98 • • • •
Řeč těla
zdvořile pozdravili, nepoužívali příliš rozmáchlá a příliš rychlá gesta, pozorně naslouchali, signalizovali držením těla otevřenost, klid a trpělivost – jste připravení odpovědět na jakékoli otázky, vyjasnit jakékoli nedorozumění a vysvětlit i ty nejmenší podrobnosti.
Podnikavý zákazník Podnikavý zákazník chce v prodejci najít partnera, který je připraven spolu s ním hledat nová řešení. Rád se pustí do nového a obtížného vyjednávání. Při jednání s podnikavým zákazníkem si dávejte pozor především na to, abyste: • • • •
energickými gesty podporovali svá vyjádření, přizpůsobili svou řeč těla jeho vystupování, neseděli na židli jako přibití nebo nezůstávali u stále stejného držení těla, mluvili nahlas a temperamentně. Podnikavci můžete během jeho řeči sem tam nahlas přitakat a podle situace mu třeba i skočit do řeči; nebude vám to mít za zlé, protože sám dělá totéž.
Kontaktní zákazník Kontaktní zákazník od prodejce především očekává, že ho nezklame. Důvěra pro něho bývá někdy důležitější než například informace o výrobku, dobré mezilidské vztahy mohou hrát větší roli než sleva nebo úspora nákladů. Tento zákazník je věrný, ale kdo jeho důvěry zneužije, jen těžko ji získá zpět. Při jednání s kontaktním zákazníkem především nezapomínejte na to, abyste: • • • • •
nezdravili příliš upjatě a rezervovaně, nýbrž srdečně a přátelsky, si udělali dostatek času pro small-talk a navodili tak osobnější atmosféru, cítili se ve svém těle dobře, což vyjádříte uvolněným a otevřeným postojem, dávali držením těla a gesty najevo otevřenost a upřímnost, věnovali mu nějaký ten úsměv navíc, dali si s ním jídlo v kantýně nebo vypili šálek kávy.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS188168
Jak cíleně používat řeč těla
99
Plachý zákazník Plachý zákazník vlastně prodejce nemá rád. Je nedůvěřivý, kritický a uzavřený. Pro každého prodejce představuje skutečnou výzvu, ale pokud si jednou získáte jeho důvěru, ta často i přes případné obtíže zůstane neochvějná. Při jednání s plachým zákazníkem dbejte na to, abyste: • pozdravili přátelsky, ale ne přehnaně vřele, • fyzicky se mu příliš nepřibližovali (protože to rychle začíná vnímat jako „útlak“), • signály těla vyjadřovali klid a nedělali nervózní nebo ležérní pohyby, • mluvili příjemným, nepříliš silným hlasem.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS188168
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS188168