98
/ Asertivita
Ať už někoho máte rádi, či ne, respektovat jej můžete. Což neznamená, že se mu bude klanět nebo souhlasit s tím, co říká a dělá. Ať už ho máte rádi, či ne, můžete se s ním ztotožnit. Bylo by mylné se domnívat, že ostatní vnímají svět tak, jak jej vnímáte vy. Neexistuje nic takového jako jediný správný pohled; souznění znamená, že máte na svět podobný pohled, ne že máte ten správný. Souznění s lidmi můžete dosáhnout na mnoha úrovních. Můžete se s lidmi ztotožnit na neverbální úrovni tak, že sjednotíte způsob vašeho neverbálního projevu, například s využitím komunikačního procesu popsaného výše: souhra, tempo, vedení. Projev úcty prostřednictvím naslouchání je méně riskantní strategie než pokoušet se o souhru. Souhru, pokud jí není dosaženo se správnou mírou pozornosti, elegancí a důvtipem, si totiž druhá strana může vykládat jako napodobování. Prostřednictvím asertivního naslouchání můžete sklízet plody souznění, protože tak dáváte najevo, že jakkoli jsou vaše přesvědčení, zkušenosti a pohled na svět odlišné, názory protistrany jsou pro vás stejně platné a cenné, jako ty vaše. Asertivní naslouchání vám umožňuje ocenit odlišnosti a zároveň posílit vaše vlastní znalosti, zkušenosti, toleranci, pochopení a důvěru v lidstvo. Jeden z mých prvních šéfů mi řekl: „Kdybychom se my dva neustále shodovali a viděli věci podobným způsobem, jeden z nás by byl nadbytečný.“ Ať žije odlišnost! Žádná interakce s druhým člověkem není neutrální – vede buď k lepšímu, nebo k horšímu. Je to na vás! Občas se nebudete chtít s někým ztotožnit, budete chtít naopak souhru narušit, abyste zaujali určitou pozici či stanovisko, jako je tomu v následujícím příkladu – nikdy však nechtějte potlačit proces aktivního naslouchání.
Josef – mistr souznění Josefova práce prodejce pro něj byla požehnáním a zároveň prokletím. Nikdo nedokázal navázat vztah s klientem rychleji. Klienti spolupráci s Josefem milovali a zdálo se, že dostávají od Josefa lepší podmínky než od ostatních prodejců.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS203980
Asertivní komunikace
/ 99
A Josef měl rád čas strávený s klienty, protože se cítil v jejich přítomnosti dobře a přirozeně, ovšem až do okamžiku, kdy došlo k uzavření obchodu a vyjednávání o ceně. V tuto chvíli začali zákazníci hrát na Josefovy city a on, protože s nimi předtím navázal dobré vztahy, měl najednou problém je zklamat, postavit se za zájmy společnosti nebo se pokusit dosáhnout výsledku výhra–výhra pro všechny. To, co měl Josef udělat (a co se mu také nakonec povedlo), bylo prolomit souznění se zákazníkem v okamžiku, kdy došlo na řeč o ceně. Tak mohl osvobodit svou mysl a vstoupit do vyjednávání, jehož výsledkem bude výhodný obchod pro všechny zúčastněné. Abyste dosáhli souznění, je důležité projevit zvědavost a přirozený zájem o názory a potřeby ostatních. Jakmile je navázán vztah, vytvoří se atmosféra důvěry. Vzájemné porozumění poskytuje větší otevřenost při prozkoumávání oblastí shody v okamžiku, kdy se na první pohled potřeby jednotlivců zdají být v rozporu. Již jste položili základy spolupráce a můžete na nich stavět vyjednávání vedoucí ke stavu výhra–výhra. Můžete mít pocit, že nejste dostatečně zkušení či přirození ve snaze upravit své neverbální chování, jak vyžaduje přístup souhra–tempo–vedení, nedokážete přijmout zájmy a hodnoty, které se liší od těch vašich, nebo zkrátka nemáte stejné zkušenosti – vždy nicméně existuje řada důvodů, proč druhé straně naslouchat. Nejpraktičtějším způsobem, jak druhým signalizovat, že si jich vážíme, je aktivní a asertivní naslouchání. Asertivní naslouchání vám umožňuje navzdory odlišnostem ukázat, že druhé hluboce respektujete, což je nutný předpoklad k vzájemnému porozumění.
Asertivní naslouchání Nejslepější jsou ti, kteří nedokážou vidět, a nejhlušší jsou tací, kteří neumí naslouchat. Asertivním nasloucháním dáváme najevo snahu ocenit a pochopit potřeby a názory druhých a projevit jim úctu. Je to hlavní vstupní bod k dosažení vzájemného porozumění.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS203980
100
/ Asertivita
Zkuste si vzpomenout na okamžik, kdy jste se o někoho začali poprvé zajímat. Může to být vaše první rande s partnerem nebo setkání s někým, kdo se později stal vaším blízkým přítelem. Bezpochyby si vybavíte, že vás dotyčný velice zajímal a vy jste mu chtěli dát najevo, jak se cítíte a jak je pro vás důležitý. V některých případech jste doslova viseli na každém jeho či jejím slově, a pokud to bylo vzájemné, cítili jste, že vám váš protějšek naslouchá a cení si vašich postojů a myšlenek. V jeho přítomnosti jste se cítili dobře a bylo pro vás snadné s ním mluvit. Postupně jste s ním mohli mluvit i o svých nejniternějších pocitech a myšlenkách. Vytvářelo a upevňovalo se mezi vámi silné pouto. Lidé z vašeho okolí si mohli povšimnout, jak je vaše chování navzájem podobné a zapadá do sebe. Oba jste byli zapojeni do empatického tance. Naprosto opačnou situací je rozchod nebo konec vztahu, oheň a kouzlo je pryč a všechen starostlivý a milující zájem se vytrácí. Všimněte si, že první, co ze vztahu zmizí, je schopnost vzájemně si naslouchat. Ve skutečnosti to může být jedna z nástrah, které mezi vás dopadnou jako ruční granát: „Ty už mě vůbec neposloucháš,“ následováno: „To je proto, že už tě vůbec nezajímám.“ Plynulý tanec se tak mění v bitvu, kde už si jednotlivé strany nedokáží ani pohlédnout do tváře nebo navázat oční kontakt, a tam, kde byla předtím symetrie, objevují se rozdíly a odcizení. Asertivní naslouchání je klíčová složka vztahu a také jeden z hlavních způsobů, jak projevit úctu a respekt. Je to klíč k vybudování důvěry. Princip výhra–výhra vyžaduje prozkoumání potřeb obou stran. To zahrnuje schopnost poznávat a také naslouchat asertivně – nikoli pouze faktický obsah sdělení, ale také vyjádřené emocionální potřeby. Pokud jsme příliš zahleděni do vlastních myšlenek a potřeb, mohou nám zcela uniknout ukazatele a náznaky vedoucí k situaci výhra–výhra. Jsou tací, kteří slyší. Jsou tací, kteří vyčkávají, než promluví. Jsou tací, kteří naslouchají. Jací jste v různých situacích vy?
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS203980