Skvělé služby
SAFARI SLUŽBOU Hledáte jednoduchý a nenáročný nástroj, který vám pomůže identifikovat silné a slabé stránky vaší služby? Chcete zjistit, jak se klient cítí, a nemáte jednoznačnou a kvalitní zpětnou vazbu? Máte pocit, že něco skřípe, ale nevíte co? Safari službou je to, co hledáte. A zážitek bude stát za to!
V ČEM TO SPOČÍVÁ? Během safari se sami stanete zákazníkem a od začátku do konce službu projdete. Důležité je, abyste si zaznamenávali myšlenky, pocity a podněty, které vás překvapily nebo které je třeba vylepšit. Máte možnost vyslat do terénu i své zaměstnance, nicméně vlastní zkušenost je neocenitelná. Jako jedna z mála metod není safari prováděno od stolu, ale vy sami zažijete danou službu na vlastní kůži. A to se vším příjemným i nepříjemným. Safari službou je výzkumná metoda, velmi podobná známé metodě zvané Mystery Shopping. Liší se v tom, že safari se zabývá průchodem služby jako celkem, nikoli jednou epizodou. Tím, že si projdete celou službu, poznáte nejen všechny její aspekty, ale hlavně zažijete to, co prožívají vaši zákazníci. Je překvapivé, že jde o tak jednoduchou metodu, a přesto není zdaleka tak rozšířená. Že bychom se báli vlastních služeb?
98
Ukázka elektronické knihy, UID: KOS184872