98
/ Asertivita
Ať už někoho máte rádi, či ne, respektovat jej můžete. Což neznamená, že se mu bude klanět nebo souhlasit s tím, co říká a dělá. Ať už ho máte rádi, či ne, můžete se s ním ztotožnit. Bylo by mylné se domnívat, že ostatní vnímají svět tak, jak jej vnímáte vy. Neexistuje nic takového jako jediný správný pohled; souznění znamená, že máte na svět podobný pohled, ne že máte ten správný. Souznění s lidmi můžete dosáhnout na mnoha úrovních. Můžete se s lidmi ztotožnit na neverbální úrovni tak, že sjednotíte způsob vašeho neverbálního projevu, například s využitím komunikačního procesu popsaného výše: souhra, tempo, vedení. Projev úcty prostřednictvím naslouchání je méně riskantní strategie než pokoušet se o souhru. Souhru, pokud jí není dosaženo se správnou mírou pozornosti, elegancí a důvtipem, si totiž druhá strana může vykládat jako napodobování. Prostřednictvím asertivního naslouchání můžete sklízet plody souznění, protože tak dáváte najevo, že jakkoli jsou vaše přesvědčení, zkušenosti a pohled na svět odlišné, názory protistrany jsou pro vás stejně platné a cenné, jako ty vaše. Asertivní naslouchání vám umožňuje ocenit odlišnosti a zároveň posílit vaše vlastní znalosti, zkušenosti, toleranci, pochopení a důvěru v lidstvo. Jeden z mých prvních šéfů mi řekl: „Kdybychom se my dva neustále shodovali a viděli věci podobným způsobem, jeden z nás by byl nadbytečný.“ Ať žije odlišnost! Žádná interakce s druhým člověkem není neutrální – vede buď k lepšímu, nebo k horšímu. Je to na vás! Občas se nebudete chtít s někým ztotožnit, budete chtít naopak souhru narušit, abyste zaujali určitou pozici či stanovisko, jako je tomu v následujícím příkladu – nikdy však nechtějte potlačit proces aktivního naslouchání.
Josef – mistr souznění Josefova práce prodejce pro něj byla požehnáním a zároveň prokletím. Nikdo nedokázal navázat vztah s klientem rychleji. Klienti spolupráci s Josefem milovali a zdálo se, že dostávají od Josefa lepší podmínky než od ostatních prodejců.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS203980