a čtvrtý věk. Funkční je i číselné označování věku, totiž 50+, 60+, 70+ atd., popř. 50 plus, 60 plus, 70 plus atd. Klíčový pracovník (angl. key worker), lidově »klíčák« – pracovník sociální služby, který s uživatelem vypracuje tzv. → individuální plán. Je zodpovědný za jeho plnění i případnou modifikaci. Sestavuje-li klíčový pracovník individuální plán na základě přání klienta, pak plní především roli důvěrníka. Týká-li se plán ošetřovatelského procesu, pak by měl být klíčový pracovník v roli case managera (→ case management). Každý senior (popř. i jeho rodina), který je uživatelem sociálních služeb, by měl znát jméno svého klíčového pracovníka proto, aby se na něho mohl obrátit v případě, že potřebuje nebo žádá změnu svého individuálního plánu. Klient – zákazník, objednatel jakékoliv služby (nebo zboží), kterou potřebuje a za kterou zaplatí. Je velkou teoretickou i politickou otázkou, zda zdravotnictví může a má mít tržní charakter, či nikoliv. Proto je třeba hledat odpověď na otázku, zda pacient může být vždy a všude klientem. Pacient je především trpící člověk, a i když má a může rozhodovat o lékařem nabízených možnostech diagnostiky a léčby, přece jen je pod tlakem své nemoci, a proto má také nárok na lidskou pomoc a účast. Ta je ovšem v → klientském modelu vztahu lékař a pacient redukována na minimum. V sociálních službách je situace »jednodušší«, neboť uživatel služby může roli klienta přijmout s tím, že může očekávat kvalitní, avšak »chladnou«, tj. nikoliv empatií doplněnou službu.
100
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS186273