6
Kvalita v sociální práci a sociálních službách tátorem skupiny řeší pracovní problémy, které se týkají produktu nebo pracovních podmínek (Coulshed, Mullender, 2001). Kroužek kvality (Lieske, 2007) představuje skupinu 5–12 osob, která se setkává pravidelně jednou týdně na jednu až dvě hodiny. Postup práce v kroužku kvality probíhá následovně (obr. 19): ■■ Výběr problému ■■ Analýza problému ■■ Řešení problému ■■ Vypracování dokumentace (odhad nákladů) ■■ Prezentace návrhu vedení organizace ■■ Realizace návrhu Je nutno říci, že i když se jedná o neformální strukturu kvality, je nutná podpora a angažovanost vedení (Petříková, 2005c). Kroužky kvality by měly být založeny na dobrovolné spolupráci účastníků. Účastníci kroužků by měli vnímat pozici zapojených osob a podle charakteru zařízení zvážit, zda by se kroužků kvality měli účastnit např. i příjemci služeb. Způsoby práce v kroužcích kvality vycházejí zejména z podpory kreativních názorů, na které není při každodenním chodu organizace čas. Nemá zde vliv postavení v hierarchii organizace. Témata kroužků kvality by měla být časově omezená, přičemž se doporučuje max. sedm setkání ve třech měsících (Merchel, 2010). Zájemcům o kroužky kvality je vhodné poskytnout školení např. v definování problémů a jejich analýze, v týmové práci a komunikaci. Je také nutné určit frekvenci setkávání, aktivity garanta (facilitátora) skupiny a pozici aktivity v rámci organizace apod. Avšak i tato technika má jistá úskalí. Problémem kroužků kvality může být nezájem nebo nepřátelství pracovníků, absence zpracování výsledků kroužku v rámci organizace aj. (Coulshed, Mullender, 2001). výběr problému analýza problému
realizace
kroužek jakosti
fyzická prezentace před vedením
řešení problému vypracování a dokumentace
Obr. 19 Činnosti kroužku kvality (Petříková, 2005c) 98
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS198615