98 / Sociální vztahy v organizaci a jejich management
možností. Mnoho konfliktních lidí má také výrazný kreativní potenciál, což je vlastnost, již potřebujeme a měli bychom rozvíjet, nicméně která jde v jejich případě s konfliktním potenciálem ruku v ruce. V případě těchto lidí pak platí, že jejich pozitivní potenciál se nejlépe rozvíjí, jsou-li o samotě, případně v kontaktu se sobě podobnými.
3.6 Akutní konflikt Jak řešit akutní konflikt na pracovišti? Záleží vždy na konkrétní situaci, mana gement by se ale neměl schovávat a „nechat věci proběhnout“ zcela bez kontroly. Je na zvážení, zda se jedná o takový typ konfliktu, který by měl být zastaven, ale pokud ano, pak bychom měli jeho zastavení provést rázně a bez kompromisů, a především bez toho, abychom okamžitě hledali viníka (je pravděpodobné, že bychom tím zbytečně stigmatizovali nevinného). Pokud je to možné, měli bychom se ihned poté, co jsme zastavili akutní konflikt, ptát po příčině a snažit se v ní identifikovat racionální jádro, tedy problém. Poznámka V některých případech je vhodnějším nástrojem zastavení konfliktu než nadřízený neformální, respektive reálná autorita. Důvodem je, že tuto autoritu daleko spíše akceptují všechny zúčastněné strany konfliktu. Jestliže můžeme reálnou autoritu tímto způsobem využít, je to naše velká deviza. Příliš časté využití reálné autority k zastavování konfliktů managementem má ale za následek její postupné otupování, proto by se mělo jednat o nástroj spíše výjimečný.
3.7 Zvláštní typy konfliktů Existuje několik tzv. zvláštních typů konfliktů, které se objevují v organizacích poměrně často a mohou představovat zdroj výrazných problémů. Jedná se o generační konflikt a o konflikt genderový (tedy mezipohlavní). V obou případech se jedná většinou o dlouhodobý latentní konflikt, jenž příležitostně nabývá manifestované podoby a může se projevovat jako série menších konfliktů většinou pod jinými optickými příčinami. Jak genderový, tak generační konflikt mohou být pro firmu velice nebezpečné, jejich výhodou ovšem je, že pokud je dokážeme proaktivně řešit a pracovat s jejich příčinami, mohou se proměnit v pozitivní konflikty a podporovat přirozenou kreativitu a akceschopnost podřízených. Podívejme se nyní stručně na tyto typy konfliktů.
3.7.1 Genderový konflikt Je zjednodušeně řečeno konfliktem mezi pohlavími, který není dán rozdíly, ale tím, že se příslušníci různých pohlaví domnívají, že mají nepřiměřeně omezená oprávnění právě díky pohlavím, a na základě objektivních pracovních vlastností a schopností. Typickým prostředím vzniku tohoto konfliktu je:
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS201189