M E Z I NÁ RODNÍ MA RKETING A INFORMAČNÍ TECHNO L O G I E
jaký by měl jejich nový operační systém být – rychlý, spolehlivý, uživatelsky vstřícný. Vše je završeno sloganem „I am a PC“. Speciální série spotů se jmenuje „7 second demos“ a prezentuje především rychlost a jednoduchost, s jakou se dají Windows 7 ovládat. Plakátová kampaň završuje celkové omlazení vnímání značky Microsoft i Windows. Vyobrazuje mladé, atraktivní a „funny“ spotřebitele, které doplňuje slogan „I am a PC and Windows 7 was my idea“. OBR. 43
Kampaň společnosti Microsoft při uvedení Windows 7
Zdroj: www.funnycommercialworld.com
Odpovědí na uvedení Windows 7 byla nová verze operačního systému společnosti Apple Mac OS X Snow Leopard. Dočkal se uvedení taktéž v roce 2009 a změny oproti předcházející verzi se omezily zejména na zvýšení rychlosti, snížení hardwarových a softwarových nároků (při přechodu z předchozí verze proklamoval Apple zvýšení místa na disku o 7 GB). Své uživatele jistě potěšil příznivou cenou, která znamenala odčerpání pouhých 29 dolarů z jejich kont. Microsoft si pro srovnání řekl o 76 až 220 dolarů v závislosti na verzi programu (Home-Professional-Ultimate). V tržním segmentu operačních systému se však Microsoft nemusí konkurence ze strany společnosti Apple bát. Problém systému Mac OS spočívá v jeho nekompatibilitě s PC. Apple nemůže očekávat masové rozšíření svého Mac OS, aniž by ho uvolnil pro použití mimo počítače Mac. Naopak velké problémy by Microsoftu v budoucnu mohl způsobit Google. Na konci roku 2010 oficiálně představil beta verzi svého prvního operačního systému 98
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS185388
Microsoft, Apple, Google a I BM v nov é ekonomice
Google Chrome OS pro osobní počítače. Tímto tahem se Google snaží povýšit oblast operačních systémů na úroveň cloud computingu. Mělo by se totiž jednat o online operační systém. Nebude tudíž vyžadovat prostor na pevném disku počítače, naopak nezbytností bude připojení k internetu. Potenciální uživatele láká Google na jednoduché a přehledné ovládání. V zásadě tedy přesně takové, na jaké jsou uživatelé zvyklí při vyhledávání nebo používání internetového prohlížeče Chrome. Do jaké míry dokáže Google ohrozit postavení Microsoftu, bude záležet na propracovanosti a uživatelské vstřícnosti systému. Bude se navíc jednat o takzvaný „open-source“ systém na bázi Linuxu, čímž se otevírá značný prostor pro individualizaci každého z uživatelů. Ve své kampani argumentuje Google mimo jiné faktem, že většina uživatelů tráví 90 % času na počítači surfováním na internetu. Kdyby neměl počítač přístup k internetu, ani by pravděpodobně uživatel neměl důvod počítač spouštět. Vynecháme-li mezičlánek (operační systém), bude možné spustit PC během deseti sekund a být okamžitě online. Otázkou však zůstává, zda budou uživatelé ochotni obětovat fyzickou přítomnost operačního systému ve svém počítači a veškeré své soubory ukládat na serverech společnosti Google. Druhý otazník visí na faktické možnosti ohrozit takřka monopolní postavení Microsoftu. Dlouhodobé smlouvy s výrobci osobních počítačů nedávají příliš prostoru pro ohrožení pozice Microsoftu. Zamysleli jste se někdy nad tím, že na každé klávesnici je klávesa se symbolem Windows odkazující na nabídku start, nebo vám to přijde již tak automatické, že vás to vlastně nikdy nenapadlo? Microsoft navíc těží z prodeje softwaru firemní klientele a disponuje obrovskou vyjednávací silou. Jen zkuste navrhnout na firemním meetingu změnu operačních systémů všech počítačů a Microsoft vám ochotně zašle propočet nákladů, které by vaši firmu takové rozhodnutí stálo nejen na výměně softwaru, ale také na tréninku zaměstnanců, snížení efektivity práce a dalších nákladových faktorech. I kvůli této korporátní strnulosti a neochotě spotřebitelů měnit své zvyklosti lze předpokládat, že monopolní postavení Microsoftu v oblasti operačních systémů bude minimálně z krátkodobého a střednědobého horizontu neohrozitelné.
Internetové prohlížeče (browsers) a vyhledávače (search engines) Přestože jsme v úvodu kapitoly mluvili o Microsoftu, který zaspal dobu a nevyužil dostatečně potenciálu sítě internet, prohlížeč (browser) Internet Explorer se stal mezi uživateli jedním z nejoblíbenějších. To není příliš překvapující, vzhledem k faktu, že je součástí operačního systému Windows od verze 95. Většina uživatelů tak používala explicitně tento prohlížeč. Ještě v roce 2005 ho využívalo až 80 % všech uživatelů. Ve stejném roce představená Mozilla Firefox však začala pomalu ukrajovat jeho podíl a na konci roku 2010 dosáhla na 24 % trhu, zatímco 99
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS185388
M E Z I NÁ RODNÍ MA RKETING A INFORMAČNÍ TECHNO L O G I E
podíl Exploreru klesl na 60 %. Firefox boduje zejména možností individualizace prohlížeče. Ke stažení jsou stovky nejrůznějších doplňků od ukazatele počasí po blokování bannerů na stránkách. Zároveň je možné přizpůsobit si design svého prohlížeče výběrem takzvané „personas“. Pokud si uživatel nevybere z nabízených variant, může si dokonce vytvořit svou vlastní. Apple vydal svůj internetový prohlížeč Safari v roce 2003 a v roce 2007 ho uvolnil i pro používání na PC. Nové uživatele chtěl získat na úkor Exploreru zejména vyšší rychlostí zobrazení stránek a vyšší bezpečností při prohlížení. Nedočkal se většího rozšíření a v roce 2010 držel pouze 5 % trhu. Google samozřejmě nemohl zůstat stranou tohoto boje a představil v roce 2008 svůj rychlý prohlížeč Chrome. Minimalistický a funkční design je pro produkty firmy Google typický. Objektivně je Chrome skutečně velice rychlým prohlížečem, což dokazují i nezávislé testy spotřebitelů umístěné například na YouTube. Za dva roky na trhu si vydobyl Chrome postavení třetího nejpoužívanějšího browseru se 7% tržním podílem a výrazně rostoucí křivkou signalizující zájem spotřebitelů o tento prohlížeč. O monopolu společnosti Google na poli vyhledávačů (search engines) není v roce 2010 pochyb. Google naprosto dominuje celosvětovému trhu a se svými 63 % nechává ostatní konkurenty daleko za sebou. O kvalitách tohoto vyhledávače nemůže být sporu a programátoři se navíc neustále snaží algoritmus zdokonalovat a celou platformu zrychlovat. O to těžší pozici má Microsoft, který v roce 2009 přišel s novým vyhledávačem Bing, který nahradil starší Live Search. Celosvětově sahá pouze po 13 %, ale značné investice do marketingu na propagaci nového vyhledávače ve výši 100 milionů dolarů se začínají projevovat na rostoucí oblibě a známosti Bingu. Reklamní spoty propagující Bing poukazují na informační přehlcenost současných internetových uživatelů a nabízejí nový jednodušší směr jak dosáhnout na hledané informace. Budoucnost trhu internetových vyhledávačů je však pravděpodobně v rukou uživatelů mobilních zařízení. Počet vyhledání pomocí chytrých telefonů totiž nezadržitelně roste. Vzhledem k situaci na trhu mobilních vyhledávačů, kde si silnou pozici drží Google nejen u svého mobilního operačního systému Android, ale také u iOS od Applu, nelze v nejbližší době očekávat dramatické změny v proporcích trhu vyhledávačů. Výrobce RIM u svých Blackberry navíc podporuje konkurenční vyhledávač Yahoo, čímž se pro Microsoft a jeho Bing situace ještě více komplikuje.
Kancelářské aplikace I tento tržní segment je doménou giganta se jménem Microsoft. V současné době nejrozšířenější balíček kancelářských aplikací s názvem MS Office byl uveden v roce 1990. MS Office v podstatě definoval tuto kategorii a v roce 2010 držel tržní 100
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS185388