. Neexistují správné nebo nesprávné odpovědi. Dotazník vám pomůže jen tehdy, budou-li odpovědi správně odrážet vaše chování a postoje.
TVRZENÍ 1.
A
Někdy necháte druhou stranu, aby převzala zodpovědnost za konflikt
SLOUPCE 1 2 3 4 B
2.
B A
Raději, než abyste jednali o bodech, v nichž se obě strany rozcházejí, zdůrazňujete ty body, v nichž se obě strany shodují Pokusíte se najít kompromisní řešení
B
5 A
A
99
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS215070
3.
B A
Pokusíte se vzít v úvahu zájmy druhé strany stejně jako své vlastní Obvykle jdete tvrdě za svými cíli
B
B
4.
A
Možná se pokusíte ukonejšit city druhé strany a budete hledat způsob, jak zachovat váš vztah Pokusíte se najít kompromisní řešení
5.
B A
Někdy obětujete svoje vlastní přání ve prospěch přání druhé strany Při hledání řešení důsledně usilujete o spolupráci s druhou stranou
6.
B A
Pokusíte se udělat vše, co je nutné, abyste se vyhnuli zbytečnému napětí Snažíte se nenadělat si žádné nepříjemnosti
7.
B A
Snažíte se prosadit své stanovisko Pokusíte se problém odložit, dokud nebudete mít čas si vše promyslet
8.
B A
Ustoupíte v některých bodech výměnou za zisk v jiných Obvykle jdete tvrdě za svými cíli
9.
B A
Usilujete o to, aby byly otevřeně vyloženy všechny zájmy a problémy Cítíte, že rozdíly nestojí za to, aby vás znepokojovaly
10.
B A
Vyvinete určité úsilí k tomu, abyste zvítězil(a) Obvykle jdete tvrdě za svými cíli
11.
B A
Pokusíte se najít kompromisní řešení Usilujete o to, aby byly otevřeně vyloženy všechny zájmy a problémy
12.
B A
Možná se pokusíte ukonejšit city druhé strany a budete hledat způsob, jak zachovat váš vztah Někdy se vyhýbáte zaujetí stanoviska, pokud by mohlo dojít ke sporu
B
13.
B A
Umožníte splnění některých potřeb a zájmů druhé strany, pokud i některé vaše budou uspokojeny Navrhnete střední cestu
A
14.
B A
Naléháte na splnění svých požadavků Vyložíte druhé straně své názory a požádáte o totéž
15.
B A
Pokusíte se vysvětlit druhé straně logiku a výhody vašeho stanoviska Možná se pokusíte ukonejšit city druhé strany a budete hledat způsob, jak zachovat váš vztah
16.
B A
Pokusíte se udělat vše, co je nutné, abyste se vyhnuli zbytečnému napětí Snažíte se nezranit city druhé strany
17.
B A
Pokusíte se vysvětlit druhé straně logiku a výhody vašeho stanoviska Obvykle jdete tvrdě za svými cíli
18.
B A
Pokusíte se udělat vše, co je nutné, abyste se vyhnuli zbytečnému napětí Pokud to udělá druhé straně dobře, necháte ji, aby si podržela svoje názory
A
A
B
A
B
B
B
A
A
B
A
B
B
A
A
A
B
A
B
A
B
A
A
B
B
A
B
B
A
Umožníte splnění některých potřeb a zájmů druhé strany, pokud i některé vaše budou uspokojeny B 100
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS215070