9
Soukromá a firemní školka od A do Z
9.1.4
Vedení spisové dokumentace
Firemní zařízení péče o předškolní děti vede v písemné podobě spisovou dokumentaci každého dítěte, které jej navštěvuje. Dokumentace kromě evidenční funkce slouží i jako podklad pro zajištění kvalitní péče o dítě a jeho rozvoj (diagnostika vývoje dítěte a plán jeho rozvoje). Dále obsahuje informace o zdravotním stavu dítěte nezbytné pro zajištění jeho bezpečí (např. medikace, alergie apod.). Spisová dokumentace slouží rovněž jako podklad pro vyúčtování poskytovaných služeb rodičům, případně zaměstnavateli, který se na financování spolupodílí. Zařízení má písemně definována pravidla pro zpracování, vedení a evidenci spisové dokumentace, včetně pravidel pro nahlížení do spisové dokumentace a poskytování informací třetím osobám. Shromažďování, zpracování, uchovávání a likvidace osobních dat jsou v souladu s příslušnými zákonnými normami. Rodiče jsou s těmito pravidly písemně seznámeni při nástupu dítěte do firemního zařízení. Zařízení má vytvořen systém sdílení a předávání provozních informací mezi personálem při předání směny i na konci týdne, měsíce apod.
9.1.5
Stížnosti na kvalitu a způsob poskytování služby
Zařízení má písemně zpracována vnitřní pravidla pro podávání a vyřizování stížností zákonných zástupců dětí na kvalitu nebo způsob poskytování služby. Ti jsou informováni o tom, jakou formou stížnost podat, na koho je možné se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem a také o možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti. Zařízení informuje osoby o možnosti obrátit se v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti na nadřízený orgán provozovatele (např. management firmy, podnikového ombudsmana) nebo na veřejné instituce (živnostenský úřad, orgán veřejné ochrany zdraví, krajský úřad evidující poskytovatele služeb péče o děti). S těmito postupy jsou rovněž prokazatelně seznámeni všichni zaměstnanci. Zařízení stížnosti eviduje a vyřizuje je písemně v přiměřené lhůtě. V rámci systému autoevaluace zařízení pravidelně stížnosti vyhodnocuje a přijímá opatření k nápravě případných organizačních, procesních nebo profesionálních nedostatků.
98
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS193648
Standardy kvality
9.1.6
9
Návaznost na další služby
Zařízení nenahrazuje služby školských zařízení (mateřských škol, poradenských pracovišť), pouze je vhodným způsobem doplňuje. Zařízení dbá na to, aby rodiče byli informováni o vývojových potřebách dětí, včetně toho jak nejlépe je rozvíjet. Zařízení má přehled o dalších službách, které rodiče mohou při výchově dětí využít a umí jim služby doporučit nebo zprostředkovat (logopedická péče, nácvik grafomotoriky, zrakové a sluchové vady, psychologická péče, pedagogicko-psychologická péče apod.).
9.2
Personální standardy
Zařízení poskytuje služby v souladu s platnými právními normami, schváleným provozním řádem a smlouvou uzavřenou se zákonnými zástupci dítěte. Zařízení má písemně stanovenu strukturu a počet pracovních míst, pracovní profily, kvalifikační požadavky a osobnostní předpoklady zaměstnanců zajišťujících přímou péči o děti. Tyto parametry jsou přiměřené potřebám a velikosti cílové skupiny dětí. Zařízení má písemně zpracovánu vnitřní organizační strukturu, ve které jsou stanovena oprávnění a povinnosti jednotlivých zaměstnanců. Zařízení, ve kterém vykonávají činnost fyzické osoby, které zde nejsou v pracovněprávním vztahu (např. praktikanti apod.), má písemně zpracována vnitřní pravidla pro působení těchto osob při práci s dětmi. Zařízení dbá na průběžné odborné vzdělávání pracovníků, kteří zabezpečují přímou péči o děti. Personál může při své práci využívat poradenství nebo odborných konzultací zvyšujících kvalitu jimi poskytovaných služeb (např. dětský psycholog, logoped, fyzioterapeut). Zařízení má vytvořena vnitřní pravidla pro přijímání a zaškolování nových zaměstnanců a určenu osobu, která je za zaškolení nového pracovníka odpovědná. Zařízení má nastaven systém kontroly kvality práce jednotlivých pracovníků. Zařízení má písemně zpracován systém finančního a morálního oceňování zaměstnanců (včetně nároku na dovolené, vzdělávání, mimomzdové benefity apod.).
99
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS193648
9
Soukromá a firemní školka od A do Z
9.3
Provozní standardy kvality
9.3.1
Místo a zázemí
Služba je poskytována v prostorách, které svou velikostí, dispozičními podmínkami a kvalitou odpovídají zákonným normám a potřebám dětí. Zařízení má k dispozici i vhodné venkovní prostory pro bezpečný pobyt dětí venku. Vybavení sanitárním zařízením, nábytkem, hračkami a dalšími pomůckami je v souladu se všemi hygienickými a bezpečnostními normami a odpovídá počtu, stáří a případným specifickým potřebám dětí. Úklid a údržba prostor jsou prováděny s ohledem na potřeby dětí a v souladu s hygienickými normami. Je-li zařízení péče o předškolní děti provozováno v prostorách jiného subjektu než samotného zaměstnavatele, je smluvně upraven vztah mezi těmito subjekty. Pozornost je věnována zejména možnosti zrušení smluvního vztahu poskytovatelem služby tak, aby tato lhůta umožňovala vybrat nového provozovatele, případně jiné alternativní řešení zajišťující kontinuitu péče o děti.
9.3.2
Mimořádné události
Zařízení péče o předškolní děti má definovány případné nouzové či havarijní situace, které mohou nastat v běžném provozu (úraz dítěte, zmizení dítěte, požár apod.) a způsoby jejich řešení. Veškeré mimořádné události jsou písemně evidovány a podrobeny analýze. Tato analýza slouží k odhalení příčin mimořádné situace a měla by do budoucna zabránit jejich opakování. O jakékoliv mimořádné události jsou neprodleně informováni zákonní zástupci dotčeného dítěte, včetně způsobu nápravy. Všichni zaměstnanci jsou prokazatelným způsobem seznámeni s postupem při nouzových a havarijních situacích. Zařízení vytváří podmínky, aby zaměstnanci byli schopni stanovené postupy použít. Zařízení je pojištěno pro případ způsobených škod, včetně škod, které mohou být způsobeny dětmi. Se všemi těmito pravidly jsou seznámeni rodiče.
9.3.3
Finance
Firemní zařízení péče o předškolní děti má stanovena jasná pravidla financování poskytovaných služeb, včetně vymezení standardních a nad100
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS193648