98 lektorské dovednosti
Informatorium o vhodných otázkách Otevřená otázka Přináší informace, pomáhá rozmluvit posluchače. „Co všechno by vás zajímalo v rámci tohoto tématu?“ Uzavřená otázka Vede ke shrnutí informací a k rozhodnutí. „Souhlasíte, že v dané situaci budeme postupovat takto?“ Alternativní otázka Vytváří možnost určitého výběru. „Chcete se ještě na něco zeptat nebo mohu pokračovat?“ Protiotázka Používá se, když mluvčí potřebuje získat informace nebo se chce vyhnout přímému střetu. Ideální je dát mezi otázku a protiotázku slib. „Jaký je váš názor na politickou aktivitu v našem regionu?“ – „Hned vám odpovím. Ale zajímalo by mě i vaše stanovisko – jak se na zdejší politickou aktivitu díváte vy sám?“ Kontrolní otázka Dobrá pro ujasnění a pochopení, často je to parafráze. „Rozumím tomu dobře, vy si myslíte, že by v našem regionu mělo jít více investic do ekologických projektů a méně do oblasti sociální?“ Motivační otázka Vytváří výjimečnost, podporuje zapojení posluchačů. „Vy máte za sebou mnoho realizovaných projektů. Jak bychom tedy měli podle vašich zkušeností postupovat?“ Řečnická otázka Ozdoba projevu, znak dobrého zacházení s řečí, navíc pomáhá posluchačům zvyknout si na to, že se lektor bude ptát. „Co si může člověk v dnešní společnosti myslet o kultuře? Může ji zavrhovat, uznávat některé její projevy, vysmívat se jí…“
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186985
Řešíme problémy aneb Komplikované situace při vzdělávací akci
99
Sugestivní otázka Odkazuje k dřívější situaci, orientuje posluchače určitým směrem, leckdy je manipulativní (s ní opatrně, není to příliš vhodný lektorský nástroj!). „Vy přece sám dobře víte, že tohle řešení jsme už zkoušeli a neujalo se.“ Výrok o stavu mysli Vrací ke kořenům věci, pomáhá orientovat se v nepřehledném sdělení. „Teď jsem se v tom ztratila – jak jsi to myslel?“ Reflexní výrok Pomáhá vyjádřit hlavní myšlenku, někdy může být nebezpečný – lektor nemusí pochytit záměr mluvčího správně a rozčílí ho tím. „Chcete asi říct, že...?“ Žádost o informaci Dobré pro otevření komunikace, rozmluvení posluchače. „Ráda bych věděla, o čem v této souvislosti přemýšlíte.“
9. Diskrétnost vůči informacím i lidem Vše, o čem se mluví v rámci vzdělávací akce, zůstává pouze pro potřeby vzdělávací akce, nedomluví-li se skupina jinak. To znamená, že pokud si účastníci nepřejí, aby problémy probírané během diskusí lektor předával dál, je nutné respektovat požadavek diskrétnosti. Pozor – někdy se zadavatelé akce ptají na lektorovo individuální hodnocení jednotlivých účastníků, chtějí znát třeba i jejich stanoviska k řešené problematice či firmě. Pokud to víte předem, je etické na začátku akce upozornit skupinu, že budete zadavatelům předávat svá pozorování, ale nikoliv názory, které zazní. Zachováváte ochranu informací řečených na kurzu, a to i když se zadavatelem po skončení vzdělávací akce komunikujete svá pozorování práce účastníků. 10. Distribuce natočeného materiálu Natočený materiál může být účastníkům akce předán pouze s jejich výslovným svolením. Ideálně písemným. Nebo si to firma vyřešila předem a lidé na akci už počítají s tím, že natočený materiál bude pro potřeby zpětné vazby k dispozici HR oddělení, jejich nadřízeným i jim samotným.
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186985
100 lektorské dovednosti Praxe je zde různá, lektor by měl mít především na paměti, že když zacházení s natočeným materiálem není předem dáno, podléhá materiál ochraně jako jiný citlivý údaj. Tudíž nesouhlas s jeho distribucí ze strany jednoho účastníka znamená, že ho buď nedostane nikdo, nebo jednotliví zájemci pouze výseč se svým vystoupením. Máte pravidla, důkladně jste se připravili, seminář začal dobře, i časově to vychází pohodově, ale – přesto se dějí věci, které se dít nemají! Jaké rušivé situace vás mohou potkat, jakými cestami je zvládat, jaké má vůbec lektor možnosti?
> 7.2 Obtížné situace a jejich řešení Následující situace se buď dějí často, nebo je lektoři obecně považují za náročné či lidsky vyčerpávající, proto podrobněji popisuji možnosti, jak s nimi zacházet. Některé způsoby zacházení s obtížemi se hodí na více takových situací, takže se ve výčtu opakují.
Účastníci jsou pasivní, unavení, málo se angažují • Zapojíte interaktivní techniky (hry, řešitelské modeláže, úkoly, soutěže, kvízy, indoor nebo outdoor aktivity apod.); • rušíte alfa stav – únavu, nesoustředěnost – pomocí vtipu, změny stylu práce, občerstvení, použití multimédií apod.; • pohrozíte tlakem času a výkonu („Máme pouze hodinu na vyřešení tří bodů.“); • slíbíte odměnu, která je adekvátní skupině – pozitivní motivace (sladkost, překvapení, zábavná část, někdy je odměnou třeba i slib „až to dokončíme, budete mít ode mě pokoj“); • vypočítáte rizika, která hrozí, když z akce nevzejde výsledek – využijete negativní motivaci; • rozdělíte tým na menší skupiny, zadáte jim úkoly, časově limitujete jejich odpovědi;
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186985