9
Soukromá a firemní školka od A do Z
9.1.4
Vedení spisové dokumentace
Firemní zařízení péče o předškolní děti vede v písemné podobě spisovou dokumentaci každého dítěte, které jej navštěvuje. Dokumentace kromě evidenční funkce slouží i jako podklad pro zajištění kvalitní péče o dítě a jeho rozvoj (diagnostika vývoje dítěte a plán jeho rozvoje). Dále obsahuje informace o zdravotním stavu dítěte nezbytné pro zajištění jeho bezpečí (např. medikace, alergie apod.). Spisová dokumentace slouží rovněž jako podklad pro vyúčtování poskytovaných služeb rodičům, případně zaměstnavateli, který se na financování spolupodílí. Zařízení má písemně definována pravidla pro zpracování, vedení a evidenci spisové dokumentace, včetně pravidel pro nahlížení do spisové dokumentace a poskytování informací třetím osobám. Shromažďování, zpracování, uchovávání a likvidace osobních dat jsou v souladu s příslušnými zákonnými normami. Rodiče jsou s těmito pravidly písemně seznámeni při nástupu dítěte do firemního zařízení. Zařízení má vytvořen systém sdílení a předávání provozních informací mezi personálem při předání směny i na konci týdne, měsíce apod.
9.1.5
Stížnosti na kvalitu a způsob poskytování služby
Zařízení má písemně zpracována vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností zákonných zástupců dětí na kvalitu nebo způsob poskytování služby. Ti jsou informováni o tom, jakou formou stížnost podat, na koho je možné se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a také o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti. Zařízení informuje osoby o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán provozovatele (např. management firmy, podnikového ombudsmana) nebo na veřejné instituce (živnostenský úřad, orgán veřejné ochrany zdraví, krajský úřad evidující poskytovatele služeb péče o děti). S těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni všichni zaměstnanci. Zařízení stížnosti eviduje a vyřizuje je písemně v přiměřené lhůtě. V rámci systému autoevaluace zařízení pravidelně stížnosti vyhodnocuje a přijímá opatření k nápravě případných organizačních, procesních nebo profesionálních nedostatků.
98
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS193648