98 / Jak zvládnout 77 obtížných situací při prezentacích a přednáškách
· Zapojil se lektor do tréninku jako partner v dialozích (situačních ukázkách, nonverbálních projevech řeči apod.) sám, nebo byl pouze hodnotitelem? · Kolik bylo zapojeno lektorů a pracovali též současně? · Jak byla firma vybavena technicky (videotechnika, mikroport, telefonní trenažér apod.)? Měla vlastního technika? · Poskytla firma posluchačům pracovní podklady (pracovní texty, sylaby, podklady případových studií, testy apod.)? Obsahovaly příklady z prostředí posluchačů? · Byly u posluchačů uplatněny motivační prvky, a jaké? · Jaký byl názor lidí na aktivizační metody? Hodnotili je jako modelové hraní odtržené od praxe; pouhé zpestření; inspirativní; praktické a využitelné třeba i v osobním životě apod.? (Je třeba znát převahu názorů a ne pocit jednotlivce.) · Nabídla firma závěrečnou anketu? Pokud ano, byla koncipována jako anonymní a obsahovala kromě otázek jak to či ono posluchač hodnotí také proč? (Mnohé ankety se podobají školnímu vysvědčení, přičemž není patrné, co se za „známkou“ skrývá.) · Uplatňovali školitelé diskusi a dokázali z ní vyvodit pro posluchače závěry? Nabídli možnost osobních konzultací? · Jak dlouhý byl pracovní den? · Byl objednatel seznámen se závěry školicí akce, příp. s informacemi, které z ní vyplynuly jako užitečné pro posluchače? Považovala firma tento druh poradenství za součást zakázky bez úhrady? · Provedl lektorský sbor (nebo alespoň nabídl) závěrečný workshop za účasti manažerů objednatele? · V případě, že v navazujících tématech přicházeli další lektoři, byl jim důvěrně znám nejen obsah, ale i forma, kterou uplatňovali lektoři před nimi? Soubor inspirativních otázek není vyčerpávající. Záměrem bylo naznačit míru konkretizace referenčního rozhovoru.
►► Proti trémě koučováním?
Poznatky z kurzu vyšumí, pokud se z něj absolvent vrátí a zapadne do vyjetých kolejí. Když manažeři ponechají své lidi živelné praxi, hrozí, že i ti, co něco absolvovali, si budou fixovat nedobré návyky způsobem „pokus a omyl“. Praxe sice zoceluje, ale jde o to, aby neplavce nezocelila jen v té „čubičce“. Doporučení pro manažery existuje a začněme varováním:
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS190504
Necouvejme – trémě neutečeme / 99
Vzít s sebou nováčka párkrát na jednání (prezentaci) je moudré, ale je to jen „nasucho“. Pokud si myslíme, že to stačí, a záhy ho vyšleme samotného, můžeme se dočkat zklamání. Katastrofa většinou nehrozí, ale jako šéfové se o bídném vystoupení svého člověka buď nedovídáme, nebo se zpožděním a hlavně zkresleně. Učit se „pokusem a omylem“ je namístě tehdy, pokud má chyba provokovat přemýšlení. Komunikační dovednosti však vyžadují víc. Naučme se proto metodu, která není teorií a odehrává se přímo v terénu. První část už známe. Nováčkovi poskytneme účast na jednání, které jen pozoruje. Někomu stačí dva tři náslechy, jinému možná o málo víc, ale rozhodně ho nebudeme s sebou vláčet desetkrát. Poté mu dáme úkol, aby si na další jednání (prezentaci) připravil krátkou, ale ucelenou pasáž (v řádu několika minut), kterou před lidmi odprezentuje sám. Pro začátek bývají vhodné jednosměrné informace bez dialogu, ale neměly by být čteny. Efekt pro nováčka spočívá v následujícím: · · · ·
Vystoupení má krátké a snáze si ho připraví. Nemusí začínat a bořit u publika počáteční ledy. Má čas se v klidu adaptovat na atmosféru a posluchače. Vybraná pasáž není obsahově náročná a dává mu prostor k vnímání zpětné vazby, resp. reakcí posluchačů (Berou mne? Nejsem směšný? Rozumí mi?). · Není pod tlakem. Diskusi neřídí a nemusí reagovat na záludné dotazy. · Má v nás partnera, na kterého se v nejhorším případě může obrátit. · Nemusí se soustředit na závěry. U další prezentace mu rozsah úkolu zvětšíme, až posléze obrátíme role a staneme se pouhým partnerem v jeho prezentaci. Tady je autentický příklad. „Jedeš do Košic a uděláš tam tu instruktáž,“ velel šéf a dodal: „Vezmi si toho novýho kluka, ať si čuchne k terénu a nekouká jen do lejster.“ Košice nás sice přivítaly pohostinností, ale i nečekaným problémem. Prý někdo zapomněl svolat lidi z filiálek a nezbývalo, než se vydat za nimi. Dopoledne proškolíte jedno město, odpoledne druhé, a tak dokola postupně osm míst. Dopravu vám zajistíme, slibovala košická centrála, jen ať prý neodjedeme. Nováček Jirka byl z výletů nadšený a já jen toužil po zázračném kloktadlu na hlasivky. Nevím, jestli u mne zafungovala závist nad jeho pohodou, nebo to byla po dvou dnech zmožená mluvidla, ale bleskl mi hlavou nápad.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS190504
100 / Jak zvládnout 77 obtížných situací při prezentacích a přednáškách
„Jirko, už si někdy pil kafe a musel při tom mluvit?“ začal jsem opatrně a dodal: „To se pobryndáš, ani nevíš jak.“ Jirka začal větřit, tak jsem neváhal a hrrr na něj. „Hele, už si tu instruktáž párkrát slyšel a já bych potřeboval zítra v Humenném píchnout. Aspoň na chvilku, na to kafe. Řekneš jim jen pár věcí, jak to mají vyplnit, kam zasílat, do kdy…, prostě pár drobností. Jirko, šéf je daleko a kdyby něco, tak to hned převezmu.“ Kolega se neodvážil protestovat, ale už se mu večer do šantánu nechtělo, prý že by ho v tanci pošlapala tréma. Druhý den začal ještě před kávou a ne a ne přestat. Něco mi říkalo „přeruš ho“ a pak zase „neboř mu to, proč ho přerušovat“? Nyní blahořečím, že jsem nezasáhl a jen sledoval správnost. Nebyl spíkrem, ale lidé ho brali a on zvládl prezentaci až do konce. Nějaké to přeřeknutí a hledání slov posluchači pominuli, protože to, co říkal, potřebovali vědět, a toho se jim dostalo. Už při cestě zpátky na něm praskalo sako a doma by svolával „aktivy“. Brzy vedl složitá jednání a všem tvrdil, že mu proti trémě stačilo přelézt ten kopec hrůzy jen jednou, a bylo to. Obavy prý přesunul na mě, podobně jako na učitele autoškoly, a pak v klídku řídil instruktáž se „dvěma páry pedálů“. Přeháněl, ale od té doby jsme s nováčky nikdy nepostupovali jinak. Profitovali jsme my i oni. V metodě se snoubí jednoduchost s účinností a je lhostejné, jestli vznikla u zeleného stolu teorie, nebo ji na něj položila náhoda z praxe. Důležité je, že se rychleji dostaví efekt, za který své lidi platíme.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS190504